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TRABAJO FINAL
GALLENO & KAMISAKI COACHING SISTEMICO SAC.

Curso: Introduccin al Servicio
Profesoras
Martha Coello
Patricia Lpez De Lu

Integrantes
Ximena Cachay Salazar
Eliana Kamisaki Miano
Fiorella Prez Osores
Harlem Snchez Ortiz


Lima 2013







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INDICE:
I PARTE
I. Introduccin ..3
II. Datos de la empresa... ....4
III. Organizacin de la empresa ..6
IV. Servicios brindado....7
II PARTE
V. Manual para mejorar el servicio de una empresa.....8
VI. Conclusiones..14
VII. Bibliografa .15
VIII. Anexos.....16






























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I.Introduccin:
El siguiente trabajo consta de dos partes; en las primera el objetivo es definir
en ciertos aspectos como giro del negocio, ubicacin, nmero de empleados,
organizacin de la empresa, servicio bsico brindados y aadidos, tambin la
clientela clave de la empresa Galleno & Kamisaki Asociados Coaching
Sistmico SAC. Esta empresa est considerada dentro del sector terciario, ya
que brinda servicio de consultora, asesora, entre otras que ms adelantes se
irn a conocer.
En la segunda parte del trabajo se ir desarrollando un manual para lograr un
servicio extraordinario. Para esto primero se har un diagnstico de la empresa
y en base a eso, mediante el manual, se le dar a conocer a la empresa
algunas sugerencias para que mejoren su servicio. Todo esto se realizara
tomando como referencia el libro Un buen servicio no basta de Leonard Berry.




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II. Datos de la empresa
Ubicacin Geogrfica:
La empresa geogrficamente, est ubicada en Lima-Per, su direccin es Av.
Cayetano Heredia #750 en el distrito de Jess Mara .Eligieron este lugar ya
que lo consideran estratgico por ser una zona comercial y de fcil acceso, ya
que se encuentra paralelo a la Av. Felipe la cual es muy conocida y transitada.
Resea:
Esta empresa nace a partir de la experiencia de una empresa anterior
conformada por cuatro socios de los cuales dos de ellos forman parte de la
empresa Galleno & Kamisaki. La experiencia en la empresa anterior no fue
buena debido a que socios tenan diferentes objetivos de vida, es en ese
momento cuando se dieron cuenta que era difcil conciliar los objetivos
personales con los de la empresa .Por esta razn es que dos de los socios
deciden separarse para luego formar una empresa de Coaching pero de
manera familiar.
Esta nueva empresa fundada en enero del 2012 como toda aquella que recin
empieza tiene poco personal, ya que hay diversas funciones por lo cual no hay
un trabajo especfico para cada uno asi que el personal, en este caso los
socios, realizan todas las actividades que involucran mantenimiento y
funcionamiento de la empresa.
Giro del Negocio:
Consultora especializada en gestin humana que abarca bsicamente la
necesidades de las personas para mejorar su trabajo, el cual se ha visto
enriquecido porque han empezado, adems de hacer trabajos en empresas,
trabajo con jvenes, con padres, con docentes y deportistas. Esto es posible
gracias a la implementacin, aplicando a estos sectores, del Coaching
sistmico
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Coaching sistmico (Palabras de la seora Eliana Miano: administradora y
coach sistmico) es una actividad de desarrollo personal en la que existen tres
personajes: el coach quien es el que dirige el proceso del Coaching, el cliente
quien es el beneficiario y el patrocinador que es el que paga. Todo esto se da
en funcin del o de los objetivos del cliente. Otra definicin ms especfica se
puede encontrar en el ANEXO 1 PGINA 8-9




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Nmero de Empleados: 4
Asistente: Daniela Magallanes Huaraca
Funcin: labores de apoyo administrativo como puede ser organizar los
archivos, manejar la documentacin, llevar agenda, etc.
Administrador: Eliana Miano Barreda
Funcin: representante legal de la empresa, encargada de administrar la
organizacin y la elaboracin de planes estratgicos, diseo de polticas
(normas de convivencia), dirigir y evaluar el avance y/o cumplimiento de
objetivos. Ella tambin cumple funcin de coach.
Coach (3):
- Carlos Kamisaki Sotomayor
Funcin: coach certificado por la ICF (International Coach Federation) y
por la More Global de Mxico en su programa de Coaching y mentoring
de la UPC. Es el coach principal tambin encargado del equipo de
coaches, adems de ser el responsable del Coaching ejecutivo
Profesin: magister en administracin

- Eliana Miano Barreda
Funcin: coach sistmico por la More Global de Mxico en su programa
de Coaching y mentoring de la UPC (I parte). Responsable del Coaching
para adolescentes, de familias y Coaching para docentes, y tambin
cumple la funcin de administradora.
Profesin: relacionadora industrial.

- Cecilia Galleno Reao
Funcin: coach sistmico por la More Global de Mxico en su programa
de Coaching y mentoring de la UPC (I parte). Encargada del coaching
deportivo.
Profesin: comunicadora por la ULIMA.










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III. Organizacin de la Empresa:
Funcionalmente: hay un gerente general (Cecilia Galleno). Sin embargo no
existe una jerarqua en la empresa.
Distribucin: la empresa cuenta con una solo piso, el cual est distribuido en
tres partes: la primera es la parte administrativa en donde se realizan todo lo
que son cobranzas, se da informacin, entre otras cosas. La segunda parte
consta del saln en donde se dictan los cursos. La tercera y ltima parte es en
donde se realizan los proceso de Coaching ya que este al ser personal
necesita de un lugar ms privado, tambin es utilizado este espacio para lo que
es el servicio catering el cual es brindado en el momento del break.






















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IV. Servicios brindados
Servicio Bsico que brindado: consultora especializada en gestin humana
siendo su clientela clave las empresas por que buscan ser el socio estratgico
de las mismas que fundan su desarrollo sostenible en el desarrollo de las
personas que trabajan en ellas.
Servicio Aadido:
- Programas de Coaching de vida que son programas abiertos donde participan
grupos y/o personas que se identifiquen a fin a su momento de vida. Tambin
son productos que toman las empresas para sus stakholders
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como parte de
sus polticas de responsabilidad social. Para ms informacin de estos
programas ver: ANEXO 1 PGINA 6.
- Cursos de formacin y entrenamiento de Coaching los cuales son programas
de formacin en Coaching sistmico con diferentes alcances, diseados de
manera modular y con intenso entrenamiento vivencial desde la primera sesin.
Se profundiza en la medida de las necesidades y complejidades de formacin.
Para ms informacin sobre estos programas ver: ANEXO 1 PGINA 7.
- Servicio de catering, el cual es brindado en los momentos de break.













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Stakeholder: una persona, grupo o organizacin la cual est interesada en una empresa.



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V. MANUAL PARA MEJORAR EL SERVICIO EN
UNA EMPRESA
I. CULTIVAR EL LIDERAZGO EN SERVICIO

1. Fomentar el aprendizaje para el liderazgo:
DIAGNOSTICODE LA EMPRESA:
- En la empresa el seor Carlos Kamisaki desarrolla
multifunciones, no solo desarrolla el papel de coach principal,
sino tambin ayuda a los dems a fomentar un liderazgo en el
cual todos tengan la obligacin de reemplazar a uno en caso
de ausencia.
- La forma en el cual el fomenta su liderazgo es capacitando
constantemente a las personas que trabajan en la empresa
para poder satisfacer las necesidades de los clientes y as
poder solucionar problemas de las otras empresas.
- Los trabajadores son los que imitan la postura de lder como la
del seor Carlos Kamisaki para que mediante ello, puedan
desarrollar un papel de lder en algn caso de emergencia que
ocurra en la empresa y que en un futuro puedan llegar a tomar
ese papel formando su propia empresa con un claro nivel de
liderazgo.

RECOMENDACIN:
- La empresa Galleno&Kamisaki asociados esta trabajando de la
manera correcta al fomentar su liderazgo ya que tiene un
sistema correcto en el cual todos los trabajadores tienen
empoderamiento sobre la empresa.

2. Promover a las personas indicadas:

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
- Como la empresa tiene un corto periodo en el mercado del
sector terciario aun no promueve a las personas indicadas ya
que los trabajadores son contratados por determinados
periodos, es decir solo funcionan cuando tienen un contrato,
los nicos que estn a la disposicin de tiempo completo son
los socios de la empresa que son el seor Carlos Kamisaki,
Eliana Minao y Cecilia Galleno.







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3. Poner nfasis en el factor de la confianza:

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
- Al no tener muchos trabajadores la empresa contrata
estudiantes de carreras de ciencias sociales pero solo de su
entorno social.
- Si contrataran otros profesionales estos podran formar un
nuevo proyecto con las herramientas que se les ha dado y as
generan una nueva competencia directa.

RECOMENDACIN:
- La empresa debera confiar ms en sus practicantes ya que
estas al sentir que la empresa tiene confianza en ellos, hacen
un trabajo responsable y as y transmite un mensaje positivo
generando ms ingresos a la empresa y el cliente se siente
an ms satisfecho.
- La empresa debera probar nuevas opciones contratando a un
personal no solo de entorno social, sino que hay personas an
ms profesionales con un trabajo digno en el cual podra ser
una gran oportunidad para sacar adelante a la empresa
mejorando las expectativas del cliente.

4. Poner nfasis en la participacin personal:

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
- Como ya se mencion antes los trabajadores tienen
multifunciones por ello la empresa es la que pide las
sugerencias a ellos para ver qu es lo que falta en cada
mbito de la empresa.
- Los clientes internos, que son contratados por un periodo
corto se les hace una encuesta para saber que les ha parecido
trabajar para ellos y que sugerencias tienen para nuevos
talleres.
- A la mejor sugerencia se les da una compensacin por parte
de la empresa y tambin se les informa que a los que
participan y trabajan mejor sern nuevamente convocados
para el trabajo profesional con la empresa.

RECOMENDACIN:
- Los trabajadores deberan de escoger a los ganadores
mediante una votacin acerca de la mejor sugerencia que se
tiene, asi mediante este mtodo de participacin se nutren
ideas para reafirmar el papel de cada uno de los empleados.



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- Hacer el mtodo de participacin con la compensacin a
quienes presentan una energa creativa dentro de la
organizacin y animar al personal en cmo resolver problemas
con su gran participacin

II. CONSTRUIR UN SISTEMA DE INFORMACION SOBRE LA
CALIDAD DEL SERVICIO

DIAGNSTICO DE LA EMPRESA:
- La empresa hace encuestas a sus clientes para ver si han
salido satisfechos con el servicio brindado y para como es que
ha funcionado el servicio dado.
- Tienen revisin de su servicio peridicamente a sus clientes
para evaluar a fondo su satisfaccin con los diversos aspectos
del servicio y para identificar las prioridades en cuanto a las
mejoras necesarias.
- La empresa tiene junta de socios para obtener datos que
suelen obtenerse de forma verbal por medio de reuniones.
- La empresa hace encuestas a sus clientes internos ya que si
una evaluacin la gerencia no puede saber cules son las
cualidades del servicio interno y estos son los nicos que
pueden evaluar la calidad interna del servicio.
RECOMENDACIN:
-La empresa necesita un proceso sistemtico de muchos
enfoques para captar y separar continuamente informacin que
los encargados de tomar las decisiones puedan utilizar.
-Un sistema que proporcione una serie continua de fotografas de
diversos temas es parte de la plataforma para un servicio
extraordinario.
-Los sistemas de informacin sobre la calidad del servicio son:
a. Encuestas transaccionales: son las encuestas que se
realizan con los clientes una vez terminada la transaccin
del servicio con la empresa, el propsito es medir la
satisfaccin del cliente por lo cual se realizan
inmediatamente despus de la experiencia del servicio.
b. Encuetas del mercado total: miden la forma en que los
clientes evalan el servicio global de una compaa,
proporcionan una informacin amplia imposible de
conseguir otro mtodo a travs de cuadros de estadstica.




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III. CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO

1. Determinar los atributos ms importantes del servicio para
satisfacer y superar las expectativas de los clientes:

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
-La empresa incorpora atributos esenciales para satisfacer las
expectativas del cliente en el cual agregan un servicio aadido
que esta fuera del presupuesto lo que genera una sorpresa por
parte del cliente en el cual ayuda a fidelizar al cliente con la
empresa ya que le da un gran beneficio sin cobrar.

2. Determinar los atributos importantes del servicio en los cuales son
ms vulnerables los competidores:

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
-La empresa tiene atributos importantes del servicio como el
trabajo profesional, la entrega rpida dando un diagnstico
integral de la empresa generando soluciones rpidas y eficientes.
-La empresa incorpora un presupuesto dado para el servicio que
se quiere brindar, pero la paga se da mediante plazos viendo las
mejoras que la empresa va teniendo y se plantea un gran retorno
de la inversin.

IV. IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE SERVICIO POR MEDIO DE
LA ESTRUCTURA
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
-La empresa no cuenta con una estrategia de servicio por medio
de la estructura ya que no existe un sector para papeles de
liderazgo, formacin de responsabilidades, solucin de problemas
y proporcionar coordinacin ya que solo lo manejan los socios
RECOMENDACIN:
-La empresa debe tener un grupo de orientadores de la calidad del
servicio, departamentos de apoyo y equipos de proyecto son
formas estructurales que facilitan la mejora del servicio dentro de la
compaa
-Se debe de utilizar un equipo de prestacin a los servicios ya que
se agrupan de forma temporalmente para analizar un problema
especfico y recomendar las medidas que es necesario tomar



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-Se debe formar un departamento de apoyo a la calidad del servicio
ya que facilita el proceso de mejoramiento del servicio, le prestan
un apoyo vital al grupo orientador al proporcinale informacin,
hacer el seguimiento de los problemas y poner en prctica sus
iniciativas.

V. IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE SERVICIO POR MEDIO DE
LA TECNOLOGIA

1. Materiales:
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
-La empresa usa materiales de oficina, ecran, proyector visual,
computadoras que facilitan al entendimiento de las charlas y
talleres que brindan.
2. Mtodos:
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
-La empresa en mencin utiliza un mtodo en el cual dan
testimonios de personas que han llevado anteriormente el
programa de coaching para que tengan una idea clara del
servicio.
-La empresa enfoca una metodologa basada en cuatro ejes:
a. Gestin por procesos: fija las competencias que necesita
para entender el negocio para luego establecer los
procesos.
b. Gestin por competencias
c. Gestin por indicadores
d. Coaching sistmico
Con el objetivo principal de lograr la autonoma del cliente
para que se pueda manejar por si solo en momentos de
crisis.
3. Informacin:
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
-La empresa utiliza ;banners; para su sistema de informacin
entregndolo a la hora de solicitar una cita con la empresa para
obtener ms informacin acerca del servicio que brinda.

RECOMENDACIN:
-El xito de la tecnologa depende de la mano administrativa que
guie su ejecucin. Si se utiliza sabiamente ofrece grandes
posibilidades de ayudar a los empleados de servicios a mejorar
su desempeo.
-Los socios deben invertir en tecnologa para mejorar el servicio y
crear sinergia entre la tecnologa y el servicio al personal.



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-Las funciones importantes que la tecnologa puede cumplir para
la mejora del servicio son; multiplicar los conocimientos, agilizar el
servicio, adaptarlo y personalizarlo, aumentar la confiabilidad,
facilitar la comunicacin y aumentar el servicio.

VI IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE SERVICIO POR MEDIO DE
LOS EMPLEADOS
RECOMENDACIN:
-La empresa debe de estar ligada ala estra6egia de recursos
humanos en el cual debe tener aspectos fundamentales como a
quien contratar y como reclutar a los mejores solicitantes.
.Los empleados de servicios representan el producto ante los
clientes y la empresa debe competir por participacin en el
mercado tan activamente como en participacin en el mercado de
clientes.
-Competir por talentos implica ser un empleado preferido utilizando
diversos mtodos imaginativos para reclutar y seleccionar personal.
-El desarrollo de habilidades y conocimientos es importante en la
seleccin de empleados ya que estos dan las mejores alternativas
para la empresa aislando a la competencia.
-El trabajo en equipo es una de las ms importantes estrategias
para la empresa ya que interaccin entre si, comparten objetivos,
desarrollan ciertas normas internas, roles, sentimientos de
atraccin mutua para la mejora de la empresa.












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VI.Conclusin:
En conclusin el presente trabajo nos ha ayudado a tener un
concepto ms claro acerca del servicio de calidad que tienen que
ofrecer las empresas del sector terciario a sus clientes. Gracias al
libro Un buen servicio no basta de Leonard Berry nos ayud a
analizar la situacin de la empresa Galleno & Kamisaki Asociados
Para poder darle las pautas que tienes que seguir a ser una
empresa con un excelente servicio de calidad. Asimismo se tuvo
algunas complicaciones por que no entendamos como es que se
tena que elaborar la segunda parte del trabajo para elaborar el
manual.
















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VII.BIBLIOGRAFA:
- www.gykasociadoscoachingsistemico.com

- Entrevista a la administradora Eliana Miano Barreda.


- www.morecoach.com

- http://books.google.com.pe/books?id=BuzZqnhYpRcC&printsec=frontcov
er#v=onepage&q&f=true

- Un buen servicio no basta
Autor: Leonard Berry
Editorial: Norma




















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VIII. ANEXO



IX.






Galleno &
Kamisaki
Asociados
Coaching
Sistmico
G
&
K



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Visin
Ser el socio estratgico de todas las empresas de la regin que fundan su desarrollo
sostenible en el desarrollo de las personas que trabajan en ellas. Lograr la eficiencia
econmica de las organizaciones a partir de la eficiencia humana.
Misin
Propiciar las acciones en las empresas clientes que permitan cimentar una cultura
organizacional coherente, consistente y sostenible. El resultado se debe reflejar en
dos ejes, por un lado en el incremento de los resultados econmicos de las
empresas y por el otro en el desarrollo de la persona en la organizacin que mejora
la calidad de vida.
Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos en la gestin empresarial,
implementando criterios y prcticas que les permitan un entendimiento de la
cadena de valor del negocio a todos los niveles de la organizacin, y con un
gradualidad a medida acorde a los factores de interculturalidad de cada
organizacin.
Implementar sistemas de evaluacin de la capacidad humana que impulsen al
rendimiento extraordinario de las personas, focalizado en aquellas habilidades que
contribuyen directamente a la reduccin de sobrecostos e innovacin, a la vez que
adecuarse a las continuas variaciones del mercado, a travs de modelos de
competencias adhoc a la cultura y al negocio.
Sostener los procesos que agregan valor; incorporar los cambios con rapidez y
eficiencia, a la vez que manejar la incertidumbre en la persona, eliminando y
cambiando creencias que limiten el actuar individual de los profesionales y
directivos de las reas en los procesos estratgicos. Para ello nos apoyamos en
tcnicas de introspeccin tales como el coaching, programacin neurolingstica
(PNL) y la mayutica.
Consultora Empresarial
Especializada en Gestin
Humana
"Quien tiene un
porque vivir,
encontrar casi
siempre el como"
Nietzsche





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Metodologa
Galleno & Kamisaki Asociados Coaching Sistmico SAC, es una organizacin de
consultora empresarial especializada en gestin humana, que aplica una
metodologa sistmica, basada en cuatro ejes: Gestin por Procesos, Gestin por
Competencias, Gestin por indicadores y Coaching Sistmico. Por lo tanto vincula
estos cuatro ejes en los planes de accin a fin de equilibrar sus estrategias de
intervencin conforme a las necesidades de las empresas clientes.
Productos y Servicios
Seleccin de personal (Cdigo de servicio SPCS)
La seleccin de personal es un subproceso de input en la gestin humana que debe
contribuir directamente al subproceso de desarrollo. La persona es el factor
diferencial no copiable de la ventaja competitiva, por la cual es vital enfocar sus
competencias al negocio.
En el mercado laboral no es fcil encontrar profesionales que tengan habilidades
tcnicas, directivas y de autogobierno juntas, por lo que se vuelve una necesidad
relevante afinar las metodologas de seleccin, induccin y evaluacin en un solo
sentido, para lograr identificar las posibilidades de crecimiento de estas habilidades
a partir de conocer claramente el estado actual de ellas.
En el proceso de seleccin, G&K Asociados ofrece trabajar con indicadores de
mejora, establecer los procesos de mayor relevancia en el puesto y definir las
competencias concretas de la persona para la funcin. Afinar los criterios de
seleccin incluyendo los perfiles de las personas vinculantes e influyentes en el
entorno inmediato del puesto. Nuestra seleccin tambin clarifica en la empresa
cliente las brechas entre la oferta y la demanda laboral



Entender la
organizacin

Encontrar al
profesional

Acompaar la
incorporacin





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Induccin de personal (Cdigo de servicio IPCS)
La induccin de personal es un subproceso de la gestin humana que cautela la
inversin de la seleccin, apertura espacios de socializacin, tambin ofrece
aprendizaje estructurado sobre aspectos formales y culturales de la empresa.
Consideramos que esta actividad puede brindar mayores beneficios en el desarrollo
organizacional si trabajamos a profundidad y con mayor estructura. Un ejemplo que
nos diferencia es el coaching de induccin que consiste en seis sesiones
programadas una sesin cada quince das- para apoyar la socializacin y
entendimiento de la cultura y subculturas. Con ello tambin se evala la efectividad
de la induccin y el avance en las mtricas preestablecidas en el proceso de
seleccin. Identifica la zona de riesgo y trabaja desde el profesional.






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Gestin del Talento Humano (Cdigo de servicio
GTHCS)
La gestin del talento humano es el sistema principal de la gestin humana en las
organizaciones, por ello la importancia de vincular la Gestin de Competencias,
Gestin de la Capacitacin y la aplicacin de Indicadores a travs del cuadro de
mandos o tablero de control, que permite el seguimiento saludable.
G&K Asociados ofrece a sus clientes planes de accin a medida de las necesidades
particulares de cada empresa. La estructura es modular, de tal manera que se ajusta
a las situaciones y exigencias econmicas de cada organizacin.


Coaching
G&K Asociados ofrece a sus clientes la aplicacin del coaching sistmico a travs de sus
siguientes productos:



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1. PROCESOS DE COACHING.
Son procesos coaching dirigidos a los directivos, ejecutivos y profesionales de
manera individual, patrocinados por la Alta Direccin de la organizacin y
considerados como personas en puestos claves o talentos potenciales. Tambin
pueden ser en grupo cuando se buscan elevar el nivel de compromiso e
interrelacin de funciones o cadena de valor afines.
Coaching Empresarial
Orientado a la revisin y alineacin de las perspectivas particulares de la cultura
organizacional. Visin, misin y valores. Dirigido al equipo gerencial.
Coaching Ejecutivo o Gerencial
Orientado a la revisin de reas de mejora en las competencias genricas y especficas
definidas en la organizacin. Dirigida a los profesionales que ocupan puestos claves en
la organizacin, profesionales en lnea de carrera, y personas con desempeos
diferenciados que denuncian potencial.
Coaching de Equipo
Orientado a la revisin de situaciones complejas de grupos de personas que pueden
impulsar cambios en la organizacin, identificacin de metas comunes, creacin de
sinergias y espacios de alto rendimiento.
Coaching de Induccin.
Orientado al acompaamiento del proceso de socializacin y puesta en valor de las
capacidades profesionales del nuevo integrante de la organizacin. Permite cautelar la
inversin de la seleccin de personal, facilitarle la incorporacin al profesional y
reducir la curva de aprendizaje del nuevo puesto de trabajo.




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2. PROGRAMAS DE COACHING DE VIDA
Son programas abiertos donde participan grupos y/o personas que se identifiquen
con el tipo de proceso de coaching a fin a su momento de vida. Tambin son
productos que toman las empresas para sus stakholders como parte de sus
polticas de responsabilidad social
Coaching de Trabajo / Familia
Orientados a la revisin de los factores de xito laboral y xito familiar, fuerzas
emocionales vinculantes que propician tanto el rendimiento extraordinario, como
el crecimiento equilibrado. Dirigido a personas que trabajan, estudian y tienen
responsabilidad directa en la convivencia familiar.
Coaching para adolecentes
Orientados a la revisin de la identidad personal, manejo de su autonoma y desarrollo
personal. Dirigido a adolescentes, estudiantes de secundaria, estudiantes pre universitarios,
tcnicos o universitarios de primeros ciclos.
Coaching Deportivo
Orientado a la revisin de los factores que permiten obtener lo mejor del deportista tanto
mentalmente como emocionalmente para que sea aprovechado al mximo por lo que su
entrenador sabe sobre su deporte. El coaching deportivo potencia a la persona deportista,
genera autoconfianza, autoestima y autoaprendizaje, elevando su nivel de conciencia,
mejorando sus relaciones de equipo e interpersonales. Permite identificar en su mente y en
sus emociones las actitudes, comportamientos y acciones ms adecuadas para atender y
cuidar todos los aspectos fsicos y mentales que influyen decisivamente en sus resultados.
Coaching para la Vida Buena
Orientado a la revisin de los pensamientos, emociones y acciones que pueden potenciar los
resultados y hacerlos sostenibles a pesar de los obstculos fsicos, emocionales e intelectuales.
Crear los espacios de vida que necesitas para mejorar tus resultados en los emprendimientos
que sabes que cambiarn tu historia. Como enfrentar situaciones que afectan tu salud y tu
imagen y cmo afrontar tus procesos de cambio.





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3. CURSOS DE FORMACIN Y
ENTRENAMIENTO EN COACHING
Son programas de formacin en coaching sistmico con diferentes alcances, diseados de
manera modular y con intenso entrenamiento vivencial desde la primera sesin. Se profundiza
en la medida de las necesidades y complejidades de formacin.
Formacin en Coaching Sistmico
Formacin y entrenamiento en coaching sistmico, programa integral que incluye 3 niveles
pero que es modular conforme a los intereses del participante. El primer nivel permite ser un
coach especializado en coaching sistmico logrando trabajar primero en ti. El segundo nivel
permite seguir avanzando en coaching sistmico, a travs del dominio de herramientas de
mayor complejidad y entrenamiento entre ellas la Programacin Neurolingstica PNL. El
tercer y ltimo nivel que permite la innovacin a travs de procesos de evaluacin de las
competencias aplicadas como coach, evaluando detalles tcnicos y de estilos que servirn para
descubrir las reas de mejora como coach sistmico en un aprendizaje transformador que
consolida la formacin profesional en coaching.
Formacin en Coaching Tres por Tres
Coach Generacin 3
Formacin y entrenamiento en coaching a personas mayores que se interesen en una actividad
laboral independiente, brindando servicios de coaching sistmico a personas de igual
generacin, creando espacios de acompaamiento en las situaciones de cambio propios de la
edad. Cmo conservar el seoro en una sociedad en la que prevalecen los valores de la
juventud, la belleza y la productividad? La buena calidad de vida: alimentacin, descanso,
actividad fsica y actividad mental, sintindose tiles y productivos, utilizando el cofre de las
emociones de oro.
Formacin de Jefe /Coach
Orientado a revisin de los roles de jefe y de coach. Diferenciar el uso de poder a travs del rol
de jefe, en contrapartida, del beneficio social, econmico y personal de dirigir personas por la
autoridad otorgada por los colaboradores. Ser un coach laboral sin llegar a ser un coach
profesional, puede llevarte a dirigir por autoridad y usar menos la administracin del poder




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Conceptos de ayuda complementaria
Finalmente y para complementar la informacin brindada alcanzamos algunos
conceptos referidos al coaching y en especial al coaching sistmico.
Qu es Coaching?
Es una actividad que beneficia el crecimiento personal y/ o de equipo, a partir de
un trabajo de introspeccin a travs de sesiones conversacionales y tcnicas
basadas en la mayutica (arte de preguntar), la programacin neurolingstica
(PNL) y la comunicacin asertiva, entre otras. El desarrollo organizacional busca
en los procesos de coaching, el gran aliado para lograr rendimientos superiores y
equipos autnomos de resultados excepcionales.
No son trabajos de abordaje sino de acompaamiento, en donde el cliente realiza
un trabajo intenso de introspeccin sin ser invadido por el coach. El consejo, la
opinin, las creencias y los juicios de valor del coach son prcticas no
recomendables pues desnaturalizan la riqueza del proceso de coaching. El coach
es responsable y concentra su trabajo en cuidar que se desarrolle el proceso de
coaching en el marco de acciones y comportamientos ticos y los estndares de
una actividad altamente profesional. El cliente o cochee es responsable de los
resultados del proceso, ya que el mismo los determina y los trabaja de manera
voluntaria.
Qu es Coaching Sistmico?
Es un modelo de coaching que trabaja desde cuatro perspectivas denominadas
sistemas por que las considera relacionadas entre s y dependientes unas de otras:
Sistema Social, que permite el trabajo de introspeccin desde las creencias
adquiridas a travs de las experiencias de vida en los diferentes escenarios sociales
tales como la familia, el colegio, la universidad, la religin, la profesin, las
tradiciones, las costumbres y todo aquello que nos forman los criterios de
conducta y comportamiento socialmente aceptados.
Sistema de Interaccin, que permite el trabajo de introspeccin desde los roles
que asumimos en nuestra relacin con los sistemas sociales tales como hijo, padre
o madre, to, abuelo, amigo, profesional, ingeniero, abogado, economista,
colaborador, gerente, etc.
Sistema Psquico, que permite le trabajo de introspeccin desde la persona y la
unidad humana, desligndose del personaje y centrndose en el ser basados en sus
capacidades superiores de autodescubrimiento y creatividad por encima de su
capacidad racional.




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Sistema Natural, que permite el reconocimiento de fuerzas inspiradoras e
impulsoras intangibles y tangibles originales, naturales e intactas en la simplicidad
de la naturaleza de la cosas tales como la persona humana y su capacidad creativa,
los procesos naturales de nacimiento, nutricin, organizacin, reproduccin y
crecimiento. La fuerza impulsora de la naturaleza de la vida animal, vida vegetal,
vida humana. Permite las distinciones de conceptos originales y otros cambiados
por el hombre en su sistema social o su sistema de interaccin afectando las
creencias y valores de la persona, sus decisiones y comportamientos. Permite el
resolver situaciones de alta complejidad, incertidumbre y ambigedad al recurrir
al origen natural de los conceptos.
La riqueza de este modelo es que, adicionalmente a las tcnicas ya mencionadas,
asocia otras disciplinas que funcionan como fuentes interdependientes tales como
la biologa del conocimiento, la ontologa del lenguaje, el pensamiento Junguiano
(Carl Gust Jung)*, el pensamiento sistmico y el modelo de aprendizaje
organizacional de Chris Argyris**., todas ellas desde una mirada constructivista y
sistmica
* CARL G. JUNG La personalidad como un todo es denominada psique, lo que
significa originariamente Alma, deviniendo luego en el concepto Mente. La Psique
abraza todo pensamiento, sentimiento y conducta, tanto consciente como
inconsciente. Funciona como gua que regula y adapta al individuo a su medio social
y fsico, as como a las demandas de su mundo interior
**Chris Argyris: concentramos la atencin en las personas no porque dejen de
interesarnos las organizaciones, sino porque son las personas quienes crean y
mantienen las organizaciones. Asimismo son las personas las que deben disear,
aceptar y aplicar los cambios requeridos para mantener un buen estado a la
organizacin.