ENSAYO

RESOLUCION DE CONFLICTOS EMPRESARIALES

MIGUEL ANGEL ALFONSO ROMERO










Profesora
LIC. MELFI FRANCO CANO









INSTITUCION EDUCATIVA JORGE ELIECER GAITAN
MERCADEO
SABANALARGA
CASANARE
2014
SIN CONFLICTOS NO HAY HISTORIA

El conflicto es, por desgracia, inevitable en los negocios. Los lugares de trabajo
son construidos por una mezcla de diferentes tipos de personalidades, y en
ocasiones estas chocan, pues es imposible que todos pensemos igual, pero hay
mtodos con los que podemos llegar a crear una sola idea entrelazando las
opiniones de las otras personas, as que dominar esa habilidad para solucionar
conflictos es de vital importancia, sobre todo para los lderes de las empresas,
quienes pueden orientar el rumbo positivamente de estos conflictos, fortaleciendo
las relaciones y as aumentando la productividad .
La historia del ser humano siempre ha sido marcada por el conflicto, significado
que no debemos confundir con violencia pues son palabras totalmente distintas,
desde pocas remotas el ser humano ha entrado en conflicto ya sea con otros
seres vivos o con el mismo, en el transcurso de las pocas ha habido conflictos,
de tal magnitud que han dividido el curso de la historia en una nueva edad o era, y
el origen de este aunque nunca es el mismo siempre busca el inters de una parte
sobre la otra totalmente, es decir eliminndolo completamente, ms recientemente
vemos como nuestro pas ha vivido su propio conflicto armado por ms de 50
aos, que ha dejado miles de vctimas, y frenando el desarrollo del pas
completamente, pero ese no fue el fin con el que se cre el conflicto,
principalmente el de las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia, estos en
un principio surgieron como un grupo complacido por sus gobernantes que
buscaba justicia por sus propias manos, con la ideologa de derrocar del mandato
a quienes se adueaban completamente del pas, pero en ese momento no eran
la amenaza ms grande del momento a s que no se les prest atencin, por esto
mismo las FARC comenzaron a cometer asesinatos y a secuestrar a importantes
personalidades del pas, que sumado con el narcotrfico desdibujaron la ideologa
social original y se convirtieron en el peor terror que atrapara con su sombra a
todo el pas, hoy en da estamos negociando esa tan anhelada paz para poder
darle fin a este grupo que siembra terror aun en las localidades rurales del pas, si
desde un primer momento hubieran sabido cmo prevenir y persuadir el conflicto,
hoy no sufriramos de esta problemtica tan grande y seriamos un pas de
remanso y progreso, (an ms que el que ya hemos tenido en las actuales
condiciones) que avanza cada da mas en superarse y brindar mejores
condiciones de vida a sus habitantes.
Actualmente los conflictos no estn enfocados al dominio de tierras y territorios,
sino la actual lucha se bate por mejorar cada vez ms la calidad de vida individual,
as que cada vez hay ms profesionales, que se capacitan para ocupar puestos
ms elevados, esto es bueno, pero genera ciertas discordias, sobre todo porque
entre ms se sabe ms autonoma tiene la persona y por lo tanto ms ganas de
imponer su pensamiento sobre otras personas, esta es la raz de los conflictos
laborales. Hoy en da las organizaciones, deben valorar el capital humano que
posee capacidades, habilidades y conocimientos diversos que provocan de alguna
manera diferencias en la Empresa, las cuales se pueden ver reflejadas en la
afectacin de las relaciones interpersonales hasta el extremo de daar el logro de
los objetivos del grupo y por consecuencia al todo.
Los conflictos estn formados por tres ejes principales, que delimitan cada
situacin que se vive dentro de la vida cotidiana cuando se abarca un conflicto:
Asunto o motivo: Es el tema sobre el que las partes en cuestin no estn de
acuerdo y se genera un conflicto de ideas, o convicciones.
Causas: Dos o ms personas con diferentes perspectivas con ideas y soluciones
diferentes respecto a un asunto, que puede ser de tipo laboral o personal.
Dentro de las diferentes causas por la que se origina un conflicto laboral puede ser
un reparto poco ntido del trabajo que debe realizar cada persona, este es un
conflicto muy frecuente que se origina simplemente porque nadie quiere hacer
ms que otro compaero y ganar igual, as que comienzan las discusiones
poniendo en duda la productividad del otro y generando un ambiente de trabajo
tenso.
Los intereses o deseos diferentes en un mismo momento respecto a una misma
situacin.
La diferencias de valores o creencias que se caracterizan a los seres humanos y
que pueden provocar conflictos entre las personas.
Los enfrentamientos personales entre miembros de la empresa que pueden
originar situaciones de tensin que afecten a la productividad.
Una de las grandes fuentes de conflictos son tambin los las personas en s, estas
personas chocan con otras principalmente por los siguientes motivos:
La actitud
La aptitud
La experiencia personal y profesional
La cultura que vive el sujeto
La creatividad



Acuerdo: Es la decisin que pone fin al problema, para tomar esta decisin hay
que tener cierta habilidad de persuasin, para que las dos o ms partes queden
satisfechas equitativamente para esto hay una serie de pasos que se pueden
seguir para llevar el conflicto a feliz trmino.
1. ACERCAMIENTO Y DEFINICION DEL CONFLICTO:
Se establece un dialogo para definir el contenido y los lmites del conflicto.
Obtener la mxima informacin posible sobre el motivo del enfrentamiento.
2. ESTUDIO DE LA S CAUSAS:
Reconocido el problema haya que analizar en profundidad los orgenes del mismo
y el entorno que ha rodeado la situacin.
3. CREAR POSIBLES SOLUCIONES:
Elaborar un listado con diferentes alternativas
Evaluacin de los pros y de los contras de cada alternativa.
Hacer un listado con las consecuencias que tendr cada opcin.
4. ELECCION DE UNA SOLUCION Y EVALUACION DE LA DECISION:
Para solucionar el problema hay que elegir una opcin.
La solucin puede llegar por consenso entre las partes implicadas en el conflicto o
no. Existen tres criterios que normalmente se utilizan para tomar decisiones:
El utilitarismo: Consiste en tomar una decisin pensando en el beneficio para la
mayora de la organizacin.
El derecho: Utiliza la norma como base para tomar decisiones.
La justicia: Piensa en la distribucin equitativa del trabajo y de los beneficios entre
todos.
Los conflictos deben generar propuestas constructivas orientadas al cambio y a la
modificacin de conductas e involucramiento de los miembros para hacer las cosas, es
por eso que es necesario hacer hincapi que no debemos usar este concepto como
tradicionalmente se haca en las ltimas dcadas al pensar que dicha terminologa es
sinnimo de negatividad.
Las grandes organizaciones han descubierto que los conflictos propician reas de
oportunidad que pueden ser canalizadas de manera positiva, y vincularse en todos
los grupos multidisciplinarios.
Al solucionar los conflictos positivamente, podemos percatarnos que despertamos
la creatividad de los colaboradores de manera que participan activamente,
incentivando la competitividad y la creatividad. Saber asimilar y solucionar los
conflictos en un entorno laboral y poderlo transformar en ideas nuevas y sana
competencia, puede marcar el antes y el despus de una empresa, catapultndola
a la cima de las ventas con sus ideas, o hundindola en lo profundo del fracaso,
esta es un arma de doble filo que si no te mata te hace ms fuerte, as que la
pregunta no es como solucionar un conflicto, la pregunta es cmo marcaras en la
historia a tu empresa con este conflicto.