CULTURA TURISTICA

INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO

UNIDAD IV
EL TURISTA

EXPECTATIVAS SOBRE EL SERVICIO

Todos somos anfitriones del turismo
Nosotros como centroamericanos somos anfitriones de los turistas que visitan
nuestra regin, por esos debemos recibirlos bien y hacerlos sentir como si
estuvieran en su casa.
Gente del campo
Trabajadores de otros sectores
El personal turstico
Los empresarios
Los funcionarios pblicos
El ciudadano en general.
Somos todas las personas de un destino turstico, ya que formamos parte de la
comunidad que recibe los visitantes.
El turista que nos honra con su visita, a travs de la promocin y la divulgacin
que hacemos de nuestros pases, desea una estancia placentera, que lo traten
bien, si recibe todo esto, seguramente regresar y hablar bien de nosotros.
CULTURA TURISTICA
INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO
Recuerde que un turista mal atendido lo comunica a 24 personas y uno bien
atendido a 8!

Las expectativas del cliente seran las siguientes:
La mejor calidad del producto o del servicio.
Al menor coste.
Acompaado de un buen servicio.
Entregado a tiempo.
Que sea flexible para atender las especiales o urgentes necesidades del
cliente.
Tipos de expectativas de servicio.
Las expectativas hay que comprenderlas, medirlas y administrarlas ya que los
clientes tienen distintos tipos de expectativas de servicio.
Servicio esperado: Conocemos dos niveles de expectativas.
- 1 nivel de expectativa.: servicio deseado que es el nivel de servicio que el
cliente espera recibir, Es una combinacin entre "lo que puede ser" y lo que se
considera que "debe ser".
- 2 nivel de expectativa.: servicio adecuado que es el umbral del servicio
aceptable, zona de tolerancia.: es decir, representa "la expectativa mnimo
tolerable, otro factor importante es:
La filosofa personal del servicio: Es la actitud genrica que subyace en los
clientes acerca del significado del Servicio y la conducta apropiada de los
proveedores del servicio.

PROMOCIN TURSTICA
Promocionar integral y competitivamente una determinada regin, con sus
productos y destinos, en los mercados nacional e internacional, a travs del
trabajo conjunto entre todos los actores de la actividad turstica.

El objetivo principal de la promocin turstica es incrementar la intencin de viaje
en el pas o regin, mejorando la relacin visita.
CULTURA TURISTICA
INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO

OBJETIVOS:
Orientar la promocin con base en la demanda de los segmentos de
mercado de mayor rentabilidad de la inversin promocional.
Diversificar la oferta turstica, destacando las cualidades de producto
diferenciado, experiencia nica y alto valor del dinero.
Desconcentrar geogrficamente los flujos tursticos.
Desestacionalizar la demanda hacia las temporadas bajas.
Concientizar sobre la importancia y calidad de la actividad y servicios
tursticos de una regin.
La promocin turstica, tanto en campo de estudio y nicho laboral, se presentar
en el futuro cercano como una necesidad fundamental para las organizaciones
pblicas o privadas; que estn en esas reas, es decir, la tendencia es hacia la
bsqueda de capacitacin en el rea y la prospectiva es en la misma direccin,
hacia la especializacin de los profesionales del sector turstico en el campo de la
promocin o ms all, de la mercadotecnia.
El sector turismo es una de las actividades de mayor crecimiento de la economa
mundial, as, requiere de especialista formados en las tcnicas de la promocin
turstica, tanto en el mbito pblico como privado.
Las organizaciones que se dedican a las tareas de la mercadotecnia realizan cada
vez actividades mercadolgicas ms complejas, sobre todo por la gran
competencia que hay entre cada uno de los destinos tursticos o empresas
tursticas.

Qu se debe tener en cuenta para realizar la promocin turstica?
Localizacin.
Dimensin.
Infraestructuras de acceso: automvil, tren, avin, mar.
Posibilidades reales de atraccin de demanda externa, tanto internacional
como estatal.
La rentabilidad de la oferta comercial y de las actividades econmicas
terciarias destinadas al consumidor final.
Los eventos como elemento dinamizador del atractivo turstico de la ciudad.
CULTURA TURISTICA
INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO
Una vez que se tiene un producto, y que existe un posible mercado para ese
producto, en el sentido de que en algn lugar hay consumidores del mismo, es
indispensable darlo a conocer.

Nadie puede consumir lo que no conoce, por eso ser necesario dar a conocer los
atractivos y servicios tursticos al mayor nmero de personas que estn en
posibilidades de usarlos, utilizando los medios ms adecuados para hacer llegar la
informacin en forma eficaz, de tal manera que despierte el inters de los posibles
turistas, para transformarlo en deseo y ste en una verdadera necesidad. La
promocin puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos.
Los mtodos que se utilizan para hacer llegar la informacin a los mercados
tursticos son mltiples y variados; todos constituyen un complejo sistema que se
denomina promocin turstica, que forma parte del rea de comercializacin, por lo
tanto quedar subordinada al plan de marketing turstico.
Como toda actividad productiva, la promocin turstica requiere de un proceso de
planeacin, en el cual se debern determinar los siguientes puntos:
Establecer metas especficas y bien definidas sobre lo que pretende lograr
el programa de promocin.
Que los mercados (posibles consumidores) deben alcanzar el programa?
Qu medios publicitarios se utilizarn?
Con qu presupuesto econmico se cuenta?
Cmo se medirn los resultados?
La comunicacin turstica

Puede ser tanto interna como externa, esta ltima se conoce tambin
como Comunicacin Comercial, por lo tanto, y dada la intangibilidad del producto
turstico y la incertidumbre que genera ya que se adquiere lejos del lugar de
CULTURA TURISTICA
INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO
compra, se necesita abundante informacin para dar mayor confianza a los
consumidores en sus decisiones de compra.
En definitiva, la comunicacin turstica engloba las actividades de informacin
sobre productos y acciones de la empresa que se dirigen de modo persuasivo al
mercado, es decir, crea conocimiento a travs de la informacin de la
misma empresa, intenta argumentar y motivar a los posibles demandantes por
medio de los productos para la satisfaccin de sus necesidades y, trata de inducir
a la accin a los posibles demandantes para que prueben o adquieran de nuevo
los productos.
Por lo tanto, se define como proceso de comunicacin al conjunto
de seales emitidas por la organizacin a sus diferentes pblicos con el objeto de
obtener una respuesta.
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIN TURSTICA
Los instrumentos de comunicacin varan segn se trate de mercados
de consumo o mercados organizacionales, para el primer caso, se utiliza la
publicidad y la promocin de ventas.
Publicidad: Insercin de anuncios en diversos medios de comunicacin de
masas: televisin, prensa, revistas, radio, publicidad exterior, inclusin de
anuncios en libros y guas tursticas, folletos y pginas Web de
otras instituciones u operadores tursticos.





CULTURA TURISTICA
INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO

Ferias Tursticas: Encuentros anuales de corta duracin que tienen lugar
en la misma fecha y lugar; sirven para presentar y promocionar la oferta
comercial de las empresas y destinos a intermediarios, proscriptores y
pblico en general. Su mxima utilidad consiste en el establecimiento
o mantenimiento de contactos personales entre los distintos operadores del
sector.

Promocin de ventas: Conjunto de acciones que mediante de diversos
estmulos, tratan de incrementar la demanda a corto plazo. Pueden ir
dirigidas a los intermediarios, vendedores propios, consumidores o
proscriptores.


Relaciones Pblicas: Conjunto de acciones tendentes a conseguir la
difusin a travs de los distintos medios de comunicacin, de buena
propaganda, es decir de informaciones favorables para la empresa o
destinos y sus productos o servicios de forma gratuita. Conjunto de
acciones tendentes a mantener buenas relaciones o tratar de influir sobre
las decisiones de determinado pblico o colectivo.

CULTURA TURISTICA
INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO
Patrocinio: financiacin u otro tipo de ayuda material a determinadas
actividades y eventos, con la finalidad de obtener positivos sobre la
imagen y/o estimular la demanda entre pblicos, objetivos seleccionados.

Marketing Directo: Conjunto de actividades que se dirigen directamente a
un pblico objetivo mediante sistemas personalizados e interactivos, que
facilitan la obtencin de una respuesta del cliente.


IMPACTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL TURISMO

Aspectos Positivos:
Genera empleo.
Genera desarrollo econmico.
Fomenta intercambio de culturas.
Fuente de promocin internacional.
Promueve la conservacin.
Fomento de inversin tecnolgica.
Rompe estigmas.
Incentiva la inversin extranjera.







CULTURA TURISTICA
INSTRUCTORA LIC. JULISA NAVARRO
Aspectos negativos:

Trabajo informal, mano de obra no calificada y falta de capacitacin de las
personas.
Elitista, discriminatorio.
Perdida de la identidad o de idiosincrasia.
Turismo sexual.
Inseguridad.
Impacto destructivo ambiental.
Desplazamiento de la mano de obra
Cadena negativa.
Regalas.
Falta de concientizacin.

EL TURISTA

Un turista es aquella persona que se traslada de su domicilio habitual a otro punto
geogrfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual ms de 24 horas y
realizando pernoctacin en el otro punto geogrfico.
Las caractersticas que lo definen como turista no responden a un slo aspecto,
por ejemplo, el cultural. Aquella persona que visita distintos puntos de su pas, o
del planeta, y que lo hace para aprender ms o para aumentar su conocimiento
cultural es turista. Sin embargo, una persona que visita por motivos de salud,
puede cumplir con otras caractersticas que lo definen como turista, y sin embargo,
no visit un lugar para aumentar su conocimiento, ni para aprender ms.
Todo individuo que se moviliza de un lugar a otro es considerado viajero. Entre la
figura de "viajero" podemos distinguir al poto al "visitante" de los "otros viajeros".
Es visitante el que viaja a un lugar fuera de su entorno habitual y no responde a
una actividad remunerada en el destino por residentes.
Entre los visitantes podemos distinguir a los turistas y a los excursionistas, y la
nica caracterstica que los diferencia es si pernoctan o no en el destino.
El carcter lucrativo no es determinante para la clasificacin de la actividad como
de turismo. De hecho, el turismo de negocios es lucrativo para el individuo
considerado turista, y no por ello deja de ser considerado como tal, ni de realizar
actividades tursticas.
Para la identificacin del entorno habitual se considera la frecuencia con que se
viaja a determinada localidad o regin, y la distancia entre el origen y el destino.
Sin embargo, frecuencia y distancia no son conceptos exhaustivos, siendo todava
difusos.