Alumnos: Carlos Contreras Bustos.

Benjamn Cruz Jarur.

Profesor: Osvaldo Baeza Contreras
Asignatura: Gestin de soporte computacional.
Fecha: 22/05/2014



CHILLN



Introduccin.-

El presente documento especifica el procedimiento asociado a la Gestin y Soporte
tecnolgico de una Institucin Educacional al mantenimiento preventivo y correctivo del
equipamiento computacional, de soporte y de telecomunicaciones. En ste se describen
los tipos de equipamiento y de mantenciones a efectuar. Se definen adems los rangos
de tiempo para realizar estas actividades por parte de personal especializado,
especificando en todo mbito sus respectivos costos tanto humanos como financieros.




































Gestin y Soporte tecnolgico: Institucin Educacional.-
Objetivos.-
Implementar y mejorar la gestin TI de soporte.
Incrementar la vida til de todo el equipamiento.
Prevenir algn tipo de riesgo considerable que provoque indisponibilidad de los
sistemas declarados como crticos.
Alcance.-
Aires acondicionados.
Servidores.
PCs.
Internet.
Equipamiento de comunicaciones Switches, router.
Proyectores.
Cmaras IP.
Redes en general.
Impresoras.
Conformacin institucional.-
Cursos de primero a cuarto medio con 4 letras cada nivel (a, b, c y d) y un
mximo de 30 alumnos por curso.
Una sala de profesores.
Cinco salas administrativas.
Dos salas de computacin.
Una sala de servidores.
Auditorio.
Biblioteca.
Recursos y Soporte de Hardware y Tecnologa.-
Sala alumnos: 1 computador + 1 proyector + 1 cmara ip. (Total: 16
computadores, 16 proyectores y 16 cmaras ip)
Sala profesores: 5 computadores + 1 multifuncional + 1 cmara ip
Salas administrativas: 1 computador + 1 multifuncional general + 1 cmara ip.
(Total: 5 computadores y 5 cmaras ip)
Sala computacin: 32 computadores + 1 multifuncional + 1 cmara ip. (Total: 64
computadores + 2 multifuncionales + 2 cmaras ip)
Sala servidor: 2 servidores + 1 cmara ip.
Auditorio: 1 computador + 1 proyector + 1 cmara ip.
Biblioteca: 2 computadores + 1 multifuncional + 2 cmaras ip.
Repuestos: 4 computadores + 1 multifuncional + 1 proyector.
Costos.-

All in One Lenovo C240 $257.690 (x97 = $24.995.930).
Proyector LED Genius BV180 $147.390 (x18 = $2.653.020).
Multifuncional Canon MG2410 $26.290 (x6 = $151.240).
Servidor IBM x3250M4 $631.590 (x2 = $1.199.980).
Aire acondicionado SPLIT 9000 $260.000
Cmara Ip Dlink DCS-930L $47.390 (x28 = $1.259.720).
Linksys Router Inalmbrico AC1750 $178.990 (x2 = $339.980).
Rollo cable UTP CAT5e 305m $42.090 (x2 = $79.980).
Conector Spektra RJ45 CAT5e 50u $4.190 (x5 = $19.950).
Air802 Faceplate 2 salidas $1.090 (x60 = $59.400).
Air802 Mdulo Hembra CAT5e $1.690 (x100 = $159.000).

TOTAL (1): $31.178.200
Recursos y Soporte de Software
FlexEduca ERP:
o Sistema Base:
17 UF + IVA (x usuario).
Registro de fichas de alumnos, apoderados y familias.
Control de proceso de Matrcula y Colegiatura.
Control de cobro de matrcula, colegiatura, actividades extra
programticas, etc.
Generacin automtica y masiva de boletas.
Control de situacin de deuda de apoderados.
Informe de recaudaciones.
Administracin y control de RRHH.
o Mdulos extra:
4 UF + IVA
Exportacin de Datos para Pago de Cuponeras en Banco.
Importacin de Cuponeras para Banco.
Pago Efectuado directo (no en el Banco).
Impresin de Contrato o Matrcula.
o Soporte telefnico y remoto.











Manager ERP:
o Licencias instaladas de forma local:
22 UF + IVA (x usuario, permanente).
El servicio incluye mesa de ayuda (soporte telefnico + remoto) y
actualizaciones, tiene un costo de 1.8 UF mensual (x usuario).
o Arriendo de software va internet (cloud):
7 UF + IVA (x usuario, x ao).
El servicio incluye mesa de ayuda (soporte telefnico + remoto) y
actualizaciones, tiene un costo de 1.5 UF mensual (x usuario).
Opera desde el Data Center de Sonda.
Los expertos de Manager se hacen cargo de la continuidad
operativa de los sistemas, seguridad de informacin y servidores.
Respaldos diarios y robotizados.
o Cuenta con mdulos de: Ventas, stock, abastecimiento, contabilidad,
tesorera, activo fijo, recursos humanos, CRM y produccin.
Antivirus McAfee2014 3 usuarios $14.390 (x31 = $433.690).
Office Hogar y Estudiantes 2013 $54.999 (x93 = $5.114.907).

TOTAL (2): $5.548.597 + Manager ERP + FlexEduca ERP
Soporte a la infraestructura tecnolgica

Se tendr de planta a 2 tcnicos capacitados para dar soporte en todo momento
a problemas de hardware, red y software (este ltimo solo actualizacin/chequeo de
programas como ofimtica, antivirus, etc.).

Dentro de los procedimientos a realizar por el personal calificado se encuentran:

Configurar un equipo, realizar upgrades, respaldar informacin.
Instalacin o Re-instalacin de SO (sujeto a licencias de sistema).
Verificacin de estado de red (tanto en los puntos de red, router, etc.).
Asegurar la continuidad operativa de los distintos dispositivos (Routers,
servidores, etc.).
Anlisis de la seguridad fsica (proteccin de servidores, aire acondicionado,
energa elctrica, etc.).
Anlisis de configuracin de servidores, estaciones de trabajo y equipos de
comunicacin.
Mantenciones preventivas o correctivas de la infraestructura tecnolgica.

El sueldo de cada uno de estos tcnicos ser de $750.000 mensuales.

TOTAL (3): $18.000.000 (al ao)

Costo Total (1) + (2) + (3): 56.764.897, de los cuales $24.388.597 se gastarn
todos los aos aproximadamente.


Mantencin Preventiva

Para equipos de usuario, tales como, PC, Impresoras, Perifricos, Scanner, las
mantenciones preventivas son realizadas con una periodicidad de 6 meses.
Para equipos Servidores y Comunicaciones, las mantenciones preventivas son
realizadas cada 3 meses.
Los trabajos para estas labores son realizados fuera de horario laboral con el objeto de
no entorpecer las funciones de los funcionarios y realizar las tareas con celeridad y
mejor organizados.

La mantencin preventiva de un equipo consiste en:

Identificacin del equipamiento a ser mantenido.
Identificacin del usuario en el caso de mantencin de PC.
Respaldo de informacin del equipamiento.
Ejecucin de mantenimiento (traslados, limpieza, cambios o reparacin de
piezas, diagnstico de funcionamientos, etc.).
Restituir al usuario el equipo en el caso de mantencin de PC.
Registro de actividades realizadas en el mantenimiento (Orden de Trabajo)
Mantencin Correctiva

Respecto a las mantenciones correctivas, estas son realizadas a todos los equipos
definidos en este procedimiento, cuando estos presenten fallas en su funcionamiento.

La mantencin correctiva de un equipo consiste en:

Identificacin del equipamiento a ser reemplazado.
Identificacin del usuario en el caso de PC.
Identificacin de la falla
Estimacin de tiempos y equipos de remplazo temporal.
Reemplazo de equipamiento a usuario en caso de PC
Recepcin conforme de usuario en caso de equipamiento PC.