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PRECURSORES DE LA CALIDAD

La Calidad para Joseph Juran


Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son
crticos! no solo para planificar la calidad sino tam"i#n para planificar la calidad
sino tam"i#n para planificar la estrategia empresarial.
Calidad$ Se refiere a la ausencia de deficiencias %ue adopta la forma de$
Retraso en las entregas! fallos durante los ser&icios! facturas incorrectas!
cancelaci'n de contratos de &entas! etc.
Calidad es ( adecuaci'n al uso(.
P)ilip *. Cros"+
Confirma %ue la calidad est, "asada en cuatro principios a"solutos$
Calidad se define como cumplimiento de re%uisitos
El sistema de calidad es pre&enci'n
El est,ndar de reali-aci'n es cero defectos
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Propone un programa de ./ pasos para la me0ora de la calidad$
Compromiso en la direcci'n
E%uipo para el me0oramiento de la calidad
1edici'n
El costo de la calidad
Crear una conciencia so"re la calidad
Acci'n correcti&a
Planificar el da de cero defectos
Educaci'n del personal
El da de cero defectos
2i0ar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Conse0o de calidad
Repetir todo el proceso
Armand 3. 2eigen"aum
Para %ue el control de calidad sea efecti&o! de"e iniciarse con el dise4o
del producto + terminar s'lo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfec)o. 5odos estos conceptos se inclu+en en los siguientes puntos$
La calidad tiene %ue ser planeada completamente con "ase en un
enfo%ue orientado )acia la e6celencia en lugar del enfo%ue tradicional
orientado )acia la falla.
5odos los miem"ros de la organi-aci'n son responsa"les de la calidad.
7aoru Is)i8a9a
Algunos de los principios ",sicos del pensamiento de Is)i8a9a con
relaci'n a la calidad total son$
Controlar la calidad es )acer lo %ue se tiene %ue )acer.
El control de la calidad %ue no muestra resultados no es control.
El control de la calidad empie-a + termina por la capacitaci'n.
El control de la calidad re&ela lo me0or de cada empleado.
2ormaci'n de crculos de control de calidad.
Se de"e estar orientado a conocer los re%uerimientos de los
consumidores + los factores %ue impulsan a comprar.
Anticipar pro"lemas potenciales + %ue0as.
S)igeru 1i-uno
El tra"a0o de la administraci'n para promo&er la calidad reside en
esta"lecer + delegar las polticas de calidad.
Se re%uiere de un sistema administrati&o matricial interfuncional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definici'n clara de
las responsa"ilidades de la media + alta administraci'n + la formaci'n de un
comit# de control de calidad total.
Jo)n s. Oa8land
Los elementos m,s importantes de este modelo son$
Definir una poltica de calidad s'lida! 0unto con la estructura + las
facilidades para ponerla en pr,ctica.
5oda organi-aci'n necesita un marco de referencia definido %ue inclu+a
una filosofa gua! &alores + creencias fundamentales + un prop'sito com"inado
con la declaraci'n de la misi'n.
Desarrollar estrategias claras + efecti&as! con planes para lograr la
misi'n los o"0eti&os.
Identificar los factores de #6ito + procesos crticos.
Re&isar la estructura administrati&a para esta"lecer e%uipos de me0ora
de calidad en toda la compa4a.
Empo9erment$ alentar la participaci'n de los empleados en la toma de
decisiones.
Adoptar la filosofa de cero defectos:errores para cam"iar la cultura de
calidad a la de )acerlo "ien en la primera ocasi'n.
Entender la relaci'n cliente;pro&eedor interno.
O"ser&ar el costo total del ciclo de &ida de los productos + ser&icios
antes de comprar.
Eliminar las "arreras %ue e6istan entre los departamentos.
Desarrollar un enfo%ue sistem,tico para la administraci'n de los
procesos de puesta en pr,ctica del programa de calidad total.
Reali-ar el cam"io cultural a tra&#s de tra"a0o en e%uipo para el
me0oramiento de la calidad.
5)omas Peters
La principal aportaci'n de este autor se encuentra en su li"ro En "usca
de la E6celencia! su o"0eti&o era aportar a la teora administrati&a e&idencias
so"re las caractersticas comunes de las empresas e6itosas! de tal forma %ue
otras pudieran tam"i#n serlo si adopta"an los mismos principios.
Las empresas de #6ito tienen una gran capacidad para reali-ar acciones
correcti&as como resultado de an,lisis pre&ios + de contar con la fle6i"ilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciati&a.
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Otras caractersticas de las empresas e6itosas es su cercana con el
cliente a tra&#s de esfuer-os intensos por conocer + satisfacer las necesidades
de #ste por medio de la calidad de los productos + ser&icios.
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