NOMBRE DEL PROYECTO:

Mercadeo: Conceptualizacin Metodologa y Aplicabilidad

FASE DEL PROYECTO:
El mercadeo y su entorno


ACTIVIDAD DEL PROYECTO:
Informe sobre el Entorno de mercadeo


ENTREGADO A:
Edna Yuvery Patio Gmez
TUTORA SENA VIRTUAL

ENTREGADO POR:
MAIRA ALEJANDRA NAVIA
326585



THE COCA-COLA COMPANY

The Coca-Cola Company es una corporacin multinacional dedicada a la elaboracin de bebidas y
alimentos. Con sede en Atlanta, el principal producto es el refresco ms consumido del mundo: la Coca-
Cola. La Coca-Cola fue creada en la farmacia de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo
remedio para el dolor de cabeza y las nuseas. Ese mismo ao, vendiendo el remedio a cinco centavos la
unidad, la bebida se convirti en todo un xito y su contable Frank Robinson, decidi ponerle nombre y
logo. Esta compaa es considerada como una de las mayores corporaciones estadounidenses.

MACROENTORNO
CONDICIONES DEMOGRAFICAS:
La compaa est adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas, basndose
en condiciones demogrficas y socioeconmicas de los mercados locales, las ocasiones de consumo
relevantes y las caractersticas distintivas de sus negocios. La compaa est asocindose con sus clientes
en mltiples frentes, desde la administracin de la informacin hasta el desarrollo de habilidades para
definir estrategias de mercadeo y ejecucin en el punto de venta asegurndose de que todas y cada una
de las visitas de los consumidores al punto de venta generen valor.

CONDICIONES ECONOMICAS:
Continuamente desarrolla programas para asegurar la creacin de valor social y econmico impulsando la
calidad de vida de sus empleados, promoviendo una cultura de salud y bienestar.
Utilizan una estrategia de multi-segmentacin en la mayora de sus mercados. Esta estrategia consiste en
la implementacin de diferentes portafolios de producto-precio-empaque por grupos de mercado Estos
grupos de mercado son definidos con base en ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel
socioeconmico.
CONDICIONES TECNOLOGICAS:
Durante los juegos olmpicos del 2000 la compaa empez a utilizar refrigeradores y mquinas
expendedoras libres de gases HFC, tecnologa amigable con el clima desarrollada por Greenpeace.
Tambien la implementacin de las mquinas -conocidas como "terminales digitales de ventas urbanas" para
recuperar parte del dinero gastado por jvenes de 18 a 25 aos, a quienes las compaas "juveniles"
tradicionales han estado perdiendo como clientes ante las ofertas de contenido para medios digitales.
Una mquina de Coca-Cola con tecnologa farmacutica y diseo de Ferrari. La mquina permitir a los
consumidores mezclar hasta 104 sabores distintos y crear bebidas como una Coca-Cola de frambuesa
diettica sin cafena.
Embotelladora de Coca-Cola USA mejora la utilizacin y rastreo de sus trailers , un sistema para la mejora en
la utilizacin de los trailers.

CONDICIONES SOCIOCULTURALES:
Coca-Cola mantiene su compromiso con la sociedad y en 2010 ha puesto en marcha diferentes acciones
dirigidas a todos los pblicos, todas ellas acompaadas del espritu positivo de la marca.
En 2010, Coca-Cola en realiz campaas de comunicacin y colabor en numerosos proyectos deportivos,
culturales, artsticos y educativos dirigidos especialmente a jvenes y personas desfavorecidas .
Coca-Cola participa en proyectos sociales que reflejan valores como la integridad, dignidad, tica y
responsabilidad. La compaa coopera de forma activa con aquellas instituciones y asociaciones que se
preocupan por los que ms lo necesitan. Adems, Coca-Cola intenta fomentar buenos hbitos en la
poblacin apoyando actividades que promocionen la prctica moderada y regular de ejercicio y el
mantenimiento de una buena nutricin.
En 2010 el Intituto de la Felicidad de Coca-Cola ha organizado el I Congreso Internacional de la Felicidad,
dirigido por Eduard Punset y al que asistieron ms de 1.100 personas y conferenciantes como la
escaladora Edurne Pasabn, el cardilogo Valentn Fuster, el exministro Manuel Pimentel
La Fundacin Coca-Cola Juan Manuel Sinz de Vicua trabaja por el fomento de la cultura y el arte entre los
jvenes y para ello ha puesto en marcha numerosas iniciativas.

CONDICIONES POLITICAS Y LEGALES:
Todos los embotelladores tienen implantado un Sistema de Gestin de la Calidad conforme a los requisitos
de la norma internacional ISO 9001 y un Sistema de Gestin de Seguridad Alimentaria conforme a la
norma internacional ISO 22.000 cumplimentada con el PAS 220 (Public Available Specification publicada
por la British Institution) en todos sus centros productivos.
CONDICIONES ECOLOGICAS:
La proteccin del medio ambiente es uno de los pilares del compromiso de Coca-Cola con el planeta.
Producir todas las bebidas de forma responsable y respetuosa con el entorno es una prioridad que ya est
implantada en la forma de actuar de The Coca-Cola Company y todas sus filiales con el objetivo de
contribuir al desarrollo sostenible.
En esta lnea, la puesta en marcha del Sistema de Gestin Medioambiental de la compaa apuesta por
proteger y mejorar las comunidades en las que est presente. Ao tras ao las cifras confirman las
mejoras en la gestin del agua, la energa y los residuos.
Cuidado del agua: reducir, reciclar y reabastecer a la naturaleza el agua utilizada. Las mejoras introducidas,
tanto en la nueva sede en Madrid como en los procesos productivos de embotelladores y manantiales, han
permitido disminuir el consumo de agua y utilizarla de forma ms eficiente. Del mismo modo, Coca-Cola se
ha embarcado en numerosos proyectos para conservar el agua de la naturaleza, como la recuperacin de
la cuenca del Guadiana o el freno a la salinizacin de los acuferos de la Comunidad Valenciana.
Clima: reducir la huella de carbono. Mejorar la eficiencia energtica es clave en la lucha contra el cambio
climtico. La utilizacin de fuentes de energa ms limpias y respetuosas y el cambio de equipos por otros
de nueva generacin ha permitido reducir en un 17% la huella de carbono en el rea de fabricacin y
almacenamiento y un 18% en la de refrigeracin.
Envases sostenibles: uso de material reciclado y reutilizable. El uso de materiales ms ligeros y reciclados en
los envases ha permitido reducir su impacto ambiental y la generacin de residuos. La utilizacin de PET
reciclado en los envases de algunas bebidas es ya una realidad y en el futuro se irn incorporando a todas
las marcas. Todos los envases son 100% reciclables.


MICROENTORNO

MICROENTORNO INTERNO:
La compaa posee unos valores donde predomina:
EL RESPETO: entre todos los integrantes de la empresa; accionistas, ejecutivos, empleados, clientes,
consumidores y comunidad en general.
TRABAJO EN EQUIPO: buscan integrar orgnicamente la diversidad de estilos de trabajos existentes a lo
largo de la organizacin.
Tambin un conjunto de normas dentro de la empresa: reconocer el merito de los dems, no hacer burla,
ser cortes, expresarse concisamente, pensar en el inters de la empresa por encima del propio, dedicacin
al trabajo, entre otros, con el fin de mantener la paz dentro de la empresa y asi tener un mejor ambiente de
trabajo .
La aplicacin de normas y polticas ha hecho que coca-cola obtenga beneficios como mayor satisfaccin
de parte del trabajador, menores costos, fuerte identificacin con la empresa y orgullo de marca, alto nivel
de ventas, etc.
Poseen un plan de comunicacin con lo que buscan facilitar: la coordinacin entres las diferentes reas de
trabajo, la efectividad de los mensajes, la alineacin de los esfuerzos y capacidades de los colaboradores
para consolidarla competitividad, productividad y rentabilidad.

MICROENTORNO EXTERNO:
PROVEDORES: sta ha construido una extensa red de proveedores que le permite minimizar las variables
que le pudieran impactar en cambios repentinos en condiciones y precios de compra de materia prima. Sin
embargo, stos no son una entidad de la que la compaa deja de preocuparse.
Coca Cola depende fuertemente de sus proveedores. A pesar del fuerte poder adquisitivo de la empresa,
su materia prima es de grande alcance y estn buscando un lugar para poder ser proveedores de The
Coca-Cola Company. Tanto el proveedor como The Coca-Cola Company deben llevar registros exactos de
todos los aspectos relacionados con el negocio del proveedor con The Coca-Cola Company. Esto incluye
el registro adecuado de todos los gastos y pagos. Si se le cobra a The Coca-Cola Company por el tiempo
de los empleados de un proveedor, se deben llevar registros completos y exactos de este tiempo. Los
proveedores no deben retrasar el envo de una factura ni permitir que un gasto se cambie a un perodo
contable diferente.

INTERMEDIARIOS: al ser una empresa reconocida a nivel mundial con mas de 200 paises adquiriendo sus
productos solo se puede decir que sus intermediarios mas importantes son supermercados, tiendas ,
comerciantes, agentes, etc.

PUBLICO OBJETIVO Y GRUPOS DE INTERES: Para Coca-Cola, son grupos de inters aquellas entidades o
individuos que afectan significativamente a la actividad de la Compaa y/o son afectadas por sta:
sociedad, proveedores, socios y empleados.
Para denir un mapa de grupos de inters exhaustivo, que reeje elmente y con la mayor exactitud
posible todas las relaciones de Coca-Cola, se llev a cabo un Estudio de Reputacin Corporativa. De este
anlisis se dedujeron los grupos con los que era necesario mantener una relacin ms continuada para
responder a sus expectativas:
Administracin Pblica
Entidades privadas
Organizaciones no gubernamentales

Con todos ellos, el planteamiento de Coca-Cola ha sido crecer desde la diferencia, es decir, identificar
aqullos con los que era necesario profundizar en la relacin.

COMPETENCIA: En lo que se relaciona con los competidores, Coca-Cola se enfrenta principalmente a
PEPSICO. Ambas marcas mantienen la mayora del mercado nacional e internacional. En Mxico, existen
otros jugadores, tales como Consorcio Aga y Sidral Mundet.
Y es que aunque Coca-Cola es el refresco mayor vendido en la mayor parte del mundo, se tienen pases
en los que alguna marca local es ms popular, como el Irn Bru en Escocia o la Inca Kola en Per. En otros
mercados, como en el de Canad Oriental y Venezuela, Pepsi es la marca lder.
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