Directorio de Competencias Conductuales

INDICE
1. Competencias de Gestin de Resultados..............................................................2
CAPACIDAD DE ANLISIS...............................................................................................3
PLANIFICACIN Y CONTROL .......................................................................................4
GESTIN DE RECURSOS .................................................................................................5
RIGOR PROFESIONAL......................................................................................................7
SENTIDO DE EFECTIVIDAD.............................................................................................8
TOMA DE DECISIONES.....................................................................................................9
2. Competencias Sociales.........................................................................................10
TRABAJO EN EQUIPO.....................................................................................................
COMUNICACIN INTERPERSONAL............................................................................!
IMPACTO E INFLUENCIA...............................................................................................3
NEGOCIACIN.................................................................................................................. 4
SENSIBILIDAD "ACIA EL CLIENTE............................................................................4
SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL............................................................................5
INTERACTUAR#INTERRELACIONARSE.....................................................................7
3. Competencias Directivas.......................................................................................18
VISI !"#R!S$RI$%..............................................................................................1&
%ID!R$'G(................................................................................................................ 20
S!SI)I%ID$D (RG$I'$CI($%..........................................................................21
PENSAMIENTO CREATIVO............................................................................................!!
G!S*I D! C(+%IC*(S....................................................................................... 23
,. Competencias De Gestin #ersonal.....................................................................2,
$-*(D!S$RR(%%(.................................................................................................. 2.
AUTOMOTIVACIN.........................................................................................................!$
DIS#(I)I%ID$D........................................................................................................ 2/
AUTOCONFIAN%A............................................................................................................!8
1. Competencias de Gestin de Resultados
C&'&()*&* *+ A,-.)/)/
P.&,)0)(&()1, 2 C3,453.
G+/4)1, *+ R+(65/3/
R)735 P530+/)3,&.
S+,4)*3 *+ E0+(4)8)*&*
T39& *+ D+()/)3,+/
C$#$CID$D D! $0%ISIS
Entiende la persona las relaciones causa efecto, desagregando las
situaciones en pequeas partes e identificando sus implicaciones?
. DEFINICIN
Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecucin
de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin
en los niveles de calidad y eficiencia esperados.
!. NIVELES
Nivel 1: Detectar dificultades relativas a su puesto de trabajo o funcin. Identificar a nivel elemental, y
slo en determinadas circunstancias, las variables que inciden en un problema determinado.
Nivel 2: Identificar posibles problemas. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o
responsabilidades, evaluar sus causas para extraer conclusiones.
Nivel 3: Analizar peridicamente resultados. Seguir de forma peridica el cumplimiento de los objetivos
de su unidad funcional, las causas de las desviaciones, relaciones lgicas para generar posibles soluciones.
Nivel : Analizar peridicamente los resultados implicados con las unidades de ne!ocio. En relacin con
los objetivos previstos para cada unidad de negocio, establecer un seguimiento para detectar posibles
desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados.
Nivel ": Analizar de forma estrat#!ica a medio $ lar!o plazo. Evaluar todos los escenarios de actuacin,
dentro del mbito empresarial de ena, para estudiar la posible evolucin del sector y su implicacin en la
planificacin estrat!gica.
#%$I+IC$CI 1 C(*R(%
%&stablece planes de actuacin 'ue facilitan el desarrollo $ ejecucin adecuado para conse!uir los
objetivos(
. DEFINICIN
Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de
objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas
de control.
!. NIVELES
Nivel 1: )ijar tiempos $ prioridades en el desarrollo normal de su funcin Cumplir los pla"os
establecidos, ajustndose a los sistemas y esquemas de trabajo establecidos. plicar acciones de
correccin previamente marcadas cuando se le informa de las desviaciones.
Nivel 2: &jecutar planes de accin referidos a su *nidad funcional
#eali"ar el trabajo en etapas, acciones y tareas, controlando la asignacin de los recursos necesarios y
aplicar acciones correctoras cuando se producen desviaciones.
Nivel 3: Definir $ ejecutar planes de accin+ a partir de objetivos concretos referidos a su *nidad
funcional. Establecer pla"os y prioridades de actividades a desarrollar$ fijar responsabilidades y establecer
las acciones correctoras, anticipndose a dificultades potenciales.
Nivel : &stablecer objetivos $ planes de actuacin de una o varias *nidades funcionales a partir de las
,-neas &strat#!icas. %imensionar los recursos necesarios, los pla"os y prioridades de ejecucin.
Nivel ": Definir $.o revisar la visin $ misin de Aena. Establecer las &'neas Estrat!gicas de las
%irecciones (uncionales o )nidades de *egocio y los objetivos necesarios para su consecucin.
G!S*I D! R!C-RS(S
%&s capaz de optimizar $ rentabilizar los recursos de 'ue dispone(
. DEFINICIN
Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos disponibles, con el
objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y
agilidad de los sistemas de gestin.
!. NIVELES
Nivel 1: Controlar $ utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposicin para el desempe+o
de sus funciones.
Nivel 2: )ijar prioridades en la utilizacin de los recursos puestos a su disposicin.
Nivel 3: &stablecer normas de control espec-ficas para mejorar la utilizacin de recursos $ sistemas de
!estin. (ases en la implantacin, ,itos esperados, y rentabilidad supervisando la ejecucin.
Nivel : /eleccionar entre diversas alternativas. Elige las que son ms rentables para la Empresa,
innovando en su aplicacin, y eliminando actividades o medios que no aportan valor a+adido. (ijar
responsabilidades a sus colaboradores para que se realice un seguimiento minucioso de los logros,
introduciendo las acciones correctoras necesarias.
Nivel ": &stablecer procedimientos nuevos. Integrar y armoni"ar procedimientos y m!todos de trabajo,
rentabili"ando el coste, racionali"ando recursos y la rentabilidad de las inversiones. &as mejoras son
aplicables a varias reas funcionales de ena.
RIG(R #R(+!SI($%
Presta atencin la persona a las normas y procedimientos internos para
desarrollar su trabajo?
. DEFINICIN
Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con
precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y
eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.
!. NIVELES
Nivel 1: 0ealizar el trabajo se!1n las normas establecidas. Conoce los procedimientos y estndares para
la reali"acin de sus actividades y sigue la pauta establecida.
Nivel 2: &smerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo e2i!ido. -uestra inter!s y dedicacin en
el desempe+o de su trabajo, reali"ando peque+as aportaciones personales para la mejora del resultado.
Nivel 3: 3rabajar con sentido de la precisin no dejando 4nin!1n cabo suelto4. Se esfuer"a en controlar
todos los factores que inciden en una situacin.
Nivel : Implicar a los colaboradores en el trabajo bien 5ec5o+ con calidad. .igila la calidad del trabajo
de los dems para asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos. /iene en cuenta las
repercusiones que una determinada accin tiene dentro del rea o departamento.
Nivel ": Actuar con meticulosidad en el trabajo. .alora y tiene en cuenta las repercusiones en el mbito
general de la empresa y en el entorno exterior.
S!*ID( D! !+!C*IVID$D
Se esfuerza la persona por alcanzar y sobrepasar los objetivos
marcados?
. DEFINICIN
Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma
activa a los colaboradores en retos y metas de ecelencia profesional y de calidad.
!. NIVELES
Nivel 1: 3rabajar para conse!uir los objetivos establecidos. El desarrollo de sus responsabilidades se
orienta ,acia la consecucin de los objetivos previstos en su puesto de trabajo.
Nivel 2: 0ealizar esfuerzos para mejorar los resultados 'ue se esperan de su puesto de trabajo . 0usca y
propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestin.
Nivel 3: 3ransmitir a los colaboradores motivacin por el lo!ro de los objetivos. %emostrar que reali"a
esfuer"o por alcan"ar los resultados de su gestin, siendo capa" de implicar activamente a sus
colaboradores en la consecucin de objetivos comunes.
Nivel : &stablece objetivos retadores. #eali"a esfuer"os especiales para el logro de los mismos, y crea
ambiente favorable a su alrededor, orientado a este fin. poya a sus colaboradores para que asuman
riesgos calculados.
Nivel ": 3omar decisiones 'ue suponen una mejora notable por su repercusin en el lo!ro de objetivos
!enerales de Aena. Implica en ello a los colaboradores, no escatimando esfuer"os ,asta lograrlo. Se
responsabili"a en primera persona de las consecuencias e implicaciones.
*("$ D! D!CISI(!S
naliza y elige la persona la mejor alternativa ante las situaciones que
se le plantean?
. DEFINICIN
Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la
consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis ehaustivo de los posibles efectos y riesgos as
como posibilidades de implantacin.
!. NIVELES
Nivel 1: &le!ir entre alternativas 'ue no suponen ries!o ni aportacin. ctuacin carente de autonom'a
y se limita a reali"ar lo que un superior jerrquico ordena o la norma establece.
Nivel 2: Decidir sobre 5ec5os probados. El riesgo puede ser subsanado fcilmente. Elegir la solucin
ms correcta seg1n la norma establecida o sobre ,ec,os ya probados o contrastados. El superior
jerrquico supervisa la solucin propuesta.
Nivel 3: /eleccionar alternativas de solucin 'ue conllevan ries!os. Examinar ventajas e
inconvenientes, evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los
colaboradores.
Nivel : /eleccionar alternativas con repercusin en los objetivos !enerales de Aena. /otal autonom'a
en las decisiones que adopte, con evaluacin minuciosa de su viabilidad, consecuencias de la decisin o
repercusin sobre muc,as personas o diversas reas funcionales de ena.
Nivel ": Decidir de forma determinante $ sin dilacin de tiempo entre varias alternativas. Examinar
sistemticamente todos los escenarios, variables y riesgos para elegir, con total autonom'a, las soluciones
que implican a toda la Empresa.
2. Competencias Sociales
T5&:&;3 +, E<6)'3
C396,)(&()1, I,4+5'+5/3,&.
I9'&(43 + I,0.6+,()&
S+,/):).)*&* =&()& +. (.)+,4+
S+,/):).)*&* 9+*)3&9:)+,4&.
I,4+5&(46&5 # I,4+55+.&()3,&5/+
Capacidad de establecer relaciones de cooperacin entre grupos, utilizando fuentes de comunicacin !
informacin diversas entre los mismos, con objeto de armonizar intereses para el logro de objetivos comunes.
*R$)$2( ! !3-I#(
!acilita la persona las relaciones y el funcionamiento del grupo del que
forma parte?
. DEFINICIN
!. NIVELES
Nivel 1: Cooperar con el !rupo. 2articipar en el trabajo del grupo, apoyar las decisiones que se tomen en
el mismo y reali"ar el trabajo que se le asigne.
Nivel 2: Compartir la informacin. -antener a los dems miembros del grupo informados de los temas
que afecten al mismo, compartiendo con ellos toda la informacin que el grupo demande.
Nivel 3: 6antener e2pectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crear buen clima dentro del
grupo con actitudes proactivas. -antener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar
opiniones e ideas de los dems a la ,ora de tomar decisiones.
Nivel : Animar $ motivar a los dem7s. Saber reconocer en el seno del grupo el m!rito de otros
miembros, resaltando sus valores positivos, la colaboracin prestada, ,aci!ndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
Nivel ": Crear esp-ritu de e'uipo. ctuar de forma activa para desarrollar el esp'ritu de equipo y la
cooperacin entre sus miembros. %efender la buena imagen y reputacin del grupo ante terceros. frontar
los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del propio
grupo.
Capacidad para establecer relaciones con los dems utilizando los distintos cauces de comunicacin que en
cada caso se requieran.
C("-IC$CI I*!R#!RS($%
%3rata la persona de conocer $ comprender los pensamientos+ sentimientos $ preocupaciones de los
dem7s(
. DEFINICIN
!. NIVELES
Nivel 1: &scuc5ar $ responder. ctuar seg1n normas bsicas de convivencia y relaciones de entendimiento
mutuo.
Nivel 2: Compartir informacin. -ostrar actitud abierta a intercambiar informacin y puntos de vista.
Nivel 3: 8onerse en el lu!ar del otro. 2ercibir los sentimientos y puntos de vista del otro, interesndose
activamente por sus problemas, las soluciones que aporta o propone.
Nivel : Anticiparse a sus necesidades. -ostrar actitud y predisposicin para captar sus necesidades a
trav!s de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.
Nivel ": ,le!ar a situaciones de !anar9!anar. (orjar relaciones instrumentales de entendimiento mutuo que
supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos.
I"#$C*( ! I+%-!CI$
"tiliza la persona deliberadamente estrategias o t#cticas de influencia?
. DEFINICIN
Capacidad para persuadir, convencer o influir en los dems para que contribuyan
al logro de los objetivos establecidos.
!. NIVELES
Nivel 1: *tilizar las acciones para persuadir sin aplicar ar!umentos. Servirse de referencias usando
datos, ejemplos concretos, grficos, etc.
Nivel 2: Ar!umentar $ calcular el impacto de las palabras $ acciones. Elaborar argumentos o puntos de
vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor.
Nivel 3: ,levar a cabo actuaciones impactantes. daptando cada una de ellas al interlocutor implicado.
nticiparse y preparar la reaccin que puede producir en los dems.
Nivel : *tilizar estrate!ias para influir. )tili"ando y elaborando argumentos complejos, apoyados en
opiniones contrastadas o en opiniones de expertos.
Nivel ": *tilizar estrate!ias de influencia complejas. .ali!ndose de estrategias construidas a la medida
de cada caso y de las situaciones particulares. 3rgani"ar los argumentos basndose en intereses
estrat!gicos de la empresa o situaciones contractuales de la 3rgani"acin.
!G(CI$CI
$onsigue la persona llegar a acuerdos ventajosos?
. DEFINICIN
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y
utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos,
diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos.
!. NIVELES
Nivel 1: Colaborar. 0elaciones normales con i!uales o superiores. En las relaciones ,abituales de su
puesto identifica sus propias necesidades y las de los otros, adoptando actitudes de colaboracin y
entendimiento.
Nivel 2: Ne!ociar entre !rupos afines dentro de la empresa. Identificar sus necesidades o las de su
equipo, as' como las de los otros. cercar posturas y buscar la cooperacin y compromisos bilaterales.
Nivel 3: Intervenir de forma 5abitual en procesos de ne!ociacin con otras personas o !rupos dentro $
fuera de la &mpresa. 2reparar los datos de la negociacin, utili"ar opciones y argumentos preparados
previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.
Nivel : Intervenir en procesos de ne!ociacin complejos dentro $ fuera de la &mpresa. 2reparar con
anticipacin el proceso de negociacin. daptar su tctica en funcin de las caracter'sticas o reacciones
de su interlocutor. .alorar objetivamente los efectos de su posicin y la del otro para buscar soluciones
ganar 4 ganar.
N)8+. 5> I,4+58+,)5 +, '53(+/3/ *+ ,+73()&()1, (39'.+;3/ 2 *+.)(&*3/ *+,453 2 06+5& *+ A+,&?
5+'5+/+,4-,*3.& &. 9-/ &.43 ,)8+.. )tili"ar estrategias de negociacin, apoyadas en expertos u otras
tcticas de influencia, para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociacin a partir del conocimiento
de los intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos.
S!SI)I%ID$D 4$CI$ !% C%I!*!
%Act1a la persona en beneficio del cliente(
. DEFINICIN
Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes, presentes o
futuros, internos o eternos, en cualquier mbito funcional de "ena
!. NIVELES
Nivel 1: 0esponder a las demandas+ pre!untas o su!erencias 'ue el cliente interno o e2terno le
plantea. &e ofrece un trato correcto.
Nivel 2: 6anifestar una comunicacin abierta $ permanente con el cliente interno o e2terno. Satisfacer
las demandas del cliente y ofrecer informacin complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato
amable y cordial.
Nivel 3: Comprometerse personalmente en la satisfaccin $ demanda de los clientes $ mantener
comunicacin permanente con los mismos. sumir responsabilidad personal en la prestacin de
servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapide" y eficacia.
Nivel : Actuar para mejorar la satisfaccin del cliente. 3frece valor a+adido en la prestacin de
servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades.
Nivel ": 3ener perspectiva de lar!o plazo. Investigar a fondo las necesidades potenciales o futuras de sus
clientes, anticipndose y comprometi!ndose personalmente en la satisfaccin de las mismas. ctuar como
consejero de confian"a, involucrndose con el cliente en el proceso de toma de decisiones, como su
aliado.
S!SI)I%ID$D "!DI($")I!*$%
. DEFINICIN
Capacidad para enfocar la prestacin de los servicios aeronuticos y aeroportuarios, mejorando y
respetando las condiciones medioambientales, a travs de la b#squeda de la compatibilidad entre las
demandas sociales y las lneas estratgicas de "ena.
!. NIVELES
Nivel 1: 0esponder a las demandas+ pre!untas o problemas medioambientales 'ue en el puesto de
trabajo se le plantean. 3frece informacin precisa sobre las actividades de ena en materia
medioambiental.
Nivel 2: 6antenerse informado sobre aspectos comunitarios de tipo medioambiental. -antener los
contactos necesarios con organismos e instituciones especiali"adas en materia medioambiental, para
intercambiar informacin pertinente.
Nivel 3: 6antenerse permanentemente informado de la evolucin de aspectos comunitarios en materia
medioambiental+ para detectar necesidades.. Colaborar de forma continuada con organismos e
instituciones especiali"adas, canali"ando sus sugerencias y adaptando sus actividades a la satisfaccin de
las mismas.
Nivel : 8articipar en eventos o actos e2ternos institucionales. Conocer y satisfacer las implicaciones
legislativas en materia medioambiental. (acilitar la adaptacin de ena en servicios, procesos y productos
en beneficio de la mejora medioambiental y su repercusin social. -ejorar los productos, servicios,
procesos en los que est implicado.
Nivel ": ,iderar los pro$ectos de mejora en Aena+ encaminados a satisfacer las necesidades
comunitarias. Involucrarse y participar activamente en estudios, dise+os e investigaciones para
anticiparse a necesidades futuras y adaptar la prestacin de servicios, procesos y productos de ena a las
exigencias medioambientales.
I*!R$C*-$R5I*!RR!%$CI($RS!
%/e esfuerza la persona por entablar $ mantener relaciones personales dentro $ fuera del trabajo(
. DEFINICIN
Capacidad para establecer y mantener relaciones con personas y grupos, dentro y fuera de "ena,
poniendo en juego habilidades sociales y conocimiento del entorno y haciendo de estas relaciones un
cauce para el logro de los objetivos de "ena y la mejora de su imagen.
!. NIVELES
Nivel 1: 6antener relaciones dentro del trabajo. -antener contactos relacionados con el trabajo y las
exigencias del mismo.
Nivel 2: &stablecer de forma ocasional relaciones informales. /omar iniciativas para contactar y
relacionarse con terceros fuera del mbito de su trabajo.
Nivel 3: )omentar relaciones informales fuera del trabajo para mejorar los resultados. 2ropiciar el
acercamiento para encontrar afinidades o l'neas de aproximacin con clientes, proveedores u otros. Se
esfuer"a para que estas relaciones se mantengan.
Nivel : Desarrollar $ fomentar relaciones con personas del e2terior de Aena. Se sirve de amigos o
conocidos para ampliar el campo de influencia, estableciendo la"os de inter!s que repercuten sobre la
mejora de los objetivos5resultados as' como de la imagen de ena.
Nivel ": Ampliar de forma continua el campo de relaciones de la empresa. (omentando y desarrollando
los contactos al ms alto nivel, en c'rculos externos, aunque sean ,eterog!neos. 2roducir afinidad en las
relaciones.
3. Competencias Directivas
V)/)1, E9'5+/&5)&.
L)*+5&@73
S+,/):).)*&* O57&,)@&()3,&.
P+,/&9)+,43 C5+&4)83
G+/4)1, *+ C3,0.)(43/
VISI !"#R!S$RI$%
Es capaz de vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al
trabajo diario con el objetivo de encontrar oportunidades de negocio?
. DEFINICIN
Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos
escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo,
con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja
competitiva.
!. NIVELES
Nivel 1: 0eaccionar positivamente ante los cambios del entorno. provec,ar las oportunidades de
negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo poni!ndolo en conocimiento de su superior
jerrquico. Siendo receptivo ante las innovaciones que se producen en su entorno ms inmediato.
Nivel 2: 8ercibir los cambios 'ue se producen en el entorno. nali"ar las informaciones que provienen
del exterior. 6acer un seguimiento peridico de la marc,a de su )nidad para detectar nuevas
posibilidades de mejora en la misma y que suponen una oportunidad para ena. %etectando nuevas
oportunidades de mejorar el negocio dentro de su )nidad (uncional.
Nivel 3: &star atento a lo 'ue ocurre en el e2terior de la empresa. %etectar oportunidades de negocio
fuera de su mbito normal de trabajo. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias
acciones, y se anticipa a posibles amena"as del entorno.
Nivel : Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. $imular nuevos
escenarios de ito, formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. %uscar activamente
oportunidades de negocio en el eterior. "nalizar las fortalezas y debilidades de su competidores,
anticipndose a stos para lograr as una ventaja competitiva para "ena.
Nivel ": /er capaz de anticiparse con total !arant-a $ acierto a situaciones $ escenarios futuros.
&nvestigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias alternativas, aprovechando
actividades colaterales no relacionadas con su negocio, que puedan constituir en el futuro
oportunidades. 'emostrar una capacidad de anticipacin etraordinaria, lo que le permite a "ena ser un
referente a nivel nacional e internacional.
%ID!R$'G(
%Diri!e la persona a un !rupo de personas de forma 'ue trabajen juntos eficientemente(
. DEFINICIN
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la
consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la
utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos.
!. NIVELES
Nivel 1: 8roporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. $upervisar de cerca sus
resultados. (antener un clima de cooperacin entre los miembros del equipo, la disciplina y la cohesin
interna.
Nivel 2: 8romover la comunicacin. Actuar de forma emp7tica. "nalizar con sus colaboradores los
objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. 'etectar en los
colaboradores los puntos fuertes y reas de mejora. "gradecer la dedicacin al trabajo.
Nivel 3: :acer part-cipes. )omentar el clima de confianza $ se!uridad en el !rupo. )valuar
peridicamente el desempe*o de sus colaboradores, implicndoles en la definicin de sus planes de
desarrollo. +econocer los itos y manifestrselo a ellos.
Nivel : &jercer continuamente la dele!acin. Desarrollar el potencial de los colaboradores. Capacitar
a los colaboradores para asumir nuevos retos, proveyndoles de informacin y recursos a este fin.
)jercer el coaching y counselling.
Nivel ": Inspirar $ !uiar a los dem7s. Infundir ener!-a $ entusiasmo. ,ara arrastrar a los dems en el
,royecto de )mpresa y que los dems vean en su actuacin un referente de conducta.
S!SI)I%ID$D (RG$I'$CI($%
ct%a la persona en consonancia con los est#ndares, necesidades y
objetivos de ena?
. DEFINICIN
Capacidad para implicarse en el ,royecto de )mpresa, poniendo a disposicin de "ena los
conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos establecidos.
!. NIVELES
Nivel 1: Conocer de Aena lo estrictamente relacionado con su trabajo. -uestra inter!s por lo
relacionado con su puesto.
Nivel 2: Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo $ la repercusin del mismo. Conoce los
planes y programas que tiene establecidos su )nidad funcional, con escasa involucracin en los objetivos
que tiene la misma.
Nivel 3: /intonizar con los objetivos $ planes de su *nidad funcional. -ostrar actitud de colaboracin
con los planes y pol'ticas emanadas de las directrices de sus superiores. Interesado por lo que dice y ,ace
la Empresa en el exterior.
Nivel : 3omar postura en defensa de Aena. $e identifica con los valores, la cultura y las lneas
estratgicas de la )mpresa, las hace propias y act#a en consecuencia, dentro del mbito de sus
responsabilidades.
Nivel ": ;ivir los valores $ la estrate!ia de Aena. ,oner a disposicin de la )mpresa tiempo y esfuerzo
para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y eternas, hasta hacer coincidir sus proyectos de
vida personal con los de "ena.
#!S$"I!*( CR!$*IV(
%Aplica la persona enfo'ues innovadores a los problemas de ne!ocio(
. DEFINICIN
Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones #tiles y eficaces aplicables
en "ena.
!. NIVELES
Nivel 1: Actuar se!1n los procedimientos o normas establecidos. plica lo que conoce, basndose en
experiencias anteriores y utili"ando documentos o datos que son conocidos o de uso com1n.
Nivel 2: Introducir acciones de mejora en los servicios 'ue presta. Esto supone una repercusin y
aplicacin en su mbito de trabajo, siendo tambi!n extrapolable a otras actividades o servicios afines en
ena.
Nivel 3: Introducir soluciones+ 'ue por su innovacin+ suponen una aportacin novedosa 5asta a5ora
desconocida en la empresa. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se reali"a, para encontrar
nuevas ideas o alternativas de mejora.
Nivel : Contribuir a la solucin de al!1n problema 5asta la fec5a no resuelto en la empresa. Supone
una mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. 6ace part'cipes a sus
colaboradores, para fomentar la creatividad e innovacin.
Nivel ": Aportar soluciones nuevas altamente eficaces. &as aportaciones tienen repercusin directa sobre
los resultados y la calidad de ena y, adems, suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en
el mbito nacional e internacional.
G!S*I D! C(+%IC*(S
%Afronta $ resuelve la persona de forma e2itosa situaciones de conflicto(
. DEFINICIN
Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en
juego intereses distintos o contrapuestos y que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer
peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la empresa.
!. NIVELES
Nivel 1: Afrontar situaciones conflictivas e2pl-citas+ de forma r7pida. &a solucin al conflicto est en
decidir la solucin ms idnea entre dos situaciones o problemas, uno de los cuales es evidente y afecta al
trabajo de una de las partes, sin repercusin en terceros.
Nivel 2: <uscar soluciones inte!radoras. &ograr que ambas partes cedan en alguno de sus
planteamientos, problemas o enfoques, de manera que resulte aceptado por los implicados. &os intereses
en juego afectan a los objetivos de la )nidad funcional.
Nivel 3: Arrancar compromisos de solucin en la 'ue los interesados proponen la forma $ los medios.
&a situacin conflictiva afecta y tiene repercusin sobre varias unidades de la empresa.
Nivel : Descubrir conflictos latentes o potenciales. nticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento
y el dilogo entre las partes afectadas por el mismo. 6acer que el conflicto no llegue a producirse por la
repercusin que puede tener en el mbito de la empresa.
Nivel ": Decisin estrat#!ica en la resolucin de conflictos de 7mbito !eneral en la empresa. /omar
postura firme y decidida en la resolucin de un conflicto en el que no ,a ,abido acuerdo entre las partes,
despu!s de reali"ar todos los intentos posibles entre los implicados. &a repercusin del mismo afecta a la
estrategia de la empresa, al mbito social, as' como a la imagen exterior de la misma.
,. Competencias De Gestin #ersonal
A643*+/&553..3
A643934)8&()1,
D)/'3,):).)*&*
A643(3,0)&,@&
$-*(D!S$RR(%%(
$onoce las propias debilidades y fortalezas, reconoce cmo &stas
afectan al propio desempeo y se esfuerza por mejorar?
. DEFINICIN
Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia eperiencia o de la de otros o de
lo que se realiza en el entorno. %uscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las
formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los
colaborados la cultura del aprendizaje continuo.
!. NIVELES
Nivel 1: ;alorar objetiva $ adecuadamente el propio desempe=o. Conocer las propias limitaciones y el
impacto que !stas producen tanto sobre uno mismo como sobre los dems. Esto facilita saber ,acia
dnde enfocar los esfuer"os para el propio desarrollo personal, lo que ayuda en el proceso continuo de
mejora personal.
Nivel 2: 8reocuparse por ad'uirir conocimientos operativos relacionados con el propio trabajo.
%edicar tiempo y esfuer"o a la propia formacin en contenidos relacionados con su actividad profesional
y mostrar inter!s en nuevas t!cnicas, ,erramientas y m!todos de trabajo.
Nivel 3: Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. 2lantearse planes de accin personales que
supongan una mejora en su desempe+o.
Nivel : ;incular su desarrollo a las necesidades de ne!ocio. -ostrar actitud positiva para obtener y
desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio.
Nivel ": *tilizar su desarrollo para obtener una visin de futuro 'ue favorezca a A&NA. Extraer
conocimientos de diversas fuentes para tener una visin amplia de futuro y establecer las implicaciones para
E*.
$-*("(*IV$CI
%/e centra la persona en lo positivo de las situaciones $ en las oportunidades de mejora 'ue plantean(
. DEFINICIN
Capacidad de realizar las actividades por encima de las eigencias establecidas, mejorar e incrementar
los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades.
!. NIVELES
Nivel 1: 6antener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante situaciones de
provocacin y oposicin o cuando se trabaja en situaciones de presin.
Nivel 2: Controlar el estr#s con efectividad. -antener la resistencia en condiciones constantes de estr!s.
Nivel 3: &2presar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas.
Nivel : Actuar con la intencin de superar la resistencia $ los obst7culos. %emostrar tenacidad a la
,ora de enfrentarse a obstculos y resistencias dedicando tiempo a su propio trabajo y a la persuasin de
los dems.
Nivel ": >rientarse 5acia objetivos $ metas profesionales cada vez m7s elevadas.
DIS#(I)I%ID$D
%Cambia o se adapta la persona en funcin de las situaciones o circunstancias 'ue se produzcan(
. DEFINICIN
Capacidad para adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o
grupos diversos. )s entender y valorar puntos de vista encontrados, adaptando el propio enfoque a la
medida que la situacin requiera y cambiar o aceptar sin problemas los cambios de la empresa o las
responsabilidades del puesto
!. NIVELES
Nivel 1: &ntender los puntos de vista de los dem7s. Comprender los pensamientos, sentimientos e ideas
de los otros aunque no coincidan con los suyos.
Nivel 2: Aplicar normas con fle2ibilidad. #eali"ar cambios en los procedimientos y modos de trabajar
,abituales en funcin de los parmetros cambiantes de la actividad.
Nivel 3: Adaptar su comportamiento. %ecidir qu! comportamientos seguir en funcin de la situacin
concreta que se produ"ca.
Nivel : Adaptar las t7cticas. Cambiar la forma de cumplir un 2lan manteniendo los mismos objetivos a
conseguir.
Nivel ": Adapta su estrate!ia. Cambiar el 2lan, objetivos y proyectos en funcin de la situacin.
$-*(C(+I$'$
%Aborda la persona empe=os arries!ados $ muestra confianza en las propias capacidades(
. DEFINICIN
Capacidad para conocer y mostrar las propias cualidades, enfoques y recursos ante las dificultades que
se presentan en el trabajo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial
cognitivo y emocional, convencido de que el ito depende de s mismo y de cmo es capaz de
contagiarlo en su entorno de trabajo.
!. NIVELES
Nivel 1: 3rabajar de forma independiente. Conociendo sus capacidades para saber ,asta dnde puede
llegar.
Nivel 2: Actuar $ tomar decisiones. poyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposicin
o cr'ticas de los otros.
Nivel 3: Demostrar ante otros sus propias capacidades. sumiendo los retos, previendo los impactos de
su decisin, apoyndose en los !xitos anteriores.
Nivel : <uscar nuevos retos+ nuevas responsabilidades+ defendiendo y expresando sus posturas y
argumentos ante los dems7 superiores, colaboradores, clientes, etc.
Nivel ": Asumir retos cada vez m7s comprometidos. -anteniendo sus decisiones con firme"a, evaluando
el riesgo y controlndolo, para que se garantice el resultado esperado.