DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INFORMATICA IE CENTRAL-2013

PLAN DE APOYO DE INFORMATICA GRADO 1101

15-07-2013 PERIODO 2 ESP. LUIS FERNANDO FLORIAN R FECHA PRESENTACION Y SUSTENTACION JUEVES 18 DE
JULIO DE 2013 1 HORA.

COMPETENCIA: Ubica los componentes fsicos internos y externos de un equipo de cmputo y analiza
su funcin las especificaciones del fabricante para aplicarlo en un contexto acadmico laboral y
cotidiano.
DESEMPEOS:
COGNITIVOS:
Identifica el Concepto y tipo de importancia del mantenimiento
Identifica los tipos de Mantenimiento
Interpreta las Actividades del Mantenimiento correctivo en equipos de Cmputo.
Reconoce las fallas comunes en los equipos de cmputo.
PROCEDIMENTAL
Analiza las Fallas que ocurren en un equipo de computo
Analiza las fallas que generalmente ocurren en el centro de computo
Analiza y proporciona posibles soluciones a los problemas dados.















MANTENIMIENTO
En el mundo de las telecomunicaciones y la ingeniera el concepto de mantenimiento tiene los siguientes
significados:
Cualquier actividad. Como comprobaciones, mediciones, reemplazos, ajustes y reparaciones
necesarios para mantener o reparar una unidad funcional de forma que sta pueda cumplir sus
funciones.
Para materiales. Todas aquellas acciones llevadas a cabo para mantener los materiales en una
condicin adecuada o los procesos para lograr esta condicin. Incluyen acciones de inspeccin,
comprobaciones, clasificacin, reparacin, etc.
Conjunto de acciones de provisin y reparacin necesarias para que un elemento contine
cumpliendo su cometido.
Rutinas recurrentes necesarias para mantener unas instalaciones (planta, edificio, propiedades
inmobiliarias, etc.) en las condiciones adecuadas para permitir su uso de forma eficiente, tal
como est designado.

En equipos de cmputo el mantenimiento sirve para prevenir fallas mecnicas o elctricas en
los perifricos de la computadora (teclado, mouse monitor, etc.) y en el C.P.U., es recomendable
una limpieza preventiva (limpieza, lubricacin, verificacin y ajustes) al menos cada seis meses
dependiendo de las necesidades del equipo. Tambin es necesario darle mantenimiento al
software o programas de cmputo, ya que el continuo uso genera una serie de cambios en la
configuracin original del sistema, causando bajas en el rendimiento que al acumularse con el
tiempo pueden generar problemas serios. Actualmente tambin es indispensable mantener
actualizada la proteccin contra virus informticos. As como el equipo de cmputo requiere de
mantenimiento, las impresoras acumulan del medio ambiente polvo, residuos de cinta, tinta o

papel y partculas que daan su funcionamiento, el propio uso genera el desajuste de las piezas
y partes que impiden impresiones de calidad.

En virtud de lo anterior es recomendable realizar un mantenimiento preventivo cuando menos
una vez al ao, el cual se describe como sigue:

En el Hardware: Aspirado, soplado y rociado de componentes electrnicos con lquidos
dielctricos y antiestticos en CPU, limpieza de mouse y teclado, limpieza de cabezas de
unidades de diskette, lubricacin de partes y limpieza de superficies. En Impresoras: Aspirado y
soplado, lubricacin, ajuste de partes y limpieza de superficies
En el Software: Deteccin y correccin de defectos en disco duro, desfragmentacin de disco
duro. (limpieza de virus y actualizacin en caso de contar con licencia de programa antivirus).
El mantenimiento de programas y aplicaciones es una de las actividades ms comunes en la ingeniera
de software; es el proceso de mejora y optimizacin del software despus de su entrega al usuario final
(es decir; revisin del programa), as como tambin correccin y prevencin de los defectos.
El mantenimiento de software es tambin una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas
(SDLC, sigla en ingls de system development life cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase
de mantenimiento es la fase que viene despus del despliegue (implementacin) de los programas en el
campo.
A continuacin se sealan los tipos de mantenimientos existentes, definidos tal y como se especifican
para la metodologa de planificacin, desarrollo y mantenimiento de sistemas de informacin:
Perfectivo. Son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en
cualquiera de sus aspectos: reestructuracin del cdigo, definicin ms clara del sistema y
optimizacin del rendimiento y eficiencia.



es definicin de
2. Escribe la entre y





Actividad:





Analiza la
de

Atiende
para resolucin
io.


MC
ic por





Evolutivo. Son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto
o cambio en las necesidades del usuario.
Adaptativo. Son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por
ejemplo, cambios de configuracin del hardware, software de base, gestores de base de datos,
comunicaciones, etc.
Correctivo. Son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software.
Actividad 1





3. Menciona Tres medidas preventivas que debes tomar en cuenta, cuando ests trabajando en una
computadora.

1.
2.
3.
4. Describe el tipo de informacin que descargas a tu computadora de internet.


5. Si transfieres informacin de una computadora a otra, utilizando una USB, Qu daos crees que pueden
ocurrir?




6. Cuando el Windows o el antivirus te anuncia actualizaciones. Las llevas a cabo?, Por qu











Correctivo







Actividad:
En realiza la
Completa siguiente tabla sobre los de
Completa siguiente tabla sobre la g


Describe









Evolutivo



ptativo



Correctivo


Define, Man




e

Como Actividad:

Para











Equipos


de Hardware

de

de la

























Introduccin al mantenimiento correctivo.
El Mantenimiento Correctivo puede tener uno o varios procesos segn la necesidad o el estado de la
computadora. Estos pueden ser el levantamiento del sistema completo, solucin de fallas operativas de
software o hardware realizando cualquier proceso del mantenimiento preventivo, cambio o instalacin de
nuevos componentes de hardware, configuraciones de correo electrnico, Internet y conexiones a la red.
Mantenimiento Correctivo del Equipo de Computo.
El Mantenimiento Correctivo del Equipo de Computo se realiza para solucionar fallas operativas de
software o hardware; cambio o instalacion de nuevos componentes de hardware y cuando la presencia
de un Virus afecta el desempeno del computador.
Respaldo de Base de Datos.
Es la transferencia de toda la informacion o data existente (Carpetas de documentos y archivos que no
sean del sistema ni de programas, e-mail, contactos, favoritos, etc.) en el disco duro de un computador a
un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.).
Formateo en alto nivel.
Es la eliminacin total de la data del disco duro.
Eliminacin de Virus.
Es el procedimiento por medio del cual se limpia el computador de programas perjudiciales para su buen
funcionamiento.
Levantamiento de sistema.
Es el proceso por medio del cual se instala el sistema operativo y dems programas de oficina, en un
computador.
Configuracin de drivers de perifricos.
Es la instalacin de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados
en el computador.
Restauracin de la base de datos.
Es la transferencia de toda la informacin o data existente (Carpetas de documentos y archivos que no
sean del sistema ni de programas, email, contactos, favoritos, etc.) de un medio externo de respaldo
(Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.) al disco duro del computador.
Configuracin y conexin a la red.
Trabajo a realizar para que los computadores se puedan ver entre si y puedan utilizar otras impresoras.
Configuracin a Internet y correo electrnico:
Instalacin y proceso por medio del cual se conectan las maquinas al Internet y al correo electrnico de
cada computador.
Configuracin
y



Limpieza









Actividad:
Individualmente, una de de de lo
a
Completa el siguiente cuadro sobre el correctivo equipo de
se aplica id



2

Actividad:



Interpreta
correctivo
de
Examina que
una
de


con




MC
por





del
de

Lleva
cabo

con
se lleva
cabo


que se
para a cabo


de

Contexto






de Base



Formateo en alto nivel.



Eliminacin de



Levantamiento



Configuracin
de


de
de


Configuracin y
conexin a

Configuracin a Internet y
Correo Electronico

Limpieza General del
Equipo


Limpieza general del Equipo.
Eliminacin de impurezas dentro del Case, Teclado, Mouse, Unidades de CDROM y Floppy, que
contenga el computador.
Duracin del Servicio
El Mantenimiento Correctivo, generalmente tiene una duracin de tres a cinco horas, lo
cual depende de la rapidez del computador.
La instalacin de componentes de hardware asi como tambien perifricos como
impresoras y escner, se calculan en una hora de Servicio.
Las configuraciones de Correo Electrnico, Internet y conexiones a la Red tienen un
tiempo estimado de dos horas de Servicio.
La Eliminacin de Virus puede variar de dos a tres horas, siempre y cuando no requiera
del Mantenimiento Correctivo.
La limpieza general del Equipo se estima en una hora sin incluir las impresoras que tienen
un periodo estimado de una hora tambin.
ACTIVIDAD 3.
Actividad 3 Semana 3-2013







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FALLAS DE MEMORIA

Cuando tenga un problema con la memoria, la causa
generalmente es una de las siguientes:

Configuracin inadecuada: Tiene el nmero
de parte errneo para la computadora o no
sigui las reglas de configuracin.
Instalacin inadecuada: La memoria podra no
estar asentada correctamente, el socket est
mal o el socket necesita limpieza.
Hardware defectuoso: El mdulo de memoria
mismo est defectuoso.


El hecho de que muchos problemas de la
computadora se manifiesten como problemas de
memoria, hace difcil la resolucin de las fallas. Por
ejemplo, un problema con la tarjeta madre o el
software puede producir un mensaje de error de
memoria.

A continuacin se da una lista de las formas ms
comunes en las que la computadora le informa sobre un problema de memoria.


1) La computadora no iniciar, slo har ruido.
Cada vez que la computadora inicia, hace un inventario del hardware. El inventario consiste en el reconocimiento
que hace el BIOS de la computadora y algunos casos la asignacin de direcciones a los componentes en la
computadora. Si la computadora no inicia, el CPU no puede comunicarse con el hardware. La causa puede ser



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una instancia inadecuada o la incapacidad del BIOS para reconocer el hardware.
Siga las tcnicas de correccin de fallas bsicas, poniendo especial atencin en el hecho de si el mdulo de
memoria est instalado por completo y si tiene la ltima versin del BIOS.


2) La computadora iniciar, pero no reconocer toda la memoria instalada.
Cuando la computadora inicia, una parte del proceso es contar la memoria. En algunas mquinas el conteo
aparece en pantalla y en otras se encuentra cubierto. Si el conteo est cubierto, desde el men de configuracin
de la computadora vea cunta memoria marca la computadora. Si la computadora cuenta o enlista un nmero
menor de la memoria que instal, la computadora no ha reconocido toda la memoria.



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Algunas veces, la computadora reconocer una parte del mdulo. Esto casi siempre se debe al uso de la clase
incorrecta de memoria. Por ejemplo, si la computadora slo acepta memoria de un solo banco y se le
instal memoria de banco doble, la computadora solo dar la mitad de la memoria en el mdulo. Algunas
veces la memoria aceptar solamente mdulos que contienen chips de memoria con
organizaciones especficas. Por ejemplo, el conjunto de chips VX (Conjunto de chips para una determinada
tarjeta madre) no funciona bien con chips a 64 Mbits.

En muchas computadoras, la cantidad mxima de memoria
que la computadora puede reconocer es menor a la cantidad
mxima que se puede instalar fsicamente. Por ejemplo, la
computadora puede tener 3 sockets, cada uno capaz de
mantener un mdulo de 128MB. Si se llen cada socket 128MB
se tendran 384MB de memoria. Sin embargo, la
computadora solo puede reconocer un mximo de 256MB.
En muchos casos se puede evitar este problema
consultando el manual de la computadora o el sitio web de
configuracin de la memoria antes de comprarla.







3) La computadora iniciar, pero la pantalla estar en blanco.


La razn ms comn para tener la pantalla en blanco es una tarjeta mal colocada o que la memoria no se ha
asentado completamente o que la memoria no sea del tipo que soporta la computadora. Confirme que la
memoria est instalada adecuadamente y que los otros componentes en la computadora no se desconectaron o
que se salieron de su lugar accidentalmente mientras se instalaba la memoria.

Vuelva a verificar que tiene el nmero de parte correcto para la computadora. Si tiene una memoria sin paridad
en la computadora que requiere memoria de verificacin de errores o memoria de SDRAM en una computadora
que solo soporta EDO, la pantalla puede quedarse en blanco en el inicio.

4) La computadora informa de un error de memoria.
a) Error de discordancia de memoria.
b) Paridad de memoria interrumpida en XXXXX.
c) Error de direccin de memoria en XXXX.
d) Falla de memoria en XXXXX, lee XXXXX, se espera XXXXXX.


Normalmente, la computadora realizar una prueba simple de memoria cuando inicia. La computadora escribir
la informacin en la memoria y leer otra vez. Si la computadora no obtiene lo que esperaba, entonces
informar sobre un error y algunas veces dar la direccin donde ocurri ese error.

Dichos errores normalmente indican un problema con el mdulo de memoria, pero otras veces pueden indicar
una tarjeta madre defectuosa o una incompatibilidad entre la memoria anterior y la nueva. Para verificar que la
memoria nueva est causando el problema, quite la memoria nueva y vea si el problema desaparece. Despus,
quite la memoria anterior y slo instale la nueva. Si el error persiste, llame al fabricante de la memoria y pdale
que se la reemplace.



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5) La computadora tiene otros problemas causados por la memoria.
a) La computadora informa errores en forma intermitente, se apaga con frecuencia o se reinicia
espontneamente.
Debido al gran nmero de causas, estos problemas son difciles de diagnosticar. Las causas posibles
son ESD (Descarga electrosttica), sobrecalentamiento, corrosin o un suministro de energa con fallas. Si
sospecha que hay un dao por una ESD, pngase en contacto con el fabricante de la memoria y pida un
reemplazo. Si sospecha de corrosin, limpie los contactos de la memoria y los sockets de la memoria.

b) Errores de registro.
Windows coloca una porcin grande del registro en RAM. Algunas veces una memoria defectuosa causar
errores de registro. Windows informa un error de registro y le indica reiniciar. Si los avisos se repiten, quite la
memoria que acaba de instalar y reinciela. Si el error desaparece, pida al fabricante de la memoria que
reemplace los mdulos de memoria.

c) Fallas generales de proteccin, fallas de localizacin y errores de excepcin.
La causa ms comn es el software. Por ejemplo, una aplicacin pudo haber liberado la memoria despus
de salir u ocupa las mismas direcciones de memoria que otra. En estos casos el reinicio debe resolver el
problema. Si la computadora repentinamente despliega fallas de proteccin en general, errores de
excepcin o fallas de localizacin despus de haber instalado la nueva memoria, quite la nueva memoria y
vea si se detiene los errores.

6) El administrador del sistema del servidor informa un error de memoria.

Calentamiento del microprocesador.


El procesador es una de las partes de un PC que menos se averan,
aunque esto no quiere decir que no lo hagan.

Las averas imputables a un mal estado del procesador o a un
defecto de fabricacin se van a manifestar en los primeros das de
utilizacin (normalmente en el mismo momento de conectarlos por
primera vez). A partir de ese momento, el 99% de las averas que
pueda sufrir el procesador van a ser responsabilidad nuestra (y por lo
tanto, sin estar cubiertas por la garanta), por lo que debemos tener
un gran cuidado sobre las tres causas posibles de avera.

Estas tres causas son comunes a todos los elementos que forman nuestro PC, y por orden de importancia son:

Alta temperatura.


Esta es la principal causa de avera en un procesador y a la vez la ms fcil de
controlar y de evitar.

Es fundamental que nos aseguremos de que el procesador est en todo momento
correctamente refrigerado, mantenindose su temperatura entre los lmites que
establece el fabricante.

Para ello podemos recurrir a una serie de herramientas que nos mantengan
informados sobre las diferentes temperaturas que tenemos en nuestro sistema, as
como del correcto funcionamiento de los ventiladores.



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Tambin para evitar un sobre calentamiento es muy importante que le hagamos un mantenimiento peridico de
limpieza a nuestro ordenador, sin esperar a que ya nos est avisando de que est sucio.

Es muy importante asegurarnos igualmente de que la caja est colocada de forma que su ventilacin, entrada de aire
y evacuacin del calor generado, sean correctos, no estando entorpecidos por ningn elemento extrao.

Una de las causas ms habituales de este calentamiento excesivo es la prctica del Overclocking, en muchos casos
hecho sin tener en cuenta que forzar un microprocesador implica un
superior consumo y una muy superior temperatura generada que es
necesario disipar.

Debemos tener en cuenta que los disipadores y ventiladores que traen
de fbrica tanto INTEL como AMD son muy buenos y ms que
suficientes para un uso normal de estos procesadores, pero no estn
pensados para trabajar con unas temperaturas muy superiores a las
que dichos fabricantes tienen estipuladas a su normal frecuencia.

Los procesadores actuales estn bastante bien protegidos contra los
excesos de temperatura, bloquendose e incluso dejando de funcionar
cuando la temperatura llega a unos niveles demasiado altos, por lo
que no es muy probable que se quemen, pero que esto pase de forma continuada suele traer como consecuencia
que el procesador termine averindose.

Pero el dao que puede causar el sobre calentamiento del procesador no solo es que este termine estropendose.

Es bastante ms comn que debido a las altas temperaturas que se alcanzan en las zonas inmediatas al procesador
sufra una avera nuestra placa base, ya que normalmente muy cerca del disipador del procesador se encuentran los
condensadores, y estos suelen estropearse bastante por los excesos de temperatura.

NO es cierto que una computadora se pueda estropear por exceso de temperatura al permanecer encendida durante
mucho tiempo, esto es un mito. De hecho, un procesador alcanza su temperatura de trabajo por trmino medio a los
15 20 minutos de comenzar a trabajar, variando esta solamente cuando se le exige un rendimiento muy alto de
forma continuada, superior en todo caso al 75% de su capacidad mxima (con las capacidades de los procesador es
actuales suele ocurrir en muy contadas ocasiones, siempre cuando estamos trabajando con l, nunca cuando lo
dejamos encendido durante la noche). Es totalmente normal que los servidores de las empresas se mantengan
continuamente en funcionamiento, haciendo solamente alguna parada tcnica para su mantenimiento, una o quiz
dos veces al ao.

Alimentacin del procesador.

Un procesador tambin se estropea por un fallo en la alimentacin, aunque es bien cierto que cuando un fallo en la
alimentacin llega a afectar al procesador ya suelen haberse cargado varios elementos de nuestro PC, como la placa
base y muy probablemente los mdulos de memoria.

El procesador se alimenta con una tensin (en la actualidad) de 1.5v por trmino medio. Con estos valores puede
soportar picos durante fracciones de segundo de hasta casi el doble de estos valores.

Esto no ocurre del mismo modo con procesadores ms antiguos, que adems tienen un consumo mayor y trabajan a
un mayor voltaje.

Naturalmente nos referimos a averas. Un mal funcionamiento se puede producir con una fluctuacin de ese voltaje de
un 10%, sin que este mal funcionamiento implique la avera del procesador.



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Mala manipulacin.


Una tercera causa de avera suele deberse a una mala manipulacin del procesador, cuando por descuido al
manipularlo doblamos los pines de conexin o rompemos alguno de ellos.

Con respecto a estas causas de avera quiero hacer una aclaracin referente a la garanta de los procesadores.


Tanto INTEL como AMD consideran anulada la garanta de estos cuando presentan cualquier sntoma de sobre calentamiento o
de mala manipulacin, considerando al usuario como nico responsable de las averas causadas.


Fallas del disco duro.

Las siguientes son las principales fallas en los discos duros en las cuales es posible recuperar la informacin perdida.




1. Disco formateado por error.
2. Particin del disco daada por falla elctrica.
3. Variaciones de voltaje.
4. Virus en sector de arranque.
5. El BIOS no reconoce el disco duro.
6. El BIOS s reconoce el disco pero no existe el sistema
operativo.
7. Se cay el disco duro.
8. El disco ya no enciende.
9. El sistema marca el mensaje invalid sistem boot disk
press a key.
10. El sistema marca falta el archivo NTLDR en sistemas
operativos windows 2000 y XP.
11. El disco lee muy lento.
12. El sistema no entra a Windows.
13. Se borraron los archivos del sistema por un virus.
14. Se escucha un click continuo.
15. Se escuchan dos click luego se detiene y vuelve a dar
dos clicks.
ACTIVIDAD



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Actividad: 4

En equipo de cinco integrantes investiga las posibles soluciones a las principales fallas
en la Memoria RAM, Microprocesador y Disco Duro, posteriormente completa la siguiente
tabla.


Principales Fallas en:

Falla

Posible solucin











Memoria
La computadora no
inicia, slo hace
ruido.





La computadora
informa de un error
de memoria.





Calentamiento del
microprocesador


Temperatura.

Fallo en la
alimentacin del
procesador.



Mala manipulacin.




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Se borraron

por un




Actividad: 4 (continuacin)
investiguen las posibles soluciones a las principales fallas en la Memoria RAM,
Microprocesador y Disco Duro, posteriormente completen la siguiente tabla.







Principales Fallas en:

Falla

Posible solucin


















Disco Duro

Particin del disco
daada por falla
elctrica.



Variaciones de voltaje.



Virus en sector de
arranque.



El disco lee muy lento.



El sistema no entra a

Windows.





Evaluacin
Actividad: 4 Producto: Cuadro. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal

Reconoce las fallas comunes en
los equipos de cmputo.

Analiza las fallas ms comunes en
equipos de cmputo.
Muestra inters y trabajo
colaborativo drate el desarrollo
de la prctica.

Autoevaluacin
C MC NC
Calificacin otorgada por el
docente





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