CF MEJORA CONTINUA

CS Uno de los sistemas o metodologa para la mejora continua - Kaizen La gestin

japonesa de la excelencia.

Introduccin.
La meta es lograr la perfeccin mejorando continuamente los procesos tanto comerciales como de
produccin. Claro esta que la perfeccin es una meta difcil de alcanzar, sin embargo, debe de tratarse
de lograr ininterrumpidamente.
Algunas formas para mejorar continuamente son:
Considerar que todo el trabajo es un proceso, ya sea que se asocie con la produccin o con
actividades comerciales.
Hacer que todos los procesos sean efectivos, eficientes y adaptables.
Anticiparse a las necesidades cambiantes de los clientes.
Controlar el desempeo en el proceso, adoptando medidas como reduccin de desperdicio, del
tiempo de ciclo, mtodos y tcnicas de calidad etc.
Mantener una insatisfaccin constructiva con el grado o servicio para tratar de eliminarlas.
Eliminar los desperdicios y reprocesamientos donde se presenten.
Investigar que actividades no agregan valor al producto o servicio para tratar de eliminarlas.
Eliminar las no conformidades en todas las fases del trabajo de cada persona, an cuando la
mejora sea pequea.
Incorporar en las actividades futuras las lecciones aprendidas.


Uno de los sistemas que se han llegado a implementar para la Mejora contnua es el de KAIZEN.
Sujetos a condiciones naturales e histricas, los japoneses haciendo uso de sus principios y filosofas,
que hacen a su particular cultura y modo de ser, idearon y dieron forma a un sistema de produccin que
llev a sus principales empresas a lo ms alto del podio mundial, desplazando en competitividad a las
grandes corporaciones estadounidenses, germanas, francesas e inglesas entre otras. Marcas como
Honda, Toyota, Toshiba, Sony son algunas de las muchas que constituyen no slo sinnimo de calidad,
sino tambin de rentabilidad y productividad.
El sistema al cual hacemos referencia se denomina kaizen, lo cual significa mejora continua que
involucra a todos. Es pues un sistema integral y sistmico destinado a mejorar tanto a las empresas,
como a los procesos y actividades que las conforman, y a los individuos que son los que las hacen
realidad. El objetivo primero y fundamental es mejorar para dar al cliente o consumidor el mayor valor
agregado, mediante una mejora continua y sistemtica de la calidad, los costes, los tiempos de
respuestas, la variedad, y mayores niveles de satisfaccin.
La filosofa fundamental que le da vida y sobre la cual se basa el kaizen es la bsqueda del camino que
permita un armonioso paso y utilizacin de la energa. Es por ello que el kaizen tiene por objetivo
fundamental la eliminacin de todos los obstculos que impidan el uso ms rpido, seguro, eficaz y
eficiente de los recursos en la empresa. Obstculos como roturas, fallas, falta de materiales e insumos,
acumulacin de stock, prdidas de tiempo por reparaciones / falta de insumos / o tiempos de
preparacin, son algunos de los muchos que deben ser eliminados.
Dentro de la estrategia empresaria la utilizacin de este sistemas en el enfoque kaizen, persiguen como
objetivos:
La reduccin en los niveles de fallas y errores, o sea aumentando los niveles de calidad a un nivel de
fallas por milln.
Reduccin en los niveles de inventarios, aumentando de tal forma los niveles de rotacin.
Incremento sistemtico y continuo en los niveles de productividad, y consecuentemente reduccin
constante en los costes. Reduccin de los tiempos del ciclo y en los plazos de respuesta. De tal forma se
logran menores tiempos para el desarrollo de productos y su puesta en el mercado. De igual forma son
ms rpidas las respuestas a los requerimientos de los clientes, disponiendo de mayores niveles de
flexibilidad.
Ventaja estratgica en materia de mrketing, pues al mejorar de manera constante los procesos
permiten ofrecer al mercado productos y servicios ms econmicos, por otro lado al mejorar
continuamente los productos y servicios amplia el ciclo de vida de los mismos; mantenindose siempre
por delante de sus competidores. Por ltimo y como ya se dijo anteriormente al reducir los tiempos de
diseo y desarrollo de productos y procesos, les permite continuamente llegar con nuevos y mejores
productos al mercado. Un claro ejemplo de ello son los relojes (Casio, Seiko, Sharp, Citizen) y
calculadoras.
Hacer factible tales objetivos implica llevar a la prctica por un lado las Cinco S y por otro aplicar los
sistemas antes enunciados a los efectos de la estandarizacin de los procesos y la deteccin,
prevencin y eliminacin de las mudas (desperdicios).
En cuanto a las famosas Cinco S, stas tienen por objetivo implantar tanto el orden, como la limpieza y
la disciplina en el lugar de trabajo (gemba) de manera tal de hacer factible la gerencia visual, y
contribuyendo tanto a la eliminacin de desperdicios, como al mejoramiento en las labores de
mantenimiento de equipos y a la disminucin en los niveles de accidentes. Otra contribucin muy
importante es la de ampliar los espacios fsicos.
Programa de las cinco S
Se llama programa de las 5S a unos principios de bienestar personal y organizacional expresados con
cinco palabras japonesas que comienzan por S. Cada palabra representa un logro en la creacin de un
lugar digno y seguro donde trabajar. Son:
1. Seiri: Botar lo innecesario 2. Seiton: Ordenar 3. Seiso: Limpiar 4. Seiketsu: Mantener por costumbre 5.
Shitsuke: Disciplina y multiplicacin
Cuando nuestro entorno de trabajo est desorganizado y sucio, como una respuesta natural nos
sentimos acosados, el ambiente resulta desestimulante, perdemos eficiencia y el entusiasmo hacia el
trabajo se reduce.
Seiri Eliminar lo innecesario
Seiri significa eliminar los elementos innecesarios. Todos los que no son indispensables para realizar la
actividad que tenemos entre manos.
En casa o en el trabajo, en las actividades laborales o en las de tiempo libre, con frecuencia
coleccionamos elementos, herramientas, cajas con productos, tiles, papeles, libros y otros elementos
personales. Asumimos que nos harn falta para nuestro prximo trabajo y no creemos posible realizar la
actividad sin ellos.
As creamos en pequeos espacios grandes almacenes del desorden que reducen el espacio til,
estorban la circulacin, reducen la visibilidad y el control visual del trabajo, hacen perder tiempo en la
bsqueda de elementos que pueden estar o no, e inducen a cometer errores en el manejo de materiales
o materias primas, todo lo cual lleva al mal genio y en no pocas ocasiones genera accidentes.
El Seiri es simple: consiste en Separar las cosas que sirven de las que no sirven
Conservar lo til y eliminar lo dems.
Efectos SEIRI
Preparar las reas de trabajo para el desarrollo de acciones de mantenimiento autnomo, ya que se
puede apreciar con facilidad los escapes, fugas y contaminaciones existentes en los equipos y que
frecuentemente quedan ocultas por los elementos innecesarios que se encuentran cerca de los equipos.
Seiton - ordenar
Seiton consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios de modo que se
puedan hallar, utilizar y regresar a su lugar con facilidad.
Una vez eliminados los elementos innecesarios, durante el seiri, se define un lugar donde ubicar aquellos
que necesitamos con frecuencia, identificndolo para reducir el tiempo de bsqueda y facilitar el retorno
despus del uso. En resumen:
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
Efectos SEITON:
Facilita el acceso rpido a los elementos de trabajo Evita errores y acciones riesgosas Facilita el
aseo y el mantenimiento Mejora la presentacin y esttica del lugar Comunica responsabilidad y
compromiso con el trabajo Libera espacio. Hace agradable el ambiente de trabajo Permite un control
visual inmediato Reduce las prdidas por errores Reduce los tiempos utilizados en cada actividad
Mejora el evita averas cuidado de los equipos. Mejora la productividad personal En un grupo o
empresa mejora la productividad global
Seiso - limpiar
Seiso significa limpiar y disponer para el uso. Implica inspeccionar el equipo durante el proceso de
limpieza para identificar pequeos, o grandes problemas de funcionamiento: escapes, averas, fallos o
cualquier tipo defecto o problema existente en el elemento. Muchas veces identifica elementos
inservibles, que deben ser reemplazados, y muchas otras induce que sean enviados a reparacin.
Seiso Exige la identificacin de las fuentes de suciedad, contaminacin o defectos para eliminarlas. Hace
eficaz el proceso de limpieza y efciciente el trabajo de la persona involucrada.
Seiso es ms que limpiar: Limpieza es inspeccin
Efectos SEISO:
Incrementa la vida til de los equipos Mejora el bienestar fsico y mental del trabajador. Permite
identificar averas con facilidad y a tiempo Mejora la eficiencia Reduce los desperdicios por mal
funcionamiento Mejora la apariencia de los productos Evita prdidas por suciedad y contaminacin
Seiketsu Mantener
Seiketsu es mantener los logros alcanzados con la aplicacin de las tres primeras S. Si desechar,
ordenar y limpiar no se hacen continuamente, el lugar volver a su antiguo estado.
Y cualquier costumbre es parte de una cultura de grupo. Es agradable recibir un elemento en buen
estado y satisfactorio regresarlo igual. Es grato encontrar un lugar amable y placentero dejarlo de la
misma manera: incluso provoca regresar.
Lo contrario es agresivo, molesto. Aunque permite un mensaje que es la clave del seiketsu:
Dejar las cosas igual o mejor que antes de usarlas
Efectos SEIKETSU
Mantener un ambiente de trabajo estimulante, que nos llene de entusiasmo y nos lleve a la eficiencia.
Reforzar la satisfaccin personal con el lugar de trabajo Preparar a las personas para asumir mayores
retos Incrementar la productividad personal y organizacional
Shitsuke Hbito y multiplicacin
Shitsuke es el hbito ganado con el tiempo. La costumbre de mejorar el entorno personal aplicando el
programa de las 5S. Shitsuke implica desarrollar la fuerza del autocontrol, tomar el futuro personal en las
propias manos.
Shitsuke es el ejemplo mudo del propio entorno amable, es la mejor consideracin hacia las personas
cercanas, que pueden sentir la comodidad, la amabilidad y la atencin que se les presta.
Shitsuke es la reflexin sobre los diferentes aspectos de la vida personal, la aplicacin de las 5S al
entorno emocional y al uso del tiempo para conseguir que las personas que amamos sientan el respeto,
la comodidad, la amabilidad, la atencin y la calidez con la que se les considera.
Mi vida en mis manos
Efectos SHITSUKE
Mejora el respeto de su propio ser y de los dems. Crea sensibilidad, respeto y cuidado hacia el
entorno personal y el ambiente colectivo Permite apropiarse del lugar Permite identificarse con el lugar
Hace atractivo el lugar Hace agradable llegar, o volver Renueva cada da la satisfaccin personal
Otras dimensiones de las cinco S
El poder del programa de las 5S est en la facilidad de ejecutarlo y entenderlo, por eso resulta una
maravillosa herramienta de sensibilizacin hacia la calidad integral.
Pero ms all del inicio, el programa 5S permite acciones y reflexiones sobre otros conceptos de la vida.
Cada persona puede hacer los suyos, y con seguridad pueden ser incluso contrarios unos de otros.
En cualquier caso,
El camino ms largo se inicia con el primer paso.
Siendo obvia la frase, oculta claves importantes: Ser ms rpido si no se permiten las distracciones
Si se pierde la atencin, tambin se pierde el camino El camino puede ser tan importante como la meta
El camino tambin puede llevarnos a otra parte
Simplificar y enfocar
Es el fundamento del programa, aplicable a muchas de las actividades de la vida.
Con otras reflexiones es menos fcil estar de acuerdo:
Es necesario establecer normas, incluso escribirlas, es conveniente seguirlas, pero no es necesario
respetarlas. Estn all para ser cambiadas. Dicho de otra forma, los hbitos y las costumbres
establecidas son cmodas, pero no siempre son las mejores.
Las actividades agradables se realizan con entusiasmo, las que no lo son, requieren disciplina. Las
primeras se disfrutan, las segundas se abrevian.
En economa los recursos siempre son escasos, y/o en tiempos de crisis hay que regresar a lo
fundamental: simple seiri, slo invertir en lo necesario.