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Профессиональный Документы
Культура Документы
Relatrio de
Responsabilidade
Social 2012
2
Aprender
para construir
P. 5
Destaques
2012
P. 15
Estratgia e
Posicionamento
P. 20
Misso, Viso,
Crenas e Valores
P. 14
Governana
Corporativa
P. 30
Gesto
Acadmica
P. 42
Sobre
o Relatrio
P. 6
Mensagem
da Administrao
P. 12
Perl
P. 16
Desempenho
Econmico
P. 50
Expediente
P. 90
ndice
Relaes para
o Desenvolvimento
P. 56
ndice Remissivo GRI
P. 82
4
APRENDER PARA
CONSTRUIR
Educao uma arte que envolve os processos de ensinar e aprender, dentro de uma
rica relao de troca em que o professor e o aluno esto constantemente aprendendo
e evoluindo. Ao longo dos seus 18 anos de histria, a Anhanguera j colaborou com a
educao de milhares de jovens que, a partir do que aprenderam com a Instituio de
Ensino, puderam construir uma carreira prossional e buscar seus objetivos e sonhos.
A verdade que para ser uma das maiores instituies de Ensino Superior privado
do mundo a Anhanguera ensinou muita gente, mas com cada uma delas aprendeu
muito tambm. Aprendeu que estudar no fcil, mas que o esforo tem a sua
recompensa; que para crescer preciso valorizar a sua gente; e que como j
bem disse Paulo Freire ensinar no transferir conhecimento, mas sim criar
possibilidades para a sua prpria construo.
Para o Relatrio de Responsabilidade Social 2012, a Anhanguera mais uma vez ouviu
os seus diferentes pblicos e foi alm da sua prpria viso institucional, conseguindo
consolidar as diferentes demandas que impactam e so impactadas na vida cotidiana
da Instituio.
O resultado est registrado nesse documento produzido com a inteno de traduzir
a realidade da Anhanguera Educacional que tem dado a vez para milhares de
estudantes por todo o Brasil.
Aprender para Construir
7 6
SOBRE O RELATRIO GRI 3.1, 3.2, 3.3 e 3.5
Esta a oitava edio anual do Relatrio de Responsabilidade Social da Anhanguera Educacional, que contempla
os principais acontecimentos da Instituio nas dimenses econmica, social e ambiental, no perodo de
1 de janeiro a 31 de dezembro de 2012.
Seu desenvolvimento levou em considerao as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), metodologia
internacional de reporte, que visa divulgao de informaes transparentes e comparveis no desempenho
da sustentabilidade ao longo dos anos e entre organizaes dos diversos setores de atividade.
NVEL DE APLICAO
Para a criao deste Relatrio, a Anhanguera Educacional manteve o nvel de aplicao B, atendendo s prticas
descritas no quadro a seguir:
C C+ B B+ A A+
C
o
n
t
e
d
o
d
o
R
e
l
a
t
r
i
o
Perl da G3
R
e
s
u
l
t
a
d
o
Responder aos itens:
1.1.;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15
V
e
r
i
c
a
o
E
x
t
e
r
n
a
Responder a todos os
critrios elencados para o
nvel C +:
1.2;
3.9, 3.13;
4.5 a 4.13, 4.16 a 4.17
V
e
r
i
c
a
o
E
x
t
e
r
n
a
O mesmo exigido
pelo nvel B
V
e
r
i
c
a
o
E
x
t
e
r
n
a
Forma de gesto
da G3.1
No exigido
Informaes sobre a forma
de gesto para cada
categoria de indicador
Forma de gesto
divulgada para
cada categoria de
indicador
Indicadores de
desempenho da
G3 & indicadores
de desempenho do
Suplemento Setorial
Responder a um mnimo
de dez indicadores de
desempenho, incluindo
pelo menos um de
cada uma das seguintes
reas de desempenho:
econmica, ambiental
e social
Responder a um mnimo
de 20 indicadores de
desempenho, incluindo pelo
menos um de cada numa das
seguintes reas: econmica,
ambiental, direitos humanos,
prticas trabalhistas,
sociedade e responsabilidade
pelo produto
Responder a
cada indicador
essencial da G3
e do Suplemento
Setorial com a
devida considerao
ao princpio de
materialidade, de
uma das seguintes
formas: (a)
respondendo ao
indicador ou (b)
explicando o motivo
da omisso
Alm de contemplar a resposta aos indicadores da GRI, a adeso
ao nvel B orienta que seja realizada uma consulta aos Pblicos de
Relacionamento da Instituio, com o objetivo de denir os temas
que sero mais destacados com base na relevncia para estes pblicos.
Na construo do Relatrio de Responsabilidade Social 2012, esta consulta foi realizada
por meio de duas iniciativas: GRI 4.15
Painel Presencial de Stakeholders: no dia 31 de janeiro
de 2013 foi realizada uma consulta presencial, que
contou com a participao de 26 stakeholders entre
alunos, funcionrios e fornecedores que expressaram
opinies sobre as dimenses da sustentabilidade
corporativa, bem como apresentaram ideias para a
melhoria do desempenho da Instituio. Antes do
painel, foram realizadas dinmicas de grupo para
estimular o compartilhamento de ideias e a criao de
comprometimento e sinergia entre os participantes.
Consulta Online: 443 pessoas (distribudas entre os diversos nveis de relacionamento conforme o grco a seguir)
responderam, entre fevereiro e maro de 2013, um questionrio enviado por e-mail para que indicassem os temas que
considerassem mais relevantes dentre as alternativas listadas, segmentadas nas dimenses econmica, ambiental e
social esta ltima, dividida entre prticas trabalhistas, direitos humanos, responsabilidade pelo produto e sociedade.
Professores e Tutores
Alunos
Colaboradores/Representantes/
Prestadores de Servio
Empresas do setor educacional
Comunidade/Entidades Sociais,
Ambientais ou Educacionais
Outros
3%
39%
6%
3%
20%
29%
Pblicos de Relacionamento - Consulta Online
Sobre o Relatrio
9 8
A combinao das duas metodologias trouxe informaes quantitativas e qualitativas para a anlise dos resultados,
sendo, portanto, uma importante ferramenta para a construo do Relatrio, bem como para a elaborao de um
plano de ao que contemple o pilar da sustentabilidade na estratgia da Instituio.
Paralelamente s consultas, foi realizado o engajamento do grupo de trabalho formado pelos colaboradores da
Anhanguera responsvel pelas respostas aos indicadores pr-estabelecidos pela GRI (Global Reporting Initiative).
Os indicadores demonstram em que estgio de sustentabilidade a Anhanguera est com relao aos nveis que a
Instituio deseja atingir.
Ao chegar aos temas mais relevantes e tendo em mos as respostas dos indicadores GRI, foi iniciada a terceira fase:
interrelacionar todas as informaes obtidas e elaborar o relatrio com transparncia e lisura.
TEMAS RELEVANTES
De uma maneira geral, o Painel Presencial de Stakeholders mostrou que muito importante que os colaboradores
da Anhanguera Educacional conheam melhor as iniciativas da Instituio nas trs dimenses da Sustentabilidade
Corporativa e, com isso, possam propor a criao de programas sistmicos, que concentrem os esforos das
diferentes reas em caminhos nicos e estratgicos.
Dimenso Econmica
Os Impactos Econmicos Indiretos, que dizem respeito aos investimentos em infraestrutura e desenvolvimento
das comunidades onde a Anhanguera opera, obtiveram 51% de interesse dos consultados via internet. Os presentes
no Painel abordaram questes operacionais-nanceiras internas, relativas, por exemplo, ao pagamento por parte dos
alunos e remunerao dos professores.
Relatrio
Entrevistas com
os diretores
da Companhia
Consultaaos stakeholders
Online
Painel
Presencial
+
Formao
do Grupo
de Trabalho
e respostas aos
indicadores GRI
Dimenso Ambiental
A consulta online levantou o tema de Gesto Ambiental
Geral, com 44% de interesse, e Uso de materiais
com 37% de respostas. O Painel Presencial abordou
de maneira relevante o tema de Uso de materiais,
ampliando sua abrangncia para o desenvolvimento
de programas de ecoecincia que envolvam pblico
interno e alunos da Anhanguera Educacional,
considerando o uso e descarte de resduos (papel,
materiais reciclveis ou no) gesto da gua, energia
(iluminao e ar condicionado) e mobilidade.
Dimenso Social
Com relao s Prticas Trabalhistas, o assunto de maior
interesse da consulta online, com 62% das respostas,
foi Treinamento e Educao, que envolve Programas
de Treinamento e Desenvolvimento, Avaliao de
Desempenho, Plano de Carreira, entre outras atividades
de Recursos Humanos. Nesse sentido, a consulta
presencial pde complementar esta resposta, sugerindo
melhorias nas Polticas de Recursos Humanos
especicamente no programa de Plano de Carreira.
A dimenso de Direitos Humanos levantou o tema
Treinamento de equipe e segurana quanto aos Direitos
Humanos, com 48% de interesse na consulta online. O
Painel apontou a necessidade de divulgar aos stakeholders
da Instituio quais so os temas de Direitos Humanos
que impactam no negcio da Anhanguera Educacional.
MUITO IMPORTANTE QUE OS
COLABORADORES DA ANHANGUERA
CONHEAM MELHOR AS INICIATIVAS DA
INSTITUIO NAS TRS DIMENSES DA
SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA.
b
l
i
c
o
E
x
t
e
r
n
o
Objetivos do Ciclo de Relato
O desenvolvimento do Relatrio de Responsabilidade Social 2012 permitiu:
Reunir diferentes reas da Anhanguera Educacional para discutir o tema da sustentabilidade como pilar para a
gesto e estratgia da Instituio;
Identicar pontos de melhoria no monitoramento de indicadores de gesto da sustentabilidade durante o ano;
Apresentar de maneira objetiva e visualmente amigvel os compromissos, princpios e resultados da Anhanguera
Educacional em uma linguagem atrativa para seus diferentes Pblicos de Relacionamento;
Se relacionar e dialogar com os stakeholders, dando representatividade aos diferentes pblicos, essenciais na
denio da estratgia da Instituio; e
Estabelecer metas e planos de ao para os principais impactos sociais, ambientais e econmicos da Organizao.
Parmetros Para Anlise
Alm do painel, utilizamos para anlise:
No eixo externo:
Painel de stakeholders;
Anlise setorial da Hoper;
Site do Ministrio da Educao (MEC);
Site da BM&FBOVESPA.
No eixo interno:
Entrevistas com Prof. Antonio Carbonari Netto, Presidente do Conselho de Administrao; Prof Maria Elisa,
Presidente do Comit de Responsabilidade Social; Patrcia Abreu, Diretora de Marketing; Roberto Valrio,
Vice-Presidente de Operaes; Vitor Pini, Diretor de Relaes com Investidores; e Ana Maria Costa de Sousa,
Diretora Vice-Presidente Acadmica;
Anlise dos principais documentos da Organizao, entre eles: cdigos e polticas (Estratgia da Anhanguera
Educacional); Cdigo de Conduta; Poltica OPA (RH); Programa de Avaliao Interna (PAI); Earning Release
4T12 (Release de resultados nanceiros da Instituio); Poltica de Extenso; Poltica de Gesto Integrada;
e Normas de Compras.
Sobre o Relatrio
13 12
O ano de 2012 foi marcado por grandes desaos operacionais
e pelo desenvolvimento de um forte trabalho para integrar
todas as unidades recm-adquiridas em diferentes regies
geogrcas e de diferentes portes e se certicar de que
todas essas unidades entrassem no somente no modelo
acadmico, mas tambm no modelo de gesto
da Anhanguera.
Para realizar tal tarefa, a Instituio de Ensino investiu
em tecnologia para criar novos processos e aprimorar os
j existentes, conseguindo, assim, melhorar de maneira
signicativa a experincia do aluno, e ainda otimizar
os ativos recm-adquiridos.
Os resultados desse esforo so vistos em iniciativas como
o treinamento das secretarias acadmicas, digitalizao
das plataformas, migrao do atendimento telefnico
para o atendimento via chat (uma deciso estratgica
baseada no comportamento expressado naturalmente
pelos alunos) e a criao do Portal do Aluno, um ambiente
online que oferece diversas opes de servios para o
estudante, diminuindo o tempo de espera oferecendo mais
convenincia para o aluno.
Reexo desse crescimento consistente, o ano tambm foi
excelente do ponto de vista da base instalada. A Instituio
teve um nmero recorde de inscritos nos vestibulares, que
culminou em mais de 209 mil novos alunos, um nmero
20% superior quando comparado a 2011.
A Anhanguera encerrou o ano com um forte crescimento
no nmero geral de alunos matriculados, ndices saudveis
em reteno de alunos, expanso signicativa com campus
recm adquiridos e crescimento da base de alunos no
FIES que superou a marca de 60 mil alunos (sendo que
em 2011 o nmero no passou de 24 mil alunos) e do
ProUni com mais de 40 mil , consolidando-a como a
Instituio Educacional com o maior nmero de alunos
com bolsas do FIES e ProUni do Brasil.
O slido modelo acadmico da Anhanguera foi ainda
melhor conceituado pelas mais recentes avaliaes
divulgadas pelo Ministrio da Educao, nas quais 100%
dos campus orgnicos da Instituio tiveram IGCs1 positivos
(iguais ou maiores que trs), enquanto as instituies
adquiridas ainda em fase de maturao do modelo
acadmico apresentaram 89% de conceitos positivos,
um crescimento de 10% com relao avaliao anterior.
Paralelamente, a Anhanguera espera ter importantes
evolues na distribuio de seus cursos, que sero
extremamente signicativas no mdio prazo. Ao longo de
2013, a Instituio espera ter a autorizao para ampliar
a sua base de Plos credenciados para a Graduao a
Distncia, segmento de maior crescimento no setor. Alm
da expanso da rede de Plos, o portflio de cursos EAD
ser ampliado com o lanamento de cursos 100% online no
segundo semestre, que devem atingir uma nova camada de
alunos que valorizam ainda mais o aspecto da convenincia.
Para 2013, o foco da Anhanguera estar voltado
novamente para o crescimento orgnico e performance
operacional. A Instituio continuar a investir em
tecnologia, infraestrutura e planejamento acadmico,
para que jovens possam estudar com exibilidade,
convenincia e contedos adequados s exigncias
do mercado de trabalho.
Agradecemos aos nossos prossionais, alunos, parceiros,
fornecedores, investidores e comunidades que nos
recebem pela conana na gerao de valor do nosso
negcio por mais um ano.
MENSAGEM DA ADMINISTRAO GRI 1.1 e 1.2
Ricardo Leonel Scavazza
Diretor Presidente da Anhanguera
Antonio Carbonari Netto
Presidente do Conselho de Administrao da Anhanguera
Mensagem da Administrao
15 14
MISSO
Promover o ensino de forma eciente e com um grau
de qualidade necessrio ao bom desempenho de futuras
atividades prossionais dos educandos para que, de modo
competente e tico, possam desenvolver seus projetos de
vida como cidados conscientes de seus direitos, deveres
e responsabilidades sociais.
Desenvolvimento de 1.117 projetos de extenso
comunitria ou responsabilidade social da
Anhanguera, em 71 unidades, com mais de 1,5 milho
de atendimentos em todo Brasil.
Incio do programa Um P no Futuro, um programa
de relacionamento com o Ensino Mdio das escolas
parceiras que visa despertar o desejo nos alunos de
cursar uma faculdade.
Aprovao de 639 projetos em 2012 pelo PIC
(Programa de Iniciao Cientca), com a
participao de 364 orientadores e mil alunos.
Destes, 463 foram indicados para bolsa de estudo
e 537 aderiram como voluntrios.
A Anhanguera foi a Instituio de Ensino que mais
recebeu bolsistas do Prouni e Fies em 2012 - foram
mais de 110 mil alunos estudando com o nanciamento
dos programas de incentivo do Governo.
Prmio da Associao Brasileira de Marketing Direto
(ABEMD), o mais importante evento do Marketing
Direto brasileiro, para a campanha Aqui o seu esforo
ganha fora.
Alunos da unidade de Taubat foram premiados no VI
Concurso Silvio Tendler de Vdeos promovido pela
Associao Brasileira de Mantenedores de Ensino
Superior (ABMES) pela vdeo-reportagem sobre a
semana da Responsabilidade Social da Anhanguera.
A Anhanguera nalizou o ano com 1.966 seguidores
no Twitter um aumento de 662% em relao a
dezembro de 2011.
Sucesso da parceria com a Catho que j permitiu
em 2012 o acesso gratuito de milhares de alunos da
Anhanguera ao maior classicado online de currculos
e empregos da Amrica Latina.
Que o bom ensino, ministrado de forma eciente e com
qualidade e seriedade, traduz-se em uma aprendizagem ecaz
e til ao estudante para que desenvolva suas habilidades e
competncias com vistas ao seu projeto de vida.
Que o Ensino Superior de qualidade, alm de atender aos
interessese anseios dos educandos, baseia-se na qualidade
dos professores e de outros agentes educacionais que
interagem na formao discente.
Que a educao continuada dos docentes, agentes
formacionais de excelncia, bem como sua estabilidade
emocional e funcional, so fundamentais para sua
qualicao, capacitao e atualizao.
Que o bom Ensino Superior, para uma aprendizagem ecaz,
deve ter embasamento terico e prtico, quer pelo emprego
de metodologias apropriadas, quer pelo uso de tecnologias
educacionais e da informtica, como multimeios auxiliares,
alm do uso sistemtico do Livro-Texto em cada disciplina.
Que o processo de aprendizagem, para ser eciente
e ecaz, deve ser fomentado e implementado
constantemente, alm de avaliado em funo
dos objetivos propostos, de forma coerente, nos termos
do projeto pedaggico de cada curso.
Que ao aprendizado formal deve ser acrescentado
o estudo e a prtica da tica, para a formao de um
cidado consciente dos seus deveres e direitos, para
uma vida social compartilhada e solidria.
Que os alunos so corresponsveis pelo aprendizado
eciente e ecaz, devendo dedicao a propsitos,
compromissos, metas e objetivos assumidos.
Que os alunos desenvolvero suas habilidades
e competncias quando motivados pelos docentes,
hoje entendidos como facilitadores da aprendizagem.
Que a responsabilidade social da Instituio compreende
os preceitos de incluso social e promoo da igualdade
de direitos e oportunidades, com vistas ascenso dos
indivduos da sociedade globalizada.
Que dever da Instituio e de seus educandos o respeito,
a promoo e a defesa dos direitos humanos, da qualidade
de vida e do meio ambiente.
VISO
Ser a maior instituio de Ensino Superior do Brasil e
que oferea aos estudantes mais acesso educao de
qualidade, para incluso e ascenso social.
MISSO, VISO, CRENAS E VALORES GRI 4.8
CRENAS E VALORES
GRI 2.9 e 2.10
Destaques 2012
16
Perl
19 18
A ANHANGUERA GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.7, 2.8 e 3.7
A Anhanguera Educacional Participaes S.A. (Aesa)
a maior organizao de Ensino Superior privado da
Amrica Latina e manteve, ao longo de 2012, uma mdia
de 430 mil alunos. Com sede em Valinhos, interior
paulista, a Instituio possui capital social de R$ 1,8
bilho conforme o preo de negociao das aes no
encerramento do prego da BM&FBOVESPA no dia
31 de dezembro de 2012 , responsvel por cerca de
7,6% do mercado brasileiro de educao particular e
foi novamente considerada a Marca mais valiosa em
Educao pela Brand Analytics / Millward Brown.
Focada em um pblico-alvo composto por adultos das
Classes Mdia e Baixa, que trabalham durante o dia
e estudam noite, a Anhanguera registrou 209 mil
matrculas em 2012 um nmero 20% superior quando
comparado a 2011. O nmero de alunos da Instituio
chegou a 411,1 mil, em 2012, sendo 278,2 mil nos campos
e 132,9 nos plos do EAD. Para atender demanda,
a Instituio de Ensino conta com um quadro de
16.756 mil colaboradores.
Atuando em diferentes reas e carreiras, dentre
elas negcios, direito, educao, engenharia, sade
e tecnologia, a Anhanguera oferece mais de 90
modalidades de graduao com 12 licenciaturas, 45
bacharelados, 45 tecnlogos e 72 de ps-graduao.
Alm dos cursos, a Instituio oferece um amplo sistema
de apoio ao aprendizado dos alunos composto por
bibliotecas e laboratrios.
Todos os cursos so ocialmente autorizados e
reconhecidos pelo Ministrio da Educao (MEC), nos
termos da legislao, normalmente reconhecidos dois
anos aps a autorizao do MEC e antes da formatura
da primeira turma como de praxe para todas as
instituies de ensino superior do pas. Os diplomas so
registrados pelas prprias instituies mantidas pela
Anhanguera Educacional.
REA DE ATUAO GRI 2.5
Em 2012, a rede de ensino da Anhanguera era
constituda por 73 unidades de Ensino Superior,
distribudas por 9 estados brasileiros e
no Distrito Federal.
Perl
So Paulo
Bauru, Campinas, Indaiatuba,
Itapecerica da Serra, Jacare,
Jundia, Leme, Limeira, Mato,
Osasco, Pindamonhangaba,
Piracicaba, Rio Claro, Santa
Brbara dOeste, Santo Andr,
So Bernardo do Campo, So
Caetano do Sul, So Jos dos
Campos, So Paulo, Sertozinho,
Sorocaba, Sumar, Taboo da
Serra, Taubat e Valinhos
Santa Catarina
Joinville e Jaragu do Sul
Rio Grande do Sul
Caxias, Passo Fundo, Pelotas e
Rio Grande
Paran
Curitiba e Cascavel
Rio de Janeiro
Niteri
Minas Gerais
Belo Horizonte
Gois e Distrito Federal
Anpolis e Valparaso de Gois
(GO) e Taguatinga (DF)
Mato Grosso do Sul
Campo Grande, Dourados,
Ponta Por e Rio Verde
Mato Grosso
Cuiab e Rondonpolis
Estratgia e Posicionamento
23 22
Estratgia e Posicionamento
ESTRATGIA DE NEGCIOS
A Anhanguera Educacional nasceu com a misso de tornar
o ensino superior acessvel aos jovens estudantes
e prepar-los para o mercado de trabalho.
Para alcanar este objetivo, determinou que
a estratgia de negcios fosse baseada em quatro pilares:
QUALIDADE, VIABILIDADE, INOVAO
e SUPORTE.
Esta atuao consistente, permitiu at que a Anhanguera
se tornasse um dos maiores grupos de educao do
mundo, ampliando a responsabilidade com a educao
superior do Pas e expandindo a atuao para todo jovem
estudante do Ensino Mdio.
Os gestores de nossas unidades espalhadas pelo Pas tm
papel fundamental na implementao da estratgia do
Grupo. Para que haja alinhamento em todas as frentes
de atuao, a Anhanguera Educacional promove reunies
presenciais e transmitidas via satlite regularmente a m de
orientar, uniformizar e manter os colaboradores engajados
e alinhados estratgia de negcio da Companhia.
Qualidade
O Plano de Ensino e Aprendizagem um instrumento
que orienta a atuao do docente e o aprendizado
do discente a m de manter e controlar a qualidade
acadmica. Como parte deste plano, est a orientao
e capacitao constantes dos docentes, a padronizao
dos contedos estudados em todas as unidades e o
desenvolvimento de metodologias que permitem aos
alunos o desenvolvimento de suas capacidades, como
liderana, relacionamento interpessoal, exibilidade,
gesto do tempo e iniciativa. o caso da Atividade
Prtica Supervisionada para graduandos e o Desao
Prossional para estudantes de Ps-Graduao. Ao
longo do curso, os alunos tambm so estimulados a
desenvolver projetos de iniciao cientca e participar
de congressos e simpsios acadmicos.
Viabilidade
Faz parte do DNA da Anhanguera desenvolver
ferramentas e benefcios que tornem o Ensino
Superior vivel para os estudantes. Este conceito
se aplica tanto sob o vis nanceiro, estabelecendo
mensalidades acessveis e auxiliando na obteno
de nanciamento estudantil, quanto do ponto de
vista geogrco, por meio das unidades orgnicas e
adquiridas distribudas por todo o Brasil.
Inovao
No setor educacional, a tecnologia deve ir alm de
softwares e equipamentos. A Anhanguera mantm seu
corpo acadmico, formado por especialistas, mestres
e doutores, focado no desenvolvimento constante de
ferramentas pedaggicas inovadoras. O resultado
uma metodologia de ensino que torna a experincia do
aluno do Ensino Superior o mais prxima possvel da
realidade encontrada no mercado de trabalho.
Suporte
Ao longo de todo curso superior, os alunos das
instituies de ensino mantidas pelo Grupo
Anhanguera Educacional tm acesso a benefcios
que do o suporte necessrio durante toda a vida
acadmica. O aluno pode adquirir livros da bibliograa
bsica de seu curso com at 80% de desconto e ter
questes burocrticas resolvidas por meio da maior
plataforma de autoatendimento do setor educacional
acessado pelo Portal do Aluno.
25 24
Estratgia e Posicionamento
SETOR PROMISSOR
A Anhanguera avalia constantemente o setor de educao
no Brasil para monitoramento da aplicao de sua estratgia
de negcio. De acordo com a anlise setorial da Hoper,
o Brasil a regio com o maior nmero de instituies de
ensino superior privadas (com ns lucrativos) no mundo.
No pas, o setor movimenta, anualmente,
aproximadamente R$ 29,8 bilhes.
O ensino superior privado no Brasil hoje se caracteriza
pela prossionalizao do setor e pelas constantes fuses
e aquisies. Ainda, segundo a anlise, a consolidao
de empresas de educao superior no Brasil apresenta
uma evoluo sem precedentes na histria mundial. Ao
estudar os movimentos da ltima dcada ca evidente que
o setor vem se transformando, passando de um negcio
extremamente pulverizado para um negcio de grandes
players e alta concentrao.
Esse movimento pode ser visto nos nmeros: h 10 anos,
as 20 maiores empresas do setor detinham em torno de
14% do total de alunos. Atualmente, essas 20 empresas
detm mais de 40% do mercado de educao.
Alguns fatores tm contribudo para o crescimento
contnuo das grandes empresas, dentre eles esto: gesto
mais prossionalizada com maior nfase no controle de
custos; relativa economia de escala (evidente na compra de
insumos educacionais, backofce integrado e padronizao
acadmica); valores de mensalidades mais competitivos;
comunicao com o mercado mais intensiva; e mais
disponibilidade de capital para investimentos em expanso.
Todo o processo de entrada de capital e participao de
empresas do setor nanceiro na Educao trouxe
inmeros benefcios, como a melhora no nvel de gesto,
a prossionalizao e qualicao de gestores, e a
motivao para a busca de solues inteligentes para antigos
problemas do setor.
Para os prximos anos, o esperado pela Hoper a
continuao do processo de efetivao de negcios entre
os grupos consolidadores: dos 17 pretensos consolidadores,
devero resultar no mais que 12 grupos educacionais,
detendo at o ano de 2015, mais de 50% do mercado.
De acordo com nmeros atualizados em 2011, os 358
mil (hoje j 411,1 mil) alunos da Anhanguera colocam
a Instituio em 1 lugar no ranking de maiores grupos
privados com ns lucrativos do Brasil no que se refere
participao de mercado, atingindo a marca de 7,6% dos
alunos matriculados no ensino superior do Brasil.
Dentre os principais beneciados com as mudanas do
setor provado est o aluno, j que no Brasil o setor pblico
embora seja gratuito atende s camadas sociais de
maior poder aquisitivo.
Entre 2000 e 2010 o setor privado aumentou a oferta de
vagas em 175,6%, absorvendo 73,2% dos alunos do ensino
superior. Em 2012 o Ensino Superior chegou a mais
de 6,0 milhes de alunos, sendo 5,4 em cursos
presenciais e 930 mil em EAD.
Dentro desse cenrio de expanso, alm das mudanas
estruturais citadas anteriormente, esto os programas de
incentivo educacional lanados pelo Governo Federal,
em especial ProUni e FIES. Hoje 17% dos alunos utilizam
nanciamento, um nmero relevante se comparado aos
anos anteriores, mas discreto se comparado a outros
pases como os EUA, onde 72% dos alunos universitrios
estudam com algum tipo de nanciamento (em sua
maioria, subsidiado pelo governo).
A combinao desses fatores est oferecendo cada vez
mais oportunidades aos jovens brasileiros que desejam
investir na sua carreira. No Brasil, dentre as famlias com
renda superior a cinco salrios mnimos, o percentual de
jovens entre 18 e 24 anos (que em 2010 somava 23,88
milhes) que cursam ensino superior est acima dos 50%.
No entanto, nas famlias com renda mdia inferior a trs
salrios mnimos, o percentual menor que 15%.
Oportunidade para quem aprende e oportunidade
tambm para quem ensina; o Brasil possui 2,2 milhes
de egressos anuais do Ensino Mdio e, alm disso, h mais
de 13 milhes de pessoas com Ensino Mdio e sem Ensino
Superior. Toda essa demanda resulta em uma projeo de
7,7 milhes de alunos matriculados no Ensino Superior
em 2013 (segundo dados da Hoper) sendo 1,4 milhes no
Ensino a Distncia e 6,3 milhes nos cursos presenciais.
O estudo da Hoper mostrou tambm que as empresas
de capital aberto crescem em taxas muito acima da
mdia brasileira em todos os itens: alunos matriculados,
ingressantes, nmero de cursos e nmero de instituies.
Enquanto em mdia nas IES (Instituies de Ensino
Superior) brasileiras o nmero de ingressantes cresceu
aproximadamente 1% em 2010, o crescimento do nmero
de novos ingressantes na Anhanguera foi de 43,2%.
NO BRASIL, DENTRE AS FAMLIAS COM
RENDA SUPERIOR A CINCO SALRIOS
MNIMOS, O PERCENTUAL DE JOVENS ENTRE
18 E 24 ANOS QUE CURSAM ENSINO SUPERIOR
EST ACIMA DOS 50%.
27 26
Estratgia e Posicionamento
OFERTA DE ENSINO DE QUALIDADE
GRADUAO
Os cursos de graduao do direitos e prerrogativas
prossionais, so oferecidos na modalidade de ensino
presencial e EAD, sendo exigido o mnimo de 75% de
frequncia. Todos os cursos presenciais oferecidos pela
Instituio tm laboratrios especcos, salas de aula
adequadas, alm de bibliotecas com acervos atualizados
semestralmente e coordenadores prprios.
Os coordenadores de graduao so os gestores principais
dos cursos e responsveis por todas as orientaes
didtico-pedaggicas aos alunos, bem como pela
superviso dos projetos pedaggicos. Todos dispem de
carga horria especca para atendimento pessoal dos
interessados, juntamente com o Servio de Atendimento
ao Estudante (SAE), instalado em cada Instituio de
Ensino Superior.
PS-GRADUAO
A Anhanguera oferece Programas de Ps-Graduao
Stricto Sensu na IES Universidade Anhanguera-UNIDERP
e na Universidade Bandeirante Anhanguera (UNIBAN).
A UNIDERP possui dois programas de mestrado, com a
participao de 21 docentes e 116 publicaes em artigos
e captulos de livros. Em 2013, o Programa passar a
oferecer tambm o programa em nvel de doutorado
(Doutorado Acadmico em Meio Ambiente
e Desenvolvimento Regional).
ENSINO A DISTNCIA
Um dos elementos fundamentais do modelo de ensino inclusivo da Anhanguera, o Ensino a Distncia tem vencido
barreiras no Brasil e dando oportunidade a milhares de pessoas que desejam investir na carreira para ter uma vida melhor.
De acordo com a anlise da empresa de consultoria All Consulting, os constantes avanos tecnolgicos desde o
acesso internet at o aumento do conhecimento na utilizao da web para pesquisas de uma maneira geral tm sido
facilitadores para esse mercado, assim como o aumento do acesso aos computadores e internet banda larga.
A Anhanguera possui mais de 132 mil alunos matriculados no EAD, sendo a 2 Instituio de Ensino com o maior
nmero de alunos nesse segmento no Brasil, segundo o MEC. A modalidade de ensino oferece vantagens nanceiras,
geogrcas e uma exibilidade de horrios atrativa para quem deseja trabalhar e estudar. Alm disso, a possibilidade de
personalizar o processo de aprendizagem contribui para que o aluno possa estudar de acordo com seu ritmo.
Graduao
Bacharelado: tem de 4 a 6 anos de durao
e forma prossionais generalistas em
determinadas reas do conhecimento.
Licenciatura: tem de 3 a 4 anos de durao
e forma prossionais para a docncia.
Tecnologia: tem de 2 a 3 anos de durao
e forma o prossional com especialidade.
Programas de mestrado da UNIDERP
Mestrado Acadmico em Meio Ambiente
e Desenvolvimento Regional;
Mestrado Prossional em Produo e
Gesto Agroindustrial.
Programas de mestrado da UNIBAN
Adolescentes em Conito com a Lei;
Biomateriais;
Biotecnologia e Inovao em Sade;
Educao Matemtica;
Farmcia e Reabilitao do Equilbrio Corporal;
Incluso Social.
Programas de doutorado da UNIBAN:
Educao Matemtica;
Biotecnologia e Inovao em Sade.
Nmero de alunos Anhanguera (em milhares)
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Graduao Presencial 43 123 132 149 218 258
Nmero de alunos Anhanguera (em milhares)
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Graduao EAD - 28 35 50 57 88
LFG - - 77 83 60 56
Nmero de alunos Anhanguera (em milhares)
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ps-Graduao 3 7 11 13 16 27
A UNIBAN possui seis programas de mestrado e dois de
doutorado, envolvendo 67 docentes e 288 alunos, com
destaque para a deteno de 14 patentes. Na UNIBAN,
a produo cientca docente alcanou o resultado de 390
publicaes, entre livros, artigos e trabalhos registrados
em anais de congressos, alm de 255 participaes em
eventos para divulgao das pesquisas.
29 28
Estratgia e Posicionamento
Aprender a Aprender
No EAD o aluno cumpre as mesmas exigncias do modelo presencial, mas conta com o benefcio de ter horrios
exveis e pode absorver o contedo de acordo com o seu prprio ritmo, desenvolvendo com total suporte de quase
uma dezena de prossionais, entre professores e coordenadores, que esclarecem dvidas no ambiente online utilizando
o material de apoio a sua prpria metodologia de aprendizagem. Em outras palavras, alm do contedo programtico,
o aluno do Ensino a Distncia aprende a aprender, uma habilidade que o estudante leva para o resto da vida.
Avaliando o EAD em nvel global, observa-se que um dos principais desaos desse mercado a evaso de alunos,
entretanto, enquanto o ndice internacional de evaso de alunos matriculados em cursos de ensino a distncia de 50%,
a mdia de evaso na Anhanguera gira em torno de 13% a 14%. Esse excelente desempenho resultado do modelo
adotado pela Instituio, que prev, entre outras coisas, dois dias de presena do aluno em sala de aula.
Financeiro
Preos mais acessveis
que os cursos presenciais
Distncia
O aluno pode realizar o
curso em qualquer lugar
com acesso internet
Diculdade de
deslocamento
Economia de tempo e
dinheiro para alunos que
moram em regies mais
afastadas dos grandes centros
Incluso
Oportunidade de estudo para
pessoas incapacitadas por
decincias fsicas
Horrio de trabalho
Flexibilidade para assistir
aulas e estudar dentro das
possibilidades de horrios
de cada aluno
ENSINO A DISTNCIA
NO EAD O ALUNO CONTA COM O BENEFCIO
DE TER HORRIOS FLEXVEIS E PODE
ABSORVER O CONTEDO DE ACORDO COM
O SEU PRPRIO RITMO.
Governana Corporativa
33 32
Governana Corporativa
GOVERNANA CORPORATIVA
Integrante do Novo Mercado o mais alto dos trs segmentos
de classicao de Governana Corporativa criado e avaliado pela
BM&FBovespa desde 2010, a Anhanguera Educacional possui
uma administrao comprometida com a manuteno do mais
elevado padro de governana corporativa, visando trazer por meio
da transparncia, reponsabilidade, igualdade e ecincia, benefcios
como melhora constante da imagem institucional, maior demanda
e valorizao das aes e um menor custo de capital.
A administrao da Anhanguera Educacional composta pelo
Conselho de Administrao e pela Diretoria Estatutria, alm do
Conselho Fiscal (no permanente) e do Comit de Auditoria.
Alm dessa diviso estrutural, a Instituio tambm atende a outros
requisitos do Novo Mercado, como divulgao de demonstrativos
nanceiros de acordo com padres internacionais, Conselho de
Administrao com mnimo de cinco membros com mandato
unicado de at dois anos, permitida a reeleio, e, no mnimo, 20%
de conselheiros independentes; e tag along de 100% para todas as
aes no caso de mudana de controle acionrio.
Novo Mercado
Implantados em dezembro de 2000 o Novo
Mercado e os Nveis Diferenciados de Governana
Corporativa (Nveis 1 e 2) so segmentos especiais
de listagem criados com o objetivo de proporcionar
um ambiente de negociao que estimulasse,
simultaneamente, o interesse dos investidores
e a valorizao das companhias.
A adeso de uma empresa ao Novo Mercado
voluntria e, ao faz-la, ela assume compromissos
claros no que se refere prestao de informaes
que facilitam o acompanhamento e a scalizao
dos atos administrativos e dos controladores
da Instituio, e adoo de regras societrias
que visam o equilbrio dos direitos de todos os
acionistas, independentemente da sua condio de
controlador ou investidor.
Conselho de Administrao GRI 4.2 e 4.3
Nome Cargo Data de Eleio
Antonio Carbonari Netto Presidente 29/04/2011
Alexandre Teixeira de Assumpo Saigh Vice-Presidente 30/04/2010
Luiz Otavio Reis de Magalhes Membro 30/04/2010
Maria Elisa Ehrhardt Carbonari Membro 30/04/2012
Olimpio Matarazzo Neto Membro 30/04/2010
Ricardo Leonel Scavazza Membro 29/04/2011
Srgio Vicente Bicicchi Membro Independente 30/04/2010
ADMINISTRAO
CONSELHO DE ADMINISTRAO GRI 4.1 e 4.3
O Conselho de Administrao o rgo de deliberao colegiada responsvel por formular e implantar as polticas e
diretrizes gerais de negcios, incluindo as estratgias de longo prazo da Anhanguera Educacional.
O rgo responsvel tambm pela designao e superviso da gesto dos diretores, alm da contratao de auditores
independentes. Os conselheiros so eleitos em assembleia geral de acionistas para um mandato unicado de dois anos,
com direito a reeleio, podendo ser destitudos a qualquer momento pelos acionistas da Instituio.
O Conselho no possui um mecanismo especco para avaliar seu prprio desempenho, entretanto parte de suas
responsabilidades avaliar a Diretoria Executiva e acompanhar a atuao de seus membros a partir de indicadores
consolidados no score card
1
da Organizao, dados estes que esto atrelados a metas operacionais, nanceiras e de
qualidade, revisadas e aprovadas anualmente.
Em 31 de dezembro de 2012, o quadro do Conselho de Administrao da Anhanguera era composto por:
1.
Scorecard uma metodologia de medio e gesto de desempenho desenvolvida por professores da Harvard Business School.
35 34
Governana Corporativa
Diretoria
Nome Cargo Data de Eleio
Ricardo Leonel Scavazza Diretor-Presidente 31/10/2011
Jos Augusto Gonalves de Araujo Teixeira
Diretor Vice-Presidente
Financeiro e Diretor de
Relaes com Investidores
31/10/2011
Ana Maria Costa de Sousa
Diretora Vice-Presidente
Acadmica
04/05/2012
Maron Marcel Guimares
Diretor Vice-Presidente
Administrativo
04/05/2012
Khalil Kaddissi
Diretor Vice-Presidente
Jurdico
04/05/2012
Antonio Augusto de Oliveira Costa
Diretor Vice-Presidente de
Operaes
15/09/2010
Antonio Fonseca de Carvalho Diretor de Expanso 15/09/2010
Conselho Fiscal
Nome Cargo Data de Eleio
Jos Antnio Ramos Membro Efetivo 30/04/2012
Wagner Mar Membro Efetivo 30/04/2012
Walter Machado de Barros Membro Efetivo 30/04/2012
Raul Todo Filho Membro Suplente 30/04/2012
Marcello Lopes dos Santos Membro Suplente 30/04/2012
Jos Simone Neto Membro Suplente 30/04/2012
DIRETORIA
Os membros da diretoria da Anhanguera so responsveis, principalmente, pela administrao e pela adoo das
polticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administrao (CA). Os diretores so eleitos pelo CA para
um mandato de trs anos, sendo permitida a reeleio aps o cumprimento do mandato e a destituio a qualquer
tempo. O Estatuto Social da Organizao estabelece que a diretoria seja composta por, no mnimo, trs e, no mximo,
dez membros, sendo um diretor-presidente, um diretor vice-presidente Financeiro, um diretor de Relaes com
Investidores e os demais sem designao especca, observadas as atribuies conferidas pelo CA.
Em 31 de dezembro de 2012, a diretoria da Anhanguera Educacional era composta por:
CONSELHO FISCAL
O Conselho Fiscal um rgo independente da administrao e da auditoria externa da Anhanguera. Sua principal
responsabilidade scalizar os atos dos administradores e analisar as demonstraes nanceiras, relatando suas
observaes aos acionistas. A Anhanguera Educacional no possui Conselho Fiscal permanente, entretanto, ele pode
ser instalado em qualquer ano scal. Atualmente a Instituio possui um Conselho Fiscal instalado para o Exerccio
Social de 2012. O Conselho Fiscal, listado abaixo, constitudo de trs membros efetivos e suplentes em igual nmero:
37 36
Governana Corporativa
COMIT DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Responsvel por supervisionar e incentivar as aes sociais e projetos nas unidades, o Comit de Responsabilidade Social
foi criado em 2012 e consolida o compromisso da Anhanguera com sociedade, permeado pelos princpios da incluso
e da promoo da igualdade. O rgo tem como parceiro o Instituto de Ao Social e Extenso Comunitria (IASEC)
que, por sua vez, est vinculado diretoria de Marketing, sendo responsvel pela operacionalizao, coordenao e
superviso dos projetos.
Presidido pela professora Maria Elisa Ehrhardt Carbonari, o comit j realizou 1,5 milho de atendimentos por meio de
mais de mil projetos desenvolvidos por alunos, professores e coordenadores, e com a participao das comunidades de
entorno das unidades.
TRANSPARNCIA E REPRESENTATIVIDADE
CANAIS DE COMUNICAO GRI 4.4
A Anhanguera Educacional mantm canais de atendimento diferenciados que buscam atender s demandas dos
diferentes pblicos da Instituio. Os acionistas e investidores, que na maioria dos casos buscam esclarecimentos
sobre o desempenho econmico, social e ambiental da Anhanguera, podem estabelecer contato acessando o site
http://www.anhanguera.com/ri. A rea de Relaes com os Investidores pode ainda ser consultada pelo e-mail
dri@anhanguera.com ou pelo telefone (19) 3517-3771.
Alunos, professores, colaboradores e demais pblicos podem entrar em contato utilizando a Ouvidoria, um rgo criado
em 2010 e que tem desempenhado um importante papel de fomentar e estreitar a comunicao entre a Instituio
de Ensino e seus Pblicos de Relacionamento, garantindo uma conduta de maior transparncia e contribuindo para o
exerccio do princpio democrtico contido na gesto institucional.
Alm dos canais citados acima, reclamaes, registros, elogios e denncias podem ser manifestadas por meio no
Atendimento Online, no canal Fale Conosco. Atendimentos presenciais aos alunos so realizados nas unidades pelo
Servio de Atendimento ao Estudante (SAE). J o contato telefnico pode ser feito via Central de Relacionamento.
Aquele que deseja entrar em contato, tambm tem a opo de depositar sua manifestao na urna da Ouvidoria, instalada
em cada uma das 73 unidades da Anhanguera. As manifestaes recebidas so encaminhadas aos setores responsveis pelo
ouvidor, que acompanha as providncias e o cumprimento dos prazos e faz a devolutiva para quem as enviou.
A Anhanguera tambm se relaciona ocialmente com seus pblicos por meio das redes sociais Twitter e Facebook,
publicando contedo relevante e atendendo s demandas especcas.
Alm da Ouvidoria, os docentes e os funcionrios das reas tcnicas e administrativas contam com a Ouvidoria
Corporativa, um rgo mantido sob a responsabilidade do Comit de tica, que trata de maneira condencial de
todas as manifestaes recebidas:
Comit de Auditoria
Nome Cargo Data de Eleio
Jorge Michel Lepeltier Presidente 17/06/2011
Ricardo Leonel Scavazza Membro Efetivo 01/07/2010
Jos Augusto Gonalves de Araujo Teixeira Membro Efetivo 07/10/2011
Rogrio Dias Membro Efetivo 25/03/2011
COMIT DE AUDITORIA
O Comit de Auditoria da Anhanguera Educacional supervisiona a maneira com que a administrao acompanha o
cumprimento das polticas e dos procedimentos de gerenciamento de riscos e revisa a adequao dessa estrutura aos riscos
enfrentados pela Instituio. Ele assistido em seu papel de superviso pela auditoria interna, que realiza tanto as revises
regulares como as revises de controles e procedimentos de gerenciamento de risco, cujos resultados so reportados ao
Comit de Auditoria.
Em 31 de dezembro de 2012, os membros listados no quadro a seguir compunham o comit:
Atendimentos realizados pela Ouvidoria
2010 2011 2012
Informaes 74.618 58.065 374.405
Reclamaes 21.466 3.556 39.599
Solicitaes 2.721 369 4.671
TOTAL 98.805 61.990 418.675
OBS: a grande variao apresentada nos nmeros de 2011 e 2012 explicada pelas aquisies de 2011, que em 2012 passaram a ter a sua gesto realizada pela Anhanguera.
39 38
Governana Corporativa
Portal do Aluno e atendimento via chat
Em 2012 o aluno da Anhanguera ganhou uma importante interface de relacionamento: o Portal do Aluno, um espao
virtual no qual o estudante pode pedir e receber atestado de matrcula com assinatura digital, histrico escolar,
tirar dvidas com relao ao pagamento boletos, abrir chamados digitais, entre muitas outras funcionalidades (mais
informaes na pgina 59).
A Instituio tambm expandiu o atendimento via URA e investiu em atendimento via chat, uma deciso estratgica
baseada no comportamento dos alunos.
CRITRIOS DE REMUNERAO
Os nveis de remunerao (xa e varivel) praticados
pela Anhanguera Educacional, bem como os indicadores
que servem como parmetros, tm como referencial
as prticas de mercado, identicadas em pesquisas
realizadas pela consultoria Towers Watson.
Desta maneira, a Anhanguera procura alinhar a sua
poltica de remunerao com a realidade do mercado
e mant-la voltada para a obteno de resultados.
Alm disso, os critrios de remunerao tm como
objetivo, no curto prazo, atrair e motivar novos
colaboradores e administradores, fazendo com que a
Anhanguera se mantenha competitiva em relao a outras
empresas do mercado. No mdio e longo prazo, o objetivo
manter seus colaboradores e administradores por mais
tempo, obtendo o retorno dos investimentos destinados
remunerao por meio de melhora no desempenho de
suas atividades e de ganhos de produtividade.
No que se refere remunerao xa, seguem-se padres
mdios de mercado e, no caso da remunerao varivel,
utilizam-se indicadores que, individualmente, no superam
30% do total da remunerao varivel. Os indicadores
reunidos no score card da Instituio esto atrelados a
metas operacionais, nanceiras e de qualidade, que so
aprovadas anualmente pelo Conselho de Administrao.
CONFLITO DE INTERESSES GRI 4.6
A Anhanguera Educacional possui prticas de Governana
Corporativa recomendadas ou exigidas pela legislao e de
acordo com o regulamento do Novo Mercado da Bolsa de
Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa).
A Organizao tambm procura assegurar que todas as
decises que possam conferir um benefcio privado a
qualquer de seus administradores, familiares, entidades
ou pessoas relacionadas a eles sejam tomadas com
total lisura, respeitando o interesse da Instituio. Se
for identicada qualquer ocorrncia dessa natureza, os
administradores devem imediatamente manifestar seu
conito de interesses, ausentar-se das discusses sobre o
tema e abster-se de votar. Caso solicitado pelo presidente
do Conselho de Administrao ou pelo diretor-presidente,
tais administradores podero participar parcialmente da
discusso, visando proporcionar mais informaes sobre
a operao e as partes envolvidas. Nesse caso, devero
se ausentar do nal da discusso, incluindo o processo de
votao da matria.
DIVIDENDOS
Para a remunerao dos acionistas, aplica-se a Lei das
Sociedades Annimas (a chamada Lei das S.A.). De
acordo com o seu Estatuto Social, a Anhanguera deve
realizar uma Assembleia Geral Ordinria (AGO) at o dia
30 de abril de cada ano, quando tambm deve deliberar
sobre a distribuio dos dividendos anuais aos quais todos
tm direito.
Na assembleia geral, os acionistas deliberam ainda sobre a
proposta do Conselho de Administrao para destinao
A remunerao varivel permite compartilhar o risco
e os resultados obtidos pelo Grupo Educacional com os
principais executivos. A medida caracteriza uma relao de
trabalho transparente, voltada para o alcance de resultados
duradouros e para a perpetuao da Organizao.
A remunerao do Conselho de Administrao, de
diretores estatutrios e no estatutrios e de membros
do Conselho Fiscal e do Comit de Auditoria tambm
estabelecida com base em pesquisas de mercado,
sendo utilizada como ferramenta efetiva de alinhamento
dos interesses dos executivos com os da Instituio e de
seus acionistas.
Desta forma, a Anhanguera Educacional conduz uma
poltica de remunerao que visa manter o equilbrio
entre os fatores internos e externos para determinar
os nveis salariais, alm de gerir um plano de carreira
especco para o corpo docente.
Caso algum membro do Conselho de Administrao
ou diretor executivo da Instituio que possa obter um
potencial ganho privado decorrente de alguma deciso
no manifeste seu conito de interesses, qualquer
outro membro do rgo ao qual pertence, e que tenha
conhecimento da situao, poder faz-lo.
A poltica de transaes com partes relacionadas da
Instituio prev que o Conselho de Administrao
dever deliberar, pela maioria de seus membros, a
realizao de todas as transaes da Organizao com
parte relacionada, independentemente do valor.
do lucro lquido do exerccio social anterior. Para ns da
Lei das S.A., lucro lquido denido como o resultado
do exerccio que remanescer depois de deduzidos os
prejuzos acumulados de exerccios sociais anteriores,
os montantes relativos ao Imposto de Renda (IR) e
contribuio social e quaisquer valores destinados ao
pagamento de participaes estatutrias de empregados
e administradores no lucro da Instituio.
41 40
Governana Corporativa
TICA E TRANSPARNCIA GRI 4.8
O relacionamento da Anhanguera com seus pblicos estratgicos pautado pelo Cdigo de Conduta, um documento
disponvel na intranet para todos os colaboradores.
O cdigo contempla os princpios fundamentais que traduzem os Valores da Anhanguera Educacional, no que se refere
transparncia, honestidade, integridade, verdade, responsabilidade social, solidariedade humana e respeito. A Instituio
entende que uma cultura unicada no contato com os stakeholders fortalece a Anhanguera Educacional enquanto
instituio e enquanto marca, mitiga riscos e gera valor.
A Anhanguera mantm ainda o Comit de tica, um rgo nomeado pela presidncia da Instituio e composto por
representantes de suas diversas reas a m de zelar pelo cumprimento do Cdigo de Conduta.
IMAGEM E REPUTAO
Facebook e Twitter
A fanpage da Anhanguera encerrou o ano com 43.115 fs, um
nmero 1.347% maior em relao a 31 de dezembro de 2011
quando a pgina tinha 2.979 fs. Entre os fs da pgina,
63,6% so mulheres, 36,3% homens e 0,1% no informaram.
No Twitter, a Anhanguera chegou ao nal do ano
com 1.966 seguidores aumento de 662% ante
258 seguidores em 31 de dezembro de 2011.
GESTO DE RISCOS
Os negcios e as iniciativas da Anhanguera Educacional baseiam-se em procedimentos consolidados pelo Comit
de Riscos, que se reporta ao Conselho de Administrao e ao Comit de Auditoria.
Para obter processos cada vez mais ecientes, foi criado o Centro de Servios Compartilhados, um rgo cujo objetivo
implementar, gradativamente, alteraes nos processos de back ofce (retaguarda).
Nos procedimentos internos da Anhanguera h, regularmente, avaliaes de iniciativas viveis para melhorar os
controles e processos, visando proporcionar uma boa prestao de servios ao menor custo. A relao preo de
mensalidades versus custos envolvidos, por exemplo, um dos itens revisados anualmente.
Poltica de Segurana da Informao:
orientaes, restries e cuidados;
Conito de Interesses:
como proceder no caso de presentes
enviados por fornecedores;
Poltica de Contratao:
as decises devem se basear em prticas
idneas sem inuncia pessoal;
Relacionamento com a Imprensa:
como lidar com pedidos de entrevista em
nome da Instituio;
Relacionamento com Sindicatos:
como tratar as demandas sindicais;
Tratamento de Informaes Condenciais:
como lidar com esse tipo de informao;
Diretrizes de Combate ao Trabalho
Infantil e Escravo.
CDIGO DE CONDUTA
Crescimento da fanpage da
Anhanguera no Facebook
43.115
2.979
dez/11 dez/12
Gesto Acadmica
44 45
RADAR
A Anhanguera Educacional adota um modelo estruturado
de Ciclo de Gesto Corporativa que se apoia em trs
pilares fundamentais: Indicadores, Rituais de Gesto
e Planos de Ao. O Radar como chamado visa
desenvolver solues inovadoras para melhorar o
desempenho dos indicadores acadmico-pedaggicos
com foco no acompanhamento e controle dos resultados,
envolvendo toda a Instituio, incluindo os coordenadores
de cursos, diretores (de unidades, acadmicos e comerciais),
cinco superintendncias, membros do Comit Executivo
e outros pblicos da mantenedora.
Pioneiro no setor de educao, o sistema permite
maior agilidade na tomada de deciso, mitigao
de riscos e maior uxo de comunicao.
Em 2012, os indicadores de gesto do Radar
foram divididos em trs nveis de gesto
acadmico-pedaggica:
DESEMPENHO ACADMICO-EDUCACIONAL
A Anhanguera faz uma gesto acadmica sria e competente
procurando oferecer um ensino de qualidade e atender s
necessidades dos alunos em todas as fases percorridas dentro
da Instituio de Ensino.
No que se refere proposta pedaggica, 2012 foi marcado
pela consolidao da Atividade Prtica Supervisionada
(ATPS) na graduao e do Desao Prossional na
ps-graduao. Essas atividades envolvem desaos
que, com a superviso do professor de cada disciplina,
incentivam o aluno a aprender por meio da resoluo
prtica de problemas voltados sua formao ou atuao
prossional. Alm disso, estimulam e desenvolvem
a leitura, escrita, criatividade, pesquisa, autonomia e
produo intelectual.
Outro ponto importante foi o aprimoramento dos
relatrios gerenciais sobre as Instituies de Ensino,
que acompanhados dos resultados do Programa de
Avaliao Interna (PAI) possibilitaram um maior
controle da qualidade da execuo do modelo e das
operaes acadmicas da Anhanguera.
A aproximao entre Instituio, alunos e sociedade foi
aprimorada com o oferecimento gratuito de palestras
no Facebook, realizadas por convidados de prestgio no
mercado nacional, tais como: Rubens de Oliveira Martins
(assessor na Secretaria de Desenvolvimento Tecnolgico
e Inovao do Ministrio de Cincia e Tecnologia --
SETEC/MCT); Daniel Mill (professor da UFSCar, doutor
em educao a distncia); Claudiney Fullman (PhD em
Business Administration) e Osvaldo Barbosa de Oliveira
(Diretor do LinkedIn Brasil).
Em 2012 foram realizadas 12 Ocinas de Aprendizagem
voltadas para a reviso de contedos do ensino mdio
(Matemtica, Lngua Portuguesa, Qumica, Fsica e
Biologia), ocinas de instrumentao (Informtica e
Google Apps, Informtica II, Matemtica Financeira,
Lngua Portuguesa II, III) e Temas Contemporneos.
A Anhanguera passou a oferecer o acesso aos melhores
peridicos cientcos do mundo, atravs das aquisies
da EBSCO e RT - Revista dos Tribunais. O livre acesso s
duas plataformas, por meio de qualquer dispositivo mvel,
oferece aos docentes e discentes um total aproximado
de 56 mil ttulos que contemplam todas as reas de
conhecimento oferecidas pela Instituio. Com este novo
servio, a Anhanguera se destaca na quantidade e qualidade
de informao disponibilizada para a aprendizagem.
Gesto Acadmica
Demonstram
o desempenho
acadmico emrelao
regulao (MEC) e
avaliao interna (PAI).
Cinco conceitos de indicadores
de gesto para acompanhamento
e monitoramento de todas as unidades,
diretorias acadmicas, superintendncias
e reas responsveis da Mantenedora.
Indicadores complementares, sendo que cada um est
diretamente relacionado a um indicador de segundo
nvel, facilitando o processo de identicao das causas
e formulao dos planos de ao dentro
dos rituais de gesto do Radar.
ADMINISTRAO DE ENSINO
47 46
PAI GRI PR5
Antecipando-se legislao do Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior (Sinaes) criada em 2004, a
Anhanguera Educacional criou o Programa de Avaliao Institucional (PAI) em 1997, uma avaliao institucional
semestral com base na opinio dos alunos que, em 2012, foi realizada no primeiro e segundo semestre do ano letivo.
Os dados obtidos resultam no ndice de Satisfao Discente (ISD), um valor calculado a partir de uma distribuio
normal padronizada, com a utilizao de uma mdia aritmtica, para avaliar o grau de satisfao dos alunos. O
ISD mensura os atendimentos nos quesitos secretarias, laboratrios, Programa do Livro-Texto (PLT), bibliotecas
acadmicas, salas de aula, coordenadores e professores.
ENADE
O Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade)
integra o Sistema Nacional de Avaliao da Educao
Superior (Sinaes) do Ministrio de Educao e Cultura
(MEC) e tem o objetivo de aferir o rendimento dos
alunos dos cursos de graduao em relao aos contedos
programticos, suas habilidades e competncias. Todos os
anos o MEC avalia um conjunto de cursos, conferindo
notas que variam na escala de 1 a 5.
Com o intuito de oferecer orientaes, informaes e
acompanhar a execuo das atividades, a Anhanguera
realiza o Projeto ENADE, uma iniciativa que oferece
simulados virtuais, atividades motivacionais e de
aprendizagem, que visam retomar contedos do curso.
Recentemente o PAI recebeu investimentos na rea de tecnologia, consolidando a auto-avaliao na EAD e
inaugurando a Nova rea Restrita do PAI, que proporcionou melhor navegabilidade e mais facilidade no acesso da
comunidade acadmica aos indicadores. O PAI ganhou tambm um aplicativo para dispositivos mveis, pelo qual
gestores puderam acompanhar seus indicadores amostrais em tempo real, conferindo transparncia e aprimoramento
do controle.
Em 2012, quase 400 mil alunos participaram do PAI,
incluindo as modalidades de ensino presencial e a
distncia. Na ltima avaliao, 89% dos alunos avaliaram
positivamente a aplicao prtica das teorias e conceitos
estudados no seu curso, e 86% dos alunos qualicaram
positivamente a Anhanguera quanto preparao para
o mercado de trabalho.
Alm disso, 93% dos alunos acreditam que a experincia
como estudante da Anhanguera aperfeioou sua
capacidade de estudar e aprender por si mesmo, e 94%
entende que o curso oferece formao tica para sua
atuao prossional.
Ao avaliar resultados do PAI de 1997 a 2012, nota-se uma
evoluo nos ndices de qualidade e uma participao cada
vez maior do grupo de alunos. Os resultados so utilizados
no direcionamento de aes de aprimoramento de gesto
e em melhoria da qualidade de ensino.
Alm do PAI, tambm so mantidas outras formas de
avaliao interna, como a autoavaliao coordenada pela
Diretoria Adjunta de Avaliao Interna e pelas Comisses
Prprias de Avaliao (CPA) de cada unidade.
Pssimo
Ruim
Satisfatrio
10%
Bom
Excelente
Preparao para o mercado de trabalho
4%
14%
36%
36%
Pssimo
Ruim
Satisfatrio
5%
Bom
Excelente
Melhoria da capacidade de estudar e aprender por si mesmo
2%
23%
29%
41%
Pssimo
Ruim
Satisfatrio
8%
Bom
Excelente
Aplicao prtica das teorias e conceitos estudados no curso
3%
18%
32%
39%
Pssimo
Ruim
Satisfatrio
4%
Bom
Excelente
Formao tica para sua atuao prossional
2%
26%
28%
40%
O nmero de estudantes inscritos no ENADE em 2012
foi de 110 mil ingressantes e concluintes. Entretanto,
somente os concluintes participam da prova.
Para facilitar a comunicao e estabelecer uma ferramenta
para reviso de contedos, o Projeto ENADE mantm um
portal, o www.euvoubemnoenade.com.br, de acesso livre
para alunos, docentes e demais interessados.
Gesto Acadmica
49 48
PRODUO CIENTFICA
A produo cientca da Anhanguera se d por meio do Programa de Iniciao Cientca (PIC), das pesquisas
desenvolvidas com o apoio da Fundao Nacional de Desenvolvimento do Ensino Superior Particular (FUNADESP)
e das produes resultantes dos cursos de ps-graduao stricto-sensu, da Universidade Anhanguera (UNIDERP)
e da Universidade Bandeirante Anhanguera (UNIBAN).
Em 2012, o PIC aprovou 639 projetos, com a participao de 364 orientadores e mil alunos. Desses projetos,
463 foram indicados para bolsa de estudo e 537 aderiram como voluntrios.
A UNIBAN possui um programa prprio de Iniciao Cientca, o PICTEC, que aprovou 96 projetos em 2012, sendo
46 indicados para bolsa estudo e 50 alunos voluntrios. No Congresso Nacional de Iniciao Cientca (CONIC)
foram inscritos 191 projetos, sendo aprovados 177.
O convnio estabelecido entre a Anhanguera e a FUNADESP possibilitou a composio de 33 grupos de pesquisa,
compostos por 151 doutores pesquisadores e 52 alunos de Iniciao Cientca, distribudos em 47 Instituies do
Grupo Anhanguera. As pesquisas foram desenvolvidas nas diversas reas do conhecimento, divulgadas por meio de
publicaes de livros e artigos em revistas cientcas, possibilitando o reconhecimento desses pesquisadores em
Congressos nacionais e internacionais.
Gesto Acadmica
CPC E IGC
O Conceito Preliminar de Curso (CPC) consiste na nota
atribuda aos cursos a partir do desempenho no ENADE,
do perl do corpo docente, alm da percepo do
estudante sobre a Instituio de Ensino Superior (IES).
O ndice Geral de Cursos (IGC) o conceito da IES
obtido a partir da mdia ponderada dos seus CPC
em funo do nmero de estudantes.
Dos dados publicados em 2012, mais de 90% das
Instituies da Anhanguera obtiveram IGC positivos.
Somente quatro Instituies no apresentaram conceitos
satisfatrios: uma Instituio adquirida recentemente
ainda em fase de transio de cultura e de modelo
acadmico; uma Instituio com avaliao positiva no
ciclo, mas com nmero de estudantes insuciente para
reverso do ndice; e duas por no terem cursos avaliados
em 2011. A estimativa de que em 2013 essas IES
tambm obtenham conceitos positivos.
SIGA
Em 2012 foi implementado o Sistema de Informaes
e Gerenciamento do Alunado (SIGA) com o propsito
de viabilizar uma pesquisa quantitativa de longo prazo
que acompanhar os estudantes desde o ingresso at
dois anos aps a sua sada da faculdade. Com o SIGA,
possvel conhecer os reais impactos do processo
educacional na vida dos estudantes, alm de identicar
e compreender as transformaes sociais, familiares,
nanceiras, prossionais e pessoais pelas quais passam os
estudantes aps a formao acadmica. Essas informaes
subsidiaro o planejamento e o desenvolvimento de aes
estratgicas da Anhanguera Educacional. Em seu 1 ano,
o sistema contou com a participao de mais de 40 mil
alunos ingressantes.
SEMANA PEDAGGICA E ESPAO ACADMICO
A Semana Pedaggica realizada a cada incio de
semestre e discute informaes acadmicas importantes
para o incio do semestre letivo. O evento transmitido
via satlite para coordenadores, docentes e tutores.
O Espao Acadmico (tambm transmitido via
satlite) tem periodicidade semanal e serve como um
espao para abordagem dos assuntos relacionados ao
desenvolvimento dos Projetos Pedaggicos dos Cursos
(PPC), das rotinas acadmicas e esclarecimentos de
dvidas da comunidade acadmica.
50
Desempenho Econmico
53 52
DESEMPENHO ECONMICO GRI EC1
A margem de campus adquiridos (2010/2011) foi de
24,1% em 2012, em comparao a 19,0% em 2011. A
margem dos demais campus foi de 47,6% em 2012, 1,8
p.p. melhor que em 2011. Em ambos os casos a melhora
deve-se a trs fatores: (i) diluio do custo xo com
o maior nmero de alunos mdio por campus (de 3,5
mil em 2011 para 4,0 mil em 2012); (ii) melhoria da
estrutura de custo das unidades adquiridas em 2007,
2008, 2010 e 2011; e (iii) ao crescimento em Campus
do nmero de alunos em cursos com disciplinas
distncia. A margem bruta de plos em 2012 foi de
51,3%, uma reduo de 1,4 p.p. em relao a 2011.
Em 2012, o Lucro Bruto da Anhanguera Educacional foi de R$ 680,7 milhes 26,9% superior a 2011 , com uma
margem bruta de 42,3% ou uma reduo de 1,2 p.p. em relao a 2011, devido, principalmente, a uma mudana de mix de
receitas com aumento da participao de receita de aquisies, que passou de 12,9% para 24,8% do total de receita lquida.
As despesas com Marketing mantiveram-se estveis em relao receita lquida com um ndice de 8,7% em 2012,
versus 8,7% em 2011. O total das Despesas de Vendas em 2012 foi de R$ 246,3 milhes (15,3% da Receita Lquida),
ndice 0,9 p.p. superior a 2011. Este aumento deve-se principalmente ao aumento no ndice de provisionamento para
devedores duvidosos devido ao pequeno aumento dos nveis de inadimplncia em comparao a 2011. As Despesas
Administrativas corresponderam a 9,6% da Receita Lquida em 2012, 0,3 p.p. menores que no ano anterior.
Desempenho Econmico
351,0
Ticket Mdio
22,2%
7,2%
31,6%
429,0
2011 2012
216,4
134,7
144,3
284,7
Alunos
Polos
Alunos
Campus
Ticket
Mdio
536,5
Lucro Bruto
(emmilhes de R$)
e Margem Bruta (%)
26,9%
Polos
680,7
9,1%
31,7%
2011 2012
114,0
392,4
30,1
96,1
460,2
124,4
Campus
Mg. Bruta
s/Aquisies
1.232,2
Receita Lquida
(emmilhes de R$)
30,5%
12,1%
34,4%
Campus
Polos
M&A
M&A
1.607,4
2011 2012
857,2
158,5
216,5
242,7
398,3
966,4
Despesas Operacionais
Em milhes de R$ 2012 2011 var%
Lucro Bruto 680.7 536.5 26.9%
(-) Despesas de Venda -246.3 -177.2 39.0%
(-) PDD -105.7 -69.7 51.8%
(-) Despesas de Marketing -140.5 -107.5 30.7%
(-) Despesas Administrativas -154.3 -122.3 26.1%
(+/-) Resultado Financeiro Operacional 41.2 33.5 23.1%
EBITDA 321.3 270.4 18.8%
Margem de EBITDA 20.0% 21.9% -2,0 p.p.
No ano de 2012 a Anhanguera Educacional atingiu
Receita Lquida de R$ 1.607,4 milhes, um crescimento
de 30,5% na comparao com 2011, devido ao aumento
de 22,2% no nmero mdio de alunos, que atingiu 429 mil,
e ao aumento do ticket mdio em 6,7%.
O crescimento do nmero de alunos foi impulsionado
pelo crescimento de alunos em campus, devido contnua
maturao dos cursos, tanto nos campus orgnicos quanto
nos adquiridos, e s aquisies de 2011. O nmero de alunos
em Plos foi de 144,4 mil no ano, o que representa um
aumento de 7,2% na comparao com o mesmo perodo
do ano anterior, sendo que houve um crescimento de 9,0%
em ensino superior e de 4,5% em cursos livres, segmento
este no qual a Instituio de Ensino detm relevante market
share e, portanto, apresenta crescimento menor.
O crescimento do ticket mdio deu-se pelo repasse
de inao e pela maior concentrao de alunos nos
campus, representando 66,4% do total de alunos
no ano, comparado com o ndice de 61,6% em 2011.
55 54
Desempenho Econmico
O Resultado Financeiro Operacional, composto de
receita de taxas e juros sobre dvidas de alunos menos
os custos de cobrana e despesas bancrias com boletos,
foi R$ 41,2 milhes em 2012. Assim, neste perodo,
a Anhanguera Educacional atingiu um EBITDA de
R$ 321,3 milhes, 18,8% superior a 2011.
O resultado nanceiro lquido foi de R$ 94,0 milhes
negativos no ano, devido, principalmente, a despesas
com juro. No ano, as despesas de depreciao e
amortizao totalizaram R$ 70,4 milhes, ou 4,4%
da Receita Lquida, 1,8 p.p. menores que em 2011.
Em 2012, houve uma despesa de R$ 4,9 milhes em Imposto de Renda e Contribuio Social. A Instituio
obteve Lucro Lquido de R$ 152,0 milhes em 2012, crescimento de 261% em relao a 2011, devido a melhoria no
EBITDA e pela ausncia de efeitos no recorrentes relacionados s aquisies. Em 2012, houve gerao de caixa aps
investimentos de R$ 153,9 milhes, uma melhora de aproximadamente 8 vezes em relao a 2011. As atividades de
nanciamento consumiram R$ 26,9 milhes. Durante o ano, houve uma reduo na dvida lquida da Anhanguera de
R$ 716 milhes para R$ 617 milhes.
O Capex da Instituio foi de R$ 142,3 milhes em 2012, uma reduo de 26% em comparao a 2011, compreendendo:
(i) R$ 33,7 milhes em manuteno (incluindo
reformas, adequaes regulatrias, desenvolvimento
de contedo e troca de acervo de livros); (ii) R$ 49,3
milhes em expanso (incluindo obras, mquinas,
equipamentos, livros, ampliao do nmero de
salas, laboratrios e bibliotecas para o crescimento
(maturao) das unidades existentes; e preparao de
novos campus a serem lanados; (iii) R$ 38,4 milhes
em tecnologia, principalmente para a plataforma de
EAD; (iv) R$ 20,8 milhes em outros investimentos.
Lucro Lquido
Em milhes de R$ 2012 2011 var.%
EBITDA 321.3 270.4 18.8%
Depreciao e Amortizao -70.4 -76.2 -7.5%
Resultado Financeiro -94.0 -51.4 82.6%
IR e CS -4.9 -26.0 -81.2%
Efeitos No Recorrentes - -74.7 na
Lucro Lquido 152.0 42.1 261.0%
Destaques Bovespa - AESA (AEDU3)
Cdigo AEDU3
IPO (R$ por unit) 18
Mxima (R$ por unit) 43.54
Mnima (R$ por unit) 9
Mdio 27.55
ltimo (31/12/2012) (R$ por unit) 34.57
Variao em 2012 72.00%
IBOV Variao em 2012 7.40%
Acumulado desde IPO 92.10%
IBovespa desde o IPO 38.10%
Volume Mdio Dirio em 2012 (R$ milhes) 22.80
Capitalizao de Mercado (R$ milhes) 5,037
Free Float 99.40%
Total de Aes (milhes) 145.7
Lucro Lquido por ao 2012 (R$) 1.04
EBITDA (emmilhes de R$)
18,8%
2011 2012
270,4
321,3
CAPEX (emmilhes de R$)
}
191,1
142,3
2011 2012
35,2 33,7
49,3
38,4
20,8
82,9
32,7
26,1
14,2
Manuteno
Adequao Aquisies
Expanso
Construo Sede
T.I.
Outros
15.5%
8.9%
-26%
% Rec. Lquida
MERCADO DE CAPITAIS
As aes da Anhanguera Educacional Participaes
S.A., (BM&FBOVESPA: AEDU3) encerraram o
prego de 28 de dezembro de 2012 cotadas a
R$ 34,57, acumulando valorizao de 72,0% em
2012. Na mesma data o Ibovespa acumulava 7,4% de
alta no ano.
As aes foram negociadas em 100,0% dos preges
em 2012, com volume total de R$ 5,6 bilhes e
volume mdio dirio de R$ 22,8 milhes.
-
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
1,60
1,80
2,00
2,20
2,40
-
mar-07
mai-07
jul-07
set-07
nov-07
jan-08
mar-08
mai-08
jul-08
set-08
nov-08
jan-09
mar-09
mai-09
jul-09
set-09
nov-09
jan-10
mar-10
mai-10
jul-10
set-10
nov-10
jan-11
mar-11
mai-11
jul-11
set-11
nov-11
jan-12
mar-12
mai-12
jul-12
set-12
nov-12
AEDU3 IBOV IGCX Volume Mdio Mensal
Performance em Bolsa AEDU3 x Ibovespa x IGC (12/03/2007-31/12/2012)
(12 de maro de 2007 = 1) e Volume Mdio Mensal (em MM)
56
Relaes para o Desenvolvimento
59 58
PBLICOS DE RELACIONAMENTO
A Anhanguera Educacional entende que manter um relacionamento prximo aos seus pblicos um princpio
primordial para o desenvolvimento sustentvel do negcio da Anhanguera.
Por ser uma Instituio de Ensino, a Anhanguera busca cumprir o seu papel social de democratizar a educao de
qualidade para construir uma sociedade mais justa, na qual toda populao possa ter condies de buscar os seus
objetivos de vida.
A seguir so descritos os princpios e prticas da Instituio, aplicados em sua rotina e operao para maximizar as
oportunidades decorrentes de seu negcio e gerar valor a todos os seus pblicos.
Relaes para o Desenvolvimento
ALUNOS
Foco de todas as aes da Instituio de Ensino,
o aluno com suas necessidades e ambies tem voz
ativa e espao para se colocar diante da Anhanguera.
Para avaliar o grau de satisfao dos graduados, a
Instituio realiza pesquisas regulares para medir
a percepo sobre a sua formao acadmica.
Na parte curricular, os cursos so elaborados e revistos
por uma equipe de supervisores de diferentes reas do
conhecimento, que contam com o apoio permanente de
coordenadores especcos. Esse grupo de prossionais
garante um contedo atualizado e metodologias
inovadoras que propem a constante renovao das
formas de ensinar, considerando sempre os novos
recursos disponveis, sejam eles oriundos de descobertas
acadmicas ou tecnolgicas.
A qualidade dos servios prestados pela Instituio
est associada a equipes capacitadas e a um projeto
acadmico competente e padronizado que visa facilitar
a aprendizagem. Mesmo cobrando mensalidades com
valores compatveis com as necessidades e a realidade
de vida dos alunos, a Anhanguera utiliza adequadamente
seus os recursos e os grandes investimentos realizados
para aprimorar constantemente a estrutura operacional
e oferecer uma infraestrutura adequada, que inclui
bibliotecas e laboratrios bem equipados, alm de
ferramentas que aproximam o aluno da Instituio
e ampliam seu aproveitamento.
Tudo isso colocado em prtica por meio das iniciativas
apresentadas a seguir, que tm como objetivo principal
oferecer aos estudantes uma base slida de conhecimento,
competncias e habilidades para que desenvolvam uma
aprendizagem signicativa e se capacitem para o futuro.
Dar possibilidades para que o aluno construa seu projeto
de vida e cresa em sua carreira prossional e como
cidado faz parte da essncia do modelo adotado pela
Anhanguera Educacional.
Em 31 de dezembro
de 2012,
a Anhanguera possua
411,1 mil alunos
matriculados.
PRTICAS DE RELACIONAMENTO E APOIO AO ALUNO
Portal do Aluno
Criado para melhorar a experincia do aluno, o Portal do Aluno se tornou
a grande interface que promove o contato do aluno com a Anhanguera
tambm dentro de um ambiente virtual. O portal oferece diversas
opes de servios para o aluno com uma navegao simples e intuitiva.
Se antes o aluno possua apenas uma rea restrita dentro do site da
Anhanguera, onde conseguia fazer requerimentos simples, consultar
notas e faltas, agora, ele pede e recebe atestado de matrcula com
assinatura digital, histrico escolar, tira dvidas com relao ao
pagamento de boletos, abre chamados digitais, recebe constantemente
informaes importantes para sua trajetria dentro da Anhanguera,
entre muitos outros servios e tudo isso, sem imprimir em papel.
Alm disso, o Portal concentra tambm o AVA (Ambiente Virtual de
Aprendizagem), que oferece todas as atividades acadmicas virtuais
de uma maneira fcil e rpida.
59
61 60
Como resultado, o Portal do Aluno alm de aumentar
a superfcie de contato do aluno com a Anhanguera
concentrou 75% das solicitaes dos estudantes e
reduziu em 50% o uxo de pessoas nas secretarias.
Isso signica que, alm de oferecer mais agilidade nos
processos, a nova ferramenta permite o monitoramento
de todas as aberturas de chamado e uma medio ainda
mais precisa da prestao de servios.
Outro ponto importante poder oferecer mais
facilidades e convenincia para os alunos, que antes
da criao do Portal no tinham um mecanismo que
concentrasse suas necessidades e as atendesse com
tamanha rapidez a ecincia.
Agilidade, facilidade e relacionamento
Utilizando o Portal do Aluno possvel:
Consultar notas, faltas e horrios das aulas
Solicitar requerimentos
Acessar o AVA
Conferir notas das provas
Ter acesso aos servios da Catho
Fazer acordos online
Parceria com a Catho
Focada na sua misso de uma
educao inclusiva, a Anhanguera
rmou, em 2012, uma parceria com a
Catho Online o maior classicado
online de currculos e empregos
da Amrica Latina para que os
estudantes da Instituio tenham
acesso gratuito modalidade mais
completa do site que possui mais de
250 mil vagas anunciadas.
Alm de se candidatar s vagas, os
milhares de estudantes que utilizaram
o servio em 2012 puderam realizar
testes de autoconhecimento e mais
de 50 cursos de aprimoramento
prossional (na modalidade de
Educao Distncia), tambm sem
custo algum. possvel ainda ter
acesso a servios individualizados
de aconselhamento prossional a
custos reduzidos, como elaborao de
currculos, simulao de entrevistas,
entre outros.
Material Didtico Real e Virtual
Alm de contarem com o Portal do Aluno, desde 2011, os
alunos e professores passaram a contar com apoio do Google
Apps for Business (GAB), ferramenta pela qual a Anhanguera
busca ampliar o alcance dos materiais didticos produzidos e
apresentados em suas aulas.
O GAB permite criar sites para hospedar, compartilhar e acessar
contedos como trabalhos, provas, textos complementares,
reportagens veiculadas pela imprensa, vdeos e audiocasts.
O objetivo da plataforma online complementado pelas parcerias
da Anhanguera com as editoras de material Didtico, que
permitem oferecer livros com at 80% de desconto no preo
nal para seus alunos. O Programa do Livro-Texto (PLT) funciona
desde 2005 como um grande incentivo para desenvolver o
hbito da leitura direcionada de acordo com o plano pedaggico
de cada curso, a um preo acessvel. A iniciativa ainda apia o
combate pirataria e estimula os alunos a formar acervos com
livros de referncia.
SAE
Todas as unidades da Anhanguera contam com o Sistema de Atendimento ao Estudante (SAE), por meio do qual
o estudante recebe orientao e encaminhado para resolver dvidas ou problemas pedaggicos e acadmicos.
Assim, a Instituio busca oferecer e manter condies favorveis para o desenvolvimento e satisfao do aluno at a
concluso de seu curso.
Com esse objetivo, o SAE monitora constantemente as demandas de seus alunos, por meio das seguintes aes:
1. Elaborao do projeto Programa de Acompanhamento Acadmico para Permanncia dos Estudantes;
2. Diagnstico das principais diculdades dos estudantes (adaptao acadmica) junto aos coordenadores de curso,
professores e coordenadores de SAE e pedaggicos.
3. Levantamento junto aos coordenadores de curso e estudantes das caractersticas consideradas importantes para
a atuao do professor de 1 srie;
4. Reunies com os novos coordenadores do SAE para alinhamento de aes;
5. Elaborao de relatrios, por unidade e geral, para anlise e avaliao dos servios.
Ncleo de Acessibilidade e Incluso da Anhanguera
O Ncleo de Acessibilidade e Incluso da Anhanguera
(NAIA) tem o objetivo de oferecer os recursos
necessrios para que os estudantes, em suas
singularidades, construam a sua formao acadmica
com qualidade.
Em 2012, o NAIA desenvolveu mais aes voltadas
incluso do estudante com decincia, na vida
acadmica, buscando assegurar o seu acesso e
permanncia no ensino superior.
ESTIMA-SE QUE OS ALUNOS DA ANHANGUERA
LEIAM, AO MENOS, OITO LIVROS POR ANO.