2009

LAS CARAS DE LA
MERCADOTECNIA

PROYECTO: "LAS CARAS DE LA

MERCADOTECNIA"
ALUMNAS:
CASTILLO BENAVIDES BERTHA
LOPEZ LEON KARLA

VALENCIA PARTIDA MAYRA ANGELICA

ALCANCE:

Maestro:

Duracin: 1 semestre
Juan Flandes
Complejidad: Mltiples temas
Tecnologa: blog, wiki, internet
Alumnas:
Alcance: Saln de clases
Castillo
Apoyo: Maestro, compaeros, libros, revistas, sitios
de Benavides
internet Bertha
OBJETIVOS:

Lpez Len Karla

Valencia Partida Mayra

Con el presente proyecto se busca analizar como la mercadotecnia con
el paso del tiempo ha ido adquiriendo nuevasInnovaciones
modalidades en
cuanto ade la
Tcnicas
sus aplicaciones, siendo esto una continua innovacin de la misma, al
Administracin
igual se pretende analizar como al utilizar
una empresa la
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

mercadotecnia le brinda una paleta de ventajas competitivas respecto a

las otras, ms aun si comienzan a interesarse por utilizar tcnicas de
mercado novedosas e innovadoras como las que se mostraran en el
presente proyecto.
PREGUNTAS PRINCIPALES:
La mercadotecnia da una ventaja competitiva a la empresa?
Qu aplicacin tienen las nuevas tendencias del marketing y como
logra cada una ventaja competitiva?
Cmo logran ser las nuevas tendencias del marketing una ventaja
inigualable?
SUBPREGUNTAS:
Cul es la historia de la Mercadotecnia?
Qu es la mercadotecnia?
Cules son los elementos de la mercadotecnia?
A quin satisface la Mercadotecnia?
Cules son Las caras de la Mercadotecnia?
Como lograr una ventaja competitiva con las caras de la
mercadotecnia?
Por qu surge cada Cara de la Mercadotecnia?
Cmo podramos aplicar las 5 fuerzas de Porter en las caras de la
mercadotecnia?

RESULTADOS ESPERADOS:
El poder plasmar en mis conclusiones como la Innovacin esta en todos
lados y la importancia tan grande que esta tiene en la vida diaria,
adems el poder confirmar que la Innovacin en cualquier mbito
siempre dar una ventaja competitiva a quien la aplique, ya que al
Innovar, das ese plus que se necesita para distinguirse de los dems, y
que mejor que analizarlo con la Mercadotecnia ya que es una ciencia de
gran utilidad y que se encuentra en boca de todos.
RECURSOS:
Las principales fuentes como lo menciono con anterioridad sern
artculos de revistas y sitios de internet, casos de empresas, informacin
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

del mundo de los negocios y tambin conceptos claves de la

Mercadotecnia que obtendr en libros de Marketing.
PROYECTO: LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA
El tema que abordare en el presente proyecto Mercadotecnia fue
elegido por varias razones, la primera y principal es la carrera que
estudio en mi universidad en Hermosillo, Sonora; la segunda razn es
que la mercadotecnia la podemos ver en todas partes y a todas horas en
nuestra vida diaria, ha llegado a ser parte fundamental de nuestras
vidas, por lo que ha adquirido una gran importancia en todos los rubros
y en todas las profesiones.
Me gustara empezar preguntando lo siguiente:
Que es la mercadotecnia?
UN POCO DE HISTORIA
Muchos ya podran haberse contestado lo anterior, sin embargo
explicare la definicin de la mercadotecnia para que no quede duda
alguna de esta y poder seguir con el proyecto sin ninguna complicacin.
La mercadotecnia tiene sus orgenes en el hombre primitivo cuando este
viva en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron
relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las
primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en
PRODUCIR lo que mejor podan hacer, unos sembraban y otros criaban
ganado de manera que intercambiaban sus productos.
No fue sino desde 1800 hasta el ao de 1920, que las empresas en
Europa y EEUU junto a la revolucin industrial, se mostr una clara
orientacin a la produccin.
Dado que todo lo que se produca era consumido de inmediato, la
manufactura determinaba las caractersticas de los productos.
No era necesario comercializar para vender, todo se consuma de
inmediato, fuera lo que fuera, lo que se produca. El consumidor no tena
tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa.
La demanda superaba la oferta, tambin se crea que los consumidores
preferan productos que estaban disponibles y eran costeables y que por
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

tanto la gerencia debera concentrarse en mejorar la eficiencia de la

produccin y la distribucin.
A partir de 1920, la capacidad de compra se redujo al mnimo, se
crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en
el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron xito, otros tuvieron
xito momentneo. Por esta razn surgi el concepto de producto que
dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor
calidad, desempeo y caractersticas, y de que por tanto la organizacin
debe dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos.
Los procesos de comercializacin fueron analizados por las
universidades americanas, Harvard en especial y poco a poco se ha ido
desarrollando toda una serie de teoras, para asegurar el xito de
cualquier actividad comercial. Antes de 1950 se dio un nuevo concepto
el cual era vender que consideraba que los consumidores no compraran
una cantidad suficiente de los productos de la organizacin si esta no
realiza una labor de ventas y promocin a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing fue el de orientar
los productos al grupo de compradores o mercado meta que los iba a
consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promocin a las
masas por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer.
De lo anterior surge el concepto de marketing que dice que el logro de
las metas de la organizacin depende de determinar las necesidades y
deseos de los mercados metas y proporcionar las satisfacciones
deseadas de forma ms eficaz y eficiente que la de los competidores.
DEFINICION DE MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del
cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros.
El especialista en el rea de mercadotecnia se llama "Mercadlogo".
Pero cuales son los elementos de la mercadotecnia que hacen posible
su funcin?
La mercadotecnia tiene varios elementos los cuales considero
indispensable explicar para poder continuar con el contenido del
proyecto sin ninguna complicacin.

LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

Los elementos de la mercadotecnia son:

Necesidades:
Es el ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es
el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de
carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen
necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades tanto fsicas
bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales
de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento
y expresin.
Deseos:
Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de
satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona,
aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven
expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, los
productos tratan de proporcionar ms productos o servicios que los
satisfagan.
Demandas:
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite.
Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor
satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el poder
adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
Producto:
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que
existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es
cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su
adquisicin, utilizacin o consumo y que se puede satisfacer una
necesidad o deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos
fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas,
lugares, organizaciones e ideas.
Intercambio:
El intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia. Para que se
d un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber,
por supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de
valor para la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las

dos partes deben ser capaces de comunicarse y de entregar objetos.
Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que
ste realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un
convenio.

Transacciones:
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la
transaccin es su unidad de medida. Una transaccin es un intercambio
de valores entre dos partes.
Mercados:
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un
conjunto de compradores reales o potenciales del producto.
En las sociedades avanzadas, los mercados no necesitan ser lugares
fsicos donde interactan compradores y vendedores. Con las
comunicaciones y los transportes modernos, un mercader bien puede
anunciar su producto en los programas nocturnos de tv., tomar los
pedidos de los clientes por telfono y enviarles los bienes por correo en
la maana, sin haber tenido nunca contacto fsico con ellos.
Son los unicos elementos de la mercadotecnia?
En efecto no son los nicos elementos que hacen a la mercadotecnia,
como bien sabemos el marketing es el uso de un conjunto de
herramientas encaminadas a la satisfaccin del cliente mediante las
cuales pretende disear el producto, establecer precios, elegir los
canales de distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas
para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de
los clientes, estas herramientas son denominados MEZCLA DE
MERCADOTECNIA, MIX COMERCIAL, 4'PS, entre otros nombres, estas
herramientas son el punto de partida en cualquier labor de marketing.
Las 4'PS son: Producto, Precio, Plaza o Distribucin y Promocin.
Producto:
En mercadotecnia, un producto es todo aquello tangible o intangible, ya
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

sea bien o servicio que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso

o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a
este punto incluyen la formulacin y presentacin del producto, el
desarrollo especfico de marca, y las caractersticas del empaque,
etiquetado y envase, entre otras.
Precio:
Es el monto de intercambio asociado a la transaccin. El precio no se fija
por los costes de fabricacin o produccin del bien, sino que debe tener
su origen en la cuantificacin de los beneficios que el producto significa
para el mercado y lo que ste est dispuesto a pagar por esos
beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijacin del precio tambin
se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento
deseado y los requerimientos de la empresa.
Plaza o Distribucin:
Define dnde comercializar el producto que se ofrece. Considera el
manejo efectivo de los canales logsticos y de venta, para lograr que el
producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Los canales de distribucin hacen llegar el
producto hasta el comprador potencial. El Merchandising es la animacin
de un producto en el punto de venta o establecimiento comercial para
que sea atractivo y el comprador potencial se decida a comprarlo
realmente, tcnica muy empleada por las grandes superficies
comerciales.
Promocin:
Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la
existencia del producto/marca. La P de Promocin est constituida
por:
1.
2.
3.
4.

Publicidad, los anuncios publicitarios

Relaciones pblicas
Promocin de ventas
Venta directa y ayudas a la venta, como gestin de los
vendedores, oferta del producto por telfono, Internet

Ya que analizamos cada uno de los elementos podemos continuar con el

proyecto en el cual explicare como la mercadotecnia ha venido
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

evolucionando con el paso del tiempo adquiriendo nuevos conceptos de

la misma dependiendo de la aplicacin que se le da, adems explicare
los objetivos de la mercadotecnia en una empresa y el objeto de estudio
del marketing.
Que estudia la mercadotecnia?
Los clientes.
Es obvio que los productos o servicio se buscan mejor y mucho mas
rpido si estos estn acomodados adecuadamente en su lugar,
satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estar dispuesta a
pagar por esa satisfaccin. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto
que satisfaga una necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa.
La mayora de las empresas olvidan que mercadotecnia es tambin
satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas.
Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental.
Los accionistas.
Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una
buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere
utilidades para sus propietarios.
La sociedad.
Una empresa debe ser benfica para la sociedad. [Cita requerida] Los
giros negros como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus
clientes, a su gente y a los inversionistas pero no ayudan al bienestar
social.
QU QUEREMOS LOGRAR EN UN "X" PERIODO DE TIEMPO?
Partiendo de la premisa que un objetivo es un resultado deseado y que
responde a la pregunta: QU QUEREMOS LOGRAR EN UN "X" PERIODO
DE TIEMPO?, resulta lgico asumir que la mercadotecnia tiene objetivos
que debe lograr para la empresa que la pone en prctica y para la
sociedad en general.
Y es en este punto que surge la pregunta: Cules son los objetivos de la
mercadotecnia?
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

Considerando la importancia
fundamental pregunta.

de

responder

sta

bsica

pero

Principales Objetivos de la Mercadotecnia:

Para una mejor comprensin y teniendo en cuenta que la mercadotecnia
tiene una amplia diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y
organizarlos en dos grupos: los Objetivos primarios o generales y los
Objetivos especficos.
1. Objetivos Primarios o Generales:
Dentro de sta categora superior de objetivos se encuentran aquellos
que benefician especficamente a la empresa, como:
- Identificar oportunidades de mercadotecnia
- Identificar mercados rentables
- Lograr una buena participacin en el mercado
-Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de
vida del producto
- Lograr utilidades o beneficios para la empresa

2. Objetivos Especficos:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o
generales necesita lograr una serie de objetivos especficos, entre los
que se encuentran:
- Obtener informacin actualizada y fidedigna
- Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan
necesidades y/o deseos de los clientes
- Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio
- Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y
tengan la capacidad econmica para hacerlo.
- Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo
de informar, persuadir y/o recordar
- Ingresar Exitosamente en los Mercados
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

10

Captar nuevos clientes

Fidelizar a los clientes actuales
Lograr la satisfaccin de los clientes
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente
Entregar valor a los clientes en lugar de productos

LA MERCADOTECNIA DA UNA VENTAJA COMPETITIVA A LA EMPRESA?

Con el presente proyecto lo que se pretende es poder analizar como al
utilizar una empresa la mercadotecnia le brinda una paleta de
oportunidades enorme, ms aun si comienzan a interesarse por utilizar
tcnicas de mercado novedosas e innovadoras como las que mostrare
durante el transcurso del proyecto.
La mercadotecnia bien utilizada y aplicada permitir alcanzar ese valor
superior para los clientes que le llamamos ventaja competitiva, es decir,
con la mercadotecnia, y aun ms con la cara de mercadotecnia
adecuada dependiendo del giro del negocio se lograr una superioridad
definitiva y claramente distinguible de un producto o servicio, ofrecido
bajo una identidad nica y con valor significativo a un segmento del
mercado.
Cules son las caras de la mercadotecnia?
A lo mejor se preguntan porque "Las caras de la Mercadotecnia"?, me
agrad el nombrar al proyecto de esta manera ya que as se podr
captar mejor lo que quiero expresar acerca del Marketing, refirindome
con "CARAS" a las diferentes modalidades que ha adquirido la
mercadotecnia conforme a su evolucin, cada cara que expondr hace
alusin a cada rubro en la forma de hacer negocios, a los cuales la
mercadotecnia apoya.
La tarea del lector ahora es el pensar cual podra ser una de las caras a
las que me refiero, espero que analicen y puedan identificar al menos
una de las que me refiero antes de continuar con el proyecto.
Me pareci al igual muy interesante el tema del proyecto, ya que
aunque pareciera que no tiene mucho que ver con la clase, si tiene que
ver y mucho, En qu?
La mercadotecnia no deja de evolucionar, INNOVAR, cada cara que ha
ido sacando con el paso del tiempo es un claro ejemplo de la innovacin
que esta tiene, Para qu? para cada vez llegar a ms mercado, tener
ms alcance, abarcar ms territorios y sobre todo para lograr ms y
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

11

cada vez ms xito a las personas que realizan una buena aplicacin de
la misma en su vida profesional o personal.
Las caras de la mercadotecnia, es la INNOVACION de la mercadotecnia.
Como lograr una ventaja competitiva con las caras de la
mercadotecnia?
Como bien sabemos una ventaja competitiva es cuando una compaa
cuenta con una mejor posicin que los rivales para asegurar a los
clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existen muchas
maneras de lograr una ventaja competitiva: elaboracin del producto
con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes,
lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicacin
geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las
marcas de la competencia, entre otras.
Sin embargo hoy en da podemos observar una tendencia que est
obteniendo mucho auge, que es como he mencionado con anterioridad
el aplicar la mercadotecnia dependiendo del sector y/o rubro de negocio
en el que se trabaje, obteniendo de esta manera un marketing ms
especializado y personalizado, en el cual se utilizan las herramientas
ms adecuadas acorde al sector y/o rubro, logrando de esta manera una
mejor aplicacin de la misma ya que solo se enfoca en las necesidades
de los mismos y cuenta con un sistema de informacin de
mercadotecnia ms adecuado.
Algunos ejemplos de lo anterior son las siguientes caras de la
mercadotecnia:
-

Personal Branding
Field Marketing
Marketing directo
Marketing de Guerrilla
Marketing Viral
Dance Marketing
Neuromarketing
Digitivity
Marketing turstico
Marketing deportivo

Entre otras, las cuales a pesar de que son nuevas y no muy reconocidas,
las empresas que actualmente las aplican estn generando una ventaja
competitiva tal, que son las que liderean el mercado en su ramo
empresarial.

LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

12

Son dos las principales fuentes generadoras de una ventaja competitiva,

la diferenciacin y el liderazgo en costos, el uso de cualquier cara de la
mercadotecnia asegurar lograr la primera fuente y ya aplicada ser
posible determinar la manera adecuada de cmo optimizar recursos y
tiempo, logrando as el liderazgo en costos.
Al aprovechar la innovacin del marketing y utilizar alguna de las caras
del mismo la empresa cuenta con algo nico, se diferencia de las dems
empresas en el mercado que aun utilizan el marketing tradicional, ya
que ofrecen a sus clientes algo ms, un plus, que los dems no tienen,
es por lo mismo que considero esencial estar al tanto de todas estas
innovaciones y lograr un entendimiento amplio de las mismas, para
poder ser capaces de aplicarlas de acuerdo a nuestras necesidades y
posibilidades.
Por qu surge cada Cara de la Mercadotecnia?
Cada una de las caras de la Mercadotecnia ha surgido debido a un dficit
en el funcionamiento del marketing tradicional, con lo anterior no me
refiero a que el marketing tradicional no funcione, pero muchas veces no
abarca lo que la empresa necesita.
Un ejemplo muy claro y que podr permitirnos entender el motivo del
surgimiento de las nuevas modalidades del marketing es en el sector
turismo, ya que la crisis que se ha presentado en el mismo, ha exigido
una innovacin en formas de venta y estrategias de comunicacin. El
neuromarketing se presenta como una herramienta para ayudar a
entender las razones y emociones por las que se gua un turista y su
eleccin final hacia un determinado servicio y no otro. Gracias a esta
nueva modalidad en el marketing que el sector turismo ha aprovechado
tanto el turista como el proveedor del servicio, son los beneficiados.
QU APLICACIN TIENEN LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING Y
COMO LOGRA CADA UNA VENTAJA COMPETITIVA?
NEUROMARKETING
El neuromarketng ya es aplicado por grandes multinacionales como
Pepsi, pero tambin empresas ms pequeas y vinculadas al sector,
como Midness Hotel, han investigado en esta rama del marketing.
Vernica Aimar, e-Turismo Project Manager de Prestigia Online, ha
elaborado un artculo en el que recoge ejemplos de diferentes estudios
de neuromarketing, y se centra en la idea que se trata de vender
productos o servicios tursticos que hayan sido capaces de emocionar al
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

13

turista y emocionalizar la marca, con la finalidad de fidelizar una futura

compra o eleccin.
MARKETING VIRAL
La proliferacin del marketing viral sigue siendo una tendencia en
aumento a pesar de los muchos tpicos y leyendas urbanas generadas
sobre su validez y eficacia.
Para una buena campaa viral es sin duda necesario una buena dosis de
creatividad, ingenio, buenas ideas y buscar las formulas y medios
necesarios para conseguir atraer la atencin y que sus efectos
comiencen a propagarse viralmente.
Campaas virales como la protagonizada por el gorilla batera de
Cadbury, el popular video utilizado para protagonizar el film de
Monstruoso, el ingenioso spot de nike protagonizado por un
desconocido y gil Ronaldinho o la secuencia con la Dove nos
sorprenda mostrando un proceso de cambio de imagen utilizando la
ltima tecnologa, han sido algunos de los virales de mayor impacto y
repercusin han generado a travs de la red.
Desde entonces, de forma regular siguen apareciendo nuevas acciones
de marketing viral que como viene siendo habitual, recurren al video
online como soporte para una rpida difusin y propagacin, ayudando
del boca a boca. El desafo es que los consumidores hablen sobre un
determinado producto y que tambin recomienden sus beneficios y
ventajas a sus ms cercanos.
MARKETING DE GUERRILLA
El marketing de guerrilla es un conjunto de tcnicas de comunicacin no
convencionales que consisten en obtener el mximo de visibilidad con el
mnimo de inversin. El marketing de guerrilla participa de muchas
estrategias
de
mercado
para
poner
en
escena
acontecimientos/actuaciones/performace/acciones que se dirigen a la
integracin de la imagen de la empresa.
Ms all de una poderosa herramienta de comercializacin, el concepto
de Guerrilla puede trascender el mbito del marketing y elevarse a la
categora de estrategia competitiva. Es el caso de aquellas empresas
que deciden aprovechar su flexibilidad y ligero tamao para competir
con los grandes players en base a un posicionamiento que les lleva a
concentrar sus esfuerzos en agresivos ataques puntuales con
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

14

posteriores retiradas que les proporcionen gran notoriedad en sus

mercados.
MARKETING DIRECTO
El marketing directo es una de las mejores herramientas de marketing
para conjugar resultados, respuesta, medicin y rentabilidad dentro de
una solucin de marketing de la cual se espera obtener un feedback
acorde a los objetivos previamente fijados por las compaas.
El marketing directo ofrece la posibilidad de realizar mediante la
creatividad y una buena combinacin de medios no tradicionales,
campaas a un costo mucho ms bajo en relacin a otros medios. Por lo
general las pequeas y medianas empresas trabajan sobre un mercado
bien definido, segmentado, una estructura chica y en consecuencia una
oferta de servicios y/o productos limitada. A travs del marketing
directo, las empresas pueden medir el alcance de sus acciones, a
quienes van dirigidas y a su vez obtener respuestas que ser de gran
utilidad para inferir en el futuro negocio.

FIELD MARKETING
La experiencia de cliente no se limita al momento de compra. Abarca
toda la relacin emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo
con la empresa. Experiencias de cliente y satisfaccin de cliente son
conceptos distintos.
La experiencia del cliente abarca absolutamente toda la relacin de un
consumidor con una campaa; puede comenzar cuando escucha por
primera vez hablar de ella y ya se genera una expectativa- y terminar
cuando se la recomienda fervosamente a otro cliente potencial o bien
cuando destroza su imagen ante sus semejantes. Entre ambos puntos,
se suceden multitud de situaciones en los que la experiencia de cliente
se va fraguando, a base de diversos contactos clave entre consumidores
y proveedor.
PERSONAL BRANDING
Paris Hilton contina siendo una de las celebridades con ms
popularidad a nivel meditico y una de las marcas personales ms
peculiares y controvertidas.
Lo cierto es que la imagen de Paris Hilton a pesar de tener asociada una
polmica, introvertida y carismtica personalidad poco usual, ha servido
para crear de s mismo una marca personal y todo un poco publicitario
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

15

que durante los ltimos aos le ha permitido obtener grandes beneficios

econmicos.
MARKETING DEPORTIVO
La sociedad est viviendo procesos de cambio en donde las
innovaciones cientficas y tecnolgicas estn forzando a tomar medidas
estratgicas para la subsistencia.
El mbito deportivo no ha sido la excepcin de este cambio forzado,
tambin ha tenido que tomar medidas con respecto a la evolucin as
como en el posicionamiento del concepto deporte, tomando en cuenta
sus beneficios, pero ya no en un aspecto tecnolgico o cientfico, puesto que se ha evolucionado en estas reas -, sino en las formas y
estrategias de posicionamiento y mantenimiento.
La estrategia de marketing de Madrid 2016* combina perfectamente la
fiabilidad y la solvencia financiera con el lema Sentir la experiencia esta
en tus manos. Con estas palabras, el presidente del Comit Olmpico
Espaol, Alejandro Blanco, ha introducido la ponencia de marketing, una
materia en la que se han instaurado todas las garantas necesarias y
en las que el compromiso con la proteccin y promocin de la marca
olmpica antes y durante los Juegos es total.
Cmo podramos aplicar las 5 fuerzas de Porter en las caras de la
mercadotecnia?
Desde el punto de vista de Porter, el cual postula que existen cinco
fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo
de un mercado o de algn segmento de ste. La idea es que la
corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas cinco
fuerzas que rigen la competencia industrial y a partir de estas
seleccionar que cara del marketing le conviene ms.
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las
barreras de entrada son fciles o no de franquear por nuevos
participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para
apoderarse de una porcin del mercado. Siendo un nuevo competidor
con una buena campaa viral por ejemplo antes de hacer su entrada,
podr ir creando en la mentalidad del consumidor conciencia sobre la
marca y algo muy importante incertidumbre. Siendo un competidor
existente mediante el Field marketing podrs crear lealtad a tu marca,
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

16

ya que tus consumidores

identificados con tu empresa.

se

sentirn

totalmente

atendidos

2. La rivalidad entre los competidores.

Para una corporacin ser ms difcil competir en un mercado o en uno
de sus segmentos donde los competidores estn muy bien posicionados,
sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente
estar enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias
agresivas, promociones y entrada de nuevos productos. En este caso
que mejor manera que utilizar por ejemplo alguna campaa viral y/o
marketing de guerrilla hacindote notar y sobresalir de la competencia.
3. Poder de negociacin de los proveedores.
Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los
proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes
recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamao del
pedido. La situacin ser an ms complicada si los insumos que
suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y
de alto costo. La situacin ser aun ms crtica si al proveedor le
conviene estratgicamente integrarse hacia adelante. Mediante el
marketing, con sus sistema de informacin ser posible siempre tener al
proveedor al tanto de nuestras transacciones y darles un trato optimo
obteniendo e esta manera preferencia y por lo tanto un trato diferencial.
4. Poder de negociacin de los compradores.
Un mercado o segmento no ser atractivo cuando los clientes estn muy
bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el
producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo
que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo.
Que mejor manera de resolver esto utilizando una buena campaa de
mercadotecnia, en la que al asociarse con alguna marca de algn
producto sustituto y/o complementario, lanzando alguna promocin,
logrando probablemente no sacar de la competencia al producto sino
igual sus ventas y posicionarse aun mas en la mente del consumidor al
mismo tiempo que se abarca ms mercado.

5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos
reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

17

avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos

reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria.
Utilizando la mercadotecnia, agregando servicio posventa, sugerencias
por partes de los clientes o algn otra estrategia que la mercadotecnia
arroja podremos ponernos a la par en el consumo por parte de clientes
actuales y potenciales, con aquellos productos altamente tecnolgicos,
mientras logramos alcanzarlos en ese mbito.
COMO LOGRAN SER LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING UNA
VENTAJA INIGUALABLE?
Potenciar y difundir una ventaja competitiva, no es tarea fcil. Para
empezar tenemos que situarnos tanto en la realidad de la empresa
como en la realidad del mercado, y tener en cuenta, qu es lo que
podemos aportar de diferente de nuestro producto o servicio, as como
ver la viabilidad de ste aporte, pero sobretodo, saber en qu parte de
nuestra empresa estar ubicada, y potencializarlo.
Las caras de mercadotecnia le permiten a las empresas actuales
participar en la constante lucha con los grandes competidores
existentes, donde cada vez la mercadotecnia forma parte fundamental
en esta competencia.
Las tendencias y conceptos asociados al marketing y la publicidad
evolucionan continuamente al igual que el mercado y como es lgico, en
un mundo globalizado, que se caracteriza por su perfil innovador y
donde las inversiones son cada da mas importantes, surgen y nacen
nuevas tendencias y conceptos como propuesta alternativa a las ya
existentes con el objetivo de aportar nuevas formulas para operar y
actuar en un sector altamente competitivo, las cuales hay que
aprovecharlas para sobresalir.
Las nuevas tendencias del marketing que demuestran efectividad y
resultados positivos, terminan por imponerse y convertirse en autnticos
modelos estratgicos que pueden incluso generar la aparicin de nuevas
empresas y profesionales especializados.
En la actualidad los nuevos conceptos en marketing no solo han
proliferado sino que adems se ha demostrado que su aplicacin puede
ayudarnos a mejorar nuestros resultados y objetivos comerciales.
Cmo sostener la ventaja competitiva
Dado que todas las organizaciones tienen recursos y capacidades, por
qu unas organizaciones tienen ms xito que otras? Por qu algunos
LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

18

equipos deportivos siempre ganan los campeonatos y arrastran a las

multitudes? Por qu las utilidades y las ganancias de algunas
organizaciones siempre crecen? Por qu algunas compaas siempre
estn a la cabeza de las listas de las mejores, ms admiradas o
ms rentables?
Todas las organizaciones tienen sus recursos y mtodos de trabajo para
hacer sus negocios, no todas son capaces de explotar bien sus recursos
y aptitudes y generar capacidades centrales que les den una ventaja
competitiva. No basta con que la organizacin obtenga una ventaja
competitiva; debe ser capaz de sostenerla. Es decir, una ventaja
competitiva sostenible faculta a la organizacin para mantener su
delantera a pesar de las acciones de la competencia y de los cambios de
la industria.
Innovando para sobresalir
La innovacin es "una actividad compleja inmanejable desde el punto de
vista de gestin clsica, que exige la articulacin de distintos elementos
para alcanzar el xito". Dichos elementos son la estrategia focalizada,
pericia en llevar las ideas a la prctica, una cultura y estructura
organizacional flexible y adaptable.
La importancia de la innovacin radica en romper con un paradigma, con
una idea, con un estilo; lo importante es este sentido es poder dar algo
extra, algo ms, poder destacar, ser nico, ser autentico, hacer las cosas
de una manera mejor, pero sin perder la esencia y estando seguros de lo
que hacemos.
La innovacin en la actualidad es una solucin para diferenciarse y
aportar valor y crear un futuro atractivo para la empresa porque puede
proporcionar ventajas competitivas sostenibles y abrir nuevos mercados
o categoras, o bien nuevas utilidades y usos dentro de los mercados
actuales, y puede ser una estrategia competitiva ganadora en muchos
mercados.
Las empresas necesitan crecer y prosperar y, en el peor de los casos,
sobrevivir, y la innovacin del marketing tradicional tiene un gran
potencial para generar crecimiento, porque altera los equilibrios
competitivos existentes en el mercados y permite crear y desarrollar
nuevas oportunidades de negocio.

LAS CARAS DE LA MERCADOTECNIA

19