CAPITULO VI: PLAN ORGANIZACIONAL 6.1 Elementos de la organizacin43
6.1.1 Divisin del trabajo ...43 PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 4
6.1.2 Recursos necesarios....44
6.1.3 Personal..46
6.2 reas bsicas del negocio..48
6.3 Estructura de la Organizacin48
6.3.1 Organigrama...49
6.4 Asignacin de Recursos Humanos...50
CAPITULO VII: PLAN FINANCIERO
7.1 Inversin.51
7.2 Flujo de caja...51
7.3 El Valor Actual...51
7.4 Tasa Interna de Retorno..52
CONCLUSION..54
BIBLIOGRAFIA55
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INTRODUCCION
Una empresa comercializadora de repuestos automotrices en el departamento de Piura es una oportunidad de inversin, ya que el parque vehicular en la ciudad est creciendo a una tasa de 5.29 % anual, por lo cual la demanda de productos, repuestos, accesorios, reparaciones y todo lo asociado a la misma actividad est a la alza, de ah surge la necesidad de crear un plan de inversin que pueda ofrecer una satisfaccin para un mercado demandante, considerando la infraestructura a nivel de carreteras y el crecimiento de las importaciones de vehculos nuevos y usados que en su mayora proceden de la parte norte de los Estados unidos de Amrica. Auto boutique R&P es una empresa que se ubicara en un punto estratgico de fcil acceso, con reas de parqueo cmodas, amplias y con seguridad, cerca de poblaciones y fabricas el motivo por el cual se establecer un plan de negocios y de inversin para una empresa comercializadora de repuestos automotrices en el departamento de Piura , con el objetivo de expandir su posicionamiento actual en el mercado, adems la misma cuenta con muchas ventajas, como la diversidad en repuestos que tiene y otras lneas de productos que puede ofrecer al mercado. En este sentido se considerar incluir un stock de repuestos variado que permita cubrir la demanda tanto para vehculos nuevos y usados.
CAPITULO I
1. Descripcin del negocio PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 6
1.1 Razn social: Autobutique R&P. 1.2 Estructura empresarial: Coronado Lpez Rafael. Vignolo Jaramillo Solange Pierina. 1.3 Tipo de negocio: Orientado a los consumidores de clase media y alta, entre 18 a 67 aos de edad, de la provincia de Piura. 1.4 Necesidades: Las necesidades son carencia de alguna o algunas cosas. De acuerdo al tipo de mercado al que se enfoque el negocio, se debe conocer qu tipo de necesidades tiene la mayora de personas pertenecientes a este nicho. Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide).
1.5 Productos a ofrecer:
El consumo de repuestos est en funcin de la lnea de productos o marcas y siendo las marcas las siguientes: PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 7
Clientes: . Es el centro del modelo, que obliga a que tanto los dems componentes del tringulo, como de la organizacin misma se orienten hacia l.
Basndose en el tringulo de servicio de Albrecht y en otros enfoques, as como en la experiencia en planeacin estratgica y alta direccin, la empresa de Servicio Pan Americano formul su propio modelo de Ingeniera de servicios, el hexgono del servicio. Como se puede observar, los autores que hablan de calidad en el servicio hacen referencia al ciclo de Deming, y principalmente a la importancia que tiene el cliente, y lo han clasificado en interno y externo. El enfoque de este estudio es hacia el cliente externo, quin es generador de beneficios empresariales econmicos y dinamiza el funcionamiento de la organizacin.
Competidores:
Las ventas de repuestos que representan una amenaza para AUTOBOUTIQUE R&P son aquellas que tienen un giro de negocios similar al nuestro y son bsicamente tres empresas, ya que las mismas son importadores directos y muchos de sus precios dependen o estn en funcin del volumen de producto a importar, ya que este es un factor importante en la disminucin de precios de PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 9
repuestos, porque a mayor volumen de importacin precios ms bajos para el consumidor. Las empresas son las siguientes:
1. RICAR 2. ALBANICAR 3. LALITOCAR
Usuarios:
Las tendencias de consumo que tienen los usuarios estn en funcin de la demanda de los productos y las importaciones mensuales siendo estos en el siguiente orden:
Quin compra?: Determina quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de adquirir los repuestos o accesorios automotrices, si es bien el usuario o directamente, indirectamente el mecnico. Por qu comprar?: Analizar cules son los motivos por los que adquieren los repuestos y accesorios automotrices, basndose en los beneficios o en la satisfaccin de necesidades que produce al usuario mediante su adquisicin. Cmo lo compra?: Si la decisin de compra de repuestos y accesorios automotrices la hace de una forma racional o bien emocional. Si paga al efectivo o al crdito. Cundo compra?: Se debe conocer el momento de compra de los repuestos y accesorios automotrices y la frecuencia de la compra con relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
1.8 Fortalezas que harn sostenible a la empresa:
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Posicionamiento del mercado. Conocer quien es nuestra competencia Productos de calidad. Precios razonables. Demanda de los repuestos y accesorios automotrices. Accesibilidad para el mercado. Aceptacin de los repuestos y accesorios automotrices. Personal calificado.
1.9 Factores que afectaran a la empresa:
Competencias. Desastres naturales. Delincuencia. Entorno macro y micro econmico. Surgimiento de nuevas leyes.
CAPITULO II
2. Anlisis del mercado
2.1 Metodologa de la investigacin
2.1.1 Definicin del problema:
Actualmente dentro del mercado Piurano muchas distribuidoras de repuestos que ofrecen sus productos automotrices, generalmente comercializan repuestos de mala calidad y es ah entonces donde surge una necesidad del cliente de adquirir productos de calidad, a buen precio y con un servicio que genere valor al largo plazo. Con la empresa comercializadora de repuestos se quiere aprovechar el segmento de mercado que se tiene disponible de vehculos nuevos, usados y rodados, y por la alta demanda de los productos. Debido al crecimiento en el uso de vehculos, muchos de los inconvenientes con los cuales se PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 11
encuentra el cliente en el momento de adquirir un repuesto, es que no hay existencia, el costo del mismo es elevado o simplemente la calidad no llena sus expectativas, trayendo a futuro segundas reparaciones y gastos para el dueo del vehculo, adems del servicio que recibe del personal que se dedica a esta tarea es deficiente y poco profesional porque muchos de los mismos no estn capacitados o no tienen conocimientos tcnicos, es ah entonces donde se ve la oportunidad de crear una empresa donde el cliente sea tratado como una parte primordial del negocio y donde encuentre soluciones a sus necesidades.
2.1.2 Objetivo:
Objetivo general:
Mantener una variedad de lnea de repuestos y accesorios automotrices a disposicin y satisfaccin de los usuarios de las medianas empresas y asi aumentar las ventas.
Objetivos especficos:
Incrementar el nivel de ventas atreves de la disminucin de precios ofertados por la competencia. Hacer llegar los repuestos y accesorios automotrices a los diferentes usuarios directos o indirectos, para cubrir la mayor cantidad de compradores de las medianas empresas. Realizar promociones de ventas para atraer ms mercado e incrementar las ventas de la empresas de repuestos y accesorios automotrices. Comunicar al usuario acerca de los diferentes repuestos y accesorios automotrices que ofrecemos al fin de incrementar las ventas.
2.1.3 Tipo de investigacin:
Es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 12
compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes. El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa. Investigacin cualitativa Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias. Las personas a las que se les aplica esta investigacin representan a las clases sociales de una determinada colectividad. Las tcnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: tcnicas cualitativas. Las principales son: Test Proyectivos Entrevistas en profundidad Tcnicas de grupo Otras Tcnicas: 1. Mtodo EPI. 2. Repertory Grid. Aplicaciones de las investigaciones cualitativas: Para obtener informacin previa de un campo o problema sobre el que no existe ningn dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc. Establecer jerarqua entre los diferentes comportamientos y otras variables psicolgicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc. Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores. Para ampliar informacin sobre determinados aspectos que no hayan quedado claros en una investigacin inicial. Investigacin cuantitativa Permite cuantificar la informacin, a travs de muestras representativas, a fin de tener la proyeccin a un universo especfico. Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es decir, ofrece respuestas al qu, cundo, cunto, dnde y cmo suceden los hechos en segmentos definidos. Esta investigacin es estructurada y determinante, se realiza entre un gran nmero de sujetos entrevistados individualmente. Investigacin de campo: Investigacin que recoge informacin de las fuentes externas primarias, a travs de diferentes tcnicas y los estudios realizados con PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 13
esos datos. Investigacin de Campo: Constituye un proceso sistemtico, riguroso y racional de recoleccin, tratamiento, anlisis y presentacin de datos, basado en una estrategia de recoleccin directa de la realidad de las informaciones necesarias para la investigacin. De acuerdo con el propsito, la investigacin de campo puede ser de dos tipos: Investigacin exploratoria, constituida por aquellos estudios que tratan de describir la situacin sin intentar explicar o predecir las relaciones que se encontraran en ella. Verificacin de Hiptesis, trata de establecer relaciones entre variables, con la finalidad de explicar el comportamiento del fenmeno o hecho en estudio. Investigacin de gabinete: Denominacin utilizada para designar la investigacin que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.
Investigacin operativa Es la ciencia que trata de la preparacin cientfica de las decisiones. Investigacin publicitaria: Es aquella investigacin que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicacin en la sociedad. Comprende 3 reas de estudio: Investigacin socioeconmica de la publicidad (comprende el estudio de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconmico, jurdico, tecnolgico, con carcter descriptivo). Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de los mensajes publicitarios, desde su creacin hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensin del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atencin del mensaje, actitudes, comportamiento). Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigacin son : difusin de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicacin, inversin).
2.1.4 Medicin de mercado:
Estimacin de la demanda.
Una estimacin es una forma de medir algo, en Economa se utilizan muchas herramientas para medirla, entre ellas la Econometra. Por tanto, con la estimacin de la demanda se pretende conocer qu factores la impactan o la afectan, por ejemplo, la demanda est en funcin del precio del producto, el precio del bien sustituto, etc. Cuando se tiene la estimacin de la demanda puedes decir cmo impacta el precio del producto en la demanda (que en teora debe ser negativo, pues a un PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 14
precio alto, la demanda del bien baja; y viceversa), y cul es el impacto del precio del bien sustituto en la demanda (por ejemplo, cuando aumenta el precio del bien sustituto la demanda del bien aumenta, ya que si tu producto rival aumenta de precio, los consumidores preferirn tu producto a un precio ms bajo).
Curva de la demanda
La curva de demanda representa la cantidad de bienes que los compradores estn dispuestos a adquirir a determinados precios, suponiendo que el resto de los factores se mantienen constantes. La curva de demanda es por lo general decreciente, es decir, a mayor precio, los consumidores comprarn menos. La curva es la representacin grafica de las diferentes alternativas de adquisicin de un bien que una familia, o cualquier agente econmico se plantea obtener, dados los correspondientes precios
Algunas caractersticas de la curva de la demanda: Tiene pendiente negativa. Intercepta el eje X. Intercepta el eje Y.
2.1.5 Tcnicas e instrumentos para recopilar datos:
. Investigacin Documental: Este instrumento constituye un apoyo inmediato para el consultor. Se encuentra a disposicin del consultor y no implica ningn costo. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 15
Puede representar muchas horas de "ahorro", ya que no se duplica la informacin existente en la empresa. Es fcilmente cuantificable. Usos Seleccin y anlisis de documentos que contienen datos de inters relacionados con el estudio, para lo cual hay que revisar estudios previos, informacin tcnica, normas nacionales e internacionales, bases jurdico administrativas, diarios oficiales, oficios y todo documento que aporte informacin relevante a la investigacin Observacin. No cuesta nada llevarla a cabo y se puede efectuar en el momento preciso y las ocasiones que se requiera. Proporciona informacin del comportamiento "real", ya que no se circunscribe a reportes de terceras personas sobre l usos. Este recurso es de gran utilidad para el equipo tcnico responsable del estudio, pues le permite conocer no slo la manera en que operan las unidades administrativas, sino la cultura organizacional predominante en las reas fsicas donde se desarrolla el trabajo. Entrevista: Las entrevistas descubren las opiniones y los sentimientos positivos y negativos sobre muchos aspectos: claridad de las metas individuales y grupales, efecto del estilo administrativo y asuntos personales jams manifestados. Las preguntas deben ayudar al entrevistado a expresar todo lo que existe en su mente sobre la vida en la organizacin usos. Consiste bsicamente en reunirse con una o varias personas con el fin de interrogarlas en forma adecuada para obtener informacin. Este medio es posiblemente el ms usado y el que brinda informacin ms completa y precisa, pues el entrevistador al tener contacto con el entrevistado, adems de obtener respuestas puede percibir actitudes y recibir comentarios. Este instrumento se utiliza para obtener la informacin deseada en forma homognea. Lo constituyen series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica especfica usos. Su contenido tiene por objeto descubrir hechos u opiniones y reunir datos objetivos y cuantificables. Por ello, deben estar compuestos por preguntas que tienden a aclarar el objetivo que persigue el diagnstico. 4. Cedulas: En una cdula es conveniente precisar con claridad el objetivo que debe cumplir, el rea a la cual se dirige, el tipo de informacin que debe contener, la forma de llenado, el procedimiento para aplicarla y los resultados que se esperan obtener usos. Las cedulas representan un recurso valioso para recopilar y ordenar datos, ya que estn conformadas por formularios cuyo diseo incorpora casillas, bloques y columnas que facilitan la agrupacin y divisin de su contenido para su revisin y anlisis, adems de que abren la posibilidad de ampliar el rango de respuesta. Consulta a sistemas de informacin. Es el acceso a sistemas informticos que permiten recabar informacin interna y/o de sistemas externos a la organizacin enlazados por medio de redes o satlites. Se usan para ampliar y fortalecer los contenidos del estudio. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 16
2.1.6 Anlisis de la competencia:
Dentro de los competidores existentes vamos a tomar como base a todos aquellos que se encuentran a lo largo de la calzada Aguilar Batres, y que son nuestra competencia ms directa, entre los cuales podemos mencionar:
1. AEC repuestos. 2. Agencias Internacionales Ca. Ltda. 3. Venta de repuestos el Trbol. 4. Siebold repuestos y servicios. 5. Disim. 6. Ernie repuestos. 7. Figuepartes. 8. Multirepuestos.
Diversidad de competidores
En el anlisis de competidores bsicamente muchos de ellos se especializan en una lnea de productos y crecen en este, primordialmente alguna debilidad encontrada en el mercado se vuelve en una fortaleza y esa la explotan al mximo. A continuacin describiremos cada uno de las marcas que estoy distribuidores representan y su especialidad en productos:
1. AEC repuestos: la especialidad de productos son repuestos de starters, alternadores, reguladores placas de diodos, carbones, bujes, bendix inducidos.
2. Agencias Internacionales Ca. Ltda.: representa la marca SKF, en cojinetes para lnea automotriz y transporte pesado.
3. Venta de repuestos el Trbol: venta de repuestos para vehculos asiticos, americanos y europeos para las marcas Toyota, Nissan, Mazda, Honda, Isuzu, Suzuki, Subaru,Hyundai, Kia motors.
4. Siebold repuestos y servicios: las lneas de productos que ellos representan son Monroe, Good year, Fram, Gates, Luk, Rancho, Narva, Bendix, Tridon, Prestone, Autolite.
5. Disim: puntas para flechas, guardapolvos para flecha y cremallera, cabezales, rotulas, puntas de cremallera, muletas, bushings, kit de clutch, Cargadores, empaques, anillos, pistones, tejas.
6. Ernie repuestos: repuestos y suministros para motores a gasolina.
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7. Figuepartes: las marcas que representan son autolite, Bendix, Daikin clutch, Exedy, Fram, Gates, Gmb, KYB, Lubrimatic, Prestone, stant, tridon, Wagner.
2.2 Segmentacin: La segmentacin de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes. Los mercados consisten en compradores y los compradores difieren en uno o ms sentidos. La diferencia podra radicar en sus deseos, recursos, ubicacin, actitudes de compra o prcticas de compra.
Geogrfica (pas, zona, regin, municipio) nuestra marca o producto puede percibirse o consumirse de forma distinta en cada unidad geogrfica y las diferencias suelen ser tan importantes que nos obligan a diferenciar una estrategia de marketing o una campaa de comunicacin en dos territorios. Demogrfica (edad, sexo, estado civil, estudios, ocupacin, renta) segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas variables demogrficas que influyan en el consumo de nuestro producto o marca. Psicogrfica (personalidad, estilo de vida, valores, clase social) es un criterio muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya que permite conocer la reaccin de un perfil determinado hacia su entorno, llegando a un nivel mayor de profundidad, en el que entramos en contacto con la parte emocional del consumidor. Basada en el comportamiento (actitudes del consumidor respecto al producto, beneficio que busca el consumidor, nivel de uso del producto) este tipo de segmentacin se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto y en los hbitos asociados a su consumo. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 18
Multiatributo: su objetivo es agrupar diversos criterios o atributos que formen un segmento. De este modo creamos grupos que se adaptan al perfil que estamos buscando con mayor precisin.
2.3 Producto- Mercado:
Cliente:
Es siempre un elemento primordial (cliente/consumidor), en el caso del servicio es fundamental si no est presente ste no puede existir. Constituye el beneficiario directo del diseo, produccin y gestin del servicio. Es el responsable de la relacin: Percepcin v/s Satisfaccin.
Funciones:
La funcin del producto o destino va enfocado a la capacidad que tienes este de atraer y/o motivar un viaje, lo que implica una serie de acciones entre los ofertantes del producto y demandantes del mismo Esta compra y venta a la vez genera rentabilidad para la empresa y satisfaccin del cliente. Por ello es de vital importancia la existencia y funcin del producto ya que sin este no dejara la existencia de un mercado potencial As mismo este producto debe de ser innovado cada cierto tiempo puesto que el mercado tambin es cambiante en cuanto a sus requerimientos.
Tecnologa: La tecnologa adopta diversas formas, de manera que ninguna definicin general servir. Por ejemplo, la tecnologa puede asumir la forma de propiedad intelectual (patentes) o intangibles (por ejemplo, un programa informtico, o un diseo), o puede estar integrada en un producto (por ejemplo, un prototipo, o un mecanismo como un chip diseado para realizar ciertas operaciones), o puede adoptar la forma de servicios tcnicos. No intentaremos definir la tecnologa, y la trataremos ms bien como un trmino impreciso para conocimientos tiles basados en disciplinas cientficas y de ingeniera, que normalmente tambin se basan en la PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 19
experiencia prctica en el contexto de la produccin. A su vez, esto significa que las transacciones de tecnologa adoptar diferentes formas, desde la simple concesin de licencias de una propiedad intelectual bien definida, hasta complejos acuerdos de colaboracin que podran incluir un desarrollo de la tecnologa en el futuro, o su realizacin a partir de cero.
CAPITULO III 3. Anlisis estratgico
3.1 Visin Se pueden considerar los objetivos de largo plazo. Es la idealizacin del futuro de la empresa, de acuerdo a mi criterio.
La visin de Auto boutique R&P es:
Ser una empresa Lder en la comercializacin de repuestos para vehculos, tener altos ndices de calidad y servicio, estar a la vanguardia de la tecnologa y el conocimiento tcnico para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y as contribuir al desarrollo econmico de nuestro pas y por ende el bienestar de nuestros colaboradores.
3.2 Misin
Misin es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organizacin para conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el xito de nuestra empresa
La misin de Auto boutique R&P es la siguiente:
Proveer a nuestros clientes, una amplia variedad de repuestos para automviles de alta calidad y un servicio de excelencia, capacitando constantemente a nuestro personal y as brindar una buena asesora adems de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La misin define la interrelacin entre la organizacin y sus actores relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio ambiente, suele denominrsele finalidad y es la concepcin implcita del por qu o razn de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por todos en la organizacin; debe ser precisa y factible, Una vez terminado el proceso sus resultados se difunden a todas las reas de gestin para su anlisis y PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 20
contribuciones. Cada rea (en dependencia de la naturaleza de empresa) deber a su vez generar su propia misin, para que todos se dirijan hacia los mismos fines
3.3 Valores Organizacionales:
Los valores organizacionales son la conviccin que los miembros de una organizacin tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros (la honestidad, la eficiencia, la calidad, la confianza, etc). Los valores organizacionales compartidos afectan el desempeo en tres aspectos claves, proveen una base estable (gua) sobre la cual se toman las decisiones y se ejecutan las acciones; forman parte integral de la proposicin de valor de una organizacin a clientes y personal y; motivan y energizan al personal para dar su mximo esfuerzo por el bienestar de su compaa. As se crea una fuente de ventaja competitiva que es difcil de replicar ya que se fundamenta en valores propios y nicos de la organizacin. Cuando los valores estn alineados con el desempeo, las personas que laboran en una compaa presentan actitudes como:
1. Compromiso con el logro de la calidad. 2. Satisfaccin del cliente. 3. Sentido de pertenencia y responsabilidad en sus acciones. 4. Saben que su opinin es escuchada. 5. Observan una conexin directa entre su labor y los objetivos de la firma.
Estas actitudes y el hecho de compartir los mismos valores hacen que se presenten los siguientes beneficios dentro del talento humano de la empresa:
Esta realizacin al interior de la empresa abre la posibilidad de una mejor relacin con el entorno, ya que es vista como una organizacin exitosa en trminos de indicadores no tradicionales como puede ser la responsabilidad hacia la comunidad y el medio ambiente, lo cual tambin genera una mayor capacidad de atraer, desarrollar y mantener al talento humano. Pero cuando los valores estn solamente en el papel y no se traducen en conductas y decisiones consistentes, el clima organizacional se deteriora y conlleva bajos desempeos. Es por esto ltimo que resulta importante saber implementar los valores organizacionales, ya que resulta ms sencillo definir una serie de "sentencias estratgicas" que practicarlas. Para que los valores se legitimen en la organizacin hay que llevarlos al terreno PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 21
prctico, hay que aplicarlos en la toma de decisiones, en la contratacin, en la atencin y servicio al cliente, en las operaciones, etc.
3.4 Objetivos estratgicos: Objetivo General: Contribuir al desarrollo competitivo de la empresa distribuidora de repuestos automotrices, mediante la implantacin y seguimiento de una secuencia cronolgica de actividades promocionales Objetivos Especficos: Aumentar los volmenes de ventas de repuestos automotrices. Lograr un mayor posicionamiento en el mercado, tanto de la empresa como la lnea de auto repuesto que vendan. Generar compras repetitivas por parte de los clientes atreves de promociones que garanticen compras futuras. Disear estrategias promocionales idneas a la capacidad, necesidades e intereses de la empresa distribuidora de repuestos automotrices.
3.5 Anlisis interno (Matriz EFI) Fortalezas: Posicionamiento del mercado. Conocer quien es nuestra competencia Productos de calidad. Precios razonables. Demanda de los repuestos y accesorios automotrices. Accesibilidad para el mercado. Aceptacin de los repuestos y accesorios automotrices. Personal calificado. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 22
Debilidades: Deficiente publicidad. No cuenta con un sistema de estrategias mercadolgicas. Deficiente servicio a domicilio. Poca distribucin de repuestos y accesorios automotrices. Promociones poco atractivas.
MATRIZ EFI FACTOR INTERNO PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO FORTALEZAS Planeacin 0.062 4 0.248 Organizacin 0.061 4 0.244 Direccin 0.060 4 0.240 Control 0.061 4 0.244 Visin de la Empresa 0.060 4 0.240 PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 23
1 2 3 4
El valor ponderado es de 3.1 esto quiere decir que la Auto boutique R&P sabra aprovechar sus fortalezas para que la Auto boutique cumpla sus objetivos trazados y sabran tambin cules son sus debilidades.
3.6 Anlisis Externo (Matriz EFE)
OPORTUNIDADES: Misin de la empresa 0.057 4 0.228 Personal capacitado 0.061 4 0.244 Rentabilidad financiera 0.061 4 0.244 Eficacia 0.056 3 0.168 Calidad de servicio 0.061 3 0.183 TOTAL DE FORTALEZAS 60% 2.283 DEBILIDADES Conflictos 0.080 2 0.160 Amonestaciones 0.076 2 0.152 Polticas de la empresa 0.077 2 0.154 Comunicacin en la empresa. 0.082 2 0.164 Seguridad (productos inflamables) 0.085 2 0.170 TOTAL DE DEBILIDADES 40% 0.8 TOTAL 100% 3.1 3.1 PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 24
1. PBI.
2. Demanda de distribuidores minorista (pequeas agencias de distribuciones en lugares alejados).
3. Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas.
4. Crecimiento de la poblacin de Piura, aumentando as la capacidad vehicular.
5. Fcil acceso y compras al lleno del combustible.
6. Expansin del mercado a nivel nacional.
7. Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio.
8. Orientado a los segmentos socioeconmicos altos con opcin para incursionar a otros segmentos
AMENAZAS: 1. Que el gobierno peruano suba el precio de dicho combustible. 2. La competencia y sus grandes crditos financieros. 3. Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos distribuidores. 4. La aparicin de nuevos competidores en el mercado. 5. Orientada al segmento socioeconmico alto con opcin a incursionar a otros segmentos.
MATRIZ EFE
FACTORES PESO CLASIFICA CION VALOR PONDERADO OPORTUNIDADES
Econmicos:
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PBI. Demanda de distribuidores minorista (pequeas agencias de distribuciones en lugares alejados). Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas. Crecimiento de la poblacin de Piura, aumentando as la capacidad vehicular. Fcil acceso y compras al lleno del combustible
Demogrficos: Expansin del mercado a nivel nacional.
Social: Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio. Orientado a los segmentos socioeconmicos altos con opcin para incursionar a otros segmentos.
TOTAL
0.09
0.06
0.09
0.09
0.09
0.09
0.06
0.06
0.6 60%
4
3
4
4
4
4
3
3 0.36
0.18
0.36
0.36
0.36
0.36
0.18
0.18
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AMENAZAS
Polticos: Que el gobierno peruano suba el precio de dicho combustible.
Econmicos: La competencia y sus grandes crditos financieros. Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos distribuidores. La aparicin de nuevos competidores en el mercado.
Demogrficas: Existe una sobre presencia de Grifos Primax en el sector.
TOTAL
0.096
0.096
0.096
0.064
0.064
0.4 40%
1
1
1
2
2
0.096
0.096
0.096
0.128
0.128
2.694
22
1 2 3 4
2.696 PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 27
El valor ponderado es de 2.696 esto quiere decir que la empresa de Auto boutique R&P sabe aprovecha sus oportunidades y saben cules son sus amenazas, ellos estn en constante chequeo e innovaciones de su empresa para as sacar adelante su empresa.
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3.7 Matriz FODA Fortalezas - F Debilidades - D 1. Planeacin. 2. Organizacin. 3. Direccin. 4. Control. 5. Visin de la Empresa. 6. Misin de la empresa. 7. Personal capacitado. 8. Rentabilidad financiera. 9. Eficacia. 10. Calidad de servicio. 1. Conflictos. 2. Amonestaciones. 3. Polticas de la empresa. 4. Comunicacin en la empresa. 5. Seguridad (productos inflamables.) OPORTUNIDEDES O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO 1. PBI. 2. Demanda de distribuidores minorista. 3. Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas. 4. Crecimiento de la poblacin de Piura. 5. Fcil acceso y compras al lleno del combustible. 6. Expansin del mercado a nivel nacional. 7. Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio. 8. Orientando a los segmentos socioeconmicos altos con opcin para incursionar a otros segmentos.
1. Constituirse como distribuidor mayorista para consumidores minoristas. (F1, F2, F3, F5, O2,O3, O6)
2. Capacitacin del personal para que est acorde con desarrollo y disponibilidad de nuevas tecnologas. (F7, F9,F10,O7)
3. Utilizacin de diversos accesos para un rpido abastecimiento de repuestos. (F1, F7, F9,O5)
1. Orientacin del personal para evitar el inicio de conflictos para mejorar el servicio a los clientes. (D1, D2, D4, O7)
2. Desarrollo de nuevos software para el abastecimiento del centro de servicios. (D3, D4, O3, O5, O7)
AMENAZAS A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA 1. Que el gobierno peruano suba el precio aduanero. 2. La competencia y sus grandes crditos financieros. 3. Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos distribuidores. 4. La aparicin de nuevos competidores en el mercado. 5. Existe una sobre presencia de competidores en el sector.
1. Fortuitos incrementos en el precio de los accesorios y repuestos (F1, F4, A1)
2. Arribo de competidores nuevos en la regin, aumentando alianzas estratgicas con grandes crditos financieros. (A2, A3, A4, A5, F7, F8)
1. Implementacin de cultura organizacional aprovechando el crecimiento econmico. (D1, D3, A2, A3, A5)
2. Implementar sistema de seguridad para evitar la combustin de productos inflamables. (D3, D4, D5, A5) PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 29
3.8 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
N COMPETIDORES FACTORES PESO R&P ALBANICAR RICAR LALICAR C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.
8 CANTIDAD DE SURTIFORES 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 TOTAL 1.00 4.1 3.45 2.00 2.45 PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 30
CAPITULO IV
4. Plan de marketing:
4.1 Comportamiento del consumidor: Es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.
Factores que influyen en la conducta del consumidor:
Son el conjunto de caractersticas culturales, sociales, personales y psicolgicas que influyen poderosamente en las compras del consumidor. En su mayor proporcin algunos de los factores antes mencionados no pueden ser controlados por los mercadologos.
Factores culturales:
Son aquellos que ejercen la mayor influencia en la conducta del consumidor.
Factores sociales:
La conducta de un consumidor tambin depende de la influencia de factores sociales como pequeos grupos de referencia, la familia, papeles sociales y posicin. Es decir la conducta de una persona recibe influencia de grupos pequeos ya que estos ejercen influencia directa como por ejemplo: grupos de amigos o grupo de compaeros de trabajo, o tambin de la familia ya que en los procesos de compra influyen las opiniones de esposos, esposas e hijos. Y finalmente un consumidor que pertenece a varios grupos, familiares, clubs y organizaciones su posicin est determinada de acuerdo al grupo, como por ejemplo podemos citar: Una persona puede desempear el cargo de madre, gerente, hija, esposa su conducta estar en funcin a la posicin en que se desarrolle.
Factores personales:
La conducta del consumidor tambin est influenciada por caractersticas como: edad y etapa del ciclo de vida, ocupacin, situacin econmica, estilo de vida personalidad y autoestima. Todos estos su factores condicionan distintas conductas de compra.
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Factores psicolgicos:
La conducta de compra de una persona se encuentra influenciada por cuatro subfactores importantes como:
Motivacin:
Un motivo o impulso es una necesidad lo bastante apremiante para dirigir a la persona a buscar la satisfaccin de esa necesidad. Una persona tiene muchas necesidades en cualquier momento determinado. Algunas son biolgicas, derivadas de estados de tensin como hambre, sed o incomodidad. Otras son psicolgicas, derivadas de la necesidad de reconocimiento, estimacin o sentido de pertenencia. Los psiclogos han desarrollado teoras sobre la motivacin humana entre las principales tenemos:
Teora de motivacin de Sigmund Freud
Freud supone que las fuerzas psicolgicas reales que dan forma a la conducta humana, pertenecen en gran parte al inconsciente. Freud contempla a la persona reprimiendo muchas urgencias en su proceso de crecimiento y aceptacin de las reglas sociales. Estas urgencias nunca se eliminan o controlan en su totalidad, emergen en los sueos o en su comportamiento neurtico. Es decir el uso o rechazo de un producto est motivado por fuerzas inconscientes que en muchos casos ocurre en la infancia. Como ejemplo podemos citar: Los hombres fuman, como una versin adulta de chuparse el dedo, les agrada que los cigarrillos tengan fuerte aroma para probar su masculinidad.
4.2 Estrategias del producto:
En base a la Investigacin de Mercado, se pudo determinar que las personas que acuden a talleres especializados en la prestacin de servicios automotrices lo hacen por el servicio, mantenimiento y confianza, caractersticas con las que cuenta Tecnicentro Ibarra, y son comprobadas en la encuesta por parte de los consumidores. Adems los encuestados para la eleccin de talleres especializados lo hacen por aspectos como: Rapidez, atencin y responsabilidad.
El mercado se encuentra en constante cambio y ofrece alternativas para sus distintos tipos de consumidores. Con estos antecedentes planteamos la siguiente estrategia:
Crear la imagen corporativa de Auto boutique R&P. De all planteamos las siguientes tcticas:
Reubicacin del espacio fsico PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 32
Clasificar el taller por reas de servicio Destinar una rea para la entrega de vehculos Contratar personal netamente para atencin al cliente. 197 Uniformar al personal de servicio Posicionar el logo de Tecnicentro Ibarra
Caractersticas del producto:
Repuestos: destinados para refaccin en los vehculos. Como son terminales de direccin, mesas de direccin, bujas, filtros de aire y combustible, bujes de direccin, pastillas de frenos, etc.
Llantas: De acuerdo al uso que los consumidores le den, existen labrados destinados para asfalto, labrados destinados para todo terreno, labrados destinados. Para pista, labrados destinados para barro lodo, etc. bsicamente con un buen mantenimiento y una buna calidad llegan a durar entre 60000 y 70000 kilmetros.
Lubricantes: Segn la calidad de estos, existen lubricantes naturales y sintticos, los naturales bsicamente duran entre 3000 y 8000 kilmetro, mientras que los sintticos estn entre los 15000 y 20000 kilmetros. La diferencia radica en que los primeros son naturales derivados del petrleo, mientras que los sintticos son tratados en laboratorio.
Planes de accin:
Colocar los vehculos que sern entregados en el rea de entrega de vehculos, con la finalidad de que no interrumpan espacio a vehculos que ingresan. Mediante el uso corporativo de los colores del taller, disear los overoles de personal de servicio y uniformes de personal administrativo en el que claramente consten el Nombre de la persona, nombre del taller y el logo institucional. Preparar con asesoras en servicio al cliente y conocimientos bsicos al personal que se dedicara a atencin al cliente. Ubicar el logo institucional en las partes ms visibles de las instalaciones.
4.3 Estrategias de distribucin:
Descuento por cantidad:
Estos descuentos consisten en la reduccin en el precio unitario ofrecida al comprador de un servicio que adquiere una cantidad superior a lo normal. Tenemos precios especiales para nuestros clientes de diferentes empresas.
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Estrategia de precios para consumidores finales:
Precios para miembros del club Auto boutique R&P: En pginas anteriores comentamos sobre la estrategia de crear un club de asistencia y mantenimiento. La estrategia ser brindar descuentos permanentes durante un ao a los miembros del club, este descuento ser del 10%. Descuentos para determinados segmentos (rebajas): Esta estrategia de precios permitir a la Auto boutique R&P atraer a nuevos clientes y retener aquellos que ya posee. Precios para paquetes de servicios: Aplicaremos esta estrategia para que nuestros clientes se decidan por realizar servicios por los cuales no acudieron al taller. Indudablemente el costo en paquete de servicio ser mucho menor que en forma unitario. Lo que nos ayudara a tener mucho ms trabajo y flujo de efectivo. Precios psicolgicos.- Esta estrategia lo aplicaremos en lo que se refiere a repuestos llantas y lubricantes, esta estrategia consiste en fijar precios sean altos o bajos que conllevan a connotaciones de alta y baja calidad. Nosotros aplicaremos para lograr la connotacin de alta calidad con productos que tienen un gran posicionamiento de calidad. Adems utilizaremos precio terminados en 99, ya que tienen una percepcin psicolgica de ms bajo que su inmediato superior.
Planes de accin:
Revisar los costos que incurren directamente en la fijacin de precios, como son costos de personal, costos de servicios como agua, luz, telfono. Revisin de los precios actuales de servicios automotrices, debido a que varan sin previo, con la finalidad de establecer precios constantes. Analizar la relacin de servicios automotrices con la finalidad de establecer paquetes de servicios. Realizar peridicamente controles sobre los precios de la competencia
4.4 Estrategias de promocin:
Una parte clave de la mezcla de mercadotecnia es la promocin, que se refiere a todo cuanto se haga para comunicar efectivamente las estrategias de Marketing a los mercados meta.
Como lo sostiene Kotler, la mercadotecnia moderna requiere mucho ms que simplemente desarrollar un buen producto, determinar un precio atractivo y ponerlo a disposicin del mercado meta. Las compaas tambin tienen que comunicarse con sus clientes y sus mensajes no deben dejarse al azar. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 34
Auto boutique R&P, ha realizado pocas actividades con lo que respecta a promocin, bajo mensajes que han sido escogidos al azar. Pero gracias a la investigacin de mercado realizada sabremos a ciencia cierta el concepto de mensaje que debemos difundir.
Estrategias de Venta personal:
Segn las respuestas de la investigacin de mercados, cuando los consumidores requieren adquirir llantas, lo primordial en su decisin es la calidad, marca y el precio. La estrategia consistira en dar la percepcin al consumidor que se lleva el mejor producto del mundo y adecuarlo a sus necesidades, es decir ofrecer un producto que se acomode directamente a la necesidad que el consumidor tiene.
Planes de accin:
Persuadir al comprador acerca de los beneficios relacionados con la calidad, ya que este es el aspecto que prima en la decisin de compra. Enfatizar la calidad y relacionarlo con productos de baja calidad existentes en el mercado. Asesorar segn el uso del vehculo para la adquisicin de llantas.
4.5 Estrategias de precio:
Auto boutique R&P, ya tiene establecido los precios, los mismos que son destinados a dos segmentos: El primero destinado para consumidor final y el segundo destinado para empresas e instituciones. Al momento de fijar los precios, se consider precio relacionados con la competencia, adems de los costos incurridos en personal, servicios bsicos, etc.
En el estudio de mercado se logr determinar que nuestros clientes estn conformes con los precios que tenemos. Pero con la finalidad de captar mercado utilizaremos la estrategia de precios diferenciales para distribuidores y consumidores finales.
4.6 Poder de la marca:
Cuando el producto o servicio ha sido debidamente adaptado a las necesidades del consumidor, es necesario por medio de un smbolo darle un nombre que permita identificarlo y distinguirlo de los de la competencia, esto es lo que en mercadotecnia se conoce con el nombre de marca. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 35
1. No deben violar la proteccin legal de otra marca ya existente. 2. La palabra debe ser corta, sencilla, fcil de reconocer, pronunciar, recordar y escribir. 3. Debe describir al producto o servicio. 4. Debe ser aplicable a un servicio o producto de la misma lnea.
4.7 Posicionamiento:
La mejor inversin es la que incrementa el valor de tus activos y tu Marca es uno de tus activos ms valioso. Hoy en da las empresas NO se pueden dar el lujo de ofrecer productos y servicios que no cumplan con las expectativas de su marca y publicidad, por lo que es muy importante que tu empresa cuenta con una clara Estrategia de Posicionamiento de Marca. Existen diversas razones por la cuales es necesario una estrategia de posicionamiento de marca, las ms comunes son las siguientes: Sub-posicionamiento de Marca. Cuando el Cliente tiene una idea borrosa y no muy clara de la marca, incluyendo la oferta de productos y servicios. Sobre-posicionamiento de Marca. Cuando el Cliente tiene una imagen y conciencia limitada de la marca. Posicionamiento Confuso. Cuando los Clientes tienen diferentes percepciones de la marca y confunden el mercado o productos de la empresa. Re-posicionamiento de Marca. Cuando la empresa cambia el nicho y mercado meta que originalmente se plante. El objetivo de una Estrategia de Posicionamiento de Marca es lograr que el consumidor tenga una idea muy clara y consistente de tu marca y tu empresa, es muy importante que los consumidores potenciales pblico meta relacionen tu marca con el atributo o necesidad del mercado definida en tu plan de negocios.
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CAPITULO V
5 Plan de operaciones
5.1 Diseo del producto:
Un producto bien diseado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo utiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas:
-Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos. - Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos de sus competidores.
Los seis (6) pasos para el desarrollo de productos son:
Generacin de la Idea. Estudios de Factibilidad Financiera, Operativa y de Mercado. Especificaciones del Producto. Diseo Preliminar. Diseo Detallado. Diseo del Proceso de Produccin.
Generacin de la Idea
Las ideas de nuevos productos pueden provenir de los proveedores o del anlisis realizado a la competencia. Pueden tambin surgir nuevos productos a travs de una investigacin de mercado cuya finalidad es detectar una necesidad insatisfecha, o pueden provenir de la investigacin que se realiza dentro de la propia empresa o de la creatividad del personal que trabaja en ella.
Estudio de factibilidad financiera, operativa y de mercado
Es importante que antes de fabricar un nuevo producto se realice un sondeo inicial, del mercado, financiero y operativo. Las siguientes son algunas de las preguntas que deben considerarse en el sondeo:
Sobre el Desarrollo del Producto: Este producto es nuevo o es una imitacin? Existen problemas legales o de patente? Sobre su Factibilidad de Produccin: Puede fabricarse este producto con los recursos que tiene la empresa? Existe la tecnologa para fabricarlo? Sobre su Factibilidad de Mercado: Qu mercado cuenta con este producto? Crecer este mercado? Cules son los competidores actuales o potenciales? PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 37
Cmo competir este producto con los existentes? Cul es la demanda esperada del producto a desarrollar? Factibilidad Financiera: Cul ser la rentabilidad del producto? Cmo se ver afectada la situacin financiera de la empresa por los gastos de desarrollo de este producto? Se tiene o puede conseguirse el dinero para llevar a cabo este nuevo desarrollo?
Diseo de especificaciones o Especificaciones del producto
En esta etapa se deben definir todas las caractersticas que tendr el producto desde el punto de vista funcional, tcnico, econmico, etc. Punto de vista funcional: Desde este punto de vista se definen caractersticas como, tamao, peso y estilo; seguridad del producto; calidad y confiabilidad; vida til, servicio y mantenimiento; necesidad que debe satisfacer. Requerimientos y especificaciones tcnicas: Tipo de materiales que se requieren; partes y componentes. Punto de vista econmico: En este caso quedan definidas caractersticas como el precio; costo de produccin; anlisis del valor. Se debe definir tambin por ejemplo si en caso de ser necesario, se podrn cambiar los materiales utilizados en el producto por algunos de menor costo.
Diseo preliminar
Una vez determinadas las especificaciones mencionadas en el punto anterior, se debe hacer un diseo inicial del producto. Posteriormente, se construye un prototipo de ste y se hace una prueba tecnolgica y de mercado. En stas, los empresarios podrn darse cuenta de posibles fallas del producto, o en el caso de las pruebas de mercado, el cliente puede hacer notar algunos inconvenientes en el producto. A partir de estas pruebas se pueden hacer mejoras al producto que se est desarrollando.
Diseo final
El diseo final es una versin corregida del diseo preliminar. Es importante que todas las especificaciones del producto final queden bastante claras ya que, a partir de este diseo, se determinar y disear el proceso de produccin ms adecuado para la elaboracin del producto. En los ltimos aos se han desarrollado diversos paquetes para el diseo de productos y procesos de produccin por computadora. Estos programas se estn usando en la industria del vestido, calzado, automotriz y muchas ms. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 38
Estos programas han contribuido a disminuir el costo asociado al diseo de los productos, que en ocasiones suele ser muy alto.
5.2 Procesos del producto: En estas condiciones, est claro que es vital lograr una adecuada seleccin y diseo de los productos o servicios. Lo primero, en el caso de un producto nuevo, es la generacin de la idea, que generalmente se produce por la accin aislada o combinada de dos fuerzas: el tirn de la demanda (necesidades o requerimientos conocidos por formulacin explcita o estudios de mercado) y el empuje tecnolgico (producto de los avances en investigacin y desarrollo). Luego esas ideas deben ser evaluadas y seleccionadas. La mayora queda en el camino. Se ha calculado que apenas una de cada setenta ideas llega a imponerse en el mercado. Los anlisis se refieren a: Acuerdo con la demanda. Factibilidad tcnica. Factibilidad de proceso (fabricabilidad). Factibilidad econmico financiera. Aportes de ideas de los proveedores. Acciones de la competencia. El diseo de un producto atraviesa varias etapas: Diseo preliminar: Funcin, costes, tamao, forma, aspecto, calidad, impacto ambiental, esbozo del proceso de produccin, tiempo estimado de desarrollo, etc. Prototipos y pruebas: Construccin de prototipos del producto, construccin de planta o lnea piloto para pruebas de proceso, pruebas de marcado con muestras del producto o servicio, evaluacin de los resultados. Diseo final: Obtencin de un producto o servicio vendible, fabricable, capaz de prestar utilidad al cliente. Anlisis de la fiabilidad y de las posibilidades de estandarizacin y diseo modular. Anlisis de seguridad: toxicidad, peligros, cumplimiento de normas de seguridad, etc. Ingeniera del Valor: Bsqueda de simplificacin y reduccin de costos sin reduccin de valor. Estudios de Diseo para la Fabricabilidad (DFM) y de Diseo para el Montaje (DFA). Esta ltima fase interacta en forma cclica con la anterior, hasta llegar a una decisin que se expresa en los elementos documentales de la definicin del producto: Planos de Ingeniera del Producto: Diseo, tolerancias, dimensiones, materiales, acabados, etc. Lista de Materiales: Estructura del producto, elementos componentes, cantidades, secuencia del montaje. Posteriormente aparecen las Notificaciones de Cambios de Ingeniera. En el caso de la seleccin y diseo de servicios, hay que tener muy en cuenta los rasgos que diferencian a los servicios de los productos: PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 39
Intangibilidad, o imposibilidad de apreciar con los sentidos fsicos. Simultaneidad de la produccin y el consumo, que significa imposibilidad de almacenamiento y de retrabajo en caso de fallas. Unicidad o singularidad, con un alto nivel de personalizacin para el prestador y su cliente. Alta interaccin con los clientes, que en muchos casos impide o dificulta la estandarizacin o automatizacin de las operaciones. Inconsistencia en la definicin del producto ofrecido. Carcter perecedero de los servicios. Heterogeneidad de los servicios. En el diseo de servicios hay que tener bien en claro cules son las bases sobre las cuales se pretende competir. Las principales son dos: Reducir los costos: Bsqueda de clientes del bajo costo, estandarizacin de algunos de los servicios prestados, buscar la auto personalizacin en la recepcin del servicio por el cliente. Buscar la diferenciacin: Hacer tangible lo intangible, personalizar servicios estandarizados, modificar las expectativas de calidad del servicio. En todo caso, en la seleccin del enfoque competitivo hay que tener siempre en cuenta la atencin adecuada al cliente, la rapidez y conveniencia de las entregas, el precio, calidad y variedad de los bienes tangibles involucrados y la atencin preferente a las peculiaridades del servicio, que apuntan a su diferenciacin y por esa va a la fidelizacin el cliente. En el diseo de servicios tiene mucha importancia la consideracin de tres aspectos muy relacionados: La envoltura fsica del servicio. El servicio explcito, o sean los beneficios que se pueden apreciar objetivamente. El servicio implcito, o sean los beneficios psicolgicos puramente subjetivos
.
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5.3 Diseo de planta:
Es el proceso de ordenacin fsica de los elementos industriales de modo que constituyan un sistema productivo capaz de alcanzar los objetivos fijados de la forma ms adecuada y eficiente posible. Esta ordenacin ya practicada o en proyecto, incluye tanto los espacios necesarios para el movimiento del material, almacenamiento, trabajadores indirectos y todas las otras actividades o servicios, como el equipo de trabajo y el personal de taller.
Planeacin de las instalaciones Se determina la mejor forma en la que los recursos de la empresa ayudan al logro de sus objetivos Cuestionamiento:Qu se debe hacer primero?El diseo del sistema de manejo de materiales? O distribucin fsica de la planta? La mayora de gente piensa que debe hacerse el diseo de planta primero pero al ver que las dimensiones del sistema de materiales pueden cambiar la distribucin podemos concluir que debe hacerse primero el sistema de materiales. Tipos de distribucin de la planta Distribucin por posicin fija: La distribucin por posicin fija se emplea fundamentalmente en proyectos de gran envergadura en los que el material permanece esttico mientras que todos los operarios como la maquinaria y equipos se trasladan a los puntos de operacin .Ventajas: Se logra una mejor utilizacin de la maquinaria Se adapta a gran variedad de productos Se adapta fcilmente a una demanda intermitente. Presenta mejor incentiva al trabajador Tipos de distribucin de planta Distribucin por proceso por funciones por secciones o por talleres: Este tipo de distribucin se escoge habitualmente cuando la produccin se organiza por lotes. Ejemplo de esto serian la fabricacin del mueble, la reparacin de vehculos, la fabricacin de hilados o talleres de mantenimiento. Ventajas: Reduce manejo de material Disminuye la cantidad del material en proceso. Se da un uso ms efectivo de la mano de obra. Existe mayor facilidad de control Tipos de distribucin de planta Distribucin por producto en cadena o en serie: Cuando toda la maquinaria y equipos necesarios para la fabricacin de un determinado producto se agrupa en una misma zona siguiendo la secuencia de las operaciones que deben realizarse sobre el material, se adopta una distribucin por producto. Ventajas: Reduce el manejo de la pieza mayor Permite operaciones PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 41
altamente capacitados. Permite cambios frecuentes en el producto. Se adapta a una gran variedad de productos. Procesos de diseo y distribucin de planta: Formulacin del problema de diseo Anlisis Bsqueda de alternativas De diseo Evaluacin de alternativas de diseo. Seleccin de diseo Especificaciones
5.4 costos de produccin: Costos de comercializacin
Es el costo de comercializacin, es aquel que posibilita el proceso de venta de los bienes o servicios a los clientes. Por ejemplo Sueldos y cargas sociales del personal del rea comercial. Comisiones sobre ventas. Fletes, hasta el lugar de destino de la mercadera. Seguros por el transporte de mercadera. Promocin y Publicidad. Servicios tcnicos y garantas de post-ventas.
Costos de administracin
Son aquellos costos necesarios para la gestin del negocio. Por ejemplo: Sueldos y cargas sociales del personal del rea administrativa y general de la empresa Honorarios pagados por servicios profesionales. Servicios Pblicos correspondientes al rea administrativa. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 42
Alquiler de oficina. Papelera e insumos propios de la administracin
Costos de financiacin
Se refiere, al que corresponde a la obtencin de fondos aplicados al negocio. Por ejemplo: Intereses pagados por prstamos. Comisiones y otros gastos bancarios. Impuestos derivados de las transacciones financieras.
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CAPITULO VI
6 plan organizacional:
6.1 Elementos de la organizacin:
6.1.1 Divisin del trabajo:
Factores a considerar para la contratacin de personal.
a) Evaluacin Terica.
Las evaluaciones tericas nos ayudaran a conocer las cualidades y calidades del personal a contratar, la prueba cognoscitiva sirve para medir la inteligencia en general, la capacidad lingstica, numrica, de razonamiento, se ha determinado que estos instrumentos son relativamente buenos para determinar que aspirantes son aptos para ciertos puestos. La prueba de personalidad se evala la combinacin de caractersticas que definen a un individuo.
b) Evaluacin Prctica.
Conocer la calidad del trabajo del personal y esta se puede llevar a cabo a travs de una prueba de desempeo donde se le pide al candidato que simule tareas laborales reales.
Descripcin de los puestos de trabajo
Conjunto de tareas ejecutadas por una sola persona. El trabajo total asignado a un trabajador individual, constituido por un conjunto especfico de deberes y responsabilidades. Cuando las compaas establecen nuevas plazas dentro de su empresa es necesario que establezcan cules son las caractersticas de este puesto para que as los empleados potenciales puedan conocer qu destrezas o habilidades necesitan para ser elegidos y si cumplen con todos los requisitos. Para esto es necesario disear el empleo, esto se hace estableciendo las tareas y responsabilidades que la persona que tenga este puesto debe realizar con su equipo de trabajo. Luego de diseado el puesto se debe identificar las tareas, deberes y responsabilidades que se espera que realice en el trabajo. Tambin se establecen las habilidades que la persona deba poseer para cumplir correctamente con las PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 44
tareas que se le solicite. Este proceso se conoce como anlisis de puesto de trabajo. Este proceso es sumamente importante porque ayuda a los posibles empleados o a la persona ya contratada a conocer las necesidades esenciales que tiene la compaa con respecto a este puesto. Esto hace que la compaa se beneficie porque contrata a personas altamente cualificadas y evitan problemas por falta de conocimiento o habilidades. En el anlisis de puestos de trabajo se encuentran dos derivaciones: la descripcin de trabajo y las especificaciones. La descripcin de trabajo consiste en un resumen escrito de las tareas, responsabilidades y condiciones de trabajo, adems de que incluye una lista de detalles. Las especificaciones de trabajo son las habilidades necesarias y con detalles, necesarias para cumplir satisfactoriamente con el puesto. Cuando la descripcin y la especificacin de trabajo son muy detalladas ayudan a mejorar la calidad de servicio y lleva a la compaa a un nivel mayor de desempeo dentro de una compaa porque a pesar de que en casi todas las empresas existen puestos muy parecidos, cada una tiene un fin, poltica y manera distinta de trabajar. Es por esto que, a pesar, de que cada puesto sea muy parecido, los detalles ayudan a conocer ms a fondo la necesidad de la compaa. Si se lleva a cabo, de forma adecuada, esta herramienta tambin puede servir para otros procesos de la empresa, como establecer la retribucin econmica, comprobar si un empleado est cumpliendo con las funciones de su puesto, planificar las acciones formativas, en funcin de las pautas que se establezcan para el trabajo, o promocionar a los empleados.
6.1.2 Recursos necesarios:
Recurso humano: Se refiere a todos los grupos humanos de los dems componentes. Este es l ms importante porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso los procedimientos y tambin opera el equipo. Al personal los podemos clasificar de la siguiente manera: Los obreros. Estos pueden ser clasificados segn requieran tener conocimientos o pericia especiales antes de ingresar a sus puestos. El empleado. Su trabajo requiere mayor trabajo intelectual y de servicio; estos pueden dividirse en clasificados y no clasificados. Los supervisores. Su funcin es vigilar el cumplimiento exacto de los planes, ordees, instrucciones sealadas. Su caracterstica es el predominio e igualdad de las funciones tcnicas sobre las administrativas. Los tcnicos. Son aquellas personas que con base en un conjunto de reglas o principio cientfico aplican la creatividad. Altos ejecutivos. Es todo aquel personal que predomina la funcin administrativa sobre la tcnica. Directores o Administradores. Son aquellas personas cuyas funciones principales son las de fijar objetivos, polticas, planes generales y revisar los PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 45
resultados finales, podra decirse que son los orquestadores de cual organismo socioeconmico.
Recursos materiales: Se refiere a las cosas que se procesan y combinan para producir, el servicio, la informacin o el producto final, pueden clasificarse en: Bienes materiales. Aquellos bienes muebles e inmuebles que integran a la empresa: sus edificios, instalaciones, terrenos, etc. que tiene por objeto multiplicar capacidad productiva en el trabajo Materias primas. Los elementos corpreos que han de salir transformados en productos, por ejemplo: madera, hierro, harina, etc. existen tambin materias auxiliares es decir aquellas que no forman parte del producto, pero son necesarias para la produccin, por ejemplo: combustible, lubricantes, abrasivos, etc. Los productos terminados normalmente se tratan de vender cuanto antes. Es indiscutible que casi siempre hay que tener en inventario a fin de satisfacer periodos o para tener siempre en el mercado, puesto que forman parte del capital deben considerarse parte de materia prima.
Recursos tecnolgicos: Comprende todo el cuerpo orgnico de procedimientos, mtodos, etc. por medio de los cuales se logran los objetivos de la empresa. estos deben de estar coordinados con el elemento personal y este con aquellos por ejemplo: De planeacin. Se enfocan a la actividad de proyectar la vida de la empresa a lo largo de la empresa, no solo en una direccin sino buscando nuevos cambios y adaptando su existencia a la de los sistemas de los cuales viven. Por ejemplo: Planeacin de recursos humanos, recursos materiales, de recursos tecnolgicos, etc. Organizativo. Consiste en la forma de como debe estar estructurada la empresa; es decir separacin de funciones, numero de niveles jerrquicos, grado de delegacin, descentralizacin. De informacin. Es aquel en que a travs de sus componentes, toma los datos desde la actividad para conducirlos en sucesivas fases y grados de elaboracin al proceso de la decisin. Planeacin, de relacin, operacional, de control y gestin, de investigacin, etc. De Control. El control es la escnica del funcionamiento de la empresa como sistema. Lo ms significativo de las decisiones adoptadas y de las modificaciones consiste en actuar sobre comportamientos determinados, a fin de reducir una desviacin percibida. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 46
Caractersticas y atributos necesarios para la contratacin de recurso:
El proceso de contratacin comprende dos actividades primordiales el reclutamiento y seleccin. Durante el reclutamiento, la organizacin desarrolla una reserva de aspirantes para un puesto de la cual se elige a los empleados adecuados. El reclutamiento es el proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin, de personas para llenar un puesto vacante. Cuando dicho proceso es eficaz no solo atrae individuos a la organizacin, sino que aumenta las probabilidades de retenerlos una vez contratados. El proceso de seleccin de empleados comprende decidir cul de estos reclutas a contratar y para la posicin. Sobre la decisin de elegir a la persona se toma en cuenta la capacidad para realizar el trabajo como las probabilidades que tiene de ajustarse a la organizacin. Las fuentes ms comunes de informacin para tomar decisiones de seleccin son:
1. Curriculum vitae. 2. La comprobacin de referencias. 3. Las entrevistas. 4. Las pruebas.
Conocer cules son las caractersticas y atributos que debe de tener una persona para poder atender en un mostrador de una venta de repuestos.
6.1.3 Personal:
Cantidad de personal incorporado
La cantidad de empleados que se necesitan en nuestra organizacin es de aproximadamente 14 personas que estn distribuidas en todas las reas de la organizacin siendo la distribucin de la siguiente manera.
Empleados por rea.
REA PERSONAL Gerencia General 2 Gerencia comercial 1 rea de sistemas 1 Contabilidad 1 PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 47
Crditos 2 Personal de mostrador 3 Bodega 2 Personal de Mantenimiento 1 Personal de Seguridad 1
Aptitudes, formacin y antecedentes que debe reunir el personal para cubrir la funcin a desempear.
Dentro de las competencias que debe de tener el personal que labora dentro de la empresa sern conocimientos tcnicos de Mecnica Automotriz, ingles tcnico bsico para una buena interpretacin de manuales, manejo de equipos de medicin como vernier y micrmetro, habilidades numricas, conocimientos bsicos de computacin a nivel Windows, uso de hojas electrnicas y conocimientos de repuestos en general, para un buen desempeo dentro del puesto de trabajo.
Establecer el nivel de remuneraciones.
La remuneracin a la que tiene derecho todo trabajador dentro de la empresa es sueldo base mas comisin por logro de ventas, bono 14, aguinaldo, horas extras y incentivos por volumen de ventas alcanzado.
Lnea de autoridad y responsabilidad
Se tiene una lnea de autoridad a travs de un organigrama institucional donde se definen las reas dentro de la empresa, los puestos y las lneas de mando, donde cada persona tiene una persona encargada a la que directamente se le tiene que reportar de sus actividades laborales.
Programa de incentivos
Dentro de los premios y bonos a cada uno de los empleados de la empresa. Es necesario que Auto boutique R&P ofrezca compensaciones adecuadas a sus empleados porque estos ofrecen su intelecto y su fuerza fsica a la empresa, hacindola ms exitosa. Esta compensacin no solo se refiere a un sueldo o salario. Tambin incluye otras recompensas como incentivos que motivan y garantizan la satisfaccin del empleado y esto, a su vez, aumenta la produccin.
Algunos tipos de compensaciones son: 1. Bonos 2. Porcentajes de ganancias por las ventas 3. Descuentos en productos PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 48
4. Beneficios no monetarios.
6.2 reas bsicas de un negocio:
Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cmo hacer el trabajo lo mejor posible, en un nmero mnimo, con el mnimo esfuerzo y, desde luego, al menor costo. Ni las empresas, ni las condiciones econmicas, permanecen estticas; por lo tanto las polticas, el sistema de organizacin y/o los sistemas y procedimiento que probamos son satisfecho, pueden ser obsoletos e ineficientes debido a rpidos cambios y tendencias imprevistas. En toda empresa existe una serie de componentes indispensables que atienden a su objetivo principal. Es obvio que ha fin de hacer el mejor trabajo, en el menor tiempo, con un mnimo esfuerzo, al ms bajo costo posible, cada componente debe de ser utilizado con mxima eficiencia. Ms an, es esencial que se hagan estudios o revisiones peridicas para determinar si la actividad est funcionando de la manera que fue aprobada y si se pueden hacer mejoras que afecten los componentes requeridos para llevar a cabo su objetivo. Recursos Humanos: dnde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa. Produccin: dnde se lleva a cabo la transformacin de los insumos en productos terminados, listos para ser consumidos. Mercadotecnia: dnde se lleva a cabo la funcin de promocin y ventas de los productos. Finanzas: dnde se lleva a cabo la obtencin y administracin de los recursos financieros de la empresa. Administracin: dnde se llevan a cabo las funciones de previsin, planificacin, organizacin, integracin, direccin y control de todas las actividades generales de la empresa.
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6.3 Estructura organizacional
6.3.1 Organigrama
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa u organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la organizacin.
Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos: 1. Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar. 2. Debe contener nicamente los elementos indispensables. PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 50
PRESIDENCIA GERENTE GENERAL GERENTE COMERCIAL GERENTE FINANCIERO GERENTE COMERCIAL ENCARGADO DE BODEGA VENDEDORES DE CAMPO DEPARTAMENTO DE SISTEMAS JEFE DE CONTABILIDAD JEFE DE CREDITOS PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 51
6.4 Asignacin de recursos humanos:
El impacto econmico para la empresa en el momento de llevar a cabo una buena seleccin de personal repercute directamente en la inversin a largo plazo que est creando la empresa con sus empleados. Debido a que si se tiene una alta rotacin de personal dentro de la compaa es una perdida para la misma, ya que el estar contratando personal de una manera constante, la compaa muchas veces incurre en costos de capacitacin y desarrollo. Muchas empresas invierten grandes cantidades de dinero en la seleccin y reclutamiento del personal y de alguna manera cuando el empleado tiene un alto compromiso con la compaa, se crean vnculos con la misma, ya que si el empleado se siente identificado, su desempeo es mejor dentro de la organizacin, ya que el mismo es un banco de informacin y experiencia que es muy til.
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CAPITULO VII
7. Inversin:
La inversin que se realiza en Auto boutique R&P es bsicamente la compra de repuestos que se da de una manera frecuente y por lo regular se hace en periodos de un mes o por cambios abruptos que se dan en el inventario que se maneja, la inversin total que se har es en la compra de los repuestos y es de un valor de Q21863, 710.00 en su monto total.
7.1 Inversin en repuestos
Los pedidos se hacen en funcin a lotes de repuestos segn la lnea de productos La tasa de pedidos est en funcin del poder adquisitivo que se tenga y la temporada, por eso podemos decir que su costo total en repuestos haciendo al monto anteriormente descrito.
7.2 Flujo de caja
Nuestro flujo de caja ser de un periodo de seis meses, asumiendo un ambiente optimista donde nuestras ventas sern histricas a un promedio de aos anteriores y donde nuestro flujo de caja del primer mes ser reinvertido y donde nuestros costos comerciales, administracin y financiacin sern constantes.
7.3 El valor actual neto (VAN)
Valor actual neto es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros, originados por una inversin. La metodologa consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversin inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto. La frmula que nos permite calcular el Valor Actual Neto es:
Vt representa los flujos de caja en cada periodo t. I0 es el valor del desembolso inicial de la inversin. n es el nmero de perodos considerado.
El tipo de inters es k. Si el proyecto no tiene riesgo, se tomar como referencia el tipo de la renta fija, de tal manera que con el VAN se estimar si la inversin es PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 53
mejor que invertir en algo seguro, sin riesgo especifico. En otros casos, se utilizar el coste de oportunidad. Valor Significado Decisin a tomar VAN > 0 La inversin producira ganancias por encima de la rentabilidad exigida (r) El proyecto puede aceptarse VAN < 0 La inversin producira prdidas por debajo de la rentabilidad exigida (r) El proyecto debera rechazarse VAN = 0 La inversin no producira ni ganancias ni prdidas Dado que el proyecto no agrega valor monetario por encima de la rentabilidad exigida (r), la decisin debera basarse en otros criterios, como la obtencin de un mejor posicionamiento en el mercado u otros factores.
El valor actual neto es muy importante para la valoracin de inversiones en activos fijos, a pesar de sus limitaciones en considerar circunstancias imprevistas o excepcionales de mercado. Si su valor es mayor a cero, el proyecto es rentable, considerndose el valor mnimo de rendimiento para la inversin. Una empresa suele comparar diferentes alternativas para comprobar si un proyecto le conviene o no. Normalmente la alternativa con el VAN ms alto suele ser la mejor para la entidad; pero no siempre tiene que ser as. Hay ocasiones en las que una empresa elige un proyecto con un VAN ms bajo debido a diversas razones como podran ser la imagen que le aportar a la empresa, por motivos estratgicos u otros motivos que en ese momento interesen a dicha entidad. Puede considerarse tambin la interpretacin del VAN, en funcin de la Creacin de Valor para la Empresa: - Si el VAN de un proyecto es Positivo, el proyecto Crea Valor. - Si el VAN de un proyecto es Negativo, el proyecto Destruye Valor. - Si el VAN de un proyecto es Cero, el Proyecto No Crea ni Destruye Valor9.
7.4 La tasa interna de retorno
La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversin, est definida como la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir del flujo de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. Se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin. Para ello, la TIR se compara con una tasa mnima o tasa de corte, el coste de oportunidad de la inversin (si la inversin no tiene riesgo, el coste de oportunidad PLAN DE NEGOCIOS DE LA AUTO BOUTIQUE R&P Pgina 54
utilizado para comparar la TIR ser la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto - expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se acepta la inversin; en caso contrario, se rechaza. La Tasa Interna de Retorno es el tipo de descuento que hace igual a cero el VAN:
Donde VFt es el Flujo de Caja en el periodo t. Por el teorema del binomio:
Como ya se ha comentado anteriormente, la TIR o tasa de rendimiento interno, es una herramienta de toma de decisiones de inversin utilizada para conocer la factibilidad de diferentes opciones de inversin. El criterio general para saber si es conveniente realizar un proyecto es el siguiente: Si TIR r= Se aceptar el proyecto. La razn es que el proyecto da una rentabilidad mayor que la rentabilidad mnima requerida (el coste de oportunidad). Si TIR r =Se rechazar el proyecto. La razn es que el proyecto da una rentabilidad menor que la rentabilidad mnima requerida. r representa es el coste de oportunidad.
N PERIODO DE ACTUALIZACION INVERSION RENTABILIDADES 0 -2836710 1 1 3118848.88 2 2 5220051.27 3 3 5381963.11 4 4 7973165.5 5 5 7635077.34 6 6 9736279.73 TIR 145%
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CONCLUSIONES
Se dise un plan de negocios orientado a la implementacin de una empresa comercializadora de repuesto automotriz en el departamento de Piura, considerando posibilidades de inversin.
Se estableci la forma de lograr una ventaja competitiva a travs de una buena seleccin de personal y de la buena capacitacin que los mismos reciben, para que el trabajo sea desempeado de una mejor forma, adems de un buen plan de prestaciones donde los trabajadores se sientan identificados con las polticas de Auto boutique R&P y sus objetivos personales.
Los aspectos ms importantes en el momento de seleccionar personal son conocimientos tcnicos de mecnica automotriz, ingles tcnico bsico, computacin a nivel de Windows, habilidades en el uso de hojas electrnicas y competencias para la interpretacin de manuales, manejo de equipos de medicin como vernier y micrmetro, habilidades numricas, y conocimientos de repuestos en general.
Se defini el tipo de poblacin que puede adquirir repuestos y que est constituida por un 68% de la poblacin segn su capacidad adquisitiva y absorbiendo un 37.5% del mercado de la venta de repuestos en base a los ocho competidores existentes en el rea.
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BIBLIOGRAFIA
ALLES Martha, Desarrollo del talento humano basado en competencias. Ediciones Granica S.A., 2005
BACA Urbina, Gabriel, Evaluacin de proyectos. Macgraw-hill, tercera edicion, Mxico,1995.