Protocolo, cuestin de leyes o de reglas.

El uso del trmino protocolo se ha generalizado en los medios de

comunicacin. Hay que recordar que, estrictamente, solo hay un
protocolo, que podemos denominar oficial -algunos autores lo han
denominado legal-.

El resto del mal llamado protocolo, no es ms que una forma popular de
llamar al saber estar, la etiqueta y los buenos modales. Nosotros mismos en
este portal seguro que muchas veces hemos utilizado el trmino protocolo
para referirnos a estas parcelas del saber estar.

Un protocolo, simplificando la definicin, es una serie de normas a seguir:
protocolo mdico, protocolo de seguridad, protocolo de evacuacin, etc.
Una forma de hacer determinadas cosas siguiendo una serie de pautas y
normas.

No debemos olvidar que el protocolo oficial "bebe", tambin, de las
fuentes de los usos, tradiciones y costumbres, por lo que en determinados
casos se puede entremezclar el saber estar y la etiqueta.

La principal fuente del que podemos denominar "protocolo social" son las
reglas que se van adquiriendo en la sociedad a lo largo del tiempo.
Principalmente sus fuentes son:

1. Reglas morales. Las ms controvertidas por hacer referencia al llamado
cumplimiento del deber moral. Pero, qu es el deber moral? Podemos
definirlo como la obligacin que le afecta a cada persona y que se
fundamenta en obrar segn los principios de la moral, la justicia o su propia
conciencia. Su incumplimiento, habitualmente, no viene sancionado de
forma legal sino social.

2. Reglas sociales. Son aquellas convenciones y normas socialmente
reconocidas y aceptadas por la mayora de la sociedad que tratan de
mejorar la convivencia y las relaciones entre las personas. Su
incumplimiento solamente suele acarrear una "condena" social.

El protocolo oficial, adems de "tomar" alguna de las anteriores reglas
como referencia para legislar algn aspecto en particular, se nutre
principalmente de:

Leyes. Normas de carcter legal y jurdico que son propuestas y
aprobadas tanto por el Estado, como por las Comunidades Autnomas y
Municipios. Son de obligado cumplimiento, aunque tambin se puede
flexibilizar su aplicacin. Su incumplimiento no lleva consigo sanciones
penales o econmicas. Solo sociales. La normativa legal ms conocida es
el R.D. 2099/1983, Ordenamiento General de Precedencias del Estado.
Aunque hay otras muchas que regulan el uso de la bandera, las Fuerzas
Armadas, las condecoraciones y recompensas, etc. Todo se puede ver en
la seccin de legislacin.

Como conclusin diremos que aunque "protocolo" como tal solo existe
uno, el oficial; pero es verdad que se admite, y muchos utilizamos la
palabra protocolo, de forma popular para referirnos a aspectos de la vida
social y laboral que seran mejor categorizados como buenos modales,
saber estar o etiqueta. Nosotros lo hemos querido denominar "protocolo
social" para englobar todos los conceptos que hacen referencia a la
urbanidad, los buenos modales, la etiqueta, las buenas maneras, la
educacin, el civismo y trminos similares.

Historia de la Etiqueta.

Si algo ha hecho evolucionar al hombre, esto ha sido la educacin. Desde
los tiempos ms remotos se conoce la existencia de pautas sociales y
normas de comportamiento. Desde que el hombre est sobre la tierra
siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados
eventos. Aunque todas estas reglas se encuentran repartidas a lo largo de
toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que da un punto de partida
importante: la creacin de la corte. Esto dar un auge definitivo a las
buenas maneras.

La nobleza, se comentaba en esa poca, no se lleva solamente en la
sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un
hecho que se debe tener siempre presente en la vida. Se puede ser rico,
culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que
comportarse educadamente con los dems. El auge de las buenas
maneras era glosado por trovadores y novelas de caballera donde se
daban consejos sobre cmo ser una dama o un caballero educado.

Aunque muchas de la reglas queden obsoletas o deban transformarse, la
buena educacin nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda, es
algo inherente a la condicin humana. Hace al hombre ms libre y ms
tolerante.

Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora
bien, tampoco se debe abusar, y caer en la pedantera. Todos los excesos
son malos. La buena educacin abre muchas puertas y dice mucho de las
personas. Dice una conocida frase de Tayllerand, Prncipe de Benevento:
"Solo los tontos se ren de la buena educacin". Hay que ser natural en sus
modales, y no forzarlos.

Una frase muy utilizada es "si no sabe, es mejor no fingir (puede caer en un
ridculo espantoso)"; observe al resto de la gente cmo se comporta.

Qu es la etiqueta?

Es una parte esencial de la urbanidad. Se le dio este nombre al ceremonial
de los usos, estilos y costumbres que se observan en las reuniones de
carcter elevado y serio y en aquellos actos cuya solemnidad excluye
absolutamente todos los grados de familiaridad y la confianza.

Por extensin se considera la etiqueta, como el conjunto de cumplidos y
ceremonias que debemos emplear en todas las personas y todas las
situaciones de la vida.

Esta especie de etiqueta comunica al trato en general y aun en medio de
la ms ntima confianza, cierto grado de circunspeccin que no excluye la
espacian del alma, ni los actos ms afectuosos del corazn, pero que
tampoco admite aquella familiaridad sin reserva y sin freno y relajan los
resortes de la estimacin y del respeto, base indispensable de todas las
relaciones

La nueva urbanidad.

Oh tiempos, oh costumbres! Los moralistas de todas las pocas se rasgaron
siempre las vestiduras ante lo que consideraban como la prdida de los
valores y la disipacin de las buenas formas. La Humanidad nunca pudo
cumplir del todo con el manual de urbanidad vigente en cada momento,
con el cdigo de costumbres que, escrito o no, existi siempre. La
"cambiada" sociedad espaola de hoy rechaza el viejo manual, pero de la
ruptura (o quiz sera mejor decir reforma) de los modos tradicionales surge
un nuevo cdigo de lo que "se hace" o "no se hace". Ninguna tarea podra
divertirme tanto como la de intentar averiguar en qu consiste hoy ser bien
educado o mal educado.

"Doquiera que te destine la suerte, adversa o propicia, un da te har
justicia la virtud y urbanidad; stas, a par que la ciencia granjean un
nombre ilustre, y dan a la mujer lustre en la culta sociedad". Tomo al azar
una de las estrofas del "Manual de Urbanidad en verso para uso de las
nias", publicado por el reverendo don Jos Codina en 1910. Leyendo los
fragantes versos, no puedo dejar de pensar en lo que sufriran las abuelitas
para cumplir y hacer suyas las normas expuestas por el bien sacerdote en
lo que fue libro de texto de las escuelas femeninas de la poca.

Y no hace falta que nos alejemos tanto de nuestro tiempo para encontrar
la pervivencia de estos rancios modos de conducta. Nuestras hermanas,
esposas, amigas o compaeras, las chicas con las que alternamos, ya no
digamos nuestras madres o tas, cantaron an en la escuela aquello de
"Las mams van de visita, las nias se han de callar, y si algo les preguntan,
muy bien han de contestar". Y en cuanto a nosotros, no somos pocos los
que nos miramos, en nuestra infancia y adolescencia, en el espejo de
"Juanito" o de "Valentn" el nio bien educado, tan dispuesto siempre a
levantarse diligente de la cama, rezar sus oraciones, despedirse respetuoso
de sus padres y luego, ya en la calle, camino del colegio, cruzar a un ciego
de una a otra acera o ir corriendo a besar la mano de un sacerdote.

Cuntos diputados del Congreso, militares con graduacin, abogados
ejercientes y no ejercientes, periodistas en activo, aparejadores,
capataces, empleados de banco, mdicos, obreros sindicados o no
sindicados habrn bebido en las fuentes de la vieja urbanidad?

Son an legin entre nosotros y la nueva urbanidad, llammosla la
"urbanidad del cambio", constituye una catica mezcla de los viejos
modos y de sus adaptaciones modernas dictadas en parte por la
tendencia a la "naturalidad" o lo que como tal se interpreta, en parte
tambin por la necesidad de recuperar el tiempo perdido en las prisiones
de la antigua normativa.

Pero lo que es importante comprobar es que no por el hecho de que una
mayor sinceridad o comodidad se imponga hoy en las costumbres, o de
que las normas vigentes vengan dictadas por una reaccin al antiguo
encorsetamiento, deja por ello la muestra de ser una urbanidad
codificable, Lo es en la misma medida aunque por otras vas, en que lo era
la que se recoge en el delicioso librito editado en 1876 por la editorial
Saturnino Calleja bajo el ttulo de "Tratado de las obligaciones del hombre",
obra de don Juan Escoiquiz, "Cannigo de Zaragoza y sumiller de cortina
del Rey don Fernando VII", en cuya portada se dice que ha sido "corregida
por siete telogos presididos por un ministro del Tribual de la Rota".

La primera leccin de urbanidad, capital asignatura en tiempos, consiste
en saber que, en la mente de los redactores de los viejos textos, no hay
nada en la vida del hombre que no caiga dentro de su disciplina. La
divisin tradicional clasifica la materia en "Deberes para con Dios, deberes
para consigo mismo, deberes para con los semejantes", y al decir "deberes"
no significa que el autor est imponiendo a sus educando unas
obligaciones fijadas a su capricho, sino que est elevando a la categora
de "deberes" las formas de conducta que en un momento dado "se estilan"
o "se llevan", o al menos l as lo cree. Para nosotros, la nica forma de
manualizar la urbanidad de hoy es hacer hincapi en este aspecto
descriptivo de los modos de comportamiento, sabiendo que aquello que
"se hace", aunque pueda ser considerado como contrario a la "cortesa y
buen tono" segn los antiguos cnones, se convierte automticamente en
los nuevos "deberes".

La nueva urbanidad.

Hoy vemos por ejemplo, que entre los ms jvenes va cayendo en desuso
la costumbre de hacer presentaciones cuando varias persona se
encuentran. En algunos crculos no se estila ya darse la mano al saludar.
Dar la derecha a las mujeres o cederles el paso ante la puerta puede ser
considerado en ocasiones como "resto" de la antigua solicitud machista.
Pagarles sistemticamente la Coca-Cola o no dejarlas invitar nunca
cuando se est en grupo puede ser seal de estar desfasado.

Pero en ellas, la obstinacin en no dejarse invitar en ningn caso, podra
entraar la descorts suposicin de que la invitacin tena un precio.

En tiempos, los jvenes que no tenan novia sacaban a bailar "a todas" en
una fiesta. Y hoy bailar continuamente con la misma persona no da lugar a
ninguna presuncin de noviazgo. La palabra "novio" o "novia" no se dicen
apenas con quien se mantiene la vieja relacin de los "amantes".

Ya no hay "queridas", ni, casi "esposas", del mismo modo que ya no existen
las "viudas", sino "una chica a quien se la ha muerto el marido". El marido,
an se lleva, y suele ser un personaje importuno.

Los padres ya no son padres, sino "amigos" y el dedo con que nos
advertan ha sido sustituido por la mano en el hombro, en amistosa
camaradera. El ttulo de "don" o de "doa" ha cado en considerable
desuso, pero an debe aplicarse a algunas personas y es frecuente en la
prensa escrita. El empleo del "t" y el "usted" plantea la necesidad de un
estudio respecto a qu personas y en qu momentos deben recibir uno u
otro tratamiento. Hoy podemos tutear al profesor o ser tuteados por el
camarero. La relacin entre "superiores", "iguales" e "inferiores" ha
cambiado, pero existe lo mismo que antes, bajo formas ms sutiles. Los
"pobres" no han dejado de existir, o son comparativamente ms pobres
que antes, aunque no sean andrajosos. Pero hoy se tolera un tipo de pobre
ms rebelde, no llamado a ser tan obediente, ni tan arreglado, ni tan
limpio como era en el pasado.

Hay una urbanidad entre desconocidos y una urbanidad entre amigos que
tienen unas formas diferentes de las de antes. Hay que saber cmo asistir a
los entierros, cmo felicitar el cumpleaos, cul es en cada momento la
forma adecuada de vestirse -qu significa hoy, por ejemplo, ir
correctamente vestido?-. Y existe una nueva cortesa en el trfico
automovilstico, con un muy peculiar lenguaje de signos.

En la conversacin, no slo, como antes, los hombres, sino tambin las
mujeres, utilizan frecuentemente tacos. Pero hay que saber cmo y
cundo deben utilizarse. En sociedad, un hombre puede y debe besar a la
mujer del amigo -en ciertos crculos sera casi sospechoso que no lo hiciera-
, pero sera demasiado hacerlo en los labios. Llegar a la mayor
"naturalidad" y "sinceridad" posible "sin pasarse", recupera, dentro de un
orden, lo que nos hizo perder la urbanidad clsica, parece ser la norma de
oro del nuevo cdigo. Pero, por mucho que se intente militar contras las
leyes que nos decan qu cosa era de buena o mala educacin, qu cosa
era "poltica o impoltica", hay que darse cuenta de que, se haga lo que se
haga, eso ser la nueva etiqueta.

Las definiciones de la etiqueta y protocolo de Olga Rivas de Echeverri.

Olga Rivas separa lo conceptos y definiciones de varios trminos utilizados
con cierta frecuencia en el mundo del protocolo.

Sus definiciones:

1. Protocolo son las normas establecidas para tener el desempeo
adecuado en todo momento. Cada organizacin, agrupacin o estado
tiene las propias.

2. Etiqueta es saber manejar las reglas de protocolo establecidas,
conocerlas, aprender a aplicarlas en su vida y en su medio.

3. Comportamiento es el arte de ser y de estar. Es conocerse para estar
seguro de s mismo y reflejar ese estado en su comportamiento con los
dems. Saber cmo comportarse segn el rol que desempea. Por
ejemplo su comportamiento es diferente si hace de anfitrin o de invitado.

4. Cortesa es hacer uso de los buenos modales con amabilidad, con una
sonrisa permanente, una palabra de agradecimiento, con una mirada a
los ojos, con respeto por las dems personas.

5. Cultura es la suma de conocimientos que se adquieren a medida que
se vive. Estudiar, viajar, relacionarse, escribir, leer, escuchar msica, asistir a
conciertos y conferencias, estar informado hacen que la gente adquiera
ese bagaje.

6. tica es la honorabilidad y la honradez en la vida. Desde el ms
humilde y sencillo de los oficios, hasta el ms complejo y difcil, deben
ejecutarse bajo esos dos paradigmas, que a la postre lo hacen un experto,
un profesional en lo que hacen. Hay que ponerle el alma al trabajo que se
desempea. Con amor se desarrolla el sentido de pertenencia por lo que
hace.

7. Urbanidad es la cortesa que se aprende desde la infancia. Saludar,
comer con la boca cerrada y sin hacer ruido, no interrumpir, hablar en
tono moderado, dar las gracias, pedir permiso, todo eso se refuerza en la
etapa del colegio y se afina en el transcurso de la vida.

8. Glamour encierra todos los conceptos anteriores para hacer las cosas
de buenas maneras con dignidad y modales elegantes.

"Estas son normas que se deben empezar a ensear desde que nacemos.
El ejemplo de los hogares es lo que ms forma. Cuando una es abuela,
como yo, se da cuenta que los hijos empiezan de nuevo el ciclo de educar
a los suyos, repitiendo lo que por aos se les inculc. A pesar de la
informalidad de los jvenes, ellos van adoptando el comportamiento que
la sociedad y su rol les exige".

Reglas de urbanidad que conciernen las mujeres.

Qu reglas principales debe tener presente una seora en el trato social?

Una seora ha de tener presente que por la calidad particular que le da el
bello sexo, ha de guardar lo que dicta el decoro atentamente; y que si
bien usar de tolerancia con el decoro el hombre a veces puede, a la mujer
ninguna se concede con respecto a su rgida observancia.

No debe aparentar una seora tener viveza o bien sabidura, que con tal
proceder solo se hara desprecio de todos acreedora.

Muy baja y muy ridcula opinin d de s la seora que pretenda alabarse
de alguna propia prenda, o alarde quiera hacer de erudicin.

Dicta el decoro a una mujer tambin, que en el hablar no muestre
necedad, que destierre de s la vanidad, y ms la altanera y el desdn.

En la seora debe ser risueo su modo de mirar; su trato, afable; su
despejo, modesto y halageo; su lenguaje, decente y agradable.

La calidad que con mayor razn en las seoras es ms apreciada, es la de
observar bien la religin, y en sus actos tenerla venerada.

En vestir con buen gusto y con limpieza una mujer pondr sumo cuidado;
no andar nunca en paso apresurado, empero erguir siempre la cabeza.

Una seora deber advertir, que si bien puede con moderacin ir a toda
sociable diversin. Yendo sola a ninguna ha de asistir.

Como mucho ms deben las seoras cumplir con sus quehaceres que
adornarse, se desprecian aquellas que en peinarse o en vestirse invierten
muchas horas.

Faltar a su decoro la mujer que se estar vistiendo o bien peinando, a
pesar de haber visto o de saber que lo que ella hace un hombre est
mirando.

Una seora deber poner cuidado en no extraviar su corazn, y huir de
cualquiera diversin o trato que su honor pueda perder.

No debe procurar una seora captarse con afeites el amor; mucho ms su
modestia y su candor del cario la harn merecedora.

Y si algn joven le alabare atento su belleza o sus prendas personales, de
ningn modo puede dar seales de aceptacin o de envanecimiento.

Por fin, una seora ha de grabar para siempre esta mxima en su mente:
"Si el decoro es al hombre conveniente, la seora con l se ha de adornar".