GESTION DE CALIDAD

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

INTEGRANTES:


CAYNA PATTY ROMER GUALBERTO
GONZALES CHOQUE OLIVER RAFAEL
GUTIERREZ MAMANI ROGER
MENDOZA MICHME ROMAN
LUNA PAXIPATI BRIAN ALVARO
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7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1. PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIN PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO
Para garantizar que la calidad de los productos elaborados se mantiene en un
punto muy alto, el inspector de calidad, diariamente recoge informacin de las
diferentes plantas de produccin, as: mide los cinco primeros tubos que se
elaboran en cada planta y registra los datos hace ensayo de la prueba de presin
hidrosttica cada tres meses segn lo que se est produciendo en ese momento,
esto se registra; las pruebas de permeabilidad se realizan tambin cada tres
meses de la referencias que se est produciendo, se consigna la informacin ; las
pruebas presin hidrosttica y las de permeabilidad se realizan a los tubos de 6
hasta 18 pulgadas, dado que referencias ms grandes por su peso son difciles de
manipular;
El Coordinador del proceso comercial trabajando en equipo con el Coordinador de
despachos y la Gerente, trazan las orientaciones a seguir para una buena
prestacin del servicio, teniendo en cuenta los requisitos de los clientes, las quejas
y reclamos presentadas y las dems variables que puedan afectar la imagen y el
buen funcionamiento de la empresa.
La organizacin planea y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin del
producto a travs del Jefe de Produccin. Esta planeacin del producto es
consistente con los requisitos de los otros procesos del SGC.
Cuando se planea realizar un producto, esta planeacin debe incluir:
Los objetivos de calidad del producto y de la empresa, as como los requisitos para
el servicio.
La necesidad de establecer procesos y documentos y proporcionar los recursos
especficos para el servicio.
Las actividades de verificacin, validacin, monitoreo y prueba especficas para los
servicios y los criterios de aceptacin del mismo.
los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
realizacin y el producto resultante cumplen con los requisitos.
Los Criterios de aceptacin que se deben cumplir a lo largo del proceso as como
de aceptacin del servicio, en los cuales se describen las actividades a realizar
para la elaboracin de los diferentes productos, los recursos necesarios y los
responsables.
Constantemente se realizan pruebas a los materiales las cuales se encuentran
especificadas en el procedimiento Procedimiento para inspeccin y
Ensayo de materiales agregados, en el laboratorio de la empresa para determinar
si estn cumpliendo con los requerimientos mnimos para ser aceptados. Adicional
a los certificados enviados por los proveedores peridicamente con el fin de
mantener la produccin controlada para evitar posibles desviaciones y validar las
muestras internas y los diseos.
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
SERVICIO
Los pedidos de los clientes se toman siguiendo el procedimiento mercadeo y
ventas.
Las facturas son realizadas teniendo en cuenta los productos solicitados por los
clientes, as como los precios convenidos en las cotizaciones y las condiciones
comerciales, cuando s presente alguna inconsistencia, el asesor comercial
procede a informar al cliente antes de despacharles para confirmar el pedido y el
nuevo precio.
Se dispone de una base de datos con el fin de conocer el estado del cliente,
aprobarle nuevos despachos u otorgarle crditos, descuentos o plazos de pagos
por su constancia.
Cuando se presenta inconsistencias en la factura, se requiere realizar notas de
crdito o de ajuste. Si el cliente devuelve mercancas debe presentar copia de
remisin o factura para tramitar la devolucin fsica y contable; el almacenista es
quien recibe el producto y diligencia, Devolucin de productos vendidos.
Cuando los clientes realizan pagos a travs de consignaciones, deben enviar copia
o fax de la respectiva consignacin. Diariamente el coordinador de facturacin y
cartera realiza las conciliaciones bancarias para mantener al da la informacin de
pago de cada cliente
7.2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO.
En OCHOA los requisitos del cliente se revisan dando cumplimiento al
Procedimiento de Mercadeo y Ventas La revisin de los requisitos y condiciones
del servicio incluyen:
a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma.
b) La capacidad que tiene la organizacin para cumplir con las condiciones
ofrecidas.
Los requisitos pueden ser modificados por el cliente solo hasta antes de que se
empiece a fabricar la tubera de dicho pedido; si es posible modificar el pedido, el
Coordinador de Despachos anula el pedido anterior o diligencia uno nuevo.
En OCHOA todo el personal de planta es responsable de garantizar la calidad del
producto, el Coordinador de Calidad junto con el Jefe de produccin realizan la
verificacin visual y geomtrica del producto dando la validacin final del producto.
Posterior a la validacin, el Coordinador de Despachos, con la remisin, es el
encargado de dar la liberacin del producto para garantizar que el producto que se
esta despachando cumple con el producto requerido por el cliente.
7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE.
La organizacin ha implementado los mecanismos necesarios para:
a) Ofrecer informacin sobre los productos que posee, a travs del portafolio de
productos y servicios, el cual es manejado por el responsable del proceso
comercial y/o por el personal administrativo y de ventas que permanece en la
oficina de la empresa, todo esto acorde con el procedimiento de mercadeo y
ventas
b) Prestar asesora en la instalacin y manipulacin del producto: Cuando un
cliente requiere algn tipo de asesora u orientacin tcnica, la empresa cuenta
con personal altamente calificado, el cual est en capacidad de resolver cualquier
inquietud de forma efectiva. Cuando esto ocurre el Jefe de produccin selecciona
las personas encargadas de prestar el servicio y las enva hasta el sitio donde se
les necesita.
c) Conocer las aclaraciones, quejas y percepcin del cliente sobre los productos
que se ofrecen: Semestralmente la empresa, a travs de su departamento
comercial realiza una encuesta de satisfaccin entre los clientes, la cual permite
conocer con certeza lo que estn pensando respecto a la imagen, los productos y
servicios ofrecidos.
7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE
En las instalaciones de la compaa se recolectan las quejas y sugerencias de los
clientes, en el formato Quejas y Reclamos. El Coordinador comercial es el
encargado de dar solucin a los diferentes inconvenientes de los clientes que no
hayan sido solucionados por el asesor comercial



7.3. DISEO Y DESARROLLO





7.4. COMPRAS



7.4.1. PROCESO DE COMPRAS.
La adquisicin de los productos y servicios que se utilizan en OCHOA
para la fabricacin de los diferentes productos, est definida el Procedimiento de
Compras, a cargo del Gerente General, quien evala a los proveedores y
determina si cumplen con los requerimientos comerciales, de solvencia econmica,
financiera y calidad necesaria, para formar parte de Proveedores seleccionados,
as como la evaluacin de cotizaciones, seleccin de ofertas de proveedores y
liberacin de pedidos.
7.4.2 INFORMACIN DE LA COMPRA
Toda la informacin de las compras se describe en la orden de compra , la cual es
diligenciada por la Secretaria Tesorera o la persona interesada, quien diligencia
este documento con base en la requisicin emitida por la persona que solicita el
producto o servicio, siempre y cuando esta requisicin este autorizada por el
gerente general.
7.4.3. VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
Los productos y servicios que se adquieren y que impactan a la calidad final de los
productos se verifican al recibir el visto bueno del Almacenista y/o el Coordinador
de Calidad, dando cumplimiento al Procedimiento de Compras.
En el sistema no se llevan a cabo verificaciones en las instalaciones del proveedor,
si se presentara el caso, antes de la emisin de la orden de compra por parte del
responsable del proceso de compras, se debe establecer las condiciones en las
que se llevar a cabo
7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN
7.5.1 CONTROL DE PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIO
La empresa a travs de su sistema de Gestin de Calidad ha diseado el
procedimiento, procedimiento para la prestacin del servicio, en el cual se
especifican los pasos a seguir para que la satisfaccin por el servicio sea
completa.
La organizacin planear lleva a cabo las actividades y procesos necesarios para la
produccin y prestacin de servicio bajo condiciones controladas, que incluyen:
a) Disponibilidad de la especificaciones Especificaciones Tcnicas Tubera de
Concreto, y Ficha Tcnica de Tubera que describe las caractersticas del
producto.
b) La disponibilidad de las instrucciones de trabajo descritos en los documentos de
produccin.
c) El uso de equipo adecuado evaluado por el Jefe de Produccin y el Jefe de
Proyectos
d) La implementacin de actividades para liberacin, entrega y posteriores a la
entrega de producto descrito en os procedimientos de produccin, Control de
producto no conforme, y Procedimiento de Mercadeo y
Ventas
7.5.2 VALIDACION DE PROCESOS PARA LA PRODUCCION Y LA
PRESTACION
DE SERVICIO
La organizacin valida los procesos de produccin y de prestacin de servicios en
donde la deficiencia puede aparecer solo despus de la entrega. La validacin
comprende realizacin de pruebas de resistencias en la tubera aleatoria en un
laboratorio acreditado.
Adicional, para garantizar la calidad de los productos la empresa realiza las
siguientes actividades durante el proceso de produccin:
Cumpliendo los proceso y/o instructivos elaborados por calidad para todos los
productos que se fabrican en la empresa, con sus respectivos controles y registros
de calidad que evidencian su cumplimiento.
Aplicar correspondientes y realizando seguimiento segn el producto a fabricar.
Realizando evaluacin de competencias, se garantiza que se tiene el personal
para las diferentes actividades que se realizan.
7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD

Toda compra que se realiza en Ochoa debe ser registrada en el formato Orden de
Compra, donde se describen los datos del proveedor y del artculo comprado, lo
cual junto con la factura permite realizar el seguimiento respectivo.
Las solicitudes de certificados de calidad de productos o inconvenientes
presentados con los mismos se tramitan gracias a los nmeros de las facturas o
remisiones entregadas a los clientes.
Para asegurar la trazabilidad del producto, el Jefe de Produccin conserva los
registros pertinentes de las diferentes pruebas y ensayos que se realizan, de los
materiales utilizados y de los cambios que se presenten en el proceso productivo.
La organizacin identifica los productos que ofrece para garantizar la trazabilidad
durante las etapas de realizacin del producto y posteriores, segn Procedimiento
de Identificacin y Trazabilidad.
Para asegurar que el personal que interviene en el proceso productivo es el
adecuado para esta labor, la empresa se asegura a travs de Jefe de Recursos
Humanos, que cumplan con la experiencia y/o los recursos requeridos;
mensualmente en la reunin de personal se recalca la importancia de trabajar con
calidad.
El Jefe de Recursos Humanos, emplea la informacin recogida entre los
trabajadores para planear las capacitaciones que fortalecen la toma de conciencia
y el mejoramiento continuo en la organizacin las cuales van enfocadas
principalmente al producto y a la bsqueda de sensibilizacin respecto a la calidad.
El Coordinador del proceso comercial se encarga de archivar adecuadamente toda
la informacin sobre los clientes, las sugerencias, quejas y reclamos, de tal
manera que sea posible monitorear el servicio que se est prestando e
implementar los correctivos necesarios; cualquier queja o reclamo que se presente
por parte de los clientes se le puede hacer seguimiento a travs de la factura, en la
cual se hace referencia a la remisin y la cotizacin respectiva.
Los despachos realizados a los clientes se identifican con las remisiones y las
facturas.
Cuando se presentan algn reclamo o inconveniente por cobros, facturas o pagos,
con los nmeros de dichos documentos se realizan los anlisis y soluciones
pertinentes.
7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO
Para la adecuada preservacin del producto, se aplican los criterios establecidos
por las normas aplicables a la empresa; se explica completamente en el
procedimiento.
7.6. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

En el procedimiento Verificacin de equipos de medicin y seguimiento, se explica
completamente los pasos a seguir y los responsables de aplicar este control
El Jefe de Produccin y el Coordinador de Calidad son los responsables de definir
el seguimiento y las mediciones a realizar para asegurar la continuidad y calidad
de los productos; para cumplirlo se define en el plan de calidad los equipos de
medicin necesarios para realizar el seguimiento y la medicin que permita
proporcionar la evidencia de la conformidad del servicio.
Para asegurar que el seguimiento y medicin se realicen de una manera coherente
con los requisitos de seguimiento y medicin, se aplica el Cronograma de
mantenimiento preventivo.
La calibracin o verificacin que deben efectuarse a los equipos antes de su
utilizacin.
Ajustes necesarios.
La forma de identificacin para poder determinar el estado de calibracin.
Protegerse contra los daos y el deterioro durante la manipulacin y el
almacenamiento.
Cmo evaluamos y registramos la validez de los resultados de las mediciones
anteriores cuando se detecta que el equipo no este conforme con los requisitos.
Las acciones a tomar sobre el equipo y sobre el producto afectado.
Conservando los registros generados.