UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ADMINISTRACION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION



MONOGRAFIA
Knowledge Management

ADRIAZOLA MATOS, CARLOS
CHVEZ IGLESIAS, RAFAEL RMULO
DIAZ FLORES, FRANKO

2014 - I
2


INDICE
KNOWLEDGE MANAGEMENT ...................................................................................................................... 5
1. Conceptos bsicos ................................................................................................................................. 5
a. Datos, informacin y conocimiento .................................................................................................. 5
b. Pirmide del conocimiento ................................................................................................................ 6
2. Gestin del conocimiento ...................................................................................................................... 8
3. Tipos y formas de transmisin y transformacin del conocimiento ................................................ 9
4. Ciclo de conversin y generacin de conocimiento ........................................................................ 11
5. Proceso de conversin y creacin del conocimiento en una organizacin ................................. 13
6. Pasos claves de la gestin del conocimiento ................................................................................... 15
7. Del conocimiento individual al interorganizacional .......................................................................... 17
8. Aplicaciones y herramientas ............................................................................................................... 18
Herramientas ........................................................................................................................................... 18
Aplicaciones ............................................................................................................................................. 19
9. Implementacin KM .............................................................................................................................. 22
10. Factores facilitadores y obstaculizadores ......................................................................................... 27
11. Anlisis costo beneficio ....................................................................................................................... 29
a. Utilidad de la gestin del conocimiento ......................................................................................... 29
b. Costo de la gestin del conocimiento ............................................................................................ 30
FUENTES ......................................................................................................................................................... 32
3




INTRODUCCION
En esta nueva sociedad, por la incorporacin de las tecnologas de las
informacin se redisean las organizaciones, se estn eliminando antiguas formas
de trabajo y se estn generando nuevos servicios, nuevas formas de hacer procesos
y de establecer relaciones con otras empresas, permitiendo la integracin de
clientes y proveedores mediante el uso del internet. Las computadoras y las
telecomunicaciones estn permitiendo la virtualidad de las organizaciones y el
acceso y comparticin de informacin permitiendo cambiar modelos de la sociedad
en todos los sectores: salud, educacin, industria, turismo, entre otras. El riesgo es
que los aspectos sociales y culturales no cambien al ritmo de la tecnologa.
Ante el surgimiento de nuevas formas de la sociedad, las empresas tienen que
reinventarse considerando las tecnologas de la informacin dando paso a las
empresas virtuales. La empresa virtual es aquella que mantiene el ncleo del
negocio, lo que sabe hacer bien, las dems actividades la trabaja con socios de
negocios, alianzas estratgica, outsourcing soportando esta cadena en una cadena
de valor virtual y en tecnologas de la informacin.
La empresa moderna se basa en flexibilidad y adaptacin contante. Debe
gestionar el conocimiento que se genera en ella, compartindolo a nivel corporativo
utilizando internet, intranet, extranet, workflow, DWH, entre otras donde ciertos
aspectos del conocimientos podrn ser registrados, clasificados, administrados y
distribuidos mediante el uso de tecnologas de informacin mientras que en otros
4

sern incorporados como parte de la cultura empresarial. En general, todas las
empresas pueden encontrar en la tecnologa un arma que les permita ser ms
competitivas en diversas reas de negocio.
La estrategia para la implementacin de cualquier Tecnologa de informacin
debe estar orientada fundamentalmente por los resultados que quiere obtener el
cliente: la rentabilidad. Expresada esta de diversas maneras: Reduccin de costos
del negocio, aumento de la productividad, globalizacin, generacin de valor para
los accionistas, competitividad, atraccin retencin de clientes, y compartir
conocimientos.




5









KNOWLEDGE MANAGEMENT
1. Conceptos bsicos
a. Datos, informacin y conocimiento
o Datos. Son los elementos que
describen hechos, eventos o
entidades, que por s solos no dan
razn del porqu de las cosas.
Ejemplos: Registros de un establecimiento de salud, notas
de msicas sueltas.
o Informacin: Son datos que al
asociarse y analizarse en un
determinado contexto adquieren
significado constituyndose as en
6

materia prima del conocimiento. Ejemplos: Datos de los
registros de un establecimiento de salud adecuadamente
procesados, una partitura.
o Conocimiento: Cuando a la
informacin se agrega sabidura, es
decir, inteligencia, experiencia,
cultura, capacidad de anlisis e
intuicin, obtenemos conocimiento.
De aqu se deduce que el conocimiento requiere de una
persona que identifica, estructura y utiliza la informacin.
Ejemplo: La informacin de un establecimiento de salud
analizada por el responsable del mismo, aplicando su
experiencia, considerando el contexto, etc.; o una partitura
interpretada por un pianista.

b. Pirmide del conocimiento
Se puede construir lo que se ha denominado la Pirmide del
Conocimiento, cuya base est representada por los datos, el cuerpo
intermedio por la informacin y el vrtice superior representa el
conocimiento resultante.

7


c. Caractersticas del conocimiento
o El conocimiento es intangible ya que es un proceso que se
da al interior de las personas y se desarrolla por aprendizaje.
Como consecuencia, una organizacin solo aprende si sus
recursos humanos lo hacen y la dinmica del aprendizaje
depender de la capacidad de esas personas para aprender.
o De igual forma, siendo el conocimiento un proceso intrnseco
de las personas, este evoluciona en el tiempo en funcin de
los cambios que se dan en ellas y depender de los factores
anteriormente mencionados como cultura, experiencia,
capacidad intuitiva, entorno, etc.
o Una propiedad importante del conocimiento es que, a
diferencia de los bienes tangibles, este se transfiere sin
perderse. Es decir, al compartirse el conocimiento, este no
se divide sino que se multiplica por el nmero de personas
con las que se comparte.
o Para la creacin de nuevo conocimiento es fundamental el
intercambio de conocimiento con otras personas.
8

o El intercambio y la transferencia del conocimiento, no son
procesos naturales, solamente se dan en un contexto
favorable, que debe ser creado y mantenido por la
organizacin a la que pertenece la persona.
o El conocimiento solamente es til si se convierte en accin,
es decir si se lo utiliza y aplica.

2. Gestin del conocimiento
Teniendo en cuenta lo mencionado en el punto anterior, se entiende que la
gestin del conocimiento es un proceso a travs del cual el conocimiento
experimenta transformaciones que permitirn que crezca, que est accesible y
pueda ser utilizado en el momento en que sea requerido.
Siendo la gestin del conocimiento un proceso complejo no sorprende que las
mltiples definiciones enfaticen aspectos diferentes.
Definicin segn Malhotra
1
: Gestin del conocimiento es la sinergia entre datos,
informacin, sistemas de informacin y la capacidad creativa e innovadora de
seres humanos.
Definicin segn Belly
2
: Gestin del conocimiento es comprender, crear,
incorporar, representar, mantener, transformar, consolidar, organizar, proteger,
transferir y divulgar el conocimiento dentro de una organizacin.

1
Malhotra, Y. Current Business Concerns and Knowledge Management, Interview with Times of
India. Octubre 1997. http://www.brint.com/interview/times.htm (consultado, 16 de septiembre
de 2008).
2
Belly, P. Documento de tr 12 abajo para el taller Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual.
Red SIDA Per. Lima 2003.
9

Del anlisis de las definiciones anteriores se deduce que la gestin del
conocimiento es un proceso integrado por diferentes componentes relacionados
entre s, que afectan y modifican al elemento central, es decir, el conocimiento,
teniendo cada uno de ellos su propia importancia y su propio objetivo. La
interrelacin sistemtica entre estos componentes asegura la gestin del
conocimiento, dando como resultado que la organizacin sea consciente del
conocimiento que ha acumulado, que conozca lo que han acumulado otras
organizaciones, que lo utilice y con todo ello genere nuevo conocimiento. Para
entender mejor el concepto de gestin del conocimiento es importante revisar
algunos temas que se presentan en los acpites siguientes.
3. Tipos y formas de transmisin y transformacin del conocimiento
Tipos de conocimiento:
Conocimiento tcito o implcito: Es aquel que es inherente a la
persona y por lo tanto no puede ser representado por medios
externos a la misma. Est determinado por informacin, instruccin,
creencias, cultura, valores, sabidura, capacidad creativa,
experiencia previa y la capacidad fsica y mental de quienes lo
poseen. Por su naturaleza este conocimiento se comparte y
desarrolla a travs del intercambio personal.
Conocimiento explcito: Es el que puede ser representado fuera
de la persona y es por lo tanto codificado, articulado, accesible y
transferible a otras personas sin mediar un intercambio personal.
Ejemplos:
Documentos
Libros
10

Planos tcnicos
Presentaciones
Vdeos, etc.
A diferencia del conocimiento implcito o tcito que es dinmico y
evoluciona en funcin de la persona, el conocimiento explcito es
esttico y debe ser interiorizado por otra persona para que pueda
continuar desarrollndose.


Transmisin y transformacin del conocimiento
El conocimiento puede transformarse cuando una persona lo transmite a
otra, cuando lo codifica o cuando es decodificado por otra persona. En
total son cuatro las variantes de transformacin del conocimiento:
1. Socializacin: En este caso el conocimiento tcito de una
persona se convierte en conocimiento tcito de otra. La transmisin
se hace por interaccin directa a travs de las palabras, la
observacin, la imitacin o la prctica: Ejemplos: reuniones de
trabajo, congresos, capacitaciones, aprendiz que observa a su
maestro, estudiante de medicina en prcticas hospitalarias, etc.
2. Externalizacin: Es la transformacin del conocimiento tcito en
conocimiento explcito. En este caso se expresan ideas e imgenes
interiores en palabras, grficos u otras representaciones bajo la
forma de un libro, de un artculo de revista, una presentacin, etc.
3. Internalizacin: Es el proceso inverso a la externalizacin, es
decir, es el paso de conocimiento explcito a tcito. El conocimiento
llega como mensaje elaborado (por ejemplo un libro) que es
11

necesario decodificar para su interiorizacin por parte de quien se
apropia del mismo. Para que esto suceda se requiere de pautas de
aprendizaje.
4. Combinacin: Se refiere al paso de conocimiento explcito a
explcito. Para lograrlo, el conocimiento explcito habr sido
interiorizado por una persona pasando a tcito, all es combinado
con otros conocimientos que posee esa persona creando nuevo
conocimiento tcito, el cual luego es transformado en explcito.
Como se ve aqu, el conocimiento sufre una transformacin en el
perodo que se mantiene en el interior de la persona que lleva a
cabo este proceso. Un ejemplo sera la elaboracin de una
presentacin utilizando como referencia otras presentaciones y
textos.

4. Ciclo de conversin y generacin de conocimiento
El conocimiento, sometido a un proceso de conversin o cambios sucesivos, trae
aparejado, segn sus caractersticas, una multiplicacin del nmero de personas
depositarias del mismo y/o la generacin de nuevo conocimiento. El ciclo as
determinado puede ser representado de la siguiente manera:

12


A continuacin se describen las diferentes fases o momentos del ciclo
representado en la figura anterior
Fase I:
En esta fase consideramos que una persona portadora de un cierto conocimiento
tcito lo comparte con otra, por lo que estamos frente a una socializacin del
conocimiento. Esto puede darse por ejemplo en el marco de una discusin en un
grupo de trabajo. Como consecuencia de esta discusin muy probablemente se
generen nuevas ideas, nuevos conceptos, con lo que se habr generado nuevo
conocimiento tcito.
Fase II:
Las ideas o conceptos nuevos generados en el momento I, pueden ser
documentados, con lo cual el conocimiento tcito de la fase I se habr
exteriorizado o externalizado y transformado en conocimiento explcito y estar
disponible, por ejemplo, a travs de una publicacin o una pgina web.
Fase III:
13

El conocimiento explcito generado en la fase II podr ser accesado por una
persona que desee hacer un estudio sobre el tema. Para ello consultar tambin
otros documentos (conocimiento explcito) disponibles en la temtica. El
resultado de su estudio lo plasmar en un nuevo documento (conocimiento
explcito). Se habr realizado as una transformacin del conocimiento llamada
combinacin y nuevamente se habr generado conocimiento explcito.
Fase IV:
Este documento, accesible por ejemplo en una pgina web, ser ledo e
interiorizado o internalizado por alguien generndose conocimiento tcito que
luego lo podr aplicar en un proyecto (aplicacin del conocimiento) o socializar
en una reunin de trabajo, con lo cual se estar reiniciando el ciclo. Como se
notar, al completarse el ciclo anterior (que puede tener mltiples caractersticas
diferentes) hubo varios momentos en los que se gener nuevo conocimiento.
De lo anterior se deduce que la generacin de conocimiento, tanto en cantidad
como en calidad, depender de las caractersticas del proceso de transformacin
e intercambio del conocimiento disponible. El conocimiento resultante depender
entonces del conocimiento inicial que se posea, de la capacidad de las personas
involucradas, as como del contexto, factor importante del que depender que se
den las condiciones para que este proceso sea promovido o no.

5. Proceso de conversin y creacin del conocimiento en una
organizacin
El ciclo de conversin y generacin de conocimiento presentado en el punto
anterior ha tomado como referencias a personas individuales. Un proceso similar
se puede dar al interior de las organizaciones, tal como se representa en la
siguiente figura:
14



Como se ha mencionado anteriormente, las personas integrantes de una
organizacin son los portadores del conocimiento (tcito) de la misma. stos
pueden reunirse en grupos de discusin o grupos de trabajo, donde
intercambiarn conocimiento. El resultado de este proceso ser que todos los
integrantes del grupo compartan el mismo saber y generen al mismo tiempo
nuevo conocimiento. De acuerdo a las caractersticas de la reunin dominar la
socializacin o la generacin del conocimiento.
EL conocimiento generado en este grupo de trabajo podr hacerse accesible a
sea de esta manera virtual o impresa, dando lugar a la generacin de
conocimiento explcito, que puede fcilmente ser distribuido a toda la
organizacin. El conocimiento as generado y distribuido solo ser de utilidad si
los miembros de la organizacin lo interiorizan o internalizan y posteriormente lo
aplican en el trabajo de la organizacin. Por otro lado, las experiencias que se
15

hagan como resultado de su aplicacin generarn nuevo conocimiento tcito, el
cual se discutir en las reuniones de trabajo, reinicindose as el ciclo. Este
ejemplo demuestra cmo la organizacin, procediendo de esta manera, habr
aprendido de su propia experiencia e ir ampliando de forma continua el caudal
de su conocimiento organizacional.
6. Pasos claves de la gestin del conocimiento

1. Creacin o adquisicin del conocimiento: Una organizacin puede
aumentar su nivel de conocimiento ya sea producto de su propia creacin
o adquirindolo de terceros:
I. Creacin del conocimiento: Este es un proceso interno de la
organizacin. Para ser efectiva requiere de ciertas condiciones, como:
Una correcta transmisin del conocimiento dentro de la
organizacin. Para lograrlo se requiere de canales claros de
comunicacin que aseguren que el conocimiento est disponible
en el momento y lugar oportuno.
16

Animando e incentivando a los miembros de la organizacin a
transmitir y recibir conocimiento.
El intercambio del conocimiento puede ser promovido, por
ejemplo, fijando las remuneraciones no solo en base al
conocimiento que la persona posea, sino tambin por su
disposicin y habilidad para compartirlo.
Incentivando la innovacin. Por ejemplo, a travs de premios,
bonificaciones, menciones, etc.
Creando condiciones que faciliten el aprendizaje. Esto puede
lograrse a travs de la creacin de espacios y tiempos de
discusin e intercambio de conocimiento al interior de la
organizacin.
Promoviendo la aplicacin del nuevo conocimiento. Asegurando
que en el diseo de proyectos y en la planificacin de los
mismos se tome en cuenta el conocimiento ya generado.
Procediendo de esta forma se generarn nuevas experiencias
que se traducirn en nuevo conocimiento.
Todas estas condiciones contribuyen a generar una cultura
organizacional inteligente.
II. Adquisicin del conocimiento: Se trata de conocimiento
disponible fuera de la organizacin y que esta puede adquirir a travs
de:
Compra de asesora
Compra de conocimiento escrito (libros, revistas)
Benchmarking
Congresos
Cursos de capacitacin
17

Ilegalmente (a travs del espionaje empresarial u
organizacional)
2. Organizacin y almacenaje del conocimiento: Puede hacerse de
forma fsica, como en bibliotecas, o de manera virtual en una base de
datos.
3. Distribucin del conocimiento: Se puede realizar de diferentes
maneras, entre ellas se cuentan:
Pgina web
Correo electrnico.
Publicacin de libros y artculos en revistas
Presentaciones en eventos como congresos
Capacitaciones
4. Aplicacin del conocimiento: Este paso es fundamental para que la
gestin del conocimiento sea de utilidad y para validar el conocimiento
creado o adquirido. Solamente aplicando el conocimiento se podrn ganar
experiencias que permitirn generar nuevo conocimiento.

7. Del conocimiento individual al interorganizacional
Como se ha visto anteriormente, tanto a nivel individual como
organizacional, el elemento clave para la generacin de conocimiento es
su intercambio y su transformacin. Si este proceso se da en una persona
se tendr un conocimiento individual; si el conocimiento es compartido por
un grupo de personas, se hablar de conocimiento grupal; y si lo comparte
toda la organizacin, de conocimiento organizacional. Si este se comparte
con otras organizaciones, dar origen al conocimiento interorganizacional
y finalmente al conocimiento pas. Se comprende que al ir ampliando el
nmero de personas y organizaciones que poseen y aplican el
conocimiento, tendr lugar una expansin del mismo cuya representacin
18

grfica llamaremos Cono del Conocimiento. En el mismo tambin se
aprecia que, a medida que aumenta el conocimiento explcito, es decir
cuando el conocimiento es documentado y se hace accesible a toda la
organizacin, se reduce proporcionalmente el conocimiento tcito, es decir
aquel conocimiento que solo es inherente a las personas y por lo tanto no
de conocimiento general de la organizacin.

8. Aplicaciones y herramientas
Herramientas
El aprendizaje electrnico (e-learning), las discusiones en lnea, y el software
de colaboracin son ejemplo de los usos de la administracin del
conocimiento que apoyan su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la
investigacin disponible para un empleado, mientras que proporciona una
plataforma para alcanzar metas o acciones especficas.
En las arquitecturas de gestin del conocimiento encontramos las
herramientas siguientes:
o Grupo 1: Herramientas de transmisin inmediata: Son herramientas
que permiten transmitir el conocimiento explcito de forma fcil al
conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikis son buen
ejemplo de este tipo de herramientas.
19

o Grupo 2: Herramientas y servicios de gestin del conocimiento
interno: Son aquellos componentes dentro de una arquitectura que
gestionan, analizan, buscan y distribuyen informacin.
o Grupo 3: Herramientas y servicios de gestin del conocimiento
externo: Al igual que en el grupo 2 son componentes que gestiona,
analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso tambin hay que
aadir que localizan y extraen, dado que su misin principal es la
localizacin y extraccin de informacin relacionada con la empresa
pero que est en el exterior de sta (principalmente en Internet o en
otros soportes ms tradicionales de contenido) y que por lo tanto en
alguna ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener
conocimiento de su existencia.
Aplicaciones
Business-to-business (BSB)
Lan Per atiende a clientes individuales brindndoles la opcin de reservar su
vuelo, realizar el pago y hacer el check-in por internet. La ventaja es que
no solo atiende a personas individuales, sino que en el caso de empresas
da la posibilidad de administrar los vuelos va el portal web.

20

Figura 2. Caso de LAN Empresas
Busines-to-consumer (B2C)
Olva Courier brinda la opcin de hacer rastreo de los envos de sus
clientes va web (tracking), el cual muestra la conformidad de entrega
fsica para finalizar el proceso de entrega.

Figura 3. Olva Courier

21

Business-to-goverment (B2G)
El Portal de la SUNAT permite hacer declaraciones en lnea como por
ejemplo emisin de comprobantes de pago, registro en libros y registros
electrnicos, depsito de detracciones.

Figura 4. Kotear.pe


22

9. Implementacin KM
La conceptualizacin del proyecto de gestin del conocimiento para
su implantacin
Un objetivo central del proyecto es que la gestin del conocimiento debe
convertirse en un aspecto natural del trabajo diario de la organizacin.
Para ello, la empresa en su totalidad tendr que empezar a aprender
sobre el tema de la gestin del conocimiento, debindose introducir de
manera gradual en aspectos o procesos cuidadosamente escogidos.








Estructura para la administracin del proyecto
De forma paralela a los niveles descritos, los coordinadores de rea y la
direccin ejecutiva deben considerar la realizacin de un proceso de
cambio en la empresa, emprendiendo acciones destinadas a comunicar e
involucrar a todos los directivos y personal administrativo, con el fin de
23

generar apertura, fomentar la confianza y monitorear las distintas
expectativas desde el comienzo.
La gestin del conocimiento tambin debe incluir comunicacin interna
sistemtica entre las diferentes partes interesadas, acerca de los objetivos
de los pasos del proyecto por considerar. La empresa debe verse como un
todo para determinar dnde centrar las prioridades.
Se deben crear condiciones que permitan que la gestin del conocimiento
y la gestin por procesos del negocio se complementen entre s. Se
recomienda mapear cada nivel del proceso de concepcin del proyecto de
gestin del conocimiento, para comprender mejor los pasos y
requerimientos que tienen lugar en ellos, y facilitar, adems, la
identificacin de las entradas, salidas, recursos y controles segn las
caractersticas de la empresa.
Nivel 1: Diseo del proyecto de gestin del conocimiento
o Contar con el apoyo de la direccin ejecutiva.
o Seleccionar correctamente a los miembros del equipo.
o Mantener informada a la empresa sobre los niveles que se estn
ejecutando.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 1: definicin de la misin, visin,
estrategia, y objetivos de la propuesta de la gestin del conocimiento,
alineada con la estrategia general de la empresa.
Nivel 2: Valoracin (del estado actual de la gestin del conocimiento)
La organizacin debe realizar la siguiente actividad:
24

1. Seleccionar o crear una metodologa para valorar o auditar el grado de
madurez de la gestin del conocimiento en la empresa (Herramienta de
Evaluacin de Brecha)
2. Desarrollar la valoracin
Agrupar los resultados en reas crticas y procesos, segn su importancia
para la empresa.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 2: valoracin general del estado
actual de la gestin del conocimiento en la empresa.
Nivel 3: Desarrollo
En este contexto, es necesario formularse las siguientes preguntas:
Contamos con herramientas que puedan desarrollarse o ser adaptadas
posteriormente?
Podemos obtenerlas o comprarlas a proveedores externos?
Existen soluciones alternativas?
Necesitamos ayuda externa?
Cules son los costos?
Las herramientas de gestin del conocimiento estn en correspondencia
con las seis actividades principales (identificar, adquirir, desarrollar,
compartir, utilizar y retener el conocimiento).
La seleccin de las herramientas debe ser valorada a partir de tres
perspectivas que influyen en su xito futuro, las cuales son la tecnologa,
las personas y la organizacin.
25

Resultados por obtener al finalizar el Nivel 3: definicin de requerimientos,
evaluacin de alternativas, diseo de los elementos centrales de la
solucin (herramientas y mtodos).
Nivel 4: Implementacin
El proceso abarca las tareas de la implementacin de la propuesta de
gestin del conocimiento en la empresa y, si fuera necesario, el
entrenamiento a los trabajadores finales en el manejo de las herramientas
y mtodos. El comienzo de este Nivel 4 lo marca el grado de inters por
parte de la organizacin y la necesidad de implantar la gestin del
conocimiento. Posteriormente, el proyecto se ampliar a otras reas en las
que tambin se defina la necesidad de realizar inversiones en este
aspecto, para lo cual se debern hacer los esfuerzos necesarios.
1. Los factores ms importantes por considerar son:
o Personas
o Tiempo
o Control del presupuesto
2. Los pasos ms importantes del proceso de implantacin son:
Accin No. 1. Considerar los resultados de la valoracin de las
competencias necesarias para el proceso de implantacin. Evaluacin y
diagnostico (Anlisis de la Evaluacin de Brecha).
Accin No. 2. Disear un plan de comunicacin interna.
Accin No. 3. Identificar barreras y facilitadores.
26

Accin No. 4. Definir las funciones y responsabilidades a nivel personal y
equipo departamental.
Accin No. 5. Confeccionar el plan de accin, fases, tareas, seguimiento
de costos, etc.
Accin No. 6. Seleccionar las herramientas por utilizar.
Accin No. 7. Formar y aprender.
Accin No. 8. Crear un proyecto piloto y brindar retroalimentacin.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 4: la implementacin es la
integracin del conocimiento organizacional como un activo o como valor
agregado a los servicios de la empresa, procesos internos y relaciones
empresa-clientes, etc.
Nivel 5: Evaluacin y sostenimiento
El objetivo final de la gestin del conocimiento es integrarse a los procesos
de trabajo de la empresa, es decir, llegar a ser sostenible.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 5: la evaluacin del proyecto
debe llevarse a cabo y los resultados deben medirse.
Evaluacin de la solucin de la gestin del conocimiento
implementado.
Verificar si los resultados del proyecto de la gestin de conocimiento se
han integrado al trabajo diario de la empresa.
Mejoramiento contino.

27

10. Factores facilitadores y obstaculizadores
Existen diversos factores que facilitan u obstaculizan el desarrollo de la gestin
del conocimiento al interior de una organizacin:
Entre los factores facilitadores se destacan:
Que el proyecto para la introduccin de la gestin del conocimiento sea
liderado por la direccin. Solamente cuando los lderes de la organizacin
han asumido el compromiso y estn personalmente implicados en el
desarrollo de la gestin del conocimiento, esta tiene posibilidades de
desarrollarse efectivamente.
La existencia de un proyecto especfico. Esto asegurar el desarrollo
sistemtico de la gestin del conocimiento en un determinado marco
temporal y presupuestal.
Clima laboral favorable. Este se tiene cuando el personal cuenta con
estabilidad laboral, est motivado, acostumbrado a trabajar en equipo y
tiene identidad corporativa.
La integracin de la gestin del conocimiento en los procesos claves o
como tema transversal. Esta condicin es fundamental para asegurar que
la gestin del conocimiento no sea un sistema paralelo sino que forme
parte de todos los procesos de la organizacin.
Promocin del intercambio del conocimiento. Esta debe ser una poltica de
la organizacin, la cual debe crear las condiciones necesarias para ello,
incluyendo su consideracin en la retribucin al personal.
La existencia de una cultura organizacional que promueva la enseanza,
asegurando que aquellos miembros de la organizacin con mayor
experiencia orienten y formen a quienes aun no la poseen.
La promocin de la innovacin. Esta, adems de ser un factor de por s
importante para asegurar la competitividad de la organizacin, genera
tambin la necesidad de contar con una ptima gestin del conocimiento.
28

Factores que obstaculizan el desarrollo de la gestin del conocimiento
Entre estos, se cuentan, adems de la no satisfaccin de las condiciones
facilitadoras anteriormente mencionadas, los siguientes:
Ausencia de cultura de cambio. La rigidez organizacional es un claro
obstculo a la introduccin de toda medida innovativa, como la gestin del
conocimiento, en una institucin o empresa.
La frecuentemente mencionada falta de tiempo. Esta es a veces
resultado de una percepcin real y otras veces subjetiva, pero en ambos
casos deben ser adecuadamente tratados ya que pueden poner en peligro
la introduccin de la innovacin.
Falta de articulacin de las diferentes reas de la organizacin. Este factor
dificulta o impide la introduccin de un tema transversal como la gestin
del conocimiento.
Desconfianza entre el personal. Es un impedimento importante ya que no
favorece el intercambio del conocimiento, que es esencial para una buena
gestin del mismo.
Ausencia de autocrtica. La autocrtica es fundamental para poder
aprender de la propia experiencia.
Considerar o restringir la gestin del conocimiento a la tecnologa. Este es
un error corriente, resultado de considerar que mejorar el acceso a la
informacin a travs del desarrollo de una adecuada tecnologa como una
base de datos, es suficiente para asegurar la gestin del conocimiento,
olvidando que los recursos humanos, con su potencial de creatividad e
innovacin son tanto o ms importantes.
Mala organizacin de la introduccin de la gestin del conocimiento en la
organizacin.


29

11. Anlisis costo beneficio
a. Utilidad de la gestin del conocimiento
Frente a la creciente abundancia y complejidad del conocimiento
relacionado con diferentes temas, es necesaria una adecuada
gestin del mismo para asegurar que est disponible en el lugar y
en el momento oportuno. Solo as se podr asegurar un trabajo
acorde con los estndares del momento y evitar duplicar esfuerzos
reinventando lo que ya existe. Procediendo de esta manera se
obtendrn mltiples beneficios tanto organizacionales como
econmicos y sociales, entre los que se pueden mencionar:
Mejora en la toma de decisiones, las que estarn basadas en
informaciones actuales y fidedignas.
Mejora en la comunicacin dentro de la organizacin y a
nivel interorganizacional.
Mejora en la planificacin estratgica y operativa, acortando
simultneamente los tiempos requeridos para ella.
Facilitacin de la innovacin. La disponibilidad de
conocimiento actualizado contribuye a la generacin de
nuevas ideas.
Optimizacin de los procesos, incrementando la
productividad.
Mejora de la efectividad y eficiencia de las capacitaciones,
asegurando que stas respondan a las necesidades reales
de los capacitandos y de la organizacin. Se contribuir as
al aprendizaje tanto individual como organizacional.
Mejora en la competitividad de la organizacin, asegurando
que los productos generados por la misma respondan a las
necesidades de sus clientes. En el caso de proyectos de
30

cooperacin, esto se refiere tanto a las necesidades de los
grupos meta como de los comitentes que financian la
experiencia.
Aumenta la versatilidad de los recursos humanos de la
organizacin con los consiguientes beneficios para ella y
tambin para el personal. Este ltimo mejorar su propio
capital humano y por ende su potencial de empleo.
En general, promueve la reduccin de costos y riesgos.
b. Costo de la gestin del conocimiento
La gestin del conocimiento, como todo proceso, tiene su costo. Sin
embargo el reconocimiento de las ventajas competitivas generadas
por la misma ha llevado a muchas organizaciones y empresas a
aumentar su inversin en este rubro.
Al introducir la gestin del conocimiento en una organizacin es
importante tener en cuenta que las utilidades resultantes no son
inmediatas, estimndose que recin despus de dos aos se
comienza a recuperar lo invertido. Los diferentes pasos claves de la
gestin del conocimiento, representados en la figura 9, no son
iguales en relacin a costos y beneficios. Es as que los pasos de
generacin o adquisicin del conocimiento, su organizacin y
almacenamiento, as como la distribucin del mismo requieren de
inversin econmica. Recin cuando el conocimiento es aplicado a
las actividades de la organizacin comenzar a dar utilidades que
se manifestarn, entre otros, a travs del tiempo ahorrado, la
reduccin de costos por falta de duplicidades y la mejora de la
calidad del producto final.
Teniendo en cuenta que las utilidades se dan a partir del momento
en que el conocimiento gestionado es aplicado, se comprende que
31

la gestin del conocimiento que se limita a uno o todos los pasos
anteriores a la aplicacin (creacin, almacenamiento y distribucin
del conocimiento), generar gastos sin producir mayores utilidades.


32

FUENTES

Guillermo Diller. La gestin del Conocimiento en la Red Sida Per. Red
SIDA Per. Lima, 2009.
Humberto Pereira Alfaro. Implementacin de la gestin del
conocimiento en la empresa. CENTRO DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO, CEGESTI. No 135 2011