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Organizacin Internacional de Normalizacin Foro Internacional de Acreditacin

(International Organization for Standardization) (International Accreditation Forum)


Fecha: 5 de junio de 200
Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001
Directrices sobre:
Entendimiento del enfoque por procesos
Ayudar a un auditor a interpretar el enfoque por procesos
Si un auditor no entiende o malinter!reta el enfo"ue !or !roce#o#$ dir%jalo a fuente# de
informacin reconocida#$ tale# como la norma ISO 000 (Si#tema# de ge#tin de la calidad
& Fundamento# ' (oca)ulario y el documento ISO 000 Introduccin y paquete de soporte:
Directrices sobre el concepto y el uso del enfoque por procesos para los sistemas de
gestin (documento ISO*+,-./*S,2*N500 di#!oni)le en htt!:**1112i#o2org*tc-./*#c2)2
3n organi#mo de certificacin de)er%a garantizar "ue todo# #u# auditore# han reci)ido
#uficiente entrenamiento con relacin a lo# re"ui#ito# de ISO 00-$ en !articular a"uello#
#o)re el enfo"ue !or !roce#o#2 4e e#te modo$ el auditor de)er%a entender "ue #e
nece#itan (aria# eta!a#$ inclu'endo la# #iguiente#:
& determinar lo# !roce#o# ' la# re#!on#a)ilidade# nece#aria# !ara lograr lo# o)jeti(o# de
la calidad de la organizacin5
& determinar ' #umini#trar lo# recur#o# ' la informacin nece#aria5
& e#ta)lecer ' a!licar m6todo# !ara monitorear '*o medir ' analizar cada !roce#o5
& e#ta)lecer ' a!licar un !roce#o !ara la mejora continua de la eficacia del S7,2
8o# auditore# de)en entender tan )ien el enfo"ue !or !roce#o# "ue no #e (ean limitado#
!or la terminolog%a de la norma5 #in em)argo$ lo# auditado# !ueden utilizar #u !ro!ia
terminolog%a 9de la ca#a:2 8o# auditore# de)en #er con#iente# de "ue la a!licacin del
enfo"ue !or !roce#o# #er; diferente de una organizacin a otra$ de!endiendo del tama<o '
la com!lejidad de la organizacin ' de #u# acti(idade#2 =# con(eniente dar con#ideracin
e#!ecial a la #ituacin en la# em!re#a# !e"ue<a# ' mediana# (>?@=)$ de modo "ue lo#
auditore# no e#!eren mucho# !roce#o# en #u# S7,2
Ayudar al auditado a interpretar el enfoque por procesos
ISO & IAF 2009 Todos los derecos reser!ados
www. i af . nu ; www. i s o. or g/ t c 1 7 6/ I SO900 1Audi t i ngPrac t i c e s Group
Si un auditor #e enfrenta a una total mala inter!retacin !or !arte del auditado$ !or lo
general e#ta #ituacin de)er%a #er identificada en la !rimera eta!a de la auditor%a2
=l auditor de)er%a remitir al auditado a fuente# de informacin reconocida# tale# como la#
indicada# en la #eccin anterior2 (=n !articular el documento mencionado ISO*+, -./*S,
2*N500 "ue e#ta)lece diferente# eta!a# en el enfo"ue !or !roce#o# ' )rinda directrice#
Atile# con ejem!lo#)2
=l auditado tam)i6n de)er%a dar con#ideracin #uficiente a lo# #iguiente# a#!ecto#:
& el e#ta)lecimiento de lo# o)jeti(o# del !roce#o$
& la !lanificacin del !roce#o$
& la di#!oni)ilidad de regi#tro# adecuado#2
,on frecuencia lo# auditado# identifican dema#iado# !roce#o#5 alguno# de ello# o todo#
#on acti(idade#$ lo# cuale# no cum!len el re"ui#ito de un !roce#o en el #entido en "ue ISO
00- em!lea el conce!to2 =n e#ta #ituacin$ un auditor de)er%a !ro!oner (en la !rimera
eta!a de la auditor%a) "ue el auditado lle(e a ca)o una redefinicin de #u# !roce#o# con
)a#e$ !or ejem!lo$ en la im!ortancia cr%tica de #u# acti(idade#2 =#to !uede #er !ertinente
en !articular !ara la# >?@=2
>ara ma'or informacin #o)re el 7ru!o de >r;ctica# de Auditor%a ISO 00-$ !or fa(or
con#ulte el documento: Introduccin al Grupo de Prcticas de Auditora ISO !!"#
=l Grupo de Prcticas de Auditora ISO !!" utilizar; la retroalimentacin !or !arte de lo#
u#uario# !ara determinar #i e# recomenda)le de#arrollar documento# de gu%a adicionale# o
#i lo# eBi#tente# #e de)er%an re(i#ar2
8o# comentario# #o)re lo# documento# o la# !re#entacione# #e !ueden en(iar a la
#iguiente direccin de correo electrnico: charle#2corrieC)#igrou!2com2
8o# dem;# documento# ' !re#entacione# del Grupo de Prcticas de Auditora ISO !!" #e
!ueden de#cargar de lo# #iguiente# #itio# De):
"""#iaf#nu
"""#iso#or$%tc&'(%ISO900&Auditin$)ractices*roup
E+oneraci,n de responsa-ilidad
=#te documento no #e ha #ometido a un !roce#o de a!ro)acin !or !arte de la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)$ el ,omit6 +6cnico ISO -./$ ni el Foro
Internacional de Acreditacin (IAF)2

8a informacin contenida a"u% e#t; di#!oni)le con !ro!#ito# educati(o# ' de
comunicacin2 =l Grupo de Prcticas de Auditora ISO !!" no e# re#!on#a)le de lo#
errore#$ omi#ione# ni otra# o)ligacione# legale# "ue #e !uedan originar en el #umini#tro o
!o#terior u#o de dicha informacin2
ISO & IAF 2009 Todos los derecos reser!ados
www. i af . nu ; www. i s o. or g/ t c 1 7 6/ I SO900 1Audi t i ngPrac t i c e s Group

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