1

AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERA




FORTALECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO
Y CREDITO SANTA MARIA MAGDALENA DENTRO DEL MERCADO DE LAS
INSTITUCIONES FINANCIERAS EN LA PROVINCIA DE CHANCHAMAYO -
PERIODO 2011


PRESENTADO A LA CTEDRA ESTADISTICA 1
POR : GONZALES TACZA, Oscar Julio
CATEDRTICO ING. : CERRON LANDEO, Claudio
CICLO : III
HUANCAYO PER
2011



2





P R E S E N T A C I N

El presente trabajo investigacin lleva como ttulo FORTALECIMIENTO Y
POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO
SANTA MARIA MAGDALENA DENTRO DEL MERCADO DE LAS
INSTITUCIONES FINANCIERAS EN LA PROVINCIA DE
CHANCHAMAYO - PERIODO 2011, espero que el presente contribuya no
solo a la institucin donde laboro, tambin que contribuya a la formacin
profesional de los estudiantes de la carrera de Administracin as como a la
institucin; la cual nos abre sus puertas para inculcarnos los conocimientos
necesarios para poder salir al mercado competitivo laboral, como es el
programa de estudios Gente que Trabaja


EL ALUMNO





3










D E D I C A T O R I A

A los alumnos de la Universidad
Continental y futuras generaciones de
estudiantes que les servir como fuente de
informacin.







4

I N D I C E

PORTADA 1
PRESENTACIN 2
DEDICATORIA 3
INDICE 4
CAPITULO I: TTULO DE INVESTIGACIN 5
CAPITULO II: RESUMEN EJECUTIVO 6
CAPITULO III: INTRODUCCION 8
CAPITULO IV: METODOLOGA 11
CAPITULO V: RESULTADOS
5.1. TABLEROS DE FRECUENCIAS 13
5.2. TABLEROS DE CONTINGENCIAS 34
CAPITULO VI: DISCUSION E INTERPRETACIN
6.1. RESULTADOS MS IMPORTANTES 66
CAPITULO VII CONCLUSIONES 71
CAPITULO VIII RECOMENDACIONES 73
ANEXOS 75
Anexo A: COPIA DE LA MATRIZ
Anexo B: COPIA DE LA ENCUESTA
Anexo C: FOTOS





5













CAPITULO I:
TTULO DE INVESTIGACIN
FORTALECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO
Y CREDITO SANTA MARIA MAGDALENA DENTRO DEL MERCADO DE LAS
INSTITUCIONES FINANCIERAS EN LA PROVINCIA DE CHANCHAMAYO -
PERIODO 2011







6








CAPITULO II:

RESMEN EJECUTIVO:
La investigacin del trabajo estadstico empieza en primera instancia en la
bsqueda de un ttulo de investigacin acorde a nuestro mbito laboral, para as
ser ms fcil y sencillo el desarrollo de sta. La fecha lmite para la eleccin de
un tema o ttulo de investigacin fu el da 20 de Julio del 2011. Se eligi el
tema o ttulo de investigacin en concordancia al contexto geogrfico y a la
realidad donde estoy laborando; la institucin donde laboro es la Cooperativa de
Ahorro y Crdito Santa Mara Magdalena, exactamente en la Agencia de La
Merced, Provincia de Chanchamayo, Departamento de Junn. La investigacin
se llev a cabo en La Merced, ya que el mercado financiero est siendo
invadido por instituciones bancarias, cajas, edpymes y dems cooperativas, es
as en donde la institucin que vengo laborando es fundada en el mes de Marzo
del ao 2008, con este trabajo de investigacin se pretende encontrar las


7
falencias, las debilidades tanto internas como externas que dificultan el
fortalecimiento y posicionamiento en el mercado financiero como cooperativa,
ya elegido el ttulo de investigacin, el segundo paso es sealar cuales son los
objetivos tanto generales, como especficos, el tercer paso es la elaboracin de
nuestras encuestas que fue diseada el 28 se Julio, se eligi 5 encuestas con
preguntas de filtro, 19 encuestas con preguntas de investigacin, para la
elaboracin de la matriz de la encuesta se emple el programa del SPSS, la
fecha lmite fue el da 6 de Agosto del 2011, para su posterior tabulacin y
anlisis respectivo.
















8










CAPITULO III


INTRODUCCION
El entorno financiero donde se desenvuelve la Cooperativa de Ahorro y
Crdito Santa Mara Magdalena, cada vez se torna ms complejo y
competitivo, por la presencia de actores que expanden aceleradamente la
bancarizacin regional. A lo cual se suman, los efectos y retos de la crisis
financiera mundial. La Cooperativa es una organizacin sin fines de lucro, que
tiene como rol promover y contribuir en el desarrollo econmico, social,
cultural y educativo de sus asociados, cuenta con 21 agencias en siete
regiones del Per, con una membresia histrica de 88 mil socios. En la
Agencia La Merced Chanchamayo al 31de Julio se cuenta con una
captacin de socios de 2409. La Cooperativa de Ahorro y Crdito Santa Mara


9
Magdalena Ltda. 219 es una persona jurdica de derecho privado que se rige
por las siguientes disposiciones legales y normativos: - Ley General de
Cooperativas, cuyo Texto nico Ordenado fue aprobado mediante Decreto
Supremo N074-90- TR del 14.12.1990. - Ley N 26702, Ley General del
Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la
Superintendencia de Banca y Seguros. - Ley N 26887, Ley General de
Sociedades. - Decreto Legislativo N 770, Ley General de Instituciones
Bancarias y Financieras y de Seguros, que establece que las Cooperativas de
Ahorro y Crditos que no operan con el pblico estn sujetas a la supervisin
de la FENACREP. Orgnicamente, la CAC Santa Mara Magdalena es una
asociacin autnoma conformada por socios con personera natural o jurdica,
afiliados libremente, que cumplen los requisitos de admisin. Los socios estn
representados en el gobierno de la Cooperativa mediante delegados
renovados anualmente, por tercios, en elecciones directas, universales,
secretas y obligatorias. La Asamblea General de Delegados es la autoridad
mxima de la Cooperativa y elige a los miembros de sus rganos de gobierno,
control y apoyo: Consejo de Administracin, Consejo de Vigilancia, Comit
Electoral, Comit de Educacin y Comisiones especiales. La sede central de
la Cooperativa est en ciudad de Ayacucho, provincia de Huamanga, Regin
Ayacucho, donde funcionan los rganos de gobierno, control y apoyo, as
como la principal estructura administrativa, dirigida por una Gerencia General
y cuatro Gerencias: Administracin, Negocios, Operaciones y Social. LAS
AGENCIAS DE LA COOPERATIVA; Huamanga, Huanta, Huancayo, La
Merced, Pichanaki, Ica, San Francisco (VRAE), Tambo, Cangallo, Nery
Garca, Chincha, Churcampa, San Juan de Miraflores, Uripa, Pichari, Mala,
Talavera, Caete, Cangallo, Vilcashuaman y Acobamba (21 Agencias a nivel
nacional). QUE ES UNA COOPERATIVA? Es una asociacin autnoma de
personas que se han unido de forma voluntaria para satisfacer sus
necesidades y aspiraciones econmicas, sociales y culturales comunes
mediante una empresa de propiedad conjunta y de autogestin democrtica.


10
QUE ES EL COOPERATIVISMO? Es una herramienta que permite a las
comunidades y grupos humanos participar para lograr el bien comn. La
participacin se da por el trabajo diario y continuo, con la colaboracin y la
solidaridad.
El presente trabajo de investigacin no slo est dirigido a los socios de la
cooperativa sino tambin a los rganos de gobierno y a todas las autoridades
de hacen posible que sta institucin se encuentre en el mercado financiero, la
Agencia La Merced Chanchamayo fu inaugurado un 19 de Marzo del ao
2008, en donde se viene trabajando paulatinamente en la mejora de la calidad
de atencin de la agencia La Merced. Se ha notado que en La Merced y
dems entidades financieras tienen una debilidad que es el alto ndice de
morosidad y un dbil posicionamiento es por ello que se plantea como
Objetivo General; anlisis de posicionamiento de muestra en el Cooperativa
dentro de la Provincia de Chanchamayo, logrando el crecimiento sostenido
tanto en captacin de socios, incrementando la membresa, captacin de
depsitos y colocacin de crditos logrando una cartera de crditos con
calidad buscando reducir el ndice de morosidad. Se seala los siguientes
Objetivos Especficos; Determinar las captaciones de aportes con la induccin
de socios y nivelacin de socios con atrasos en otorgamiento de crditos.
Identificar la cultura de ahorro en socios para incrementar los ahorros a la vista
y depsitos a plazo fijo. Identificar las colocaciones de crditos, que permitan
el autosostenimiento de la agencia y al mismo tiempo financiar las actividades
de responsabilidad social de la CACSMM, fortaleciendo ms los productos de
Mipymes, Rapidiario, Agropecuarios, cadenas productivas. Conocer la
captacin de nuevos socios a la CACSMM, agencia La Merced, con el
consiguiente aumento y expansin de los servicios para satisfacer las
necesidades de carcter social solidario. Conocer la evaluacin de crditos
para minimizar los riesgos de impago, logrando tener con ello una cartera
debidamente saneada.



11











CAPITULO IV

METODOLOGA

N Actividad
Julio Agosto

1era
semana

2da
semana
3era
semana
4ta
semana

1era
semana

2da
semana
3era
semana
4ta
semana
1
Se plante el ttulo
del trabajo de
investigacin:
FORTALECIMIEN
TO Y
POSICIONAMIENT
O DE LA
COOPERATIVA DE
AHORRO Y
CREDITO SANTA
20


12
MARIA
MAGDALENA
DENTRO DEL
MERCADO DE LAS
INSTITUCIONES
FINANCIERAS EN
LA PROVINCIA DE
CHANCHAMAYO -
PERIODO 2011
2
Se plante tanto el
Objetivo General y
Objetivos
Especficos
20
3
Elaboracin y
formulacin de las
preguntas de las
encuestas
5 Preguntas de filtro
y 19 preguntas de
investigacin. Total
de preguntas 24


24

4
Correccin de las
preguntas delas
encuestas
28
5
Realizacin de las
encuetas en s. 10
encuestas por da
1-2-3-4-5
6
Entrega de las
planillas de
encuestas
6
7
Elaboracin de la
Matriz de la
encuesta en el
programa SPSS
10
8
Entrega de 20
tableros de
frecuencia
(individuales) y 14
tableros de
contingencia
(cruzados)
17
9
Elaboracin y
Entrega del Informe
Estadstico
20


13








CAPITULO V

RESULTADOS

FORTALECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE
AHORRO Y CREDITO SANTA MARIA MAGDALENA DENTRO DEL MERCADO
DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS EN LA PROVINCIA DE
CHANCHAMAYO - PERIODO 2011





5.1. TABLEROS DE FRECUENCIAS:










14
1. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
genero
N Valid 50
Missing 0


genero

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid f 26 52,0 52,0 52,0
m 24 48,0 48,0 100,0
Total 50 100,0 100,0




DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EN LA COOP. SANTA MARIA MAGDALENA EN LA
AGENCIA LA MERCED CHANCHAMAYO,DE LAS 50 PERSONAS EL 52% PERTENECEN AL
SEXO FEMENINO EQUIVALENTES A 26 PERSONAS Y EL 48% PERTENECEN AL GENERO
MASCULINO EQUIVALENTES A 48 PERSONAS.


15
2. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
edad en aos
N Valid 50
Missing 0

edad en aos

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid de 18 a 20 aos 7 14,0 14,0 14,0
de 21 a 25 aos 19 38,0 38,0 52,0
de 26 a 30 aos 16 32,0 32,0 84,0
de 31 aos a ms 8 16,0 16,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



DE TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EL 38% SE ENCUENTRAN ENTRE LAS EDADES DE 21 A
25 AOS EQUIVALENTES A 19 ENCUESTADOS Y EL 14% SE ENCUENTRAN ENTRE LAS
EDADES DE 18 A 20 AOS DE EDAD EQUIVALENTES A 8 ENCUESTADOS
RESPECTIVAMENTE.


16
3. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
nivel de instruccin
N Valid 50
Missing 0


nivel de instruccin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid primaria 1 2,0 2,0 2,0
secundaria 14 28,0 28,0 30,0
instituto 19 38,0 38,0 68,0
superio universitario 12 24,0 24,0 92,0
ningn estudio 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0




DE LOS ENCUENSTADOS EL 38% TIENEN ESTUDIOS EN INSTITUTOS QUE EQUIVALEN A
19 PERSONAS.



17

4. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
productos crediticios
N Valid 50
Missing 0

productos crediticios

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid rapidiario 12 24,0 24,0 24,0
cv 17 34,0 34,0 58,0
m 12 24,0 24,0 82,0
r 9 18,0 18,0 100,0
Total 50 100,0 100,0




DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EL 34% EXISTE LA DEMANDA DE SOLICITAR
CREDITOS EN EL PRODUCTO DE CREDICONVENIO, SEGUIDO POR EL 24% DEL PRODUCTO
DE MIPYMES SOLICITADOS A LA COOP SANTA MARIA MAGDALENA AGENCIA LA MERCED
CHANCHAMAYO.




18

5. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
tipo de campaa a realizar
N Valid 50
Missing 0

tipo de campaa a realizar

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid sorteos 12 24,0 24,0 24,0
rifa 4 8,0 8,0 32,0
bingos 5 10,0 10,0 42,0
campaa mdica 25 50,0 50,0 92,0
campaa de corte cabello 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



EN LA AGENCIA DE LA MERCED DE LA COOP SANTA MARIA MAGDALENA LOS
ENCUESTADOS PREFIEREN EN UN 50% QUE SE REALICEN CAMPAAS MEDICAS A FAVOR
DE LOS ASOCIADOS, QUE EQUIVALEN 25 PERSONAS DEL TOTAL DE ENCUESTADOS.


19
6. TABLERO DE FRECUENCIA:
Statistics
grado de satisfaccin por el servicio prestado
N Valid 50
Missing 0

grado de satisfaccin por el servicio prestado

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 9 18,0 18,0 18,0
2 34 68,0 68,0 86,0
3 7 14,0 14,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



EN EL GRADO DE SATISFACCION DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EL 68% SE
ENCUENSTRAN SATISFECHOS POR LA ATENCION DE PARTE DE LOS EMPLEADOS DE LA
COOP. QUE EQUIVALEN A 34 PERSONAS, 18% QUE EQUIVALEN A 9 PERSONAS, SE
ENCUENTRAN MUY SATISFECHOS Y SOLO EL 14% QUE EQUIVALEN A 7 PERSONAS SE
ENCUENTRAN INSATISFECHOS POR LA ATENCION RECIBIDA.


20
7. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
tipos de ahorro en soles que utiliza con mayor frecuencia
N Valid 50
Missing 0

tipos de ahorro en soles que utiliza con mayor frecuencia

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 10 20,0 20,0 20,0
2 25 50,0 50,0 70,0
3 7 14,0 14,0 84,0
4 4 8,0 8,0 92,0
5 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



DE LOS ENCUESTADOS EL 50% HACEN USO DE LA CUENTA DE AHORRO A PLAZO FIJO
MONEDA NACIONAL QUE EQUIVALEN A 25 PERSONAS Y TANTO EN LAS CUENTAS DE
AHORRO CON CUENTA MANCOMUNADA Y CUENTA DE AHORRO INDISTINTA IGUALAN EL
8%,CADA UNO DE LAS CUENTAS CON 4 PERSONAS ENCUESTADAS.


21
8. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
aos de la coop laborando en la provincia de chanchamayo
N Valid 50
Missing 0

aos de la coop laborando en la provincia de chanchamayo

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid un ao 3 6,0 6,0 6,0
dos aos 8 16,0 16,0 22,0
tres aos 20 40,0 40,0 62,0
mas de tres aos 19 38,0 38,0 100,0
Total 50 100,0 100,0


DE LOS
ENCUESTADOS EL 40% QUE EQUIVALEN A 20 PERSONAS DEL TOTAL, SEALAN LA
PERMANENCIA CON MAS TRES AOS Y EL 6% QUE EQUIVALEN A 3 PERSONAS SEALAN
LA PERMANCIA DE UN AO.


22
9. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
agencia que cuenta la coop santa mara magdalena
N Valid 50
Missing 0

agencia que cuenta la coop santa mara magdalena

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 15,00 3 6,0 6,0 6,0
18,00 13 26,0 26,0 32,0
20,00 18 36,0 36,0 68,0
21,00 16 32,0 32,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



DE LO ENCUESTADOS EL 36% QUE EQUIVALEN A 18 PERSONAS CONFIRMAN LA
CANTIDAD DE 20 AGENCIAS QUE CUENTA LA COOP. A NIVEL NACIONAL.


23
10. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
como administrador que cambiaria de la coop santa mara magdalena
N Valid 50
Missing 0

como administrador que cambiaria de la coop santa mara magdalena

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 17 34,0 34,0 34,0
2 23 46,0 46,0 80,0
3 6 12,0 12,0 92,0
4 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



DEL TOTAL DE LOS ENCUENSTADOS EL 8% QUE EQUIVALEN A 4 PERSONAS CAMBIARIA
AL PERSONAL DE SGURIDAD.


24
11. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
estado civil
N Valid 50
Missing 0

estado civil

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid viudo 19 38,0 38,0 38,0
divorsiado 1 2,0 2,0 40,0
s 29 58,0 58,0 98,0
v 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



EL 58% DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS SON SOLTEROS QUE EQUIVALEN A 29
PERSONAS ENCUENSTADAS.


25
12. TABLERO DE FRECUENCIA:


Statistics
medios de comunicacin
N Valid 50
Missing 0

medios de comunicacin

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid radio 13 26,0 26,0 26,0
internet 16 32,0 32,0 58,0
televisin 21 42,0 42,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EL 42% CONOCE A LA COOP POR INTERMEDIO DE LA
TELEVISION QUE EQUIVALEN A 21 PERSONAS ENCUESTADAS.



26
13. TABLERO DE FRECUENCIA:

Statistics
personas que utilizan en su entorno los servicios de ahorro
N Valid 50
Missing 0

personas que utilizan en su entorno los servicios de ahorro

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid yo mismo 8 16,0 16,0 16,0
mis amigos 25 50,0 50,0 66,0
mi familia 12 24,0 24,0 90,0
mis colegas 5 10,0 10,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



DE LOS ENCUESTADOS EL 50% QUE EQUIVALENA 25 PERSONAS AFIORMAN QUE
UTILIZAN LOS SERVICIOS DE AHORRO POR INFORMACIOND DE SUS AMIGOS.



27
14. TABLERO DE FRECUENCIA:

Estadsticos
tipo de garanta para una
evaluacin de un crdito
N Vlidos 50
Perdidos 0


tipo de garanta para una evaluacin de un crdito

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos 1 27 54,0 54,0 54,0
2 8 16,0 16,0 70,0
3 15 30,0 30,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS UN 54% PRESENTARIA COMO GARANTIA PARA UN CRDITO EL
TTULO DE PROPIEDAD QUE EQUIVALEN A 27 PERSONAS ENCUESTADAS Y UN 30% DEJAR COMO
GARANTA UN BIEN MUEBLE QUE EQUIVALEN A 15 PERSONAS DE LOS ENCUESTADOS.


28
15. TABLERO DE FRECUENCIA:

Estadsticos
prctica de sus valores
N Vlidos 50
Perdido 0

prctica de sus valores

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos ayuda mutua 13 26,0 26,0 26,0
responsabilidad 16 32,0 32,0 58,0
democracia 8 16,0 16,0 74,0
equidad 5 10,0 10,0 84,0
solidaridad 8 16,0 16,0 100,0
Total 50 100,0 100,0




DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EL 32% DE LAS PERSONAS REFIEREN COMO PRINCIPAL VALOR
QUE SE DEBE PRACTICAR ES LA RESPONSABILIDAD QUE EQUIVALEN A 16 PERSONAS
ENCUESTADAS Y SOLO EL 10% REFIEREN LA PRACTICA DEL VALOR A LA EQUIDAD QUE VIENEN
A SER 5 PERSONAS ENCUESTADAS.


29
16. TABLERO DE FRECUENCIA:


Estadsticos
departamento de junn
N Vlidos 50
Perdidos 0


departamento de junn

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos h 11 22,0 22,0 22,0
m 10 20,0 20,0 42,0
p 5 10,0 10,0 52,0
sr 24 48,0 48,0 100,0
Total 50 100,0 100,0






EL 10% DE LOS ENCUESTADOS PERTENECEN AL DISTRITO DE PICHANAKI Y EL 48% DE LOS
ENCUESTADOS PERTENECEN AL DISTRITO DE SAN RAMON QUE EQUIVALEN A 24 PERSONAS



30
17. TABLERO DE FRECUENCIA:

Estadsticos
direccin de la oficina de la coop.
santa mara magdalena
N Vlidos 50
Perdidos 0

direccin de la oficina de la coop. santa mara magdalena

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos 1 10 20,0 20,0 20,0
2 39 78,0 78,0 98,0
3 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0




DE LOS ENCUESTADOS EL 78% UBICA LA DIRECCION DE LA OFICINA COOP. SANTA MARIA
MAGDALENA AGENCIA LA MERCED - CHANCHAMAYO, QUE ES EL JR. TARMA N569.


31
18. TABLERO DE FRECUENCIA:

Estadsticos
pago por derecho de inscripcin socio adulto
N Vlidos 50
Perdidos 0

pago por derecho de inscripcin socio adulto

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos 30,00 1 2,0 2,0 2,0
50,00 4 8,0 8,0 10,0
60,00 8 16,0 16,0 26,0
63,00 37 74,0 74,0 100,0
Total 50 100,0 100,0



EL 74% DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS CONOCEN QUE EL MONTO POR PAGO DE DERECHO DE
INSCRPCION ES S/. 63.00 COMO SOCIO QUE EQUIVALEN A 37 PERSONAS Y UN MNIMO 2%
ADUCEN QUE EL PAGO ES DE S/. 30.00 QUE EQUIVALEN UNA SOLA PERSONA.


32
19. TABLERO DE FRECUENCIA:

Estadsticos
beneficios que brinda la coop santa mara magdalena agencia la merced
N Vlidos 50
Perdidos 0


beneficios que brinda la coop santa mara magdalena agencia la merced

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos si 24 48,0 48,0 48,0
no 26 52,0 52,0 100,0
Total 50 100,0 100,0




EL 52% DE LLOS ENCUESTADOS NO CONOCE LOS BENEFICIOS DE LA COOP. SANTA MARIA
MAGDALENA QUE EQUIVALEN A 26 PERSONAS Y EL 48% SI CONOCE LOS BENEFICIOS QUE
EQUIVALEN A 24 PERSONAS ENCUESTADAS.


33

20. TABLERO DE FRECUENCIA:

Estadsticos
atencin de la persona que le atendi
N Vlidos 50
Perdidos 0


atencin de la persona que le atendi

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos cortesa 11 22,0 22,0 22,0
amabilidad 17 34,0 34,0 56,0
profesionalidad 14 28,0 28,0 84,0
paciencia 5 10,0 10,0 94,0
eficiente 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0




EL 34% RECIBI UN TRATO AMABLE POR PARTE DEL PERSONAL QUE LABORA EN LA COOP.
SANTA MARA MAGDALENA QUE EQUIVALEN A 17 PERSONAS Y 6% CONSIDERA COMO EFICIENTE
AL PERSONAL QUE LE ATENDI QUE EQUIVALEN A 3 PERSONAS ENCUESTADAS.


34
5.2. TABLEROS DE CONTINGENCIA:



1. TABLERO DE CONTINGENCIA:

Case Processing Summary

Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
genero * medios de comunicacin 50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%


genero * medios de comunicacin Crosstabulation

medios de comunicacin
Total radio internet televisin
genero f Count 5 8 13 26
% within genero 19,2% 30,8% 50,0% 100,0%
% within medios de
comunicacin
38,5% 50,0% 61,9% 52,0%
% of Total 10,0% 16,0% 26,0% 52,0%
m Count 8 8 8 24
% within genero 33,3% 33,3% 33,3% 100,0%
% within medios de
comunicacin
61,5% 50,0% 38,1% 48,0%
% of Total 16,0% 16,0% 16,0% 48,0%
Total Count 13 16 21 50
% within genero 26,0% 32,0% 42,0% 100,0%
% within medios de
comunicacin
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% of Total 26,0% 32,0% 42,0% 100,0%



35

EN EL GENERO FEMENINO SE ENCUSTARON A 26 PERSONAS E INDENTIFICAN A LA
COOP SANTA MARIA MAGDALENA EL 61.9% QUE EQUIVALEN A 13 PEERSONAS DEL
TOTAL DE LOS 50 ENCUESTADOS EN LA MERCED CHANCHAMAYO.



















36

2. TABLERO DE CONTINGENCIA:

Case Processing Summary

Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
departamento de junn *
atencin de la persona que
le atendi
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%




departamento de junn * atencin de la persona que le atendi Crosstabulation

atencin de la persona que le atendi
Total cortesa amabilidad
profesional
idad paciencia eficiente
dep
arta
men
to
de
jun
n
h Count 0 4 4 2 1 11
% within
departamento de
junn
,0% 36,4% 36,4% 18,2% 9,1% 100,0%
% within atencin de
la persona que le
atendi
,0% 23,5% 28,6% 40,0% 33,3% 22,0%
% of Total ,0% 8,0% 8,0% 4,0% 2,0% 22,0%
m Count 4 1 3 1 1 10
% within
departamento de
junn
40,0% 10,0% 30,0% 10,0% 10,0% 100,0%
% within atencin de
la persona que le
atendi
36,4% 5,9% 21,4% 20,0% 33,3% 20,0%
% of Total 8,0% 2,0% 6,0% 2,0% 2,0% 20,0%
p Count 1 0 2 2 0 5
% within
departamento de
junn
20,0% ,0% 40,0% 40,0% ,0% 100,0%


37
% within atencin de
la persona que le
atendi
9,1% ,0% 14,3% 40,0% ,0% 10,0%
% of Total 2,0% ,0% 4,0% 4,0% ,0% 10,0%
sr Count 6 12 5 0 1 24
% within
departamento de
junn
25,0% 50,0% 20,8% ,0% 4,2% 100,0%
% within atencin de
la persona que le
atendi
54,5% 70,6% 35,7% ,0% 33,3% 48,0%
% of Total 12,0% 24,0% 10,0% ,0% 2,0% 48,0%
Total Count 11 17 14 5 3 50
% within
departamento de
junn
22,0% 34,0% 28,0% 10,0% 6,0% 100,0%
% within atencin de
la persona que le
atendi
100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% of Total 22,0% 34,0% 28,0% 10,0% 6,0% 100,0%




38
DE LOS ENCUESTADOS LOS QUE PERTENECEN A SAN RAMON EL 70,6% TIENE LA
SATISFACCIN DE QUE LA ATENCIN DE PARTE DE LOS EMPLEADOS ES CON
AMABILIDAD.











39
3. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
gnero * beneficios que brinda la coop
santa mara magdalena agencia la merced
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%


Tabla de contingencia genero * beneficios que brinda la coop santa mara magdalena
agencia la merced

beneficios que brinda la coop santa
mara magdalena agencia la
merced
Total

si no
genero f Recuento 12 14 26
% dentro de genero 46,2% 53,8% 100,0%
% dentro de beneficios que
brinda la coop santa mara
magdalena agencia la
merced
50,0% 53,8% 52,0%
% del total 24,0% 28,0% 52,0%
m Recuento 12 12 24
% dentro de genero 50,0% 50,0% 100,0%
% dentro de beneficios que
brinda la coop santa mara
magdalena agencia la
merced
50,0% 46,2% 48,0%
% del total 24,0% 24,0% 48,0%
Total Recuento 24 26 50
% dentro de genero 48,0% 52,0% 100,0%


40
% dentro de beneficios que
brinda la coop santa mara
magdalena agencia la
merced
100,0% 100,0% 100,0%
% del total 48,0% 52,0% 100,0%





DE LOS ENCUESTADOS DEL GENERO FEMENINO UN 53.8% NO CONOCE LOS BENEFICIOS DE LA
COOP. SANTAMARIA Y EL MISMO GENERO SI CONOCE LOS BENEFICIOS EN UN 46.2% DEL TOTAL
DE LOS ENCUESTADOS. EN EL GENERO MASCULINO NO CONOCE LOS BENEFICIOS EN UN 50% Y
SI CONO TAMBIEN EN UN 50% LOS BENEFICIOS DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS.



41
4. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
nivel de instruccin *
productos crediticios
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%

Tabla de contingencia nivel de instruccin * productos crediticios

productos crediticios
Total

rapidiario cv m r
nivel de instruccin primaria Recuento 0 1 0 0 1
% dentro de nivel de instruccin ,0% 100,0% ,0% ,0% 100,0%
% dentro de productos crediticios ,0% 5,9% ,0% ,0% 2,0%
% del total ,0% 2,0% ,0% ,0% 2,0%
secundaria Recuento 3 7 3 1 14
% dentro de nivel de instruccin 21,4% 50,0% 21,4% 7,1% 100,0%
% dentro de productos crediticios 25,0% 41,2% 25,0% 11,1% 28,0%
% del total 6,0% 14,0% 6,0% 2,0% 28,0%
instituto Recuento 6 5 4 4 19
% dentro de nivel de instruccin 31,6% 26,3% 21,1% 21,1% 100,0%
% dentro de productos crediticios 50,0% 29,4% 33,3% 44,4% 38,0%
% del total 12,0% 10,0% 8,0% 8,0% 38,0%
superio
universitario
Recuento 3 3 3 3 12
% dentro de nivel de instruccin 25,0% 25,0% 25,0% 25,0% 100,0%
% dentro de productos crediticios 25,0% 17,6% 25,0% 33,3% 24,0%
% del total 6,0% 6,0% 6,0% 6,0% 24,0%
ningn estudio Recuento 0 1 2 1 4
% dentro de nivel de instruccin ,0% 25,0% 50,0% 25,0% 100,0%
% dentro de productos crediticios ,0% 5,9% 16,7% 11,1% 8,0%


42
% del total ,0% 2,0% 4,0% 2,0% 8,0%
Total Recuento 12 17 12 9 50
% dentro de nivel de instruccin 24,0% 34,0% 24,0% 18,0% 100,0%
% dentro de productos crediticios 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 24,0% 34,0% 24,0% 18,0% 100,0%




DE LOS ENCUESTADOS EN EL NIVEL DE SECUNDARIA AFIRMAN QUE EL PRODUCTO QUE TIENE
MAYOR DEMANDA ES EL PRODUCTO CREDITICIO DE CREDICONVENIO EN UN 50% Y EL NIVEL
PRIMARIA EN UN 2%, EL TOTAL DE ENCUESTADOS DEL NIVEL DE SECUNDARIA ES DE 14
PERSONAS. EN EL NIVEL DE INSTITUTO EL PRODUCTO CREDITICIO QUE TIENE MAYOR DEMANDA
ES EL PRODUCTO DE RAPIDIARIO QUE EQUIVALE UN 31.6%, TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EN
EL NIVEL DE INSTITUTO ES DE 19 PERSONAS.



43
5. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
genero * grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%

Tabla de contingencia genero * grado de satisfaccin por el servicio prestado

grado de satisfaccin por el servicio prestado
Total

1 2 3
genero f Recuento 4 15 7 26
% dentro de genero 15,4% 57,7% 26,9% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
44,4% 44,1% 100,0% 52,0%
% del total 8,0% 30,0% 14,0% 52,0%
m Recuento 5 19 0 24
% dentro de genero 20,8% 79,2% ,0% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
55,6% 55,9% ,0% 48,0%
% del total 10,0% 38,0% ,0% 48,0%
Total Recuento 9 34 7 50
% dentro de genero 18,0% 68,0% 14,0% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 18,0% 68,0% 14,0% 100,0%




44




DE LOS ENCUSTADOS DEL GENERO MASCULINO EL GRADO DE SATISFACCION POR EL SERVICIO
PRESTADO POR EL PERSONAL DE LA COOP.S.M.M DE LA AGENCIA LA MERCED, CHANCHAMAYO ES
EL 79,2% DE LOS 24 ENCUESTADOS Y UN 20.8% SE ENCUSNTRAN MUY SATISFECHOS POR LOS
SERVICIOS PRESTADOS DE LOS 24 ENCUESTADOS.










45
6. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
tipo de campaa a realizar *
medios de comunicacin
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%

Tabla de contingencia tipo de campaa a realizar * medios de comunicacin

medios de comunicacin
Total

radio internet televisin
tipo de campaa a
realizar
sorteos Recuento 4 3 5 12
% dentro de tipo de
campaa a realizar
33,3% 25,0% 41,7% 100,0%
% dentro de medios de
comunicacin
30,8% 18,8% 23,8% 24,0%
% del total 8,0% 6,0% 10,0% 24,0%
rifa Recuento 3 0 1 4
% dentro de tipo de
campaa a realizar
75,0% ,0% 25,0% 100,0%
% dentro de medios de
comunicacin
23,1% ,0% 4,8% 8,0%
% del total 6,0% ,0% 2,0% 8,0%
bingos Recuento 1 3 1 5
% dentro de tipo de
campaa a realizar
20,0% 60,0% 20,0% 100,0%
% dentro de medios de
comunicacin
7,7% 18,8% 4,8% 10,0%
% del total 2,0% 6,0% 2,0% 10,0%
campaa mdica Recuento 5 9 11 25
% dentro de tipo de
campaa a realizar
20,0% 36,0% 44,0% 100,0%


46
% dentro de medios de
comunicacin
38,5% 56,3% 52,4% 50,0%
% del total 10,0% 18,0% 22,0% 50,0%
campaa de corte cabello Recuento 0 1 3 4
% dentro de tipo de
campaa a realizar
,0% 25,0% 75,0% 100,0%
% dentro de medios de
comunicacin
,0% 6,3% 14,3% 8,0%
% del total ,0% 2,0% 6,0% 8,0%
Total Recuento 13 16 21 50
% dentro de tipo de
campaa a realizar
26,0% 32,0% 42,0% 100,0%
% dentro de medios de
comunicacin
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 26,0% 32,0% 42,0% 100,0%



47


DE LOS ENCUESTADOS EL MEDIO DE COMUNICACION DONDE SERIA MAS DIFUNDIDO LA CAMPAA
MEDICA ES POR LA TELEVISIN QUE EQUIVALE A UN 44% DE UN TOTAL DE LOS 25
ENCUESTADOS Y EL 36% LA DIFUSION SERIA POR EL INTERNET Y EL 20% SERIA POR LA
RADIO DE LOS 25 ENCUESTADOS.











48
7. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
tipos de ahorro en soles que utiliza con
mayor frecuencia * factores relevantes para
elegir una entidad financiera
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%


Tabla de contingencia tipos de ahorro en soles que utiliza con mayor frecuencia * factores relevantes para elegir
una entidad financiera

factores relevantes para elegir una entidad financiera
Total

posesionami
ento en el
mercado
ser
reconocido
tenga varios
aos en el
mercado
supervisada
por la SBS
tipos de ahorro en
soles que utiliza
con mayor
frecuencia
1 Recuento 3 3 1 3 10
% dentro de tipos de
ahorro en soles que utiliza
con mayor frecuencia
30,0% 30,0% 10,0% 30,0% 100,0%
% dentro de factores
relevantes para elegir una
entidad financiera
25,0% 18,8% 20,0% 17,6% 20,0%
% del total 6,0% 6,0% 2,0% 6,0% 20,0%
2 Recuento 6 9 4 6 25
% dentro de tipos de
ahorro en soles que utiliza
con mayor frecuencia
24,0% 36,0% 16,0% 24,0% 100,0%
% dentro de factores
relevantes para elegir una
entidad financiera
50,0% 56,3% 80,0% 35,3% 50,0%
% del total 12,0% 18,0% 8,0% 12,0% 50,0%
3 Recuento 3 1 0 3 7


49
% dentro de tipos de
ahorro en soles que utiliza
con mayor frecuencia
42,9% 14,3% ,0% 42,9% 100,0%
% dentro de factores
relevantes para elegir una
entidad financiera
25,0% 6,3% ,0% 17,6% 14,0%
% del total 6,0% 2,0% ,0% 6,0% 14,0%
4 Recuento 0 1 0 3 4
% dentro de tipos de
ahorro en soles que utiliza
con mayor frecuencia
,0% 25,0% ,0% 75,0% 100,0%
% dentro de factores
relevantes para elegir una
entidad financiera
,0% 6,3% ,0% 17,6% 8,0%
% del total ,0% 2,0% ,0% 6,0% 8,0%
5 Recuento 0 2 0 2 4
% dentro de tipos de
ahorro en soles que utiliza
con mayor frecuencia
,0% 50,0% ,0% 50,0% 100,0%
% dentro de factores
relevantes para elegir una
entidad financiera
,0% 12,5% ,0% 11,8% 8,0%
% del total ,0% 4,0% ,0% 4,0% 8,0%
Total Recuento 12 16 5 17 50
% dentro de tipos de
ahorro en soles que utiliza
con mayor frecuencia
24,0% 32,0% 10,0% 34,0% 100,0%
% dentro de factores
relevantes para elegir una
entidad financiera
100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 24,0% 32,0% 10,0% 34,0% 100,0%





50


DE LOS ENCUESTADOS EL FACTOR MAS RELEVANTE PARA UNA ENTIDAD FINANCIERA ES DE SER
RECONOCIDO ES POR ELLO QUE EL 36% DE LOS ENCUESTADOS CUENTA CON DEPOSITOS DE
AHORROS A CUENTA CORRIENTE.










51
8. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
edad en aos * direccin de la oficina
de la coop. santa mara magdalena
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%


Tabla de contingencia edad en aos * direccin de la oficina de la coop. santa mara magdalena

direccin de la oficina de la
coop. santa mara magdalena
Total

1 2 3
edad en aos de 18 a 20 aos Recuento 3 4 0 7
% dentro de edad en aos 42,9% 57,1% ,0% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa mara
magdalena
30,0% 10,3% ,0% 14,0%
% del total 6,0% 8,0% ,0% 14,0%
de 21 a 25 aos Recuento 2 17 0 19
% dentro de edad en aos 10,5% 89,5% ,0% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa mara
magdalena
20,0% 43,6% ,0% 38,0%
% del total 4,0% 34,0% ,0% 38,0%
de 26 a 30 aos Recuento 5 10 1 16
% dentro de edad en aos 31,3% 62,5% 6,3% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa mara
magdalena
50,0% 25,6% 100,0% 32,0%
% del total 10,0% 20,0% 2,0% 32,0%
de 31 aos a Recuento 0 8 0 8


52
ms % dentro de edad en aos ,0% 100,0% ,0% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa mara
magdalena
,0% 20,5% ,0% 16,0%
% del total ,0% 16,0% ,0% 16,0%
Total Recuento 10 39 1 50
% dentro de edad en aos 20,0% 78,0% 2,0% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa mara
magdalena
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 20,0% 78,0% 2,0% 100,0%



DE LOS ENCUESTADOS DE 21 A 25 AOS DE EDAD CONOCEN LA UBICACION EXACTA DE LA
OFICINA DE LA COOP. S.M.M. AGECIA LA MERCED, CHANCHAMAYO QUE EQUIVALEN A UN 89.5%
Y 10,5% CONFUNDE CON OTRA DIRECCION.


53
9. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
atencin de la persona que le atendi *
grado de satisfaccin por el servicio prestado
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%

Tabla de contingencia atencin de la persona que le atendi * grado de satisfaccin por el servicio prestado

grado de satisfaccin por el servicio
prestado
Total

1 2 3
atencin de la persona
que le atendi
cortesa Recuento 2 7 2 11
% dentro de atencin de la
persona que le atendi
18,2% 63,6% 18,2% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
22,2% 20,6% 28,6% 22,0%
% del total 4,0% 14,0% 4,0% 22,0%
amabilidad Recuento 2 14 1 17
% dentro de atencin de la
persona que le atendi
11,8% 82,4% 5,9% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
22,2% 41,2% 14,3% 34,0%
% del total 4,0% 28,0% 2,0% 34,0%
profesionalid
ad
Recuento 3 10 1 14
% dentro de atencin de la
persona que le atendi
21,4% 71,4% 7,1% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
33,3% 29,4% 14,3% 28,0%


54
% del total 6,0% 20,0% 2,0% 28,0%
paciencia Recuento 0 3 2 5
% dentro de atencin de la
persona que le atendi
,0% 60,0% 40,0% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
,0% 8,8% 28,6% 10,0%
% del total ,0% 6,0% 4,0% 10,0%
eficiente Recuento 2 0 1 3
% dentro de atencin de la
persona que le atendi
66,7% ,0% 33,3% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
22,2% ,0% 14,3% 6,0%
% del total 4,0% ,0% 2,0% 6,0%
Total Recuento 9 34 7 50
% dentro de atencin de la
persona que le atendi
18,0% 68,0% 14,0% 100,0%
% dentro de grado de
satisfaccin por el servicio
prestado
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 18,0% 68,0% 14,0% 100,0%



55



EL GRADO DE SATISFACCION POR EL SERVICIO PRESTADO POR LA COOP. S.M.M ES POR TRATO
DE AMABILIDAD ES SATISFECHO EN UN 82.4%, EL 11.8% DEL TRATO DE AMABILIDAD ES MUY
SATISFECHO Y EL 5.9% ES INSSTISFECHO QUE EQUIVALEN A 17 ENCUESTADOS POR EL GRADO
DE AMABILIDAD.







56

10. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
atencin del personal de ventanilla * prctica de sus
valores
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%

Tabla de contingencia atencin del personal de ventanilla * prctica de sus valores

prctica de sus valores
Total

ayuda
mutua
responsa
bilidad democracia equidad solidaridad
atencin del personal
de ventanilla
buena Recuento 7 2 0 2 2 13
% dentro de atencin
del personal de
ventanilla
53,8% 15,4% ,0% 15,4% 15,4% 100,0%
% dentro de prctica de
sus valores
53,8% 12,5% ,0% 40,0% 25,0% 26,0%
% del total 14,0% 4,0% ,0% 4,0% 4,0% 26,0%
mala Recuento 5 1 2 0 2 10
% dentro de atencin
del personal de
ventanilla
50,0% 10,0% 20,0% ,0% 20,0% 100,0%
% dentro de prctica de
sus valores
38,5% 6,3% 25,0% ,0% 25,0% 20,0%
% del total 10,0% 2,0% 4,0% ,0% 4,0% 20,0%
ragular Recuento 1 13 6 3 4 27
% dentro de atencin
del personal de
ventanilla
3,7% 48,1% 22,2% 11,1% 14,8% 100,0%


57
% dentro de prctica de
sus valores
7,7% 81,3% 75,0% 60,0% 50,0% 54,0%
% del total 2,0% 26,0% 12,0% 6,0% 8,0% 54,0%
Total Recuento 13 16 8 5 8 50
% dentro de atencin
del personal de
ventanilla
26,0% 32,0% 16,0% 10,0% 16,0% 100,0%
% dentro de prctica de
sus valores
100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 26,0% 32,0% 16,0% 10,0% 16,0% 100,0%



DE LOS ENCUESTADOS EL TRATO POR PARTE DEL PERSONAL DE VENTANILLA ES REGULAR Y
AFIRMAN QUE SE DEBE PRACTICAR EL VALOR DE LA RESPONSABILIDAD EN UN 48.1% DE LOS
27 PERSONAS ENCUESTADAS.Y DE LAS 6 PERSONAS ENCUESTADAS EL VALOR DE LA DEMOCRACIA
DEBE PRACTICAR EN UN 22.2%, EL VALOR DE LA SOLIDARIDAD EN UN 14.8%, EL VALOR DE
LA EQUIDAD EN UN 11.1%, Y EL VALOR DEL APOYO MUTUO EN UN 3.7% DEL TOTAL DE LAS 27
PERSONAS ENCUESTADAS.


58

11. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
departamento de junn * tipos de productos
que sugiere
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%



LA POBLACION DE SAN RAMON SUGIERE EL PRODUCTO CREDITICIO PARA LA COOP. S.M.M.
AGENCIA LA MERCED - CHANCHAMAYO, EL PROTUCTO VEHICULAR EN UN 50%, UN 20.8%
SUGIERE EL PRODUCTO CREDITICIO HIPOTECARIO Y UN 29.2% EL PRODUCTO QUE SUGUIERE
SAN RAMON ES EL DE COMPRA DE MAQUINARIA DE 24 PERSONAS TOTAL ENCUESTADAS. SAN
RAMON HACE UN TOTAL DEL 22% DEL TOTAL DE LA POBLACION ENCUESTADA.



59
12. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
edad en aos * tipo de garanta para una
evaluacin de un crdito
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%

Tabla de contingencia edad en aos * tipo de garanta para una evaluacin de un crdito

tipo de garanta para una evaluacin de un
crdito
Total

1 2 3
edad en aos de 18 a 20
aos
Recuento 4 2 1 7
% dentro de edad en
aos
57,1% 28,6% 14,3% 100,0%
% dentro de tipo de
garanta para una
evaluacin de un crdito
14,8% 25,0% 6,7% 14,0%
% del total 8,0% 4,0% 2,0% 14,0%
de 21 a 25
aos
Recuento 7 5 7 19
% dentro de edad en
aos
36,8% 26,3% 36,8% 100,0%
% dentro de tipo de
garanta para una
evaluacin de un crdito
25,9% 62,5% 46,7% 38,0%
% del total 14,0% 10,0% 14,0% 38,0%
de 26 a 30
aos
Recuento 11 1 4 16
% dentro de edad en
aos
68,8% 6,3% 25,0% 100,0%
% dentro de tipo de
garanta para una
evaluacin de un crdito
40,7% 12,5% 26,7% 32,0%


60
% del total 22,0% 2,0% 8,0% 32,0%
de 31 aos a
ms
Recuento 5 0 3 8
% dentro de edad en
aos
62,5% ,0% 37,5% 100,0%
% dentro de tipo de
garanta para una
evaluacin de un crdito
18,5% ,0% 20,0% 16,0%
% del total 10,0% ,0% 6,0% 16,0%
Total Recuento 27 8 15 50
% dentro de edad en
aos
54,0% 16,0% 30,0% 100,0%
% dentro de tipo de
garanta para una
evaluacin de un crdito
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 54,0% 16,0% 30,0% 100,0%



LA POBLACION ENTRE 26 A 30 AOS DE EDAD SUGIERE QUE EL TIPO DE GARANTIA PARA
SOLICITAR UN CREDITO ES EL TITULO DE PROPIEDAD QUE HACE UN 68.8%, EL BIEN MUEBLE
HACE UN TOTAL DE 6.3% Y EL BIEN VEHICULAR COMO GRAANTIA A PRESENTAR ES EN UN 25%
DE UN TOTAL DE 16 ENCUENSTADOS QUE A SU VEZ EQUIVALEN A UN 32% DE LAS 50 PERSONAS
ENCUESTADAS.


61
13. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
gnero * direccin de la oficina de la coop. santa
mara magdalena.
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%


Tabla de contingencia genero * direccin de la oficina de la coop. santa mara magdalena

direccin de la oficina de la coop. santa mara
magdalena
Total

1 2 3
genero f Recuento 3 22 1 26
% dentro de genero 11,5% 84,6% 3,8% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa
mara magdalena
30,0% 56,4% 100,0% 52,0%
% del total 6,0% 44,0% 2,0% 52,0%
m Recuento 7 17 0 24
% dentro de genero 29,2% 70,8% ,0% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa
mara magdalena
70,0% 43,6% ,0% 48,0%
% del total 14,0% 34,0% ,0% 48,0%
Total Recuento 10 39 1 50
% dentro de genero 20,0% 78,0% 2,0% 100,0%
% dentro de direccin de la
oficina de la coop. santa
mara magdalena
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
% del total 20,0% 78,0% 2,0% 100,0%



62




LOS ENCUESTADOS DEL SEXO FEMENINO UBICAN LA DIRECCION EXACTA DE LA UBICACION DE
LA OFICINA QUE ES EL JR.TARMA N569 LA MERCED EN UN 84,6% DE LAS 2 PERSONAS
ENCUESTADAS, EL 11.5% AFIRMAN QUE LA DIRECCION ES EL JR. TARMA N780 DE LAS 2
PERSONAS ENCUESTADAS Y UN 3.8% CONFUNDE LA DIRECCION EN EL JR TARMA N 600 QUE
EQUIVALE A 1 PERSONA ENCUESTADA, HACIENDO UN TOTAL DE 26 PERSONAS ENCUESTADAS QUE
EQUIVALEN DEL TOTAL EL 52% DE LOS 50 ENCUESTADOS.







63
14. TABLERO DE CONTINGENCIA:
Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Vlidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
nivel de instruccin * tipos de ahorro en soles
que utiliza con mayor frecuencia
50 100,0% 0 ,0% 50 100,0%

Tabla de contingencia nivel de instruccin * tipos de ahorro en soles que utiliza con mayor frecuencia

tipos de ahorro en soles que utiliza con
mayor frecuencia
Total

1 2 3 4 5
nivel de
instruccin
primaria Recuento 0 1 0 0 0 1
% dentro de nivel de instruccin ,0% 100,0% ,0% ,0% ,0% 100,0%
% dentro de tipos de ahorro en
soles que utiliza con mayor
frecuencia
,0% 4,0% ,0% ,0% ,0% 2,0%
% del total ,0% 2,0% ,0% ,0% ,0% 2,0%
secundaria Recuento 2 8 1 2 1 14
% dentro de nivel de instruccin 14,3% 57,1% 7,1% 14,3% 7,1% 100,0%
% dentro de tipos de ahorro en
soles que utiliza con mayor
frecuencia
20,0% 32,0% 14,3
%
50,0% 25,0% 28,0%
% del total 4,0% 16,0% 2,0% 4,0% 2,0% 28,0%
instituto Recuento 4 9 1 2 3 19
% dentro de nivel de instruccin 21,1% 47,4% 5,3% 10,5% 15,8% 100,0%
% dentro de tipos de ahorro en
soles que utiliza con mayor
frecuencia
40,0% 36,0% 14,3
%
50,0% 75,0% 38,0%
% del total 8,0% 18,0% 2,0% 4,0% 6,0% 38,0%
superio Recuento 1 6 5 0 0 12


64
universitari
o
% dentro de nivel de instruccin 8,3% 50,0% 41,7
%
,0% ,0% 100,0%
% dentro de tipos de ahorro en
soles que utiliza con mayor
frecuencia
10,0% 24,0% 71,4
%
,0% ,0% 24,0%
% del total 2,0% 12,0% 10,0
%
,0% ,0% 24,0%
ningn
estudio
Recuento 3 1 0 0 0 4
% dentro de nivel de instruccin 75,0% 25,0% ,0% ,0% ,0% 100,0%
% dentro de tipos de ahorro en
soles que utiliza con mayor
frecuencia
30,0% 4,0% ,0% ,0% ,0% 8,0%
% del total 6,0% 2,0% ,0% ,0% ,0% 8,0%
Total Recuento 10 25 7 4 4 50
% dentro de nivel de instruccin 20,0% 50,0% 14,0
%
8,0% 8,0% 100,0%
% dentro de tipos de ahorro en
soles que utiliza con mayor
frecuencia
100,0% 100,0% 100,0
%
100,0% 100,0% 100,0%
% del total 20,0% 50,0% 14,0
%
8,0% 8,0% 100,0%



65


EL TIPO DE AHORRO QUE SUGIERE EL NIVEL DE INSTITUTO ES EL DE LA CUENTA CON
DEPOSITO A PLAZO FIJO EN SOLES QUE EQUIVALEN A UN 47.4% DE LAS 9 PERSONAS
ENCUESTADAS, 4 PERSONAS DEL INSTITUTO SUGIEREN LA CUENTA CORRIENTE EN U 21.1%, 3
PERSONAS SUGIEREN LA CUENTA MANCOMUNADA QUE EQUIVALEN A UN 15.8%, 2 PERSONAS
SUGIEREN LA CUENTA EXCESO QUE EQUIVALE EN UN 10.5% Y UNA PERSONA SUGIERE LA
CUENTA INDISTINTA, EL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS DEL NIVEL DEL INSTIUTUTO ES DE 19
PERSONAS QUE EQUIVALEN A UN 38% DEL TOTAL DE LAS 50 PERSONAS ENCUESTADAS.









66


CAPITULO VI

DISCUSIN E INTERPRETACIN
6.1. CINCO RESULTADOS MS IMPORTANTES:

EN EL GRADO DE SATISFACCION DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EL 68% SE
ENCUENTRAN SATISFECHOS POR LA ATENCION DE PARTE DE LOS EMPLEADOS DE LA
COOP. QUE EQUIVALEN A 34 PERSONAS, 18% QUE EQUIVALEN A 9 PERSONAS, SE
ENCUENTRAN MUY SATISFECHOS Y SOLO EL 14% QUE EQUIVALEN A 7 PERSONAS SE
ENCUENTRAN INSATISFECHOS POR LA ATENCION RECIBIDA.



67


DE LO ENCUESTADOS EL 36% QUE EQUIVALEN A 18 PERSONAS CONFIRMAN LA
CANTIDAD DE 20 AGENCIAS QUE CUENTA LA COOP. A NIVEL NACIONAL.

DE LOS ENCUESTADOS EL 50% HACEN USO DE LA CUENTA DE AHORRO A PLAZO FIJO
MONEDA NACIONAL QUE EQUIVALEN A 25 PERSONAS Y TANTO EN LAS CUENTAS DE
AHORRO CON CUENTA MANCOMUNADA Y CUENTA DE AHORRO INDISTINTA IGUALAN EL
8%,CADA UNO DE LAS CUENTAS CON 4 PERSONAS ENCUESTADAS.




68

DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS UN 54% PRESENTARIA COMO GARANTIA PARA UN CRDITO EL
TTULO DE PROPIEDAD QUE EQUIVALEN A 27 PERSONAS ENCUESTADAS Y UN 30% DEJAR COMO
GARANTA UN BIEN MUEBLE QUE EQUIVALEN A 15 PERSONAS DE LOS ENCUESTADOS.



DE LOS ENCUESTADOS EL 78% UBICA LA DIRECCION DE LA OFICINA COOP. SANTA MARIA
MAGDALENA AGENCIA LA MERCED - CHANCHAMAYO, QUE ES EL JR. TARMA N569.


69


DE LOS ENCUESTADOS EN EL NIVEL DE SECUNDARIA AFIRMAN QUE EL PRODUCTO QUE TIENE
MAYOR DEMANDA ES EL PRODUCTO CREDITICIO DE CREDICONVENIO EN UN 50% Y EL NIVEL
PRIMARIA EN UN 2%, EL TOTAL DE ENCUESTADOS DEL NIVEL DE SECUNDARIA ES DE 14
PERSONAS. EN EL NIVEL DE INSTITUTO EL PRODUCTO CREDITICIO QUE TIENE MAYOR DEMANDA
ES EL PRODUCTO DE RAPIDIARIO QUE EQUIVALE UN 31.6%, TOTAL DE LOS ENCUESTADOS EN
EL NIVEL DE INSTITUTO ES DE 19 PERSONAS.










70
CAPITULO VII

C O N C L U S I O N E S

1. Esta breve reflexin, ms que buscar conclusiones, apunta a abrir retos que se
deben vencer el campo del posicionamiento de una entidad financiera dentro
mercado frente a otras instituciones que se encuentran en la Provincia de
Chanchamayo. En primer lugar, el problema radica en que el campo competitivo
han hecho que las entidades financieras se posicionen en La Merced ofreciendo
crditos con tasas de inters menores, menos requisitos. La contraparte es que un
cliente involuntariamente est cayendo en el juego del sobreendeudamiento, las
otras entidades financieras estn haciendo caso omiso del flujo de caja del cliente,
ya que no se preocupan de su liquidez y capacidad de pago.

2. En segundo lugar, existe una debilidad en nuestra institucin que es vender no
solo crditos sino tambin ahorros, la gente poco a poco se est dando cuenta que
tan importante es la cultura de ahorro, ya que nosotros ofrecemos cuentas de
depsitos de ahorro con cuenta corriente, cuenta a plazo fijo. De nuestros
encuestados hemos visto claramente que existe una gran demanda en los
depsitos de ahorros con depsitos a plazo fijo, Chanchamayo se caracteriza por
ser una zona netamente cafetalera, la poblacin busca respaldo y que su dinero se
encuentre bien resguardado. Es asi que la Cooperativa de Ahorro y Crdito Santa
Mara Magdalena de la Agencia La Merced Chanchamayo, ofrece una alta tasa
de inters por sus ahorros.


3. En tercer lugar, para la Cooperativa ha sido bien difcil incursionar en esta parte de
la zona ya que existi malos antecedentes con anteriores cooperativas que se
desaparecieron con su ahorros, justamente por cuestiones polticas de la reforma
agraria, hasta la actualidad existe tierras agrarias que se encuentran enfrentado
estos problemas. En la actualidad la Cooperativa de Ahorro y Crdito Santa Mara


71
Magdalena de la Agencia La Merced Chanchamayo, est demostrando con
esfuerzo y dedicacin que a lo largo de sus 48 aos de vida inbstituciona sigue
trabajando por el bienestar de la poblacin.
4. En cuarto lugar, en esta parte de la zona de la selva central muchas entidades
financieras tiene dificultad en revertir el ndice de morosidad, por parte de los
crditos agrcolas que fueron otorgados tambin por nuestra institucin, es por ello
que en nuestra encuesta N 24 sealamos Para una buena evaluacin de un
crdito que tipo de garanta dejara usted? Un 54% del total de los
encuestados sealan que la mejor garanta para un crdito es el Ttulo de
Propiedad, justamente tambin nos ayuda a mejor y reducir los riesgos para
el otorgamiento de un crdito.














72
CAPITULO VII

R E C O M E N D A C I O N E S

1. Se debe formular buenos de Planes Estratgicos que favorezcan a la
institucin, socios y el papel determinante y categrico del liderazgo poltico
para una administracin consolidan el marco ineludible de
recomendaciones para un buen manejo de recursos financieros. Rescat a
aspectos esenciales que sustentan, el FORTALECIMIENTO Y
POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO
SANTA MARIA MAGDALENA DENTRO DEL MERCADO DE LAS
INSTITUCIONES FINANCIERAS EN LA PROVINCIA DE CHANCHAMAYO
- PERIODO 2011
2. Para poder llevar a cabo una verdadera cartera de crdito saneada se
requiere no slo una buena evaluacin sino que el ciudadano es tan hbil y
es caps de mentir con tal de que se le otorgue un crdito y luego se
desaparecen es justamente el riesgo crediticio al cual se somete cualquier
entidad financiera y la nuestra tambin no escapa de este riesgo. Lo que
debe hacer es planear estrategias a llevar a cabo en el mediano y largo
plazo, as nos sirva para defendernos y lidere su continuidad, superando
los vaivenes polticos sobre todo de aquellos que ven al cambio como un
valor absoluto. Con este problema se enfrentan especialmente las
instituciones financieras de la Provincia de Chanchamayo que da a da
estn incrementado su ndice de morosidad en donde, muchas veces, poco
importa a la poblacin a un futuro.

3. La consolidacin de planes y programas de mediano y largo plazo
constituye la idea eje de este punto. Las polticas que debe implantar la
Cooperativa de Ahorro y Crdito Santa Mara Magdalena de la Agencia La


73
Merced Chanchamayo, es justamente en una buena evaluacin de sus
crditos, y no sobreendeudar a sus socios, revisar en la central de riegos su
calificacin y debe mantener un bueno record de pago, con calificacin A.





















74



















75