COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR Y
SEGMENTACIN DEL
MERCADO
Comportamiento
del consumidor
. COMPORTAMIENTO AL SATISFACER SUS NECESIDADES
Comportamiento
del consumidor
Actividades internas o externas de los
individuos o grupos de individuos
para la adquisicin de bienes o
servicios (Arellano 2002) .


Comportamiento
del consumidor
Conocimiento del proceso de
resolucin de problemas, las
influencias que determinan dichos
comportamientos y los niveles de
respuestas existentes segn el grado
de participacin en la compra.
Comportamiento
del consumidor
El estudio del comportamiento del
consumidor como una disciplina de
marketing por separado comenz cuando
los mercadlogos comprendieron que los
consumidores no siempre actuaban o
reaccionaban en la forma prevista
conforme a la teora del marketing
Comportamiento
del consumidor
Tipos de consumidores
El estudio de los consumidores lleva a la
diferenciacin de dos principales tipos de
consumidor, que conllevan diferentes
actitudes, motivaciones y percepciones.
Estos son:
Consumidor personal. Aqul que compra (o
consume) los bienes y los servicios con la
finalidad de satisfacer los deseos o
necesidades de s mismo.
Consumidor organizacional. El que compra
para una organizacin entera, como son
instituciones o empresas.

Segmentacin
de mercados
Segmentacin
de mercados
La segmentacin de mercado es el
proceso, de dividir o segmentar
un mercado en grupos uniformes ms
pequeos que tengan caractersticas
y necesidades semejantes
Segmentacin
de mercados
La segmentacin de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus
caractersticas o variables que
puedan influir en su comportamiento
de compra.

Segmentacin
de mercados
Para qu sirve ?

Sirve para distinguir en qu segmento de la
sociedad es ms factible colocar un producto
nuevo. La segmentacin sirve para determinar los
rasgos bsicos y generales que tendr el
consumidor del producto, teniendo en cuenta que
el mismo no va dirigido para todo pblico, sino
para el pblico objetivo identificado como
Consumer Portrait.

Segmentacin
de mercados
Tipos de comercio

Geogrfica: Se divide por pases, regiones,
ciudades, o barrios.
Demogrfica: Se dividen por edad, etapa
del ciclo de vida y por gnero.
Psicogrfica: Se divide segn la clase
social, el estilo de la vida, la personalidad
y los gustos.
Conductual: Se divide de acuerdo a las
conductas, beneficios pretendidos, lealtad
a la marca y actitud ante el producto.

Segmentacin
de mercados
Los requisitos para una buena
segmentacin son :
Homogeneidad en el segmento
Heterogeneidad entre segmentos
Estabilidad de segmentos

Segmentacin
de mercados
Variables para la segmentacin
V. Geogrficas : Ciudad , clima , regin
V. Demogrficas : Edad , genero ,
orientacin sexual , ciclo de vida
familiar
V. Psicograficas : Personalidad ,
temperamento , estilo de vida
V. Conducta : Bsqueda del beneficio ,
taza de utilizacin del producto ,
fidelidad a la marca

Segmentacin
de mercados
Los beneficios de la segmentacin de mercados
pueden ser:

Identificar las necesidades ms especficas para los
submercados .
Focalizar mejor la estrategia de marketing
Optimizar el uso de los recursos empresariales de
Marketing
Produccin
Logstica
Toma de decisiones
Hacer publicidad ms efectiva
Identificar un nicho propio donde no tenga competencia
directa.
Aumentar las posibilidades de crecer rpidamente en
segmentos del mercado sin competidores

Segmentacin
de mercados
La segmentacin de mercados es de
vital importancia ya que si no se tiene
bien definido el mercado meta, ni
siquiera se podran elaborar
estrategias , y aqu radica la
importancia de una
segmentacin adecuada.
Nicho de mercados
Un nicho de mercado es un trmino
de mercadotecnia utilizado para
referirse a una porcin de un segmento
de mercado en la que los individuos
poseen caractersticas y
necesidades homogneas, y estas
ltimas no estn del todo cubiertas por
la oferta general del mercado
Nichos de mercado
Caractersticas del nicho de mercado

Es la fraccin de un segmento de mercado: Es decir, cada nicho de mercado presenta algunas
particularidades que los distinguen del segmento en su conjunto.
Es un grupo pequeo: La componen personas, empresas u organizaciones en una cantidad
reducida (comparndola con el segmento de mercado al que pertenece).
Tienen necesidades o deseos especficos y parecidos: Por lo general, consisten en
necesidades o deseos muy particulares, y que adems, tienen su grado de complejidad; por lo
cual, este grupo est dispuesto a pagar un extra para adquirir el producto o servicio que
cumpla con sus expectativas.
Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir, presentan una buena
predisposicin por adquirir un producto o servicio que satisfaga sus expectativas, y en el
caso de las empresas u organizaciones, tienen la capacidad de tomar decisiones de compra
Existe la capacidad econmica: Cada componente del nicho de mercado tiene la suficiente
capacidad econmica que le permite incurrir en los gastos necesarios para obtener el
satisfactor de su necesidad o deseo. Incluso, estn dispuestos a pagar un monto adicional por
lograr una mejor satisfaccin.
Requiere operaciones especializadas: Al existir necesidades o deseos con caractersticas
especficas e incluso complejas, el nicho de mercado requiere de proveedores especializados
y capaces de cubrir sus expectativas.
Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos de mercado donde las
particularidades y la complejidad de sus necesidades o deseos requieren de una alta
especializacin, es normal que no existan ms de una o dos empresas proveedoras, incluso
puede darse que no exista ninguna.
Tiene tamao suficiente como para generar utilidades: Segn el Prof. Phillip Kotler, un nicho
de mercado ideal es aquel que tiene el tamao necesario como para ser rentable.
Los nichos de mercado forman por a) necesidades a satisfacer b)necesidades insatisfechas a
despertar y/o c) comunicacin