INTRODUCCIN

El sndrome de Burnout se define como una respuesta al estrs

laboral crnico integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, as como la
vivencia de encontrarse emocionalmente agotado; esta respuesta ocurre con
frecuencia en los profesionales de la salud.
aslach y !ac"son, se#alados por $uintanilla %&''(), han definido el
Burnout como un sndrome de estrs crnico de aquellas profesiones de
servicios que se caracteri*an por una atencin intensa y prolongada con
personas que est+n en una situacin de necesidad o de dependencia. ,s
tambin se define como una respuesta al estrs laboral crnico integrado por
actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja
y hacia el propio rol profesional, as como la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado, esta respuesta ocurre con frecuencia en los
profesionales de la salud y, en general, en profesionales de organi*aciones
de servicios que trabajan en contacto directo con personas. -ara .e -ablo
%&''/), el sndrome de Burnout tambin se caracteri*a por un proceso
marcado por el cansancio emocional, la despersonali*acin y el abandono de
la reali*acin personal.
El cansancio o agotamiento emocional constituye la primera fase del
proceso, caracteri*ado por una progresiva prdida de las energas vitales y
una desproporcin creciente entre el trabajo reali*ado y el cansancio
e0perimentado. En esta etapa las personas se vuelven m+s irritables,
constantemente aparece la queja por la cantidad de trabajo reali*ado y se
pierde la capacidad de disfrutar de las tareas. .e -ablo %ob. cit) se#ala que
desde una mirada e0terna, se empie*a a percibir a la persona
permanentemente insatisfecha, quejosa e irritable. 1os trabajadores se
sienten descontentos consigo mismos e insatisfechos.
El mismo autor, anteriormente se#alado indica que la
despersonali*acin es el desarrollo de sentimientos negativos, de actitudes
y, conductas de cinismo hacia las personas destinatarias del trabajo. El
abandono de la reali*acin personal es la tercera fase del proceso y consiste
vinculadas con las actividades que generaron el estrs crnico. En esta
etapa hay prdida de ideales, fundamentalmente, un creciente apartamiento
de actividades familiares, sociales y recreativas, creando una especie de
auto reclusin. 1os dem+s comien*an a percibirlo como una especie de
fan+tico depresivo y hostil. 1a diferencia fundamental entre el estrs simple y
el 2ndrome de Burnout es que, mientras que el estrs puede desaparecer
tras un perodo adecuado de descanso y reposo, el Burnout no declina con
las vacaciones ni con otras formas de descanso.
-or ello se reali*a la siguiente investigacin que pretende determinar
los factores de riesgos del sndrome de burnout en el profesional de
enfermera que labora en 2ala de -arto del 3ospital .r. iguel 4r+a de
5uanare y el mismo se encuentra estructurado de la siguiente manera6 en el
7aptulo 8 se presenta el problema de investigacin, el -lanteamiento del
-roblema, los objetivos que se persiguen, su justificacin y las
consideraciones ticas, seguidamente en el 7aptulo 88 se describen los
antecedentes de la investigacin y las bases tericas; en el 7aptulo 888,
denominado arco etodolgico se presenta el tipo y dise#o de la
8nvestigacin, la poblacin, la muestra y el muestreo, las variables y su
operacionali*acin, el 8nstrumento y su valide*, los procedimientos para la
recoleccin de los datos y el plan de tabulacin y el an+lisis estadstico de los
datos.
2
2eguidamente, en el captulo 89 se presenta los datos y el an+lisis de
los mismos y finalmente, en el captulo 9 se muestran las conclusiones, las
recomendaciones, las referencias bibliogr+ficas y los ane0os.
CAPITULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1- Planteamiento del Po!lema
En los :ltimos &' a#os, ha habido un creciente reconocimiento de la
importancia del estrs en profesionales relacionados con la atencin
sanitaria. uchos de los estudios reali*ados se han ocupado del
descubrimiento y evaluacin de los estresores que afectan al personal de
Enfermera y los conlleva a sufrir un sndrome de desgaste ;burnout<,
trmino inicialmente acu#ado por =reudenberger en >?/( y posteriormente
conceptuali*ado y definido como un sndrome por aslach y !ac"son en
>?@&.
-ara estos autores, el desgaste es un sndrome caracteri*ado por
agotamiento emocional %referido al vaciado de recursos personales junto con
la sensacin de que uno ya no tiene nada que ofrecer psicolgicamente a los
dem+s), despersonali*acin %como desarrollo de una actitud negativa e
insensible hacia las personas con quienes se trabaja, que en este caso
seran los pacientes y los compa#eros), y disminucin del sentido de
reali*acin personal o percepcin de que los logros profesionales quedan por
debajo de las e0pectativas personales, y supone una autocalificacin
negativa.
1os sujetos afectados por este sndrome muestran desilusin,
irritabilidad y sentimientos de frustracin; se enfadan y desarrollan actitudes
suspicaces. 2e vuelven rgidos, tercos e infle0ibles. ,simismo, afloran
3
sntomas de car+cter psicosom+tico como mayor cansancio, dificultades
respiratorias, problemas gastrointestinales, entre otros. Este conjunto de
sntomas y signos de car+cter actitudinal, conductual y psicosom+tico se
entiende como las consecuencias del sndrome de burnout o Aestar
quemadoB.
2i se concibe como una respuesta al estrs laboral crnico, tal como
se dice anteriormente, se debe considerar dos elementos claves en esta
relacin, como son6 el entorno y la persona. El entorno sanitario, en donde se
desenvuelven, presenta caractersticas especiales y novedosas que los
hacen refle0ionar sobre como adecuarse profesionalmente al mismo. E0isten
diferentes variables que lo condicionan en estos momentos, como son6
nuevas demandas asistenciales, indefinicin y ambigCedad del rol
profesional, crisis del sistema y su presumible reorientacin, altos niveles de
absentismo laboral, baja implicacin de los profesionales en las
organi*aciones, falta de motivacin, poca conciencia de los gestores sobre el
problema y la consecuente falta de soluciones desde la organi*acin, nuevos
sistemas de gestin, la introduccin de elementos de competitividad entre los
centros.
-or otro lado, se aludir+ a la persona, el profesional de servicios y
especialmente el de enfermera, de entre ellos se hace referencia al trabajo
reali*ado por 5arca %&''?), por su rigurosidad y valide*, que estudia la
incidencia del sndrome en profesionales de enfermera mediante la
aplicacin del B8 %aslach Burnout 8nventory). 2eg:n este autor, el >/D de
los sujetos tienen niveles bajos de burnout, el E/D niveles medios y el >ED
niveles altos, por lo que se podra clasificar como segmento de alto riesgo al
@FD del personal estudiado.
7on respecto a la concepcin del desarrollo del proceso, entre los
estudios que abordan el sndrome de burnout desde una perspectiva
psicosocial se establecen diferencias al considerar el orden secuencial en el
4
que aparecen y se desarrollan los sntomas que lo integran %baja reali*acin
personal en el trabajo, agotamiento emocional y despersonali*acin) tal
como se cit anteriormente. 1as diferencias radican en el sntoma que
presentan como primera respuesta al estrs percibido, en la secuencia de
progreso del sndrome a travs de los diferentes sntomas, y en la
e0plicacin de los mecanismos de car+cter cognitivo que emplea el sujeto en
el proceso de quemarse.
!ustamente el ejercicio de la enfermera de 7uidados 8ntensivos
requiere de un despliegue de actividades que necesitan de un control mental
y emocional de mayor rigor que en otras disciplinas, ya que es una tarea
e0puesta a m:ltiples actividades, como la manipulacin de pacientes con
pronstico reservado, la necesidad de brindar cuidados no solamente
intensivos, sino tambin prolongados; tambin se e0ige alta concentracin y
responsabilidad que traen como consecuencia desgaste fsico y mental y la
e0igencia de un espritu activo y din+mico preparado para compartir con el
enfermo y su familia, las horas de angustia, depresin y dolor.
Gal es as, que una reciente investigacin efectuada por -eralta y
-o*o %&''E) 7itados por Bellorn %&'>') describen el equipo de salud
asistencial del 3ospital de ,poyo 3uanta, donde se determin que el &?.&D
de profesionales de enfermera presentaban 2ndrome de Burnout asociado
significativamente con el tiempo de servicio, condicin laboral, jornada
laboral semanal y el perfil ocupacional.
,ctualmente en 9ene*uela se observa un creciente inters en este
campo y se dise#an varios trabajos con los objetivos de evaluar y prevenir
las reacciones de burnout en profesionales de la salud. Estos trabajos
tuvieron sus antecedentes en investigaciones precedentes que identificaron
algunos estresantes en el trabajo de los enfermeros de la Hnidad de
7uidados 8ntensivos y que evidenciaron una relacin significativa entre los
a#os de e0periencia profesional y el surgimiento de estados emocionales
5
negativos, determinada aparentemente por mayor tiempo vital de e0posicin
a situaciones estresantes. 1a ira fue la respuesta emocional m+s frecuente
en esta muestra, lo cual puede e0plicarse porque las situaciones estresantes
encontradas constituan demandas de difcil satisfaccin con los cuidados
habituales de enfermera, generando sentimientos de impotencia y
frustracin, generalmente relacionados con estos estados.
En -ortuguesa, 5arca, 5arca y .elgado %&'>') demostraron que el
cansancio emocional representa uno de los elementos asociados al
sndrome de Burnout en el personal de salud, ya que se sienten
emocionalmente agotado, cansado al final de la jornada laboral, fatigado
cuando se levanta en la ma#ana, considera que trabajar todo el da con
mucha gente es un esfuer*o, se siente quemado por el trabajo, frustrado y
cree que esta trabajando demasiado. Iunca el trabajar con personas les
produce estrs ni trata a los pacientes como si fueran objetos impersonales
En vista de la magnitud y trascendencia del problema se decidi
emprender este trabajo a fin de dar respuesta a la siguiente interrogante6
J7u+les son los factores asociados al 2ndrome de Burnout en el
personal de Enfermera que labora en 2ala -arto del 3ospital Hniversitario
.r. iguel 4raa de 5uanare estado -ortuguesaK
1."- O!#eti$o% de La In$e%ti&a'i(n
O!#eti$o Geneal
.eterminar los factores asociados al 2ndrome de Burnout en el personal
de enfermera que labora en 2ala -arto del 3ospital Hniversitario .r. iguel
4raa de 5uanare estado -ortuguesa.
O!#eti$o% E%)e'*+i'o%
6
8dentificar las caractersticas sociodemogr+ficas de la poblacin en
estudio.
.eterminar si el cansancio emocional es un elemento asociado al
sndrome de Burnout en el -ersonal de enfermera, sujeto de estudio.
.eterminar si la despersonali*acin es un elemento asociado al
sndrome de Burnout en el -ersonal de enfermera, sujeto de estudio
-recisar si en el -ersonal de Enfermera en 2ala de -arto del 3ospital
Hniversitario .r. iguel 4raa de 5uanare estado -ortuguesa, la reali*acin
personal es un elemento asociado al sndrome de Burnout.
1.,- -.%ti+i'a'i(n de La In$e%ti&a'i(n
El sndrome de burnout es un problema de salud p:blica que va en
aumento y que no slo repercute en la salud de los profesionales de la salud
sino tambin en la calidad asistencial, deteriorando la relacin enfermeraL
paciente y suponiendo un alto coste, tanto social como econmico.
El profesional de enfermera est+ sometido, en lneas generales, a
estresores como escase* de personal, que supone carga laboral, trabajo en
turnos rotatorios, aunque en la actualidad se est+ estudiando la posibilidad
de turnos fijos, y la consecuente alteracin del biorritmo, trato con usuarios
problem+ticos, contacto con la enfermedad, dolor y muerte, conflicto y
ambigCedad de rol, entre otros. En conclusin, la profesin de enfermera, tal
como refiere 1lor %&''@), conlleva, entre otras, tres caractersticas, que son
factores de riesgo, y que determinan la aparicin del sndrome6 un gran
esfuer*o mental y fsico, continuas interrupciones y reorgani*acin de las
tareas, que agravan el nivel de carga y esfuer*o mental, y el trato con la
gente en circunstancias de e0trema ansiedad y afliccin.
2in duda, esta investigacin tiene gran relevancia terico pr+ctica, ya
que permitir+ evaluar los elementos asociados al sndrome de burnout en el
personal de enfermera que labora en 2ala de -arto del 3ospital Hniversitario
7
.r. iguel 4r+a del unicipio 5uanare del Estado -ortuguesa; de all la
importancia para la poblacin de salud estudiada y sociedad en general; por
otra parte, tiene su relevancia social por cuanto ejecutando acciones
destinadas a mejorar la calidad de vida de esta poblacin, se puede mejorar
la calidad asistencial.
-or :ltimo tiene su justificacin desde la perspectiva metodolgica por
cuanto se aplicar+ un cuestionario contentivo de la informacin necesaria
para el abordaje del tema y el material final obtenido de la investigacin
puede servir de incentivo a generar otras investigaciones de esta misma
ndole, al igual que puede servir como antecedentes a otras investigaciones
de corte similar.
1./.- Con%idea'ione% 0ti'a%
El Estado vene*olano como responsable de promover y vigilar por los
derechos del trabajador, ha decretado leyes que rigen cada una de las
actividades que se desarrollan en el territorio nacional, en consecuencia se
har+n referencia a la base legislativa que se relaciona a la investigacin, se
se#ala primeramente a la 7onstitucin de la Mep:blica Bolivariana de
9ene*uela %&'''), en el ,rtculo @/, e0presa que6
Goda persona tiene derecho al trabajo y el deber de
trabajar. El Estado garanti*ara la adopcin de las medidas
necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener
ocupacin productiva, que le proporcione una e0istencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho.
El patrono o patrona garanti*ara a sus trabajadores
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo
adecuados. El Estado adoptara medidas y creara instituciones que
permitan el control y la promocin de estas condiciones. %p.&/).
7on este artculo ya se est+ garanti*ando el pleno desarrollo de
bienestar del trabajador, y que cualquier alteracin del ambiente laboral que
8
pueda generar una enfermedad o en este caso el sndrome de Burnout, viola
sus derechos.
.e igual modo, permite cualquier investigacin o estudio, que tenga
como objetivo identificar, diagnosticar, determinar agentes que perturben la
salud, el bienestar o sean generadores de riesgo o causante de
enfermedades dentro del +rea laboral, y sus resultados sirvan para
establecer polticas para erradicarlas o minimi*arlas, garanti*ando as todos
los derechos constitucionales y laborales
1a 1ey 4rg+nica de -revencin, 7ondiciones y edio ,mbiente de
Grabajo L 14-7N,G %&''O), dice6
,rtculo >6 El objeto de la presente ley es garanti*ar a los
trabajadores permanentes y ocasionales, condiciones de
seguridad, salud y bienestar, en un ambiente de trabajo adecuado
y propicio para el ejercicio de sus facultades fsicas y mentales.
.e igual modo, el ,rtculo E se#ala6
, los efectos de la proteccin de los trabajadores en las
empresas, e0plotaciones, oficinas o establecimientos industriales
o agropecuarios, p:blicos o privados, el trabajo deber+
desarrollarse en condiciones adecuadas a la capacidad fsica y
mental de los trabajadores y en consecuencia6
>. $ue garanticen todos los elementos del saneamiento b+sico.
&. $ue preste toda la proteccin y seguridad a la salud y a la vida
de los trabajadores contra todo riesgo de trabajo.
F. $ue aseguren a los trabajadores el disfrute de un estado de
salud fsica y mental normal y proteccin adecuada a la mujer, al
menor y a personas naturales en condiciones especiales.
(. $ue garanticen el au0ilio inmediato al trabajador lesionado o
enfermo.
O. $ue permitan la disponibilidad de tiempo libre y las
comodidades necesarias para la alimentacin, descanso,
esparcimiento y recreacin, as como para la capacidad tcnica y
profesional.
.e esta manera la legislacin pretende resguardar al trabajador en
todos los aspectos de su condicin humana, con la intencin impedir que
adquiera enfermedad o cualquier agente que afecte su salud y bienestar.
9
-or otra parte, se considera lo establecido en el 7digo .eontolgico
y en la 1ey del Ejercicio de la -rofesin de Enfermera, +ra garanti*ar la
confidencialidad y el anonimato de los sujetos participantes y de la
informacin obtenida que ser+ utili*ada :nicamente con fines investigativos..
CAP1TULO II
MARCO TERICO
".1. Ante'edente% de la In$e%ti&a'i(n
5arca, 5arca y .elgado %&'>>) reali*aron una investigacin titulada
Elementos ,sociados al 2ndrome de Burnout en el -ersonal de salud que
labora en el ,mbulatorio Hrbano Gipo 88 del ,sentamiento 7ampesino !os
,ntonio -+e*. El mismo tuvo como objetivo de investigacin determinar los
elementos asociados al 2ndrome de Burnout en el personal de salud,
durante el periodo de 4ctubre a .iciembre de &'>', la misma se desarrollo
bajo el dise#o de una investigacin de campo de tipo descriptivo. -ara la
recoleccin de la informacin se elabor y se aplic un cuestionario de
veinti:n %&>) tems con alternativas de respuesta cerradas y de acuerdo a la
escala de lic"ert 2iempre %2), 7asi 2iempre %72) y Iunca %I), y se aplico en
una poblacin de treinta y tres %FF) trabajadores de salud. 1os resultados
m+s significativos fueron que el personal de salud que labora en el
ambulatorio Gipo 88 del ,sentamiento 7ampesino !os ,ntonio -+e* de
5uanare estado -ortuguesa tiene una edad comprendida entre F> a (> a#os,
de gnero femenino, casadas, con E a >' a#os de servicio, con un turno
rotativo y un nivel acadmico de Bachiller, con un ingreso familiar mensual
mayor de >''' B= con mas de dos hijos. 2e demostr que el cansancio
emocional representa uno de los elementos asociados al sndrome de
Burnout en el personal, ya que siempre y algunas veces se sienten
emocionalmente agotados. En cuanto al indicador de despersonali*acin se
evidenci que el personal se encuentra aun sensibili*ado ante las
10
necesidades de los pacientes. 2e demostr tambin que hay una adecuada
reali*acin personal en la mayora de los encuestados, ya que los mas altos
porcentajes apuntan a tratar efica*mente los problemas de los pacientes y
comprenderlos f+cilmente.
7arvajal, -ero*a y oreno %&'>') reali*aron una investigacin dirigida a
determinar los factores asociados al sndrome de Burnout en el personal de
enfermera del grupo 7orporativo Iuestra 2e#ora del -ilar de Barinas,
estado Barinas, durante el lapso comprendido de Ioviembre &''? a Enero
&'>'. 7omo tipo de investigacin se utili*o la descriptiva con un dise#o de
campo. 1a poblacin de estudio estuvo conformada por (E enfermeros. El
instrumento utili*ado fue un cuestionario conformado por FF tems
estructurado en dos partes, en la primera los datos sociodemogr+ficos y la
segunda conformada por los factores asociados al sndrome de Burnout.
1os resultados m+s significativos fueron que entre los factores
sociodemogr+ficos que se encontraron destaca que la mayora del personal
de enfermera tiene una edad comprendida entre >@ y &@ a#os, solteras, de
gnero femenino, con un nivel acadmico de Gcnico 2uperior en
Enfermera, de turno de trabajo fijo, con un tiempo de servicio general y en el
+rea entre ' a O a#os, sobrecargado laboralmente y con sueldo insuficiente.
2e demostr que el agotamiento fsico, mental, emocional, la actitud y la
autorreali*acin no representan factores asociados al sndrome de Burnout
en el personal de enfermera estudiado.
,rias, 3urtado, nde* y oreno %&'>'), en su trabajo titulado6
B=actores asociados al sndrome de Burnout en el personal medico y de
enfermera de la Hnidad de 7uidados 8ntensivos de la -oliclnica
7oncepcin, Barquisimeto, estado 1ara, plantearon como objetivo
determinar los factores asociados al 2ndrome de Burnout en el personal
dico y de Enfermera, para lo cual reali*aron una investigacin con un
11
dise#o de campo de tipo descriptivo. -ara la recoleccin de la informacin se
elabor y se aplic un cuestionario dividido en dos %'&) segmentos, el
primero concierne a los datos sociodemogr+ficos con nueve %'?) tems y el
segundo con veinticuatro %&() tems de respuestas cerradas de acuerdo a la
escala de 1ic"ert 2iempre %2), 7asi 2iempre %72) y Iunca %I), y se aplico en
una poblacin de seis %'E) mdicos y once %>>) enfermeras. 1os resultados
obtenidos fueron organi*ados y tabulados en cuadros de frecuencias
absolutas y porcentuales las cuales se anali*aron e interpretaron para llegar
a conclusiones generales y presentar recomendaciones pertinentes. En l os
datos socio demogr+ficos se evidenci que la mayora del personal mdico
de la unidad de cuidados intensivos de la -oliclnica 7oncepcin tiene una
edad comprendida entre >@ y &@ a#os, casados %as), de gnero masculino y
femenino, con un nivel acadmico de edico 5eneral, de turno de trabajo
fijo, con un tiempo de servicio general entre E a >' a#os y tiempo de servicio
en el +rea de ' a O a#os, sobrecargados laboralmente y con sueldo
insuficiente. El personal de enfermera tiene una edad comprendida entre >@
y &@ a#os, solteras, de gnero femenino, con un nivel acadmico de Gcnico
2uperior Hniversitario %G2H), de turno de trabajo fijo, con un tiempo de
servicio general y en el +rea de ' a O a#os, sobrecargadas laboralmente y
con sueldo insuficiente. 2e demostr que el agotamiento fsico representa
discretamente uno de los factores asociados al sndrome de Burnout en el
personal mdico y de enfermera, casi siempre se sienten cansados, desean
tener periodos de vacaciones o tiempos libres fuera de su trabajo y han
perdido el inters en participar en reuniones cientficas o clnicas. Iunca
tienen insomnio, consumen psicof+rmacos y o alcohol para sentirse mejor ni
se enferman con frecuencia m+s de lo habitual. .e la misma manera, el
agotamiento emocional manifestado a travs del llanto representa uno de los
factores que menor repercusin tiene en el personal tanto de enfermera
como mdico. En cuanto al agotamiento mental, el personal mdico y de
12
enfermera no ha desarrollado trastornos severos en la memoria a corto y
mediano pla*o, ya que enfermeras y mdicos siempre y casi siempre
recuerdan con facilidad lo que tienen que hacer. 7on respecto a la
autorreali*acin personal, se concluy que el personal mdico y de
enfermera ha logrado alcan*ar las metas de crecimiento y desarrollo
personal individuales, ya que los mismos sienten satisfaccin con el trabajo
que reali*an para el cual se han capacitado. -or :ltimo, en lo concerniente a
la actitud, el personal tanto mdico como de enfermera asume una actitud
medianamente positiva ante la tolerancia, responsabilidad, relaciones y
comunicacin; tanto mdicos como enfermeras casi siempre est+n irritables y
se tornan enfadados con las personas.
edina, endo*a, 2ala*ar y oreno %&'>') en su trabajo titulado
factores asociados al sndrome de Burnout en el personal de enfermera del
+rea de Emergencia del 3ospital 7entral Hniversitario .r. ,ntonio aria
pineda. Barquisimeto. ,bril P !unio &'>'. El objetivo de la investigacin fue
determinar los factores asociados al 2ndrome de Burnout en el personal de
enfermera del +rea de emergencia. 1a misma se desarrollo bajo el dise#o de
una investigacin de campo de tipo descriptivo. -ara la recoleccin de la
informacin se elabor y se aplic un cuestionario de treinta y tres %FF) tems
con alternativas de respuesta cerradas y de acuerdo a la escala de lic"ert6
2iempre %2), 7asi 2iempre %72) y Iunca %I), y se aplico en una poblacin de
diecisis %>E) enfermeras. 1os resultados m+s significativos fueron que el
personal de enfermera del +rea de emergencias del A3ospital 7entral
Hniversitario ,ntonio ara -inedaB, en su mayora poseen las siguientes
caractersticas6 entre (' y O' a#os, casadas, femeninas, 1icenciadas, turno
fijo, m+s de &' a#os de servicio general y entre ' a O a#os en el +rea,
sobrecargadas laboralmente y con sueldos insuficientes, as mismo se puede
decir que los porcentajes m+s altos y que pudieran tomarse en cuenta como
factores asociados al 2ndrome de Burnout fueron en los temes donde se
13
habl del cansancio aun cuando se haya dormido bien, problemas para
dormir por preocupaciones del trabajo, se enferman con frecuencia, no
sienten +nimo para ir al trabajo, desean m+s periodos de vacacionales y
tiempo libre, perdida de inters en participar en reuniones, se sienten tristes y
lloran con facilidad y disminucin de las actividades sociales.
,lvarado, 7amacaro, 9itora y oreno %&'>'), reali*aron una
investigacin titulada6 A=actores asociados al sndrome de Burnout en el
personal mdico y de enfermera del 3ospital -edi+trico Hniversitario A.r.
,gustin QubillagaB en el +rea de pabelln. Barquisimeto, estado 1ara.
AIoviembre &''? a Enero &'>'B. El objetivo de la investigacin fue
determinar los factores asociados al 2ndrome de Burnout en el personal
dico y de Enfermera del +rea de pabelln, desarroll+ndose una
investigacin de tipo descriptivo con un dise#o de campo. -ara la recoleccin
de la informacin se elabor y aplic un instrumento de recoleccin de
datos, en dos partes, primero con datos socio demogr+ficos con los tems de
la , hasta la 8, con alternativas de respuestas cerradas y los factores
asociados al sndrome de Burnout, segunda parte, representados por el
agotamiento fsico %'/) tems, el agotamiento emocional %'&) tems, el
agotamiento mental %'>) tems, la autorreali*acin personal %'/) tems y la
actitud %'/) tems, todos ellos con respuestas seg:n la escala de 1ic"ert6
2iempre %2), 7asi 2iempre %72) y Iunca %I), y se aplic en una poblacin de
diecisis %>E) enfermeros %os) y quince %>O) dicos para un total de %F>)
profesionales como poblacin muestral. 1os resultados m+s significativos
fueron que, mdicos y enfermeros tienen edades mayores de (' a#os,
mdicos casados y enfermeros solteros, la mayora de gnero femenino, con
un nivel acadmico de 1icenciados en Enfermera y dicos generales, de
turno de trabajo rotativo, con un tiempo de servicio de E a >' a#os, y tiempo
de servicio en el +rea de ' a O a#os y de m+s de &' a#os, sobrecargados
laboralmente, con sueldo insuficiente, nunca se sienten cansados, nunca
14
tienen insomnio, nunca consumen psicof+rmacos, drogas ni alcohol, ni se
enferman con frecuencia, casi siempre se encuentran sin +nimos ni deseos
para trabajar, casi siempre desean tener m+s vacaciones y tiempo libre,
perdieron el inters en participar en actividades cientficas. En el agotamiento
emocional, nunca los enfermeros y mdicos se sienten tristes sin ninguna
ra*n aparente, nunca han tenido llanto f+cil, en el agotamiento mental
siempre recuerdan f+cilmente sus quehaceres, con respecto a la
autorreali*acin, casi siempre est+n insatisfechos con el trabajo, siempre
mantienen una relacin afectuosa con su esposo o familiares, nunca
sintieron bajo rendimiento en el trabajo, y nunca se aburren f+cilmente en el
trabajo, nunca se han sentido poco reali*ados en el trabajo, nunca han
disminuido sus actividades sociales, en el aspecto de la actitud nunca est+n
irritables, nunca evaden estar en contacto directo con la gente, su actitud
acerca del trabajo nunca ha sido de Apara que esfor*arme tantoB, han tenido
casi siempre buena comunicacin con las personas, siempre elaboran con
facilidad los diagnsticos y el manejo teraputico de los pacientes, les agrada
reali*ar su trabajo y piensan mantenerse en el.
,lvarado, 5me*, endo*a y oreno %&'>') en su trabajo titulado
factores asociados al sndrome de Burnout en el personal mdico y de
enfermera del servicio de ciruga de mujeres del 3ospital 7entral
Hniversitario ,ntonio ara -ineda de Barquisimeto, estado 1ara. ar*o a
ayo de &'>'. El objetivo de la investigacin fue, determinar los factores
asociados al 2ndrome de Burnout en el personal de mdico y de enfermera
del servicio de 7iruga de ujeres, la misma se desarrollo bajo el dise#o de
una investigacin de campo de tipo descriptivo. -ara la recoleccin de la
informacin se elabor y se aplic un cuestionario de & partes, con los datos
2ocioLdemogr+ficos con los tems de la , hasta la 8, y el ,gotamiento fsico
%'/) tems, ,gotamiento Emocional %'&) tems, el ,gotamiento ental %'>)
tems, la ,utorreali*acin -ersonal %'/) tems, y la ,ctitud %'/) tems, para
15
un total de &( tems con alternativas de respuesta cerradas y de acuerdo a la
escala de lic"ert6 2iempre %2), 7asi 2iempre %72) y Iunca %I), y se aplico en
una poblacin muestral de 4nce %>>); %'E) dicos y %'O) enfermeras. 1os
resultados m+s significativos fueron que el personal edico en un O'D tiene
una edad comprendida entre &? a F? a#os, estado civil casado, de se0o
masculino O'D, femenino O'D, el nivel acadmico de doctor O'D; E/,E/D
tiene un tiempo de servicio general de ' a O a#os; EE,E/D tiene un tiempo de
servicio en el +rea de ' a O a#os; sobrecargado laboralmente; con salario
insuficiente; en el personal de enfermera, ('D tiene de >@ a &@ a#os;
solteras, de se0o femenino, 1icenciadas con ' a O a#os de tiempo de
servicio en el +rea con sobrecarga laboral y con salario insuficiente; as
mismo se determino que en el agotamiento fsico el personal medico y de
enfermera casi siempre se sienten cansados aun cuando han dormido,
nunca tienen problemas al dormir por preocupaciones del trabajo, no
consumen psicof+rmacos, bebidas alcohlicas o drogas para sentirme mejor,
los mdicos tienen mayor porcentaje que el personal de enfermera en nunca
enfermarse con frecuencia m+s de lo habitual, el personal de enfermera
tiene mayor porcentaje en casi siempre Io sienten +nimos para ir al trabajo,
desearan no ir a trabajar, el personal de enfermera siempre desea tener
m+s periodos de vacaciones o tiempos libres fuera de su trabajo, el personal
medico tiene mas porcentaje en casi siempre han perdido el inters en
participar en reuniones cientficas o clnicas, en el agotamiento emocional
nunca se sienten tristes sin ninguna ra*n aparente, nunca lloran
:ltimamente con facilidad por cualquier motivo, en el agotamiento mental los
mdicos tienen mayor porcentaje en siempre se acuerdan f+cilmente de lo
que tienen que hacer, con respecto a la autorreali*acin se demostr que el
personal medico tiene mayor porcentaje de nunca est+n insatisfechos con su
trabajo, casi siempre mantienen una relacin afectuosa con su esposo o
familiares, sienten que su rendimiento en el trabajo ha bajado, que sus
16
actividades sociales han disminuido y que siempre se aburren f+cilmente en
el trabajo, en el aspecto de la actitud casi siempre los mdicos y las
enfermeras est+n irritables, evaden estar en contacto directo con la gente, se
han vuelto criticonas y solo buscan defectos del sitio de trabajo y siempre
dicen que su actitud acerca del trabajo es la de Apara que esfor*arme tantoB.
"." Ba%e% Te(i'a%2
El %*ndome de B.no.t L Aestar quemadoB L surge de la industria
aeroespacial, significa agotamiento del carburante de un cohete, como
resultado de un calentamiento e0cesivo. Gambin conocido como A2ndrome
de GomasB en referencia al protagonista de la novela A1a insoportable
levedad del serB de ilan Rundera, un hombre sin e0pectativas, desanimado,
frustrado y con una baja percepcin de s mismo.
En la dcada del sesenta, el vocablo se utili*aba para referirse a las
consecuencias psicolgicas derivadas del consumo prolongado de drogas.
-ero es =reudenberger %>?/() quien vincula el concepto de Burnout con el
trabajo, para quien se trata de6 Auna sensacin de fracaso y una e0periencia
agotada que resulta de una sobrecarga por e0igencias de energa, recursos
personales o fuer*a espiritual del trabajadorB. En >?@& la psicloga social
7ristina aslach, estudiando las respuestas emocionales que observaba en
los profesionales de ayuda, denomin a los afectados de Asobrecarga
emocionalB o Asndrome de BurnoutB. Esta autora lo describi como Aun
sndrome de fatiga emocional, despersonali*acin y baja reali*acin
personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan directamente con
personasB.
4tros autores entienden el sndrome como una consecuencia del fallo
en las estrategias de afrontamiento al estrs laboral, en esta direccin
EdelSich y Brods"y lo definen como6 Auna prdida progresiva del idealismo,
17
energa y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como
resultado de las condiciones del trabajoB.
En una reciente publicacin de la 4-2T42 se presenta Aal sndrome
de Burnout como uno de los cinco problemas sanitarios mas graves de la
actualidad, tanto por la alta prevalencia de afectacin en profesionales de la
salud como por las posibles consecuencias en la poblacin asistida por
dichos profesionalesB. 7itado por Blajeroff %&''E)
3oy la 4rgani*acin undial de la 2alud citado por Blajeroff %&''E)
define al Asndrome de BurnoutB como Astaff BurnoutB diferenci+ndolo de una
afeccin individual y aislada para enmarcarlo en una perspectiva
organi*acional, social y cultural.
Po!la'i(n de ie%&o
El sndrome de Burnout no se presenta :nicamente en el mundo
empresarial; ataca directamente a deportistas de lite, telemar"eters
%operadores de call center), inform+ticos, as como a profesiones de au0ilio
como enfermera, medicina, profesorado, liquidadores de seguros mdicos,
etc. Especialmente las mujeres son vctimas de este sndrome, con m+s
frecuencia que los hombres. %ontero y 5arca, &'>')
En especial padecen del sndrome de Burnout personas altamente
calificadas y comprometidas, en las que los intereses profesionales
predominan sobre los intereses personales. 1as relaciones personales o
matrimoniales padecen las consecuencias, y terminan por romperse. El
trabajo es lo m+s importante en la vida de los afectados. .ebido a fracasos
profesionales reaccionan sensiblemente y trabajan m+s.
,unque este sndrome se da mayormente en el +mbito laboral, cada
ve* m+s a menudo aparecen casos de Burnout en estudiantes. 1os
afectados suelen ser personas que se esfuer*an e0cesivamente en sus
18
estudios o que se sienten UagobiadosU en las temporadas de e0+menes. Esto
suele ocurrir cuando al estudiante le cuesta mucho trabajo entender y
memori*ar las cosas, y por ello tiene que esfor*arse m+s de lo normal. 2i el
sndrome se prolonga, el afectado suele abandonar los estudios y padecer
depresin.
Si&no% del B.no.t2
2endra %&''E) los signos que se presenta en el 2ndrome de Burnout
son los siguientes6
A&otamiento emo'ional %el trabajador siente que no dispone de
recursos emocionales para enfrentar su tarea).
De%)e%onali3a'i(n %distanciamiento con el paciente, incapacidad
para entregarse, evitar los contactos interpersonales, tratar al otro como
objeto impidiendo la posibilidad de establecer un vnculo humano, no slo en
la relacin con los pacientes esta dificultad tambin se traslada a la vida
familiar y social)
Ba#a eali3a'i(n )e%onal, con sentimiento de prdida de prestigio o
reconocimiento social. 1a prdida de prestigio de un profesional disminuye su
efectividad para la cura. %=reud deca que una indicacin hecha por un
mdico de prestigio tena mayor capacidad curativa que la misma indicacin
hecha por otro mdico sin ese prestigio).
La% 'on%e'.en'ia% del B.no.t2
4i%iol(&i'a%2
,gotamiento fsico, fatiga, resfrosTgripes a repeticin, alteraciones del
apetito, contracturas musculares dolorosas, cefaleas, taquicardia,
hipertensin, disfunciones se0uales, insomnio, trastornos gastrointestinales,
:lceras.
P%i'ol(&i'a%2
19
8rritabilidad y enojo e0cesivo, ansiedad, rasgos depresivos, labilidad
emocional, triste*a Tdesesperan*a, actitudes rgidas e infle0ibles, sentimiento
de frustracin laboral, sentimiento de despersonali*acin.
Cond.'t.ale%2
E0presiones de hostilidad, conductas impulsivas, incapacidad de
concentrarse en el trabajo, contacto mnimo con los pacientes, culpar a los
pacientes de los padecimientos personales, aumento de relaciones
conflictivas, llegadas tarde, salidas anticipadas, distanciamiento recurrente
del +rea del trabajo, aumento del ausentismo, comunicacin no verbal,
actitud cnica, aumento del consumo de caf, alcohol, cigarrillos,
psicof+rmacos.
, su ve* estos sntomas pueden dividirse en cuatro estadios de
evolucin6 leve, moderado, grave, e0tremo.
La% 'a.%a% del S*ndome de B.no.t %e&5n la OMS 6"77"82
-ara la 4rgani*acin undial de la 2alud, los causales del sndrome
de Burnout tienen que ver con la falta de 0itos teraputicos y de progreso
observable en los pacientes, el descuido institucional de las necesidades del
paciente, a favor de las necesidades administrativas, financieras,
burocr+ticas y legales, los inadecuados sistemas de promocin que afectan
el necesario prestigio social, los falsos lidera*gos, la falta de interaccin
social. %El profesional se asla de sus vnculos personales y de sus colegas) y
finalmente, la falta de apoyo entre los miembros de un equipo.
1as modificaciones socioeconmicas %condiciones impuestas por las
obras sociales, falta de presupuesto para recursos materiales y humanos,
sobrecarga de pacientes, etc.) han impactado sobre la medicina tendiendo a
la deshumani*acin de la misma y condicionando el ejercicio de los
profesionales quienes se sienten desamparados frente ante la creciente
incidencia de juicios por mala pra0is y terminan ejerciendo una medicina a la
20
defensiva, viendo al paciente ya no como al prjimo al que deben socorrer
sino como un potencial enemigo. 7on frecuencia los profesionales se sienten
perseguidos y mal tratados socialmente. 1a e0cesiva burocrati*acin de las
consultas generan en los mdicos la sensacin de6 Ade gestores del sistema
a secretarios del mismoB.
E)idemiolo&*a
1as investigaciones mundiales de Burnout hablan de un ('D de casos
en el personal mdico y de un poco menos de esa cifra entre los docentes.
1as investigaciones de 5on*+le* %&'>') en la ciudad de 1en, 5uanajuato,
Ahablan de un &'D de casos en esa *onaB %p.F&); sin embargo, los estudios
del doctor -ando citado por %ontero y 5arca, &'>') en 5uadalajara,
!alisco, Amuestran cerca de un O'D en docentes universitariosB %p.OO).
4a'toe% A%o'iado% al S*ndome de B.no.t
La edad Barria . %&''&) se#ala que aunque parece no influir en la
aparicin del sndrome se considera que puede e0istir un periodo de
sensibili*acin debido a que habra unos a#os en los que el profesional sera
especialmente vulnerable a ste, siendo estos los primeros a#os de carrera
profesional dado que sera el periodo en el que se produce la transicin de las
e0pectativas idealistas hacia la practica cotidiana, apreci+ndose en este
tiempo que tanto las recompensas personales, profesionales y econmicas,
no son ni las prometidas ni esperada.
2eg:n el %e9o seria principalmente las mujeres el grupo m+s
vulnerable, qui*+ en este caso de los profesionales de la salud por ra*ones
diferentes como podran ser la doble carga de trabajo que conlleva la practica
profesional y la tarea familiar as como la eleccin de determinadas
especialidades profesionales que prolongaran el rol de mujer. %Barra, &''&)
21
El e%tado 'i$il, Barria . %&''&) indica que aunque se ha asociado el
2ndrome m+s con las personas que no tienen pareja estable, tampoco hay
un acuerdo un+nime; parece que las personas solteras tienen mayor
cansancio emocional, menor reali*acin personal y mayor
despersonali*acin, que aquellas otras que o bien est+n casadas o conviven
con parejas estables En este mismo orden de ideas la e0istencia o no de hijos
hace que estas personas puedan ser m+s resistentes al sndrome, debido a la
tendencia generalmente encontrada en los padres, a ser personas m+s
maduras y estables, y la implicacin con la familia y los hijos hace que tengan
mayor capacidad para afrontar problemas personales y conflictos
emocionales; y ser mas realistas con la ayuda del apoyo familiar.
La t.ni'idad la!oal y el horario laboral de estos profesionales
seg:n Barria . %&''&) pueden conllevar para algunos autores a la presencia
del sndrome, aunque tampoco e0iste unanimidad en este criterio; siendo en
enfermera donde esta influencia es mayor.
2obre la anti&:edad )o+e%ional tampoco e0iste un acuerdo. ,lgunos
autores encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestado en dos
periodos, correspondientes a los dos primeros a#os de carrera profesional y
los mayores de >' a#os de e0periencia, como los momentos en los que se
produce un menor nivel de asociacin con el sndrome. Iaisberg y =enning
citados por Barria %&''&) encuentran una relacin inversa debido a que los
sujetos que m+s Burnout e0perimentan acabaran por abandonar su
profesin, por lo que los profesionales con m+s a#os en su trabajo serian los
que menos Burnout presentaron y por ello siguen presentes.
Es conocida la relacin entre Burnout y %o!e'a&a la!oal en lo%
)o+e%ionale% asistenciales, seg:n lo descrito por Barria . %&''&) como un
22
factor que producira una disminucin de la calidad de las prestaciones
ofrecidas por estos trabajadores, tanto cualitativa como cuantitativamente. 2in
embargo no parece e0istir una clara relacin entre el n:mero de horas de
contacto con los pacientes y la aparicin de Burnout, si bien si es referida por
otros autores. Gambin el %alaio ha sido invocado como otro factor que
afectara al desarrollo de Burnout en estos profesionales, aunque no queda
claro en la literatura.
A&otamiento Emo'ional. 2e define como cansancio y fatiga que
puede manifestarse fsica, psquicamente o como una combinacin de
ambos. Es la sensacin de no poder m+s de s mismo a los dem+s.
De%)e%onali3a'i(n. Es la segunda dimensin y se entiende como el
desarrollo de sentimientos, actitudes, y respuestas negativas, distantes y
fras hacia otras personas, especialmente hacia los beneficiarios del propio
trabajo. 2e acompa#a de un incremento en la irritabilidad y una prdida de
motivacin hacia el mismo. El profesional trata de distanciarse no slo de las
personas destinatarias de su trabajo sino tambin de los miembros del
equipo con los que trabaja, mostr+ndose cnico, irritable, irnico e incluso
utili*ando a veces etiquetas despectivas para aludir a los usuarios y tratando
de hacerles culpables de sus frustraciones y descenso del rendimiento
laboral.
Sentimiento de !a#o lo&o o eali3a'i(n )o+e%ional ;<o )e%onal.
2urge cuando se verifica que las demandas que se le hacen, e0ceden su
capacidad para atenderlas de forma competente. 2upone respuestas
negativas hacia uno mismo y hacia su trabajo, evitacin de las relaciones
personales y profesionales, bajo rendimiento laboral, incapacidad para
soportar la presin y una baja autoestima. 1a falta de logro personal en el
23
trabajo se caracteri*a por una dolorosa desilusin y fracaso en dar sentido
personal al trabajo. 2e e0perimentan sentimientos de fracaso personal %falta
de competencia, de esfuer*o o conocimientos), carencias de e0pectativas y
hori*ontes en el trabajo y una insatisfaccin generali*ada. 7omo
consecuencia6 la impuntualidad, la abundancia de interrupciones, la evitacin
del trabajo, el absentismo y el abandono de la profesin, son sntomas
habituales y tpicos de esta patologa laboral.
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO.
,.1. Ti)o ; Di%e=o de la In$e%ti&a'i(n
1a investigacin es de tipo descriptiva, de campo con corte
transversal, ya que permitir+ obtener y describir la informacin en el lugar de
los hechos. ,l respecto se puede decir que la investigacin de campo seg:n
2ampieri %&''/), la define diciendo que es Ael proceso que, utili*ando el
mtodo cientfico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la
realidad social. %8nvestigacin pura), o bien estudiar una situacin para
diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos
con fines pr+cticos %investigacin aplicada)B. %p. (&).
Es de tipo descriptivo, definida por 2ampieri %&''/) como Ase ocupa de
todo lo que se puede contar y ser estudiadoB. -ero siempre hay restricciones
al respecto. 2u investigacin debe tener un impacto en las vidas de la gente
que le rodea. -or ejemplo la b:squeda de un problema social que afecte a
una comunidad en general como en este caso especfico que busca estudiar
los elementos asociados al 2ndrome de Burnout en el personal de salud
que labora en el 2ervicio de 4bstetricia del 3ospital Hniversitario .r. iguel
4raa de 5uanare estado -ortuguesa, para minimi*ar los riesgos y as
24
prevenir y asegurar la calidad de vida del personal de enfermera que labora
en dicho servicio.
,s mismo se puede mencionar que es una investigacin cualitativa,
porque permite observar las conductas emitidas por los sujetos de estudio;
es transversal porque se est+ haciendo en un tipo especfico de tiempo y es
retrospectiva porque las causas del problema en la actualidad fueron creadas
en el pasado. 2ampieri %&''/) la define como es un mtodo de investigacin
usado principalmente en las ciencias sociales que se basa en cortes
metodolgicos y en principios tericos tales como la fenomenologa,
hermenutica, la interaccin social empleando mtodos de recoleccin de
datos que son no cuantitativos, con el propsito de e0plorar las relaciones
sociales y describir la realidad tal como la e0perimentan los
correspondientes.
,.". Po!la'i(n> M.e%ta ; M.e%teo
-ara 3urtado %&''/), la poblacin AEs el conjunto de elementos con
caractersticas comunes que son objeto de an+lisis y para los cuales ser+n
validas las conclusiones de la investigacin. %pag. &>). -ara efectos de esta
investigacin la poblacin estuvo conformada por informantes claves que en
este caso especfico son FE enfermeras %os) que laboran en sala de -arto del
3ospital Hniversitario .r. iguel 4r+a de 5uanare estado -ortuguesa.
1a uestra seg:n 7anales %&''&) Aes un sub conjunto representativo
de la poblacinB %p. &&). -ara efectos de la investigacin la muestra estar+
conformada por &> enfermeras %os) que son los que se encuentran activos
en los diferentes turnos laborales ya que >O de ellos se encuentran de
licencia mdica, descanso trimestral y vacaciones.
,.,. Vaia!le ; %. O)ea'ionali3a'i(n
25
,.,.1. Vaia!le
2eg:n 3ern+nde*, =ern+nde* y Baptista %&''/) es Ala propiedad que
tiene una variacin que puede medirse u observarseB %p.FE), as mismo es
vista como caracterstica o cualidades de la realidad susceptible de asumir
diferentes valores. , objeto del presente estudio la variable se considera que
es univariable sobre elementos asociados al sndrome de Burnout.
De+ini'i(n Con'e)t.al2 ,ronson %&''@), lo conceptuali*an como un estado
en el que se combinan fatiga emocional, fsica y mental, sentimientos de
impotencia e inutilidad y baja autoestima.
De+ini'i(n O)ea'ional2 5arca 3ern+nde* y arn %&'>() se#alan
que el sndrome de Burnout es una enfermedad causada por el estrs
generado por e0ceso de trabajo, problemas familiares, desilusin, actitud
negativa hacia el trabajo y hacia la vida misma.
,.,.". O)ea'ionali3a'i(n de la Vaia!le
-ara la operacionali*acin del sistema de variables se tomo en cuenta
los objetivos de la investigacin y los elementos que conforman el problema.
7uando por la amplitud o complejidad de la investigacin resulta difcil medir
en una variable los aspectos, suelen subdividirse en otros componentes con
la finalidad de dar la mayor cobertura a cada unidad comprendida en el
estudio.
2eg:n ,rias %&''/) indica que Ala operacionali*acin es el proceso
mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a
trminos concretos, observables y medibles, es decir, dimensiones o
indicadoresB. %p.E>)
En la siguiente tabla, se presenta la operacionali*acin de la variable,
considerando la variable, sus dimensiones, los indicadores y los tems.
26
O)ea'ionali3a'i(n de la Vaia!le
VARIABLE DIMENSINES INDICADORES 1TEMS
4ACTORES DE
RIESGO DEL
S1NDROME DE
BURNOUT EN EL
PERSONAL DE
SALUD ?UE
LABORA ENSALA
DE PARTO DEL
@OSPITAL D.
MIGUEL ORAA DE
GUANARE -
PORTUGUESA.
OCTUBRE "71, A
MARAO "71/.
L 2ociodemogr+fica
L=actores asociados
al 2ndrome de
Burnout.
L Edad
L 5nero
L Estado 7ivil
L ,#os de 2ervicio
L Gurno que labora
L Iivel ,cadmico
L 8ngreso =amiliar
ensual
L I:mero de 3ijos
7ansancio
Emocional
.espersonali*acin
Meali*acin
personal
,
B
7
.
E
=
5
3
>L&LFL(LOL
EL/L@
?L>'L>>L>&L
>F
>(L>OL>EL
>/L>@L>?L
&'L&>.
=uente6 5on*+le*, ora, -arada y 2antander. %&''/)
27
,./ In%t.mento2
1a investigacin no tiene sentido sin las tcnicas de recoleccin de
datos, estas tcnicas conducen a la verificacin del problema planteado.
7ada tipo de investigacin determina las tcnicas a utili*ar y cada tcnica
establece sus instrumentos.
Hn instrumento seg:n 3ern+nde*, =ern+nde* y Baptista %&''/), Ano es
mas que el recurso que utili*a el investigador para registrar informacin y
datos sobre las variables que tiene en mente.B %p.&/E). Hn instrumento de
recoleccin de datos es aquel que permite registrar los datos observables, de
la poblacin en estudio.
Godo instrumento de recoleccin de informacin debe reunir tres %F)
requisitos fundamentales6 confiabilidad, valide* y objetividad. 3ern+nde*,
=ern+nde* y Baptista %&''/) e0presan que la confiabilidad es Ael grado en
que un instrumento produce los resultados consistentes y coherentesV la
objetividad se refiere al grado en que el instrumento es permeable a la
influencia de los sesgos y tendencia de los investigadores que lo
administranB %p.&/@).
El instrumento utili*ado para la recoleccin de datos se hi*o en &
partes6 en la primera parte se reflejan los datos socioeconmicos con Wtems
de la , hasta la 3 con alternativas de respuestas cerradas. N la segunda
parte corresponde a los elementos asociados al sndrome de Burnout con &>
Wtems representados por6 el cansancio emocional, la despersonali*acin y la
reali*acin personal; todos con alternativas de respuestas de acuerdo a la
escala de 1i"ert6 siempre%2), algunas veces %,9) y nunca%I).
28
,./.1 Valide3 del In%t.mento
2eg:n 3ern+nde*, =ern+nde* y Baptista %&''/), la valide* Ase refiere
al grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de
lo que se mideB %p.&/E).
El instrumento utili*ado en la presente investigacin fue validado en su
oportunidad por 5on*+le*, ora, -arada y 2antander. %&''/), en el trabajo
titulado6 A2ndrome de Burnout en el -ersonal de EnfermeraB. -or tal motivo
no fue necesaria la validacin de tal instrumento.
,.B Po'edimiento% )aa la Re'ole''i(n de Dato%
1a recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de
tcnicas y herramientas que se utili*an para desarrollar los sistemas de
informacin que en este caso fueron los siguientes procedimientos6
>. 2e reali* comunicacin escrita a los .irectivos del 3ospital .r. iguel
4r+a de 5uanare estado -ortuguesa en donde se informo el propsito del
estudio a fin de obtener la autori*acin para la recoleccin de la informacin.
&. 2e reali* comunicacin escrita a la 7oordinadora de Enfermera de
2ala de -arto, planteando los objetivos de la investigacin y donde se le
solicita la autori*acin para la recoleccin de la 8nformacin.
F. 2e solicit verbalmente la autori*acin del personal de salud que labora
en 2ala de -arto para la aplicacin del instrumento que permitir+ la
recoleccin de la informacin.
,.C Plan de Ta!.la'i(n ; AnDli%i% E%tad*%ti'o% de lo% Dato%2
1a informacin recopilada permitir+ reali*ar el an+lisis y se har+ uso
de la estadstica descriptiva a travs de la distribucin de frecuencia absoluta
29
y porcentual de respuestas, correspondientes a diferentes alternativas de los
items del instrumento, los resultados ser+n presentados en tablas
representativas, que sustentan la informacin recolectada.
CAP1TULO IV
PRESENTACION DE DATOS E ANFLISIS DE LOS RESULTADOS
Ta!la 1
Dimen%i(n2 Dato% So'iodemo&D+i'o%
Indi'adoe%2 Edad> Geneo ; E%tado Ci$il.
A. Edad 4 G
enor de &' a#os L L
&' a#os a F' a#os @ F@
F> a#os a (> a#os H /,
(& a#os a O& a#os ( >?
OF a#os a EF a#os L L
Total "1 177
B. Geneo 4 G
=emenino "1 177
asculino L L
Total "1 177
C. E%tado Ci$il 4 G
2oltero %a) & ?
7asado %a) 1, C"
.ivorciado %a) O &(
Hnido %a) > O
9iudo %a) L L
Total "1 177
=uente6 8nstrumento aplicado por 5arca, 3ern+nde* y arn %&'>().
1a tabla > de los datos sociodemogr+ficos, indicadores6 Edad, 5nero
y Estado 7ivil, indica, seg:n los datos arrojados y seg:n la mayor proyeccin
de los resultados, que el (FD del personal de enfermera que labora en 2ala
de -arto del 3ospital .r. iguel 4r+a de 5uanare, poseen edades
comprendidas entre los F> a (> a#os de edad, seguida del F@D que poseen
entre &' a F' a#os y solo un >?D entre (& a O& a#os de edad, el >''D es de
30
se0o femenino, el E&D es de estado civil casada, un &(D es divorciada, el
?D es soltera y solo un OD convive en unin libre.
,l respecto, se indica que, el gnero, representa un factor importante
para la adquisicin del sndrome y observando el comportamiento de la tabla,
se evidencia que el >''D son del se0o femenino en la cual de acuerdo a
investigaciones reali*adas por .e -ablo %&''/), se#ala que el grupo m+s
vulnerable es la mujer, se cree que ello se debe a distintos factores, como la
doble sobrecarga de trabajo profesional y la tarea familiar, as como la
eleccin de determinadas especialidades profesionales que prolongaran el
rol de mujer.
En cuanto a la edad en este estudio el nivel esta representativo entre
F> a (> a#os, edad considerada reproductiva, que parece desempe#ar un
papel moderador. .e hecho, $uintanilla,% &''() en numerosos estudios
refiere un menor nivel de Burnout, seg:n avan*an los a#os, ya que el
trabajador adquiere una mayor seguridad en las tareas que desempe#a y se
hace menos vulnerable al estrs laboral.
31
Ta!la "
Dimen%i(n2 Dato% So'iodemo&D+i'o%
Indi'adoe%2 A=o% de Se$i'io> T.no I.e La!oa> Ni$el A'adJmi'o>
In&e%o 4amilia Men%.al ; N.meo de @i#o%.
D. A=o% de Se$i'io 4 G
> a O a#os ( >?
E a#os a >' a#os 11 B"
>> a#os a >O a#os O &(
>E a#os a &' a#os > O
de &' a#os L L
Total "1 177
E. T.no I.e La!oa 4 G
En la ma#ana O &(
En la tarde O &(
En la noche O &(
Motativo C "K
Total "1 177
4. Ni$el A'adJmi'o 4 G
,u0iliar L L
Bachiller ,sistencial L L
Gcnico 2uperior 11 B"
1icenciado >' (@
Total "1 177
G. In&e%o 4amilia
Men%.al
4 G
.e &('' a FO'' B= L L
ayor de FE'' B= "1 177
Total "1 177
@. N.meo de @i#o% 4 G
Nin&.no L L
1 O &(
" / FF
Ma% de " H /,
Total "1 177
=uente6 8dem
32
En la tabla & sobre los datos sociodemogr+ficos6 8ndicadores6 ,#os de
2ervicio, Gurno que 1abora, Iivel ,cadmico, 8ngreso =amiliar ensual y
Iumero de 3ijos. 2e observa que el O&D de las enfermeras poseen entre E
a >' a#os de servicio, el &@D tiene turno rotativo, el O&D posee un grado de
instruccin de Gcnico 2uperior, el >''D posee un salario superior a los
FE'' Bolvares y el (FD tiene una familia con m+s de & hijos.
,l respecto, 2hirom y 7ols %&''E), plantearon que, en teora, el salario
puede ser un factor favorecedor para la aparicin de desgaste profesional,
que los estudios no confirman, y sugirieron que se necesita m+s
investigacin de esta variable para llegar una conclusin m+s definitiva. -or
su parte, .e la =uente y .e la =uente %&''O) observaron que el personal con
m+s de dos hijos mostraba una mayor presencia de desgaste profesional.
1a relacin del n:mero de hijos y el desgaste profesional debe
estudiarse a profundidad ya que .el Mo %&''F) y 5rau %&''/), observaron
que la presencia de hijos se asociaba a menor desgaste profesional dado
que el apoyo que los hijos brindan ayuda a afrontar problemas laborales.
4tro de los aspectos que son considerados como factores de riesgo del
sndrome de burnout es la turnicidad laboral. 1a jornada de trabajo e0cesiva
produce desgaste fsico y mental e impide al profesional hacer frente a las
situaciones estresantes. -or ejemplo una jornada nocturna puede ser m+s
larga que una de ma#ana o tarde y por tanto al final de la jornada, el
profesional se encontrar+ m+s agotado y su capacidad fsica y mental puede
verse disminuida.
, criterio de las autoras de este material, los a#os de servicio,
el turno laboral, el salario, el nivel acadmico y el n:mero de hijos, son
factores que caracteri*an al personal de salud y representan ser estresores y
por lo tanto factores que pueden influir al sndrome de burnout en las
enfermeras de sala de parto del 3ospital 2r. iguel 4raa.
33
Ta!la ,
Dimen%i(n2 4a'toe% A%o'iado% al S*ndome de B.no.t
Indi'ado2 Can%an'io Emo'ional
Wtems
,lternativas de respuestas
2iempre ,lgunas 9eces Iunca Gotal
= D = D = D = D
>.Le siento
emocionalmente
agotado %a) por mi
trabajo.
>O /> O &( > O "1 177
&.L e siento cansado
%a) al final de la
jornada de trabajo
>/ @> ( >? L L "1 177
F.L e siento fatigado
%a) cuando me levanto
por la ma#ana y tengo
que ir a trabajar.
>F E& E &@ & >' "1 177
(.L 7onsidero que
trabajar todo el da
con mucha gente es
un esfuer*o
>' (@ ? (& & >' "1 177
O.L e siento
UquemadoU %a) por
mi trabajo
>? ?' & >' L L "1 177
E.L e siento
frustrado %a)
>F E& @ F@ L L "1 177
/.L7reo que estoy
trabajando demasiado
>( EE E &? > O "1 177
@.L Grabajar
directamente con
personas me produce
estrs
E &? >& O/ F >( "1 177
=uente6 8dem.
En la tabla F del 8ndicador 7ansancio Emocional, se demostr en el
tems > que el />D siempre se siente emocionalmente agotado por su
34
trabajo, en el tems &, el @>D siempre se siente cansado al final de la jornada
de trabajo. 7on respecto al tems F. el E&D siempre se siente fatigado
cuando se levanta por la ma#ana y tiene que ir a trabajar, igualmente, en el
tems (. El (@D siempre considera que trabajar todo el da con mucha gente,
es un esfuer*o. En el tems O, el ?'D siempre se siente quemado quemado
por el trabajo.
-or su parte, el E&D de las enfermeras encuestadas se#alaron en el
tems E que siempre se sienten frustradas, mientras que en el tems / el EED
cree que est+ trabajando demasiado y finalmente en el tems @ el O/D
se#ala que casi siempre le produce estrs trabajar directamente con muchas
personas.
,l respecto, se puede decir que el profesional de Enfermera, se
encuentra e0puesto a diferentes factores de riesgo psicosocial que le pueden
generar estrs laboral, el cual se refleja en las actitudes que asume consigo
mismo y en su conte0to laboral y familiar. oreno y 5arrosa %&''') hacen
referencia a situaciones como la atencin al paciente y la insatisfaccin
laboral ya que estas se consideran como las primeras causas de estrs
dentro de la profesin.
8gualmente oreno %&''&) refiere que6
AEl sufrimiento o estrs interpersonal del profesional se
origina por la identificacin con la angustia del enfermo y de sus
familiares, por la reactivacin de sus conflictos propios y la
frustracin de sus perspectivas diagnsticos teraputicas con
respecto al padecimiento del enfermoB.
Gambin situaciones como la cooperacin de los pacientes, su
recuperacin o muerte, las decisiones mdicas y administrativas, los
procedimientos burocr+ticos, la falta de apoyo social, los conflictos con sus
compa#eros y mdicos y la estructura organi*acional aumentan la tensin
del profesional.
35
Es de hacer notar que 2ala de -arto es una de las Hnidades con mayor
afluencia de usuarias en lo que respecta a los servicios prestados por el
3ospital .r. iguel 4r+a, y debido a la alta demanda de usuarias y al poco
personal que labora en dicho espacio, la sobre carga laboral es grande.
Ta!la /
Dimen%i(n2 Elemento% A%o'iado% al S*ndome de B.no.t
Indi'ado2 De%)e%onali3a'i(n
Wtems
,lternativas de respuestas
2iempre ,lgunas 9eces Iunca Gotal
= D = D = D = D
?.L Grato a los
pacientes como si
fueran objetos
impersonales
L L L L "1 177 "1 177
>'.L 7onsidero que
me he vuelto m+s
insensible con la
gente desde que
ejer*o esta
profesin
L L L L "1 177 "1 177
>>.L e preocupa
el hecho de que
este trabajo me
endure*ca
emocionalmente
L L L L "1 177 "1 177
>&.L Mealmente no
me preocupa lo
que le ocurre a
mis pacientes
L L L L "1 177 "1 177
>F.L 2iento que los
pacientes me
culpan por alguno de
sus problemas.
L L L L "1 177 "1 177
=uente6 8dem.
36
En la tabla ( en el indicador6 .espersonali*acin, se pudo observar
en el tems ?, el >''D de los encuestados manifestaron que nunca tratan a
los pacientes como si fueran objetos impersonales, el mismo n:mero de
porcentaje considera que nunca se ha vuelto m+s insensible desde que
ejerce su profesin, mientras que el >''D nunca le ha preocupado que el
trabajo le endure*ca emocionalmente. -or otra parte, en el tems >& que
hace mencin a si realmente al personal de enfermera no le preocupa lo que
le ocurre a los pacientes, estos en un >''D manifestaron que nunca, con
respecto al tems >F, el >''D nunca sienten que los pacientes lo culpen de
algunos de sus problemas.
Es importante mencionar que la tendencia a la despersonali*acin, por
la que aparece un cambio negativo en las actitudes hacia otras personas,
especialmente hacia los beneficiarios del propio trabajo, a los cuales se
puede considerar en niveles moderados, sera una respuesta adaptativa para
los profesionales, pero esta misma respuesta, en grado e0cesivo,
demostrara sentimientos patolgicos hacia los otros, de insensibilidad y
cinismo
2eg:n =ern+nde* %&''>) la despersonali*acin Ase manifiesta por
irritabilidad, actitudes negativas y respuestas fras e impersonales hacia las
personasB, %-+g. &), igualmente la refiere a una serie de aptitudes de
aislamiento, de cari* pesimistas y negativismo, que va adaptando al sujeto y
que surgen para protegerse de agotamiento. ,l respecto 7orsi %>??@), se#ala
que Aes un modo de responder a los sentimientos de impotencia indefinicin
y desesperan*a personalB. %-+g. F). -or lo que se puede inferir que es m+s
una forma de aislarse de la situacin.
37
Ta!la B
Dimen%i(n2 Elemento% A%o'iado% al S*ndome de B.no.t
Indi'ado2 Reali3a'i(n Pe%onal
Wtems
,lternativas de respuestas
2iempre
,lgunas
9eces
Iunca Gotal
= D = D = D = D
>(.L 7omprendo
f+cilmente como se
sienten los pacientes
>@ @E F >( L L "1 177
>O.L Grato muy
efica*mente los
problemas de los
pacientes
&> >'' L L L L "1 177
>E.L 7reo que influyo
positivamente con mi
trabajo en la vida de
las personas.
>& O/ E &? F >O "1 177
>/.L e siento muy
activo %a)
>/ @> ( >? L L "1 177
>@.L -uedo crear
f+cilmente una
atmsfera relajada
con mis pacientes
? (F >' (/ & >' "1 177
>?.L e siento
estimulado %a)
despus de trabajar
con mis pacientes.
( >? @ F@ ? (F "1 177
&'L 7onsidero que he
conseguido muchas
cosas :tiles en mi
>> O& / FF F >( "1 177
38
profesin
&>.LEn mi trabajo
trato los problemas
emocionales con
mucha calma.
>( EE E &? > O "1 177
=uente6 8dem.
1a tabla O del indicador6 Meali*acin -ersonal, en el items>(, el @ED
de los encuestados manifestaron que siempre comprenden cmo se sienten
los pacientes, as mismo el >''D se#al que siempre trata con eficiencia los
problemas de los pacientes. 7on relacin al tems >E, el O/D de las
enfermeras manifestaron influir siempre de manera positiva en la vida de las
personas. 2eguidamente, en el tems >/, el @>D e0pres siempre sentirse
muy activo en el trabajo. ientras que en el tems >@, el (/D del personal de
salud algunas veces puede crear f+cilmente una atmsfera relajada con sus
pacientes, en el tems >?, el (FD manifest nunca sentirse satisfecha
despus de trabajar con los pacientes.
7on respecto al tems &', el O&D considera que siempre ha
conseguido cosas :tiles en su profesin, y en el tems &>,el EED del personal
de enfermera que labora en 2ala de -arto del 3ospital .r. iguel 4raa de
5uanare estado -ortuguesa, manifest que siempre trata con mucha calma
sus problemas emocionales en su trabajo.
1a Meali*acin -ersonal, conlleva la prdida de confian*a en la
presencia de un negativo autoconcepto como resultado, muchas veces
inadvertido de las situaciones ingratas. Gendencia a evaluarse
negativamente, sentirse descontento consigo mismo o insatisfecho con lo
que hace, con la autoestima considerablemente disminuida y donde las
posibilidades de promocin y e0pectativas personales est+n muy limitadas
-or consiguiente, 7ru* y 9argas, %&''E) se#alan que las personas que
padecen del sndrome son sujetos que muestran una actitud de desilusin
por el trabajo, que se irritan r+pidamente y e0perimentan sentimientos de
39
frustracin, frecuentemente se enfadan y desarrollan actitudes suspicaces
llegando incluso a la paranoia; se vuelven rgidos, tercos e infle0ibles.
8gualmente, 5on*+le*, &''F) describe el sndrome como6
anifestacin por una sintomatologa multidimensional en el +mbito
fisiolgico, psicolgico y conductual. Entre sus efectos tenemos, a nivel
fisiolgico6 falta de apetito o sobrealimentacin, cansancio,
insomnio, hipertensin, dolor de cuello cabe*a y m:sculos, trastornos
gastrointestinales, prdida progresiva de la energa, fatiga, agotamiento,
disminucin del sistema inmunolgico, por lo tanto, facilidad para enfermarse
y aumento de la susceptibilidad a las infecciones.
CAP1TULO V.
CONCLUSIONES E RECOMENDACIONES
B.1 Con'l.%ione%
En los :ltimos a#os, el sndrome de Burnout ha quedado establecido
como una respuesta al estrs laboral crnico, integrado por actitudes y
sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el
propio rol profesional as como la vivencia de encontrarse emocionalmente
agotado. 2ala de -arto del 3ospital .r. iguel 4r+a de 5uanare estado
-ortuguesa, no escapa a esta realidad, la demanda y el poco personal de
enfermera que labora en el servicio, las condiciones de trabajo y otros
factores, son influyentes para el inicio de este flajelo en la salud de quienes
laboran en dicho servicio.
-or tal motivo se reali* esta investigacin, con la finalidad de
determinar los factores asociados al 2ndrome de Burnout en el personal de
enfermera de 2ala de -arto del centro de salud antes mencionado. -ara ello
se trabajaron los objetivos de la investigacin y se concluye lo siguiente6
40
2e pudo identificar las caractersticas sociodemogr+ficas del personal
de enfermera detectando que el >''D de ellas son de se0o femenino, con
edades comprendidas entre F> a (> a#os, de estado civil casadas y con mas
de & hijos en su mayora, factores que son condicionantes para contraer el
sndrome.
8gualmente se pudo determinar que el cansancio emocional tambin
representa uno de los factores asociados al sndrome de Burnout en el
personal de enfermera que labora en 2ala de parto ya que en su mayor
porcentaje, las encuestadas manifestaron sentirse agotadas en el trabajo,
cansadas al final de cada jornada, ya no quieren levantarse en las ma#anas,
se sienten quemadas, frustradas, sienten que est+n trabajando demasiado.
2e puede decir que el personal de enfermera de 2ala de parto est+
emocionalmente agotado.
En lo referente al factor .espersonali*acin, se pudo determinar que no
representa ser un condicionante para el sndrome de burnout en el personal
estudiado ya que el total de las respuestas obtenidas se#alan que nunca
tratan al usuario como un objeto, consideran que no se han vuelto insencible
con la gente, no les preocupa el hecho de que el trabajo las endure*ca
emocionalmente.
-or otra parte, se pudo conocer que la Meali*acin personal tampoco
fue condicionante para el sindrome de burnout en el personal de enfermera
debido a las respuestas obtenidas que determinaron lo siguiente6 siempre
comprenden como se siente el paciente, tratan efica*mente los problemas de
los usuarios, creen que influyen positivamente en las usuarias, se sienten
activas se sienten estimuladas al trabajar con las pacientes, consideran que
han coseguido cosas :tiles en su profesin y finalmente se#alan que tratan
los problemas emocionales con mucha calma.
2e puede deducir entonces que dando cumplimiento al objetivo general
de la investigacin se pudo determinar que el cansancio emocional es uno de
41
los factores asociados al sndrome de Burnout en el personal de enfermera
que labora en sala de parto del 3ospital .r. iguel 4r+a de 5uanare estado
-ortuguesa.
B." Re'omenda'ione%
,l 3ospital .r. iguel 4r+a
Elaborar estrategias con participacin multidisciplinaria para la
prevencin del sndrome de Burnout, tales como6 talleres de relaciones
interpersonales, autoestima y gestionar incentivos para el trabajador que
mejor se desempe#e en su labor.
, la gerencia, reali*ar los e0+menes al personal de salud en cuanto a
su locus de control, como parte de la evaluacin de la personalidad del
profesional, que permita identificar alteraciones o riesgos que puedan
corregirse a tiempo, brind+ndose la ayuda psicolgica oportuna al trabajador.
,l -ersonal de Enfermera6
-articipar activamente en talleres de autoestima y asertividad que les
ayude emocionalmente a sentirse cada da mejor para ofrecer calidad en el
servicio que presta como cuidadora de la salud.
Meali*arse chequeos mdicos psicolgicos peridicamente para
prevenir estrs laboral y a futuro el sndrome de Burnout.
, la Hniversidad de 1os ,ndes6
-ermitir la reali*acin de otros estudios de investigacin que
consideren variables como la satisfaccin laboral y la calidad de las
relaciones interpersonales, de tal manera que permitan reali*ar una
mejor administracin del servicio y desarrollo del recurso humano.
42
.ar continuidad a los ofrecimientos en calidad de educacin para
futuros profesionales de la salud.

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.ocumento en lnea. .isponible en
http6TTSSS.monografias.comTtrabajos>OThipotesisThipotesis.shtml[biblio.
\7onsulta6 'O de enero &'>(].
45
A N E L O S
46
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
4ACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE EN4ERMER1A
ELTENSIN GUANARE

E%timada6o82
Hsted ha sido seleccionada%o) para llenar el presente cuestionario, que
tiene como propsito principal recoger datos importantes que suministren de
manera clara y detallada, informacin para determinar los Elementos
asociados al 2ndrome de Burnout en el personal de enfermera que labora
en 2ala de -arto del 3ospital .r. iguel 4raa de 5uanare estado
-ortuguesa.
7abe destacar, que esta informacin se presenta de forma annima,
asegurando as la viabilidad y confidencialidad, y, la misma ser+ utili*ada
con fines educativos, conformando un elemento de gran importancia que
permita la implementacin de acciones dirigidas a disminuir la presencia de
dicho 2ndrome en el personal.
1os resultados de esta investigacin conducir+n a optimi*ar la pr+ctica
de Enfermera, en la medida en que mejoren las situaciones diagnosticadas.
.e igual forma les manifestamos que estamos reali*ando dicha
investigacin como requisito e0igido, en el :ltimo semestre, por la
Hniversidad de 1os ,ndes para optar al ttulo de 1icenciado%a) en
47
Enfermera; es por ello que requiero de su valiosa cooperacin
respondiendo las preguntas que integran el presente instrumento.
,gradeciendo la atencin prestada.
,tentamente.
G2H. 5arca 7armen
G.2.H. 3ern+nde* !hosleiby
G.2.H. arn arit*a.
5uanare, Enero &'>(
Este instrumento est+ conformado en dos partes, la primera referente a
buscar informacin de los datos personales, la segunda relaciona aspectos
concernientes a los Elementos asociados al 2ndrome de Burnout. -or tal motivo
se le agradece responder el cuestionario con la mayor sinceridad y objetividad
posible, garanti*ando as los objetivos previstos en esta investigacin.
In%t.''ione% Geneale%2
>. 1ea cuidadosamente cada planteamiento antes de responder.
&. En la -arte 8 marque con una A0B dentro del recuadro correspondiente,
F. En la -arte 88 marque con una A0B la casilla correspondiente a su
seleccin para identificar la opinin que usted tenga al respecto,
tomando en cuenta la siguiente escala de seleccin m:ltiple %Escala de
1i"ert) 2iempre %2), 7asi 2iempre %72) y Iunca %I).
(. Io deje ning:n tem sin responder.
O. 2i tiene alguna duda consulte a los investigadores.
48
5racias por su atencin y colaboracin
,tentamente.
G2H. 5arca 7armen
G.2.H. 3ern+nde* !hosleiby
G.2.H. arn arit*a
5uanare, Enero &'>(
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
>.L El cuestionario tiene car+cter annimo, por lo tanto no se requiere de sus
datos de identificacin
&.L 1ea detenidamente todo el cuestionario antes de responderlo
F.L 2e agradece su sincera respuesta
(.L Grate de dar respuesta a todas las preguntas. 2eleccione solo una
respuesta
O.L En caso de dudas, consulte a la persona que le suministr el cuestionario
PRIMERA PARTE. DATOS SOCIODEMOGRF4ICOS. MAR?UE CON UNA
L SU SITUACIN PARTICULAR
A.- EDAD B.- SELO
enor de &' a#os ^^^^^^^^^^ asculino ^^^^^^
.e &' a F' a#os ^^^^^^^^^^^ =emenino ^^^^^^^
.e F> a (> a#os ^^^^^^^^^^^
.e (& a O& a#os ^^^^^^^^^^^
49
.e OF a EF a#os ^^^^^^^^^^^
C.- ESTADO CIVIL D.- AMOS DE SERVICIO
2oltero %a) ^^^^^^^^^ .e > a O a#os ^^^^^^
7asado %a) ^^^^^^^^^ .e E a >' a#os ^^^^^
.ivorciado %a) ^^^^^^^ .e >> a >O a#os ^^^^^
Hnido %a) ^^^^^^^^^^^ .e >E a &' a#os ^^^^^
9iudo %a) ^^^^^^^^^^^ +s de &' a#os ^^^^^^
E.-TURNO ?UE LABORA 4.- NIVEL ACAD0MICO
En la ma#ana ^^^^^^^ ,u0iliar ^^^^^^^^^^^^^^^^
En la tarde NNNNNNNNN Bachiller ,sistencial ^^^^^^
En la noche ^^^^^^^^^ Gcnico 2uperior ^^^^^^^^^
Motativo ^^^^^^^^^^^ 1icenciado %a) ^^^^^^^^^^^
G.- INGRESO 4AMILIAR MENSUAL @.- NOMERO DE @I-OS
L .e &('' a FO'' Bs. ^^^^^^^^ L Iinguno ^^^^^^^^
L ayor de FE'' Bs. ^^^^^^^ L >^^^^^^^^^^^^^^^
L & ^^^^^^^^^^^^
+s de & ^^^^^^^^^^
SEGUNDA PARTE. MAR?UE CON UNA L SU SITUACIN PARTICULAR
ITEMS SIEMPRE ALGUNAS
VECES
NUNCA
>.Le siento emocionalmente
agotado %a) por mi trabajo.
&.L e siento cansado %a) al final de
la jornada de trabajo
F.L e siento fatigado %a) cuando me
levanto por la ma#ana y tengo que ir
a trabajar.
(.L 7onsidero que trabajar todo el da
con mucha gente es un esfuer*o
O.L e siento UquemadoU %a) por mi
50
trabajo
E.L e siento frustrado %a)
/.L7reo que estoy trabajando
demasiado
@.L Grabajar directamente con
personas me produce estrs
?.L Grato a los pacientes como si
fueran objetos impersonales
>'.L 7onsidero que me he vuelto m+s
insensible con la gente desde que
ejer*o esta profesin
>>.L e preocupa el hecho de que
este trabajo me endure*ca
emocionalmente
>&.L Mealmente no me preocupa lo
que le ocurre a mis pacientes
>F.L 2iento que los pacientes me
culpan por alguno de sus problemas.
>(.L 7omprendo f+cilmente como se
sienten los pacientes
>O.L Grato muy efica*mente los
problemas de los pacientes
>E.L 7reo que influyo positivamente
con mi trabajo en la vida de las
personas.
>/.L e siento muy activo %a)
>@.L -uedo crear f+cilmente una
atmsfera relajada con mis pacientes
>?.L e siento estimulado %a)
despus de trabajar con mis
pacientes.

&'L 7onsidero que he conseguido
muchas cosas :tiles en mi profesin
&>.LEn mi trabajo trato los problemas
emocionales con mucha calma.
51