Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Sara Alejandra Cifuentes Ocampo
UNIDAD DOS
Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:


PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY



Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:









1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: PRODUCOL S.A.
Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y
muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales
ciudades del pas
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.
Factores
claves para
el xito
Visin Misin
Metas
Organizaciona
les
Objetivos
organizaciona
les
Indicad
ores
de
gesti
n
Acciones / Planes
de contingencia
1. Contar con
un proceso
productivo
fiable y
completo para
elaborar sillas
de excelente
calidad

Posicionar
nos como
una
empresa
lder en la
fabricacin
y
comercializ
acin de
sillas y
muebles
para el
hogar a
nivel
nacional
personal
calificado
que
garantiza
la
satisfacci
n de sus
clientes y
el
compromis
o por
mantener
un
desarrollo
PRODUCOLS.
A.es una
empresa
encargada de
fabricar y
comercializar
sillas y
muebles para
el hogar de alta
calidad,
soportada bajo
un proceso
productivo de
punta y un
Disminuir al
mximo los
productos no
conformes
Hacer que la
competencia sea
ms pertinente
para las metas
del trabajo y
llevar al mximo
los esfuerzos
cooperativos.
Aumentar la
productividad de
la maquinaria en
la empresa
Unidades
Producida
s
Insumo
emplead
o
Tener un buen
contacto con
proveedores y
empresas de similar
actividad econmica
por si el proceso
productivo falla
Mejorar la
imagen
corporativa y
aferrarnos an
ms en la mente
de nuestros
clientes
Reducir los
costos
manteniendo la
rentabilidad de la
empresa
. # de
clientes
que
conocen
la
publicidad
de la
empresa
/Nmero
s totales
de
clientes
encuest
ados


2. Trabajar
con personal
de punta
(Ingenieros,
tcnicos y
tecnlogos)pa
Proveer un
producto de
calidad
manteniendo el
margen de
utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales



ra supervisar
y controlar el
proceso
productivo
Personal
calificado que
garantiza la
satisfaccin
de sus
clientes y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
mximo los
productos no
conformes
Proveer un
producto de
calidad
manteniendo
el margen de
utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales

sostenible.



3. Invertir en
la Imagen
corporativa
para afianzar
nuestros
productos en
lamente de
los clientes






4. Cumplir la
reglamentaci
n legal
vigente(Ambie
ntal)







5. Ofrecer


Sillas de
calidad,
enmarcadas
bajo un
desarrollo
sostenible,
manteniendo
la rentabilidad
de la empresa



Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A.
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)

PRODUCOL S.A. es una
empresa fabricadora y
comercializadora de sillas y
muebles para el hogar
comprometida con la calidad
y satisfaccin del cliente para
generar rentabilidad bajo el
cumplimiento de la
normatividad reglamentaria y
el control eficaz de sus
procesos.

Garantizar la
satisfaccin total de
nuestros clientes bajo
la supervisin de las
necesidades y
desarrollo del
producto, as como el
seguimiento post
venta
.Quejas recibidas
mensuales/ # de
Producto fabricado
mensual
Disminuir en
un30% la
cantidad de
quejas y
reclamos de
nuestros
clientes al mes
Representante
Administrativo de
calidad Alta Direccin
Fabricar y
comercializar
productos de calidad
acogidos a la
normatividad
reglamentaria
vigente(tanto en
mbitos de calidad
como ambientales
)# Sanciones
Reglamentarias / #
Total de normas
reglamentarias
supervisadas
semestralmente
No ser
sancionada por
ningn ente
reglamentario
en ninguna
norma
evaluada
semestralmente
Jefe Operacional
Representante
Administrativo de
calidad
Controlar y supervisar
el proceso productivo
y de comercializacin
con el fin de obtener
un producto de calidad
.# de Fallas en el
proceso de
produccin
(Estipuladas en los
procedimientos)
Disminuir a un
5%el nmero
de fallas totales
en el proceso
productivo
evaluadas
mensualmente
Jefe Operacional Alta
Direccin
Trazar un proceso
productivo que permita
obtener un margen de
rentabilidad aceptable
Utilidad Neta/Activos
Aumentar la
rentabilidad
anual aun 60%
Gerente financiero
Alta Gerencia






Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los
que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va
a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de
objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder
corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu
se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada,
comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos
y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores




No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.