Caso 1

El Seor: Juan Mesa quien es cliente del banco interbank hace mas de 5 aos. Hace un ao ha
adquirido un prstamo de consumo por S. / 15.000.00 por cual estuvo pagando
aproximadamente las dos primeras cuotas sin ningn problema alguno, pero hasta la fecha
van 5 cuotas atrasadas y por tanto procederemos a los siguientes medios de cobranza.
ALERTA EN MENSAJE (mvil)
Le hacemos recordar que hasta la fecha usted tiene una deuda pendiente con nuestro banco.
Le agradeceremos acercarse a nuestros centros atencin para poder regularizar dicha deuda.
GRACIAS
Slds: Pierina Herrera.
LLAMADA A CASA (casa)
TEXTO
Lima, 15 de julio del 2012
AV. Puerto Rico 1210
Telf. 44222255
Sr. Juan Mesa
Por medio de esta comunicacin deseamos hacerle saber que adeudan los pagos por el
prestamos de consumo correspondiente a los meses de ENERO y JUNIO del ao 2012.De
acuerdo al contrato firmado se acord el pago del mes anterior a mas tardar entre los cinco
primeros das del mes siguiente, pero a la fecha el atraso en los pagos es de ms de 5 meses.

Ambos pagos adeudados suman un monto total de 12 500.00 nuevos soles. As pues,
esperamos pronta comunicacin por parte de ustedes y por supuesto un pronto pago.
Debemos mencionar que de no recibir pronta solucin deberemos de proceder al cobro de los
gastos adicionales a la deuda.

Atentamente.
Mario Villarn Bustamante
Gerente General
INTERBANK

CORREO ELECTRONICO
Asunto: FELICITACIONES!!!!!!!!!!
Redaccin: Le informamos que usted ha sido unos de los ganadores del da, para poder
regularizar su deuda en un 50% de descuento.
Ya que ustedes hasta la fecha tiene un atraso de 5 cuotas con nuestro banco.
Si se hace a presente en horas del da podr acceder a dicho descuento, y ya no pagar los
inters moratorios y compensatorios que requieren su deuda.
Atentamente.
Karina Prez
Gerente General
Del banco Interbank (SPEACH DE COBRANZA)
Caso 2
El Sr. Enmauel Eugenio Coba Martnez es cliente del banco BCP, por tanto a solicitado una
tarjeta de crdito por S/. 5 000 el cual fue aprobado. Del cual a utilizado S/.3 000 a un plazo de
12 meses, con un inters de 2.85% mensual. Hasta la fecha verificamos que el cliente tiene 2
cuotas impagas por S/. 597.39
Por el cual procedemos hacer los siguientes tipos de cobranza.
COBRANZA POR MENSAJE DE TEXTO
Estimado Sr. Enmanuel Coba: Usted adeuda la cuota 3 y 4 de su crdito por S/.597.39. Le
agradeceremos acercarse a nuestros centros de pago en estos das. GRACIAS!
COBRANZA : GUION TELEFNICO (MVIL)
TELEOPERADORA: Buenos Das Sr. Enmanuel Coba somos del banco BCP.
CLIENTE: Buenos Das
TELEOPERADORA: El motivo de nuestra llamada es porque usted hasta la fecha adeuda 02
cuotas por favor nos podra comunicar el motivo de atraso.
CLIENTE: Bueno es que estoy en gastos y por eso no pude cancelar mis cuotas.
TELEOPERADORA: Le agradeceramos acercarse a nuestro centros de pago para que regularice
su deuda y evite intereses moratorios y compensatorios.
CLIENTE: OK
TELEOPERADORA: Gracias por su atencin, que tenga un buen da.
CLIENTE: IGUALMENTE.
COBRANZA: MENSAJE DE VOZ (MVIL)
TELEOPERADORA: Buenos das usted tiene una deuda pendiente con el banco BCP le
agradeceramos acercarse a nuestros centros de pago.
COBRANZA: CORREO ELECTRNICO
ASUNTO: GANADOR!!
REDACCIN: Le informamos que usted ha sido unos de nuestros ganadores , para
poder regularizar su deuda en un 30% de descuento.
Ya que usted hasta la fecha tiene un atraso de 2 cuotas con nuestro banco.
En caso se haga presente a cancelar su deuda podr acceder a dicho descuento, y ya no
pagara los inters moratorios y compensatorios que requiere su cuota.
Atentamente.
Marisol Guevara
Gerente General
BANCO BCP


COBRANZA: TEXTO
Lima, 20 de julio del 2014
AV. Los crisantemos 4120
Telf. 5428175
Sr. Enmanuel Eugenio Coba Martnez
Por medio de esta comunicacin deseamos comunicarle que adeuda 2 cuotas de su
tarjeta de credito correspondiente a los meses de MARZO y ABRIL del ao 2014.
Ambos pagos adeudados suman un monto total de 597.39 nuevos soles. As pues,
esperamos pronta comunicacin por parte de usted y por supuesto un pronto pago.
De no recibir pronta solucin procedemos a cobrarle los intereses moratorios y
compensatorios as como tambin gastos judiciales y por ende estara clasificado
como cliente perdida en la central de riesgo y se le har difcil acceder a nuevos
crditos.

Atentamente.
MARISOL GUEVARA
Gerente General
BANCO BCP



CASO 3
LA SRA. Gloria Prez Velsquez es cliente de la financiera compartamos , por tanto a
solicitado un prstamo por el valor de S/. 2 000 el cual fue aprobado. En la cual observamos
que tiene un atrazo de 4 cuotas (a partir de la 4 cuota).
Por consiguiente se procede hacer la cobranza correspondiente:
COBRANZA POR MENSAJE DE TEXTO
Distinguida sra. Gloria perez velasquez : Usted 4 cuotas de su crditoa la fecha. Le
agradeceremos acercarse a nuestros centros de pago en estos das. GRACIAS!
COBRANZA : GUION TELEFNICO (MVIL)
TELEOPERADORA: Buenos Das Sra. Gloria perez velasquez. La llamamos de financiera
compartamos.
CLIENTE: Buenos Das joven
TELEOPERADORA: el motivo que le hacemos la llamada, esque usted a la fecha adeuda 4
cuotas del prestamos solicitado y quisiramos saber el porque del atraso de dicha deuda
seora.
CLIENTE: por motivos de salud.
TELEOPERADORA: Le agradeceramos acercarse a nuestro centros de pago para que regularice
su deuda y evite intereses moratorios y compensatorios.
CLIENTE: no se preocupes joven que en estos das me estare acercando a la entidad.
TELEOPERADORA: Gracias por su atencin, que tenga un buen da.
CLIENTE: IGUALMENTE.
COBRANZA: MENSAJE DE VOZ (MVIL)
TELEOPERADORA: buenas tardes, le recordamos que a la fecha adeuda cuatro cuotas, le
agradeceramos cancelar lo mas pronto en cualquiera de nuestras oficinas. Gracias.
COBRANZA: CORREO ELECTRNICO
ASUNTO: promocin !!
REDACCIN: Le informamos que usted ha sido unos de nuestros ganadores , para
poder regularizar su deuda en un 50% de descuento.
Ya que usted hasta la fecha tiene un atraso de 4 cuotas con nuestra entidad.
En caso se haga presente a cancelar su deuda podr acceder a dicho descuento, y ya no
pagara los inters moratorios y compensatorios que requiere su cuota.
Atentamente.
Anthony Monzin
Gerente General
FINANCIERA COMPARTAMOS







CASO 3