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NDICE DE GRFICOS
TOC \h \z \c "Grfico" HYPERLINK \l "_Toc373340873" GRFICO 1 Modelo de Richard
Daft PAGEREF _Toc373340873 \h 22
HYPERLINK \l "_Toc373340874" GRFICO 2 Modelo de Diseo Organizacional de Ailed
Labrada Sosa PAGEREF _Toc373340874 \h 24
HYPERLINK \l "_Toc373340875" GRFICO 3 Las Cinco Fuerzas De Porter PAGEREF
_Toc373340875 \h 52
HYPERLINK \l "_Toc373340876" GRFICO 4 Conocimiento sobre Misin y Visin
PAGEREF _Toc373340876 \h 91
HYPERLINK \l "_Toc373340877" GRFICO 5 Aporte de los socios con relacin a las
metas PAGEREF _Toc373340877 \h 92
HYPERLINK \l "_Toc373340878" GRFICO 6 Nivel de cumplimiento de las expectati
vas de los socios PAGEREF _Toc373340878 \h 93
HYPERLINK \l "_Toc373340879" GRFICO 7 Estratgicas para mejoramiento de la Aso
ciacin PAGEREF _Toc373340879 \h 94
HYPERLINK \l "_Toc373340880" GRFICO 8 Causa del estado de la asociacin
PAGEREF _Toc373340880 \h 95
HYPERLINK \l "_Toc373340881" GRFICO 9 Preferencia de los clientes PAGEREF
_Toc373340881 \h 96
HYPERLINK \l "_Toc373340882" GRFICO 10 Insatisfacciones del cliente PAGEREF
_Toc373340882 \h 97
HYPERLINK \l "_Toc373340883" GRFICO 11 Constancia que evaluan a los socios en
la atencin al cliente PAGEREF _Toc373340883 \h 98
HYPERLINK \l "_Toc373340884" GRFICO 12 Necesitan manual de funciones PAGEREF
_Toc373340884 \h 99
HYPERLINK \l "_Toc373340885" GRFICO 13 Nivel de certeza en que el diseo mejorar
la asociacin PAGEREF _Toc373340885 \h 100
HYPERLINK \l "_Toc373340886" GRFICO 14 Est de acuerdo en aplicar el diseo organi
zacional PAGEREF _Toc373340886 \h 101
HYPERLINK \l "_Toc373340887" GRFICO 15 Modelo de Propuesta de Diseo Organizacio
nal PAGEREF _Toc373340887 \h 107
HYPERLINK \l "_Toc373340888" GRFICO 16 Matriz Boston Consulting Group PAGEREF
_Toc373340888 \h 112
HYPERLINK \l "_Toc373340889" GRFICO 17 Organigrama PAGEREF _Toc373340889 \h
123
NDICE DE CUADROS
TOC \h \z \c "Cuadro" HYPERLINK \l "_Toc373340995"
CUADRO 1 Operacionalizacin de la Variable Independiente. PAGEREF
_Toc373340995 \h 13
HYPERLINK \l "_Toc373340996" CUADRO 2 Operacionalizacin de las Variable Depe
ndiente PAGEREF _Toc373340996 \h 14
HYPERLINK \l "_Toc373340997" CUADRO 3 Matriz de evaluacin de factores intern
os (MEFI) PAGEREF _Toc373340997 \h 44
HYPERLINK \l "_Toc373340998" CUADRO 4 Matriz de evaluacin de factores exter
nos (MEFE) PAGEREF _Toc373340998 \h 46
HYPERLINK \l "_Toc373340999" CUADRO 5 Matriz Foda PAGEREF _Toc373340999 \h
49
HYPERLINK \l "_Toc373341000" CUADRO 6 Anlisis Foda. PAGEREF _Toc3733
41000 \h 50
HYPERLINK \l "_Toc373341001" CUADRO 7 Poblacin de la asociacin PAGEREF
_Toc373341001 \h 82
HYPERLINK \l "_Toc373341002" CUADRO 8 Frmula Poblacin Finita PAGEREF
_Toc373341002 \h 83
HYPERLINK \l "_Toc373341003" CUADRO 9 Datos: PAGEREF _Toc373341003 \h
83
HYPERLINK \l "_Toc373341004" CUADRO 10 Aplicacin de frmula para muestra
PAGEREF _Toc373341004 \h 84
HYPERLINK \l "_Toc373341005" CUADRO 11 Muestra Poblacional PAGEREF _Toc3733
41005 \h 84
HYPERLINK \l "_Toc373341006" CUADRO 12 Conocimiento sobre Misin y Visin
PAGEREF _Toc373341006 \h 91
HYPERLINK \l "_Toc373341007" CUADRO 13 Aporte de los socios con relacin a las
metas PAGEREF _Toc373341007 \h 92
HYPERLINK \l "_Toc373341008" CUADRO 14 Nivel de cumplimiento de las expectat
ivas de los socios PAGEREF _Toc373341008 \h 93
HYPERLINK \l "_Toc373341009" CUADRO 15 Estratgicas para mejoramiento de la As
ociacin PAGEREF _Toc373341009 \h 94
HYPERLINK \l "_Toc373341010" CUADRO 16 Causa del estado de la asociacin
PAGEREF _Toc373341010 \h 95
HYPERLINK \l "_Toc373341011" CUADRO 17 Preferencia de los clientes PAGEREF
_Toc373341011 \h 96
HYPERLINK \l "_Toc373341012" CUADRO 18 Insatisfacciones del cliente PAGEREF
_Toc373341012 \h 97
HYPERLINK \l "_Toc373341013" CUADRO 19 Constancia para conocer la atencin al
cliente PAGEREF _Toc373341013 \h 98
HYPERLINK \l "_Toc373341014" CUADRO 20 Necesitan manual de funciones
PAGEREF _Toc373341014 \h 99
HYPERLINK \l "_Toc373341015" CUADRO 21 Nivel de certeza en que el diseo mejor
ar la asociacin PAGEREF _Toc373341015 \h 100
HYPERLINK \l "_Toc373341016" CUADRO 22 Est de acuerdo en aplicar el diseo orga
nizacional PAGEREF _Toc373341016 \h 101
HYPERLINK \l "_Toc373341017" CUADRO 23 Anlisis FODA de la Asociacin Nuevos Hor
izonte PAGEREF _Toc373341017 \h 109
HYPERLINK \l "_Toc373341018" CUADRO 24 Matriz Foda Estratgico PAGEREF
_Toc373341018 \h 110
HYPERLINK \l "_Toc373341019" CUADRO 25 Matriz del Perfil Competitivo de la A
sociacin PAGEREF _Toc373341019 \h 111
HYPERLINK \l "_Toc373341020" CUADRO 26 Cuadro de Mando Integral PAGEREF
_Toc373341020 \h 113
HYPERLINK \l "_Toc373341021" CUADRO 27 Matriz Marco Lgico PAGEREF _Toc3733
41021 \h 116
HYPERLINK \l "_Toc373341022" CUADRO 28 Aplicacin de la matriz MEFI PAGEREF
_Toc373341022 \h 119
HYPERLINK \l "_Toc373341023" CUADRO 29 Matriz MEFI PAGEREF _Toc373341023 \h
120
HYPERLINK \l "_Toc373341024" CUADRO 30 Formato de asistencia de socios a reu
niones PAGEREF _Toc373341024 \h 131
HYPERLINK \l "_Toc373341025" CUADRO 31 Formato de Logro de los objetivos de
la Asociacin PAGEREF _Toc373341025 \h 132
HYPERLINK \l "_Toc373341026" CUADRO 32 Plan de accin PAGEREF _Toc373341026 \h
133
HYPERLINK \l "_Toc373341027" CUADRO 33 Presupuesto PAGEREF _Toc373341027 \h
135
NDICE DE ANEXOS
TOC \h \z \c "Anexo" HYPERLINK \l "_Toc373272336" ANEXO 1 Formato de encues
ta PAGEREF _Toc373272336 \h 142
HYPERLINK \l "_Toc373272337" ANEXO 2 Formato de entrevista PAGEREF
_Toc373272337 \h 144
HYPERLINK \l "_Toc373272338" ANEXO 3 Carta Aval de la Asociacin Nuevos Hori
zontes. PAGEREF _Toc373272338 \h 146
HYPERLINK \l "_Toc373272339" ANEXO 4 Estatutos de la Asociacin PAGEREF
_Toc373272339 \h 147
HYPERLINK \l "_Toc373272340" ANEXO 5 Fotografa de socio llenando encuesta
PAGEREF _Toc373272340 \h 149
HYPERLINK \l "_Toc373272341" ANEXO 6 Fotografa de encuesta a socios asociac
in Nuevos Horizonte PAGEREF _Toc373272341 \h 149
INTRODUCCIN
En la Provincia de Santa Elena existe un sin nmero de Balnearios visitados por tu
ristas nacionales y extranjeros, pero en este caso Salinas es uno de los Balnear
io que con ms frecuencia es visitado, debido a su diversidad gastronmica, artesana
l y los servicios hoteleros de calidad que se ofrece.
El diseo organizacional, es un factor importante aplicarlo en una asociacin, con e
l fin de obtener una organizacin adecuada para el logro de sus objetivos plantead
os, en unin de quienes conforman la misma.
La Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes nace con un firm
e propsito de desarrollo de sus actividades en la playa de Salinas, no solo en su
aspecto fsico sino tambin en su desarrollo interno motivando y orientando a los p
equeos empresarios que deciden implantarse en la zona, fomentando el desarrollo t
urstico de la playa, denunciando y combatiendo el intrusismo y la competencia que
existe por parte de otras asociaciones.
El rgano directivo de la asociacin est compuesto por una junta elegida en votacin ca
da ao. Esta asociacin est conformada por un grupo de 117 socios, que se dedican a l
as siguientes actividades como Alquiler de carpas y parasoles a lo largo de la p
laya, venta de comidas rpidas y refrescos, elaboracin y comercializacin de artesanas
, entre otros.
Los comercios que integran esta asociacin estn situados en las distintas reas que c
onforman comercio en beneficio del consumidor, especialmente en las temporadas
playeras.
A travs de la propuesta del diseo organizacional para la asociacin de trabajadores
autnomos en la playa Nuevos Horizonte se lograra un mejor direccionamiento en cuanto
a la estructura administrativa de la misma, minimizando duplicidad de tareas, l
ogrando a su vez un trabajo con eficacia y eficiencia por parte de los socios, a
lcanzando sus objetivos o metas planteadas por parte de ellos.
El presente trabajo consta de 4 captulos que se detalla a continuacin.
Captulo I, est compuesto por el marco terico, en la que se refiere al anlisis de las
generalidades del diseo organizacional, mecanismos, estrategias, procesos admini
strativos entre otros, tambin se toma en cuenta el marco legal y referencial de l
a investigacin.
Captulo II, consta de la metodologa, para establecer la investigacin, como los mtodo
s, diseo, los procedimientos y procesamientos de la investigacin que son necesari
os para el estudio de la investigacin, que nos permita conocer los parmetros y pas
os a seguir para una adecuada recoleccin de informacin, tambin en este captulo se ca
lcula el tamao de la muestra de la investigacin.
Captulo III, est compuesto por el anlisis de los resultados, que consiste en anlisis
de tabulacin e interpretacin de los resultados de las entrevistas y encuestas rea
lizadas a los directivos y socios de la Asociacin de trabajadores autnomos en la p
laya Nuevos Horizonte, dando nfasis a la necesidad de la implementacin del diseo orga
nizacional para obtener un buen funcionamiento.
Captulo VI, en este captulo se establece la propuesta del diseo organizacional para
la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte del cantn Salinas
, provincia de Santa Elena, que consiste en la creacin de un diseo organizacional,
tomando en cuenta mtodos y tcnicas utilizadas que nos ayuda a implementar funcion
es a los socios y establecer parmetros para mejorar el desarrollo de la gestin ad
ministrativa que estas personas realizan, y a su vez a obteniendo eficiencia y e
ficacia, logrando minimizar los problemas que afectan a quienes conforman la aso
ciacin Nuevos Horizontes.
MARCO CONTEXTUAL
TEMA:
Diseo organizacional para la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos H
orizontes del cantn salinas ao 2013.
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La transformacin productiva implica que los pases de Amrica Latina, y en estricto a
pego a sus valores y tradiciones histricas, construyan una nueva cultura laboral
y empresarial de competitividad, a travs de la formacin sectores de la produccin y
que, al mismo tiempo, proporcione a los pases los niveles de productividad y comp
etitividad que les permitan iniciar el nuevo milenio con la fortaleza que demand
an el cambio tecnolgico y organizacional, as como responder al reto de alcanzar un
mayor desarrollo, con ms y mejores empleos adecuadamente remunerados y humanamen
te satisfactorios y generar autoempleos. La experiencia de las empresas con xito
competitivo indica que es necesario modificar la forma de pensar en relacin a la
fuerza laboral y el empleo. Significa alcanzar el xito trabajando con las persona
s, no reemplazndola o limitando el alcance de sus funciones, considerando a los r
ecursos humanos como una fuente de ventaja competitiva y no tan slo como un costo
a minimizar o evitar. Las empresas que aceptan esta perspectiva diferente son l
as que estn en mejores posibilidades, no solo de mantenerse en el mercado, sino t
ambin de competir con xito en el mundo globalizado.
En la actualidad el turismo se ha convertido en un fenmeno de la sociedad, y ha p
asado a ocupar un lugar importante en el desarrollo de las ciudades. Las campaas
publicitarias que tratan de dar a conocer los atractivos tursticos de los que se
puede disfrutar en las distintas zonas de un pas, concientizan y motivan a la ge
nte, despertando en ellos el inters por visitarlos, con el fin de pasar un moment
o agradable en compaa de sus seres ms queridos.
Como consecuencia de esto, la demanda de lugares donde se puedan llevar a cabo e
stas actividades aumenta da a da, llegando a ser considerado actualmente como una
alternativa de negocio.
En la actualidad el Cantn Salinas est compuesto por varias asociaciones por un
destino netamente turstico, teniendo su alta incidencia durante los meses de Ene
ro a Abril donde es visitada por miles de turistas, la asociacin preocupada por
establecer una estructura organizacional de grupos para ofrecer a los visitantes
la calidez y acogida que se merecen. Estas maravillosas playas ofrecen al turis
ta diferentes alternativas, uno de sus principales atractivos es su exuberancia
panormica, cuentan con todas las comodidades que el turista requiere.
Los propios empresarios, en especial a los de las micro, pequeas y medianas empre
sas, ya que les exige desarrollar y actualizar conocimientos y habilidades para
ejercer exitosamente su actividad, constituyndose como comunidades de ilustracin o
en lo que se ha dado en llamar organizaciones inteligentes.
Esto explica las exigencias de nuevos enfoques en la solucin de problemas, consi
derando la necesidad de dotar al Personal de los atributos adecuados de actitud
(disposicin para hacer el trabajo) y aptitud (capacidad para realizar el trabajo
), con el propsito de alcanzar ciertos niveles de eficacia, eficiencia y calidad
del servicio; para lo cual es imprescindible establecer, como marco de referencia
, las condiciones del contorno de desempeo esperado.
Los servicios en el mercado ecuatoriano actualmente ganan espacio y mercado diar
iamente los turistas y propios de la provincia estn dando valor al trabajo o serv
icio que realizan los socios de la provincia en este caso el Cantn Salinas.
La asociacin de comerciantes se cre para la defensa de los intereses, tanto de los
propios comercios que la forman, como para sus consumidores, adems de agrupar y
potenciar el comercio en el Cantn Salinas.
En la actualidadune a comercios de diferentes campos como Alquiler de carpas y pa
rasoles a lo largo de la playa, venta de comidas rpidas y refrescos, elaboracin y
comercializacin de artesanas que son los productos que con ms frecuencia adquiere l
os turistas.
Adems la asociacin nace con el fin de involucrarse en el comercio de manera formal
aprovechando los tiempos de feriado, en la que existe un volumen alto en cuant
o a la demanda.
DELIMITACIN DEL PROBLEMA
CAMPO DE ACCIN : Asociacin de Trabajadores Autnomos en la playa Nuevos Horizonte.
REA : Administrativa
ASPECTO: Diseo organizacional
TEMA : Diseo organizacional para la asociacin de trabajadores autnomos en la
playa Nuevos Horizontes del cantn salinas.
TIEMPO : 2013
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cmo influye una estructura organizacional en la gestin administrativa de la Asociac
in de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte del Cantn Salinas, Provincia
de Santa Elena, ao 2013. ?
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
* Cul es el diagnstico de la situacin actual referente al desarrollo de las activid
ades administrativas de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Ho
rizontes?
* Estaran dispuestos los que conforman la asociacin de trabajadores autnomos en la p
laya nuevos horizontes a formar parte del cambio organizacional?
* Qu instrumento se utilizaran para la ejecucin y aplicacin de la propuesta del diseo
organizacional?
* Es necesario aplicar la propuesta del diseo organizacional para lograr el mejor
amiento de la misma?
EVALUACIN DEL PROBLEMA
Delimitado: La asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte ubica
da Jos Luis Tamayo, barri El Paraso del cantn Salinas, Provincia de Santa Elena; cue
nta con 117 socios que se dedican a ofrecer varios tipos de productos .
Claro: Establece un anlisis sencillo de aplicacin en cuanto a los mtodos de investi
gacin, para obtener una adecuada organizacin de las actividades administrativas pa
ra la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte.
Evidente: La persuasin de una desorganizacin y de las falencias de la organizacin,
son causas que incentivan la realizacin de la investigacin.
Concreto: Es especifico y a su vez beneficioso para quienes conforman la asociac
in de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes y para los clientes.
Relevante: La investigacin debe de tomarse en cuenta como un factor importante,
alcanzando retos para optimizar recursos, y lograr buen desarrollo en la Asocia
cin.
Original: La investigacin en la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevo
s Horizontes permite lograr en un futuro un trabajo eficiente y eficaz.
Factible: Por parte de quienes conforman la asociacin es imprescindible captar la
informacin necesaria para la efectiva investigacin.
JUSTIFICACIN
JUSTIFICACIN TERICA
Dentro de las organizaciones el diseo organizacional es el origen para construir
el tipo de asociacin que queremos brindar, estableciendo los objetivos, metas, la
visin en la que en un futuro queremos llegar, tomando en cuenta sus partes que l
e conforman minimizando duplicidad de trabajo en cada rea y logrando una coordina
cin efectiva de la misma.
Segn URIBE R. (2010), expresa: La finalidad de un estudio organizacional para
la empresa es establecer y mantener una estructura organizacional idnea que le p
ermita definir la lnea de mando de los diferentes niveles para el personal. Formu
lar y establecer los organigramas de la organizacin, departamentalizacin, descripc
in de cargos, evaluacin de cargos y una propuesta organizacional acorde a sus acti
vidades as como tambin un manual de procedimientos, que garantice el desarrollo ef
icaz y eficiente de los procesos, brindndoles a los trabajadores la manera ms fcil
y ptima de ejecutar sus actividades Pg. 2.
El diseo organizacional en una empresa es fundamental, ya que nos permite tener u
n orden en todas las tareas que se realizan en la misma, garantizando un desarro
llo eficiente y eficaz de aquellos procesos que se llevan a diario dentro de la
organizacin, logrando a su vez mayor productividad y competitividad
Es necesario aplicar un diseo organizacional en la Asociacin de trabajadores autnom
os en la playa Nuevos Horizonte con el fin de dividir el trabajo por diferentes ta
reas, logrando la coordinacin que facilite lograr productividad y efectividad.
JUSTIFICACIN METODOLGICA.
En un diseo organizacional de investigacin es necesario aplicar mtodos y tcnicas que
nos ayuden a recolectar la informacin requerida para efectuar la propuesta del d
iseo organizacional en este caso aplicaremos la encuesta y entrevista.
La Metodologa de la Investigacin se considera y se define comola disciplina que elab
ora, sistematiza y evala elconjunto del aparato tcnicoprocedimental del que dispone
la Ciencia, para la bsqueda de datos y la construccin del conocimiento cientfico. La
Metodologa consiste entonces enun conjunto ms o menos coherente y racionaldetcnicas y
procedimientos cuyo propsito fundamental apunta a implementar procesos de recole
ccin, clasificacin y validacin de datos y experienciasprovenientes de la realidad, y
a partir de los cuales pueda construirse el conocimiento cientfico. Consultado el
20 de Agosto del 2013 en HYPERLINK
La metodologa nos ayuda a establecer la bsqueda de informacin necesaria para realiz
ar la propuesta, que permita alcanzar los objetivos de la asociacin de trabajador
es autnomos en la playa Nuevos Horizontes para brindar un buen servicio a los clien
tes. Se efectuara un cuestionario determinando la poblacin del Cantn Salinas con u
na seleccin aleatoria, tomando en cuenta la poblacin finita.
Dentro del proceso de investigacin metodolgico lograremos obtener los estudios y p
rocesos de la investigacin por medio de las cuales se obtendr informacin, aplicando
la investigacin descriptiva, bibliogrfica, de campo y los mtodos inductivo y analti
co.
JUSTIFICACIN PRCTICA
Se determina por los resultados de la investigacin, donde nos permite dar solucio
nes a los posibles problemas de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa N
uevos Horizontes para ponerlo en prctica, logrando los objetivos planteados para u
na mayor eficiencia y eficacia por parte de quienes conforman la asociacin.
Segn expresiones de Lcda. SANTANDER G. (2009) Cada decisin, proyecto y programa que
se asume y se ponga en prctica, debe ser siempre el adecuado, que permita a la e
mpresa imponer sus polticas, procedimientos y reglas, de modo que el accionar de
la organizacin se acercar lo ms posible a sus objetivos y metas, los cuales deben s
er claros y precisos. Un estudio constante de estos nos asegura el xito antes de
ponerlos en prctica, de tal manera, que no nos enfrentemos a sorpresas Pg. 148.
Por medio de los resultados obtenidos se establece la aplicacin del modelo que pe
rmita una mayor organizacin y control para los socios y los turistas para que en
un futuro lograr los objetivos planteados.
Tambin el propsito del desarrollo organizacional trata de las personas y las organ
izaciones, y de cmo funcionan, tomando en cuenta la planificacin en cuanto al equi
po de la asociacin, trabajando de forma ardua aplicndole con diligencia a lo largo
del tiempo para el logro de las metas propuestas.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la influencia de una estructura organizacional en el fortalecimiento de
la gestin administrativas, mediante un diagnostico situacional, para el diseo org
anizacional de la Asociacin de Trabajadores Autnomos en la playa Nuevos Horizontes
del Cantn Salinas.
OBJETIVOS ESPECFICOS
* Identificar cules son sus debilidades de la asociacin, para el fortalecimiento d
e sus actividades administrativas. (VI)
* Realizar el estudio de la situacin actual de la Asociacin de trabajadores autnomo
s en la playa Nuevos Horizonte, en relacin a una estructura organizacional.
* Plantear el diseo organizacional para mejorar las actividades administrativas d
e la Asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte, provincia de S
anta Elena.(VD)
* Especificar los procesos administrativos, para logro de sus objetivos.
HIPTESIS
La influencia de una estructura organizacional en el fortalecimiento de la gestin
administrativa, mediante un diagnstico de la situacin actual de la asociacin de tr
abajadores autnomos en la playa Nuevos Horizontes del Cantn salinas provincia de San
ta Elena
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Paredes W. y Paredes N. (2011) La Operacionalizacin permitir disear los instrumentos
para recopilar la informacin que se utilizara en la prueba de la hiptesis Pg. 24.
IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
Estructura Organizacional
VARIABLE DEPENDIENTE
Gestin administrativa
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
CUADRO SEQ
Cuadro \* ARABIC 1 Operacionalizacin de la Variable Independiente.
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la p
laya Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
3.10.3.2. Definicin de cargos de la organizacin
Asamblea de Socios
Perfil
* Ser socio activo, es decir que asita frecuentemente a la playa y a las reunion
es.
* Constar legalmente inscrito como socio en el MIES
Funciones
* Consensuar las problemticas presentadas en la asociacin para participar en la to
ma de decisiones
* Aprobar o rechazar los informes econmicos que presente la directiva.
* Analizar y debatir los cambios que se pretendan realizar en la asociacin.
* Establecer el valor de las cuotas y dems beneficios para el bien comn.
* Participar en la reformacin de los estatutos de la asociacin.
* Analizar las multas y sanciones que vayan a ser asignadas.
Directiva
Perfil
* Ser socio activo, es decir que asita frecuentemente a la playa y a las reunion
es.
* Constar legalmente inscrito como socio en el MIES
* No tener deudas en la asociacin.
* No contar con multas o sanciones vigentes en el ao.
* Ser parte de la institucin por ms de 2 aos.
Funciones
* Crear polticas y reglas para la aprobacin de los socios.
* Hacer cumplir las polticas y reglas de la asociacin.
* Realizar proyectos de mejoramiento para la asociacin.
* Contactar y establecer contratos con empresas privadas.
* Realizar convenios de capacitacin con entidades estatales.
Administrador
Perfil
* Ser mayor de 25 aos de edad.
* Ser egresado o ingeniero en administracin.
* Tener conocimientos de contabilidad y tributacin.
* Tener conocimientos de computacin.
Funciones
* Guiar las riendas de la asociacin, asesorando constantemente a la directiva, d
e forma que se tenga la informacin necesaria para la toma de decisiones.
* Acudir a las reuniones peridicas convocadas por el presidente y su directiva.
* Analizar y explicar a la directiva los detalles de los documentos que se recib
en.
* Crear un Curriculum de los socios y mantener actualizada la informacin de los m
ismos.
Asistente Administrativo
* Ser mayor de edad.
* Ser estudiante de administracin.
* Tener conocimientos de administracin y contabilidad
* Conocimientos de computacin.
Funciones del Asistente Administrativo
* Elaborar informes administrativos y econmicos.
* Llevar el control de los pagos de las cuotas y dems valores adeudados por los s
ocios.
* Controlar que todos los gastos que haga la asociacin tengan su respectivo docum
ento de respaldo.
* Comunicar frecuentemente al administrador las situaciones que se presenten.
3.10.3.3. Polticas
* Capacitarse por lo menos 1 vez al ao en temas relacionados a servicio al client
e.
* Estar al da de las cuotas.
* Dar informe econmico a los socios anualmente.
* Mantener los pilares fundamentados en los valores y normas de conducta.
* Asistir a las reuniones ordinarias y extraordinarias as como otros eventos conv
ocados por la directiva de la asociacin.
* Los turistas son los elementos ms importantes para la asociacin por lo que se de
be brindar un buen servicio.
* Pagar puntualmente las obligaciones tributarias generadas por la asociacin y la
s actividades de comercio.
* Escuchar atentamente a los socios cuando expresan sus interrogantes en temas r
elacionados al manejo de la asociacin.
* Ofertar productos que cumpla las expectativas del turista que visitan el balne
ario.
3.10.3.4. Cultura Organizacional
La cultura es aquella en la que la asociacin, por lo que para brindar un buen se
rvicio debe contar con buenas costumbres que ayuden a que los turistas se sienta
n a gusto durante su estada en el balneario de Chipipe; basado adems en la solidar
idad y compaerismo de los socios ya que siempre se necesita que haya esa hermanad
as y compaerismo entre un grupo de personas para que haya armona y colaboracin.
Las diferentes costumbres que realizan entre otras son:
Limpiar diariamente el balneario donde desarrollan sus actividades de comercio p
ara que los turistas hallen un lugar limpio al que le agrade asistir y volver no
solo en los feriados o temporada, sino tambin durante todo el ao.
Realizar la sesin solemne y nombrar al mejor socio como forma de incentivo a quie
n ha demostrado durante todo el ao la mayor colaboracin y participacin en las activ
idades de la asociacin y que merece tener un reconocimiento.
a) Principios
> Respeto
> Compaerismo
> Honestidad
b) Valores
> Solidaridad
> Lealtad
> Dedicacin
> Sencillez
> Responsabilidad Social.
> Compromiso
3.10.4. Resultados de Efectividad
3.10.4.1. Eficiencia Organizacional
Para medir los niveles de eficiencia en la organizacin se debe empezar por observ
ar cuanto a aumentado el nivel de participacin de los socios para lo cual se recu
rrir a las asistencias de los 6 ltimos meses y ver la cantidad de personas que fre
cuentas la asociacin, adems de ver cun predispuestos estn a contribuir a que se alca
ncen las metas planteadas.
La misma debe estar compuesta por la fecha de revisin que ayudar a saber hace cuan
to se evalu, los meses que se consideran a evaluar, la cantidad de socios que asi
stieron en los meses evaluados y las observaciones en las que se analizan la asi
stencia y circunstancias a considerar para correcciones futuras.
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 30 Formato de asistencia de socios a reuniones
FECHA DE REVISINMESCANTIDAD DE ASISTENTESOBSERVACIONESENEROFEBREROMARZOABRILMAYO
UBRENOVIEMBREDICIEMBREPRESIDENTESECRETARIO
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
Luego de ello se procede a analizar la documentacin de la asociacin y la forma en
que se aplicado los recursos de la misma para ver si han sido aplicados correcta
mente durante un periodo determinado, adems de revisar si se ha mejorado la poltic
a de manejo de las actividades administrativas al ver si poseen toda la document
acin de respaldo para las diferentes actividades de la asociacin.
3.10.4.2. Logro de Objetivos
El logro de objetivo permite conocer el alcance de la asociacin, el avance obteni
do en un periodo determinado en relacin a los objetivos que la asociacin se ha pla
nteado alcanzar, as como ver el aporte de los socios con los objetivos y tomar m
edidas correctivas para poder enrumbas el camino de la asociacin al logro de los
objetivos; el cual debe contener el objetivo que se plante, el resultado que se h
a alcanzado hasta el momento de la revisin, el resultado que se esperaba alcanzas
junto con un valor relativo porcentual para analizar lo alcanzado y anotarlo en
las observaciones, la cual debe llevar las firmas de responsabilidad del presid
ente de la asociacin y del evaluador..
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 31 Formato de Logro de los objetivos de la Asociacin
OBJETIVO PLANTEADORESULTADO ACTUALRESULTADO ESPERADONIVEL DE CUMPLIMIENTO %OBSER
VACIONES
PRESIDENTEEVALUADOR
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
4. PLAN DE ACCIN
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 32 Plan de accin
Problema Principal: Bajo desempeo las actividades comerciales y administrativa de
la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos HorizontesFin del Proyecto
: Elaborar la propuesta de diseo organizacional para la asociacin de trabajadores
autnomos en la playa Nuevos HorizontesIndicadores:
Encuestas EntrevistasPropsito del Pro
yecto: Fortalecimiento de las actividades comerciales y administrativa de la aso
ciacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos HorizontesIndicadores:
Socios DirectivosObj
etivos especficosMetaEstrategiasActividadesEstablecer el nuevo diseo organizaciona
lDistribuir las actividades entre los asociados para que participen en el diseo o
rganizacional. Asignacin de actividades a los integrantes de la asociacin en relac
in a sus capacidades.Realizar el diagnstico situacionalPuntos Fuertes, Puntos Dbile
s, Competencia Distintiva, Oportunidades, Amenazas, Matriz Marco Lgico, Matriz d
e evaluacin factores internos, Matriz de evaluacin factores externosDefinir la p
royeccin administrativaDefinir Misin, Visin, Objetivos estratgicos, Estrategias, pla
n de accin.Fortalecer el diseo organizacional y establecer claramente las funcione
s
Definir cargos de la organizacin
Polticas
Cultura Organizacional
Objetivos especficosMetaEstrategiasActividadesFortalecer las actividades comercia
les y administrativa de la asociacin de trabajadores autnomos en la playa Nuevos Ho
rizontesAplicar la estructura organizacional para la asociacin de trabajadores Nue
vos HorizontesDisear y aplicar el organigrama con las funciones de los puestos.
Detallar las situaciones a cambiar en el diseo para la asociacin. Explicar los g
astos que se incurrirn en el establecimiento del diseo.Socializar las actividades
de los sociosOfertar productos y servicios de calidad. Y con una buena atencin a
l cliente.Atraer a los turistas que visitan el balneario del sector Chipipe del
cantn Salinas con los productos que expenden los socios de la asociacin Nuevos Hor
izontes.Capacitar a los miembros de la asociacin para atender mejor a los turista
s.Realizar convenios con instituciones estatales para la capacitacin.Contactar a
empresas privadas.Brindar los productos de calidad y llevar un control de precio
s para que no haya especulaciones y los clientes prefieran la asociacin.Definir e
l listado de precios trimestralmente para llevar el control de los mismos en el
balneario.Identificar y definir las actividades a cumplir los integrantes de la
asociacin.
Conocer las actitudes que ayuden a fortalecer el cumplimiento por parte de los s
ocios al diseo a travs de la evaluacin del desempeo de las actividades realizadas.Re
ducir la asistencia de comerciantes
Informales al balneario.Controlar la calidad de los productos que venden los soc
ios en el balneario.
Coordinar las actividades a cumplir por los socios y su participacin.
Controlar la aplicacin del diseo organizacional y poner nfasis en la calidad de los
productos.
Analizar y evaluar el desarrollo administrativo de la asociacinAumentar el contro
l administrativo mediante la organizacin adecuada de las actividades apoyadas de
la tecnologa.Evaluar el grado de cumplimiento de las actividades
Considerar las principales interrogantes para la evaluacin.Crear formatos de eval
uacin para dar seguimiento de las actividades.Enfocar las actividades para que va
yan de acuerdo a lo planteado.
Evaluar a los socios
Fuente: Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
5. PRESUPUESTO
CUADRO SEQ Cuadro \* ARABIC 33 Presupuesto
PRESUPUESTO GENERALPRESUPUESTO DE RECURSOS HUMANOSPuestoCant.Sueldo MensualBenef
iciosSueldo AnualAdministrador1500,00561,006000,00Asistente administrativo1320,0
0504,904344,90Total10344,90PRESUPUESTO DE RECURSOS TECNOLGICOSArticuloCant.ValorTotal
Computadoras2870,001740,00Impresoras190,0090,00Internet130,0030,00Total1860,00PRESUPUE
STO DE RECURSOS MATERIALESMaterialCant.ValorTotalEscritorios285,00170,00Sillas255,
00110,00Suministros y materiales250,00100,00Total380,00PRESUPUESTO DE RECURSOS FINAN
CIEROSDescripcinTotalHumano10344,90Tecnolgico1860,00Material380,00Total12584,90
Asoc. De trabajadores autnomos en la playa Nuevos Horizonte
Elaborado por: Mayra Chaln Torres
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
* El examinar la informacin obtenida a travs de la colaboracin de la asociacin, se d
esarrollaran las estrategias que permitan a los socios contribuir con los objet
ivos propuestos para cubrir las necesidades que poseen la institucin.
* Se detect que la asociacin de trabajadores de la playa Nuevos Horizontes no tien
e un diseo organizacional que les permita mejorar el manejo de las actividades a
dministrativas.
* A causa del nmero de socios que integran la institucin se estableci polticas que g
uen y enrumben el comportamiento para mejorar su cultura organizacional y desarr
ollen ms la participacin activa en las situaciones de la asociacin.
* Se concluy en la necesidad de crear ms reas que asesoren y guen las actividades re
lacionadas a la administracin de la asociacin con el fin de aumentar el control de
las mismas.
* Es necesario la aplicacin del diseo organizacional para la asociacin de trabajado
res autnomos de la playa Nuevos Horizontes del cantn salinas que permita el mejora
miento de las actividades administrativas que realiza la institucin.
7.2. RECOMENDACIONES
* Comunicar a los socios las implicaciones que conlleva el establecer el diseo or
ganizacional e incentivar para que participen activamente en los cambios a produ
cirse.
* Establecer el diseo organizacional para la asociacin de trabajadores de la playa
Nuevos Horizontes del cantn salinas para el logro de sus objetivos.
* Realizar el aumento del personal considerando el perfil requerido para cada pu
esto segn la descripcin de funciones.
* Dar seguimiento y control a las acciones emprendidas de forma que se desarroll
en como se debe y detecta las desviaciones en el momento adecuado y tomar las re
spectivas acciones correctivas para retroalimentar.
* Adquirir los materiales y la tecnologa que se plantea de forma que se pueda con
tar con los recursos necesarios para poder realizar las acciones que conlleva el
establecimiento del diseo organizacional de la manera ms adecuada
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on-cootad/
> HYPERLINK "http://www.jnda.gob.ec/" http://www.jnda.gob.ec/
> HYPERLINK "http://plan.senplades.gob.ec/" http://plan.senplades.gob.ec/
> asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucin
ANEXOS
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 1 Formato de encuesta
ENCUESTA
DIRIGIDO A: Socios /colaboradores/ de la Asociacin de trabajadores autnomos en la
playa Nuevos Horizontes del cantn Salinas.
OBJETIVO: Recabar informacin importante que ayude a identificar los errores en l
a administracin de la Asociacin de comerciantes Nuevos Horizontes del cantn Salinas
.
Las cuales contribuirn en el establecimiento de la propuesta de Diseo Organizacion
al.
Marque por favor con una X de acuerdo a su criterio:
1.- La Asociacin posee misin?
Definitivamente si
Probable
Definitivamente no
2.- Considera que los socios aportan al logro de los fines y metas de la instituc
in?
Totalmente de
Acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
3.- Cree que las acciones emprendidas por los directivos de la asociacin han llen
ado sus expectativas?
Completamente
Parcialmente
Nada
4.- Aplicara alguna de las estrategias para el mejoramiento de la asociacin?
Estrategias para las ventas
Estrategia de mejoramiento constante
Estrategias de fidelizacin del cliente
5.- Cul considera la causa del estado de la asociacin?
Falta de recursos
Escaso conocimiento de los integrantes
Tiempo
6.- Nivel de preferencia de los clientes con la asociacin?
Excelente
Muy buena
Buena
7.- Cules piensa son las insatisfacciones de los clientes?
Precio alto
Atencin al cliente
Seguridad
8.- Con que constancia evala a los socios para conocer la calidad de la atencin que
se brinda?
Mensual
Semanal
Nunca
9.- Considera que las actividades y funciones de los integrantes de la asociacin n
ecesitan estar establecidos en un manual?
Totalmente de
Acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
10.- Si se realizara un diseo organizacional para la Asociacin de comerciantes "Nu
evos Horizontes" considera que beneficiaria en el mejoramiento de la institucin?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
11.- Estara de acuerdo en aplicar un diseo organizacional para la asociacin de comer
ciantes Nuevos Horizontes?
Definitivamente si
Probable
Definitivamente no
GRACIAS POR SU COLABORACIN
ANEXO SEQ Anexo \* ARABIC 2 Formato de entrevista
Universidad Estatal Pennsula De Santa Elena
Facultad De Ciencias Administrativas
Carrera De Ingeniera En Desarrollo Empresarial
ENTREVISTA
1.- DATOS DE CLASIFICACIN
Nombre:..
Sexo: M F Edad..
Estado Civil Soltero Divorciado
Casado Viudo Unin libre
Entrevistador:.
Buenos das tardes, soyestudiante de la U.P.S.E y quisiera hacerle unas p
1.- Qu clase de productos expenden los socios de la asociacin?
2.- La asociacin tiene delimitada las funciones y descripcin de puestos?
....
3.- Piensa que la capacitacin constante de los socios ayudar a que el servicio al c
liente mejore?
...
4.- Cul es su mayor fortaleza?
10.- Est de acuerdo en la aplicacin del diseo organizacional para la asociacin de tra
bajadores de la playa Nuevos Horizontes, del cantn Salinas?