TRANSPORTES LINEATOURS S.A.

Andrs Avelino Cceres s/n

MISION
Brindamos el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, envi y recepcin de carga,
encomiendas y giros; brindndoles a nuestros clientes un servicio de calidad, asegurndoles
seguridad, puntualidad y confort
VISION
Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del pas. Lograr interconectar a
travs de nuestros servicios las diferentes ciudades del Per, transportando a nuestros
pasajeros y sus equipajes o carga con puntualidad y seguridad
OBJETIVOS
Buscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar para nuestros trabajadores a
travs de:
Personal altamente capacitado en todas las reas
Ofrecer siempre un servicio de calidad.
Reducir los accidentes de trnsito en un 95%.
Incrementar las ventas en un 50% anual.
Reducir en un 100% las prdidas de las encomiendas y de los equipajes.
VALORES
Mantener una conciencia de justicia en nuestros servicios.
Consolidar permanentemente la unin y amistad entre las diferentes reas de la
empresa para un eficaz desarrollo de las actividades.
Transmitir confianza y seguridad a nuestros clientes a travs de un servicio de calidad.
Ser consecuente con las polticas econmicas del estado a travs de nuestra
contribucin al fisco.
FODA
OPORTUNIDADES
1. Posibilidad de ampliar el servicio a diferentes puntos del pas, por polticas de
comunicacin que esta desarrollando el gobierno.
2. Alianzas estratgicas con diferentes empresas del ramo nacionales
3. Disminucin del impuesto selectivo al consumo para la importacin de BUSES usados.
RIESGOS
1. Inestabilidad poltica.
2. Recesin econmica.
3. Presencia de informales en el mercado local.
4. Disminucin de las Importaciones.
5. Tendencia al incremento de empresas de transporte.
DEBILIDADES
1. Falta de Liquidez de la empresa.
2. Mala administracin financiera.
3. Unidades con mas de 20 aos de antigedad.
4. Evaluacin de oportunidades no adecuadas.
5. Poco presupuesto para mantenimiento y reparacin de unidades.
MARKETING
ESTRATEGIAS
Transportes LINEATOURS S.A. ofrece el servicio de transporte bsicamente a los clientes
exigentes en el servicio en las comodidades y tecnologa , lo cual garantiza una cantidad
significativa de clientes generando ingresos, adems ofrece sus servicios a pequeas y
medianas empresas de Arequipa dedicadas al traslado de sus trabajadores.
SEGMENTACION
El criterio utilizado para la segmentacin ha sido el tamao de las empresas existentes en el
mercado, la ubicacin de estas y el giro del negocio, as tenemos:
Pequeas y medianas empresas, que se encuentren ubicadas bsicamente en en el
departamento de Arequipa que se dediquen al traslado de sus trabajadores brindndoles un
excelente servicio.
POSICIONAMIENTO
Seguimiento
Se aplicara una estrategia de seguimiento, mantener la misma categora de servicio del lder,
es decir se mantendr pendiente de las acciones realizadas por este para utilizarlo como un
modelo a seguir, pero centrados en nichos de mercados en donde los lideres no tienen llegada.
Los lideres bsicamente estn centrados en costa y ciertos lugares de la sierra, restando
importancia al movimiento que pueden tener .


CUADRO N 1
Costos Variables Costo Km. S/. Total S/.
Combustible 80 Galones x S/.5.99 0.9584 479.20
Peajes S/. 2.5 x 6 x 8 0.24 120.00
Llantas 22 0.05016 27.93
Lubricantes 0.0081 4.51
Mantenimiento 0.054 30.07
Reparaciones 1 0.0825 45.95
Reparaciones 2 0.06 36.76
Renov. De Equipo 0.72 401.04
Costos Variables S/. 1,145.46
Costos Fijos S/.774.23
Total Costos S/. 1,919.69



CUADRO N 2: Indicadores Economicos de Operacin de 01 Viaje.
Unidad Representativa BUSES
Carga Neta aprox. 20 - 30Tm.

Vida Util 08 Aos

Rendimiento Combustible 08 Km. x Galn
Rendimiento de Llantas Delanteras 60 Km.
Rendimiento de Llantas Posteriores 50 Km
Impuesto a la Renta 30%

PROMOCIONES Y OFERTAS
En Transportes LINEATOURS, nos esforzamos por atender a nuestros clientes con servicios
de calidad. Es por ello que peridicamente ofrecemos promociones y ofertas especiales para
que el disfrutar del Per sea un placer.

FINANCIEMIENTO
EVALUACION Y CONTROL
Para la evaluacin y control del presente proceso se utilizaran las siguientes herramientas:
Anlisis contable y operativo del consumo de petrleo mensual, esto nos dar una idea del
consumo, y el rendimiento de kilmetros x galn de las unidades. Esto nos permite verificar
la eficiencia del consumo, para tomar medidas correctivas en los afinamientos,
mantenimiento y reparaciones para minimizar costos de petrleo, el responsable de esto
ser el Jefe de Logstica que reporta directamente al Gerente General.
Control diario de los pasajes que se estn realizando por unidad, para determinar si los
pasajes estn en aumento o no, adems nos permite de alguna manera observar el
comportamiento de la demanda. El responsable de esto ser el coordinador de transporte
que reporta directamente al Jefe de Logstica, y este al Gerente General.
Reporte de ventas y gastos operativos. El asistente de logstica ser el responsable de
facilitarle la informacin al contador, para determinar si se est cumplimiento con el
incremento en las ventas.
Estados Financieros, Estado de Ganancias y Perdidas y Balance General elaborados por el
contador, para determinar la situacin econmica y financiera de la empresa, este reportara
al jefe de logstica, y a su vez al Gerente General.
Controles trimestrales del nivel de recordacin de la marca, es decir, medir si la empresa
esta logrando posicionarse y hacerse conocida en el mercado. Para lo cual se realizaran
pruebas de memoria, encuestas y focus.
PUBLICIDAD
Se utilizara publicidad informativa para hacer conocido el nombre comercial en el mercado de
tal manera que se transmita un mensaje adecuado para alcanzar el posicionamiento deseado.
Para lograr esto se utilizaran dos mtodos:
1. Correo directo, es el medio ms eficaz para llegar a mayor cantidad de clientes lo usual en
este tipo de medio es enviar una carta de presentacin a cierto numero de clientes potenciales
presentando a la empresa como una entidad orientada a brindar un servicio de calidad
excelente y de mucha responsabilidad, dando a conocer las ventajas que se podran obtener al
contratar los servicios de la empresa.
La ventaja que ofrece este medio es que resulta ser de bajo costo y fcil manejo.
2. Revistas especializadas, son medios que llegan a segmentos de publico bien definidos, en
este caso a nuestro grupo objetivo, generando una selectividad de manera geogrfica y
demogrfica.
Por otro lado las revistas ofrecen un ambiente de prestigio y de gran calidad a todos sus
anunciantes.
DISTRIBUCION
Para lograr una ptima distribucin del servicio a nivel del departamento del PERU, debemos
contar con las unidades en perfecto estado de funcionamiento gracias a un control detallado y
minucioso de las mismas as como tambin una un adecuado mantenimiento preventivo para
evitar desperfectos que pueden acrecentar las reparaciones maximizando los costos
operativos.
TACTICAS OPERATIVAS
Reducir los reclamos por demoras,percepcin del precio por parte de los clientes esta en
funcin de la intensidad de la necesidad, la cantidad y la naturaleza de las satisfacciones que
esperan.
Se pretende reducir las Tarifas de pasajes a partir de la minimizacin de los costos, ya que los
lideres mantienen costos Fijos demasiado altos por la dimensin de sus organizaciones.
En nuestro caso se ajustaran los precios para ofrecer la combinacin adecuada de calidad y
servicio a un precio justo.
SERVICIOS
SERVICIO TOURS SUITE,
PRIMERA CLASE
Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.
12 asientos VIP (1er piso).
27 asientos VIP (2do piso).
Asiento VIP - 160 de reclinacin.
Asientos individuales y dobles en ambos pisos.
Monitoreo Satelital - GPS.
Peridico del da - Diario "Per 21" o revista Magazine
LINEATOURS
Atencin abordo de terramozas o pursers.
Desayuno o almuerzo o cena.
Msica instrumental.
Audfonos individuales que permiten a los pasajeros
escoger si desean escuchar msica , televisin o
descansar.
Pelculas y videos culturales, monitores LCD.
Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin).
Luz individual para lectura.
Kit viajero (mantas y almohadillas).
2 baos con tratamiento qumico (uno por piso).
Set de aseo (pao hmedo, pasta y cepillo dental).
Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).
SERVICIO TOURS,
PRIMERA CLASE
Bus de 2 pisos.
Primer Nivel - Saln VIP / Asientos Sof Cama.
Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
GPS con monitoreo satlital durante todo el trayecto .
Cmaras de video internas (control de pasillos).
Dos baos con tratamiento qumico
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo, con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno).
SERVICIO IMPERIAL
Asientos anatmicos semi cama.
Bao con tratamiento qumico.
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno)