********** Dans le cadre dune tude cofinance par la Commission Europenne, Direction Gnrale Entreprises et industrie & lInstitut dencouragement de la Recherche Scientifique et de lInnovation de ru!elles "IRSI# ********** Centre $erelman de $hilosophie du Droit de l%niversit &i're de ru!elles (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** on+our, Dans le cadre de son programme de recherche sur la responsa'ilit sociale des entreprises, le Centre $erelman de $hilosophie du Droit de l%niversit &i're de ru!elles vous adresse ce questionnaire denqu)te destin , recueillir des informations prcises sur la responsa'ilit sociale des entreprises de la Rgion de ru!elles-Capitale. /ous sommes convaincus que la participation du plus grand nom're dentreprises est essentielle , la russite de notre tude et nous esprons que votre entreprise acceptera d0 prendre part. &e temps de passation est de courte dure. 1euille2 remplir le document en restant le plus fid3le possi'le , la ralit. Il n0 a ni 'onne ni mauvaise rponse, le questionnaire ne visant pas , valuer votre degr de connaissance de la responsa'ilit sociale des entreprises. %ne fois complt, veuille2 nous retourner le questionnaire avant le 20 ai 200! par voie lectronique , ladresse suivante 4 info5rse.'e. &e Centre $erelman reste 'ien entendu , votre disposition. $our toute demande dinformations supplmentaires veuille2 prendre contact avec les personnes dont les coordonnes sont donnes ci-apr3s. En vous remerciant pour votre participation , ltude, nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs. &quipe de coordination Dr. &udovic 6enne'el - Coordinateur Gregor0 &e78o7ic2 9 Coordinateur Dr. :lessia Di $ascale - Chercheur visiteur ;ean-Christophe :mado - :ssistant de recherche /athalie <aure 9 :ssistante de recherche ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit Centre $erelman de $hilosophie du Droit de l%niversit &i're de ru!elles = (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** Coordonnes pour le retour du questionnaire avant le 20 mai 2007 : E-mail 4 in"o#rse$be Contacts pour toute information supplmentaire: ;ean-Christophe :mado ou /athalie <aure E-mail4 in"o#rse$be >el. ?= @A? BC DC ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit D (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** (%ES>IE//:IRE S%R &: RES$E/S:I&I>E SECI:&E DES E/>RE$RISES Nobre de %&estions' 22 &e questionnaire est compos de trois parties. $our chaque question veuille2 rpondre de la mani3re la plus compl3te possi'le. I. I/<ERF:>IE/S GE/ER:&ES Dans cette partie, il vous est demand de fournir des informations gnrales sur votre socit et vous-m)me. 1otre socit No de votre socit dappartenance Veuillez donner le nom complet officiel et, le cas chant, le nom de la socit mre Nat&re (&ridi%&e Veuillez indiquer la forme juridique de votre socit T)pe dactivit de la socit Veuillez indiquer la nature de la ou des activits principales de la socit : agricoles, industries agricoles et alimentaires (IAA, industries hors IAA, construction, commerce, transports, activits immo!ilires, services au" entreprises, services au" particuliers, ducation, sant, actions sociales, finance# $i vous le souhaitez vous pouvez prciser ici dans quelle !ranche d%activit vous travaillez# Taille de la socit Veuillez indiquer le nom!re de salaris de la socit et le chiffre d%affaire annuel (veuillez prciser les dates correspondant au" donnes fournies ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit B (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** *a socit est+elle cote s&r &n arc, - E%I /E/ $i oui pouvez&vous prciser lequel G Iplantation de la socit Veuillez indiquer si la socit est implante au niveau local, rgional, national, europen ou international 1ous-m)me "ou la personne-ressource dans votre socit# .os no et prno /avec des coordonnes de contact0 $i vous n%'tes pas en mesure de fournir des informations sur la position de votre socit vis&(&vis de la responsa!ilit sociale des entreprises ou !ien si vous prfrez renvo)er la question ( une personne& ressource en la matire, veuillez indiquer ci&aprs les noms et coordonnes de celle&ci# .otre service o& dparteent dappartenance /o& celle de la personne+resso&rce0 .otre "onction dans la socit /o& celle de la personne+resso&rce0 Veuillez indiquer le titre officiel de votre fonction au sein de la socit# ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit A (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** II. $ERCE$>IE/ DE &: RES$E/S:I&I>E SECI:&E $:R 1E>RE E/>RE$RISE Cette partie vise , connaHtre la faIon dont votre entreprise apprhende la responsa'ilit sociale J . 1$ Etes+vo&s "ailier avec la notion de 2 responsabilit sociale des entreprises 3 - $i pas du tout, vous pouvez nous indiquer, page *, le nom de la personne&ressource dans votre entreprise qui est la plus suscepti!le de rpondre et, le cas chant, lui transmettre le questionnaire# $as du tout %n peu :sse2 eaucoup 2$ 4oent votre entreprise d"init+elle la responsabilit sociale des entreprises - Veuillez cocher la dfinition de la +$E qui correspond le plus ( celle adopte par votre entreprise# A dfaut de dfinition satisfaisante, vous pouvez nous communiquer la dfinition retenue par votre entreprise# Il n%e"iste pas de !onne ou de mauvaise rponse# Vous pouvez cocher plusieurs rponses# &a RSE est un processus impos par le march de prise en compte de facteurs sociau! et environnementau! &a RSE est un processus volontaire de prise en compte de facteurs sociau! et environnementau! &a RSE est un ensem!le d%o!ligations lgales de prise en compte de facteurs sociau! et environnementau! &a RSE est un processus de colla!oration avec les parties prenantes , lentreprise &a RSE est un processus d%amlioration de la performance par la prise en compte de facteurs sociau! et environnementau! :utre J &es questions ci-apr3s utilisent le terme gnrique K entreprise L , des fins simplificatrices. Si vous souhaite2 remplir le questionnaire par rfrence e!clusive , un ta'lissement de la socit ou , un secteur dactivit spcifique de celle-ci, veuille2 le prciser dans la premi3re partie K informations gnrales L. ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit @ (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** $i vous le souhaitez, vous pouvez prciser la dfinition de la responsa!ilit sociale des entreprises retenue par votre entreprise : 5$ *es parties prenantes sont les cat6ories dacte&rs dont les intr7ts sont pris en copte par &ne entreprise dans la d"inition de sa responsabilit sociale$ Q&elle iportance ont les cat6ories dacte&rs s&ivantes dans la d"inition de la responsabilit sociale de votre entreprise - Veuillez classer par ordre dcroissant d%importance les catgories d%acteurs suivantes en fonction de leur importance dans la dfinition de la responsa!ilit sociale pour votre entreprise# , : l%acteur le plus important dans la dfinition de la +$E - : l%acteur le moins important 4at6ories dacte&rs 4lasseent par ordre dcroissant diportance de 1 8 9 &es salaris &es cranciers &es partenaires commerciau! &es consommateurs &es communauts locales &a socit civile "les associations, les organisations non gouvernementales# &es pouvoirs pu'lics ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit M (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** 4at6ories dacte&rs 4lasseent par ordre dcroissant diportance de 1 8 9 &a communaut internationale &entreprise ne fait aucune distinction Information non connue :$ Selon vo&s; %&i doit 7tre en c,ar6e de la r6&lation; cest+8+dire de lencadreent norati" de la responsabilit sociale des entreprises - Veuillez cocher une ou plusieurs rponses &es entreprises au niveau individuel &es 'ranches ou associations professionnelles %ne agence administrative indpendante &Etat &%nion Europenne &es organisations internationales Sans opinion ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit C (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** <$ Ave=+vo&s connaissance dinstr&ents de la RSE po&r c,ac&ne des cat6ories s&ivantes - .our chaque instrument, veuillez indiquer votre degr de connaissance en cochant la case grise correspondante# /e niveau de connaissance va croissant# 0 : vous n%avez pas connaissance de l%instrument , : vous connaissez l%e"istence de l%instrument sans en conna1tre les dtails, les conditions et le fonctionnement 2 : vous connaissez l%instrument dans le dtail $i vous le souhaitez, vous pouvez nous indiquer des instruments supplmentaires dont vous avez connaissance, soit parce qu%ils sont importants ( vos )eu", soit parce que vous les utilisez# <$1$ >rincipes et li6nes directrices de responsabilit sociale des entreprises Nivea& de connaissance >rincipes et li6nes directrices 0 1 2 Glo'al Compact des /ations %nies $ro+et de normes des /ations %nies sur la responsa'ilit des socits transnationales et autres entreprises en mati3re de droits de lhomme $rincipes Directeurs de lECDE , lintention des entreprises multinationales $rincipes de la >a'le ronde de Cau! Dclaration tripartite de lEI> sur les entreprises multinationales et la politique sociale $i possi!le, veuillez indiquer d%autres e"emples de principes et lignes directrices4 ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit N (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** <$2$ Nores de certi"ication sociale o& environneentale Nivea& de connaissance Nores de certi"ication 0 1 2 Social :ccounta'ilit0 C??? "S: C???# du Social :ccounta'ilit0 International ISE JB??? de lErganisation Internationale de /ormalisation
$i possi!le, veuillez indiquer d%autres e"emples de normes de certification <$5$ *abels Nivea& de connaissance *abels 0 1 2 &a'el Fa! 6avelaar Eco la'el europen du Comit de l%nion europenne pour le la'el cologique &a'el de qualit europen Ethi'el &a'el social 'elge $i possi!le, veuillez indiquer d%autres e"emples de la!els : ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit J? (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** <$:$ 4odes de cond&ite Nivea& de connaissance 4odes de cond&ite 0 1 2 Code de conduite du Ethical >rading Initiative "E>I# Code de conduite de la Confdration Internationale des S0ndicats &i'res "CIS&# Code de conduite du <air &a'or :ssociation "<&:# Charte pour le dveloppement dura'le de la Cham're internationale de commerce $i possi!le, veuillez indiquer d%autres e"emples de codes de conduite : <$<$ Instr&ents de reportin6; cest+8+dire de p&blication din"orations non "inanci?res Nivea& de connaissance Instr&ents de reportin6 0 1 2 Glo'al Reporting Initiative "GRI# 6igh A du Glo'al Reporting Initiative $i possi!le, veuillez indiquer d%autres e"emples d%instruments de reporting 4 ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit JJ (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** <$@$ Instr&ents de notation et dval&ation des per"orances sociales etAo& environneentales Nivea& de connaissance Instr&ents de notation et dval&ation 0 1 2 Indice :S$I "OAdvanced $ustaina!le .erformance IndicesP# de lentreprise 1igo Indices de dura'ilit du Do7 ;ones Sustaina'ilit0 Group Indice du <>SEBGood de la sci 'ritannique <>SE Indice O3orporate +esponsi!ilit)P du usiness in the Communit0 "I>C# 'ritannique $i possi!le, veuillez indiquer d%autres e"emples d%instruments de notation et d%valuation : <$!$ BoCtes 8 o&tils; cest+8+dire instr&ents coposs d&ne pl&ralit do&tils de responsabilit sociale des entreprises Nivea& de connaissance BoCtes 8 o&tils 0 1 2 ::J??? ":ccount:'ilit0# $ro+et ( RES du O3entre for Ethics /a4 5 EconomicsP en Italie ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit J= (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** $i possi!le, veuillez indiquer d%autres e"emples de !o1tes ( outils : <$9$ .e&ille= indi%&er ci+apr?s da&tres cat6ories dinstr&ents de responsabilit sociale des entreprises conn&s o& &tiliss ' ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit JD (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** @$ >ari les nores de responsabilit sociale des entreprises ci+apr?s les%&elles appli%&e=+vo&s de ani?re volontaire et les%&elles vo&s sont iposes par la loi - .our chaque norme de responsa!ilit sociale des entreprises veuillez indiquer, en cochant la case correspondante, si : 0 : la norme n%est pas applique dans votre entreprise , : son application est volontaire 2 : son application est impose par la loi 6 : vous appliquez la norme sans conna1tre la source de l%o!ligation (volontaire ou lgale * : vous n%'tes pas en mesure de vous prononcer
Nores de responsabilit sociale dans lentreprise Nores de responsabilit sociale des entreprises 0 1 2 5 : $u'lication dinformations non financi3res Respect des droits internationau! des droits de lhomme $articipation des parties prenantes :doption dun code de conduite :doption dun mcanisme de gestion des plaintes des salaris :udit social etQou environnemental Certification sociale etQou environnementale Investissement socialement responsa'le :utres normes de responsa'ilit sociale des entreprises ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit JB (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** 3i&aprs vous pouvez indiquer d%autres normes de +$E en prcisant l%application que votre entreprise en fait: soit qu%elle applique la norme (de manire volontaire, sous la contrainte de la loi ou !ien sans conna1tre la source de l%o!ligation, soit qu%elle ait dcid de ne pas l%appliquer pour des raisons dtermines# ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit JA (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** III. $R:>I(%ES DE &E/>RE$RISE E/ F:>IERE DE RSE Dans cette troisi3me partie, ltude cherche , prendre la mesure de la varit des pratiques mises en Ruvre et du degr dintgration de la responsa'ilit sociale par les entreprises. !$ Q&els sont les vale&rs cls o& bien les 6rands principes de votre entreprise en ati?re de responsabilit sociale - Il n%est pas ncessaire que la politique de +$E soit formalise dans un document, ds l%instant o7 elle a t dfinie au niveau de la direction# Vous pouvez laisser l%espace vierge si vous n%'tes pas en mesure de vous prononcer# 9$ .otre entreprise "ait+elle participer de ani?re directe et e""ective des cat6ories dacte&rs 8 la d"inition de sa strat6ie de responsabilit sociale - E%I /E/ I/<ERF:>IE/ /E/ CE//%E Si o&i; ve&ille= no&s indi%&er %&elle/s0 cat6orie/s0 dacte&rs sont ipli%&s de manire directe dans la d"inition de la strat6ie de responsabilit sociale de votre entreprise ' Veuillez cocher la zone grise correspondante &es salaris &es cranciers &es partenaires commerciau! &es consommateurs &es communauts locales &a socit civile "les associations, les organisations non gouvernementales# ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit J@ (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** &es pouvoirs pu'lics &a communaut internationale Information non connue *e cas c,ant; ve&ille= no&s prciser les odalits prcises de participation des acte&rs entionns ci+dess&s ' D$ Q&and votre entreprise a+t+elle adopt &ne politi%&e de responsabilit sociale o& bien %&and envisa6e+t+elle de ettre en place &ne telle politi%&e- Veuillez cocher la zone grise correspondante :vant JNN? Entre JNN? et =??? Depuis =??? Dans un avenir proche Dans un avenir lointain Information non connue 10$ Dans votre entreprise; %&el est le dparteent o& la "onction de la personne en c,ar6e d& contrEle de la politi%&e de responsabilit sociale - Veuillez cocher la zone grise correspondante ou !ien indiquer ci&aprs le dpartement ou la fonction de la personne responsa!le Far8eting Communication Ressources 6umaines ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit JM (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** Service +uridique Responsa'ilit sociale etQou thique %ne personne responsa'le par dpartement :utre Information non connue Veuillez prciser ci&aprs si vous avez coch 8 autre 9# 11$ *entreprise poss?de+t+elle &n code de cond&ite o& &n a&tre instr&ent de t)pe volontaire dans le%&el sa politi%&e etAo& ses en6a6eents en ati?re de responsabilit sociale des entreprises sont "oraliss - E%I /E/ I/<ERF:>IE/ /E/ CE//%E $i non, veuillez passer directement ( la question ,2# $i oui, veuillez prciser la nature de l%instrument et son titre officiel# 12$ *entreprise poss?de+t+elle &n o& des canises de contrEle d& respect de son code de cond&ite - 12$1$ Fcanise interne de contrEle d& respect d& code de cond&ite de lentreprise E%I /E/ I/<ERF:>IE/ /E/ CE//%E ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit JC (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** *e cas c,ant; ve&ille= indi%&er le dparteent o& la "onction de la personne responsable de la 6estion d& canise$ Far8eting Communication Ressources 6umaines Service +uridique Responsa'ilit sociale etQou thique %ne personne responsa'le par dpartement :utre Information non connue Veuillez prciser ci&aprs dans le cas d%un autre dpartement ou fonction 12$2$ Fcanise externe indpendant de contrEle d& respect d& code de cond&ite de lentreprise E%I /E/ I/<ERF:>IE/ /E/ CE//%E /e cas chant, veuillez indiquer le nom de l%organisation responsa!le ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit JN (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** 15$ *entreprise ipose+t+elle de ani?re contract&elle le respect de son code de cond&ite a&G acte&rs s&ivants - Veuillez rpondre en indiquant la frquence de la pratique : 0 : jamais , : parfois (en fonction de critres fi"es tels que la nature du contrat, le cocontractant, etc 2 : toujours 6 : information non connue 0 1 2 5 4ocontractants So&s+contractants /cest+8+dire a&G partenaires de ses cocontractants0 Dans l,)pot,?se oH vo&s ipose= parfois 8 vos cocontractants o& 8 vos so&s+ contractants votre code de cond&ite; ve&ille= eGpli%&er les crit?res de votre politi%&e en la ati?re ' 1:$ *entreprise poss?de+t+elle &n canise da&dit en ati?re de RSE - E%I /E/ I/<ERF:>IE/ /E/ CE//%E $i oui, veuillez indiquer la personne, le service ou dpartement, ou l%organisme en charge du mcanisme ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit =? (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** 1<$ *ors%&e lentreprise investit des "onds s&r les arc,s de capita&G; respecte+t+elle des crit?res t,i%&es; socia&G o& environneenta&G - E%I /E/ I/<ERF:>IE / /E/ CE//%E Veuillez prciser la nature de cette politique d%investissement socialement responsa!le, son champ d%application, les critres d%investissement utiliss et, le cas chant, l%organisme gestionnaire responsa!le# 1@$ *entreprise participe+t+elle 8 &n canise de collecte et de 6estion des plaintes en ati?re de RSE -
1@$1$ Fcanise interne de collecte et de 6estion des plaintes - E%I /E/ I/<ERF:>IE / /E/ CE//%E $i oui, veuillez indiquer le dpartement ou la fonction de la personne responsa!le Far8eting Communication Ressources 6umaines Service +uridique Responsa'ilit sociale etQou thique %ne personne responsa'le par dpartement :utre Information non connue ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit =J (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** Veuillez prciser ci&aprs si vous avez cocher 8 autre 9 : 1@$2$ Fcanise externe indpendant de collecte et de 6estion des plaintes - E%I /E/ I/<ERF:>IE / /E/ CE//%E $i oui, veuillez indiquer le nom de l%organisation responsa!le 1!$ .otre entreprise di""&se+t+elle des in"orations en rapport avec sa politi%&e de responsabilit sociale - E%I /E/ I/<ERF:>IE / /E/ CE//%E Si o&i; ve&ille= no&s indi%&er le s&pport &tilis po&r la di""&sion de ces in"orations$ Vous pouvez cocher plusieurs rponses Rapport social etQou environnemental $rospectus distri'u au! actionnaires rochure mar8eting Site internet :utre Information non connue ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit == (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** .e&ille= no&s donner des indications s&r le s&pport &tilis; la nore de prsentation reten&e /le Ilobal Reportin6 Initiative J AA 10000; etc ' 19$ Selon vo&s; %&elle est la distance parco&r&e par votre entreprise en ati?re de RSE s&r &ne c,elle de 100 Kilo?tres - Veuillez cocher une case dans l%chelle d%valuation ci&dessous# Foins de J? 8ms Entre J? et A? 8ms Entre A? et C? 8ms $lus de C? 8ms Sans opinion 1D$ >o&r votre entreprise; %&els ont t les obstacles 8 s&ronter dans la ise en L&vre de sa politi%&e de responsabilit sociale - Veuillez cocher (plusieurs rponses sont possi!les Fanque dinformation en mati3re de RSE Incertitude quant , la porte +uridique de la RSE $articipation des parties prenantes Dlimitation du champ dintervention Choi! des instruments de RSE utiliss Choi! des entreprises ou associations partenaires de la dmarche de RSE :utre Information non connue ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit =D (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** 3i&aprs vous pouvez prciser les o!stacles rencontrs dans la mise en :uvre de la politique de responsa!ilit sociale de votre entreprise 20$ Dans la ise en L&vre de sa politi%&e de RSE; vis+8+vis de %&el t)pe dacte&rs votre entreprise a+t+elle d(8 rencontr des liti6es - Veuillez cocher et prciser les litiges rencontrs lorsque cela est possi!le Consommateurs ou associations de consommateurs Entreprises concurrentes >ravailleurs Etat :utre Information non connue >o&ve=+vo&s prciser la nat&re; les o)ens invo%&s et la rsol&tion des liti6es cits - 21$ .otre entreprise so&,aite+t+elle adopter des instr&ents de RSE dans les proc,aines annes - E%I /E/ I/<ERF:>IE / /E/ CE//%E ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit =B (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** $i oui, veuillez indiquer quels t)pes d%instruments : 22$ Selon vo&s %&els sont les doaines oH laction de responsabilit sociale de lentreprise pe&t 7tre aliore et; po&r c,ac&n de ces doaines; ave=+vo&s des eGeples do&tils dalioration - Si vo&s le so&,aite=; vo&s po&ve= no&s co&ni%&er des in"orations s&pplentaires o& bien "aire des prcisions ci+apr?s$ ************************************************************************
Centre $erelman de $hilosophie du Droit =A (uestionnaire denqu)te *************************************************************************** Conclusion 1eille2 , 'ien retourner le questionnaire avant le 20 ai 200! par voie lectronique , ladresse e-mail suivante 4 in"o#rse$be &e Centre $erelman vous remercie du temps pass , remplir ce questionnaire. %ne fois les rsultats de lenqu)te e!ploits, ceu!-ci seront pu'lis sur une 'ase non nominative et vous seront communiqus. 1euille2 agrer, Fadame, Fonsieur, nos salutations les plus distingues. &quipe de coordination Dr. &udovic 6enne'el - Coordinateur Gregor0 &e78o7ic2 9 Coordinateur Dr. :lessia Di $ascale - Chercheur visiteur ;ean-Christophe :mado - :ssistant de recherche /athalie <aure 9 :ssistante de recherche /%quipe de coordination tient ( remercier tout particulirement 3aroline 3loson ; Assistante de +echerche au /a!oratoire de ps)chologie du travail et de ps)chologie conomique de l%<niversit /i!re de =ru"elles ; pour son aide ( l%la!oration du questionnaire, ># ?rdric $imon ; conseiller social ( la 3ham!re de 3ommerce et de l%Industrie de =ru"elles ; pour son soutien ( l%e"cution de l%enqu'te ; et =rigitte @udlot ; program manager ( =usiness 5 $ociet), =elgique ; pour son soutien ( la communication de l%enqu'te# ************************************************************************