Gerente y/o Administrador: Empleado que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina

sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacin.

Organizacin: Asociacin deliberada de personas para cumplir determinada finalidad
Administracin: Coordinacin de las actividades del trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.
Funciones administrativas:
Planeacin: Fijar metas, establecer estrategias y trazar planes especiales para coordinar
actividades.
Organizacin: Determinar qu hay que hacer, cmo hay que hacerlo y quin va hacerlo.
Integracin de personal: Consiste en ocupar y mantener as los puestos de la estructura
organizacional.
Direccin: Dirigir, motivar a los trabajadores y resolver los conflictos.
Control: Vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como se plane.

Roles gerenciales:
Interpersonales: representante, lder, enlace.
Informativos: vigilante, difusor y vocero.
Roles de decisin: empresario, manejo de dificultades, asignacin de recursos y
negociador.

Aptitudes gerenciales:
Tcnicas: Habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados.
Humanas: Facilidad para trabajar, entender y motivar a otras personas, tanto en lo
individual como en grupo
Conceptuales: Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Niveles Administrativo Habilidades Administrativas
Directores Habilidades Conceptuales
Gerentes Medios Habilidades de trato personal
Gerentes de lnea Habilidades Tcnicas
Empleados no Administrativos --------------------------


Qu es el Comportamiento Organizacional?
Es el estudio y aplicacin de los conocimientos sobre la manera en que las personas
actan en las organizaciones.
Estudio que investiga el impacto que individuos, grupos, estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar
la eficacia de dichas organizaciones.

Qu estudia?
Individuos
Grupos
Estructura

Metas del CO
Describir: sistemticamente el modo en que se conducen las personas en una amplia
variedad de condiciones.
Comprender: por qu las personas se comportan como lo hacen.
Predecir: la conducta futura de los empleados.
Controlar: y procurar ciertas actividades humanas en el trabajo.

Relacin del CO:
Puestos de trabajo
Ausentismo
Rotacin de personal
La productividad
Desempeo Humano
Administracin

Estudio sistmico:
Busca relaciones tipo causa y efecto y basar las conclusiones obtenidas en evidencias
cientficas.
Administracin basada en evidencias: las decisiones gerenciales se toman con base en la
mejor evidencia cientfica posible.

Intuicin: Sentimiento visceral que no necesariamente se apoya en investigaciones.
Disciplinas que intervienen en el CO
Psicologa: Ciencia que busca medir, explicar y en ocasiones cambiar el comportamiento
de los seres humanos.
Psicologa Social: Se centra en la influencia que tienen las personas entre s.
Sociologa: Estudio de las personas en relacin con su ambiente social o su cultura.
Antropologa: Estudio de las sociedades con el objeto de aprender sobre los seres
humanos y sus actividades.

Modelo bsico del Co
Insumos
Procesos
Resultados

Diversidad en las organizaciones
Diversidad de nivel superficial: diferencias en las caractersticas.
Diversidad a nivel profundo: diferencias en valores, personalidad y preferencias laborales.
Discriminacin: Sealar una diferencia entre cosas.

Caractersticas biogrficas
Edad
Gnero
Raza y origen tnico
Discapacidad
Antigedad
Religin
Orientacin sexual e identidad de gnero

Aptitud: Capacidad de un individuo para realizar las distintas tareas de un trabajo.
Intelectuales: Capacidad de realizar actividades mentales.
Fsica: Capacidad para realizar tareas que demanda resistencia, destreza, fuerza y otras.

Actitudes: Enunciados o juicios que evalan, objetos, individuos o eventos.

Componentes
Cognitivo evaluacin
Afectivo sentimiento
Comportamiento accin

Disonancia cognitiva: Cualquier incompatibilidad entre dos o ms actitudes o entre el
comportamiento y las actitudes.

Actitudes hacia el trabajo:
Satisfaccin laboral: Sentimiento, positivo respecto del puesto de trabajo, que resulta de
una evaluacin de las caractersticas de este.
Involucramiento en el trabajo: Grado en que un individuo se identifica con su puesto de
trabajo, participa activamente en l, considera su desempeo como algo importante que
lo beneficia.
Facilitacin psicolgica: Creencia de los empleados en el grado en que influyen en su
ambiente de trabajo, su competencia y la importancia de su puesto, as como la
autonoma que perciben en su trabajo.
Compromiso organizacional: Grado en que un empleado se identifica con una
organizacin particular y con sus metas, y desea seguir siendo miembro de esta.

Factores que influyen en la satisfaccin laboral:
Actividad
Salario
Ascensos
Supervisin
Compaeros de trabajo
La organizacin en general

Respuesta de los trabajadores ante la insatisfaccin:
Salida: abandona la empresa.
Voz: intentos por mejorar las condiciones.
Lealtad: Espera pasiva a que las condiciones mejoren.
Negligencia: Permitir que las condiciones empeoren.

Relacin de la Satisfaccin laboral y CO:
Desempeo en el trabajo
Comportamiento de ciudadana organizacional
Satisfaccin al clientes
Ausentismo
Rotacin del personal
Anomalas en el lugar de trabajo


Las Emociones y estados de nimo

Emociones: Sentimientos intensos que estn dirigidos hacia alguien o algo.

Estado de nimo: Sentimiento que suelen ser menos intensos que la emociones y que carecen de
un estmulo contextual.

Emociones bsicas:
MIEDO: Anticipacin de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,
inseguridad. = Proteccin
SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una
aproximacin cognitiva para saber qu pasa. = Orientarnos
AVERSIN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversin. =
Rechazo
IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. = Destruccin
ALEGRA: Diversin, euforia, gratificacin, contentos, da una sensacin de bienestar, de
seguridad. = Reproduccin
TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo. = Reintegracin

Fuentes de las emociones:
Personalidad
Da de semana y hora del da
El clima
Estrs
Actividades sociales
Sueo
Edad
Gnero

Trabajo emocional: emociones que se desean en la organizacin.

Disonancia emocional: inconsistencia entra las emociones se sentimos y las que proyectamos.

Emociones experimentadas: las que realmente sentimos.

Emociones manifiestas: las que requiere el puesto de trabajo.

Inteligencia Emocional: Capacidad para detectar y manejar seales e informacin emocionales.

Regulacin emocional: Es identificar y modificar las emociones se experimentan.
Seleccin de personal
Toma de decisiones
Creatividad
Motivacin
Liderazgo
Negociacin
Servicio al Cliente
Actitudes hacia el trabajo
Conductas desviadas en el lugar de trabajo
Seguridad y lesiones en el trabajo

Personalidad y Valores

Personalidad: Es el conjunto de caractersticas perdurables que describen el comportamiento de
un individuo.

La personalidad es el conjunto de caractersticas, fsicas, genticas y sociales que rene un
individuo, y que lo hacen diferente y nico respecto del resto de los individuos.

Componentes de la Personalidad:
Temperamento: es el grado de carga emotiva que le pone a las cosas.( no es modificable)
o Sanguneo
o Colrico
o Melanclico
o Flemtico
Carcter: indica el modo a travs del cual actuamos, nos expresamos y pensamos.
Influenciado por el entorno social, la cultura y el medio ambiente.
o Nervioso
o Colrico
o Sentimental
o Apasionado
o Sanguneo
o Flemtico
o Amorfo
o Aptico

Rasgos de personalidad: Caractersticas perdurables que describen el comportamiento de un
individuo.

Indicador de tipos de Myers-Briggs:
Extrovertido /introvertido
Sensibles / Intuitivo
Racionales/ Sentimentales
Juiciosos/ Perceptivos

Modelo de los cinco grandes de la personalidad
Extroversin = asertivos y sociables
Afabilidad = cooperativas, clidas y confiables.
Meticulosidad = responsable, organizada y persistente.
Estabilidad emocional = tranquilos, confiados en si mismos y seguros.
Apertura a la experiencia = creativo, curioso y con sensibilidad artstica.

Otros rasgos de personalidad:
Autoevaluacin esencial: Conclusiones de los individuos acerca de sus capacidades
competencias y valor como persona.
Maquiavelismo: Grado en que un individuo es pragmtico, distancias emocional y piensa
el fin justifica los medios.
Narcisismo: Tendencia a ser arrogante, sentido grandioso de la propia importancia,
requerir admiracin excesiva y creer ser merecedor de todo.
Auto vigilancia: ajustar su comportamiento ante factores situacionales externos.
Toma de riesgos: Voluntad, tiempo e informacin para tomar una decisin.
Personalidad proactiva: Identifican oportunidades, muestran iniciativa, perseverantes
hasta alcanzar el objetivo.
Orientacin hacia los dems: Se preocupan por el bienestar de los dems y sus
sentimientos.

Valores: Son motivaciones esenciales, intereses radicales y extremos que irremediablemente nos
impulsan a comportarnos en concordancia con ellos y a defenderlos.

Sistema de valores:
Jerarqua basada en la clasificacin de los valores de un individuo en cuanto a su
intensidad.
o Terminales = estados finales deseables de existencia.
o Instrumentales = Modos preferibles de conducta o medio para alcanzar los valores
terminales.


Ejemplo de valores:
xito
Logro
Ambicin
Lealtad
Respeto por s mismos
Libertar
Felicidad
Honestidad
Responsabilidad
Valiente
Independiente
Capaz
Servicial
Igualdad
Sentido de logro
Seguridad de la familia
Equilibrio
Dignos de confianza