ETICA

NDICE
TEMA ... 2
PRESENTACIN.. 2
FILOSOFA 3
MISIN
VISIN
VALORES Y PRINCIPIOS 3
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA. 4
OBJETIVO.. 5
METODOLOGA. 5
TIPO
TCNICAS
INSTRUMENTOS
RESULTADOS 6
CONCLUSIONES. 10
ANEXOS.. 17

RSE DE LA EMPRESA PETROPER 2013

2

TRABAJO DE INVESTIGACIN

TTULO O TEMA
La Responsabilidad Social de la empresa PETROPERU - EESS MILAGRITOS
ubicada carretera Panamericana Norte Km. 570, Sector El Milagro - HUANCHACO,
TRUJILLO, LA LIBERTAD
1. PRESENTACIN
La industria del petrleo y sus derivados est compuesta por actividades de muy alta
especializacin, como la refinacin del crudo para obtener los derivados utilizados
como combustibles.

Petroper tuvo, desde su fundacin 24 de julio de 1969, protagonismo en la
economa del pas. Super con xito los grandes desafos que le pusieron al frente
las condiciones polticas, administrativas y macroeconmicas.

Apenas creada la empresa, debi afrontar un reto que defini su perfil: operar y
mantener casi toda la compleja industria del petrleo del pas con personal propio y
sin apoyo tcnico de la comunidad petrolera internacional, que se neg a colaborar
debido a que en el pas se haba puesto en marcha un proceso de nacionalizacin.

El resultado confirm la capacidad de los trabajadores, tcnicos y profesionales
peruanos, que lograron abastecer permanente y sostenidamente la demanda
nacional de combustibles. As, se evit una crisis de abastecimiento.
Se logr progresivamente el autoabastecimiento petrolero, gracias a los histricos
descubrimientos de los yacimientos en la selva norte y la construccin de la
impresionante obra de ingeniera que constituye el Oleoducto Norperuano.

Petroper conquist y mantuvo el liderazgo en el mercado de lubricantes, en el que
incursion con tecnologa propia, en directa competencia con marcas internacionales
de gran prestigio.

Somos la empresa estatal ms importante del Per. Nos hemos posicionado como la
empresa pionera, lder y emblemtica del pas. Desde nuestra creacin, hemos
cumplido la enorme responsabilidad de abastecer de combustible a todo el territorio
nacional, y mantener una poltica de mejora continua y proteccin ambiental como
parte de la estrategia de desarrollo sostenible.
Cmo generan desarrollo?
Estamos entre los principales contribuyentes del Estado Peruano
Empleamos directamente a cerca de 2,500 personas entre hombres y mujeres
Realizamos importantes inversiones en educacin, salud y otros proyectos de
desarrollo sostenible
Desarrollamos la cadena Petrored, con ms de 500 estaciones de servicio afiliadas,
la ms grande en todo en territorio nacional

3

FILOSOFIA
Misin

La misin, como razn de ser de la Empresa, es el marco de referencia de sus
actividades. As, los esfuerzos de todos los trabajadores de PETROPERU S.A. estn
dirigidos a:

Satisfacer las necesidades del mercado de hidrocarburos con productos de calidad
internacional y servicios competitivos, capaz de generar una rentabilidad adecuada,
de propiciar el desarrollo de sus trabajadores y de actuar con responsabilidad social
y ambiental.

Visin

La visin de PETROPERU S.A., compartida entre todos sus integrantes, como
sentimiento de identificacin y compromiso que impulsa trabajar de acuerdo con la
misin y los valores, es:

Ser una empresa de hidrocarburos y energa, integrada y competitiva, lder en el
mercado nacional y con participacin creciente en el mercado internacional.
Valores y Principios

Los valores y principios corporativos identifican y orientan a todos los trabajadores de
PETROPERU S.A. hacia una conducta que constituye la base para el desarrollo de sus
actividades.

VALORES

Honestidad: Actuamos con transparencia y respeto.
Lealtad: Identificacin con la empresa.
Responsabilidad: Cumplimos los compromisos adquiridos.
Solidaridad: Inters en el bienestar de nuestra sociedad.
Integridad: Hacemos lo que predicamos.

PRINCIPIOS

Satisfaccin del Cliente Interno y Externo: Entregamos productos y servicios de
calidad.
Respeto: Valoramos a las personas, sus instituciones y al medio ambiente.
Innovacin y Mejora continua: Buscamos el desarrollo de nuestros productos,
procedimientos y procesos.
Trabajo en Equipo: Promovemos el esfuerzo conjunto de los trabajadores.
Responsabilidad Social: Contribuimos al desarrollo de nuestros trabajadores,
sus familias y las poblaciones donde operamos.
Proteccin Ambiental: Respetamos la biodiversidad y el derecho de la poblacin
a contar con un ambiente sano.

4

Transparencia: Trabajamos con una sana prctica corporativa.
Seguridad: Priorizamos el trabajo con acciones y condiciones seguras.
Organigrama estructural de la empresa.


5

2. OBJETIVO
Identificar si la empresa PETROPERU cumple con la Responsabilidad Social
Empresarial con sus grupos de inters.

3. METODOLOGA
La presente investigacin es descriptiva y de campo, se adopta tanto el mtodo
cuantitativo como cualitativo para la recuperacin y anlisis de datos con el objeto de
que permita describir la forma como se manifiesta la Responsabilidad Social de la
empresa de PETROPERU -Panamericana Norte Km. 570 EL MILAGRO TRUJILLO.

TIPO:
Mtodo deductivo

TCNICAS:
La tcnica a utilizar en la presente investigacin ser la encuesta y la entrevista.

La Encuesta
La entrevista

INSTRUMENTOS:
El instrumento utilizado fue el cuestionario

Cuestionario
Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar
redactadas de forma coherente y organizada, secuenciada y estructurada de
acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas
nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa.
Se utilizar como tcnica las encuestas, mediante un cuestionario
estructurado a una muestra de 50 personas, realizando preguntas cerradas.

Entrevista

Es un documento formado por preguntas y que a la vez nos sirve
para reafirmar, comparar o contrastar la informacin de los encuestados y as
llegar a un resultado.


6

4. RESULTADOS

Enscuesta para clientes

1) Cunto tiempo tiene obteniendo los servicios de PETROPERU?
Menos de un
ao 30
Mas de un ao 70

2) La atencin qu le ofrece esta empresa es ?
Buena 80
Regular 20
Mala 0

0
20
40
60
80
Menos de un ao Mas de un ao
1) Cunto tiempo tiene
obteniendo los servicios de
PETROPERU?
Series1
0
50
100
Buena Regular Mala
2) La atencin qu le ofrece esta
empresa es ?
Series1
INTERPRETACIN:
Esto quiere decir que el 80% de los consumidores se encuentran satisfechos por la
empresa, el 20% le parece un servicio regular y 0% esta insatisfecho.
INTERPRETACIN:
La Empresa cuenta con un 30% de clientes que acuden a la empresa por menos de un
ao y un 70% concurren desde hace ms de un ao.

7

3)Siente qu los empleados le han dado un trato amable?

4)Alguna vez ha tenido alguna queja con la empresa?

0
50
100
Si No
4)Alguna vez ha tenido alguna
queja con la empresa?
Series1
Si 80
No 0
A veces 20
Si 5
No 95
0
20
40
60
80
100
Si No A veces
3)Siente qu los empleados le
han dado un trato amable?
Series1
INTERPRETACIN:
Esto quiere decir que el 80% de los consumidores siente buena atencin por la
empresa, el 20% ha tenido algunos problemas con el personal de atencin.
INTERPRETACIN:
Esto quiere decir que el 95% de los consumidores se encuentran satisfechos con el
servicio que reciben en la empresa y el 5% tuvo algunos problemas.

8

ENCUESTA A TRABAJADORES:

1)Cunto tiempo tiene laborando en la empresa?
Menos de un
ao 4
Mas de un ao 6

2)Se siente conforme con el clima laboral qu existe en la empresa?

0
2
4
6
8
Menos de un ao Mas de un ao
1)Cunto tiempo tiene
laborando en la empresa?
Series1
0
5
10
Si No
2)Se siente conforme con el
clima laboral qu existe en la
empresa?
Series1
Si 9
No 1
CONCLUSIN:
Esto quiere decir que la empresa cuenta con un 60% de trabajadores que le siguen
siendo fieles a la empresa y un 40% de trabajadores que se han incorporado a la
empresa en un periodo menor a un ao.
CONCLUSIN:
Esto quiere decir que el 90 % de los trabajadores se sienten conforme en el trabajo y
comparten con los dems trabajadores y solo un 10% no esta contento con el clima
laboral existente en la empresa.

9

4)Existe algn tipo de motivacin o incentivo para el desarrollo de tus actividades
laborales por parte de la empresa?

Si 8
No 0
A veces 2

5)Usted cree qu la empresa cumple con la responsabilidad social ?

Si 10
No 0

0
5
10
Si No A veces
4)Existe algn tipo de motivacin o
incentivo para el desarrollo de tus
actividades laborales por parte de la
empresa?
Series1
0
10
20
Si No
5)Usted cree qu la empresa
cumple con la responsabilidad
social ?
Series1
CONCLUSIN:
Esto quiere decir que la empresa motiva siempre a sus trabajadores con incentivos por el
buen cumplimiento de sus actividades laborales.
CONCLUSIN:
Esto quiere decir que todos los trabajadores saben qu en la empresa se cumple con la
responsabilidad social empresarial.

10

6)Esta de acuerdo con el desempeo que brindan sus colegas en el servicio a sus
clientes ?

5. CONCLUSIONES

La empresa petrolera PETROPER - EESS MILAGRITOS S.A si cumple con sus responsabilidades
sociales empresariales debido a que en el mbito ambiental tiene toda una serie de procesos para que
la empresa no contamine el medio ambiente. En el mbito legal cumple con llevar todos los libros
contables y tributa en el periodo que se le determina. En el mbito filantrpico hace labores sociales
para la poblacin que esta alrededor, cumple con capacitacin y todos los derechos de los
trabajadores y hace ofertas de productos y precios para los clientes. Y en el mbito econmico cumple
con el pago y beneficios acordados a todos sus trabajadores puntualmente.

Por otra parte un (80%)de los de los clientes encuestados considera que la RSE de PETROPER -
EESS MILAGRITOS S.A atencin brindada en es muy buena.

Finalmente la empresa PETROPER - EESS MILAGRITOS S.A, si cumple con la Responsabilidad Social
Empresarial.

Si 9
No 1
0
5
10
Si No
6)Esta de acuerdo con el
desempeo que brindan sus colegas
en el servicio a sus clientes ?
Series1
CONCLUSIN:
Esto quiere decir que el 90% de los trabajadores estn de acuerdo con el desempeo
sus colegas en sus labores y solo un 10 % est en desacuerdo.

11


12


13


14


15


16


17


18

Encuesta Clientes:
Se realiza esta encuesta con el objetivo de saber si la empresa cumple con la Responsabilidad
Social Empresarial.

1-. Cunto tiempo tiene obteniendo los servicios de PETROPERU?

Menos de un ao Ms de un ao

2.- La atencin que le ofrece esta empresa es?

Buena Regular Mala

3.- Siente que los empleados le han dado un trato amable?

Si No A veces

4.- Alguna vez ha tenido alguna queja con la empresa?

Si No

5.- La empresa soluciono el problema?

Si No

6.- Ud. Cree que la empresa cumple con la Responsabilidad Social?

Si No


19

Encuesta trabajadores:

Se realiza esta encuesta con el objetivo de saber si la empresa cumple con la Responsabilidad
Social Empresarial.

1.- Cunto tiempo tiene laborando en esta empresa?

Menos de un ao Ms de un ao

2.- Se siente conforme con el clima laboral que existe en la empresa?

Si No

3.- Cada qu tiempo se realizan capacitaciones en la empresa donde te encuentras laborando?

Semanal quincenal mensual anual

4.- Existe algn tipo de motivacin o incentivo para el desarrollo de tus actividades laborales
por parte de la empresa?

Si No A veces

5.- Ud. Cree que la empresa cumple con la Responsabilidad Social?

Si No

6.- Est de acuerdo con el desempeo que brindan sus colegas en el servicio a sus clientes?

S No


20

Entrevista Jefe:

1.- Cunto tiempo tiene laborando en la empresa?

________________________________________________________________________

2.- Tiene buena interaccin con sus trabajadores?

________________________________________________________________________

3.- Desarrolla la empresa induccin?

_______________________________________________________________________

4.- Se ha presentado algn problema con los clientes?

_______________________________________________________________________

5.- Fue resuelto el problema?

_______________________________________________________________________

6.- La empresa cumple con la Responsabilidad Social?

_______________________________________________________________________

7.- En que forma la empresa ha contribuido con la Responsabilidad Social en la poblacion?

_______________________________________________________________________


21


22


23


24

ETICA

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

ETICA

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

NDICE

Вам также может понравиться