Business

Design
Design Echos School
Compreenso do Cliente
Business Design - Design Echos School - 09, 11, 16 e 18 de JUNHO 2014
Objetivo - Desenvolver uma hiptese de quem o seu
cliente e quais os problemas eles tm - que levar os
mesmos a usarem o seu produto.
Se preparando para falar com o
mundo...
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Descobert
a Cliente
Validao
Cliente
Criao
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Constru
o Empresa
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Critrios - Perfil
1. Denir os diferentes tipos de "cliente"
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3. Quem so os inuenciadores e os que recomendam?
2. Quem ser o utilizador real do dia-a-dia do produto?
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4. Quem o "Comprador $$$?" (Ou seja, cujo oramento pago por isso?)
5. Voc acha que o comprador $$$ tem um oramento existente para este
produto ou o que eles precisam para obter um oramento aprovado?
6. Quem so os "tomadores de deciso?"
7. Quem mais precisa aprovar a compra?
Critrios - Perfil
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8. Seus clientes evangelistas ou visionrios entendem que eles tm uma dor e sabem
que h uma soluo. Onde acha que ir encontr-los?
9. Em que cargo ou funo?
10. Em que tipo de empresa?
11. Em que segmento da indstria?
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12. Onde numa organizao voc acha que seus primeiros clientes esto?
13. Que departamentos?
14. Quais so seus cargos?
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15. Quais so os principais problemas de seu cliente? (pelo menos 3)15
17. Quanto eles pagariam para solucionar isso?
16. Seu produto no existe, o que as pessoas fazem hoje para resolver o seu problema?
No fazem? Fazem mal? No reconhecem a necessidade?
Critrios - Problema
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18. Numa "escala de reconhecimento do problema" onde est cada tipo de cliente (usurios, os
que recomendam, os que pagam?
(A) Necessidade latente (voc reconhece que o
comprador precisa de seu produto, mas eles
no ... at o momento)
(B) Necessidade ativa - o comprador est com
dor (que reconhece uma necessidade, mas no
sabe como resolv-lo)
(C) Tem uma viso de uma soluo (o comprador
tem uma viso de como resolver o seu problema)
Reconhecimento do problema
- +
Critrios - Problema
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19. Qual o impacto organizacional desta dor?
20. Individual? Departamental? Corporativa?
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Quanto eles pagariam para voc solucionar o problema?
O conceito de seu produto soluciona o problema?
Eles concordam com isso?
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