CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD

Lic. Omar Jimnez Grano

SUBTEMAS

Calidad.

Calidad de software.

Quien define la calidad?

Importancia de la calidad.

La calidad y el mundo globalizado.

Calidad de vida.

Calidad total.

CALIDAD
La palabra "calidad" se usa cada vez con ms frecuencia en
las compa!as" ya sea en los sectores de alimentos" industria
o servicios y especialmente en el sector de #ecnolog!a
Informtica $#I%. &n este informe" el t'rmino "compa!a" se
refiere independientemente a cual(uier compa!a"
organizaci)n o asociaci)n en el sector p*blico o privado.
+el mismo modo" el t'rmino
"cliente" se debe interpretar de
modo amplio como "beneficiario" y
el t'rmino "producto"" como la
entrega de algo material o
inmaterial $servicio%. +etrs del
t'rmino "calidad" se ocultan
muc,os conceptos.

CALIDAD DE SOFTWARE
&s el desarrollo de software
basado en estndares con la
funcionalidad y rendimiento total
(ue satisfacen los re(uerimientos
del cliente" los cuales son el punto
de partida del diseador de
software.

QUIEN DEFINE LA CALIDAD?
La calidad del software la define o
avala una -esti)n de la calidad del
software por e.emplo/ I01 2333" esto
como pol!tica de calidad" se entiende
como un con.unto de actividades de
la funci)n general de la direcci)n (ue
determina la calidad" los ob.etivos" el
control de la calidad.
4lgunos de varios standares para
software provienen de I01 2333
(uien rige la calidad mundial.

ISO 9000
I015I&C 267896/ Ingenier!a de 0oftware : Calidad de
producto: ;odelos de calidad.
I015I&C #< 26789=/ Ingenier!a de software : Calidad de
producto: Calidad en m'tricas de uso.
I01 27=6966/ -u!as en >sabilidad.
&specificaciones/ I01 737?7/ >sabilidad en productos de
cada d!a.
interfaz e interacci)n
I015I&C #< 267897/ Ingenier!a de software: Calidad de
producto: ;'tricas e@ternas.
&specificaciones/ I01 27=6/ <e(uisitos ergon)micos para
traba.o en oficinas y terminales de traba.o.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
4ctualmente e@iste un gran n*mero de directivos de
empresas y organizaciones (ue estn cada vez ms
convencidos de las venta.as (ue produce traba.ar desde la
perspectiva de la calidad" e@plicado principalmente por tres
aspectos. &n primer lugar" la calidad genera productos y
servicios me.orados" tiene como meta la disminuci)n de los
costos de producci)n y por lo tanto persigue aumentar la
rentabilidad financiera de la organizaci)n. &n segundo lugar"
es un factor de motivaci)n y de integraci)n de los
traba.adores" ya (ue los procesos de calidad involucran a
todos y cada uno de los miembros de una empresa.

LA CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
4ctualmente las empresas nacionales e internacionales tienen
presente la calidad como una condici)n necesaria (ue se
debe poseer para poder competir y sobrevivir en el mercado
globalizado.
Aoy en d!a los avances tecnol)gicos" el
crecimiento de la poblaci)n" los medios
de comunicaci)n masivos y un cambio en
la econom!a mundial" ,an incrementado
las posibilidades de crecimiento de las
naciones" la estrategia de formar grupos
u organizaciones capaces de satisfacer
las necesidades nos ,an llevado a la continua competencia por
ser los me.ores d!a a d!a.

CALIDAD DE VIDA
0eg*n la 1;0" la cal!a! !" #!a es/ "la percepci)n (ue un
individuo tiene de su lugar en la e@istencia" en el conte@to de
la cultura y del sistema de valores en los (ue vive y en
relaci)n con sus ob.etivos" sus e@pectativas" sus normas" sus
in(uietudes. 0e trata de un concepto muy amplio (ue est
influido de modo comple.o por la salud f!sica del su.eto" su
estado psicol)gico" su nivel de independencia" sus relaciones
sociales" as! como su relaci)n con los elementos esenciales
de su entorno".

CALIDAD TOTAL
&s un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de
calidad" mantenimiento de calidad y me.oramiento de calidad" realizados por
diversos grupos en una organizaci)n de modo (ue sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econ)micos" siendo estos compatibles
con la plena satisfacci)n del cliente. La calidad total e@ige la participaci)n de
todas las divisiones" incluyendo los de mercado" diseo" manufactura"
inspecci)n y despac,o e incluso la de los proveedores.
La calidad total en la organizaci)n de una empresa" debe ser el nervio y
motor de la mismaB si de verdad la empresa desea alcanzar el '@ito debe
cimentarse en estas dos palabras.
&l mensa.e de la calidad total debe ser comunicado
a tres audiencias (ue son complementarias entre s!/
Los #raba.adores.
Los CroveedoresB y"
Los Clientes.