ITIL

(Information Technology Infrastructure Library)

Biblioteca da infra-estrutura da tecnologia da
informao.















ITIL - Por que surgiu ?

Dependncias de TI;
A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-
estrutura de TI afetam diretamente;







O QUE O ITIL
ITIL no uma Metodologia, um conjunto de Melhores
Prticas;
Melhores prticas:
Servem de inspirao
Sugerem onde possvel chegar (os outros j
chegaram);
No um padro: o que bom para um Negcio pode
no ser bom para outro;
escalvel, pode ser utilizado em qualquer empresa de
qualquer tamanho
ITIL - Objetivo

Reduzir Custos;
Aumentar a Disponibilidade;
Ajustar a Capacidade;
Aumentar a Eficincia e Eficcia;
Melhorar a Escalabilidade;
Reduzir Riscos;
UM BREVE HISTRICO SOBRE O
ITIL
Embora tenhamos que ouvir diariamente esta sigla nos ltimos
dois anos e mais intensivamente nos ltimos meses, sua origem
provm de bibliotecas de estudiosos da rea desde 1982. Alis,
estes no gostam que o ITIL seja chamado de metodologia e
sim de biblioteca, pois esta a sua real origem.


A biblioteca ITIL foi criada pela Secretaria do Comrcio do
Governo Britnico a partir de pesquisas realizadas por
consultores, especialistas e Doutores, que colheram as
melhores prticas das maiores indstrias locais na rea de TI.
Hoje o modelo regulado pelo ITSMF, organizao internacional
dedicada a disseminar o que de melhor h em gerenciamento
de servios de TI.
O ITIL encontra-se hoje nas verses 1,2 e 3.
.

ITIL E SUAS VERSES

Verso 1 - 1986-1999. Esta verso o ITIL original, baseado
em funes de boas prticas, composto por cerca de 40 livros,
de acordo com a variedade das prticas de TI.

Verso 2 - 1999-2006. O ITIL V2, baseado em processos de
melhores prticas, composto por 10 livros e a verso
globalmente aceita como uma estrutura de melhores prticas
para a gesto de servios de TI.

Verso 3 - 2007 O ITIL V3, baseado em ciclos de vida dos
servios, incorpora o melhor da ITIL V2 como as melhores
prticas para a gesto de servios de TI. Na verso 3 a
quantidade de livros foi reduzida, agora so cinco livros.

















CONTEDO DO ITIL V2


Possui 10 livros j com uma viso de boas prticas globais de
prestao de servios em TI composta com dois domnios:

Suporte aos Servios
Entrega de Servios
Planejamento para a implementao da gesto de servios
Gesto da infra-estrutura TIC
Perspectivas de negcio Volumes I e II
Gesto de recursos de software
Gesto de aplicaes
Gesto de segurana


CONTEDO DO ITIL V3
Estratgias de servios;
Desenho de servios;
Transio de servios;
Operao de servios e
Melhoria contnua de servios.

ITIL, O QUE MUDA
V2 PARA V3
Os prprios especialistas j deixaram claro em suas
entrevistas que se sua Empresa est com um nvel alto
de satisfao do usurio com a verso 2.0 do ITIL, no
h a necessidade imediata de migrao de verso, pois
acontecer como uma evoluo natural.
Os domnios das verses anteriores foram incorporados
e distribudos dentro da nova verso 3.0, que ampliou a
capilaridade e a importncia da rea de TIC dentro das
corporaes.
O ITIL V3 substituir o ITIL V2?
A resposta sim. O ITIL V3 parte de um processo
para melhorar as melhores prticas do ITIL. Ajudar os
fornecedores de servios a continuarem competitivos e
eficazes no fornecimento de valor aos seus clientes.

ITIL - Benefcios Financeiros

Melhora o uso de recursos humanos;
Reduo de custos mais fcil de identificar;
Identifica e remove as causas das falhas nos servios;
Custo das mudanas sem sucesso so reduzidas;
Os servios so desenhados para atingir metas de
qualidade;
ITIL - Benefcios Operacionais

Transio de reativo para pr-ativo;
Requisies de clientes so resolvidas mais
rapidamente;
Reduo no nmero de incidentes;
Melhor gerenciamento do conhecimento;
Reduo de dependncia sobre pessoas
chaves;
ITIL - Possveis Problemas

Falta de patrocnio, comprometimento e entendimento;
Cultura da empresa;
Excesso de expectativa;
Problemas na Gesto do Projeto;
Controle fraco ou incompatvel com os objetivos
O USO DO ITIL NAS
EMPRESAS
BRASILEIRAS
Recentemente a FGV
(GVcia) [3] realizou uma
pesquisa para verificar a
intensidade do uso de
prticas de gerenciamento
de servios no Brasil. O
grfico abaixo sugere o
amplo domnio do ITIL
quando se trata de
metodologias reconhecidas
pelo mercado.







Fim...