1

INTRODUCCIN

Las relaciones industriales, as como la gestin de recursos humanos,
han ido teniendo un cambio gradual a medida que se adapta a las nuevas
tecnologas y al efecto de la globalizacin y la aldea mundial. Sin embargo se
puede afirmar que el inters por el recurso humano, es cada vez mayor
debido a que las prcticas gerenciales tienen a ser ms favorables hacia la
condicin humana del trabajador y se deja atrs aquellas alejadas de los
trabajadores.

Por otro lado, se afirma que las relaciones industriales o gestin
humana dentro de la organizacin, es un subsistema de la misma y que
interacta y complementa tanto con el exterior como con lo interior, siempre
guindose por el deber ser (visin) y el deber hacer (misin).

Asimismo, la gestin de recursos humanos, cumple un papel
fundamental dentro de la organizacin. A travs de los procesos que la
caracterizan, siendo un conjunto de normas, procedimientos y
recomendaciones que sirven para alcanzar la ms eficiente actuacin y
funcin de sus encargados y lograr al mismo tiempo los objetivos de la
empresa, con la mxima satisfaccin y eficiencia posibles.

Por esta razn se puede decir que las Relaciones industriales se
planeta aprovechar todos los cambios tecnolgicos, las nuevas teoras, para
poder ofrecer al trabajador, las mejores condiciones de progreso intelectual,
psicolgico y laboral, de manera que este sea una pieza clave dentro del
progreso de la empresa.


2

Sobre la base de las consideraciones anteriores, se considera que el
aspecto psicosocial juega un papel fundamental no solo en la organizacin,
sino en las relaciones laborales y la salud de los trabajadores y empleados.
Uno de los factores relacionados a lo psicosocial en el ambiente de trabajo
es el estado de tranquilidad o de estrs dentro del mismo, afectando la salud
fsica y psicolgica del trabajador y, adems, el rendimiento y la eficiencia de
la persona dentro de su desempeo.

Por este motivo, el siguiente proyecto intenta ahondar en las causas
que conducen a los trabajadores del Departamento de Ventas de SaborVen,
C.A.

La investigacin presente se estructur en captulos. En el Captulo I
se presentan los detalles del planteamiento del problema, los objetivos tanto
generales como especficos y la justificacin.














3

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Las organizaciones y los trabajadores se necesitan mutuamente,
dependen uno del otro para poder alcanzar las metas trazadas. La
organizacin garantiza un ambiente laboral estable y con condiciones de
trabajado adecuadas y los trabajadores realizan sus funciones, tales como
producir bienes y servicios, atender clientes, competir en los mercados, con
el propsito de llevar a la empresa a lograr los objetivos generales y
estratgicos. Las partes mantienen una relacin de mutua dependencia que
les permite obtener beneficios recprocos.

Sumado a esto, se destaca el hecho que uno de los aspectos que la
empresa debe observar es que haya un ambiente laboral acorde a lo
sealado por lo que se dicte en materia de higiene laboral, siendo una de los
aspectos relacionados, la salud fsica y psicolgica de los trabajadores,
tomando en cuenta factores como: la temperatura, el ruido, la iluminacin, la
correcta distribucin de equipos e insumos, la ventilacin, entre otros.

De esta manera, un ambiente de trabajo armnico con las
necesidades de los trabajadores, rene las condiciones ambientales para
brindar estmulos positivos a los trabajadores, en todos los sentidos, de
forma que prevalezca la salud fsica y mental; tambin es importante tomar
en cuenta las condiciones psicolgicas y sociolgicas saludables que acten
de modo positivo sobre el comportamiento de las personas, para evitar
efectos emocionales como el estrs.
4

El estrs es considerado por Kinicki (1997) como:

Una respuesta adaptativa, mediatizada por las caractersticas y/o por los
procesos psicolgicos del individuo, que es la resultante de alguna accin,
situacin o suceso externo que plantea exigencias fsicas o fisiolgicas
especiales a una persona. (p.499).

Esto quiere decir que el estrs es una reaccin natural del ser
humano, ante situaciones y hechos que le plantea dificultades en las que se
le obstaculiza la va para encontrar una solucin, por lo que siente que el
problema le exige ms de lo que puede dar. El estrs se origina en el grado
de presin que se ejerce sobre una persona ms all de sus lmites
soportables.

En el ambiente laboral, el estrs se presenta en los casos en que las
personas advierten que las exigencias de su trabajo superan sus
capacidades para enfrentarlas y ofrecer soluciones eficaces. Es importante
aclarar que cualquier situacin que presione a un individuo puede
desencadenar el estrs, incluso aquellas que no sean tan exigentes, siempre
y cuando la persona la perciba como peligrosa o difcil de resolver.

Existen diversas causas del estrs, entre ellas las psicosociales, las
cuales la Organizacin Internacional del Trabajo se define como:

Las interacciones entre el trabajo, medio ambiente, la satisfaccin en el
trabajo, las condiciones de la organizacin y capacidades del trabajador,
necesidades, cultura, consideraciones personales fuera del trabajo que a
travs de percepciones y experiencias puede influir en la salud, rendimiento
y satisfaccin en el trabajo. (p.5)



5

Es evidente entonces, que de la relacin conflictiva entre factores
psicolgicos como la percepcin y factores sociales y ambientales como las
que se viven en un lugar de trabajo, surge el estrs como uno de los
problemas ms comunes que padecen hoy todos los trabajadores y, aunado
al desconocimiento del problema, sus causas y consecuencias, se ven
afectados la productividad del trabajador, las relaciones interpersonales, la
salud del individuo (fatigas, por ejemplo), desinters en lo relacionado con el
trabajo que perjudican la vida y la salud de los trabajadores.

Para esta investigacin se seleccion la empresa SaborVen, C.A,
especficamente en el Departamento de Ventas, lugar en el cual los
trabajadores deben cumplir metas de volumen de ventas mensualmente, por
lo que se requiere cumplir con las metas trazadas trabajando continuamente,
con dedicacin, en el que ritmo de trabajo aumenta exponencialmente a
finales de cada mes cuando se deben entregar reportes con las cifras de
venta. De la misma manera, se observa que existen desavenencias y
conflictos laborales entre subordinados.

Es importante destacar que la labor realizada por los empleados es
repetitiva, existen algunas fricciones entre los superiores y subordinados, ya
que, se ejerce la supervisin de manera permanente. Igualmente, dichos
empleados no tienen posibilidad de ser incluidos en las polticas de
promocin de la organizacin.

Por tal motivo, es necesario indagar acerca de los factores que
producen estrs en los trabajadores, por lo tanto se considera necesario
plantear las siguientes interrogantes:

6

Cules son las actividades realizadas por el personal que labora en
el Departamento de Ventas de SaborVen, C.A?

Cules son los factores psicosociales que pueden generar estrs en
los trabajadores que laboran en el Departamento de Ventas de SaborVen,
C.A?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General:
Determinar los factores psicosociales que producen estrs en el
personal administrativo que labora en el Departamento de Ventas de
SaborVen, C.A.

Objetivos Especficos:
Describir las actividades que realiza el personal del Departamento de
Ventas de SaborVen, C.A.

Identificar los factores psicosociales asociados al proceso de trabajo
del personal del Departamento de Ventas de SaborVen, C.A.

Justificacin

La investigacin est fundamentada en determinar los factores
psicosociales que producen estrs en el personal administrativo que labora
en el Departamento de Ventas de SaborVen, C.A., los cuales perjudican la
salud de los trabajadores. Estos factores consisten en interacciones entre el
trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin laboral y las condiciones de la
7

organizacin por un lado y por otra parte las caractersticas personales del
trabajador, sus necesidades, su cultura, sus experiencias y su percepcin del
mundo.

Cabe sealar, que la relacin de trabajo con la salud est ligada no
slo porque causan enfermedades profesionales especficas sino que atacan
la salud mental del individuo. Los estmulos negativos predisponen al hombre
a responder de manera inadecuada provocando conflictos, baja motivacin,
confusin, reacciones emotivas que producen fatiga, tensin, distraccin que
pueden traer como consecuencias accidentes.

En tal sentido, identificar estos factores es importante porque est
referida especficamente al individuo, quien es un ser humano integral,
miembro de una familia (clula bsica de la sociedad), y es responsable de
su propio desarrollo, adems debe contribuir a transformar positivamente su
trabajo.













8

CAPTULO II

MARCO TERICO

Antecedentes

Faria y Mendoza (2003) en su Trabajo de Grado Los Factores
Psicosociales de Riesgos que Condicionan el Riesgo de Producir
Estrs Laboral, establecen como Objetivo General: Analizar los factores
psicosociales de riesgo que causan estrs a los trabajadores del
departamento de reclamo de la Inspectora del Trabajo.

En esta investigacin concluyeron que no todos los factores
psicosociales de riesgo inciden de la misma forma en los trabajadores, ya
que va a depender de las exigencias del entorno, la tolerancia del individuo y
de la naturaleza de las tareas, lo que ocasiona altos niveles de tensin e
insatisfaccin que desencadena el estrs.

Por su parte, Bracho, (1999), para su Trabajo de Grado
Determinacin de factores estresantes en la empresa Rayo-vac de
Venezuela en Guacara, tuvo como objetivo de la investigacin fue Identificar
los factores estresantes a los que estn expuestos los trabajadores.

El estudio seala la importancia que tiene el estrs en el medio
ambiente organizacional, donde se encuentran presentes diferentes factores
que afectan las relaciones entre colegas y supervisores y la poca
participacin en el proceso de decisin, que influyen en el proceso de
generacin de estrs, afectando al trabajador de manera fsica, psquica,
emocional y conductual.
9

Adems, identifica los factores psicosociales dentro del entorno laboral
como un indicador que causa estrs y perjudica la salud de los trabajadores,
sirviendo de apoyo para el desarrollo de la situacin planteada de esta
investigacin.

Bases tericas

Factores Psicosociales de Riesgo

Las organizaciones y sus procesos se ven ampliamente influenciadas,
de forma interna, por las condiciones del entorno laboral, y en lo externo, por
factores como la competencia, innovacin, tecnologas, economa, etc. Para
poder sobrevivir a tantos factores de influencia que se encuentran en
constante cambio, es necesario aportar a la empresa capacidad de
adaptacin y dinamismo, de forma que pueda permanecer en un ambiente
cambiante y exigente.

Actualmente, la competitividad de las empresas ha pasado a basarse
en el recurso humano, dejando atrs a los procesos administrativos e
inversin en tecnologas nuevas, esto quiere decir que cada vez ms
adquiere importancia la gestin e inversin en el talento humano.

Es por este motivo que las organizaciones se esfuerzan por optimizar
las condiciones de trabajo de sus empleados, brindndoles beneficios
laborales, capacitacin, bienestar fsico, psquico y social de los mismos a fin
de evitar el desmejoramiento de la salud causada por stas.

Esas condiciones denominadas factores psicosociales son definidas
por Villalobos (1999) como:
10

Toda condicin que experimenta el hombre en cuanto se relaciona con su
medio circundante y con la ociedad que le rodea, por lo tanto, no se
constituye en un riesgo sino hasta el momento en que se convierte en algo
nocivo para el bienestar del individuo o cuando desequilibran su relacin con
el trabajo o con el entorno. (p.21).

Con esto, quiere decir que los factores psicosociales del ambiente de
trabajo pueden convertirse en un riesgo, en la medida en que puedan incidir
de manera negativa en la salud de los trabajadores y su relacin con el
entorno y el trabajo.

Para Mario, (2000), los factores de riesgo psicosociales son: "Las
situaciones conflictivas que ocurren cuando hay un desequilibrio entre las
demandas del entorno (fsico, psquico y social) y las capacidades el
individuo". (p.19).

Dentro de este marco, los factores psicosociales pueden ser
considerados como los aspectos del ambiente laboral que rodean al recurso
humano y que influyen en su comportamiento y por ende en su salud. Los
factores psicosociales que se encuentran en el medio ambiente de trabajo
son numerosos y de diferente naturaleza. Comprenden aspectos del medio
fsico y ciertos aspectos de la organizacin y sistemas de trabajo, as como la
calidad de las relaciones humanas en la empresa.

Segn, Cuenca (2002) los aspectos psicosociales relativos a la
organizacin del trabajo que pueden ser desencadenantes del estrs son:

1. El contenido y el significado que el trabajo tiene para la persona
que lo ejecuta: Un trabajo con contenido es aquel que permite al
trabajador sentir que su trabajo sirve para algo, que tiene una utilidad
en el conjunto del proceso en el que se desarrolla y para la sociedad
11

en general, y que le ofrece la posibilidad de aplicar y desarrollar sus
conocimientos y capacidades.
2. El horario de trabajo: Estructura en gran medida la forma de vida de
la poblacin activa. Evidentemente esto tambin repercute en la salud.
3. La nocin de duracin de trabajo es insuficiente para juzgar los
efectos sobre el trabajador: El nmero de das entre los cuales se
reparte esta duracin global, el nmero y la importancia de las pausas
de cada da y el tipo de horario en s juegan un rol importante sobre la
fatiga del trabajador.

Estrs

La vida de los individuos no se desarrolla en un estado de completo
equilibrio, el medio ambiente exige a los organismos respuestas que van por
encima de sus capacidades adaptativas. Estas exigencias del medio
demandan a los individuos respuestas a nivel de actividad superior al que
desarrolla normalmente, que slo puede ser dada en un estado de activacin
generando el denominado estrs, que trae consigo cambios fisiolgicos en el
organismo que lo sufre. El estrs se sita entre la sobrecarga de estmulos y
las capacidades adaptativas de los sujetos.

A continuacin se hace referencia a algunas definiciones de estrs:
Por su parte, Valds y Flores (1990) definen el estrs como el estado de
activacin autonmica y neuroendocrina, de naturaleza desplacentera que
implica un proceso adaptativo con cognicin de indefensin e inhibicin
inmunolgica y conductual. (p.57).

Para Kinicki y otros (1997) el estrs es una respuesta adaptativa,
mediantizada por las caractersticas y/o por los procesos psicolgicos del
12

individuo, que es la resultante de alguna accin, situacin o suceso externo
que plantea exigencias fsicas o fisiolgicas especiales a una persona.
(p.499).

Por tanto, el estrs no es ms que un conjunto de reacciones que
sufre el organismo en una situacin determinada y es experimentada por la
mayora de las personas en mayor o en menor grado dando lugar a una
respuesta de tensin o presin.

Sntomas del Estrs Laboral

Los sntomas clsicos del estrs, que quiz en alguna ocasin todos
han experimentado, son:

1) Las personas se tornan nerviosas y se convierten en seres
crnicamente preocupados.
2) Son propensas a ira con gran frecuencia y no se relajan o tienen
dificultad para ello.
3) Muestran escasa cooperatividad, y adquieren vicios con ms
facilidad que en situaciones normales (tabaquismo, alcoholismo, ingieren
barbitricos, etc.).
4) Padecen desrdenes fsicos como por ejemplo: comer demasiado o
muy poco, no poder conciliar el sueo, despertarse intempestivamente a las
4 5 de la maana y no poder dormirse nuevamente.

Es conveniente entender que las tensiones pueden ser temporales o
de larga duracin, lo cual casi siempre dependen del tiempo en que
prevalezcan las causas que lo provocaron y del poder de recuperacin del
afectado. Los problemas se manifiestan sobre todo cuando la tensin
13

persiste por un lapso prolongado debido a que el organismo no puede
recuperar su capacidad para enfrentarse a la tensin.

Efectos del Estrs
Segn el Dr. Smith (http//wwwciencia.com) seala: La reaccin de
estrs varia de un individuo a otro, puede ser acumulativa e individual. Entre
estas estn:

1) Enfermedad del Sistema Cardiovascular: La sensacin de amenaza
en el ambiente de trabajo conduce a los cambios en el sistema
cardiovascular como: rata de pulso elevado, aumento de la presin
sangunea. La amenaza continua lleva a hipertensin, angina insuficiencia de
oxigeno llevado al corazn, infarto, dolores de cabeza, migraa, ataque
coronario, etc.

2) Enfermedad del Sistema Msculo Esqueltico: Dolor de espalda,
artritis reumticas, dolor e hinchazn de diferentes partes del rgano.

3) Enfermedad del Sistema Inmunolgico: Asma, alergias y
enfermedades de la piel, enfermedad inflamatoria, cncer, tumor maligno (o
benigno), formado por la multiplicacin desordenada de las clulas de un
tejido o de un rgano, etc.

El autor hace referencia a las reacciones fsicas, a las que
posiblemente el individuo podra estar sometido, reacciones que suelen ser
experimentadas en mayor o menor grado.



14

Bases legales

En la Constitucin Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela
(1999), en su Art. 87 establece:

Toda persona tiene el Derecho al trabajo y el deber de trabajar. El
Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que
toda persona pueda tener ocupacin productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho
y para ello el Estado garantizar a los trabajadores condiciones de
seguridad, Higiene y ambiente de trabajo adecuados ... (p.24).

Este artculo est referido a fomentar la salud y la seguridad de los
trabajadores dentro del ambiente de trabajo, a travs de la aportacin de
medidas que garanticen un desarrollo y un desenvolvimiento adecuado del
trabajo sin perjudicar la salud de los individuos.

En la Ley Orgnica del Trabajo (LOT), promulgada en 1997, en su Art.
185, contiene El trabajo deber prestarse en condiciones que permitan su
desarrollo fsico y psquico normal, que presten suficiente proteccin a la
salud y a la vida contra accidentes y mantengan un ambiente en condiciones
satisfactorias.... (p. 89) Este artculo de acuerdo a la investigacin planteada
sirve de soporte para determinar la importancia del objeto de estudio, ya que
se trata de analizar los factores psicosociales que inciden en los individuos y
que generan estrs laboral.

As tambin, en los Art. 236 y 237 de la citada Ley, referidos a la
Higiene y la Seguridad Industrial expresan:
15

El patrono deber tomar las medidas necesarias para que el servicio
se preste en condiciones de Higiene y Seguridad que respondan a los
requerimientos de la salud de los trabajadores en un medio ambiente
propicio para el desarrollo fsico y psquico de sus facultades mentales...
(p.104).

Ningn trabajador podr ser expuesto a la accin de agentes fsicos,
condiciones ergonmicas, riesgos psicosociales, agentes qumicos,
biolgicos o de cualquier otra ndole, sin ser advertido acerca de la
naturaleza de los mismos, de los daos que pudieren causar a su salud,
aleccionado en los principios de su prevencin. (p.104).

Estos artculos mantienen una estrecha vinculacin con la
investigacin planteada, debido a la importancia de mantener unas
condiciones de Higiene y Seguridad en el trabajo que resguarden la salud
integral del individuo y es por ello la importancia del estudio de los factores
psicosociales que tanto afectan hoy en da a los trabajadores.

La Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT) del 26 de junio del 2005, en su Artculo 1, establece
que el objeto de la Ley es establecer las instituciones, normas y
lineamientos de las polticas y de los rganos y entes que permitan
garantizar a los trabajadores y trabajadoras, condiciones de seguridad, salud
y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio
pleno de sus facultades fsicas y mentales , mediante la promocin del
trabajo seguro y saludable... ( p.6).

Tambin, en la citada Ley el artculo 70 define las Enfermedades
Profesionales como estados patolgicos, consecuencia del ambiente de
16

trabajo, condicionados por agente biolgico, factores psicolgicos y
emocionales que se manifiestan de carcter progresivo y que no se detienen,
aun cuando el trabajador este fuera de su ambiente laboral, lo que puede
provocar trastornos o desequilibrio mentales permanentes o temporales.

Sistema de variables

Variable dependiente: actividades que realizan los trabajadores

Variable interviniente: factores psicosociales que interfieren en la
salud de los trabajadores.


















17

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Nivel de la Investigacin

Segn Arias F. (2006) el diseo de la investigacin es la estrategia
que utiliza el investigador para realizar el estudio planteado (p. 45).

En este sentido, la investigacin se desarrolla enfocada en determinar
los factores psicosociales que producen estrs en el personal que labora en
el Departamento de Ventas de SaborVen, C.A. en Cuman, estado Sucre,
por lo que es una investigacin descriptiva, la cual, Arias (Ibd.) establece
como: la caracterizacin de un hecho, fenmeno o supo con establecer su
estructura o comportamiento.

Diseo de la investigacin

Para Ramrez (1995), son las caractersticas que definen de manera
general alguno de los rasgos propuestos en la tipologa. (p.54).

En ese sentido, el trabajo se apoya en una investigacin bibliogrfica,
ya que fue necesario e indispensable recurrir a las fuentes documentales de
informacin primaria y secundaria, trabajos, estudios previos que permitieron
ampliar y profundizar conocimientos a los interesados sobre el tema.

Es necesario sealar el tipo de estudio donde se ubic el trabajo es de
carcter descriptivo, que segn Mndez (1998) seala que el estudio
descriptivo es aquel que identifica caractersticas del universo de
18

investigacin, seala formas de conducta, establece comportamientos
concretos y descubre y comprueba asociacin entre variables. (p122)

Es as como el estudio descriptivo pretende caracterizar el
comportamiento de un fenmeno, determinado, permitiendo dar respuesta a
las interrogantes que se plantea el investigador.

As mismo, el trabajo se apoya en una investigacin de campo de la
Universidad Experimental Libertador UPEL (2004) la define como:

El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien sea
de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y consecuencias o predecir su
ocurrencia. Los datos de inters son recogidos en forma directa de la
realidad (p5).

Es por ello que el investigador mantienen contacto con la realidad y
los datos los obtendrn directamente donde se realiz el estudio,
especficamente, en el Departamento de Ventas de SaborVen, C.A. en
Cuman, estado Sucre.

Modalidad de investigacin (proyecto factible)
La UPEL (1998) define el proyecto factible como un estudio que
consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales (p.7).

La propuesta que lo define puede referirse a la formulacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos, que slo tienen
sentido en el mbito de sus necesidades.

19

En este caso se considera un proyecto factible porque consiste en un
conjunto de actividades vinculadas entre s cuya ejecucin permite el logro
de los objetivos previamente definidos, de manera de poder determinar los
factores psicosociales que producen estrs en el personal administrativo que
labora en el Departamento de Ventas de SaborVen, C.A.

En atencin a las necesidades que tiene el Departamento de Ventas
de SaborVen, C.A. en Cuman, estado Sucre. Es decir, la finalidad del
proyecto factible radica en el diseo de una propuesta de accin dirigida a
resolver un problema o necesidad previamente detectada en el medio.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Arias (2006), al respecto seala: se entender por tcnica, el
procedimiento o forma particular de obtener datos o informacin.(p.67)

Para el caso en estudio, se utilizo la tcnica de la observacin, la cual
define Arias (2006) de la siguiente manera:

La observacin es una tcnica que consiste en visualizar o captar mediante
la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se
produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de
investigacin preestablecidos. (p.69)

Instrumento

Arias (2006) un instrumento de recoleccin de datos es cualquier
recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar informacin.(p.70)

20

En este caso se usarn listas de cotejos, cuadernos de campo cmara
fotogrfica.

Poblacin y Muestra

La poblacin segn Bisguerra, (1989) es el conjunto de todos los
individuos con los que se desea estudiar el fenmeno. (p.81)

En la presente investigacin las unidades de anlisis objeto de
observacin ser la totalidad del personal que labora en el Departamento de
Ventas de SaborVen, C.A. en Cuman, estado Sucre, todos ellos constituyen
la poblacin o universo de estudio para la investigacin planteada.

Al respecto Ramrez (1999) plantea que la poblacin finita, "es aquella
cuyos elementos en su totalidad son identificables por el investigador" (p.
93.). En este caso, la poblacin objeto de estudio est conformada por 13
personas.

Para Arias (Ibd.), la muestra es "el subconjunto representativo de un
universo o poblacin". (p.54). Por lo reducido de la poblacin el investigador
consider pertinente tomar la totalidad de la misma.

La muestra de la investigacin se tomar intencionalmente, al
respecto Arias (Ibd.) plantea la seleccin de los elementos se hace a
criterios y juicios del investigador. (p.53)

Esta seleccin se realiza debido a que las personas que componen la
muestra, se encuentran expuestos a factores psicosociales que pueden
provocar estrs laboral, ya que, stos tienen que ajustarse a los indicadores
21

de desempeo que la organizacin determina para la consecucin de los
trabajos.

Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

En documento de la Universidad de Nueva Esparta (1997) se
establece: En este punto se describen las distintas operaciones a las que
sern sometidos los datos que se obtengan: clasificacin, registro, tabulacin
y codificacin si fuere el caso.

Las tcnicas utilizadas para el procesamiento de datos, se remitieron a
las tcnicas lgicas ya que los datos obtenidos a travs de la observacin de
la realidad, se procesaron de forma deductiva, analizando y sintetizando los
mismos y se lleg a la conclusin de la necesidad de poder determinar los
factores psicosociales que producen estrs en el personal administrativo que
labora en el Departamento de Ventas de SaborVen, C.A.













22

CAPTULO IV

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

En sta seccin se debe ubicar los aspectos administrativos del
proyecto, sta etapa tiene una mayor importancia para aquellos proyectos
que se presentan para obtener financiacin, total o parcial.

Recursos humanos
El recurso humano necesario para la elaboracin de esta investigacin
consiste en:

Estudiante investigador.

Trabajadores que participan en el trabajo investigativo.


Recursos materiales y financieros
Lpices
Papel.
Cuaderno de campo
Listas de cotejo
Fotocopias
Computadora




23

CONCLUSIONES

Los factores psicosociales son aquellas condiciones que interactan
con el hombre en su medio ambiente laboral, que pueden alterar su
comportamiento desencadenando en diferentes sintomatologas, las cuales
se asocian al estrs. La influencia de estos factores depender del grado de
percepcin que tengan los individuos de stos.

En el caso estudiado se determinan los factores psicosociales que
producen estrs en el personal administrativo que labora en el Departamento
de Ventas de SaborVen, C.A. en Cuman, estado Sucre para el estudio total
de la poblacin representada por 13 trabajadores.

Para desarrollar los objetivos se aplic un cuestionario que permiti
identificar las actividades que realizan los trabajadores y los factores
psicosociales asociados al proceso de trabajo.

Es oportuno destacar que las actividades del personal del
Departamento de Ventas de SaborVen, C.A. en Cuman, estado Sucre se
centran en la preparacin de cotizaciones, facturas, trascripcin de datos y
archivo de facturas, de soportes administrativos, pudiendo ocasionar estrs
laboral.

Es de hacer notar que el tipo de supervisin y los grados de
participacin del trabajador son deficientes, ya que stos no participan
plenamente en las decisiones operativas, esto se relaciona directamente con
la naturaleza de la empresa, ya que es una organizacin pblica que est
estructurada en orden burocrtico, con limitaciones de funciones y
departamentos, lo que impide una ptima participacin.
24

El factor definicin de rol considera los problemas que puedan generar
a partir de la informacin inadecuada del trabajador sobre su rol laboral y
cuando existen demandas de trabajo conflictivas que ste no desea cumplir.

En este caso se determin que el colectivo tiene sus funciones bien
definidas, las conoce y no existe ambigedad ni conflicto de rol, permitiendo
de esta manera el buen desarrollo de las funciones y un medio ambiente de
trabajo ptimo.





















25

BIBLIOGRAFA

Bracho (1999). Determinacin de los Factores Estresantes. Instituto
Superior de Tecnologa de Seguridad Industrial. Trabajo de Grado no
publicado.

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta
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Estrs y Otros Problemas. Disponible en htp/www.cnnt@mtas.es

Faria y Mendoza (2993). Los Factores Psicosociales de Riesgo que
Condiciona el Riesgo de Producir Estrs Laboral. Universidad de
Carabobo. Trabajo de Grado no publicado.

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Disponible: http://training.itcilo.it/actrav_cdrom2/es/osh/forma1/mod1-
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Editorial Panapo. Primera Edicin.

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Valds y Flores (1990). Psicologa del Estrs. Espaa.

26

Villalobos G. (1999). Identificacin y Evaluacin de los factores de
riesgo Psicosocial. 32
vo
Congreso de Seguridad Integral,









































27

NDICE
Pgs.

Introduccin. I

Captulo I. El Problema
Planteamiento del problema. 3
Objetivos de la Investigacin 6
Objetivo General... 6
Objetivos Especficos... 6
Justificacin..... 6

Captulo II. Marco Terico
Antecedentes... 8
Bases tericas..... 9
Bases Legales..... 14
Sistema de variables..... 16

Captulo III. Marco Metodolgico
Nivel de la investigacin....... 17
Diseo de la investigacin........ 17
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos......... 19
Poblacin y muestra.......... 20
Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos....... 21

Captulo IV. Aspectos Administrativos
Recursos humanos. 22
Recursos materiales y financieros... 22

Conclusiones.... 23
Bibliografa.... 25