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Comportamiento del consumidor va online

Ral Villalva Correa

Es importante resaltar a la persona como individuo emocional y lleno de deseos que
crean y producen un estado de tensin que existe como resultado de una necesidad
insatisfecha en relacin a sus necesidades, as como se trata de reducir la tensin
manteniendo un comportamiento que creen que podrn satisfacer sus necesidades y eliminar
la tensin que sienten, esto es, comprar o consumir aquellos productos que tienen un objetivo
comn, cubrir esa necesidad.
Es importante resaltar que la revolucin digital en los mercados hoy nos permite
mucho mayor grado de personalizacin en los productos y servicios que las antiguas
herramientas del marketing pero con un nivel ms alto y con una mayor eficiencia, dicha
tecnologa tambin permite a los mercado logos recopilar y analizar ms datos cada vez ms
complejos respecto a los patrones de consumo y las caractersticas personales de sus clientes.
El objetivo de este ensayo es transmitir el punto de vista que tiene el consumidor y su
comportamiento en transacciones o dinamismo va el internet.
Los consumidores que utilizan la va digital tienen mayor acceso a la informacin que
antes puesto que pueden encontrar evaluaciones de los productos que piensan comprar las
cuales han sido realizadas por compradores anteriores al dar un clic en un botn las
caractersticas de los diferentes modelos del producto WEB que comparten sus mismos
intereses. La digitalizacin de la informacin permite a los comerciantes personalizar los
productos y servicios que ofrecen y aun as venderlos a precios razonables esto a su vez
permite adaptarse al gusto del cliente.
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Cuando el consumidor selecciona bienes y se apropia de ellos, define lo que considera
pblicamente valioso, las maneras en que se integra y se distingue de la sociedad, en que
combina lo pragmtico y lo disfrutable (Jos de la Paz 2004).
Es importante mencionar que las caractersticas que motivan al consumidor se refieren al
hecho de que existen personas que compran por razones funcionales y otras por razones
placenteras, por tanto, dependiendo del comprador, se van a poder determinar diferentes
motivos de compra. Por ejemplo, en una persona que compre por placer; un motivo de su
compra en un centro comercial podra ser que en ese sitio encuentra personas de su
comunidad que le ayudan a relacionarse socialmente y a la vez le genera un sentimiento de
importancia, ya que van a ser bien atendidos por los vendedores de las diferentes tiendas que
tratan de brindar amabilidad y confianza al comprador. De la misma manera cuando una
persona compra por hedonismo y asiste a una tienda que ofrece artculos especializados
puede encontrar personas que tienen intereses comunes, ayudando esto a socializar entre ellos
(Juan C. Gaquez 2007).
La importancia de tener en cuenta los factores que explican el comportamiento de
compra del consumidor, su proceso de toma de decisiones as como conquistar la mente del
consumidor. Dichos factores el cual explican el comportamiento de compra del consumidor ,
para lo cual se ha evidenciado que se viene estudiado el comportamiento del consumidor por
parte de muchas disciplinas atribuyndole aspectos de diversa ndole. La toma de nuestras
decisiones est en funcin del instinto de conservacin segn algunas ciencias y para otras
depende de razones econmicas o bien situacionales, habiendo tambin quienes la consideran
de tipo psicolgico o inclusive de orden social. Por supuesto, un cuidadoso anlisis de cada
una de ellas nos lleva a concluir que todos estos factores influyen en nuestros procesos de
toma de decisiones de consumo y concretamente en los procesos de compra encontrando
explicacin valedera en mayor o menor proporcin de una o varias de estas razones.
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Realizando una comparacin como se muestra en la investigacin realizada por cuadernos de
economa y direccin de una empresa (ACEDE 2009), el cual dicho artculo menciona que el
comportamiento de los consumidores en los canales online y ofine, y en particular
comprobar si diere en ambos. Las variables analizadas son la lealtad a la marca y la
sensibilidad al precio de los consumidores. Ambas han demostrado ser dos importantes
variables a la hora de explicar sus decisiones de compra. Al mismo tiempo, ambas variables
proporcionan mucha informacin acerca de los niveles de competencia en el mercado y son
en gran parte determinantes de los mrgenes y benecios de los fabricantes y distribuidores.
Queremos tambin conocer si la naturaleza y magnitud de las diferencias depende del tipo de
producto que el consumidor compra.
La existencia de herramientas automticas para hacer la compra online, como las
listas automatizadas y personalizadas en los supermercados virtuales, permiten a los
consumidores repetir las compras anteriores con un solo clic. Wu y Rangaswamy (2003)
observaron que un 51% de los consumidores usaban este tipo de listas. Degeratu et al. (2000)
observaron que cuando los consumidores utilizan este tipo de listas, realizan menos cambios
de marca en ocasiones de compra sucesivas. Andrews y Currim (2004) encontraron que el
nmero de marcas diferente compradas por consumidor era menor online que ofine. El uso
de Internet como canal de conveniencia puede intensicar la lealtad de marca. Morganosky y
Cude (2002) hallaron que la mayora de los encuestados en tres estudios diferentes citaban la
conveniencia y el ahorro de tiempo como motivos para comprar en un supermercado online.
Cuando un consumidor busca conveniencia, dedicar menos tiempo a la bsqueda, y es
probable que, en particular use listas personales, y que, en general, repita compras anteriores
o compre marcas familiares, por lo que mostrar una mayor lealtad de marca.
En relacin a la sensibilidad del consumidor se coment sobre el efecto del precio en
Internet pretendan comprobar hasta qu punto ste era un mercado cercano a la competencia
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perfecta. Lal y Sarvary (1999) y Brynjolfsson y Smith (2000) encuentran que a la hora de
comprar libros los consumidores son ms sensibles al precio online, debido a que los costes
de bsqueda en Internet son menores que en los canales tradicionales.
El uso de los web services en el mundo se est ampliando rpidamente, mientras que
la necesidad de la comunicacin y de la interoperabilidad entre aplicaciones crece
rpidamente. Los web services proporcionan medios de la comunicacin, estndares entre
diversos usos del software implicados en la presentacin de informacin dinmica al usuario.
Para promover interoperabilidad e integracin entre aplicaciones, permitir que ms
operaciones sean combinadas para realizar tareas ms complejas, se necesita una arquitectura
estndar.












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Apendice

Blackwell, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9 Edicin.
Mxico: Ed. Thomson
Hawkins, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de
marketing. 9 Edicin. Mxico: Ed. Mc Graw Hill.
Kotler, Philip y Armstrong Gary. (2003). Fundamentos de Marketing. 6 Edicin. Mxico:
Ed. Pearson Prentice Hall.
Len G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk (2001), Comportamiento del consumidor, 3
Edicin. Mxico: Ed. Pearson Educacin.
Stanton, William J., et al. (2004). Fundamentos de Marketing 13 Edicin. Mxico: Ed. Mc
Graw Hill.
Solomon, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7 Edicin. Mxico: Ed.
Pearson Prentice Hall.
Schiffman, Len G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del Consumidor. 8
Edicin. Mxico: Ed. Pearson Educacin.

Investigacin del consumidor va digital recuperado de
.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80718687004


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