6/3/2014 Las claves de Apple para conquistar el mercado que toda empresa debera conocer

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Juan Carlos
Jimnez
Comenc a trabajar
profesionalmente en 1978
como diseador grfico.
Desde entonces me he
desempeado como
director creativo y redactor
en empresas editoriales,
medios de comunicacin
impresos, estudios de
diseo y agencias de
publicidad. En 1990 fund
Cograf Comunicaciones,
en donde me dedico al
diseo y ejecucin de
proyectos...
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Publicado por Juan Carlos Jimnez en Empresas hace 11 meses
En Apple lo tienen claro desde hace mucho tiempo
Las claves de Apple para
conquistar el mercado que toda
empresa debera conocer
10 Principios que pueden ser utilizados por casi cualquier empresa producto o servicio
Etiquetas empresas estrategia marketing marcas
Casi cualquier empresa puede utilizar los mismos principios de mercadeo
de Apple, porque estos estn orientados hacia los clientes como personas.
En Apple saben que en casi todos los negocios, brindar productos y servicios de calidad
es vital para cualquier empresa. Pero ofrecerles una experiencia nica de servicios y
atencin, hace la diferencia y puede dejarles una huella imborrable en su memoria. Una
huella que se traduce en preferencia, lealtad, compras y recompras.
En Apple lo tienen claro desde hace mucho tiempo, y por eso en la actualidad encabeza
la lista de empresas que tiene mejor prestigio pblico en el mundo. Los clientes viven
permanentemente una proceso integral de experiencias positivas muy especiales a
travs de sus innovadores productos, sus empaques, tiendas y estilo de atencin.
Si se analiza lo que hace Apple, se pueden observar los siguientes principios de
mercadeo puestos en accin, y que su empresa puede adaptar a su negocio, de acuerdo a
su realidad y condiciones. El nico requisito que hace falta para que una empresa
adopte estos lineamientos de mercado es que debe asumir los retos de una gestin 100%
enfocada en los clientes.
Concentrarse en los clientes
Ellos son la razn de ser y por ellos hay que estar
dispuestos a cambiar y a mejorar lo que haga falta. Su
percepcin al interactuar con los producto o la empresa es
un asunto vital para sus ventas y su reputacin. No son un
asunto del departamento de mercadeo y ventas o el de
soporte tcnico, sino de todas las reas de la empresa.
Todos los empleados deben estar convencidos y
comprometidos con esta Misin. La forma en que
reaccion Apple frente al mulfuncionamiento de su software de mapas es un claro
ejemplo de que su compromiso con los clientes est por encima de su ego.
Cultivar muchos momentos "Guao!"
Vivimos en un mundo de intensa y creciente competencia en todas las industrias. As
que diferenciarse en cualquier mercado es cada da ms difcil. En este sentido,
emocionar y conmover a los clientes necesita ser uno de los principios de mercadeo de
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cualquier empresa y de cada una de sus marcas. Con esto en mente, Apple utiliza
audaces indicadores de gestin, como la cantidad de suspiros y aplausos que produce
integralmente sus productos. Era la visin que tena su fundador, Steve Jobs, desde sus
inicios. Los clientes llegan a sentir amor, pasin y fanatismo por las marcas que los
consienten y los hacen sentir felices, especiales, nicos.
El cliente prefiere soluciones
Apple fabrica productos tecnolgicos complejos para la gente sencilla. De cara a los
clientes, su foco no es la tecnologa, sino lo que ella representa en la vida cotidiana de las
personas. Por supuesto, tanto el hardware como el software deben funcionar con la
mejor calidad. Pero el gran reto de mercadeo consiste en definir los productos y servicios
en soluciones prcticas y fciles de aprovechar para las personas. En este sentido, casi
siempre digo en mis conferencias "los clientes no compran taladros sino huecos".
Lo que ms marca es la experiencia
El mercadeo no funciona si se aborda con acciones aisladas. Por tal razn, un producto
bueno pero rodeado de malas experiencias de atencin y servicio, est condenado a
generar resentimientos en los clientes. Los productos no solo son objetos, sino que
forman parte de todo lo que ocurren a su alrededor, antes, durante y despus de
comprarse y consumirse. La publicidad es importante, pero es slo una fraccin de la
experiencia. Las experiencias en torno al producto son ms potentes que el propio
producto. Pensar en la experiencia global de los clientes alrededor del producto brinda
una visin ms amplia y rentable del mercadeo.
Vivir la Misin en el da a da
La Misin es una de esas herramientas de gerencia ms prostituidas. Muchas empresas
la consideran un simple formalismo para tener un eslogan publicitario. Apple comienza
su Misin diciendo "diseamos Macs, el mejor computador personal del mundo..."
(http://bit.ly/11oPR10), y el compromiso con este propsito los ha guiado diariamente a
convertirse en una de las empresas ms rentables del mundo. Entonces, definir con
claridad y pertinencia la razn de ser es indispensable para el xito de una empresa, pero
no suficiente. Las metas deben compartirse y refrescarse con toda la gente clave del
negocio. Solo as la Misin ser una verdadera gua de actuacin diaria.
Ser autntico
Ser genuino, sincero y honesto, con cada producto, servicio y comportamiento como
empresa. Si la Misin est clara y verdaderamente compartida por los empleados, ser
autntico en trminos de mercadeo significa ser original, con el objetivo estratgico de
diferenciarse en el mercado. Para ello no hace falta descalificar a la competencia ni
imitar a otros, sino estar dispuesto a hacer algo poco convencional para distinguirse.
Apple lo hace a travs del diseo de sus productos, de su publicidad y de la forma en que
atienden a los clientes en Internet, por telfono o en sus tiendas.
Ser un especialista
Hay que conocer a fondo la industria en la que se trabaja. Hay que ser un experto en el
sector de negocio en el que se est y mantenerse actualizado. La especializacin permite
conectarse con los clientes en profundidad y "evangelizarlos" sobre los productos y
servicios. Hace falta constancia en este prosito, y no distraerse con modas o
tendencias. Si quiere, incorprelas en sus innovaciones, pero como parte de sus
fortalezas y conquistas. Ser especialista permite convertir aspectos clave del negocio
como temas vitales de discusin cotidiana. Apple lo hace con la creatividad, la msica y
la comunicacin.
Aprender de los competidores
Muchas empresas no lo hacen. Su ego no les permite ver la importancia de conocer el
trsafondo de lo que hace su competencia. Analizar el mercadeo de la competencia es la
mejor referencia comparativa para hacerlo mejor que ellos. Hay que aprender de sus
fortalezas y no solo de sus debilidades. Y hay que aprender a evaluarlos sin complejos ni
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prejuicios. Se necesita cultivar humildad para no permitir que el orgullo nuble la vista de
lo que ocurre en el mercado. Humildad no significa baja autoestima sino apertura y
disposicin a mejorar. Aprender de la competencia ahorra muchsimo tiempo y dinero.
El empaque debe ser "nico"
El empaque de su producto o servicio debe ofrecer una experiencia especial a los
clientes. Desempacar un producto o servicio es parte de un proceso personal manual, y
no debe subestimarse. Los empaques son un medio insustituible de comunicacin
directa con los clientes. Un buen empaque tiene la tarea de dejar una huella profunda en
los consumidores. El empaque representa una excelente oportunidad para darle una
exclusiva "bienvenida" a cada cliente, para agradecerle su preferencia, su compra, y para
anticiparle la calidad de atencin que la marca le promete. Apple lo sabe y por eso se
esmera tanto en el diseo, los detalles y el acabado de sus empaques.
La meta esencial es diferenciarse
Es la esencia de una estrategia de mercadeo eficaz: antes que nada, lo ms importante
distinguirse. As Apple seleccion un nombre como empresa radicalmente diferente en
su mercado. Y este ha sido el norte que le ha brindado tantos frutos en cuanto a
reputacin pblica. Apple se esmera todo el tiempo en que todas sus comunicaciones y
medios se destaquen de la multitud. Su logotipo, su publicidad, el nombre de dus
productos, su sitio web, sus tiendas, el uniforme de sus empleados, el tono de sus
mensajes. Se trata de un empeo en buscar que la imagen de su marca se quede
"pegada" en la mente de sus audiencias, diferenciada ntidamente a la de sus
competidores.
Seguramente puedes agregar otras estrategias, pero destaco stas pensando
especialmente en pequeas y medianas empresas con modestos presupuestos
publicitarios. Si no se puede hacer mucha publicidad, no importa. Siempre se puede
integrar una visin de mercadeo en las operaciones cotidianas, en funcin de obtener
ms prestigio de la interaccin con los clientes.
Las estrategias de mercadeo de Apple son principios universales de "branding", muy
reveladores a la hora de conseguir ventajas y claves para que cualquier producto se
destaque. Utilcelas de inspiracin y adptelas a las condiciones y caractersticas
especficas de su negocio.
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Comentarios (2) Comentar o escribir una opinin
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Valoracin del usuario:
#1 Publicado por aliLpez hace 11 meses
Felicidades! Excelente artculo. Llam mi atencin la estratega "lo que cuenta es la experiecia y la
importancia de ser un especialista" en tu industria.
0
Valoracin del usuario:
#2 Publicado por Hermes argote hace 3 meses
Me parecen muy buenos concepto para tener en cuenta.
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