TEG Carlos Herranz

DISEO DE UN DATA CENTER QUE MINIMICE LAS INTERRUPCIONES
MEJORANDO LA ADMINISTRACIN DE OPERACIONES EN LA

PLATAFORMA DE SEGUROS LA PREVISORA.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Ttulo de
Ingeniero de Sistemas.

Caracas, Enero 2012.
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Ttulo de
Ingeniero de Sistemas.

Autor: Carlos Julio Herranz Reyes.
Tutor Acadmico: Lic. Oscar Sandoval.
Asesor Metodolgico: Lic. Jos Herrera.

Caracas, Enero 2012.
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS

ii


Trabajo Especial de Grado APROBADO en nombre del Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario, por el Jurado Examinador designado.

En la ciudad de Caracas, al 31 da del mes de Enero de 2012.

___________________________ ___________________________
Ing. Biomar Caldern Lcda. Mara Gabriela Palma
C.I. 12.114.532 C.I. 16.563.134
Ingeniero en Informtica Jefe de Equivalencias

___________________________
Lic. Alyandris Ontiveros
C.I. 11.939.520
Coord. Investigacin y Postgrado
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS

iii

AGRADECIMIENTO

A Dios por permitirme seguir adelante en la vida y ayudarme a superar con xito
todos los obstculos que se me presentan en la bsqueda de mi formacin personal.

A mi esposa Mailing, quien con su perseverancia y dedicacin transit junto a mi
lado todo el recorrido guiando mis pasos en la conclusin de tan ansiado proyecto.

A mi Padres por ser fieles consejeros y amigos, brindarme su apoyo, moral, amor
y sabidura en todo momento.

A mis hermanos Zoralys, Rafael Antonio, Clemente y Odry, que siempre
confiaron en m y me dieron todo su apoyo en los momentos ms difciles de mi
vida.

A Juan Carlos y Gabriela, gracias por acompaarme a escalar esta montaa, estoy
orgulloso de tenerlos como amigos.

Y en general a mis profesores, quienes supieron transmitirme sus conocimientos y
fueron clave para lograr este objetivo.

Mil gracias a todos!

Carlos Julio Herranz Reyes.

iv

DEDICATORIA

A mis Padres, por creer en m y ensearme que para tener logros en la vida hay
que luchar por ellos Para ustedes este logro!

Chito t que me llevastes con amor hasta casi el ltimo escaln y me brindaste
todas tus fuerzas para seguir adelante. Te amo mucho!

A mi Abuela, por preocuparse cada noche que llegaba tarde a la casa y no
apagabas la luz hasta que yo llegara.

A mis Hermanos y Sobrinos, Dios los bendiga siempre. Cuenten conmigo que
siempre estar con ustedes!

A mi familia que ha sido siempre el gran motor inspirador e impulsor en mi vida y
a todos aquellos que me quieren con el corazn, mis logros saben que tambin son
suyos.

Sin ms Carlos Julio Herranz Reyes.

v

N D I C E G E N E R A L

Pp.
LISTA DE CUADROS ....................................................................................... viii
LISTA DE FIGURAS ......................................................................................... ix
LISTA DE GRFICOS ...................................................................................... xi
RESUMEN ........................................................................................................... xii
INTRODUCCIN .............................................................................................. 1
CAPTULO
I. EL PROBLEMA ........................................................................................ 5
Contextualizacin del Problema .................................................................. 5
Objetivos de la Investigacin ............................................................. 8
Objetivo General ................................................................................ 8
Objetivo Especficos .......................................................................... 8
Justificacin de la Investigacin .................................................................. 9
Delimitaciones ............................................................................................. 10

II. MARCO REFERENCIAL ........................................................................ 11
Resea histrica del Problema ..................................................................... 11
Antecedentes de la Investigacin................................................................. 14
Bases Tericas ............................................................................................. 18
Data Center ......................................................................................... 18
Norma TIA-942 .................................................................................. 26
Puntos de Falla ................................................................................... 36
Interrupciones ..................................................................................... 38
Eficiencia Energtica.......................................................................... 40
Disponibilidad ................................................................................... 42
Administracin de Operaciones ........................................................ 45
Plataforma Tecnolgica...................................................................... 49
vi

Bases Legales .............................................................................................. 52
Sistema de Variables.................................................................................... 65
Definicin de Trminos Bsicos .................................................................. 67

III. MARCO METODOLGICO ................................................................ 71
Modalidad de la Investigacin ..................................................................... 71
Tipo de la Investigacin............................................................................... 72
Operacionalizacin de Variables ................................................................. 74
Poblacin y Muestra ................................................................................... 75
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ...................................... 77
Tcnicas de Anlisis de Datos ..................................................................... 80
Validez del Instrumento ............................................................................... 81
Procedimientos ............................................................................................ 82
IV. RESULTADOS ......................................................................................... 92
Fase de Diagnstico ..................................................................................... 92
Fase de Alternativas de Solucin ................................................................. 99
Fase de Propuesta ........................................................................................ 101
Desarrollo de la Propuesta ........................................................................... 104
Diseo de la Solucin .................................................................................. 127
CONCLUSIONES .............................................................................................. 166
RECOMENDACIONES ........................................................................................... 167
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 168
ANEXOS .............................................................................................................. 169

vii

LISTA DE CUADROS

CUADROS Pp.
1 Infraestructura Soporte de un Data Center ..................................................... 29
2 ndice de Disponibilidad ................................................................................ 43
3 Cuadro de Variables ....................................................................................... 66
4 Operacionalizacin de Variables.................................................................... 74
5 Distribucin de frecuencia tem N 1 ............................................................. 92
11 Infraestructura Actual del Data Center en Seguros La Previsora .................. 105
12 Consideraciones para las Adecuaciones Civiles en TIER III......................... 113
13 Consideraciones del Subsistema Elctrico en TIER III ................................. 115
14 Consideraciones del Subsistema de Enfriamiento en TIER III ...................... 118
15 Consideraciones del Subsistema de Telecomunicaciones en TIER III .......... 120
16 Consideraciones en Seguridad Fsica en TIER III ......................................... 121
17 Cargas en Vatios y Voltio Amper de los equipos del Data Center ................ 124
18 Cuadro de inversin para la construccin del Data Center ............................ 147
19 Cuadro Comparativo del Data Center ............................................................ 149
20 Comparacin de Proveedores ......................................................................... 151
21 Criticidad de Servidores ................................................................................. 158
22 Definicin de Roles y Responsabilidades ...................................................... 162
viii

LISTA DE FIGURAS

FIGURAS Pp.
1 Estructura Organizativa CNA de Seguros La Previsora. ............................... 12
2 Estructura Organizativa V.P. Procesos y Tecnologa. ................................... 13
3 Estructura Organizativa Gerencia de Tecnologa. ......................................... 13
4 Grado de exposicin al riesgo de parada de un Data Center.......................... 19
5 Data Center Actual de Seguros La Previsora ................................................. 20
6 Data Center que cumple con la TIA-942 ....................................................... 26
7 Sistema Elctrico Tier I (N) ........................................................................... 31
8 Sistema Elctrico Tier II (2N) ........................................................................ 32
9 Sistema Elctrico Tier III (N+1) .................................................................... 33
10 Sistema Elctrico Tier IV 2 (N+1) ................................................................. 35
11 Impacto en costo por cadas de servicio ......................................................... 39
12 Flujo de Potencia de un Data Center Tpico .................................................. 42
13 Componentes de una Plataforma Tecnolgica ............................................... 50
14 Superposicin de los Grupos de Procesos ...................................................... 87
15 Condiciones del Techo Falso del Data Center ............................................... 107
16 Condiciones del Piso Falso del Data Center .................................................. 108
17 UPS APC del Data Center ............................................................................. 109
18 Sistema de enfriamiento del Data Center actual ............................................ 110
19 Cableado Estructurado actual del Data Center............................................... 111
20 Sistema de Seguridad para ingresar al Data Center ....................................... 112
21 Carga Actual del UPS Silcon de 30 kVA....................................................... 122
ix

22 Frmula de Conversin de Vatios a Voltio Amper ........................................ 123
23 Esquema de redundancia elctrica ................................................................. 126
24 Racks y Estructura Fsica ............................................................................... 128
25 Unidades de Sistema de Almacenamiento Ininterrumpible ........................... 129
26 Unidades de Distribucin de Poder ................................................................ 130
27 Planta Elctrica de Seguros La Previsora....................................................... 131
28 Esquema de Pasillos Calientes y Pasillos Fros en un DC ............................. 131
29 Unidades de Aire InRow tipo SC ................................................................... 132
30 Unidades de Aire InRow tipo RD .................................................................. 133
31 Sistemas de Seguridad y Control en Data Center .......................................... 134
32 Diagrama de conexin de Sistema contra Incendio ....................................... 134
33 Diagrama de conexin de Puesta a Tierra en los Racks ................................. 135
34 Diseo Lgico del Data Center Tier III ........................................................ 136
35 rea Plano del Piso 3 en Seguros La Previsora. ............................................ 138
36 Vista en 2D, Plano del Nuevo Data Center ................................................... 141
37 Plano Isomtrico del Nuevo Data Center ....................................................... 142
38 Plano Isomtrico del viejo Data Center ......................................................... 142
39 Diagrama Elctrico de los UPSs y Aires InRow ............................................ 143
40 EDT propuesto para la Implementacin del Data Center .............................. 164
41 Propuesta del Plan de Trabajo ........................................................................ 165

x

LISTA DE GRFICOS

GRFICOS Pp.

1 Escalabilidad Tecnolgica y Operacional del Data Center.. .......................... 92
2 Redundancia en los Sistemas Fundamentales del Data Center. ..................... 93
3 Seguridad dentro de las instalaciones del Data Center. ................................. 94
4 Eficiencia Energtica en el Data Center ......................................................... 95
5 Modalidad de Implementacin del Data Center............................................. 96
6 Beneficios financieros para la organizacin .................................................. 97

xi

MEJORANDO LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES EN LA

Propuesta de Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar
al Ttulo de Ingeniero de Sistemas

Lnea de Investigacin: Sistemas de informacin transaccionales / Planificacin
de Recursos Empresariales

Autor: Carlos Julio Herranz Reyes.
Tutor Acadmico: Lic. Oscar Sandoval.
Asesor Metodolgico: Lic. Jos Herrera.
Enero, 2012.

RESUMEN

Seguros La Previsora es una empresa en el ramo asegurador que ha crecido
rpidamente en los ltimos aos. Todos sus servicios se encuentran alojados en un
Data Center que no ofrece las condiciones mnimas tanto en su aspecto fsico como
ambiental necesarios para su operacin. Tales motivos obligan aplicar cambios y
normativas que deben estar orientadas al uso de tecnologas de ltima generacin que
ofrezcan una solucin al uso eficiente de los recursos y proporcione seguridad en los
sistemas que mantienen la funcionalidad y disponibilidad de los equipos dentro de la
organizacin. En este sentido, se plante disear un Data Center basado en los
estndares internacionales vigentes para su construccin que minimicen las
interrupciones no programadas mejorando la administracin de operaciones en los
recursos informticos con los que cuenta la organizacin, garantizando as
escalabilidad y disponibilidad en la infraestructura. De acuerdo a la naturaleza del
estudio, el plan resultante se enmarc como investigacin descriptiva dentro de la
modalidad de proyecto factible y se sustenta con la Metodologa de Gestin de
Proyectos del Project Management Institute (PMI). La poblacin con quien se llev a
cabo la investigacin fue con el personal de la Gerencia de Tecnologa, siendo toda
esta la muestra utilizada; posterior al cumplimiento de cada una de las fases de la
metodologa aplicada y al instrumento de recoleccin de datos utilizado, se validaron
los resultados para disear el modelo ideal y dar solucin a la problemtica descrita.

Descriptores: Data Center, norma TIA-942, puntos de falla, interrupciones, alta
disponibilidad, eficiencia energtica, administracin de operaciones.
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS
INGENIERIA DE SISTEMAS

1

INTRODUCCIN

Son muchas las empresas que en los ltimos aos buscan unificar los procesos y
mantener la integridad de los datos, basndose en la premisa de que la informacin
es el activo ms importante de toda organizacin. Debido a ello, sustentan sus
operaciones en el uso de herramientas informticas modernas que mantengan la
interoperabilidad, confiabilidad y escalabilidad de los sistemas; permitiendo la
ejecucin efectiva de las estrategias del negocio, el cumplimiento de los procesos y
garantice un servicio de calidad que satisfaga las expectativas de los clientes que
hacen uso de ella.

Tanto las pequeas como las grandes organizaciones, buscan centralizar dichas
herramientas tecnolgicas en un Centro de Datos por su equivalente en ingls Data
Center, el cual no es ms que una espacio con caractersticas especiales donde se
concentran todos los recursos tecnolgicos necesarios para el procesamiento de datos
e informacin en una determinada organizacin. Generalmente, todas las actividades
realizadas por cada una de las reas que conforman una empresa, se basan en la
informacin y en su capacidad de respuesta del proceso de datos que les proporciona
el Data Center. Es por ello que su importancia lo coloca en una posicin que influye
en el proceso de la toma de decisiones, la ejecucin de proyectos y el desarrollo
empresarial, razn por la cual en la mayora de las organizaciones absorbe la mayor
parte del presupuesto anualmente.

Un Data Center tiene como propsito satisfacer las necesidades de informacin y
servicios de manera veraz y oportuna al personal de una empresa, para de esta manera
brindar un entorno de seguridad apropiado, fluidez en los procesos y la infraestructura
adecuada para realizar sus actividades; utilizando como herramienta principal los
medios electrnicos computacionales. Es all donde se procesan y almacenan los
datos, por lo cual se considera el corazn neurlgico, factor primordial para las
operaciones y un recurso clave en el desempeo de las organizaciones. Debido a esto,
2

empresas de diferentes sectores como financiero, industrial, petrolero,
telecomunicaciones, entre otras, pueden perder millones de dlares en una sola hora
de tiempo de inactividad por la interrupcin de las operaciones cuando los empleados
y clientes no pueden acceder a los dispositivos y servicios que ah residen.

De igual forma, las nuevas exigencias tanto nacionales como internacionales
solicitan a los gobiernos implementar normas y soluciones que ayuden en la
conservacin del medio ambiente con el fin de reducir el uso de combustibles fsiles
y promover el uso adecuado del suministro elctrico. Por tal motivo, en Venezuela se
han dictado normativas de ahorro energtico que obligan a las empresas y residentes a
hacer uso eficiente de la energa elctrica con la intencin de disminuir las emisiones
de Dixido de Carbono (CO2) producido por los equipos electrnicos durante su
funcionamiento, ya que perjudica la salud de las personas y aumenta el deterioro de la
capa de ozono ya afectada por aos de contaminacin.

Seguros La Previsora, es una empresa encargada de ofrecer servicios en el ramo
asegurador, dirigida a brindar resguardo de todo bien o patrimonio, propiedad de
personas, entes gubernamentales y empresas privadas que apoyan sus operaciones en
una gran diversidad de sistemas y aplicaciones que son utilizadas por el personal
operativo, clientes e intermediarios, y es a travs de ellos, que se logra la
productividad del negocio, alcanzando las metas trazadas. Estas operaciones radican
en el Data Center (DC) corporativo el cual est equipado con dispositivos
tecnolgicos que permiten la ejecucin, procesamiento y resguardo de la informacin,
convirtindose en un rea crtica en el desenvolvimiento de las actividades cotidianas
de la organizacin.

Los equipos que mantienen los servicios de la organizacin han sido renovados de
acuerdo a las necesidades tecnolgicas que requieren los nuevos desarrollos de
aplicativos en los tiempos actuales. Sin embargo, a pesar de realizarse mejoras en los
componentes y/o dispositivos, el Data Center con el pasar del tiempo ha sufrido un
3

deterioro considerable en su estructura, particularmente en los elementos que la
mantienen como los sistemas elctricos y de climatizacin, presentndose graves
deficiencias que comprometen la durabilidad y funcionalidad de los equipos alojados
en l. De igual forma, carece de sistemas de proteccin contra incendios y
mecanismos de seguridad para la deteccin de intrusos o personal no autorizado lo
que compromete de forma crtica la seguridad de la informacin almacenada en ella.

La mayor parte de esta infraestructura opera desde hace ms de dos dcadas, lo
cual justifica que su diseo inicial estuvo basado en funcionabilidad, rendimiento y
disponibilidad de datos, no contando as con aspectos como el uso eficiente de la
energa y la reduccin de gases txicos emanados de los diversos componentes
tecnolgicos. Del mismo modo, este no cumple con los estndares internacionales por
los que se debe regir un Data Center que proporcione el ptimo funcionamiento de
sus operaciones, lo cual compromete de forma crtica los activos de la organizacin e
impacta negativamente en la productividad del negocio.

De acuerdo a lo antes mencionado, Seguros La Previsora en su bsqueda de
afianzarse en el mercado asegurador mediante el uso de tecnologa de vanguardia y
adaptndose a los nuevos cambios tecnolgicos, requiere proyectar el desarrollo de
un Data Center de ltima generacin basado en las normativas vigentes para su
construccin, que elimine los problemas actuales de la plataforma y minimice las
interrupciones no planificadas, proporcionando las condiciones de operacin
necesarias para dar continuidad a los servicios en la organizacin las 24 horas del da
durante los 365 das del ao.

Motivado a ello, se requiere que tal estructura deba ser modular y escalable, que
contemple la posibilidad de crecimiento a futuro, adicionando ms componentes, de
modo que la potencia y la refrigeracin puedan incrementarse para adaptarse
progresivamente. Igualmente, el diseo debe incluir todo lo concerniente a la
infraestructura fsica, deteccin y extincin de incendio as como los dems sistemas
4

complementarios a los que diera lugar. Finalmente, la reduccin del consumo de
energa y las mejoras en el rendimiento del negocio constituyen un ganar-ganar
orientado fundamentalmente al uso de los activos de los sistemas de tecnologa de
informacin, de manera que contribuyan de forma relevante al progreso de la
organizacin hacia la consecucin de una infraestructura verdaderamente preparada
para los usuarios.

El presente estudio, se divide en los siguientes captulos:

Captulo I, se centra en la contextualizacin del problema, estableciendo el
objetivo general as como los objetivos especficos que se llevarn a cabo durante la
investigacin para poder dar una adecuada solucin al problema en cuestin, y su
debida justificacin al estudio propuesto.

Captulo II, est conformado por la resea histrica del problema, los antecedentes
de la investigacin, las bases tericas que permitirn construir los cimientos sobre el
cual se establecer la investigacin, las bases legales por la cual se regir el presente
proyecto y la definicin de trminos bsicos.

Captulo III, se presentarn los elementos de carcter metodolgico empleados en
el desarrollo del proyecto como el tipo y diseo de la investigacin, la poblacin y
muestra que intervendrn en dicho proceso, las tcnicas e instrumentos utilizados
para la recoleccin de datos, la validez del instrumento y los procedimientos que
sern empleados en l.

Captulo IV, se representan los resultados recabados posteriores a la aplicacin del
instrumento de recoleccin de datos, el anlisis e interpretacin de los mismos, las
especificaciones de la nueva herramienta a implementar, el resultado de la
metodologa aplicada, las conclusiones y recomendaciones.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Contextualizacin del problema

Las empresas del siglo XXI son organizaciones obligadas a contar con tecnologa
de punta que garanticen la disponibilidad y confiabilidad de todos los servicios que
ofrecen en su plataforma, permitiendo hacerlas ms eficientes y competitivas en el
mercado. Estos parmetros forman parte de las nuevas estrategias utilizadas por las
compaas de hoy en da, enfocadas en la administracin de sistemas, en especial, en
grandes empresas donde los recursos de tecnologa de informacin son de vital
importancia. Estas herramientas se encuentran en una instalacin especial
denominada Data Center por su equivalente en espaol Centro de Datos, utilizada
para albergar los sistemas informticos y componentes asociados para el
procesamiento de la informacin y data de la organizacin, tales como servidores,
equipos de telecomunicacin, sistemas de almacenamiento entre otros que son de alta
criticidad para la continuidad del negocio.

Las empresas del ramo asegurador, forman parte de la actividad econmica y
financiera de los pases. Tiene unas caractersticas especficas, peculiares y complejas
relacionadas con la prestacin de servicios surgidos de la existencia de riesgos
econmicos (actuales o futuros) que afectan a las personas, empresas y entes
pblicos en general. Estos riesgos, para ser incluidos en la actividad aseguradora,
deben reunir unas condiciones relacionadas con las presiones ejercidas por los
cambios ocurridos en el entorno social, econmico, tecnolgico y legal. Por ello, se
puede decir que una institucin aseguradora est constituida por el conjunto de
organismos, entidades y consumidores con el objeto de reducir la exposicin al riesgo
6

evitando al asegurado grandes prdidas. En otras palabras, la necesidad de proteccin
frente al riesgo.

En este sentido, Seguros La Previsora es una organizacin que se encarga de
prestar excelente calidad de sus productos y servicios en la rama de seguros a todas
las personas naturales, entes gubernamentales y empresas privadas que lo deseen en
los mbitos de salud, vehculo y patrimonial. Se encuentra dividida por reas con el
fin de realizar diversas funciones con mayor precisin y eficiencia empleando el
mnimo esfuerzo posible, en la bsqueda de la especializacin y el perfeccionamiento
del trabajo que se lleva a cabo para el logro de las metas propuestas. Todas las reas
de la organizacin se apoyan en las diferentes herramientas tecnolgicas para cumplir
con sus funciones cotidianas. Para lograr una organizacin con dichas caractersticas,
se debe contar con un Data Center (DC) o Centro de Datos que coadyuve al uso
eficiente de la infraestructura, mejore la eficacia operativa y aumente la utilizacin de
recursos para ganar flexibilidad y reducir costes.

Sin embargo, durante los ltimos aos se han presentado serias complicaciones en
la infraestructura del Data Center, incluyendo severos daos en los dispositivos que
mantienen alojadas las aplicaciones de la organizacin, reduciendo de forma
alarmante el tiempo de vida de cada uno de ellos debido a las fallas constantes en los
sistemas de enfriamiento, la red elctrica de la Torre Previsora y el avanzado estado
de deterioro del piso y techo falso del Data Center, lo cual genera interrupciones de
todos los servicios sustentados por la plataforma, presentando una serie de
deficiencias que ponen en riesgo la seguridad y funcionalidad tanto de los equipos de
computacin como de las personas que laboran en l.

Este tipo de fallas no son admisibles en una instalacin que debe prestar servicios
las 24 horas del da, los 365 das del ao para los asegurados e intermediarios, sobre
todo cuando se trata de plizas de salud que ponen en riesgo la vida de las personas.
Adicionalmente, todos estos inconvenientes se traducen en grandes prdidas de
7

dinero y crea una mala imagen para la organizacin lo cual disminuye la rentabilidad
del negocio y genera desconfianza en los asegurados. Por tales motivos, se debe
contar con un Data Center moderno que cumpla con los estndares internacionales y
brinde un alto grado de estabilidad operacional para los sistemas informticos.

Actualmente, Seguros La Previsora cuenta en el Data Center con cuatro racks de
42U que resguardan 51 servidores, instalados y operativos con las diferentes
aplicaciones de la empresa, un sistema de almacenamiento compuesto por dos racks
con dos libreras para la ejecucin de respaldos automatizados y 270 discos para el
resguardo de los datos. De igual forma, reposa toda la infraestructura de
telecomunicaciones, telefona, diferentes dispositivos de enfriamiento, que
obstaculizan el paso, un sistema de alimentacin elctrica ininterrumpida con un
banco de bateras y una planta elctrica que provee servicio al DC y a las reas
crticas de la empresa por 48 horas.

El propsito fundamental es recoger toda la informacin referente al espacio,
equipamiento, los diversos puntos de falla existentes en la plataforma actual y disear
de acuerdo a las normativas y estndares internacionales, el escenario adecuado para
la creacin de un Data Center en Seguros La Previsora, que permita determinar los
requerimiento tcnicos necesarios para su posible implementacin en el cual estarn
comprendidos los sistemas de alimentacin elctrica ininterrumpida (SAI), las
unidades de aires acondicionados de precisin, los dispositivos de monitoreo
ambiental, los sistemas de seguridad y las adecuaciones civiles que sean requeridas
para su funcionamiento efectivo.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente, se hace necesario plantearse las
siguientes interrogantes:

1. Cumple el Data Center actual de Seguros La Previsora con la distribucin
adecuada para su funcionamiento? ,

2. Cules son las deficiencias que presenta la infraestructura?,
8

3. Cmo se puede mejorar el centro de datos para garantizar la disponibilidad y
operatividad del negocio? ,

4. Qu pasos se deben seguir para corregir la situacin actual minimizando las
interrupciones durante su desarrollo?

Para de esta manera solventar la problemtica existente coadyuvando al
crecimiento y estabilidad de la plataforma en los servicios que presta la aseguradora
al personal operativo, clientes e intermediarios.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Disear un Data Center que minimice las interrupciones mejorando la
administracin de operaciones en la plataforma de Seguros La Previsora.

Objetivos Especficos

1. Identificar mediante diagnstico la situacin actual de la infraestructura para
la elaboracin del Data Center.

2. Analizar los puntos de falla en la infraestructura para asegurar en el Data
Center, el manejo eficiente de la energa.

3. Determinar los requerimientos necesarios en funcin de la disponibilidad que
se pretende alcanzar en el Data Center basado en las normativas y estndares
internacionales haciendo sustentable y econmicamente rentable su operacin.

4. Establecer la estrategia de construccin del Data Center el cual tenga el menor
impacto en la prestacin de los servicios informticos de la empresa.
9

Justificacin de la Investigacin

Actualmente los procesos empresariales poseen un alto nivel de complejidad,
causados por el entorno cambiante que condiciona su gestin, lo que obliga al modelo
de negocio tradicional a evolucionar hacia nuevos modelos, para as contar con
informacin oportuna y confiable que mejore la competitividad y los resultados
organizacionales apoyndose en un Centro de Datos adecuado a las necesidades de
informacin y al tamao de la empresa. En este sentido, Seguros La Previsora cuenta
con un Data Center desde el cual se prestan todos los servicios informticos a toda la
organizacin de manera centralizada, en donde las interrupciones no planificadas se
han convertido en puntos lgidos que impactan directamente en la calidad del servicio
ya que conllevan a la suspensin operativa de todos los empleados e intermediaros de
la empresa a escala nacional perjudicando de forma directa al asegurado, causando
prdidas econmicas para la organizacin.

Dicha estructura, fue construida hace ms de 25 aos, momento en el cual no
existan normativas internacionales para su diseo y construccin. De igual manera,
la dependencia de la empresa sobre los sistemas informticos alojados all eran
significativamente menor que en los tiempos actuales. Desde su construccin, ste ha
sufrido varias modificaciones tanto en el aspecto funcional como en el esttico; pero
tales modificaciones no han abarcado en profundidad los sistemas de apoyo
fundamentales, como los sistemas de enfriamiento, las adecuaciones elctricas y
civiles, los cuales se han deteriorado significativamente en los ltimos aos.
Adicionalmente, la accesibilidad de la plataforma se ha visto comprometida ya que no
posee elementos de seguridad y monitoreo que permitan identificar el ingreso del
personal autorizado.

Ciertamente, la adquisicin de un nuevo Centro de Cmputo implica elevados
costos por parte de la organizacin para su implementacin. Sin embargo, consciente
de la importancia que estas reas estn tomando en los departamentos de tecnologa
10

de las empresas se hace indispensable planificar y coordinar los requerimientos
tcnicos para su posterior diseo y construccin. Esta inversin no slo radicar en la
adquisicin de una gran infraestructura tecnolgica, sino en la adopcin de esquemas
tecnolgicos que permitan adecuar hardware y software de manera integral para
satisfacer los requerimientos del negocio, ocasionando que el retorno de la inversin
sea directamente proporcional a las ganancias generadas en la empresa reduciendo los
costes, el consumo energtico y la complejidad de administracin de los sistemas.
Asimismo, disminuir las emisiones txicas alcanzando beneficios econmicos,
operacionales y ambientales en la organizacin.

Por lo antes expuesto, el desarrollo de este diseo est dirigido fundamentalmente
a dotar a Seguros La Previsora de la infraestructura tecnolgica de ltima generacin
donde reposarn los diversos componentes que integra la plataforma basado en los
aspectos de seguridad, alimentacin elctrica, condiciones favorables de temperatura
y humedad, establecidos en los estndares internacionales de calidad para la
construccin de Centros de Datos, permitiendo una integracin consistente de
recursos y la ejecucin concurrente de las operaciones, logrando entre otros
beneficios un alto grado de estabilidad operacional en los sistemas informticos,
continuidad de las operaciones, erradicando el riesgo de interrupciones no
programadas y garantizando su crecimiento a futuro. Estas ventajas proporcionarn a
las diferentes reas del negocio cumplir con los objetivos establecidos enmarcados a
fortalecer el liderazgo y contribuir al posicionamiento de la organizacin dentro del
mercado asegurador.

Delimitaciones

Este diseo ser desarrollado en el piso 3 de Seguros La Previsora, en el cual se
considera la distribucin del espacio ideal para los componentes del rea en funcin
de crecimiento de la plataforma tecnolgica, las adecuaciones de infraestructura
fsica, sistemas elctricos redundantes sin contemplarlos en detalle, los sistemas de
enfriamiento, sistemas de monitoreo, seguridad integral del Data Center.
CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

Resea Histrica del Problema

La continuidad de las operaciones en una empresa, se traduce en la previsin de
todos aquellos elementos que se toman en cuenta antes que ocurra algn suceso
desafortunado en los dispositivos y sistemas que son usados cotidianamente por los
empleados para el ejercicio de sus funciones. Si alguno de estos servicios falla, y su
inactividad alcanza tiempos prolongados, entonces se habla de una organizacin con
serias deficiencias de calidad de servicio; factor que es percibido de forma negativa
por el usuario final trayendo consecuencias desfavorables para la organizacin.

Seguros La Previsora, es una empresa dedicada a preservar y ofrecer tranquilidad a
todas las personas naturales y jurdicas, innovando de acuerdo a las necesidades de
los asegurados; con una ideologa del negocio completa e integral dentro del mercado
asegurador, que se caracteriza por ser una organizacin dedicada a la evolucin
constante hacia la excelencia, a travs del desarrollo permanente de una cultura de
atencin y servicio de sus intermediarios y asegurados, con tecnologa de punta.

De acuerdo a lo mencionado, la empresa apoya la mayor parte del manejo de
procesamiento de datos y transacciones diarias en las diferentes herramientas
tecnolgicas que se encuentran resguardadas en el Data Center. Dicha instalacin, fue
construida en la dcada de los 80 y desde entonces a pesar de haberse invertido en
sistemas tecnolgicos de acuerdo a las necesidades de cada una de las dcadas, no se
invirti en la infraestructura, especialmente en los dispositivos esenciales que
12

mantienen a buen funcionamiento los equipos ubicados en l, presentndose en la
actualidad un estado en declive o factor entrpico que ponen en riesgo la continuidad
de los sistemas en caso de fallas en cualquiera de sus componentes tanto de hardware
como de software; es decir, que cualquier incidente, relacionado con los dispositivos
antes mencionados, son percibidos de forma inmediata por el personal operativo de la
empresa afectando de forma directa el funcionamiento del negocio.

Como es conocido Seguros La Previsora, se caracteriza por ser una organizacin
con afn de transformacin hacia la excelencia, a travs del desarrollo permanente de
una cultura de atencin y servicio a intermediarios y asegurados, con tecnologa de
vanguardia y gerencia de procesos. A continuacin, se presenta la estructura
organizativa de la empresa, aprobada en junta directiva en el primer semestre del ao
2012.

Figura 1: Estructura Organizativa CNA de Seguros La Previsora.
Fuente: Gerencia de Desarrollo Humano (2012)
13

Como se puede observar la Vice Presidencia de Procesos y Tecnologa a la cual
est adscrita la Gerencia de Tecnologa reporta directamente a las directrices
emanadas de la presidencia ejecutiva de la organizacin, mejorando esto la dinmica
en la toma de decisiones estratgicas para el mejoramiento de los servicios.

Figura 2: Estructura Organizativa V.P. Procesos y Tecnologa.

Del mismo modo se puede apreciar las Sub-Gerencias que estn adscritas a la
Gerencia de Tecnologa y estuvieron involucrados directamente en el proyecto.

Figura 3. Estructura Organizativa Gerencia de Tecnologa.
14

Antecedentes de la Investigacin

La presente investigacin se apoy en la experiencia de algunos autores que
realizaron estudios referidos a la disponibilidad de servicios tecnolgicos, obteniendo
el grado de satisfaccin deseada por los usuarios, ya que en su infraestructura
incluyen estrategias que consisten en mejorar incrementalmente la eficiencia
operativa de los procesos, organizando el negocio en un conjunto estable de
transacciones de produccin que pueden ser combinados de forma dinmica para
garantizar la calidad del servicio.

Da Silva, M. (2007). En su trabajo de grado Desarrollo del Plan Estratgico para
la adecuacin de una red LAN en la sede Central y Alterna de Banesco Seguro.
Realizado en la Universidad Catlica Andrs Bello para optar al ttulo de Especialista
en Gerencia de Proyectos seala:

Los centros de datos de las grandes organizaciones, han experimentado en
los ltimos 10 aos el desarrollo de aplicaciones cada vez ms grficas y
con una mayor demanda de almacenamiento, as como la evolucin de los
servicios 24 horas; han requerido mayor cantidad de procesamiento de
informacin y por tanto mayor cantidad de procesadores, lo que se
traduce en una demanda creciente de espacio fsico, potencia,
enfriamiento, cableado estructurado, conexiones a las redes LAN, WAN,
red de almacenamiento, red de respaldo, etc. Adicionalmente estas
empresas de gran tamao y con servicios 24 horas buscan al menos tener
un centro de datos alterno, que le permita mantener la disponibilidad total
o parcial de sus servicios en caso de presentarse alguna contingencia
parcial o total con su sede principal. Un da fuera de servicio por contar
con un centro alterno de datos que le permita continuar con sus
operaciones, puede no slo implicar prdidas millonarias sino que incluso
puede implicar su desaparicin en el mercado (p.27).

En su trabajo de grado Da Silva, M. hace nfasis a la evolucin acelerada de la
tecnologa en los ltimos aos, lo cual demanda mejoras en la infraestructura en los
aspectos civiles, climticos y elctricos para poder mantener la plataforma a la par de
estos avances y garantizar la disponibilidad de los servicios bajo cualquier
15

contingencia. Del mismo modo, indica que la interrupcin parcial o total de un Data
Center puede generar grandes prdidas econmicas impactando de forma negativa en
la prestacin del servicio. Por este motivo, se tom como referencia para determinar
los aspectos que deben ser considerados para el diseo efectivo de un Data Center.

Dugarte, E. (2009). En su Proyecto Creacin del Data Center de la Universidad
Central de Venezuela en el marco del fortalecimiento de la estructura tecnolgica de
la UCV expresa en su resumen:

El proyecto de creacin del Data Center de la Universidad Central de
Venezuela pretende disminuir el problema en torno al incremento de los
procesos de intercambio de informacin y comunicacin entre los
integrantes de la comunidad universitaria (intra y extra muros) lo cual
amerita una estructura tecnolgica que organice, resguarde y administre
los procesos internos de la universidad en funcin de la data (red de datos,
voz, internet, entre otros.) que se intercambia de manera permanente para
lo cual se han establecido el alcance de los siguientes productos: 1)
Anlisis situacional sobre los requerimientos funcionales y de operacin
del Data Center a partir del trabajo coordinado de equipos
multidisciplinarios de la Universidad central de Venezuela. 2) Validacin
del diseo de reas internas del Data Center a partir del uso y aplicaciones
que ameriten su desarrollo provisto en el anlisis situacional y 3)
Ingeniera bsica (diseo de reas) y arquitectura interior (obras civiles,
mobiliario, ergonoma, acstica, iluminacin y climatizacin del Data
Center, logrando de esta manera una contribucin significativa en el
fortalecimiento del sistema de educacin superior venezolano mediante el
desarrollo y optimizacin de estructuras bsicas que impulsan el
desenvolvimiento de productos, servicios y procesos en el marco del
fortalecimiento de la estructura tecnolgica de la UCV. (p.14).

Dicho estudio se tom como referencia para la elaboracin del presente trabajo de
investigacin, ya que busca el desarrollo de un Data Center con altos estndares que
permitan mantener los datos resguardados en dicho rgano educativo del estado,
tomando en cuenta el incremento exponencial de datos all almacenados. De igual
forma, constituy una base sustentable para la determinacin de los objetivos que
fueron analizados durante el diseo de este tipo de infraestructura garantizando la
continuidad del servicio en una organizacin.
16

Por otra parte, Arizala, C. y Ortiz, B. (2010). En su trabajo de grado Desarrollo
de una propuesta metodolgica para la implementacin de Centros de Datos de Alta
Disponibilidad. Realizado en la Escuela Superior Politcnica de Chimborazo
(Ecuador) para optar al ttulo Ingeniero de Sistemas Informticos.

Consolidar Centros de Datos de Alta Disponibilidad ayuda a las empresas
a cortar costos de instalaciones, servidores, software, licencias,
electricidad, infraestructura WAN y servicios, tambin permite ganar
mejor control sobre recursos corporativos crticos, a la vez reduciendo la
complejidad de la administracin y simplificando el cumplimiento con las
regulaciones. (p.20).

En su investigacin, los autores sealan la importancia de crear un Data Center ya
que ello permitir bajar los gastos en los diferentes elementos que componen este
tipo de infraestructuras, mejorando la calidad de los servicios y la administracin de
los recursos. Las ventajas que se obtienen a raz de la integracin de sistemas, segn
estos autores, son las siguientes:

1. Reduccin de errores y mayor precisin en los procesos.

2. Aumento al mximo la disponibilidad del centro de datos.

3. Actualizacin y mejoramiento de los servicios a clientes o usuarios.

4. Aceleracin en la recopilacin de datos.

5. Reduccin en el tiempo de procesamiento y ejecucin de tareas.

6. Posicionamiento del centro de datos de la empresa a niveles de calidad con
estndares internacionales.

7. Reduccin de las variaciones de voltaje del centro de datos.

Este antecedente se toma como referencia ya que se dan a conocer los beneficios
orientados en la reduccin de costos, espacio, aprovisionamiento y ambientacin
17

necesaria para la continuidad de las operaciones, tal investigacin fue desarrollada
bajo el marco de proyecto factible y los resultados obtenidos posterior al diseo,
fueron percibidos de inmediato de forma exitosa por la organizacin. Asimismo, se
basa en un caso de estudio exitoso en la organizacin para la cual fue desarrollado y
es un diseo similar al que se propuso en Seguros La Previsora.

Por su parte, Alvarado, I. (2011). En su investigacin Diseo de un Centro de
Procesamiento de Datos (Data Center) Basado en la Norma TIA 942 para la Base
Area Teniente Luis Del Valle Garca. Realizado en la Universidad Nueva Esparta
para optar al ttulo de Ingeniero en Electrnica.

En su resumen indica:

un data center, debe contar con ciertos factores de diseo para su
elaboracin como tener un buen sistema de seguridad, enfriamiento y el
acondicionamiento adecuado para ello. Para lograr cumplir con una
normativa especfica se basa en la norma TIA-942, que es un estndar de
infraestructura para Data Center, la cual establece que el mismo debe
cumplir con los requerimientos de disponibilidad, confiabilidad,
seguridad frente a incendios, monitoreo continuo, redundancia, control de
seguridad fsica, control de ambiente, conectividad de redes de alta
velocidad y rendimiento. (p.7).

En su estudio, la autora seala los elementos fundamentales que se deben tomar en
cuenta para en el diseo de un Data Center de acuerdo a lo establecido en la norma
TIA-942, la cual pretende ensear a los diseadores a pensar de forma clara, en todos
los componentes necesarios mediante lineamientos y definiciones de los
requerimientos para el diseo e instalacin durante las etapas iniciales de un proyecto,
logrando reunir tales exigencias de todas las reas que deben estar involucradas para
su ptimo funcionamiento como mantenimiento (energa, servicios varios),
administracin de sistemas, seguridad y tecnologa informtica. Hasta ahora esta
norma hace nfasis en el concepto de niveles o Tiers desarrollado por el Uptime
Institute para determinar la disponibilidad que se puede lograr con la configuracin
de redundancias en el sistema.
18

Bases Tericas

Segn Bavaresco (2006) las bases tericas tienen que ver con las teoras que
brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio,
es decir, cada problema posee algn referente terico, lo que indica, que el
investigador no puede hacer abstraccin por el desconocimiento, salvo que sus
estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias (p.37). Sin una
buena base terica todo instrumento diseado o tcnica empleada en el estudio,
carecer de validez.

A continuacin se presentarn una serie de teoras que buscan soportar dicho
estudio, enmarcadas primordialmente en todo lo relacionado a: Data Center, Norma
TIA-942, puntos de falla, interrupciones de servicios, eficiencia energtica,
disponibilidad, administracin de operaciones y plataforma tecnolgica.

Data Center

Segn Arizala, C. y Ortiz, B. (2010). Un Data Center (DC) Centro de
Procesamiento de Datos (CPD), es una edificacin o sala de gran tamao usada para
mantener en l una gran cantidad de equipamiento electrnico. Suelen ser creados y
mantenidos por grandes organizaciones con objeto de tener acceso a la informacin
necesaria para sus operaciones. Por ejemplo, un banco puede tener un centro de datos
con el propsito de almacenar todos los datos de sus clientes y las operaciones que
estos realizan sobre sus cuentas. Prcticamente todas las compaas que son medianas
o grandes tienen algn tipo de Data Center, mientras que las ms grandes llegan a
tener varios debido a que deben garantizar la disponibilidad de los servicios en caso
de presentarse alguna interrupcin parcial o total de la plataforma tecnolgica en su
sede principal.

De acuerdo al tipo de empresa u organizacin, el grado de exposicin puede
19

determinar el riesgo de un Data Center como se puede apreciar en la figura mostrada
a continuacin.

Figura 4: Grado de exposicin al riesgo de parada de un Data Center en una empresa.
Fuente: Revista Ventas de Seguridad. (2007)

Un Data Center es como una infraestructura que almacena gran cantidad de
computadoras apiladas en cuartos o anaqueles. Usualmente son operados por grandes
empresas de infraestructura. Entre los factores ms importantes que motivan la
creacin de un Data Center se puede destacar el garantizar la continuidad del servicio
a clientes, empleados, proveedores y empresas colaboradoras, pues en estos mbitos
es muy importante la proteccin fsica de los equipos informticos o de
comunicaciones implicadas, as como servidores de bases de datos que puedan
contener informacin crtica. Los centros de datos tambin pueden ser operados por
empresas independientes de manera local o nacional y deben cumplir con las
siguientes funciones:

1. Almacenar, procesar e intercambiar informacin digital.
20

2. Proveer de aplicaciones y servicios, administrando varios procesos de datos,
tales como alojamiento web, intranet, telecomunicaciones e informacin tecnolgica.

3. Explotacin de sistemas o aplicaciones, soporte tcnico a usuarios.

4. Desarrollo de Sistemas incluyendo: Anlisis, diseo, implementacin, control
y documentacin.

5. Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible
para los usuarios.

Figura 5: Data Center Actual de Seguros La Previsora.
Fuente: Herranz, C. (2011)

Por otra parte, Ardila, S. (2009), describe que un Data Center es, tal y como su
nombre indica, un centro de datos o Centro de Proceso de Datos (CPD). Esta
definicin engloba las dependencias y los sistemas asociados gracias a los cuales los
21

datos son almacenados, tratados y distribuidos al personal o procesos autorizados
para consultarlos y/o modificarlos. Los servidores en los que se albergan estos datos
se mantienen en un entorno de funcionamiento ptimo.

La necesidad de fcil gestin y de optimizacin del espacio ha hecho que se
evolucione hacia sistemas basados en equipos cuyas dimensiones permitan
aprovechar al mximo el volumen disponible en los racks, logrando una alta densidad
de equipos por unidad de espacio. Los Data Centers iniciales tampoco estaban
diseados para proporcionar facilidades de red avanzadas, ni los requerimientos
mnimos de ancho de banda y velocidad de las arquitecturas actuales. La rpida
evolucin de internet y la necesidad de estar conectados en todo momento, han
obligado a las empresas a requerir un alto nivel de fiabilidad y seguridad, de tal forma
que se proteja la informacin corporativa y est disponible sin interrupciones o
degradacin del acceso, con el objetivo de no poner en peligro sus negocios, sean del
tamao que sean. El cumplimiento de estos requisitos, cada da ms demandados, es
posible en l. Igual que un banco es el mejor sitio para guardar y gestionar el dinero,
un Data Center lo es para albergar los equipos y sistemas de informacin crtica con
la certeza de la proteccin necesaria para datos sensibles y confidenciales.

Los datos almacenados, no son datos estticos, estn en constante movimiento, se
interrelacionan unos con otros y dan como resultado nuevos datos. Su crecimiento es
constante y ello implica no slo que deben estar protegidos mediante las medidas de
seguridad adecuadas, sino tambin dotarlos de estupendos motores que les permitan
moverse gilmente por las autopistas de la informacin.

Un Data Center puede cumplir con siguientes funciones:

1. Almacenar, procesar, e intercambiar informacin digital.

2. Proveer de aplicaciones y servicios, administrando varios procesos de datos,
tales como alojamiento web, intranet, telecomunicaciones e informacin tecnolgica.
22

Gonzlez, J. (2009). En su artculo El centro de datos de la generacin actual:
Conduciendo la necesidad de la conectividad, indica que:

Un Data Center ptimo es un sistema bien diseado, cuyas piezas trabajan
juntas para garantizar un acceso fiable a los recursos del centro y brindan
la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades desconocidas que
puedan surgir en el futuro. Descuidar cualquier aspecto del diseo puede
dejar al centro de datos vulnerable a fallas muy costosas u obsolescencia
prematura. (p.6).

Los factores clave para el diseo de un Data Center ptimo, segn el autor
incluyen:

1. Alimentacin: Es la sangre del Data Center. Niveles adecuados de
redundancia se deben implantar para cumplir con los mnimos requerimientos.

2. Refrigeracin: Las estrategias de flujo de aire y de equipamiento de
refrigeracin juegan un importante papel en asegurar la vitalidad del Data Center. La
correcta seleccin de los patch panels de fibra, cobre y los frames de distribucin
pueden asegurarnos no slo los requerimientos de densidad de puertos, sino que
ayudan a maximizar el flujo de aire dentro de los armarios.

3. Espacio: El espacio se debe planificar y distribuir de forma flexible para
cumplir con las necesidades inmediatas y futuras. El cableado y los componentes del
Data Center pueden tener un impacto significativo en la cantidad de espacio real que
se necesita para el mismo. Las soluciones de alta densidad necesitan menos armarios
y por lo tanto menos espacio en planta lo que deja ms espacio para la
reconfiguracion y el crecimiento.

4. Administracin del cable: El sistema de cableado se debe ver como algo
permanente y genrico, un medio que permita acomodar nuevas aplicaciones y
tecnologias con facilidad. Es como el sistema elctrico, una utilidad muy fiable y
23

flexible a la cual se pueden conectar nuevas aplicaciones. Cuando se disea con esta
visin en mente, las adiciones y los cambios no son dificiles ni causan molestias. Los
sistemas de cableado de alta fiabilidad y seguridad se adhieren a estos principios:

a. Armarios comunes se usan en la distribucin principal y horizontal
para simplificar la distribucin y ofrecer un sistema unificado de administracin
del cable.

b. Administracin de cable amplia y comn tanto vertical como
horizontal se intala dentro o entre los armarios para asegurar una adminitracin
del cable efectiva y prever un futuro crecimiento.

c. Amplias canalizaciones para los cables tanto encima como debajo de
los armarios -- de nuevo para asegurar una administracin del cable efectiva y
prever un futuro crecimiento.

d. El cobre y el cable coaxial deben quedar separados de la fibra y los
cables de alimentacin para evitar daos o interferencias.

e. La fibra debe ser enrutada usando sistemas de canalizacin para
protegerla de posibles daos.

En este mismo orden de ideas, Kozischek, D. y Barnes, R. (2011) establecen los
enfoques principales resaltando:

Los centros de datos concentran la actividad crtica de la empresa, por
ello es importante considerar que la infraestructura tecnolgica y sus
aplicaciones corran bajo las normas establecidas de temperatura, humedad
y suministro elctrico. Los cuatro pilares bsicos a la hora de planear
cualquier Data Center con un alto desempeo son la seguridad,
disponibilidad, escalabilidad y la gestin. Si alguno de estos pilares falla,
el resto tambin lo har, por eso es fundamental considerar que en el
diseo de un Data Centers deben interactuar varios grupos de trabajo y
diversos especialistas, todos dependientes unos de otros. (p.18).

24

El diseo comienza por la eleccin de una ubicacin geogrfica adecuada, para eso
se debe tener en cuenta el lugar fsico en donde se vaya a establecer el Data Center y
la disponibilidad de infraestructura necesaria para terminar de acondicionarlo: pisos
y techos falsos, cableado de red y telefona, doble instalacin elctrica, generadores,
tableros de distribucin elctrico, muelles de carga y descarga, montacargas,
instalacin de alarmas, puertas anchas, medidas contra incendio e inundacin
(drenajes, extintores, vas de evacuacin y puertas ignfugas) y sistemas de
enfriamiento apropiados. Con respecto al espacio fsico, es importante instalar la
infraestructura

Tipos de Data Center

Existen varios tipos de Data Centers y de acuerdo a su topologa se clasifican en
centralizados, descentralizados y mixtos, los cuales presentan las siguientes
caractersticas:

1. Data Centers Centralizados: Son aquellos que poseen un ncleo que comanda
todos los dems, sin la activacin de ste, los dems nodos no pueden efectuar ningn
proceso. Algunas de sus caractersticas son:

a. Mayor tendencia a la especializacin.

b. Mayor dependencia tcnica hacia el centro.

c. Se procesan grandes volmenes de informacin.

d. Hay mayor gasto en cuanto a recursos humanos.

e. Tiempo de respuesta al usuario es lento.

f. Menos recursos de equipamiento.

25

2. Data Centers Descentralizados: Son aquellos en que el mando no depende de
un solo ncleo, ya que este se encuentra dividido en varios subsistemas. Adems este
posee subsistemas de reserva, que funcionan en caso que estos subsistemas de mando
no funcionen. Sus principales caractersticas son:

a. Personal especializado reducido.

b. Acceso inmediato a la informacin.

c. Mayor dependencia del usuario en el manejo de recursos.

d. Tendencia a tener problemas tcnicos especficos.

e. Se pierde el control de las aplicaciones.

f. Hay mayor gasto en cuanto a recursos materiales.

3. Mixtos o distribuidos: Son aquellos que juntan caractersticas de las dos
anteriores, se ejecutan los procesos de manera centralizada o descentralizada
dependiendo de lo que se crea ms conveniente.

De acuerdo a lo expresado por Garca, G. (2007), uno de los mayores puntos de
confusin en el tiempo disponible de los sistemas es la definicin de Data Centers
confiable; ya que, lo que es aceptable para una persona o compaa no lo es para otra.
Por ello, empresas competitivas con infraestructuras de Data Center completamente
diferentes proclaman poseer alta disponibilidad; esto puede ser cierto y depender de
la interpretacin subjetiva de disponibilidad que se realice para el tipo de negocio en
que se encuentre una compaa. Ciertamente para aumentar la redundancia y los
niveles de confiabilidad, los puntos nicos de falla deben ser eliminados tanto en el
Data Center como en la infraestructura que le da soporte. En este sentido, se gener
un consentimiento para considerar estndares que entreguen a las empresas aquellas
guas de diseo e instalacin de Data Centers.
26

Norma TIA-942

La Asociacin de la Industria de Telecomunicaciones por sus siglas en ingls TIA
(Telecommunications Industry Association), es una asociacin comercial en los
Estados Unidos que est acreditada por el Instituto Nacional de Normalizacin
Americana por sus siglas en ingls ANSI (American National Standards Institute) con
la finalidad desarrollar normas en la industria de telecomunicaciones para ampliar la
variedad de productos estandarizados en este mbito. TIA posee un departamento
encargado de formular las normas y estandarizar los diferentes productos la cual est
compuesta por diversas reas tecnolgicas que patrocinan ms de 70 normas. Entre
las ms conocidas tienen normativas de radios mviles, antenas satelitales, cableados
(cobre y fibra), sistemas de comunicaciones mviles, mltiples dispositivos de
funcin perifrica, telemtica vehicular entre otras.

Figura 6: Data Center que cumple con la TIA-942.
Fuente: Designing and Optimizing a Data Center (2006)

27

Segn Garca, G. (2007). En la revista Ventas de Seguridad, indica que:

en abril de 1995, TIA publica su estndar TIA-942 con la intencin de
unificar criterios en el diseo de reas de tecnologa y comunicaciones.
Este estndar que en sus orgenes se basa en una serie de especificaciones
para comunicaciones y cableado estructurado, avanza sobre los
subsistemas de infraestructura generando los lineamientos que se deben
seguir para clasificar estos subsistemas en funcin de los distintos grados
de disponibilidad que se pretende alcanzar. Basado en recomendaciones
del Uptime Institute, establece cuatro niveles denominados Tiers en
funcin de la redundancia necesaria para alcanzar niveles de
disponibilidad de hasta el 99.995%. (p.112).

Algunas normas o cdigo por las cuales se apoya la TIA-942 para el desarrollo de
Data Centers con alto grado de madurez y eficiencia son:

EIA/TIA-568-B.1,B.2,B.3 Commercial Building Wiring Standard y sus boletines
de actualizacin, que permite la planeacin e instalacin de un Sistema de Cableado
Estructurado que soporte los servicios y dispositivos de telecomunicaciones que sern
instalados durante la vida til del edificio.

EIA/TIA 569 Commercial Buiding Standard for Telecommunications Pathways
and Spaces, que estandariza prcticas de diseo y construccin dentro o entre
edificios, que son hechas en soporte de medios y/o equipos en telecomunicaciones
tales como canaletas y guas, facilidades de entrada al edificio, armarios y/o closets
de comunicaciones y cuartos de equipos.

EIA/TIA 606 Administration Standards for the Telecommucations Infraestructure
of Commercial Building, que da las guas para marcar y administrar los componentes
de un Sistema de cableado estructurado.

EIA/TIA 607 Commercial Building Grounding and Boeing Requeriments for
Telecommunication, el cual estandariza las prcticas de diseo y construccin dentro
28

y entre los edificios. ductos, pasos y espacios necesarios para la instalacin de
sistemas estandarizados de telecomunicaciones.

ANSI/EIA/TIA 492 Detailed Specification for 62.5um /125um, cladding diameter
class Multimode, el cual establece el dimetro del ncleo de fibra multimode.

IEEE 1100-99 Recommendes Practice for Powering and Grounding Sensitive
Electronic Equipment. Prcticas en el encedido de equipos electrnicos.

NPFA 2001 es un estndar sobre sistemas de extincin mediante agentes limpios.

Segn el Uptime Institute TIER (Tecnical Independent Evaluation Report), es
un sistema de cuatro niveles que proporciona un medio sencillo y eficaz para
identificar los diferentes Data Centers, de acuerdo al sitio y topologas de diseo de la
infraestructura.

Mediante la realizacin de un profundo caso de estudio, se determin que los datos
de los diseos de infraestructura para Centros de Datos se haban desarrollado a
travs de al menos cuatro etapas distintas que ahora estn clasificadas en el sistema
Tier del Instituto. Histricamente, el Tier I apareci por primera vez en la dcada de
1960, el Nivel II en la dcada de 1970, Tier III a finales de 1980, y el Nivel IV en
1994. El personal tcnico del instituto particip en el desarrollo de conceptos de nivel
III y fue pionero en la creacin de Nivel IV, con sistemas elctricos de distribucin de
energa. Desde su creacin en 1995, el Sistema de Clasificacin Tier, se ha utilizado
ampliamente en las diferentes industrias.

De acuerdo a lo expresado por Garca, G. (2007), los cuatro niveles Tiers que
plantea el estndar se corresponden con cuatro niveles de disponibilidad, teniendo
que a mayor nmero de Tier mayor disponibilidad, lo que implica tambin mayores
costos constructivos. Este estndar entrega las especificaciones que deben ser
29

tomadas en cuenta para los cuatro elementos esenciales en la construccin de un Data
Center como arquitectura (adecuaciones civiles, mecnica, ambiental, seguridad
fsica, proteccin de incendios), elctrica (cableado en general, UPS, generadores,
circuitos, puesta a tierra) y comunicaciones (redundancia, tipos de infraestructura
fsica de cobre y de fibra ptica).

Cuadro 1.
Infraestructura Soporte de un Data Center.
Fuente: Revista Ventas de Seguridad (2007)

De acuerdo con Kudritzki, J. (2008), director del Instituto de Certificacin,
sostiene que:

la incomprensin en las Clasificaciones de Tier es sorprendentemente
desenfrenada. Muchos clientes estn atribuyendo caractersticas a los
Niveles que tienen ms que ver con la sostenibilidad operacional (UPS
tiempos de ejecucin de la batera, el nmero de tomas de utilidad) y no
han tomado la debida atencin a las caractersticas de la solucin de
infraestructura que son en gran medida las que recaen directamente en los
niveles Tier. Los conceptos fundamentales de mantenimiento concurrente
y tolerancia a fallos est recibiendo la falta de cuidado. Esto conduce a un
dficit en el diseo final o instalacin construida, lo cual podra resultar
en millones de dlares en inversiones y desperdici una instalacin que
30

no obtendrn los requisitos de tiempo en el largo plazo. Es de gran
preocupacin para el Instituto y su certificacin que una mala
interpretacin del sistema de evaluacin comparativa desarrollada
originalmente para evitar precisamente este tipo de confusin y desilusin
an persista. (p.32).

El objetivo del Tier de cualquier Data Center estar determinado por las
necesidades de tiempo de actividad del negocio. Las organizaciones que requieren
disponibilidad contnua (7x24x365), por ejemplo las de los sectores bancario y
petrolero, tienen un uso ms crtico de nivel alto para apoyar sus necesidades por
tiempo de actividad y es ms probable que se refieran a su nivel de Tier al describir
su infraestructura. Es imprescindible que los administradores de estas instalaciones de
misin crtica, deban comprender a fondo las distinciones oficiales entre los niveles
Tier como la definieron los creadores del Sistema de Clasificacin. La rapidez de los
cambios en los equipo y las curvas de crecimiento exponencial hacen que los
propietarios y los operadores deban tener claro los objetivos y las expectativas de sus
instalaciones en cuanto al nivel Tier a implementar en su Data Center.

De igual forma, Garca, G. (2007), seala que el concepto de Tier indica el nivel
de fiabilidad de un centro de datos asociados a cuatro niveles de disponibilidad
definidos. La norma describe los distintos Tiers de la siguiente forma:

1. Tier I: Data Center Bsico. Disponibilidad del 99.671%.

Los Data Centers de nivel Tier I pueden ser susceptibles a interrupciones tanto
planeadas como no planeadas, cuentan con sistemas de aire acondicionado y
distribucin de energa; pero puede o no tener piso falso, UPS o generador elctrico;
si los posee pueden no tener redundancia y existir varios puntos nicos de falla. Su
diseo es lo necesario (N), La carga mxima de los sistemas en situaciones crticas
es del 100%. Su tiempo medio de implementacin es de tres meses. La infraestructura
del Data Center deber estar fuera de servicio al menos una vez al ao por razones de
mantenimiento y/o reparaciones. Situaciones de urgencia pueden motivar paradas
31

ms frecuentes y errores de operacin o fallas en los componentes de su
infraestructura causarn la detencin del Data Center.

En la figura 7, se pueden observar los diferentes dispositivos que tiene un Data
Center Tier I, estos no muestran componentes redundantes, as como; slo hay una
nica va de distribucin tanto elctrica como de los sistemas de enfriamiento lo cual
traduce que, si se genera una falla en un componente o en la distribucin, esto
impactar en el funcionamiento de los sistemas de cmputo ocasionado cada de los
servicios que proporciona la organizacin.

Figura 7: Sistema Elctrico Tier I (N)
Fuente: Estndares sobre Diseo y Funcionamiento de Data Center

2. Tier II: Data Center redundante. Disponibilidad del 99.741%.

Los Data Centers con componentes redundantes son ligeramente menos
susceptibles a interrupciones, tanto planeadas como las no planeadas. Estos Data
Centers cuentan con piso falso, UPS y generadores elctricos, pero estn conectados a
32

una sola lnea de distribucin elctrica. Su diseo es dos veces lo necesario (2N), lo
que significa que existe al menos un duplicado de cada componente de la
infraestructura.

La carga mxima de los sistemas en situaciones crticas es del 100%. Su tiempo es
de tres a seis meses para su implementacin. El mantenimiento en la lnea de
distribucin elctrica o en otros componentes de la infraestructura puede causar una
interrupcin del servicio debido a que estn conectados a una nica lnea de
distribucin elctrica y de refrigeracin.

Figura 8: Sistema Elctrico Tier II (2N)
Fuente: Estndares sobre Diseo y Funcionamiento de Data Center

En la figura anterior, se puede apreciar el esquema de un Data Center Tier II el
cual comprende componentes redundantes entre los cuales se puede observar un
generador y un UPS adicional para el suministro elctrico. Sin embargo, sigue
manteniendo una nica va de distribucin elctrica no redundante lo cual en caso de
cada de la red elctrica, los UPS no duraran tiempos prolongados suministrando
33

energa, acarreando paradas a los servicios que provee el Data Center.

3. Tier III: Mantenimiento Concurrente. Disponibilidad del 99.982%.

Los Data Centers de nivel Tier III. Las capacidades de los Data Centers de este
tipo permiten realizar cualquier actividad planeada sobre cualquier componente de la
infraestructura sin interrupciones en la operacin. Estas actividades planeadas
incluyen mantenimiento preventivo y programado, reparaciones o reemplazo de
componentes, agregar o eliminar elementos y realizar pruebas de componentes o
sistemas, entre otros. Su diseo implica lo necesario ms uno (N+1), es decir, debe
existir suficiente capacidad y doble lnea de distribucin de los componentes, de
forma tal que sea posible realizar mantenimiento o pruebas en una lnea, mientras que
la otra atiende la totalidad de la carga. Puede tomar de 15 a 20 meses para
implementar nuevo.

Figura 9: Sistema Elctrico Tier III (N+1)
Fuente: Modelos de Redundancia de Infraestructura de TI
34

En este nivel, las actividades no planeadas como errores de operacin o fallas
espontneas en la infraestructura pueden todava causar una interrupcin del Data
Center. La carga mxima en los sistemas en situaciones crticas es de 90%.
Generalmente los Data Center Tier III son diseados para poder actualizarse a Tier
IV, cuando los requerimientos del negocio justifiquen el costo.

En la figura 9, se puede observar un Data Center Tier III en el cual se aprecian los
componentes redundantes, vas de distribucin elctricas y sistemas de enfriamiento
redundantes (una activa y otras pasivas), lo cual garantiza que los dispositivos puedan
ser removidos durante un evento sin generar interrupciones en el sistema aunque se
pueden presentar complicaciones a la hora de realizar alguna interrupcin durante el
mantenimiento.

4. Tier IV: Tolerante a fallas. Disponibilidad del 99.995%.

Estos Data Centers proveen capacidad para realizar cualquier actividad planeada
sin interrupciones en las cargas crticas, pero adems la funcionalidad tolerante a
fallas le permite a la infraestructura continuar operando an ante un evento
perjudicial no planeado sin impacto crtico en la carga. Esto requiere dos lneas de
distribucin simultneamente activas, conectadas a varias lneas de distribucin
elctrica y de refrigeracin con mltiples componentes redundantes dos veces lo
necesario ms uno 2(N+1) significando dos UPS con redundancia N+1. El tiempo de
implementacin de este tipo de Centro de Datos es de 15 a 20 meses igualmente
contemplado como el Tier III.

La carga mxima de los sistemas en situaciones crticas es de 90% y persiste un
nivel de exposicin a fallas, por el inicio de una alarma de incendio o porque una
persona inicie un procedimiento de apagado de emergencia por sus siglas en ingls
EPO (Emergency Power Off), los cuales deben existir para cumplir con los cdigos
de seguridad contra incendios o elctricos.
35

La tasa de disponibilidad mxima que se pretende para los distintos Tiers,
muestran su significado expresado en el tiempo de parada anual del Data Center.
Estos porcentajes deben considerarse como el promedio de cinco aos. Por ello, hay
que tener en cuenta que para un Tier IV se contempla que la nica parada producida,
es por la activacin de un EPO y esto slo sucede una vez cada cinco aos. Sin
embargo las exigencia actuales de las empresas para un Data Center nivel Tier IV son
manifestadas por las necesidad de una disponibilidad de cinco nueves, (99,999%).
Esto es poco ms de cinco minutos anuales sin sistemas.

En la siguiente figura, se puede apreciar un Data Center Tier IV en el cual se
observan el nivel ms alto de tolerancia a fallas que una empresa puede alcanzar
debido al uso de componentes redundantes, mltiples vas de distribucin elctrica y
de enfriamientos activos de forma simultnea, lo cual hace de esta infraestructura la
ms idnea con altos estndares de rendimiento.

Figura 10: Sistema Elctrico Tier IV 2(N+1)
Fuente: Modelos de Redundancia de Infraestructura de TI
36

Puntos de Falla

Una falla es un leve deterioro o defecto que se encuentran presente en el
funcionamiento de algo. Ahora bien, se consideran puntos de fallas a los diversos
factores o elementos que generan una situacin irregular en el funcionamiento de
algn sistema en un momento determinado causando desgaste en los dispositivos, lo
cual genera a su vez interrupciones de servicio. En este sentido, Benitez, L. (2008)
seala que una falla se presenta cuando la pieza queda completamente inservible,
cuando a pesar de que funciona no cumple su funcin satisfactoriamente o cuando su
funcionamiento es poco confiable debido a las fallas y presenta riesgos.
Generalmente una falla es el resultado de uno o ms de los factores anteriores (p.14).

En este sentido Rodriguez, I. (2006) indica:

el objetivo, es conseguir que la unidad defectuosa opere de acuerdo a lo
esperado el menor tiempo posible. En muchos ambientes operativos, la
prdida de pieza crtica de un equipo puede significar la interrupcin de
un proceso productivo costoso, por lo cual la velocidad es un parmetro
esencial en la reparacin del equipo. Las operaciones de diagnstico y de
reparacin de fallas requieren que la persona lleve a cabo posea los
conocimientos y experiencia necesarios. (p.7).

Lo anterior incluye conocer los modos usuales de fallas de los equipos de prueba
que pueden resultar de utilidad en una situacin particular, adems de los
procedimientos normales para efectuar las reparaciones necesarias en el menor
tiempo posible. Entre las causas ms comunes estn:

1. Fallas Humanas: ocurren debido al uso incorrecto por parte de la persona que
utiliza el equipo. Uno de los motivos es la falta de conocimiento adecuado del
funcionamiento del equipo, que en ocasiones lleva a suponer que opera
incorrectamente, cuando en realidad no existen problemas de funcionamiento. Tales
situaciones son de ocurrencia frecuente y deben ser una de las primeras instancia a ser
37

verificadas para su posterior resolucin.

2. Errores en la construccin: bajo esta categora se agrupan todos aquellos
problemas relacionados con el diseo y la implementacin de la primera unidad o
prototipo.

3. Fallas en el suministro de potencia: es una de las fallas ms frecuentes,
proviene de la fuente de potencia. En esta parte se manejan corrientes y voltaje
apreciables, adems de temperaturas elevadas, los componentes de la fuente estn
sujetos a esfuerzos elctricos y trmicos que pueden conducir a fallas en sus
componentes. Cuando la fuente de potencia esta averiada, el equipo deja de operar
por completo.

4. Falla de componentes del circuito: una de las causas ms frecuentes de fallas
en equipos digitales proviene de la fuente de potencia. Debido a que en esta parte del
equipo se manejan corrientes y voltajes apreciables, adems de temperaturas
elevadas, los componentes de la fuente de potencia estn sujeto a esfuerzo elctrico y
trmico que pueden conducir a fallas en sus componentes. Cuando la fuente de
potencia esta averiada, el equipo deja de operar por completo.

5. Problemas de temporizacin: es uno de los problemas ms difcil de
diagnosticar, se relaciona con la correcta temporizacin de los circuitos. Parmetros
como la frecuencia del reloj, los retrasos de propagacin y otras caractersticas
relacionadas, son de mucha importancia para la adecuada operacin de los equipos
digitales.

6. Problemas debidos a ruidos: el ruido elctrico es una fuente potencial
importante de problemas en los circuitos digitales logrando ser causa de operacin
incorrecta. Las seales de ruido pueden provenir de atenuaciones en las lneas de
corriente alterna o del campo magntico o elctrico originado en equipos aledaos,
38

as como de interferencias debidas a transmisiones de radio o de televisin. Tambin
es factible que exista ruido generado internamente, el cual puede provenir de
suministro de potencia mal filtrados o de componentes mecnicos defectuosos que
ocasionen contactos deficientes o intermitentes.

7. Efectos ambientales: A esta clase pertenecen todos aquellos problemas
derivados del efecto ambiente en el que opera el equipo. Por ejemplo, es posible que
la temperatura del recinto o sitio donde se ubica el equipo exceda los lmites
permisibles fijados por el fabricante. Por otra parte, la acumulacin de grasas, polvo,
qumicos o abrasivos en el aire puede ocasionar fallas de funcionamiento. Las
vibraciones excesivas tambin puede ser causa frecuente de problemas. Todo lo
anterior puede introducir defectos mecnicos tales como corrosin de conectores,
alambres quebrados o contactos de interruptores con exceso de acumuladores que
impiden su accionamiento normal.

8. Problemas mecnicos: Son todos aquellos que surgen debido a desperfectos en
componentes de tipo mecnico tales como: interruptores, conectores, relevos y otros.
Esto por lo general, son mucho ms susceptibles de aparecer que la falla misma de
componentes electrnicos, tales como los circuitos integrados.

Interrupciones

Las interrupciones son eventos planificados y no planificados que detienen por un
tiempo no estimado los servicios de una organizacin. El tiempo de inactividad de
estos servicios, es directamente proporcional a las prdidas monetarias para una
empresa por lo cual, es necesario reducir al mnimo los efectos de las interrupciones
de los servicios. Las interrupciones programadas son necesarias para el
mantenimiento regular de la plataforma tecnolgica que soporta la aplicacin,
incluyendo tareas tales como:

1. Mantenimiento de hardware, reparacin y mejoras.
39

2. Las actualizaciones de software y parches.

3. Aplicacin (de programacin) los cambios, parches y actualizaciones.

4. Cambios para mejorar el rendimiento y la manejabilidad de los sistemas.

5. Implementacin de varias tareas al mismo tiempo para mantener la
disponibilidad contnua de las aplicaciones.

Las interrupciones no programadas son las fallas imprevistas en cualquier parte de
la infraestructura tecnolgica que soporta la aplicacin, incluyendo: hardware,
software, base de datos, infraestructura de red y de servicios. Un control apropiado y
la infraestructura adecuada deben proporcionar una deteccin rpida y la
recuperacin del tiempo inactivo.

Como lo expresa Gonzalez, J. (2009) a continuacin:

Acceso ininterrumpido al servicio y acceso continuado son dos aspectos
crticos para la operacin diaria y la productividad de cualquier centro de
datos. Con el tiempo de desconexin traducindose en prdidas de
ingresos, los centros de datos deben estar diseados para tener fiabilidad y
disponibilidad con redundancia a prueba de fallos. Dependiendo del
negocio, el tiempo de desconexin puede costar entre 50.000 y 6 millones
de dlares por hora. Cuando consideras que el 70% del tiempo de
desconexin de una red se puede atribuir a problemas con la capa fsica,
especialmente el cableado, est claro que hay que prestar ms atencin al
diseo de infraestructura. (p.5).

Figura 11: Impacto en costo por cadas de servicio.
Fuente: Revista Soluciones Estratgicas (2009)
40

Del mismo modo, Gordon, L. (2001) seala que:

los servicios de interrupcin no se necesitan con urgencia y a menudo
reflejan las actualizaciones y mejoras del servicio. Ellas deben ser
programadas para minimizar tanto como sea posible los efectos en los
usuarios y al menos tres das hbiles de anticipacin, por lo que sera
preferible contar con una antelacin mnima de una semana. Pueden
incluir actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de hardware
para agregar la capacidad del disco, la mejora del sistema telefnico, entre
otros. (p.7).

Por otra parte, las interrupciones de emergencia se tratan de una complicacin en
la integridad de los recursos de TI de la organizacin que estn en cuestin para el
que, por definicin, sin previo aviso avanzado es posible, ms no aceptable. Este
podra ser un incendio en la sala de informtica que exige la retirada inmediata de
toda fuente de poder una violacin de la seguridad activa los sistemas en progreso
que debe ser detenido antes de que cause ms dao y genere mayores prdidas a la
organizacin.

Eficiencia Energtica

La creciente demanda por los recursos naturales ocasiona que los precios del
petrleo y del gas natural se mantengan o estn por encima de los niveles actuales y
el carbn contina siendo un recurso econmico y abundante, especialmente en los
mercados emergentes. Por esto, cada vez mayor la necesidad de reducir la emisin de
gases contaminantes para evitar el cambio climtico global. Asimismo, el
calentamiento global se ha convertido en una de las preocupaciones ambientales ms
importantes del mundo por lo cual las organizaciones deben tomar acciones
correctivas mediante el uso de fuentes alternativas y mejorar la seguridad energtica.

La eficiencia energtica es el modo ms rpido, econmico y limpio de reducir el
consumo energtico minimizando as las emisiones de gases de efecto invernadero
para cumplir los objetivos del protocolo de Kyoto, por lo cual se considera una
41

demanda creciente de las diferentes organizaciones en los diferentes mercados. Segn
Schneider (2010), se centra en tres objetivos para garantizar la eficiencia energtica
los cuales mencionamos a continuacin:

1. Ahorro energtico: implica no slo la reduccin del consumo, sino tambin la
reduccin de emisiones que afectan al medio ambiente. De todos los costos
operativos, el energtico es el ms fcil de controlar, pero para su reduccin es
indispensable un control continuo, una gestin adecuada de la informacin y una
asesora energtica efectiva.

2. Mejora de la productividad: se centran en optimizar el rendimiento de los
equipos y de los procesos, facilitando un correcto mantenimiento.

3. Disponibilidad y fiabilidad: la supervisin energtica permite garantizar la
continuidad del suministro, maximizar el tiempo operativo de su proceso productivo,
y alcanzar los requerimientos de calidad y tiempos de respuesta.
Estos objetivos sern el enfoque principal de aquellas organizaciones que toman
decisiones en funcin de limitar el consumo energtico en todos los aspectos
midiendo y monitoreando el uso de la energa para establecer puntos de referencia.
De esta forma se promueven nuevas fuentes energticas y tecnologas alternativas
ms ecolgicas lo cual representa nuevas oportunidades de negocio de ahorro ms
amplias y accesibles.

Ahora bien, si entendemos que un Data Center est formado por una serie de
componentes que constituyen su propio ecosistema, de nada servira disponer de
modernos y eficaces transformadores de energa y sistemas de refrigeracin si no se
tuviera en cuenta cmo reducir sustancialmente el consumo energtico en el propio
equipamiento TI. En este mismo orden de ideas, Viloria, A. (2008) expresa que el
primer paso que debera dar una organizacin es definir correctamente la arquitectura
42

de los sistemas y la gestin de los datos para que puedan contribuir eficazmente a la
reduccin de energa (p.2). En este sentido, resulta una ventaja destacable y prctica
para las empresas el ahorro de coste de la energa como consecuencia de la
importante reduccin del consumo energtico.

Aproximadamente, la mitad o menos de la energa que se utiliza en un centro de
datos se dirigen a las cargas informticas y la otra mitad se dirigen a los equipos de la
infraestructura fsica para redes crticas (NCPI), entre ellos los equipos de potencia e
iluminacin. En la siguiente figura, se ilustra el flujo de potencia elctrica en un
tpico Data Center de alta disponibilidad, el cual genera calor residual que se elimina
en direccin al exterior y se descarga en la atmsfera.

Figura 12: Flujo de Potencia en un Data Center Tpico.
Fuente: Informe Tcnico CPS Technology (2009)

Disponibilidad

El trmino "disponibilidad" hace referencia a la probabilidad de que un servicio
funcione adecuadamente en cualquier momento asegurando un cierto grado absoluto
de continuidad operacional durante un perodo de medicin dado, es decir, se refiere a
la habilidad de la comunidad de usuarios para acceder al sistema, someter nuevos
trabajos, actualizar los existentes o recoger los resultados de trabajos previos. Se
expresa con mayor frecuencia a travs del ndice de disponibilidad (un porcentaje)
43

que se mide dividiendo el tiempo durante el cual el servicio est disponible por el
tiempo total.

Cuadro 2.
ndice de Disponibilidad.
ndice de
disponibilidad
Duracin del tiempo
de inactividad
97% 11 das
98% 7 das
99% 3 das y 15 horas
99,9% 8 horas y 48 minutos
99,99% 53 minutos
99,999% 5 minutos
99,9999% 32 segundos
Fuente: www.centrosdedatos.com (2009)

Aguilar (2002), expresa que el trmino de alta disponibilidad implica una
extensin de la disponibilidad de un servicio que siempre est activo,
independientemente de su hardware, software o fallos de usuario. (p.112).

Los principios clave de la disponibilidad del servicio:

1. Redundancia: "copia de seguridad" de capacidad en caso de necesidad de
conmutacin por error debido a un fallo.

2. Estado y sin recuperacin de fallos.

3. Reduccin al mnimo de tiempo medio de reparacin (MTTR) - tiempo para
restaurar el servicio despus de una interrupcin de sistema.

4. Error de prediccin y prevencin - tomar medidas antes de que algo falla.

Las definiciones tradicionales de alta disponibilidad tienen sus races en los
sistemas de redundancia de hardware, el cual fue el mecanismo principal para lograr
44

el tiempo de actividad durante un periodo especfico. Los servicios y aplicaciones
deben estar siempre disponibles, ya sea durante el funcionamiento anormal del
sistema, el mantenimiento programado, o de actualizacin de software. Un esquema
de alta disponibilidad de servicios, se puede presentar en hardware o tambin llamado
redundancia de hardware, el cual est diseado por si se produce un fallo de hardware
en alguna de las mquinas de la infraestructura (falla fuente de poder, punto de red,
cable o tarjeta de red, falla de controladora de discos, entre otros), se pueda cambiar
el hardware en caliente sin tener que bajar los servicios de la empresa,

Por otro lado un esquema de alta disponibilidad en software aporta una rpida
solucin por si se produce algn fallo en algunas de las aplicaciones, un software de
alta disponibilidad que sea capaz de arrancar automticamente los servicios que han
fallado en cualquiera de los servidores, esta capacidad garantiza la integridad y la
continuidad de los servicios, para evitar generar impacto en las operaciones. De un
esquema de alta disponibilidad, se esperan los siguientes servicios:

1. Alto rendimiento: equipos que alcancen los objetivos propuestos de una
manera excelente en trminos de eficacia y de eficiencia.

2. Equilibrio de carga: se refiere a la tcnica usada para compartir el trabajo a
realizar entre varios procesos, ordenadores, discos u otros recursos.

3. Escalabilidad: propiedad deseable en un sistema, red o proceso que indica su
habilidad para poder hacerse ms grande sin perder la calidad en sus servicios.

Gestin de Disponibilidad

Una aplicacin est realmente disponible si sobrevive a cualquier fallo (de
software o hardware) que se produzca en el sistema. Se excluyen los fallos
provocados por errores o por el deterioro de datos en la propia aplicacin. La
siguiente informacin se emplea a las aplicaciones altamente disponibles como:
45

1. La recuperacin es transparente a partir de las aplicaciones que usan un
recurso.

2. El acceso a los recursos est garantizado durante el error de un nodo.

3. Las aplicaciones no pueden detectar si el nodo de alojamiento se ha movido.

El error de un nico nodo es completamente transparente para los programas en
los nodos restantes que utilicen los archivos, los dispositivos y los volmenes de
discos acoplados a este nodo.

Administracin de Operaciones

Morales, R. (2007), define la administracin de operaciones como:

la administracin de operaciones es la actividad mediante la cual los
recursos, fluyendo dentro de un sistema definido, son combinados y
transformados en una forma controlada para agregarles valor en
concordancia con los objetivos de la organizacin. Bsicamente es el
proceso de obtencin y utilizacin de recursos para generar bienes y
servicios tiles, satisfaciendo asimismo los objetivos de la organizacin
generadora mediante la toma de decisiones en funcin de las operaciones
y los sistemas que utilizan. (p.7).

Entre las responsabilidades de la administracin de operaciones figura conseguir
todos los insumos necesarios y trazar un plan de produccin que utilice efectivamente
los materiales, la capacidad y los conocimientos disponibles en las instalaciones de la
empresa productora. Dada una demanda en el sistema, el trabajo es programado y
controlado para producir los bienes y servicios requeridos. Mientras tanto, se debe
ejercer control sobre los inventarios, la calidad y los costos; por tanto, las
instalaciones deben mantenerse a s mismas. Entre los objetivos de la administracin
de operaciones estn la maximizacin de utilidades, proveer el mejor servicio posible
y la subsistencia.
46

La definicin de Administracin de operaciones contiene los conceptos clave de:

1. Recursos.

2. Sistemas.

3. Transformacin y actividades de valor agregado.

Los recursos son las personas, los materiales y el capital. El recurso humano (tanto
fsicos e intelectuales) son con frecuencia los activos clave. Los materiales incluyen
planta, equipo, inventarios y algunos bienes tales como energa y el capital, en la
forma de acciones deudas, impuestos y contribuciones, es una fuente de valores que
regula el flujo de los otros recursos.

Los sistemas son arreglos de componentes diseados para lograr los objetivos
fijados en los planes los cuales a su vez son componentes de sistemas mayores. La
capacidad de un sistema para lograr sus objetivos depende de su diseo y su control.
El diseo de sistemas es un arreglo predeterminado de sus componentes. Cuanto ms
estructurado sea el diseo, la toma de decisiones est menos implicada en su
operacin. Las actividades de transformacin y valor agregado combinan y
transforman los recursos usando alguna forma de tecnologa (mecnica, qumica,
mdica, electrnica, etc.). Esta transformacin crea nuevos bienes y servicios con un
mayor valor para los consumidores mejorando la calidad del negocio que tiene la
organizacin.

Lefcovich, M. (2008), seala que:

el rea de la administracin de empresas dedicada tanto a la
investigacin como a la ejecucin de todas aquellas acciones tendientes a
generar el mayor valor agregado mediante la planificacin, organizacin,
direccin y control en la produccin tanto de bienes como de servicios,
destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la
satisfaccin de los clientes, y disminuir los costes. (p.5).
47

A nivel estratgico el objetivo de la administracin de operaciones es participar en
la bsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa, por lo cual el
responsable de la administracin de operaciones debe hacer frente a diez decisiones
estratgicas, las cules segn el autor son:

1. Diseo de bienes y servicios.
2. Gestin de la calidad.
3. Estrategia de procesos.
4. Estrategias de localizacin.
5. Estrategias de organizacin.
6. Recursos humanos.
7. Gestin del abastecimiento.
8. Gestin del inventario.
9. Programacin
10. Mantenimiento

La estrategia de operaciones es una visin de la funcin de operaciones que
depende de la direccin o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visin
se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, se refleja en un plan
formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrn consistente
de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compaa.

Para Schroeder, R. (2008), la administracin de operaciones tienen la
responsabilidad de cinco importantes reas de decisiones: proceso, capacidad,
inventario, fuerza de trabajo y calidad (p.139).

1. Proceso: Las decisiones de esta categora determinan el proceso fsico o
instalacin que se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones incluyen
48

el tipo de equipo y tecnologa, el flujo de proceso, la distribucin de planta as como
todos los dems aspectos de las instalaciones fsicas o de servicios. Muchas de estas
decisiones sobre el proceso son a largo plazo y no se pueden revertir de manera
sencilla, en particular cuando se necesita una fuerte inversin de capital. Por lo tanto,
resulta importante que el proceso fsico se disee con relacin a la postura estratgica
de largo plazo de la empresa.

2. Capacidad: Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la
cantidad correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto. La
capacidad a largo plazo la determina el tamao de las instalaciones fsicas que se
construyen. A corto plazo, en ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de
subcontratos, turnos adicionales o arrendamiento de espacio. Sin embargo, la
planeacin de la capacidad determina no slo el tamao de las instalaciones sino
tambin el nmero apropiado de gente en la funcin de operaciones. Se ajustan los
niveles de personal para satisfacer las necesidades de la demanda del mercado y el
deseo de mantener una fuerza de trabajo estable. A corto plazo, la capacidad
disponible debe asignarse a tareas especficas y puestos de operaciones mediante la
programacin de la gente, del equipo y de las instalaciones.

3. Inventarios: Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo
que debe ordenar, qu tanto pedir y cundo solicitarlo. Los sistemas de control de
inventarios se utilizan para administrar los materiales desde su compra, a travs de los
inventarios de materia prima, de producto en proceso y de producto terminado. Los
gerentes de inventarios deciden cunto gastar en inventarios, dnde colocar los
materiales y numerosas decisiones ms relacionadas con lo anterior. Administran el
flujo de los materiales dentro de la empresa.

4. Fuerza de trabajo: La administracin de gente es el rea de decisin ms
importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el
producto o presta el servicio. Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la
49

seleccin, contratacin, despido, capacitacin, supervisin y compensacin. Estas
decisiones las toman los gerentes de lnea de operaciones, con frecuencia con la
asistencia o en forma mancomunada con la gerencia de recursos humanos.
Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana, es una tarea clave
para la funcin de operaciones hoy en da.

5. Calidad: La funcin de operaciones es casi siempre responsable de la calidad
de los bienes y servicios producidos. La calidad es una importante responsabilidad de
operaciones que requiere del apoyo total de la organizacin. Las decisiones sobre
calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el producto en todas las etapas
de las operaciones: se deben establecer estndares, disear equipo, capacitar gente e
inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de calidad. La atencin
cuidadosa a estas cinco reas de toma de decisiones es clave para la administracin de
operaciones exitosas.

Plataforma Tecnolgica

Gonzalez, J. (2009) define a las plataformas tecnolgicas

son unidades de apoyo a la investigacin equipadas con la ltima
tecnologa y dotadas de personal altamente especializado. Tienen una
participacin activa en proyectos de investigacin, redes de plataformas,
proyectos de desarrollo tecnolgico y convenios que van ms all del
servicio puntual. Pueden promover la investigacin de cualquier tipo,
incluida la investigacin cientfica. (p.4).

Garca, E. (2007). Una plataforma es un sistema que sirve como base para hacer
funcionar determinados mdulos de hardware o de software con los que es
compatible. Dicho sistema est definido por un estndar alrededor del cual se
determina una arquitectura de hardware y una plataforma de software (incluyendo los
aplicativos). Al definir plataformas se establecen los tipos de arquitectura, sistemas
operativos, lenguajes de programacin o interfaz de usuario compatibles. Por
50

ejemplo, las computadoras de una organizacin, sus redes de datos y
telecomunicaciones, los sistemas de energa que las alimentan, as como tambin el
recurso humano como se muestra a continuacin:

Figura 13: Componentes de una Plataforma Tecnolgica.
Fuente: Universidad del Norte en www.uninorte.edu.co (2011)

Las plataformas se caracterizan por su valor estratgico el cual justifica su
disponibilidad de investigacin y desarrollo tanto pblico como privado y conforman
un centro tecnolgico de referencia altamente competitivo para las diferentes
industrias. Las principales actividades que se pueden desarrollar dentro de las
Plataformas Tecnolgicas son de servicios cientficos de apoyo a la investigacin,
desarrollo tecnolgico (puesta a punto de nuevas metodologas) y de participacin en
proyectos de investigacin.

Campos, J. (2010). Una plataforma tecnolgica es una agrupacin de
equipamientos tcnicos y humanos destinados a ofrecer unos recursos tecnolgicos de
51

elevado nivel acompaados de excelentes conocimientos cientficos a una comunidad
de usuarios, pblicos y privados, tanto a nivel local, regional como nacional.
(p.113). La plataforma debe contener funcionalidades bsicas en las siguientes reas:

1. rea de contenidos: los contenidos y las correspondientes documentaciones de
los programas, guas de operacin, base de conocimientos, materiales del
mantenimiento y la administracin adems de muchas otras.

2. rea de comunicaciones: correo electrnico, foros de debate, chat, pizarra
compartida, vdeo bajo demanda, etc.

3. rea de evaluacin, pruebas y seguimiento.

4. rea de certificaciones e informes.

Para gestionar estas reas se necesitar, por lo tanto, el personal necesario para la
gestin administrativa, personal especializados en el monitoreo y control de la
infraestructura contenida en ellas y tambin el personal tcnico encargado del diseo
de la plataforma y/o responsable del soporte tcnico.

Pulido, J. (2007). En su artculo Infraestructura Tecnolgica: Renovarse o Morir
hace nfasis en la necesidad del cambio continuo ya que la vida til de los sistemas,
son tan cortas que las tecnologas lleva a padecer el problema de la ineficiencia.
Motivado a esto recomienda:

Para poder realizar la tarea de mantener operando de la mejor manera
nuestra plataforma de TI, existen varios caminos, uno de estos mtodos se
apoya en la evaluacin sistemtica de nuestra plataforma activa para su
actualizacin y renovacin de las diferentes partes, componentes y
equipos completos garantizando as la operatividad y confiabilidad de los
servicios. (p.2).

52

Tomando en cuenta lo anterior, algunos de los elementos ms sensibles al cambio
acelerado de la tecnologa y que impactan de manera directa el desempeo y
rentabilidad de la plataforma en general, derivan en la necesidad de mantener una
infraestructura de trabajo vigente, adecuada en prestaciones, pretendiendo siempre
obtener el mximo rendimiento. Por otro lado, el retorno de la inversin es clave para
la renovacin tecnolgica en las empresas porque la inversin se entiende como un
beneficio o un ahorro a futuro, evitando de esta manera el cambio por simple
necesidad perentoria o urgente.

Bases Legales

La presente investigacin se bas primordialmente en el diseo de un nuevo Data
Center, en la empresa CNA de Seguros La Previsora, por lo cual fue necesario utilizar
como apoyo, leyes y reglamentos involucrados para llevar a cabo dicho estudio, como
los son: La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, La Ley Orgnica
de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, La Ley Especial contra los Delitos Informticos
as como decretos, resoluciones ministeriales y tratados internacionales cuyo objetivo
pretende regular y proteger todas las actividades que tienen que ver con la puesta en
marcha de nuevos proyectos tecnolgicos orientados resolver las problemticas
existentes en una organizacin.

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Publicada en Gaceta Oficial del Jueves 30 de diciembre de 1999 N 36.860

Artculo 109. El Estado reconocer la autonoma universitaria como principio y
jerarqua que permite a los profesores, profesoras, estudiantes, egresados y egresadas
de su comunidad dedicarse a la bsqueda del conocimiento a travs de la
investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica, para beneficio espiritual y
material de la Nacin. Las universidades autnomas se darn sus normas de gobierno,
funcionamiento y la administracin eficiente de su patrimonio bajo el control y
53

vigilancia que a tales efectos establezca la ley. Se consagra la autonoma universitaria
para planificar, organizar, elaborar y actualizar los programas de investigacin,
docencia y extensin. Se establece la inviolabilidad del recinto universitario. Las
universidades nacionales experimentales alcanzarn su autonoma de conformidad
con la ley.

Artculo 110. El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el
conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y
poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional. Para el fomento y
desarrollo de esas actividades, el Estado destinar recursos suficientes y crear el
sistema nacional de ciencia y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado
deber aportar recursos para los mismos. El Estado garantizar el cumplimiento de
los principios ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin
cientfica, humanstica y tecnolgica.

Los artculos mencionados, contenidos en la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, tienen relacin con el presente Proyecto de Investigacin
en los aspectos relacionados a la bsqueda y creacin de nuevos criterios, teoras o
tcnicas, que permita solucionar problemticas existentes en diferentes
organizaciones (entidades pblicas y privadas, educacin, salud, entretenimiento
entre otros), siendo reconocidas como actividades de inters pblico, por
considerarse alternativas de desarrollo econmico, social y poltico dentro del pas.

Es por ello, que dicha investigacin se sustenta a travs de estos artculos, por ser
un diseo tecnolgico que permitir mejorar la disponibilidad y funcionalidad de los
servicios prestados para de esta manera garantizar la administracin de operaciones
del Data Center en Seguros La Previsora, y as aumentar la productividad en funcin
de generar mayor rentabilidad al negocio.

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Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
Publicada en Gaceta Oficial del Jueves 16 de diciembre de 2010 N 39.575

Artculo 1. Objeto de esta Ley. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los
principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e innovacin y sus
aplicaciones, establece La Constitucin de La Repblica Bolivariana de Venezuela,
organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los
lineamientos que orientarn las polticas y estrategias para la actividad cientfica,
tecnolgica, de innovacin y sus aplicaciones, con la implantacin de mecanismos
institucionales y operativos para la promocin, estmulo y fomento de la
investigacin cientfica, la apropiacin social del conocimiento y la transferencia e
innovacin tecnolgica, a fin de fomentar la capacidad para la generacin, uso y
circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.

Artculo 2. Inters pblico. Las actividades cientficas, tecnolgicas, de innovacin
y sus aplicaciones son de inters pblico y de inters general.

Artculo 3. Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnologa e Innovacin, las instituciones pblicas o privadas que generen y
desarrollen conocimientos cientficos y tecnolgicos, como procesos de innovacin, y
las personas que se dediquen a la planificacin, administracin, ejecucin y
aplicacin de actividades que posibiliten la vinculacin efectiva entre la ciencia, la
tecnologa y la sociedad. A tal efecto, los sujetos que forman parte del Sistema son:

1. El Ministerio de Ciencia y Tecnologa, sus organismos adscritos y las
entidades tuteladas por stos, o aquellas en las que tengan participacin.

2. Las instituciones de educacin superior y de formacin tcnica, academias
nacionales, colegios profesionales, sociedades cientficas, laboratorios y centros de
investigacin y desarrollo, tanto pblico como privado.
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3. Los organismos del sector privado, proveedores de servicios, insumos y
bienes de capital, redes de informacin y asistencia que sean incorporados al Sistema.

4. Las unidades de investigacin y desarrollo, as como las unidades de
tecnologas de informacin y comunicacin de todos los organismos pblicos.

5. Las personas pblicas o privadas que realicen actividades de ciencia,
tecnologa, innovacin y sus aplicaciones.

Artculo 4. mbito de accin. De acuerdo con esta Ley, las acciones en materia de
ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones, estarn dirigidas a:

1. Formular, promover y evaluar planes nacionales que en materia de ciencia,
tecnologa e innovacin, se diseen para el corto, mediano y largo plazo.

2. Estimular y promover los programas de formacin necesarios para el
desarrollo cientfico y tecnolgico del pas.

3. Establecer programas de incentivos a la actividad de investigacin y
desarrollo y a la innovacin tecnolgica.

4. Concertar y ejecutar las polticas de cooperacin internacional requeridas para
apoyar el desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.

5. Impulsar el fortalecimiento de una infraestructura adecuada y el equipamiento
para servicios de apoyo a las instituciones de investigacin y desarrollo y de
innovacin tecnolgica.

6. Estimular la capacidad de innovacin tecnolgica del sector productivo,
empresarial y acadmico, tanto pblico como privado.
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7. Estimular la creacin de fondos de financiamiento a las actividades del
Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.

8. Desarrollar programas de valoracin de la investigacin a fin de facilitar la
transferencia e innovacin tecnolgica.

9. Impulsar el establecimiento de redes nacionales y regionales de cooperacin
cientfica y tecnolgica.

10. Promover mecanismos para la divulgacin, difusin e intercambio de los
resultados de investigacin y desarrollo y de innovacin tecnolgica generados en el
pas.

11. Crear un Sistema Nacional de Informacin Cientfica y Tecnolgica.

12. Promover la creacin de instrumentos jurdicos para optimizar el desarrollo
del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.

13. Estimular la participacin del sector privado, a travs de mecanismos que
permitan la inversin de recursos financieros para el desarrollo de las actividades
cientficas, tecnolgicas y de innovacin.

Artculo 5. Actividades de ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones. Las
actividades de ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones, as como, la
utilizacin de los resultados, deben estar encaminadas a contribuir con el bienestar de
la humanidad, la reduccin de la pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos
humanos y la preservacin del ambiente.

Artculo 6. tica, probidad y buena fe. Los organismos pblicos o privados, as
como las personas naturales y jurdicas, debern ajustar sus actuaciones y actividades
inherentes a la presente Ley, a los principios de tica, probidad y buena fe que deben
57

predominar en su desempeo, en concordancia con la salvaguarda de los derechos
humanos y al logro de los fundamentos enunciados en el artculo 5 de esta Ley.

Se consider oportuno, utilizar este instrumento legal como base para sustentar la
presente investigacin, ya que en los artculos antes mostrados establecen los
lineamientos y polticas para el desarrollo de nuevas estrategias cientficas y
tecnolgicas, los entes que forman parte del sistema de ciencia y tecnologa, el
motivo por el cual pueden ser desarrollados estas nuevas estrategias o creaciones, y
las acciones que se buscan al realizar este tipo de investigaciones.

Por tales motivos, este proyecto de investigacin debe regirse en los artculos
mencionados ya que su objetivo primordial fue brindar solucin a una situacin
desfavorable, existente dentro de la organizacin, que actualmente pertenece al
Estado, con una gran cartera de clientes y un gran volumen de transacciones diarias,
en funcin de estimular e impulsar el las innovaciones tecnolgicas que forman parte
del desarrollo socioeconmico del pas.

Ley Especial contra los Delitos Informticos
Publicada en Gaceta Oficial del Martes 30 de octubre de 2001 N 37.313

Artculo 1. Objeto de la Ley. La presente Ley tiene por objeto la proteccin integral
de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la prevencin y
sancin de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualesquiera de sus
componentes, o de los cometidos mediante el uso de dichas tecnologas, en los
trminos previstos en esta Ley.

Artculo 2. Definiciones. A efectos de la presente Ley, y cumpliendo con lo previsto
en el artculo 9 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, se
entiende por:

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a) Tecnologa de Informacin: rama de la tecnologa que se dedica al estudio,
aplicacin y procesamiento de datos, lo cual involucra la obtencin, creacin,
almacenamiento, administracin, modificacin, manejo, movimiento, control,
visualizacin, transmisin o recepcin de informacin en forma automtica, as como
el desarrollo y uso del "hardware", "firmware", "software", cualesquiera de sus
componentes y todos los procedimientos asociados con el procesamiento de datos.

b) Sistema: cualquier arreglo organizado de recursos y procedimientos
diseados para el uso de tecnologas de informacin, unidos y regulados por
interaccin o interdependencia para cumplir una serie de funciones especficas, as
como la combinacin de dos o ms componentes interrelacionados, organizados en
un paquete funcional, de manera que estn en capacidad de realizar una funcin
operacional o satisfacer un requerimiento dentro de unas especificaciones previstas.

c) Data (datos): hechos, conceptos, instrucciones o caracteres representados de
una manera apropiada para que sean comunicados, transmitidos o procesados por
seres humanos o por medios automticos y a los cuales se les asigna o se les puede
asignar un significado.

d) Informacin: significado que el ser humano le asigna a la data utilizando las
convenciones conocidas y generalmente aceptadas.

e) Documento: registro incorporado en un sistema en forma de escrito, video,
audio o cualquier otro medio, que contiene data o informacin acerca de un hecho o
acto capaces de causar efectos jurdicos.

f) Computador: dispositivo o unidad funcional que acepta data, la procesa de
acuerdo con un programa guardado y genera resultados, incluidas operaciones
aritmticas o lgicas.

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g) Hardware: equipos o dispositivos fsicos considerados en forma
independiente de su capacidad o funcin, que conforman un computador o sus
componentes perifricos, de manera que pueden incluir herramientas, implementos,
instrumentos, conexiones, ensamblajes, componentes y partes.

h) Firmware: programa o segmento de programa incorporado de manera
permanente en algn componente de hardware.

i) Software: informacin organizada en forma de programas de computacin,
procedimientos y documentacin asociados, concebidos para realizar la operacin de
un sistema, de manera que pueda proveer de instrucciones a los computadores as
como de data expresada en cualquier forma, con el objeto de que los computadores
realicen funciones especficas.

j) Programa: plan, rutina o secuencia de instrucciones utilizados para realizar
un trabajo en particular o resolver un problema dado a travs de un computador.

k) Procesamiento de Datos o de Informacin: realizacin sistemtica de
operaciones sobre data o sobre informacin, tales como manejo, fusin, organizacin
o cmputo.

l) Seguridad: condicin que resulta del establecimiento y mantenimiento de
medidas de proteccin, que garanticen un estado de inviolabilidad de influencias o de
actos hostiles especficos que puedan propiciar el acceso a la data de personas no
autorizadas, o que afecten la operatividad de las funciones de un sistema de
computacin.

m) Virus: programa o segmento de programa indeseado que se desarrolla
incontroladamente y que genera efectos destructivos o perturbadores en un programa
o componente del sistema.
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n) Tarjeta Inteligente: rtulo, cdula o carnet que se utiliza como instrumento
de identificacin; de acceso a un sistema; de pago o de crdito, y que contiene data,
informacin o ambas, de uso restringido sobre el usuario autorizado para portarla.

o) Contrasea (password): secuencia alfabtica, numrica o combinacin de
ambas, protegida por reglas de confidencialidad, utilizada para verificar la
autenticidad de la autorizacin expedida a un usuario para acceder a la data o a la
informacin contenidas en un sistema.

p) Mensaje de Datos: cualquier pensamiento, idea, imagen, audio, data o
informacin, expresados en un lenguaje conocido que puede ser explcito o secreto
(encriptado), preparados dentro de un formato adecuado para ser transmitido por un
sistema de comunicaciones.

Artculo 5. Responsabilidad de las Personas Jurdicas. Cuando los delitos
previstos en esta Ley fuesen cometidos por los gerentes, administradores, directores o
dependientes de una persona jurdica, actuando en su nombre o representacin, stos
respondern de acuerdo con su participacin culpable. La persona jurdica ser
sancionada en los trminos previstos en esta Ley, en los casos en que el hecho
punible haya sido cometido por decisin de sus rganos, en el mbito de su actividad,
con sus recursos sociales o en su inters exclusivo o preferente.

Artculo 7. Sabotaje o Dao a Sistemas. Todo aquel que con intencin destruya,
dae, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice un
sistema que utilice tecnologas de informacin o cualesquiera de los componentes que
lo conforman, ser penado con prisin de cuatro a ocho aos y multa de cuatrocientas
a ochocientas unidades tributarias. Incurrir en la misma pena quien destruya, dae,
modifique o inutilice la data o la informacin contenida en cualquier sistema que
utilice tecnologas de informacin o en cualesquiera de sus componentes. La pena
ser de cinco a diez aos de prisin y multa de quinientas a mil unidades tributarias,
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si los efectos indicados en el presente artculo se realizaren mediante la creacin,
introduccin o transmisin, por cualquier medio, de un virus o programa anlogo.

Artculo 9. Acceso Indebido o Sabotaje a Sistemas Protegidos. Las penas previstas
en los artculos anteriores se aumentarn entre una tercera parte y la mitad, cuando los
hechos all previstos o sus efectos recaigan sobre cualesquiera de los componentes de
un sistema que utilice tecnologas de informacin protegido por medidas de
seguridad, que est destinado a funciones pblicas o que contenga informacin
personal o patrimonial de personas naturales o jurdicas.

Artculo 11. Espionaje Informtico. Toda persona que indebidamente obtenga,
revele o difunda la data o informacin contenidas en un sistema que utilice
tecnologas de informacin o en cualesquiera de sus componentes, ser penada con
prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. La
pena se aumentar de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el presente artculo
se cometiere con el fin de obtener algn tipo de beneficio para s o para otro. El
aumento ser de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la seguridad del
Estado, la confiabilidad de la operacin de las instituciones afectadas o resultare
algn dao para las personas naturales o jurdicas, como consecuencia de la
revelacin de las informaciones de carcter reservado.

Los artculos mencionados, contenidos Ley Especial contra los Delitos
Informticos tienen relacin con el presente Proyecto de Investigacin ya que plantea
sanciones a los individuos que incurran en daos fsicos y lgicos a los dispositivos
ubicados en el DC de la organizacin, perjudicando la continuidad del negocio, con lo
cual se garantizara la proteccin integral y prevencin de los sistemas que usan las
tecnologas de informacin para cualesquiera de sus componentes en los aspectos
legales a los que hubiere lugar.

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Reduccin del Consumo Elctrico.
Publicada en Gaceta Oficial del Lunes 13 de junio de 2011 N 39.694

Resolucin N 76, mediante la cual se establece que las Personas Jurdicas del Sector
Privado, que superen las Demandas Asignadas Contratadas que en ellas se
mencionan, debern realizar acciones para mantener una reduccin de al menos un
diez por ciento (10%) de su consumo mensual.

CONSIDERANDO: Que, en relacin con el Producto Interno Bruto, el consumo de
energa elctrica de la poblacin en nuestro pas, es ms alto que el promedio de
Amrica Latina, lo que indica un patrn de consumo ineficiente, que Pueblo y
Gobierno deben revertir,

CONSIDERANDO: Que la demanda de energa elctrica nacional ha experimentado
en los ltimos aos un crecimiento excesivo muy superior a los requerimientos reales
de energa elctrica, acentundose an ms en el presente ao, con un incremento
superior al siete por ciento,

CONSIDERANDO: Que pese a las importantes inversiones realizadas para
satisfacer el crecimiento de la demanda, desde el momento en que cesaron las
medidas para el ahorro de energa aplicadas en 2010, se ha registrado un repunte
excesivo en el consumo de electricidad, lo cual exige al Ejecutivo Nacional el
establecimiento de estrategias y lineamientos que promuevan el uso eficiente de la
Energa Elctrica en las reas y Zonas Servidas por la Corporacin Elctrica
Nacional S.A. (CORPOELEC),

CONSIDERANDO: Que en el territorio nacional existen diferentes patrones de
consumo producto de las condiciones climticas y culturales, propias de cada regin,
encontrndose entre los valores ms altos de toda Latinoamrica,

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RESUELVE

Artculo 1: Las Personas Jurdicas del Sector Privado, que superen una Demanda
Asignada Contratada de un Megavoltioamperio (1 MVA), debern realizar acciones
para mantener una reduccin de al menos un diez por ciento (10%) de su consumo
mensual con respecto al mayor valor entre el consumo facturado en el mismo mes o
el consumo promedio mensual facturado, ambos referidos al ao 2009.

Se considera incluir la Resolucin N76 en el trabajo de investigacin debido a los
problemas que actualmente se estn presentando a nivel nacional con el consumo
elctrico el cual afecta de forma directa el proyecto, dado la relevancia que tiene el
buen funcionamiento de la red elctrica en el diseo de un DC. Por tal motivo, se
plante una solucin que permite reducir costo en el suministro elctrico y garantice
la continuidad de los servicios de la plataforma tecnolgica en la organizacin en
caso de interrupciones del sistema elctrico nacional.

Protocolo de Kioto en el marco de la convencin de las Naciones Unidas sobre
el cambio climtico

Artculo 2. Con el fin de promover el desarrollo sostenible, cada una de las Partes
incluidas en el anexo I, al cumplir los compromisos cuantificados de limitacin y
reduccin de las emisiones contrados en virtud del artculo 3:

a) Aplicar y/o seguir elaborando polticas y medidas de conformidad con sus
circunstancias nacionales, por ejemplo las siguientes:

i. Fomento de la eficiencia energtica en los sectores pertinentes de la
economa nacional;

ii. Investigacin, promocin, desarrollo y aumento del uso de formas
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nuevas y renovables de energa, de tecnologas de secuestro del dixido de
carbono y de tecnologas avanzadas y novedosas que sean ecolgicamente
racionales;

iii. Fomento de reformas en los sectores pertinentes con el fin de
promover unas polticas y medidas que limiten o reduzcan las emisiones de
los gases de efecto invernadero no controlados por el Protocolo de Montreal;

iv. Medidas para limitar las emisiones de los gases de efecto
invernadero no controlados por el Protocolo de Montreal en el sector del
transporte.

Finalmente, incluir el Protocolo de Kioto en esta investigacin, permitir tomar las
medidas necesarias para el diseo ptimo de un Data Center con caractersticas
ecolgicas que reduzcan de forma significativa las demandas energticas as como
las emisiones de gas de efecto invernadero, prestando mayor atencin al uso racional
de los recursos energticos del pas garantizando la eficiencia energtica en la
organizacin.

Por consiguiente, las acciones que se buscan al realizar la presente investigacin se
sustenta a travs de estos, por ser un diseo dirigido a dar solucin estructural a una
problemtica empresarial pero orientada en su totalidad para que pueda ser utilizada
por cualquier otro investigador o grupo con el fin de mejorar el uso de los recursos
tanto tecnolgicos, energticos y ambientales basado en los principios de tica, que
deben predominar en las personas.

Este Proyecto de Investigacin se rigi por estos artculos ya que su objetivo
primordial fue brindar solucin a una situacin perjudicial, existente dentro de la
empresa, que actualmente pertenece al Estado, pero aplicable a cualquier tipo de
organizacin.
65

Sistemas de Variables

Para Crdoba, E. (2007), Una variable es una cualidad susceptible de sufrir
cambios. Un sistema de variables consiste, en una serie de caractersticas por estudiar,
definidas de manera operacional, en funcin de sus indicadores o unidades de
medida. De igual forma, se puede conceptualizar como una funcin que asocia a
cada elemento de la poblacin la medicin de una caracterstica, particularmente de la
cualidad propia que se desea observar. Un sistema de variables es el que permite
generar un conjunto de preguntas de manera coherente, y obtener una matriz de datos
factible para la realizacin de hiptesis y planteamiento de propuestas. Por tanto, el
sistema puede ser desarrollado mediante un cuadro donde adems de variables, se
especifiquen sus dimensiones e indicadores y su nivel de medicin.

Las variables se clasifican segn su capacidad o nivel que permita medir los
objetos de estudio, es decir, dependiendo de su propia naturaleza, caractersticas o
propiedades.

1. Las variables cualitativas o atributos, son aquellas que pueden presentarse o
no en los individuos que constituyen el conjunto de una especie como por ejemplo la
comida.

2. Las variables cuantitativas, son aquellas en que las caractersticas o
propiedades pueden presentarse en diferentes grados o intensidades, como por
ejemplo, el nivel de ingresos.

3. Las variables continuas, son las que pueden tomar cualquier valor numrico
de un intervalo, como por ejemplo, las tasas de natalidad y mortalidad.

4. Las variables discontinuas, que tambin son llamadas como "discretas", slo
pueden tomar valores enteros, como por ejemplo, el nmero de alumnos de una
escuela o asociados de una cooperativa.
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Objetivo General: Disear un data center que minimice las interrupciones
mejorando la administracin de operaciones en la plataforma de Seguros La
Previsora.

Cuadro 3.
Contextualizacin de variables
Objetivos Especficos Variable Definicin Conceptual

Identificar mediante diagnstico
la situacin actual de la
infraestructura para la
elaboracin del Data Center.

Data Center

Es una instalacin empleada para
albergar los sistemas de informacin y
sus componentes asociados, como
servidores, telecomunicaciones y los
sistemas de almacenamiento de una
organizacin. Generalmente incluye
fuentes de alimentacin y conexiones
redundantes.

Analizar los puntos de falla en la
infraestructura para asegurar en
el Data Center, el manejo
eficiente de la energa.
Puntos de
fallas

Suspensin no planificada de
aplicaciones, recursos y herramientas
tecnolgicas que minimizan la
productividad del negocio y afectan la
calidad del servicio.

Determinar los requerimientos
necesarios en funcin de la
disponibilidad que se pretende
alcanzar en el Data Center
basado en las normativas y
estndares internacionales
haciendo sustentable y
econmicamente rentable su
operacin.

Adecuaciones
requeridas
Especificar los ajustes necesarios
mediante la Norma TIA-942 y el nivel
Tier adecuado, para garantizar
redundancia y tolerancia a fallas en el
diseo.
Establecer la estrategia de
construccin del Data Center el
cual tenga el menor impacto en la
prestacin de los servicios
informticos de la empresa.
Estrategia del
Diseo

Precisar el mtodo a seguir durante el
desarrollo arquitectnico, que impida
la mayor cantidad de paradas
posibles, en los servicios que asiste el
Data Center a la organizacin.

Fuente: Herranz, C. (2011).
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Glosario de Trminos Bsicos

ANSI: Instituto Nacional Estadounidense de Estndares (ANSI, por sus siglas en
ingls: American National Standards Institute) es una organizacin sin fines de lucro
que supervisa el desarrollo de estndares para productos, servicios, procesos y
sistemas en los Estados Unidos.

Chiller (o enfriador de agua): es un aparato industrial que produce agua fra para el
enfriamiento de equipos industriales y consiste en extraer el calor generado por un
dispositivo por contacto con agua a una temperatura menor a la que el proceso
finalmente debe quedar. As, el agua ahora "caliente" retorna al Chiller a donde
nuevamente se reduce su temperatura para ser enviada al equipo.

Computer Room Air Conditioner (CRAC): es un dispositivo que controla y
mantiene la temperatura, la distribucin del aire y la humedad en una habitacin de
red o centro de datos.

Dixido de Carbono (CO2): Es un gas cuyas molculas estn compuestas por dos
tomos de oxgeno y uno de carbono. Su frmula qumica es CO2. El dixido de
carbono, junto al vapor de agua y otros gases, es uno de los gases de efecto
invernadero, un exceso de dixido de carbono generara un alto ndice de emisin de
calor al espacio provocando un mayor calentamiento del planeta.

Downtime: El tiempo de inactividad o interrupcin de duracin se refiere a un
perodo de tiempo que un sistema no puede proporcionar o realizar su funcin
principal. Recuperacin y Disponibilidad son conceptos relacionados.

Dry-Coolers: son aero-refrigeradores empleados para diversos procesos de
enfriamiento como refrigeracin de compresores, motores en Data Centers y debido a
su escasa necesidad de mantenimiento, as como su nulo uso de agua representan una
68

importante alternativa para la refrigeracin de los aires acondicionados.

Escalabilidad: Es la capacidad de mejorar recursos para ofrecer una mejora lineal en
la capacidad de servicio, es decir, la capacidad del sistema informtico de cambiar su
tamao o configuracin para adaptarse a las circunstancias cambiantes.

Green IT: Tecnologas Verdes se refiere al uso eficiente de los recursos
computacionales minimizando el impacto ambiental, maximizando su viabilidad
econmica y asegurando deberes sociales.

HVAC (heating, ventilation, and air conditioning): se refiere a la tecnologa de
confort ambiental interior que engloba el conjunto de mtodos y tcnicas que estudian
y analizan el tratamiento del aire en cuanto a su enfriamiento, calentamiento,
(des)humidificacin, calidad y movimiento.

IT (tecnologa de informacin): Es el estudio, diseo, desarrollo, implementacin,
soporte o direccin de los sistemas de informacin computarizados, en particular de
software de aplicacin y hardware de computadoras. Se ocupa del uso de las
computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir
y recuperar la informacin.

Interoperabilidad: Es la capacidad que tiene un producto o un sistema, cuyas
interfaces son totalmente conocidas, para funcionar con otros productos o sistemas
existentes o futuros y eso sin restriccin de acceso o de implementacin.

Rack: Es un bastidor destinado a alojar equipamiento electrnico, informtico y de
comunicaciones. Las medidas para la anchura estn normalizadas para que sea
compatible con equipamiento de cualquier fabricante, siendo la medida ms
normalizada el de 19".

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SAN: Storage rea Network, en espaol red de rea de almacenamiento, son
arquitecturas para adjuntar dispositivos de almacenamiento de computadoras remotas
como un conjunto de discos, cintas o conjunto de CD, como si fuesen dispositivos
locales, esta se encuentra compuesta por los elementos como: red de alta velocidad,
equipos de interconexin dedicados y elementos de almacenamiento (discos duros).
La capacidad de una SAN se puede extender de manera casi ilimitada y puede
alcanzar cientos y hasta miles de terabytes.

Servidor: Es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de los usuarios.
El trmino servidor ahora tambin se utiliza para referirse al ordenador fsico en el
cual funciona ese software, una mquina cuyo propsito es proveer datos de modo
que otras mquinas puedan utilizar esos datos.

SLA: Un acuerdo de nivel de servicio o Service Level Agreement, es un contrato
escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel
acordado para la calidad de dicho servicio.

TCO (Coste total de propiedad): (proveniente del trmino anglosajn Total Cost of
Ownership), es un mtodo de clculo diseado para ayudar a los usuarios y a los
gestores empresariales a determinar los costes directos e indirectos, as como los
beneficios, relacionados con la compra de equipos o programas informticos.

Sistema de Almacenamiento Interrumpible (SAI): mejor conocido como UPS
(Uninterrumpible Power Supply), es un dispositivo que provee y mantiene energa
elctrica de respaldo en caso de interrupciones elctricas o eventualidades en la lnea
o acometida. Adicionalmente los UPS cumplen la funcin de mejorar la calidad de la
energa elctrica que llega a las cargas, como el filtrado, proteccin de subidas (picos
de tensin), bajadas de tensin (cadas), apagones y eliminacin de corriente.
CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

En este captulo tiene lugar la presentacin de aquellos elementos de carcter
metodolgico empleados durante el desarrollo de la investigacin. En este sentido, se
incluyeron aspectos como el tipo de investigacin, poblacin y muestra, las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, el procedimiento empleado, as como, el
modelo para el diseo de la propuesta y los aspectos relacionados con el diseo
propiamente dicho.

Segn Arias, F. (2006), explica el mtodo cientfico como el conjunto de pasos,
tcnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas (p.18).
Es el cmo se realiz el estudio para responder al problema planteado basado en la
formulacin de hiptesis las cuales fueron confirmadas o descartadas por medio de
las investigaciones relacionadas al problema. Los mtodos de investigacin
constituyeron el camino para llegar al conocimiento sistemtico, riguroso y crtico. El
marco metodolgico se encamin directamente a conocer los aspectos que
permitieron resolver mejor una situacin concreta, al obtener elementos necesarios
para luego actuar sobre ella en un sentido especfico.

Tamayo y Tamayo (2007), define la investigacin cientfica como un proceso que
mediante el mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante para entender,
verificar, corregir o aplicar el conocimiento (p.37), dicho conocimiento se adquiri
para relacionarlo con las hiptesis presentadas ante los problemas planteados; de este
modo el mtodo describe los pasos usados para alcanzar el fin de la investigacin
determinando el cmo se recogieron y se analizaron los datos, acarreando las
conclusiones pertinentes.
71

Modalidad de la Investigacin

La Real Academia Espaola (RAE) define la palabra investigar (del latn
investigare), el cual se refiere a la accin de hacer diligencias para descubrir algo.
Tambin hace referencia a la realizacin de actividades intelectuales y experimentales
de modo sistemtico, organizado y objetivo, con la intencin de aumentar los
conocimientos sobre una determinada materia.

En ese sentido, puede decirse que una investigacin es la bsqueda de repuestas,
interrogantes o informacin, de manera clara y eficaz, aplicando una serie de tcnicas
y mtodos que permita descubrir nuevos hechos o datos, relaciones o leyes en
cualquier campo de conocimiento humano. Cabe destacar que una investigacin, en
especial en el campo cientfico, es un proceso donde se recogen datos a partir de un
plan preestablecido que, una vez interpretados, modificarn o aadirn conocimientos
a los ya existentes y es necesario especificar los detalles relacionados con el estudio y
sus conclusiones no se basan en impresiones subjetivas, sino en hechos que se han
observado y medido.

Del mismo modo, Arias, (2006), seala que un proyecto factible se trata de una
propuesta de accin para resolver un problema prctico o satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompae de una investigacin, que demuestre
su factibilidad o posibilidad de realizacin (p.134). Por lo antes expuesto, la
investigacin se enmarc bajo la modalidad de Proyecto Factible debido a que las
actividades se realizaron dentro de un proceso investigativo que incluy, un
diagnstico de la situacin planteada; en segundo lugar, se plante y fundament con
basamentos tericos la propuesta elaborara y establecida, tanto en los procedimientos
metodolgicos as como en las actividades y recursos necesarios, para llevar a delante
la ejecucin. Aunado a esto, se realiz un estudio de factibilidad del proyecto, la
comparacin de los resultados obtenidos, la interpretacin de stos en funcin de los
conocimientos anteriores y la ejecucin de la propuesta con su respectiva apreciacin.
72

De igual forma, es un modelo operativo viable orientado a resolver un problema
planteado y satisfacer las necesidades en la empresa Seguros La Previsora en funcin
de las demandas de la realidad abordada. La informacin se analiz con el objetivo de
cubrir las necesidades de los individuos involucrados; as como el uso de los
diferentes instrumentos de recoleccin de datos, (entrevistas, observacin directa y
cuestionario) para realizar un proyecto de rea preciso, tomando en cuenta los
objetivos, problemas, requerimientos y necesidades de la organizacin.

El diseo de un nuevo Data Center que minimice las interrupciones mejorando la
administracin de operaciones en la Plataforma de Seguros La Previsora, se bas en
la estructura de la investigacin mencionada, ya que los datos fueron extrados
directamente de las reas involucradas, en este caso, la Gerencia de Tecnologa, y la
Gerencia de Seguridad de Informacin, todas ellas adscritas a la Vice Presidencia de
Procesos y Tecnologa de Seguros La Previsora, permitiendo al investigador disear
una propuesta que al ser implementada, brindar una solucin satisfactoria a la
problemtica existente en la arquitectura de TI con los componentes de energa,
refrigeracin, bastidores, seguridad y administracin necesaria, haciendo de ella una
plataforma escalable as como tambin adaptable como parte de un sistema integrado
con una alta disponibilidad y un verdadero ahorro de energa en los servicios.

Tipo de Investigacin

Ruiz, A. (2008), seala los tipos de investigacin se clasifican en exploratorias,
descriptivas, correlacionadas y explicativas, ya que segn el tipo de estudio que se
efecte, vara la estrategia y su proceso de investigacin (p.17). Hernndez,
Fernndez y Baptista (2006) establecen estos cuatro tipos de investigacin, basndose
en la estrategia de investigacin que se emplea, ya que el diseo, los datos que se
recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de
investigacin son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlacionales y
explicativos (p. 114).
73

Del mismo modo, Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) definen los tipos de
investigacin segn la naturaleza de los objetivos se refiere en cuanto al nivel de
conocimiento que se desea alcanzar, dividindolas en:

1. Investigacin exploratoria: la cual es considerada como el primer
acercamiento cientfico a un problema. Se utiliza cuando ste an no ha sido
abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones existentes
no son an determinantes.

2. Investigacin descriptiva: cuando se desea describir, en todos sus
componentes principales, una realidad. El objetivo de la investigacin
descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas.

3. Investigacin explicativa: que tiene relacin causal, no slo persigue describir
o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo.
Puede valerse de diseos experimentales y no experimentales (p.118).

De acuerdo a lo mencionado anteriormente el presente trabajo de investigacin
est inmerso dentro del tipo de investigacin descriptiva, del cual Ruiz, A. (2008)
define como tcnicas de anlisis para lograr describir un objeto de estudio o una
situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades que, combinada con
ciertos criterios de clasificacin sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos
involucrados en el trabajo indagatorio (p.17). Se utiliz este tipo de investigacin
porque la misma tuvo como propsito, describir situaciones y eventos actuales en la
empresa, y de esta manera especificar las propiedades de todos los elementos que
intervinieron en la ejecucin del proyecto. No obstante, con la investigacin
descriptiva se pudo llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades.
74

Operacionalizacin de Variables

Cuadro 4.
Operacionalizacin de variables
Variables Dimensiones Indicadores
Data Center
- Espacio.

- Componentes.

- Distribucin del rea.

- Factibilidad de reorganizacin.

- Criticidad de la plataforma.

Puntos de Falla
- Civiles.

- Desgastes.

- Elctrica.

- Climatizacin.

- Seguridad.

- Deterioro en Techo y Piso Falso.

- Dao de equipos.

- Cada de servicios.

-.Deficiencia de los sistemas de enfriamiento.

- Carencia de elementos de monitoreo.

Adecuaciones
Requeridas

- Crecimiento.

- Disponibilidad.

- Eficiencia
Energtica.

- Climatizacin.

- Seguridad.

- Actualizacin.

- Reacondicionamiento del espacio.

- Doble acometida elctrica.

- Sistemas de enfriamiento redundante.

- Dispositivos de monitoreo y seguridad integral.

- Aprovechamiento de recursos actuales.

- Adquisicin de nueva tecnologa.

Estrategia de
Diseo.
- Disponibilidad.

- Estabilidad.

- Evaluacin de Impacto.

- Incorporacin de recursos y operaciones
minimizando las interrupciones de los servicios.
75

Poblacin y Muestra

Poblacin

Ludewig, C. (2007) define poblacin como el conjunto finito o infinito de
elementos o sujetos (personas, animales, objetos o cosas) que poseen caractersticas
definitorias, que por lo general, se encuentran en un momento dado y en un lugar
determinado, es decir, la totalidad de un conjunto de individuos que se desean
investigar. (p.65). Por otro lado, Palella y Martins (2006); sealan la poblacin
es el conjunto de unidades de las que se desea obtener informacin y sobre las que se
van a generar conclusiones. (p.115).

Asimismo, indica Garca, C. (2007), que una poblacin es finita cuando
consta de un nmero limitado de elementos, por ejemplo todos los habitantes de una
comunidad mientras que una poblacin es infinita cuando no se pueden contabilizar
todos sus elementos pues existen en nmero ilimitado, como por ejemplo, la
poblacin de insectos en el mundo. (p.57). Algunos autores establecen diferencias
entre los trminos universo y poblacin, indicando con el primero un conjunto de
personas, seres u objetos y con el segundo, un conjunto de nmeros obtenidos
midiendo o contando cierta caracterstica de los mismos, de all que un universo
puede contener varias poblaciones de la cual se estudia una fraccin (la muestra) que
se pretende rena las mismas caractersticas y en igual proporcin.

Tomando en cuenta lo antes mencionado, la poblacin establecida como objeto de
estudio en la investigacin ser una poblacin finita la cual estar constituida por el
personal que labora en las Gerencia de Tecnologa y Seguridad de Informacin de
Seguros La Previsora, la cual consta de 16 personas representadas por el Vice-
Presidente de Procesos y Tecnologas, el Gerente de Tecnologa, los integrantes de
las Unidades de Servidores, Comunicaciones, Seguridad de Informacin, Base de
Datos y el Sub-Gerente de Soporte a Usuarios respectivamente.
76

Muestra

Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) plantean que la muestra es un subgrupo
de una poblacin de inters sobre el cual se recolectarn datos y que tiene que
definirse o delimitarse de antemano con precisin (p.273), es decir, un nmero de
individuos u objetos seleccionados cientficamente, con la finalidad de ser objeto de
estudio a una situacin planteada. Adems dependiendo del carcter representativo
que tenga la muestra, esta deber ser seleccionada mediante la eleccin de las
unidades de la muestra al azar.

Por su parte Crdova, J. (2007) seala:

La muestra, es una pequea parte o porcin de la poblacin que se
selecciona cuando sta es muy grande, extensa o infinita; en este sentido
se trata de un conjunto finito o reducido de individuos (personas,
animales, objetos o cosas), con los cuales es y ser siempre ms fcil
abordar y estudiar una poblacin o universo determinado. Dicha muestra,
es una porcin que representa la conducta del total de esa poblacin y
plantea que no es ms que una parte respecto al todo constituido por el
conjunto llamado universo. (p.104).

Las tcnicas de muestreo consisten en los procedimientos que se utilizan para
seleccionar y conformar una muestra representativa de la poblacin abordada como
objeto de estudio del Trabajo Especial de Grado. Entre las tcnicas de muestreo se
destacan:

1. Muestra aleatoria o probabilstica (al azar simple), donde todos los
representantes de la poblacin o universo tienen las mismas posibilidades de ser
seleccionados como parte de la muestra.

2. Muestra intencionada o razonada (no probabilstica): donde los integrantes de
la muestra se seleccionan de forma directa, consciente, o a propsito.

77

3. Muestra estratificada: donde los integrantes de la poblacin y por ende, de la
muestra, pertenecen a diferentes sectores de la sociedad, niveles de instruccin,
ocupaciones u oficios.

4. Muestra de rea o superficie: en donde importa la seleccin de los individuos
de acuerdo a la zona geogrfica donde stos se encuentran o ubican; (e) muestra
sucesivas: que se basa en la medicin "antes-despus" de la aplicacin de una accin,
estmulo, entre otras de igual significacin.

Debido al tamao de la poblacin para este caso de estudio, se utiliz la tcnica de
muestreo no probabilstica o intencionada; por tal motivo, se seleccion a los
integrantes de las Gerencia de Tecnologa y Seguridad de Informacin compuesta por
16 personas debido a que es el personal con capacidad para aportar mayor
informacin durante la presente investigacin. En este sentido, Hernndez, Fernndez
y Baptista (2006) opinan al respecto "una muestra intencional escoge sus unidades
no en forma fortuita sino completamente arbitraria, designando a cada unidad segn
caractersticas que para el investigador resulten de relevancia". (p.262). Posterior a lo
mencionado en estos enfoques, se concluy que la muestra de la presente
investigacin estuvo conformada por el personal especialista que labora en diferentes
reas de las Gerencia de Tecnologa y Seguridad de Informacin en Seguros La
Previsora.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Segn Apolinar, J. (2011), las tcnicas de recoleccin de datos son medios de los
que se vale el investigador en determinadas ocasiones para dar respuestas anticipadas
a resultados posibles de investigaciones diversos, obteniendo as una plataforma para
apoyarse y definir los resultados (p. 59). En este orden de ideas, la tcnica de
recoleccin de datos de acuerdo a Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) implica
elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzca a reunir datos con un
propsito (p.274).
78

Asimismo, Hurtado, J (2006), indica que:

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de
obtener la informacin. Por tal motivo, existe una gran diversidad de
tcnicas e instrumentos que pueden ser utilizadas por el investigador para
el desarrollo de los sistemas de informacin, entre los cuales se destacan
la observacin, la entrevista, la encuesta y el cuestionario. Todas estas
tcnicas se aplicarn en un momento en particular, con la finalidad de
buscar informacin que ser til para la investigacin. (p.50).

La observacin directa es el uso metdico de los sentidos orientados a la captacin
de la realidad que se quiere estudiar. Es definida por Palella y Martins (2006) como
aquella que consiste en el uso sistemtico de nuestros sentidos orientados a la
captacin de la realidad que se estudia. (p 126); y Corbetta, P. (2007), lo seala
como el proceso de registro de los datos observados y es un momento de
fundamental importancia en cualquier tipo de investigacin cientfica. (p. 346). Se
usa ms frecuentemente para describir un mtodo de obtener informacin de una
muestra de individuos usualmente es slo una fraccin de la poblacin bajo estudio.

Hurtado, J (2006), refiere la entrevista como una forma especfica de
interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para una investigacin.
(p.52). por ende, es un texto expositivo en el que se recoge el dilogo de personas
especficas de los que se quiere conocer su forma de pensar o de actuar, su finalidad
es bsicamente informativa. Entre los tipos de entrevista, destacan: la entrevista no
estructurada, guiada, focalizada y la informal, las cuales permiten recabar y realizar el
anlisis de la informacin obtenida mediante parmetros diferentes. En el presente
estudio se utilizar la entrevista formalizada combinada con la observacin directa la
cual se desarrolla con un listado fijo de preguntas cuyo orden permanece invariable lo
cual permite trabajar con mayor rapidez.

Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) definen el cuestionario como una
tcnica de recoleccin de datos la cual est conformada por un conjunto de preguntas
79

escritas que el investigador administra o aplica a las personas o unidades de anlisis, a
fin de obtener la informacin emprica necesaria para determinar los valores o
respuestas de las variables, motivo de estudio. (p. 276). Del mismo modo Hurtado, J.
(2006) lo define como el instrumento de medida que permite obtener informacin
clara y precisa, a travs de una forma impresa que incluye una serie de preguntas,
relativas a un asunto determinado. (p.53).

El cuestionario, tanto para su elaboracin como aplicacin, debe considerar las
siguientes fases:

1. Determinacin de los objetivos del cuestionario, que estn referidos a obtener
informacin para analizar el problema motivo de la investigacin.

2. Identificacin de los variables a investigar, que orientan el tipo e informacin
que debe ser recolectado.

3. Delimitacin del universo o poblacin bajo estudio, donde ser aplicado el
cuestionario; las unidades de anlisis o personas que deben responder al cuestionario;
y el tamao y tipo de muestra de unidades de anlisis que permita identificar a los
informantes y al nmero de ellos.

En este sentido, la tcnica de recoleccin de datos a empleada en esta
investigacin tomando en cuenta stas definiciones, fue el cuestionario ya que de esta
manera se pudo recabar de forma precisa los requerimientos necesarios para la
implementacin de un nuevo Data Center en la organizacin. Respecto a la misma,
Tamayo y Tamayo (2007) seala que El cuestionario es un conjunto de preguntas
respecto a una o ms variables a medir, dando como alternativas de respuesta una
opcin. (p. 124).

El referido instrumento posee una seccin inicial de tipo informativo donde se
80

sealan las instrucciones que han de tomar en cuenta los encuestados y otra seccin
donde van los seis tems. El cuestionario fue auto administrado, en ste caso, expresa
Hurtado, J. (2006) se proporcionan las preguntas en un formulario escrito con las
instrucciones incluidas, y los encuestados deben responder solos, sin intermediarios
(p.53), lo cual se tom en cuenta para su aplicacin a los sujetos que conformaron la
muestra para esta investigacin. Con el objeto de obtener las respuestas de los
encuestados en forma precisa, se establecieron dos alternativas (SI y NO), lo que lo
hace ser dicotmico, Flames (2009) indica Es cuando el instrumento presenta dos
opciones de respuestas (p.48). En este sentido, el cuestionario sirvi de base para
realizar el diagnstico de la investigacin, el cual fue una de las partes fundamentales
de este proyecto.

Validez del Instrumento de Recoleccin de Datos

El criterio de validez del instrumento tiene que ver con la veracidad del contenido
y la construccin de la encuesta. Es por eso, que se tiene que establecer relacin entre
el instrumento y variables que se pretenden medir e identificar la relacin con los
tems del cuestionario aplicado; con los basamentos tericos y los objetivos de la
investigacin para que exista seguridad y relacin tcnica.

Para reforzar estos planteamientos Rusque, A. (2006), opina:

La validez representa la posibilidad de que un mtodo de investigacin
sea capaz de responder a las interrogantes formuladas. La fiabilidad
designa la capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes
situaciones. La fiabilidad no se refiere directamente a los datos, sino a las
tcnicas de instrumentos de medida y observacin, es decir, al grado en
que las respuestas son independientes de las circunstancias accidentales
de la investigacin. La fiabilidad, confiabilidad, consistencia y
credibilidad de la investigacin se logra a travs del anlisis de la
informacin, lo cual permite internalizar las bases tericas, el cuerpo de
ideas y la realidad (sujetos de estudios-escenarios y contextos) (p. 134).

En este sentido, se determin a travs de la opinin de profesionales del rea de
81

Tecnologa de Seguros la Previsora y de empresas especializadas afines a la
organizacin, a los que se les suministraron los instrumentos respectivos, con los
objetivos de la investigacin que contienen las preguntas acordadas por el
investigador como apropiadas al tema, por lo que stos expertos proporcionaron una
opinin relacionada a la pertinencia, redaccin, claridad y cantidad de preguntas
presentadas para la recoleccin de los datos, lo que permiti aplicar la validez.

Por consiguiente, el instrumento fue validado por un (1) experto en Estadsticas,
un (1) Ingeniero de Sistemas, y un (1) Asesor Metodolgico, los cuales recibieron el
instrumento a validar, junto a los objetivos de la investigacin. Entregando sus
opiniones, sugerencias y evaluaciones, las cuales se tomaron en cuenta, para realizar
las modificaciones al instrumento inicial.

Tcnicas de anlisis de datos

Una vez recogida la informacin a travs de los instrumentos como cuestionarios,
encuestas, entrevistas, entre los ms comunes, comienza el procesamiento de anlisis
de datos referente a cada variable objeto de estudio, para su posterior presentacin de
resultados. Para ello, debemos utilizamos unas tcnicas de procesamiento y anlisis
de datos, las cuales son operaciones a las que sern sometidos los datos obtenidos.

De acuerdo a Nieto, M. (2010) define las tcnicas de anlisis de datos:

son herramientas tiles que sirven para organizar, describir y analizar
los datos recogidos con los instrumentos de investigacin. Luego de
recopilada la informacin, es necesario procesar la informacin recaudada
y para ello deben utilizar las tcnicas de interpretacin de datos, la cuales
se basan en la traduccin de la informacin levantada para la elaboracin
de hiptesis; la tcnica de revisin de material, para conocer los recursos
con los que cuenta la empresa para poner en marcha el proyecto en
cuestin (p.16).

Posterior al procesamiento de los datos recabados, fue necesario organizarlos para
su anlisis, para lo cual se pueden utilizar dos tcnicas, ya sea de forma cualitativa o
82

de forma cuantitativa. Asimismo, Sabino, (2007) expresa que el anlisis cuantitativo
se define como "una operacin que se efecta, con toda la informacin numrica
resultante de la investigacin. sta, luego del procesamiento que ya se le habr hecho,
se nos presentar como un conjunto de cuadros y medidas, con porcentajes ya
calculados" (p.127), y al anlisis cualitativo se refiere al que procedemos a hacer con
la informacin de tipo verbal que, de un modo general se ha recogido mediante fichas
de uno u otro tipo. Es preciso tomar cada uno de los grupos que hemos as formado
para proceder a analizarlos. El anlisis se efecta cotejando los datos que se refieren a
un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada informacin (p.128).

Para el referente estudio, los datos obtenidos a travs del cuestionario fueron
analizados y representados de forma cuantitativa, ya que este instrumento de
recoleccin de datos as lo permite y de esta manera se representan mejor los
resultados.

Procedimientos

Fase de diagnstico

En esta fase se analizarn los entes involucrados en el estudio, previamente
obtenidos de la realidad, a fin de representar las entidades implicadas de manera
directa e indirecta en dicha investigacin y para identificar claramente las necesidades
del sector en estudio. Esta investigacin, por estar enmarcada en un proyecto factible,
permitir a travs de los instrumentos de recoleccin de datos y el anlisis de los
mismos, aplicarlos para dar la solucin al referente caso de estudio.

Las actividades y tareas a desarrollar para la ejecucin del presente trabajo de
investigacin se manejarn sobre la Metodologa de Gestin de Proyectos del Project
Management Institute (PMI) ya que este modelo supone el marco de referencia para
la evaluacin del estado general de la infraestructura en la organizacin, y permite
identificar reas de mejora en las cuales deben centrarse los proyectos. De igual
83

forma, propone una va para alinear la organizacin con las TI creando una
infraestructura madura con un equilibrio ptimo entre la actividad personal, los
procesos y la tecnologa, dando como resultado una mayor seguridad, una
simplificacin de las operaciones y la gestin de una mejor relacin coste-eficiencia.
El diseo de investigacin est comprendido por fases de ejecucin y pasos a seguir,
que se muestran en forma esquematizada a continuacin:

1. Diagnstico de la Situacin Actual.

a) Levantamiento de informacin de la infraestructura actual.
b) Determinar capacidades de espacio, enfriamiento y potencia en el DC.
c) Determinar la demanda de servicios y equipamiento previsto a futuro.

2. Desarrollo del Diseo a Implantar.

a) Estudio de las tendencias tecnolgicas y mejores prcticas.
b) Diseo Lgico detallado. (Distribucin)
c) Diseo Fsico detallado. (Equipamiento)
d) Infraestructura Fsica. (Espacio, Enfriamiento y Potencia)

3. Presupuesto del Proyecto.

a) Componentes activos requeridos.
b) Componentes pasivos requeridos. (cableado e infraestructura)
c) Factibilidad Econmica.
d) Factibilidad Tcnica.
e) Factibilidad Operativa.

4. Estrategia de Implementacin.

a) Adecuaciones preliminares.
b) Evaluacin de impacto.
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5. Plan de Trabajo.

a) Negociacin de recursos para la constitucin del equipo de trabajo.
b) Definicin de roles y responsabilidades.
c) Construccin de la estructura Detallada del Trabajo. (EDT).
d) Elaboracin del cronograma de ejecucin. (Diagrama de GANTT)

El uso de dicha metodologa en la presente investigacin est orientado a brindar
una solucin, generar conocimiento a travs de la investigacin y promover la
Gestin de Proyectos por estar compuesta por una serie de procedimientos complejos
que requieren un orden para su ejecucin. El estudio de este escenario, pretende
lograr mediante un proceso planificado de acciones, los diferentes elementos que
ayudaran a generar una propuesta factible al fenmeno en cuestin.

Los puntos clave que se tomarn en cuenta para la realizacin del diagnstico son:
identificacin de los requerimientos, descripcin del mismo, causas, efectos y
consecuencias. En funcin a ello, los problemas detectados inicialmente son la
imposibilidad de crecimiento en la plataforma de servidores en el Data Center, el alto
consumo de energa elctrica, la complejidad para soporte de alta disponibilidad, la
inexistencia de un esquema de recuperacin ante desastre, la imposibilidad de
mantener un ambiente controlado y la carencia de dispositivos redundantes que
garantizaran la continuidad de los servicios lo que genera inquietud en la directiva.

Asimismo, las exigencias gubernamentales entorno a la reduccin del consumo
elctrico en los entes adscritos al Estado y los numerosos requerimientos pendientes
por la imposibilidad de brindar soluciones, se requiere de un Data Center con un alto
grado de eficiencia que defina la potencia del equipamiento TI como el consumo
asociado a los sistemas utilizados para gestionar, procesar, almacenar o encaminar
datos dentro de la organizacin.

85

Fase de alternativas de solucin

En esta fase se evaluaron diferentes aspectos con los cuales se generaron
alternativas posibles a la problemtica planteada. Estas son el conjunto de opciones
factibles que pueden manejarse, ya sea una sola solucin o el conjunto de varias que
integren diversos medios factibles agrupados. En el caso del presente trabajo las
metodologas posibles que funcionaron para el desarrollo de esta propuesta son las
que se mencionan a continuacin:

I. Metodologa de Optimizacin de Infraestructura. (Microsoft)

El Modelo de Optimizacin de Infraestructura es una herramienta para ayudar a
establecer y organizar las prioridades de TI y planificar de forma eficaz el proceso
durante un periodo de varios aos. El uso correcto de la herramienta supone seguir
una serie de etapas, con el apoyo de una evaluacin interna ms completa que debe
realizar el equipo de TI. La metodologa utilizada para el Modelo de Optimizacin de
Infraestructuras permite avanzar progresivamente hacia los mximos niveles de
madurez considerados como adecuados para una empresa, una organizacin o un
entorno concreto, y consta de tres fases fundamentales:

1. Identificacin del grado de madurez actual: consiste en perfilar las
tecnologas, procesos y polticas que actualmente tienen en marcha la infraestructura
de desktop, Data Center y red. Profundizar en capacidades concretas y situar el punto
actual de grado de madurez alcanzado por la organizacin.

2. Identificacin del grado de madurez ptimo para esta infraestructura: consiste
en identificar el punto de destino ms adecuado para las circunstancias la
organizacin. Posiblemente el aspecto ms importante es su capacidad para establecer
planificaciones a largo plazo (varios aos incluso). La metodologa de identificacin
de proyectos a corto plazo que establecen los fundamentos para iniciativas a largo
86

plazo orientadas a mejorar la competitividad permite disear una hoja de ruta para la
planificacin de presupuestos, asignacin de recursos y proteccin de las inversiones.

3. Disear e implementar los proyectos de mximo impacto necesarios para
progresar: pretende establecer prioridades y orden de ejecucin de los proyectos a
realizar de una manera inteligente. Una vez detectadas las deficiencias, se deben
identificar las que presentan carencia evidente de madurez en alguna capacidad
concreta con respecto a las dems, una capacidad crtica que es la base de la
competitividad no existe o no est bien desarrollada y existencia de dependencias de
cara a futuras tecnologas que todava no se han puesto en marcha.

La gestin de proyectos concretos en el contexto de una visin de TI dinmica
hace que el departamento hable el mismo idioma que los directivos o administradores
pueden entender y valorar. Todo esto para acordar los nuevos procedimientos o
tcnicas a poner en prctica, y as garantizar la continuidad de las operaciones bajo
cualquier decisin tomadas por los involucrados en el proyecto.

II. Metodologa de Gestin de Proyectos (PMI)

La Gestin de proyectos tambin conocida como administracin de proyectos es la
disciplina de planear, organizar, asegurar y coordinar recursos y personas para
cumplir con los objetivos, entregables y criterios de xito de los proyectos. Un
proyecto es un conjunto de actividades relacionadas para lograr un fin especfico, con
un comienzo y fin claros, sujeto a tres "restricciones" principales: Tiempo,
Presupuesto y Alcance. De acuerdo con el Project Management Institute (PMI) las
caractersticas de la Metodologa de Gestin de Proyecto son:

1. Proceso de Iniciacin: es donde se recibe la autorizacin de inicio para un
proyecto o una fase del mismo.

87

2. Proceso de Planificacin: se refina el objetivo y el alcance, se estudia y disea
un esquema factible, que permita ordenar la participacin de todos aquellos recursos
tanto humano como material identificando las actividades, hitos, entregables e incluso
posibilidades de mitigacin de riesgos en el proyecto.

3. Proceso de Ejecucin: integra a personas y sistemas y dems recursos para el
desarrollo de las actividades propias del proyecto generadas en el proceso de
planificacin.

4. Proceso de Control: involucra aquella labor de seguimiento y aseguramiento
del cumplimiento de los objetivos, detecta cualquier desviacin a fin de tomar a
tiempo las medidas correctivas necesarias. Se encuentra presente en el proyecto desde
su fase de inicio.

5. Proceso de Cierre: consiste en la formalizacin de la finalizacin y
cumplimiento de los objetivos establecidos al inicio del proyecto, as como la
aceptacin del producto, servicio o resultado.

Figura 14: Superposicin de los Grupos de Procesos.
Fuente: PMBOK (2006)

En la figura 13, existe una interrelacin entre los procesos durante el desarrollo del
proyecto, intercambiando constantemente informacin.
88

III. Metodologa de Diseo Estructurado de Redes. (Cisco)

La Metodologa de Diseo Estructurado de Redes desarrollado por CISCO, es una
herramienta utilizada para el diseo e instalacin de redes de datos, siguiendo los
parmetros establecidos por la Cisco Networking Inc., es decir, determinando las
necesidades en cuanto a la ubicacin de sistema, disponibilidad y capacidad de la red.
Las fases de esta metodologa consta de cinco aspectos para el diseo de estructura de
redes las cuales son:

1. Determinar los requerimientos de la empresa: es el primer paso de esta
metodologa que permite determinar los componentes que cumplen con las
necesidades de la empresa y las necesidades operacionales, mediante el anlisis de las
operaciones, revisin de las opciones de cada alternativa y la definicin de los
componentes, estableciendo los lineamientos y funciones que se necesitan
implementar en la organizacin.

2. Determinar la solucin a los requerimientos de la empresa: la solucin
consiste en la adquisicin o procura de equipos, plataformas y sistemas que se
adaptan a la arquitectura de la red, que se va a disear para posteriormente realizar su
debida implementacin. Tambin incluye los aspectos, funciones y aplicaciones que
proporcionen los servicios que la red necesita.

3. Determinar la disposicin de la Red y la Infraestructura: la disposicin de la
distribucin de la red y de la infraestructura incluye la revisin y el estudio de todas
las reas de trabajo que ser afectada por la implementacin de la nueva red tomando
en consideracin para este estudio el diseo de la red, software, hardware,
distribucin elctrica y servicios de la red.

4. Determinar los requerimientos del rea de trabajo: cuando se desarrolla los
requerimientos del sitio, se identifican las necesidades de hardware, software, espacio
89

fsico y el ambiente en las reas de trabajo, que estn relacionados con la
implementacin y operacin de la red que se va a disear.

5. Construccin del diseo detallado de la red: una vez que se hayan
determinado los requerimientos del sitio, se comienza con el diseo detallado de la
red, basado en los requerimientos que se han identificados en las fases anteriores
sealando infraestructura de la red y lo diversos requerimiento inherentes a las
operaciones de sistema de redes de la organizacin.

Para el logro efectivo de esta metodologa se debe clasificar de acuerdo a las
necesidades del sitio, refirindose a la ubicacin y distribucin de los componentes
del sistema de red, la disponibilidad midiendo la utilidad de la red y la capacidad
haciendo mencin a la cantidad de dispositivos que deben ser capaz de soportar la
arquitectura de red.

Fase de propuesta

En esta etapa del estudio se pone a consideracin la aprobacin de una solucin ya
estructurada, obtenida a travs del cumplimiento de las fases anteriores, que
proporcionar una solucin a la problemtica actual, indicando los beneficios y
efectos que se conseguirn con la aplicacin de la misma.

La propuesta realizada en el estudio del diseo de un Data Center que minimice las
interrupciones mejorando la administracin de operaciones en la plataforma de
Seguros La Previsora, permitir asegurar la continuidad, disponibilidad y
escalabilidad de los servicios; basada en la metodologa de Gerencia de Proyectos del
Project Management Institute, el cual segn Da Silva, M. (2007) comprende el uso
de conocimientos, habilidades y tcnicas con el objeto de satisfacer las necesidades o
requerimiento generados por los diversos actores o profesionales relacionados con la
Gestin de Proyectos de una organizacin (p.15).
90

De acuerdo a lo antes planteado, este Trabajo Especial de Grado se fundamenta en
los principios generales de la Metodologa de Gerencia de Proyectos del PMI para su
elaboracin, ya que las fases de ejecucin del proyecto de investigacin, se adaptan al
esquema de la solucin la cual pretende aplicar formas ingenieriles para solucionar
problemas tcnicos al obtener un sistema de informacin, proponiendo la creacin de
modelos bajo un esquema modular y mediante una estructura top-down (arriba-
abajo), es decir, explicar primero de forma muy general lo que debe hacerse, para
luego entrar en los detalles a medida que se avanza, hasta expresar las tareas
esenciales que se deben llevar a cabo para el desarrollo del proyecto.

CAPITULO IV

RESULTADOS

Fase de Diagnstico

La fase de diagnstico para el presente trabajo, comenz por identificar la
situacin actual de la empresa, en cuanto a la problemtica antes mencionada. All,
identificamos la principal fuente de informacin y la meta de la investigacin. Para
realizar esta tarea se realiz un trabajo de exploracin que conllev un proceso de
estudio de factores o variables crticas en funcin de los problemas, necesidades,
demandas e iniciativas presentes en la investigacin con la finalidad de dar solucin a
la situacin. Es por ello que el diagnstico, permiti representar los resultados
obtenidos a travs del instrumento de recoleccin de datos aplicado, representando
con cuadros distribuidos de frecuencia, grficos y el anlisis de cada tem que
conforma el cuestionario, para de esta manera ampliar el significado de los datos
recabados y, partiendo de este punto generar la solucin propuesta, a la vez de
contrastar las lneas de investigacin formuladas en las bases tericas para el
desarrollo efectivo del diseo.

Cuestionario

A continuacin se presentan las preguntas, respuestas, grficos y anlisis aplicados
a la muestra estudiada, en este caso conformada por 16 personas, definidos con los
siguientes cargos: dos (2) gerentes, cuatro (5) subgerentes y diez (9) administradores,
a los cuales se les aplic, ya que el impacto causado por la situacin en estudio ha
sido percibido por todos los niveles.
92

tem N 1. Cree usted que Seguros la Previsora posee un Data Center preparado
para soportar el crecimiento de la infraestructura tecnolgica aunado al incremento
de sus operaciones?

Cuadro 5.
Distribucin de frecuencia tem N 1.
Criterio Si No Total
Frecuencia 3 13 16
% 19 81 100

Grfico 1. Escalabilidad Tecnolgica y Operacional del Data Center.

Anlisis tem N 1.

El desarrollo de esta pregunta se bas en las estimaciones que se tiene de las
operaciones en los sistemas de informacin en funcin del crecimiento de la cartera
de clientes, tomando en cuenta que la empresa se encuentra en un proceso de
absorcin por parte del estado venezolano y es ste quien mantiene la mayor cantidad
de empresas y Ministerios Pblicos a nivel nacional. En este sentido, el 81 %
consider que se debe preparar la infraestructura para un crecimiento rpido y
exponencialmente importante dada la inclusin de cuentas mltiples de entes
estatales. Por otra parte, solo un 19 % consider que la cartera actual se reajustar por
la exclusin o abandono de muchas cuentas de empresas privadas y particulares.
0 20 40 60 80 100
Si
No
Frecuencia
Frecuencia
93

tem N 2. Segn su criterio, considera que la incorporacin de equipamiento
redundante para el suministro elctrico y sistemas de enfriamiento, evitara las
interrupciones de las operaciones en el nuevo Data Center?

Cuadro 6.
Frecuencia 16 0 16
% 100 0 100

Grfico 2. Redundancia en los sistemas fundamentales del Data Center.

Anlisis tem N 2.

Los resultados obtenidos en esta pregunta permiten conocer la impresin que se
tiene del Data Center en funcin del sistema elctrico el cual presenta serias fallas de
disponibilidad y estabilidad debido al incremento de cortes en el suministro elctrico
y los sistemas de enfriamiento no cumplen con las condiciones de climatizacin
adecuadas ocasionando recalentamiento y desgastes de los dispositivos afectando
seriamente los servicios tecnolgicos en los que se basan las operaciones. En este
sentido, el 100% de los encuestados indican que existe una vulnerabilidad visible y
latente que perjudica la funcionalidad de los servicios al momento de una falla en
estos sistemas. Adems la constante incorporacin de nuevos equipos, hace que su
capacidad se vea saturada lo cual pueda afectar su funcionamiento.
0 50 100 150
Si
No
Frecuencia
Frecuencia
94

tem N 3. Indique si el Data Center cumple con los sistemas de seguridad y
monitoreo adecuados para garantizar el acceso slo al personal autorizado?

Cuadro 7.
Frecuencia 0 16 16
% 0 100 100

Grfico 3. Seguridad dentro de las instalaciones del Data Center.

Anlisis tem N 3.

En esta interrogante, se persegua apreciar si los encuestados consideraban que el
Data Center cumpla con los elementos de seguridad adecuados para garantizar el
acceso, administracin y monitoreo de las actividades que se realizan dentro de l.
Como resultado, el 100% de los encuestados neg el cumplimiento de esta normativa
dentro del rea ya que el rea se encuentra susceptible a actividades ilcitas y
vulnerables a posibles ataques por personal no autorizado en la organizacin. Esta
deficiencia se expone como una brecha prioritaria que hay que cerrar para mantener
la operatividad en los servicios de la empresa.

0 50 100 150
Si
No
Frecuencia
Frecuencia
95

tem N 4. Est usted de acuerdo que la implementacin de un nuevo Data
Center permitir el uso ptimo de los recursos tecnolgicos contribuyendo as, al
ahorro energtico emanado por el ejecutivo nacional?

Cuadro 8.
Frecuencia 14 2 16
% 88 12 100

Grfico 4. Eficiencia Energtica en el Data Center.

Anlisis tem N 4.

Las normativas estn impulsando el uso eficiente de la energa en todo el mundo
en lo que respecta al cuidado del medio ambiente con la debida instalacin de
controles ambientales y de iluminacin permitirn una buena gestin de la
ventilacin, la temperatura as como luminosidad; reduciendo as, el consumo
energtico ya que el ahorro de energa no es una opcin, sino una obligacin. En este
sentido, el 88 % de los encuestados aseguran que la implementacin de un nuevo
Data Center contribuir al desarrollo de mejoras energticas. Sin embargo, en
contraposicin un 12 % opin que segn la disposicin de los servidores y servicios
instalados, no se lograra cumplir con lo requerido por el programa de ahorro sin
afectar la disponibilidad de los servicios.
0 20 40 60 80 100
Si
No
Frecuencia
Frecuencia
96

tem N 5. Segn su criterio, considera pertinente remodelar el Data Center
actual construir un Data Center en una nueva ubicacin causando el menor impacto
en la prestacin de los servicios?

Cuadro 9.
Criterio Construir Remodelar Total
Frecuencia 13 3 16
% 81 19 100

Grfico 5. Modalidad de Implementacin del Data Center.

Anlisis tem N 5.

De acuerdo a los resultados obtenidos con esta pregunta, la mayor parte de la
muestra considera que la construccin de un nuevo Data Center permitira planificar
de forma organizada la nueva estructura detallando minuciosamente cada aspecto
requerido dentro de las normativas establecidas en el estndar TIA-942 minimizando
as las interrupciones no planificadas en la prestacin de los servicios. Sin embargo,
una minora, seal que es preferible redisear la infraestructura actual ya que de esta
forma, se disminuira notablemente los costos y su tiempo de implementacin sera
considerablemente inferior debido a la procura de equipamiento y otros aspectos de
gran relevancia.
0 20 40 60 80 100
Construir
Remodelar
Frecuencia
Frecuencia
97

Ambas opiniones generaron pros y contras dentro de los encuestados pero cabe
destacar que las interrupciones no planeadas, pueden generar grandes prdidas en los
negocios de operacin crtica. Por ello, se plante construir un Data Center tipo Tier
III que garantizar redundancia y tolerancia a fallas dentro de la plataforma
tecnolgica de Seguros La Previsora.

tem N 6. Cree usted que con la implementacin de un nuevo Data Center,
mejorar la rentabilidad del negocio?

Cuadro 10.
Frecuencia 16 0 16
% 100 0 100

Grfico 6. Beneficios financieros para la organizacin.

Anlisis tem N 6.

Finalmente, se consult si la implementacin efectiva de un nuevo Data Center
garantizar el manejo eficiente de los recursos haciendo efectiva la rentabilidad del
negocio. En este ltimo tem la informacin recabada pretenda mostrar a la alta
gerencia la importancia de invertir en la construccin de un Data Center de ltima
0 50 100 150
Si
No
Frecuencia
Frecuencia
98

generacin apta para el procesamiento de toda la informacin de la organizacin el
cual genere retorno de la inversin en el corto tiempo; resultando unanimidad entre
los encuestados.

Los resultados obtenidos evidenciaron que la organizacin, la plataforma, sus
procesos y servicios se veran beneficiados notablemente con la aplicacin de esta
solucin, tambin se dedujo que las vulnerabilidades presentes en el Data Center son
claramente solucionables ya que se encuentran directamente relacionadas a la
disponibilidad, estabilidad y escalabilidad de estas, siendo el punto ms importante
garantizar la continuidad en las operaciones y aumentar la rentabilidad.

En la actualidad el Data Center de Seguros La Previsora aloja un total de 51
servidores fsicos, en los cuales se encuentran distribuidos una gama de servicios de
alta criticidad y otros de criticidad moderada, el equipamiento est integrado por
servidores de marca Hewlett Packard como estndar de la plataforma, con modelos
que van desde la serie inicial y servidores Integrity de alto desempeo con
procesadores Intel Itanium utilizados para soportar la plataforma del Core del negocio
(Acsel/X) as como toda la infraestructura SAP.

Los modelos de los servidores x386 varan de serie y generacin encontrndonos
desde modelos ML 580, 350 y 370, y la serie DL 360, 380, 580, en generaciones que
van desde G2 hasta G5. De la misma forma en el DC se encuentra una S.A.N EMC 2
modelo CX3-40 con una capacidad de 175 TB y un total de 14 TB instalados que
presta servicio de almacenamiento a toda la infraestructura critica, en este
almacenamiento se agregaran 500GB para alojar los servidores virtuales en la fase de
implementacin de la solucin propuesta. De igual forma se encuentra toda la
infraestructura de comunicaciones, Switchs, Routers, central telefnica, unidades de
UPS, Cintoteca, almacn de suministros del DC y un rea reservada para los
operadores que laboran en 2 turnos distribuidos entre las 7:00 am y las 9:00 pm los
365 das del ao.
99

Fase Alternativas de Solucin

Posterior a la presentacin de los resultados de la fase de diagnstico y la situacin
actual de la empresa, se procedi a dar tres posibles soluciones que podran solventar
de forma definitiva la problemtica presente adems de brindar soporte para futuras
implementaciones y factibilidad de crecimiento orgnico y controlado, proveyendo
alta disponibilidad en los servicios que se requieran y la seguridad de contar con una
plataforma de rpida.

1. Una de las posibles soluciones est basada en contratar un servicio a tercero
que se encargue de operar toda la infraestructura tecnolgica del Data Center
ubicndolo en una nueva localidad, de esta forma se reducira el consumo elctrico en
la organizacin con el agravante que se creara mayor vulnerabilidad al momento de
una falla imprevista. El coste de recuperacin de los servicios ante una falla de
conexin entre la empresa de Hosting y Seguros La Previsora, se traducira en la
paralizacin total de las operaciones, siendo directamente proporcional a las prdidas
de ingreso. Para la implementacin de esta solucin sera necesario migrar la
plataforma de servicios y adecuarla de acuerdo a la nueva localidad.

Con esto no se garantiza que la reposicin de servicio se pueda hacer de forma
rpida y transparente ya que son muchas las consideraciones de configuracin
particulares que tiene cada uno de los servicios instalados. Dicha alternativa no fue
elegida por el alto costo que involucrara tanto a nivel econmico como en el
aseguramiento de la disponibilidad de los servicios ya que ninguno estara soportado
por esquemas de alta disponibilidad, adicionalmente es requerida la compra de un
nmero de servidores de las mismas caractersticas de los servidores crticos, invertir
en el almacenaje de estos disear planes de recuperacin ante desastres basados en
esta solucin.

2. Remodelar el Data Center, se present como una posible solucin ya que no
demanda mayores cambios a la infraestructura actual. Esta opcin requiere adquirir
100

un UPS adicional para contar con suministro elctrico redundante en caso de fallas,
renovar los sistemas de enfriamiento, cambio de piso, techo falso y asegurar el rea
mediante el uso de sistemas de seguridad y monitoreo ambiental acorde a los
estndares.

Sin embargo, el grado de desgaste de la plataforma actual aunado a la criticidad de
servicios, las deficiencias del sistema elctrico y la imposibilidad de crecimiento de
los sistema que all operan, hacen inviable esta solucin entre algunas de las razones
ese encuentran la malas condiciones de los sistemas de climatizacin, el dao que
presenta actualmente el piso y techo falso del rea, y principalmente se veran
comprometidas seriamente las operaciones que provee el DC a la organizacin, ya
que los trabajos de adecuacin seran ejecutadas en horario laboral lo cual podra
causar la mala manipulacin de algn dispositivo que pueda ser interrumpido por un
lapso no determinado de tiempo.

3. La construccin de un Data Center se mostr como solucin a los problemas
actales en Seguros La Previsora pensando en el crecimiento a futuro de la
plataforma. A pesar de que requiere mayor tiempo y mayores costos para su
implementacin, un DC nuevo eliminara los problemas existentes en la
infraestructura actual, ya que su construccin demandara que los sistemas de apoyo
fundamentales sean renovados y la distribucin de las diferentes reas que conforman
el DC sean acorde a las necesidades del negocio. Sin embargo, esta opcin requiere
de las adecuaciones civiles y adquisicin de equipos necesarios para cumplir con las
normas y criterios establecidos para su funcionamiento.

En este sentido, esta opcin se presenta como la solucin viable a los
requerimientos lo cual eliminar las interrupciones no planificadas durante la
construccin del DC y permitir la ejecucin de los trabajos de forma planificada y
coordinada con todos los entes involucrados de la organizacin y el logro de los
objetivos planteados a resolver la problemtica existente.
101

Fase de Propuesta

Objetivo General

Disear un Data Center que minimice las interrupciones mejorando la
administracin de operaciones en la plataforma de Seguros La Previsora.

Objetivos Especficos

1. Identificar mediante diagnstico la situacin actual de la infraestructura para
la elaboracin del Data Center.

2. Analizar los puntos de falla en la infraestructura para asegurar en el Data
Center, el manejo eficiente de la energa.

3. Determinar los requerimientos necesarios en funcin de la disponibilidad que
se pretende alcanzar en el Data Center basado en las normativas y estndares
internacionales haciendo sustentable y econmicamente rentable su operacin.

4. Establecer la estrategia de construccin del Data Center el cual tenga el menor
impacto en la prestacin de los servicios informticos de la empresa.

Justificacin

Seguros La Previsora presenta fallas en el Data Center que se deben a la falta de
inversin, el descuido y los constantes retrasos en la adquisicin de recursos para
mantener en condiciones ptima dicha infraestructura, lo cual tiene un impacto
fundamental en la eficiencia, fiabilidad y disponibilidad de los servicios. Asimismo,
el crecimiento de la plataforma de manera desproporcionada ha trado como
consecuencia una distribucin no planificada, quedndose sin capacidad, aumentando
102

los costes energticos, operativos que comprometen la funcionalidad y estabilidad
que presta dicha organizacin.

La evolucin de los centros de datos, su diseo y funcionamiento ha suscitado
entre ellas interdependencias recprocas complejas, en funcin a ello, la
implementacin de un Data Center tipo Tier III permitir resolver los problemas en
diversos aspectos como la energa con equipamiento redundante que garantizara el
suministro elctrico, sistemas de enfriamiento y de monitoreo ambiental para
mantener los dispositivos en ptima temperatura, dispositivos de seguridad y control
de acceso para salvaguardar los componentes albergados en el rea, distribucin
acorde al crecimiento de la plataforma y las debidas adecuaciones civiles que dieran
lugar.

En este sentido, para mejorar la continuidad empresarial y prepararse para nuevos
modelos de suministro e infraestructura de TI, se dise una solucin para actualizar
la infraestructura tecnolgica y sus instalaciones garantizando el manejo eficiente de
los recursos, la disponibilidad de los servicios y la administracin de los sistemas
llevando a cabo una "transformacin extrema" en el entorno, modernizando la
infraestructura y las operaciones dentro del centro de datos.

Alcance

La presente solucin proyecta resolver la problemtica existente en el Data Center
de Seguros La Previsora, relacionada a los componentes necesarios para garantizar el
suministro de energa a futuro, dotar con sistemas de enfriamiento de precisin y
ecolgicos para los equipos albergados en los rack y las diversas reas que lo
requieran, sistemas de monitoreo ambiental, seguridad y control requeridos para el
acceso, renovacin de la plataforma de servicios y las adecuaciones civiles necesaria
para el acondicionamiento ptimo de un Centro de Datos.

103

Este diseo pretende generar beneficios, a la Gerencia de Tecnologa, encargada
de la administracin de la infraestructura de Tecnolgica por medio de su Sub-
Gerencia de Servidores en la disminucin de la complejidad en los procesos de
administracin y en el aumento de la posibilidad de innovar en soluciones que
permitan el crecimiento organizado y planificado de la plataforma tecnolgica as
como a la organizacin en general en la reduccin de gastos en suministro elctrico y
en la proteccin de los servicios que se soportan en la plataforma tecnolgica.

La investigacin se realiz en la empresa, Seguros La Previsora, ubicada en la
Avenida Abraham Lincoln, Torre La Previsora, piso 3, en el Distrito Capital, en la
Gerencia de Tecnologa, enmarcado en la planificacin estratgica del ao 2012
donde se defini la necesidad de asegurar la disponibilidad de los servicios.

La investigacin cumpli con las fases de la metodologa de Gestin de Proyectos
del Project Management Institute (PMI), adaptadas al diseo de un Data Center
modular y escalable, haciendo uso en forma paulatina acorde a las necesidades y a la
demanda proyectada. Se contempl la posibilidad de crecimiento futuro, de modo que
la capacidad los subsistemas puedan ir creciendo y adaptndose. Sin embargo, en lo
que se refiere a las adecuaciones arquitectnicas y de obra civil se debe contemplar la
implementacin total en la primera etapa realizadas fase a fase, comprobando su
ptima aplicacin y permitiendo a travs de este procedimiento el avance del
proyecto.

Delimitaciones

Este diseo consider la distribucin del espacio ideal para los componentes del
rea en funcin del crecimiento de la plataforma tecnolgica, las adecuaciones de
infraestructura fsica, adecuaciones de los sistemas elctricos sin contemplarlos en
detalle, los sistemas de enfriamiento redundantes, sistemas de monitoreo y seguridad
integral del Data Center de Seguros La Previsora.
104

Desarrollo de la Propuesta

La propuesta que se expone a continuacin, se plantea con el propsito de cumplir
con los objetivos planteados en el Trabajo Especial de Grado denominado Diseo de
un Data Center que minimice las interrupciones mejorando la administracin de
operaciones en la plataforma de Seguros La Previsora, para entregar a la empresa
una solucin que garantice la disponibilidad, escalabilidad y funcionabilidad de la
plataforma, brindando una proteccin ante fallas en los sistemas de apoyo
fundamentales para dar continuidad al negocio y como valor agregado una reduccin
en los gastos por concepto del suministro elctrico.

Para la realizacin del presente trabajo especial de grado se utilizo la metodologa
de Gestin de Proyectos del PMI, la cual permiti a travs de todas sus fases cumplir
con el desarrollo del diseo propuesto.

Diagnstico de la Situacin Actual

Para poder dar a conocer cul es la solucin para el nuevo diseo del Data Center,
fue necesario detallar el equipamiento actual, nivel de criticidad, caractersticas,
factibilidad de reorganizacin, pues en base a estas especificaciones se desea dotar a
Seguros La Previsora de la infraestructura tecnolgica de soporte ambiental y de
servicios que permita incrementar la continuidad de las operaciones.

Levantamiento de informacin de la infraestructura actual.

En el Data Center estn contenidos diversos servicios que varan segn criticidad y
funcionalidad, entre ellos se pueden mencionar Servidores de Directorio Activo, Web
Servers, de impresin, de archivos, de consola de antivirus, de correo electrnico, de
bases de datos (Oracle, SQL, Pervasive, MySQL), de aplicaciones (Acsel/x, QMatic,
SAS, Citrix, entre otros), as como los Switches, Routers, Central Telefnica y
105

appliances de seguridad que mantienen la plataforma de acuerdo a la cantidad de
dispositivos, infraestructura de servicios, marca, modelo y generacin, conformada de
la siguiente manera:

Cuadro 11.
Infraestructura Actual del Data Center en Seguros La Previsora.
Cantidad Infraestructura de Servicios Marca Modelo Gen.
6
Racks de servidores

4 HP
N/A 1 Hubbel
1 SUN
2 Racks para Storage (S.A.N) EMC CX3-40
1 UPS 30KVA. APC Silcon
19
Modem DSL

9 ADC
N/A
5 Open Access
5 DM704C
51 Servidores

1 IBM xSeries 360

6 HP Proliant DL 360 G4








1 HP Proliant ML 350 G5

1 HP Proliant ML 370 G3

1 HP Integrity RX 2620



6 Appliances
1 Guardium
1 Webwasher
1 Mcafee
1 IBM Net Sec
1 Packeteer
1 Barracuda
(cont.)
106

Cuadro 11. (cont.)
12 Switches
4 Cisco 4705R
4 Cisco 2960
3 Cisco 3560
1 Nokia IP350
3 Routers Cisco 2800

Luego de identificar cada uno de los elementos encontrados en el centro de datos,
se analizarn los diversos puntos de fallas que presenta actualmente en funcin de
solventar la problemtica existente.

Anlisis de puntos de falla en el DC.

Distribucin de Espacio

De acuerdo a los planos arquitectnicos de la organizacin el rea que comprende
el Data Center es de aproximadamente 106 y se encuentra distribuido por la sala
de servidores (50,16 ) el cual aloja los racks con los servidores que prestan
servicio a la organizacin, adems del puesto del operador para la ejecucin de sus
actividades, el rea de comunicaciones (24,01 ) para el equipamiento de
servicios de telefona y comunicaciones, el cuarto de condensadores (14,70 )
donde se ubican los equipos asociados al sistema de enfriamiento actual y el depsito
(15,62 ) usado comnmente para el resguardo de equipos tecnolgicos adems
de albergar el UPS con su banco de bateras. Entre las deficiencias presentes a nivel
de estructura encontramos:

1. Paredes de vidrio comunes que permiten la visibilidad de los sistemas
ubicados en el rea haciendo vulnerable las instalaciones.

2. Los muros no cumplen con los requerimientos de proteccin contra fuego.

107

3. El rea del operador se encuentra dentro del DC, lo cual no es permitido en
las normativas actuales.

4. Mala distribucin de las diversas salas que comprende el DC impidiendo el
crecimiento de la plataforma de servicios actual.

Piso y Techo Falso

Ahora bien, como se puede apreciar en la siguiente imagen, el techo del Data
Center se encuentra en avanzado estado de deterioro. Existe una gran cantidad de
cables que pasan por encima del techo sin ningn tipo de canalizacin. La mayor
parte de dicho cableado corresponde a sistemas que estn en desuso. Los ductos y
salidas del sistema de aire acondicionado actual, no cuentan con elementos filtrantes,
de manera tal que todo el polvo y sucio que pasa por el sistema se acumula tanto en el
techo como en los racks de servidores, lo cual representa un riesgo para la operacin
de la organizacin.

Figura 15: Condiciones del Techo Falso del Data Center

Al igual que el techo, el piso falso del Data Center presenta una serie de
deficiencias que ponen en riesgo la seguridad tanto de los equipos de computacin
como de las personas que laboran en el centro de cmputo. Existen fallas en los
108

soportes del piso as como en el ajuste de las lminas, lo cual ha ocasionado que
secciones del piso estn desniveladas y presenten riesgo de ceder ante el peso de las
personas o equipos. En el aspecto esttico, tenemos lminas de distintos tipos y
colores en el Data Center, lo cual presenta una mala imagen del rea.

Figura 16: Condiciones del Piso Falso del Data Center

Subsistema Elctrico

A nivel del suministro elctrico los circuitos correspondientes a los racks de
servidores y telecomunicaciones, se encuentran ordenados e identificados. Sin
embargo, no existe redundancia en la red elctrica, lo que consiste en un punto nico
de falla. El riesgo de los puntos de fallas de la red elctrica se ha manifestado de
forma alarmante durante los ltimos aos, generando cadas completas del servicio
elctrico daando los transformadores y breakers de proteccin. Los circuitos de
electricidad correspondientes a las luminarias, los toma-corrientes auxiliares y el
sistema de aire acondicionado no estn documentados ni identificados. Algunos
tableros e interruptores inclusive se encuentran fuera de los espacios del Data Center
y ninguno de los racks de servidores del Data Center cuenta con la proteccin de
puesta a tierra.
109

Asimismo, el Data Center de Seguros La Previsora cuenta con un UPS Silicon que
puede manejar cargas de hasta 30 kVA. Sin embargo, dicho UPS est en delicada
condiciones de operacin debido a la sobrecarga presente en el DC, al igual que su
banco de bateras externo, el cual ofrece un respaldo de aproximadamente 10 minutos
en caso de interrupciones elctricas. Del mismo modo, el tablero del UPS muestra un
80% de uso en su carga elctrica y el fabricante recomienda que el porcentaje de uso
est por debajo del 70 %, es decir, que se encuentra trabajando casi en su mxima
capacidad, lo que indica una variable crtica para el actual Data Center, pues este
sistema de respaldo no posee la capacidad de crecimiento modular que se permita
incrementar segn las necesidades del DC, adems no cubre la autonoma requerida
que se necesita para el equipamiento actual, afectando la disponibilidad.

Figura 17: UPS APC del Data Center.

Subsistemas de Enfriamiento

Por otro lado, el sistema de enfriamiento del Data Center consta del aire
acondicionado central de la Torre Previsora, que tiene ms de 30 aos en
funcionamiento, as como 3 equipos auxiliares dedicados exclusivamente al Data
110

Center, los cuales igualmente tienen una gran cantidad de aos operando. Hoy en da
ambos sistemas enfriamiento estn presentando serias deficiencias. Por una parte el
sistema central de la Torre Previsora est trabajando al 50% de su capacidad y por el
otro los aires auxiliares del data center tienen una rata de fallas excesivamente alta,
teniendo que recibir mantenimiento prcticamente con una periodicidad semanal para
mantenerlos operando lo cual afecta gravemente los dispositivos que operan all.

Figura 18: Sistema de enfriamiento del Data Center actual.

Debido a las deficiencias presentadas en los equipos de aire acondicionado del
Data Center, as como las crecientes necesidades de enfriamiento por la incorporacin
de equipos nuevos, se colocaron tres unidades de aire acondicionado porttil para
mantener la temperatura de los equipos de computacin en el rango de operacin. Sin
embargo, debido a que la distribucin de los racks de servidores, as como la
direccin del flujo de aire acondicionado no corresponde con las normativas de
termodinmica para los centros de cmputo, se siguen presentando problemas de
temperatura con algunos equipos.

111

En cuanto al cableado estructurado del rea de comunicaciones se encuentra
organizado y colocado en racks que corresponden con las normativas actuales debido
a que basado en el Proyecto de Reacondicionamiento de los Sistemas de
Telecomunicacin, se realizaron las adecuaciones pertinentes para el mejoramiento
de los servicios de redes. Sin embargo, las canalizaciones y paneles de conexin se
han hecho insuficientes para el volumen de cables y el incremento de servidores.

Figura 19: Cableado Estructurado actual del Data Center.

Seguridad Fsica de la Infraestructura

En otro orden de ideas, para poder llevar a cabo una administracin eficiente del
Data Center, es importante contar con un sistema de monitoreo preventivo de los
distintos componentes de infraestructura. En estos momentos, solamente se cuenta
con el monitoreo automtico de uno de los componentes: el UPS. Debido a que la
infraestructura de soporte del Data Center est obsoleta, no se cuenta con el
monitoreo de sistemas crticos tales como aire acondicionado, sensores de
temperatura, humedad, incendio, tomas elctricas entre otros, que permita tomar
acciones de manera proactiva ante cualquier anomala que se presente en el rea.

En cuanto al aspecto de Seguridad en el Data Center, para tener acceso a l basta
con pulsar el interruptor de apertura de la puerta ubicado en la pared lateral derecha.
112

Esto representa un riesgo importante, ya que cualquier persona no autorizada puede
entrar en el rea sin dificultad. Este riesgo es an mayor en las horas donde no hay
Operador en el Data Center. Para efectos de auditora y control, no existe ningn
registro de entrada y salida del personal autorizado. En el horario de trabajo de los
Operadores del Data Center, existe una carpeta en la cual se anota el personal
visitante, que viene acompaado de alguna de las personas autorizadas. Para la
vigilancia del Data Center, no existen cmaras que permitan monitorear las
actividades que se suscitan all.

Figura 20: Sistema de Seguridad para ingresar al Data Center.

Seguidamente de tener el conocimiento de cmo est conformada la
infraestructura y cules son sus caractersticas y debilidades, se pudo estructurar los
requisitos necesarios para implementar una solucin factible realizndose el estudio
correspondiente:

Determinar los requerimientos necesarios en el DC.

La infraestructura fsica para redes crticas se define como la infraestructura
principal que respalda las conexiones de red y de los equipos que resguardan la
113

informacin dentro de una organizacin. En el caso de Seguros La Previsora esta
definicin es importante, ya que en ella es vital la capacidad de resguardo y respaldo
de la informacin, y para que esto sea eficaz, en el diseo de la infraestructura se
deben tomar en cuenta los siguientes elementos:

1. Adecuaciones Civiles necesarias para el rea (techo falso, piso falso, pared de
vidrio de seguridad, puertas de acceso, sistemas contra incendios).

2. Distribucin del suministro elctrico.

3. Enfriamiento de los equipos y dispositivos de resguardo de la informacin
(Sistemas de Aire de Precisin).

4. Racks de resguardo de equipos de informacin y cableado estructurado.

5. Monitoreo ambiental y elctrico de la infraestructura.

6. Seguridad fsica de la infraestructura.

Basado en los elementos antes mencionados y conforme a los estndares
internacionales, se plantean los requerimientos y consideraciones que se deben tomar
en cuenta en la Norma TIA-942 para la construccin de Data Center de tipo TIER III.
En el cuadro a continuacin podremos observar lo elementos que se deben tomar en
cuenta para la instalacin de un centro de datos en Seguros La Previsora de acuerdo al
estndar TIER III, resaltando las siguientes:

Cuadro 12.
Consideraciones para las Adecuaciones Civiles en TIER III
Adecuaciones Civiles Tier III
Altura del techo
3 metros mnimo (no menos de 460 mm)
sobre el equipo ms alto .
Puertas y Ventanas.

Clasificacin contra fuego
No menor a 3/4 de hora en el centro de
computo.
(cont.)
114

Cuadro 12. (cont.)
Tamao de las puertas
No menor a 1 metro de ancho y cuartos
elctricos y mecnicos y no menos de
2,13 metros de alto
No hay ventanas exteriores en el permetro del centro de
cmputo.
Si
Ruta de tubos de agua o drenaje no asociados con los
equipos, dentro del espacio del centro de cmputo.
No permitidos
Presin positiva en el centro de cmputo y sus espacios
asociados con respecto a los espacios exteriores al centro
de cmputo.
Si
Desages en el piso del centro de cmputo para agua
condensada, agua del humidificador y agua descargada
por los rociadores (sprinklers).
Si
Sistema mecnico alimentado por el generador de
emergencia.
Si
Requerimientos de proteccin contra fuego

Sistema de deteccin de fuego. Si
Sistema de Rociadores (sprinklers) para extincin de
fuego.
Pre-accin (cuando se requiera)
Sistema de gas para extinguir el fuego. Si
Sistema de alarma de deteccin temprana de Humo. Si
Sistema de Deteccin de fugas de agua. Si
Oficinas de administracin.

Fsicamente separada de otras reas del centro de
cmputo.
Si
Reforzamiento del equipo de seguridad y cuartos de
monitoreo con lmina de 16mm (excepto donde se
requiera blindaje)
Recomendado
Cuarto dedicado para equipos de seguridad y monitoreo Recomendado
Centro de operaciones Si
Fsicamente separada de otras reas del DC Si
Proximidad al centro de cmputo
Indirectamente accesible (mximo 1
cuarto adyacente)
Baos y reas de descanso.
Si es adyacente inmediato se debe
proveer una barrera que prevenga fugas.
Cuartos de UPS y Bateras

Ancho de pasillos para mantenimiento, reparacin o
retiro de equipos
No menor a 1 metro libre
Proximidad al centro de cmputo Adyacente inmediato
Salidas requeridas

Ancho No menos de 1,2 metros libres
(cont.)
115

Cuadro 12. (cont.)
rea de embalaje y recepcin Si
Fsicamente separada de otras reas del centro de datos Si
Puerta de la recepcin al piso
Mecanismo de entrada de solo una
persona a la vez, puertas u otro hardware
que prevenga acceso no autorizado o
puenteo utilizando preferiblemente
acceso biomtrico
Fuente: Check List TIA-942. (2009)

Subsistema Elctrico

Dado que en nuestro medio existen constantes cortes de corriente elctrica, donde
en ocasiones estos cortes pueden durar varias horas, es necesario contar con un
sistema de alimentacin elctrica propio con al menos 24 horas de autonoma como el
que tiene actualmente Seguros La Previsora. En este sentido, se propone la
instalacin de dos UPS ms el generador elctrico que permita dotar de corriente
elctrica al Centro de Datos con una autonoma plena de al menos 24 horas. Lo
anterior permitir que los diferentes cortes de energa no afecten el normal
funcionamiento del Centro de Datos. De igual forma, se contempla los
transformadores, sistemas de distribucin de energa, monitorizacin y regulacin
constantes de la tensin elctrica. El suministro elctrico est asegurado mediante el
Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI) que permite a las mquinas continuar
su actividad aunque haya cortes elctricos externos.

Cuadro 13.
Consideraciones del Subsistema Elctrico en TIER III
Subsistema Elctrico Tier III
Nmero de Acometidas de entrada de alimentacin
principal
1 Activa 1 Pasiva
Entrada de Suministro de Energa Doble Alimentacin
El sistema permite realizar mantenimiento sin interrupcin
del servicio.
Si
Alimentadores elctricos para equipos de cmputo y
equipo de telecomunicaciones.
Dos cables de alimentacin con
capacidad 100% cada uno
(cont.)
116

Cuadro 13. (cont.)
Puntos nicos de falla
No hay puntos singulares de falla en
el sistema de distribucin que
alimenta los equipos elctricos o
mecnicos
Sistema de transferencia para cargas criticas
Switch automtico de transferencia
con bypass de mantenimiento para dar
servicio al switch sin interrupcin del
servicio, y cambio automtico de red
pblica a generador cuando hay un
corte en el suministro de energa.
Cuarto de Tableros de Distribucin
Interruptores fijos de aire o fijos de
caja moldeada, breakers con
aseguramiento mecnico. Todos los
interruptores en el sistema de
distribucin deben ser apagados para
mantenimiento.
Generadores correctamente dimensionados de acuerdo a la
capacidad instalada de las UPS.
Si
Capacidad de combustible del generador (a plena carga) 72 horas
UPS

Redundancia de UPS N+1
Topologa de UPS
Mdulo en paralelo redundante o
mdulos en redundancia distribuidos
o sistema redundante en bloques.
Arreglo de Bypass para mantenimiento de UPS
La energa del bypass es tomada de la
misma red de alimentacin que sirve
las UPS.
Componentes redundantes UPS
Diseo UPS esttica o rotativa.
convertidores estticos.
UPS en un tablero de distribucin distinto al tablero de
equipos de telecomunicaciones y computadores.
Si
Sistema de generacin de Standby.

Un generador nico por sistema con un generador de
reserva.
Si
Sistema de proteccin de fallas a tierra individual (2.7
m)para cada generador
Si
Banco carga de pruebas.

Pruebas slo para las UPS Si
Pruebas slo para los generadores. Si
Pruebas para mdulos de UPS y Generadores. No
Tableros de UPS. No
Capacidad de UPS para la CPU del sistema Integrada
Capacidad de UPS para paneles de recoleccin de datos Integrada + bateras (mnimo 8 horas)
Capacidad de UPS para unidades de campo Integrada + bateras (mnimo 8 horas)
(cont.)
117

Cuadro 13. (cont.)
Sistema de Puesta a tierra

Sistema de Proteccin contra rayos Si
Sistema de puesta a tierra de subestacin y generadores de
acuerdo al NEC.
Si
Infraestructura de puesta a tierra en el data center. Si
Configuracin de Bateras.

Arreglo de bateras comn para todos los mdulos. No
Un arreglo de bateras por mdulo Si
Tiempo de respaldo mnimo a plena carga. 15 minutos
Bornes protegidos Si
Contenedor para derrame de cido instalado. Si
Cuarto de bateras.

Separado de los cuartos de equipos, UPS e interruptores. Si
Cadena de bateras individuales aisladas unas de otras. Si
Vidrio irrompible en la puerta del cuarto de bateras. Si
Sistema de desconexin de bateras localizado fuera del
cuarto de bateras
Si
Sistema de monitoreo de bateras Monitoreo en la UPS
Unidades en gabinetes separados por paredes anti-fuego Si
Sistema de apagado de emergencia del centro de
cmputo. EPO
Activado por sistema de apagado de emergencia (EPO) en
puertas con sistemas de telecomunicacin y computadores.
Si
Sistema de extincin automtico de incendio liberado
despus del apagado de computadores y sistemas de
telecomunicaciones.
Si
Sistema de activacin de alarma de fuego en segunda zona
(confirmacin) con apagado manual de emergencia (EPO).
No
Control maestro desconecta bateras y libera extintor desde
estacin de atencin de 24horas /7das.
No
Sistema de apagado de emergencia

Activado por botones de apagado de emergencia (EPO) en
puertas con liberacin manual del extintor.
Si
Liberacin del extintor de fuego por sistema de zona
sencilla despus del apagado de emergencia (EPO).
Si
Activacin del sistema de alarma de fuego de segunda
zona. Desconecta bateras en primera zona con liberacin
de extintor en la segunda zona.
Si
Control maestro desconecta bateras y libera extintor desde
estacin de atencin de 24horas /7das.
Si
Sistema de apagado de emergencia

Apagado de las salidas de potencia de la UPS en el rea
del centro de cmputo.
Si
Apagado de las fuentes de poder AC para Sistemas de Aire
Acondicionado y chillers.
Si
(cont.)
118

Cuadro 13. (cont.)
Sistema de monitoreo

Display localizado en la UPS. Si
Central de monitoreo de potencia y parmetros
ambientales y sistema de control (PEMCS) con consola
remota de ingeniera y contraorden manual para todos los
controles automticos y puntos de ajuste.
Si
Interface con Sistema de Administracin de edificios Si
Control Remoto. No
Mensaje de texto automtico para avisar al ingeniero de
servicio.
No

Subsistemas de Enfriamiento

Con la finalidad de garantizar la climatizacin adecuada de todos los equipos a
instalarse en el Data Center, se proceder a la instalacin de un sistema de aire
acondicionado de precisin y no de confort como en la actualidad ocurre. Este aire
acondicionado de precisin garantizar una buena refrigeracin de los equipos de
comunicacin. Asimismo, los sistemas de temperatura y humedad permitirn
permanentemente mantener monitorizadas y reguladas, tanto la Temperatura (a 20C)
como la Humedad (al 50%), ya que son estas las condiciones ideales para el
funcionamiento de las mquinas.

Cuadro 14.
Consideraciones del Subsistema de Enfriamiento en TIER III.
Subsistema de Enfriamiento Tier III
Sistema enfriado por agua.
Terminales de unidades de aire acondicionado
interiores.
Nmero de unidades de aire acondicionado
suficientes para mantener el rea critica durante la
perdida de una fuente de energa elctrica
Control de humedad para el centro de
cmputo.
Proveer humidificador
Alimentacin elctrica para equipos mecnicos
Mltiples rutas de alimentacin elctricas para
alimentar los equipos de aire acondicionado
conectados en un esquema que brinde
redundancia en enfriamiento
(cont.)
119

Cuadro 14. (cont.)
Subsistema de Enfriamiento Tier III
Salida de Calor

Dry Coolers - Enfriadores secos (donde sea
aplicable).
Nmero de unidades Dry Coolers suficientes
Circuito cerrado para los enfriadores de fluidos
donde sea aplicable.
Nmero de unidades de enfriadores de fluido.
Bombas de circulacin.
Nmero de unidades de bomba de agua
condensada
Sistema de tubera Doble ruta para el sistema de agua condensada
Sistema enfriado por agua helada

Terminal interior de las unidades de aire
acondicionado.
Nmero de unidades de aire acondicionado.
Control de humedad para el centro de
cmputo.
Proveer humidificacin
Servicio elctrico para equipo mecnico.
Mltiples rutas de alimentacin elctricas para
redundancia en enfriamiento
Sistema de tubera de agua helada. Doble ruta por sistema de agua helada
Bombas de agua helada. Nmero de bombas de agua helada suficiente
Chillers refrigerados por aire. Nmero de chillers suficiente
Chillers refrigerados por agua. Nmero de chillers suficiente
Torres de enfriamiento. Nmero de torres de enfriamiento
Bombas de agua condensada.
Nmero de unidades de bomba de agua
condensada
Sistema de tubera de agua condensada. Doble ruta para el sistema de agua condensada
Sistema enfriado por aire
Terminales de Unidades de aire acondicionado
interiores/Condensadores de intemperie.
Nmero de unidades de aire acondicionado.
Servicio elctrico para equipo mecnico. Proveer humidificacin
Control de humedad para el Centro de
cmputo.
Mltiples rutas de alimentacin elctrica para
redundancia de enfriamiento
Sistema de control HVAC.
Una falla en el sistema de control no interrumpir
el enfriamiento a las reas criticas
Fuente de poder para el sistema de control
HVAC.
Redundante, energa de ups para alimentar los
equipos de aire acondicionado
Sistema de tuberas (para salida de calor
enfriado por agua).
Bombas para tanques de almacenamiento y
tuberas
Mltiples bombas, Mltiples tuberas de
suministro
120

Subsistema de Telecomunicaciones

Uno de los aspectos que se destacan dentro de la infraestructura es la adicin de
equipos de comunicacin, racks y gabinetes que estn siendo instalados debido a la
cantidad de cables dentro del centro de cmputos, lo que lleva a la necesidad de tener
este cableado organizado tanto dentro como fuera del rack. Si no existe una
organizacin de cable, este puede causarse daos entre ellos, bloquear la circulacin
del aire o el acceso as como tambin puede causar ineficiencia en el rendimiento de
los equipos e incluso tiempo de inactividad de los sistemas.

Cuadro 15.
Consideraciones del Subsistema de Telecomunicaciones en TIER III
Subsistema de Telecomunicaciones Tier III
Cableado, racks, gabinetes, y rutas de cableado cumplen
las especificaciones TIA.
Si
Las diversas entradas de acceso del cableado de
proveedores al edificio y de mantenimiento se realiza por
diferentes puntos y los espacios entre los mismos tiene
mnimo 20 metros de separacin.
Si
Acceso redundante para los proveedores de servicios -
proveedores mltiples de acceso, oficinas centrales,
proveedores de acceso.
Si
Sala de entrada secundaria. Si
Rutas redundantes para el cableado vertical. Si
Cableado Horizontal Redundante. No
Enrutadores y switches tienen fuentes de alimentacin y
procesadores redundantes.
Si
Mltiples enrutadores y switches para redundancia. Si
Patch Paneles, tomas y cableado elctrico estn
etiquetados de acuerdo con ANSI/TIA/EIA-606-6 y Anexo
B de TIA 942. Gabinetes y racks etiquetados en la parte
frontal y en la parte posterior.
Si
Los patch cords y jumpers estn etiquetados en los dos
extremos con el nombre de la conexin en ambos extremos
del cable.
Si
La documentacin para patch panel y patch cable cumple
con ANSI/TIA/EIA-606-A y anexo B de TIA 942.
Si
121

Subsistema de Seguridad Fsica al Data Center

Como parte de la seguridad con la que debe contar todo Centro de Datos, se debe
instalar un moderno sistema de seguridad fsica, tanto para la sala de equipos como
los ambientes perifricos a la sala de equipos. Se instalarn sistemas de control de
acceso mediante tarjetas magnticas, lectores biomtricos y cmaras de vigilancia
para monitoreo remoto Lo anterior garantizar que no cualquier persona pueda
acceder al Centro de Datos, adems se configurar un servidor donde se almacenar
toda la informacin.

Cuadro 16.
Consideraciones en Seguridad Fsica en TIER III
Seguridad Fsica Tier III
Mdulo de seguridad Si
Sistema de bloqueo personal, puerta u otro hardware
diseado para prevenir el acceso de personal no
autorizado o ingresos sin verificacin
Si
CCTV Si
Grabacin de todas las actividades en todas las
cmaras
Si, Digital
Muestreo de grabacin (cuadros por segundo) 20 CUADROS /SEG (MIN)
Paredes, ventanas y puertas blindadas

Mdulo para personal de seguridad en la recepcin Si
Puertas con control de Acceso Si
Pisos del centro de cmputo Si
Personal de seguridad 1 por cada 2000 metros cuadrados
Generadores Deteccin de intrusos
Cuartos de UPS, comunicaciones y Paneles electro
mecnicos
Acceso con tarjeta
Bvedas de fibra Deteccin de intrusos
Puertas de salida de emergencia Salida retardada por cdigo
Apertura / Acceso por ventanas exteriores Deteccin de intrusos
Centro de operaciones de seguridad Acceso con tarjeta
Centro de operacin de redes Acceso con tarjeta
Salas de equipos de seguridad Acceso con tarjeta
Puertas dentro del Data Center
Tarjeta o acceso biomtrico para entrada y
salida
Puertas perimetrales de la construccin fuera del
edificio
Acceso con tarjeta a la entrada
122

Determinar la demanda de servicios y equipamiento previsto a futuro.

Para poder conocer cul es la solucin para el nuevo diseo del Data Center, es
necesario detallar el equipamiento actual y la carga que se maneja, pues en base a
estas especificaciones junto con el manejo del criterio de crecimiento, para prestar
respaldo a nivel energtico y de enfriamiento.

Figura 21: Carga Actual del UPS Silcon de 30 kVA.

Actualmente, todos los dispositivos ubicados en el Data Center, estn protegido
por un UPS marca APC modelo Silcon de 30 kVA adquirido hace cinco aos. La
carga que actualmente maneja se maneja es de 86 % como se muestra en la figura
anterior, lo cual se traduce en un uso estimado de 26.07 kVA, en el cual estn
contenido diversos servicios que varan en su criticidad y funcionalidad, entre ellos se
pueden mencionar servidores de Directorio Activo, Web Servers, impresin,
archivos, consola de antivirus, correo electrnico, de bases de datos (Oracle, SQL,
Pervasive, MySQL), de aplicaciones (SAP, Acsel/x, QMatic, SAS, Citrix, entre
otros).

Dicho UPS se encuentra trabajando casi a su mxima capacidad, lo que indica una
123

variable crtica para el actual Data Center, pues este sistema de respaldo no posee la
capacidad de crecimiento modular que pueda incrementarse segn sus necesidades,
adems no cubre con la autonoma requerida que necesitan para el equipamiento
actual, afectando la disponibilidad de los servicios.

Para determinar la cantidad de energa elctrica actual y necesaria a futuro se tom
como base las especificaciones tcnicas de cada componente y se realizaron clculos
los cuales fueron tomados en funcin de los modelos y caractersticas de los
dispositivos, como por ejemplo; procesador, memoria, cantidad de discos y capacidad
de fuentes de poder. Luego de ello, se realiz la conversin de Vatios a Voltio Amper
(VA), Factor de Potencia (FP).y para calcularlo, se realiz mediante la siguiente
frmula la cual permite determinar el Amperaje (A) y el Voltaje (V), como se
muestra a continuacin:

Figura 22: Frmula de Conversin de Vatios a VA.
Fuente: www.kc9aop.net/electrical_conversions_es.htm

Generalmente los reguladores de voltaje ofrecen una capacidad expresada en
Watts (Vatios) de cada dispositivo instalados en el Data Center, es decir, se usan los
vatios (W), cuando se desea saber cunto cuesta la energa elctrica para un rea
determinada, pero si es necesario conocer cunto es la cantidad de energa necesaria
se mide la carga de los equipos actuales y se hace la conversin en Voltio Amper
(VA) o RMS para Voltaje y Amperaje. Esto es debido a que VA se considera el pico
de la corriente y el voltaje, sin tomar en cuenta si suceden al mismo tiempo o no. Para
encontrar el Factor de Poder, se multiplican los amperes por cada incremento de
tiempo, se suman y se promedian. Sin embargo, los estndares industriales estiman el
factor de poder en un 60 % como un tipo de promedio conservativo de la energa. De
esta manera se logr comprobar el uso de energa elctrica del Data Center con los
valores antes sealados en el UPS.
124

En la tabla a continuacin se detalla el equipamiento del Data Center, junto con su
consumo energtico tanto en Watts (W) como en Voltio Amper (VA).

Cuadro 17.
Cargas en Vatios y Voltio Amper de los equipos del Data Center.
51 Servidores Und. Rack W C/U VA C/U Prom. W Prom. VA

1 IBM xSeries 346

2 164 234,29 164 234,29

6 HP Proliant DL 360 G4 1 202 288,57 1212 1.731,43

12 HP Proliant DL 360 G5 1 194 277,14 2328 3.325,71

4 HP Proliant DL 380 G3 1 227 324,29 908 1.297,14

7 HP Proliant DL 380 G4 2 269 384,29 1883 2.690,00

9 HP Proliant DL 380 G5 2 220 314,29 1980 2.828,57

1 HP Proliant DL 580 G2 2 315 450,00 315 450,00

1 HP Proliant DL 580 G3 2 321 458,57 321 458,57

1 HP Proliant DL 350 G3 5 354 505,71 354 505,71

1 HP Proliant ML 350 G5 5 319 455,71 319 455,71

1 HP Proliant ML 370 G3 5 278 397,14 278 397,14


2 467 667,14 467 667,14


4 451 644,29 902 1.288,57


468 668,57 1872 2.674,29
6
Appliances
1 Guardium 1 275 392,86 275 392,86
1 Webwasher 1 215 307,14 215 307,14
1 Mcafee 2 198 282,86 198 282,86
1 IBM Net Sec 2 187 267,14 187 267,14
1 Packeteer 2 271 387,14 271 387,14
1 Barracuda 1 176 251,43 176 251,43
12
Switches
2 Cisco 4507 10 428 611,43 856 1.222,86
2 Cisco 4507R 10 411 587,14 822 1.174,29
4 Cisco 2960 1 45 64,29 180 257,14
3 Cisco 3560 1 65 92,86 195 278,57
1 Nokia IP350 1 177 252,86 177 252,86
(cont.)
125

Cuadro 17. (cont.)
5 Router Cisco 2800 1 150 214,29 750 1.071,43
5 Conversor de E1/V.35 DataCom DM704C N/A 14 20,00 70 100,00
5 Conversor de E1/V.35 One Access 1431 N/A 13 18,57 65 92,86
9 Conversor de E1/V.35 ADC World DSL N/A 15 21,43 75 107,14
1 Storage (S.A.N) HP MSL6000 Library N/A 180 257,14 900 1.285,71
16 Storage (S.A.N) EMC CX3- 500 HDD Boxes N/A 87 124,29 783 1.118,57

Total 19498 27.854,29

En la tabla descrita en el inciso anterior, se describe no solo la cantidad de equipos
y el consumo promedio de los mismos, sino tambin la marca y el modelo, lo cual
representa un aspecto importante, pues la estimacin de crecimiento es realizada con
aquellos equipos que poseen ms consumo energtico de acuerdo a los servicios y el
funcionamiento especifico que realizan dentro de la organizacin. Adems se detalla
el espacio que ocupa en los racks, pues esto determina cual es la carga estimada en
kVA del Data Center con un margen de error de 2 kVA aproximadamente con
respecto al UPS que se encuentra ubicados dentro del mismo.

Ahora bien, Seguros La Previsora ha crecido desde el ao 2006 hasta nuestros
das, de tener dos rack con 20 servidores, a mantener hoy una infraestructura con seis
racks y ms de 50 servidores en el Data Center, eso se traduce en un crecimiento del
100% que ha tenido la empresa en los ltimos aos. Basado en estos clculos y en la
tabla antes mencionada podemos determinar que dispositivo de respaldo elctrico es
el adecuado para el manejo de toda esta carga conectada, y no slo la que est
conectada, sino la que se estima como crecimiento. En este sentido, se requiere
adquirir dos UPS de 70 kVA o superior escalables a 100 kVA, ya que la solucin de
un Data Center tipo TIER III contempla una solucin N+1, es decir, un equipo activo
y un segundo pasivo para brindar redundancia entre los equipos. Con esto se
garantiza el respaldo energtico del equipamiento actual sino tambin de la
infraestructura futura. Asimismo, se deber instalar en cada rack existente dos
unidades de distribucin de poder (PDU) que manejen ambos rangos de tensin y
126

puedan ser administrable para su monitoreo.

Seguros La Previsora, por poseer equipos que trabajan con doble fuente de poder,
cada fuente estar conectada a una PDU diferente, de manera que si un UPS falla, el
otro estar calibrado y con capacidad de absorber toda la carga, ya que a este se
encuentran asociados las otras unidades de respaldo que alimentan a los otros
equipos. Para la mejor comprensin de este esquema de funcionamiento elctrico
para el nuevo diseo, se denota con la siguiente figura.

Figura 23: Esquema de redundancia elctrica.

De acuerdo con la carga conectada en el Data Center y el equipamiento que este
poseer, demanda un sistema de enfriamiento que cubra con las exigencias de
funcionamiento ptimo de los equipos que se localizan en l. Para el cuarto de
servidores, se necesitan 2 unidades de aires acondicionados de precisin InRow de
tipo RC y dos InRow de tipo SC, las cuales estarn ubicadas de dos en dos en las
hileras de racks de servidores y equipos. Las unidades InRow se adaptan a las
necesidades de enfriamiento que cambian dinmicamente; as se reduce el consumo
de energa y se garantiza que en todos los niveles del rack las temperaturas en la
entrada de los equipos sern estables ya que es un sistema de enfriamiento con
127

expansin directa, lo que significa que no es necesario usar una planta de agua helada
(Chiller). Sus controles de respuesta activa recurren al monitoreo en tiempo real para
regular los ventiladores de velocidad variable de modo que se suministren los niveles
justos de fro y se reduzca el consumo de energa.

Diseo de la Solucin.

Tendencias Tecnolgicas y Mejores Prcticas.

Como resultado de las sesiones con los proveedores que ofrecieron sus
conocimientos cuyo fin era evaluar las tendencias tecnolgicas y mejores prcticas, se
identificaron aquellas caractersticas del diseo que se ajustaban a las necesidades
actuales y futuras de la organizacin.

Se estableci que el Data Center actual, deba ser migrado de manera ideal a un
diseo modular que permita desplazar el sistema con facilidad hacindolo escalable
que se adapte a los cambios de densidades de potencia basndose en la distribucin
del suministro elctrico, sistemas de aire acondicionados de precisin con control de
temperatura y humedad para mantener el cuarto en ptima operacin, dispositivos de
monitoreo integral y elctrico de ltima generacin, seguridad fsica en la
infraestructura. Asimismo, un nuevo sistema de alimentacin ininterrumpida que
duplique la energa suministrada y ample la duracin de la vida de las bateras
brindando ms de tiempo de autonoma y su armario de distribucin de batera con
bypass integrado para reducir las emisiones de CO2 considerablemente.

Estas mejores prcticas fueron evaluadas de acuerdo a la normativa de instalacin
de centros de informacin en instituciones bancarias y sus estndares. Con el fin de
ayudar a superar las limitaciones de energa y capacidad, las vulnerabilidades
operativas y de TI que limitan al Data Center, se encuentran soluciones prediseadas,
adaptables y ampliables en funcin de las necesidades para entornos de datos
128

integrando totalmente el suministro elctrico, refrigeracin, rack, gestin y servicios.
Esta arquitectura permite seleccionar componentes normalizados para crear una
solucin a travs de configuraciones modulares y mviles. Entre las tendencias
tecnolgicas ms resaltantes a tomar en cuenta para el diseo de un Data Center
eficiente encontramos:

Armarios y Accesorios para rack: armarios para redes independientes, de alta
calidad para montaje en rack de accesorios y conmutadores (pantalla, ratn y
teclado).

Figura 24: Racks y Estructura Fsica.
Fuente: Soluciones de Infraestructura APC (2011)

Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI): Soluciones de proteccin
energtica de seguridad que va de los ordenadores de sobremesa a los centros de
datos y a los Sistemas industriales de Alimentacin Ininterrumpida (SAI) con
mdulos redundantes y dedicados para potencia, distribucin, inteligencia, batera y
bypass, que pueden ir aumentndose a medida que aumente la demanda de energa o
se requieran mayores niveles de disponibilidad. El SAI tambin integra distribucin
modular de energa, que consiste en mdulos de alimentacin reemplazables en
129

caliente con capacidad de auto diagnstico y los mdulos estandarizados mitigan el
riesgo de errores humanos aumentando la fiabilidad en el Data Center.

Sistema para provisin de fuerza ininterrumpida y limpia (libre de distorsiones),
necesaria para la alimentacin de equipamientos electrnicos que toleran apenas
milisegundos de interrupcin. El equipamiento rectifica la corriente alternada y
mantiene cargados grandes bancos de bateras, que constituyen la reserva necesaria
de energa. Un mdulo inversor compone una nueva corriente alternada a partir de
la continua, siendo, en caso de interrupcin, alimentado por las bateras.

Figura 25: Unidades de Sistema de Almacenamiento Ininterrumpible.

Las bateras deben garantizar una autonoma de 5 a 15 minutos de interrupcin,
tiempo ms que suficiente para que el generador comience a funcionar. En caso de
defecto o sobrecarga, as como para mantenimiento, una llave esttica debe
transferir, sin interrupcin, la carga para alimentacin directa y, por lo tanto,
desprotegida. Para no correr este riesgo, un sistema UPS debe ser configurado con
redundancia, preferentemente en sistemas duplicados e independientes.
130

Regletas de distribucin elctrica (PDU): brindan una distribucin confiable de la
energa mediante una entrada nica con diversos tomacorrientes de salida
proporcionando proteccin contra sobrecargas de energa inesperada. Los umbrales
de alarma definidos por el Administrador, reducen el riesgo mediante alertas locales y
remotas en tiempo real sobre posibles sobrecargas de los circuitos a los que estn
conectados los equipos de misin crtica. Asimismo, proporcionan el
encendido/apagado remoto de los equipos desde cualquier localizacin va
Internet/Intranet.

Figura 26: Unidades de Distribucin de Poder.

Generador de energa elctrica: el sistema de generacin propia de energa para su
uso esencial, se torna necesario por la inseguridad del abastecimiento pblico.
Compuesto por una unidad de monitoreo y control, tanque de combustible, motor a
diesel acoplado a un alternador trifsico, as como un tablero de transferencia entre
las alimentaciones, el sistema asume las cargas automticamente dentro de algunos
segundos. El generador tambin puede abastecer de energa para limitar la demanda
131

hacia la concesionaria. En configuracin redundante (y mantenimiento competente),
la confiabilidad puede ser alta.

Figura 27: Planta Elctrica de Seguros La Previsora.

Soluciones de refrigeracin: a nivel de refrigeracin, es posible optimizar las
estructuras de costos en la administracin de centros de datos al adoptar una nueva
generacin de tecnologa enfriamiento tales como enfriamiento de frente hacia atrs,
pasillos fros/calientes, enfriamiento inteligente, y al colocar el centro de datos en un
lugar adecuado; todo esto adems puede producir ahorros significativos.

Figura 28: Esquemas de Pasillos Calientes y Pasillos Fros en un DC.
132

Los equipos InRow se presentan como el nuevo esquema de refrigeracin para
Data Centers, diseado para refrigerar salas de servidores y centros de datos de todas
las capacidades, de forma eficiente y con un ahorro de energa de hasta un 30%
respecto a los sistemas ya tradicionales. Esta unidad toma el calor directamente del
pasillo caliente y distribuye el aire fro, lo que garantiza que las temperaturas de los
equipos se mantengan constantes y dentro de los niveles deseados.

Su funcionamiento proporciona un enfriamiento estrechamente acoplado a la
generacin del calor, reduciendo drsticamente las rutas de aire caliente dentro del
DC e impidiendo que el mismo se mezcle con el aire fro que se inyecta por su parte
frontal. Debido a esta caracterstica, no requieren piso elevado ni conductos para la
inyeccin de aire y son de capacidad de refrigeracin variable, la que se ajusta en
forma automtica de acuerdo a la temperatura y humedad medidas en el interior de
cada rack.
Figura 29: Unidades de Aire InRow tipo SC.

Entre los modelos de estos dispositivos estn los InRow SC (fig. 29) y los InRow
RD (fig. 30) los cuales permite que el calor de desperdicio generado por el equipo IT,
133

sea llevado al retorno de la unidad y sea neutralizado antes de mezclarse con el aire
de la sala, reciclndolo por medio de los condensadores internos de estos equipos
garantizando nuevamente su uso para enfriar de forma apropiada dicha rea.

Figura 30: Unidades de Aire InRow tipo RD.

Seguridad y Entorno: Es importante destacar la importancia de tener un control al
acceso de la sala del centro de cmputo para proporcionar el resguardo adecuado del
dato y los equipos instalados en la sala. En este sentido, las soluciones de
monitorizacin ambiental, control de acceso y vigilancia por vdeo facilitarn la
identificacin y registro de todas las entradas del personal autorizado y designado por
la organizacin, generndose as normas y procedimientos de seguridad. De igual
forma, tener alarmas de seguridad y acceso codificado mediante el uso de un circuito
cerrado de TV y herramientas de gestin para la administracin y monitorizacin lo
134

cual permitir integrarse fcilmente en las polticas sobre escalamiento en los equipos
instalados en el Data Center.

Figura 31: Sistemas de Seguridad y Control en Data Center

Sistemas de Deteccin y Extincin de Incendios: proporcionar un sistema de
supresin de incendios basado en gas inerte como primera lnea de defensa contra el
fuego, seguidamente del uso de sensores pticos de fuego y sensores de deteccin de
humo instantneos que detectan las partculas de humo o cualquier otro cambio en el
ambiente de la sala y contar con extintores necesarios segn las dimensiones del rea.

Figura 32: Diagrama de conexin de Sistema contra Incendio.
135

Proteccin contra sobretensiones: el sistema puesta a tierra comprende toda
conexin directa sin interrupcin entre partes de alguna instalacin en la cual no
existe diferencia de potencia apreciable que presente una condicin de riesgo al factor
humano o la operacin de los distintos componentes del sistema, asegurando el paso
de todas las corrientes de falla u origen atmosfrico fuera del sistema sin causar dao
garantizando la proteccin contra picos y sobretensiones.

Figura 33: Diagrama de conexin de Puesta a Tierra en los Racks

Finalmente, para garantizar que el servidor y los activos de almacenamiento se
utilicen en toda su extensin, las empresas deben utilizar tecnologas de conectividad
para obtener un mayor rendimiento de potencia consumida como empalmes de
cableado, soluciones de cableado LAN y tecnologas de switches. En este sentido, el
Data Center de Seguros La Previsora debe contar con una estructura fsica que
cumpla con ciertas condiciones, caractersticas ambientales y de seguridad para
proporcionar el alojamiento de los equipos de cmputo, manteniendo un alto nivel de
servicio y garantizando la disponibilidad de la informacin mediante el uso de los
136

dispositivos descritos en los puntos anteriores segn los estndares vigentes y
normativas en el mercado para la construccin de centros de datos apalancando las
tendencias tecnolgicas actuales que deben considerarse en proyectos de este tipo en
cuanto a trminos de respaldo, seguridad y autonoma entre otras.

Diseo Lgico del Data Center

A continuacin se muestra lo que debe ser el diseo lgico del Data Center basado
en un esquema Tier III, en el cual se describen sus nuevas caractersticas y beneficios
que traer esta nueva configuracin o diseo a la estabilidad y disponibilidad de los
servicios en la organizacin.

Figura 34: Diseo Lgico del Data Center Tier III
137

En figura anterior podemos apreciar la propuesta tcnica de alta disponibilidad
para el Data Center de tipo TIER III que ser fundamental en el diseo final en
Seguros La Previsora, tomando en cuenta doble sistema de distribucin de energa,
bancos de batera redundantes, doble sistema de alimentacin ininterrumpida y una
planta elctrica. Asimismo, este esquema contar con doble fuente de poder para cada
equipo que se encuentre all, as como sistemas de enfriamiento de precisin y un rea
de seguridad para monitoreo de los sistemas principales del Centro de Datos.

Entre los aspectos relevantes del diseo lgico tenemos:

1. Redundancia en componentes de Infraestructura Crtica: tanto en los equipos
que mantendrn la plataforma tecnolgica como en los sistemas de enfriamiento de
precisin, almacenamiento ininterrumpido y distribucin del suministro elctrico de
la organizacin, permitiendo en caso que ocurra una contingencia con algunos de los
sistemas de energa o enfriamiento, podr asumir el rol con el resto de los
componentes, con el beneficio de que al fallar uno no causar ninguna interrupcin en
las operaciones de la organizacin ya que aquellos equipos que eran atendidos por el
dispositivo principal, al ser restablecida volver a su estado automticamente.

2. Uso eficiente de la energa: con la instalacin de fuentes energticas y
tecnologas de ltima generacin se mejorar notablemente el consumo energtico en
todas las reas del Data Center con la capacidad de hacer mediciones y monitoreo
para establecer puntos de referencia que permitan alcanzar los objetivos establecido.

3. Mantenimiento en los componentes de la infraestructura sin afectar las
operaciones de la organizacin: con la finalidad de sostener los servicios de la
plataforma tecnolgica haciendo las revisiones correspondientes a los sistemas de la
organizacin permitiendo tener un mejor control y administracin de los
componentes, disminucin o focalizacin de errores y evitar que los servicios sean
afectados durante este proceso.
138

Diseo Fsico del Data Center

De acuerdo a lo antes mencionado, se ha identificado la necesidad de adecuar el
espacio para la creacin del Data Center en la entidad. Teniendo en cuenta todos los
requerimientos, se han establecido los criterios del diseo del proyecto, dentro de los
cuales se destaca que el Centro de Cmputo estar ubicados en el Piso 3 de la Torre
Previsora en lo que hoy se utiliza como rea de Reclamos Automvil el cual cuenta
con un rea total estimada de 117 m2, tal como se aprecia en la figura.

Figura 35: rea Plano del Piso 3 en Seguros La Previsora.

Entre los aspectos necesarios para la implementacin del Centro de Datos, es
importante sealar los requerimientos para llevar a cabo la construccin haciendo
nfasis en las consideraciones, normativas y estndares internacionales por los cuales
se deben regir este tipo de infraestructuras, garantizando as un DC tipo TIER III que
ofrezca redundancia y disponibilidad al entorno tecnolgico de la organizacin:
139

Subsistema de Energa Elctrica.

1. UPS 70KVA escalable a 100KVA 208V o superior.
2. Banco de Bateras para UPS mencionado.
3. Mdulo Redundante de poder para UPS mencionado.
4. Servicio 7x24 para arranque de UPS y Bateras.
5. Instalacin de dos (2) Tableros de distribucin de energa elctrica (208V y
480V).
6. Instalacin, configuracin y adiestramiento para su administracin.

Subsistema de Enfriamiento.

1. Aire Acondicionado de Precisin:
Dos (2) unidades de aire acondicionado InRow RD.
Dos (2) unidades de aire acondicionado InRow SC.
2. Un (1) Chiller 80 toneladas.

Subsistema de Seguridad I ntegral.

1. Control de Acceso biomtrico.
2. Circuito Cerrado de TV (CCTV) conformada por ocho cmaras de vigilancia
para monitorear los pasillos fros y calientes de los racks tanto de los
servidores como de comunicaciones ubicados en el cuarto del operador.
4. Todos los componentes necesarios para el monitoreo ambiental de la sala de
140

datos, (switches, sensores de temperatura y humedad, cmaras, entre otros).

Adecuaciones de I nfraestructura Fsica

1. Cerramiento de paredes.
2. Pintura anti fuego para paredes, pisos y techos.
3. Piso Falso: suministro e Instalacin de las losas necesarias 60x60cm con
una altura de 30cm y reforzamiento del piso falso, anti resbalante con
capacidad de soportar 1 Ton.
4. Rampa anti resbalante con capacidad de soportar 1 Ton.
5. Instalaciones elctricas (canalizaciones) por la parte inferior del piso falso.
6. Canalizaciones para rutas de inundacin.
7. Suministro e instalacin de iluminarias.
8. Puertas debern ser de acero con sistema de control de acceso biomtrico.
9. Instalacin de iluminarias y seales de emergencia del centro de datos.
10. rea de servicios con acceso directo a la sala de datos. Dicha rea ser la
encargada de resguardar el UPS, banco de bateras, sistema de deteccin y
extincin de incendios. Toda el rea deber estar cerrado, sin ventanas al
exterior. Construidas en concreto.
11. Racks de Servidores 42U:
Once (11) Gabinetes o Racks de 42U de 0,60mts x 1,070mts.
Dos (2) Gabinetes o Racks de 42U de 0.75mts x 1,070mts.
12. Racks PDU 208V: 26 Rack PDU 2G 208V.
13. Accesorios necesarios para la instalacin de los racks. (Pacth Cords,
organizadores, tapas ciegas, entre otros).
14. Sistema de Apagado de Emergencia: Emergency Power Off (EPO).
141

15. Sistema Puesta a Tierra: instalacin y puesta en funcionamiento.
16. Sistema de Deteccin y Extincin de Incendios:
Sistema de gas con agentes libres en NFPA (Ecaro 25 FM-200).
Suministro e Instalacin de tuberas para el sistema de extincin.
Sistema de Rociadores (sprinklers) para extincin de fuego.
Instalacin, configuracin y adiestramiento para su administracin.

En base a lo antes mencionado y haciendo uso de la herramienta Google Sketch
Up 8, se pudo realizar el diseo fsico del Data Center en donde se describen sus
caractersticas, se identifican aquellos componentes con los cuales ya cuenta el Data
Center existente y aquellos que sern requeridos para su ejecucin presentndose el
esquema final el cual se muestra en las figuras a continuacin:

Figura 36: Vista en 2D, Plano del Nuevo Data Center.
142

En la figura anterior, se puede apreciar la distribucin del espacio dedicado para el
nuevo Data Center con el acomodamiento de los recursos en las instalaciones. En la
siguiente figura se muestra en detalle los racks, UPS, PDU y sistemas de enfriamiento
que sern alojados en el nuevo espacio.

Figura 37: Plano Isomtrico del Nuevo Data Center.

A continuacin se muestra el Data Center actual que se comunica con el nuevo as
como el rea de servicio y rea de condensadores respectivamente.

Figura 38: Plano Isomtrico del viejo Data Center.
143

En la siguiente figura se muestra un diagrama unifilar en el diseo del sistema
elctrico el cual comprende el banco de transformadores de la Electricidad de Caracas
hasta los tableros de la organizacin.

Figura 39: Diagrama Elctrico de los UPSs y Aires InRow.

Finalmente, la realizacin de todas estas actividades es importante tomar en cuenta
la canalizacin del cableado de la data, el cual est representado por el cableado de
fibra, UTP, red telefnica, pues se debe verificar que haya holgura suficiente a la hora
de mover los equipos que actualmente est funcionando en el Data Center.
144

Presupuesto del Proyecto

La estimacin del presupuesto del proyecto, parti bajo la premisa de aprovechar
en el nuevo diseo los componentes y equipos actuales que conforman el Data
Center. Adicionalmente, debido a la complejidad del proyecto, se consider evaluar a
los proveedores potenciales en el proceso la estimacin de costos, solicitndose
presupuestos a los proveedores actuales de la Organizacin para la infraestructura
requerida por el proyecto. En este sentido, las variables de costos identificadas y
contempladas dentro de la estimacin fueron las siguientes:

Contratacin consultoras externas.
Adquisicin de Hardware.
Instalacin, configuracin y adiestramiento.

La adquisicin de hardware fue la estimacin que requiri mayor esfuerzo en el
presente proyecto ya que fue necesario identificar en base al diseo aquellos
componentes tanto activos (equipos) como pasivos (cableados) que permitieran
cumplir con los requerimiento del diseo y permitieran obtener los beneficios
esperados en la organizacin.

Componentes Activos Requeridos

Cuando hablamos de componentes activos nos referimos a aquellos que son
alimentados por corriente elctrica y que realizan alguna intervencin en cuanto a su
hardware y software para permitir el funcionamiento de los servicios tecnolgicos de
la organizacin. All se pudieron identificar las siguientes exigencias para el diseo:

Elctrico.

Dos (2) UPS 70KVA escalable a 100KVA 208V o superior.
145

Banco de Bateras para UPS mencionado.
Mdulo Redundante de poder para UPS.
Veintiseis (26) Rack PDU 2G 208V.
Dos (2) Tableros de distribucin de energa elctrica (208V y 480V).

Enfriamiento.

Dos (2) unidades de aire acondicionado InRow RP.
Dos (2) unidades de aire acondicionado InRow RC.
Un (1) Chiller 80 toneladas.

Seguridad.

Control de Acceso biomtrico
Circuito Cerrado de TV (CCTV).
Emergency Power Off (EPO).

Sistema de Deteccin y Extincin de Incendios.

Sistema de gas con agentes libres en NFPA (Ecaro 25 FM-200).
Suministro e Instalacin de tuberas para el sistema de extincin de
incendios.
Central de sealizacin (Central de Incendios).
Sistema de deteccin de fugas de agua.
Sistema de Rociadores (sprinklers) para extincin de fuego.

146

Componentes Pasivos Requeridos

Cuando hablamos de componentes pasivos hacemos mencin a aquellos que no
son alimentados por corriente elctrica, simplemente son canales que permiten
transmitir la informacin a travs de los sistemas encontrados en el Data Center de
Seguros La Previsora identificando los siguientes requerimientos para el diseo:

Gabinetes o Racks.

Once (11) Gabinetes o Racks de 42U de 0,60mts x 1,070mts.
Dos (2) Gabinetes o Racks de 42U de 0.75mts x 1,070mts.
Accesorios necesarios para la instalacin de los racks. (Pacthcords,
organizadores, tapas ciegas, entre otros).

Piso y Techo Falso.

Suministro e Instalacin de las losas necesarias 60x60cm con una altura de
30cm y reforzamiento del piso falso, anti resbalante.
Suministro e instalacin de plafn tipo fibra mineral, modulado en
suspensin de aluminio de 1,20 x 0,60 mts.
Rampa anti resbalante con capacidad de soportar Kg.

Infraestructura (Obras Civiles).

Cerramiento de paredes
Pintura anti fuego para paredes, pisos y techos.
Remocin de techo falso, luminarias y adecuacin (revestimiento plstico
para evitar polvo y escombros) existente en el rea a remodelar.
Instalaciones elctricas (canalizaciones) por la parte inferior del piso falso.
Canalizaciones para rutas de inundacin.
Suministro e instalacin de iluminarias.
147

Factibilidad Econmica

Seguros La Previsora tiene asignado un presupuesto de inversin de BsF.
10.000.000,00 destinado a la construccin del nuevo Data Center, orientado a cumplir
con las necesidades demandadas actualmente y la ampliacin de la infraestructura
para alojar los nuevos servicios que se tengan a futuro, por lo cual se procedi a
realizar la eleccin correspondiente de los diferentes proveedores para la realizacin
de dicho proyecto basado en el estudio realizado que permita cumplir con los niveles
confiabilidad necesarios para efectuar la procura de los componentes, equipos y
servicios requeridos, una vez sea aprobado el proyecto para su ejecucin.

Para la implementacin del Data Center, se presentaron propuestas de tres
proveedores con amplia experiencia en su construccin entre ellos, CPS Tecnologa
de Informacin, Oriol Consultores e ISF Alpiz C.A. quienes proporcionaron los
presupuestos y recomendaciones para la ejecucin del proyecto de acuerdo a las
necesidades de la organizacin.

Cuadro 18.
Cuadro de inversin para la construccin del Data Center.

(cont.)
148

Cuadro 18. (cont.)

(Valor expresado en Bs.F)
149

De acuerdo a la informacin suministrada, a continuacin se presenta un cuadro de
las propuestas suministradas por las empresas seleccionadas para la adquisicin,
instalacin, configuracin, adiestramiento de los equipos y adecuaciones requeridas
durante el desarrollo del Data Center, basadas en la evaluacin y el anlisis de las
propuestas tcnicas presentadas por los proveedores, y luego de la definicin y
presentacin del diseo, se obtuvo la validacin de los presupuestos. En este sentido,
se procedi a realizar una evaluacin detallada de cada uno de los puntos incluidos en
la solucin presentada ponderando cada unos de los esquemas presentados por los
proveedores seleccionados en una escala del 1 al 10.

Cuadro 19.
Cuadro Comparativo del Data Center.

(cont.)
150

Cuadro 19. (cont.)

(Valor expresado en Bs.F)

Posterior al anlisis realizado, se percibieron los requerimientos fundamentales
para solventar la problemtica actual, los mismos estn enmarcados dentro de un
esquema que permita garantizar la continuidad de las operaciones en caso de fallas y
la disponibilidad de estos servicios.

De igual forma, se establecieron tambin los pros y los contras de cada proveedor
151

individualmente, para conocer que opcin se ajustaba mejor a los requerimientos
exigidos por el proyecto y la organizacin, as como validar el respaldo de cada uno
de ellos y que contasen con la infraestructura, asociaciones y personal calificado para
asistirnos en la ejecucin del proyecto.

Cuadro 20.
Comparacin de Proveedores.
Proveedor Pro Contra
CPS Experiencia comprobada en la
construccin de Data Center en
Venezuela.
Presenta una solucin ms
completa.
Mejor costo de implementacin.
Garanta de 3 aos en equipos
instalados y mantenimiento.
Procura de equipos de 6 a 8
semanas.
Tiempo de Implementacin
estimada 6 meses.
ISF Alpiz C.A. Certificados en Productos
Emerson, Liebert.
Tiempo de implementacin
estimada: 4 meses
Garanta de 3 aos en equipos
instalados y mantenimiento.
Alto costo en implementacin de la
solucin requerida.
No incluye Racks para Servidores.

Oriol Consultores
C.A.
Certificados en Productos
Emerson, Liebert.
Tiempo de implementacin
estimada: 3 meses.
Alto costo en implementacin de la
solucin requerida.
No incluye sistemas de deteccin de
incendios.
No incluye Racks para Servidores.
Garanta de 12 meses en equipos y
3 visitas de mantenimiento durante
el ao.

En este sentido, tomando en cuenta los diferentes aspectos evaluados y la relacin
de costos expresada por los proveedores, se selecciona a la empresa CPS
Tecnologas de Informacin como la compaa que mejor se adapta para la
152

ejecucin y consecucin de los objetivos planteados. De igual forma, en la evaluacin
tcnica, fue aceptada la oferta presentada por tambin por este proveedor, en cuanto a
la implementacin de las fases de construccin del Data Center minimizando el
riesgo de interrupciones no planificadas durante su ejecucin. Esta empresa es
conocida en implementaciones exitosas en Seguros la Previsora y con la experiencia
necesaria para lograr los objetivos propuestos.

Factibilidad Tcnica

El presente trabajo especial de grado, se considera tcnicamente factible, ya que
Seguros la Previsora cuenta con el recurso humano capacitado para llevar a cabo la
planificacin y coordinacin de las actividades necesarias durante la implementacin
del proyecto. Sin embargo, requiere de ingenieros civiles y elctricos que se
encargarn de las adecuaciones fundamentales que sern bases fundamentales para la
construccin del Data Center. Estos ingenieros velarn por la contratista del personal
la contratacin Seguidamente se detallan las especificaciones de los servidores fsicos
y el software a utilizar.

Hardware: por tratarse de un diseo para la elaboracin de un Data Center, la
Gerencia de Tecnologa de Seguros La Previsora, dispone del equipamiento necesario
para llevar a cabo dicho diseo.

Software: Para la elaboracin del diseo de la solucin, se requiri de Google
Sketch Up 8, un software gratuito creado con la finalidad de desarrollar diseos en
3D para arquitecturas y de esta forma mostrar ambientes an no creados pero con la
facilidad de dar una idea de cmo puede quedar el rea una vez finalizados los
trabajos de implementacin.

Recurso Humano: Para cumplir con las diferentes fases del diseo del Data Center,
no se hizo necesario incurrir en gastos de personal; ya que las fases de anlisis y
153

desarrollo de la propuesta, fueron realizadas por el personal que actualmente labora
en dicha gerencia; un (01) administrador de servidores gua en el proceso del diseo,
as como quien ejecut el respectivo levantamiento de la informacin, anlisis y
diseo de la solucin. Del mismo modo, se tom en cuenta las recomendaciones de
los proveedores de acuerdo al esquema del Data Center planteado.

Factibilidad Operacional

Est propuesta se consider operativamente factible, ya que la organizacin, se
encuentra en la bsqueda de una solucin que permitiera de forma eficiente
garantizar la continuidad de los servicios manteniendo los tiempos de respuesta e
integrando posibilidad de escalar la estructura para futuras implementaciones y
crecimiento sostenido. Del mismo modo renovar el centro de cmputo con tecnologa
de ltima generacin el cual asegurar las operaciones de Seguros La Previsora a
largo plazo.

Por tal motivo, la presente propuesta represent el recurso ideal para dar fin a la
situacin que viene afectando la disponibilidad y operatividad. Adems se propone
incorporar al personal operativo, en las diferentes fases de la implementacin,
brindndole a la vez la capacitacin necesaria para hacer un buen uso de estas nuevas
herramientas, a pesar de que el cambio en la infraestructura no causar impacto, ni
alterar su funcionamiento. Esta solucin fue percibida por el personal ejecutivo de la
empresa, como un proyecto de alta importancia para lograr los objetivos
empresariales a nivel tecnologa que se planteaban para el futuro cercano.

Estrategia de Implementacin

Se consider relevante incluir dentro del desarrollo, un punto referente a la
estrategia de implementacin ya que durante el anlisis y desarrollo del diseo, se
debi determinar los componentes necesarios y la reubicacin de los equipos
154

existentes; all pudo determinarse el nivel de complejidad, cantidad de cambios
estimados y los tiempos de espera por procura de parte de los equipos y componentes
requeridos, siendo vital el desarrollo de una estrategia de implementacin que velara
no solo por optimizar los tiempos del proyecto, sino incluso disminuir el impacto al
distribuir en el tiempo la ejecucin de los cambios que requirieran irremediablemente
la suspensin de algunos servicios siguiendo los siguientes pasos:

1. Se deber tener el espacio despejado para comenzar la construccin de las
paredes para el cerramiento del Data Center e iniciar los trabajos de escalerillas, piso
y techo falso respectivamente.

2. Seguros La Previsora deber otorgar los permisos respectivos para las
adecuaciones civiles y elctricas para colocar los equipos en sitio.

3. Identificacin de los servicios que seran afectados por cada cambio, sus
ventanas de mantenimiento y criticidad para el negocio, a fin de poder establecer los
horarios de ejecucin ms convenientes. Se determin que seran efectuados durante
cuatro fines de semana durante un mes entre las 10:00 pm y 5:00 am.

4. Elaboracin de un plan de cambios con el orden lgico que permita llevar una
secuencia ideal de ejecucin y lograr la implementacin en el menor tiempo, tomando
en cuenta los recursos disponibles y las ventanas de mantenimiento de los servicios
crticos.

5. Se recomienda al momento de su implementacin llevar a cabo un plan de
comunicacin con las reas tcnicas y del negocio, responsables de los servicios.

Adecuaciones Preliminares

Dentro de este bloque de cambios requeridos para la ejecucin del proyecto, las
155

adecuaciones preliminares corresponden a aquellos cambios, componentes o equipos
necesarios en la nueva ubicacin de Data Center, que bien puede irse efectuando
indistintamente a que se hayan recibido los componentes y equipos que se encuentren
en procura. En este orden de ideas Previo a la llegada de los componentes y equipos
en procura podemos sealar las siguientes variables:

1. Construccin de barrera plstica provisional para realizar demoliciones y
construccin con el fin de evitar polvo y contaminacin durante su ejecucin.

2. Remocin de luminarias existentes, retiro de cableado en desuso y sellado de
canales y canalizacin en piso, para evitar posibles rutas de inundacin.

3. Remocin de estructura actual, construccin de paredes para el cerramiento
del Data Center, adecuacin de superficie de piso para recibir proteccin superficial y
piso falso con escalerillas para el cableado elctrico y de comunicaciones.

4. Retiro y/o reubicacin de ducteras de A/A que proporciona servicio al rea
desde los equipos de expansin directa. Incluye sellado de ramal y aislamiento
trmico donde aplique.

5. Apertura de ranuras para la colocacin de tuberas de electricidad,
comunicaciones y pases para comunicacin de equipos, desde puntos de
electricidad y de comunicaciones hasta sobre plafn o bajo piso falso.

6. Apertura de ranuras para la colocacin de tuberas de electricidad y agua de
refrigeracin desde el Data Center y las unidades condensadoras de A/A.

7. Apertura de pases en paredes de concreto para paso de tuberas con servicios.

8. Construccin de paredes falsas por donde pasarn los nuevos alimentadores de
156

A/A, las tuberas de control, agua de refrigeracin y alimentadores de energa para las
PDUs y UPS respectivamente.

9. Construccin de punto de aguas blancas para humidificador de equipo de A/A
de precisin, con encamisado de proteccin y drenajes hasta punto de aguas negras.

10. Instalacin de puerta metlica anti-fuego y base de hierro para soportar
equipos de A/A, anclada en losa de techo y apoyado sobre losa del piso del DC.

11. Instalacin de sistema hidrulico para cierre de puertas y cerradura anti-pnico
en puerta de salida de emergencia y puertas de acceso con inhibidor de sistema de
control de acceso y previsin para alarma.

12. Sellado con espuma anti-fuego, pases de tuberas diversos en paredes y losas
de techo, reparacin de techo mediante friso con aditivo impermeabilizante y pintura
de techo con agregado plastificante tipo aquapel.

13. Revestimiento interior en paredes con pintura a base de caucho, esmalte
satinado en marcos, puertas metlicas y blindaje perimetral y pintura de piso tipo
epoxy de soporte color gris para piscina de A/A y secciones varias del Data Center.

14. Colocacin de Plafn tipo fibra mineral, modulado en suspensin de aluminio
de 1,20 x 0,60 mts. No inflamable.

15. Instalacin de piso falso con baldosas de 60 cm x 60 cm y altura de 30 cm y
construccin de rampa de acceso para el Data Center.

Una vez llegados los componentes en procura, se proceder a instalar los equipos y
componentes de la siguiente forma.

157

16. Adecuaciones elctricas requeridas para el funcionamiento ptimo de dichos
equipos, incluye tableros, breakers, supresores de pico, puesta a tierra entre otros.

17. Instalacin de dos UPS de 70 kVA escalable a 100 kVA con banco de
bateras para cada UPS y mdulo redundante de poder.

18. Adecuacin del sistema de enfriamiento del Data Center el cual incluye
tuberas, ducteras, rejillas de succin, control digital, aislantes, filtros y refrigerantes.

19. Instalacin de un chiller de 80 toneladas y cuatro unidades de aire
acondicionado InRow modelos RP y RC de uso exclusivo para el DC.

20. Acomodamiento de los sistemas de seguridad, monitoreo ambiental y apagado
de emergencia automtico requeridos para la solucin como transformadores y
cableado para la interconexin de los componentes del circuito cerrado de televisin
(CCTV).

21. Instalacin y configuracin de central de monitoreo, switches, cmaras de alta
resolucin, sensores de temperatura y humedad.

22. Instalacin de sistemas de control de acceso con lectora biomtrica de huella
dactilar, sistemas de deteccin, extincin de incendios y mdulos para la generacin
de seales generadas por los UPS, A/A y otros dispositivos dentro del Data Center.

23. Ensamblaje de racks o gabinetes y mdulos de unidades de distribucin de
poder para los servidores que sern posteriormente instalados all.

24. Pruebas de efectividad de todos los componentes antes de iniciar la migracin
de los equipos a su nueva ubicacin.

158

25. Limpieza y bote de escombros en cada jornada durante todo el periodo o
ejecucin de la misma, debidamente empacada en bolsa de plstico para su traslado.

Evaluacin de Impacto

Existen aspectos netamente de migracin, correspondiente a los que ser el
movimiento de los servidores a su nueva ubicacin que no podr comprobarse, los
cuales estn basados en la teora y mejores prcticas, pero lamentablemente en los
ambientes de redes no se cuenta como en otros con la oportunidad de contar con una
infraestructura paralela donde poder probar tranquilamente el impacto que pudiera
tener, esto tiene que efectuarse en vivo en la red existente para minimizar cualquier
contratiempo. En este sentido, se ha determinado migrar los servidores que albergan
los servicios de acuerdo a su criticidad, ejecutando dicha migracin desde el servidor
menos crtico hasta los ms delicados, para de esta forma garantizar en cada
movimiento, la verificacin y funcionamiento de los servicios alojados en ellos.

A continuacin se muestran los servidores que se encuentran actualmente
prestando servicio con sus caractersticas, rol y criticidad dentro de la plataforma de
Seguros La Previsora.

Cuadro 21.
Criticidad de Servidores
#
Nombre
Servidor
Marca Descripcin
Operating
System
Ambiente Descripcin del Rol Criticidad
1 DCVECCS02 IBM xSeries 346
Windows
2000
PROD
Servidor Directorio Activo Primario
(ccs.previsora.com), DNS, DCHP
Medio
2 DCVECCS03 HP
Proliant
DL380 G5
Windows
2003 R2
PROD
Servidor Directorio Activo Primario
(laprevisora.com), DNS, DHCP
Medio
3 PSVECCS01 HP
Proliant
DL360 G5
Windows
2003 R2
PROD Servidor de Impresin Medio
4 DBVECCS01 HP
Proliant
DL360 G5
Windows
2003 R2
PROD Servidor de Base de Datos SQL Medio
5 ASVECCS02 HP
Proliant
DL580 G2
Windows
2000
PROD
Pervasive, Fideicomiso, Siete+
Provincial
Medio
6 ASVECCS03 HP
Proliant
DL380 G4
Windows
2000
PROD Servidor de Citrix Medio
7 ASVECCS04 HP
Proliant
DL380 G4
Windows
2000
8 ASVECCS05 HP
Proliant
DL380 G4
Windows
2000
(cont.)
159

Cuadro 20. (cont.)
#
Nombre
Servidor
Marca Descripcin
Operating
System
9 ASVECCS06 HP
Proliant DL380
G5
Windows 2003
R2
PROD Servidor de SAS Alta
10 ASVECCS07 HP
Proliant DL380
G3
Windows 2003
R2
PROD
Servidor de Faxes - Captaris
RightFax Enterprise Fax
Manager
Alta
11 ASVECCS08 HP
Proliant DL380
G3
Windows 2000 PROD Servidor de Citrix Medio
12 ASVECCS09 HP
Proliant ML370
G3
Windows 2003
R2
PROD
Servidor Invetario de
Hardware y Software + Q-
Matic
Bajo
13 ASVECCS10 HP
Proliant ML350
G3
Windows 2003
R2
PROD
Tarificador Telefnico y
Contestadora Telefnica
Bajo
14 LXVEDEV01 HP
Proliant DL380
G4
Linux Debian DEV
Apache2-Joomla / Cheques -
Financiamiento / Postgres -
MySql
Medio
15 ASVECCS12 HP
Proliant DL580
G3
Windows 2003
R2
PROD
Servidor de Correo Lotus
Notes version 7.0
Alto
16 ASVECCS13 HP
Proliant DL360
G5
Windows 2003
R2
PROD
Servidor de Cluster Correo
Lotus Notes version 7.0
Bajo
17 ASVECCS14 HP
Proliant DL360
G4
Windows 2003 PROD
Servidor Gateway Lotus
Notes version 7.0
Alto
18 LXVECCSQA HP
Proliant DL360
G4
Linux Debian QA
Apache2-Joomla / Cheques -
Financiamiento / Postgres -
MySql
Bajo
19 ASVECCS16 HP
Proliant DL380
G3
Windows 2003
R2
DEV Cognos DataWareHouse Bajo
20 ASVECCS17 HP
Proliant DL380
G3
Windows 2003
R2
DEV -
PROD
Servidor Manejador de Base
de Datos Acsel - Desarrollo
(Oracle 9i)
Alto
21 ASVECCS18 HP
Proliant DL380
G5
Windows 2003
R2
PROD Cognos DataWareHouse Alto
22 ASVECCS21 HP
Proliant DL380
G4
Windows 2003
R2
DEV
Servidor de Base de Datos -
Desarrollo (Oracle 9i)
Bajo
23 ASVECCS23 HP
Proliant DL380
G4
Windows 2003
R2
PROD
Servidor de Base de Datos -
Produccion (Oracle 9i)
Alto
24 ASVECCS24 HP
Proliant DL360
G4
Windows 2003
R2
PROD
Servidor de Faxes
Contingencia - Captaris
RightFax Enterprise Fax
Manager
Medio
25 ASVECCS25 HP
Proliant DL360
G4p
Windows 2003
R2
PROD
McAfee Consola ePolicy
Orchestrator version 4.0
Bajo
26 ASVECCS28 HP
Proliant DL360
G5
Windows 2003
R2
DEV Servidor Desarrollo WEB Bajo
27 ASVECCS29 HP
Proliant DL360
G5
Windows 2003
R2
DEV
Servidor Desarrollo
Aplicaciones
Bajo
28 ASVECCS30 HP
Proliant DL360
G5
Windows 2003
R2
PROD
Servidor de Monitoreo
(Network Analyzer, VMware
vSphere Client)
Alto
29 ASVECCS35 HP
Proliant DL360
G5
Windows 2003
R2
PROD
Servidor Contact Center -
Genesys
Alto
30 ASVECCS36 HP
Proliant DL360
G5
Windows 2003
R2
PROD
Agent Desktop
Alto
31 ASVECCS37 HP
Proliant DL380
G5
Windows 2003
R2
PROD
GVP
Alto
32 ASVECCS39 HP
Proliant DL380
G5
Windows 2003
R2
PROD
Servidor Contact Center - E-
Talk
Alto
33 ASVECCS40 HP
Proliant ML350
G5
Windows 2003
R2
PROD
Servidor Contact Center - E-
Talk
Bajo
(cont.)
160

Cuadro 20. (cont.)
#
Nombre
Servidor
Marca Descripcin
Operating
System
34 ASVECCS41 HP
Proliant DL360
G5
Windows
2003 R2
PROD
Multimedia
Alto
35 ASVECCS42 HP
Proliant DL360
G5
Windows
2003 R2
PROD
GVP HA
Bajo
36 ASVECCS43 HP
Proliant DL360
G5
Windows
2003 R2
PROD
Genesys HA
Bajo
37
FSVECCS02
ASVECCS11
HP
Proliant DL360
G5
VMWARE
ESX
PROD
Servidor Cluster de archivos,
faxes, inspecciones y DFS
Alto
38
FSVECCS03
ASVECCS19
HP
Proliant DL380
G5
Windows
2003 R2
PROD
Servidor Cluster de archivos,
faxes, inspecciones y DFS
Alto
39 ASVECCS20 HP
Proliant DL380
G5
Windows
2003 R2
PROD FIREWALL - CheckPoint Alto
40
VMVECCS01
VMSERVER
HP
Proliant DL360
G5
VMWARE
ESX
PROD
Servidor VMWARE
Cluster_Previsora_LAN
Alto
41 VMVECCS02 HP
Proliant DL360
G5
VMWARE
ESX
PROD
Servidor VMWARE
Alto
42 VMVECCS03 HP
Proliant DL380
G5
VMWARE
ESX
PROD
Servidor VMWARE
Alto
43 VMVECCS04 HP
Proliant DL380
G4
VMWARE
ESX
PROD
Servidor VMWARE
Cluster_Previsora_DMZ
Alto
44 VMVECCS05 HP
Proliant DL380
G5
VMWARE
ESX
PROD
Servidor VMWARE
Cluster_Previsora_DMZ
Alto
45 SAPDES HP
Integrity
rx2620
HP UX 11.23 DES Servidor SAP Desarrollo Alto
46 SAPPROD HP
Integrity
rx4640
HP UX 11.23 PROD Servidor SAP Produccion Alto
47 DATAW HP
Integrity
rx6600
HP UX 11.23 PROD
Servidor Dataw Copia Pre
(Acsel )
Alto
48 ASVECCSW HP
Integrity
rx6600
HP UX 11.23 PROD
Servidor Asveccsw (Web
enable corporativo)
Alto
49 ASVECCSX HP
Integrity
rx6600
HP UX 11.23 PROD
Servidor Asveccsx ( Web
enable externo)
Alto
50
DBVECCS2 -
ACSEL
HP
Integrity
rx4640
HP UX 11.23 PROD
Servidor Cluster de Acsel
Produccion
Alto
51
DBVECCS1-
ACSEL
HP
Integrity
rx6600
HP UX 11.23 PROD
Servidor Cluster de Acsel
Produccion
Alto

Seguidamente de tener el conocimiento de cmo est conformada la
infraestructura y cules son sus caractersticas y debilidades, se pudo estructurar los
requisitos necesarios para ejecutar una solucin factible y adems se realiz el estudio
161

correspondiente con el fin de validar la compatibilidad de los componentes, haciendo
la transicin de los servicios transparente al usuario final para minimizar el impacto
de implementacin, su disponibilidad y proporcionar redundancia en la plataforma.

La comprobacin de esta etapa es vital para la consecucin del proyecto, ya que
sin el transcurso de la recoleccin de esta informacin, se determinaba que pudiese
existir algn tipo de inestabilidad en las consideraciones de disponibilidad durante la
migracin de los servicios al nuevo Data Center, en este sentido se reevaluara toda la
fase hasta el momento que quedara certificada por todo el grupo de implementacin y
los aprobadores del comit de proyecto de que se conform para la revisin de cada
una de las tareas.

Plan de Trabajo

Este punto est compuesto por la propuesta del cronograma para ejecutar el
proyecto para su implementacin el cual busca identificar cada una de las actividades
ejecutadas y con mayor nfasis las actividades que conformarn para llevar a cabo la
implementacin de esta propuesta.

Para ello se realiz la construccin de la Estructura Detallada de Trabajo del
Proyecto (EDT), el cual permite tener una visin grfica de cada bloque de
actividades relevantes dentro del proyecto, que debern cumplirse a fin de garantizar
su feliz trmino.

Se recomienda adems el equipo de trabajo con sus diferentes roles, que ejecutarn
cada una de las actividades de implementacin del proyecto. El objetivo final de este
captulo es entregar un Plan Macro de las actividades restantes del proyecto que
permita realizar su seguimiento.

162

Equipo de Trabajo. Roles y Responsabilidades

Para la propuesta del equipo de trabajo, se consider el juicio experto del personal
de la Gerencia de Tecnologa en proyectos de alto impacto como lo es esta propuesta
de Diseo de un Data Center para Seguros La Previsora. Tambin se consideraron los
conocimientos, capacidades y habilidades del personal interno as como se aadieron
las recomendaciones por parte del personal de las diferentes empresas que visitaron
las instalaciones debido a la ejecucin de trabajos similares en otras empresas. El
resultado de este diagnstico recomienda la siguiente estructura:

Cuadro 22.
Definicin de Roles y Resposabilidades.
N Rol Nombre Funciones y Responsabilidades
1
Gerente de
Proyecto
CPS
Andrs Martins

Responsable del xito del
Proyecto en tiempo y presupuesto.
Gestionar la consecucin de los
recursos para la ejecucin del
proyecto.
Garantizar los tiempos de procura
de los componentes necesarios
para el desarrollo del proyecto.
Define por su conocimiento y
alcance funcional del equipamiento
del centro de datos.

2
Gerente de
Tecnologa de
Previsora
Anibal Pacheco

Asignado para la validacin de las
especificaciones.
Lidera las aprobaciones de las
fases terminadas.
Dar el visto bueno a diseos
conceptuales en el proyecto.
Coordinar la comunicacin entre
los ingenieros residentes y de
proyectos de la Previsora con los
especialistas de proyectos de CPS.

(cont.)
163

Cuadro 22. (cont.)
N Rol Nombre Funciones y Responsabilidades
3
Lder de
Proyecto de
Previsora
Carlos J. Herranz
Planea, desarrolla y monitorea la
ejecucin del proyecto.
Coordina las actividades de los
participantes.
Responsable de la calidad desde el
punto de vista tcnico de los
entregables en cada fase del
proyecto.
Responsable de la instalacin y
puesta en marcha de los equipos
propuestos.

4
Unidad de
Servidores
Luis Silva
Responsable de realizar
recomendaciones y realizar la
capacitacin al personal de
Previsora en la solucin.

5
Unidad de
Comunicaciones
Karina Silva
Garantizar el funcionamiento del
cableado horizontal y vertical de
toda la plataforma de red en el
nuevo Data Center.

6
Unidad de
Soporte a
Usuarios
Adolfo Acevedo
Realizar pruebas de los servicios
afectados durante la migracin de
los servidores sobre la solucin
instalada.

Estructura Detallada de Trabajo

La estructura detallada de Trabajo del proyecto est dividida en cuatro grandes
fases que son: Procura que conforma toda la gestin para la solicitud de los
componentes y equipos requeridos, tiempo de espera y su recepcin. La segunda fase
de Diseo involucra todo lo concerniente a las adecuaciones fsicas, de los
componentes actuales y nuevos que fueron identificados y detallados en el punto
Estrategia de Implementacin. La tercera fase de Documentacin y Divulgacin que
busca dejar por escrito e informado todos los cambios ejecutados sobre el Data
164

Center, a los dems miembros dentro de la Gerencia de Tecnologa no solo darn
soporte a la nueva infraestructura, sino tambin a las dems reas operativa que de
alguna forma deban conocer la nueva infraestructura y sus ventajas y la cuarta y
ltima fase, consiste en el cierre tanto administrativo del proyecto como de las
actividades del proyecto, donde se recopilar todas aquellas experiencias obtenidas
para futuros proyectos similares y reconocimiento de los logros dentro de quienes
conformaron el equipo del proyecto.

A continuacin la EDT propuesta para la Implementacin:

Data Center
Seguros La Previsora.
Desarrollo
Documentacin y
Capacitacin
Procura Cierre
Solicitud de
Presupuesto
Adecuaciones de
Infraestructura Fsica
Adecuaciones
Elctrica
Adecuaciones
Generales
Aprobacin Interna y
Administrativa
Generar rdenes de
Compra
Recepcin de Insumos
Implementacin de
Nuevo Diseo
Pruebas de
Redundancia
Migracin de
Plataforma Tecnolgica
Actual
Actualizacin de
Cambios
Implementados
Actualizacin
Diagrama Lgico y
Fsico del Data Center
Cierre Administrativo y
Contractual
Lecciones
Aprendidas
Encuesta Cierre de
Proyecto
Capacitacin y
Adiestramiento del
Personal

Figura 40: EDT propuesto para la Implementacin del Data Center.
165

Cronograma de Ejecucin.

A continuacin se detalla el plan de ejecucin, con los tiempos propuestos de por
parte de la empresa que se encargar de construir el nuevo Data Center, presentencias
y concurrencia de actividades, as como la identificacin de fases y puntos de control
del proyecto como hitos dentro del plan. En este sentido, el plan de ejecucin
constar de 6 meses continuos, arrancando con la delimitacin del espacio a ser usado
para luego iniciar el proceso de adecuacin. A continuacin el plan de trabajo del
proyecto para su implementacin:

Figura 41: Propuesta del Plan de Trabajo.
166

CONCLUSIONES

El trabajo especial de grado que fue llevado a cabo, se efectu siguiendo los
procesos de investigacin descriptiva, mediante el diagnstico de la situacin actual,
asesora de grupos de expertos y la aplicacin de las herramientas para una gerencia
de proyectos efectiva basada en la metodologa del PMI; permitiendo el
cumplimiento de todos los objetivos planteados. Posterior al anlisis de los datos
obtenidos y la determinacin de los elementos tecnolgicos necesarios, se logr
disear la infraestructura con la que contara el nuevo Data Center, su
funcionamiento, componentes y alcance. Con el estudio de cada uno de los puntos en
la planificacin se pudo constatar, que la solucin es viable y redundara en mltiples
beneficios a la empresa en funcin de organizacin, consolidacin y proteccin de su
infraestructura tecnolgica.

El desarrollo de este proyecto dej en evidencia la importancia de alineacin entre
el plan estratgico de tecnologa y el plan estratgico de la organizacin, para que
pueda dar el soporte y el apoyo oportuno a la ejecucin de las metas establecidas por
el negocio; todo enfocado para brindar solucin a la situacin que se presenta por las
deficiencias de la infraestructura instalada. La estrategia tecnolgica debe ser ms que
una consecuencia, ser la impulsora y sentar las bases para que las reas de negocio
puedan alcanzar el cumplimiento de sus metas sin tener que esperar a las reas de
tecnologa desarrollen la infraestructura necesaria que la soporte.

Como producto de este trabajo, la Gerencia de Tecnologa de Seguros La
Previsora, podr contar con un diseo que les permitir implementar la construccin
de un Data Center Tier III basado en las normativas y estndares internacionales por
el cual se rigen estas infraestructuras dentro de una organizacin, garantizando as; la
disponibilidad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma que reposa en all para
soportar la creciente demanda de nuevos productos y servicios que exige el negocio
concluyendo que el objetivo planteado fue logrado con alto grado de satisfaccin.
167

RECOMENDACIONES

A continuacin se presentan una serie de recomendaciones basadas en las
experiencias obtenidas durante este trabajo de investigacin.

1. Seguir la norma TIA-942 para la construccin de Data Center TIER III de
acuerdo a las consideraciones mencionadas durante este trabajo especial para de esta
manera garantizar una implementacin eficiente y en los tiempos establecidos para su
ejecucin.

2. Realizar peridicamente programas de capacitacin de los diversos sistemas
que sern instalados en el Data Center a fin de que todo el personal responsable del
Data Center est en la capacidad de mantener la plataforma en ptimas condiciones y
poder innovar sobre ella para hacerla cada vez ms beneficiosa para la organizacin.

3. Proteger todos los dispositivos que se encuentra en el Data Center con su
respectiva garanta por el fabricante con la finalidad de realizar cualquier reemplazo de
hardware en el menor tiempo posible.

4. Efectuar los mantenimientos a los equipos que estn siendo adquiridos
regularmente con el fabricante y as garantizar mayor durabilidad de los componentes
del Data Center.

5. Ejecutar peridicamente simulacros de cadas de servicios para de esta manera
verificar redundancia en los servicios que provee Seguros La Previsora y as validar la
funcionalidad y disponibilidad la plataforma tecnolgica.

6. Evaluar nuevas caractersticas y tendencias tecnolgicas que puedan ser
incorporadas en la solucin para as, implementar tecnologa de punta que logre su
durabilidad en el tiempo.
168

REFERENCIAS

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Norma TIA 942 para la Base Area Teniente Luis Del Valle Garca.
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Tamayo y Tamayo, M. (2006). El Proceso de la Investigacin Cientfica. (4ta. Ed.)
Editorial Limusa, Mxico,D.F., Mexico.

ANEXOS

173

[ANEXO A]

Cuestionario aplicado a los especialistas de la Gerencia de
Tecnologa para sustentar la creacin de un Nuevo Data Center que
minimicen las interrupciones no programadas mejorando la
administracin de operaciones de la plataforma en Seguros La
Previsora.

Fecha: _______________

De acuerdo a su conocimiento del Data Center de Seguros La Previsora y en base
a su experiencia, favor marcar con una X la opcin seleccionada, segn convenga.

1. Cree que posee un Data Center preparado para soportar el crecimiento de la
infraestructura tecnolgica aunado al incremento de sus operaciones?

Si ( ) No ( )

2. Segn su criterio, considera que la incorporacin de equipamiento
redundante para el suministro elctrico y sistemas de enfriamiento, evitara las
interrupciones de las operaciones en el nuevo Data Center?

Si ( ) No ( )

3. Indique si el Data Center cumple con los sistemas de seguridad y monitoreo
adecuados para garantizar el acceso slo al personal autorizado.

Si ( ) No ( )

4. Est de acuerdo que la implementacin de un nuevo Data Center permitir el
uso ptimo de los recursos tecnolgicos contribuyendo as, al manejo eficiente de la
energa emanado por el ejecutivo nacional?

Si ( ) No ( )

5. Considera pertinente remodelar el Data Center actual construir uno nuevo
en una nueva rea causando el menor impacto en la prestacin de los servicios?

Remodelar ( ) Construir ( )

6. Cree usted que con la implementacin de un nuevo Data Center, mejorar la
rentabilidad del negocio?

Si ( ) No ( )
174

[ANEXO B-1]

CERTIFICADO DE VALIDACIN

Cuestionario

Por medio de la presente, y en concordancia con lo estipulado en el captulo IV,
Seccin Segunda, Numeral 51, Lateral D, Punto IV del Manual de Trabajos de Grado
de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la Universidad Pedaggica
Experimental Libertador, 2005, CERTIFICO que el instrumento de recoleccin de
datos: CUESTIONARIO, que ser aplicado a los integrantes de la Gerencia de
Tecnologa, y que corresponde al trabajo de investigacin titulado: Diseo de un
Data Center que minimice las interrupciones mejorando la administracin de
operaciones en la plataforma de Seguros La Previsora, presentado por la
bachiller: Carlos Julio Herranz Reyes, para validacin, ha sido analizado con respecto
a: Pertinencia entre indicadores y los tems, claridad en la redaccin de las
preguntas, coherencia y secuencia en las preguntas, hallndose que el mismo
cumple satisfactoriamente con el propsito para el cual ha sido diseado arrojando
una calificacin de: _____; razn por la cual se extiende el presente certificado de
validacin.

Documento que se expide a peticin de la parte interesada en Caracas, a los
______ del mes de __________ del 2012.

Aprobado por:

175

[ANEXO B-2]


Cuestionario

validacin.

Documento que se expide a peticin de la parte interesada en Caracas a
los ______ del mes de __________ del 2012.

Aprobado por:

176

[ANEXO B-3]


Cuestionario

validacin.

Documento que se expide a peticin de la parte interesada en Caracas a
los ______ del mes de __________ del 2012.

Aprobado por:

TEG Carlos Herranz

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