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O documento discute a construção e gestão de programas de animação turística. Apresenta os diferentes tipos de programas oferecidos pelo setor público e privado e as seis fases para a construção de programas, incluindo levantamento de recursos, contratação, programação, orçamentação, promoção e implementação. Também discute as rotas turísticas como exemplo de animação, com diferentes tipos, lógicas de facilitação e comercialização.
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1327579883 Construção Gestão Programas Animação Turística
O documento discute a construção e gestão de programas de animação turística. Apresenta os diferentes tipos de programas oferecidos pelo setor público e privado e as seis fases para a construção de programas, incluindo levantamento de recursos, contratação, programação, orçamentação, promoção e implementação. Também discute as rotas turísticas como exemplo de animação, com diferentes tipos, lógicas de facilitação e comercialização.
O documento discute a construção e gestão de programas de animação turística. Apresenta os diferentes tipos de programas oferecidos pelo setor público e privado e as seis fases para a construção de programas, incluindo levantamento de recursos, contratação, programação, orçamentação, promoção e implementação. Também discute as rotas turísticas como exemplo de animação, com diferentes tipos, lógicas de facilitação e comercialização.
Construo e Gesto de Programas de Animao Turstica Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 reas/Tipos de Programas de Animao SETOR PRIVADO
Empresas de AT SETOR PBLICO
APT Cmaras Municipais Associaes (municpios, regionais, desenvolvimento local, etc.) Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 reas/Tipos de Programas de Animao EMPRESAS
(rotas/circuitos temticos, passeios, atividades desportivas, atividades de interpretao, multi- actividades, programas medida) SETOR PBLICO
(rotas, festivais, feiras, semanas temticas) Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Construo e Gesto de Programas de Animao Turstica
1. Levantamento de Recursos 2. Contratao 3. Programao 4. Oramentao 5. Promoo / Comercializao 6. Implementao / Monitorizao Fases de Construo de Programas Previamente definidos. Vantagens? Feitos medida. Vantagens? Importncia? Utilidade e benefcios para o cliente? Porqu? Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 1. Levantamento de Recursos Definir a vertente de animao em funo de: rea de atuao da empresa; Competncias da equipa; Pblico-alvo.
Identificar os potenciais recursos a introduzir no programa
Avaliar o potencial de atrao do recurso (estado, conservao, informao, horrio, capacidade de acolhimento, etc.)
Informao disponvel ou a disponibilizar: via folheto? Via guia intrprete? Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 2. Contratao (fase de negociao) Definir recursos/fornecedores de servio (guia, transporte, alojamento, restaurao, )
Apresentar empresa, objetivos, pblico, etc.
Avaliar in loco os recursos e servios (visitas de inspeo)
Definir condies de contratao (preos, cadernos de encargos, prazos de pagamento, etc) Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 3. Programao Organizar e integrar a oferta
Programas previamente organizados e/ou medida
Definir recursos/fornecedores de servios a integrar no programa
Construir o programa: Definir percurso Tempo de visita Local de partida e chegada
Definir condies gerais Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 4. Oramentao Oramentar em funo dos preos acordados com os fornecedores de servio, n. de pessoas, poltica de comisses
5. Promoo / Comercializao Definir identidade, marca e linha de comunicao em funo do posicionamento da empresa;
Definir formas de comunicao dos produtos: folhetos, brochura, internet,
Definir formas de chegar ao cliente: diretas/indiretas? canais de venda?
Via operador generalista/especializado? Via alojamento? Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 6. Implementao / Monitorizao Testar o produto
Fazer acertos/correes
Avaliao da prestao dos fornecedores de servios;
Avaliao da satisfao do cliente
Reter informao do cliente com vista a melhorar o servio
Formas de fidelizao
Nota Final Todas estas fases de construo de programas de animao turstica devero ter em considerao a definio de uma estratgia de atuao no mercado descrita pelo Plano de Marketing da empresa. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 As Rotas como exemplo de Animao Turstica Rotas Tursticas? - Atividade que integra o sector da animao; - Promovidas pelo sector pblico e privado; - Exemplo da natureza compsita do produto (resulta do estabelecimento de redes); - Forma de organizar a oferta em torno de uma temtica; - Permite e facilita o acesso/consumo dos recursos de um destino; - Vrios tipos de rotas. INTEGRAO ORGANIZAO DINAMIZAO ACESSO Pblico -Alvo Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Lgica de Facilitao/Promoo Indicativas/Orientadoras rotas que indicam, orientam o acesso ao recurso em torno de uma temtica, atravs de um conjunto de informao disponibilizada
Informao/Divulgao Ex: Regies de Turismo (Serra da Estrela, Luz, Templrios, Rota do Vidro, Azeite) Lgica de Comercializao Orientadoras/Comercializveis rotas que divulgam, facilitam e so mesmo geradoras de acesso ao recurso em torno de uma temtica atravs de um conjunto de informao disponibilizada e atribuio de um preo
Distribuio/Venda Operadores Tursticos, EAT Tipos de Rotas Tursticas Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Rotas Tursticas construo gesto Planeamento Corresponde ao processo inerente criao de uma rota
- conceo do produto/preo - questes operacionais Corresponde ao processo inerente implementao, prossecuo e avaliao da rota
- aplicao do marketing - estrutura/modelo de gesto - parcerias com agentes do sector Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Escolha da temtica (com base nos recursos do destino); Levantamento dos possveis recursos a utilizar na rota; Escolha e definio dos recursos a introduzir na rota; Avaliao dos recursos a integrar na rota (passveis de serem consumidos); Definio/segmentao do produto com base nos recursos do destino e pblico-alvo (subtemas, percursos dentro da mesma rota, flexibilidade, rigidez,) Definio dos objetivos da rota; Pblico-alvo (antes e/ou depois do produto?) Definio da durao, percurso, execuo, tempo livre, etc. construo gesto Quais os benefcios decorrentes da experincia do turista? Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Definio da estrutura organizativa responsvel pela gesto da rota (promotores da rota? Integrada em outras estruturas ou criada especificamente? = RESPOSTA S NECESSIDADES DA DINMICA DA INDSTRIA E DO MERCADO Escolha do modelo de gesto mais adequado face ao produto; Definio de uma estratgia de mercado (diagnstico situacional, tcnicas de avaliao do produto atendendo ao ciclo de vida, saber como utilizar o marketing-mix); construo gesto Benefcios, acesso ao cliente; resposta s necessidades do mercado, postura profissional, competitividade, internacionalizao? Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Aplicao das variveis do marketing como ferramentas de trabalho (produto: introduzir melhorias, acertos, clarificar posicionamento; preo: adequado face concorrncia, pblico, posicionamento, custos fixos, etc.; comunicao: posicionar-se recorrendo imagem/marca; escolha das ferramentas de comunicao e sua utilizao; distribuio do oramento em funo da eficcia promocional; distribuio: como vou chegar ao cliente? Diretamente, indiretamente? Distribuio seletiva, intensiva? Site como canal de distribuio? Monitorizao do produto (avaliao da satisfao do cliente; poltica/aes de comunicao; nvel de fidelizao, etc.) construo gesto Benefcios, acesso ao cliente; resposta s necessidades do mercado, postura profissional, competitividade, internacionalizao? Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Promotores do Projecto Concelhos Abrangidos Historial do Projeto Objetivos Pblico -Alvo Caractersti cas da Rota Formas de Promoo/ Distribuio Anlise Crtica Rota d Rota Anlise comparativa Rota do Azeite / Rota do Vinho do Porto Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 As Rotas como exemplo de Animao Turstica Quanto s Rotas Tursticas tipos Lgica de Facilitao / Promoo Lgica de Comercializ ao INTEGRADAS TEMTICAS ESPECFICAS Rotas constitudas por vrias componentes do patrimnio cultural e natural de uma regio. Podem ser mais especializadas ou generalistas e podem ter uma durao diferenciada (1, 2 ou 3 dias). Obedecem a um critrio geogrfico (linear ou circular), integrando diferentes componentes. Rotas centradas numa das componentes do patrimnio de uma regio e, tal como as rotas integradas, podem ter duraes diferenciadas e incluir diferentes combinaes de alojamento, restaurao e transporte. Obedecem a um tema nuclear e, por isso, a sequncia dos lugares pode no ser linear. Podem ainda ser de curtssima durao inserindo-se na categoria de visitao. Dentro do mesmo tema podem fazer-se combinaes, articular territrios diferentes intra ou inter- regionais. Rotas claramente especializadas num aspecto particular da regio, como por exemplo patrimnio material ou imaterial, natureza, formas de estar e viver, etc. So rotas de curta durao que podem funcionar autonomamente ou surgir como uma componente das rotas temticas ou integradas. Fonte: Graa, Joaquim, Moreira, Raquel, Itinerrios Tursticos: Passeando em torno do ambiente, do patrimnio e da gastronomia, in Tradio e Inovao Alimentar (2006) Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 O que um risco: Para o dicionrio (Robert): um perigo eventual mais ou menos previsvel o fato de se expor a um perigo na esperana de obter uma vantagem Para ns : a possibilidade que surge, depois de um evento aleatrio, que tem consequncias para aquele que assume ou sofre o risco Quando o risco se concretiza, o evento resultante ser uma ocorrncia ocorrncia positiva: se o resultado favorvel (ganho, sucesso...) ocorrncia negativa: se o resultado desfavorvel (perda, prejuzo, dano...)
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 O porqu do risco : O risco inerente vida, evoluo (life is a risk ) Uma vez que o futuro no est escrito, nem conhecido antecipadamente, somos confrontados permanentemente com eventos suscetveis de perturbarem a nossa existncia Tudo o que novo comporta riscos. O risco est ligado ao : assumir um risco, apostar que a ao a ser realizada produzir efeitos positivos... sabendo, entretanto, de antemo que isso no est garantido O risco a condio de todo sucesso (Louis de Broglie) Para SCHUMPETER, o risco que justifica o lucro do empreendedor Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Origens dos riscos: Trs grandes origens : naturais : climticas, ssmicas, vulcnicas... sistmicas : devidas s falhas dos sistemas criados pelo homem: riscos de mercados, de redes... humanas : os jogos de actores... Os riscos podem ser : Internos Externos e tambm, Previsveis Imprevisveis Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Origens dos riscos : conveniente ter uma abordagem global dos riscos: Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 A natureza dos riscos: Os riscos podem ser variados: Riscos ambientais, de segurana, sade... Riscos estratgicos, polticos... Riscos de reputao, de imagem Riscos econmicos, financeiros Riscos regulamentares, legais, jurdicos... Existem duas categorias de riscos Riscos sofridos: catstrofes, acidentes... Riscos escolhidos: aqueles ligados a uma deciso: aposta, especulao, investimento, lanamento de uma campanha, de um produto, de um empreendimento...
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11
A natureza dos riscos : O impacto de um risco pode ser: Baixo: a ocorrncia de um evento que no comprometa os fundamentos da organizao, do sistema Alto: a ocorrncia compromete ou coloca em causa os fundamentos da organizao, do sistema. Neste caso, fala-se em crise. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Crises e ruturas: A crise (do grego krisis = deciso) uma fase crtica da vida de um ser, de uma organizao ou de um sistema que coloca em causa os seus fundamentos. Os 3 D das crises: Desencadeamento Desregulamentao Divergncia
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A crise pode ocorrer em funo de: disfunes internas discordncias internas No adaptao a um contexto que evoluiu uma grave perda... um grande ganho.. um acidente interno um acidente externo, uma catstrofe natural, uma falha de redes
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11
Se a crise superada, o sistema, a organizao sobrevivem Se a crise no superada, h uma rutura ; o sistema modificado ou desaparece. A rutura definida como uma separao, uma interrupo, um fim brusco de um estado pr- existente. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Problemtica atual dos riscos O contexto atual est marcado pela: Globalizao: abertura, emergncia de novos atores, interdependncia da economia As novas tecnologias: interconexo e imediatismo As transformaes da sociedade : novos comportamentos, modificaes das relaes sociais... As mudanas climticas e ambientais Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Vivemos num mundo : com crescimento acelerado instvel com permanentes turbulncias No qual no convm: Nem uma gesto taylorista ---> centrada em procedimentos Nem uma gesto por objectivos ---> centrada em resultados mas sim, um Rafting Management ---> centrado nos riscos Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Tcnicas de Identificao de Riscos Estrutura Analtica do Trabalho detalhar o trabalho necessrio para criar o programa de animao (esquema visual, tcnicas e recursos especficos); Eventos de Teste estruturas de eventos de grande porte testadas em eventos de pequeno porte; ante estreias; Risco Interno/Externo identificar origem do risco;
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Tcnicas de Identificao de Riscos Diagrama de Falhas a partir de um fato avaliar as causas (ex: fraca adeso a inscries); Relatrio de Incidentes dados de eventos anteriores podem prevenir incidentes em eventos futuros (ex: Bombeiros); Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Tcnicas de Identificao de Riscos Plano de Emergncia deve incluir reao ao risco, procedimentos e outras precaues; Desenvolvimento de cenrios e exerccios de probabilidades e se Consulta aos diversos fornecedores acerca dos seus planos B Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Avaliao do Risco Probabilidade de ocorrncia (raro a quase certo) Consequncia no caso de ocorrer (insignificante a catastrfico)
Exemplos: risco de fornecer informaes incorretas aos media: provvel e consequncia moderada a grande; Impossibilidade de contatar o gestor do evento que estaria numa rea de alta segurana com polticos e de difcil acesso: certa e catastrfico Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Mecanismos de controlo do risco Cancelar e evitar o risco se o risco for grande demais pode ser necessrio cancelar a atividade. Diminuir o risco p. ex. instalar detetores de metais ou reforar os seguranas, minimizando o risco de insegurana; Reduzir a gravidade dos riscos que realmente venham a ocorrer preparao de aes rpidas a problemas previsveis; Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Mecanismos de controlo do risco Planear alternativas planos B Distribuir o risco se um patrocinador decidir desistir, ter vrios patrocinadores para participarem; Transferir o risco contemplar nos contratos com os fornecedores as consequncias de um risco; contrair seguros. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Riscos especficos de eventos Gesto e controlo de multides facilitao, ocupao e movimentao de multides; lcool e drogas servios de segurana e bombeiros informados; Comunicao pr-evento, durante e ps-evento (no usar informao a mais que pode ofuscar a informao importante); Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Riscos especficos de eventos Ambiente desde a poluio e despejo de substncias txicas ao desperdcio de gua ou energia; Emergncia saber onde esto localizados os servios de emergncia mais prximos e como funcionam Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 O Rafting Management
O Rafting Management aquele que convm a um ambiente instvel e de permanentes turbulncias. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 O Rafting Management Consiste em: Ter uma viso e um rumo precisos Desenvolver uma cultura de riscos Conceber uma estratgia ofensiva Instituir no quotidiano uma estrutura e funcionamento que favoream: Reatividade Flexibilidade Adaptabilidade Dispor de mtodos especficos para a gesto de crises Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 O mtodo dos cenrios de rutura No se trata de imaginar o inimaginvel, mas sim de se dispor a enfrent-lo (Janos Rayer)
Esse mtodo no consiste em prever o futuro, mas sim em mudar os esquemas mentais, imaginando o que ocorreria se esta ou aquela situao de rutura acontecesse. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 O mtodo dos cenrios de rutura Esse mtodo consiste em: Projetar-se num futuro mais ou menos longnquo Imaginar 2 ou 3 situaes de forte rutura em relao ao presente Antecipar os impactos dessas ruturas para a organizao, a empresa... O que deveria ser feito diante as consequncias dessas ruturas O que poderia ser feito para se precaver, se adaptar nova situao Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Uma cultura de riscos Por cultura de riscos, entende-se uma cultura de combate aos riscos Num mundo estvel: privilegia-se uma cultura de evitar riscos, ou cultura anti-riscos Num mundo instvel, h necessidade de favorecer uma cultura de previso de riscos, ou cultura de riscos , quer dizer, uma cultura de combate de riscos.
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Uma cultura de riscos Uma cultura de riscos significa : Encorajar novas iniciativas, e, portanto, assumir riscos No punir os erros/equvocos, pois somente aqueles que no assumem riscos, no cometem erros (salvo erros intencionais) Favorecer a mobilidade sob todas as formas, a prontido, ao na dvida....
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11
Uma cultura de riscos inicialmente: um estado de esprito: enfrentar o risco, no fugir dele um treino: a sorte sorri apenas aos espritos preparados um modo de funcionamento centrado sobre a prontido, a flexibilidade, a autonomia um modo de funcionamento em rede, na ao, diante de um risco, a intuio e o reflexo devem prevalecer sobre reflexes e procedimentos agir em rede Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Um modo de funcionamento em rede: principais caractersticas
1. Partilha de uma viso comum por todos os intervenientes: o que devemos fazer juntos?
2. Capacidade de cooperar: uma rede cria elos, facilita trocas, intensifica fluxos de informaes.
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Um modo de funcionamento em rede: principais caractersticas
3. Efeito de rede: o desempenho coletivo depende menos da excelncia dos intervenientes e mais das relaes que eles estabelecem entre si quanto mais se compartilha a informao, mais esta ganha valor.
4. Deontologia: os princpios de funcionamento. Uma rede organizada em funo dos problemas a serem resolvidos Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Um modo de funcionamento em rede: a eficcia de uma rede depende da qualidade da cooperao
Saber cooperar : Passar do confronto de vises individualizadas a uma representao compartilhada de situaes a serem geridas, problemas a serem resolvidos, Capitalizar as experincias, aprender com os outros Conceber ferramentas (de anlise, de monitorizao, logstica,) comuns e em comum
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Um modo de funcionamento em rede: a eficcia de uma rede depende da qualidade da cooperao
Poder cooperar Explicitar os resultados esperados Definir as diretrizes, as regras de funcionamento, os mtodos de trabalho
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Um modo de funcionamento em rede: a eficcia de uma rede depende da qualidade da cooperao
Desejar cooperar Visibilidade do valor agregado da rede Valorizao das contribuies Boa convivncia e solidariedade / relaes de confiana Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 A gesto de crises Num mundo instvel e turbulento, a gesto de crise no pode ser considerada como um fato excecional; tornou-se frequente e repetitiva para as organizaes dos setores pblico e privado
Os modos normais/tradicionais de funcionamento das organizaes no atendem aos perodos de crise. Deve-se prever e implementar um dispositivo especfico de gesto de crise, o qual se caracteriza por :
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 A gesto de crises
Regras de conduta adaptadas : Assumir responsabilidade imediatamente (prise en charge) Abertura para a discusso: o que fazer se, o que fazer j e, em seguida Acionar o sistema de informaes Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Clula de crise Grupos de interveno... Um observador recuado no operacional... Uma comunicao unificada - trs princpios : 1 - ser a melhor fonte de informao 2 - ter uma lgica realista E levar em considerao as percees 3 - estar ancorada sobre os fundamentos: responsabilidades assumidas, arbitragens efectuadas, valores respeitados Uma comunicao estratgica centralizada Uma comunicao operacional pelas entidades envolvidas Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 A gesto de crises As prioridades (salvo casos particulares): 1. Salvar as vtimas 2. Apagar o incndio 3. Limitar os desgastes 4. Assumir as responsabilidades ligadas crise 5. Enfrentar as causas de fundo/de base
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 A gesto de crises
Gerir os processos de sada da crise e o ps- crise Inseri-los no tempo Conduzir os processos de cicatrizao Assumir a crise como uma oportunidade de aprendizagem, acumulao de experincias Preparar-se para as prximas crises Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Diante dos riscos: 6 estratgias possveis
Estratgias defensivas: 1. Avestruz : agimos como se o risco no existisse 2. No-confrontao: quando o risco ocorre, fugimos 3. Proteo: implantamos um sistema de proteo
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Diante dos riscos: 6 estratgias possveis
Estratgias ofensivas: 1. Ataque prvio e destruio da fonte/origem do risco 2. Controle: ocupamos o local onde est o risco 3. Rafting management : estamos permanentemente preparados para enfrentar o risco Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 As questes legais esto presentes em todos os aspetos da animao turstica, as leis so diferentes de pas para pas mas existem alguns princpios comuns: Contrato Acordo entre duas ou mais partes que estabelece as suas obrigaes e imposto por lei. Descreve a troca que dever ser feita entre as partes e pode ser escrito ou oral. (Allen, Johnny, et al., 2003: 201)
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Um contrato de eventos deve conter: Nomes e dados comerciais das partes contratantes; Detalhes do servio ou produto que fornecido; Termos de troca para tal servio ou produto; Assinatura de ambas as partes indicando o entendimento dos termos da troca e a aprovao das condies do contrato. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Os contratos devem abranger todos os elementos essenciais: Termos de pagamento (cronograma); Clusula de cancelamento; Horrio de apresentao; Direitos e deveres de ambas as partes; Descrio fiel dos bens e servios da troca.
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Podero ainda existir outros contratos formais que abranjam: A empresa organizadora do evento e o cliente; Os artistas; O local; Os fornecedores (segurana, audiovisuais, alimentao); O patrocinador. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Gesto de contratos
Empresa Organizadora Local Artistas Media Fornecedores Clientes Patrocinadores Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Processo de Gesto de Contratos Administrao variaes, reclamaes, controlo Contrato Especificaes Negociao Dados Passados Precedentes Parcerias Desempenho Funcional Tcnico Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Processo de elaborao de um contrato Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Marcas Registadas e Logtipos Descries precisas dos produtos/servios; Evitar publicidade enganosa Dever de Precauo Evitar atos ou omisses (ferimentos) que possam prejudicar terceiros (pblico, funcionrios, artistas ou pblico de reas adjacentes);
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Seguros Intempries, acidentes pessoais para os colaboradores, propriedade (dinheiro), indemnizao dos trabalhadores, responsabilidade pblica, etc. Regulamentos, Licenas e Autorizaes Regulamentos de rudo, sade e segurana no trabalho; Autorizaes e licenas de alimentos, pirotecnia, venda de bebidas alcolicas, encerramento de estradas,
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Logstica planeamento, implementao e controlo do fluxo de pessoas, produtos e informaes desde a produo at ao momento do consumo. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 A logstica preocupa-se com todos os momentos do evento, desde os preparativos, os dias at ao evento, a execuo e a concluso. As reas da logstica de eventos so: Suprimentos aquisio de bens e servios para o consumidor, produto e instalaes; Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Ligao com o marketing e a programao os nmeros, o alcance geogrfico e as expetativas dos consumidores afetaro o plano de logstica. Se a publicidade de um evento atingir nveis nacionais, a logstica ser diferente da de um lanamento de um produto de interesse apenas ao pessoal de uma empresa; Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Ingressos distribuio, recolha e segurana dos bilhetes; Filas filas fora do local do evento para bilhetes ou estacionar; dentro do local para comida, casas-de- banho ou cadeiras (diminuir o tempo de espera, quando no se possam evitar) Transporte do consumidor primeiro fator que influencia a audincia de um evento e pode influenciar as experincias seguintes.
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Suprimento do produto todo o evento a apresentao de um produto. Transporte do produto licenas, taxas alfandegrias, transporte de artistas, etc. Alojamento artistas ou celebridades que tenham que receber tratamento especial; Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Necessidades dos artistas no local do evento Ligao com todas as reas de planeamento do evento; Rede de informaes fluxo eficiente de informaes. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Logstica no local do evento Prende-se com as vias de acessos onde se movimenta o pblico, voluntrios, artistas e equipamentos. Estas devem considerar: O transporte de artistas e equipamentos; A remoo do lixo; O acesso ao corpo de bombeiros e primeiros socorros;
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 A instalao e remoo de tendas; A segurana; O abastecimento de alimentao e bebidas; O posicionamento, manuteno e remoo do equipamento de palco; A comunicao do local.
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Oramento Parte quantificada do plano que inclui a fixao de custos, o clculo da receita e a aplicao dos recursos financeiros; Nos eventos, calcula-se o limite de gastos por rea de operao do evento, tais como montagem, logstica, marketing, recursos humanos, etc. O oramento assume especial importncia nos eventos porque a maioria dos pagamentos devem ser efectuados antes do recebimento das receitas.
Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11
Fase I - Determinao dos Custos Custos operacionais ou de produo, incluindo o aluguer de materiais para o evento, construo, seguro e administrao; Aluguer do local; Promoo - anncios, relaes pblicas, promoo de vendas; Talento custos associados ao entretenimento. Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Fase II - Determinao das Receitas Venda de bilhetes Patrocnio mais comum em eventos culturais e desportivos Merchandising Anncios Acordos envolvendo brindes Operaes Tcnicas em Empresas de Animao e Organizao Turstica Mdulo 11 Direitos de transmisso fonte de receita de crescente importncia nos eventos desportivos Doaes governo central e local Beneficirios fonte de receita em eventos comunitrios Cliente principal fonte de receita dos eventos empresariais O T E T