MAYRA LISETT URIBE DIAZ

CURSO, TRADE MARKETING

COMO SE HACE EN LA PRACTICA EL PROCESO ECR?
EN LA EMPRESA TV SAN JORGE, ASUCAP









Profesor:Angel Jose Nuez Herrera



Fecha junio del 2014















INTRODUCCION


La estrategia "Respuesta eficiente al consumidor" naci en Estados Unidos a inicios de los aos
noventa. La sigla en ingls de la estrategia es ECR "Efficient Consumer Response", su objetivo
es integrar los procesos logsticos a lo travs de la cadena de abastecimiento y as optimizar el
sistema. Se basa en el esquema "pull" dando respuesta a la demanda del cliente o consumidor.
Efficient Consumer Response se apoya en tres aspectos bsicos: Suministrar y maximizar el
valor al consumidor. Eliminar los costos que no agregan valor. Maximizar la eficiencia a travs de
la cadena de abastecimiento
La publicacin original de ECR, Efficient Consumer Response: Enhancing Consumer Value in the
Grocery Industry, identific las mejores oportunidades para reduccin de costos en la cadena de
suministros. Fundamental para aprovechar esas oportunidades se determin la necesidad de
cambios en las relaciones entre asociados de negocios. Para que el ECR sea exitoso, estas
relaciones necesitan cambiar de ganador/perdedor como adversarios; a alianzas ganador/ganador
en las cuales todas las partes trabajan juntas para eliminar costos de la cadena de suministros y
dar un valor mayor al consumidor

El ECR es una iniciativa estratgica destinada a eliminar los tradicionales obstculos entre socios
de negocios, borrar las barreras que resultan en costos, tiempo y que agregan poco o ningn valor
al consumidor. El ECR se encuentra enfocado en la aplicacin de mtodos de administracin de
avanzada y tecnologas de punta para reducir costos, aumentando la calidad de los productos y
servicios que se dan al consumidor.


























COMO SE HACE EN LA PRACTICA EL PROCESO ECR?


Qu es Respuesta Eficiente al Consumidor - Efficient Consumer Response?
La estrategia ECR se basa en el trabajo colaborativo de fabricantes y detallistas para satisfacer
las necesidades expresadas o latentes de los consumidores de manera ms rpida, con mayor
calidad y a menor costo.
El surgimiento de la estrategia ECR se debe al impacto generado por la evolucin de la
participacin del consumidor final dentro de las Cadenas de Abastecimiento.
Las nuevas exigencias globales respecto a competitividad requieren que las organizaciones
brinden respuestas eficientes a sus clientes para poder subsistir y tener xito en el mercado

OBJETIVOS DE LA RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR (ECR)
El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con la funcin logstica, es
decir, "Proveer a los consumidores con los productos y servicios que requieren, en el momento,
lugar y calidad que lo requieren y al menor costo posible".
Y para la consecucin de esta meta fundamental se basan en el cumplimiento de dos objetivos
especficos:
El primer objetivo se basa en un Eficiente flujo de Productos dentro de la cadena de
abastecimiento mediante el cual se logre eliminar al mximo los procesos que no agregan valor,
reducir inventarios, disminuir costos operacionales y reducir ciclos de suministros.
El segundo objetivo se basa en la Reduccin del costo total del ciclo mediante la cual se logre
eliminar al mximo las transacciones en papel, disminuir costos administrativos y reducir la
ineficiencia del mismo.

PRINCIPIOS DE LA RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR
La consecucin de los objetivos planteados bajo una estrategia ECR requiere de un trabajo
colaborativo bajo cinco principios bsicos.

1. Enfoque constante en proveer mayor valor al consumidor: a travs del producto, la calidad,
la variedad, el servicio y el descubrimiento y satisfaccin de nuevas necesidades.

2. Apoyo permanente de los lderes de la organizacin: basados en la filosofa ganar/ganar.

3. Maximizacin del flujo de produccin: a travs de disponibilidad cercana al consumidor final.

4. Manejo exacto y oportuno de la informacin: aplicando las Herramientas tecnolgicas que
permiten el ECR

5. Uso de sistemas de medicin de desempeo: que permitan iniciar procesos de
retroalimentacin y mejora continua.

A QUIN Y DE QU MANERA IMPACTA LA RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR?
El modelo de eslabones de la Cadena de Abastecimiento hace que el impacto de la estrategia
ECR sea generalizada, es decir, impacte a:
Proveedores de materia prima y empaque
Fabricantes
Empresas prestadoras de servicios logsticos
Comerciantes y
Consumidores
Haciendo que el resultado de un proceso en un eslabn especfico sirva como base para la
aplicacin de la estrategia en el eslabn siguiente.

BENEFICIOS DE LA RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR PARA CADA ESLABN DE
LA CADENA DE ABASTECMIMIENTO

Proveedor de materia prima y empaque: Mejoramiento en la planeacin y produccin.
Fabricante: Reduccin de faltantes, reduccin de devoluciones, conocimiento del consumidor y
mejoramiento de las relaciones con los socios.
Empresas proveedoras de servicios logsticos: Planeacin de inventarios y mejoramiento de
sus procesos de distribucin.
Punto de Venta: Fidelizacin del consumidor final y mejoramiento de las relaciones con los socios
del negocio.
Consumidor final: Productos y/o servicios de calidad que satisfacen plenamente sus
necesidades.

ASPECTOS LOGSTICOS DE TRABAJO ASOCIADOS AL ECR

REABASTECIMIENTO EFICIENTE DE PRODUCTOS
Se logra con el establecimiento de un esquema de comercializacin "Pull" en el cual la base sea la
demanda real de los consumidores finales, reduciendo los niveles de inventario en todos los
puntos de la cadena y optimizando el tiempo y los costos asociados al sistema de
reabastecimiento.

ESQUEMAS DE DISTRIBUCIN DEL REABASTECIMIENTO CONTINUO
Los esquemas de reabastecimiento continuo ms utilizados en el marco de una estrategia ECR
son:

Entrega Directa en Punto de Venta - Direct Store Delivery (DSD)
El fabricante entrega sus productos directamente al comerciante en sus puntos de venta.

Entrega usando el Centro de Distribucin del comerciante - Self Distribution Retailer (SDR)
El fabricante entrega sus productos en los centros de distribucin o bodegas del comerciante

Cross Docking
El Cross Docking es un sistema de distribucin en el cual la mercanca recibida en una bodega no
se almacena por periodos superiores a 24 horas y es preparada inmediatamente para ser
despachada a su destino

Las mejores prcticas logsticas para lograr un proceso de reabastecimiento continuo compatible
con la filosofa ECR son:
Entregas Paletizadas
Identificacin de unidades de empaque y despacho con cdigo de barras
Uso de Intercambio Electrnico de Datos - EDI
Utilizacin de turnos para entrega de productos: Sincronizacin de modelos de turnos de
entrega
Almacenamiento sistematizado
















EMPRESA ESTUDIADA






ASOCIACIN DE USUARIOS COMUNITARIOS DE LA ANTENA PARABLICA SAN JORGE
ASUCAP, SAN JORGE

La televisin y la Internet dejaron al siglo XX marcado para siempre como el siglo donde se
acortaron las distancias y se dej ver a toda la poblacin mundial casi que al instante cada uno de
sus movimientos, manifestaciones y nuevas hazaas.
Cuando apenas nos reponamos del fro y duro impacto que dejaron las guerras mundiales,
aumenta la temperatura en nuestros hogares con la aparicin de la televisin, una peculiar magia
que regalaba el hombre sin que se presentase el ms mnimo reproche por su aparicin, al
contrario, el efecto fue suficientemente sonoro cuando comenz a industrializarse y extenderse
ese campo por todos los rincones de la Tierra.
La habilidad y la destreza de profesionales ya en la materia, hizo crear la mejor manera de llegar a
muchas ms personas en el menor tiempo posible.
El sistema de distribucin de seales se llev al espacio y mediante satlites y antenas
parablicas, la produccin de televisin hecha en cualquier pas, comenz a llegar con mayor
potencia y mayor diversidad.
Ocaa no fue indiferente a este revolucionario movimiento de las comunicaciones, desarrollando
su tesis de grado exigida por la Universidad Industrial de Santander, los ingenieros electricistas
Ciro Rodrguez y Ral Rochels experimentaron en la Villa de Caro la puesta en operacin de una
antena parablica que le diera a la ciudadana recreacin y esparcimiento a travs de la televisin
local, regional, nacional e internacional.
Ejecutado el proyecto, los dos ingenieros ofrecieron la idea y propusieron el proyecto a un grupo
de dirigentes comunales que residan en los barrios Ciudad Jardn, Las Villas, El Lago, Buenos
Aires, Primero de Mayo y La Primavera
Para tal efecto, en principio mediante Asamblea General de socios fundadores, se cre la
Asociacin de Usuarios Comunitarios de la Antena Parablica San Jorge, ASUCAP SAN
JORGE y se consigui la personera jurdica.
Obtenido el soporte jurdico, la firma Ingepec Limitada concedi mediante documento escrito la
administracin del sistema parablico a la comunidad organizada de ASUCAP SAN JORGE.
El barrio Ciudad Jardn sirvi como la primera casa de ASUCAP SAN JORGE, incluso el grupo de
fundadores, de su propio bolsillo; hizo aportes individuales para cancelar los primeros gastos.
Para entonces, ASUCAP SAN JORGE comenz la distribucin de seales internacionales de gran
prestancia como los canales Cinemax, Cartoon Network, Tv Azteca, Canal de las Amricas, etc. El
nmero de asociados fue creciendo y paralelamente se adquirieron mayores y potentes equipos.
Hay algo muy importante en la retina de quienes iniciaron todo este proceso de ASUCAP SAN
JORGE: el nivel de impacto que tuvo en la poblacin usuaria observar la televisin internacional
con nitidez y gran variedad. Un impacto que se vislumbra an con mucha claridad.
La Asociacin adquiri independencia total de la concesin hecha inicialmente por los ingenieros
Rodrguez y Rochels y procedi a multiplicarse en el tiempo y obligada a la ampliacin de las
condiciones tcnicas y atencin al pblico.
Un paso en firme para el sistema de televisin comunitaria fue la de consolidarse jurdicamente, el
31 de agosto de 1991, fecha precisamente que guarda especial recordacin por la legalizacin del
sistema en el orden nacional.
La primera Junta Directiva en cabeza de Miguel Roberto Moros Muoz, decidi invertir en el
sostenimiento del proyecto, adquisicin de antenas y luego nuevos dirigentes en la construccin
de la sede propia en el barrio Buenos Aires.
El curso de esta gnesis de ASUCAP TV SAN JORGE, cosech principalmente la pertinencia del
proyecto y la pertenencia de los asociados.
El modelo slido y democrtico con que se llev el proceso inicialmente sirvi para que antes de
finalizar la dcada de los noventa, ya se contara con lnea 500, canal propio de televisin,
ampliacin de la sede y de los estudios, pgina web y una fuente permanente de generacin de
empleo.
En la actualidad ASUCAP TV SAN JORGE, cuenta con ms de catorce mil asociados que
creyendo en sta gran empresa comunitaria, disfrutan diariamente en sus hogares de 80 canales
variados de televisin nacional e internacional, dos emisoras, la programacin de produccin
propia de Tv San Jorge y los eventos que a favor del desarrollo de la ciudad se organizan.
As mismo tras cinco aos de continua deliberacin, estudios de factibilidad, consultas y diligenciar
trmites de orden tcnico y jurdico, nace ASUCAP SAN JORGE ON LINE, destinado a
suministrar el servicio de acceso a internet a los asociados.
La Asociacin posibilita con este nuevo y ltimo servicio, acceder fcilmente a las mltiples
herramientas de Internet de una manera gil, segura y a bajo costo. Es otra gran realidad, Internet
Social, que como el servicio de televisin, se extender y fortalecer en el tiempo y en todo el
territorio del municipio de Ocaa.






Misin
Prestar un servicio de excelencia en cuanto a provisin de seal y produccin de televisin e
Internet utilizando tecnologa de punta y personal idneo; as como, satisfacer las necesidades
sociales, culturales y ambientales de los asociados.

Visin
Ser en el 2017 una empresa asociativa de telecomunicaciones, lder, competitiva y reconocida por
proveer seales anloga y digital de televisin, adems de produccin propia de alta calidad a
travs del canal comunitario e Internet a sus asociados. De igual forma, fortalecer la estructura
organizacional con el fin de consolidarse en una empresa autnoma, solidaria y comprometida
con el desarrollo de la regin en el campo de las nuevas tecnologas, la informacin y las
comunicaciones.


Objetivos de la Empresa

Fomentar y estimular la participacin de la comunidad en aspectos culturales, laborales, deportivos y
recreativos, con el fin de ser medio eficaz de comunicacin en el cual se puedan concentrar aspectos
de inters comn.

Ser reconocida como la mejor empresa en Ocaa en cuanto a compromiso empresarial,
responsabilidad social, apropiacin de tecnologa, eficiencia y eficacia en la prestacin de sus
servicios.

Garantizar el crecimiento y sostenimiento de la empresa mediante el suministro de publicidad para el
sector comercial de Ocaa.

Incentivar el desarrollo econmico, comercial y cultural a travs de espacios para la industria y el
comercio regional, mediante la difusin de sus estrategias comerciales y esfuerzos de mercadeo.

Desarrollar contenidos y programacin a partir de la opinin de los televidentes para alcanzar los
niveles de raiting requeridos.

Generar un clima laboral basado en el buen servicio donde el bienestar y el valor del talento humano
que nos permita lograr las metas propuestas por la empresa.

Valores de la Empresa

Responsabilidad Social
Honestidad
Calidad humana
Puntualidad
Eficiencia y eficacia
Transparencia
Imparcialidad



Bandera
BANDERA DE ASUCAP SAN JORGE



Las tres reas de trabajo de ASUCAP San Jorge estn representadas en la bandera, por cada
una de las franjas horizontales de colores azul, blanco y rojo, en partes iguales, como smbolo de
equidad de las funciones que cada una desarrolla dentro de la estructura organizativa de la
empresa.
Franja de color azul
Representa el rea operativa. El azul es smbolo de vida, de crecimiento, de esperanza, de futuro.
Franja de color blanco
Representa el rea administrativa. Se encuentra en el centro de la bandera, como punto de
equilibrio que sirve de enlace para las otras dos reas. El blanco es el color ms protector de
todos, aporta transparencia, paz y confort.
Franja de color rojo
Representa el rea de produccin de televisin. Simboliza vitalidad y ambicin.
El rojo aporta tambin coraje y optimismo. La franja blanca (rea administrativa) contiene doce
(12) estrellas de cinco picos cada una, que representan los doce (12) sectores que conforman la
Asociacin. Las estrellas se muestran en forma de arco, emulando la parte cncava de una
antena parablica. Se muestran de color verde, que en contraste con el color blanco de la franja
que las contiene, representan los colores de la bandera de Ocaa, ciudad donde se encuentran
los doce sectores. El color verde sugiere estabilidad y resistencia


Mercado

El mercado de Asucap, es en la ciudad de Ocaa, del departamento de Norte de Santander.

Competencia

Los principales competidores de Asucap son, la empresa Ingepec, movistar,


Aspectos comerciales


Se encuentra el canal comunitario TV San Jorge. Comerciales en el canal

Actividades a la carpa, donde salen todos los empleados un da en un barrio especifico a
promocionar el servicio de parablica e Internet.

Pagina en Internet

http://www.tvsanjorge.com/asucap/bandera/


Servicios

Televisin
Internet
Publicidad



Programas

Informativo TV san jorge
Navidad en familia
Huellas
Magazn sala 20
rea local
Amigos del campo
Amigos del campo
En profundidad
La gozadera
Experiencias
Cultura e identidad
Punto de vista
Leyendas ocultas
Informacin deportiva




Los Componentes de ECR
Aspectos Logsticos
Los aspectos logsticos estn compuestos fundamentalmente por las actividades relacionadas con
el movimiento fsico de productos y el flujo de informacin que los acompaa a lo largo de toda la
cadena de abastecimientos. En este sentido, se tendrn en cuenta entre otras, las prcticas de
abastecimiento, generacin de rdenes de reposicin, compra y manipulacin de productos.
Dentro de este campo el ECR ha definido una estrategia bsica conocida como reabastecimiento
continuo
Esta estrategia de ECR plantea la modificacin de la actual cadena logstica de abastecimiento
llevndola desde un sistema "push" a un sistema "pull", con el fin de responder a la demanda real
del consumidor final. Su objetivo es minimizar el tiempo, los inventarios y los costos a lo largo de
la cadena de abastecimiento
El modelo de Reabastecimiento Continuo consiste en integrar los diferentes ciclos de
reabastecimiento en uno integral, colocando al consumidor final como el primer eslabn de la
cadena. Para lograr la integracin de la cadena de abastecimiento se requiere el uso intensivo del
sistema de EAN. El cdigo EAN de producto y embalaje se convierte en un elemento fundamental
de identificacin a lo largo de la cadena. El estndar EANCOM para intercambio electrnico de
documentos permite el flujo de informacin sin papeles.

Aplicados a Tv San Jorge

La empresa Tv San Jorge, como es una empresa de servicio de Internet y televisin, en el aspecto
logstico, tendra:

Prestar al cliente un canal adecuado, en el servicio de Internet
Prestar un buen servicio se televisin, una seal adecuada
Que al cliente, reciba un servicio adecuado de buena calidad
Que el canal de Internet contrato por el cliente, llegue al cliente con la velocidad pactada
Que los canales lleguen con alta resolucin al cliente



Aspectos Comerciales


Dentro de estos aspectos se encuentran las tres restantes estrategias de ECR: Surtido,
Promocin e Introduccin Eficiente de Nuevos Productos. Los objetivos de esta estrategia
asociados principalmente a un aumento de las ventas y un mayor nivel de satisfaccin del cliente,
que asegura su fidelidad al producto y a la cadena.

La base para el logro de estos objetivos consiste en la implantacin de un proceso de
Administracin de Categoras, donde el proveedor y el cliente trabajan en conjunto, compartiendo
informacin y decisiones con el fin de optimizar la oferta de productos al consumidor,
incrementando las ventas totales y maximizando la rentabilidad de las compaas, al definir las
categoras de productos como unidades estratgicas de negocios.

Las Cuatro Estrategias de ECR
Existen cuatro estrategias sobre las que trabaja ECR. En lo atinente a los aspectos logsticos,
busca una:
Reposicin eficiente
El modelo de reposicin eficiente tiene como nico objetivo proveer el producto correcto, en el
lugar correcto, en la cantidad correcta y de la forma ms eficiente posible. Es decir, que exige un
trabajo conjunto entre supermercados y proveedores para generar un flujo de informacin nico,
exacto y a tiempo a lo largo de la cadena de abastecimiento.
De ese modo se trata de conseguir:
Incrementos de venta por reduccin de faltantes.
Reduccin de existencias en la cadena de suministros / Reduccin de costos de
obsolescencia.
Reduccin de costos de gestin de pedido, almacenaje, manipulacin, transporte por
acortamiento de la cadena de suministros.
Aplicados a Tv San Jorge
Contratar con la empresa que suministra el Internet, un canal ms grande, para cuando el cliente
requiera un ancho de banda ms alto, se le puede suministrar en una forma inmediata el canal
requerido.
Contratar con la empresa dueas de los canales privados, para suministrar una buena transmisin
de estos al cliente.
En lo relativo a los aspectos comerciales (Category Management) los esfuerzos se dirigen a
contar con:
Surtido eficiente
El minorista debe tener el surtido adecuado para satisfacer las necesidades del consumidor. Para
ello es importante la utilizacin eficiente del local y de la gndola, ofreciendo al consumidor
aquellos productos que realmente demanda.
El surtido adecuado permite:
El incremento de ventas y mrgenes por metro cuadrado.
La disponibilidad de producto para el consumidor final.

Aplicados a Tv San Jorge
En el momento que el cliente necesite la contratacin del servicio de televisin e Internet, Asucap
tenga la capacidad de material necesario para la instalacin del servicio.
Que la empresa Asucap, posea en el inventario un stop en sus inventario para la instalacin de
nuevos usuarios

Promocin / precio eficientes
Esta tcnica define procedimientos para que las promociones logren los resultados esperados. Se
disean acciones para cada categora y adecuados a cada local de venta, obteniendo una mayor
rentabilidad. De este modo se apunta a que proveedores y minoristas obtengan:
Incremento de ventas por seleccin ptima de segmento de mercado, forma y momento de
la promocin.
Reduccin de costos de produccin, almacenaje y distribucin por la estacionalidad
inducida.
Reduccin de costos de gestin y control de las promociones.
Aplicados a Tv San Jorge
La empresa tv san Jorge Asucap, realiza promociones en los barios para la suscripcin de nuevos
usuarios, unos de sus estrategias es, no cobrar cuota de instalacin, promocionar si pagan una
ao completo por adelantado, se les descontara dos meses de mensualidad. Si al contratar los
dos servicios Internet y televisin recibirn descuento especial.

Lanzamientos eficientes
El objetivo es optimizar las inversiones realizadas en desarrollo y lanzamiento de nuevos
productos que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores, reduciendo la cantidad de
lanzamientos fallidos al mercado. Se consiguen de este modo:
La reduccin de lanzamientos no rentables.
La optimizacin de los mrgenes comerciales obtenidos de los lanzamientos.
Para que estos objetivos comerciales alcancen xito, es fundamental la implementacin del
Category Management (Administracin de Categoras). Se trata de la seleccin o eleccin de
grupos de productos (categoras) que se administran como unidades estratgicas de negocios.
Esto comprende la comercializacin, almacenamiento, abastecimiento, determinacin del precio,
variedad e introduccin de nuevos productos, de forma que maximize el potencial de cada
categora. A su vez estas acciones demandan el uso de datos del punto de venta para desarrollar
planes estratgicos, seguimiento de espacios por productos y medicin de la performance de la
categora.
El sistema lleva a las compaas a enfocarse en categoras que ofrecen el mejor retorno
aumentando sus ventas por metro cuadrado.
Aplicados a Tv San Jorge
Se realiza la contratacin de nuevos canales privados para suministrar al asociado mejores
canales por el mismo precio contratado
Se contrata con varias empresas el canal que suministra el Internet para satisfacer al cliente, las
empresas contratadas son interneza y Etb.
Pilares y metas
El Efficient Consumer Response se sustenta sobre tres pilares bsicos: proveer valor al
consumidor; remover los costos que no agregan valor, y maximizar el valor y minimizar la
ineficiencia a travs de la cadena de abastecimiento. Las metas, a su vez, se resumen en cuatro
breves y contundentes enunciados: proveer a los consumidores de los productos y servicios que
ellos quieren; reducir inventario; eliminar transacciones en papel, y modernizar el flujo de
producto.
De este modo, ms que una herramienta, ECR, constituye un cambio organizacional, e implica
repensar el negocio. En consecuencia su xito resulta impensable si no est elaborado a partir de:
Un cambio organizacional y cultural profundo de la empresa en su conjunto.
Una asociacin del tipo gana-gana entre proveedor y retailer que lleva a una relacin de
socios de negocios. Este nuevo esquema requerir mayor apertura entre las partes, e
intercambio de informacin que actualmente se considera confidencial.
La incorporacin de las herramientas bsicas: uso de tecnologas para obtener informacin
acerca de demandas; sistemas de comunicacin entre bocas, depsitos y administracin
central; y codificacin estndar a nivel producto, envase continente y pallet.

La empresa Asucap. Es una empresa lder en el mercado de Ocaa, tiene bastante competencia
como Ingepec, movistar, Dirrectv, suministrar buen servicio de televisin e Internet a muy bajo
costos.

Establece un sistema de soporte tcnico inmediato, que el usuario de Asucap en el momento de
tener mal servicio, se comunica a la empresa, y se le suministra un servicio tcnico en menos de
24 horas para solucionar las fallas del Internet o televisin
Implementacin
La implementacin de ECR se puede dividir en cuatro etapas.
Consiste en dividir a todo el negocio en categoras y establecer las estrategias para cada
una de ellas. Un jefe o gerente de categoras puede tener a su cargo una o ms categoras
y ser su responsable abarcando todo el proceso, desde la negociacin de compra, el
manejo de stocks, la poltica de marketing, la ubicacin del producto en la gndola y
finalmente la venta.
Se refiere a la implementacin del Category Management. En esta etapa pueden ponerse
en marcha todas las categoras al mimo tiempo, o incorporarlas gradualmente hasta
abarcar su totalidad. Es necesario definir los indicadores que medirn el desempeo de
cada categora, tales como: ventas y ganancias brutas, mrgenes sobre ventas,
contribucin marginal, das de stock, rotacin etc.
Consiste en extender el proceso de manejo de categoras hasta el proveedor. El proveedor
debe adaptar su estructura para que se establezca una comunicacin ms fluida con el
responsable de la categora.
Se refiere al aprovisionamiento continuo. La idea central es que no se hagan rdenes de
compra ni pedidos, sino que el proveedor al recibir las cifras de ventas, mediante el uso del
EDI, entregue en tiempo y forma los productos.
Como puede apreciarse, implementar ECR implica un cambio profundo en las prcticas habituales
de hacer negocios. Se trata de redisear procesos y cambiar actitudes. Sin embargo, el ECR no
es slo para empresas grandes. Todas las firmas, independientemente de su tamao, pueden
adoptar los procesos, las tecnologas o servirse de algunas de las herramientas que propone
ECR. Poder brindar al consumidor los productos que necesita, y en el tiempo y la forma
adecuados a sus necesidades, es la puerta que abre el espacio a mayores y mejores beneficios
para toda la cadena de valor.
Requerimientos para llevar a cabo ECR
Existe un conjunto de factores fundamentales para que los beneficios puedan ser alcanzados por
las compaas que incorporen el modelo ECR como un nuevo esquema de negocios.
Cambio organizacional y cultural profundo, acaso el ms difcil de lograr.
Asociacin del tipo gana-gana entre proveedor y retailer que lleva a una relacin de socios
de negocios. Este nuevo esquema requerir mayor apertura entre las partes, intercambio
de informacin, actualmente considerada como confidencial y desarrollo de vnculos de
mayor confianza entre las organizaciones.
Incorporar herramientas bsicas del modelo ECR: EDI, POS (Punto de Venta) para
recoger informacin acerca de demandas, sistemas de comunicacin entre bocas,
depsitos y administracin central y codificacin estndar a nivel producto, envase
continente y pallet.
Lograr esto depender de:
Compromiso con la iniciativa.
Capacitacin.
Liderazgo.



CONCLUSIONES



La empresa Asucap, empresa dedica a suministrar servicio de Internet y televisin. Contrata con
las grandes empresas y llevan el servicio al asociado.

Es una de las empresas lderes en la ciudad de Ocaa.

Se dedica al mejoramiento continuo, por medio de estrategias, realizan reuniones de delegados
una vez por semana para suministrar un mejor servicio

Contrata continuamente ms canal de internet. As cuando el cliente solicite un ancho de banda
ms alto, no tienen que esperar a contratar ms canal, ya que tienen un canal suficiente para
satisfacer la necesidad del cliente

Contratan con grandes empresas canales privados, y estas a sus ves les dan en promocin ms
canales, y as suministran canales al gusto del cliente





BIBLIOGRAFIA


http://ingenierosindustriales.jimdo.com/herramientas-para-el-ingeniero
industrial/log%C3%ADstica/respuesta-eficente-al-consumidor-ecr/


http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/forum/view.php?id=1348


http://www.tvsanjorge.com/

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/256594/256594_MOD/3respuesta_eficiente_al_consumido
r.html


http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/%C2%BFque-es-ecr/