PERFIL PROFESIONL 1

PERFIL PROFESIONAL, ESTRATEGIAS DE ATENCION, CRM

TALLER V

LUZ PATRICIA MARTNEZ GARZN





SENA
GESTION EN TALENTO HUMANO GRUPO 613177
GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA D.C
2014
PERFIL PROFESIONL 2
TABLA DE CONTENIDO
Introduccin . 3
Perfil profesional . 4
Comportamientos ticos . 7
Aspecto intelectual .. 8
Aspecto laboral 8
Aspecto social .. 9
Crm & servicio a clientes .. 9
Servicio al cliente 11
Cul es la mejor forma de ofrecer los servicios .. 12
Automatizacin de la fuerza de ventas 15
Eel reto del crm : rumbo hacia la nueva generacin de soluciones .. 15
El equipo de desarrollo del crm .. 16
Los siete pecados de la crm asumir que sus empleados conocen los objetivos y el
propsito de la compaa .. 17
El no poder proporcionar el feedback adecuado 19
Estrategias De Atencin A Travs De Diferentes Medios Tecnolgicos: Telefono, Pbx,
Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Telex, Cotofono, Celular, Call Center Y
Aplicativos Disponibles 20
Normas de cortesa telefnica. Elementos de apoyo: fono memo, agenda y directorios
manueles o electrnicos .. 20
Soportes documentales . 21
Conclusin 24
Bibliografa 23




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INTRODUCCION
En el presenta trabajo, veremos algunos de los perfiles profesionales que las empresas
desean para el cargo que se est buscando, con los requisitos que deseen.
Tambin estar presente el servicio al cliente y lo fundamental que es en cada aspecto
que se habla en el trabajo.
Hablamos sobre los comportamientos ticos y lo importantes que son para la empresa y
tambin uno como persona profesional y natural.











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PERFIL PROFESIONAL

Las empresas que buscan personas profesionales se basan en sus experiencias, estudios y
profesionalismos que han llevado con el pasar del tiempo, haciendo que estos puedan
cumplir con las expectativas de lo que la empresa est requiriendo.
Es decir, si cuentan con postgrados, doctorados, especialidades, etc. Adems buscan
saber sobre su experiencia previa y los objetivos que persiguen. Son estas empresas quienes
despus de evaluar a los postulantes a un cargo, completan el perfil profesional de cada uno
de ellos para finalmente elegir al ms idneo.
A continuacin presentare 10 de los perfiles profesionales ms requeridos por las
empresas:
Perfil profesional 1:
Se considera una persona, responsable, creativa, puntual, que cumple con sus expectativas,
metas y retos, tiene la facilidad de tener un buen comportamiento y desarrollo en equipo y
en baja presin sabiendo resolver problemas hbilmente.
Perfil profesional 2:
Facilidad y disposicin para aprender, buenas relaciones interpersonales, responsable,
creativa, organizada, capacidad de realizar trabajos duros con rapidez, inters por la
actualizacin profesional, amplia experiencia en el campo de las finanzas, liderazgo y
capacidad de decisiones, conocimiento en sistemas y manejo de internet, experiencia en el
rea de informtica.
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Perfil profesional 3:
Administradora de Empresas Tursticas y Hoteleras con experiencia laboral en el sector
Hotelero en las diferentes reas como recepcin y reservas, comidas y bebidas, eventos y
banquetes, ventas,marketing y experiencia en el manejo de personal.
Perfil profesional 4:
Personas profesional con aproximadamente 10 aos de experiencia en el rea de servicio al
cliente, ventas y mercadotecnia, teniendo en cuenta las metas dado una productividad a la
empresa mediado a corto y largo plazo.
Perfil profesional 5:
Extrovertida, lder, manejo de personal facilidad en el desarrollo en relaciones cordiales y
de respeto.
Perfil profesional 6:
Persona con profesionalismo en el rea de la medicina, con una excelente formacin
acadmica y profesional, donde sus estudios y sus experiencias fueron en otras ciudades o
estados, que el deseo de esta persona profesional sea seguir adquiriendo la carrera clnica.
Perfil profesional 7:
Ingeniero industrial trilinge (espaol - ingls - italiano),experto en Relaciones
internacionales, con gran inters laboral en campos relacionados, con banca, finanzas y
comercio internacional, con aptitudes y destrezas para el manejo de las relaciones
interpersonales, con gran habilidad en la coordinacin y logstica de eventos y la capacidad
PERFIL PROFESIONL 6
analtica y toma de decisiones, Contando con experiencia de trabajo en Inglaterra por cinco
aos.
Perfil profesional 8:
Ingeniero informtico altamente responsable, creativo, con iniciativa y puntualidad, asumo
con responsabilidad los retos y metas que la organizacin me plantee; adaptabilidad al
cambio, manejo de personal, facilidad para trabajar en equipo, en condiciones de alta
presin, as como para resolver problemas eficientemente y lograr las metas de
productividad trazadas por la empresa y mi grupo de trabajo, experiencia de trabajo en
Dubi por siete aos.

Perfil profesional 9:
Como Ingeniero Industrial una formacin humana, acadmica y laboral, se ha enfocado
hacia el desarrollo e implementacin de propuestas tiles en el campo de la productividad,
con amplia experiencia en el manejo de maquinarias y mantenimiento preventivo as como
gerente de planta ,muy comprometido con la investigacin de tiempos y movimientos
alcanzando una capacidad de liderazgo para fomentar el trabajo en equipo, con diez aos de
experiencia en manejo de mquinas industriales, mantenimiento industrial ,
implementacin de sistemas de calidad de diferentes productos, marketing , equipos de
lneas continuas, Conocimiento en sistemas informticos tales como Word, Excel,
PowerPoint, CG1 Internet, entre otros. Con amplia visin para el beneficio tanto colectivo
como personal.

PERFIL PROFESIONL 7
Perfil profesional 10:
Mdico cirujano con capacidad resolutiva de las entidades mdicas ms frecuentes de la
poblacin general. Tanto en el rea de consulta externa como del servicio de urgencias y
hospitalizacin abordado desde el punto de vista tico y en base a un estudio continuo de la
literatura mdica y los protocolos de cada institucin con gran apoyo en mi experiencia
personal, que me permite un rpido y fcil afrontamiento de las circunstancias del paciente
y de su medio; con conciencia y nimo social tanto de manera individual como a la
comunidad en general.
El profesional se debe considerar una persona respetuosa, cumplidora de su deber,
proactiva, y estudiosa, que hable perfectamente el Ingls.

COMPORTAMIENTOS TICOS

El concepto tica en el rea del perfil profesional se analiza en el conocimiento de saber
que est bien y que est mal, segn el concepto que se est presentando o estudiando en la
conducta humana.
Podemos considerar tres tipos de condiciones bsicas de carcter tico:
Competencia Ella exige que la persona posea los conocimientos, destrezas y actitudes
para prestar un servicio determinado.

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Servicio al cliente Es la razn de ser de cualquier trabajo hacia el humano, la actividad
profesional slo es buena en el sentido moral si se pone al servicio del cliente de manera
eficiente. Aqu no importa si es pblico o privado.
Solidaridad Esto comprende las relaciones de respeto y colaboracin que se establecen
entre los miembros de cualquier entidad que brinda servicios.

ASPECTO INTELECTUAL

Esta posee uno de los mayores enfoques durante nuestra formacin acadmica. Es de tan
importante como todas las dems, aqu vemos creaciones de todo tipo que han venido
moldeado las diferentes culturas del mundo. El arte, las ciencias, la msica; etc.

ASPECTO LABORAL

Se define como la actitud adecuada para desempear un cargo o profesin que va
acompaado de ciertas cualidades como: ser capaz de proyectarse responsablemente hacia
el futuro, enfrentarse con responsabilidad y compromiso, poseer y dominar los
conocimientos y estar actualizado, alcanzar los niveles de estudios, ser capaz de aplicar,
practicar y respetar los valores, ser abierto al cambio y asimilar las innovaciones, tener
iniciativa, presentacin personal, personalidad propia, identificarse con su perfil etc.


PERFIL PROFESIONL 9
ASPECTO SOCIAL

En industria se destacan las relaciones humanas y en muchos casos lo valoran ms que los
aspectos acadmico y tcnico porque muestras las actitudes y aptitudes de cada persona y
su capacidad de trabajar en equipo.
Objetivo: buscar un sistema de informacin y recursos necesarios para optimizar una
integracin laboral, esta estabilidad laboral es una de los objetivos prioritaria ya que junta a
otros aspectos se obtendra una estabilidad personal y emocional que favorece a la empresa.
Las tres capacidades ms valoradas en los profesionales son: la iniciativa, la capacidad
de comunicacin y las habilidades interpersonales.
Con los rasgos anteriormente mencionado nos podemos dar cuenta que las empresas
resaltan un nuevo perfil profesional, es decir, buscan personas en el sentido ms amplio
como la comunicacin, la comprensin, los valores, la cooperacin, sean aspectos
relevantes de su currculo profesional.

CRM & SERVICIO A CLIENTES

CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la
Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en
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ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y
Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un
modelo de negocios cuya estrategia est destinada a lograr identificar y administrar las
relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en
cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En
resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho
ms. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administracin
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la informacin para ejecutivos
La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronizacin de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.
CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas
cuentas ms valiosas.
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SERVICIO AL CLIENTE
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

QUE SERVICIOS SE OFRECERN

Para determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas
peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que
establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores ms cercanos, as detectaremos
verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

QU NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER

Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad
y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre
ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de
sugerencias, nmero 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos ltimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer
los niveles de satisfaccin y en qu se est fracasando.
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CUL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier
fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparacin
y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un ao o
determinado perodo de tiempo, podra vender aparte del equipo como un servicio adicional
el mantenimiento o podra no ofrecer ningn servicio de este tipo; respeto al suministro
podra tener su propio personal tcnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en
cada uno de sus puntos de distribucin autorizados, podra acordar con sus distribuidores
para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara
Relacin con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

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CARACTERSTICAS DELL CALL CENTER Y ATENCIN AL CLIENTE
Optimizacin el nivel de servicio
Ocupacin mxima de agentes
Variables en vectores y condicionales
Informacin local de enrutamiento de mejor servicio para llamada ACDISONEIP en cola.
Segmentacin avanzada
CENTRO DE CONTACTO AUTOMATIZADO
Permite gestionar las elecciones con los clientes interno y externo de la compaa y los
flujos de los procesos asociados a ellos, utilizado todos los medios de comunicacin
existentes hasta la fecha, telefona, e Mail fax, mensaje e Internet en tiempo real. Su mayor
prioridad es ofrecer el mejor servicio a los clientes y el objetivo nmero uno de las
empresas en un mercado altamente competitivo y cambiante.

MTRICA DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
Entre los nueve criterios que integran el modelo de excelencia, ste es el que ms
ponderacin recibe: 20%. Este dato refleja la importancia que tiene, si bien es un efecto o
resultado de la calidad en la gestin de los cinco criterios agentes o causas.



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GUIONES PARA LLAMADAS EN UN CALL CENTER
Reduzca los tiempos de las llamadas entrantes, As como los costos de cada llamada.
Gracias a la Tecnologa CTI, el IVR (respuesta interactiva de Voz) recaba la informacin
detallada del cliente, que Luego le enva al agente. Adems, puede ofrecerle al Cliente la
opcin de autoservicio tradicional o la de Autoservicio de voz.

FACTORES CLAVES DE XITO DEL SERVICIO AL CLIENTE
algunos Factores claves para el xito del servicio al cliente.
atencin inmediata
comprensin de lo que el cliente quiere
atencin completa y exclusiva
trato corts
expresin de inters por el cliente
receptividad preguntas
prontitud en la respuesta
eficiencia al prestar un servicio
explicacin de procedimientos
expresin de placer al servir al cliente
expresin de agradecimiento
atencin a los reclamos
solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente
aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.
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el cliente es la persona ms importante en la empresa
el cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. usted trabaja para sus
clientes.
AUTOMATIZACIN DE LA FUERZA DE VENTAS
Al proporciona a la fuerza de ventas el acceso a la informacin crtica de clientes y a las
herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como tambin la de
administrar su tiempo. Por ejemplo: administracin de contactos, funciones de calendario,
herramientas de produccin, modelos de configuracin.

EL RETO DEL CRM
CRM: RUMBO HACIA LA NUEVA GENERACIN DE SOLUCIONES
El mercado CRM va a experimentar en los prximos aos una importante evolucin, que se
caracterizar por la aparicin de una nueva generacin de soluciones, ms enfocada a
aportar valor a las empresas, ms all de la mera automatizacin de funciones internas, y
ms adaptadas a las necesidades concretas de cada tipo de empresa o de cada sector.

ADMINISTRACIN EL PROYECTO DE CRM
Muchos proyectos de CRM son administrados por el departamento de tecnologa, ya que en
su mayora tienen el presupuesto de CRM, pensando que eventualmente se estar
implementando un CRM operativo o analtico. Pero la realidad es que no todas las veces
debemos empezar un proyecto o estrategia de CRM con la tecnologa. Unas de las
tendencias que he visto es que Marketing est tomando control de los proyectos o
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estrategias de CRM.Esta persona debe ser tanto de tecnologa o de marketing... y debe
poder realizar y liderar estas actividades:
Responsable por la coordinacin y ejecucin de la Estrategia de CRM
Coordinar la colaboracin entre las diferentes reas de la empresa
Asegurar que se mantenga el enfoque de la estrategia alrededor del cliente y no alrededor
de las diferentes reas del negocio
Mantener el enfoque de la arquitectura de CRM (Interactivo, Operacional, Analtico)
Coordinacin de proyectos, entregas, expectativas, presupuestos, dependencias
Establecer procesos de reutilizacin y "knowledge management" de CRM (repositorio de
informacin)
Fomentar el concepto de "customer-centric

EL EQUIPO DE DESARROLLO DEL CRM
Aunque la tecnologa sea la herramienta para el desarrollo de la filosofa, nunca pueden
dejarse un proyecto de CRM nicamente en manos de ella. Es muy importante destacar que
para alcanzar el xito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares
bsicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnologa. Estos conceptos se
desarrollan a continuacin:

- Estrategia: Obviamente, la implantacin de herramientas de CRM debe estar alineada con
la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tcticas y operativas de
la misma. El proceso correcto es que el CRM sea la respuesta a los requerimientos de la
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estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea
demasiado coherente con ella.

- Personas: La implantacin de la tecnologa no es suficiente. Al final, los resultados
llegarn con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en
la cultura de la organizacin buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus
integrantes. En este campo, la tecnologa es totalmente secundaria y elementos como la
cultura, la formacin y la comunicacin interna son las herramientas clave.

- Procesos: Es necesaria la redefinicin de los procesos para optimizar las relaciones con
los clientes, consiguiendo procesos ms eficientes y eficaces. Al final, cualquier
implantacin de tecnologa redunda en los procesos de negocio, hacindolos ms rentables
y flexibles.

- Tecnologa: Tambin es importante destacar que hay soluciones de CRM al alcance de
empresas de todos los tamaos y sectores aunque claramente la solucin necesaria en cada
caso ser diferente en funcin de sus necesidades y recursos.
LOS SIETE PECADOS DE LA CRM
ASUMIR QUE SUS EMPLEADOS CONOCEN LOS OBJETIVOS Y EL
PROPSITO DE LA COMPAA
Tanto usted como su equipo directivo tienen un gran plan estratgico diseado. La pregunta
es quin ejecutar ese plan? incluso el mejor plan deja de tener valor a menos que se
entienda y se acepte como propio en todos los niveles. Su mano de obra es el motor que
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acciona su plan. Usted debe integrar su plan estratgico con respecto a su personal con su
plan de empresa.

DEJAR EL PROCESO DE SELECCIN Y CONTRATACIN AL AZAR
En el mejor de los escenarios conseguir en un 14% de los casos un buen empleado. Por el
contrario, en el peor de estos escenarios conseguir un mal empleado e incluso puede llegar
a verse demandado si las cosas se complican. Un buen sistema de contratacin y seleccin a
todos los niveles mejora el rendimiento global y ayuda a evitar pleitos. Una definicin clara
y precisa de los que buscamos y para qu lo buscamos es clave.

ASUMIR QUE SU GENTE EST ENTRENADA ADECUADAMENTE
El no poder desarrollar los talentos de su gente con el entrenamiento apropiado es una
prdida de recursos masiva. Muchas compaas dedican ms tiempo y dinero a negociar y
pagar los contratos de mantenimiento de sus equipos y mquinas de lo que dedican al
entrenamiento de su personal. Y sin embargo, siguen diciendo que sus empleados son su
activo nmero uno.

NO PODER EVALUAR Y MEDIR
Es fcil caer en el hbito de "seguir el negocio como de costumbre; " realizando tareas de
memoria o haciendo las cosas de la misma manera simplemente porque sa es la forma en
que se han hecho siempre. Usted debe medir continuamente sus actividades clave para la el
negocio.
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Son necesarios y relevantes evaluar y medir?
Si es as entonces estas actividades se deben medir y seguir para determinar su eficacia as
como eficiencia. Si usted no puede medirla, no la haga.

EL NO PODER PROPORCIONAR EL FEEDBACK ADECUADO
El miedo al conflicto puede llevar a los lderes a evitar mencionar un comportamiento
inaceptable o a requerir responsabilidades. La retroalimentacin sistemtica y constructiva,
orientada a objetivos, mediante evaluaciones de desempeo o con conversaciones en el
curso de las actividades diarias, es necesaria para asegurar un buen funcionamiento y
ayudar al desarrollo de carrera de los empleados.
ASUMIR QUE SE ESTN HACIENDO LAS COSAS BIEN Y QUE LOS CLIENTES
ESTN CONTENTOS
Les ha preguntado? Si se asume que sus clientes estn satisfechos simplemente porque no
ha recibido quejas no es necesariamente un barmetro exacto. Su negocio debe tener
mecanismos y sistemas en marcha para favorecer la retroalimentacin del cliente. Usted
debe escuchar, y acta en funcin de esa informacin.
TRATAR A EMPLEADOS COMO SI FUERAN UN MATERIAL MS
Cualquier compaa que haya experimentado el alto coste de la rotacin de empleados,
entiende lo que significa pagar este peaje: costes de reemplazo, prdida de productividad y
moral baja. Si trata a los empleados como un material ellos le respondern de la misma
forma, es decir, dejndole cuanto antes por la mejor oferta siguiente.

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ESTRATEGIAS DE ATENCIN A TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS
TECNOLGICOS: TELEFONO, PBX, INTERNET, INTRANET CORREO
ELECTRNICO, FAX, TELEX, COTOFONO, CELULAR, CALL CENTER Y
APLICATIVOS DISPONIBLES

COMUNICACIONES TELEFNICAS
Es el medio que permite a los usuarios la conversacin telefnica en tiempo real, sea el
lugar en el que se encuentren, es un medio muy utilizado y que brinda muchas soluciones
respecto a la comunicacin.

NORMAS DE CORTESA TELEFNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO
MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOS MANUELES O ELECTRNICOS
Fono Memo: siempre pasa cuando recibimos una llamada de telfono y tenemos que
apuntar algo en una agenda, as sea una direccin, un nmero telefnico, y mensaje entre
otros.
Agenda: Libro o cuaderno en que se apuntan, para no olvidarlas, las cosas que se han de
hacer, cosas que son importantes para recordar, como por ejemplo; una cita mdica, una
entrevista, el recado para alguien con urgencia entre otros.
FUNDAMENTOS DE CONSERVACIN DE DOCUMENTAL
La Presencia Emocional: Estar emocionalmente presente y conectado frente a
alguien que se est confrontando siendo el fundamento principal de una buena
conversacin, permanecer en contacto y en sintona tanto con nuestros sentimientos
como con los de la otra persona.

Hable Claro Acerca Del T Y Del Yo: el tener en cuenta y saber que las
diferencias entre una y otra persona no son malas, cuando por medio de ellas
pueden llegar a crecer como ser y aprender a disfrutar la vida con esas diferencias.
PERFIL PROFESIONL 21
El problema surge cuando no se distingue claramente los sentimientos y opiniones
propios de los de la otra persona.


SOPORTES DOCUMENTALES
Es el medio en el cual se contiene la informacin, este vara segn los materiales y la
tecnologa que se emplea; adems de los archivos en papel podemos encontrar archivos
audiovisuales, flmicos, informticos, orales, sonoros, entre otros.
Clases De Soportes Documentales
Existe una variedad de formas para almacenar informacin, en los archivos personales ya
que es comn encontrar que la informacin este en varios formatos tanto tradicionales
como de avanzadas tecnologas y esta vara segn los materiales tecnolgicos .Adems de
los papeles podemos encontrar archivos audiovisuales flmicos informticos; estos son:

Procedimientos textuales:

Manuscrito: tradicionalmente la forma de elaborar un documento era en papel y la
informacin era ingresada a mano utilizando tinta.

Mecanografiados: es la forma de elaborar un documento ya sea en una mquina de
escribir o impresora lser.

Electrnicos E Informticos: Es un archivo pero con determinados atributos ya que
contiene datos textuales y grficos creados por el usuario con su computadora
mediante un programa, el archivo recibe un nombre y un formato para guardarlo en
un directorio o en una carpeta previamente asignada a la unidad de almacenamiento
y se puede acceder a l cundo sea necesario.

Iconogrficos: Son los documentos que aunque pueden contener informacin escrita
estn en otro tipo de soporte diferentes al papel y estn hechos para orse, verse y
manipularse; La iconografa estudia el origen de las imgenes y sus relaciones
simblicas.
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Audiovisuales: Actualmente se utiliza una amplia gama de trminos para describir
los archivos audiovisuales a partir de sus soportes o materiales que alojan imgenes
en movimiento y sonidos registrados, catalogados y conservados en los archivos del
mismo, cada uno de estos soportes se definen segn su material para la
conservacin ya sean en discos, rollos de cinta fotogrficas, etc.

Administracin Del Tiempo: se refiere a analizar nuestro uso de este recurso en
forma regular, para comprender la forma ms adecuada de usarlo en forma efectiva













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CONCLUSION
Es clave tener en cuenta que un buen servicio, con una buena tica y una excelente
experiencia hace un buen perfil laboral y profesional.
Tambin para un buen perfil profesional, ir adquiriendo experiencia y as poco a poco a
medida del tiempo crecer como persona en lo laboral y en lo social.











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BIBLIOGRAFIA
http://www.elempleo.com/colombia/consejos_profesionales/cn-mo-definir-mi-
perfil-laboral-o-profesional-/11014221
http://www.cabinas.net/trabajo/perfil-profesional.asp
http://es.scribd.com/doc/59765766/Aspecto-intelectual-y-emotivo-del-individuo
http://www.eoi.es/wiki/index.php/Aspectos_sociales_en_Responsabilidad_Social_y
_Sostenibilidad_Empresarial