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Jlio Rodrigues

Curso Profissional de Tcnico de


Turismo
01-01-2008
Disciplina: TIAT
Turismo Informao e
Animao Turstica
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
A quem se dirige esta publicao
Este documento dirigido a professores, inestigadores, formadores estudantes e todos
a!ueles !ue desenolem o turismo cientificamente" Tam#m a operadores p#licos e a
agentes priados com interen$%o tur&stica no acol'imento de isitantes e (!ueles !ue t)m
responsa#ilidades no desenolimento local *econ+mico, am#iental, de ordenamento do
territ+rio, etc"," -inda (s comunidades residentes !ue idam directa, indirecta e indu.idamente
com o turista"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO 1 Conceitos e Fundamentos do Turismo
1" / Conceito do Turismo
1"1" 0o$%o de Turismo
1"2" Classifica$1es do Turismo
1"2" Tipos de Turismo
2" Eolu$%o 3ist+rica do Turismo
2" / Turismo em Portugal
4" / Turismo numa Perspectia 5istmica
4"1" 6actores 5+cio-Culturais e Pol&ticos
4"2" Componentes de um 5istema Tur&stico
4"2" /s Recursos Tur&sticos
4"4" / Turista
7" Turismo e 8esenolimento
7"1" 8esenolimentos e 5ustenta#ilidade
9" :ndicadores da -ctiidade Tur&stica
9"1" /ferta e Procura
1. O Conceito do urismo
1.1. !oo de urismo
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-ssente o conceito de turista importa precisar o !ue se entende por turismo !ue, de modo
simplista, se poderia considerar como a actiidade econ+mica decorrente dos moimentos
tur&sticos
- primeira defini$%o de turismo foi esta#elecida pelos Professores 3un.i;er e <rapf, em 1=42,
sendo posteriormente adoptada pela Association Internationale des Experts cientifiques du
Tourisme *-:E5T,"
5egundo a!ueles professores, o turismo > o con?unto das rela$1es e fen+menos
originados pela desloca$%o e perman)ncia de pessoas fora do seu local 'a#itual de resid)ncia,
desde !ue tais desloca$1es e perman)ncias n%o se?am utili.adas para o e@erc&cio de uma
actiidade lucratia principal, permanente ou temporAriaB"
Esta defini$%o, !ue integra o conceito de isitante n%o fa.endo a separa$%o entre turistas e
e@cursionistas, destaca Arios elementos de interesseC
" / turismo um con?unto de rela$1es e fen+menosD
E E@ige a desloca$%o da resid)ncia 'a#itualC
E 0%o pode ser utili.ada para o e@erc&cio de uma actiidade lucratia principal"
Pelo facto de eidenciar a >actiidade lucratia principalB pode concluir-se !ue deem ser
inclu&das no turismo todas as desloca$1es mesmo !ue impli!uem a o#ten$%o de um
rendimento desde !ue este n%o ten'a carActer de principal"
Por n%o ter em considera$%o os aspectos sociol+gicos, so#retudo !uando se trata de
turismo nacional, esta defini$%o considerada incompleta pelos soci+logos" 8o ponto de ista
destes, o turista , antes de tudo, o 'omem !ue se desloca para satisfa.er a sua curiosidade, o
dese?o de con'ecer, para se cultiar e eadir, para repousar ou se diertir num meio diferente
do !ue l'e 'a#itual"
5%o estes aspectos recreatios, educatios e culturais !ue leam a considerar o turismo n%o
apenas como um fen+meno econ+mico mas, antes de tudo, como um fen+meno social n%o
eidenciado na defini$%o de 3un.i;er e <rapf"
Em 1==1, a /rgani.a$%o Fundial de Turismo apresentou uma noa defini$%o entendendo
!ueC >o turismo compreende as actiidades desenolidas por pessoas ao longo de iagens e
estadas em locais situados fora do seu enquadramento habitual por um per&odo consecutio
!ue n%o ultrapasse um ano, para fins recreatios, de neg+cios e outrosB"
- e@press%o >en!uadramento 'a#itualB, em su#stitui$%o da resid)ncia 'a#itual, foi
introdu.ida para e@cluir do conceito de isitante as pessoas !ue todos os dias se deslocam
entre a sua casa e o local de tra#al'o ou de estudo #em como as desloca$1es efectuadas no
seio da comunidade local com carActer rotineiro"
0a sua e@plicita$%o, a /FT considera !ue o conceito reeste duas dimens1esC a primeira a
fre!u)ncia na medida em !ue os locais fre!uentemente isitados por uma pessoa fa.em parte
do seu en!uadramento 'a#itualC a segunda dimens%o a distGncia, na medida em !ue os
locais pr+@imos da resid)ncia fa.em tam#m parte do en!uadramento 'a#itual mesmo se
forem raramente isitados" 8este modo, o en!uadramento 'a#itual uma certa .ona em redor
do local de resid)ncia #em como os locais isitados com uma certa fre!u)ncia"
Em#ora adoptada pela Comiss%o de Estat&stica da /0H, esta defini$%o peca por imprecis%o
e por priilegiar o lado da procura" E imprecisa por!ue, ao introdu.ir o elemento
>en!uadramento 'a#itualB, tal como foi definido, elimina do conceito do turismo as
desloca$1es efectuadas, com fins indiscutielmente tur&sticos, no espa$o geogrAfico !ue
compreende a!uele en!uadramento e, priilegia o lado da procura, por!ue apenas inclui no
turismo as actiidades desenolidas pelos turistas com es!uecimento de todo o comple@o de
actiidades produtoras de #ens e seri$os criadas para serir directa e indirectamente os
turistas e cu?a e@ist)ncia permanece, mesmo !uando as desloca$1es e estadas n%o se
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efectuam"
Fais completa e correcta nos parece a defini$%o de Fat'ieson e Iall !ue consideram !ue
>o turismo o moimento temporArio de pessoas para destinos fora dos seus locais normais
de tra#al'o e de resid)ncia, as actiidades desenolidas durante a sua perman)ncia nesses
destinos e as facilidades criadas para satisfa.er as suas necessidadesB"
Esta defini$%o enfati.a a comple@idade da actiidade tur&stica e dei@a perce#er,
implicitamente, as rela$1es !ue ela enole"
/ Prof" Jernec;er, considerando !ue no turismo se esta#elecem dois grupos de contactos,
a sa#er, o grupo de rela#es materiais$ !ue consiste no recurso a seri$os e #ens de
consumo por parte dos isitantes !ue para isso fa.em uma despesa, e o grupo das rela#es
imateriais$ !ue consiste no contacto com o local isitado, a sua popula$%o, a sua cultura, as
suas institui$1es, etc", apresentou a seguinte defini$%o simplificadaC >o turismo a soma das
rela$1es e dos seri$os !ue resultam de uma altera$%o de resid)ncia, temporAria e oluntAria,
n%o motiada por ra.1es de neg+cios ou profissionaisB"
0o entanto, tal como se encontra formulada, esta defini$%o e@clui as desloca$1es
proocadas p)los neg+cios, miss1es de carActer econ+mico ou congressos"
/ra, a cada e. maior internacionali.a$%o das actiidades econ+micas #em como as,
tam#m, cada e. maiores desloca$1es no interior de cada pa&s motiadas por ra.1es
profissionais, es#atem as diferen$as entre os moimentos tur&sticos e n%o tur&sticos a !ue
acresce a impossi#ilidade prAtica de separar uns dos outros"
8a& !ue, do ponto de ista econ+mico, consideremos !ue o turismo abrange todas as
deslocaes de pessoas, quaisquer que sejam as suas motivaes, que obriguem ao
pagamento de prestaes e servios durante a sua deslocao e permanncia tempor!ria fora
da sua residncia habitual superior ao rendimento que, eventualmente, aufiram nos locais
visitados"
/ turismo , assim, uma transfer)ncia espacial de poder de compra originada pela
desloca$%o de pessoasC os rendimentos o#tidos nas Areas de resid)ncia s%o transferidos pelas
pessoas !ue se deslocam para outros locais aonde procedem ( a!uisi$%o de #ens ou seri$os"
0esta concep$%o, o turista considerado como um puro consumidor cu?os actos de
consumo n%o t)m rela$%o com a o#ten$%o de um rendimento"
E@clu&mos as desloca$1es do e para o local de tra#al'o e@igidas pelo e@erc&cio de uma
profiss%o fora da resid)ncia 'a#itual, como resulta da pr+pria defini$%o, #em como as pessoas
!ue se deslocam, 'a#itualmente, da sua resid)ncia com o o#?ectio de ad!uirirem os produtos
ou seri$os de !ue necessitam para seu consumo corrente *caso das compras 'a#ituais em
'ipermercados situados fora da localidade de resid)ncia,"
Tratando-se de uma desloca$%o de poder de compra compreende-se, ent%o, !ue um
portugu)s residente em 6ran$a, e ai e@er$a uma profiss%o remunerada ou a& o#ten'a os seus
rendimentos, dea ser considerado como turista ou isitante franc)s !uando se desloca a
Portugal" 0a sua desloca$%o operou uma transfer)ncia de poder de compra de 6ran$a para
Portugal e Portugal, por ia disso, e@portou seri$os para 6ran$a" K o !ue acontece, aliAs, com
a e@porta$%o de produtos portugueses para serem consumidos pelos emigrantes portugueses"
Em am#os os casos 'A lugar a uma e@porta$%o diferindo apenas o local de consumo"
Podemos, ent%o, desde ?A, e@trair uma conclus%oC todas as actiidades econ+micas,
culturais e recreatias !ue, em#ora se possam inscreer na categoria das tur&sticas por
prestarem o mesmo seri$o, se?am predominantemente destinadas ( utili.a$%o dos residentes
ou das pessoas !ue se deslo!uem para o local onde se situam para a& e@ercerem uma
profiss%o, n%o podem ser classificadas como tur&sticas"
-ssim, um restaurante de Lis#oa, em#ora se?a, em tudo, id)ntico ao de um centro tur&stico,
s+ poderA ser considerado como tur&stico desde !ue se?a predominantemente fre!uentado por
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isitantes" Tam#m n%o tur&stico um campo de golfe reserado aos s+cios de um clu#e local
ou um campo de tnis !ue sere um aglomerado residencial e reserado aos utentes desse
aglomerado"
Trata-se de uma distin$%o importante para a pol&tica tur&stica por!ue permite eidenciar as
actiidades predominantemente tur&sticas das !ue o n%o s%o"
1.%. Classi&ica#es do urismo
Esta#elecidos os conceitos de turista e turismo, Arias classifica$1es deste se podem fa.er
tomando como #ase as suas causas e influ)ncias e atendendo aos factores !ue inter)m nas
desloca$1es de pessoas, tais como a sua origem, os meios de transporte utili.ados, o grau de
li#erdade administratia, a poca da desloca$%o, etc""
8este modo, podem ter-se as seguintes classifica$1esC
a' (egundo a origem dos )isitantes
-tendendo ao facto de se atraessar ou n%o uma fronteira o turismo su#diidir-se-A, de
acordo com as classifica$1es metodol+gicas adoptadas pela /FT e pelo Eurostat, emC
" urismo dom*stico ou interno !ue resulta das desloca$1es dos residentes de um pa&s,
!uer ten'am a nacionalidade ou n%o desse pa&s, ia?ando apenas dentro do pr+prio pa&sD
" urismo receptor #inbound tourism$ !ue a#range as isitas a um pa&s por n%o residentesD
" urismo emissor #outbound tourism$ !ue resulta das isitas de residentes de um pa&s a
outro ou outros pa&ses"
Estas tr)s formas #Asicas podem ser com#inadas de Arios modos, resultando dessas
com#ina$1es as seguintes categorias de turismoC
" urismo interior !ue a#range o turismo reali.ado dentro das fronteiras de um pa&s e
compreende o turismo domstico e o receptorD
" urismo nacional !ue se refere aos moimentos dos residentes de um dado pa&s e
compreende o turismo domstico e o turismo emissorD
" urismo internacional !ue, por a#ranger unicamente as desloca$1es !ue o#rigam a
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atraessar uma fronteira, consiste no turismo receptor adicionado do emissor"
Em#ora as refer)ncias ao turismo eidenciem, normalmente, o turismo internacional e,
!uase sempre, se?a este !ue em ( mente !uando se fala em turismo, o facto !ue os
moimentos tur&sticos no interior de cada pa&s s%o, regra geral, de dimens%o superior aos
flu@os internacionais" 0a actualidade, estima-se !ue estes, pouco ultrapassam as mil mil'1es
de c'egadas de estrangeiros aos pa&ses de todo o mundo en!uanto os primeiros ultrapassam
as 9"000 mil'1es de c'egadas, ou se?a, 9 e.es mais" 0o entanto, pelos diferentes efeitos
econ+micos !ue prooca, , geralmente, dada maior )nfase e importGncia ao turismo
internacional e, inicialmente, a pr+pria defini$%o de turismo e@clu&a, como imos, os nacionais"
Tam#m os primeiros estudos dedicados ao turismo o entendiam como >actiidade econ+mica
destinada a serir os visitantes estrangeiros% *5tadner, em 1882, ou como >o total de
opera$1es, especialmente de nature.a econ+mica, directamente relacionadas com a entrada,
perman)ncia e moimento de estrangeiros num certo pa&s ou regi%oB *3ermann on 5c'ul-lard,
1=10," -ctualmente, porm, a e@press%o turismo a#range tanto o domstico como o
internacional"
b' (egundo as repercuss#es na balana de pagamentos
8ado !ue as entradas de isitantes estrangeiros contri#uem para o actio da #alan$a de
M
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pagamentos de um pa&s, na medida em !ue proocam a entrada de diisas, e !ue as sa&das de
residentes nesse pa&s t)m um efeito passio so#re a!uela #alan$a por proocarem uma sa&da
de diisas
c' (egundo a durao da perman+ncia
Nuanto ao tempo de dura$%o da estada de um turista numa dada regi%o ou num pa&s pode
distinguir-se entre turismo de passagem e turismo de perman+ncia. / primeiro serA
efectuado apenas pelo per&odo de tempo necessArio para se alcan$ar uma outra localidade
ou pa&s o#?ectio da iagem, isto , o destino final" Turismo de perman)ncia serA o reali.ado
numa localidade ou num pa&s, o#?ectio da iagem, por um per&odo de tempo ariAel !ue,
porm, e@igirA, pelo menos, uma dormida"
Este per&odo de tempo ariarA, naturalmente, com o o#?ectio da iagem, mas para a!ueles
!ue ia?am, em particular, por motio de frias, dependerA das condi$1es e@istentes para reter
ou n%o o turista, das caracter&sticas do local isitado e dos pre$os a& praticados, do pa&s de
onde proceda, da dura$%o das suas frias e das suas motia$1es"
Considerando um determinado turista, um pa&s ou uma localidade terA capacidade ou n%o de
reten$%o consoante dispuser de condi$1es capa.es de l'e proporcionar uma estada atraente e
agradAel o !ue tanto mais importante !uanto as receitas proporcionadas pelo turismo
dependem mais da dura$%o da estada do !ue do nmero de turistas"
CLA((,-,CA./O DO U0,(MO (12U!DO A DU0A./O D1 310MA!4!C,A
Turismo de passagem Turismo de perman)ncia
Tempo de Perman)ncia dependeC
/#?ectios da iagem
Condi$1es e@istentes e caracter&sticas do local isitado *condi$1es
naturais, inestimentos reali.ados, capacidade criatia, """,
Pa&s de origemD
8ura$%o da friasD
Fotia$1es"
/ Reino Hnido, com tr)s e.es menos isitantes do !ue a Espan'a, o#tm uma receita
proporcionalmente superior, o mesmo se erificando na compara$%o entre Portugal e a :rlanda"
E +#io, contudo, !ue n%o 'A uma rela$%o de causa-efeito por, na forma$%o das receitas,
interirem mltiplos factores como, por e@emplo, os pre$os, mas n%o resta dida !ue a
perman)ncia um factor determinante das receitas"
- capacidade de reten$%o de uma regi%o depende de mltiplos factores locais, uns ligados
(s condi$1es naturais e@istentes *paisagem, praias, termas, nee,, outros aos inestimentos
reali.ados *infra-estruturas, alo?amento, diers1es, par!ues de atrac$%o, e outros, ainda, (
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capacidade criatia *manifesta$1es culturais, informa$1es so#re a regi%o, organi.a$%o de
actiidades para ocupa$%o de tempos lires,"
-lgumas regi1es portuguesas, em#ora dispon'am de condi$1es naturais suscept&eis de
reterem os isitantes e apesar de serem atraessadas por importantes correntes tur&sticas,
continuam a ser meras .onas de passagem por n%o terem e!uipamentos ade!uados nem
reelado capacidade para criarem condi$1es m&nimas de reten$%o"
Como se ) pelo Nuadro, em !ue se comparam as entradas de estrangeiros pelas
principais fronteiras terrestres do pa&s com as dormidas registadas na 'otelaria do respectio
distrito, insignificante o nmero dos estrangeiros !ue permanece uma noite na Area dos
distritos considerados o !ue significa !ue n%o disp1em de condi$1es de reten$%o e os turistas
!ue atraessam os seus territ+rios procuram outros destinos" Trata-se de Areas com um
turismo predominantemente de passagem o !ue eidencia o facto de a uma regi%o, !ue
pretenda desenoler-se turisticamente, n%o #astar dispor de atractios ou de facilidades na
entrada de turistasC , tam#m, indispensAel dispor de condi$1es de reten$%o"
d' (egundo a nature5a dos meios utili5ados
8e acordo com as ias utili.adas, podemos distinguir turismo terrestre$ n6utico e a*reo e,
de acordo com os meios utili.ados, distinguiremos o turismo por camin7o de &erro$ por barco$
por ar ou por autom8)el.
Com a perda da importGncia relatia dos dois primeiros meios de transporte, a maior parte
dos turistas desloca-se, ou por ia area, ou por autom+el, em#ora em rela$%o aos pa&ses !ue
possuem fronteiras terrestres importantes, como Portugal, e no turismo interno, continue a
dominar o turismo autom+el"
C7egadas de 9isitantes :s -ronteiras
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Terra 21748,4 1=94=,1 188=4,0 81,2 81,0 81,2 4,0 =,M
Pia 6rrea 119,M 107,M 101,9 0,4 0,4 0,4 4,0 10,4
Estrada 21421,M 1=742,4 18M=2,4 80,8 80,9 80"8 4,0 =,M
Far 27="M 271,4 241,= 1,0 1,0 1,0 2,= 2,2
8esem#arcados 24,= 21,2 21,0 0,1 0,1 0,1 1,4 19,=
Em TrGnsito 224,8 220,1 220,= 1,0 0,= 1,0 4,2 2,0
-r 4M71,9 4242,9 4117,M 1M,M 1M,= 1M,M 7,7 =,4
6onteC 8RT
=
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/ !uadro da distri#ui$%o das entradas de isitantes por fronteiras, !ue reflecte os meios de
transporte utili.ados, reela a importGncia do autom+el, como meio de transporte, para o
turismo"
Como +#io, se, em e. do nmero de isitantes, se utili.asse como indicador o nmero
de turistas eidenciar-se-ia uma importGncia relatia do transporte areo superior, mas, mesmo
assim, o autom+el continuaria a ser o meio !ue s+ por si transporta mais turistas !ue o
con?unto dos restantes"
Esta conclus%o real$a a importGncia das ias rodoiArias para o desenolimento do turismo,
!uer so# o ponto de ista nacional, !uer so# o ponto de ista regional"
K comum di.er-se !ue sem transportes n%o 'A turismo mas tal afirma$%o serA tam#m
Alida para as ias rodoiArias, na medida em !ue estas constituem as mais importantes ias
de acesso aos destinos tur&sticos"
e' (egundo o grau de liberdade administrati)a
8e conformidade com este critrio resulta a diferencia$%o entre turismo dirigido e turismo
li)re$ segundo as regulamenta$1es e@istentes nos pa&ses, !uer emissores, !uer receptores,
limitem a li#erdade das desloca$1es de turistas ou l'es concedam inteira li#erdade de
moimentos"
/s pa&ses emissores, em situa$1es de dificuldade das respectias #alan$as de pagamentos
ou por ra.1es pol&ticas, podem limitar as sa&das dos seus nacionais por Arios meiosC
limita$1es na a!uisi$%o de diisasD lan$amento de impostosD o#riga$%o de constitui$%o, pria (
sa&da, do dep+sito de uma certa !uantia de din'eiroD o#riga$%o de istosD restri$1es na
concess%o de passaportes"
Tam#m os pa&ses receptores limitam, por e.es, so#retudo por ra.1es pol&ticas, as
entradas de estrangeiros ou as suas desloca$1es no interior do pa&s" - e@-Hni%o 5oitica
e@igia isto de entrada com indica$%o precisa das cidades de perman)ncia, 'A pa&ses !ue
impedem as isitas a certas localidades e, outros, !ue condicionam a passagem de isto, ou
mesmo das entradas, atras de pesados procedimentos administratios e, outras e.es, n%o
permitem a entrada de nacionais de pa&ses com os !uais n%o mant)m rela$1es diplomAticas
*caso de Portugal em rela$%o aos indonsios por causa de Timor,"
0o entanto, pelo recon'ecimento da importGncia do turismo para a economia de cada pa&s e
pelo facto de os turistas se reelarem e@tremamente sens&eis a todo o tipo de limita$1es,
assiste-se, cada e. mais, a um a#randamento dos condicionamentos (s desloca$1es
tur&sticas"
&' (egundo a organi5ao da )iagem
/ turismo, !uer nacional, !uer internacional, de acordo com a forma como organi.ada a
iagem, pode ser diidido em turismo indi)idual e turismo colecti)o ou de grupo.
Nuando uma pessoa ou um grupo de pessoas parte para uma iagem cu?o programa por
elas pr+prias fi@ado, podendo modificA-lo liremente, com ou sem interen$%o de uma ag)ncia
de iagens, estamos perante o turismo indiidual"
Estamos perante o turismo colectio ou de grupo, pac&age tour *tam#m con'ecido por
organi.ado,, !uando um operador de iagens ou uma ag)ncia oferece a !ual!uer pessoa,
contra o pagamento de uma importGncia !ue co#re a totalidade do programa oferecido, a
participa$%o numa iagem para um determinado destino segundo um programa preiamente
fi@ado para todo o grupo"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
5%o elementos deste tipo de iagemC
a organi.a$%o priaD
oferta de um con?unto de presta$1es
pre$o fi@o"
-s componentes da iagem s%o determinadas antes da sua oferta ao p#lico integrandoC
um destinoD
meio de transporteD
alo?amento #em como o modo de acompan'amento"
iagem de ida e oltaD
transfer)ncias dos pontos de c'egada para o respectio meio de alo?amento e ice-
ersaD
alo?amentoD
alimenta$%oD
distrac$1es e ocupa$%o dos tempos liresD
segurosD
outras presta$1es particulares"
Tam#m, o pre$o determinado preiamente e, normalmente, pago antes do in&cio da iagem,
em#ora se?am fre!uentes as endas a crdito"
Estas iagens podem tam#m ser organi.adas por associa$1es sem fim lucratio, clu#es,
organi.a$1es profissionais ou sindicais ou mesmo por empresas, mas unicamente para os seus
mem#ros"
/ turismo come$ou por ser fundamentalmente indiidual mas, so#retudo a partir da dcada
de sessenta, com o aparecimento dos oos fretados #charter flights$, o acesso (s iagens pela
generalidade das popula$1es e a interen$%o de organi.a$1es empresariais de grande
dimens%o, as iagens organi.adas passaram a gan'ar cada e. maior importGncia" - t&tulo de
e@emplo, refira-se !ue 40O dos #ritGnicos !ue se deslocam ao estrangeiro, ou se?a ( olta de
17 mil'1es, fa.em-no na modalidade de iagem de grupo"
1.;. ipos de urismo
- identifica$%o dos tipos de turismo resulta das motia$1es e das inten$1es dos ia?antes,
podendo seleccionar-se uma enorme ariedade, dada a grande diersidade dos motios !ue
leam as pessoas a ia?ar"
- diersidade de motia$1es tur&sticas tradu.-se por uma diersidade de tipos de turismo"
Como as regi1es e os pa&ses de destino apresentam tam#m uma grande diersidade de
atractios, a identifica$%o dos Arios tipos de turismo permite aaliar a ade!ua$%o da oferta
e@istente ou a desenoler (s motia$1es da procura"
Em#ora as ra.1es !ue leam os 'omens a ia?ar se?am e@tremamente ariadas e, muitas
e.es, se misturem na mesma pessoa, poss&el distinguir certos tipos de turismo e
agrupando por afinidades os motios de iagens, podem destacar-se os tipos a seguir
enumerados !ue, porm, n%o esgotam todos os !ue se podem identificar nem esta#ele$am
uma #arreira entre eles"
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urismo
de
0ecreio
urismo
<tnico
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a' urismo de recreio
Este tipo de turismo praticado pelas pessoas !ue ia?am para >mudar de aresB, por
curiosidade, er coisas noas, disfrutar de #elas paisagens, das distrac$1es !ue oferecem as
grandes cidades ou os grandes centros tur&sticos"
-lgumas pessoas encontram pra.er em ia?ar pelo simples pra.er de mudar de lugar, outras
por esp&rito de imita$%o e de se imporem socialmente"
Este tipo de turismo particularmente 'eterogneo por!ue a simples no$%o de pra.er muda
conforme os gostos, o carActer, o temperamento ou o meio em !ue cada um ie"
b' urismo de repouso
- desloca$%o dos ia?antes inclu&dos neste grupo originada pelo facto de pretenderem
o#ter um rela@amento f&sico e mental, de o#terem um #enef&cio para a sade ou de
recuperarem fisicamente dos desgastes proocados pelo >stressB, ou p)los dese!uil&#rios
psicofisiol+gicos proocados pela agita$%o da ida moderna, ou pela intensidade do tra#al'o"
Para eles, o turismo surge como um factor de recupera$%o f&sica e mental e procuram, por
ia de regra, os locais calmos, o contacto com a nature.a, as estGncias termais ou os locais
onde ten'am acesso ( presta$%o de cuidados f&sicos como as modernas health farms, ou
beaut'(arms"
Constituem um importante segmento de mercado, principalmente originArio dos grandes
centros ur#anos, !ue n%o desden'a a anima$%o, os desportos e a recrea$%o"
c' urismo cultural
-s iagens das pessoas inclu&das neste grupo s%o proocadas pelo dese?o de er coisas
noas, de aumentar os con'ecimentos, de con'ecer as particularidades e os 'A#itos doutras
popula$1es, de con'ecer ciili.a$1es e culturas diferentes, de participar em manifesta$1es
art&sticas ou, ainda, por motios religiosos"
/s centros culturais, os grandes museus, os locais onde se desenoleram no passado as
grandes ciili.a$%o do mundo, os monumentos, os grandes centros de peregrina$%o ou os
fen+menos naturais ou geogrAficos constituem a prefer)ncia destes turistas"
12
,3O( D1
U0,(MO
urismo
de
0epouso
urismo
Cultural
urismo
Desporti)o
urismo
de
!eg8cios
urismo
3ol=tico
urismo
de (a>de
urismo
0eligios
o
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
:ncluem-se neste grupo as iagens de estudo, #em como as reali.adas para aprender
l&nguas"
d' urismo desporti)o
3o?e as motia$1es desportias respeitam a camadas cada e. mais astas das popula$1es
de todas as idades e de todos os estratos sociais, !uer se trate de assumir perante as
actiidades desportias uma atitude passia, !uer actia" 0o primeiro caso, o o#?ectio da
iagem o de assistir (s manifesta$1es desportias como os ?ogos ol&mpicos, os campeonatos
de fute#ol, os ?ogos de inernoD no segundo, o o#?ectio centra-se nas prAticas de actiidades
desportias como a ca$a, a pesca, os desportos nAuticos, o alpinismo, o s&i, o tnis, o golfe,
etc"
-s modernas tend)ncias da procura, em !ue a prefer)ncia pelas frias actias assume uma
importGncia cada e. maior, o#rigam a !ue o desenolimento de !ual!uer centro tur&stico
dea ser e!uipado com os meios mais apropriados ( prAtica dos desportos tendo em
considera$%o as possi#ilidades de cada local"
e' urismo de neg8cios
-s profiss1es e os neg+cios t)m como conse!u)ncia moimentos tur&sticos importantes e
de grande significado econ+mico, 'o?e e@traordinariamente desenolido pelo crescente grau
de internacionali.a$%o das economias e das empresas, pelo aumento das reuni1es cient&ficas e
pela prolifera$%o de manifesta$1es de diulga$%o de produtos, como as feiras e as e@posi$1es"
8o mesmo modo, constituem fre!uentemente ocasi1es para ia?ar as isitas aos grandes
comple@os industriais ou tcnicos e (s e@plora$1es agr&colas ou pecuArias #em como a
participa$%o em congressos"
:ncluem-se neste grupo as desloca$1es organi.adas pelas empresas para os seus
cola#oradores, !uer como prmio, !uer para participarem em reuni1es de contacto com outros
!ue tra#al'am em locais ou pa&ses diferentesC as c'amadas >iagens de incentioB"
Este tipo de turismo assume um eleado significado para os locais ou pa&ses isitados na
medida em !ue, regra geral, as iagens s%o organi.adas fora das pocas de frias e pagas
pela empresa, ou pela institui$%o a !ue os ia?antes pertencem"
:mplica, contudo, a e@ist)ncia de e!uipamentos e seri$os ade!uados, tais como salas de
reuni1es, centros de congressos, espa$os para e@posi$1es e facilidades de contactos
internacionais"
Fuitos te+ricos e soci+logos consideram !ue uma iagem de neg+cios n%o pode ser
considerada como uma erdadeira iagem tur&stica por!ue dela estA ausente a oluntariedade
!ue caracteri.a o turismo" 5egundo eles, trata-se de iagens profissionais !ue n%o permitem ao
ia?ante a escol'a do destino nem o tempo da sua desloca$%oC a no$%o de li#erdade do
indi&duo, fundamental no turismo, ine@istente nestas iagens"
0o entanto, n%o s+ a multiplicidade de situa$1es !ue originam as iagens de neg+cios e a
liga$%o !ue fre!uentemente se esta#elece entre estas e o aproeitamento do tempo dispon&el
ou o seu alongamento para actiidades ldicas, mas, tam#m, a utili.a$%o, imposta pela
iagem, de e!uipamentos e seri$os tur&sticos, leam a es#ater as diferen$as entre o turismo
de neg+cios e !ual!uer outro tipo"
/ Turismo de neg+cios englo#a, assimC Piagens de 0eg+cios :ndiiduais Q Congressos e
Conen$1es Q 6eiras, E@posi$1es e 5al1es Especiali.ados Q 5eminArios e Reuni1es de
Empresa Q Confer)ncias e Col+!uios Q :ncentios e Ior;s'ops"
12
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
9antagens do urismo de !eg8cios para o pa=s de acol7imento?
2rande rentabilidade S os seus participantes s%o geralmente mem#ros de classes
sociais mais faorecidasD
Distribuio ao longo do ano S permite com#ater a sa.onalidade, por!ue as
desloca$1es ocorrem fora da poca alta do turismo de la.er, permitindo manter ocupados os
Arios seri$os tur&sticos, ao longo do ano"
O impacto ambiental das )iagens de neg8cios * menos redu5ido, de uma maneira
geral do !ue o proocado por outros tipos de desloca$1es" /s seus participantes, em#ora
isitem a regi%o, para fa.er compras, para a con'ecer ou para se diertirem, passam a maior
parte do tempo em salas de reuni1es"
As oportunidades promocionais le)am a que a maior parte dos pa=ses dese@em
captar este tipo de turistas$ dese?ando !ue eles leem uma #oa imagem do local isitado,
dada a capacidade !ue t)m de influenciar outros isitantes" -lm disso muitos dos
acontecimentos relacionados com o mundo dos neg+cios s%o o#?ecto de co#ertura mediAtica, o
!ue promoe, necessariamente, a .ona receptora, muitas e.es em termos internacionais" -s
autoridades locais demonstram, por isso um empen'amento, por e.es muito grande na
capta$%o destes turistas, atras de uma participa$%o actia no eento ou atras de uma
ac$%o facilitadora da sua reali.a$%o"
8eido (s antagens para o destino de rece#er turistas com a possi#ilidade de dispenderem
montantes mais eleados e !ue simultaneamente n%o pertur#am muito a ida da comunidade
local, a competi$%o para captar este tipo de isitantes muito intensa, so#retudo no sector das
reuni1es, feiras e incentios, em !ue os seus organi.adores podem escol'er o local onde o
!uerem reali.ar" JA o turismo de neg+cios propriamente dito, deido ( rigide. das suas op$1es,
n%o captAel atras da promo$%o"
&' urismo pol=tico
- participa$%o em acontecimentos ou reuni1es pol&ticas proocam uma moimenta$%o
significatia de pessoas, !uer se trate de ocasi1es esporAdicas, !uer de reuni1es ou
acontecimentos regulares"
5%o e@emplos das primeiras as comemora$1es do duplo centenArio da Reolu$%o
6rancesa, em Paris, os funerais do :mperador do Jap%o, ou, mais distante, a coroa$%o da
Rain'a de :nglaterraD s%o e@emplos das segundas as reuni1es originadas p)los tra#al'os da
Hni%o Europeia em Jru@elas, ou pelo Parlamento Europeu em Estras#urgo"
5%o, porm, casos espec&ficos !ue n%o tradu.em a realidade dos moimentos das pessoas
por ra.1es pol&ticas ?A !ue, diariamente, eles se erificam com maior ou menor intensidade,
!uer interna, !uer internacionalmente"
Tem caracter&sticas e efeitos semel'antes ao turismo de neg+cios e e@ige ainda condi$1es
id)nticas, necessariamente acrescidas de uma organi.a$%o mais cuidada por ra.1es
diplomAticas e de seguran$a"
g' urismo de (a>de
Termalismo
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ termalismo praticado desde, pelo menos, os tempos da ocupa$%o romana" -s
!ualidades terap)uticas das Aguas foram desde ent%o utili.adas, tendo atingido, a n&el
europeu o seu maior desenolimento, nos sculos TP::: e T:T"
- perman)ncia, durante um certo per&odo de tempo, nas termas, oferece a imagem
tran!uili.adora de cuidados srios com a sade, fa.endo, actualmente, as termas um
esfor$o para se adaptarem (s noas e@ig)ncias cient&ficas e tecnol+gicas da nossa poca"
Paralelamente a este esfor$o de moderni.a$%o assiste-se ao aparecimento de noos
produtos designados U6itnessV ou UFanter a 6ormaV, !ue complementam os tradicionais
produtos para clientes !ue #uscam a cura de um determinado tipo de doen$a"
/s clientes dos produtos U6itnessV dese?am encontrar o e!uil&#rio mais intensio, uma e.
!ue englo#a aspectos f&sicos, psicol+gicos e sociol+gicos" Trata-se de um #em estar !ue se
liga a sentimentos de ree!uil&#rio e de italidade, ou se?a, manter a unidade do corpo e do
esp&rito, para alm das adersidades da ida"
1ste no)o produto resulta de?
Hm recurso cada e. maior a tratamentos de sade mltiplos, incluindo a 'omoterapia e
outros medicamentos naturaisD
- recusa da eros%o do corpo" / enel'ecimento retardado o mais poss&elD
- dura$%o das frias !ue tendem a ser mais fre!uentes, por menos tempo e a pre$o pouco
eleadoD
Crescimento da popula$%o ur#ana e a sua ida desgastante"
/ conceito Umanter em 6ormaV tem em contaC
/ enel'ecimento glo#al da popula$%oD
- sofistica$%o dos tratamentos deriados das tecnologias mais recentesD
- tomada de consci)ncia da necessidade de preer os riscos da doen$a"
alassoterapia
/s centros de talassoterapia atraem cada e. mais clientes, !uer por motios de sade
*curatios ou preentios,, !uer para consumo de produtos Umanter a formaV"
0este sector do Turismo de 5ade uma espcie de porta estandarte" Nuais as ra.1es dos
eu sucessoW - Agua do mar, acima de tudo, mas tam#m a imagem de lu@o, a tecnicidade
das instala$1es, a dura$%o e os contedos dos produtos propostos, os cuidados, a
necessidade de recuperar do stress do dia a dia, sem es!uecer os meios de comunica$%o
social !ue l'e imprime um carActer id&lico, acentuando este aspecto do son'o"
- talassoterapia, !uer di.er a e@plora$%o, com fins terap)uticos das irtudes com#inadas da
Agua do mar, do clima, e da atmosfera mar&timas, adaptam-se perfeitamente aos males do
sculo, e no entanto, esta n%o uma actiidade recente"
-o longo dos tempos as Aguas do mar foram utili.adas para fins terap)uticos" Em 18==, o
primeiro centro de talassoterapia foi criado em Roscoff" /s tratamentos inclu&am, apenas,
fins curatios" Em Portugal con'ece-se a e@ist)ncia de #arca$as inundAeis, ?unto (s praias
onde se podia usufruir de um #an'o com fins curatios" -ssim acontecia, por e@emplo, na
17
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
costa de Lis#oa" / pr+prio comple@o de 5anto -nt+nio do Estoril, na sua fase inicial encara
a Agua de uma perspectia curatia" Como ?A foi dito, a!uele inclu&a termas e a ideia era de
!ue as pessoas pudessem tirar partido, igualmente, dos efeitos #enficos para a sade, da
Agua e do mar"
/ produto talassoterapia eoluiu do produto medicinal para produto Umanter a formaV" Esta
mudan$a dee-se, por um lado, (s caracter&sticas da noa procura e, por outro, (s
incerte.as !uanto ( manuten$%o de su#s&dios da seguran$a social para este tipo de
tratamentos" 0%o dei@a, contudo, de ser erdade !ue a mel'or maneira de eitar a doen$a
precisamente manter a forma, preenindo assim o seu aparecimento"
7' urismo 0eligioso
8e forma a simplificar podemos afirmar !ue e@istem duas grandes correntes religiosasC
-s religi1es para as !uais a peregrina$%o fa. parte integrante da prAtica religiosa *cat+licos,
mu$ulmanos e #udistas," Estas religi1es, em particular a cat+lica, criaram organi.a$1es para
encora?ar e facilitar a sua prAtica"
-s religi1es para as !uais a peregrina$%o n%o e@iste mas cu?os crentes, praticam pelo
menos uma forma de turismo ligada ( religi%o S os Judeus e os Protestantes isitam locais
!ue guardam as marcas dos seus correlegionAriosC lugares de mem+ria !ue s%o em geral,
lugares de peregrina$%o"
/ Turismo religioso tem normalmente tr)s tipos de a#ordagemC
- a#ordagem espiritual S o turismo um meio do indi&duo se apro@imar de 8EH5" /
participante encara a peregrina$%o como parte integrante da sua prAtica religiosa" -!uele
!ue reali.a esta iagem pode, a !ual!uer instante, tocado pela emo$%o do lugar ou pelo
esp&rito !ue o 'a#ita, conerter-se a esta f"
- a#ordagem sociol+gica S o turismo religioso um meio para o crente con'ecer mel'or a
'ist+ria do grupo a !ue pertence"
- a#ordagem cultural S a isita a lugares de culto e a santuArios um modo do indi&duo,
crente ou n%o, compreender as religi1es, !ue influenciam as nossas sociedades, no plano
'ist+rico, sociol+gico e sim#+lico"
/ aumento da procura dos locais religiosos estA ligado, ( motia$%o cultural e aos pro?ectos de
alori.a$%o cultural e tur&stica do patrim+nio religioso"
Tipologia dos turistas em meio religiosoC
/ Peregrino S !ue se situa completamente fora do turismo, para ier uma e@peri)ncia
totalmente religiosa, mesmo transcendenteD
/ Praticante Tradicionalista S !ue , em regra, um isitante !ue ia?a em grupo,
acompan'ado pela fam&lia, com guia ou assistente espiritualD
/ Praticante Li#eral S !ue tem como o#?ectio estimular a sua espiritualidade, relem#rar os
mistrios da sala$%o e a procura da santidadeD
/ -preciador de -rte e Cultura S !ue encara a sua e@peri)ncia apenas do ponto de ista das
ci)ncias sociais"
O Catolicismo
- :gre?a Cat+lica muito estruturada, tendo por #ase uma organi.a$%o territorialC diocese
com um con?unto do UPoo de 8eusV so# a responsa#ilidade de um Jispo"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/s seri$os e os moimentos t)m em conta diersos aspectos da ida 'umana *do territ+rio
da diocese," - :gre?a emprega, muitas e.es, na sua ac$%o, as denominadas Pastorais,
como a do Turismo e dos Tempos Lires" - Pastoral do Turismo e do La.er um organismo
oficial ao seri$o da igre?a encarregada do UTurismo e La.erV" / acol'imento nas :gre?as
um dos seus principais o#?ectios"
Tem lugar tam#m, uma refle@%o teol+gica !ue procura responder a !uest1es como as
mudan$as de mentalidade !ue o Turismo opera e os noos comportamentos !ue gera"
- Pastoral procura tam#m, a forma$%o e coes%o dos crist%os implicados no Fundo do
Turismo e dos Tempos Lires S cria$%o de liga$1es !ue l'es permita partil'ar e@peri)ncias
por sectores *guias, agentes de iagens, 'ospedeiras, ?ornalistas, postos de turismo, ""","
- anima$%o !ue se centra no acol'imento, especialmente nas isitas (s :gre?as, mas
tam#m a monumentos, etc, outro dos seus o#?ectios" 8esenolem igualmente
iniciatias nas praias, nas montan'as e em esta$1es termais
0o !ue concerne ao Patrim+nio da :gre?a, a Pastoral tenta tam#m, resoler alguns
pro#lemas prAticosC
-s :gre?as encontram-se, muitas e.es, fec'adas por medo de rou#os e degrada$1es S
necessArio organi.ar a sua a#ertura e igilGnciaD
Nue imagem darW K preciso fa.er a manuten$%o do edif&cio, cuidar da limpe.a e so#retudo
dar imagem de comunidade de idaD
-s :gre?as s%o tam#m locais culturais" K preciso encora?ar, com respeito pelo local,
espectAculos !ue a& possam ser organi.adosD
/ isitante mdio tem pouca ou nen'uma cultura religiosa" / edif&cio nada di." 3A pois !ue
criar desdo#rAeis, !uadros, isitas guiadas, para sua mel'or compreens%o"
O ,slamismo
- peregrina$%o para os mu$ulmanos o momento ideal para demonstrar o feror dos seus
fiis para com o seu 8eus"
- peregrina$%o a Feca tale. a mais prestigiada do mundo islGmico S dee, se poss&el,
ocorrer no Ramad%o, relem#rando a con!uista pac&fica !ue Faom e sus disc&pulos
learam a ca#o nos ano 920 da nossa era e !ue marca o in&cio do calendArio mu$ulmano" -
data do nascimento do profeta Faom outra das escol'idas para as peregrina$1es, a
maior parte dos peregrinos fa.em a iagem de ai%o, mas ainda e@istem muitos, !ue a
fa.em por estrada, em caraana, dese?osos de con'ecer as realidades dos pa&ses islGmicos
percorridos, cumprindo o seu deer religioso"
O Audismo
- doutrina #udista apoia-se num s+ conceitoC recon'ecer os sofrimento e li#ertar-se" Esta
mA@ima lea a !ue a ida 'umana gan'e um alor especialC permite !ue o 3omem se li#erte
da sua condi$%o insatisfat+ria e con'e$a a felicidade, a lucide. e a li#erdade interior"
/s principais lugares de peregrina$%o ligados ( ida de Juda s%oC o lugar de seu
nascimento no 0epal, o local do serm%o da URoda da LeiV no Par!ue das Ra.elas em
5arnat' e o local do Panirana, a 1M7 ;ms de Patna"
1M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
O Buda=smo
- religi%o ?udaica n%o considera o conceito de peregrina$%o" 0%o se pode falar num turismo
?udaico propriamente dito, mas sim num turismo ?udeu, ligado ( identidade ?udia"
-s suas motia$1es s%o as seguintesC
a procura da 'ist+ria do poo ?udeu podendo ser inclu&do neste grupo o muro das
lamenta$1es, !ue lem#ra o Templo de 3erodes, destru&do pelos romanos, a 6ortale.a de
Fassada, ltimo #asti%o ?udeu contra os romanos e os campos de concentra$%o como
-usc'Xit."
o regresso ( Terra Prometida S iagem !ue efectuada por a!ueles !ue n%o regressaram
a :srael, ap+s a funda$%o do Estado Judaico" Pisitam os locais mais importantes, so# o
ponto de ista cultural"
,srael o local mais importante do Turismo Judeu S refer)ncia para 1M mil'1es de
?udeus no mundo inteiro"
i' urismo *tnico e de car6cter social
:ncluem-se neste grupo as iagens reali.adas para isitar amigos, parentes e organi.a$1es,
para participar na ida em comum com as popula$1es locais, as iagens de npcias ou por
ra.1es de prest&gio social"
Hma parte significatia de pessoas !ue integra este grupo formada por ?oens !ue
pretendem aumentar os seus con'ecimentos ou, temporariamente, se integrarem em
organi.a$1es ou manifesta$1es ?uenis"
:nclu&mos neste grupo as iagens reali.adas ao pa&s de origem, p)los nacionais de um pa&s,
seus descendentes e afins residentes no estrangeiros e !ue, em muitos casos, constitui um
mercado de grande dimens%o" /s portugueses e seus descendentes, residentes em 6ran$a ou
nos Estados Hnidos da -mrica, constituem astos mercados potenciais para Portugal com
uma disponi#ilidade para serem motiados, incomparaelmente superior ( dos nacionais
desses pa&ses"
0as fronteiras portuguesas n%o se procede ( recol'a de informa$1es relatias aos
moimentos dos portugueses residentes no estrangeiro, n%o sendo, por isso, poss&el aaliar a
importGncia !ue assumem para o turismo portugu)s" 0o entanto, em Espan'a contam-se, em
cada ano, ( olta de 4 mil'1es de entradas de espan'+is residentes no estrangeiro, ou se?a, o
!uarto maior fornecedor de isitantes ao pa&sD por sua e., !uase 7 mil'1es de #ritGnicos
deslocam-se anualmente ao estrangeiro para isitar amigos e parentes"
%. 1)oluo Cist8rica do urismo
Cun7a *1==M, identifica tr)s pocas 'ist+ricas do turismoC
- a idade cl6ssicaD
- a idade modernaD
- a idade contemporEnea.
18
Idade Clssica Idade Moderna Idade Contempornea
(*c. F9,,, (*c. F,F (*c.
FF
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1. ,dade Cl6ssica
- Per&odo !ue ai desde os prim+rdios das primeiras ciili.a$1es at ( primeira
metade do sculo TP:::"
- - inen$%o da roda permitiu o desenolimento da carruagem pu@ada por animais
e criou as primeiras condi$1es !ue possi#ilitaram a reali.a$%o das iagens, n%o s+
para efectuar transac$1es comerciais, mas tam#m para outros fins"
- -s estradas come$aram a generali.ar-se e a ser constru&das com maiores
cuidados"
- Fas foram os romanos !ue, cerca de 170 anos -"C" criaram a maior rede de
estradas at ent%o constru&das, das !uais algumas ainda 'o?e s%o utili.adas,
su#sistindo ainda Arias pontes da poca atraessadas pelos autom+eis de 'o?e"
- Tam#m por ia mar&tima, 'A mais de 7000 anos, eram organi.adas iagens pelo
rio 0ilo, no Egipto, para isitar os Arios templos !ue e@istiam ao longo da!uele rio"
- /s romanos e os gregos ia?aam para isitar os templos e as sete marail'as do
mundo da Area do FediterrGneo, em particular as pirGmides e os monumentos do
Egipto !ue ainda 'o?e constituem uma das grandes atrac$1es tur&sticas do mundo"
- - Rrcia atra&a grandes multid1es por altura dos Jogos /l&mpicos e ofereciam
grande nmero de atrac$1es como as produ$1es teatrais, os #an'os termais,
competi$1es atlticas e festiais"
- Entre 180 e 190 -"C", foi escrita em de. liros uma >8escri$%o da RrciaB !ue
contin'am uma descri$%o pormenori.ada dos mais importantes s&tios e
monumentos da Rrcia - pode ser considerado como o primeiro guia tur&stico "
- K, no entanto, com o desenolimento das instala$1es termais, em 27 -"C, em
Roma, !ue nascem os erdadeiros centros de turismo !ue se prolongam at aos
nossos dias"
- JA os gregos, 'A cerca de 4000 anos, 'aiam aproeitado as fontes termais para
reali.arem curas, mas foram os romanos !ue as transformaram em centros de
atrac$%o espal'ados por todo o territ+rio imperialC em :tAlia, 6ran$a, Espan'a,
Portugal, :nglaterra, Romnia, 0orte de Yfrica e Ysia Fenor"
- - grande.a e o lu@o das instala$1es termais com piscinas, #an'eiras de Agua
!uente, salas de suda$%o e massagens, acompan'ados de representa$1es
teatrais, ?ogos de circo, corridas de carros e outras distrac$1es, a !ue 'o?e
c'amamos anima$%o, permitiram !ue o termalismo desempen'asse um
importante papel no plano das iagens e da anima$%o !ue ainda 'o?e se mantm"
- Rrande parte das estGncias termais europeias em funcionamento, e !ue
constituem importantes centros de atrac$%o tur&stica moderna, iniciaram-se com os
romanos e, em alguns casos, mantm o esplendor do passado" Tal o caso de
:sc'ia e -#ano, em :tAlia, Pic'Z, Font-8ore ou Kian, em 6ran$a, C'aes, 5"
Pedro do 5ul ou Luso, em Portugal, Jat', em :nglaterra, e muitas outras em Arios
outros pa&ses"
- Cerca de =00 -" C" as iagens tin'am como principal ra.%o as peregrina$1es
sendo cle#res as !ue se dirigiam a 5antiago de Compostela, em Espan'a,
1=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Canter#urZ, em :nglaterra, ( Terra 5anta, na Palestina, e a Feca, na -rA#ia" Para
alguns autores, as peregrina$1es !ue ?A se efectuaam na Rrcia, no Egipto ou
em Roma, s%o mesmo as primeiras iagens tur&sticas"
- 0o sculo T:P, e@istiam ?A guias de iagens !ue forneciam aos peregrinos
indica$1es detal'adas so#re as regi1es !ue tin'am de atraessar e os tipos de
alo?amentos !ue poderiam utili.ar"
- -s grandes iagens iniciam-se com Farco Polo no sculo T:::, percorreu o /riente
at ( C'ina"
- Posteriormente, os portugueses preparam as suas grandes e@pedi$1es por mar e
Lis#oa torna-se um centro de atrac$1es"
- -s primeiras desco#ertas dos portugueses, seguidas das grandes iagens dos
espan'+is, ingleses, franceses e 'olandeses, transformaram o mundo e
permitiram a uniersali.a$%o das iagens"
- /s portugueses - percorrem toda a costa de Yfrica e Far Permel'o, c'egam (
[ndia, TailGndia, C'ina e Jap%o, esta#elecem-se em Falaca e em Timor e
desco#rem o JrasilD
- /s espan'+is S c'egam (s Cara&#as, (s -ntil'as e -mrica Central e 5ul"
- /s ingleses - desco#rem a -mrica do 0orte"
A ,dade Cl6ssica do turismo, !ue se prolonga at ao sculo TP:::, caracteri.a-se pelo facto
das iagens serem indiiduais e se reali.arem, predominantemente, por necessidades
fundamentais como o comrcio, as peregrina$1es religiosas, a sade ou por ra.1es pol&ticas e
de estudo"
%. ,dade Moderna
- 8urante todo o per&odo 'ist+rico !ue a#range a -ntiguidade e a :dade Fdia as
formas e os motios das iagens mantieram as mesmas caracter&sticas e os
mesmos tra$os n%o se distinguindo claramente as duas pocas"
- - partir de meados do sculo TP::: produ.em-se grandes mudan$as do ponto de
ista tecnol+gico, econ+mico, social e cultural, !ue introdu.em altera$1es
significatias nas iagens"
- K nesta poca !ue se populari.am, entre as camadas sociais de maiores recursos,
as viagens de recreio como forma de aumentar os con'ecimentos, procurar
noos encontros e e@peri)ncias"
- Em :nglaterra, o nascimento das ideias da lire-troca no comrcio internacional e
dos primeiros passos da reolu$%o industrial, com a inen$%o da mA!uina a apor,
incrementaram as rela$1es internacionais"
- 0a segunda metade do sculo, a generalidade das pessoas cultas e mais ou
menos cle#res ia?aam por !uase toda a Europa e reali.aam estadas de longa
dura$%o"
- /s diplomatas, estudantes e os mem#ros das fam&lias ricas inglesas !ue iiam na
ociosidade fa.iam a Grand Tour ia?ando pela Europa, passando a ser moda
isitar Paris, 6loren$a, Roma ou Pene.a"
- Com a Grand Tour nasce o conceito de turismo e, pela primeira e., come$am a
designar-se as pessoas !ue ia?am por turistas"
- Fultiplica-se a pu#lica$%o de guias tur&sticos" Em 1M=2 surge o )uide ds
*o'ageurs en Europe"
- 0o mesmo ano de 1M=2, foi tam#m pu#licado +e )uide d,Espagne et -ortugal"
- / asto moimento dos ingleses para o Continente europeu influenciou
e@traordinariamente o desenolimento dos transportes, da 'otelaria e da
restaura$%o"
- 0o sculo T:T, o progresso da ci)ncia, a reolu$%o industrial, a multiplica$%o das
trocas, o desenolimento dos transportes, em particular do com#oio, e a
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
transmiss%o de ideias com a generali.a$%o da pu#lica$%o de ?ornais, d%o um noo
impulso (s iagens"
- Por olta de 1820, surgem na 5u&$a os primeiros 'otis !ue come$am a tomar o
lugar dos al#ergues e das 'ospedarias"
- 5%o, so#retudo, as iagens dos ingleses !ue impulsionam a 'otelaria e, por isso,
n%o de estran'ar !ue muitos deles passem a ter nomes inglesesC .otel
d,Angleterre, .otel Albion, .otel de +ondres, .otel /indsor, 0arlton, etc"
- 5urgem, nessa poca, alguns dos grandes 'oteleiros !ue, ainda 'o?e, d%o o nome
a cadeias famosas como -ullman e 1it2"
- Em 1822, Ro#ert 5mart, de Jristol, tornou-se o primeiro agente de iagens
encarregando-se das reseras de lugares para os passageiros de #arco entre a
:nglaterra e a :rlanda"
- 6oi em 1841 !ue nasceu o turismo organi.ado com T'omas Coo;" Este organi.a a
primeira Piagem Colectia com dura$%o de um dia e com 7M0 passageiros entre
Loug'#oroug' e Leicester para assistirem a uma manifesta$%o anti-alco+lica"
- Em 1877 dA-se a primeira iagem internacional S )reat Exhibition"
- Em 1894 T'omas Coo; organi.ou a primeira e@curs%o acompan'ada no regime
Utudo inclu&doV para 700 turistas S destino 5u&$a" 5eguindo-se um ano depois uma
iagem no mesmo regime de Londres para os E"H"-"
- Em 189M a -g)ncia de Piagens UT'omas Coo; \ 5onV emite o *oucher"
- T'omas Coo; a#re escrit+rios por todo o mundo *Egipto e [ndia," -s suas
iniciatias marcam uma das mais importantes etapas na 'ist+ria do turismo e est%o
na origem do turismo dos nossos dias, continuando a ag)ncia por ele criada a ser
uma das maiores organi.a$1es tur&sticas do mundo"
- 3enrZ Iells emite em 18=1 os primeiros Traeller C'e!ue da -merican E@press"
- Em Portugal nascem as primeiras organi.a$1es de iagens de !ue e@emplo a
cria$%o da -g)ncia -#reu, em 1840"
- - primeira dcada do sculo FF caracteri.ou-se por inoa$1es e transforma$1es
!ue alteraram profundamente os modos de idaC a c'amada 3elle Epoque4
- - desco#erta do telgrafoD
- - desco#erta do telefoneD
- / alargamento da rede de camin'os de ferro !ue ultrapassa o mil'%o de <mD
- - e@tens%o das redes de estradas, !ue s+ em 6ran$a atingem os M00"000 <mD
- / grande desenolimento industrial, !ue transfere a for$a econ+mica da Europa
para os Estados HnidosD
- - racionali.a$%o do tra#al'o e as reiindica$1es sindicais, condu.em a uma maior
democrati.a$%o das sociedades e a noos conceitos de idaD
- / tempo de tra#al'o diminui e alcan$a-se o direito ao repouso semanal pelo !ue o
conceito de la.er surge como uma noa no$%oD
- / turismo transforma-se num fen+meno da sociedadeD
- / turismo influencia o comportamento das pessoasD
- / turismo come$a a alcan$ar uma dimens%o econ+mica sem precedentes"
- / recon'ecimento da importGncia do turismo lea a !ue !uase todos os pa&ses da
Europa criem institui$1es goernamentais com o fim de promoer e organi.ar,
sendo a Yustria o primeiro pa&s a fa.)-lo, seguida da 6ran$a com a cria$%o 5ffice
6ational du Tour7sm, em 1=10, e da Reparti$%o de Turismo de Portugal, em 1=11"
- - /rgani.a$%o :nternacional de Tra#al'o */:T, esta#elece numa conen$%o o
principio das frias pagas, posteriormente recon'ecido pela 8eclara$%o Hniersal
dos 8ireitos do 3omem, e, em 1=29, uma lei de 20 de Jun'o, institui em 6ran$a as
frias pagas, acontecimento !ue ai marcar profundamente o futuro do turismo"
;. ,dade ContemporEnea
/ turismo passa a ser considerado como uma actiidade econ+mica releante a partir do inicio
do sculo FFC
- / desenolimento dos transportesD
- / recon'ecimento do direito (s frias pagasD
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- - cria$%o de organi.a$1es nacionais e internacionais destinadas a promoer o
turismo"
- -pesar dos acontecimentos !ue ensom#raram o mundo comoC
- a : Ruerra FundialD
- a Rrande Crise de 1=2=D
- a Ruerra Ciil de Espan'aD
/ turismo alcan$ou dimens1es significatias at ao inicio da :: Ruerra Fundial para, a partir
da&, entrar numa fase em !ue, praticamente, desapareceu"
- - partir dos anos cin!uenta, os pa&ses europeus con'eceram a fase de maior
progresso econ+mico e social !ue o mundo ?amais 'aia con'ecido o !ue
impulsionou e consolidou o desenolimento do turismo"
K importante aprofundar a anAlise da poca posterior a 1=47 por forma a determinar os
factores !ue influenciaram o turismoC
- o tempo lireD
- o rendimento dispon&elD
- 6rias pagasD
- -an$os tecnol+gicos S iagens mais rApidas e destinos distantesD
- Fudan$a social S igualdade Q democraciaD
- Teleis%oD
- as motia$1es das iagens S interesse em con'ecer outros locaisD
;. O urismo em 3ortugal
/ -lgare, no sul de Portugal, por e@cel)ncia o ponto tur&stico de muitos europeus" / clima e
a temperatura da Agua s%o os principais factores !ue contri#uem para o grande crescimento do
turismo nesta regi%o"
Lis#oa atrai muitos turistas pela 'ist+ria, e pelo rec'eio de monumentos *como o -!ueduto das
Yguas Lires, a 5 Catedral, a Jai@a Pom#alina, a Torre de Jelm e o Fosteiro dos Jer+nimos"
Pontos fortemente tur&sticos s%o os museus de -rte -ntiga, dos Coc'es, e do -.ule?o, a
funda$%o Calouste Rul#en;ian, o Centro Cultural de Jelm e o teatro de +pera de 5%o Carlos"
8e destacar tam#m o mega-a!uArio /ceano -tlGntico, a diers%o nocturna e toda a Area
enolente ao recinto da e@po =8"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ Porto uma cidade !ue em con!uistando um lugar de releo no panorama cultural do pa&s
e da Europa" 6oi Capital Europeia da Cultura em 2001" - 6unda$%o de 5errales e a Casa da
Fsica s%o de isita o#rigat+ria, #em como a Torre dos Clrigos *e@-l&#ris da cidade, e a 5"
8e destacar ainda o Teatro 0acional 5" Jo%o, os Jardins do PalAcio de Cristal e toda a .ona do
centro 'ist+rico"
- Fadeira tam#m um p+lo tur&stico internacional todo o ano, tanto pelo seu clima ameno e
paisagens e@u#erantes como pela sua e@cepcional gastronomia"
- Pen&nsula de 5et#al tem das mais ariadas caracter&sticas naturais e culturais destacando-
se a 5erra da -rrA#ida, as Praias de -lmada e 5esim#ra, a Ja&a 0atural do 5ei@al, as salinas
de -lcoc'ete, os Foin'os de Far, as em#arca$1es t&picas do Te?o e 5ado, as antigas ilas
piscat+rias e toda a fauna e flora ri#eirin'a"
0a lista do Patrim+nio Fundial encontram-se os centros 'ist+ricos do Porto, -ngra do
3ero&smo, Ruimar%es, Kora e 5intra, #em como monumentos em Lis#oa, -lco#a$a, Jatal'a,
Tomar, as grauras paleol&ticas ao longo do Rio C]a, a floresta laurissila da :l'a da Fadeira, e
as paisagens itiin&colas da :l'a do Pico e do Rio 8ouro"
Portugal tam#m um pais onde se pratica, alm de muitos outros desportos, surf" Entre os
mel'ores est%o o Ruinc'o, Penic'e, Ericeira, Carcaelos, 5" Pedro e 5" Jo%o do Estoril, Costa
da Caparica e 5%o Torpes" - il'a da Fadeira e o -lgare tam#m s%o locais de elei$%o por
turistas estrangeiros e nacionais para a prAtica de golf"
/utras atrac$1es importantes tur&sticas s%o as cidades de Jraga *Centro 3ist+rico, Jom Jesus
e JracalGndia,, Jragan$a *Centro 3ist+rico, Castelo e Teatro Funicipal,, C'aes *Centro
3ist+rico e Termas,, Coim#ra *Hniersidade, Judiaria e Portugal dos Pe!ueninos,e Pila Real
*5olar de Fateus e Teatro Funicipal,"
G. O urismo numa 3erspecti)a (ist*mica
-s is1es so#re o turismo s%o diersas, como por e@emploC
a, meio de eas%o e ocupa$%o de tempos lires, tempo de la.erD
#, factor de ocupa$%o de espa$o com implica$1es am#ientais e sociaisD
c, forma de gerar ri!ue.a, aumentado oportunidades de emprego"
0o entanto, e ol'ando para estas perspectias, am#as respeitam apenas uma parcela da
actiidade tur&sticaD s%o is1es fragmentadas" 8e uma forma simples, podemos di.er !ue a
actiidade tur&stica um fen8meno que comea na deslocao de pessoas, com
consequncias ambientais, sociais, culturais e econ8micas" -ssim sendo, necessArio fa.er-
se uma a#ordagem a todas estas componentes atras de uma is%o do turismo enquanto
sistema"
- 0o$%o de 5istema
:nteressa antes de mais sa#er o !ue se entende pela palara UsistemaV" Estamos perante
um termo !ue se aplica (s mais diersas disciplinas *e@" sistema econ+mico, sistema
social, etc, D podemos definir sistema como sendo um Uconjunto de elementos inter9
relacionados, coordenados de forma unificada e organi2ada, para alcanar determinados
objectivosV" E@iste num sistema uma forte rela$%o entre os seus Arios elementos, de
forma !ue a modifica$%o de um elemento trarA implica$1es a n&el geral"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Tendo ent%o como refer)ncia a no$%o anterior, podemos fa.er uma an6lise do turismo como
sistema$ pois uma actiidade formada por um con?unto de elementos !ue esta#elecem
cone@1es interdependentes entre si de carActer funcional e espacial S de uma forma simples,
temos as as .onas de proeni)ncia dos isitantes *emissoras,, as .onas de destino
*receptoras,, as rotas de trGnsito e todas as actiidades !ue produ.em os #ens e seri$os
tur&sticos *actiidade tur&stica," Este con?unto tam#m constitu&do por Arios elementos !ue
formam as estruturas internas do sistema *su#sistemas,"
Por e@emplo, as .onas emissoras originam os flu@os tur&sticos, !ue s%o constitu&dos por
indi&duos, fam&lias e grupos de pessoas !ue, nas suas desloca$1es, s%o influenciados por
factores de Aria ordemC rendimentos, condi$1es de ida, tempo lire, n&el cultural, etc"
0estas .onas, os flu@os tur&sticos desenolem-se tam#m em fun$%o de uma ariedade de
institui$1es com o o#?ectio de influenciar e controlar a emiss%o tur&sticaC empresas de
transporte, ag)ncias de iagens, organismos de promo$%o e informa$%o e outros"
Entre as .onas emissoras e as .onas receptoras, os flu@os tur&sticos esta#elecem cone@1es,
pela utili.a$%o de transportes, 'otis e restaurantes por parte dos turistas" 0as regi1es !ue os
rece#em, os turistas proocam tam#m impactos de nature.a sociocultutal e econ+mica S
estes impactos %o fa.er as autoridades determinar politicas e ac$1es"
-ssim, a emiss%o e recep$%o tur&sticas s%o o resultado das rela$1es entre os elementos !ue
constituem os sistemas emissores e receptores !ue formam su#sistemas do turismo S Ua
relao tur:stica ; um sistema de sistemasV *Lain,1=80,"
Para mel'or se figurar esta ideia, #asta pensarmos num ai%o !ue, sendo apenas um meio de
transporte, por si s+ constitu&do por Arios elementos e componentes S su#sistemas" 5e um
dos sistemas falar *por e@emplo, a gasolina do ai%o n%o tier sido reposta, ou n%o tier sido
controlado o sistema de press%o de ar", o sistema irA falar" / mesmo acontece no turismoC se
no su#-sistema de emiss%o *procura, 'ouerem pertur#a$1es econ+micas ou politicas todo o
sistema tur&stico afectado"
- partir da identifica$%o das componentes essenciais do turismo podemos considerar !ue o
sistema &uncional do turismo, ou se?a, o con?unto dos elementos !ue determinam o
funcionamento do turismo e determinam o seu desenolimento, assenta na o&erta e na
procuraC
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O Sistema Turstico (1)
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
G.1. -actores (8cioHCulturais e 3ol=ticos
Pelas suas caracter&sticas o turismo um fen+meno !ue esta#elece rela$1es n%o s+ com as
actiidades 'umanas mas tam#m com o am#iente f&sico S os turistas influenciam, de forma
mais ou menos intensa as actiidades econ+micas, sociais, pol&ticas, sanitArias, culturais e
am#ientais" :gualmente, o turismo origina actiidades !ue esta#elecem rela$1es directas e
indirectas com as e@istentes nos locais isitadosD por outro lado, o turismo tam#m depende
da maioria dessas actiidades e, muitas delas, tam#m dependem totalmente ou parcialmente
do turismo"
Posto isto, esta interdepend)ncia lea a !ue o turismo se?a definido como Ua soma dos
fen+menos e rela$1es constantes da interac$%o dos turistas, fornecedores de #ens e seri$os,
seri$os goernamentais e comunidades anfitri%s no processo de atrair e rece#er os
isitantesV"
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O Sistema Turstico (2)
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^ medida !ue o turismo se desenole e a#range a generalidade das popula$1es de todos os
estratos sociais e de todos os grupos etArios, mais intensas e estreitas s%o as rela$1es eu
esta#elece" - diersidade de motios !ue leam as pessoas a ia?ar, a inoa$%o, a criatiidade
e o alargamento das condi$1es da oferta intensificam as rela$1es entre o turismo e todas as
outras actiidades"
:nteressa so#retudo analisar ent%o !uais a!uelas !ue podemos considerar as rela#es
&undamentaisC quais as actividades nas quais o turismo exerce maiores influncias e maior
interdependncia<
0a imagem podemos er ent%o os sistemas com os !uais o turismo esta#elece interac$1es
fundamentaisC
I (istema 1ducati)o e Cienti&ico
_ importante pois o sistema !ue fomenta o con'ecimento do turismo e do seu fen+meno S
cada e. mais os con'ecimentos s%o importantes para o desenolimento efica. do turismo,
mais do !ue os recursos naturais e culturais"
- falta de con'ecimento poderA lear ( tomada de politicas na actiidade impr+prias, !ue
podem at por em causa os recursos e@istentes"
I 3rogresso ecnol8gico
_ um dos principais factores de desenolimento do turismo, especialmente no !ue respeita
ao transportes e tecnologias de informa$%o" Contudo, as e@ig)ncias do turismo tam#m
fomentam a tecnologia a desenoler-se *por e@emplo ao n&el de cart1es de crdito a n&el
internacional e o aparecimento de ai1es de maior dimens%o e elocidade,"
I (istema 1con8mico e -inanceiro
Este sistema influenciado pelo turismo na medida em !ue este cria ri!ue.a e emprego e
dinami.a as outras actiidades econ+micas, a?udando os pa&ses no seu desenolimento
econ+mico"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ turismo produ. #ens e seri$os especificamente tur&sticos *transportes, alo?amento,
distrac$1es, anima$%o, organi.a$%o de iagens,, mas tam#m impulsiona a produ$%o de
#ens n%o especificamente tur&sticos *produ$%o agr&cola, artesanato, mo#iliArio, materiais de
constru$%o,"
I (istema (ocial
_ este sistema !ue determina as oca$1es, os dese?os, as atitudes e os comportamentos
dos grupos sociais, !ue influenciam as tend)ncias dos flu@os tur&sticos" Por seu lado, o
turismo por si s+ prooca o intercGm#io de alores, influenciando os comportamentos
colectios"
- forma como a sociedade encara o turismo influencia o turismoC a 'ospitalidade das
popula$1es um importante factor de atrac$%o tur&stica en!uanto !ue, por outro lado, as
reac$1es negatias ( c'egada de estran'os constituem um entrae ao turismo"
I (istema Ambiental
/ meio am#iente e a ecologia s%o um importante fundamento da actiidade tur&stica S s%o
um dos principais motios de atrac$%o num destino *espa$os naturais atraentes,
preserados, o ir ao encontro da nature.a por parte dos turistas !ue )m dos meios
ur#anos,"
Contudo, o turismo influ)ncia o meio am#iente em 2 medidasC
1, de forma positivaC imposi$%o de regras de protec$%o de atrac$1es naturais ou
constitui$%o de fundos de presera$%o para o turismo
2, de forma negativaC o turismo pode destruir - demasiados turistas proocam muitas
e.es destrui$%o da egeta$%o, polui$%o e at constru$%o massia em espa$os frAgeis ao
n&el am#iental"
I (istemas 3ol=ticos
T)m uma grande influ)ncia no turismo e tem um papel decisio no aumento ou diminui$%o
das iagens, atras de factores comoC o grau de li#erdade indiidual, os sistemas pol&ticos
e as suas altera$1es de poder, a esta#ilidade pol&ticas ordem p#lica, o controlo e os
incentios pol&ticos ao turismo" - dimens%o pol&tica do turismo resulta so#retudo do seu
impacte econ+mico e do respectio recon'ecimento como factor de desenolimento"
I (istema Bur=dico e Constitucional
- e@ist)ncia ou n%o de leis regulamentares trAs influencias para o turismoD podem 'aer leis
!ue defendam os interesses da actiidade e !ue faore$am iniciatias em turismo ou,
tam#m, leis demasiado controladoras !ue impe$am a inoa$%o e desenolimento do
turismo"
Por e@emplo, se o turista n%o sentir !ue tem protec$%o ?ur&dica contra a#usos *defesa do
consumidor, n%o se sentirA incentiado a ia?ar"
2M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
I (istema Cultural
- cultura sempre foi importante para o turismoC destinos com factos e espa$os culturalmente
ricos sempre foram uma parte importante das iagens" Por si s+, a cultura pode dar origem a
um destino tur&stico"
/ turismo afecta a cultura em 2 perspectiasC
1, de forma positivaC mel'oria dos &ndices culturais e sociais das pessoas
2, de forma negativaC o turismo pode proocar acultura$%o e destrui$%o de autenticidade
dos destinos
I (istema (anit6rio
-s pessoas sentir-se-%o motiadas para ia?ar para um pa&s com assist)ncia mdica ou,
pelo contrArio, n%o !uerer ia?ar para um pais onde e@istem situa$1es de epidemias ou
doen$as epidmicas" / turismo ao por em contacto pessoas pode ser tam#m um
propagador de doen$as e agraar as condi$1es sanitArias"
G.%. Componentes de um (istema ur=stico
3rocura ur=stica S constitui o su?eito de todo o sistema, tem origem no su#sistema
constitu&do pelas .onas emissorasD
O&erta ur=stica S constitui o o#?ecto do !ual fa.em parte os centros receptores *os destinos,,
os meios de desloca$%o !ue ligam procura ( oferta *transportes,, as entidades !ue produ.em
#ens e seri$os *empresas,, as entidades !ue garantem os mecanismos de funcionamento e
administra$%o *as organi.a$1es, e os meios !ue orientam e influenciam a procura *a
promo$%o,D
Destinos S constitu&dos pelas localidades tur&sticas !ue disp1es de atrac$1es suscept&eis de
originarem a desloca$%o das pessoasD
ransportes S s%o a componente do sistema !ue garante a liga$%o entre a resid)ncia e o
local do destinoD constitui um su#sistema comple@o !ue integra as ias e meios de transporte,
instala$1es dos locais de partida e c'egada e a organi.a$%o dos mesmos"
,n&ormao e 3romooC con?unto de actiidades, iniciatias e ac$1es influenciam as pessoas
a tomar decis1es so#re as iagens mas, tam#m, l'es d%o con'ecimentos so#re as mesmasD
1mpresas e (er)ios ur=sticosC correspondem ( parte mais importante do sistema, pelo
menos do ponto de ista econ+micoC presta$%o de alo?amento, alimenta$%o, distri#ui$%o,
diers1es, anima$%o e outros seri$os"
Organi5a#esC tem responsa#ilidade ao n&el de garantir o funcionamento do sistemaD s%o
formadas pelos seri$os do Estado, autar!uias, organismos p#licos locais e associa$1es
profissionais"
Caractersticas do Sistema Turstico:
28
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- 'umano, espacial e temporalD
- a#erto, !ue rece#e influ)ncias de outros sistemas *e@" sistemas
econ+mico e educacional,
- caracteri.ado por conflitos e coopera$1es internas e e@ternasD
- composto por Arios su#sistemasD
- com perda de controlo e coordena$%o em Arios dos seus
elementos constitutios"
G.;. Os 0ecursos ur=sticos
Recursos tur&sticos - todos os #ens e seri$os !ue, por intermdio da actiidade 'umana,
tornam poss&el a actiidade tur&stica e satisfa.em as necessidades da procura"
/ patrim+nio tur&stico constitui o elemento fundamental !ue o 'omem transforma em
recursos tur&sticos utili.ando meios tcnicos, econ+micos e financeiros"
/s recursos tur&sticos s%o constitu&dos pelo patrim+nio tur&stico !ue, mediante uma
interen$%o do 'omem, se transformam em patrim+nio utili.Ael"
Tal como s%o oferecidos pela nature.a, os recursos naturais s%o insuficientes para garantir
a perman)ncia dos ia?antes cu?a desloca$%o originam"
Torna-se necessAria a constru$%o de e!uipamentos !ue, por um lado, permitam a
desloca$%o *transportes, organi.a$%o de iagens, e, por outro, assegurem a!uela
perman)ncia *alo?amento, restaurantes,"
5em estes e!uipamentos n%o e@istirA actiidade tur&stica em#ora possam e@istir
desloca$1es"
/ recurso tur=stico foi definido na Plano 0acional de Turismo de 1=89 S 1=8= comoC
Utodo o elemento natural, actiidade 'umana ou seu produto, capa. de motiar a desloca$%o
de pessoas ou de ocupar os seus tempos liresV"
Hm recurso tur=stico dee constituir um factor essencial para a escol'a de um destino, !uanto
aos seus atractios de ordem natural, cultural ou de simples anima$%o recreatia"
G.G. O urista
- 8efini$%o de Turista
- e@press%o turista relatiamente recente" Come$ou a ser utili.ada no in&cio do sculo T:T
para designar a!ueles !ue Uia?aam por pra.erV" Fas, actualmente, a e@press%o turista tem
um sentido muito mais amplo"
0a segunda metade do sculo TP:::, passou a ser normal para os ?oens ingleses, das
camadas sociais mais eleadas, complementarem a sua educa$%o com uma iagem ao
Continente !ue era designada, na :nglaterra, pela e@press%o Ufa.er a )rand Tour= ou, mais
tarde, apenas a >Tour%" -s pessoas !ue fa.iam esta iagem - a Tour 9 eram designadas de
>Touristes%"
- palara foi, posteriormente, introdu.ida em 6ran$a por um escritor, passando a designar
toda a pessoa !ue fa.ia uma iagem para o seu pr+prio pra.er"
Fuitas outras l&nguas adoptaram as palaras francesas Touriste e Tourisme com o sentido
restrito deC iagem feita sem fim lucratio, por distrac$%o, repouso, satisfa$%o da curiosidade de
con'ecer outros locais e outras pessoasD em#ora a iagem n%o fosse considerada um mero
2=
Turismo um sistema
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
capric'o mas antes uma forma de aprendi.agem, um meio complementar de educa$%o"
Esta concep$%o prealeceu durante muitos anos e, ainda em 1=22, um autor portugu)s
*Jos -ta&de,, escreia o seguinteC o turismo consiste nas viagens por mero pra2er, as que se
fa2em com o fim exclusivo de go2ar os encantos dos pa:ses que se visitam" 6ace a esta
considera$%o, surgem ent%o as seguintes !uest1esC
- Ent%o o 'omem de neg+cios n%o um turistaW
- Hm cai@eiro ia?ante n%o um turistaW
- Hm indi&duo !ue ai fa.er uma cura numa estGncia termal n%o um turistaW
- 0%o s%o turistas as pessoas !ue o acompan'amW
- -!ueles !ue passam uma temporada numa praia n%o s%o turistasW
- /s !ue fa.em uma iagem de estudo n%o s%o turistasW
Todos eles, ao deslocarem-se para fora da sua resid)ncia 'a#itual, se?a no interior do pa&s
ou para o estrangeiro, comportam-se de modo id)ntico (!ueles !ue ia?am por puro pra.er e
utili.am-se dos mesmos meios de transporte e dos mesmos esta#elecimentos 'oteleiros e de
restaura$%o, procedem a reseras pelas ag)ncias de iagens e fa.em compras nos locais para
onde se deslocam" T)m tudo em comum, e@cepto !uanto ( ra.%o da sua desloca$%o ou da
motia$%o !ue estee na origem desta, e proocam id)nticos efeitos econ+micos e sociais"
Para a economia das compan'ias areas, dos 'otis ou das ag)ncias de iagens
indiferente !ue o ia?ante utili.e os seus seri$os, !uer se deslo!ue por puro pra.er ou para
satisfa.er uma necessidade profissional"
8este modo, na acep$%o moderna, a e@press%o turista refere-se (s pessoas !ue se
deslocam para fora da sua resid)ncia 'a#itual"
Conm, pois, desde ?A reter os dois elementos !ue integram o conceito de uristaC
- a desloca$%o
- a resid)ncia"
Para algum ser considerado como urista necessArio !ue se deslo!ue para um local
diferente do da sua resid)ncia"
Fas todos os dias 'A pessoas !ue se deslocam para fora da sua resid)ncia e n%o podem
ser considerados como turistas" K o caso dos !ue iem nos arredores dos centros ur#anos e
!ue todos os dias se t)m de deslocar para estes por ra.1es profissionais ou !uais!uer outras"
6alta, portanto, um terceiro elementoC o da dura$%o da perman)ncia" Para !ue uma pessoa
possa ser considerado como turista necessArio !ue se deslo!ue para um local diferente da
sua resid)ncia 'a#itual e a& ten'a uma certa perman)ncia, tendo-se conencionado !ue esta
n%o deerA ser inferior a 24 'oras" 3A, contudo, mil'ares de pessoas !ue se deslocam para
fora da sua resid)ncia por per&odos inferiores ou superiores a 24 'oras e@clusiamente por
ra.1es ligadas ao e@erc&cio da sua profiss%o e com o o#?ectio de auferirem uma remunera$%o,
n%o sendo correcto englo#A-las na mesma categoria da!uelas !ue se deslocam por motios
considerados no conceito inicial de turista" Encontramos, ent%o, um !uarto elemento integrante
do conceito de turistaC a remunera$%o"
- defini$%o de turista ou de turismo n%o tem sido tarefa fAcil nem pac&fica em irtude da
dificuldade em en!uadrar no mesmo conceito realidades, por e.es, muito distintas mas com
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
pontos comuns inseparAeis e gerando fen+menos semel'antes mas nem sempre produ.indo
resultados iguais"
Fas uma iagem de uma pessoa nacional no interior do seu pa&s tem muito de comum com
a iagem de uma pessoa estrangeiro nesse mesmo pa&s mas os resultados !ue produ.em s%o
diferentes"
- primeira tentatia de defini$%o de turista ocorreu em 1=2M, !uando a Comiss%o
Econ+mica da 5ociedade das 0a$1es *580, se defrontou com a necessidade de >tornar mais
comparAeis as estat&sticas tur&sticas internacionaisB"
Em consonGncia com a tend)ncia, na altura dominante, de apenas se considerar como
turistas os ia?antes estrangeiros, a 580 entendeu !ue o termo turista dee, em princ&pio, ser
interpretado como significando toda a pessoa !ue ia?a por uma dura$%o de 24 'oras, ou mais,
para um pa&s diferente do da sua resid)ncia"
Como esta defini$%o era imprecisa e n%o consideraa a remunera$%o, a Comiss%o f)-la
seguir da enumera$%o das categorias de pessoas !ue deeriam ou n%o considerar-se como
turistas"
-ssim, considerou como turistas C
1" -s pessoas !ue reali.am uma iagem por pra.er ou por ra.1es familiares, de sade, etc"D
2" -s pessoas !ue se deslocam para reali.ar reuni1es ou miss1es de toda a espcieC
cient&ficas, administratias, diplomAticas, religiosas, desportias, etc"D
2" -s pessoas em iagem de neg+ciosD
4" /s isitantes em cru.eiros mar&timos mesmo !uando a dura$%o da perman)ncia se?a
inferior a 24 'oras"
0%o eram consideradas turistasC
1" -s pessoas, com ou sem contrato de tra#al'o, !ue c'egam a um pa&s para ocupar um
emprego ou a& e@ercem uma actiidade profissionalD
2" -s pessoas !ue %o fi@ar o seu domic&lio no pa&sD
2" /s estudantes e ?oens iendo em pensionatos ou internos em esta#elecimentos
escolaresD
4" /s ia?antes em trGnsito sem paragem no pa&s, mesmo se a traessia durar mais de 24
'oras"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Esta primeira defini$%o ampliou o conceito inicial passando a considerar como turistas as
pessoas !ue se deslocaam para reali.ar reuni1es ou miss1es ou em iagens de neg+cios e,
leou, pela primeira e., a incluir no turismo pessoas !ue ia?aam independentemente do puro
pra.er"
Em 1=70, a ent%o Hni%o :nternacional dos /rganismos /ficiais de Turismo *H://T,, !ue mais
tarde daria lugar a /rgani.a$%o Fundial de Turismo */FT,, entendeu !ue n%o se ?ustificaa a
e@clus%o dos estudantes da defini$%o da 580 por!ue a manuten$%o dos ?oens , em geral,
assegurada pelas respectias fam&lias !ue residem no estrangeiro e passou a inclu&-los na
defini$%o de turista"
6or outro lado, a H://T preocupou-se com uma categoria especial de pessoas, cada e.
mais numerosa, !ue se deslocam para um pa&s estrangeiro por per&odos inferiores a 24 'oras e
!ue n%o estaam inclu&dos na defini$%o da 580" Estas pessoas, c'amadas e@cursionistas,
passaram tam#m a ser inclu&das no conceito de turista"
Posteriormente, a /rgani.a$%o das 0a$1es Hnidas */0H,, !ue resultou da transforma$%o
da 5ociedade das 0a$1es, em con?unto com a /rgani.a$%o da -ia$%o Ciil :nternacional,
modificaram a defini$%o da 580, com as altera$1es introdu.idas pela H://T, E ela#oraram a
sua pr+pria defini$%o su#stituindo a designa$%o de turista por Uisitante temporArioV"
- defini$%o a !ue c'egaram difere essencialmente da anterior pelo facto de a#andonar o
critrio da dura$%o m&nima de estada de 24 'oras, esta#elecer, em contrapartida, uma dura$%o
mA@ima de estada no pa&s isitado de 2 meses e passando a incluir na categoria de
>isitantesB as pessoas em trGnsito"
Hma outra defini$%o foi inclu&da na Conen$%o so#re as 6acilidades -duaneiras em faor do
turismo, conclu&da em 0oa `or;, em 1=74, !ue considerou como turista toda a pessoa !ue
entra em territ+rio de um Estado, diferente da!uele em !ue a dita pessoa tem a sua resid)ncia
'a#itual e nele permane$a pelo menos 24 'oras e n%o mais de 9 meses, em !ual!uer per&odo
de 12 meses, com fins de turismo, recreio, desporto, sade, assuntos familiares, estudo,
peregrina$1es religiosas ou neg+cios, sem prop+sito de emigra$%o"
0 facto de e@istirem Arias defini$1es de turismo internacional apresentaa srias
dificuldades, so#retudo por ra.1es de compara$%o e anAlise estat&stica, pelo !ue a H://T
tomou a iniciatia de propor a adop$%o de uma defini$%o uniforme e !ue integrasse os
elementos caracteri.adores do turismo atrAs indicados"
- proposta foi apresentada e discutida em 1=92, na Conferencia das 0a$1es Hnidas so#re
o Turismo e as Piagens :nternacionais, reali.ada em Roma, !ue adoptou a seguinte defini$%o
de )isitante para fins estat&sticosC >o termo visitante designa toda a pessoa !ue se desloca a
um pa&s, diferente da!uele onde tem a sua resid)ncia 'a#itual, desde !ue a& n%o e@er$a uma
profiss%o remunerada, compreendendo-se nesta defini$%oC
a' Os turistas$ isto , os isitantes !ue permane$am pelo menos 24 'oras no pa&s isitado e
cu?os motios de iagem podem ser agrupados emC
E La.er *frias, sade, estudos, religi%o, desportos e pra.er,
E 0eg+cios, ra.1es familiares, miss1es, reuni1esD
#, Os eJcursionistas$ isto , os isitantes temporArios !ue permane$am menos de 24 'oras
no pa&s isitado *incluindo os ia?antes em cru.eiros,"
Esta defini$%o a#range, portanto, os )isitantes no nmero dos !uais se incluem todos os
n%o residentes !ue c'egam a um determinado pa&s, com e@cep$%o dos !ue, ?uridicamente, n%o
entram no territ+rio nacional *por e@emplo, os ia?antes !ue c'egam a um aeroporto e nele
permanecem at reem#arcarem,, su#diidindo-se em turistas e e@cursionistas"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
5urge-nos a!ui uma distin$%o importante" - distin$%o entre isitante e turista, !ue
'a#itualmente se confundem, mas !ue t)m uma diferen$a essencial"
/s )isitantes s%o todos os !ue c'egam (s fronteiras e, por isso, 'a#itual falar em
>c'egadasB, mas s+ s%o turistas os !ue permanecem mais de 24 'oras"
- diferen$a entre eles n%o meramente estat&sticaC os eJcursionistas, !ue adicionados
aos turistas constituem o grupo de )isitantes, n%o se utili.am dos alo?amentos e limitam as
suas isitas ( pro@imidade das fronteiras"
Para se aaliar a diferen$a entre uns e outros #astarA referir !ue, em 1==7, as entradas de
isitantes em Portugal ultrapassaram largamente os 22 mil'1es mas os turistas entrados pouco
ultrapassaram os =,M mil'1es" Tradicionalmente, o nmero de turistas n%o c'ega aos 47O do
nmero total de isitantes em#ora, em Espan'a, a propor$%o do nmero de turistas,
relatiamente ao nmero de isitantes, ronde os M0O"
Entradas de Visitantes Estrangeiros em Portugal
Hnid"C Fil'ares
Pisitantes 1==0 1==2 1==4 1==7
l" Turistas
E@cursionistas
TrGnsito mar&timo
8"01=,=
10"1M=,8
222,4
8"884,1
11"924,=
222,=
="19=,1
12"2MM,=
211,=
="M07,7
12"=27,0
244,M
2" Total 18"422,1 20"M41,= 21"M78,= 22"8M7,2
*1,Q*2, O 42,7 42,8 42,1 42,4
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-onteC >/ Turismo em 1==4B" -nAlise de Con?untura" Joletim na 18, Jan"Q6e" 1==9,
8RT"
Em Portugal apura-se, estatisticamente, a diferen$a entre turistas e isitantes decompondo-
se o nmero de isitantes pelos seus componentes mas em alguns pa&ses n%o feita esta
distin$%o como, por e@emplo, no Reino Hnido cu?as estat&sticas apenas fornecem o nmero de
isitantes, pelo !ue n%o 'A possi#ilidade de efectuar compara$1es"
Pela defini$%o das 0a$1es Hnidas, !ue a normalmente seguida internacionalmente,
erifica-se facilmente !ue ela comporta os seguintes elementos na defini$%o de turistaC
a, - desloca$%o de uma pessoa de um pa&s para outro diferente da!uele em !ue tem a
resid)ncia 'a#itualD
#, Hm motio ou uma ra.%o de iagem !ue n%o impli!ue o e@erc&cio de uma profiss%o
remuneradaD
c, Hma perman)ncia no pa&s isitado superior a 24 'orasD
d, - adop$%o do conceito de resid)ncia por contraposi$%o ao da nacionalidade"
8e acordo com o ltimo dos elementos integrantes da defini$%o de turista conclui-se !ue um
portugu)s !ue resida 'a#itualmente em 6ran$a dee ser considerado como turista franc)s
!uando isita Portugal e um residente estrangeiro em Portugal !uando passa frias no interior
do pa&s dee ser considerado como turista portugu)s" 0o entanto, as estat&sticas portuguesas
n%o incluem os portugueses n%o residentes no nmero de isitantes estrangeiros !ue c'egam
(s nossas fronteiras, contrariamente ao !ue se erifica em Espan'a, por e@emplo, e a!ui
encontramos mais um factor !ue dificulta ou impede mesmo as compara$1es internacionais"
Esta defini$%o das 0a$1es Hnidas , porm, incompleta" -penas se refere ao turismo
internacional e@cluindo, portanto, os moimentos tur&sticos no interior de cada pa&s proocados
pelas pessoas !ue neles residem e n%o limita o tempo de perman)ncia no local isitado,
condicionando apenas, esta, a !ue, no m&nimo, se?a de 24 'oras, !uando em anterior defini$%o
se consideraa tam#m um tempo de perman)ncia mA@ima de 2 meses e a Conen$%o so#re
as 6acilidades -duaneiras a limitar a 9 meses"
Por isso, em 1=82, a Organi5ao Mundial de urismo, ela#orou uma defini$%o de
turismo nacional pela !ualC o termo >isitante nacionalB designa toda a pessoa, !ual!uer !ue
se?a a sua nacionalidade, !ue reside num pa&s e !ue se desloca a um lugar situado nesse pa&s
e cu?o motio principal da isita diferente do de a& e@ercer uma actiidade remunerada" Esta
defini$%o compreendeC
a, /s turistas nacionais, isto , os isitantes com uma perman)ncia no local isitado, pelo
menos, de 24 'oras mas n%o superior a um ano, e cu?os motios de iagem podem ser
agrupados emC
Pra.er, frias, desportosD
0eg+cios, isita a parentes e amigos, miss%o, reuni%o, confer)ncia, sade,
estudos, religi%oD
#, /s eJcursionistas nacionais, isto , os isitantes !ue permanecem no local isitado menos
de 24 'oras *incluindo os passageiros em cru.eiro,B"
C'egados a este ponto poss&el assentar nos seguintes conceitos de acordo com a
defini$%o da /0HC
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
" 9isitante$ toda a pessoa !ue se desloca temporariamente para fora da sua resid)ncia
'a#itual, !uer se?a no seu pr+prio pa&s ou no estrangeiro, por uma ra.%o !ue n%o se?a a de a&
e@ercer uma profiss%o remuneradaD
" urista$ todo o isitante temporArio !ue permanece no local isitado mais de 24 'orasD
" 1Jcursionista$ todo o isitante temporArio !ue permanece menos de 24 'oras fora da sua
resid)ncia 'a#itual"
Por estas defini$1es, essencialmente de carActer estat&stico, n%o se fa. !ual!uer destrin$a
entre os !ue ia?am por motios de la.er, repouso, desporto, neg+cios, cultura, sade ou
religi%o e, assim, englo#amos na categoria de turistas, por e@emplo, os componentes de uma
e!uipa de fute#ol, de uma peregrina$%o religiosa ou de um congresso !ue se deslocam no
interior do pa&s ou para o estrangeiro desde !ue, no local para !ue se deslocaram, n%o
e@er$am !ual!uer profiss%o remunerada e a& permane$am entre 24 'oras e um ano"
Conceitos de acordo com a de&inio da O!U
9isitante
urista
1Jcursionista
Pessoa !ue se desloca
temporariamente para fora
da sua resid)ncia 'a#itual,
!uer se?a no seu pr+prio
pa&s ou no estrangeiro, por
uma ra.%o !ue n%o se?a a
de a& e@ercer uma
profiss%o remunerada"
Pisitante temporArio !ue
permanece no local isitado
mais de 24 'oras"
Pisitante temporArio !ue
permanece menos de 24
'oras fora da sua
resid)ncia 'a#itual"
- /rgani.a$%o Fundial de Turismo designa os consumidores do produto tur&stico por
isitantes" / termo bisitanteb ficou definido para fins estat&sticos, como designando toda a
pessoa !ue se dirige para outro destino, diferente da!uele em !ue fi@ou resid)ncia 'a#itual,
moida por ra.1es !ue as de n%o e@ercer uma profiss%o remunerada no destino isitado"
27
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1" Pisitantes !ue passam pelo menos uma noite no pa&s isitadoD
2" Tripulantes dos naios ou ai1es estrangeiros em repara$%o ou fa.endo escala no pa&s e !ue
utili.am os meios de alo?amento do pa&sD
2" Pisitantes !ue n%o passam a noite no pa&s isitado dado !ue podem isitA-lo durante um ou
Arios dias e dormir no #arco ou no com#oioD
4" :nclu&dos normalmente nos e@cursionistas" Hma classifica$%o separada destes isitantes
todaia recomendadaD
7" Pisitantes !ue c'egam e partem no mesmo diaD
9" Tripulantes !ue n%o s%o residentes do pa&s isitado e !ue a& permanecem durante o diaD
M" Nuando se deslocam do pa&s de origem para o pa&s onde est%o colocados e inersamente
*inclui as domsticas e as pessoas a cargo !ue os acompan'am,D
8" Nue permanecem na Area de trGnsito do aeroporto ou do porto" Em certos pa&ses o trGnsito
pode comportar uma estadia de um ou Arios dias" 0este caso, necessArio inclu&-los nas
estat&sticas dos isitantes"
-onteC /rgani.a$%o Fundial do Turismo
;. urismo e Desen)ol)imento
/s estudos de planeamento e desenolimento tur&stico t)m como o#?ectio fundamental a
defini$%o de estratgias orientadoras para a estrutura$%o da actiidade tur&stica num
determinado territ+rio *concel'o, regi%o, pa&s,"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
;.1. Desen)ol)imento e (ustentabilidade
-s directri.es para o desenolimento sustentAel do turismo e as prAticas de gest%o
sustentAel s%o aplicAeis a todas as formas de turismo em todos os tipos de destinos,
incluindo o turismo de massas e os diersos segmentos tur&sticos"
/s princ&pios da sustenta#ilidade referem-se aos aspectos am#ientais, econ+micos e
socioculturais do desenolimento tur&stico, deendo esta#elecer-se um e!uil&#rio ade!uado
entre essas tr)s dimens1es para garantir a sua sustenta#ilidade a longo pra.o"
-ssim, o desenolimento tur&stico assente nos princ&pios da sustenta#ilidade deerAC
E dar um uso +ptimo aos recursos am#ientais,
E respeitar a autenticidade sociocultural das comunidades anfitri%s e
E assegurar uma actiidade econ+mica iAel a longo pra.o, oferecendo #enef&cios
socioecon+micos a todos os agentes"
E@ige ainda a participa$%o informada de todos os agentes releantes, sendo um processo
cont&nuo !ue re!uer a constante monitori.a$%o dos impactos, deendo igualmente manter um
eleado n&el de satisfa$%o dos turistas"
G. ,ndicadores da Acti)idades ur=stica
G.1. A O&erta e a 3rocura
A OFERTA TR!ST"CA
O&erta tur=stica - con?unto dos #ens e seri$os !ue concorrem para *Cun'a, 1==M, satisfa.er
as necessidades dos turistas"
O&erta tur=stica S constitu&da por todos os elementos !ue contri#uem *Japtista, 1==0,
para - satisfa$%o das necessidades de ordem ps&!uica, f&sica e cultural !ue est%o na origem
das motia$1es dos turistas"
PROCRA TR"ST"CA
8o ponto de ista econ+mico, a procura total do turismo de um pa&s, num determinado
momento, compostaC
- pela procura correspondente ao turismo de nacionaisD
- pela procura correspondente ao turismo de estrangeiros nesse pa&s"
2M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO % Procura e #otiva$%es Tursticas
1" - Procura Tur&stica
1"1" 0o$%o e Tipos de Procura Tur&stica
1"2" 0ecessidades Tur&sticas
1"2" Htilidade Tur&stica
1"4" Elasticidade da Procura Tur&stica
1"7" Consumo Tur&stico
2" 8eterminantes da Procura Tur&stica
2"1" 8eterminantes Estruturais
2"2" 8eterminantes Con?unturais
2" 8imens%o e Caracter&sticas da Procura Tur&stica
2"1" Caracter&sticas comportamentais do consumidor
2"1"1" 6actores Culturais
2"1"2" 6actores 5ociais
2"1"2" 6actores Pessoais
4" -s Fotia$1es e a sua :nflu)ncia no desenolimento da procura tur&stica
4"1" Fotia$1es para o turismo e comportamentos do turista
4"2" Critrios para a defini$%o de perfis socioecon+micos dos turistas
4"2" :mpactos das motia$1es na organi.a$%o da oferta tur&stica
4"4" Tipologia dos turistas
1. A 3rocura ur=stica
1.1. !oo e ipos de 3rocura ur=stica
/ aumento do n&el de ida e o desenolimento dos transportes proocou o desenolimento
das iagens, leando tam#m a !ue os analistas tiessem interesse em estudar a procura
tur&stica"
Turismo n%o s+ sin+nimo de procura tur&stica, mas esta reflecte a importGncia alcan$ada
pelos moimentos tur&sticos S a procura , do ponto de ista econ+mico, a !uantidade de #ens
e seri$os !ue as pessoas !ue se deslocam ad!uirem num determinado momento"
28
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Corresponde, ent%o, a todos os #ens e seri$os !ue os isitantes ad!uirem para reali.ar as
suas iagens, e@pressas em !uantidades"
- procura tur&stica pode ser ista em diferentes perspectiasC
a' 3rocura -=sica
Corresponde As desloca$1es no Gm#ito das defini$1es do conceito de isitante *critrio
fronteira," - procura constitu&da pelos flu@os tur&sticos medidos pelas c'egadas (s fronteiras
e pelas dormidas nos meios de alo?amento de um pa&s"
b' 3rocura Monet6ria
0a ertente monetAria, a procura tur&stica e@pressa pelo alor do con?unto dos consumos
reali.ados pelos isitantes - as receitas tur&sticasD s%o todos os gastos relacionados com a
iagem"
Corresponde ( soma das receitas de origem e@terna *diisas tra.idas pelos estrangeiros, com
os gastos efectuados pelos residentes nas iagens dentro do pa&s"
c' 3rocura 2eogr6&ica
/s moimentos tur&sticos gerados num determinado espa$o geogrAficoC locais de origem e
destinos" 0esta ertentes, s%o analisados os flu@os tur&sticos, de onde surgem, por onde
passam e para onde se dirigem"
d' 3rocura 2lobal
-o n&el de um pa&s, a procura glo#al aaliada pela Uta@a de partidaVC rela$%o entre a
popula$%o total e a sua parte desta !ue passa frias, ou !ue tem propens%o para ia?ar"
0a procura glo#al podemos distinguir dois gruposC
3rocura 1&ecti)a S percentagem de popula$%o !ue efectiamente fa. turismo numa
determinada alturaD a procura efectia !ue aparece nos dados estat&sticos"
3rocura (uprimida S diide-se em dois gruposC
1, Procura PotencialC parte da popula$%o !ue numa dada altura n%o ia?a por !ual!uer
motio, mas com condi$1es para ia?ar no futuro caso os motios de impedimento (
iagem se?am alterados"
2, Procura &iferidaC inclui todos a!ueles !ue n%o ia?am por falta de
oportunidadeQcondi$1es"
Ra.1es pelas !uais os portugueses n%o go.aram frias*1===,=9 e =4,
2=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
HnidadeC O
6onteC 8RT, 6rias dos Portugueses em 1===
0o !uadro anterior podemos er !ue, dos portugueses !ue n%o go.aram ferias em 1===, 1=O
n%o o fi.eram por motios profissionais e !ue 7O por motios de sade e familiares - ou se?a,
24O dos portugueses fa.em parte da procura potencial, pois n%o go.ar%o frias por ra.1es
momentGneas" Por outro lado, 9O da popula$%o n%o tem direito a frias, fa.endo parte da
procura diferida"
1.%. !ecessidades ur=sticas
/ 'omem actua na esfera econ+mica com o nico fim de o#ter plena satisfa$%o para
necessidades !ue crescem ininterruptamente"
8e acordo com FasloX, o 'omem um animal insatisfeito a ainda mal satisfe. uma
necessidade ?A uma outra a su#stituiu"
/ processo continuo e apresenta se em degraus sucessios, isto , segundo uma 'ierar!uia
de importGncia"
- 0o fundo da escala encontram se as necessidades fisiol+gicas !ue correspondem ( ra.%o de
ierC fome, repouso, e@erc&cio, amor, 'a#ita$%o e protec$%o contra os elementosD
- 8epois surgem as necessidades de seguran$a !ue constituem um dese?o de protec$%o
contra o perigo, a amea$a e a pria$%oD
- Em seguida, o 'omem dese?a satisfa.er necessidades sociais como a posse, a associa$%o, a
integra$%o em grupo a de ser aceite pelos seus semel'antesD
- - necessidade de estima respeita ( confian$a em si pr+prio, a independ)ncia, a
compet)ncia, o sa#er" Esta necessidade tem a er com a reputa$%o, a condi$%o social, a
considera$%o, o respeito dos outros !ue indu. a pessoa a procurar o recon'ecimento do seu
pr+prio alor ou das coisas a !ue atri#ui alorD
- 0o topo da 'ierar!uia encontram se as necessidades de auto reali.a$%o, isto , a reali.a$%o
das aspira$1es do indi&duoD
40
Ra.1es 1=== 1==9 1==4
Fotios econ+micos
Fotios profissionais
Ra.1es de sade pessoal ou de familiares
ReformadosQidade
Fotios familiares
0%o tem direito a frias
8esemprego
0%o costuma go.ar frias
/utras ra.1es
92
1=
7
12
2
9
2
2
-
97
1M
2
2
2
2
2
4
1
92
17
M
4
9
2
1
4
7
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Esta 'ierar!uia pode ser apresentada segundo uma pirGmide de necessidades"
3irEmide das !ecessidades
- pirGmide das necessidades apresentada por FasloX lea a considerar !ue, s+ ap+s satisfeita
a necessidade do n&el inferior, a pessoa leada a satisfa.er as necessidades do n&el
superiorD isto , as pessoas tendem a su#ir na escala das necessidades ( medida !ue %o
ad!uirindo maior e@peri)ncia de iagemD do mesmo modo, o n&el mais eleado de
necessidades inclui o n&el mais #ai@o, o !ue significa !ue s+ !uando est%o satisfeitas as
necessidades dos n&eis inferiores se passa para a satisfa$%o das do n&el superiorD 'A um
certo nmero de consumos !ue s+ se reali.am !uando o rendimento alcan$a um determinado
alor a estes #ens assumem o carActer de #ens de lu@o ou sumptuAriosD no in&cio do turismo,
principalmente durante o sculo passado, as iagens eram consideradas como um deaneio e
priilgio das classes mais a#astadas e, portanto, um lu@o para a generalidade da popula$%oD
com a elea$%o do n&el de ida, o desenolimento dos transportar a de outros factores !ue
influenciam a procura tur&stica, o acesso as iagens foi se alargando a todas as classes sociais
passando a fa.er parte das respectias pirGmides de necessidadesD s+ !uando est%o co#ertas
as primeiras necessidades se podem fa.er iagens mas o mesmo se passa com outros #ens
!ue 'o?e s%o o#?ecto de consumo correnteD se, no passado, o turismo era um #em de lu@o, 'o?e
conerteu se num #em !ue as pessoas dese?am para lA de muitas outras coisas estando
dispostas a fa.er sacrif&cios e mesmo a endiidar se para poderem desfrutar da satisfa$%o !ue
as iagens proporcionamD - necessidade temporAria de desloca$%o, !ue a ess)ncia do
turismo, comum ( generalidade dos 'omens em#ora s+ possa ser satisfeita ap+s a o#ten$%o
de determinados n&eis de rendimento mas uma e. alcan$ados as pessoas n%o a#dicam de
fa.er frias"
1.;. Utilidade ur=stica
Em geral, define-se utilidade como a !ualidade !ue os #ens possuem para satisfa.er dese?os
e, portanto, um #em ou um seri$o til !uando efectiamente dese?ado por um consumidor
!ue, ao ad!uiri-lo, calcula o #enef&cio ou utilidade !ue o#terA com o fim de satisfa.er as suas
necessidades o#?ectias e su#?ectias" /s #ens possuem, para o su?eito econ+mico,
determinado alor !ue depende da utilidade !ue l'es atri#u&da" 0%o , portanto, uma
propriedade o#?ectia dos #ens mas sim uma rela$%o entre estes e o su?eito"
Podemos ent%o, di.er !ue a utilidade do turismo a capacidade eu os #ens e seri$os
tur&sticos possuem para satisfa.er as necessidades de iagem !uais!uer !ue se?am as
motia$1es !ue est%o na sua origem"
41
0ecessidades 6isiol+gicas
5eguran$a e Protec$%o
La$os 5ociais, ami.ade
Estima de si pr+prio
-uto-
reali.a$%o
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
8ado o seu carActer su#?ectio, a utilidade n%o fAcil de medir" Pode, no entanto, aaliar-se a
utilidade de um e!uipamento tur&stico pelo nmero de dias !ue for utili.ado pelo turista" 5e um
turista permanecer num 'otel Arios dias por!ue nele encontra utilidade, em#ora nem todos
os indi&duos retirem o mesmo grau de satisfa$%o de uma estada no mesmo 'otel
1.G. 1lasticidade da 3rocura ur=stica
- procura tur&stica responde (s aria$1es do pre$o dos #ens e seri$os tur&sticos como
tam#m responde (s aria$1es do rendimento dos consumidores"
Para aaliar a intensidade dessa resposta utili.a-se o conceito da elasticidade, definida da
seguinte maneira, em rela$%oC
Cu?o resultado negatio dado !ue os pre$os e as !uantidades ad!uiridas ariam em sentido
contrArio" 8este modo, a elasticidade da procura-pre$o define-se como a aria$%o da procura
resultante de uma dada aria$%o do pre$o"
1.K. Consumo ur=stico
/ consumo tur&stico um agregado, e@presso em termos monetArios, resultante das despesas
deriadas da procura de #ens e seri$os tur&sticos, podendo ser definido como o alor do
con?unto dos #ens e seri$os consumidos pelos turistas durante a sua desloca$%o e
perman)ncia ou com ista ( sua desloca$%o, #em como os seri$os prestados pelos
organismos !ue concorrem directamente para o desenolimento tur&stico"
0esta acep$%o, s%o consideradas despesas de consumo tur&stico n%o s+ as !ue s%o
efectuadas durante a desloca$%o * transportes, por e@emplo, e no destino * alo?amento e
outros,, mas tam#m a !ue ocorrem antes da desloca$%o com ista a esta * despesas com
passaportes, compras de e!uipamentos, entre outros,, #em como as despesas efectuadas
pela administra$%o p#lica com ista ao desenolimento tur&stico *despesas de promo$%o,
postos de informa$%o, entre outros,"
Por e@emplo, a a!uisi$%o de selos do correio n%o , pela sua nature.a, um consumo tur&stico,
mas s)-lo-A se o ad!uirente for um turista"
%. Determinantes da 3rocura ur=stica
- procura tur&stica glo#al influenciada por um con?unto de factores !ue actuam no sentido
positio ou negatio contri#uindo para o seu aumento ou para a sua diminui$%o" - este
con?unto de factores dA-se o nome de determinantes da procura tur&stica e define-se pela
com#ina$%o de um certo nmero de factores econ+micos, socioecon+micos, psico-
socioecon+micos, demogrAficos e geogrAficos"
-lguns destes factores e@ercem uma influ)ncia permanente, outros influenciam a procura no
curto pra.o e outros actuam so#re o mdio e longo pra.o" 8e acordo com o modo temporal da
sua influ)ncia podemos classificar os determinantes da procura tur&stica em determinantes
estruturais e con?unturais"
42
Paria$%o da Procura
Procura
Paria$%o do Pre$o
Pre$o
eL MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
%.1. Determinantes 1struturais
8efinem a tend)ncia a mdio e longo pra.o e !ue se encontram ligados ao processo de
crescimento econ+mico e ao modo de ida inerente ( industriali.a$%o" / sentido da sua
eolu$%o comum ( maioria dos pa&ses industriali.ados" E@" 8emografia, desenolimento
econ+mico, dura$%o do tempo de tra#al'o, a densidade populacional e ta@a de ur#ani.a$%o,
progresso cientifico e tcnico e os transportes
%.%. Determinantes Con@unturais
Ligados ( situa$%o econ+mica de cada pais e definem, de um per&odo curto para outro, o
olume e o tipo de procura, a dura$%o da perman)ncia, os pre$os dos seri$os tur&sticos" E@"
Paria$1es cam#iais, :nfla$%o
;. Dimenso e Caracter=sticas da 3rocura ur=stica
Crescimento constante
- eolu$%o num sentido crescente uma caracter&stica !ue corresponde a uma e@pans%o
glo#al" 0os ltimos 70 anos, a procura tur&stica mundial, aaliada pela c'egada de turistas a
todos os pa&ses do mundo aumentou de 27 mil'1es em 1=70 para 9=8 mil'1es em 2000"
-pesar de alguns a#randamentos, o crescimento foi sempre erificado, sendo dif&cil 'aer outra
actiidade no mundo com um comportamento semel'ante"
Ceterogeneidade
-s motia$1es !ue leam as pessoas a ia?ar s%o t%o diersas !ue condu.em a situa$1es
d&spares" -s pessoas podem ia?ar por ra.1es pessoais *psicol+gicas,, sociais *imita$%o,
afirma$%o social,, profissionais *neg+cios, congressos,, familiares *isitas, e outras"
-s motia$1es tendem a aumentar, leando ao surgir de noos tipos de turismo e de produtos
tur&sticosC
Antes, em 1=70, os 27 mil'1es de turistas eram na !uase totalidade oriundos da Europa
/cidental e da -mrica do 0orte, pertencentes (s camadas sociais de eleados rendimentos
e os motios das suas desloca$1es eram muito semel'antes"
Co@e, cerca de M00 mil'1es de turistas s%o oriundos de um nmero cada maior de pa&ses de
todas as idades e classes sociais" /s motios s%o cada e. mais ariados, 'aendo a
necessidade de um maior nmero de produtos para l'es dar satisfa$%o S este processo
inerente ( democrati.a$%o do turismo e !ue acompan'a a altera$%o nos modos de ida"
Concentrao
- concentra$%o do turismo, em per&odos curtos de grande procura e per&odos largos de #ai@a
procura *sa.onalidade, pode ser por diersas ra.1esQcausasC
Climatricas C #usca do #om tempo e eitar de pocas de frio, c'uas e calor com
demasiada 'umidadeD
Regimes e pocas de friasC as pocas de frias s%o determinadas em pocas
semel'antes para a maior parte das pessoasD
3A#itosC em rela$%o ( escol'a do per&odo de friasD 'A#ito de ir sempre na mesma alturaD
Condi$1es sociaisC moda e esp&rito de imita$%o coincidentes com a poca altaD
42
Caractersticas fundamentais da procura turstica
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Ra.1es econ+micasC !uando a produ$%o #ai@a *Per%o, as empresas mandam os
empregados de frias"
- procura concentra-se no tempo, espa$o e em atractios"
a, TempoC
0os diersos pa&ses, a procura concentra-se em poucos meses do ano, com per&odos grandes
de #ai@a procura e per&odos curtos de grande procura, leando a situa$%o de sa.onalidade
*poca alta e poca #ai@a,
#, Espa$oC
- procura fortemente dependente no espa$o, !uer do ponto de ista dos destinos como das
origens" Este facto estA muito relacionado com o n&el de desenolimento econ+micoC s%o os
pa&ses onde o desenolimento econ+mico maior e onde o n&el de ida da popula$%o
tam#m maior !ue originam as maiores correntes ou flu@os tur&sticos"
- Europa a regi%o do glo#o com maior concentra$%o tur&stica, !uer ao n&el de destino como
de origem S rece#e cerca de 90O dos flu@os mundiais" -o n&el de receitas, cerca de 70O
est%o concentradas nos EH-, -leman'a, 6ran$a, Reino Hnido e :tAlia, en!uanto !ue ao n&el
de c'egada de turistas, cerca de 27O est%o concentradas na 6ran$a, Espan'a EH- e C'ina"
c, -tractiosC
-pesar da grande diersidade de motia$1es, a procura tur&stica continua a ser fortemente
concentrada em atractios" / mar, montan'as, grandes cidades e os grandes centros culturais
concentram as prefer)nciasC para este tipo de destinos !ue se dirigem as correntes tur&sticas
mais significatias" 0em todos os pa&ses t)m estes tipos de espa$os, pelo !ue tam#m origina
concentra$%o"
/ turismo de neg+cios e os par!ues temAticos s%o duas tend)ncias com forte crescimento"
I Conse'u(ncias da concentra$)o
- concentra$%o do turismo origina pro#lemas de dif&cil solu$%o !ue t)m de ser tomados em
considera$%o no processo de desenolimento tur&stico" -lguns dos pro#lemas s%o inerentes,
logo n%o eliminAeis, mas podem ser atenuados"
- 5a.onalidade
- sa.onalidade origina pro#lemas para as empresas, para a administra$%o p#lica, para os
tra#al'adores e para os turistas"
Para as empresas tur&sticas, a sa.onalidade prooca a su#utili.a$%o em pocas #ai@asD por
e.es onde ter%o de e!uipar os empreendimentos de modo a serem atractios nestes
per&odos" 5urgem da& tam#m pro#lemas de tesouraria, por e@emplo, muitos 'otis t)m mais
dificuldades financeiras nesta altura pelos inestimentos feitos para atrair mais turistas"
- administra$%o p#lica tem !ue fa.er inestimentos em infra-estruturas para !ue n%o se?am
estrangulados os seri$os #Asicos em pocas altas *e@" fornecimento de energia, Agua, ias de
comunica$%o em poca alta," / mesmo se aplica aos - seri$os p#licos e o seu refor$o nas
pocas altas *e@" correio, transportes, seguran$a," D
44
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/utro pro#lema da sa.onalidade na procura, !ue afecta os turistas, estA ligado aos
tra#al'adores de seri$os tur&sticosC os tra#al'adores fi@os s%o su?eitos a um maior desgaste e
press%o *pior desempen'o,, en!uanto !ue os tra#al'adores temporArios podem estar mal
preparados para a sua fun$%o"
- Concentra$%o no espa$o
-contece !uando a procura concentrada em origens, o !ue comum ( maior parte dos
destinos, cu?a procura estA dependente de dois ou tr)s mercados"
E@emploC em 2000, 97O das dormidas 'oteleiras no -lgare s%o de #ritGnicos e alem%es,
!ue s%o tam#m 70O das dormidas totais do pa&s" -ssim a economia de um momento
para o outro pode ficar a#alada se acontecer algum pro#lema nestes pa&ses de origem
Por outro lado, a demasiada concentra$%o de constru$%o para turismo num determinado
localQAreaQregi%o pode por em causa a mesma, a sua capacidade de carga e o seu sistema
am#iental"
- concentra$%o tam#m origina dese!uil&#rios regionais" Em Portugal, s%o eidentes os
dese!uil&#rios 0orteQ5ul e LitoralQ:nterior, !ue proocam tam#m uma fraca distri#ui$%o dos
#enef&cios do turismo"
- -tractiosC
E@istem concentra$%o neste aspecto !uando um determinado pais ou regi%o tem maior nmero
de atractios face a outro" E@iste cada e. menor depend)ncia de atractios 'ist+ricos e
monumentais em irtude do aparecimento de e!uipamentos espectaculares !ue se
transformam em recursos tur&sticos"
E@emploC os par!ues temAticos e de diers%o * 8isneZ Iorld e Fagic <ingdom, 6lorida,
5un CitZ S Yfrica do 5ul , d%o origem a erdadeiras UindustriasV do turismoC comple@os de
'otis, restaurantes, comercio, e!uipamentos desportios, ag)ncias de iagens, guias,
etc" Este tipo de espa$os tornam-se aut+nomos face a recursos 'ist+ricos ou naturais"
E@istem diersos factores !ue influenciam as pessoas a ia?ar e determinam as suas decis1es
!uanto a incluir ou n%o as iagens nas suas op$1es de gasto" -s diersas anAlises feitas a
estes factores agrupam-se em 4 gruposC
1, -actores (ocioecon8micos
Rendimentos *5%o um dos factores principais, pois as iagens dependem do
rendimento dispon&el ap+s as outras o#riga$1es e necessidades #Asicas,
Pre$os *- procura tur&stica influenciada pela aria$%o dos pre$os nos outros #ens,
como a alimenta$%o, transportes, etc,"
8emografia *-s altera$1es demogrAficas e as mudan$as na estrutura da popula$%o
est%o ligadas afectam a procuraD n%o s%o os pa&ses mais populosos do mundo !ue
47
Factores determinantes da Procura
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
origina maior procura" 5%o os pa&ses mais desenolidos economicamente e de
popula$%o mais enel'ecida !ue tem mais releo na procura tur&sticaC foi nestes pa&ses
!ue se desenoleu o Uturismo sniorV e tam#m nestes pa&ses !ue e@iste uma maior
ta@a de Upropens%o A iagemV, em irtude dos maiores rendimentos e maior
disponi#ilidade por parte da popula$%o !ue n%o tem encargos familiares *e@" #ai@a
natalidade,"
Hr#ani.a$%o *- procura so#retudo originada por turistas proenientes de .onas
ur#anasD nestas .onas !ue as pessoas possuem mais rendimentos e tam#m onde o
stress e as tens1es o#rigam a uma maior necessidade de ia?ar,
8ura$%o do la.er *o cada e. maior tempo de la.er *redu$%o do 'orArio de tra#al'o,, o
direito a frias pagas pela /rgani.a$%o :nternacional do Tra#al'o, iniciado em 9 dias
em 1=29 e actualmente de 22 dias e a idade de reforma cada e. mais cedo,
2, -actores *cnicos
5%o os factores ligados a o desenolimento tcnico e tecnol+gico, tais como a eolu$%o
dos transportes para meios mais rApidos, confortAeis e seguros, !ue tem feito aumentar a
procura" :guais efeitos tieram os meios de comunica$1es mais rApidos e menos caros,
como a internet, e as noas facilidades nos procedimentos de reseras, pagamentos e
trocas de informa$1es"
2, -actores Aleat8rios
5%o factores ariAeis, impreis&eis e ocasionais !ue afectam os comportamentos dos
consumidores" E@emplos s%o os &en8menos naturais *tempestade, terramotos, !ue
impedem as iagens, en!uanto !ue outros podem ser um atractio *e@" erup$1es
ulcGnicas," - instabilidade pol=tica pode criar entraes As iagens, #em como os
con&litos sociais *grees, manifesta$1es,
4, -actores 3sicossociol8gicos
5%o factores ligados a gostos, prefer)ncias e actos dos consumidores" Podem ser de
ordem pessoal *ia?ar de acordo (s aspira$1es e dese?os indiiduais, a ontade de ia?ar,,
cultural *ia?ar sin+nimo de maior con'ecimento, maior cultura, status social, e social
*ia?ar como forma de eas%o, fuga ( rotina e aos meios ur#anos e aos constrangimentos
da ida ur#ana,"
G. As Moti)a#es e a sua ,n&lu+ncia no desen)ol)imento da procura tur=stica
/ sucesso de um neg+cio tur&stico depende, em grande parte, da capacidade de resposta (s
necessidades e prefer)ncias dos consumidoresD
- capacidade de resposta depende do con'ecimento dos motios !ue leam as pessoas a
ia?ar, o !ue implica a compreens%o do comportamento dos turistas e das ra.1es das suas
decis1esD
Hma forma de con'ecer os motios !ue leam as pessoas a ia?ar deria dos in!uritos
reali.ados, ?unto dos consumidores em geral e, em particular, dos pr+prios turistas atras dos
!uais se o#t)m informa$1es so#re os seus dese?os, necessidades, gostos e prefer)nciasD
/s resultados desses in!uritos podem indicar motios do dom&nio do su#consciente e n%o
podem ser determinados facilmente, mas apesar disso, indicam sempre uma tend)ncia geral e
constituem o modo mais ade!uado para con'ecer o modo de agir dos turistasD
49
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/s motios !ue leam o 'omem a deslocar-se s%o ariados e comple@os e dependem de uma
gama diersificada de factores desde os psicol+gicos aos econ+micos e culturaisD
- internacionali.a$%o e as interdepend)ncias da ida econ+mica, pol&tica e cultural proocam
uma forte moimenta$%o de pessoas cu?as motia$1es s%o facilmente identificAeis sendo
comuns a todos os ia?antes de todas as nacionalidadesD
JA o mesmo n%o se passa relatiamente (s desloca$1es reali.adas durante os tempos lires
!ue t)m na sua origem motia$1es comple@as e diferenciadasD
G.1. Moti)a#es para o turismo e comportamentos do turista
-s ra.1es !ue leam as pessoas a ia?ar assumem nuns casos carActer de o#riga$%o, noutros
carActer de satisfa$%o pessoal" Podemos distinguir entreC
Moti)a#es constrangedoras *neg+cios, reuni1es, miss1es, sade, estudos,
Moti)a#es libertadoras *frias, desportos, repouso, cultura,
Moti)a#es mistas
Para alm destas a /FT */rgani.a$%o Fundial do Turismo, classifica as motia$1es em duas
categorias !ue est%o na origem das imagens !ue se fa.em de um destinoC
Moti)a#es de tipo racionalC a confian$a, a seguran$a, a poupan$a, a tradi$%o, o
conformismo e o modernismoD
Moti)a#es de tipo a&ecti)oC a curiosidade, a noidade, a simpatia, o marail'oso, a
afectiidade, a li#erdade e a ami.ade"
- ariedade de motia$1es !ue originam as desloca$1es lea a admitir !ue o turismo n%o
ten'a motia$1es pr+prias ?A !ue todas as !ue poss&el identificar s%o comuns a todas as
formas de actiidade 'umana podendo, mesmo, identificar-se motia$1es opostas em fun$%o
das necessidades de cada momento de partida ou em fun$%o das caracter&sticas pessoais de
cada ia?ante" Por e.es, o !ue lea as pessoas a ia?ar ou a escol'er determinados destinos
s%o fen+menos colectios de moda ou imita$%o" 5%o motia$1es colectias !ue t)m origem em
factores colectios e n%o em factores indiiduais"
Porm, desde sempre o 'omem procurou desco#rir coisas noasC noos locais, noas
paisagens, noas ciili.a$1es" - procura da diersidade e da ariedade foi sempre uma das
caracter&sticas dominantes do comportamento 'umano a !ue, 'o?e, o turismo permite dar uma
satisfa$%o em condi$1es ine@istentes no passado"
Pode, ent%o, di.er-se !ue o !ue mel'or caracteri.a o turismo a sua faculdade de permitir a
satisfa$%o da necessidade de diersidade e o !ue distingue o turismo das restantes actiidades
a necessidade de desloca$%o temporAria do 'omem"
- #usca da diersidade, de !ual!uer coisa de noo, de diferente, constitui o motor da eolu$%o
'umana, social e cultural surgindo logo ap+s a satisfa$%o das necessidades fundamentais" Esta
a #ase geral das motia$1es !ue leam ( desloca$%o durante o tempo lire"
Com #ase nestas considera$1es podemos concluir !ue o turismo se dee orientar pelo
princ&pio #Asico de manter e alori.ar as diferen$as culturais, conceptuais e ar!uitect+nicas"
- tend)ncia tur&stica para a uniformi.a$%o descaracteri.a e destr+i as diferen$as, o !ue aca#a
por ser pre?udicial para o pr+prio turismo por!ue dei@a de corresponder ( motia$%o essencial
da procura"
4M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
G.%. Crit*rios para a de&inio de per&is socioecon8micos dos turistas
Moti)a#es por a&inidades
1. Moti)os culturais e educati)os
a" Per como iem as pessoas de outros pa&ses e locaisD
#" Per curiosidades e coisas noasD
c" Fel'or compreender a actualidadeD
d" -ssistir a manifesta$1es especiaisD
e" Per monumentos, museus, centros ar!ueol+gicos e outras ciili.a$1esD
f" Estudar"
%. Di)ertimento e descanso
a" Escapar ( rotinaD
#" Passar o tempo agradaelmenteD
c" RepousarD
d" 6a.er o !ue !uiser, ser lire"
;. (a>de
a" Recuperar da fadiga f&sica e mentalD
#" 6a.er tratamentosD
c" Cuidar da sade, preenir as doen$as"
G. 0a5#es *tnicas
a" Pisitar o #er$o familiarD
#" Pisitar os locais !ue a fam&lia ou os amigos ?A isitaramD
c" Pisitar parentes e amigos"
K. (ociol8gicas e psicol8gicas
a" -prender a con'ecer o mundoD
#" 5no#ismoD
c" ConformismoD
d" -entura"
N. Climat*ricas
a" Escapar (s condi$1es climatricas adersasD
#" Tomar #an'os de solD
c" Praticar desportos de :nerno"
O. 3ro&issionais e econ8micas
a" Participar em reuni1es, congressos, miss1es, e@posi$1es, feirasD
#" Reali.ar estudosD
c" 8esenoler ou reali.ar neg+cios"
P. Di)ersas
a" Participar em reuni1es pol&ticasD
#" Praticar actiidades desportiasD
c" Retomar a forma"
/s diersos motios !ue leam as pessoas a ia?ar coincidem, fre!uentemente, na mesma
pessoa em#ora uns predominem com mais intensidade do !ue outros" 5%o as motia$1es a
48
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
!ue c'amamos en*rgicas, isto , !ue e@ercem uma influ)ncia determinante na decis%o de
ia?ar"
G.;. ,mpactos das moti)a#es na organi5ao da o&erta tur=stica
1- +uando via,amos- n)o a.andonamos completamente a nossa vida 'uotidiana
*transportamo-la como um >passageiro !ue se senta ao nosso lado no ai%oB,"
a" 0%o nos tornamos pessoas diferentes s+ por!ue ia?amosD estamos ligados ao nosso
estilo de ida diArio"
#" -s pessoas !uerem c'egar ao destino !ue son'aram o mais rApido poss&el" -&
comportam-se como fa.em em casaC acordam ( mesma 'ora, %o para a praia,
comem, dormem, sempre pontualmente"
c" 5e o local for muito diferente do b!uadrob *meio, 'a#itual, produ. um sentimento de
inseguran$a" -s pessoas preferem a!uilo !ue l'es familiar"
2- /utra caracter&stica estA relacionada com uma motiva$)o meramente egosta dos
turistas o 'ue torna- por ve/es- a viagem 0o turismo1 como uma fen2meno agressivo e
colonialista?
a" /s turistas est%o longe de casa e est%o lires"
#" 6a.em o !ue l'es apeteceC comer, dormir, feste?ar, gastar din'eiroc
c" Comportam-se como pessoas completamente diferentes"
d" Nue#ram as regras do dia a dia, mas tam#m t)m a pretens%o de o#serar as normas
do pa&s !ue est%o a isitar"
e" -s pr+prias #oas maneiras mais elementares s%o es!uecidas *s%o bdei@adas em
casab,C >3ae a good timeBD >TomorroX Xe s'am #e gone againB"
f" - responsa#ilidade re?eitada"
2- /utra caracter&stica t&pica dos turistas !ue estes dese,am encontrar a confirma$)o da
sua 3imagem3 formada da 4rea de f*rias, resultante dos son'os e das fotografias !ue s%o
espal'adas pela pu#licidade tur&stica"
a" Todos n+s en!uanto turistas temos na mente estas imagens !uando amos em
iagem e !ueremos !ue estas promessas se?am cumpridas"
#" / !ue fornecido pela indstria tur&stica cria e satisfa. simultaneamente a
necessidade para er algo de familiar, seguro e coisas agradAeis tanto !uanto
poss&el rodeadas de e@otismo"
G.G. ipologia dos turistas
MOD1LO D1 (A!L1Q 3LO2
5tanleZ Plog criou uma noa tipologia do carActer dos turistas, identificando dois grupos
opostosC psicoc(ntricos e aloc(ntricos"
3sicoc+ntricos? agrupam os turistas !ue concentram o seu comportamento nas suas
pe!uenas preocupa$1es pessoais e t)m um limitado interesse pelo mundo e@terior" 0a
elei$%o dos seus destinos tur&sticos preferem encontrar o !ue ?A con'ecem, preferem
4=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
os locais mais fre!uentados e t)m redu.ida preocupa$%o em desenoler actiidades
!ue os desiem da normalidade" 5%o mais passios do !ue actios"
Aloc+ntricos? s%o os turistas !ue se interessam por um grande nmero de
actiidades, dese?am desco#rir o mundo e manifestam uma curiosidade geral por tudo
!uanto os cerca" 8istinguem-se pelo dese?o de aentura e pela curiosidade"
Entre estas duas categorias e@tremas encontra-se a maioria da popula$%o tur&stica !ue se
reparte por tr)s categorias intermdiasC os 'uase5psicoc(ntricos, os c(ntricos e os 'uase5
aloc(ntricos"
C+ntricos? representam a maior percentagem dos ia?antes e caracteri.am-se pelo fraco
pendor pela aentura e pela procura dos destinos mais em oga"
301-104!C,A( 1 MO,9A.R1(
Psicoc(ntricos
o 8estinos !ue n%o pertur#em o seu modo de idaD
o -ctiidades recreatias pouco originaisD
o Turismo sedentArioD
o 8estinos acess&eis por autom+elD
o :nstala$1es e e!uipamentos tur&sticos tradicionaisD
o Piagens organi.adas, estruturadas e #em preparadas"
+uase5psicoc(ntricos
o 5atisfa$%o do ego e procura de UstatusVD
o Procura de conforto socialD
o Pisitas a locais muito fre!uentados ou mencionados pelos meios de
comunica$%o social"
C(ntricos
o 8escontrac$%o e pra.erC simples diers%o e entretenimentoD
o Clima, sol, termasD
o Fudan$a durante algum tempoD
o /portunidade de fugir aos pro#lemas diAriosD
o -trac$%o real ou imaginAria do destinoD
o Rratifica$%o sensualC gastronomia, descanso, conforto, #e#idaD
o / pra.er de ia?ar e a aprecia$%o da #ele.aC par!ues naturais, lagos,
montan'asD
o Compras para recorda$1es e ofertasD
o / pra.er sentido antes e depois da iagemC planeamento da iagem,
aprendi.agem, son'o e, posteriormente, o pra.er de mostrar fotografias,
recorda$1es e de descreer a iagem"
+uase5aloc(ntricos
o Participar em certames ou actiidades desportiasD
o Piagens de tipo desafioC e@plora$1es, alpinismo, passeios a p, peregrina$1esD
o Piagens de neg+cios, congressos, reuni1es, conen$1esD
o Pisitas a teatros, espectAculos especiaisD
o /portunidades de e@perimentar um estilo de ida diferente"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Aloc(ntricos
o Regi1es n%o desenolidas turisticamenteD
o 0oas e@peri)ncias e desco#ertasD
o 8estinos UdiferentesVD
o -ctiidade desdo#rante durante a estadaD
o Piagens de organi.a$%o fle@&elD
o -tractios educacionais e culturaisD
o Procura do e@+ticoD
o 5atisfa$%o e sensa$%o de poder e li#erdadeD
o Fel'oria de perspectias"
/s grupos aloc(ntrico e 'uase5aloc(trico constituem o primeiro segmento de mercado a ser
atra&do para um noo destino tur&stico !ue pretende crescer e desenoler-se"
/ segmento c(ntrico, !ue se calcula a#ranger ( olta de 90O da popula$%o tur&stica glo#al, ,
pelas suas caracter&sticas e dimens%o, o mais significatio para fomentar o desenolimento e
crescimento dos empreendimentos tur&sticos de grande escala"
/s psicoc(ntricos despendem a !uase totalidade do seu tempo e dos seus recursos nos
empreendimentos !ue utili.am, n%o contri#uindo para o desenolimento do centro tur&stico
mas contri#uindo para o aumento da sua fre!u)ncia"
- liga$%o entre os tipos de turistas e os tipos de destinos fornece um mtodo para preer o
comportamento das iagens mas duas coisas t)m de ser o#seradasC
?" @m turista pode viajar por motivos diferentes de uma viagem para a outraA
2" @m determinado destino pode garantir uma variedade de experincias que
podem satisfa2er um grande nBmero de turistas dependendo da forma
como a viagem for organi2ada"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO ; Organi/a$)o do Acol6imento em Turismo
1" - pol&tica de acol'imento no conte@to da actiidade tur&stica
1"1" 0o$%o e dimens1es das pol&ticas de acol'imento em turismo
1"2" Recursos 'umanos, tcnicos e financeiros ao seri$o do acol'imento
1"2" -col'imento tur&stico e padr1es de !ualidade
2" Tipos de agentes e n&eis de responsa#ilidade no acol'imento tur&stico
2"1" Entidades e agentes com responsa#ilidades de carActer geral
2"2" Entidades e agentes com responsa#ilidades espec&ficas
2"2" L+gicas de actua$%o do sector p#lico e priado na +ptica do acol'imento,
2" /rgani.a$%o e pol&ticas de acol'imento tur&stico em Portugal
2"1" Caracteri.a$%o das diferentes estruturas de acol'imento
2"2" /#?ectios e ac$1es no Gm#ito das pol&ticas de acol'imento
2"2" -alia$%o do acol'imento tur&stico em Portugal
P/L[T:C-5 8E -C/L3:FE0T/ THR[5T:C/ EF P/RTHR-L
1. A pol=tica de acol7imento no conteJto da acti)idade tur=stica
/ acol'imento um factor nuclear na actiidade tur&stica ?A !ue uma prAtica feita por e para
pessoas" / acol'imento pode ser considerado como uma mais alia para uma determinada
regi%o, se for praticado com satisfa$%o e agrado por parte dos receptores tur&sticos" 0este
conte@to, fundamental definir uma pol&tica de acol'imento efica. e funcional, !ue coadune
com a estratgia tur&stica da regi%o e enri!ue$a a forma de rece#er e transmita ao isitante o
pra.er em acol'er"
1.1. !oo e dimens#es das pol=ticas de acol7imento em turismo
72
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ )@ito de !ual!uer pol&tica de acol'imento a n&el nacional mede-se atras do grau de
satisfa$%o do isitante no respectio destino tur&stico, sendo certo !ue a esta#ilidade e a
coes%o das nossas sociedades #eneficiam com a penetra$%o das correntes tur&sticas indas de
pa&ses mais desenolidos, deido ( partil'a de ri!ue.a !ue estes flu@os promoem" Contudo,
e apesar das pol&ticas com maior impacto no acol'imento serem definidas primordialmente ao
n&el nacional, no plano local !ue a recep$%o se processa e onde mais decisiamente se
aalia o seu sucesso, sendo para tal imprescind&el o enolimento do poder local *CGmaras
Funicipais e Juntas de 6reguesia,, #em como de todos os agentes econ+micos #eneficiArios
do turismo"
- Recep$%o o aspecto principal de !ual!uer regi%o !ue dese?e apostar no turismo e !ue e?a
nesta actiidade o meio sustentAel para o desenolimento econ+mico do pa&s" 5a#er rece#er
e sa#er acol'er s%o irtudes e n%o se restringem apenas aos dirigentes pol&ticos, muito pelo
contrArio, dee come$ar ao n&el operacional onde se reali.a o contacto directo entre o receptor
e o isitante"
1.%. 0ecursos 7umanos$ t*cnicos e &inanceiros ao ser)io do acol7imento
- mel'or forma de a#ordar este assunto seria afirmar !ue n%o se Ufa.em omeletas sem oosV,
pelo !ue se reela imprescind&el e@istirem condi$1es estruturais !ue garantam recursos
'umanos, tcnicos e financeiros ao seri$o de acol'imento" Porm, !uanto a n+s,
consideramos !ue ?A poss&el fa.er Uomeletas sem oosV neste campo, isto !ue o
acol'imento algo !ue ultrapassa os aspectos tcnicos e financeiros e se reflectem em maior
escala na atitude e no comportamento de !uem o pratica" 0aturalmente !ue para acol'er de
forma efica. e completa necessArio um con?unto de recursos 'umanos, tcnicos, tecnol+gicos
e financeiros !ue garantam o #om acol'imento" Fas, seguramente, n%o este con?unto
suficiente para satisfa.er e agradar o isitante" Lan$amos a!ui o desafio ao leitor de ia?ar at
Judapeste, na 3ungria, por e@emplo, e depois isitar a Ruin-Jissau" Este caso um e@emplo
da!uilo !ue proa o !ue a!ui afirmamos" Judapeste rene tale. os recursos 'umanos,
tcnicos, tecnol+gicos e financeiros necessArios para prestar um +ptimo acol'imento ao turista"
E presta no !ue a alo?amento, entretenimento e patrim+nio di. respeito, mas fica longe na!uilo
!ue realmente sustenta o turismo !ue as rela$1es 'umanas entre o isitante e a comunidade
residente e profissional do turismo" Por seu turno, Jissau n%o tem recursos 'umanos, n%o tem
recursos tcnicos, n%o tem recursos tecnol+gicos e n%o tem recursos financeiros para rece#er
turistas, no entanto dos locais onde o acol'imento 'umano mais caloroso e onde se regista
o pra.er pelos residentes em rece#er o isitante"
K l+gico pensarmos !ue t%o importante e@istirem todos estes recursos como o acol'imento
'umano pelos residentes, se pretendermos desenoler um destino classificado de tur&stico e
oferecer algo !ue nos diferencie do resto da concorr)ncia"
Hma parte sem a outra pode e@istir mas dificilmente su#sistir" 0este conte@to, todos os
esfor$os deem dirigir-se no sentido de fomentar o maior nmero de recursos poss&el, isando
satisfa.er as necessidades #Asicas e m&nimas dos isitantes, como se?amC os acessos, o
transporte, o am#iente, o alo?amento, a alimenta$%o, o entretenimento e a informa$%o, assim
como importante sensi#ili.ar e conscienciali.ar os profissionais e os cidad%os residentes para
praticar a #oa recep$%o e rela$1es saudAeis, a fim de aligeirar a propaga$%o da cultura local e
do #om acol'imento"
1.;. Acol7imento tur=stico e padr#es de qualidade
Hm turismo de !ualidade pode contri#uir para o desenolimento sustentAel das .onas
tur&sticas, mel'orando a competitiidade das empresas, respondendo (s aspira$1es sociais e
preserando o am#iente cultural e natural" / sucesso e@ige, a n&el de um destino tur&stico,
uma interen$%o glo#al, centrada na satisfa$%o do turista e #aseada nos princ&pios do
desenolimento sustentAel, !ue se alcan$am atras deC
- 8efini$%o de estratgias entre parceiros-c'aeD
72
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- -plica$%o de #oas prAticas na regi%o para turistas e residentesD
- 8esenolimento cont&nuo de instrumentos de acompan'amento e aalia$%o
Podemos definir Nualidade como a condi$%o !ue tem uma empresa em satisfa.er clientes,
consumidores, fornecedores, funcionArios e a sociedade em geral mel'or do !ue a
concorr)ncia, o#ter maior participa$%o no mercado, aprimorar a produtiidade dos seus
processos e funcionArios e aumentar a lucratiidade" 8esta forma, seguro afirmar !ue os
atri#utos m&nimos para se praticar !ualidade s%oC
C/FPETd0C:-
-prender e desenoler muito #em tudo o !ue impl&cito (s nossas fun$1es" K importante
aumentar a confian$a em n+s pr+prios, a nossa rapide. e efici)ncia"
C/03EC:FE0T/
K fundamental prepararmo-nos para responder a !ual!uer tipo de !uest1es !ue nos possam
colocar, #em como estarmos aptos para resoler !ual!uer tipo de pro#lemas" / :nteresse por
aumentar os con'ecimentos dee ser leado ao mA@imo, assim como o pra.er de aprender
mais do !ue a!uilo !ue nos minimamente esperado"
-T:TH8E
8eemos pensar na nossa atitude profissional, relatiamente ao dia-a-dia, a toda a 'ora,
por!ue uma atitude um estado de esp&rito influenciado por sentimentos, pensamentos e
propens1es" - atitude !ue transmitirmos aos outros ser-nos-A retri#u&da"
:F-REF
- imagem nuclear no !ue ( rela$%o com o p#lico di. respeito" - apar)ncia dee ser cuidada
e agradAel a n+s pr+prios e a !uem nos ol'a" - o., outra ferramenta da imagem, muitas
e.es o nosso cart%o de isita o !ue implica sa#er colocA-la e aplicA-la coneniente e
ade!uadamente" - e@press%o corporal dee seguir sempre as regras da #oa educa$%o e de
uma postura a#erta e interessada" 5+ desta forma se pode pensar em acol'er com !ualidade"
C/RTE5:-
- cortesia dee ser transformada num 'A#ito diArio para !ue todos a!ueles !ue s%o por n+s
seridos se sintam importantes e especiais" /s clientes esperam sempre um tratamento cort)s
e educado independentemente das circunstGncias"
E56/Re/ ETTR-
Este esfor$o implica uma aten$%o redo#rada (s oportunidades !ue nos permitem ultrapassar
as e@pectatias dos clientes" Nuando poss&el, imperatio oferecer-l'es sempre um pouco
mais do !ue a!uilo !ue o cliente espera de n+s" 5+ assim nos destacamos profissionalmente"
- !ualidade sempre algo muito controerso e dif&cil de alcan$ar, pelo menos da forma !ue
satisfa$a todo o p#lico-alo" 0o entanto, para nos apro@imarmos da t%o am#icionada
!ualidade importante, para !uem lida com o p#lico, con'ecerC
- /s anseios dos seus clientes
- -s necessidades dos seus clientes
74
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- -s opini1es dos seus clientes
- /s sentimentos dos seus clientes
- 5e os seus clientes est%o satisfeitos
- 5e os seus clientes se mant)m fiis
E por!u)W Por!ue o cliente esperaC
- 5er #em rece#ido
- Ter tratamento e@clusio
- 5er tratado com rapide.
- 5er tratado com efici)ncia
- Rece#er informa$1es correctas so#re o produto
- Nue o produto se?a ade!uado aos seus dese?os e necessidades e o satisfa$a
8entro do assunto Nualidade podemos ser mais ousados e tentar superar este conceito indo
ao encontro de um acol'imento de e@cel)ncia" K nosso entender !ue este s+ se consegueC
- 6a.endo #em ( primeiraD
- Con'ecendo o cliente
- -postando no primeiro impacto para catiar o clienteD
- Rerando um clima agradAel e motiador desde o primeiro momento de contacto com
a empresaD
- 5uperando as e@pectatias do clienteD
- Conersando, regularmente, com os clientes para sa#er como estA a imagemD !ue
eles t)m da organi.a$%oD
- Fel'orando incessantemente o acol'imento ao clienteD
- 6a.endo com !ue os clientes se sintam especiaisD
- 8ominando as primeiras *4 minutos, e as ltimas impress1es *2 minutos,D
- 8emonstrando sempre uma atitude positiaD
- Transmitindo as mensagens claramenteD
- Tra#al'ando #em so#re press%o mantendo n&eis de energia e interesseD
- Possuindo a is%o do acol'imento ao clienteD
- /ferecendo seri$os !ue os clientes dese?am e a pre$os acess&eisD
- 5endo fle@&eis e receptios ( mudan$aD
- Resolendo tudo com diAlogo e sem conflitosD
- Rece#endo o cliente com pra.er
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- 6a.endo a!uilo !ue ?A n%o esperam de n+s"
Contudo, fundamental n%o es!uecer !ue o sucesso indiidual estA dependente do sucesso
do grupo" - !ualidade aplicada ao acol'imento tur&stico tem sido estudada por diersos
autores, no sentido de encontrar o padr%o ideal para !ue todos os destinos possam praticA-lo e
acol'er calorosa e efica.mente" P'ilip <otler aponta os seguintes elementos como nucleares
para se poder pensar em !ualidade, o#rigando ao planeamento e desenolimento sustentAel
de todos eles para se encontrar a !ualidade total" Pe?amos"
-cessi#ilidade
- Comunica$%o
-Compet)ncia e cortesia
- Credi#ilidade
- 6ia#ilidade
- -ten$%o Q Reac$%o
- 5eguran$a
- Tangi#ilidade
Concluindo, todos os resultados conseguidos atras do esfor$o dedicado em o#ter !ualidade
do acol'imento dos isitantes n%o deerA ser camuflado e tem deC
- 5er is&el em todos os pontos estratgicos do destinoD
- Tradu.ir-se na ama#ilidade, disponi#ilidade e compet)ncia dos profissionais de
turismoD
- 5er refor$ada pela participa$%o actia da popula$%o localD e
- -poiar-se nas noas tecnologias *meios de pagamento, difus%o e acesso (
informa$%o, etc","
%. ipos de agentes de n=)eis de responsabilidade no acol7imento tur=stico
Para !ue em Portugal os o#?ectios de #em rece#er e acol'er se?am alcan$ados fundamental
criar uma #ase so#re Pol&ticas de -col'imento em Turismo, com ista ( promo$%o e diulga$%o
dos princ&pios #Asicos comuns para a recep$%o de pessoas estran'as ( regi%o" Para tal, as
medidas a tomar n%o deem ser ac$1es isoladas mas sim um tra#al'o de e!uipa, digamos, !ue
una entidades p#licas centrais, regionais e locais, funda$1es e outras institui$1es ou
organi.a$1es da sociedade ciil, agentes econ+micos priados e comunidades residentes, !ue
comunguem princ&pios e o#?ectios comuns numa rela$%o de cola#ora$%o, com ista a
desenoler actiidades ou a promoer e a apoiar a inestiga$%o ou a refle@%o em torno do
tema acol'imento e arte de #em rece#er"
/ acol'imento tur&stico dee ser praticado por todos os agentes, representantes das entidades
pol&ticas e administratias a todos os n&eis *local, regional, nacional, europeu,, profissionais de
turismo dos sectores p#lico e priado *organismos p#licos de turismo, associa$1es
profissionais, proprietArios e gestores de empresas tur&sticas, e representantes da sociedade
ciil *organi.a$1es n%o goernamentais, representantes da popula$%o, cidad%os," 8ee e@istir,
neste conte@to, uma rede consolidada !ue identifi!ue as estruturas de concerta$%o entre
parceiros, promoa a consulta ( informa$%o dos Arios parceiros e con'ecer os respectios
modos de funcionamento *grupos de tra#al'o, reuni1es de #airro, in!uritos, mtodos de
acompan'amento e aalia$%o dos resultados, etc","
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
%.1. 1ntidades e agentes com responsabilidades de car6cter geral
0este conte@to, o acol'imento tur&stico atinge dimens1es amplas e transersais, !ue enole,
incontornaelmente, um eleado nmero de agentes e institui$1es com uma !uota-parte de
responsa#ilidade na interen$%o local, na #usca incessante de um acol'imento efica." -ssim,
dee ser preocupa$%o comum destes interenientesC
f Reflectir em con?unto e articular esfor$os e actua$1es no Gm#ito da pro#lemAtica do
acol'imento tur&stico na comunidade receptora, contri#uindo de uma forma decisia para !ue,
neste !uadro, os interenientes se organi.em, desenolam capacidades e gan'em
compet)ncias para mel'or participarem em grandes de#ates e influenciar a defini$%o das
pol&ticas nestas AreasD
f Recon'ecer, diulgar e promoer actua$1es consideradas U#oas-prAticasV, leadas a
ca#o no tocante ao acol'imento tur&sticoD
f 5ensi#ili.ar a opini%o p#lica para a importGncia da actiidade tur&stica na regi%o,
dando isi#ilidade ao tema e (s pro#lemAticas a ela associadasD
f 5ensi#ili.ar as institui$1es p#licas ou priadas com compet)ncias em matrias
relacionadas com o acol'imento tur&stico para a importGncia de terem presentes os Princ&pios
JAsicos Comuns, !ue eremos mais ( frenteD
f 5ensi#ili.ar a comunica$%o social para a importGncia de reali.ar uma co#ertura desta
temAtica, de forma a destacar o peso e a necessidade de promoer e cultiar uma cultura de
turismo, para #enef&cio dos residentes, dos profissionais tur&sticos e da pr+pria regi%oD
f Criar uma distin$%o p#lica peri+dica !ue recon'e$a (s institui$1es, empresas e at
indiiduais, o #om tra#al'o !ue promoem a faor do turismoD
Em face do !ue a!ui e@posto, conclu&mos !ue compet)ncia de todos os interenientes
tur&sticos monitorar e acompan'ar a presera$%o e uso dos princ&pios e alores culturais nas
pol&ticas e prAticas nacionais e locaisD promoer a reali.a$%o de f+runs de refle@%o nestas
matrias da imigra$%oD garantir a circula$%o de informa$%o releanteD e fomentar as #oas
prAticas no acol'imento pelos profissionais e cidad%os locaisD
%.%. 1ntidades e agentes com responsabilidades espec=&icas
Para prosseguir e concreti.ar os o#?ectios a !ue !ual!uer regi%o tur&stica se prop1e, e
conseguir mo#ili.ar todos os interenientes !ue a dimens%o do acol'imento tur&stico enole,
fundamental acompan'ar a eolu$%o deste processo !ue se reela, a cada dia !ue passa,
intensamente dinGmico" Para o )@ito das pol&ticas de acol'imento essencial uma a#ordagem
glo#al !ue enola todos os protagonistas, sendo !ue uma das partes mais interessadas
certamente a comunidade de acol'imento"
-s responsa#ilidades !ue competem a todos os !ue iem do e para o turismo deem isar
sempre a presera$%oQconsera$%o am#ientalD a identidade culturalD a gera$%o de emprego e
rendimento e o desenolimento participatio e a !ualidade de ida" - presen$a dos turistas
lea o Poder P#lico a adaptar seu comportamento aos noos dese?os e (s noas
necessidades" Hma regi%o !ue pretenda inestir e transformar-se em destino tur&stico n%o pode
tolerar fal'as no fornecimento de elementos #Asicos como a Agua, lu., rede de esgotos ou
recol'a de li@o"
Ca#e assim aos Roernos fornecer maior a?uda no !ue concerne ( forma$%o moral e 'umana
das pessoas empen'adas no turismo, tendo tam#m em conta, naturalmente, as suas
necessidades" Criar a consci)ncia de !ue o turismo um poderoso instrumento na promo$%o
da ?usti$a e pa. e de um erdadeiro encontro entre os poos torna-se um imperatio, para !ue
7M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
as pessoas !ue rece#em compreendam e aceitem de #om grado a actiidade tur&stica e para
!ue a!ueles !ue isitam a respeitem e a promoam" Compete ent%o (s entidades oficiais uma
grande diersidade de ac$1es, nomeadamente nas Areas do *i, am#iente e desenolimento
sustentAelD *ii, acessi#ilidade e mo#ilidadeD e *iii, seguran$a"
*i, -m#iente e desenolimento sustentAel
-s pol&ticas de acol'imento tur&stico deer%o integrar ac$1es prAticas !ue incidam so#re os
elementos mais a#rangentes da regi%o tur&stica e se insiram de forma coerente numa pol&tica
geral de au@&lio e gest%o do am#iente" Estas ac$1es deem estar relacionadas com a
protec$%o do patrim+nio natural e cultural, a integra$%o do desenolimento de infra-estruturas
tur&sticas nos planos ur#an&sticos, de programas de protec$%o do litoral, recol'a de res&duos
s+lidos, entre outras"
*ii, -cessi#ilidades e mo#ilidade
/s flu@os tur&sticos numerosos com maior incid)ncia na utili.a$%o de meios de transporte
indiiduais, alm da concentra$%o e@cessia no tempo e no espa$o, geram pro#lemas de
circula$%o e de polui$%o cada e. mais dif&ceis de resoler" /s dirigentes locais deem adoptar
medidas glo#ais !ue contemplem determinados incentios e medidas de dissuas%o na
utili.a$%o do e&culo pessoal, tais comoC
f desenoler mais e mel'ores transportes p#licos intermodais, efica.es, rApidos,
confortAeis e a pre$os competitiosD
f a comerciali.a$%o de produtos e seri$os espec&ficos !ue incentiem os turistas e os
residentes a priilegiarem a utili.a$%o de transportes p#licosD
f a cria$%o de par!ues de estacionamento de dissuas%o e de .onas de acesso e
circula$%o restritos"
Porm, deerA ser dada uma aten$%o especial ao pro#lema das pessoas com defici)ncia"
*iii, 5eguran$a
- garantia de seguran$a de um destino tur&stico e a sua diulga$%o contri#ui para a imagem
positia do mesmo e, ao mesmo tempo, aumenta o seu poder de atrac$%o tur&stica" - sua
percep$%o deerA ser refor$ada atras de ac$1es preentias, da cria$%o de um seri$o de
apoio (s &timas e da forma$%o da pol&cia local para o acol'imento de turistas e o atendimento
rApido das suas !uei@as"
Perce#e-se assim !ue, como l&der da interen$%o tur&stica, ca#e ( entidade p#lica
goernatiaC
f congregar os Arios agentes, atras da cria$%o de estruturas de concerta$%o e de
consultaD
f promoer ac$1es espec&ficas !ue estimulem a mel'oria da !ualidade dos seri$os e
produtos tur&sticos oferecidos aos isitantesD
f integrar a interen$%o no !uadro mais asto do desenolimento glo#al do destino e
da regi%o circundanteD
f garantir uma pol&tica de desenolimento sustentAel do turismo, #aseada na mel'or
utili.a$%o poss&el dos recursos do destino"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
0o !ue concerne aos seri$os e ac$1es dos agentes profissionais de turismo do sector priado
*associa$1es profissionais, proprietArios e gestores de empresas tur&sticas e profissionais,,
ca#e a todos estes interenientes, com #ase em directri.es da Hni%o Europeia, lear a ca#o
medidas !ue se en!uadrem nas Areas deC *i, comunica$%o interna e anima$%oD *ii, promo$%o e
comunica$%o e@ternaD *iii, noas tecnologias da informa$%o e da comunica$%oD *i, forma$%oD e
*, seri$os gerais oferecidos aos turistas"
*i, Comunica$%o interna e anima$%o
- comunica$%o interna deerA legitimar a estrutura dirigente e assegurar o apoio actio da
popula$%o local (s suas ac$1es de desenolimento tur&stico, assim como definir os Arios
p#licos-alo, assegurar o intercGm#io de informa$%o, criar la$os entre os agentes, dinami.ar o
sector do turismo e refor$ar a identidade do destino" - comunica$%o interna deerA contemplar
tam#mC
f as realidades do turismo na regi%o e as suas perspectias econ+micasD
f a organi.a$%o de reuni1es de tra#al'o e de concerta$%o so#re o desenolimento
tur&stico do destinoD
f Hm guia prAtico dos seri$os tur&sticos dispon&eis no destinoD
f - cria$%o de um plano estratgico de desenolimento do turismo e os resultados do
tra#al'o reali.ado"
*ii, Promo$%o e comunica$%o e@terna
Cada destino tur&stico deerA desenoler a sua pol&tica de promo$%o segundo dois ei@os
fundamentaisC
f Presen$a e isi#ilidade constantes ?unto dos profissionais de turismo, nomeadamente
com recurso a noas tecnologias, criando um s&tio na :nternetD
f Presen$a no terreno de promotores e Uem#ai@adoresV ocasionais do destino *agentes
da pol&cia, motoristas de tA@i e de transportes colectios, comerciantes, etc","
*iii, 0oas tecnologias da informa$%o e da comunica$%o
-s autoridades oficiais de um destino tur&stico deer%o incentiar os agentes tur&sticos a
utili.arem as noas tecnologias da informa$%o e da comunica$%o, a fim deC
f diulgar informa$%o, automAtica e continuamente, dentro e fora do destinoD
f 6acilitar o processo interactio de reserasD
f Estimular o diAlogo, registando as !uei@as e os comentArios dos turistas, #em como
da popula$%o local"
*i, 6orma$%o
Relatiamente ( forma$%o nuclear !ue os decisores incentiem o refor$o das compet)ncias
do seu pessoal do sector tur&stico, com o o#?ectio de mel'orar a sua capacidade de contacto e
a !ualidade do acol'imento dos isitantes" -s Areas de forma$%o deer%o ser diersificadas e
a#ranger, particularmente, a !ualidade do acol'imento, a disponi#ilidade, a implica$%o e
7=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
motia$%o do pessoal, l&nguas estrangeiras, con'ecimento dos recursos do destino e dos
eentos pontuais, capacidade de a?udar o isitante na organi.a$%o da sua estadia, etc"
*, 5eri$os gerais oferecidos aos turistas
- interen$%o de mel'oria do destino tur&stico dee ser desenolida com #ase numa aten$%o
permanente (s necessidades dos turistas, antes de ia?arem, durante toda a iagem e estada,
e ap+s o seu regresso" 0este conte@to e@istem determinados campos !ue e@igem mais de
cada um de n+s para transformar o acol'imento numa mais aliaC
:nforma$%o e acol'imento
- informa$%o deerA estar permanentemente acess&el, tanto por meio das noas tecnologias
como atras dos agentes tur&sticos no local" Esta deerA ser coerente, completa, atraente e
dee conter mensagens !ue respondam (s e@pectatias e necessidades dos isitantes"
-lo?amento e restaura$%o
- !ualidade do alo?amento e dos seri$os de restaura$%o contri#ui largamente para a imagem
positia de um destino tur&stico" K certo !ue !uanto maior o nmero de alternatias em
termos de oferta, aos isitantes, maior a diersidade e a certe.a de !ue agrada a um
mercado mais asto e 'eterogneo" Para controlar a !uantidade desta oferta no destino
deerA, portanto, contemplarC
f uma classifica$%o nacional, regional ou localD
f r+tulos de !ualidade e c+digos de condutaD
f uma aalia$%o comparatia dos sistemas de classifica$%o"
f alori.ar o patrim+nio gastron+mico local, regional e nacionalD
f assegurar forma$%o espec&fica em acol'imento do pessoal dos sectores do
alo?amento e da restaura$%oD
f reali.ar adapta$1es !ue respondam (s necessidades espec&ficas das pessoas com
defici)ncia"
-trac$1es, eentos, produtos com#inados
Hm destino tur&stico dee dispor, normalmente, de uma grande diersidade de recursos e a
sua capacidade de os associar !ue determina, em grande parte, a atractiidade do destino e o
n&el e a !ualidade dos efeitos positios gerados pela actiidade tur&stica" :sto implica um
planeamento integrado e diersificado da alori.a$%o dos recursos do destino costeiroD do
controlo e da canali.a$%o de flu@os no destinoD da optimi.a$%o da acessi#ilidade dos recursos,
tanto para os isitantes como para a popula$%o localD e da organi.a$%o das isitas segundo os
Arios tipos de p#lico" Perce#e-se, assim, !ue os prestadores de seri$os tur&sticos, p#licos e
priados, deer%oC
f desen'ar parcerias com as entidades oficiais na defini$%o, e@ecu$%o e acompan'amento da
interen$%o tur&sticaD
f aderir (s normas, padr1es e r+tulos de !ualidade *e de respeito pelo am#iente, e procurar
constantemente mel'orar a !ualidade dos seri$os e produtos oferecidos aos turistasD
f ouir os isitantes e o seu pr+prio pessoal, para poderem enri!uecer o de#ate e a interen$%o
tur&sticaD
90
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
f contri#uir com iniciatias indiiduais e colectias para aumentar o poder de atrac$%o do
destinoD
f preserar, desenoler e promoer aos ol'os dos isitantes uma imagem positia e o carActer
espec&fico do destino tur&stico"
0o !ue ( popula$%o residente e representantes da sociedade ciil *organi.a$1es n%o
goernamentais, representantes da popula$%o, cidad%os, di. respeito, estes assumem um
papel nuclear no acol'imento tur&stico"
5e 'A uns anos atrAs eram a religi%o, a sade, o desporto e muitos outras ra.1es a motiar a
grande maioria das desloca$1es, 'o?e em dia seguro afirmar !ue serA a cultura dos poos
!ue estA por detrAs das motia$1es de uma grande fatia das correntes tur&sticas internacionais"
0este sentido, a pr+pria popula$%o residente !ue protagoni.a no destino" /u se?a, a cultura
um #em popular !ue dee ser promoido e praticado por toda a comunidade anfitri%, sempre
so# uma perspectia de presera$%o e promo$%o da mesma"
/ acol'imento estA directamente associado ( cultura e a sim#iose destes dois componentes
!ue formula o encanto de !ual!uer regi%o" - popula$%o residente tem, no campo do
acol'imento, um papel preponderante ?A !ue destino algum poderA pensar em rece#er turistas
se n%o 'ouer concordGncia not+ria com os seus residentes" Porm, n%o #asta esta
concordGncia para !ue um destino sai#a rece#er e acol'er da mel'or forma, agradando a
!uem isita, preciso algo mais !ue se prende com a atitude e 'ospitalidade das pessoas,
#em como o pra.er !ue e@iste em rece#er e apoiar os isitantes" Este pra.er estA fortemente
relacionado com o orgul'o !ue a popula$%o tem da sua regi%o e da cultura local, pois terA uma
oportunidade de partil'ar com os isitantes a!uilo !ue este destino tem de mel'or para
oferecer" - popula$%o local deerA ent%o participarC
f nas reuni1es de concerta$%o e nos in!uritos organi.ados pela entidade oficial no Gm#ito da
defini$%o, e@ecu$%o e acompan'amento da interen$%o tur&sticaD
f participar actiamente na mel'oria do acol'imento, atras da sua atitude, ama#ilidade e
disponi#ilidade para os isitantesD
f respeitar e a?udar a aplicar as medidas e os regulamentos ela#orados pela entidade oficial
referentes, por e@emplo, ( limpe.a p#lica, ( rea#ilita$%o de im+eis, ao respeito pelo
am#iente, ( utili.a$%o dos transportes colectios e ( seguran$a"
Para tudo isto !ue a!ui se apresenta funcionar da mel'or forma imprescind&el !ue os
turistas respeitem a regi%o isitada, sendo incentiados a comportarem-se de forma
responsAel eC
f serem sensi#ili.ados para o #em-estar da popula$%o localD
f respeitar as tradi$1es e as especificidades culturais das comunidades residentesD
f aderir (s medidas tomadas para minimi.ar o impacto negatio dos flu@os tur&sticos no
am#iente"
%.;. L8gicas de actuao do sector p>blico e pri)ado na 8ptica do acol7imento
0%o e@iste uma f+rmula mAgica para reali.ar com sucesso um pro?ecto de !ualidade para um
destino tur&stico" Porm, 'A determinadas condi$1es #Asicas !ue em 'armonia aumentam as
pro#a#ilidades de uma mel'oria sustentAel" 6alamos de um processo repartido, interactio e
participatio aos n&eis do sector p#lico e priado, !ue implica uma pol&tica de gest%o
integrada, isto , !ue di. respeito a todo o con?unto de agentes !ue participam,
simultaneamente, n%o s+ na oferta tur&stica de #ase, elemento principal de atrac$%o para o
isitante, mas tam#m nos seri$os complementares !ue comp1e um importante suporte da
e@peri)ncia glo#al" Com #ase em directri.es europeias, as condi$1es !ue suscitam, mant)m e
91
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
desenolem a dinGmica de parceria dos Arios interenientes tur&sticos, p#licos e priados,
s%oC
f esta#elecer uma direc$%o forte, #em estruturada, institucionali.ada, dotada de meios de
ac$%o *financeiros e 'umanos,, !ue dispon'a de autonomia e compet)ncias, e #eneficie do
apoio dos poderes p#licos, dos agentes do sector priado e da popula$%o localD
f incrementar uma interen$%o de parceria, desde a fase de defini$%o do pro?ecto at ao
acompan'amento da sua e@ecu$%o, #aseada na cola#ora$%o estreita e coerente entre todos os
agentes tur&sticos ao n&el local, regional, nacional e at internacional, #eneficiando assim dos
efeitos de sinergia, de desmultiplica$%o das ac$1es e das economias de escala da& resultantesD
f criar uma is%o comum de desenolimento do turismo, #ali.ada pela concerta$%o entre
interenientes, na consulta ( popula$%o local e num sistema efica. de circula$%o interna da
informa$%oD
f encontrar uma distri#ui$%o e!uili#rada dos impactes positios do desenolimento tur&stico
entre os isitantes, os inestidores do sector, o profissional e a popula$%o local" Trata-se de um
e!uil&#rio positio, em !ue cada um o#ten'a alor acrescentado e #eneficie com a e@ist)ncia
da actiidadeD
f desen'ar uma pol&tica de acol'imento coerente e coordenar, in loco, as medidas tomadas
pelos agentes responsAeis pelo turismo e de outros seri$os responsAeis pelo
desenolimento do destino, !ue contri#uam de forma su#stancial para a !ualidade da
e@peri)ncia do isitante, como se?amC o am#iente, a ur#ani.a$%o, os transportes, a limpe.a
p#lica, a pol&cia, etc",D
f criar est&mulos !ue faore$am o aparecimento e incentiem o desenolimento da iniciatia
priada na mel'oria da !ualidade do turismo" Estes incentios deer%o ser construtios ou
repressios e poder%o assumir mltiplas formas *fiscalidade, a?udas e su#s&dios, informa$%o e
promo$%o, prmios e recompensas, forma$%o, etc","
Para apro@imar e unir os Arios parceiros !ue tra#al'am para o turismo numa determinada
regi%o, em #usca de uma gest%o integrada da !ualidade, re!uer um tra#al'o Arduo e uma
ontade s+lida de ultrapassar o#stAculos e alcan$ar o#?ectios"
;. Organi5ao e pol=ticas de acol7imento tur=stico em 3ortugal
/ acol'imento tur&stico em Portugal atraessa uma fase de eolu$%o !ue nos lea a acreditar
!ue o futuro nos resera momentos mais agradAeis !ue a!ueles !ue se registaram no
passado n%o muito recente" 8urante a primeira metade do sculo TT os portugueses n%o
atri#u&ram ao turismo a importGncia !ue 'o?e se erifica, tal como os franceses o fi.eram e 'o?e
col'em os frutos dessa anAlise isionAria gerando por si s+ uma grande fatia da economia do
pa&s"
0em todas as regi1es se podem felicitar pela oferta natural e pela 'eran$a 'ist+rica constru&da
dei@ada pelos nossos antepassados" 0o entanto, umas mais !ue outras sa#em renta#ili.ar
esses recursos de forma a gerar ri!ue.a para o pa&s, so# um planeamento sustentAel e
protector desses #ens 'erdados" Portugal dormiu muitos anos na UparadaV at se aperce#er
!ue o turismo uma actiidade promissora capa. de gerar diisas e contri#uir para a
diminui$%o do dfice p#lico, assim como se reela como um motor multiplicador de todos os
aspectos sociais, culturais e am#ientais da regi%o, tra.endo para todos os !ue nela tra#al'am
mel'ores condi$1es de ida"
0%o o#stante, nem tudo negatio e o nosso pa&s aperce#eu-se, finalmente, por altura dos
anos 70 do sculo passado, !ue teria todas as condi$1es necessArias para renta#ili.ar a
actiidade tur&stica" Consciente de !ue o turismo n%o seria de todo alienAel resoleu inestir-
se gradualmente na recep$%o tur&stica e em estruturas de acol'imento, isando a cria$%o de
condi$1es para rece#er o maior nmero poss&el de isitantes em geral e turistas em particular"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-ctualmente, Portugal um pa&s tipicamente receptor de turismo e orgul'a-se disso" / facto do
nosso pa&s se situar, constantemente e desde 'A muito, no ran&ing dos inte maiores pa&ses
receptores de turistas n%o fruto do acaso mas de uma dedica$%o intensia das entidades
p#licas, dos agentes econ+micos e, principalmente, das comunidades portuguesas residentes"
5omos um poo 'ospitaleiro e acol'edor !ue pre.a as rela$1es 'umanas e gostamos de
partil'ar o nosso territ+rio e os costumes populares com todos os isitantes" - isto c'amamos
de acol'imento"
;.1. Caracteri5ao das di&erentes estruturas de acol7imento
- diersidade de motia$1es !ue estA na origem das desloca$1es dos isitantes e as
caracter&sticas espec&ficas das necessidades e dos dese?os dos mesmos n%o permitem
desen'ar a oferta tur&stica ideal capa. de satisfa.er todos os !ue nos isitam" Todaia,
gratificante tentar" 0o !ue concerne a outros mercados relatiamente fAcil determinar os #ens
mais procurados, o !ue n%o acontece com o mercado tur&stico onde coe@istem seri$os e
produtos !ue, por um lado satisfa.em em simultGneo as necessidades tur&sticas e n%o
tur&sticas e, por outro lado, incidem so#re #ens ou seri$os produ.idos e@clusiamente para a
satisfa$%o das car)ncias dos residentes" 5%o mltiplas e ariadas as componentes da oferta
tur&stica e, em muitos casos, algumas delas n%o s%o inclu&das no turismo por se destinarem a
produ.ir #ens e seri$os !ue n%o t)m como o#?ectio directo a satisfa$%o da procura tur&stica"
Hma das componentes de eleada importGncia da oferta tur&stica composta pelos recursos
naturais e s%o estes !ue est%o, fundamentalmente, na #ase da escol'a do destino pelo
isitante" Porm, n%o pelo facto de e@istir um elemento natural !ue se possui um recurso,
pois tal como s%o oferecidos pela nature.a, os recursos naturais s%o insuficientes para garantir
a continuidade dos ia?antes na regi%o" K, com efeito, fundamental a interen$%o do 'omem de
forma a renta#ili.ar os elementos naturais, !ual!uer !ue se?am a sua natura e dimens%o, com
ista a satisfa.er as necessidades e os dese?os de !uem isita" Torna-se, assim, imperatio o
aparecimento de e!uipamentos !ue permitam, por um lado, a desloca$%o dos ia?antes
*transportes, operadores tur&sticos, ag)ncias de iagens, etc", e, por outro, assegurem o #em-
estar dos mesmos *alo?amentos, restaurantes, etc"," 5em estes e!uipamentos n%o poderemos
di.er !ue se consume a prAtica tur&stica, uma e. !ue este se caracteri.a por trocas
comerciais, consumos e transfer)ncia de diisas de um local *regi%o emissora, para o outro
*regi%o receptora,"
Para alm destas estruturas #Asicas os turistas apresentam igualmente necessidades
adicionais *ocupa$%o de tempo lire, anima$%o, comunica$%o, etc",, !ue implica a constru$%o
de noos e!uipamentos e ( produ$%o de outros #ens e seri$os contri#uintes de uma oferta
diersificada e completa" /ferta essa !ue se encontra inteiramente dispon&el para os
isitantes, mas !ue os residentes aca#am por ter igual acesso aos mesmos #ens e seri$os
tur&sticos"
Por ltimo, mas n%o menos importante, a par da produ$%o de #ens e seri$os podemos incluir
na regi%o tur&stica factores intang&eis !ue contri#uem para atingir a satisfa$%o total das
necessidades dos clientes" / acol'imento o principal factor diferenciador de uma regi%o
tur&stica" K este elemento !ue farA a diferen$a entre dois destinos com oferta similar no !ue
toca a elementos naturais e constru&dos"
Podemos definir acol'imento como o con?unto de atitudes, comportamentos, pol&ticas e
tcnicas desenolidas para apro@imar o isitante da cultura local, com o o#?ectio de cultiar
uma rela$%o 'umana saudAel e 'armoniosa, satisfa.endo a curiosidade, as necessidades, os
dese?os e aspira$1es de !uem isita" Procura-se, por ia do acol'imento, criar e fomentar um
am#iente de reencontros e de troca com ista a estimular o con'ecimento, a tolerGncia e a
compreens%o entre as comunidades isitante e residente"
Podemos afirmar !ue o acol'imento tur&stico uma pan+plia de elementos !ue, em sintonia,
formam a recep$%o ao turista" Caracteri.amos o acol'imento tur&stico como um con?unto
composto por tr)s elementos e !ue mediante a !ualidade e !uantidade destes se aalia a
!ualidade do acol'imento" -ssim, e@istem os Elementos PrimArios ou JAsicos !ue resultam
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
!uer da ac$%o da nature.a *recursos naturais,, !uer da ac$%o do 'omem *recursos culturais e
'ist+ricos,, constituindo condi$%o indispensAel para o surgimento do produto tur&stico" 8e uma
forma geral, o fen+meno tur&stico surge posteriormente n%o condicionando a cria$%o destes
elementos" Por seu turno, os Elementos 5ecundArios t)m um prop+sito tur&stico e isam a
satisfa$%o dos dese?os e necessidades dos turistas" - sua cria$%o condicionada pelo
fen+meno tur&stico" Por fim, os Elementos Complementares ou
TerciArios destinam-se ( popula$%o em geral *residente e isitante, mas em particular (
comunidade receptora, assumindo-se como elementos complementares do produto tur&stico" -
funcionalidade e a >sadeB destes elementos contri#uem para o #om acol'imento ao isitante"
/ crescimento e a consolida$%o da regi%o como destino acol'edor dependem n%o s+ de uma
#oa estratgia de mar;eting e de uma efica. segmenta$%o de mercado, mas, tam#m, da
oferta de algo !ue proporcione altos n&eis de satisfa$%o, como se?amC
f a !ualidade aplicada ao produto, onde a gest%o e o controlo desta caracter&stica s%o
aspectos cada e. mais importantes, isto !ue alori.a fortemente o #em e o seri$o, assim
como lea ( redu$%o da ideia de risco pelo cliente, podendo ser um factor determinante e
diferenciador da concorr)nciaD
f o seri$o fundamental no acol'imento, pela sua insepara#ilidade"
Nual!uer acol'imento implica rela$%o 'umana e !ual!uer rela$%o 'umana implica seri$o,
mais !ue n%o se?a um sorriso e uma informa$%o" 5e o produto tur&stico for agradAel mas o
seri$o inefica. o resultado serA sempre negatio ou ice-ersaD
f a a#rang)ncia de um destino para !ue al#ergue e agrade ao maior mercado poss&el e rena
o mA@imo de produtos diersificados e diferenciadoresD
f a marca di. respeito ( imagem !ue o cliente tem do nosso produto" / #om acol'imento
propaga-se com grande facilidade atras do >passa-palaraB de !uem ?A isitou e ieu in
loco a 'ospitalidade de um poo" 0o entanto, !uanto mais afamada essa imagem maior a
nossa responsa#ilidade em continuar a praticar um e@celente acol'imento" Esta marca garante
a fidelidade do consumidor !ue, conse!uentemente, se tornarA menos sens&el ao pre$oD
f o #enef&cio determinante para a selec$%o do destino, ?A !ue o cliente espera sempre
#eneficiar com algo na escol'a dessa regi%o" / #om acol'imento lea a !ue !ual!uer turista
retire #enef&cios da isita, sentindo !ue gan'ou muito na sua desloca$%o e nas rela$1es !ue
esta#eleceu no local"
K fundamental !ue a comunidade acol'edora aposte na unicidade e na diferencia$%o para se
destacar da concorr)ncia" 0esse sentido, as !uatro componentes !ue comp1em e destacam a
e@ist)ncia de acol'imento tur&stico s%oC
1" recursos tur&sticosD
2" infra-estruturasD
2" estruturasQsuperestruturas
4" acol'imento e cultura
1" Recursos tur&sticos
Estes recursos formam um con?unto de elementos naturais, culturais, art&sticos, 'ist+ricos ou
tecnol+gicos !ue geram uma atrac$%o tur&stica e fortalecem o produto e o acol'imento
tur&sticos, capa.es de motiar a desloca$%o de pessoa e ocupar os seus tempos lires" Como
e@emplos temosC
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- clima
- solD
- praiasD
- montan'asD
- neeD
- faunaD
- floraD
- am#ienteD
- ecologiaD etc"
2" :nfra-estruturas
K um con?unto de constru$1es e e!uipamentos e@igidos pelo desenolimento de actiidades
'umanas dos residentes e isitantes, como se?amC
- constru$1es e e!uipamentos, !uer su#terrGneos, !uer de superf&cieD
- sistemas de fornecimento de AguaD
- sistemas de fornecimento de e energiaD
- saneamento #AsicoD
- estradasD
- par!ues de estacionamentoD
- portos e aeroportosD
- comunica$1esD etc"
Como +#io, o #om funcionamento destes elementos #Asicos reela-se como nuclear para o
#em-estar das popula$1es residentes e isitantes, facilitando o acol'imento tur&stico" Hma e.
!ue as infra-estruturas d%o a.%o a am#as as popula$1es, a isitada n%o entra em conflito com
a isitante por!ue esta n%o incomoda a!uela !ue ie ali durante todo o ano"
2" Estruturas ou 5uperestruturas
Estas componentes resultam num con?unto de facilidades necessArias para acomodar, manter
e ocupar os tempos lires dos turistasC
- alo?amento tur&sticoD
- ag)ncias de iagensD
- operadores tur&sticosD
- restaura$%oD
- anima$%oD
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- centros de congressosD
- comrcioD etc"
4" -col'imento e cultura
Como ?A imos, esta componente di. respeito ao esp&rito, ( atitude e ao comportamento dos
residentes em rela$%o aos isitantes" Nual!uer destino !ue possua recursos tur&sticos e !ue
ofere$a #oas infra-estruturas e e!uipamentos, mas onde a popula$%o residente n%o aceita #em
a isita de estran'os, esse mesmo destino n%o terA !ual!uer ia#ilidade tur&stica, ?A !ue as
rela$1es entre as duas comunidades n%o se processar%o de forma cordial e saudAel" Este
campo englo#a, tam#m, todas as manifesta$1es culturais de uma sociedade, tais comoC
- msicaD
- dan$aD
- outras actiidades art&sticasD
- desportoD
- outras formas de anima$%o"
;.%. Ob@ecti)os e ac#es no Embito das pol=ticas de acol7imento
/ acol'imento tur&stico um processo dinGmico e #idireccional, cu?a o#riga$%o do seu
cumprimento ca#e a todos os interenientes na recep$%o tur&stica, desde o recepcionista do
'otel ao motorista de tA@i, passando pelos residentes" Fas para !ue 'a?a 'armonia e
consonGncia entre todos estes actores sugerem-se algumas ac$1esC
1" incrementar o con'ecimento, a compreens%o e a aceita$%o positia das comunidades
tur&sticas, !ue t)m Portugal como destino e trGnsito, designadamente atras de ac$1es de
sensi#ili.a$%o, reuni1es, progressos, etc"
2" fomentar a participa$%o da sociedade ciil e dos agentes priados na gest%o da diersidade
decorrente desses flu@os tur&sticos, a fim de salaguardar a coes%o e o con&io na regi%o de
acol'imento, entre as popula$1es isitada e isitante"
2" assumir c+digos de conduta oluntArios de n%o discrimina$%o em fun$%o da etnia,
nacionalidade ou religi%o de !uem nos isita"
4" entender a forma$%o como um #em necessArio, principalmente para !uem tra#al'a no
turismo"
7" con'ecer a legisla$%o e os c+digos ticos de turismo e incentiando ( difus%o das mel'ores
prAticas"
9" organi.ar programas e actiidades de acol'imento para os turistas, !ue l'es permitam
ad!uirir con'ecimentos #Asicos so#re a l&ngua, a 'ist+ria, as institui$1es, as caracter&sticas
socioecon+micas, a ida cultural e os alores e costumes fundamentais da sociedade de
acol'imento"
M" fomentar a igualdade de acesso (s institui$1es, aos #ens e aos seri$os p#licos e priados,
por parte dos turistas, face aos cidad%os nacionais e de forma n%o discriminat+ria"
8" refor$ar a capacidade de interac$%o dos prestadores de seri$os p#licos e priados com os
turistas"
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
=" desenoler instrumentos informatios de carActer glo#al, como placas indicatias, fol'etos,
manuais, s&tios Ie#, instrumentos multimdia, entre outros"
10" criar programas de recol'a e anAlise de informa$1es so#re as necessidades e e@pectatias
dos Arios segmentos de mercado de turistas"
11" promoer a interac$%o entre turistas e cidad%os das regi1es receptoras, na utili.a$%o de
espa$os comuns, em f+runs onde participem uns e outros, em actiidades, em diAlogos
interculturais, etc"
;.;. A)aliao do acol7imento tur=stico em 3ortugal
Para !ue um processo de acol'imento tur&stico funcione efica.mente imperatio !ue o
mesmo se?a >alimentadoB com informa$1es regulares e pertinentes so#re os resultados
o#tidos em termos de satisfa$%o e so#re a eolu$%o do conte@to e das tend)ncias"
Para aaliar ent%o a satisfa$%o dos isitantes deem ser criados Arios tipos de indicadores,
mecanismos de recol'a de informa$%o e de dados estat&sticos aplicando, sempre !ue poss&el,
antes, durante e depois da isita eQou estada do isitante" Estes in!uritos deem passar antes
de rece#er os turistas e %o poderC
f antecipar as grandes tend)ncias do mercado do turismo e determinar a posi$%o do destino
relatiamente a essas tend)nciasD
f identificar os perfis dos isitantes e os seus comportamentosD
f descreer a imagem !ue o destino tem no esp&rito dos isitantes, #em como no dos
candidatos e n%o-candidatos a isitantesD
f desco#rir as e@pectatias dos isitantes e dos candidatos a isitantesD
f erificar a imagem do destino diulgada pelos l&deres de opini%o e pelos endedores ?unto
dos candidatos e n%o-candidatos a isitantes"
Hma segunda fase de in!uritos dee ser aplicada no momento da partida ou ap+s a isita do
turista e permitir%oC
f aaliar em !ue medida foram correspondidas as e@pectatias do isitante e !ual o seu grau
de satisfa$%oD
f aaliar se a imagem do destino foi alterada pela isitaD
f aaliar de !ue forma esta altera$%o de imagem se tradu. ao n&el da satisfa$%o manifestada
pelos isitantes e de !ue forma estes a repercutem ?unto dos !ue l'es est%o pr+@imos, ap+s o
seu regressoD
f recol'er, a !uente, os comentArios e sugest1es dos isitantes"
- satisfa$%o dos profissionais de turismo igualmente importante e dee ser identificada,
por!ue a satisfa$%o destes reflectir-se-A no acol'imento !ue prestar%o aos turistas" 5e o
profissional estier feli. com as suas fun$1es la#orais ser%o, efectiamente, mais acol'edores"
-ssim, fundamentalC
f aaliar os desempen'os do sector tur&stico por categoria de isitantes e de seri$os
prestadosD
9M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
f medir o esfor$o desenolido pelos profissionais dos diferentes ramos do turismoD
f aaliar a !ualidade dos contratos de tra#al'o e das perspectias de carreira a#ertas
aos profissionais do sector"
Fedir o impacto do turismo na economia nacional, no am#iente e na !ualidade de ida dos
'a#itantes das regi1es mais tur&sticas fundamental pois dar-nos-%o os efeitos !ue a
actiidade prooca nos aspectos econ+micos, sociais e am#ientais" -ssim, entre outros
aspectos, importante medirC
f a percep$%o pela popula$%o dos efeitos do turismo, #em como das suas antagens e
inconenientesD
f os efeitos socioecon+micos, a cria$%o de postos de tra#al'o e de receitas *ri!ue.a,,
as noas infra-estruturas e a mel'oria de determinados e!uipamentos e seri$os
p#licos, proenientes da actiidade tur&sticaD
f o impacto positio ou negatio real de !ual!uer desenolimento da actiidade
tur&stica na !ualidade do am#iente e a incid)ncia da interen$%o so#re o
desenolimento sustentAel"
- medi$%o destes elementos lear-nos-A ( anAlise da aalia$%o dos parGmetros e a algumas
conclus1es" Cada uma das medi$1es de impacto fornecidas pelos indicadores !uantitatios e
!ualitatios irA permitirC
f proceder a aalia$1es e a eentuais ac$1es correctiasD
f fornecer aos agentes uma imagem do seu desempen'oD
0o !ue toca ( aalia$%o do acol'imento tur&stico em Portugal t)m-se notado francas mel'orias
nos ltimos anos, deido ( percep$%o !ue os portugueses %o tendo em rela$%o aos #enef&cios
proenientes do turismo" Esta percep$%o tam#m tem sido tra#al'ada com o maior
enolimento !ue o Estado em reelando na preocupa$%o com o territ+rio e com o turismo"
- actiidade tur&stica em Portugal cresceu muito depressa sem tempo para planeamento ou
!ual!uer tipo de prepara$%o e regulamenta$%o" -s conse!u)ncias proocadas por este
descuramento e despreocupa$%o e tam#m da sede incessante de fa.er din'eiro rApido, t)m
mostrado como o turismo pode ser mau se n%o for controlado" Regi1es do nosso pa&s,
principalmente as do litoral e com maior incid)ncia no sul, t)m estado a #ra$os com pro#lemas
estruturais !ue arrastam repercuss1es muito negatias no acol'imento tur&stico, como a
escasse. de Agua, a insufici)ncia do sistema de esgotos, o incremento de trAfego, a
so#relota$%o no comrcio local, etc" Estes pro#lemas, !ue n%o foram antecipados pelas
entidades p#licas responsAeis, poderiam ter sido eitados se se desenolessem primeiro as
infra-estruturas de apoio e depois ent%o as estruturas de recep$%o tur&stica"
Encontra-se agora, feli.mente, uma maior compati#ilidade entre as comunidades isitada e
isitante, isto !ue as entidades oficiais antes de aceitarem a massifica$%o do turismo aan$am
com estudos de planeamento tur&stico !ue l'es ai permitir definir os cAlculos de carga
tur&stica" Esta situa$%o, #em mais positia !ue no passado n%o muito long&n!uo, permite !ue os
residentes acol'am muito mel'or os turistas pois o territ+rio suporta #em as duas
comunidades" Nuando assim os residentes come$am a sentir os #enef&cios em rece#er
turistas, n%o dando significGncia aos pro#lemas por estes criados"
Portugal encontra-se ent%o num estado muito positio no !ue toca a eolu$%o e progresso
tur&sticos" 5e um pa&s t%o pe!ueno como o nosso se mantm 'A uns anos largos nos inte
principais pa&ses receptores de turismo por!ue n%o pesa apenas a oferta natural e
constru&da, como tam#m entra em lin'a de conta o acol'imento prestado" / portugu)s
'ospitaleiro e orgul'a-se de partil'ar o seu territ+rio e a cultura !ue tem" -col'er n%o para
Portugal uma o#riga$%o econ+mica mas um pra.er social"
98
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Caso pr6tico
-C/L3:FE0T/ EF FH5EH5 E F/0HFE0T/5
Promoer gradualmente a a#ertura p#lica, no todo ou em parte, dos monumentos e s&tios
ap+s a respectia recupera$%o e rea#ilita$%o" Fel'orar as condi$1es de isita do p#lico em
geral mediante um con?unto de ac$1es tais comoC
S cria$%o de noos circuitosD
S moderni.a$%o dos espa$os museali.adosD
S mel'oria dos sistemas de sinaltica e informa$%oD
S cria$%o de noas Areas de acol'imento do tipo Ucentros interpretatiosV ou .onas de
la.erD
S cria$%o de noas al)ncias"
f Promoer a diulga$%o do patrim+nio atras de pu#lica$1es e da liga$%o (s
#i#liotecas p#licas e escolas, e atras de campan'as espec&ficas dirigidas (
sensi#ili.a$%o pelas !uest1es do patrim+nio"
f 8esenoler um plano de forma$%o e renoa$%o dos !uadros de pessoal
nomeadamente no !ue respeita aos guardas de museu e aos secretArios
recepcionistas"
- gradual recupera$%o do patrim+nio ai permitindo !ue um cada e. maior unierso de #ens
este?a recuperado, rea#ilitado e em condi$1es de ser isitado" Por outro lado, os espa$os ?A
'o?e isitAeis necessitam de uma remodela$%o no !ue respeita (s infra-estruturas e
e!uipamentos ocacionados para o acol'imento" Esta orienta$%o comporta tr)s outras
preocupa$1esC
S introdu$%o de maior !ualidade e rigor na informa$%o prestadaD
S introdu$%o de e!uipamentos modernos, mais ade!uados a uma atitude mais bactiaUD
S a introdu$%o da ertente la.er, e@pressa, !uer na cria$%o de espa$os de
descompress%o, !uer na cria$%o de alternatias de oferta"
f - adapta$%o dos 'orArios (s e@ig)ncias dos p#licos, o relacionamento planificado
com a ertente do turismo organi.ado *ag)ncias e operadores tur&sticos, e a prepara$%o
do monumento para o acol'imento dos diferentes p#licos *turista isolado, turismo
organi.ado, profissionais, ?oens, idosos, escolas, deficientes, etc", s%o igualmente
o#?ectios a prosseguir"
:06/RF-eg/
Esta#elecer uma pol&tica de contedos culturaisC
f Recol'er, tratar e organi.ar o manancial de informa$%o e metainforma$%o *relat+rios, registos
de inentArio, leantamento, desen'os, plantas, pro?ectos, imagens fotogrAficas, &deos,
C8Rom, dados estat&sticos, etc,D
f Produ.ir informa$%o associada (s interen$1es de restauro, disponi#ili.a$%o e utili.a$%oD
f 8efinir uma pol&tica de acesso ( informa$%o *acesso interno, acesso e@terno relacionado com
a promo$%o e diulga$%o, com a inestiga$%o e com as actiidades comerciais,"
THR:5F/
9=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Fel'orar o aproeitamento dos recursos culturais do ponto de ista tur&sticoC
f Refor$ar o esta#elecimento de instrumentos contratuais com institui$1es e
entidades da Area do Turismo para a promo$%o de meios de financiamento
relacionados com a recupera$%o do patrim+nio en!uanto recursos culturais
potenciAeis em termos tur&sticosD
f Constituir redes de circuitos tur&stico-culturais *circuitos simples, itinerArios
alargados, redes locais de monumentos, sistemas de comunica$%o integrados entre
monumentos,D
f Refor$ar a informa$%o tur&stica em paralelo com a diulga$%o dos recursos culturais
das regi1esD
f -umentar a liga$%o do patrim+nio aos operadores tur&sticos de modo a fomentar a
procura dos recursos culturaisD
f Potenciar os regimes de acol'imento nos monumentos en!uanto p+los de atrac$%o
cultural"
-CE55/
Contri#uir para o com#ate ( e@clus%oC
f Fel'orar a acessi#ilidade aos monumentos para os cidad%os inisuais e com
handicaps motores e outrosD
f Esta#elecer programas de acol'imento especiais para os cidad%os nestas
circunstGnciasD
f 6omentar em cola#ora$%o com outras entidades a promo$%o de programas de
emprego e forma$%oD
f 6omentar programas de acol'imento e de frui$%o !ue condu.am ao com#ate (
iliteracia"
M0
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO G Potencialidades dos &estinos Tursticos
1" 0o$%o de destino tur&stico
1"1" / destino e os seus mercados
1"2" /s elementos !ue comp1em um destino tur&stico
1"2"1" /s recursos naturais
1"2"2" /s recursos culturais
1"2"2" /s seri$os de turismo
1"2" 8estino tur&stico e perspectia de neg+cio
1"4" / destino e a forma$%o da oferta
1"7" / destino e a identifica$%o do cliente tipo
2" - identidade e a estratgia dos destinos tur&sticos
2"1" / produto tur&stico e o sistema da oferta tur&stica S / papel dos operadores tur&sticos
2"2" /s destinos tur&sticos, tipologia e pre$os
2" / mercado tur&stico S tipologia
2"1" / turismo ur#ano
2"2" / turismo cultural
2"2" / turismo de neg+cios
2"4" / turismo sol e praia
2"7" / turismo rural e de ecoturismo
2"9" / turismo de montan'a e de aentura
4" Tipologia dos principais destinos tur&sticos portugueses
M1
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1. !oo de destino tur=stico
Para !ue os moimentos tur&sticos, nas suas mais ariadas formas, possam acontecer, 'A a
necessidade de e@ist)ncia de alguns elementos" / principal deles o destino tur&stico, o
local procurado pelo turista"
1.1. O destino e os seus mercados
8estino tur&stico de acordo com a sua amplitude territorial, pode ser classificado emC
- -tractio tur&stico S o recurso natural ou cultural !ue atrai o turista a isitar
- Comple@o tur&stico S o atractio tur&stico !ue ?A disp1e de infra-estruturas de alimenta$%o,
alo?amento e entretenimento, mas !ue ainda n%o se constitui como um centro ur#ano"
- Centro tur&stico S um aglomerado ur#ano !ue tem dentro do seu territ+rio ou no raio de
influ)ncia atractios tur&sticos capa.es de motiar a desloca$%o de pessoas"
- Yrea Tur&stica S um territ+rio circundante a um centro tur&stico !ue contem Arios atractios
e estrutura de transportes e comunica$1es entre estes Arios elementos e o centro"
- hona Tur&stica S um territ+rio mais amplo !ue congrega mais de um centro tur&stico
1.%. Os elementos que comp#em um destino tur=stico
Hm destino tur&stico composto por recursos naturais, recursos culturais e seri$os tur&sticos"
1.%.1. Os recursos naturais
Recursos naturais s%o elementos da nature/a com utilidade para o 7omem, com o o#?ectio
do desenolimento da civili/a$)o, so.reviv(ncia e conforto da sociedade em geral"
Podem ser renov4veis, como a 4gua, a energia do Sol e do vento, a flora e a fauna !ue
n%o est%o em e@tin$%o, como os pei8es e as florestas, ou ainda n)o renov4veis, como o
petr2leo e min*rios em geral"
/s recursos naturais s%o componentes, materiais ou n%o, da paisagem geogrAfica, mas !ue
ainda n%o ten'am sofrido importantes transforma$1es pelo tra.al6o 'umano e cu?a
pr+pria g*nese independente do 3omem, mas aos !uais l'es foram atri#u&dos,
'istoricamente, valores econ+micos, sociais e culturais" Portanto, s+ podem ser
compreendidos a partir da rela$%o 'omem-nature.a"
Constituem a motia$%o fundamental das correntes tur&sticas * e@emplosC sol, praia, nee,
cataratas, lagos, montan'as, etc,"
1.%.%. Os recursos culturais
5%o todos os elementos criados pelo 3omem e ligados ( sua 'ist+ria, com atractios capa.es
de deslocar pessoas" 5%o, por sua pr+pria nature.a, escassos, o !ue confere desde logo
antagens comparatias aos pa&ses onde se locali.am"
1.%.;. Os ser)ios de turismo
/ produto tur&stico composto, alm dos atractios, pelos seri$os tur&sticos" Para puder
usufruir deste atractio, o turista necessita consumir uma srie de seri$os" -lguns destes,
por atenderem e@clusiamente e preferencialmente turistas, s%o classificados como
tur&sticos"
M2
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
T:P/5 8E 5ERP:e/5 THR:5T:C/5
T:P/5 5HJT:P/5
FE:/5 8E 3/5PE8-REF 3otis, apart'otis, motis, pousadas,
pens1es, al#ergue, col+nia de frias, im+eis
de aluguer, entre outros
-L:FE0T-eg/ Restaurantes, Cere?arias, Cafs, Padaria,
Casas de c'A, entre outros
-Rd0C:-5 8E P:-RE05 -g)ncias de iagens receptoras e emissoras
TR-05P/RTE5 THR:5T:C/5 -reo, rodoiArio, ferroiArio, mar&timo
-LHRHER 8E PE:CHL/5 E
ENH:P-FE0T/5
Carros, motos, #icicletas, em#arca$1es,
e!uipamentos desportios
EPE0T/5 /rgani.adores de eentos, fornecedores de
produtos e seri$os
E5P-e/5 8E EPE0T/5 Centro de conen$1es, Juffets, centro de
feiras, Areas de e@posi$%o e eentos culturais,
entre outros
E0TRETE0:FE0T/ Jares, Joites, 8iscotecas, Clu#es, casas de
espectAculo, cinemas, teatros, par!ue de
diers1es, par!ues temAticos, campos de
golfe, 'ip+dromos, aut+dromos, marinas,
entre outros
:06/RF-eg/ THR:5T:C- Ruias, mapas, postos de informa$%o tur&stica,
centros de informa$%o tur&stica, ?ornais e
reistas especiali.adas
P-55E:/5 Caalo, 3elic+ptero, Jarco, -utocarro, entre
outros
C/FERC:/ THR:5T:C/ 5ouenirs, Joal'arias, -rtesanato, produtos
t&picos, entre outros"
1.;. Destino tur=stico e perspecti)a de neg8cio
Entre os Arios instrumentos 'o?e ao dispor dos empreendedores, o Capital de Risco assume-
se como factor releante de refor$o financeiro associado aos neg+cios, promoendo empresas
e inestimentos, permitindo dar consist)ncia e credi#ilidade a noos pro?ectos, fomentando a
competitiidade e apoiando a inoa$%o e diersifica$%o"
0oos neg+cios e parceiros cred&eis, assente em plataformas de confian$a e de partil'a do
risco s%o determinantes para o sucesso dos pro?ectos de capital de risco"
/ Capital de Risco como participa$%o de capital minoritAria e temporAria, tem carActer
proactio e dinami.ador nos pro?ectos com potencial de crescimento"
/ P:T, atras do Regulamento da Lin'a de -poio : - Territ+rio, 8estinos e Produtos
Tur&sticos, define os termos de concess%o de incentios financeiros a pro?ectos !ue isem o
desenolimento dos noos p+los tur&sticos, dos produtos tur&sticos estratgicos e a
re!ualifica$%o de destinos tur&sticos" Este regime de concess%o de incentios igorarA at
200="
/s promotores dos pro?ectos com en!uadramento na presente lin'a de apoio s%o as entidades
p#licas !ue desenolam os pro?ectos"
M2
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Podem, ainda, ser promotores !uais!uer outras entidades ?ur&dicas !ue se propon'am a
reali.ar pro?ectos eleg&eis, desde !ue uma, ou mais, das entidades p#licas a !ue se refere o
nmero anterior e@er$a uma influ)ncia dominante na sua gest%o"
8esde !ue n%o possam aceder aos sistemas de incentios aplicAeis ao inestimento priado,
podem igualmente ser promotores as pessoas colectias sem fins lucratios !ue ten'am posse
de patrim+nio cultural edificado e as pessoas colectias de utilidade p#lica
1nquadramento erritorial
P+los Tur&sticos
0os munic&pios integrados em p+los tur&sticos s%o financiados os pro?ectos !ue concreti.em os
produtos tur&sticos estratgicos identificados no PE0T especificamente para cada p+lo tur&stico
ou outros produtos tur&sticos identificados no PE0T para as regi1es onde se locali.am os p+los
tur&sticos" 5%o, igualmente, financiados os pro?ectos !ue n%o correspondendo especificamente
a produtos tur&sticos estratgicos, demonstrem contri#uir para a ade!uada estrutura$%o dos
p+los tur&sticos correspondentes"
Produtos Tur&sticos Estratgicos
0os munic&pios n%o integrados em p+los tur&sticos s%o financiados os pro?ectos !ue
concreti.em os produtos tur&sticos estratgicos definidos no PE0T para as regi1es onde os
munic&pios se locali.am"
Re!ualifica$%o de destinos tur&sticos
0os destinos tur&sticos identificados S Lis#oa, Costa do Estoril, -lgare e :l'a da Fadeira, s%o
financiados os pro?ectos !ue se tradu.am em interen$1es integradas de re!ualifica$%o
patrimonial, ur#an&stica, paisag&stica e am#iental"
-poio financeiro a conceder
8e acordo com os critrios de aalia$%o e selec$%o definidos, os pro?ectos s%o classificados
em tr)s n&eis C 1, 2 ou 2"
Para a defini$%o da intensidade do apoio a atri#uir, tida em considera$%o a classifica$%o nos
critrios de aalia$%o e selec$%o e o en!uadramento territorial dos pro?ectos"
1.G. O destino e a &ormao da o&erta
/ Turismo um fen+meno !ue apresenta um comportamento c&clico" Hm destino tur&stico tem
um ciclo de ida !ue ai desde o seu desco#rimento en!uanto local tur&stico at ao seu
decl&nio"
-lgumas localidades s%o desco#ertas por aentureiros, !ue passam a fa.er pu#licidade #oca-
a-#oca do destino" -os poucos, as pessoas %o desco#rindo o noo destino e a procura
come$a a crescer" Essa desco#erta dA-se at ao ponto em !ue o e@cesso de ocupa$%o
prooca deteriora$%o do produto" 0este ponto o destino entra em decl&nio"
/ aumento da actiidade pode-se dar de Arias formas" Hma localidade pode criar incentios
fiscais e financeiros para a atrac$%o de inestimentos no sector ou criar uma redu$%o ou
isen$%o de impostos" / desenolimento do destino ou aumento da oferta pode-se dar,
tam#m, mediante inestimentos pu#lico em infra-estruturas #Asicas" :nestimento em ias de
acesso, comunica$1es, saneamento e fornecimento de energia"/ desenolimento de
M4
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
campan'as de diulga$%o importante para a atrac$%o de inestimento priado, #em como, o
aumento de forma$%o na Area""
1.K. O destino e a identi&icao do cliente tipo
Entender o motio !ue lea uma pessoa a se deslocar de sua cidade, a fa.er turismo, #em
como a identifica$%o do tipo de turismo !ue as pessoas dese?am fa.er, s%o fundamentais para
o sucesso e desenolimento dos produtos tur&sticos"
-s motia$1es podem ser similares em diersos segmentos de mercado e deem ser
estimuladas para aumentar a propens%o de compra, complementando desta forma o
atendimento das necessidades o#?ectias dos consumidores, a ser o#tido com o consumo dos
seri$os"
Para Pa. *1===, p" 28,, Ua motia$%o no turismo pode ser representada por um campo !ue se
a#re em tr)s Areas principaisC o turista *NuemW,, as motia$1es *Por Nu)W e Nu)W, e as
op$1es para atendimento (s motia$1es *ComoW, /ndeW, NuandoW e NuantoW,V" Para analisar
o perfil do turista deer-se-A responder (s seguintes !uest1esC
+uem s)o as pessoas 'ue via,am9
Esta pergunta tem o prop+sito de identificar o turista, !uantitatia e !ualitatiamente" Hm
procedimento recomendAel para !ual!uer ac$%o de mar;eting pes!uisar de in&cio a procura
e@istente ou potencial"
- pes!uisa pode ter um !uestionArio como instrumento de recol'a de informa$1es, no !ual as
perguntas s%o estruturadas de modo a fornecer, no final, o perfil da procura" / con?unto dos
dados da& resultantes dee permitir a identifica$%o e anAlise dos factores !ue motiam o turista
a ia?ar, ou a preferir uma certa modalidade de turismo"
:dade, profiss%o, educa$%o e outras informa$1es demogrAficas fornecem uma is%o dos
consumidores de determinados seri$os, mas !uase nunca e@plicam o motio de um turista
escol'er um destino em e. de outro, optar por uma operadora tur&stica e n%o outras" -s
estat&sticas n%o podem e@plicar a ra.%o de duas fam&lias, muitas e.es residindo na mesma
rua e com id)nticas caracter&sticas demogrAficas, terem uma conduta t%o distinta nas suas
iagens" K por isso !ue se dee pes!uisar com critrios cient&ficos o comportamento do
consumidor e a estrutura de sua tomada de decis%o"
Por'ue as pessoas via,am9
5egundo Pa. *1===, p" 41,, U uma sensa$%o ou circunstGncia de press%o so#re o indi&duo,
!ue o lea a ia?ar" Essa press%o pode ser analisada so# tr)s aspectosC 6onte Fotiadora,
Rrau de Escol'a e 0ature.a da Press%o"V
6onte FotiadoraC 8iide-se em press%o pessoal *dese?o de con'ecer uma determinada
localidade ou de ia?ar por pro#lemas de sade,D familiar *isitas a parentes, casamentos,
aniersArios,D social *participa$%o em grupos comunitArios, desportios, associatios em geral,
e organi.acional *iagens por o#riga$1es profissionais,"
Rrau de Escol'aC - necessidade de ia?ar surge desde a lire escol'a, !uando n%o e@iste
nen'um factor condicionante e@terior, passando por diersas etapas intermediArias de op$1es
de negocia$%o, at a completa incerte.a !ue uma o#rigatoriedade imp1e"
0ature.a da Press%oC EstA relacionada directamente (s necessidades e aos dese?os !ue
definem os motios" FasloX *citado por 6adiman, 1=89, p" 298,, resumiu as diersas
necessidades !ue as pessoas e@perimentam em 7 categorias dentro de uma is%o 'ierAr!uicaC
necessidades fisiol+gicas *fome, sono, se@o e assim por diante,D necessidades de seguran$a
*esta#ilidade, ordem,D necessidades de amor e pertin)ncia *fam&lia, ami.ade,D necessidades de
M7
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
estima *auto-respeito, aproa$%o,D necessidades de auto-actuali.a$%o *desenolimento de
capacidades,"
O 'ue as pessoas procuram nas viagens9
/s principais tipos de #enef&cios #uscados pelas pessoas !ue ia?am s%o os seguintesC
Vmudan$a de am#iente, repouso, recrea$%o, tratamento, a!uisi$%o e troca de con'ecimentos,
pro?ec$%o social, funcionalidade, economiaV *Pa.,1===, p" 42,"
Para Lan.a *apud Pa., 1===, p"42,, Ua listagem das motia$1es poss&eis de iagem
irtualmente interminAel, donde resulta uma certa dificuldade em encontrar argumentos de
eficAcia para a capta$%o de turistas potenciaisV"
Como as pessoas pretendem reali/ar o 'ue dese,am atrav*s do turismo9
-lgumas pessoas ia?am por necessidades espec&ficas ou em #usca de certos #enef&cios" Tais
#enef&cios s%o oferecidos por actiidades em diersas Areas de interesse ou prefer)ncia, como
cultura, desporto, con&io social, etc"
Onde as pessoas entendem 'ue v)o conseguir mel6or o .enefcio 'ue esperam9
Esta pergunta estA relacionada a dois itens anterioresC / !ue as pessoas #uscam nas iagensW
e Como as pessoas pretendem reali.ar o !ue dese?am atras do turismoW
Cada localidade tur&stica dee tra#al'ar isando despertar o interesse em potenciais turistas,
satisfa.endo os #enef&cios procurados pelos turistas e os modos com !ue pretendem desfrutA-
los"
+uando * a ocasi)o mais propcia para a viagem9
-s pocas mais prop&cias para o turismo podem ser determinadas a partir dos
condicionamentos e limita$1es pela fonte motiadora da iagem, pelo grau de escol'a e
nature.a de press%o"
5e uma localidade tem graes pro#lemas de sa.onalidade, por e@emplo, dee adoptar uma
pol&tica de diersificar sua ac$%o de mar;eting, #uscando sectores em !ue a fonte motiadora
se?a social e organi.acional"
+uanto as pessoas est)o dispostas a pagar9
Este item n%o depende apenas da disponi#ilidade financeira, em#ora se?a este o factor
principal, mas tam#m de decis1es enolendo !uest1es de custoQ#enef&cio"
U:sto pode ocorrer tanto no caso em !ue uma empresa analisa os gastos totais em rela$%o (s
antagens esperadas pela reali.a$%o de um eento, com no caso em !ue uma fam&lia, tendo
disponi#ilidade de tempo, prefere uma iagem e@tensa com Arias localidade inclu&das, !uando
a reali.a$%o de duas iagens, em pocas distintas, para isitar a totalidade das localidades,
sairia por um custo muito altoV *Pa. 1===, p" 48,"
/ processo de decis%o de compra a decis%o de gastar para o#ter uma satisfa$%o material ou
imaterial" 0a compra de um produto, o consumidor espera uma satisfa$%o tang&el ou
intang&elD na compra de um seri$o tur&stico, a satisfa$%o mais dif&cil de se medir, pois o
turista estA comprando uma ilus%o, uma e@pectatia, por isso, sua decis%o tomada com
alguma cautela e renncia"
%. A identidade e a estrat*gia dos destinos tur=sticos
Portanto a#rem-se noos espa$os de mercado !ue poder%o ser 'a#ilmente ocupados atras
de estratgias de oferta e de mar;eting ade!uadas da parte das organi.a$1es tur&sticas" Entre
M9
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
estas deem ser naturalmente compreendidas tam#m os destinos, os territ+rios, os !uais
pre?udicariam a sua pr+pria for$a competitia dei@ando nas m%os dos concorrentes a resposta
(s necessidades emergentes" 0a perspectia das ac$1es de mar;eting a conse!u)ncia em
termos de prioridades estratgicas para os destinos tur&sticos e considerando uma l+gica
integrada seriam as seguintes *Fartini, 2007,C
E definir modelos de oferta adaptAeis (s e@ig)ncias espec&ficas dos turistas, do ponto de ista
da dura$%o, do tipo e da !ualidade dos seri$osD
E conferir ( oferta caracter&sticas de sustenta#ilidade, demonstrAeis e is&eis aos turistasD
E alori.ar as actiidades de imers%o !ue o turista possa e@perimentar na cultura localD
E ma@imi.ar as actiidades desportias !ue permitam ao turista ier a paisagem e as
atrac$1es paisag&sticas dispon&eis no territ+rioD
E oferecer diersidade de ocasi1es de ocupa$%o dos tempos liresD
E refor$ar a actiidade de comunica$%o dirigida (s regi1es emissoras de flu@os tur&sticosD
E potenciar a capacidade de comerciali.ar a oferta directamente nas regi1es de emiss%o"
0o !ue di. respeito ao segundo aspecto, ou se?a a reconstru$%o do processo decisional
atras do !ual o turista selecciona o tipo e o local de frias, na literatura t)m sido propostos
numerosos es!uemas interpretatios, !ue identificam se?a a fase do processo decisional se?a
as principais ariAeis tidas em considera$%o para a tomada de decis%o *Cooper et al, 2007,"
Em particular 5Xar#roo;e e 3orner *1===, citam 6oster *1==2, o !ual sustm !ue o dese?o de
ia?ar nasce na #ase de !uatro elementos, !ue definem o processo !ue condu. ( decis%o finalC
a, os determinantes socioecon8micos do comportamento de compra do turistaC o status, o
con?unto de ariAeis de comportamento de personalidade, o sistema de alores !ue o
caracteri.amD
#, os est:mulos promocionaisC pu#licidade, promo$1es, literatura dispon&el, U#oca-a-#ocaV,
informa$%o das ag)ncias de iagem"
c, as caracter:sticas dos locais de destinoC atrac$1es dispon&eis, rela$%o pre$oQ!ualidade, tipo
de iagem, paisagem, informa$%o dispon&el"
d, outras influnciasC confian$a no agente de iagens ou em !uem fornece a informa$%o,
e@peri)ncias precedentes, n&el de risco aceite, limites de tempo e de despesa"
Em termos gerais a escol'a de frias deria de um processo de recol'a informatia !ue
procura com#inar o sistema de necessidades e dese?os do turista com as potencialidades da
oferta de um destino" Este processo n%o o#edece necessariamente a uma estrutura racional,
!ue pressupon'a um comportamento aaliatio e selectio , ordenado rigorosamente em fases"
Como demonstram as tend)ncias mais recentes em turismo, cada e. mais as decis1es de
ia?ar para um determinado lugar impreista ou casual, e acontece fora de um percurso
decisional estruturado" Em segundo lugar, dif&cil esta#elecer, de um modo seguro, se um
turista decida primeiro o !ue fa.er ou onde irC no primeiro caso, a prioridade ; dada ao produto
tur:stico, ou se?a ( possi#ilidade de praticar alguma actiidade espec&ficaD no segundo caso, a
prioridade dada ao destino, considerando as suas caracter&sticas e capacidade atractia
5Xar#roo;e e 3orner *1===,"
8o ponto de ista do mar;eting a !uest%o n%o de menor importGncia, tendo em considera$%o
!ue se modifica o poder de influ)ncia !ue os destinos poder%o e@ercer so#re o comportamento
de escol'a do turistaC segundo os modelos descritos, de facto, os destinos s%o apenas uma
poss&el alternatia de escol'a, em confronto com outros tipos de produto tur&stico * o pac&age
tour dos operadores tur&sticos, os cru.eiros,c," - este n&el de competi$%o alargada, os
destinos deem, por essa ra.%o, estar preparados para incidir, com est&mulos ade!uados, no
processo de decis%o do turista, inserindo os destinos como parte do set de oportunidades
tomado em considera$%o, confrontando a sua pr+pria com a!uela !ue, proindo de
organi.a$1es diersas, actua so#re o mesmo campo de atrac$1es"
- competi$%o naturalmente tam#m se ?oga entre destinosC neste sentido Pearce et al *1==8,
p"8M, analisaram o processo atras do !ual os turistas seleccionariam os destinos alternatios,
eliminando-os progressiamente at c'egar ( decis%o final"
/ ponto de partida constitu&do pelo con?unto de destinos dos !uais o turista estA consciente
*aCareness set,, ou se?a os lugares !ue ele con'ece e recorda"
Entre estes o turista selecciona os destinos !ue considera ade!uados, so# a perspectia da
oferta e atrac$1es dispon&eis, ( satisfa$%o das suas pr+prias necessidades *available set, e
define as prioridades, isto , distingue entre um primeiro grupo de destinos a tomar em
considera$%o para a iagem *earl' consideration set, dos !uais, ap+s e@cluir a!ueles
considerados inade!uados *inept set, ou n%o suficientemente atraentes *inert set,, selecciona
MM
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
um nmero restrito de alternatias entre as !uais escol'erA *late consideration set," Entre estes
assumirA a decis%o final, depois de ter recol'ido informa$1es posteriores"
%.1. O produto tur=stico e o sistema da o&erta tur=stica O papel dos operadores
tur=sticos
-s is1es so#re o turismo s%o diersas, como por e@emploC
a, meio de eas%o e ocupa$%o de tempos lires, tempo de la.erD
#, factor de ocupa$%o de espa$o com implica$1es am#ientais e sociaisD
c, forma de gerar ri!ue.a, aumentado oportunidades de emprego"
0o entanto, e ol'ando para estas perspectias, am#as respeitam apenas uma parcela da
actiidade tur&sticaD s%o is1es fragmentadas" 8e uma forma simples, podemos di.er !ue a
actiidade tur&stica um fen+meno !ue come$a na desloca$%o de pessoas, com
conse!u)ncias am#ientais, sociais, culturais e econ+micas" -ssim sendo, necessArio fa.er-se
uma a#ordagem a todas estas componentes atras de uma is%o do turismo en!uanto
sistema"
/ papel dos /peradores Tur&sticos
Para a promo$%o tur&stica de um determinado territ+rio concorrem os operadores tur&sticos,
agentes !ue condicionam fortemente a oferta tur&stica" 5%o considerados grossistas, na medida
em !ue organi.am iagens de grupo ou colectias !ue com#inam diersos #ens e seri$os
ad!uiridos aos respectios produtores" -s ag)ncias de iagens, por sua e., constituem
retal'istas, uma e. !ue constituem o canal mais imediato de distri#ui$%o entre a oferta e a
procura tur&stica, endendo produtos dos operadores"
Contudo, em Portugal, a legisla$%o n%o distingue os operadores dos agentes de iagens,
em#ora se diferenciem pelas fun$1es !ue l'es est%o inerentes" En!uanto o operador produ. o
pacote tur&stico e o ende por sua conta e risco, o agente de iagens apenas ende os
produtos !ue o cliente solicita ao pre$o pr-determinado pelos produtores"
%.%. Os destinos tur=sticos$ tipologia e preos
E@istem diersos tipos de destinos tur&sticos, tais como destinos de montan'a, #alneares,
ur#anos, rurais, entre outros, !ue motiam as desloca$1es de pessoas" Conforme a procura de
um destino, os pre$os praticados ariam, ou se?a, um destino tur&stico com uma procura
tur&stica eleada, certamente !ue irA deter pre$os mais eleados !ue um destino tur&stico
pouco con'ecido ou pouco procurado"
M8
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
;. O mercado tur=stico tipologia
;.1. O turismo urbano
Cerca de 80O da popula$%o europeia ie em cidades, o !ue fa. da Europa o continente mais
ur#ani.ado do mundo e como !uest%o ur#ana um dos principais desafios dos pr+@imos
anos" Por um lado, as aglomera$1es ur#anas potenciam as dificuldades com as !uais a
sociedade europeia, no seu todo, se confrontaC pro#lemas de circula$%o, polui$%o,
inseguran$a e desemprego" Por outro lado, elas s%o n%o apenas o principal espa$o de
cria$%o de ri!ue.a e o centro do desenolimento cultural e social, mas tam#m, para os
cidad%os, um espa$o de ida, de tra#al'o, de consumo e de la.er"
8esde o in&cio dos anos 80, o turismo ur#ano con'ece um interesse renoado e um
crescimento apreciAel" Jeneficia, incontestaelmente, de uma com#ina$%o de Arios
factores como se?am o moimento de realori.a$%o e rea#ilita$%o dos centros 'ist+ricos
das cidades, o alargamento e a diersifica$%o das prAticas culturais, o interesse marcante
dos consumidores pelo patrim+nio e o ur#anismo, assim como a procura de anima$%o e
de oportunidades de fa.er compras"
-s frias repartidas, o adento do mercado nico e o aumento geral da mo#ilidade s%o outros
tantos factores faorAeis ao desenolimento do turismo ur#ano europeu"
- oferta ai-se diersificando ao sa#or da eolu$%o dos gostos de actiidade e la.er dos
isitantes"
8iersifica-se tam#m de acordo com a tomada de consci)ncia e a ontade cada e. mais
declarada dos decisores pol&ticos de promoer o turismo como um ei@o de
desenolimento econ+mico, portador de ri!ue.a e de emprego"
/ turismo surge como um ei@o estratgico de uma pol&tica de ordenamento ur#ano !ue,
necessariamente, tem de propor uma oferta competitia !ue A ao encontro das
e@pectatias dos isitantes e, ao mesmo tempo, contri#ua positiamente para o
desenolimento da cidade e para o #em-estar dos seus 'a#itantes"
;.%. O turismo cultural
-s iagens das pessoas inclu&das neste grupo s%o proocadas pelo dese?o de er coisas
noas, de aumentar os con'ecimentos, de con'ecer as particularidades e os 'A#itos
doutras popula$1es, de con'ecer ciili.a$1es e culturas diferentes, de participar em
manifesta$1es art&sticas ou, ainda, por motios religiosos"
/s centros culturais, os grandes museus, os locais onde se desenoleram no passado as
grandes ciili.a$%o do mundo, os monumentos, os grandes centros de peregrina$%o ou os
fen+menos naturais ou geogrAficos constituem a prefer)ncia destes turistas"
:ncluem-se neste grupo as iagens de estudo, #em como as reali.adas para aprender l&nguas"
;.;. O turismo de neg8cios
-s profiss1es e os neg+cios t)m como conse!u)ncia moimentos tur&sticos importantes e de
grande significado econ+mico, 'o?e e@traordinariamente desenolido pelo crescente grau
de internacionali.a$%o das economias e das empresas, pelo aumento das reuni1es
cient&ficas e pela prolifera$%o de manifesta$1es de diulga$%o de produtos, como as feiras
e as e@posi$1es"
8o mesmo modo, constituem fre!uentemente ocasi1es para ia?ar as isitas aos grandes
comple@os industriais ou tcnicos e (s e@plora$1es agr&colas ou pecuArias #em como a
participa$%o em congressos"
:ncluem-se neste grupo as desloca$1es organi.adas pelas empresas para os seus
cola#oradores, !uer como prmio, !uer para participarem em reuni1es de contacto com
outros !ue tra#al'am em locais ou pa&ses diferentesC as c'amadas >iagens de
incentioB"
Este tipo de turismo assume um eleado significado para os locais ou pa&ses isitados na
medida em !ue, regra geral, as iagens s%o organi.adas fora das pocas de frias e
pagas pela empresa, ou pela institui$%o a !ue os ia?antes pertencem"
:mplica, contudo, a e@ist)ncia de e!uipamentos e seri$os ade!uados, tais como salas de
reuni1es, centros de congressos, espa$os para e@posi$1es e facilidades de contactos
internacionais"
M=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Fuitos te+ricos e soci+logos consideram !ue uma iagem de neg+cios n%o pode ser
considerada como uma erdadeira iagem tur&stica por!ue dela estA ausente a
oluntariedade !ue caracteri.a o turismo" 5egundo eles, trata-se de iagens profissionais
!ue n%o permitem ao ia?ante a escol'a do destino nem o tempo da sua desloca$%oC a
no$%o de li#erdade do indi&duo, fundamental no turismo, ine@istente nestas iagens"
0o entanto, n%o s+ a multiplicidade de situa$1es !ue originam as iagens de neg+cios e a
liga$%o !ue fre!uentemente se esta#elece entre estas e o aproeitamento do tempo
dispon&el ou o seu alongamento para actiidades ldicas, mas, tam#m, a utili.a$%o,
imposta pela iagem, de e!uipamentos e seri$os tur&sticos, leam a es#ater as diferen$as
entre o turismo de neg+cios e !ual!uer outro tipo"
/ Turismo de neg+cios englo#a, assimC Piagens de 0eg+cios :ndiiduais Q Congressos e
Conen$1es Q 6eiras, E@posi$1es e 5al1es Especiali.ados Q 5eminArios e Reuni1es de
Empresa Q Confer)ncias e Col+!uios Q :ncentios e Ior;s'ops"
;.G. O turismo sol e praia
/ Turismo de massa tam#m c'amado turismo de sol e praia" K o mais conencional, passio
e sa.onal tendo a sua cria$%o inculado ( consolida$%o do capitalismo o !ue propicia o
surgimento do seu p#lico-alo a classe mdia" K normalmente menos e@igente e
desproido de um maior conforto, pois um segmento tur&stico oltado para a classe
intermediAria da sociedade e tem como caracter&stica principal o seu #ai@o custo" -
Organi/a$)o #undial do Turismo */FT, constata !ue o turismo de massa ainda estA na
sua binfGnciab, pois, diferentemente do turismo UelitistaV, consera ainda uma importante
procura latente ou *n%o-p#lico,, dependendo, portanto da con?untura econ+mica e
particularmente do aumento do poder a!uisitio da popula$%o gerando uma UClasse
mdiaV"
;.K. O turismo rural e de ecoturismo
Em Portugal o turismo rural criado em 1=89 com a regulamenta$%o do 8ecreto-Lei n"j 279Q89
de 2M -gosto, sendo institucionali.adas tr)s modalidades, turismo 'a#ita$%o, turismo rural
e agro-turismo" -ctualmente a defini$%o apresentada pela 8RT *8irec$%o Reral do
Turismo, !ue se encontra no 8ecreto-Lei 74Q2002 UTurismo no espa$o rural consiste no
con?unto de actiidades, seri$os de alo?amento e anima$%o a turistas, em
empreendimentos de nature.a familiar, reali.ados e prestados mediante remunera$%o, em
.onas rurais"V *art" 1"j, 8ecreto-Lei n"j 77Q2002, de 2 de -#ril," Por .onas rurais
considerado todas Uas Areas com liga$%o tradicional e significatia ( agricultura ou
am#iente e paisagem de carActer incadamente ruralV *art" 2"j, 8ecreto-Lei n"j 77Q2002, de
2 de -#ril,"
Por seri$os de alo?amento compreende-se a!ueles !ue s%o prestados na modalidade de,
turismo de 'a#ita$%o, agro-turismo, turismo de aldeia, casas de campo, 'otis rurais,
par!ues de campismo rurais"
/ Turismo de 3a#ita$%o caracteri.a-se por solares, casas apala$adas ou resid)ncias de
recon'ecido alor ar!uitect+nico, com dimens1es ade!uadas, mo#iliArio e decora$%o de
!ualidade"
/ -groturismo caracteri.a-se por casas de 'a#ita$%o ou os seus complementos integrados
numa e@plora$%o agr&cola, caracteri.ando-se pela participa$%o dos turistas em tra#al'os
da pr+pria e@plora$%o ou em formas de anima$%o complementar"
/ Turismo de -ldeia caracteri.a-se pelo seri$o de 'ospedagem prestado num con?unto de, no
m&nimo, cinco casas particulares situadas numa aldeia e e@ploradas de forma integrada,
!uer se?am ou n%o utili.adas como 'a#ita$%o pr+pria dos seus proprietArios, possuidores
ou leg&timos detentores"
-s Casas de Campo s%o casas particulares e casas de a#rigo situadas em .onas rurais !ue
prestam um seri$o de 'ospedagem, !uer se?am ou n%o utili.adas como 'a#ita$%o pr+pria
dos seus proprietArios"
/ ecoturismo uma forma de turismo oltada para a aprecia$%o de ecossistemas em seu
estado natural, com sua ida selagem e sua popula$%o natia intactos"
80
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Em#ora o trGnsito de pessoas e e&culos se?a agressio ao estado natural desses
ecossistemas, os defensores de sua prAtica argumentam !ue, complementarmente, o
ecoturismo contri#ui para a presera$%o dos mesmos e para o desenolimento
sustentado das popula$1es locais, mel'orando a !ualidade de ida das mesmas"
/ ecoturismo perce#ido pelos seus adeptos ou tende a ser promoido comoC
- Hma forma de praticar turismo em pe!uena escalaD
- Hma prAtica mais actia e intensa do !ue outras formas de turismoD
- Hma modalidade de turismo na !ual a oferta de uma infra-estrutura de apoio
sofisticada um dado menos releanteD
- Hma prAtica de pessoas esclarecidas e #em-educadas, conscientes de !uest1es
relacionadas ( ecologia e ao desenolimento sustentAel, em #usca do
aprofundamento de con'ecimentos e i)ncias so#re os temas de meio-am#ienteD
- Hma prAtica menos espoliatia e agressia da cultura e meio-am#iente locais do !ue
formas tradicionais de turismo"
;.N. O turismo de montan7a e de a)entura
E@plora os recursos paisag&sticos e am#ientais dos espa$os montan'osos, sendo geralmente a
segunda forma mais popular de turismo"
K particularmente procurado no per&odo de :nerno, para a prAtica de desportos de nee"
Turismo de aentura um segmento de mercado do sector tur&stico !ue compreende o
moimento de turistas cu?o atractio principal a prAtica de actiidades de aentura de
carActer recreatio" Podendo ocorrer em !ual!uer espa$oC natural, constru&do, rural,
ur#ano, esta#elecido como Area protegida ou n%o"
-ctiidades relacionadasC Rafting, rapel, mountain #i;e, mergul'o aut+nomo, mergul'o de
apneia, tre;;ing, e@plora$%o de Caernas entre outras actiidades"
G. ipologia dos principais destinos tur=sticos portugueses
Portugal, apesar de pe!ueno, um Pa&s !ue disp1e de uma ariedade de produtos tur&sticos,
capa. de responder aos diferentes gostos e prefer)ncias dos turistas"
Portugal disp1em dos seguintes tipos de destinos tur&sticosC
81
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Tipos de Turismo Caracter&sticas Locais
Turismo Jalnear K a forma mais importante, por ser a!uela
!ue moimenta maior nmero de
pessoas"
Consiste na #usca do 5ol e da praia, e
implica uma e@plora$%o intensia do
litoral durante o Per%o
-LR-RPE
Turismo de Fontan'a E@plora os recursos paisag&sticos e
am#ientais dos espa$os
montan'osos, sendo geralmente a
segunda forma mais popular de
turismo"
K particularmente procurado no per&odo de
:nerno, para a prAtica de desportos
de nee
5ERR- 8- E5TREL-
Turismo Cultural K muito caracter&stico das cidades !ue
possuem patrim+nio ar!uitect+nico,
onde se desenrolam eentos culturais
*festiais de cinema, teatro ou +pera,
ou !ue possuem museus importantes
P/RT/
Turismo de 0eg+cios e
Congressos
EstA relacionado com iagens #rees para
reuni1es cient&ficas ou de empresas e
ainda feiras e e@posi$1es
L:5J/-
Turismo Religioso Consiste no turismo de peregrina$%o a
lugares santos 6-T:F-
Turismo Termal Tipo de Turismo muito popular no passado
e !ue se encontra actualmente em
reitali.a$%o ap+s alguma crise
C3-PE5
Turismo Rural, turismo de
aentura, turismo
ecol+gico ou turismo de
compras
5%o noas formas de turismo !ue t)m
indo a con'ecer um nmero cada
e. maior de aderentes
JR-R-0e-
MDULO K Turismo D -atrim8nio +ocal e 1egional
82
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1" Turismo e Patrim+nio
1"1" / Patrim+nio e a 3ist+ria
1"2" Patrim+nio Local e Regional
1"2"1" Patrim+nio natural
1"2"2" Patrim+nio cultural
2" / Patrim+nio como Recurso Tur&stico
2"1" 8efini$%o de recurso tur&stico
2"2" - Tipologia de recursos tur&sticos
2"2" - -alia$%o dos recursos tur&sticos
1. urismo e 3atrim8nio
1.1. O 3atrim8nio e a Cist8ria
- palara patrim+nio contm dois ocA#ulosC bpaterb e bnomosb" bPaterb significa,
etimologicamente, o c'efe de fam&lia e, em um sentido mais amplo, os nossos antepassados"
Pincula-se, portanto, aos #ens, ou 'eran$as por eles dei@ados e !ue podem ser de ordem
material ou imaterial" b0omosb significa, em grego, lei, usos e costumes relacionados ( origem,
tanto de uma fam&lia !uanto de uma cidade"
Portanto, patrim+nio estA ligado ao contacto permanente com as origens !ue fundaram uma
sociedade e ( tica de uma determinada comunidade"
/ termo Patrim+nio Cultural relaciona-se com a cultura e a mem+ria de um poo, sendo os
principais factores de sua coes%o e identidade,
82
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Patrim+nio 'ist+ricok refere-se a um #em m+el, im+el ou natural, !ue possua alor
significatio para uma sociedade, podendo ser esttico, art&stico, documental, cient&fico,
social, espiritual ou ecol+gico"
Patrim+nio 'ist+rico refere-se a um #em m+el, im+el ou natural, !ue possua alor significatio
para uma sociedade, podendo ser esttico, art&stico, documental, cient&fico, social,
espiritual ou ecol+gico"
- presera$%o do patrim+nio 'ist+rico tee in&cio como actiidades sistemAticas no sculo T:T,
ap+s a 5egunda Ruerra Fundial e Reolu$%o :ndustrial, inicialmente para restaurar os
Fonumentos destru&dos na guerra"
Euglne Piollet-le-8uc, ela#orou os primeiros conceitos para a presera$%o e restauro de
patrim+nio, tornando-se refer)ncia te+rica na Europa e no Fundo" /utros restauradores
como Camillo Joito e Jo'n Rus;in ela#oraram teorias importantes no processo de
presera$%o e restaura$%o, em#ora conflitantes"
3o?e e@istem directri.es para a consera$%o, manuten$%o e restauro do patrim+nio 'ist+rico,
e@pressas nas Cartas Patrimoniais"
- 3ist+ria o estudo do 'omem no tempo, concomitante ( anAlise de processos e eentos
ocorridos no passado" Por meton&mica, o con?unto destes processos e eentos" - palara
'ist+ria tem sua origem nas >inestiga$1esB de 3er+doto, cu?o termo em grego antigo
mnopqrs *3ist+ria," Todaia, serA Tuc&dides o primeiro a aplicar mtodos cr&ticos, como o
cru.amento de dados e fontes diferentes"
/ estudo 'ist+rico come$a !uando os 'omens encontram os elementos de sua e@ist)ncia nas
reali.a$1es dos seus antepassados" Esse estudo, do ponto de ista europeu, diide-se em
dois grandes per&odosC Pr-3ist+ria e 3ist+ria"
/s 'istoriadores usam Arias fontes de informa$%o para construir a sucess%o de processos
'ist+ricos, como, por e@emplo, escritos, graa$1es, entreistas *3ist+ria oral, e ac'ados
ar!ueol+gicos" -lgumas a#ordagens s%o mais fre!uentes em certos per&odos do !ue em
outros e o estudo da 3ist+ria tam#m aca#a apresentando costumes e modismos *o
'istoriador procura, no presente, respostas so#re o passado, ou se?a, influenciado pelo
presente," *e?a 'istoriografia e 3ist+ria da 3ist+ria,"
/s eentos anteriores aos registos escritos pertencem ( Pr-3ist+ria e as sociedades !ue co-
e@istem com sociedades !ue ?A con'ecem a escrita * o caso, por e@emplo, dos poos
celtas da cultura de La Tlne, pertencem ( Proto-3ist+ria"
1.%. 3atrim8nio Local e 0egional
Patrim+nio cultural o con?unto de todos os #ens, materiais ou imateriais, !ue, pelo seu alor
pr+prio, deam ser considerados de interesse releante para a perman)ncia e a
identidade da cultura de um poo"
/ patrim+nio a nossa 'eran$a do passado, com !ue iemos 'o?e, e !ue passamos (s
gera$1es indouras"
8o patrim+nio cultural fa.em parte #ens im+eis tais como castelos, igre?as, casas, pra$as,
con?untos ur#anos, e ainda locais dotados de e@pressio alor para a 'ist+ria, a
ar!ueologia, a paleontologia e a ci)ncia em geral" 0os #ens m+eis incluem-se, por
e@emplo, pinturas, esculturas e artesanato" 0os #ens imateriais considera-se a literatura, a
msica, o folclore, a linguagem e os costumes"
-s entidades !ue procedem ( identifica$%o e classifica$%o de certos #ens como releantes
para a cultura de um poo, de uma regi%o ou mesmo de toda a 'umanidade, isam
tam#m a salaguarda e a protec$%o desses #ens, de forma a !ue c'eguem deidamente
preserados (s gera$1es indouras, e !ue possam ser o#?ecto de estudo e fonte de
e@peri)ncias emocionais para todos a!ueles !ue os isitem ou deles usufruam"
!o mundo
84
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Jandeira da H0E5C/
- /rgani.a$%o das 0a$1es Hnidas para a Educa$%o, a Ci)ncia e a Cultura *H0E5C/,
promoeu em 1=M2 um tratado internacional denominado Conen$%o so#re a protec$%o do
patrim+nio mundial, cultural e natural isando promoer a identifica$%o, a protec$%o e a
presera$%o do patrim+nio cultural e natural de todo o mundo, considerado especialmente
alioso para a 'umanidade"
Como complemento desse tratado foi aproada em 2002 uma noa conen$%o, desta e.
especificamente so#re o patrim+nio cultural imaterial"
/ Consel'o da Europa, organi.a$%o !ue englo#a 49 pa&ses num total de 800 mil'1es de
'a#itantes, considerando !ue o patrim+nio constitui tam#m um elemento de identidade e
diferencia$%o dos poos europeus no conte@to mundial, desenoleu um programa de
coopera$%o no dom&nio do patrim+nio cultural e natural !ue isa essencialmente a defini$%o de
pol&ticas e nomenclaturas comuns, #em como o desenolimento de redes de coopera$%o
transnacionais, apoio tcnico aos pa&ses mem#ros e iniciatias de sensi#ili.a$%o dos alores e
do patrim+nio"
- Constitui$%o de 1=M9 determina no seu -rtj M8 !ue bincum#e ao Estado, em cola#ora$%o
com todos os agentes culturais promoer a salaguarda e a alori.a$%o do patrim+nio cultural,
tornando-o elemento iificador da identidade cultural comum"b
Compete ao :PP-R-:nstituto Portugu)s do Patrim+nio -r!uitect+nicos e ao :P--:nstituto
Portugu)s de -r!ueologia - atri#ui$1es !ue ser%o assumidas pelo :RE5P-R-:nstituto de
Rest%o do Patrim+nio -r!uitect+nico e -r!ueol+gico, no Gm#ito da noa lei orgGnica do
Finistrio da Cultura - proceder ( inentaria$%o e classifica$%o dos #ens culturais portugueses"
8e acordo com a lei, os organismos competentes definem os critrios de selec$%o dos locais,
!uer numa +ptica 'ist+rico-cultural, esttico-social ou tcnico-cient&fica, !uer ainda na
perspectia da integridade, autenticidade e e@emplaridade do #em"
- eolu$%o destes critrios ao longo dos anos lea a !ue, por e@emplo, se incluam 'o?e em dia
no patrim+nio cultural o#ras de ar!uitectura modernista ou de ar!uitectura industria !ue antes
n%o eram se!uer consideradas"
- inentaria$%o e classifica$%o dos #ens culturais lea a !ue se?am desencadeados
mecanismos de protec$%o a esses mesmos #ens, !uer no !ue di. respeito ( sua manuten$%o e
consera$%o, !uer ( sua eentual aliena$%o ou altera$%o"
1.1.1. 3atrim8nio natural
/s #ens naturais deemC
- 5er e@emplos e@cepcionais representatios dos diferentes per&odos da 'ist+ria da Terra,
incluindo o registo da eolu$%o, dos processos geol+gicos significatios em curso, do
desenolimento das formas terrestres ou de elementos geom+rficos e fisiogrAficos
significatios
- 5er e@emplos e@cepcionais !ue representem processos ecol+gicos e #iol+gicos significatios
para a eolu$%o e o desenolimento de ecossistemas terrestres, costeiros, mar&timos e de
Agua doce e de comunidades de plantas e animais
87
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Conter fen+menos naturais e@traordinArios ou Areas de uma #ele.a natural e uma importGncia
esttica e@cepcionais
- Conter os 'a#itats naturais mais importantes e mais representatios para a consera$%o da
diersidade #iol+gica, incluindo a!ueles !ue a#rigam espcies amea$adas !ue possuam um
alor uniersal e@cepcional do ponto de ista da ci)ncia ou da consera$%o"
1.%.%. 3atrim8nio cultural
:nicialmente, a categoria do patrim+nio !ue mereceu a aten$%o foi a !ue se relaciona mais
directamente com a ida de todos, o patrim+nio 'ist+rico representado pelas edifica$1es e
o#?ectos de arte" Paulatinamente, ocorre a passagem da no$%o de patrim+nio 'ist+rico para a
de patrim+nio cultural, de tal modo !ue uma is%o inicial reducionista !ue enfati.aa a no$%o
do patrim+nio nos aspectos 'ist+ricos consagrados por uma 'istoriografia oficial foi-se
pro?ectando at uma noa perspectia mais ampla !ue incluiu o UculturalV, incorporando ao
U'ist+ricoV as dimens1es testemun'ais do !uotidiano e os feitos n%o-tang&eis"
- a#rang)ncia conceitual na a#ordagem do patrim+nio cultural estA relacionada, pois, com a
retomada da pr+pria defini$%o antropol+gica da cultura como Utudo o !ue caracteri.a uma
popula$%o 'umanaV ou como Uo con?unto de modos de ser, ier, pensar e falar de uma dada
forma$%o socialV *id" i#id,, ou ainda, como Utodo con'ecimento !ue uma sociedade tem de si
mesma, so#re outras sociedades, so#re o meio material em !ue ie e so#re sua pr+pria
e@ist)nciaV*Josi apud 5antos 2001,, inclusie as formas de e@press%o sim#+lica desse
con'ecimento atras de ideias, da constru$%o de o#?ectos e das prAticas rituais e art&sticas"
0o Gm#ito internacional, durante as ltimas dcadas, delinearam-se uma srie de instrumentos
?ur&dicos, conen$1es, declara$1es, resolu$1es e recomenda$1es relatias ( protec$%o do
patrim+nio cultural, de tal maneira !ue as conen$1es e recomenda$1es aproadas pela
H0E5C/ )m a enri!uecer o 8ireito :nternacional da cultura e os direitos internos com a
ela#ora$%o de leis pr+prias no sentido dado pela H0E5C/"
5endo a no$%o de patrim+nio cultural aga e imprecisa para c'egar a ser efectia e operatia,
inmeras discuss1es te+ricas foram condu.idas no Gm#ito internacional e somente em 1=82 a
H0E5C/ conseguiu c'egar a um acordo so#re a necessidade de uma defini$%o mais
a#rangente para a cultura, !ue passa desde ent%o a ser refer)nciaC
E0onjunto de caracter:sticas distintas, espirituais e materiais, intelectuais e afectivas, que
caracteri2am uma sociedade ou um grupo social #""""$ engloba, al;m das artes e letras, os
modos de viver, os direitos fundamentais dos seres humanos, os sistemas de valor, as
tradies e as crenas=" *Ramarra, 1==8C M1D tradu$%o lire,
%. O 3atrim8nio como 0ecurso ur=stico
%.1. De&inio de recurso tur=stico
Recursos tur&sticos - todos os #ens e seri$os !ue, por intermdio da actiidade 'umana,
tornam poss&el a actiidade tur&stica e satisfa.em as necessidades da procura"
/ patrim+nio tur&stico constitui o elemento fundamental !ue o 'omem transforma em
recursos tur&sticos utili.ando meios tcnicos, econ+micos e financeiros"
/s recursos tur&sticos s%o constitu&dos pelo patrim+nio tur&stico !ue, mediante uma
interen$%o do 'omem, se transformam em patrim+nio utili.Ael"
Tal como s%o oferecidos pela nature.a, os recursos naturais s%o insuficientes para garantir
a perman)ncia dos ia?antes cu?a desloca$%o originam"
89
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Torna-se necessAria a constru$%o de e!uipamentos !ue, por um lado, permitam a
desloca$%o *transportes, organi.a$%o de iagens, e, por outro, assegurem a!uela
perman)ncia *alo?amento, restaurantes,"
5em estes e!uipamentos n%o e@istirA actiidade tur&stica em#ora possam e@istir
desloca$1es"
/ recurso tur=stico foi definido na Plano 0acional de Turismo de 1=89 S 1=8= comoC
Utodo o elemento natural, actiidade 'umana ou seu produto, capa. de motiar a desloca$%o
de pessoas ou de ocupar os seus tempos liresV"
Hm recurso tur=stico dee constituir um factor essencial para a escol'a de um destino, !uanto
aos seus atractios de ordem natural, cultural ou de simples anima$%o recreatia"
%.%. A ipologia de recursos tur=sticos
/s recursos tur&sticos diidem-se emC
- Recursos naturais - definem o Uespa$o tur&sticoV e s%o e@tremamente ariados e
e@plorados das mais diersas formas" 0este tipo de recursos incluem-seC o clima *primordial
em muitas formas de turismo,, o releo, a paisagem, a flora, a fauna, o mar e as praias, os
lagos e as superf&cies de Agua *naturais ou artificiais,, os rios e ri#eiras, as fontes termais, etc""
- Recursos criados pelo Comem H neles podemos englo#ar os seguintesC os
monumentos ou, mais genericamente, todo o elemento constru&do pelo 3omem !ue possa ter
interesse *monumentos diersos, actuais e antigosD museusD #arragensD pontesD etc",D as
acti)idades 7umanas e a pr8pria eJist+ncia do ComemC ciili.a$1es e poos, usos e
costumes, l&ngua, folclore, cultura *religiosa, art&stica e cient&fica,, festas, tcnicas, ?ogos
*desportios, tradicionais, etc", e pol&tica"
Cada recurso determina uma ou mais actiidades, !ue necessitar%o, por e.es, de um
tratamento pontual ou glo#al, com uma defini$%o racional dos e!uipamentos a colocar no local"
conm su#lin'ar a necessidade de cada regi%o ou cada pa&s esta#elecer um in)ent6rio
e@acto dos recursos tur&sticos !ue possui, de modo a poder adoptar uma pol&tica
tur&stica, !ue permita uma e@plora$%o racional das suas ri!ue.as"
%.;. A A)aliao dos recursos tur=sticos
Cada recurso determina uma ou mais actiidades, !ue necessitar%o, por e.es, de um
tratamento pontual ou glo#al, com uma defini$%o racional dos e!uipamentos a colocar no local"
Conm su#lin'ar a necessidade de cada regi%o ou cada pa&s esta#elecer um in)ent6rio
e@acto dos recursos tur&sticos !ue possui, de modo a poder adoptar uma pol&tica tur&stica, !ue
permita uma e@plora$%o racional das suas ri!ue.as"
8M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO N H T*cnicas de "nforma$)o Turstica
1" 6ormas, tipologias e escalas de informa$%o em turismo
1"1" :nforma$%o institucional de diulga$%o geral
1"2" :nforma$%o institucional de diulga$%o local
1"2" 5im#ologia tur&stica
1"4" 5inali.a$%o territorial de recursos, e!uipamentos e produtos tur&sticos
2" :nforma$%o tur&stica local S Estudo de Caso
2"1" Postos de Turismo
2"2" 5inali.a$%o tur&stica
2"2" :nforma$%o nos lugares de interesse tur&stico
2" Tcnicas de -tendimento personali.ado
2"1" 3ospitalidade Q-ssist)ncia como atitude permanente
2"2" Tipologias de clientes
2"2"1" Clientes indiiduais
2"2"2" Rrupos
4" :nforma$%o tur&stica
4"1" -nima$%o, promo$%o e informa$%o tur&stica
4"1"1" - regi%oC Leantamento dos principais recursos tur&sticos
4"1"2" Patrim+nio e aspectos culturais
4"1"2" 8esportos
4"1"4" Rastronomia
4"1"7" 6olclore
4"1"9" -rtesanato
1. -ormas$ tipologias e escalas de in&ormao em turismo
1.1. ,n&ormao institucional de di)ulgao geral
6eiras de Turismo
/ Turismo de Portugal, :"P" a entidade responsAel pela coordena$%o e organi.a$%o da
presen$a de Portugal nas feiras internacionais de turismo"
- participa$%o das -g)ncias Regionais de Promo$%o Tur&stica *-RPTts, e das empresas no
stand nacional gerida atras do portal feiras" Este portal, dispon&el 24 'oras por dia,
oferece funcionalidades !ue se a?ustam (s necessidades dos diferentes n&eis de utili.ador,
nomeadamenteC
Turismo de Portugal, :"P"
88
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
E 8iulgar, pu#licitar e informar so#re a reali.a$%o de feiras internacionais de turismo"
E Comunicar altera$1es ao calendArio de feiras e diulgar informa$1es teis so#re as mesmas"
E Pisuali.ar em tempo real a informa$%o relatia ao estado de cada feira, permitindo gerir de
forma efica. a organi.a$%o do stand nacional"
-g)ncias Regionais de Promo$%o Tur&stica
E 8iulgar o calendArio das feiras aos profissionais da Area promocional e gerir as inscri$1es
por parte destes"
E Planear e registar o espa$o de e@posi$%o destinado ( Yrea Promocional"
E Pisuali.ar, em tempo real, o estado de cada feira relatiamente ( Area promocional,
permitindo coordenar de forma efica. com o Turismo de Portugal e as restantes -RPTts, a
organi.a$%o do stand nacional"
Comunica$%o e :magem
/ Turismo de Portugal, :"P" a entidade responsAel pela gest%o da Farca 8estino Portugal"
Procura aumentar a notoriedade da Farca a n&el nacional e internacional, consolidando a
imagem de Portugal como um destino nico e rico em e@peri)ncias, atras deC
Faterial Promocional
Edi$%o de materiais de comunica$%o da Farca 8estino Portugal, !ue t)m por #ase o 5istema
de :dentidade do Turismo Portugu)s, !ue com#ina factores diferenciadores do pa&s com os
factores de !ualifica$%o do turismo nacional"
:mprensa Estrangeira
- diulga$%o de Portugal como destino tur&stico passa por assegurar uma presen$a cont&nua e
de !ualidade nos principais +rg%os de comunica$%o social estrangeiros, conferindo isi#ilidade
e notoriedade ( marca 8estino Portugal"
Eentos
Hma das prioridades do Turismo de Portugal consiste na atrac$%o e reali.a$%o de eentos
internacionais, !ue pro?ectem a imagem de Portugal no estrangeiro"
1.%. ,n&ormao institucional de di)ulgao local
Para a promo$%o regional e@terna, foram designadas M -g)ncias Regionais de Promo$%o
Tur&stica, !ue articulam entre si e o Turismo de Portugal, a e@ecu$%o do Plano 0acional de
Promo$%o E@terna"
-g)ncias Regionais de Promo$%o
5%o M as -g)ncias Regionais de Promo$%o Tur&stica, responsAeis pela Promo$%o Tur&stica
8=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Regional e@terna"
-s -g)ncias Regionais de Promo$%o Tur&stica *-RPTts,, s%o associa$1es de direito priado,
sem fins lucratios, constitu&das por representantes dos agentes econ+micos do turismo, por
um nmero releante de empresas priadas com actiidade tur&stica e de entidades do sector
p#lico, de carActer ou Gm#ito local ou regional, designadamente os +rg%os regionais e locais
de turismo */RLTts,"
K a estas !ue compete a ela#ora$%o, apresenta$%o e e@ecu$%o dos respectios Planos
Regionais de Promo$%o Tur&stica"

Ag+ncias 0egionais
3orto e !orte
AD1U0! Associao de urismo do !orte de 3ortugal
Pra$a 8" Jo%o :, 27-4j 8tj
4000-2=7 P/RT/
TelC 00 271 222 2=2 770
6a@C 00 271 222 2=2 77=
e-mailC pnpupnptourism"com
Xe#siteC XXX"isitportoenorte"com
Centro de
3ortugal
Ag+ncia 0egional de 3romoo ur=stica Centro de 3ortugal
Casa -marela
Largo de 5tv Cristina
2 700 - 181 P:5EH
TelC 00 271 22= 488 120
6a@C 00 271 22= 488 12=
e-mailC infouisitcentrodeportugal"com
Xe#siteC XXX"isitcentro"com
Lisboa
AT: ; Associa$)o Turismo de :is.oa- Visitors and Convention
<ureau
1ua do Arsenal, ?F
??GG9GHI +IJ35A
Tel4 GG HF? K?G H?K LGG
Max4 GG HF? K?G H?K INN
e9mail4 atl=visitlis.oa>com
Cebsite" CCC"visitlisboa"com
Alente@o
Associao urismo do Alente@o
-" Jorge 0unes, Lote 1, RQC Es!"
M700-112 RRw08/L-
telC 00 271 29= 4=8 980Q82
fa@C 00 271 29= 4=8 98M
e-mailC turismo"alente?oumail"telepac"pt
Xe#siteC XXX"isitalente?o"pt
Algar)e
AA Associao urismo do Algar)e
-enida 7 de /utu#ro, 18-20
8000-0M9 6-R/
telC 00271 28= 800 402
fa@C 00 271 28= 800 48= Q 417
e-mailC atalgareuatalgare"pt
Xe#siteC XXX"isitalgare"pt
Madeira
A30AM Associao de 3romoo 0egional Aut8noma da Madeira
Rua dos -ran'as, 24-29
=000-044 6unc'al
telC 00271 2=1 202 420
=0
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
fa@C 00 271 2=1 222 19M
e-mailC infoumadeiratourism"org
Xe#siteC XXX"madeiratourism"org
Aores
AA Associao de urismo dos Aores
Largo -lmirante 8unn
=700-2=2 P/0T- 8ELR-8-
telC 00 271 2=9 288 082Q00 271 21 217 24 98
fa@C 00 271 2=9 288 082Q00 271 21 217 24 92
e-mailC turismoacores"ataumail"telepac"pt
Xe#siteC XXX"isita.ores"org
1.%. (imbologia tur=stica
H (inali5ao territorial de recursos$ equipamentos e produtos tur=sticos
Restaurante 5nac; Jar Jar
5ala de TP
5ala de
Confer)ncias
-r Condicionado nas
honas P#licas
Laandaria
Cart1es de Crdito
-ceites
Cofre Reral
Liga$%o ( :nternet I:-6: -r Condicionado
=1
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-!uecimento Central Telefone 8irecto Teleis%o nos Nuartos
Fini#ar nos Nuartos Cofre :ndiidual TP 5atlite
TP Ca#o <itc'enette
Nuartos para 0%o-
6umadores
:nstala$1es para
8eficientes
Lo?as no 3otel Ca#eleireiro
5ala de Jogos Jil'ar Q 5noo;er Tnis de Fesa
5eri$o para Crian$as Par!ue :nfantil Ja#Zsitting
Jardim Piscina E@terior Piscina :nterior
Piscina para Crian$as Termas 3ealt' Clu#
Jacu..i 5auna RinAsio
Campo de 5!uas' Putting Rreen 8riing Range
Campo de Rolfe Campo de Tnis E!uita$%o
-nimais de Estima$%o
-ceites
Canil Raragem
Estacionamento Priatio Transporte de 3otel 6ute#ol
Pail'%o 5a.onal
%. ,n&ormao tur=stica local 1studo de Caso
%.1. 3ostos de urismo
/s Postos de Turismo s%o pontos de contacto priilegiados, uma das faces de Portugal e um
potencial factor de satisfa$%o dos turistas"
/s 247 postos de atendimento tur&stico e@istentes em Portugal, pertencem aos /rg%os
Regionais e Locais de Turismo e (s CGmaras Funicipais com compet)ncias no sector"
6ornecem informa$1es locais, tais como pontos de interesse a isitar, 'orArios, alo?amento,
restaura$%o ou actiidades, entre outras de carActer til"
/ Turismo de Portugal, ip responsAel pela gest%o em parceria dos 7 Postos situados nas
duas maiores cidades do pa&s - Lis#oa e Porto - e nos aeroportos internacionais - Lis#oa, Porto
e 6aro" 0estes, foram atendidos durante o ano de 2009 perto de 700"000 turistas"
- Lis#oa Q PalAcio 6o.
=2
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Porto Q Pra$a 8" Jo%o :
- -eroporto do Porto
- -eroporto de Lis#oa
- -eroporto de 6aro
%.%. (inali5ao tur=stica
- sinali.a$%o tur&stica um factor imprescind&el para o desenolimento tur&stico"
a, /s sinais direccionais - placas para indicar direc$1es de localidades ou atractios e
respectias distGnciasD
#, /s sinais informatios - placas para indicar a e@ist)ncia de atractios ou itinerArios
temAticosD
c, /s sinais interpretatios - placas para e@plicar e interpretar os atractios"
d, /s !uios!ues multimdia en!uadrados em sistema informAtico desenolido pelo Turismo
de Portugal - terminais !ue permitem a consulta de #ases de dados de nature.a tur&stica e, em
geral, o acesso a informa$%o tur&stica de Gm#ito nacional, regional e localD
%.;. ,n&ormao nos lugares de interesse tur=stico
Regi%o
Patrim+nio
=2
Patrimnio natural
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
:dentifica$%o de circuito

8irec$%o de circuito :dentifica$%o de rota
8irec$%o de rota
Localidade
;. *cnicas de Atendimento personali5ado
;.1. Cospitalidade SAssist+ncia como atitude permanente
- 'ospitalidade um conceito t%o antigo !uanto (s formas mais remotas de actiidade social,
desde as mais arcaicas, tanto no /cidente como no /rienteD considerada como um atri#uto de
pessoas e de espa$os" - origem desta palara em do latim e !ue tem significado de
acol'imento"
=4























FONTE: MURPHY, 1!"
O
F
E
R
T
#

$
E
M
#
N
$
#

Moti%a&'es

Percep&'es

E(pectati%a
Mercado

E(peri)ncia

Capita*

Recursos
E(peri)ncias passadas + Prefer)ncias , Rumores
Fsica
- ma.em Turstica
Cu*tura* /ocia* Fantasia
- ntermedi0rios
Produto Turstico
Faci*idades , #cessi1i*idade + - nfra,estrutura
#tra&'es Hospita*idade
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
3ospitalidade agrega alor ao tratamento dispensado (s pessoas, !ue deem ser rece#idos
como '+spedes !uais!uer !ue se?am as empresas Q institui$1es" E isto pode ser adoptado no
primeiro sector *seri$os p#licos,, em empresa com fins lucratios e ?A tem sido incorporado
nas /0Rts"
Componentes da 'ospitalidadeC
E@istem detal'es !ue enolem como rece#er as pessoas, se?a em casa, no tra#al'o, num
centro de compras e outros lugares" Ent%o o !ue um profissional dee sa#er para acol'er #em,
mesmo !ue n%o se?a um profissional do ramo 'oteleiroW
Nuando rece#emos isita em casa, a comida e a #e#ida uma das primeiras coisas !ue
proidenciamos" Toda a arruma$%o e a limpe.a feita com anteced)ncia e procuramos
oferecer distrac$1es ou diers1es" Caso o isitante passe mais tempo, oferecemos uma cama
aconc'egante"""
3o?e, os estudiosos de administra$%o de seri$os ?A relaciona a 'ospitalidade como um Palor
!ue toda empresa deeria cultiar, a fim de antecipar-se (s necessidades dos clientes
=7
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
,mplementao
- 'ospitalidade pode ser adoptada na mel'oria da presta$%o de seri$os em esta#elecimentos
comoC
#ancos
'otis, pousadas
'ospitais e cl&nicas odontol+gicas
academias e clu#es
s'opping centers
A imaginao do turista
/ turista a!uele !ue con!uistou o priilgio da mo#ilidade espacial no mundo
contemporGneo, uma mo#ilidade !ue depende do taman'o do seu priilgio Hm
priilgio !ue tam#m pode ser encarado como uma enorme perdaC n%o 'A como um
turista dei@ar de imaginar !ue onde !uer !ue ele este?a desfrutando momentos de
satisfa$%o, #em estar e seguran$a, poderia estar em outra parte"
K preciso sa#er lidar com a imagina$%o do turista pois ela !ue o moe a c'egar e a
partir de uma localidade" Em princ&pio, n%o 'A ra.%o para ele se prender a um lugar
espec&fico por mais tempo do !ue o necessArio para satisfa.er o pAssaro irre!uieto de
sua imagina$%o" E nada mais angustiante para algum !ue moido pela pai@%o de
con'ecer o mundo do !ue perder a li#erdade de escol'er o seu destino"
8ecorre desta inconstGncia da imagina$%o do turista os maiores desafios para a!uelas
localidades !ue s%o pro?ectadas para propiciar 'ospitalidade aos isitantes" Para !ue
estes se sintam #em em um local preciso !ue es!ue$am por um per&odo todos os
outros destinos !ue l'es escapam" E n%o 'A patrim+nio ecol+gico, 'ist+rico ou cultural
ou mesmo eento !ue possa prescindir de um lugar considerado #elo pelo isitante,
comida e #e#ida agradAeis, e uma #oa compan'ia para a!uelas conersas !ue n%o
t)m 'ora para come$ar, em !ue as palaras n%o saem apressadas atropelando umas
(s outras, e ningum sente inc+modo com o sil)ncio entre um assunto e outro"
O anseio por segurana
- li#erdade de moimento do turista ocorre em um tempo e um espa$o !ue amea$am
a sua seguran$a e colocam em risco o seu #em estar e a sua ida" - competi$%o do
mercado de tra#al'o e a amea$a de desemprego, as redes criminosas, a iol)ncia
ur#ana, a corrup$%o goernamental, os alimentos contaminados, a solid%o e o
desamparo na el'ice s%o os temores !ue proocam no turista o dese?o de fuga, nem
!ue se?a efmera, para um local seguro e confortAel"
Compreendida desta forma ampla, a seguran$a enole desde a protec$%o contra as
amea$as ( integridade f&sica por parte da iol)ncia das grandes cidades, seri$os
mdicos e sanitArios ade!uados e alimenta$%o saudAel, at a sensa$%o de a#rigo em
uma noite fria, o aconc'ego de uma compan'ia !ue nos lire da solid%o e com !uem
possamos compartil'ar e@peri)ncias e afectiidade"
/utro dilema !ue n%o pode ser desconsideradoC em#ora o turista !ueira protec$%o
contra os males mencionados, muitas e.es ele pr+prio !ue os tra. em sua
#agagem" K um enorme parado@o tentar impedir !ue o isitante lee ( deteriora$%o
das condi$1es de #em estar e seguran$a locais sem restringir a sua li#erdade"
3ospitalidade, ent%o, n%o pode ser confundida com a cordialidade superficial e
indiferente dos endedores e prestadores de seri$os" K poss&el !ue at impli!ue na
=9
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
necessidade de polide. e afa#ilidade nos primeiros contactos, mas necessArio !ue
se?a muito mais do !ue a troca de e@press1es superficiais entre compradores e
endedores, para significar proteger o isitante do perigo, da rotina !ue entedia, do
cansa$o e da doen$a" 5ignifica, pois, garantir seguran$a ao isitante cuidando para
!ue ele este?a lire das amea$as !ue colocam sua ida e o seu #em estar em risco"
3ospitalidade considerar todos os isitantes como #em-indos, compartil'ando com eles o
#em estar e a seguran$a !ue tam#m n%o nos faltam" 3ospitalidade a generosidade de um
agrupamento 'umano, se?a uma comunidade, etnia, cidade, na$%o, estado ou pa&s" K a ternura
da gente de um lugar em rela$%o ao estrangeiro e os seus mistrios, en!uanto este tam#m
imagina os seus anfitri1es como uma gente misteriosa e nem por isso dei@ou de isitA-la" -
'ospitalidade , portanto, um encontro #em sucedido entre mistriosC Ciili.a$%o n%o !uer di.er
outra coisa
;.%. ipologias de clientes
;.%.1. Clientes indi)iduaisS2rupos
- tipologia de Co'en apresenta as seguintes categoriasC
a, Turista de massas organi.ado
#, Turista de massas indiidual
c, Turista e@plorador
d, Turista Usem destinoV"
a1 Turista de massas organi/ado
=M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Corresponde ( imagem estereotipada de UturistaV"
Caracter&sticasC
- Pisita o seu destino ia?ando em autocarro com ar condicionadoD
- 0um itinerArio infle@&el preiamente acordado com a ag)ncia de iagensD
- 6ica em 'otis !ue recriam o am#iente do seu pa&sD
- 0%o toma praticamente nen'uma decis%oD
- Em todas as fases da iagem separado de contactos com a cultura do pa&s
anfitri%oD
- 0uma iagem do tipo Usol e praiaV o turista permanece dentro do comple@o da
unidade 'oteleira onde se encontra"
- 0%o se aentura a sair dessa Uredoma am#ientalV"
- 0%o se afasta erdadeiramente do seu meio social"
-
/ turista interno ou domstico !ue ia?e em Upac;ageV tam#m se inclui nesta categoria"
.1 Turista de massas individual
5emel'ante ao turista de massas organi.ado"
Caracter&sticasC
- - escol'a das frias ou iagens organi.ada atras de um operador tur&stico -
fre!uenta os locais de massasD
- Tem, no entanto, um certo grau de poder de decis%o e controlo pessoais S escol'e
o itinerArio"
- Com#ina a familiaridade com um certo grau de noidadeD
- Confia no sistema tur&stico esta#elecido, mas procura ocasionalmente um escape
para sair da sua Uredoma am#ientalV"
c1 E8plorador
Caracter&sticasC
- 6a. os seus pr+prios preparatios para a iagemD
- Tenta eitar ao mA@imo o UcircuitoV tur&stico, afastando-se dos locais fre!uentados
pelas massasD
- 6a. tentatias de liga$%o com as gentes e culturas locaisC
o -prende a l&ngua
o Procura restaurantes e acontecimentos locais
- Porm, procura um grau ra.oAel de conforto e seguran$aD
- -pesar de ser capa. de fugir ( Uredoma am#ientalV mantm alguns dos alores e
rotinas do seu !uotidiano"
d1 ?Sem destino@
K o oposto do turista de massas organi.ado"
Caracter&sticasC
- Tenta su#mergir nas comunidades locais iendo e tra#al'ando com os
aut+ctonesQnatios do pa&s !ue isitaD
- 0%o tem itinerArio fi@o e aca#a por ficar su#merso na cultura e costumes locaisD
- Eita todo e !ual!uer contacto com o sistema institucionali.ado do turismo S a
cultura local considera o turismo e os turistas falsos"
- - fuga da redoma do am#iente familiar !uase completa"
=8
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
G. ,n&ormao tur=stica
G.1. Animao$ promoo e in&ormao tur=stica
- -nima$%o, promo$%o e informa$%o tur&stica s%o actiidades importantes para desenoler e
dar a con'ecer um destino tur&stico" 5em a anima$%o o turista n%o se dierte e a sua
diulga$%o #oca-a-#oca n%o serA feita" 5em a promo$%o o turista n%o tem con'ecimento do
destino, sendo !ue nunca o irA isitar" - informa$%o tur&stica surge como forma de informar as
actiidade e locais a isitar num determinado destino" Estes tr)s pontos s%o important&ssimos
para o desenolimento faorAel de um determinado destino tur&stico"
G.1.1. A regio? Le)antamento dos principais recursos tur=sticos
Hma regio pode ser !ual!uer Area geogrAfica !ue forme uma unidade distinta em irtude de
determinadas caracter&sticas" Em termos gerais, costumam, mas n%o necessariamente, ser
menores !ue um pa&s"
- diis%o e administra$%o territorial diferem, de facto, de pa&s para pa&s, concreti.ando-se
segundo pol&ticas pr+prias e tendo em conta particularidades geogrAficas, tnicas, 'ist+ricas,
econ+micas, ecol+gicas, entre outras"
Para o leantamento dos recursos tur&sticos deerA ser efectuadas as seguintes ac$1esC
:nentaria$%o dos recursos tur&sticos
Reali.a$%o de leantamentos, sistemati.a$%o e disponi#ili.a$%o de informa$1es so#re o
con?unto de recursos tur&sticos de uma determinada Area"
-alia$%o dos produtos tur&sticos
Estudo so#re o comportamento e caracteri.a$%o de determinado segmento da oferta tur&stica
de uma Area"
G.1.%. 3atrim8nio e aspectos culturais
3atrim8nio cultural o con?unto de todos os #ens, materiais ou imateriais, !ue, pelo seu alor
pr+prio, deam ser considerados de interesse releante para a perman)ncia e a identidade da
cultura de um poo"
/ patrim+nio a nossa 'eran$a do passado, com !ue iemos 'o?e, e !ue passamos (s
gera$1es indouras"
8o patrim+nio cultural fa.em parte #ens im+eis tais como castelos, igre?as, casas, pra$as,
con?untos ur#anos, e ainda locais dotados de e@pressio alor para a 'ist+ria, a ar!ueologia, a
paleontologia e a ci)ncia em geral" 0os #ens m+eis incluem-se, por e@emplo, pinturas,
esculturas e artesanato" 0os #ens imateriais considera-se a literatura, a msica, o folclore, a
linguagem e os costumes"
G.1.;. Desportos
Desporto uma actiidade f&sica su?eita a determinados regulamentos e !ue geralmente isa a
competi$%o entre praticantes" Para ser desporto tem de 'aer enolimento de 'a#ilidades e
==
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
capacidades motoras, regras institu&das por um confedera$%o regente e competitiidade entre
opostos" -lgumas modalidades desportias se praticam mediante e&culos ou outras mA!uinas
!ue n%o re!uerem reali.ar esfor$o, em cu?o caso mais importante a destre.a e a
concentra$%o do !ue o e@erc&cio f&sico" :dealmente o desporto dierte e entretm, e constitui
uma forma met+dica e intensa de um ?ogo !ue tende ( perfei$%o e ( coordena$%o do esfor$o
muscular tendo em ista uma mel'ora f&sica e espiritual do ser 'umano" -s modalidades
desportias podem ser colectias, duplas ou indiiduais, mas sempre com um adersArio"
Tam#m podemos definir desporto como um fen+meno sociocultural, !ue enole a prAtica
oluntAria de actiidade predominantemente f&sica competitia com finalidade recreatia ou
profissional, ou predominantemente f&sica n%o competitia com finalidade de la.er, contri#uindo
para a forma$%o, desenolimento eQou aprimoramento f&sico, intelectual e ps&!uico de seus
praticantes e espectadores" -lm de ser uma forma de criar uma identidade desportia para um
inclus%o social"
- actiidade desportia pode ser aplicada ainda na promo$%o da sade em Gm#ito
educacional, pela aplica$%o de con'ecimento especiali.ado em complementa$%o a interesses
oluntArios de uma comunidade n%o especiali.ada
G.1.G. 2astronomia
- gastronomia *do grego antigo xrmnpoyozqrD xrmnp{| }best]magob~ e yozqr
}bleibQbcon'ecimentob~, um ramo !ue a#range a culinAria, as #e#idas, os materiais usados na
alimenta$%o e, em geral, todos os aspectos culturais a ela associados" Hm gastr+nomo
*gourmet, em franc)s, pode ser um*a, co.in'eiro*a,, mas pode igualmente ser uma pessoa !ue
se preocupa com o refinamento da alimenta$%o, incluindo, n%o s+ a forma como os alimentos
s%o preparados, mas tam#m como s%o apresentados, por e@emplo, o estuArio e a msica ou
dan$a !ue acompan'am as refei$1es"
Por essas ra.1es, a gastronomia tem um foro mais alargado !ue a culinAria, !ue se ocupa mais
especificamente das tcnicas de confec$%o dos alimentos" Hm proador de in'os um
gastr+nomo especiali.ado na!uelas #e#idas *e, muitas e.es, tam#m um gastr+nomo no
sentido mais amplo do termo,"
/ pra.er proporcionado pela comida um dos factores mais importantes da ida depois da
alimenta$%o de so#rei)ncia" - gastronomia nasceu desse pra.er e constituiu-se como a arte
de co.in'ar e associar os alimentos para deles retirar o mA@imo #enef&cio" Cultura muito antiga,
a gastronomia estee na origem de grandes transforma$1es sociais e pol&ticas" - alimenta$%o
passou por Arias etapas ao longo do desenolimento 'umano, eoluindo do n+mada ca$ador
ao 'omem sedentArio, !uando este desco#riu a importGncia da agricultura e da domestica$%o
dos animais
G.1.K. -olclore
6olclore um termo !ue em inmeros am#ientes prooca mal estar" Para os mais ?oens
sin]nimo de coisa ultrapassada, de el'aria e criticado por se prestar a paternalismos"
6olclore e cultura popular possuem significados mltiplos e ariados, constituindo conceitos
comple@os e confusos, n%o #em definidos"
Para Rramsci *1=M8, folclore um aglomerado indigesto de fragmentos de todas as
concep$1es !ue se sucederam na 'ist+ria" -o mesmo tempo Rramsci considera o folclore
como importante e di. !ue dee ser estudado e compreendido como concep$%o do mundo e da
ida, em grande parte impl&cita, de determinados estratos da sociedade, em contraposi$%o (s
concep$1es oficiais do mundo" Para Rramsci e@iste cultura popular na medida em !ue e@iste
cultura dominante" 0esta perspectia, segundo alguns, a cultura popular assumiria em face da
cultura dominante uma posi$%o diersa, contestadora de sua autoproclamada uniersalidade" -
100
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
este respeito parece enri!uecedora a 'ip+tese de Ja;'tin, destacada por Rin.#urg *1=8M,, de
!ue e@iste uma influ)ncia rec&proca entre a cultura das classes su#alternas e a das classes
dominantes, !ue funcionou especialmente durante a :dade Fdia e at a metade do sculo
TP:"
-nalisando rela$1es entre a cultura dominante e a cultura popular, e o pro#lema da
circularidade entre am#as, o 'istoriador Carlo Rin.#urg *1=8MC 19Q1M, assume posi$%o
faorAel ao conceito de cultura popularC
U- e@ist)ncia de desn&eis culturais no interior das assim c'amadas sociedades ciili.adas o
pressuposto da disciplina !ue foi aos poucos se autodefinindo como folclore, antropologia
social, 'ist+ria das tradi$1es populares, etnologia europia" Todaia, o emprego do termo
cultura para definir o con?unto de atitudes, cren$as, c+digos de comportamento pr+prios das
classes su#alternas num certo per&odo 'ist+rico relatiamente tardio e foi emprestado da
antropologia cultural" 5+ atras do conceito de cultura primitiat !ue se c'egou de fato a
recon'ecer !ue a!ueles indi&duos outrora definidos de forma paternalista como camadas
inferiores dos poos ciili.adost possu&am cultura" - consci)ncia pesada do colonialismo se
uniu assim ( consci)ncia pesada da opress%o de classe" 8essa maneira foi superada, pelos
menos er#almente, n%o s+ a concep$%o anti!uada de folclore como mera cole$%o de
curiosidades, mas tam#m a posi$%o de !uem distinguia nas idias, cren$as, is1es do mundo
das classes su#alternas nada mais do !ue um acmulo desorgGnico de fragmentos de idias,
cren$as, is1es do mundo ela#orados pelas classes dominantes proaelmente Arios sculos
antes" - essa altura come$a a discuss%o so#re a rela$%o entre a cultura das classes
su#alternas e a das classes dominadas" -t !ue ponto a primeira estA su#ordinada ( segundaW
Em !ue medida, ao contrArio, e@prime contedos ao menos em parte alternatiosW K poss&el
falar em circularidade entre os dois n&eis de culturaWV
Rramsci destaca elementos positios e negatios no folclore" 5uas concep$1es encontram-se
difundidas entre intelectuais !ue se interessam pela cultura popular" 8ee-se ressaltar contudo,
!ue para o poo, o folclore n%o se constitui um aglomerado indigesto, mas um todo integrado"
- is%o do portador do folclore totali.ante e difere da is%o do intelectual, !ue, como Rramsci,
considera o folclore uma U#ricolagemV, um aglomerado indigesto de fragmentos de concep$1es
diferentes *Per 6erretti, 5" 1==0," Rin.#urg, com imos, critica a idia de cultura popular em
Rramsci, como acmulo de fragmentos de idias ela#oradas pela classe dominante, preferindo
a 'ip+tese da circularidade entre cultura popular e erudita"
Para muitos, folclore e!iale a cultura popular" Para outros, cultura popular e!iale a cultura
de massas e seria diferente do folclore" Com isso a#re-se uma discuss%o interminAel e
considerada mesmo #i.antina, !ue segundo Rita 5egato de Caral'o *1==2,, come$a a perder
f]lego a partir dos anos 90 com mudan$as ocorridas nas Ci)ncias 5ociais e deido a diersos
fatores, uma e. !ue 'o?e dilui-se a preocupa$%o com a ela#ora$%o de tipologias de culturas e
de sociedades e tam#m por!ue dif&cil definir e diferenciar o !ue e o !ue n%o poo, como
o !ue e o !ue n%o cultura popular"
- e@press%o cultura popular pode ser entendida como uma forma mais moderna de designar o
folclore" - palara folclore encontra-se desgastada e tem conota$1es pe?oratias" - e@press%o
cultura popular tam#m discut&el" -lguns como Canclini *1=82,, prop1em a e@press%o
culturas do poo" / conceito de cultura popular, criticado so#retudo por cientistas sociais, em
sendo 'o?e largamente utili.ado no Gm#ito da 3ist+ria" :sam#ert *1=82, discute o renascimento
do interesse pelo estudo de religi%o, cultura popular e festas, como temas interrelacionados e
caracteri.a mltiplas utili.a$1es destes conceitos"
G.1.N. Artesanato
101
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
:nicialmente o !ue caracteri.a o artesanato a transforma$%o da matria-prima em o#?ectos
teis, !uem reali.a esta actiidade denomina-se artes%o, este reprodu. o#?ectos !ue c'egaram
at ele atras da tradi$%o familiar ou cria noos de acordo com suas necessidades"
Para eidenciar mel'or este conceito amos definir o !ue n%o artesanato"
1" - indstria t)@til ou manufactura n%o se encai@a neste conceito pois 'A o predom&nio
da mA!uina a fA#rica, ali se produ. tecidos, aparel'os electrodomsticos, muitos
o#?ectos etc, !uem tra#al'a neste local denomina-se operArio"
2" -rtes puras ou desinteressadas, em !ue se produ.em #ens art&sticos em estdios ou
ateli)s" /s profissionais normalmente possuem eleados sentimentos estticos e
forma$%o erudita" Estes denominam-se artistas"
2" -rtes industriais ou of&cios - o lugar de tra#al'o a oficina e os o#reiros s%o art&fices" -
produ$%o mais ou menos organi.ada, e decomp1e-se em Arias fases ou opera$1es
elementares a !ue se costuma c'amar de diers%o do tra#al'o" /s o#?ectos
resultantes cria$1es de muitos, elas s%o produ.idas em srie em#ora n%o se?am
o#tidas em molde"
4" :ndustria popular ou caseira, onde a matria-prima sofre transforma$%o a fim de se
transformar em #em econ+mico"
Outras caracter=sticas do artesanato
Como sistema de tra#al'o !ue englo#a os diersos processos de artes%o, o artesanato
assinala um aan$o cultural e s+ apareceu como conse!u)ncia da diis%o de campo
ocupacional no per&odo 'ist+rico em !ue a precis%o de meios de su#sist)ncia e os
'A#itos de ida em sociedade passaram a e@igir maior produ$%o de #ens"
5endo o artesanato uma manifesta$%o de ida comunitAria, o tra#al'o se orienta no
sentido de produ.ir o#?ectos de uso mais comum no lugar, se?a em fun$%o utilitAria,
decoratia ou religiosa"
/ artesanato um sistema de tra#al'o do poo, se #em !ue pode ser encontrado em
todas as camadas sociais e n&eis culturais" Podendo ser denominado artesanato
ind&gena, ou primitio, folcl+rico ou semi-erudito, re!uintado"
/ artesanato prAtico, sendo informal sua aprendi.agem" / !ue o artes%o fa., cria-o
ele pr+prio ou aprender na tenda artesanal da fam&lia ou do i.in'o, o#serando como
este fa.ia, pela iencia e pela imita$%o, endo-o tra#al'ar" 0%o se rece#er aulas
te+ricasD aprende-se a fa.er, fa.endoD pratica-se por!ue !uerD age-se oluntariamente"
Pai da& o acentuado cun'o pessoal do tra#al'o artesanal, apesar da ulgaridade da
maioria das pe$as produ.idas nesse sistema"
0%o se dee confundir artesanato, !ue fonte de produ$%o, com o produto dele resultante"
Produto coisa e artesanato o con?unto de maneiras pelas !uais a coisa feita"
,mportEncia do artesanato
0o processo eolutio da ra$a 'umana, a actiidade econ+mica dee ser e@aminada como
etapa inicial" 5em tra#al'o, o 'omem n%o aan$a se!uer um palmo na ia espl)ndida do
progresso" E foram as m%os !ue a#riram o camin'o para a longa e itoriosa ?ornada !ue ainda
prossegue"
8esde tempos remotos, conforme imos, o 'omem inentou e fe. instrumentos, e desco#riu
processos !ue l'e aumentaram a eficAcia da ac$%o produtia" ^ soma de tais possessos
acreditamos poder c'amar artesanato, em#ora nascente, por!ue, (!uela poca, eram as
tcnicas redu.idas em nmero e #astante elementares"
102
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-lm dessa sua importGncia 'ist+rica, o artesanato a#range outros alores, os !uais 'o?e o
tornam recon'ecido, uniersalmente" /s poos mais desenolidos do mundo criam
institui$1es destinadas ao seu incremento e o reali.am mediante e@posi$1es peri+dicas e feiras
anuais de o#?ectos de arte popular, com distri#ui$%o de prmios aos primeiros artes%os
colocados, leantamentos de mapas artesanais, amparo comercial e outras medidas
inteligentes"
102
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO O H "tiner4rios e &estinos Tursticos
1" :tinerArios Tur&sticos e a 3ist+ria
1"1" /s primeiros itinerArios
1"2" 8efini$%o de itinerArios, circuitos e rotas tur&sticas
2" Fodalidades e Tipologia de :tinerArios
2"1" Tipologia de itinerArios tur&sticos
2"2" 8efini$%o e regras de organi.a$%o de itinerArios e circuitos tur&sticos
2"2" Fodalidades de comerciali.a$%o
2" /s :tinerArios e os 8estinos Tur&sticos
4" Ela#ora$%o de Circuitos e :tinerArios Tur&sticos
4"1" /ferta tur&stica local
4"2" /ferta tur&stica regional
D1-,!,.R1( 210A,(
104
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ conceito de itinerArio confunde-se muitas e.es com outros termos !ue podem ter diferentes
leituras"
,,!10T0,O?
8escri$%o de um camin'o ou de uma rota especificando os lugares de passagem e propondo
uma srie de actiidades e seri$os durante a sua dura$%o" #)ome2 e Ouijano$
8efini$%o !ue poderA englo#ar Circuito, Pisita e Rota"
C,0CU,O?
Entende-se a!uela iagem com#inada em !ue inter)m Arios seri$osC transportes,
alo?amento, guia, """, !ue se reali.a de acordo com um itinerArio programado e com um
desen'o circular sempre !ue se?a poss&el *o ponto de partida e de c'egada ser%o
coincidentes,, de modo a !ue se passe por um camin'o anteriormente percorrido #-ica2o$
Con?unto de camin'os e isitas !ue se complementam constituindo um itinerArio fec'ado, !ue
tem inicio e trmino no mesmo local"
9,(,A?
Recon'ecimento, e@ame ou inspec$%o de um lugar de paragem inclu&do num itinerArio" - isita
representa cada uma das paragens !ue comp1em um itinerArio"
0OA?
5in+nimo de itinerArios, em sentido restrito, em !ue a sa&da e a c'egada n%o s%o coincidentes
no mesmo ponto"
/ conceito de Rota e :tinerArio podem ser considerados sin+nimos em#ora se?a de real$ar o
facto de Rota estar associada a uma direc$%o, a um percurso dirigido" Por outro lado, o
conceito de Rota tem sido usado preferencialmente em termos institucionais e promocionais"
Relatiamente ao conceito de Roteiro estA !uase sempre associado a uma descri$%o, mais ou
menos e@austia, dos aspectos mais releantes da iagem e, particularmente, dos principais
locais de interesse tur&stico"
-O0-A,?
0ome tcnico utili.ado para um tipo de :tinerArio organi.ado cu?o pre$o inclui todos os seri$os"
8entro deste podemos distinguir -or&ait para a O&erta S iagens programadas para serem
posteriormente endidas pelos retal'istas S e -or&ait para a 3rocura S iagens organi.adas (
medida do cliente #)ome2 e Ouijano$
"
D1-,!,.R1( !O CO!1FO DA( A24!C,A( D1 9,A21!(
107
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
DecretoHLei nU.G1 %GP$ de ;1 de Agosto de 1VKO
Entende-se por circuito tur=stico o transporte de e@cursionistas em autocarro, intra ou
e@tramuros das localidades, reali.ado peri+dica e regularmente, segundo 'orArios, itinerArios e
tarifas aproadas pelos seri$os de turismo #da actividade das agncias de viagens ( art"P" ?G9
?$"
DecretoHLei nU.1VPSV;$ de %O de Maio
Entende-se por )iagem organi5ada a com#ina$%o pria, por um pre$o tudo inclu&do, de
transporte, alo?amento ou outros seri$os tur&sticos n%o su#sidiArios da!ueles, !ue se?am uma
parte significatia da iagem organi.ada #termo >viagem organi2ada% substitui >circuitos
tur:sticos% e >excurses% 9 -reQmbulo$
DecretoHLei nU.1%SVV$ de 11 de Baneiro
5%o )iagens tur=sticas as !ue com#inam dois dos seri$os seguintesC transporteD alo?amentoD
seri$os tur&sticos n%o su#sidiArios do transporte #das viagens tur:sticas4 noo e esp;cies D
0ap:tulo I* ( ArtP" ?L9?$"
5%o iagens organi.adas as iagens tur&sticas !ue, com#inando preiamente dois dos seri$os
seguintes, se?am endidas ou propostas para enda a um pre$o com tudo inclu&do, !uando
e@cedam inte e !uatro 'oras ou incluam uma dormidaC transporteD alo?amentoD seri$os
tur&sticos n%o su#sidiArios dos transportes #ArtP" ?L9K$"
5%o iagens por medida as iagens tur&sticas preparadas a pedido do cliente para satisfa$%o
das solicita$1es por este definidas #ArtP" ?L9H$"
D1-,!,./O D1 C,0CU,O( U0W(,CO( !O CO!1FO DO( 02/O( 012,O!A,( D1
U0,(MO
DecretoH0egulamentar nU.%GSV;$ de 1V de Bul7o
Consideram-se circuitos tur=sticos todos os percursos regularmente reali.ados cu?o itinerArio,
meio de transporte, 'orArios e isitas de pontos de interesse tur&stico se?am determinados e
anunciados preiamente #da reali2ao de circuitos tur:sticos pelos 8rgos regionais de turismo
D Jeco II ( ArtP" ?K$
O.1.;. D1-,!,.R1( !O XMA,O DO U0,(MO D1 !AU01YA
DecretoH0egulamentar nU.1PSVV$ de %O de Agosto
Entende-se por percurso interpretati)o o camin'o ou tril'o deidamente sinali.ado !ue tem
como finalidade proporcionar ao isitante, atras do contacto com a nature.a, o con'ecimento
dos alores naturais e culturais da Area protegida *-P, #definies ( art"P" K9e$
/s percursos interpretatios deem indicar o teor, a e@tens%o, a dura$%o, o nmero mA@imo de
participantes por grupo e por dia e os meios de transporte permitidos ou aconsel'Aeis e ser
o#rigatoriamente acompan'adas por guias de nature.a, ou em alternatia por pessoal com
forma$%o ade!uada #requisitos espec:ficos ( ArtP F9K9d$
-s rotas tem6ticas deem priilegiar a diulga$%o e promo$%o dos conte@tos mais
representatios da economia, cultura e nature.a da cada -P e deem promoer a utili.a$%o e a
recupera$%o de meios de transportes tradicionais #ArtP" F9f$
T"POS &E "T"AERBR"OS TR!ST"COS
109
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-s tipologias e classifica$1es de itinerArios ariam conforme o critrio utili.ado" -ssim,
podemos classificar os itinerArios segundo a motia$%o su#?acente e, nesse sentido segundo o
tipo de produto tur&stico, ou segundo o tipo de transporte utili.ado" /utro tipo de classifica$%o
pode ser #aseado na forma de organi.a$%o"
C> "T"AERBR"OS SEGA&O O PRO&TO TR!ST"CO
A' D1(3O0,9O(
Este um tipo de itinerArio cada e. mais procurado e capa. de moer um grande nmero de
pessoas" -!ui podemos incluir o turista passio, isto , o turista espectador de eentos
desportios, por e@emplo dos Jogos /l&mpicos ou o turista actio !ue sem dida o segmento
mais importante neste tipo de itinerArios"
8estes podemos referir os praticantes *ou aprendi.es, de s;i, Xindsurf, golfe, tnis, ela, ca$a,
pesca, parapente, pAra-!uedismo e muitas outras actiidades desportias !ue despertam cada
e. mais o interesse de um grande nmero de pessoas !ue procuram frias actias"
A' CULU0A,(
- motia$%o cultural sem dida das mais importantes motia$1es associadas ao turismo e
!ue tem dado origem a itinerArios temAticos muito interessantes #aseados nas especificidades
de cada regi%o" 8e facto, a ela#ora$%o destes itinerArios *e de uma maneira geral de todos os
outros, dee ter em conta a autenticidade das regi1es, a!uilo !ue as torna nicas e diferentes"
8entre deste grande grupo podemos ent%o distinguirC
H Cist8ricosC podem-se encontrar fios condutores 'ist+ricos !ue d%o origem a rotas
interessantes, recorrendo a lugares fre!uentados por pessoas de recon'ecido alor, eocando
personalidades e reiendo as respectias pocas 'ist+ricas"
H Liter6riosC rotas !ue ten'am por #ase alguma personagem S escritor, poeta ou corrente
literAria concreta"
H Art=sticosC a arte atrai muitas pessoas" K poss&el, por e@emplo, unir monumentos do mesmo
estilo !ue permitam dar uma ideia glo#al do mesmo"
H -olcloreC representa$1es folcl+ricas, festiais, festas, ?ogos populares, #ailes e festas
tradicionais"
H ArtesanatoC as artes e of&cios tradicionais podem ser o fio condutor na concep$%o de uma
rota"
H 2astron8micosC #aseados nas tradi$1es gastron+micas de cada regi%o, este tipo de
itinerArio salienta os pratos t&picos e produtos alimentares de cada regi%o assim como os
in'os"
H Arquitectura 3opularC suscita um grande interesse as formas e modos de ier de cada
regi%o, reflectidos nas constru$1es e con?untos de edif&cios mais representatios"
H 1ducacionaisC nesta categoria est%o inclu&das todas as iagens organi.adas com o#?ectio
de aprender so#re uma temAtica relacionada com contedos curriculares eQou !uest1es
profissionais
C' 1COL2,CO( OU DA !AU01YA
Este tipo de itinerArios em suscitando um interesse crescente motiado, em parte, pelo ritmo
da ida moderna das grandes cidades" / o#?ectio proporcionar aos participantes o usufruto
e o contacto com a nature.a e alores do patrim+nio natural *e cultural, !ue estes espa$os
encerram"
-s Yreas Protegidas s%o, pelas suas caracter&sticas, locais priilegiados para a reali.a$%o
deste tipo de itinerArios o !ue o#iamente dee ter em considera$%o critrios de consera$%o e
salaguarda dos recursos naturais"
10M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
D' 01L,2,O(O(
- Religi%o foi uma das primeiras motia$1es de iagem da 3umanidade e !ue, nos dias de
'o?e continua a motiar um grande nmero de pessoas a ia?ar para locais relacionados com as
manifesta$1es religiosas e locais de culto religioso"
/ Camin'o de 5antiago de Compostela , ainda 'o?e, um e@emplo cle#re, apresentando-se
como um dos itinerArios mais importantes de origem religiosa tendo sido declarado pelo
Consel'o da Europa, o primeiro itinerArio cultural europeu pela sua importante contri#ui$%o
para o desenolimento da cultura europeia"
1' U0,(MO D1 (AZD1
/s itinerArios relacionados com esta temAtica incluem n%o s+ as termas e os e!uipamentos
associados como tam#m locais relacionados com o climatismo e a talassoterapia" Estes s%o,
de facto, produtos com um grande crescimento e !ue podem ser con?ugados com programas
de actiidades de recupera$%o da forma, de com#ate ao stress atras, por e@emplo da
'idroterapia, desporto, diettica e 'igiene da forma de ier"
-' D1 A91!U0A
-ssociado a uma tend)ncia crescente face a um turismo actio em !ue se procura cada e.
mais emo$1es e noas e@peri)ncias, os itinerArios #aseados na aentura procuram ser
alternatias em !ue a t+nica estA nas actiidades propostas e na respectia Uintensidade de
emo$1esV"
Est%o normalmente associados a desportos radicais e incluem uma grande ariedade de
modalidades poss&eis dos !uais se destacamC parapente, tre;;ing, pAra-!uedismo, Rafting,
escalada, rotas todo o terreno, etc"
2' U0,(MO (OC,AL
/ turismo social pretende criar as condi$1es necessArias para !ue os sectores da popula$%o,
!ue por ra.1es econ+micas ou por falta de 'A#ito, educa$%o ou informa$%o, t)m permanecido
at ao momento fora do moimento tur&stico ten'am assim acesso ao turismo"
C' D1 -<0,A( OU D1 LAY10
Trata-se de uma designa$%o genrica em !ue a motia$%o principal n%o estA relacionada com
nen'um interesse espec&fico dos participantes" / o#?ectio simplesmente sair do am#iente
'a#itual, descansar e recuperar for$as durante o per&odo de frias" Jaseiam-se normalmente
em estGncias de praia ou no interior em !ue se com#ina um alo?amento fi@o com e@curs1es e
actiidades nos arredores"
D> "T"AERBR"OS SEGA&O O #E"O &E TRAASPORTE
T":"EA&O
Cada meio de transporte utili.ado imprime um carActer e um estilo de iagem diferente"
-ctualmente, o autocarro e o ai%o s%o os meios mais utili.ados, sendo a fle@i#ilidade e a
mo#ilidade as antagens do primeiro e a elocidade e o conforto as do segundo" / com#oio e o
#arco t)m conota$1es mais romGnticas dado !ue s%o os meios mais antigos e, por isso,
tam#m, !uando utili.ados, imprimem alguma originalidade e autenticidade" Tam#m o
autom+el assume a sua importGncia, principalmente !uando falamos de U-uto 6riasV"
A' D1 AUOCA00O
3A Arias formas de utili.a$%o do autocarroC
- /s circuitos fec'ados * 1ound Trip ,C a!ueles !ue reali.am a iagem completa no autocarro,
isto , ida e olta"
- /s seri$os de lan$adeira * 3ac& to 3ac& ,C !ue s%o utili.ados por Arios seri$os" Nuando um
autocarro lea um grupo de clientes !ue iniciam as suas frias pode regressar com outro !ue
as estA a aca#ar permitindo !ue o autocarro ten'a uma utili.a$%o mais efica. redu.indo por
isso os custos"
108
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
0este seri$o e@istem Arias modalidades !ue passamos a descreerC
,da e )olta no mesmo dia? sere para distGncias relatiamente curtas, de modo !ue o
primeiro grupo !ue parte, por e@emplo, (s 08300 c'egue ao local de destino (s duas da tarde
en!uanto !ue o outro grupo parte do 'otel (s 17320 e c'ega ao local de destino (s 21320"
Esta modalidade tem a antagem de utili.a$%o plena de alo?amento e todos os seri$os
eitando as refei$1es durante as iagens e a dormida do condutor" 0este caso, ter%o !ue estar
dispon&eis dois condutores e e@ige, por parte do 'otel, uma organi.a$%o muito rigorosa ?A !ue
a 'ora de partida e de c'egada dos dois grupos coincide e pode por isso suscitar alguma
confus%o"
,da num dia e regresso no dia seguinte? mais utili.ado para iagens superiores a 9 'oras
de dura$%o" Comporta um maior custo pois inclui a alimenta$%o e o alo?amento do condutor
em#ora neste caso n%o se?a necessArio mais do !ue um condutor" Por outro lado, para o 'otel
n%o t%o anta?oso pois n%o renta#ili.am tanto o espa$o"
Mudana de autocarro a meio do camin7oC estA uma solu$%o pouco utili.ada ?A !ue
inc+moda para os turistas e para a pr+pria organi.a$%o"
A' D1 COMAO,O
Podemos considerar por um lado as lin'as regulares, utili.adas em situa$1es muito
espec&ficas, e os com#oios tur&sticos !ue permitem uma utili.a$%o muito diferente" Estes
com#oios funcionam normalmente apenas na poca alta e oferecem diferentes seri$os,
dependendo do itinerArioC gastronomia t&pica, isitas, folclore, produtos regionais, etc" 5%o
fre!uentemente utili.ados em con?unto com outro tipo de transporte como o #arco ou autocarro"
Hm #om e@emplo de utili.a$%o deste meio de transporte feito na regi%o do 8ouro onde
poss&el aliar a ri!ue.a paisag&stica de regi%o com um con?unto de outros importantes recursos
!ue permitem oferecer um produto tur&stico muito diferenciado"
C' D1 AA0CO
Podemos considerar diferentes seri$osC cru.eiros, onde s%o oferecidos pacotes com tudo
inclu&doD aluguer de em#arca$1es de todo o tipo, passeios recreatios de um dia de #arco,
e@curs1es mar&timas e fluiais com Arios seri$os complementares"
D' D1 A9,/O
K um dos meios mais utili.ados para as longas distGncias pela sua seguran$a e rapide."
Podem ser utili.ados as lin'as regulares e os seri$os charter, muito utili.ado pelos operadores
tur&sticos na reali.a$%o de programas para grandes grupos"
1' M,(O(
Como o#io, os meios de transportes referidos podem ser com#inados num mesmo itinerArio
de forma a garantir, por um lado, maior conforto, rapide. e fle@i#ilidade e, por outro permitindo
um aproeitamento dos recursos tur&sticos tendo em conta o tipo de itinerArio oferecido"
-' AL10!A,9O(
8ado !ue cada e. mais se procuram noas e@peri)ncias e noas emo$1es, os meios de
transporte alternatios est%o a ser tam#m muito utili.ados por parte da oferta no sentido de
catiar noos p#licos oferecendo produtos inoadores !ue t)m tido grande aceita$%o por parte
da procura tur&stica, cada e. mais e@periente" Estamos a falar, por e@emplo de itinerArios
reali.ados em #icicletas, em e&culos todo o terreno, em caalos, #al%o, su#marinos, a p, etc"
-ssim, podemos apresentar o seguinte !uadro resumo no !ue concerne ( classi&icao dos
itiner6rios segundo o tipo de transportes utili5ados?
10=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
9ia
0odo)i6ria
- Carro pr+prio ou de aluguer
- Limusines com motorista Q guia
- TA@i
- Fini#uses de turismo *= a 14Q19 lugares,
- -utocarros de turismo de 40Q70 at M7 lugares *2 pisos,
9ia Mar=tima
ou
-lu)ial
- Em#arca$1es para curtas e@curs1es
- Cru.eiros 6luiais e Far&timos
9ia
-erro)i6ria
- Rrandes percursos
- :tinerArios Tur&sticos
9ia
A*rea
- -i%o para oos regulares e c'arter
- 3elic+pteros e aionetas para curtas e@curs1es
- Jal1es de ar !uente
9ia e Meios Combinados - E@" 6lZ-and-8rie
F> OTRAS C:ASS"F"CAGHES
Podemos, ainda, considerar outras classifica$1es #aseadas em diferentes critriosC
Grupo ": segundo o tipo de atrac$%es e actividades propostas
,tiner6rios 2erais? apresentam grande ariedade de atrac$1es"
,tiner6rios 1speciali5ados ou em6ticos? destinados a grupos de turistas com interesses e
motia$1es espec&ficas, prop1em tipos de atrac$1es tam#m espec&ficas"
Grupo "": segundo a forma de organi/a$)o
,tiner6rios Lineares? !uando se pernoita em meios de alo?amento diferentes, isto , o ponto de
partida e de c'egada diferente"
,tiner6rios !odais? !uando os pontos de partida e de c'egada coincidem"
Grupo """: segundo o Im.ito geogr4fico
:tinerArios Locais
:tinerArios Regionais
:tinerArios 0acionais
:tinerArios :nternacionais
110
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Grupo "V: segundo a dura$)o
Curta
Durao
- 0%o implicam alo?amento
- Feio 8ia *man'% ou tarde normalmente sem refei$1es,
- 8ia inteiro ou nocturno *com refei$1es inclu&das ou opcional,
- Pisitas de Cidade *ou e@curs1es at cerca de 120Q170 <ms,
M*dia
Durao
- 1 ou 2 noites de alo?amento e algumas refei$1es inclu&das ou
opcionais"
- 6ins-de-semana Q Pontes festias Q Eentos especiais
Durao !ormal
Ou
De &*rias
- Tours de 1 ou 2 semanas !ue podem ser ou n%o com#inados
com um per&odo de estada num s+ destino"
Longa
Durao
- Fais de 17 dias S as c'amadas grandes iagens, !ue re!uerem
uma prepara$%o muito cuidada, s%o normalmente de custo
eleado e para uma clientela espec&fica"
Grupo V: segundo o destino
Fontan'as
Cidades
Praias
Grupo V": segundo o segmento de mercado
Culturais
-entura
2v :dade
Grupo V"": segundo o nJ de participantes
:ndiiduais
Pe!uenos grupos *at 17 pa@,
Rrandes grupos
O.;. 01CU0(O( A-1CO( [ CO!C13./O DO( ,,!10T0,O(
01CU0(O( U0W(,CO(
111
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ Recurso Tur&stico foi definido no Plano 0acional de Turismo de 1=89-1=8= como Etodo o
elemento natural, actividade humana ou seu produto, capa2 de motivar a deslocao de
pessoas ou de ocupar os seus tempos livres="
-ig. 1? Classi&icao dos 0ecursos ur=sticos
6onteC 8RT Q Es!uema adaptado
-ssim, um recurso tur&stico poderA ser considerado como um determinado atri#uto de um pa&s
ou de uma regi%o, de nature.a isual ou f&sica, tang&el ou n%o, !uer se encontre ?A em plena
actiidade no mercado tur&stico !uer se?a considerado como simples detentor de
potencialidades tur&sticas a e@plorar a curto ou mdio pra.o" #+ivro 3ranco Turismo$"
Nual!uer um dos itinerArios definidos poderA contemplar um ou mais recursos, se?am eles
primArios ou secundArios" 8ependendo do tipo de itinerArio em causa, assim se podem
identificar os recursos !ue apresentem maior potencial para a sua alori.a$%o"
:dentifica-se, pois, uma dupla antagemC
112
0ecursos
3rim6rios
0ecursos
(ecund6rios
3atrim8nio Acti)idades
Acti)idades 1quipamentos
Equipamentos
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/s itinerArios serem para promoer Q diulgar recursos e, at mesmo, despertar o interesse
por a!ueles !ue ainda n%o s%o deidamente *re,con'ecidos"
/s recursos, deste !ue ade!uadamente seleccionados e utili.ados, alori.am os itinerArios e
podem toma-lo num seri$o diferenciado"
0a defini$%o de um itinerArio tur&stico, o recon'ecimento e identifica$%o dos recursos com
maior potencial de interesse pressup1e a aalia$%o dos gostos e interesses da clientela e, por
outro lado, um correcto con'ecimento so#re a posse, possi#ilidades e condicionalismos de
utili.a$%o do*s, recurso*s,, so# pena de p]r em causa o e!uil&#rio de interesses entre os
agentes da oferta e da procura deste seri$o"
OU0O( 01CU0(O(
- utili.a$%o dos recursos tur&sticos n%o , por si s+, suficiente para dar corpo a um itinerArio" K
necessArio, tam#m, !ue a organi.a$%o conte com outros recursos, nomeadamente os
recursos 'umanos, financeiros, tcnico-materiais, informa$%o, """
A' 01CU0(O( CUMA!O(?
Coordenador*es, da actiidade
Ruias-intrpretes
Fonitores
Fotoristas
A' 01CU0(O( -,!A!C1,0O(?
6undo da pr+pria empresa
Penda de #il'etes *gerais ou por actiidade,
Comparticipa$%o de entidades locais, regionais, nacionais
Comparticipa$%o dos participantes
Patroc&nios
C' 01CU0(O( <C!,COHMA10,A,(?
Faterial Audio-isual
Faterial para a prAtica de desporto
Cartas topogrAficas
6otografias
Jssola
Rits
112
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
D' 01CU0(O( DA ,!-O0MA./O?
- constru$%o dos percursos dee entender-se como um estudo !ue deerA compreender
refle@%o e inestiga$%o so#re os factores !ue interactuam no espa$oC clima, releo, fauna, flora,
monumentos, etnografia, artes, """
Hm dos pilares fundamentais da organi.a$%o de itinerArios Q circuitos a informa$%o" 8e
prefer)ncia os locais a incluir deem ser #em con'ecidos pela entidade organi.adora sendo
mesmo assim necessArio Arios recursos de informa$%o !ue passamos a indicarC
Fapas
Ruias de alo?amento dos locais a isitar
Tarifas dos meios de alo?amento
Fanuais de transporte, tarifas, 'orArios
Tarifas de museus, monumentos, espectAculos, etc
Ruias Q roteiros tur&sticos dos locais a isitar
-gendas culturais dos locais a isitar
C8 Romts
P&deos
Pisitas ao local
Como eidente, para alm destes recursos de informa$%o, o manancial de informa$%o
dispon&el na internet cada e. mais utili.ado e constitui uma ferramenta de tra#al'o
essencial para os promotores de itinerArios"
Por outro lado, as ag)ncias de iagens disp1em de comple@os sistemas de documenta$%o
informAticos !ue permitem tam#m ter acesso a uma ampla rede de informa$%o permitindo
tam#m reali.ar reseras de !uase todos os seri$os *e@C Ralileu, -madeus, 5a#re,"
Para seleccionar a Area de implementa$%o de um percurso de interpreta$%o necessArio
analisar algumas caracter&sticas !ue poder%o constituir factores limitantes ou alori.adores do
mesmo"
Crit*rios poss=)eis para a)aliar a aptido de uma 6rea
8iersidade
Representatiidade
Elementos carismAticos
Aspectos de )iabilidade
Posse Q -cesso
5eguran$a
-cessi#ilidade
Pulnera#ilidade
A O02A!,YA./O D1 ,,!10T0,O(
114
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- ela#ora$%o e reali.a$%o de um itinerArio tur&stico s%o o resultado de um longo processo de
estudo e anAlise de possi#ilidades e de um con'ecimento prio de dados" - metodologia
utili.ada ai depender o#iamente do p>blico al)o ?A !ue isso !ue deerA determinar as
Arias op$1es #em como os seri$os e actiidades inclu&das"
:nteressa pois distinguir a metodologia utili.ada !uer se trate de um forfait para a procura
*iagem por medida, ou de forfait para a oferta *iagem organi.ada," - diferen$a fundamental
!ue no primeiro caso poss&el sa#er, com algum rigor, as necessidades do cliente e, por isso,
todos os seri$os s%o direccionados nesse sentido" 0o caso da iagem organi.ada trata-se de
conce#er e desenoler um produto !ue serA posteriormente comerciali.ado pelos canais de
distri#ui$%o 'a#ituais e !ue serA dirigido a um p#lico mais ou menos alargado"
Em am#os os casos, a organi.a$%o da iagem e@ige profissionais especiali.ados" Em#ora a
metodologia de concep$%o se?a genericamente a mesma, importa salientar !ue, em termos
log&sticos, uma iagem organi.ada *ou forfait para a oferta, #astante mais comple@o pela
necessidade de planeamento e estudos prios !ue e@ige uma e. !ue n%o se con'ece de
antem%o as necessidades do p#lico alo"
:mporta, ainda, referir a importGncia da reali.a$%o de itinerArios no aproeitamento dos
recursos de uma regi%o no sentido de operacionali.ar um con?unto de percursos culturais e
tur&sticos !ue, em con?unto, constituam uma apresenta$%o ra.oAel do patrim+nio e recursos
da regi%o" Este um dos o#?ectios da reali.a$%o de itinerArios Q circuitos Q rotas feitas em
parceria com institui$1es do sector p#lico e priado do turismo"
0este caso, a metodologia orientada por o#?ectios muito espec&ficos e por isso dee
enoler as seguintes etapasC
:dentifica$%o dos o#?ectios de ela#ora$%o do circuitoD
:dentifica$%o do mercado-aloD
8etermina$%o das antagens para o desenolimento da regi%o, nomeadamente do sector
tur&sticoD
Caracteri.a$%o da regi%o a Arios n&eis *econ+mico, social, f&sico, tur&stico, etc,D
Caracteri.a$%o e anAlise da oferta e procura tur&stica da regi%o *cru.amento de dados
preiamente leantados e anAlise 5I/T,D
5elec$%o dos elementos Q atractios !ue ir%o integrar o circuito e defini$%o da temAtica, de
acordo com o mercado-aloD
Ela#ora$%o das Arias cartas de infra-estruturas *representa$%o a cores dos Arios recursos,D
-nAlise da carta de oferta *!uantidade, !ualidade, diersidade de recursos e respectia
distri#ui$%o espacial,D
Pes!uisa no local *acessi#ilidade, disponi#ilidade, seguran$a, interesse, pedagogia, etc",D
8efini$%o e determina$%o das necessidades de interen$%o ao n&el das infra-estruturas e
actiidades *anima$%o, etc",D
8etermina$%o do circuito principal e, eentualmente, de outros complementares
*dependendo do interesse da oferta e do mercado,D
8etermina$%o do Pre$o do Circuito
8efini$%o da estratgia de mar;etingC
5 Produto: desen'o e descri$%o do circuito principal e complementares *fontes documentais,
lendas e tradi$1es, meios de transporte, acessi#ilidades, etc",
117
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
5 Pre$o: circuito, transporte, alo?amento e restaura$%o
5 &istri.ui$)o: locais e mercados a atingir
5 Promo$)o: operadores, log+tipo, sinali.a$%o, etc"
Concreti.a$%o do :tinerArio
Fonitori.a$%o
8e seguida enunciam-se algumas considera$1es gerais !ue deem ser tidas em conta na
concep$%o de um itinerArioC
Eitar etapas !uilomtricas demasiado longas e seguidasD
0%o introdu.ir e@cessio nmero de pontos de paragem com interesse, !ue podem
so#recarregar a etapa" Cada paragem e@ige normalmente um m&nimo de 17 a 20 minutos,
entre descida, su#ida e actiidade, 'aendo sempre o risco de falta de pontualidadeD
0%o a?ustar e@cessiamente o tempo dei@ando margens para impreistosD
Ter em conta os 'orArios dos monumentos e museus, #em como de outros locais a isitarD
/s almo$os em rota para grupo deem ser programados entre as 12 e as 14 'orasD
Ter em conta o dia da semana !ue corresponde a cada dia da iagem e preer as
actiidades de acordo com issoD
Confirmar os 'orArios dos diferentes seri$os utili.ados, os trGmites assim como o tempo
necessArioD
Ter em aten$%o os tempos mdios das distGncias a percorrer" - t&tulo indicatio sugere-se a
seguinte ta#elaC
Meio de ransporte DistEncia por Cora \]mS7'
Jicicleta 12 a 17 ;ms Q 'ora
-utom+el Q -utocarro
Em circuito ur#anoC 20 a 40 ;ms Q 'ora
Em ia rApidaC 90 a =0 ;ms Q 'or
Em auto-estradaC =0 a 100 ;ms Q 'ora
Com#oio
Em lin'a estreitaC 20 a 70 ;ms Q 'ora
Em ia larga e rApidaC 80 a =0 ;ms Q 'ora
Em alta elocidadeC 170 ;ms Q 'ora
- P 4 ;ms Q 'ora
,D1!,-,CA./O DO 0A.ADO DO ,,!10T0,O
119
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
8esen'ado o produto, tem !ue se esta#elecer a sua distri#ui$%o no tempo, isto , as suas
etapas de desenolimento, fa.endo uma diis%o inicial das datas dispon&eis !ue siram de
es#o$o inicial para o itinerArio final e esta#elecendo, dia a dia, os seri$os !ue se %o prestar"
Este pro?ecto de itinerArio re!uer uma ela#ora$%o minuciosa e cuidada, tendo sempre em conta
as distGncias !ue se %o percorrer, assim como os meios de transporte utili.ados, para
esta#elecer uma rela$%o l+gica entre a distGncia percorrida e o tempo gasto"
- identifica$%o do tra$ado propriamente dito re!uer a consulta de mapas de estradas
actuali.ados !ue permitam definir com rigor os pontos de passagem #em como o cAlculo do
tempo gasto"
5empre !ue poss&el, o itinerArio dee ser testado, de prefer)ncia nos mesmos dias e (s
mesmas 'oras identificadas no pro?ecto de itinerArio
LO2W(,CA
8e forma a resumir o anteriormente e@posto, poderemos a!ui esta#elecer alguns parGmetros
essenciais para a ela#ora$%o dos itinerAriosC
-ases da organi5ao de um ,tiner6rio
Prepara$%o
*-ntes de,
- Planeamento
- 8esen'o
- /rgani.a$%o
- Reseras
- Comerciali.a$%o
- Penda
8esenolimento
*8urante,
- -compan'amento pelo guia
-nAlise
*8epois de,
- -nalisar o modo como decorreu
- Estudo da satisfa$%o do cliente
- -nAlise do desio de custos
- Resultados econ+micos da iagem
Moti)os da 9iagem?
6rias
8eporto
Cultura
11M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Ecologia
5ade
Religi%o
Profiss%o eQou neg+cios
La.er organi.ado
Turismo alternatio
Turismo 5ocial
-actores *cnicos
Feios de desloca$%o :tinerArios pedestres, de autocarro, de ai%o, #arco, etc"
8ura$%o 8e 2, M, 17 dias ou de meses"
8istGncias Curtas, mdias ou grandes distGncias"
Fodo de ia?ar
:ndiidual, colectio, pr-organi.ado ou feito ( medida do
cliente"
Kpoca do ano 5a.onais, calendArio fico, acontecimentos especiais"
-actores (ociais
Feio 5ocial / modo de ida e condi$1es econ+micas"
/rigem ReogrAfica - procura de um meio geogrAfico diferente do seu !uotidiano"
Profiss%o :ndicador dos gostos e potencial econ+mico"
:dade Essencial para aaliar os interesses e capacidade f&sica"
118
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Cultura Para a?udar na selec$%o e apresenta$%o do itinerArio"
-actores Comerciais
E!uipamentos
da regi%o receptora -lo?amento e atractios principais e secundArios"
Pre$os nas .onas a isitar 0&el de ida e ta@as de cGm#io"
Poss&eis antagens para os
clientes
:ncentios espec&ficosC pre$o do com#ust&el mais redu.ido
em determinado pa&s, isen$%o de impostos *.onas francas,"
,n)ent6rio dos 0ecursos !aturais
- paisagem e seus componentes
Reologia
Clima
Releo
3idrografia
6lora
6auna
,n)ent6rio dos 0ecursos Cumanos
-tractios
3ist+ricos
3ist+ria
-rte
Tradi$1es
6olclore
-tractios
ContemporGneos
-ctualidade
Ci)ncia e Tcnica
-rtesanato
Rastronomia
Cele#ridades
11=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
,n)ent6rio dos 0ecursos ur=sticos
1quipamentos
0ecreati)os
-trac$1es artificiais
Par!ues recreatios
Mani&esta#es
Culturais
6estiais
E@posi$1es de arte
5om e lu.
6estiidades
Mani&esta#es
Desporti)as e
Comerciais
Competi$1es
Torneios
6eiras e sal1es
,n)ent6rio de Alo@amento?
De)eHse considerar?
0j de participantesD
- nacionalidade e 'A#itos dos turistasD
- idade dos participantes
- rela$%o !ualidade Q pre$o
(eleco da categoria em &uno do segmento de mercado?
- !uem se dirige este produtoW
/u !uem estA actualmente a comprar circuitosW
!ota?
Eitar grandes diferen$as entre os 'otis do mesmo circuito"
K coneniente ter aten$%o ( locali.a$%o do 'otel, facilidade de acesso, seri$os
complementares"
3ercursos de 9iao
-o esta#elecer um !uadro tcnico do itinerArio dee-se ter em aten$%o os seguintes aspectosC
120
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
As etapas Cu?a sucess%o forma a estrutura do itinerArio"
As estradas
5e t)m as condi$1es necessArias para o tipo de e&culo
utili.ado, pela sua largura, altura, inclina$%o e trAfico"
A quilometragem Em e!uil&#rio entre os diersos pontos de paragem"
O coe&iciente de )iabilidade
Resultante dos ;ms percorridos e a elocidade da
iatura ou se?a a mdia 'orAria de ;m"
Os di)ersos tempos
Calculados em fun$%o do nj de pa@ e rapide. do meio
de transporte"
Os tempos de paragem 5empre indicados com a respectia ?ustifica$%o"
3ercursos de 9iao 1squema Operacional
1stradas
-nota-se o UnomeV *E0127, :P1, de estrada e algumas indica$1es
!ue facilitem a orienta$%o"
,tiner6rio
-nota-se as localidades de origem e destino e referem-se as
pooa$1es mais importantes"
^uil8metros
-nota-se os ;ms !ue separam as popula$1es"
Cor6rios
/#?ectio determinar os 'orArios mais coerentes na iagem"
Condicionantes ;ms, o programa, o !ue isitar, !uanto tempo se
disp1e, a !ue 'ora se dee estar em determinado lugar, onde e a
!ue 'oras se reali.am as refei$1es, !ual o programa do dia
seguinte, etc"
Paragens no mA@imo de 2 em 2 'oras"
empos -nota-se os tempos UnetV !ue se demora de uma pooa$%o a outra"
121
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
3aragens e 9isitas :ndica-se os lugares a isitar e as paragens reali.adas"
Com o itinerArio ela#orado, o produto estA pronto para ser endido e, a partir da!ui, come$a
outra fase muito importanteC a ela#ora$%o do pro?ecto de iagem !ue se ai apresentar ao
cliente" Esta tam#m uma fase crucial, uma e. !ue o !ue se pretende ender um produto
intang&el !ue ai c'egar ao cliente atras desse programa ou fol'eto"
0o caso das iagens ( medida dee ser apresentado ao cliente um programa do itinerArio, isto
, uma rela$%o detal'ada e ordenada do pro?ecto da iagem, em !ue deem constar os
seguintes dadosC
:tinerArio e@acto por cada dia *onde s%o indicados os locais de passagem e os de paragem,
e os seri$os inclu&dos no pre$o" :mporta a!ui referir !ue a indica$%o dos timings n%o dee ser
demasiado rigorosa ?A !ue poderia dar a.o a eentuais reclama$1es pois surgem
fre!uentemente impreistos !ue contrariam o impreisto"
/ plano de transporte *indicando 'orArios de sa&da e c'egada e meios utili.ados,"
/ plano de alo?amento *indicando os 'otis seleccionados e sua categoria,"
/ regime alimentar e seri$os adicionais *transfers, isitas ( cidade, etc,"
- apresenta$%o deste documento dee ser muito cuidadosa e atractia" 5empre !ue poss&el,
dee ser apresentado e e@plicado pessoalmente ao cliente para !ue se possam esclarecer
todas as didas e eentualmente fa.er alguma altera$%o"
0o !ue se refere (s iagens organi.adas, isto , para a oferta t)m as mesmas caracter&sticas
#Asicas de ela#ora$%o, com a diferen$a de !ue nestas os dados anteriores aparecem num
fol'eto pu#licitArio !ue tenta c'egar a uma procura potencial, n%o real e !ue tem formas de
distri#ui$%o espec&ficas, como ?A foi referido"
Por isso, a apresenta$%o o#edece a critrios espec&ficos deendo conter, alm dos distintos
itinerArios, fotografias e informa$%o geral so#re o destino em causa"
K fundamental motiar primeiro o endedor da iagem e posteriormente o comprador da
mesma" Para motiar o agente utili.am-se Arios procedimentos, desde os pe!uenos S
almo$os de tra#al'o at (s iagens promocionais, passando pelos coc&tails ou a isita do
pr+prio promotor ( ag)ncia" -o comprador, alm de oferecer um atractio fol'eto de iagens,
reali.am-se outro tipo de ac$1es pu#licitArias *e@C anncios na imprensa ou TP, descontos
oferecidos por antecipar a data de resera, etc","
ETEFPL/ 8E :T:0ERYR:/C
Rota do Guadiana
1Udia *Nuinta - feira, S 1umo a esplndidos momentos de cultura e aventura"""
0='00 S Partida de Lis#oa, rumo a Pila Pi$osa
122
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
12'00 S C'egada a Pila Pi$osa, c'ec;-in na Pousada 8" Jo%o :P
14'00 S Pisita ao Pa$o 8ucal
19'00 S Tempo S lire
_
20'00 S Jantar no Restaurante 5 6inho dos 0ucos
22'20 S Regresso ( Pousada
%Udia *5e@ta - feira, S @ma brisa com sabor a fauna e flora"""
0='00 S Partida para -lcoutim
10'00 S C'egada a -lcoutim
10'17 S Canoagem no rio Ruadiana
12'00 S Pausa para pi!ueni!ue
12'20 S Continua$%o da prAtica de canoagem
19'20 S Partida para Fonsara.
1M'20 S C'egada a Fonsara., c'ec;-in no 3otel Rural 3orta da Foura
18'17 S Passeio a caalo nas margens do rio Ruadiana
21'00 S Jantar no 3otel Rural 3orta da Foura
;Udia *5A#ado, S Aventuras e conquistas medievais"""
10'00 S :nicio do programa Jabores de Aventura na Pila de Fonsara.
12'20 S Con!uista pedestre da Pila de Fonsara.
12'00 S Pausa para pi!ueni!ue
14'20 S :nicio do programa Aventuras Sedievais
19'47 S 6im do programa
20'00 S Jantar no Restaurante 5 Alcaide, em Fonsara.
GUdia *8omingo, S @ma gota de vinho ca:da num rio de mem8rias"""
11'00 S C'ec;-out do 3otel Rural 3orta da Foura
11'20 S Partida para Reguengos de Fonsara., com paragem em 5" Pedro do Coral *oferta de
give aCa's$
12'00 S -lmo$o no Restaurante 0entral, em Reguengos de Fonsara.
17'00 S Pisita (s caes e proa de in'os na 3erdade do Espor%o, em Reguengos de
Fonsara.
19'00 S Partida para Lis#oa
5ugest1es para ocupar o tempo lireC Pastelaria -.ul *doces regionais,D Pastelaria 6lor da
Fata *doces regionais,D Casa de -rtesanato )iesta"
122
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Apresenta$)o dos c4lculos
@ Alo@amento
Pila Pi$osa S Pousada 8" Jo%o :P -10 8JL
Pre$o do !uarto duploC 112
112 10pa@ 1"120
Fonsara. S 3otel Rural 3orta da Foura - 10 8JL
Pre$o do !uarto duploC 87
87 10pa@ 870
870 2noites 1"M00
Total do custo do -lo?amento - 2"820
@ 0estaurantes
1jdiaC
Pousada 8" Jo%o :P *almo$o,C 28"70 21pa@ 7=8,7
Restaurante 6inho dos 0ucos *?antar,C 20 21pa@ 420
2jdiaC
3orta da Foura *?antar,C 1M 21pa@ 27M
2jdia
Restaurante 5 Alcaide *?antar,C 19 21pa@ 229
4jdiaC
Restaurante 0entral #almo$o,C 14"70 21pa@ 204,7
Total do custo dos Restaurantes - 2"019
@ 1ntradas e 9isitas
Pa$o 8ucal *Pila Pi$osa,C 7 20pa@ 100
124
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Caes da 3erdade do Espor%o *R" de Fonsara.,C 2"7 20pa@
70
Total do custo das Entradas e Pisitas - 170
@ Outros
Canoagem em -lcoutim com pi!ueni!ueC * 27 20pa@, * 10 20pa@,
M00 200 =00
Passeio a caalo na 3orta da FouraC 17 20pa@ 200
Tur-entur *actiidades radicais, com pi!ueni!ueC
2"7=0 *para 20 pessoas, * 10 20pa@, 2"M=0
Rie -XaZsC 1"80 20pa@ 29
5u# total - 7"029
@ ransporte
1"200
Custos otais? -lo?amentoC %.P%`
Refei$1esC %.`1N
EntradasC 1K`
/utrosC K.`%N
TransporteC 1.%``
MMMMMMMMMMMMMMMMMMM
total L a 11.%1%
Marb up L 20O
11"212 20O *2"242, 12"474
3reo do 3acote L 12"474 Q 20pa@ a NO%$O
127
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO P H Anima$)o em Turismo
1" Conte@to 3ist+rico do La.er
1"1" / La.er e o turismo na sociedade moderna
2" -nima$%o em Turismo
2"1" 0o$%o e en!uadramento da anima$%o em turismo
2"2" Principais caracter&sticas da anima$%o
2"2" -ctiidades e conceitos relacionados com a anima$%o
2" Classifica$%o e Tipologia das -ctiidades de -nima$%o Tur&stica
2"1" Culturais
2"2" 8esportia
2"2" -entura e de desco#erta
2"4" Recrea$%o e entretenimento
2"7" Eentos especiais
4" / -nimador Tur&stico
4"1" Perfil e fun$1es
7" :nteren$%o em anima$%o tur&stica
7"1" wm#ito e diersidade de anima$%o tur&stica
7"2" Ftodos e tcnicas de anima$%o tur&stica
9" - Comunica$%o na anima$%o tur&stica
M" / planeamento de actiidades de anima$%o
8" / en!uadramento legal e legisla$%o
Are)e 7ist8ria do turismo e suas repercuss#es no conceito de tempo li)re e animao.
-s Rotas do turismo moderno continuam associadas (s transforma$1es industriais,
econ+micas e sociais !ue ocorreram durante o sculo T:T e primeira metade do sculo TT"
6oram factores do seu surgimentoC
- :noa$%o tecnol+gica
- -umento dos n&eis sociais e culturais
- -umento do tempo lire
- Hr#ani.a$%o
- Tra#al'o industrial
129
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Em#ora ?A na antiguidade por e@emplo em Roma fosse poss&el identificar uma predisposi$%o
para o turismo *em#ora s+ para as classes dominantes, s+ no fim do sculo T:T se dA a
Udemocrati.a$%o do turismoV no entanto ?A no fim do sculo TP::: com a inas%o do URrand
TourV por parte da #urguesia a aristocracia a#andona o tradicional Tour Europeu e procura
lugares mais e@clusios o !ue consistia num sinal !ue essa democrati.a$%o estaa a c'egar"
/ 5culo T:T sem dida um dos per&odos mais importantes da 'ist+ria do turismo e em#ora
fosse uma actiidade go.ada por uma n%o muito grande parte da popula$%o o caso :ngl)s
sintomAtico em !ue o nmero de turistas ingleses passou de G` mil no in&cio do sculo para
1`` mil em meados do sculo para atingir o nmero mAgico de 1 mil7o no in&cio do sculo
TT"
/ factor responsAel foi o progresso tecnol+gico *camin'o de ferro, mas as mudan$as na
estrutura da sociedade tam#m determinaram onde, !uando, e como os diferentes grupos
sociais iriam participar no turismo" -ssim e apesar do maior incremento tur&stico ter sido
registado na 2v metade do sculo TT as #ases para esse facto foram lan$ados no sculo T:T"
^ medida !ue as termas entraam em decl&nio *fim sculo TP:::, a aten$%o dos turistas irou-se
para a praia.
-t 1820 a praia era um refgio das classes mais pr+speras deido a 2 factoresC
- /s #an'os de mar eram uma actiidade medicinal e n%o de la.er
- -s iagens eram grandes, lentas e caras"
- partir de 1820 surge o camin'o de ferro, um transporte rApido, #arato e seguro o !ue permite
a desloca$%o das popula$1es em direc$%o ( praia"
0%o foi s+ a mel'oria nos transportes !ue condu.iu a esta mudan$a, id)ntica importGncia
tieram as mudan$as sociais !ue learam ( cria$%o de tempos lires, de din'eiro e tale. o
aspecto mais importante o dese?o de participar neste Umoimento tur&sticoV
Essas mudan$as sociais consistiram num aumento generali.ado do rendimento per capita da
popula$%o, na introdu$%o do meio dia de descanso, introdu$%o pelo patronato de per&odos de
frias, em frias pagas e numa ur#ani.a$%o sem dimens%o 'umana criando o dese?o de fuga"
/ turismo de massas uma conse!u)ncia da reolu$%o industrial e o turismo de um modo
geral passou a ser isto como um meio de normal de escape e fuga ao stress e tens%o
proocados pela ida moderna"
/ turismo continuou a crescer depois da : Rrande Ruerra especialmente na Europa !ue
passou a ser um destino tur&stico para os -mericanos !ue isitaam a Europa aos mil'ares
tirando partido do desenolimento dos naios transatlGnticos e especialmente da aia$%o"
/ aparecimento do autom+el durante as dcadas de 20 e 20 contri#uiu para uma maior
mo#ilidade da classe mdia, mas foi a partir da 2v Ruerra Fundial em resultado dos aan$os
tcnicos !ue as iagens areas se tornaram num fiAel e rApido meio de transporte para turista"
/utro factor de importGncia ital para a pratica do turismo foi o aumento do tempo lire
socialmente permitido" 8urante a segunda metade do sculo T:T produ.iu-se alguma
legisla$%o !ue mel'oraa as condi$1es de tra#al'o, contudo no sculo TT no final da dcada
de 20 !ue as frias pagas s%o institu&das"
- 2v Ruerra Fundial foi nefasta para o turismo mas os 70 anos !ue se seguiram foram
espectaculares no !ue respeita ao desenolimento do mesmo, o turismo passa a
internacionali.ar-se e a ser isto como algo !ue fa. parte do modo de ida dos indi&duos,
passa a ser uma necessidade, uma actiidade de massa e n%o um lu@o
Em 1=70 e@istem 27 mil'1es de c'egadas internacionais, mas em 1==4 esse nmero so#e
para 700 mil'1es" Para este notAel crescimento s%o responsAeis 2 factores tempo, din'eiro e
tecnologia" / factor tecnologia *e@pans%o da industria de transportes e do c'arter, tende a
12M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
aumentar a oferta, o factor tempo tam#m tende a aumentar 27'Q5, 27 5Q- 27 anos de
tra#al'o" / aumento da ri!ue.a e!uiale ao aumento dos ordenados e a um aumento nas
iagens"
%. Animao o que *
-nima$%o, uma palara !ue em do latim, -nima, !ue significa 8-R -LF- *animar a alma,"
0a gnese da palara -nima$%o est%o os ocA#ulos -nimaQGnimo" 0o latim -nimus, sugere
8inGmica, 6or$a -ctia e Pida" 0a rai. de -nimus encontra-se -lma !ue retirada do seu
conte@to religioso so# o prisma filos+fico significa Criar, 8ar Pida"
-ssim temosC
A!,MA./O L C0,A0SDA0 9,DASD,!XM,CASAC./O
- -nima$%o implica 2 processos con?untosC
i. Processo de reela$%o, ao criar condi$1es para !ue todo o grupo e
todo o indi&duo se reele a si mesmo
ii. Processo de relacionamento, de grupos entre si ou destes com
determinadas o#ras, criadores ou centros de decis%o, se?a atras
do diAlogo e da concerta$%o, se?a atras do conflito
iii. Processo de criatiidade, pelo !uestionamento dos indi&duos e dos
grupos relatiamente ao seu desenolimento, ( sua capacidade de
e@press%o, de iniciatia e de responsa#ilidade
%.1.De&inio de conceitos La5er$ 0ecreao$ urismo e Animao ur=stica
Pulgarmente o termo anima$%o tur&stica aparece associado a actiidades cu?a nica
semel'an$a desenolerem-se dentro do Gm#ito do turismo" :sto denota sem duida a
aus)ncia de uma defini$%o clarificadora !ue sira de refer)ncia a todos !ue utili.am essa
terminologia, de forma indiscriminada e com fre!u)ncia inade!uadamente, e faorece a
confus%o em torno dos contedos a !ue se refere"
Esta proaelmente uma das causas da desalori.a$%o da anima$%o tur&stica por parte de
empresArios e profissionais do sector, e inclusiamente do pr+prio turista !ue ao
descon'ecerem a importGncia real a consideram, na maioria dos casos como um complemento
marginal, ornamental e acess+rio da actiidade tur&stica Uerdadeira e essencialV"
/ termo anima$%o tur&stica adm naturalmente e por e@tens%o da c'amada anima$%o s+cio-
cultural, de origem francesa, a !ual se considera fundamental na ocupa$%o dos tempos lires"
- anima$%o s+cio-cultural tem por o#?ectio motiar dinami.ar todos os meios !ue leem (
participa$%o actia dos indi&duos e grupos nos fen+menos s+cias e culturais em !ue estes se
encontram enolidos, dando-l'es o seu protagonismo"
Hm dos aspectos de actua$%o mais eidentes onde se desenole a anima$%o socio-cultural
o dos tempos lires, o tempo do la.er"
5e se entende como necessArio dinami.ar a participa$%o ou faorecer a protagonismo do
indi&duo e dos grupos na ida social e cultural, especialmente nos tempos lire *tempos de
la.er,, o turismo como parte importante do la.er *especialmente nas sociedades eolu&das,,
n%o pode estar al'eio a tal necessidade"
-ssim podemos definir anima$%o tur&stica como S c O con@unto de ac#es e t*cnicas
estudadas e reali5adas com o sentido de moti)ar$ promo)er e &acilitar uma maior e mais
128
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
acti)a participao do turista no des&rutar e apro)eitamento do seu tempo tur=stico$ a
todos os n=)eis e dimens#esd.
Por outro lado a anima$%o tur&stica acontece no seu pleno sentido !uando resultante de uma
ontade consciente !ue se materiali.a em pro?ectos, estratgias e ac$1es concretas !ue se
reali.am ou praticam segundo tcnicas espec&ficas apropriadas" :sso e@ige um n&el de
con'ecimentos astos, estudo e profissionali.a$%o"
Para e@istir anima$%o n%o #asta !ue e@ista oferta tur&stica, pois o turista, por seus pr+prios
condicionamentos s+cio-culturais e, por!ue o turismo se reali.a em tempos curtos, assim como
em espa$os e lugares normalmente descon'ecidos para ele, n%o tem, com fre!u)ncia a
capacidade necessAria para aproeitar s+ pela sua ontade todas as possi#ilidades !ue a
oferta conten'a"
Trata-se pois de tornar participatias todo um con?unto de actiidades de interesse comum
eitando-se !ue e@istam espectadores passios ou se?a, motiando as pessoas n%o s+ a
participarem mas, a animarem-se, coniendo"
0a erdade o turismo n%o um espa$o fec'ado mas sim um mundo io de comunica$%o e
intercGm#io de rela$1es e con'ecimentos, de emo$1es, de sensa$1es e e@peri)ncias, !ue
e@igem uma atitude ia, curiosa e dinGmica por parte do seu protagonista poss&elC o turista"
/ turista n%o pode ser, t%o somente, um nmero dentro de uma massa an+nima e impessoal,
antes pelo contrArio possui caracter&sticas peculiares determinadas pela sua origem geogrAfica,
cultural e social !ue em !ual!uer programa de anima$%o se?a ele !ual for, t)m de ser tidos em
conta" E tudo isto sem perder de ista !ue o fim desfrutar, dar pra.er, satisfa$%o, numa
palara contri#uir de forma 'armoniosa, lee e facilmente a#sor&el para a 'igiene mental
a#solutamente necessAria como terap)utica mais ade!uada para o stress"
- anima$%o tur&stica a#solutamente inseparAel das actiidades ldicas entendidas no seu
sentido mais srio o#iamente" E este ?u&.o de alor em contrariar ou dar a mel'or resposta a
muitos detractores da anima$%o tur&stica !ue por descon'ecimento da sua importGncia real
perante o fen+meno social !ue o turismo representa, o mais importante deste sculo ou at por
ignorGncia a consideram contrAria ( renta#ilidade econ+mica glo#al do pr+prio turismo"
- anima$%o tur&stica analisada glo#almente tem uma enol)ncia e um impacto de tal forma
importante no acto tur&stico !ue n%o pode nem dee, considerar-se e analisar-se apenas num
determinado espa$o restrito" K certo !ue programada dentro de espa$os restritos *como 'otis
etc, prende normalmente os turistas dentro desses espa$os" Fas serA !ue grande parte
desses turistas se predisporiam a sair do 'otel para procurarem anima$%o fora deleW
-nima$%o tur&stica desenolida em espa$os restritos n%o lesia dos interesses econ+micos
de outras estruturas de inegAel interesse tur&stico, como se?am casinos, discotecas, festas
populares ou !ual!uer outro tipo de espectAculo !ue tem custos e por isso necessidade de
angariar receitas"
-ntes pelo contrArio so#retudo em grandes ou mdias unidades 'oteleiras !ue a planifica$%o,
programa$%o e e@ecu$%o de programas de anima$%o tur&stica t)m tipos de participa$%o
espec&ficos !ue normalmente n%o procuram, por ra.1es de ordem diersa, sair do espa$o de
alo?amento das suas frias"
Por outro lado a anima$%o tur&stica !uer se !ueira !uer n%o, um catali5ador econ+mico da
gest%o 'oteleira"
0a erdade a anima$%o tur&stica assume particular importGncia, como um con?unto de
actiidades dedicadas aos utentes em per&odos espec&ficos de cada dia da respectia estada
se?a de man'% pela tarde ou A noite"
8este modo em pa&ses receptores e com eleado crescimento da importGncia do turismo,
torna-se eidente !ue o fen+meno da anima$%o tur&stica tem aspectos de releante importGncia
so#re a pedagogia e necessariamente so#re a forma$%o de animadores" Parece portanto
12=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
oportuno analisar-se as causas !ue est%o a transformar a anima$%o como um dos aspectos de
maior releGncia no mundo comple@o do turismo e naturalmente como elemento preponderante
da componente glo#al da oferta tur&stica"
_ o#io !ue o 'omem ia?ou desde sempre e uma #oa parte da 'istoria da 'umanidade a
'istoria das suas iagens" Fotiados uns pelo comrcio outros pela am#i$%o de con!uistas,
muitos por ra.1es de ordem pol&tica e outros pelo pra.er da aentura por con'ecer o
descon'ecido ou desco#rir o !ue ainda n%o estaa desco#erto" - iagem sempre protagoni.ou
este tipo de atitudes"
Todaia, depois da maior de todas as reolu$1es !ue o mundo con'eceu *Reolu$%o :ndustrial,
o !ue era antes reali.ado por UloucosV, UaentureirosV, ou at UfanAticos religiosos ou pol&ticosV
passou praticamente do dia para a noite gra$as ao aumento dos tempos lires e so#retudo com
o acesso e a integra$%o do 'omem lire nos meios de cultura e desenolimento a ser algo
mais acess&el mais rApido mais c+modo e desta forma massia e popular ou !uase !ue me
atreeria a di.er #anal"
LAY10
La.er n%o simplesmente o resultado de factores e@ternos, n%o o resultado ineitAel do
tempo de folga, um feriado, um fim de semana ou um per&odo de frias" K uma atitude de
esp&rito uma condi$%o da alma"
La.er o tempo lire do tra#al'o e de outro tipo de o#riga$1es, englo#ando actiidades
caracteri.adas por um olume considerAel do factor li#erdade"
/ La.er todo o tempo e@cedente ao tempo deotado ao tra#al'o, sono e outras
necessidades, ou se?a, considerando as 24 'oras do dia e eliminando o tra#al'o, o sono, a
alimenta$%o, e as necessidades fisiol+gicas, o#temos o tempo de la.er"
/ La.er uma srie de actiidades e ocupa$1es com as !uais o indi&duo pode compra.er-se
de lire e espontGnea ontade, !uer para descansar, diertir-se, enri!uecer os seus
con'ecimentos, aprimorar as suas 'a#ilidades ou para simplesmente aumentar a sua
participa$%o na ida comunitAria"
3o?e o La.er socialmente constru&do para grupos de se@o, idade e estratifica$%o social
diferenciados, donde podem e@trair alores semel'antes de pra.er"
/ La.er de !ue as pessoas precisam 'o?e n%o tempo lire, mas um esp&rito lire, em lugar de
'o##ies ou diers1es, uma sensa$%o de gra$a e pa., capa. de nos erguer acima da nossa ida
t%o ocupada
/ La.er C
- Repouso
- 8iertimento
- Enri!uecimento cultural
/ La.er uma actiidade comprometida porC
- Espa$os temporais
- Regras sociais
- :ndi&duos !ue o e@er$am
120
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- :ndi&duos !ue o promoam
01C01A./O
K um termo fre!uentemente utili.ado para designar algo semel'ante ao la.er" - recrea$%o
indica sempre um tipo de actiidade e como o la.er e o ?ogo, n%o possui uma forma nica" 0o
seu sentido literal pode ser isto como uma das fun$1es do la.erD a de renoar o ego ou
preparar o tra#al'o"
1nquadramento legal da acti)idade de Animao ur=stica em 3ortugal
1mpresas de Animao ur=stica
5%o 1mpresas de Animao ur=stica as !ue ten'am por o#?ecto a e@plora$%o de
actiidades ldicas, culturais, desportias ou de la.er, !ue contri#uam para o desenolimento
tur&stico de uma determinada regi%o e n%o se configurem como empreendimentos tur&sticos,
empreendimentos de turismo no espa$o rural, casas de nature.a, esta#elecimentos de
restaura$%o e #e#idas, ag)ncias de iagens e turismo ou operadores mar&timo-tur&sticos"
-s empresas proprietArias ou e@ploradoras de empreendimentos tur&sticos, empreendimentos
de turismo no espa$o rural, casas de nature.a, esta#elecimentos de restaura$%o e #e#idas,
ag)ncias de iagens e turismo ou operadores mar&timo-tur&sticos, !uando constitu&das como
cooperatia, esta#elecimento indiidual de responsa#ilidade limitada ou sociedade comercial e
pree?am no seu o#?ecto social o e@erc&cio de actiidades de anima$%o tur&stica desde !ue
cumpram os re!uisitos preistos na lei, est%o dispensadas do licenciamento legal"
5%o actiidades pr+prias das empresas de anima$%o tur&stica as e@ploradas emC
Farinas, portos de recreio e docas de recreio predominantemente destinados ao turismo e
desportoD
-ut+dromos e <art+dromosDJalneArios termais e terap)uticosD
Par!ues temAticosD
Campos de golfD
Em#arca$1es com e sem motor, destinadas a passeios mar&timos e fluiais de nature.a
tur&sticaD
-eronaes com e sem motor, destinadas a passeios de nature.a tur&stica, desde !ue a sua
capacidade n%o e@ceda um mA@imo de seis tripulantes e passageirosD
:nstala$1es e e!uipamentos para salas de congressos, seminArios, col+!uios e
confer)ncias, !uando n%o se?am partes integrantes de empreendimentos tur&sticos e se
situem em .onas em !ue a procura desse tipo de instala$1es o ?ustifi!ueD
Centros e!uestres e 'ip+dromos destinados ( prAtica de e!uita$%o desportia e de la.erD
:nstala$1es e e!uipamentos de apoio ( prAtica do Cindsurf, surf, bod'board, Ca&eboard,
es!ui a!uAtico, ela, remo, canoagem, mergul'o, pesca desportia e outras actiidades
nAuticasD
:nstala$1es e e!uipamentos de apoio ( prAtica da espeleologia, do alpinismo, do
montan'ismo e de actiidades afinsD
121
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
:nstala$1es e e!uipamentos destinados ( prAtica de pAra-!uedismo, #alonismo e
parapenteD
:nstala$1es e e!uipamentos destinados a passeios de nature.a tur&stica em #icicletas ou
outros e&culos de todo o terrenoD
:nstala$1es e e!uipamentos destinados a passeios de nature.a tur&stica em e&culos
autom+eis sem pre?u&.o do legalmente estipulado para utili.a$%o de meios pr+prios por
parte destas empresasD
:nstala$1es e e!uipamentos destinados a passeios em percursos pedestres e
interpretatiosD
-s actiidades, seri$os e instala$1es de anima$%o am#iental preistas no 8ecreto
Regulamentar nj 18Q==, de 2M de -gosto, sem pre?u&.o das mesmas terem de ser
licenciadas de acordo com o disposto nesse diplomaD
/utros e!uipamentos e meios de anima$%o tur&stica, nomeadamente de &ndole cultural,
desportia, temAtica e de la.er"
5%o consideradas actiidades acess+rias das empresas de anima$%o tur&stica, sem pre?u&.o do
regime legal aplicAel a cada uma delas, as seguintes actiidadeC
-s iniciatias ou pro?ectos sem instala$1es fi@as, nomeadamente os eentos de nature.a
econ+mica, promocional, cultural, etnogrAfica, cient&fica, am#iental ou desportia, !uer se
reali.em com carActer peri+dico, !uer com carActer isoladoD
- organi.a$%o de congressos, seminArios, col+!uios, confer)ncias, reuni1es, e@posi$1es
art&sticas, museol+gicas, culturais e cient&ficasD
- presta$%o de seri$os de organi.a$%o de isitas a museus, monumentos 'ist+ricos e
outros locais de releante interesse tur&stico"
Licenciamento das empresas de animao tur=stica
/ e@erc&cio da actiidade das empresas de anima$%o tur&stica depende de licen$a, constante
de alarA, a conceder pela 8irec$%o-Reral do Turismo"
- concess%o da licen$a depende da o#serGncia pela re!uerente dos seguintes re!uisitosC
5er uma cooperatia, esta#elecimento indiidual de responsa#ilidade limitada ou sociedade
comercial !ue ten'a por o#?ecto o e@erc&cio da!uela actiidade e um capital social m&nimo
reali.ado de 12 49=,=7"
Presta$%o das garantias e@igidas por leiC
5eguro de acidentes pessoais garantindoC
Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo internamento 'ospitalar e
medicamentos, at ao montante anual de 2 700"
Pagamento de um capital de 20 000, em caso de morte ou inalide.
permanente dos seus clientes, redu.indo-se o capital por morte ao reem#olso
das despesas de funeral at ao montante de 2 000, !uando este tierem
idade inferior a 14 anos"
5eguro de assist)ncia (s pessoas, Alido e@clusiamente no estrangeiro, garantindoC
Pagamento do repatriamento sanitArio e do corpo"
Pagamento de despesas de 'ospitali.a$%o, mdicas e farmac)uticas, at ao
montante anual de 2 000"
122
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
5eguro de responsa#ilidade ciil, garantindo 70 000 por sinistro, e anuidade !ue
garanta os danos causados por sinistros ocorridos durante a ig)ncia da ap+lice, desde
!ue reclamados at um ano ap+s a cessa$%o do contrato"
Comproa$%o da idoneidade comercial do titular do esta#elecimento em nome indiidual de
responsa#ilidade limitada, dos directores ou gerentes da cooperatia e dos administradores
ou gerentes da sociedade re!uerente"
Pagamento de uma ta@a de licenciamento no alor de 24=2,==
8o pedido de licen$a deerA constarC
- identifica$%o do re!uerente"
- identifica$%o dos titulares, administradores ou gerentes"
- locali.a$%o da sua sede social"
8eer%o acompan'ar este pedido, os seguintes documentosC
6ormulArio de :dentifica$%o *Fodelo 8RT,
6otoc+pia do Jil'ete de :dentidade
6otoc+pia do Cart%o de Contri#uinte"
Certid%o de escritura p#lica de constitui$%o da empresa"
Certid%o do registo comercial definitio da empresa"
Certid%o comproatia do nome adoptado para o esta#elecimento"
C+pia deidamente autenticada dos contratos de presta$%o de garantias"
8eclara$%o em como as instala$1es satisfa.em os re!uisitos e@igidos por lei, !uando as
empresas de anima$%o tur&sticas dispon'am de instala$1es pr+prias"
8eclara$%o em como o titular do esta#elecimento em nome indiidual de responsa#ilidade
limitada, os directores ou gerentes da cooperatia e os administradores ou gerentes da
sociedade re!uerente, consoante o caso, n%o se encontrem em alguma das circunstGncias
preistas na lei !ue impe$am o e@erc&cio da actiidade"
5empre !ue a reali.a$%o ou e@ecu$%o do empreendimento n%o este?a dependente da
e@ist)ncia de instala$1es fi@as, o re!uerente dee ainda apresentar um programa
detal'ado das actiidades a desenoler com a indica$%o dos e!uipamentos a utili.ar e
dos demais elementos !ue se mostrem necessArios para a total e completa caracteri.a$%o
do empreendimento"
/ 8irector-Reral do Turismo ou !uem com delega$%o deste, ten'a compet)ncia para o efeito,
disp1e de GK dias a contar da data da recep$%o do re!uerimento para decidir so#re o pedido
de licen$a"
!ota? Os montantes m=nimos dos contratos de seguro a celebrar so actuali5ados
anualmente por portaria con@unta dos Ministros das -inanas e da 1conomia.
Legisla$%o -plicAel
8ecreto-Lei nj 108Q02 de 19"04 -ltera o 8ecreto-Lei nj 204Q00 de 1 de 5etem#ro, !ue
regula o acesso e o e@erc&cio da actiidade das
empresas de anima$%o tur&stica"
8ecreto-Lei nj 204Q00 de 01"0=
*-lterado pelo 8ecreto-Lei nj
108Q02 de 19"04,
Regula o acesso e o e@erc&cio da actiidade das
empresas de anima$%o tur&stica"
122
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Portaria nj =9Q01 de 12"02 -proa o modelo, pre$o, fornecimento, utili.a$%o e
instru$%o do liro de reclama$1es para uso dos
utentes das empresas de anima$%o tur&stica
Portaria nj 128Q01 de 01"02 -proa as ta@as deidas pela concess%o de licen$as
relatias ao e@erc&cio da actiidade das empresas de
anima$%o tur&stica"
Declarao de ,nteresse para o urismo
- 8eclara$%o de :nteresse para o Turismo preista no artigo 7Mj do 8ecreto-Lei 19MQ=M de 4 de
Jul'o, alterado pelo 8ecreto-Lei nj 77Q2002 de 11"02, pode ser atri#u&da aos seguintes
esta#elecimentos, iniciatias, pro?ectos ou actiidadesC
marinas, portos de recreio e docas de recreio, predominantemente destinados ao
turismo e desportoD
aut+dromos e ;art+dromosD
par!ues temAticosD
campos de golfeD
#alneArios termaisD
#alneArios terap)uticosD
instala$1es e e!uipamentos para salas de congressos seminArios, col+!uios, reuni1es
e confer)nciasD
esta#elecimentos de restaura$%o e de #e#idasD
centros e!uestres e 'ip+dromos destinados ( prAtica da e!uita$%o desportia e de
la.erD
instala$1es e e!uipamentos de apoio a adegas, caes, !uintas, cooperatias,
enotecas, museus do in'o e outros centros de interesse para a dinami.a$%o de rotas
do in'oD
em#arca$1es com e sem motor, destinadas a passeios mar&timos e fluiais de nature.a
tur&sticaD
aeronaes com e sem motor, destinadas a passeios de nature.a tur&stica, desde !ue a
sua capacidade n%o e@ceda um mA@imo de seis tripulantes e passageirosD
instala$1es e e!uipamentos de apoio ( prAtica de Cindsurf, surf, bod'board,
Ca&eboard, es!ui a!uAtico, ela, remo, canoagem, mergul'o, pesca desportia e
outras actiidades nAuticasD
instala$1es e e!uipamentos de apoio ( prAtica da espeleologia, do alpinismo, do
montan'ismo e de actiidades afinsD
instala$1es e e!uipamentos de apoio ( prAtica de pAra-!uedismo, #alonismo e
parapenteD
instala$1es e e!uipamentos destinados a passeios de nature.a tur&stica em #icicletas
ou outros e&culos de todo-o-terrenoD
instala$1es e e!uipamentos destinados a passeios de nature.a tur&stica em e&culos
autom+eisD
as actiidades, seri$os e instala$1es de anima$%o am#iental preistos no 8ecreto
Regulamentar nj 18Q==, de 2M"08, sem pre?u&.o das mesmas serem licenciadas de
acordo com o disposto nesse diplomaD
outros e!uipamentos e meios de anima$%o tur&stica, nomeadamente de &ndole cultural,
desportia e temAticaD
iniciatias, pro?ectos ou actiidades sem instala$1es fi@as, nomeadamente os eentos
de nature.a econ+mica, promocional, gastron+mica, cultural, etnogrAfica, cient&fica,
124
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
am#iental ou desportia, !uer se reali.em com carActer peri+dico, !uer com carActer
isolado"
Para !ue os esta#elecimentos, iniciatias, pro?ectos ou actiidades acima referidos possam ser
recon'ecidos de interesse para o turismo deer%o preenc'er cumulatiamente, para alm das
condi$1es espec&ficas preistas na legisla$%o para alguns deles, as seguintes condi$1esC
Contri#uir para a atrac$%o de turistas, nacionais e estrangeiros, ou constituir um meio para a
ocupa$%o dos seus tempos lires ou para a satisfa$%o das necessidades e e@pectatias
decorrentes da sua perman)ncia na regi%o isitada"
8estinar-se ( utili.a$%o por turistas, n%o se restringindo ao uso por parte dos residentes na
regi%o ou associados, com e@cep$%o das institui$1es de economia social"
Complementar outras actiidades, pro?ectos ou empreendimentos, tur&sticos ou n%o, da
regi%o, por forma a a& constituir um releante apoio ao turismo ou um motio especial de
atrac$%o tur&stica da mesma regi%o"
Possuir pro?ecto aproado pelas entidades competentes para o efeito, !uando e@ig&el"
0%o estarem pr+@imos de estruturas ur#anas ou am#ientais degradadas, com e@cep$%o dos
esta#elecimentos ?A e@istentes ou a construir, !uando se en!uadrem num processo de
re!ualifica$%o ur#ana ou am#iental"
Os estabelecimentos$ iniciati)as e pro@ectos ou acti)idades a seguir mencionados de)em
estar abertos todo o ano$ sem pre@u=5o de qualquer outra condio espec=&ica pre)ista na
legislao em )igor?
marinas, portos de recreio e docas de recreio predominantemente destinados ao
turismo e desportoD
aut+dromos e ;art+dromosD
campos de golfeD
#alneArios terap)uticosD
instala$1es e e!uipamentos para salas de congressos seminArios, col+!uios, reuni1es
e confer)nciasD
esta#elecimentos de restaura$%o e de #e#idasD
centros e!uestres e 'ip+dromos destinados ( prAtica da e!uita$%o desportia e de
la.er"
/ pedido da declara$%o de interesse para o turismo dirigido ao 8irector-Reral do Turismo,
instru&do com os seguintes elementosC
C+pia do pro?ecto aproado ou apresentado para aproa$%o ?unto das entidades
competentes em ra.%o do tipo de empreendimento"
Fem+ria descritia e programa de actiidades a desenoler, com indica$%o dos
e!uipamentos a utili.ar, dos montantes enolidos e com a descri$%o dos o#?ectios e
mercados a atingir"
8escri$%o das potencialidades da regi%o em termos de oferta tur&stica"
Preis%o do impacto tur&stico gerado"
:ndica$%o de !ual o sistema de incentios ou outros instrumentos financeiros a !ue
pretende recorrer"
/ pedido pode ser apresentado na 8irec$%o-Reral do Turismo ou nos rg%os Regionais ou
Locais de Turismo"
127
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Nuando o pedido for apresentado na 8irec$%o-Reral do Turismo, esta remeterA, no pra.o de P
dias, uma c+pia ao respectio rg%o Regional ou Local de Turismo !ue disp1e de um pra.o de
1K dias para emitir e remeter ( 8RT o respectio parecer"
Nuando o pedido for apresentado no rg%o Regional ou Local de Turismo este deerA ser
remetido ( 8RT no pra.o de 1K dias acompan'ado do respectio parecer"
/ 8irector-Reral do Turismo dee decidir so#re o pedido no pra.o de GK dias ap+s a recep$%o
do re!uerimento atrAs referido"
Legisla$%o -plicAel
8ecreto Regulamentar nj 1Q02 de
02"01
-ltera o 8ecreto Regulamentar nj 22Q=8 de 21 de
5etem#ro !ue regula a declara$%o de interesse para o
turismo"
8eclara$%o de Rectifica$%o nj 2 S
8Q2002 de 21"01
8e ter sido rectificado o 8ecreto Regulamentar nj
1Q2002, da Presid)ncia do Consel'o de Finistros, !ue
altera o 8ecreto Regulamentar nj 22Q=8, de 21 de
5etem#ro, !ue regula a declara$%o de interesse para
o turismo, pu#licado no 8iArio da Rep#lica, :v srie,
nj 2 de 2 de Janeiro de 2002"
8ecreto Regulamentar nj 22Q=8 de
21"0=
Regula a declara$%o de interesse para o turismo"
/ Turismo de 0ature.aQ-nima$%o -m#iental
/ urismo de !ature5a o produto tur&stico composto por esta#elecimentos, actiidades e
seri$os de alo?amento e anima$%o tur&stica e am#iental reali.ados e prestados em .onas
integradas na rede nacional de Areas protegidas"
O urismo de !ature5a compreende os ser)ios de 7ospedagem prestados em?
Casas de 0ature.a
5%o as casas integradas na 0ede !acional de Treas 3rotegidas, destinadas a proporcionar,
mediante remunera$%o, seri$os de 'ospedagem e !ue, pela sua implanta$%o e caracter&sticas
ar!uitect+nicas, contri#uam decisiamente para a cria$%o de um produto integrado de
alori.a$%o tur&stica e am#iental das regi1es onde se insiram"
!ota? A 0ede !acional de Treas 3rotegidas &oi criada pelo DecretoHLei nU 1VSV; de %;.`1
e estas classi&icamHse nas categorias de 3arque !acional$ 0eser)a !atural$ 3arque
!atural$ Monumento !atural$ 3aisagem 3rotegida e (=tio de ,nteresse Aiol8gico.
129
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/s ser)ios de 7ospedagem em Casas de !ature5a s%o prestados nas seguintes
modalidadesC
Casas-a#rigo
K o seri$o de 'ospedagem prestado a turistas em casas recuperadas a partir do patrim+nio do
Estado cu?a fun$%o original foi desactiada, !uer se?am ou n%o utili.adas como 'a#ita$%o
pr+pria do seu proprietArio, possuidor ou leg&timo detentor"
Centros de acol'imento
5%o as casas constru&das de rai. ou adaptadas a partir de edif&cio e@istente, !ue permitam o
alo?amento de grupos, com ista ( educa$%o am#iental, isitas de estudo e de carActer
cient&fico"
Casas-retiro
5%o as casas recuperadas, mantendo o carActer genu&no da sua ar!uitectura, a partir de
constru$1es rurais tradicionais ou de ar!uitectura tipificada, !uer se?am ou n%o utili.adas como
'a#ita$%o pr+pria do seu proprietArio, possuidor ou leg&timo detentor"
-ctiidades de -nima$%o -m#iental
Entende-se por animao ambiental, a anima$%o !ue desenolida tendo como suporte o
con?unto de actiidades, seri$os e instala$1es para promoer a ocupa$%o dos tempos lires
dos turistas e isitantes, atras do con'ecimento e da frui$%o dos alores naturais e culturais
pr+prios da Area protegida"
-s acti)idades de animao ambiental podem assumir as seguintes formasC
-nima$%o
K o con?unto de actiidades !ue se tradu.em na ocupa$%o dos tempos lires dos turistas e
isitantes, permitindo a diersifica$%o da oferta tur&stica, atras da integra$%o dessas
actiidades e outros recursos das Areas protegidas, contri#uindo para a diulga$%o da
gastronomia, do artesanato, dos produtos e das tradi$1es da regi%o onde se inserem,
desenolendo-se com o apoio das infra-estruturas e dos seri$os e@istentes no Gm#ito do
turismo de nature.a"
:nterpreta$%o -m#iental
K toda actiidade !ue permite ao isitante o con'ecimento glo#al do patrim+nio !ue caracteri.a
a Area protegida, atras da o#sera$%o, no local, das forma$1es geol+gicas, da flora, fauna e
respectios habitats, #em como de aspectos ligados aos usos e costumes das popula$1es,
com recurso (s instala$1es, sistemas e e!uipamentos do turismo de nature.a"
8esporto de nature.a
5%o todas as actiidades praticadas em contacto directo com a nature.a e !ue, pelas suas
caracter&sticas, possam ser praticadas de forma n%o nocia para a consera$%o da nature.a
/ licenciamento das iniciati)as e pro@ectos de acti)idades$ ser)ios e instala#es de
animao ambiental carece de licen$a, emitida pelo :nstituto de Consera$%o da 0ature.a"
Licen$a
8o pedido de licen$a dee constarC
12M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
8 - identifica$%o do re!uerente"
8 - locali.a$%o dos esta#elecimentos, !uando e@istirem"
8 - finalidade da actiidade, iniciatia ou pro?ecto de anima$%o am#iental"
8 -s actiidades desenolidas pelo re!uerente"
/ pedido dee ser instru&do com os seguintes documentos, de acordo com o tipo de pro?ectoC
8 Certid%o de escritura p#lica de constitui$%o da sociedade e certid%o do respectio
registo comercial definitio, !uando a nature.a ?ur&dica do re!uerente o ?ustifi!ue"
8 8eclara$%o comproatia de !ue as instala$1es satisfa.em os re!uisitos e@igidos por lei"
8 Fem+ria descritia e programa de actiidades a desenoler, #em como uma carta de
locali.a$%o ( escala de 1C27 000, ou escala inferior, sempre !ue ?ustificAel"
8 8ocumento comproatio de forma$%o ade!uada dos monitores"
8 8ocumento comproatio de seguro de responsa#ilidade ciil !ue cu#ra os riscos da
actiidade a desenoler"
8 8ocumento comproatio de acordo dos proprietArios !uando o pro?ecto for
implementado em terrenos de propriedade priada"
8 -larA de licen$a de constru$%o ciil su?eitas a licenciamento municipal"
- licen$a emitida pelo :C0 carece de parecer da 8irec$%o-Reral do Turismo nos casos das
modalidades de anima$%o e interpreta$%o am#iental e de parecer do :nstituto 0acional do
8esporto, no caso do desporto nature.a" -p+s a recep$%o do pedido de licen$a, o :C0, deerA
eniar ( 8RT ou ao :08, os elementos necessArios ( emiss%o de parecer, no pra.o de P dias
teis" /s pareceres destes organismos deem ser emitidos no pra.o de ;` dias teis a contar
da data de recep$%o dos referidos elementos"
/s pedido de licen$a s%o decididos pelo :C0 no pra.o de ;` dias, a contar da data do
rece#imento dos pareceres ou do termo do pra.o para sua emiss%o"
!ota? As licenas emitidas caducam no caso de o requerente no iniciar acti)idade
no pra5o de V` dias >teis ap8s a sua emisso ou$ quando se tratar de empresa$ se a
mesma esti)er encerrada por per=odo superior a um ano$ sal)o por moti)o de obras.
Legisla$%o -plicAel
Regime Jur&dico do Turismo de 0ature.a
8ecreto-Lei nj 79Q02 de 11"02 -ltera o 8ecreto-Lei nj 4MQ== de 19 de 6eereiro,
!ue regula o turismo de nature.a"
8ecreto- Lei nj 4MQ==, de 19"02
*-lterado pelo 8ecreto-Lei nj 79Q02 de
11"02,
Regula o turismo de nature.a"
Resolu$%o de Consel'o de Finistros
nj 112Q=8 de 27"08
Esta#elece a cria$%o do Programa 0acional de
Turismo de 0ature.a"
8ecreto Regulamentar nj 2Q==, de
1M"02
Regula os re!uisitos m&nimos das instala$1es e o
funcionamento das casas de nature.a"
128
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
8ecreto Regulamentar nj 18Q==, de 2M"08 Regula a anima$%o am#iental nas modalidades de
anima$%o, interpreta$%o am#iental e desporto de
nature.a nas Areas protegidas, #em como o
processo de licenciamento das iniciatias e
pro?ectos de actiidades, seri$os e instala$1es de
anima$%o am#iental"
ipos de Animao ur=stica
E@istem tal como foram referidas no cap&tulo anterior inmeras actiidades de anima$%o
tur&stica, as !uais se podem inserir ou su#diidir em diersos grupos ou tipos"
-ssim podemos falar emC
Animao (8cioHcultural
- E@posi$1es de Pintura, Escultura, 5elos, 6otografias, -rtesanato etc
- /rgani.a$%o de Confer)ncias, 5eminArios e Col+!uios
- Concertos Fusicais
- Representa$1es Teatrais
- 6estiais de Cinema
- Jornadas Rastron+micas e Enol+gicas
0ecreao e 1ntretenimento
- Concursos de Teatro e LiterArios
- /rgani.a$%o de concursos de dan$a e #ailes
- Concursos de RastronomiaQCo.in'a
- 8esfiles de Foda
- 5ec$1es de Fagia
- Jantares de Rala
- /rgani.a$%o de Concursos
Desporti)as
- Concursos de Pesca e Ca$a
- Torneios de Tnis ou golfe
- Canoagem
12=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Passeios Pedestres
- /utras competi$1esQactiidades em instala$1es desportias
,n&antis
- Competi$1es desportias e ?ogos tradicionais
- Tra#al'os manuais
- 6estas, Teatro, Farionetas etc
- Cursos de l&ngua
Metodologia da Animao ur=stica
1. 3laneamento da Animao ur=stica
1.1 Moti)ao
3A !ue constantemente reer as motia$1es do turista
Tendo em contaC
Nuais os factores !ue motiam a fideli.a$%o dos clientes
Nue factores desmotiam os mesmos
Nue e@pectatias dos turistas se encontram realmente reali.adas ou satisfeitas e !uais as
!ue podem ser ainda mel'oradas
Nue apet)ncias inoadoras e diferenciais poder%o ser potenciadas a fim de transformA-las
em reais e@pectatias
1.% Meio (8cioHecon8mico \an6lise de mercado'
Nue imagem temos ?unto do mercado alo
Caracter&sticas socioecon+micas desse mercado
Nual o espectro etArio dos mesmos
0&el de educa$%o
Estada mdia do cliente e poca do ano em !ue mais se deslocam
8esenolimento dos pa&ses emissoresQ regi1es de UoutgoingV
/fertas da concorr)ncia dos pa&sesQ regi1es de UincomingV
Feios de transporte dispon&eis de acesso A regi%o e ao pa&s em causa
-lo?amentos dispon&eis
Categorias s+cio-profissionais dos clientes
Pencimentos e despesas mdias
;.1.; MeioHAmbiente
K tudo a!uilo !ue nos rodeia e !ue pode de alguma forma interir no pro?ecto de anima$%o !ue
se pretende desenoler
Estrutura f&sica do local * importante determinar onde !ue serA desenolida a ac$%o de
anima$%o e !uais as condi$1es necessArias para tal,
140
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Pol&ticos, poder ou influ)ncia pol&tica *fa.er um leantamento da opini%o p#lica, o !ue !ue as
pessoas pensam do nosso eento, aferir !uem s%o os poderes pol&ticos da regi%o pois estes
geralmente aproeitam-se de eentos para c'amar A aten$%o mas tam#m podem ser
poderosas for$as de #lo!ueio ao desenolimento dos mesmos,
Rrupos ou associa$1es c&icas da comunidade *apurar igualmente da sua receptiidade face
ao eento e@ associa$1es am#ientalistas,
Entidades oficiais *E@" Roernador Ciil, Presidente da CGmara Funicipal, 6or$as policiais"""""
para o#ten$%o de licen$as ou apoios !uer ao n&el financeiro !uer log&stico,
6or$as ias do local * lideres do comrcio ou da industria para eentuais apoios financeiros,
Fedia local *rela$%o !ue se tem com os media a n&el local,
1.G 3ro@ecto
/ Pro?ecto de -nima$%o
/s pro?ectos de anima$%o deer%o criar uma atmosfera tal, !ue permita ao cliente um am#iente
de #em estar, oferecendo-l'e diersas possi#ilidades de se diertir, distrair, satisfa.er a
curiosidade e desco#rir as particularidades do local onde se encontraC
Caracter&sticasC
- 6le@&eis e a#ertos a alternatias propostas
- 8iersificados, isando a satisfa$%o dos diferentes p#licos
- Catiantes, isando o ritmo e a anula$%o de tempos mortos
- -de!uados ao p#lico, recursos e e!uipamentos
- Complementares, isando a sua 'armonia
0a ela#ora$%o do pro?ecto importa responder a algumas !uest1es fundamentais
0omeadamenteC
Para !uem *!uem o pu#lico alo a !ue se ai dirigir a anima$%o
Para satisfa.er !ue necessidades *!uais as necessidades do cliente alo,
Nue ocupa$%o de espa$o *m2, acessi#ilidades, caracter&sticas geogrAficas,
Nue e!uipamentos *6a.er lista de todos os e!uipamentos necessArios para o eento,
Nuem enoler *pessoas !ue %o estar enolidas monitores for$as de seguran$a #om#eiros
etc,
-lgumas das respostas As !uest1es anteriormente colocadas podem ser respondidas atras
da reali.a$%o de 1studos de Mercado sen%o e?amos"
- Nue imagem temos ?unto do nosso mercado alo
- Caracter&sticas socio-economicas desses mercados
- Nual o espectro etArio dos mesmos
- Nue factores motiam a desloca$%oQiagem
- Como se %o deslocar at ao local de destino
- Nue factores desmotiam os mesmos
- Nue e@pectatias se encontram realmente satisfeitas
141
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Nue e@pectatias podem ainda ser aperfei$oadas
- Nue apet)ncias inoadoras e diferenciadas poder%o ser potenciadas
- Nuais as e@pectatias inerentes ( iagem
1.K 0ecursos Dispon=)eis
EstA #astante difundida a ideia preconce#ida !ue a anima$%o tur&stica e@ige a utili.a$%o de
materiais e!uipamentos e recursos em grande !uantidade e de eleado custo" 0a erdade o
olume e o custo do material apresentam-se sempre directamente proporcionais ( am#i$%o e (
dimens%o !ue se !uer dar aos programas de anima$%o"
K no entanto ideal a +ptima utili.a$%o do ?A dispon&el e para tal temos de considerarC
-tractios naturais */ !ue !ue o local disp1e em termos de recursos naturais, se
perto de praias ou #arragens, montan'as etc,
-tractios de carActer cultural *Fonumentos, ru&nas, tradi$1es etc,
6acilidades * Transportes, seri$os p#licos, de sade etc,
E!uipamentos e seri$os diersos *8ispon&eis ou fAceis de alugar,
Recursos tcnicos *e a regi%o tem por e@" monitores de escalada ou electricistas
tcnicos de som,
Recursos financeiros */r$amentos, patroc&nios, su#s&dios etc ,
Popula$%o local *5e poder%o ser enolidos na anima$%o como cola#oradores
log&sticos,
1.N 3lano de Animao
K nesta fase !ue se define concretamente o !ue se ai fa.er !uando e onde se ai fa.er o
programa de anima$%o"
1" 8efinir a ideia */ !ue se ai fa.er,
2" Estratgia de implementa$%o *Como !ue se ai por em prAtica,
2" PariAeis do Far;eting Fi@ *analisar,
4" Es!uemati.a$%o das infra-estruturas e@istentes *atender aos Arios aspectos como
sendo saneamento #Asico, recol'a de li@o, par!ues de estacionamento, acessi#ilidades
etc,
7" Concreti.a$%o do local *ter em conta o ponto anterior e fa.er planta do local ou do
percurso do eento,
9" 8efini$%o de e!uipamentos *listagem dos e!uipamentos necessArios para o eento,
M" /r$amento financeiro
8" Estrutura legal *-utori.a$1es legais e licen$as,
=" Estrutura operacional *Programa como %o decorrer as actiidades 'orArios etc,
10" -nAlise e aalia$%o dos resultados
Hm #om processo de mar;eting estA ligado ao tempo despendido na anAlise dos elementos
dispon&eis na continua e disciplinada anAlise de !uest1es !ue !uando respondidas
determinar%o o sucesso da implementa$%o de actiidades !ue geram a anima$%o
6actos
Correntes
Fotios -lternatias
poss&eis
Reis%o dos
6actos
O qu+e / !ue se fa.
agora
Por!ue se
fa. agora
/ !ue se poderia
fa.er agora
/ !ue deeria ser
feito
Comoe Como feito Por!u) desta
forma
Poderia ser feito de
outra forma
Como deeria ser
feito
^uando Nuando feito Por!u) nesta Poderia ser feito Nuando deeria
142
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
altura noutra altura ser feito
^ueme Nuem fa. Por!u) essa
pessoa
Nuem mais poderia
fa.er
Nuem o deeria
fa.er
Metodologia do pro@ecto de Animao
Nual!uer pro?ecto de -nima$%o tem de ser deidamente estruturado sendo analisadas as
seguintes etapasC
1" -presenta$%o
2" 6undamenta$%o
2" Planifica$%o
4" E@ecu$%o
7" -alia$%o
8e um modo geral estas fa.es do pro?ecto de anima$%o ?A foram descritas no ponto anterior
*plano de anima$%o,, contudo e dada a sua importGncia n%o demais focar de uma forma
es!uemAtica as fases a !ue o desenolimento de um pro?ecto desta nature.a dee o#edecer"
Aarreiras : implementao do plano de Animao
E@istem factores de ordem diersa !ue colocam em causa a reali.a$%o de determinados
eentos ou programas de anima$%oC
0%o tem retorno de inestimento tang&el o !ue origina falta de interesse por parte e
eentuais inestidoresQpatrocinadores
Reras despesas considerAeis !uando confrontadas com as receitas preis&eis *n%o
iAel do ponto de ista econ+mico,
- aceita$%o por parte do p#lico alo n%o espontGnea, implicando uma reis%o do
pro?ecto
E@istem esfor$os de conten$%o de despesas !ue n%o se coadunam com os resultados
pretendidos
5e a cria$%o de determinado eento demasiado dispendiosa e n%o se espera um
retorno de capital, erifica-se um desinteresse pelo plano ou pelo eento
-actores de (ucesso na Animao
Nue factores podem condu.ir ao sucesso da anima$%o
- Planificar todas as ariAeis do programa *planificando todas as etapas,
- - Es!uemati.a$%o das infra-estruturas dee ser considerado prioritArio
- 0unca es!uecer !ue os patrocinadores s%o um instrumento importante do Far;eting e s%o
geradores e receita
- Promotores priados necessitam do suporte do sector p#lico *entidades oficiais,
- - promo$%o um factor cr&tico de sucesso
- Pe!uenas comunidades s%o igualmente t%o importantes como as grandes, por!ue permitem a
focali.a$%o dos eentos de anima$%o
- Enoler sempre !ue poss&el as comunidades locais no eento
142
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- 0%o es!uecer !ue o impacto econ+mico consegue sempre unir esfor$os da comunidade para
o eentoQanima$%o
- 6a.er eentos por e.es n%o economicamente iAel, usar o !ue temos dispon&el
gratuitamente
- Nuanto maior for o eentoQanima$%o, maior serA a importGncia da comunidade no
desenolimento do mesmo" Hsar oluntArios sempre !ue e@istam"
Para o sucesso da anima$%o muitas e.es contri#ui o facto de sermos diferentes da
concorr)ncia nomeadamenteC
-ten$%o especial (s crian$as e aos ?oens
8istrac$%o adulta dos adultos
Programas educacionais para a 2v idade
Comunica$%o continua na linguagemQidioma do cliente
-pelar ( participa$%o colectia
Respeito pelos clientes n%o participantes
0unca ferir suscepti#ilidades
:ncluir o o ensino de gastronomia local, desporto e cultura
8ar uma anima$%o ariada dinGmica e criatia
8ar li#erdade de actua$%o ao cliente
Locais com condi$1es de seguran$a
Praticar mar;eting directo
^ualidade na Animao
1` 1tapas para a qualidade na AnimaoC
1" :mplementa$%o de normas de !ualidade
2" Faior enolimento das pessoas !ue fa.em parte do UteamV da anima$%o, na decis%o
do eento ou na concreti.a$%o da ideia"
2" Con'ecimento profundo das necessidades do p#lico alo"
4" Faior aten$%o aos n%o utili.adores do eento -nima$%o
7" Hm maior empen'o nos processos e nas tcnicas de Far;eting
9" Escutar o 6eed#ac; do cliente
M" -nAlise mais profunda dos 'A#itos dos p#licos S como e por onde circulam,
participam e se relacionam com as equipas de animao"
8" Faior sofistica$%o na concep$%o do seri$o a fornecer *programa de anima$%o,
=" Tecnologia aliada ao eento
10" 6orma$%o e n&el de seri$o das pessoas enolidas no programa de anima$%o
O Animador
Hma das componentes mais importantes na reali.a$%o de pro?ectos de anima$%o sem duida
o animador
144
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
:ndiciada esta necessidade de anima$%oQanimador, ele UanimadorV tem de possuir grandes
!ualidades de comunica$%o, a#ertura de esp&rito, muita disponi#ilidade, um carActer
e@troertido, talentoso e ser especialista em pelo menos uma actiidade desportia ou ldica"
Tem de ter uma personalidade forte, e ser possuidor de grande imagina$%o, ser dinGmico,
fle@&el e ter grande capacidade sugestia, enfim possuir um con?unto de aptid1es !ue tornam
esta profiss%o dif&cil e mais completa do !ue muitos podem pensar"
3er&il e Atribui#es do Animador
8e acordo com diersos especialista e@istem 14 !ualidades !ue !ual!uer #om animador dee
possuirC
1" 5er um e@celente comunicador
2" 5er criatio dinGmico e esp&rito de l&der
2" Ter forte capacidade de adapta$%o
4" Ter grande capacidade organi.atia
7" 8ominar tcnicas e recursos
9" Ter uma atitude de permanente aprendi.agem
M" Ter capacidade de improiso
8" Ter capacidade pedag+gica
=" 5er tolerante
10" 5er o#serador
11" Ter simpatia e ama#ilidade
12" 5er aglutinador de grupo
12" 5er entusiasta
14" 5er resistente f&sica e psicologicamente
Estas s%o sem dida as principais aptid1es !ue um animador dee possuir, mas para !ue do
ponto de ista da interen$%o do animador e para seu pr+prio controlo e orienta$%o, o eento
se?a um sucesso As aptid1es atrAs referidas deeremos acrescentar alguns princ&pios
orientadores
/s princ&pios orientadores de um #om animador s%oC
0unca es!uecer !ue o o#?ectio principal do animador satisfa.er os gostos e as
e@pectatias do maior nmero poss&el de clientes e de os entreter
Tentarem sempre uma adapta$%o (s condi$1es espec&ficas do tra#al'o a efectuar, sem
apresentarem demasiados o#stAculos
Terem sempre presente !ue um animador n%o apenas considerado como indi&duo,
mas tam#m com o !ue fa." 8o seu comportamento depende o tra#al'o e a
credi#ilidade de toda uma e!uipa
Tentarem desde o primeiro minuto atrair a simpatia dos colegas e e gestores" T)-los
como amigos poderA significar mel'ores condi$1es de tra#al'o" T)-los como inimigos
pode lear ao insucesso total
8eem pu#licitar de todas as formas poss&eis as suas iniciatias e as da e!uipa, para
!ue nunca algum possa di.er Ueu n%o sa#iaV
8eem procurar aproeitar-se de todas as ocasi1es em !ue se erifi!ue disponi#ilidade
e entusiasmo por parte dos participantes para implementar uma noa actiidade !ue A
de encontro das suas e@pectatias
Recordar !ue o segredo para agradar a todos n%o ter prefer)ncia por ningum em
particular" Tem de ser dada aten$%o a todos e da mesma forma
0%o esgotar em poucos dias todas as energias, deitando-se tarde e acumulando sonos
em atraso" Tem de aprender a gerir a fadiga e o stress, pois de tem de estar actio por
longos per&odos
0unca se enoler em comportamentos mais ou menos &ntimos ou de fAcil e!u&oco
com !ual!uer cliente
147
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-tri#ui$1es do animador
-nimar aspectos, monumentos estruturas e acontecimentos, promoer o acesso ( cultura,
contri#uir para o desenolimento das capacidades criadoras, promoer o contacto entre os
elementos do grupo, suscitar iniciatias, aumentar a participa$%o nas actiidades propostas e
introdu.ir a no$%o de cultura no Gm#ito dos tempos lires
Cada e. mais o animador tem de sa#er organi.ar planificar e dirigir actiidades
Animao na Cotelaria
Os programas de animao
/ programa de anima$%o ideal dee ser"
- -de!uado ao tipo de p#lico, recursos e e!uipamentos !ue se disp1e
- Pariado para contemplar todos os interesses e actiidades poss&eis
- Complementar compondo um con?unto 'armonioso e n%o uma soma de actiidades sem
cone@%o
- :nteressante sem espa$os mortos nem a.ios, sem !ue possa dar a impress%o de
inactiidade e mantendo sempre o mesmo ritmo
- 6le@&el e a#erto a poss&eis alternatias ou propostas
O Marbeting na Animao ur=stica
< &undamental considerar o turismo como motor de um processo de desen)ol)imento
integrado e coerente$ na perspecti)a do seu c7amado cefeito multiplicadord$ e que a
procura que as receitas obtidas com esta acti)idade )oltem a ser in)estidas na pr8pria
regio e assim conseguir promo)er a criao eSou desen)ol)imento de outras
acti)idades$ postos de trabal7o assim com a )alori5ao pro&issional no turismo e nos
sectores directa ou indirectamente com ele relacionados. ,mporta para tal$ que o turismo
se@a correctamente concebido e gerido le)ando : de&inio de uma pol=tica coerente de
desen)ol)imento tur=stico. !este conteJto os pro&issionais de turismo de)ero ter em
conta a eJist+ncia de instala#es de alo@amento e restaurao adequadas ao segmento
de mercado que ser)em mas$ e simultaneamente no podero esquecer que de)ero
tamb*m conceber$ organi5ar$ implementar e gerir estruturas e &ormas de animao que
considerem de)idamente$ e numa 8ptica de Marbeting$ o tipo de cliente e
consequentemente$ o tipo de necessidades a satis&a5er assim como os preos a praticar.
A animao tur=stica permite organi5ar determinadas acti)idades cu@o ob@ecti)o *
permitir ao turista o acesso adequado aos recursos e assim assegurar a sua eJplorao
A Animao (8cioHcultural numa 8ptica de marbeting
- fun$%o do animador surge face ( necessidade de em diersas Areas proceder ( dinami.a$%o
e reitali.a$%o de estruturas sociais e culturais" :mporta para o efeito formar especialistas,
indi&duos !ue con'e$am os diferentes recursos dispon&eis no Gm#ito da sua Area de
actua$%o, e !ue por outro lado identifi!uem com e@actid%o as necessidades e motia$1es do
p#lico alo para o !ual est%o a tra#al'ar" 5+ desta forma poder%o conce#er o UprogramaV mais
ade!uado ou se?a o !ue mel'or sere o p#lico"
5e considerarmos !ue Uuma a#ordagem de mar;eting come$a com a preocupa$%o de
identificar o consumidor ou o comprador e as necessidades !ue o motiam, em ordem a
conce#er, organi.ar e utili.ar os meios ade!uados a dar-l'e satisfa$%o, com a mA@ima
renta#ilidade poss&elV ent%o estamos no dom&nio do Far;eting"
149
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ :nstitute of Far;eting define mar;eting en!uanto U um processo de gest%o responsAel pela
antecipa$%o, preis%o e satisfa$%o das necessidades do consumidor tendo em ista a o#ten$%o
de lucrosV
0este sentido pode-se concluir !ueC
a, / animador Utra#al'aV os recursos, conce#endo programas !ue dirige a p#licos
perfeitamente identificados
#, Esta postura de ade!ua$%o dos programas aos p#licos alo, isando o#ter a satisfa$%o do
consumidor e a rendi#ilidade mA@ima para a organi.a$%o, insere-se numa postura de
mar;eting
Hm plano de mar;eting tipo englo#a ulgarmente as seguintes tarefasC
1- Percep$%o e entendimento da miss%o e dos alores da empresa
2- -nAlise do mercado *anAlise e@terna, e da empresa *anAlise interna, a fim de determinar os
seus trunfos, as suas oportunidades, as suas fra!ue.as e a suas amea$as
2- 6ormula$%o dos o#?ectios de mar;eting *definidos !uantitatiamente e !ualitatiamente, e
num dado espa$o de tempo, e conse!uente defini$%o das estratgias genricas poss&eis
4- 5elec$%o ou escol'a estratgica de mar;eting" Por cada o#?ectio considerado, os gestores
deem decidir-se por uma de muitas op$1es estratgicas a adoptar" K nesta altura !ue se
dee segmentar o mercado e aaliar a rendi#ilidade de cada um dos segmentos assim
como proceder a uma aalia$%o dos diferentes posicionamentos concorr)ncias a fim de
propor o posicionamento mais ade!uado ao produto em causa
7- 8efini$%o dos planos de ac$%o" Estes referem-se (s diferentes decis1es !ue se relacionam
com cada Area estratgica de !ue constitu&do o mar;eting-mi@ *produto, pre$o, promo$%o
e distri#ui$%o," /s planos de ac$%o descreem minuciosamente a forma como as
estratgias s%o implementadas" 5%o a ultima fase do planeamento de mar;eting e podem
classificar-se como UcatAlogos de tarefasV a reali.ar, resumindo, UcomoV, U!uandoV, e Upor
!uemV"
3articularidades da animao tur=stica
/ turismo como fen+meno 'umano rico, comple@o e polialente" 0uma perspectia de
Far;eting, recorre-se A utili.a$%o dos recursos a fim de criar produtos tur&sticos e finalmente
conce#er as ofertas tur&sticas" Estas s%o percepcionadas pelos consumidores como destinos
tur&sticos" Como tal 'A !ue proceder, numa dada regi%o ( inentaria$%o dos recursos ai
e@istentes, pois eles s%o a #ase so#re a !ual se ai desenoler a actiidade tur&stica" /s
seri$os e e!uipamentos deer%o ser definidos com ista a proporcionar ao turista a utili.a$%o
dos recursos, satisfa.endo as suas necessidades e possi#ilitando-l'e a frui$%o dos atractios
do destino" 0este sentido estamos face a produtos tur&sticos ou se?a, a con?untos de
componentes !ue agregados s%o capa.es de satisfa.er as motia$1es e as e@pectatias de um
determinado segmento de mercado" Precisamos agora de l'e atri#uir um pre$o, distri#ui-los e
dA-los a con'ecer de forma a !ue os consumidores os percepcionem e sai#am como e onde
podem ad!uiri-los" Conce#emos assim ofertas tur&sticas *con?untos de seri$os, !ue se podem
comprar por determinado pre$o, !ue se desenolem em determinado local num tempo
especifico possi#ilitando a !uem os ad!uire a frui$%o de uma e@peri)ncia de iagem completa"
/ turista re!uer pois, um con?unto de seri$os !ue n%o se limitam ao alo?amento e ao
transporte, e@igindo tam#m actiidades recreatias" 0este caso a inoa$%o e o
desenolimento de noos produtos surgem como fundamentais no sentido da o#ten$%o de
)@ito por parte das empresas !ue tra#al'am na Area da anima$%o" - imagina$%o reeste-se de
e@trema importGncia e a criatiidade imprescind&el para n%o criar fadiga ou cansa$o no
turista" / mar;eting assume assim um papel de e@trema importGncia e releo"
Caso se pretenda lan$ar um programa de anima$%o A !ue ter em aten$%o ao seguinteC
14M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Estudo da procura e das sua motia$1es em rela$%o (s actiidades recreatias *estar em
am#ientes agradAeis, alargar as rela$1es sociais, diertir-se, desenolimento da
personalidade etc,
- Estudo da oferta * recursos naturais e 'ist+rico-culturais ade!uados para o
desenolimento de programas de anima$%o, e@ist)ncia de instala$1es tur&sticas
ade!uadas etc,
-s fases de lan$amento de um produto de anima$%o re!uerem um plano de mar;eting !ue
comporteC
- - cria$%o de poss&eis ideias de recrea$%o e anima$%o
- Processo de selec$%o das mesmas mediante testes feitos a terceiros
- Palori.a$%o econ+mica da sua rendi#ilidade
- 8esenolimento de pro?ectos e produtos para a sua aplica$%o
- 8istri#ui$%o e promo$%o do produto
- Comerciali.a$%o e enda concreta"
-ssim importante !ue os gestores de anima$%o reali.em as seguintes actiidadesC
- Estudos de da procura e da oferta *caracter&sticas dos clientes e dos recursos,
- Planifica$%o dos pro?ectos de anima$%o de acordo com os resultados dos estudos
- 8efini$%o dos pressupostos e dos meios financeiros
- 8efini$%o das rela$1es de coopera$%o com os diersos sectores !ue participam na
campan'a tur&stica geral *alo?amento e transportes,
- Htili.a$%o racional dos recursos e do pro?ecto de anima$%o
- Reali.a$%o dos programas definindo os diferentes campos de ac$%o
- -ctiidades de promo$%o e enda *sites, fol'etos #roc'uras etc,
5egundo Rui#ilato n%o #asta para estimular a ida do turista alimentA-lo e alo?A-lo" Ele desloca-
se com o o#?ectio de desfrutar e utili.ar os recursos assim como praticar determinadas
actiidades" Com tal necessArio dar-l'e a oportunidade de o fa.er"
3ara qu+ &a5er Animaoe
-nima$%o marca a diferen$a, uma componente tur&stica e estA intimamente ligada ao )@ito de
um destino tur&stico" JA n%o s+ um complemento
3o?e em dia pode ser o factor principal de atrac$%o de turistas
3A !ue proceder 'A ela#ora$%o de um pro?ecto geral da .ona em !uest%o erificando as
possi#ilidades de cria$%o dessa anima$%o, en!uadrando-a com as infra-estruturas e@istentes, a
pr+pria paisagem e demais recursos naturais, ade!uando-o ao seu pu#lico alo considerando
factores comoC idade, estatuto social, poder de compra, principais motia$1es etc" Este pro?ecto
ou a defini$%o de uma estratgia a implementar dee ter como parceiros as entidades p#licas
e priadas da regi%o *C"F, 3otelaria, Restaura$%o, Rent a car, e a pr+pria popula$%o"
-nima$%o sere para ou dee-se ( C
Enri!uecer con'ecimentos,
0ecessidade de eas%o fuga,
0ecessidade de desco#rir,
0ecessidade de pausa f&sicaQmental,
0ecessidade de auto-reali.a$%o,
0ecessidade de comunica$%o,
148
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
0ecessidade de sociali.a$%o e
0ecessidade de satisfa.er a curiosidade
E surge no seguimento do preenc'imento dos n&eis inferiores da pirGmide de FasloX"
3ierar!uia das necessidades *F-5L/I,
0ecessidades fisiol+gicas
0ecessidades de seguran$a
0ecessidades sociais
0ecessidades psicol+gicas
0ecessidades de auto-reali.a$%o
0ecessidades relacionadas com a origem do turismo"
Repouso, eas%o, sociali.a$%o, comunica$%o, desco#erta, satisfa$%o de curiosidade,
con'ecimento e auto-reali.a$%o"
A(31CO( O310A,9O( DA A!,MA./O U0W(,CA
- anima$%o promoe e mo#ili.a recursos 'umanos mediante um processo participatio !ue
desenole potencialidades latentes nos grupos de indi&duos de modo a permitir-l'es
e@pressar, estruturar e dinami.ar as suas pr+prias e@peri)ncias"
0o campo da ac$%o, a prAtica da anima$%o e@ige a resposta a 9 !uest1es fundamentaisC
Pessoas
8estinatArios dos programasQactiidades
Lugares
wm#ito espacial onde se reali.am as actiidades
Tempo
wm#ito temporal *'ora, dia, per&odo do dia, Arios dias,
-ctiidades
8efini$%o das actiidades !ue serem de suporte aos programas
Ftodos
Procedimentos e tcnicas a utili.ar para a organi.a$%o e reali.a$%o de actiidades
Feios tcnicos
Recursos utili.ados *materiais e financeiros,
/u de uma outra forma
- ela#ora$%o de um pro?ecto de anima$%o dee responder As seguintes !uest1esC
O ^u+ e S Nual a nature.a do pro?ecto o !ue se pretende fa.er
3or ^u+ e /rigem do pro?ecto S nature.a do pro?ecto !ue actiidades foram
escol'idas
3ara ^u+ S /#?ectio
^uantoe S Fetas
Ondee S Locali.a$%o f&sica do pro?ecto
Comoe S -ctiidades, tarefas e metodologia
^uandoe S Calendari.a$%oQcronograma
A ^ueme S 8estinatArios
14=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Com o qu+e S Recursos materiais e financeiros
-actores ^ue Contribuem para o Desen)ol)imento da Animao ur=stica
Capacidade atractia dos recursos naturais e culturais
-ltera$%o do conceito de frias para frias actias
Papel importante na reali.a$%o, satisfa$%o e desenolimento s+cio-cultural dos
turistas
Consequ+ncias da implementao da animao
Cria$%o de infra-estruturas e e!uipamentos
Cria$%o de postos de tra#al'o,
-parecimento de noas profiss1es,
8iersifica$%o da oferta de seri$os,
-umento da estadia mdia,
8iersifica$%o das fontes de receita
8esenolimento das economias locais
170
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO V #arKeting do Turismo
1" :ntrodu$%o ao Far;eting
1"1" 8efini$%o do conceito de mar;eting
1"2" Far;eting estratgico e mar;eting operacional
1"2" /s n&eis de procura e a gest%o de mar;eting
1"4" Rela$1es da fun$%o mar;eting com as outras fun$1es da empresa
2" Far;eting territorial e mar;eting de seri$os
2"1" Far;eting tur&stico - nature.a e particularidades
2"2" 8iferen$as #Asicas entre mar;eting de produtos tang&eis e produtos intang&eis
2" / mercado tur&stico
2"1" Conceito
2"2" - oferta e procura tur&stica
2"2"1" - procura tur&stica nacional e internacional
2"2" Caracter&sticas gerais dos principais pa&ses emissores de turismo para Portugal
2"4" Caracter&sticas do turismo portugu)s
4" Far;eting Fi@
7" Con'ecer um Plano de Far;eting
1. ,ntroduo ao Marbeting
1.1. De&inio do conceito de marbeting
Marbeting tem muitas defini$1es tcnicas e at tentatias de tradu$%o para o portugu)s como
bFercadologiab *R:C3ER5, 1=89, ou bFercGnciab *RR-C:/5/, 1=M1," 5eguem algumas
consideradas mais significatiasC
Marbeting idiomaticamente, no uso diArio, significaC bcomerciali.a$%ob, mas tam#m
reali.a$%o"
171
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Marbeting englo#a todo o con?unto de actiidades de planeamento, concep$%o e
concreti.a$%o, !ue isam a satisfa$%o das necessidades dos clientes, presentes e
futuras, atras de produtosQseri$os e@istentes ou noos"
Marbeting uma fun$%o organi.acional e um con?unto de processos !ue enolem a
cria$%o, a comunica$%o e a entrega de alor para os clientes, #em como a
administra$%o do relacionamento com eles, de modo !ue #eneficie a organi.a$%o e
seu p#lico interessado" *-F- - -merican Far;eting -ssociation - 0oa defini$%o de
2007,"
Marbeting um processo social por meio do !ual pessoas e grupos de pessoas o#t)m
a!uilo de !ue necessitam e o !ue dese?am com a cria$%o, oferta e lire negocia$%o de
produtos e seri$os de alor com outros *</TLER e <ELLER, 2009,"
Marbeting a entrega de satisfa$%o para o cliente em forma de #enef&cio *</TLER e
-RF5TR/0R, 1===,"
Marbeting s%o as actiidades sistemAticas de uma organi.a$%o 'umana oltadas (
#usca e reali.a$%o de trocas para com o seu meio am#iente, isando #enef&cios
espec&ficos *R:C3ER5, 1=89,"
Marbeting o con?unto de opera$1es !ue enolem a ida do produto, desde a
planifica$%o de sua produ$%o at o momento em !ue ad!uirido pelo consumidor
*8icionArio Fic'aelis,"
Marbeting o con?unto de estratgias e ac$1es !ue pro)em o desenolimento, o
lan$amento e a sustenta$%o de um produto ou seri$o no mercado consumidor
*8icionArio 0oo -urlio,"
Marbeting se o#serada de forma pragmAtica, a palara assume sua tradu$%o literalC
Fercado" Pode-se, ent%o, afirmar !ue Far;eting o estudo do mercado" K uma
ferramenta administratia !ue possi#ilita a o#sera$%o de tend)ncias e a cria$%o de
noas oportunidades de consumo isando a satisfa$%o do cliente e respondendo aos
o#?ectios financeiros e mercadol+gicos das empresas de produ$%o ou presta$%o de
seri$os *6R-R-, Ro#son, 2009,"
/ conceito contemporGneo de Far;eting englo#a a constru$%o de um satisfat+rio
relacionamento a longo pra.o do tipo ganha9ganha no !ual indi&duos e grupos o#t)m a!uilo
!ue dese?am e necessitam" / mar;eting se originou para atender as necessidades de
mercado, mas n%o estA limitado aos #ens de consumo" K tam#m amplamente usado para
benderb ideias e programas sociais" Tcnicas de mar;eting s%o aplicadas em todos os
sistemas pol&ticos e em muitos aspectos da ida"
1.%. Marbeting estrat*gico e marbeting operacional
-s estratgias de mar;eting, de modo geral, #aseiam-se nos estudos detal'ados das ariAeis
controlAeis, ou relatiamente controlAeis, e das ariAeis incontrolAeis" -s ariAeis
controlAeis s%o a!uelas pass&eis de serem geridas, !ue podem ser redimensionadas ou
modificadas conforme as necessidades empresariais e as e@ig)ncias do mercadoC Pol&ticas de
Produto ou 5eri$os, Pol&ticas de Pre$o, Pol&ticas de 8istri#ui$%o e Pol&ticas de Comunica$%o"
-s ariAeis incontrolAeis se diidem em for$as macroam#ientais e microam#ientais e n%o
podem ser geridas por nen'uma empresa, pois s%o for$as e@ternas !ue influenciam as ac$1es
de mar;eting de todos os competidores do mercado" *</TLER, 2000,
/ microam#iente inclui a empresa em si, os clientes, os fornecedores, os concorrentes, os
intermediArios de mar;eting e os p#licos" <otler *2000, identifica as principais for$as
microam#ientais como sendoC am#iente demogrAfico, am#iente econ+mico, am#iente natural,
am#iente tecnol+gico, am#iente politico-legal e am#iente sociocultural"
172
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/s Arios tipos de estratgias mercadol+gicas )m leando a uma e@tens%o das fun$1es do
profissional de mar;eting" 8istinguem-se as actiidades de mar;eting em dois #locos, a sa#erC
Far;eting estratgico S relatio (s fun$1es !ue precedem a produ$%o e a enda do produto"
:nclui o estudo de mercado, a escol'a do mercado-alo, a concep$%o do produto, a fi@a$%o do
pre$o, a escol'a dos canais de distri#ui$%o e a ela#ora$%o de uma estratgia de comunica$%o
e produ$%o"
Far;eting operacional S designa as opera$1es de mar;eting posteriores ( produ$%o, tais
como a cria$%o e o desenolimento de campan'as de pu#licidade e promo$%o, a ac$%o dos
endedores e de mar;eting directo, a distri#ui$%o dos produtos e merc'andising e os seri$os
p+s-enda"
- fun$%o do mar;eting estratgico seguir a eolu$%o do mercado de refer)ncia, identificar os
diferentes produtos-mercado e segmentos actuais ou potenciais, na #ase da anAlise de
necessidades a satisfa.er, e orientar a empresa para as oportunidades e@istentes ou criar
oportunidades atractias, ou se?a, #em adaptadas aos seus recursos e ao seu sa#er-fa.er, !ue
oferecem um potencial de crescimento e renta#ilidade"
- ess)ncia do mar;eting estratgico assegurar !ue as actiidades de mar;eting da
organi.a$%o adaptem-se (s mudan$as am#ientais e@ternas e possuam os recursos de
mar;eting para fa.er isso efectiamente" *LEI:5D L:TTLER, 2001, p" 1M4,
Para uma determinada empresa, a atractiidade de um produto mercado depende da sua
competitiidade, ou se?a, da sua capacidade S face ( sua concorr)ncia S para mel'or encontrar
a procura dos seus compradoresQ consumidores" Essa competitiidade e@istirA na medida em
!ue a empresa detier uma antagem estratgica, se?a pela presen$a de !ualidades distintias
defensAeis !ue a diferenciam de seus riais, se?a pela produtiidade superior !ue l'e dA
antagem de custo"
- dimens%o temporal do mar;eting situa-se no mdio e no longo pra.oD o seu o#?ectio
especificar a miss%o da Empresa, definir metas, ela#orar uma estratgia de desenolimento e
cuidar da manuten$%o de uma estrutura e!uili#rada da carteira de produtos ou seri$os"
Como o am#iente dinGmico e noas situa$1es surgem a cada momento, ac$1es estratgicas
s%o tomadas pela empresa com a finalidade de retomar os rumos tra$ados,
independentemente das dificuldades !ue possam surgir no percurso" -s ac$1es estratgicas
s%o adaptatias, respondendo (s conting)ncias am#ientais na medida em !ue elas ocorram,
isando, com isso, o alcance dos o#?ectios estratgicos da empresa"
-s decis1es relatias ao mar;eting estratgico orientar%o os gestores organi.acionais no
planeamento" Por isso, o termo planeamento estratgico significa plane?ar a estratgia, os
meios para atingir os fins, os o#?ectios de uma empresa, considerando determinado am#iente"
*C-FP/F-R, 2009, p" 2-9,
Hm plano estratgico s+ fa. sentindo na medida em !ue inclua a is%o de mercado
*necessidades dos clientes,, treino dos cola#oradores internos e e@ternos, esta#elecimento de
parcerias com intermediArios e fornecedores e, principalmente, os o#?ectios dos accionistas e
ou empresArios" E, sem dida, dee-se esta#elecer sempre a is%o de curto, mdio e longo
pra.o"
1.;. Os n=)eis de procura e a gesto de marbeting
/ Far;eting um processo de gest%o responsAel capa. deC
- :dentificar, antecipar e satisfa.er as necessidades dos clientesD
- Perce#er nos clientes os seus 'A#itos e prefer)ncias, de modo a reconstituir a orienta$%o
geral do mercado #em como as dinGmicas !ue podem afectar as opini1es dos clientes e as
actiidades de gest%o desse mesmo Fercado"
- Tais factores podem incluir !uest1es sociais, aan$os tecnol+gicos, modelos econ+micos,
altera$1es regulamentaresQlegais, assim como influ)ncias pol&ticas
< ob@ecti)o priorit6rio do Marbeting proporcionar um mel7or &uncionamento do Mercado$
bem como$ contribuir para uma maior satis&ao das necessidades indi)iduais e sociais
dos cidados$ atra)*s de uma adequada distribuio e adequao de produtos e
ser)ios.
172
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1.G. 0ela#es da &uno marbeting com as outras &un#es da empresa
-s inter-rela$1es entre as fun$1es de uma empresa ariam em fun$%o do tipo de produto a ser
fa#ricado e comerciali.ado" E@istem Arias classifica$1es so#re produtos, correspondentes a
diferentes tipos de empresa" -ssim, os #ens podem ser classificados segundo a dura#ilidade e
intangi#ilidade e o uso *consumo e industriais, *<otler, 1==8,"
/s produtos de consumo s%oC de coneni)ncia ou de consumo fre!uente, de compara$%o ou
massificados *<otler \ -rmstrong, 1==2,, os #ens de especialidade ou diferenciados *Ric'ers,
1==9,, os #ens n%o procurados, e os #ens industriais *<otler \ -rmstrong, 1==2D Ric'ers,
1==9,"
/s #ens de coneni)ncia s%o de consumo fre!uente, ad!uiridos sem compara$%o, com m&nimo
esfor$o de compra e est%o dispon&eis na prateleira de lo?as e supermercados e cada e. mais
se apro@imam dos commodities *Ric'ers, 1==9," Estes #ens podem ser su#classificados em
#ens de primeira necessidade, de impulso e de emerg)ncia, por e@emploC sa#%o, ?ornal, creme
dental, c'amp], entre outros *<otler \ -rmstrong, 1==2,"
0o caso dos #ens de compra comparada, s%o ad!uiridos considerando-se a ade!ua$%o,
!ualidade, pre$o e estilo *<otler \ -rmstrong, 1==2," 5%o #ens massificados, fa#ricados em
srie, padroni.ados para um mercado amplo !ue n%o precisa ser segmentado *Ric'ers, 1==9,"
E@emplos destes #ens s%oC m+eis, estuArio, carros e electrodomsticos"
JA os #ens especiais, apresentam caracter&sticas nicas ou identifica$1es de marca"
0ormalmente, o cliente n%o compara e o local de distri#ui$%o dee ser con'ecido *<otler \
-rmstrong, 1==2," /s #ens diferenciados s%o fa#ricados para um segmento de mercado
crescente de clientes indiiduais espec&ficos *Ric'ers, 1==9," 6a.em parte desta categoria os
produtos de maior alor unitArio, tais comoC e!uipamentos de som, autom+eis, #ens
industriais, electrodomsticos, entre outros produtos" E@emplos s%oC carros de marca,
e!uipamento fotogrAfico, estuArio e outros"
Nuando se trata dos #ens n%o procurados, o cliente n%o pensa em comprar at tomar
con'ecimento da e@ist)ncia e fun$%o deles" Re!uerem um grande olume de propaganda,
enda pessoal e outros esfor$os de mar;eting" Por e@emplo, enciclopdias, detectores de
fuma$a, e outros"
/s #ens industriais s%o ad!uiridos para processamento ou para uso na condu$%o de um
neg+cio" Estes #ens podem ser classificados de acordo com a forma como entram no processo
de produ$%o e com seu custo, comoC materiais e pe$as, itens de capital, suprimentos e
seri$os" Estes #ens fa.em parte do produto e se diidem em matrias-primas e materiais, e
pe$as manufacturadas"
/s #ens de capital formam parte parcialmente no produto aca#ado" Eles se su#diidem em
instala$1es e e!uipamentos e acess+rios" -s instala$1es consistem em constru$1es *fA#ricas,
escrit+rios, e e!uipamentos *geradores, prensas, eleadores e outros," /s acess+rios incluem
e!uipamentos portAteis para fA#ricas e ferramentas e e!uipamentos para escrit+rio" Eles
au@iliam no processo de produ$%o"
/s suprimentos e seri$os incluem suprimentos operacionais *lu#rificantes, papel, caneta,,
itens de manuten$%o e reparo, e seri$os de consultoria"
6inalmente, os seri$os, s%o intang&eis, intransportAeis, n%o arma.enAeis e
simultaneamente produ.idos e consumidos" E@emplos de seri$os s%o os #ancos, os 'ospitais,
la#orat+rios cl&nicos e empresas de instala$%o como ar condicionado e outros"
Considerando-se esta classifica$%o dos produtos e por ra.1es relacionadas ao tra#al'o
proposto, as empresas podem ser classificadas segundo o ramo de actua$%o em empresas
174
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
produtoras de produtos de consumo *electr+nicos, autom+eis, aparel'os de telefonia, produtos
da lin'a #ranca etc",, empresas produtoras de e!uipamentos e pe$as *motores elctricos, auto
pe$as,, e empresas de mecGnica e e!uipamentos so# encomenda *mecGnica pesada,,
empresas de seri$os em srie e especiais *#ancos, 'ospital, la#orat+rios, seguros etc","
Como foi apresentado, as caracter&sticas de um produto influenciam na estratgia de mar;eting
e nas compet)ncias da manufactura da empresa, para proporcionar a!ueles critrios
gan'adores de procura e !ualificadores"
/s critrios gan'adores de procura s%o definidos como a!ueles atri#utos de interesse para o
cliente !ue permitirA gan'ar pedidos no mercado e conse!uentemente aumentar a participa$%o
do produto no mercado *5lac; et al", 1==M,"
%. Marbeting territorial e marbeting de ser)ios
%.1. Marbeting tur=stico H nature5a e particularidades
/ mar;eting tur&stico, como o pr+prio nome indica, o mar;eting direccionado para a promo$%o
de produtos directamente ligados com o turismo de uma Area, mais ou menos a#rangente"
Pode ser aplicado ao turismo de um pa&s, de uma regi%o espec&fica, de uma cidade, ou de
!ual!uer empresa directamente ligado ao turismo, como um 'otel, pousada, restaurante,
ag)ncia de iagem ou empresa de presta$%o de seri$os de entretenimento, como par!ues de
diers1es, piscinas, etc"
Continuam-se a aplicar os conceitos #Asicos de mar;eting" 0o entanto e@istem diferentes
produtos, com caracter&sticas distintas !ue fa.em com !ue se?a necessArio adoptar medidas
espec&ficas para !ue este produto possa ser dado a con'ecer" Hm ponto importante !ue o
mar;eting tur&stico um mar;eting de seri$os" 0%o um produto f&sico palpAel !ue se lea
para casa" 0%o um #em" Como tal assume os mesmos contornos de um mar;eting de
seri$os, tendo sempre em conta as suas peculiaridades"
Como foi mencionado antes, o mar;eting tur&stico aplica-se a !uais!uer fornecedores de
seri$os nesta Area, desde transportes, alo?amento, restaura$%o e diers%o local" -ssim, cada
empresa de presta$%o de seri$os dee ter em aten$%o a sua pr+pria actua$%o a este n&el,
criando campan'as !ue permitam o desenolimento das suas actiidades de forma lucratia,
tendo em conta a procura do cliente por um tipo de seri$os espec&ficos ou at mesmo
incentiando a procura desse seri$o" Fas o mar;eting tur&stico tem uma particularidade" Pode
ser aplicado em termos de Areas mais ou menos a#rangentes, como ?A foi mencionado antes"
Como tal uma campan'a de mar;eting feita apenas a n&el de uma pe!uena empresa poderA
ter sucesso, mas um sucesso maior depende em grande medida de uma campan'a a n&el
regional ou nacional" Por este motio o goerno de um pa&s ou regi%o ou grandes operadores
tur&sticos s%o parte importante nas estratgias de mar;eting a n&el tur&stico" Hm restaurante
!ue promoe os seus seri$os, n%o 'aendo !ual!uer promo$%o para a Area, terA um p#lico
relatiamente redu.ido"
- indstria do turismo uma indstria em constante desenolimento" 5e #em !ue se dirige a
uma classe econ+mica mdiaQalta, !ue tem as condi$1es econ+micas para suportar os custos
de transporte, alo?amento e outros, actualmente e@istem solu$1es cada e. mais econ+micas
para ia?ar e con'ecer noos locais" -ssim e@iste um grande p#lico a alcan$ar" Este um
potencial a ser aproeitado, e tem sido, pois promoe o desenolimento das regi1es tur&sticas,
permite a cria$%o de noos empregos, entre outras antagens a n&el geral" Hma campan'a
#em estruturada, em !ue tanto as entidades maiores como os pe!uenos empresArios est%o
presentes, irA permitir uma entrada cada e. maior de turistas nas regi1es !ue s%o promoidas"
Por outro lado, uma grande campan'a de mar;eting !ue n%o incentie em simultGneo as
campan'as de mar;eting a n&el local, irA fa.er com !ue os seri$os locais n%o se?a
con'ecidos, e !ue n%o 'a?a um incentio ao mel'oramento dos seri$os localmente, o !ue
mais tarde ou mais cedo iria resultar num fal'an$o da campan'a por n%o apresentar um
erdadeiro seri$o de !ualidade ao cliente"
Para alm de !ual!uer campan'a leada a ca#o, necessArio ter sempre em conta a eolu$%o
e mudan$a do mercado" :sto irA possi#ilitar !ue os seri$os entregues se?am cada e. de maior
!ualidade, !ue se ade!e os seri$os aos clientes, se necessArio adaptando estruturas ou
177
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
criando noas estruturas para entrega de seri$os, e desta forma se crie uma economia estAel
mas adaptAel (s constantes mudan$as do mercado de 'o?e"
%.%. Di&erenas b6sicas entre marbeting de produtos tang=)eis e produtos intang=)eis
K um facto irrefutAel, diria at indiscut&el, a amplitude e crescimento do sector de seri$os"
Tal segmento de mar;eting encontrado desde a Area goernamental, at uma simpl+ria
consulta psicol+gica, passando por actiidades como os #ancos, correios, escolas, entidades
p#licas e priadas, /0Rts, enfim, sectores !ue ?A det)m o maior P:J dos pa&ses
desenolidos e !ue actualmente mais emprega pessoas"
-inda, so#re a releGncia dos seri$os, salientam-se as necessidades peculiares dos clientes
rece#edores dessas actiidades, !uais seriam suas e@pectatias, necessidadesW E como supri-
lasW Como os clientes perce#em os seri$os a eles prestadosW Nuest1es in!uietantes a
!ual!uer empresArio, mesmo n%o sendo ele um prestador de seri$o e sim de um produto
tang&el"
^ priori, diferenciaremos os produtos tang&eis dos intang&eis, de modo !ue os produtos
tang&eis s%o a!ueles !ue podem ser tocados, sentidos, apalpados, c'eirados, en!uanto os
intang&eis s%o a!ueles !ue n%o podem ser apalpados pelos clientes" Fesmo sendo defini$1es
simpl+rias dos tipos de produtos, elas nos serem para !ue sai#amos !ue seri$os n%o s%o
apenas os produtos intang&eis, e sim podem ser #ens tang&eis associados a seri$os, como a
necessidade da estratgia de enda de carros ou computadores, ou podem ser '&#ridos, como
um seri$o prestado em um restaurante, onde o cliente learA a comida, mas o seri$o serA
ofertado simultaneamente"
0essas refle@1es pode-se concluir !ue os seri$os n%o s%o simples ofertas de produtos
intang&eis, mas um conceito mais amplo, onde mesmo para produtos palpAeis produ.-se a
necessidade de tornar tang&el o intang&el, como por e@emplo, a decora$%o de uma lo?a ou o
am#iente de um escrit+rio de adocacia, em am#os os e@emplos a finalidade do am#iente
tangibili2ar os conceitos estratgicos, as sensa$1es !ue o empresArio pretende passar aos
seus clientes"
0o sector de seri$os, os clientes comparam o seri$o perce#ido com o seri$o prestado" 5e o
cliente perce#er um seri$o e esse for a!um de suas e@pectatias, serA a tend)ncia de ele
n%o tornar a procurar o mesmo prestador" Por outro lado, se o cliente perce#er um seri$o alm
de suas e@pectatias, esse tenderA a oltar a rece#er o mesmo, podendo at se fideli.ar,
preferindo tal seri$o ( de um concorrente"
-o prestar o seri$o, estarA o cliente iniciando o consumo do mesmo" 0essa caracter&stica,
tam#m con'ecida como inseparabilidade, inerente aos seri$os, inicia-se tam#m a
percep$%o do cliente ante a oferta" / cliente aaliarA do prestador o seguinteC a confian$a
passada, a capacidade de resposta de informa$1es releantes, a seguran$a passada dos
funcionArios para os clientes, a empatia S como a aten$%o indiiduali.ada a cada cliente S e os
itens tang&eis, como e!uipamentos modernos, instala$1es com isual atraente, etc"
Con'ecendo os factores de aalia$%o perce#idos pelos consumidores, ca#e ao empresArio
suprir tais anseios, eleando a confian$a, treinando e motiando seus funcionArios, reali.ando
estratgias de endomar&eting e tendo sempre em mente !ue cada cliente possui perspectias
diferentes, mas todos s%o afectados pelos factores acima descritos"
Htili.ando-se dos conceitos do mar;eting de seri$os e recon'ecendo !ue esse n%o mais um
tipo de mar;eting marginali.ado S mas !ue ele encontra-se inserido no conte@to empresarial
tanto !uanto os #ens tang&eis S poderemos suprir, ofertar ou mesmo criar procuras de acordo
com as necessidades actuais e futuras de nossos clientes, n%o s+ ofertando um seri$o de
!ualidade, simplesmente se diferenciando da concorr)ncia ao oferecer um produto !ue fideli.e
e encante os clientes" -final, essa a ra.%o de ser da empresa"
179
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
;. O mercado tur=stico
;.1. Conceito
/ mercado tur&stico constitu&do pelo con?unto dos consumidores de turismo e pela totalidade
de produtos tur&sticos" TR-T--5E, P/:5, 8E HF C/0CE:T/ EC/0F:C/ ETTREF-FE0TE
-FPL/ E 8:PER5:6:C-8/ HT:L:h-8/ P/R EC/0/F:5T-5" /s profissionais de mar;eting
definem o mercado como o con?unto de compradores de determinado produto" / con?unto de
endedores desse produto formaria a industria
5egundo <otler,
E5 mercado consiste em todos os consumidores potenciais que
compartilham de uma necessidade ou desejo especifico, dispostos e
habilitados para fa2er uma troca que satisfaa essa necessidade ou
desejo="
Ril 0uno Pa. classifica o mercado tur&stico como sendoC
U / con?unto de seri$os necessArios para atrair a!ueles !ue fa.em turismo e dispensar-l'es
atendimento por meio de prois%o de itinerArios, guias, acomoda$1es, transportes, etcV"
/ mercado tur&stico constitu&do pelo con?unto de turistas e empresas !ue disp1em de #ens e
seri$os !ue satisfa.em os dese?os desses turistas no acto da sua iagem"
/ mercado tur&stico pode ser considerado como uma rede de informa$1es !ue permite aos
agentes econ+micos *consumidores,, no caso os turistas, e produtores, no caso as empresas
de turismo S tomarem decis1es para resolerem os pro#lemas econ+micos fundamentais do
sector"
;.%. A o&erta e procura tur=stica
;.%.1. A procura tur=stica nacional e internacional
- informa$%o fornecida pelas Estat:sticas do Turismo permite con'ecer algumas das
caracter&sticas apresentadas pela entrada de turistas estrangeiros em Portugal" -ssim,
notAel o acrscimo entre 1=84 e 1=== *6igura 7," Contudo este crescimento apresentou ritmos
diersos ao longo do per&odo considerado e uma eolu$%o diferente" 0otando-se um acrscimo
#astante acentuado at 1=8M, ao !ue se segue um per&odo de estagna$%o at 1==0" - partir
desta data o nmero de isitantes entrados nas fronteiras n%o tem parado de aumentar" 3A a
assinalar, contudo, o pe!ueno decrscimo de turistas registado em 1==2, em#ora o olume
total de isitantes ten'a mantido um ritmo crescente"
17M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
6igura 7 S Pisitantes entrados nas fronteiras em 1=84-==" 6onteC Estat:sticas do Turismo"
Em 1=== o nmero de c'egadas de turistas representaa cerca de 42O do total de c'egadas
de isitantes e o con?unto de e@cursionistas cerca de 7MO desse total" 0otamos assim !ue o
maior nmero de entradas de e@cursionistas, o !ue se dee ao comportamento do mercado
espan'ol"
;.;. Caracter=sticas gerais dos principais pa=ses emissores de turismo para 3ortugal
-s caracter&sticas mais releantes dos isitantes estrangeiros podem resumir-se da forma
seguinte"
/ e@cursionismo fundamentalmente produ.ido pela i.in'a Espan'a, cu?os isitantes n%o
permanecem em Portugal, no m&nimo, uma noite" Este mercado tem representado ao longo dos
ltimos anos alores entre =MO e ==O do total dos e@cursionistas !ue isitam Portugal"
178
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
6igura 9 S Entradas gerais de isitantes em 1==8, segundo o pa&s de nacionalidade" 6onteC
Estat:sticas do Turismo"
/s principais motios da desloca$%o a Portugal centram-se nas compras, sendo os maiores
gastos reali.ados na alimenta$%o nos restaurantes e similares, seguindo-se as a!uisi$1es de
artigos domsticos e de decora$%o"
/ gasto mdio dos e@cursionistas por dia foi de ="800 escudos *em 1==8,, contra 12"400
escudos em 1==0"
uristas
-s profiss1es mais representatias dos turistas !ue c'egam a Portugal centram-se na grande
maioria nos especialistas das profiss1es intelectuais e cient&ficas *24,7O, em 1==M e 22,8O em
1==8, seguindo-se os tcnicos e profissionais de n&el intermdio e s+ depois os !uadros
superiores da -dministra$%o P#lica, dirigentes e !uadros superiores das empresas"
6a.-se ainda refer)ncia ( classe dos reformados, cu?o peso entre os n%o actios
relatiamente eleado, no !ue se refere aos americanos *28,4O em 1==8,, ingleses *24,9O no
mesmo ano, e alem%es *21,0O tam#m em 1==8," Estes alores s%o relatiamente mais
eleados dos !ue foram o#tidos em 1==M"
Em 1==8, a maioria dos turistas fe. a marca$%o da sua desloca$%o a Portugal com uma
anteced)ncia de um a tr)s meses, tendo indo a diminuir ao longo dos anos a fre!u)ncia com
!ue este per&odo utili.ado para a marca$%o da isita" Pelo contrArio, as marca$1es feitas com
menos de um m)s de anteced)ncia, t)m indo a aumentar para a generalidade dos mercados
emissores de turistas para Portugal"
Nuanto ao principal motio de iagem tem sido, entre 1==0 e 1==8, a passagem de frias
*=0,MO em 1==0 e 8M,1O em 1==8,, indo as actiidades profissionais e a participa$%o em
congressos, #em como a desloca$%o em neg+cios, nas posi$1es imediatas" Refira-se !ue a
actiidade profissional e os congressos t)m ao longo dos anos, aumentado a respectia !uota
entre os motios da iagem"
17=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ ai%o o principal meio de transporte dos turistas !ue isitam o pa&s *28,=O nas carreiras
regulares e 42,9O em oos charter em 1==8,, seguindo--se a desloca$%o em autom+el
*21,MO em 1==8, e a grande distGncia, o autocarros *2,2O no mesmo ano,"
Constata-se !ue em 1==8 cerca de 9M,2O dos turistas estrangeiros !ue isitaram Portugal
tieram a interen$%o de uma -g)ncia de Piagens, sendo os nacionais do Reino Hnido a
re!uisitarem mais os seus seri$os *82,7O,, seguindo-se a -leman'a *M9,2O, e os EH-
*M4,=O," /s !ue menos utili.aram os seri$os das -g)ncias de Piagens para se deslocarem a
Portugal, foram os espan'+is *27,4O, e os franceses *4M,2O," Por outro lado, os seri$os mais
re!uisitados no con?unto dos mercados tur&sticos e@ternos (s -g)ncias de Piagens em 1==8,
foram os transportes *40,7O,, com desta!ue para a 3olanda *7M,MO, e o Reino Hnido *42,MO,"
- iagem com tudo inclu&do mais ad!uirida pelos americanos" / gasto mdio por turistas e
por dia, atingiu em 1==8 o alor de 17"200 escudos, contra 12"800 escudos em 1==M e 10"100
escudos em 1==0"
/s principais mercados geradores de turismo para Portugal foram, alm da i.in'a Espan'a, o
Reino Hnido, a -leman'a e a 6ran$a"
6igura 12 S 8ormidas nos esta#elecimentos 'oteleiros, aldeamentos e
apartamentos tur&sticos *alores prois+rios para o ano 2000," 6onte 8RT"
/ turismo receptio depende, so#retudo do comportamento dos principais mercados
geradores, !ue s%o, para Portugal, a Espan'a *em termos de olume de entradas, e o Reino
Hnido *em termos de '+spedes nos meios de alo?amento, S 6igura 11"
- Espan'a contri#uiu em 1==8 com MMO do total de entradas de turistas estrangeiros *contra
17O do Reino Hnido,, representando, no entanto, somente 7,4O do total de dormidas de
estrangeiros *6igura 11," Trata-se, pois de um mercado #asicamente constitu&do por
e@cursionistas e por pe!uenas estadias"
5endo eidente a maior contri#ui$%o da Espan'a e do Reino Hnido como principais mercados
geradores, os esfor$os feitos no sentido de atenuar essa depend)ncia t)m alterado de forma
significatia tal situa$%o" Pois outros pa&ses t)m contri#u&do fortemente, como se?a a -leman'a,
a 3olanda, a 6ran$a, a :tAlia, a :rlanda ou a Jlgica, c'egando alguns pa&ses a duplicar e a
triplicar a entrada de estrangeiros na ultima dcada"
1(3A!CA
190
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Portugal o primeiro destino tur&stico dos espan'+is *M9,7O do moimento geral de
estrangeiros rece#idos em 1==8," / segundo destino dos espan'+is a 6ran$a, indo a seguir,
mas a grande distGncia, a :tAlia e Farrocos"
K tam#m o primeiro mercado, em termos de gastos em Portugal, tendo atingido em 1==8 um
montante glo#al *turistas e e@cursionistas, de 29M,= mil'1es de contos ou se?a, cerca de 2MO
das receitas totais proocadas pelo turismo no pa&s" / gasto mdio diArio dos turistas
espan'+is foi, neste ltimo ano de 12,4 contos e o dos e@cursionistas de =,8 contos"
/s espan'+is, procuram, em Portugal, essencialmente a regi%o de Lis#oa e Pale do Te?o, !ue
a#soreu cerca de 78O das suas dormidas na 'otelaria do pa&s, estando a seguir o 0orte
*12,0O, e o -lgare *11,1O,"
- sa.onalidade deste mercado muito acentuada, 'aendo, no entanto, uma tend)ncia para
uma certa atenua$%o ao longo dos ltimos anos"
01,!O U!,DO
Portugal$ em 1==8, como mercado receptor , na Europa, um dos principais destinos dos
ingleses, com 1,M mil'1es de turistas da!uela origem *4,2O da sua !uota," Contudo, a 6ran$a
a#sore 28,=O das desloca$1es tur&sticas dos nacionais do Reino Hnido, estando nas posi$1es
imediatas a Espan'a com 29,9O, a :tAlia com 4,8O e a Rrcia com 4,MO"
/ gasto mdio diArio dos turistas ingleses, foi em 1==8 de 1M,4 contos, !uando em 1==0 s+
atingiu os =,8 contos"
-s dormidas na 'otelaria de turistas proenientes do Reino Hnido s%o, na sua grande maioria,
registadas no -lgare *M2O do total deste mercado em Portugal,, indo a seguir a Regi%o
-ut+noma da Fadeira *1M,2O," 0%o tem grande e@press%o as dormidas de #ritGnicos na
'otelaria portuguesa no resto do territ+rio"
/ tipo de alo?amento mais utili.ado por este mercado em 1==8, foram os apartamentos
tur&sticos *22,2O,, seguindo-se os 'otis de 4 estrelas *18,7, os 'otis-apartamentos *1M,8O, e
os 'otis de 7 estrelas *=,=O,"
/ peso da ia area nas c'egadas de turistas #ritGnicos a Portugal representou, em 1==8, mais
de 8=O do moimento geral deste mercado" - ia area tem indo, ao longo dos anos, a
ad!uirir maior !uota relatiamente aos ingleses"
AL1MA!CA
Em termos de turistas, o mercado alem%o o !ue mais tem progredido para Portugal, entre
1=87 e 1==M *aria$%o mdia anual de M,= O," Porm, em 1==8 erificou-se uma acentuada
!ueda em rela$%o ao ano anterior *-9,7O,, colocando o moimento de turistas proenientes
deste mercado ao n&el do moimento de 1==7" Em 1==8 foram registados 87=,4 mil'ares de
turistas alem%es, contra =1=,7 mil'ares no ano anterior"
/ gasto mdio diArio dos turistas alem%es tam#m sofreu uma !ue#ra acentuada de 1==M para
1==8 *respectiamente 19,0 mil'ares de escudos e 14,1 mil'ares de escudos,"
191
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
0o c]mputo geral, o mercado alem%o gastou em Portugal e em 1==8 cerca de 17M,2 mil'1es
de contos, !uando no ano anterior a!uele montante ?A tin'a atingido os 188,1 mil'1es de
contos"
-s dormidas registadas na 'otelaria por este mercado, tendo, em 1==8, atingido um olume
geral no pa&s de 2"809,7 mil'1es, foram maioritariamente efectuadas no -lgare *78,0O,
seguindo-se a Regi%o -ut+noma da Fadeira *24,1O,, a Regi%o de Lis#oa e Pale do Te?o
*12,4O,"
/s 'otis de 4 estrelas s%o os mais utili.ados pelos alem%es na sua perman)ncia em Portugal,
seguindo-se-l'es os 'otis-apartamentos *18,9O, e os apartamentos tur&sticos *11,9O," 0os
ltimos anos, este tipo de alo?amento tem indo a assistir a uma progress%o na sua utili.a$%o
por parte deste mercado"
E@cluindo os meses de Janeiro, 6eereiro, Far$o, 0oem#ro e 8e.em#ro, os restantes meses
t)m uma fre!u)ncia muito regular nas dormidas na 'otelaria, n%o 'aendo nen'um m)s !ue
proo!ue um bpicob sa.onal eidente"
- ia area a !ue maior fre!u)ncia dA (s entradas de turistas proenientes da -leman'a,
estando representada por cerca de dois ter$os dos moimentos de turistas para o pa&s"
-0A!.A
Cerca de 22 mil'1es de franceses c'egaram aos restantes pa&ses do mundo como turistas, dos
!uais Portugal rece#eu perto 9M4 mil'ares" /s principais destinos dos franceses foram a
Espan'a *17,9O do total mundial,, :tAlia *10,2O, e Portugal *2,1O,"
/ turistas franceses !ue isitam Portugal s%o essencialmente especialistas das profiss1es
intelectuais e cient&ficas, indo a seguir os tcnicos e profissionais de n&el intermdio"
/ gasto mdio diArio do turista franc)s foi, em 1==8, de 10"M0000, ascendendo o montante
total dos seus gastos em Portugal a 88,2 mil'1es de contos"
/s franceses, ?untamente com os espan'+is n%o recorrem com muita fre!u)ncia aos seri$os
das -g)ncias de Piagens para as desloca$1es a Portugal, sendo o seri$o mais solicitado, o
transporte *24,8O, e a iagem com pe!ueno almo$o *24,2O,"
- regi%o de Lis#oa e Pale do Te?o rece#e cerca de 70O das dormidas de franceses na
'otelaria, indo na posi$%o imediata a Regi%o -ut+noma da Fadeira *19,=O, e s+ depois o
-lgare *11,=O, muito perto da Regi%o 0orte *11,2O,"
/s 3otis de !uatro estrelas s%o os mais procurados em Portugal, seguindo-se os 'otis-
apartamentos e as pens1es"
- sa.onalidade dos franceses !ue dormem na 'otelaria portuguesa muito acentuada, tendo
atingido em -gosto de 1==8 os 19,8O, en!uanto no mesmo ano o m)s de Janeiro s+ atingiu
2,1O"
- ia area regista cerca de 41O do total de c'egadas de turistas a Portugal e 1==8, !uando
em 1==0 a!uele alor era de 22,2O " K assim eidente !ue a ia terrestre a !ue maior acesso
dA aos turistas com origem em 6ran$a"
COLA!DA
/s turistas 'olandeses t)m por principal destino a 6ran$a *8"847 mil'ares, ou se?a cerca de
2MO dos seus moimentos a n&el mundial,"
192
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Espan'a o segundo destino dos 'olandeses *2"480 mil'ares, ou 10,4O dos moimentos
mundiais,"
Portugal s+ tem uma !uota de 1,8O dos moimentos mundiais de turistas 'olandeses, !ue no
total ascenderam a cerca de 22,8 mil'1es"
/ gasto mdio dos 'olandeses em Portugal foi de 12"20000 em 1==8, !uando em 1==0 era
somente de M"80000" /s gastos glo#ais atingiram na!uele ltimo ano o montante de 8=,M
mil'1es de contos, ascendendo as dormidas de 'olandeses em todos os meios de alo?amento
em Portugal a 9"M42 mil'ares"
- regi%o em Portugal mais procurada por este mercado o -lgare !ue a#sore M2O das suas
dormidas na 'otelaria, sendo esta !uota das mais #ai@as nesta regi%o desde 1==0, pois em
1==2 c'egou a atingir os M8,4O e no ano anterior a este M9,MO" - segunda regi%o mais
procurada Lis#oa e Pale do Te?o *12,=O em 1==8, e a seguir a Fadeira *=,2O, n%o tendo
e@press%o as dormidas nas restantes regi1es do pa&s"
/s apartamentos tur&sticos, em 1==8, em#ora se?a is&el, n%o das mais acentuadas, pois
estende-se desde 2,9O em 8e.em#ro a 12,M em -gosto"
- entrada de turistas 'olandeses essencialmente pela ia Area, tendo sido cerca de M8O do
total das entradas de turistas desta nacionalidade"
,TL,A
5endo a :tAlia o se@to mercado emissor de turistas para Portugal, foram a!ui rece#idos cerca
de 2=M,8 mil'ares durante 1==8"
/ principal destino dos italianos na Europa a 6ran$a *7"982 mil'ares ou 22,2O da !uota
mundial, estando a Espan'a na posi$%o imediata *12,9O,"
Em Portugal, o primeiro destino deste mercado, e@presso em dormidas na 'otelaria Lis#oa e
Pale do Te?o *92,9O em 1==8, seguindo-se o -lgare *12,8O, e o 0orte do pa&s *10,7O,,
sendo os 'otis de !uatro estrelas os mais fre!uentados *29,2O, #em como os de cinco
estrelas *10,7O,"
- sa.onalidade muito acentuada, atingindo o m)s de -gosto e ao longo dos ltimos anos,
alores muito eleados *20,8O em 1==1, 2M,=O em 1==9 e 22,=O em 1==8,"
/ acesso a Portugal pela ia area representou em 1==8 cerca de 97O do moimento geral
deste mercado"
1.U.A.
/ nmero total de turistas americanos em 1==8, rondou os 2M2,7 mil'ares, !uando no ano
anterior era de 271,Mmil'ares"
/s destinos europeus mais procurados por este mercado a :tAlia, !ue regista cerca de 2"0M4
mil'ares de turistas proenientes deste mercado emissor, seguindo-se a 6ran$a com 2"940
mil'ares e a Espan'a com 1"020 mil'ares"
/ gasto mdio diArio dos americanos em Portugal em 1==8 foi o mais eleado *22"80000,,
tendo os gastos totais atingido os 47,7 mil'1es de contos"
192
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
0o mesmo ano, as dormidas em todos os meios de alo?amento de americanos rondaa os
1"=10 mil'ares, en!uanto as dormidas na 'otelaria n%o iam alm de 949,M mil'ares *pouco
mais de um ter$o da!uelas,"
Lis#oa e Pale do Te?o a regi%o onde se registam os maiores olumes de dormidas de
americanos na 'otelaria *94O em 1==8 S alor mais eleado S e 74,=O em 1==1 S alor mais
#ai@o," / -lgare estA na posi$%o seguinte *19,1O em 1==8,"
/s 'otis de !uatro e cinco estrelas s%o os mais procurados, atingindo, no seu con?unto, 78,1O
no ltimo ano"
/ m)s de -gosto n%o representa o pico na distri#ui$%o sa.onal das dormidas deste mercado,
pois oscila entre 9,2O em 1==4 e M,=O em 1==0, en!uanto !ue em 1==8 ficou nos M,2O"
/ ai%o o meio de transporte mais utili.ado pelos americanos !ue atingiram os MM,2O em
1==8 e no ano anterior, os M8,1O"
0otando-se assim, !ue a maior parte das entradas de turistas em Portugal em 1==8, proin'am
de pa&ses da Hni%o Europeia"
-s entradas de turistas continuam a eidenciar um certo &ndice de sa.onalidade, pois a 6igura
12 mostra !ue o seu ponto mais alto tem lugar de Jul'o a 5etem#ro, per&odo durante o !ual,
em 1==7, ocorreram 2MO do total de entradas"
6igura 12 S Estrangeiros entrados nas fronteiras por
meses do ano *1==7," 6onteC Estat:sticas do Turismo"
194
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
6igura 14 S 8ormidas por tipo de alo?amento *1==7,"
6onteC Estat:sticas do Turismo"
0o entanto, esta situa$%o tem indo a reelar uma certa mel'oria desde 1=8=, com 42O de
entradas para o mesmo per&odo" Em rela$%o ao mercado interno, tem-se erificado o mesmo
&ndice de sa.onalidade" K nos meses de Jul'o a 5etem#ro !ue se registam os maiores
aumentos nas dormidas nacionais, #em como no m)s de Far$o, proaelmente deido (s
frias da PAscoa"
Comparando as dormidas por tipo de alo?amento com a nacionalidade dos utentes *6igura 14,,
erifica-se um padr%o de utili.a$%o dependente das condi$1es socio-econ+micas" -ssim, os
portugueses utili.am com menor fre!u)ncia a 'otelaria tradicional, onde a maior fatia
representada pelas dormidas de estrangeiros, utili.ando mais, deido aos fracos recursos
econ+micos, os par!ues de campismo e as col+nias de frias, continuando a ser, assim, o tipo
de turista com um n&el econ+mico mdio a eleado, a procurar Portugal como pa&s de destino
tur&stico, em#ora 'a?a de ter em conta as diferen$as cam#iais e do n&el de ida !ue n%o
uniforme, estando Portugal muito a#ai@o da mdia dos pa&ses emissores dos principais flu@os
tur&sticos"
Em 1==7, as dormidas de nacionais representaram cerca de 2MO do total de dormidas, na sua
maioria na 'otelaria tradicional *74O,, em#ora os par!ues de campismo n%o fi!uem muito
atrAs, pois detin'am 40O das dormidas *6igura 17," 0o !ue respeita (s dormidas no par!ue
'oteleiro, a sua maioria foi efectuada em 'otis e pens1es *na sua maioria de 2 estrelas,,
'aendo outras formas, ainda menos implantadas, mas ?A com certa importGncia, como os
'otis-apartamentos e os apartamentos tur&sticos"
197
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
6igura 17 S *a,C 8ormidas dos portugueses por tipo alo?amento *1==7,D
*#,C 8ormidas dos Portugueses por tipo de esta#elecimento, na
'otelaria tradicional *1==7," 6onteC Estat:sticas do Turismo"
- perman)ncia mdia geral de turistas estrangeiros tem indo a #ai@ar progressiamente,
atingindo M,7 dias em 1==1 *6igura 19," 5endo o refle@o da diferen$a de ritmo de crescimento
erificado entre a entrada de estrangeiros e a!uele operado nas dormidas"
199
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
6igura 19 S Perman)ncia mdia dos turistas estrangeiros *1=M7-=1," 6onteC Estat:sticas do
Turismo"
Para efeitos promocionais e estat&sticos, Portugal foi diidido em noe grandes destinos ou
Yreas Tur&stico-Promocionais, o -lgare tem ocupado e mantido com largo desta!ue o primeiro
lugar, !uer em termos de procura como de oferta tur&sticas" 0o !ue respeita (s outras Areas
e@iste um certo e!uil&#rio entre o n&el da procura e o n&el da oferta"
/ dom&nio do -lgare na procura tur&stica , em parte, fun$%o da dura$%o mdia da estada dos
isitantes estrangeiros, a !ual de cerca de de. a cator.e noites" Em Lis#oa, esta dura$%o
mdia de tr)s a !uatro noites, sendo esta cidade um destino priilegiado de iagens de
neg+cios"
;.G. Caracter=sticas do turismo portugu+s
- actiidade tur&stica em Portugal, apesar de constituir um fen+meno relatiamente recente
en!uanto actiidade econ+mica organi.ada apresenta uma ?A considerAel diersifica$%o e
segmenta$%o, ainda !ue continue a assentar fortemente no c'amado turismo #alnear litoral ou
turismo de sol e mar" Este , de facto, o sector mais massificado, a!uele !ue mais nacionais
fa. deslocar dentro do pa&s e !ue maior nmero de estrangeiros atrai, sendo, portanto, o sector
de mercado tur&stico de maior significado econ+mico e de maior releGncia geogrAfica, !uer
pela importGncia de !ue se reeste na mo#ilidade da popula$%o, !uer pelo papel !ue
desempen'a na transforma$%o dos espa$os e da paisagem, !uer, ainda, pelos impactes
am#ientais e sociais !ue gera *L" CH03-, 1==7,"
Para alm do turismo de sol e praia, outros sectores relatiamente importantes parecem ser o
termalismo, outrora de grande importGncia econ+mica e geogrAfica e !ue 'o?e parece estar a
ressurgir, ainda !ue com motia$1es e caracter&sticas diferentes das !ue assumiu no passado
e o turismo religioso, nomeadamente para 6Atima, !ue parece continuar a crescer em olume e
significado"
19M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-lm destas, outras formas de turismo, como o turismo em espa$o rural, o turismo cultural ou o
turismo de eentos !ue, so#retudo a partir dos anos 80, come$am timidamente a despontar,
podem ir a gan'ar, num futuro pr+@imo, uma releGncia econ+mica e geogrAfica !ue
ultrapasse o n&el local e regional"
- par com a satura$%o da principal regi%o tur&stica do pa&s S o -lgare S e com as deficientes
condi$1es de acol'imento de grande parte das regi1es costeiras do /este !ue parecem n%o
conseguir aproeitar os ensinamentos da mA gest%o do turismo algario, geram-se noas
formas de procura tur&stica !ue aproeitam tam#m a tend)ncia para o aumento do nmero de
per&odos de frias ainda !ue com a diminui$%o da sua dura$%o *da& o slogan bfa$a frias
repartidasb, e o aumento das opera$1es de curta distGncia e de trAfego interno, de forma a
catiar os potenciais turistas nacionais *bA para fora cA dentrob," Entre esses noos rumos das
prAticas tur&sticas est%o o turismo cultural, o turismo de eentos ou de neg+cios, o turismo de
sade e repouso, o turismo itinerante e o con?unto de ac$1es !ue se con'ecem so# a
designa$%o de Turismo em Espa$o Rural e outras formas com elas directamente relacionadasC
turismo nature.a, turismo aentura, turismo cinegtico, etc"
Para estudar o turismo necessArio fa.er uma aalia$%o dos alores das diisas entradas, do
nmero de estrangeiros !ue passaram as fronteiras, do nmero de dormidas nos 'otis e
pens1es e da fre!u)ncia dos par!ues de campismo e aldeias de frias e ainda, o con'ecimento
do comportamento dos isitantes, segundo as nacionalidades e a classe socioecon+mica" Por
outro lado, implica tam#m, o con'ecimento da capacidade total de recep$%o dos 'otis e
pens1es, par!ues de campismo e formas complementares de alo?amento" Raras e.es se
con'ece a dura$%o mdia das estadas, em rela$%o com as nacionalidades, as classes sociais e
as formas de alo?amento"
G. MarbetingHmiJ
- empresa ou organi.a$%o sofre o impacto de um con?unto de factores de mercado, as
)ari6)eis incontrol6)eis, e so#re eles n%o possui !ual!uer controlo, e@cepto o seu
diagn+stico atempado !ue l'e possi#ilitarA preenir os riscos e amea$as e con'ecer as
oportunidades de !ue poderA #eneficiar"
Fas a empresa disp1e tam#m de outros factores, as )ari6)eis control6)eis, !ue l'e
permitir%o desenoler as ac$1es !ue t)m em ista aproeitar e desenoler as oportunidades
anteriormente prognosticadas"
K ao con?unto destas ariAeis !ue se dA o nome de marbetingHmiJ. "-o ?untarmos as
ariAeis controlAeis do mar;eting numa estratgia elas n%o permanecem independentes nem
agem independentemente so#re o mercado" Pelo contrArio, interagem causando sinergias
positias e negatias"
Considera-se, geralmente, !ue o mar;eting-mi@ constitu&do, assim, por !uatro ariAeisC
produtoD
canais de distri#ui$%o e endaD
promo$%oD
pre$o"
198
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Produto
- pol&tica de produto , geralmente, a componente principal de uma estratgia de mar;eting"
:sto por duas ra.1esC primeiro, por!ue se torna relatiamente dif&cil fa.er #om mar;eting com
um mau produtoD segundo, por!ue a pol&tica de produto a!uela em !ue os erros s%o mais
caros e dif&ceis de corrigir"
8iersos aspectos 'A a considerar !uanto ao produto ou seri$o a comerciali.arC
fi@ar as caracter&sticas intr&nsecas do produtoD
conce#er o design, estilo e em#alagemD
pol&tica de gamaD
marcaD
seri$os e garantias"
Em rela$%o (s caracter&sticas intr&nsecas do produto e@istem dois critrios-c'aeC !ualidade do
produtoD e antagem competitia em rela$%o ( concorr)ncia" Nualidade o grau em !ue o
desempen'o de um produto responde (s e@pectatias do cliente" K um conceito relatio ?A !ue
as e@pectatias do consumidor alteram-se ao longo do tempo" - antagem competitia do
produto prende-se com as suas caracter&sticas distintias em rela$%o ( concorr)ncia"
- decis%o !uanto ( em#alagem relatia ao con?unto de elementos materiais endidos com o
produto, para permitir ou facilitar a sua protec$%o, transporte, arma.enamento, apresenta$%o,
identifica$%o e utili.a$%o pelos consumidores" Com o desenolimento da enda de produtos
de consumo nas grandes superf&cies, a em#alagem tem indo a tornar-se t%o importante como
o pr+prio produto" 6unciona, nestes casos, como um importante factor diferenciador em rela$%o
( concorr)ncia e um endedor silencioso !ue apela ao dese?o de compra dos consumidores,
como nos di., aliAs, Tames -ilditchC >A embalagem #"""$ ; o elo de ligao entre o fabricante e o
consumidor #"""$ 5 Bltimo passo do processo de compra, da prateleira para o cesto do
consumidor depende da embalagem"%" Perificamos, deste modo, !ue a em#alagem se tornou,
com a eolu$%o do mercado consumista, num e&culo pu#licitArio em si mesmo"
-ssim, e@istem duas grandes categorias de fun$1es da em#alagemC tcnicas e de
comunica$%o" - primeira inclui a protec$%o e consera$%o do produto, comodidade de
utili.a$%o, facilidade de transporte, arma.enagem, elimina$%o ap+s a utili.a$%o e protec$%o do
am#iente" - segunda relatia ao impacto isual, recon'ecimento, identifica$%o,
posicionamento, informa$%o ao consumidor e impulso da compra"
19=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Para a defini$%o da pol&tica de gama importa ter em conta a sua dimens%o e classifica$%o" -
dimens%o da gama assenta em tr)s categoriasC largura *nmero de lin'as de produto,,
profundidade *nmero de produtos !ue comporta, e comprimento *soma dos produtos em todas
as lin'as," - classifica$%o da gama #aseia-se na rela$%o entre o pre$o e a !ualidade dos
produtos" 8iide-se em #ai@a, mdia e topo de gama"
Nuanto ( marca, podemos di.er !ue constitui a possi#ilidade de a empresa diferenciar o seu
produto dos fa#ricados pela concorr)ncia para o mesmo mercado" K neste ponto !ue a
empresa deerA decidir se dese?a ou n%o !ue o produto ten'a marca pr+pria, apenas a marca
da fam&lia a !ue pertence ou a marca utili.ada para todo o con?unto de produtos
comerciali.ados pela empresa" 0um e@tremo temos, por e@emplo, os artigos comerciali.ados
pela empresa -rocter U )amble, como o caso do Tide, 0learasil, *ic&s e AlCa's *a mesma
empresa comerciali.a produtos com marcas pr+prias distintas,, en!uanto !ue no e@tremo
oposto se encontram, entre outros, os artigos das lin'as #rancas das grandes superf&cies
*0ontinente, Tumbo, etc","
Por ltimo, deem tam#m ser definidas as condi$1es de garantia, seri$os de assist)ncia p+s-
enda e outros seri$os disponi#ili.ados pela empresa aos seus clientes"
Em ?eito de conclus%o, ainda importante efectuar a!ui uma #ree refer)ncia ao ciclo de ida
do produto" K comummente aceite a sua constitui$%o por !uatro fases"
- primeira, a introduo, di. respeito ( altura em !ue o produto ainda relatiamente recente
no mercado, sendo !ue, por essa ra.%o, o nmero de empresas !ue o fa#ricam restrito e os
&ndices de endas s%o ainda #ai@os"
5e o produto der mostras de potencial de escoamento no mercado consumidor, ai ent%o
passar ( fase de crescimento, durante a !ual se erifica, geralmente, um rApido aumento das
endas e, conse!uentemente, do nmeros de empresas dedicadas ( sua produ$%o"
0aturalmente !ue esta e@pans%o c'egarA, mais cedo ou mais tarde, a um ponto de estagna$%o
das !uantidades endidas" / produto c'ega, assim, ( sua fase de maturidade, ao longo da
!ual algumas das empresas com menor !uota do mercado em !uest%o se )em for$adas a
dei@ar de comerciali.ar o produto"
- ltima das fases do ciclo de ida , como seria de esperar, o seu decl=nioC o nmero de
empresas !ue se decidem a sair do mercado cada e. maior, restando apenas as !ue
apresentam altos n&eis de efici)ncia ou #ai@a capacidade de adapta$%o (s noas tend)ncias
do mercado"
&istri.ui$)o
/ circuito de distri#ui$%o o itinerArio percorrido por um produto ou seri$o, desde o estAdio da
produ$%o ao do consumo" Este percurso constitu&do por um con?unto de indi&duos e
empresas, denominado intermediArios" Hm canal de distri#ui$%o formado por uma categoria
de intermediArios do mesmo tipo *caso dos grossitas, por e@emplo," :ndependentemente de ser
reali.ada por intermediArios, ou pelos pr+prios produtores, a distri#ui$%o apresenta dois tipos
de fun$1esC a distri#ui$%o f&sica *transporte, arma.enamento e manuten$%o, e os seri$os
*constitui$%o de uma oferta comercial, recol'a de informa$1es, promo$%o, enda, seri$o p+s-
enda, apoio financeiro,"
/ nmero de intermediArios permite diidir os circuitos de distri#ui$%o em !uatro gruposC
mar;eting directo *do produtor para o consumidor,, circuito de um n&el *e@iste apenas um
intermediArio, o retal'ista,, de dois n&eis *o grossista e o retal'ista, e de tr)s n&eis *entre o
grossista e o retal'ista e@iste o grossista regional especiali.ado,"
1M0
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ mar;eting dos distri#uidores t)m algumas especificidades" En!uanto !ue os produtores t)m
pouco contacto directo com o cliente, os distri#uidores con'ecem mel'or o mercado" Torna-se
por isso mais fAcil e@perimentar !uais os resultados das altera$1es nas pol&ticas de pre$os,
promo$1es ou merc'andising" Considera-se, assim, !ue um mar;eting de curto pra.o, ?A !ue
concentrado no trAfego e endas diArias" Por ltimo, tam#m marcado pela dualidade entre
o nacional *estratgia coerente das Arias lo?as, e local *especificidades de cada
esta#elecimento,, e entre a compra *aos fornecedores, e a enda *aos clientes,"
/s produtores e distri#uidores t)m papis complementares, mas interesses diergentes, pelo
!ue os conflitos s%o fre!uentes" Para os ultrapassar deem procurar Areas de conerg)ncia,
como o caso da log&stica *!ue permite a diminui$%o de custos e a mel'oria da rota$%o de
stoc;s,, do merc'andising *o !ual aumenta a renta#ilidade do espa$o na lo?a, discutido no
cap&tulo =, e dos esfor$os de pu#licidade e de promo$1es con?untas" E@iste ainda uma noa
filosofia de neg+cios !ue estA a au@iliar este esfor$o, o ECR *resposta eficiente ao
consumidor,, a !ual isa centrar a aten$%o no consumidor e n%o na rela$%o de compra e enda
entre produtores e consumidores"
Promo$)o
EstA isto e reisto !ue n%o c'ega criar um #om produto" Fuito pelo contrArioC 'A !ue o dar a
con'ecer e alori.ar" K esse o o#?ectio do sistema de promo$%o, !ue inclui o con?unto de
sinais emitidos pela empresa em direc$%o ao mercado" Entre os Arios meios da pol&tica de
promo$%o destacam-se a publicidade, a di)ulgao, a promoo de )endas e a )enda
pessoal"
- primeira di. respeito aos meios pagos de promo$%o do produto atras dos recursos de
comunica$%o com grande audi)ncia de potenciais clientes" Por diulga$%o entende-se a
cria$%o de acontecimentos o#?ectos de reportagem por parte da comunica$%o social" - terceira
forma citada, a promo$%o de endas, concerne a um con?unto de incentios oferecidos ao
cliente, en!uanto !ue a enda pessoal se refere ao contacto directo de um endedor da
empresa com um poss&el cliente"
Cada instrumento mais ou menos efica., dependendo do tipo de produto a promoer, da
nature.a do o#?ectio a atingir, do tipo de distri#ui$%o e do or$amento dispon&el" K necessArio
definir o mi@ das tcnicas a utili.ar para se conseguir, ao menor custo poss&el, atingir os
o#?ectios propostos" Para isso, a comunica$%o dee ser considerada de forma glo#al, n%o s+
em rela$%o ao mar;eting above the line *imprensa, outdoors, teleis%o, rAdio e cinema, e beloC
the line *mar;eting directo, mecenato, rela$1es p#licas, sal1es, feiras e e@posi$1es,, mas
tam#m o interno"
- determina$%o do or$amento de promo$%o um pro#lema delicado" Em teoria, seria ideal
aumentar os inestimentos na promo$%o at ao ponto em !ue !ual!uer inestimento
suplementar proocasse a diminui$%o dos lucros" 0a prAtica, este racioc&nio n%o seguido" 3A
!uatro tipos de decis%o clAssicosC inestir tudo o !ue poss&el at um determinado limite, fi@ar
o or$amento como percentagem das endas, esta#elec)-lo em fun$%o da concorr)ncia ou a
partir da rela$%o entre o#?ectios a atingir ersus meios necessArios *em fun$%o das
possi#ilidades financeiras,"
8epois de determinado o or$amento dispon&el para a pol&tica de promo$%o do produto,
importa reparti-lo pelos meios de promo$%o" Esta decis%o depende de !uatro factoresC
!ual o or$amento total dispon&el *!uanto maior, mais meios s%o usados,D
!uais os alos e o#?ectios de comunica$%o isados *de informa$%o, de
altera$%o de atitude ou de mudan$a de comportamento,D
como ade!uar os meios aos o#?ectios *os media s%o efica.es para atingir um
p#lico asto e indiferenciado, en!uanto !ue as rela$1es p#licas ou mecenato
se adaptam mel'or a um p#lico restrito,D
1M1
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
formula$%o do mi@ de promo$%o *inclui aaliar para cada meio o custo !ue
implica a sua reali.a$%o efica. e conferir se esse alor n%o ultrapassa o
or$amento dispon&el,"
Pre$o
/ pre$o distingue-se das restantes ariAeis do mar;eting mi@ dado ser uma ariAel a#stracta,
poder ser mudada de modo instantGneo e as antagens de pre$o n%o serem protegidas, isto ,
a cada momento a empresa pode ser imitada pela concorr)ncia"
6i@ar o pre$o de um produto no momento do seu lan$amento influencia o posicionamento e
imagem do produto e o futuro econ+mico da empresa" Todas as decis1es de pre$o partem da
anAlise de tr)s factoresC custos, procura e concorr)ncia" - reis%o de um pre$o depois de um
erro de mar;eting n%o , de modo algum, simples, uma e. !ue relatiamente dif&cil su#ir um
pre$o" Pelo contrArio, #em mais fAcil diminui-lo, em#ora essa possa ser uma decis%o
irreers&el"
0as empresas e@iste o 'A#ito de repartir os custos por produtos para fi@ar o pre$o de enda" /
mar;eting introdu.iu uma noa is%oC necessArio partir da procura para sa#er a !ue pre$o o
consumidor estA disposto a comprar o produto e em !ue !uantidades" - partir desse pre$o de
aceita$%o calcula-se a margem de lucro para a empresa em fun$%o do pre$o de custo, sendo
!ue se esta margem for negatia se renuncia ( comerciali.a$%o do produto" -s duas
a#ordagens *a partir do custo e da procura, n%o s%o antag+nicas, mas sim complementares"
8eem ter tam#m em considera$%o as pol&ticas de pre$os da concorr)ncia"
K. Con7ecer um 3lano de Marbeting
Pode definir-se um plano de mar;eting como o con?unto de dados resultantes da prepara$%o
das decis1es comerciais da empresa" Estas ac$1es deem surgir de forma sucessia e
coordenada a fim de ia#ili.arem aos o#?ectios preiamente definidos" Caso se pretenda
atingir o desenolimento da actiidade tur&stica, se?a a !ue grau for, deer-se-A pensar em
definir planos de mar;eting, a t&tulo macro e microecon+mico" 8esta forma, todos os
componentes do mercado *os recursos da Area, a imagem da .ona e da empresa tur&stica, etc",
deer-se-%o integrar no Gm#ito desse mesmo plano" Estes deer%o ser conce#idos
isuali.ando, nomeadamente, dois tipos de 'ori.ontes S planos de mar;eting a curto pra.o e
planos de mar;eting a mdio pra.o" 8efinir um plano de mar;eting tur&stico significa o#serar
preiamente se ou n%o poss&el definir e@plicitamente e de forma sistemAtica, um con?unto de
decis1es !ue facilitem os o#?ectios da empresa tur&stica" -ssim e numa +ptica operacional o
plano de mar;eting isa
i, 8eterminar numericamente !uais s%o as dimens1es iAeis alcan$Aeis, tendo por
#ase os o#?ectios definidos, e !uais s%o os seus custosD
ii, a selec$%o dos mercados prioritArios ou a escol'a da!ueles so#re os !uais a
empresa dee #asear a sua actua$%oD
iii, o desenolimento de uma estratgia !ue e!uacione da forma mais efica., todos os
componentes do mercado *produto, pre$o, canais, pu#licidade, etc","
/s o#?ectios ou fins do plano s%o nomeadamenteC
i, Eitar surpresas negatias, riscos inteis e fracassos a#surdosD
ii, Rerar a confian$a empresarial e o con'ecimento claro de !ue se adoptou o
processo ade!uado em termos de produ$%o e gest%oD
iii, 8efinir uma pol&tica empresarial coerente com as situa$1es ade!uadas
tanto a curto como a mdio pra.oD
i, :mpedir o esta#elecimento de pol&ticas de financiamento irracionais e
intuitiasD
, 6i@ar o#?ectios prios, alcan$Aeis periodicamente no tempo e
possi#ilitar a detec$%o das causas dos desiosD i, incrementar a a!uisi$%o
de lucro proeniente da sua actua$%o no mercado !ue l'e corresponde"
1M2
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
:mporta tam#m salientar !ue um plano de mar;eting tur&stico se desdo#ra em seis etapas
distintasC
1" 6i@a$%o pria dos o#?ectios da empresa tur&sticaD
2" Reali.a$%o de diagn+sticos ou de preis1es so#re a empresa e so#re o mercadoD
2" -nAlise das estratgias poss&eis,
4" 5elec$%o das mel'ores estratgiasD
7" 8etermina$%o final de o#?ectiosD
9" Controle dos resultados e acompan'amento do plano"
/ con'ecimento da realidade do mar;eting tur&stico - tanto na sua dimens%o glo#al como
aplicado ( empresa em termos indiiduais - permite con'ecer as e@peri)ncias de mltiplos
casos !ue se diferenciam inicialmente ou se su#diidem em pe!uenas empresas e aplicam um
plano mais ou menos perfeitoD outras 'A em !ue e contrariamente, o seu processo de produ$%o
e as suas actua$1es em termos de gest%o, se #aseiam na improisa$%o e na inspira$%o do
momento" -s empresas tur&sticas !ue disp1em de um plano s%o altamente priilegiadas pelo
facto de adoptarem uma +ptica de mar;eting na defini$%o das suas actiidades o !ue se
constata nomeadamente pelo facto da direc$%o das mesmas demonstrar uma perspectia
dinGmica e de futuro assim como por e@istir uma maior e mel'or coordena$%o entre os
departamentos e sec$1es e@istentes na empresa" Perifica-se tam#m a preocupa$%o de se
implementar a cria$%o de indicadores de eolu$%o, controle e acompan'amento dos resultados
assim como dos seus desiosD por outro lado, a defini$%o dos o#?ectios alicer$a-se nas
possi#ilidades reais de concreti.a$%oD em smula, a e!uipa da direc$%o e gest%o reela um
maior sentido de coordena$%o enolendo todas as Areas na concreti.a$%o dos o#?ectios da
empresa e adoptando assim uma posi$%o de adapta$%o dinGmica face (s eentuais altera$1es
do mercado"
/ contedo de um plano de mar;eting pode ser analisado atendendo (s diferentes etapas !ue
implica, tal como ?A se demonstrou, mas tam#m de acordo com as diersas actiidades !ue
enole *inestiga$%o de mercado, mel'oria das tcnicas de comerciali.a$%o dos produtos,
controle da eficAcia das campan'as pu#licitArias, etc",, das tcnicas !ue utili.a * preis%o do
mercado e das suas ariAeis de influ)ncia, segmenta$%o dos mercados, defini$%o das !uotas
de penetra$%o, defini$%o do produto, fi@a$%o do pre$o, actua$1es em termos de distri#ui$%o e
promo$%o, etc", ou ainda segundo os o#?ectios definidos *o#?ectios prioritArios, formula$%o
das estratgias e das pol&ticas a seguir, afecta$%o dos recursos, meios econ+micos e
administratios,"
Estas actiidades deer%o ser desenolidas de forma glo#al" / contedo de um plano reela
sempre uma nature.a distinta de acordo com a sua nature.a e dimens%o e deferindo assim em
amplitude, o#?ectios e actiidades e ainda tendo em considera$%o o tipo de mar;eting !ue se
pretende desenoler caso este?amos face a empresas tur&sticas, com pro?ec$%o
macroecon+micaD a entidades locais, de .ona, com pro?ec$%o regionalD aos diferentes ramos e
sectores com pro?ec$%o espec&fica so#re as actiidades tur&sticasD ou ainda a empresas com
pro?ec$%o microecon+mica" Poder-se-A assim afirmar !ue o contedo de um plano de
mar;eting tur&stico apresenta duas faces diferentesC a primeira, de carActer e@terno ao pr+prio
plano e !ue se manifesta por e@emplo, atras dos dados ou estat&sticas do sistema ou do
mercado, assim como dos diagn+sticos e das preis1es efectuadasD a segunda, de &ndole
interna e !ue se corpori.a nos o#?ectios definidos, nos instrumentos seleccionados, nas
estratgias identificadas e ainda, no controle ou acompan'amento"
/s o#?ectios de um plano de mar;eting tur&stico podem-se definir en!uanto os 'ori.ontes a
alcan$ar num determinado per&odo de tempo !ue, preferencialmente, deer%o ser
!uantificados" 0o caso de uma empresa 'oteleira poder-se-iam considerar en!uanto
o#?ectios, por e@emplo, o aumento dos #enef&cios relatiamente ao e@erc&cio anterior, numa
determinada percentagemD ou o aumento da !uota de penetra$%o da empresa no mercado
numa dada percentagemD ou a mel'oria da imagem da empresa face aos agentes e aos
su?eitos enolidos no processo *clientes, agentes de iagens, grandes operadores, etc",D ou a
cria$%o de noos produtos !ue possam alargar a oferta do 'otelD ou a atrac$%o de noos
segmentos de procura de origens distintas do 'a#itual, etc" 5eguidamente, importa fi@ar e
aproar as estratgias !ue possi#ilitar%o alcan$ar os o#?ectios antes delineados considerando
diferentes alternatias em termos de mtodos de procedimento assim como a aplica$%o da
teoria custoQ#enef&cio nas diferentes ac$1es empreendidas" 0este conte@to, importa reali.ar um
inentArio dos mtodos a aplicar face (s alternatias poss&eis de actua$%o e assim construir
diersos cenArios dispondo sempre de op$1es !ue reelem eficAcia e rendi#ilidade da ac$%o"
1M2
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
0o e@tremo, o termo estratgia significa a arte, a 'a#ilidade e a tcnica de conseguir com#inar
o mais efica.mente poss&el, os diferentes meios dispon&eis criando lin'as de actua$%o e
gest%o poss&eis, tendo em ista alcan$ar os o#?ectios antes definidos" Podemos considerar
diferentes tipos de estratgias mas 'A !ue ter sempre em mente !ue a estratgia dee
con?ugar os menores custos relatios e a o#ten$%o dos maiores #enef&cios"
6inalmente, 'A !ue controlar e acompan'ar a aplica$%o do plano" Esta uma fase muito
importante pelo facto de medir a eficAcia das ac$1es ou actiidades de mar;eting reali.adas" /
plano pode ter sido conce#ido com muita e@actid%o em termos te+ricos e at e@ecutado com
perfei$%o" Contudo pode acontecer !ue os resultados o#tidos n%o correspondam aos !ue
foram antes programados" 0este caso serA o acompan'amento do plano !ue determinarA
!uando prosseguir com as estratgias formuladas ou, pelo contrArio, !ue noas decis1es se
imp1em adoptar" / controle do plano pode reali.ar-se atendendo a tr)s alturas espec&ficasC a
primeira, !uando s%o tra$ados os o#?ectios de acordo com os princ&pios a cumprirD a segunda,
!uando se comparam os resultados o#tidos com os o#?ectios delineados, o#serando-se a
dimens%o dos desios assim como os motios !ue estieram na sua origem e finalmente, a
terceira, !ue se pode designar como a!uela !ue ai rectificar e promoer uma actua$%o mais
segura ao recorrer a medidas ade!uadas e correctias !ue modifi!uem ou redu.am os desios
identificados"
- planifica$%o de mar;eting o#terA )@ito se primar pela aten$%o e cuidado no cumprimento do
plano e atender ( forma como a!uele foi tra$ado, assim como promoer o seu constante e n%o
circunstancial acompan'amento" :mporta tam#m !ue o controle e acompan'amento do plano,
apesar de constituir mais um custo, n%o se?am menospre.ado mas sim entendidos como mais
uma etapa do mesmo e at como uma forma de minimi.ar os riscos e os custos na
eentualidade de 'aer !ue recorrer a medidas alternatias" Para terminar, !uando se controla
uma ariAel !uantitatia o n&el de cumprimento determinado pela maior ou menor
intensidade do desioD !uando estamos face a uma ariAel !ualitatia ou atri#uto, 'A !ue
proceder a uma inestiga$%o no sentido de determinar a eficAcia da medida"
1M4
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO 1`? :egisla$)o Turstica
1" :ntrodu$%o ao 8ireito S defini$1es e conceitos
1"1" rg%os de so#erania em Portugal
1"2" Processo de ela#ora$%o de leis em Portugal
2" /rgani.a$%o do sector p#lico do turismo em Portugal
2"1" rg%os internacionais
2"2" rg%os nacionais
2"2" rg%os regionais e locais
2" - legisla$%o das actiidades tur&sticas
2"1" Turismo no espa$o rural e turismo de nature.a
2"2" Regime ?ur&dico do funcionamento e instala$%o dos empreendimentos tur&sticos
2"2" Regime ?ur&dico do funcionamento e instala$%o dos esta#elecimentos de restaura$%o e
#e#idas
1M7
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
2"4" -s ag)ncias de iagens S En!uadramento legal
2"7" -s empresas de anima$%o tur&stica S En!uadramento legal
2"9" /s com#oios tur&sticos S legisla$%o aplicAel
4" / consumidor
4"1" 8ireitos do consumidor
4"2" 8eeres do consumidor
1. ,ntroduo ao Direito de&ini#es e conceitos
1.1. rgos de soberania em 3ortugal
Em Portugal, s%o 8rgos de soberaniaC
- Presidente da Rep#lica,
- -ssem#leia da Rep#lica,
- Roerno
- Tri#unais
- forma$%o, a composi$%o, a compet)ncia e o funcionamento dos +rg%os de so#erania s%o os
definidos na Constitui$%o"
PRES"&EATE &A REPL<:"CA
-s suas fun$1es constitucionais s%o fundamentalmente as de representa$%o da Rep#lica
Portuguesa, de garante da independ)ncia nacional, da unidade do Estado e do regular
funcionamento das institui$1es, sendo ainda, por iner)ncia, Comandante (upremo das
-oras Armadas"
/ Presidente da Rep#lica eleito pelos cidad%os, por sufrAgio directo e uniersal, para um
mandato de 7 anos, n%o podendo ser reeleito para um terceiro mandato consecutio" -s
candidaturas s%o propostas por cidad%os eleitores *num m&nimo de M700 e num mA@imo de
17000, e o candidato para ser eleito tem necessariamente de o#ter mais de metade dos otos
alidamente e@pressos" Para esse efeito, se necessArio, reali.ar-se-A uma segunda ota$%o
com os dois candidatos mais otados no primeiro sufrAgio
/ Consel'o de Estado o +rg%o pol&tico de consulta do Presidente da Rep#lica"
/ Presidente da Rep#lica tem como resid)ncia oficial o PalAcio 0acional de Jelm, em
Lis#oa"
ASSE#<:E"A &A REP<:"CA
Em Portugal, a Assembleia da 0ep>blica a assem#leia representatia de todos os cidad%os
portugueses"
K o segundo +rg%o de so#erania de uma Rep#lica Constitucional" Em Portugal, a assem#leia
rene-se diariamente no PalAcio de 5%o Jento"
K composta pelo presidente, !uatro ice-presidentes, !uatro secretArios e !uatro ice-
secretArios eleitos pelo per&odo da legislatura" Todos os mem#ros da Fesa s%o eleitos pela
maioria a#soluta dos deputados em efectiidade de fun$1es" 0as reuni1es plenArias a Fesa
constitu&da pelo presidente e pelos 5ecretArios" 0a falta do presidente as reuni1es s%o
presididas por um dos outros ice-presidentes" /s secretArios podem ser su#stitu&dos pelos
1M9
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
ice-secretArios" Compete ( Fesa, em geral, coad?uar o Presidente no e@erc&cio das suas
fun$1es"
- -ssem#leia da Rep#lica tem uma compet)ncia legislatia e pol&tica geral" - Constitui$%o
pre) !ue certas matrias constituam resera a#soluta de compet)ncia legislatia, isto , a
-ssem#leia n%o pode, so#re elas, autori.ar o Roerno a legislar" Entre estas inclui-se, por
e@emplo, a aproa$%o das altera$1es ( Constitui$%o, os estatutos pol&tico-administratios das
regi1es aut+nomas *-$ores e Fadeira,, as leis das grandes op$1es dos planos e do /r$amento
do Estado, os tratados de participa$%o de Portugal em organi.a$1es internacionais, o regime
de elei$%o dos titulares dos +rg%os de so#erania *Presidente da Rep#lica e -ssem#leia da
Rep#lica, #em como dos 8eputados (s -ssem#leias Legislatias Regionais dos -$ores e da
Fadeira e dos titulares dos +rg%os do poder local e o regime do referendo" 5o#re outras
matrias da sua e@clusia compet)ncia a -ssem#leia pode conceder ao Roerno autori.a$%o
para legislar S o !ue se designa por resera relatia S onde se incluem as #ases do sistema
de seguran$a social e do seri$o nacional de sade, a cria$%o de impostos e sistema fiscal, a
organi.a$%o e compet)ncia dos Tri#unais, entre outras"
GOVERAO
/ go)erno a organi.a$%o, !ue a autoridade goernante de uma unidade pol&tica, o poder
de regrar uma sociedade pol&tica, e o aparato pelo !ual o corpo goernante funciona e e@erce
autoridade"

Roerno n%o implica necessariamente a e@ist)ncia de estado como os
Tro#riandeses estudados por JronislaX FalinoXs;i"
Estados de taman'os ariados podem ter Arios n&eis de goernoC local, regional e nacional"
/ goerno usualmente utili.ado para designar a instGncia mA@ima de administra$%o
e@ecutia, geralmente recon'ecida como a lideran$a de um Estado ou uma na$%o"
0ormalmente c'ama-se o governo ou gabinete ao con?unto dos dirigentes e@ecutios do
Estado, ou ministros *por isso, tam#m se c'ama 0onselho de Sinistros," Porem, e@istem
pa&ses como o Reino Hnido !ue tem C'efe de Estado e C'efe de Roerno respectiamente a
Rain'a Eli.a#et' :: e o Primeiro Finistro Rordon JroXn" 0este caso a rain'a c'efe de estado
de diersos pa&ses mem#ros da CommonXealt'
- forma ou regime de goerno pode ser Rep#lica ou Fonar!uia, e o sistema de goerno pode
ser Parlamentarismo, Presidencialismo, Constitucionalismo ou -#solutismo" Hma na$%o sem
Roerno classificado como anAr!uico"
Pode-se di.er !ue forma de goerno um conceito !ue se refere ( maneira como se dA a
institui$%o do poder na sociedade e como se dA a rela$%o entre goernantes e goernados"
5istema de goerno, por outro lado, n%o se confunde com a forma de goerno, pois este termo
di. respeito ao modo como se relacionam os poderes"
TR"<AA"S
Hm tribunal *do latim tribunal, tribunalisD bdos tri#unosb, o local em !ue administrada a
?usti$a, onde os ?u&.es e@ercitam o seu of&cio" 5%o +rg%o colegiados com ariadas ?urisdi$1es
*federais, estaduais, proinciais etc", e compet)ncia *ciil, penal, militar etc",
1MM
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1.%. 3rocesso de elaborao de leis em 3ortugal
Hm ministro toma a iniciatia *redige-a ou pede a peritos para a redigirem," Enia-a (
Presid)ncia do Consel'o de Finistros, !ue erifica se ade!uada, oportuna e correcta,
fa.endo-se os acertos necessArios entre o Finistro proponente e a Presid)ncia do Consel'o de
Finistros" 8epois, eniada aos outros Finistros !ue a analisam, designadamente recorrendo
aos seus au@iliares directos ou aos seus seri$os" - opini%o do Finistro transmitida ao
5ecretArio de Estado !ue representa o Finistrio na reuni%o de 5ecretArios de Estado" -
iniciatia analisada na Reuni%o de 5ecretArios de Estado e, se se erificar acordo, aproa-se
o pro?ecto, !ue serA agendado para Reuni%o do Consel'o de Finistros" / Primeiro-Finistro e
os Finistros rece#em os documentos da agenda do Consel'o de Finistros" / Consel'o de
Finistros pode aproar a proposta como l'e apresentada, emendA-la, adiA-la ou mesmo
re?eitA-la" 8epois de aproado, o diploma assinado pelos Finistros com compet)ncia em
ra.%o das diersas matrias e pelo Primeiro-Finistro e eniado ao Presidente da Rep#lica
para promulga$%o" Hma e. promulgado, referendado pelo Primeiro-Finistro e eniado para
pu#lica$%o no 8iArio da Rep#lica"
%. Organi5ao do sector p>blico do turismo em 3ortugal
%.1. rgos internacionais
A OM O02A!,YA./O MU!D,AL DO U0,(MO
Cist8ria? principais etapas
- 1=27C 1j congresso internacional, em 3aia" K criada a :nternational Hnion of /fficial Tourist
Pu#licitZ /rgani.ation
- 1=24C em 3aia, criada a :nternational Hnion of /fficial Trael /rgani.ations"
- 1=4MC renomeada :nternational Hnion of /fficial Trael /rgani.ations *:H/T/,"
0os anos 90 e M0, com o #oom do Turismo, os mem#ros da :H/T/ sentem !ue 'A uma lacuna
internacional a n&el das organi.a$1es" 5entem necessidade de representar os Estados a n&el
intergoernamental, pois assim teriam maior for$a" Pretende-se articular com as 0a$1es
Hnidas"
- 1=9MC -no :nternacional do Turismo S reela a importGncia crescente do Turismo nos anos 90"
- 1=M0C os mem#ros da :H/T/ aproam a funda$%o de uma organi.a$%o intergoernamental e
os seus estatutos */FT,"
- 1=M4C ratifica$%o da /FT por Estados-Fem#ros" Por esta altura, estaa sedeada em
Rene#ra, na 5ui$a"
- 1=M7C Renomea$%o da :H/T/ em /rgani.a$%o Fundial do Turismo"
- 1=M9C a sede desta organi.a$%o mudada para Fadrid" -inda neste ano, a /FT torna-se
ag)ncia e@ecutante das 0a$1es Hnidas"
- 1=M=C foi criado o 8ia Fundial do Turismo a 2M de 5etem#ro" - escol'a deste dia esta
directamente ligada ( aproa$%o dos estatutos da /FT"
- 1=80C 8eclara$%o de Fanila
- 1=87C C+digo do Turismo
- 1===C C+digo Fundial da Ktica do Turismo
Membros
1M8
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- /FT uma organi.a$%o intergoernamental" Representa oficialmente estados
independentes"
Membros de pleno direito
5%o mais de 140 Estados so#eranos, !ue se associam de lire ontade" 5%o estes !ue
constituem o ncleo desta organi.a$%o"
Membros associados
5%o territ+rios !ue n%o s%o responsAeis pelas suas rela$1es e@ternas, n%o s%o
completamente independentes, mas !ue t)m autori.a$%o *do Estado, e alguma autonomia para
se associarem" E@"C 3ong <ong, Facau *C'ina,D Fadeira *Portugal,D -ntil'as 3olandesas,
Porto Rico, Comunidade 6lamenga da Jlgica"
Membros Obser)adores
Palestina *o#serador especial, S n%o um Estado independente
5anta 5 *o#serador permanente,
Membros -iliados S s%o mais de 200"
5%o organi.a$1es !ue representam associa$1es 'oteleiras, restaura$%o, compan'ias de
aia$%o, institui$1es de ensino, etc" Como e@emplo portugu)s, temos ,!A1L, !ue mem#ro
filiado desde 1==="
-inanciamento
Todos os mem#ros t)m !ue contri#uir financeiramente" Para isso, pagam uma !uota, !ue
fundamental para a so#rei)ncia da /rgani.a$%o"
/s mem#ros de pleno direito pagam uma !uota de acordo como seu poder econ+mico e da
importGncia e peso do Turismo na economia desse pa&s" /s mem#ros associados e os
mem#ros filiados pagam !uotas fi@as"
- /FT tam#m se auto financia atras da reali.a$%o e enda de estudos e pu#lica$1es"
rgos
- /rgani.a$%o Fundial do Turismo constitu&da porC
-ssem#leia-Reral S em !ue otam os mem#ros pleno direito e os mem#ros associados" /s
restantes mem#ros *o#seradores e filiados n%o otam S s%o apenas conidados a participar,"
Renem de dois em dois anos e de !uadro em !uatro anos elegem o 5ecretArio-geral S o
representante da /FT"
Consel'o E@ecutio S eleito apenas pelos mem#ros de pleno direito e representa os Estados
S mem#ros" -ssegura o cumprimento do programa e do or$amento" Tem um representante dos
associados e um dos filiados"
Comiss1es Regionais S participam os mem#ros de pleno direito e os mem#ros associados"
8eido ( dif&cil coordena$%o a n&el central, a partir de Fadrid, a /FT diidiu o mundo em 9
grandes regi1es tur&sticas" Cada comiss%o regional, sedeada em cada uma das regi1es,
representa a /FT"
Acti)idades da OM?
1M=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- - cooperao para o desen)ol)imento, !ue passa pela assist)ncia aos goernos no !ue se
refere ao desenolimento tur&stico sustentAel, inestimento em tecnologia, mar;eting e
promo$%oD
- - educao e a &ormao, cu?o programa tem como finalidade principal a !ualifica$%o
profissionalD
- -s estat=sticas e estudos de mercado, no sentido de promoer a uniformi.a$%o de
conceitos e critrios de ela#ora$%o de relat+rios, medir o impacto do turismo nas economias e
ainda pu#licar documentos com resultados, tend)ncias e preis1esD
- - qualidade dos ser)ios tur=sticos, cu?as finalidades incluem a defesa da !ualidade em
conte@tos e!uili#radosD a mel'oria da competitiidade dos destinos, so#retudo nos pa&ses em
desenolimentoD e o .elo pela seguran$a e pela protec$%o !uer dos consumidores, !uer das
comunidades de acol'imentoD
- as publica#es, !ue pretendem satisfa.er as necessidades de informa$%o dos p#licos, tanto
no Gm#ito interno, como e@terno"
OCD1 O02A!,YA./O 3A0A A COO310A./O 1 D1(1!9OL9,M1!O
3apel no Embito do urismo?
- 5ensi#ili.ar todos os pa&ses mem#ros para a importGncia econ+mica do turismoD
- Promoer a alori.a$%o das pol&ticas do turismo
- 6aorecer a coopera$%o internacionalD
- 8ifundir a imagem deste comit, en!uanto factor de anAlise e aalia$%o das pol&ticas de
turismo"
U!,/O 1U0O31,A
,niciati)as
- -no Europeu do Turismo *1==0,
- / Plano de -poio ao Turismo *1==2-=7,, !ue isaa implementar medidas com ista (
uniformi.a$%o de estat&sticas, ao desenolimento de produtos tur&sticos de !ualidade e de
noos segmentos de mercado e ainda ( coopera$%o com pa&ses terceiros
- / Liro Perde do Turismo *1==7,, !ue apresenta conclus1es so#re o turismo e aponta
medidas poss&eis para o futuro
- - P'ilo@enia" Programa comunitArio com o o#?ectio de estimular a competitiidade e
mel'orar a !ualidade do turismo"
%.%. rgos nacionais
O02A!,YA./O ,!(,UC,O!AL
180
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Em Portugal, a institui$%o do goerno !ue tutela o Turismo a 5ecretaria de Estado do
Turismo, !ue estA so# a al$ada do Finistrio da Economia e :noa$%o"
/ Turismo de Portugal, :"P" a entidade p#lica central responsAel pela promo$%o,
alori.a$%o e sustenta#ilidade da actiidade tur&stica" K responsAel pelo licenciamento e
classifica$%o dos empreendimentos tur&sticosD pelo financiamento e incentios ao financiamento
de pro?ectos na Area do TurismoD planeamento e certifica$%o da forma$%o tur&sticaD promo$%o
de Portugal no estrangeiro" Compete-l'e igualmente .elar pelo cumprimento da legalidade no
Gm#ito da actiidade do ?ogo"
181
MINISTRIO DA ECONOMIA MINISTRIO DA ECONOMIA
E DA INOVAO E DA INOVAO
TR"S#O TR"S#O DE PORTUGAL, ip DE PORTUGAL, ip
#utoridade para a
/e.uran&a
#*imentar e Econ2mica
SECRETARIA DE ESTADO SECRETARIA DE ESTADO
DO TURISMO DO TURISMO
REGIES DE TURISMO REGIES DE TURISMO
-nspec&3o,4era*
de 5o.os
DIRECES REGIONAIS DIRECES REGIONAIS
DE ECONOMIA DE ECONOMIA
LICENCIAMENTO LICENCIAMENTO FINANCIAMENTO FINANCIAMENTO FORMAO FORMAO PROMOO PROMOO
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
182
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
182
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
%.;. rgos regionais e locais
H C3 H Con&ederao do urismo de 3ortugal
- CTP tem Gm#ito nacional e a#range as federa$1es, uni1es e associa$1es do sector
empresarial do turismo, podendo ainda nela filiar-se as empresas !ue, atenta ( diersidade e
'eterogeneidade da sua actiidade n%o se?am directamente en!uadrAeis em !ual!uer
associa$%o do sector"
5%o suas atri#ui$1es, entre outrasC
- promo$%o da 'armoni.a$%o dos interesses dos seus associados para o e@erc&cio de
direitos e o#riga$1es comuns,
- representa$%o dos interesses comuns dos seus associados ?unto de todas as
entidades p#licas ou priadas, nacionais, estrangeiras ou internacionaisD
- coopera$%o com estas entidades com ista ( reali.a$%o de iniciatias de interesse
mtuoD
- promo$%o e ela#ora$%o de diagn+sticos, pareceres e estudos !ue interessem e
contri#uam para o desenolimento, moderni.a$%o e aumento da competitiidade do
turismo e, ainda, a contri#ui$%o para a forma$%o de pol&ticas e medidas faorAeis ao
desenolimento da actiidade tur&stica, em particular, e da economia nacional, em
geral"
H Associa#es 1mpresariais
-s associa$1es empresariais s%o +rg%os oluntArios constitu&dos por empresas independentes
de uma indstria espec&fica ou de um agrupamento de indstrias, cu?o principal o#?ectio a
protec$%o e desenolimento dos seus interesses comuns"
5ectoriais *e@" , 6EREC-, -3P, -RE5P,
Regionais *e@" H0:530/R,
Locais *e@" -T P+oa de Lan'oso,
3>blico e 3ri)ado
A((OC,A./O !AC,O!AL
e@" -0RET *-ssocia$%o 0acional das Regi1es de Turismo,
A24!C,A( 012,O!A,( D1 30OMO./O
e@" -8ETHR0, -TL *-ssocia$%o de Turismo de Lis#oa,, -T- * -ssocia$%o de
Turismo do -lgare,, etc
;. A legislao das acti)idades tur=sticas
;.1. urismo no espao rural e turismo de nature5a
S / NHE K / THR:5F/ 0/ E5P-e/ RHR-L
/ Turismo no Espa$o Rural um produto tur&stico !ue consiste no con?unto de actiidades,
seri$os de alo?amento e anima$%o em empreendimentos de nature.a familiar situados em
.onas rurais e !ue possam serir simultaneamente de resid)ncia dos seus proprietArios, !ue
englo#a C
184
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/s seri$os de 3ospedagem prestados em casas particulares nas seguintes modalidadesC
T3 -THR:5F/ 8E 3-J:T-eg/ - seri$o de 'ospedagem familiar prestado em casas
-0T:R-5 P-RT:CHL-RE5 cu?o alor ar!uitect+nico, 'ist+rico ou art&stico se?a representatio
de uma poca S e@"C casas apala$adas ou solares * art" 4j do 8L,D
TR - THR:5F/ RHR-L - seri$o de 'ospedagem familiar prestado em casas R5T:C-5
P-RT:CHL-RE5 !ue pela sua tra$a, materiais e demais caracter&sticas, se integrem na
ar!uitectura t&pica regional * art" 7j do 8L,D
-R - -RR/-THR:5F/ S seri$o de 'ospedagem em casas particulares integradas em
ETPL/R-eE5 -RR[C/L-5 * -rt" 9j do 8L,D
CC - C-5-5 8E C-FP/ - seri$o de 'ospedagem em casas particulares situadas em .onas
rurais cu?a tra$a, materiais"""se integrem na ar!uitectura da .ona onde se situem * -rt" 8j do
8L,D
T- - THR:5F/ 8E -L8E:- - seri$o de 'ospedagem num C/0JH0T/ composto no F[0:F/
por 7 C-5-5 particulares situadas numa -L8E:- 3:5TR:C-, CE0TR/ RHR-L ou -L8E:-5
!ue manten'am am#iente esttico, paisag&stico"""do local onde se inserem *art" Mj do 8L,D
6a.em ainda parte do TER C
3R - 3/TK:5 RHR-:5 - esta#elecimentos 3/TELE:R/5 situados em h/0-5 RHR-:5 e fora
da 5E8E 8E C/0CEL3/D
PCR - P-RNHE5 8E C-FP:5F/ RHR-:5 - terrenos destinados PERF-0E0TEFE0TE ou
0g/ ( instala$%o de acampamentos :0TERR-8/5 ou 0g/ em ETPL/R-eE5
-RR[C/L-5 - Yrea mA@imaC 7000 m2
-5 -CT:P:8-8E5 8E -0:F-eg/ /H 8:PER5g/ !ue se destinem ( ocupa$%o dos tempos
lires dos turistas contri#uindo para a diulga$%o dos produtos e tradi$1es da regi%o S e@C
patrim+nio natural e paisag&stico, itinerArios temAticos, ca$a, pesca""" e se?am declarados de
:0TERE55E P-R- / THR:5F/D
C/F/ 5E P/8E RER:5T-R C/F/ THR:5F/ 0/ E5P-e/ RHR-L
Para instala$%o de uma casa ou empreendimento de Turismo no Espa$o Rural - TER, o
interessado dee dirigir-se ( respectia CGmara Funicipal, sendo esta entidade responsAel
pelo processo de licenciamento e de autori.a$%o para reali.a$%o de opera$1es ur#an&sticas
das casas e empreendimentos TER"
Para alm dos elementos e@igidos por lei, no Gm#ito do regime ?ur&dico da ur#ani.a$%o e
edifica$%o, tanto no pedido de :nforma$%o Pria como de Licenciamento ou autori.a$%o de
opera$1es ur#an&sticas, o processo dee ser instru&do com os seguintes elementos, de acordo
com a legisla$%o espec&fica do TER C
1" 6ormulArio deidamente preenc'ido * tipo - S CGmara FunicipalD tipo J SConsulta directa ,
2" Plantas, ( escala de 1C27"000 ou 1C1"000, referentes ( locali.a$%o do empreendimento de
T"E"R"
2" 6otografias /R:R:0-:5 no formato 20@27 cm, do interior dos edif&cios ou das suas partes
destinadas aos '+spedes e das suas fac'adas, #em como do local onde se integram"
187
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
4" 8ocumentos respeitantes (s caracter&sticas 'ist+ricas, ar!uitect+nicas e paisag&sticas da
regi%o"
7" 8ocumentos comproatios da !ualidade de re!uerente"
9" Carece de /#rasW *,
a, 0%o
Leantamento da edifica$%o ou edifica$1es e@istentes, assinalando as depend)ncias afectas (
e@plora$%o tur&stica, ( fam&lia e comuns"
# , 5im
Pro?ecto de -r!uitectura instru&do de acordo com o disposto no 8ecreto Lei 1MMQ2001, de 4 de
Jun'o, assinalando as depend)ncias afectas ( e@plora$%o tur&stica, ( fam&lia e comuns"
*, s+ no caso de pedido de licenciamento ou autori.a$%o de opera$1es ur#an&sticas"
Estes documentos s%o indispensAeis para emiss%o do parecer da 8irec$%o Regional da
Economia - 8RE competente em ra.%o do territ+rio, entidade consultada pela CGmara
Funicipal, e cu?o parecer inculatio"
Para alm da 8RE, a CGmara Funicipal consulta a 8irec$%o Reral do 8esenolimento Rural S
8R8R, cu?o parecer inculatio, e o rg%o Regional e Local de Turismo S /RLT"
L:CE0e- /H -HT/R:h-eg/ 8E HT:L:h-eg/ P-R- THR:5F/ 0/ E5P-e/ RHR-L
Tendo sido deferido pela CF o pedido do licenciamento ou de autori.a$%o para reali.a$%o de
o#ras de edifica$%o na casa ou empreendimento TER, ap+s conclu&da a o#ra e e!uipado o
empreendimento em condi$1es de iniciar o seu funcionamento, o interessado re!uer (
respectia CF a concess%o da licen$a ou autori.a$%o de utili.a$%o para TER"
Esta licen$a sempre precedida de istoria, a reali.ar no pra.o de 20 dias a contar da data de
apresenta$%o do re!uerimento !ue formali.a o pedido"
-LP-RY 8E L:CE0e- /H 8E -HT/R:h-eg/ 8E HT:L:h-eg/ P-R- THR:5F/ 0/
E5P-e/ RHR-L
Concedida a licen$a o titular re!uer ( C"F" o respectio alarA !ue a titula, o !ual emitido no
pra.o de 20 dias a contar da data da recep$%o do respectio re!uerimento"
Para alm dos elementos estipulados no nj 7 do art" MM do 8L nj1MMQ2001, de 4 de Jun'o,
constam deste alarA, de acordo com o parecer emitido pelas 8REts, o nome do
empreendimento, a classifica$%o prois+ria !uanto ( modalidade de 'ospedagem e a
capacidade mA@ima tam#m fi@ada proisoriamente, e ainda a entidade e@ploradora"
/ funcionamento do empreendimento TER depende apenas da emiss%o deste alarA"
CL-55:6:C-eg/
0o pra.o de 2 meses a contar da emiss%o do alarA, o interessado dee re!uerer ( 8RE
competente em ra.%o de territ+rio, a aproa$%o definitia da capacidade mA@ima e
classifica$%o !uanto ( modalidade de 'ospedagem do empreendimento TER"
Esta aproa$%o sempre precedida de istoria a reali.ar pela 8RE" 0o pra.o de 17 dias a
contar da reali.a$%o desta istoria, a 8RE aproa definitiamente a classifica$%o !uanto (
189
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
modalidade de 'ospedagem e capacidade mA@ima, comunicando estes elementos ( respectia
CF, a !ual procede ao aer#amento no alarA de licen$a ou de autori.a$%o de utili.a$%o para
Turismo no Espa$o Rural"
;.%. 0egime @ur=dico do &uncionamento e instalao dos empreendimentos tur=sticos
Consideram -se empreendimentos tur&sticos os esta#elecimentos !ue se destinam a prestar
seri$os de alo?amento, mediante remunera$%o, dispondo, para o seu funcionamento, de um
ade!uado con?unto de estruturas, e!uipamentos e seri$os complementares"
0%o se consideram empreendimentos tur&sticos para efeitos do presente decreto -leiC
a, -s instala$1es ou os esta#elecimentos !ue, em#ora destinados a proporcionar alo?amento,
se?am e@plorados sem intuito lucratio ou para fins e@clusiamente de solidariedade social e
cu?a fre!u)ncia se?a restrita a grupos limitadosD
b, -s instala$1es ou os esta#elecimentos !ue, em#ora destinados a proporcionar alo?amento
temporArio com fins lucratios, reistam nature.a de alo?amento local nos termos do artigo
seguinte"
Alo@amento local
Consideram -se esta#elecimentos de alo?amento local as moradias, apartamentos e
esta#elecimentos de 'ospedagem !ue, dispondo de autori.a$%o de utili.a$%o, prestem
seri$os de alo?amento temporArio, mediante remunera$%o, mas n%o renam os re!uisitos para
serem considerados empreendimentos tur&sticos"
/s esta#elecimentos de alo?amento local deem respeitar os re!uisitos m&nimos de seguran$a
e 'igiene definidos por portaria con?unta dos mem#ros do Roerno responsAeis pelas Areas
do turismo e da administra$%o local"
/s esta#elecimentos de alo?amento local !ue renam os re!uisitos preistos no presente artigo
s%o o#rigatoriamente registados na cGmara municipal da respectia Area"
-penas os esta#elecimentos de alo?amento local registados nas cGmaras municipais da
respectia Area podem ser comerciali.ados para fins tur&sticos !uer pelos seus proprietArios,
!uer por ag)ncias de iagens e turismo"
-s cGmaras municipais deem facultar ao Turismo de Portugal, :" P", o acesso informAtico ao
registo do alo?amento local"
/s esta#elecimentos referidos no presente artigo deem identificar -se como alo?amento local,
n%o podendo, em caso algum, utili.ar a !ualifica$%o turismo e ou tur&stico, nem !ual!uer
sistema de classifica$%o"
ipologias de empreendimentos tur=sticos
/s empreendimentos tur&sticos podem ser integrados num dos seguintes tiposC
a, Esta#elecimentos 'oteleirosD
b, -ldeamentos tur&sticosD
c, -partamentos tur&sticosD
d, Con?untos tur&sticos #resorts$D
e, Empreendimentos de turismo de 'a#ita$%oD
f, Empreendimentos de turismo no espa$o ruralD
g, Par!ues de campismo e de caraanismoD
h, Empreendimentos de turismo da nature.a"
/s re!uisitos espec&ficos da instala$%o, classifica$%o e funcionamento de cada tipo de
empreendimento tur&stico referido no nmero anterior s%o definidosC
a, Por portaria con?unta dos mem#ros do Roerno responsAeis pelas Areas do turismo e do
ordenamento de territ+rio, nos casos das al&neas a, a d,D
b, Por portaria con?unta dos mem#ros do Roerno responsAeis pelas Areas do turismo, da
administra$%o local e da agricultura e do desenolimento rural, no caso das al&neas e, a g,"
0equisitos gerais de instalao
- instala$%o de empreendimentos tur&sticos !ue enolam a reali.a$%o de opera$1es
ur#an&sticas conforme definidas no regime ?ur&dico da ur#ani.a$%o e da edifica$%o deem
cumprir as normas constantes da!uele regime, #em como as normas tcnicas de constru$%o
aplicAeis (s edifica$1es em geral, designadamente em matria de seguran$a contra inc)ndio,
sade, 'igiene, ru&do e efici)ncia energtica, sem pre?u&.o do disposto no presente decreto Slei
e respectia regulamenta$%o"
18M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ local escol'ido para a instala$%o de empreendimentos tur&sticos dee o#rigatoriamente ter
em conta as restri$1es de locali.a$%o legalmente definidas, com ista a acautelar a seguran$a
de pessoas e #ens face a poss&eis riscos naturais e tecnol+gicos"
/s empreendimentos tur&sticos deem possuir uma rede interna de esgotos e respectia
liga$%o (s redes gerais !ue condu.am as Aguas residuais a sistemas ade!uados ao seu
escoamento, nomeadamente atras da rede p#lica, ou de um sistema de recol'a e
tratamento ade!uado ao olume e nature.a dessa Aguas, de acordo com a legisla$%o pelas
cGmaras municipais"
0os locais onde n%o e@ista rede p#lica de a#astecimento de Agua, os empreendimentos
tur&sticos deem estar dotados de um sistema de a#astecimento priatio, com origem
deidamente controlada"
Para efeitos do disposto no nmero anterior, a capta$%o de Agua dee possuir as ade!uadas
condi$1es de protec$%o sanitAria e o sistema ser dotado dos processos de tratamentos
re!ueridos para pota#ili.a$%o da Agua ou para manuten$%o dessa pota#ili.a$%o, de acordo
com as normas de !ualidade da Agua em igor, deendo para o efeito ser efectuadas anAlises
f&sico -!u&micas e ou micro#iol+gicas"
Condi#es de acessibilidade
-s condi$1es de acessi#ilidade a satisfa.er no pro?ecto e na constru$%o dos empreendimentos
tur&sticos deem cumprir as normas tcnicas preistas no 8ecreto-Lei n"j 192Q2009, de 8 de
-gosto"
5em pre?u&.o do disposto no nmero anterior, todos os empreendimentos tur&sticos, com
e@cep$%o dos preistos na al&nea e, e f, do n"j 1 do artigo 4"j, deem dispor de instala$1es,
e!uipamentos e, pelo menos, de uma unidade de alo?amento, !ue permitam a sua utili.a$%o
por utentes com mo#ilidade condicionada"
Unidades de alo@amento
Hnidade de alo?amento o espa$o delimitado destinado ao uso e@clusio e priatio do utente
do empreendimento tur&stico"
-s unidades de alo?amento podem ser !uartos, suites, apartamentos ou moradias, consoante o
tipo de empreendimento tur&stico"
Todas as unidades de alo?amento deem ser identificadas no e@terior da respectia porta de
entrada em
local #em is&el"
-s portas de entrada das unidades de alo?amento deem possuir um sistema de seguran$a !ue
apenas permita o acesso ao utente e ao pessoal do esta#elecimento"
-s unidades de alo?amento deem ser insonori.adas e deem ter ?anelas ou portadas em
comunica$%o directa com o e@terior"
Capacidade
Para o nico efeito da e@plora$%o tur&stica, e com e@cep$%o do disposto no n"j 4, a capacidade
dos empreendimentos tur&sticos determinada pelo correspondente nmero e tipo de camas
*indiidual ou duplo, fi@as instaladas nas unidades de alo?amento"
0as unidades de alo?amento podem ser instaladas camas conert&eis desde !ue n%o e@cedam
o nmero das camas fi@as"
0as unidades de alo?amento podem ser instaladas camas suplementares amo&eis"
- capacidade dos par!ues de campismo e de caraanismo determinada pela Area til
destinada a cada utili.ador, de acordo com o esta#elecido na portaria preista na al&nea b, do
n"j 2 do artigo 4"j
1quipamentos colecti)os
/s re!uisitos dos e!uipamentos colectios !ue integram os empreendimentos tur&sticos, com
e@cep$%o dos re!uisitos de seguran$a, s%o definidos por portaria do mem#ro do Roerno
responsAel pela Area do turismo"
1stabelecimentos comerciais ou de prestao de ser)ios
0os empreendimentos tur&sticos podem instalar -se esta#elecimentos comerciais ou de
presta$%o de seri$os desde !ue o seu nmero e locali.a$%o n%o afectem a fun$%o e a
utili.a$%o das Areas de uso comum"
188
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
;.;. 0egime @ur=dico do &uncionamento e instalao dos estabelecimentos de restaurao
e Aebidas
/ 8ecreto-Lei n"j 224Q200M, de 1= de Jun'o, altera o regime ?ur&dico da instala$%o e do
funcionamento dos esta#elecimentos de restaura$%o ou de #e#idas
/ regime ?ur&dico da instala$%o e do funcionamento dos esta#elecimentos de restaura$%o ou de
#e#idas, esta#elece !ue a a#ertura dos mesmos s+ pode ocorrer ap+s a emiss%o de um alarA
de licen$a ou autori.a$%o de utili.a$%o para restaura$%o e #e#idas, sendo este acto
administratio precedido de istoria o#rigat+ria para o efeito"
Tendo em conta !ue nem sempre s%o cumpridos os pra.os legais para a reali.a$%o da istoria
e emiss%o do alarA, assiste-se ( a#ertura ao p#lico de esta#elecimentos em situa$1es
irregulares, com eidentes pre?u&.os para consumidores, Estado e promotores"
Com o esta#elecimento em condi$1es de la#ora$%o, os promotores ficam impossi#ilitados de
iniciar a e@plora$%o dos mesmos por causas !ue n%o l'es s%o imputAeis ou assumem o risco
de iniciar a actiidade em situa$%o irregular, su?eitando-se (s conse!u)ncias legais"
- presente iniciatia legislatia permite tornar mais clere estes procedimentos de
licenciamento, facilitando a abertura regular dos esta#elecimentos de restaura$%o ou de
#e#idas, uma e. conclu&da a o#ra ou, na aus)ncia desta, sempre !ue o esta#elecimento se
encontre e!uipado e apto a entrar em funcionamento" -ssim, e@iste a possi#ilidade, no
cumprimento de determinados re!uisitos, e@pl&citos neste decreto-lei, da a#ertura do
esta#elecimento poder ser efectuada independentemente da reali.a$%o da istoria e da
emiss%o do t&tulo !ue legitima a utili.a$%o do im+el"
0os casos em !ue os pra.os preistos para a reali.a$%o da istoria, para a emiss%o do alarA
de licen$a, autori.a$%o de utili.a$%o para esta#elecimento de restaura$%o ou de #e#idas n%o
se?am cumpridos pelas entidades competentes, admite-se a possi#ilidade de a#ertura do
esta#elecimento ao p#lico, mediante a responsa#ili.a$%o do promotor, do director tcnico da
o#ra, dos autores dos pro?ectos de especialidades e do autor do pro?ecto de seguran$a contra
inc)ndios, atestando !ue a edifica$%o respeita o pro?ecto aproado, #em como as normas
legais e regulamentares aplicAeis, tendo em conta o uso a !ue se destina, assegurando-se,
deste modo, a salaguarda do interesse p#lico"
;.G. As ag+ncias de )iagens 1nquadramento legal
-rtigo 1"j - 5%o ag)ncias de iagens e turismo as empresas cu?o o#?ecto compreenda o
e@erc&cio das actiidades preistas no n"j 1 do artigo 2"j do presente diploma e se encontrem
licenciadas como tal"
Para os efeitos do presente diploma, a no$%o de empresa compreende o esta#elecimento
indiidual de responsa#ilidade limitada, a cooperatia e a sociedade comercial !ue ten'am por
o#?ecto o e@erc&cio das actiidades referidas no nmero anterior"
-rtigo 2"j -ctiidades pr+prias e acess+rias
5%o actiidades pr+prias das ag)ncias de iagens e turismoC
a$ - organi.a$%o e enda de iagens tur&sticasD
b$ - resera de seri$os em empreendimentos tur&sticos, em empreendimentos de turismo no
espa$o rural e nas casas de nature.aD
c$ - #il'eteria e resera de lugares em !ual!uer meio de transporteD
d$ - representa$%o de outras ag)ncias de iagens e turismo, nacionais ou estrangeiras, ou de
operadores tur&sticos estrangeiros, #em como a intermedia$%o na enda dos respectios
produtosD
e$ - recep$%o, transfer)ncia e assist)ncia a turistas"
5%o actiidades acess+rias das ag)ncias de iagens e turismoC
a$ - o#ten$%o de certificados colectios de identidade, istos ou outros documentos
necessArios ( reali.a$%o de uma iagemD
b$ - organi.a$%o de congressos e eentos semel'antesD
c$ - resera e enda de #il'etes para espectAculos e outras manifesta$1es p#licasD
18=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
d$ - reali.a$%o de opera$1es cam#iais para uso e@clusio dos clientes, de acordo com as
normas reguladoras da actiidade cam#ialD
e$ - intermedia$%o na cele#ra$%o de contratos de aluguer de e&culos de passageiros sem
condutorD
f$ - comerciali.a$%o de seguros de iagem e de #agagem em con?uga$%o e no Gm#ito de
outros seri$os por si prestadosD
g$ - enda de guias tur&sticos e pu#lica$1es semel'antesD
h$ / transporte tur&stico efectuado no Gm#ito de uma iagem tur&stica, nos termos do definido
no artigo 14"jD
i$ - presta$%o de seri$os ligados ao acol'imento tur&stico, nomeadamente a organi.a$%o de
isitas a museus, monumentos 'ist+ricos e outros locais de releante interesse tur&sticoD
j$ / e@erc&cio de actiidades de anima$%o tur&stica, nos termos preistos no artigo 72"j-"
-rtigo 2"j
E@clusiidade e limites
-penas as empresas licenciadas como ag)ncias de iagens e turismo podem e@ercer as
actiidades preistas no n"j 1 do artigo 2"j, sem pre?u&.o do disposto nos nmeros seguintes"
0%o est%o a#rangidos pelo e@clusio reserado (s ag)ncias de iagens e turismoC
a$ - comerciali.a$%o directa dos seus seri$os pelos empreendimentos tur&sticos, pelos
empreendimentos de turismo no espa$o rural, pelas casas de nature.a, pelas empresas de
anima$%o tur&stica e pelas empresas transportadorasD
b$ / transporte de clientes pelos empreendimentos tur&sticos, empreendimentos de turismo no
espa$o rural, casas de nature.a, empresas de anima$%o tur&stica e operadores mar&timo-
tur&sticos, com meios de transporte pr+priosD
c$ - enda de seri$os de empresas transportadoras feita pelos seus agentes ou por outras
empresas transportadoras com as !uais ten'am seri$os com#inados"
0%o estA a#rangida pelo n"j 1 do artigo 2"j a comerciali.a$%o de seri$os por empreendimentos
tur&sticos, empreendimentos de turismo no espa$o rural, casas de nature.a ou empresas
transportadoras, esta#elecimentos, iniciatias ou pro?ectos declarados de interesse para o
turismo !ue n%o constituam iagens organi.adas, !uando feita atras de meios telemAticos"
Entende-se por meios de transporte pr+prios a!ueles !ue s%o propriedade da empresa, #em
como a!ueles !ue s%o o#?ecto de contrato de loca$%o financeira, ou de aluguer de longa
dura$%o, desde !ue a empresa utili.adora se?a a locatAria"
-rtigo 4"j
8enomina$%o, nome dos esta#elecimentos e men$1es em actos e@ternos
1 - 5omente as empresas licenciadas como ag)ncias de iagens e turismo podem usar tal
denomina$%o ou outras semel'antes, nomeadamente >agente de iagensB ou >ag)ncia de
iagensB"
2 - -s ag)ncias de iagens e turismo n%o podem utili.ar nomes de esta#elecimentos iguais ou
semel'antes (s de outros ?A e@istentes, salo se comproarem estarem deidamente
autori.adas para o efeito pelas respectias detentoras originais e sem pre?u&.o dos direitos
resultantes da propriedade industrial"
2 - / Turismo de Portugal, :" P", n%o deerA autori.ar o licenciamento de ag)ncias cu?a
denomina$%o infrin?a o disposto no nmero anterior, sem pre?u&.o dos direitos resultantes da
propriedade industrial"
4 - Todos os esta#elecimentos das ag)ncias de iagens e turismo deem e@i#ir, de forma
is&el, a denomina$%o da ag)ncia titular do alarA"
7 - Em todos os contratos, correspond)ncia, pu#lica$1es, pu#licidade e, de um modo geral, em
toda a sua actiidade comercial as ag)ncias de iagens e turismo deem indicar a
denomina$%o e nmero do seu alarA, #em como a locali.a$%o da sua sede, sem pre?u&.o das
refer)ncias o#rigat+rias nos termos do C+digo das 5ociedades Comerciais"
9 - - utili.a$%o de marcas pelas ag)ncias de iagens e turismo carece de pria comunica$%o
ao Turismo de Portugal, :" P"
-rtigo 7"j
Licen$a
1 - / e@erc&cio da actiidade de ag)ncias de iagens e turismo depende de licen$a, constante
de alarA, a conceder pelo Turismo de Portugal, :" P"
1=0
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
2 - - concess%o da licen$a depende da o#serGncia, pela re!uerente, dos seguintes re!uisitosC
a$ 5er uma cooperatia, esta#elecimento indiidual de responsa#ilidade limitada ou sociedade
comercial !ue ten'a por o#?ecto o e@erc&cio da!uela actiidade e um capital social m&nimo
reali.ado de 100"000D
b$ Presta$%o das garantias e@igidas por este diplomaD
c$ Comproa$%o da idoneidade comercial do titular do esta#elecimento em nome indiidual de
responsa#ilidade limitada, dos directores ou gerentes da cooperatia e dos administradores ou
gerentes da sociedade re!uerente"
2 - Para efeitos do disposto na al&nea c$ do nmero anterior, n%o ser%o consideradas
comercialmente id+neas as pessoas relatiamente (s !uais se erifi!ueC
a$ - proi#i$%o legal do e@erc&cio do comrcioD
b$ - ini#i$%o do e@erc&cio do comrcio por ter sido declarada a sua fal)ncia ou insol)ncia
en!uanto n%o for leantada a ini#i$%o e decretada a sua rea#ilita$%oD
c$ Terem sido titulares, gerentes ou administradores de uma ag)ncia de iagens e turismo
falida, a menos !ue se comproe terem os mesmos actuado diligentemente no e@erc&cio dos
seus cargos nos termos esta#elecidos por leiD
d$ Terem sido titulares, gerentes ou administradores de uma ag)ncia de iagens e turismo
punida com tr)s ou mais coimas, desde !ue l'e ten'a sido tam#m aplicada a san$%o de
interdi$%o do e@erc&cio da profiss%o ou a san$%o de suspens%o do e@erc&cio da actiidade"
-rtigo 9"j
Pedido
1 - 8o pedido de licen$a deer%o constarC
a$ - identifica$%o do re!uerenteD
b$ - identifica$%o dos titulares, administradores ou gerentesD
c$ - locali.a$%o dos esta#elecimentos"
2 - / pedido dee ser instru&do com os seguintes elementosC
a$ Certid%o do acto constitutio da empresa ou a respectia c+pia simplesD
b$ C+digo de acesso ( certid%o permanente ou, em alternatia, certid%o do registo comercial
actuali.ada e em igor ou a respectia c+pia simplesD
c$ :ndica$%o do nome adoptado para o esta#elecimento e de marcas !ue a ag)ncia pretenda
utili.ar, acompan'ados de c+pia simples do registo no :nstituto 0acional da Propriedade
:ndustrial, :" P", caso e@istaD
d$ C+pia simples ou dep+sito no Turismo de Portugal, :" P", consoante os casos, dos contratos
de presta$%o de garantias e comproatio do pagamento do prmio ou frac$%o inicialD
e$ 8eclara$%o em como o titular do esta#elecimento em nome indiidual de responsa#ilidade
limitada, os directores ou gerentes da cooperatia e os administradores ou gerentes da
sociedade re!uerente, consoante o caso, n%o se encontrem em alguma das circunstGncias
preistas no n"j 2 do artigo anterior"
2 - 0a falta de decis%o do Turismo de Portugal, :" P", no pra.o de 10 dias teis a contar da
entrega do pedido deidamente instru&do, desde !ue se mostrem pagas as ta@as deidas nos
termos do disposto no artigo 92"j, entende-se !ue a licen$a concedida, pelo !ue o re!uerente
pode iniciar a actiidade, deendo ser emitido o respectio alarA"
7 - Nuando os elementos a !ue se referem as al&neas a$ e c$ do n"j 2 se encontrem dispon&eis
na Internet, a respectia apresenta$%o pode ser su#stitu&da por uma declara$%o do interessado
a indicar o endere$o do s&tio onde a!ueles documentos podem ser consultados e a autori.ar,
se for caso disso, essa consulta"
-rtigo M"j
/#riga$%o de comunica$%o
1 - - transmiss%o da propriedade e a cess%o de e@plora$%o de esta#elecimentos, #em como a
altera$%o de !ual!uer elemento integrante do pedido de licen$a, deem ser comunicadas ao
Turismo de Portugal, :" P", no pra.o de 20 dias ap+s a respectia erifica$%o"
2 - - comunica$%o preista no nmero anterior deerA ser acompan'ada dos documentos
comproatios dos factos inocados"
-rtigo 8"j
5ucursais de ag)ncias esta#elecidas na Hni%o Europeia
1=1
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1 - -s ag)ncias de iagens e turismo esta#elecidas noutro Estado Fem#ro da Hni%o Europeia
podem a#rir sucursais em Portugal, sendo dispensadas as formalidades e@igidas pelo direito
nacional para a constitui$%o de empresas preistas no artigo 1"j
2 - 5em pre?u&.o das o#riga$1es internacionais do Estado Portugu)s, s%o aplicAeis ( a#ertura
das sucursais referidas no nmero anterior as normas so#re licenciamento de ag)ncias de
iagens e turismo"
2 - Para os efeitos do disposto no nmero anterior, o pedido dee ser instru&do com um
certificado emitido pela entidade competente do pa&s onde se encontra situada a sede da
sociedade, comproando !ue esta se encontra 'a#ilitada ao e@erc&cio da actiidade de ag)ncia
de iagens e turismo, #em como os elementos referidos nas al&neas c$ a e$ do n"j 2 do artigo
9"j, e c+digo de acesso ( certid%o permanente ou, em alternatia, certid%o do registo comercial
actuali.ada e em igor, ou respectia c+pia simples, comproando a constitui$%o da
representa$%o permanente em Portugal"
-rtigo ="j
Reoga$%o da licen$a
1 - - licen$a para o e@erc&cio da actiidade de ag)ncia de iagens e turismo pode ser reogada
nos seguintes casosC
a$ 5e a ag)ncia n%o iniciar a actiidade no pra.o de =0 dias ap+s a emiss%o do alarAD
b$ 3aendo fal)nciaD
c$ 5e a ag)ncia cessar a actiidade por um per&odo superior a =0 dias sem ?ustifica$%o
atend&elD
d$ 5e dei@ar de se erificar algum dos re!uisitos legais para a concess%o da licen$aD
e$ 5e a ag)ncia n%o entregar no Turismo de Portugal, :" P", o comproatio de !ue as garantias
e@igidas se encontram em igor"
2 - - reoga$%o da licen$a serA determinada por despac'o do presidente do Turismo de
Portugal, :" P", e acarreta a cassa$%o do alarA da ag)ncia"
-rtigo 10"j
Registo
1 - / Turismo de Portugal, :" P", dee organi.ar e manter actuali.ado um registo das ag)ncias
licenciadas, o !ual serA disponi#ili.ado e acess&el ao p#lico no s&tio da Internet deste instituto
p#lico"
2 - / registo das ag)ncias dee conterC
a$ - identifica$%o do re!uerenteD
b$ - firma ou denomina$%o social, a sede, o o#?ecto social, o nmero de matr&cula e a
conserat+ria do registo comercial em !ue a sociedade se encontra matriculadaD
c$ - identifica$%o dos administradores, gerentes e directoresD
d$ - locali.a$%o dos esta#elecimentosD
e$ / nome comercialD
f$ -s marcas pr+prias da ag)nciaD
g$ - forma de presta$%o das garantias e@igidas e o montante garantido"
2 - 8eem ainda ser inscritos no registo, por aer#amento, os seguintes factosC
a$ - altera$%o de !ual!uer dos elementos integrantes do pedido de licenciamentoD
b$ - erifica$%o de !ual!uer facto su?eito a comunica$%o ao Turismo de Portugal, :" P"D
c$ }1evogada~D
d$ Reclama$1es apresentadasD
e$ 5an$1es aplicadasD
f$ Louores concedidos"
4 - }1evogado~"
-rtigo 11"j
Esta#elecimentos
1 - -s ag)ncias de iagens e turismo deem dispor, no m&nimo, de um esta#elecimento para
atendimento dos clientes"
2 - }1evogado~"
2 - }1evogado~"
-rtigo 12"j
-#ertura e mudan$a de locali.a$%o
1=2
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1 - - a#ertura ou mudan$a de locali.a$%o dos esta#elecimentos ou de !uais!uer formas de
representa$%o s+ pode ser efectuada ap+s comunica$%o ao Turismo de Portugal, :" P"
2 - -s comunica$1es referidas no nmero anterior deem ser acompan'adas dos elementos
constantes das al&neas a$ e c$ do n"j 1 do artigo 9"j e, no caso de representa$1es temporArias,
do per&odo em !ue estar%o em funcionamento no local"
2 - }1evogado~"
4 - }1evogado~"
-rtigo 12"j
0eg+cios so#re os esta#elecimentos
- transmiss%o da propriedade e a cess%o de e@plora$%o dos esta#elecimentos dependem da
titularidade de licen$a de ag)ncia de iagens pela empresa ad!uirente"
-rtigo 14"j
Htili.a$%o de meios pr+prios
1 - 0a reali.a$%o de iagens tur&sticas e na recep$%o, transfer)ncia e assist)ncia de turistas, as
ag)ncias de iagens podem utili.ar os meios de transporte !ue l'es perten$am, deendo,
!uando se tratar de e&culos autom+eis com lota$%o superior a noe lugares, cumprir os
re!uisitos de acesso ( profiss%o de transportador p#lico rodoiArio interno ou internacional de
passageiros !ue nos termos da legisla$%o respectia l'es se?am aplicAeis, sem pre?u&.o do
disposto nos nmeros seguintes"
2 - Para efeitos de comproa$%o da capacidade financeira e@igida para o acesso ( profiss%o de
transportador p#lico rodoiArio, internacional e interno de passageiros, regulado pelo 8ecreto-
Lei n"j 2Q2001, de 10 de Janeiro, o alor do capital social , no caso das ag)ncias de iagens e
turismo, redu.ido para 100"000"
2 - Para efeitos de comproa$%o da capacidade profissional e@igida para o acesso ( profiss%o
de transportador p#lico rodoiArio, internacional e interno de passageiros, aplica-se (s
ag)ncias de iagens e turismo !ue e@er$am a actiidade preista na al&nea h$ do n"j 2 do artigo
2"j, com as necessArias adapta$1es, o disposto na al&nea b$ do n"j 1 do artigo M"j do 8ecreto-
Lei n"j 2Q2001, de 10 de Janeiro"
4 - -s ag)ncias de iagens e turismo preistas no n"j 1 podem alugar os meios de transporte a
outras ag)ncias"
7 - -s ag)ncias de iagens e turismo !ue acedam ( profiss%o de transportador p#lico
rodoiArio, interno ou internacional de passageiros, podem efectuar todo o tipo de transporte
ocasional com e&culos autom+eis pesados de passageiros"
9 - /s e&culos autom+eis utili.ados no e@erc&cio das actiidades preistas no n"j 1 com
lota$%o superior a noe lugares deem ser su?eitos a prio licenciamento pela 8irec$%o- Reral
de Transportes Terrestres, nos termos a definir em portaria con?unta dos mem#ros do Roerno
responsAeis pelas Areas do turismo e dos transportes, a !ual fi@arA igualmente os re!uisitos
m&nimos a !ue deem o#edecer tais e&culos"
-rtigo 17"j
Representantes das ag)ncias
-os representantes das ag)ncias, !uando deidamente identificados e em seri$o, permitido
o acesso (s delega$1es das alfGndegas, aos cais de em#ar!ue e aos recintos destinados aos
passageiros nos aeroportos ou gares, desde !ue tal acesso se?a poss&el em fun$%o dos
regulamentos de seguran$a adoptados pelas respectias entidades gestoras"
-rtigo 19"j
Liro de reclama$1es
1 - Em todos os esta#elecimentos das ag)ncias de iagens e turismo dee e@istir um liro de
reclama$1es, aplicando-se ( sua utili.a$%o, edi$%o e enda, o regime preisto no 8ecreto- Lei
n"j 179Q2007, de 17 de 5etem#ro"
2 - / original da reclama$%o dee ser eniado pelo responsAel da ag)ncia de iagens e
turismo ao Turismo de Portugal, :" P"
8as iagens tur&sticas
5ECeg/ :
-rtigo 1M"j
0o$%o e espcies
1 - 5%o iagens tur&sticas as !ue com#inem dois dos seri$os seguintesC
1=2
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
a$ TransporteD
b$ -lo?amentoD
c$ 5eri$os tur&sticos n%o su#sidiArios do transporte e do alo?amento"
2 - 5%o iagens organi.adas as iagens tur&sticas !ue, com#inando preiamente dois dos
seri$os seguintes, se?am endidas ou propostas para enda a um pre$o com tudo inclu&do,
!uando e@cedam inte e !uatro 'oras ou incluam uma dormidaC
a$ TransporteD
b$ -lo?amentoD
c$ 5eri$os tur&sticos n%o su#sidiArios do transporte e do alo?amento, nomeadamente os
relacionados com eentos desportios, religiosos e culturais, desde !ue representem uma parte
significatia da iagem"
2 - 5%o iagens por medida as iagens tur&sticas preparadas a pedido do cliente para
satisfa$%o das solicita$1es por este definidas"
4 - 0%o s%o 'aidas como iagens tur&sticas a!uelas em !ue a ag)ncia se limita a interir como
mera intermediAria em endas ou reseras de seri$os aulsos solicitados pelo cliente"
7 - - eentual factura$%o separada dos diersos elementos de uma iagem organi.ada n%o
pre?udica a sua !ualifica$%o legal nem a aplica$%o do respectio regime"
-rtigo 18"j
/#riga$%o de informa$%o pria
1 - -ntes da enda de uma iagem tur&stica, a ag)ncia dee informar, por escrito ou por
!ual!uer outra forma ade!uada, os clientes !ue se deslo!uem ao estrangeiro so#re a
necessidade de documento de identifica$%o ciil, passaportes e istos, pra.os legais para a
respectia o#ten$%o e formalidades sanitArias e, caso a iagem se reali.e no territ+rio de
Estados Fem#ros da Hni%o Europeia, a documenta$%o e@igida para a o#ten$%o de assist)ncia
mdica ou 'ospitalar em caso de acidente ou doen$a"
2 - Nuando se?a o#rigat+rio contrato escrito, a ag)ncia dee, ainda, informar o cliente de todas
as clAusulas a incluir no mesmo"
2 - Considera-se forma ade!uada de informa$%o ao cliente a entrega do programa de iagem
!ue inclua os elementos referidos nos nmeros anteriores"
4 - Nual!uer descri$%o de uma iagem #em como o respectio pre$o e as restantes condi$1es
do contrato n%o deem conter elementos enganadores nem indu.ir o consumidor em erro"
-rtigo 1="j
/#riga$1es acess+rias
1 - -s ag)ncias deem entregar aos clientes todos os documentos necessArios para a
o#ten$%o do seri$o endido"
2 - -!uando da enda de !ual!uer seri$o, as ag)ncias deem entregar aos clientes
documenta$%o !ue mencione o o#?ecto e caracter&sticas do seri$o, data da presta$%o, pre$o e
pagamentos ?A efectuados, e@cepto !uando tais elementos figurem nos documentos referidos
no nmero anterior e n%o ten'am sofrido altera$%o"
Piagens organi.adas
-rtigo 20"j
Programas de iagem
1 - -s ag)ncias !ue anunciarem a reali.a$%o de iagens organi.adas deer%o dispor de
programas para entregar a !uem os solicite"
2 - /s programas de iagem deer%o informar, de forma clara, precisa e com caracteres
leg&eis, so#re os elementos referidos nas al&neas a$ a l$ do n"j 1 do artigo 22"j e ainda so#reC
a$ - e@ig)ncia de documento de identifica$%o ciil, passaportes, istos e formalidades
sanitArias para a iagem e estadaD
b$ Nuais!uer outras caracter&sticas especiais da iagem"
-rtigo 21"j
CarActer inculatio do programa
- ag)ncia fica inculada ao cumprimento pontual do programa, salo seC
1=4
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
a$ Estando preista no pr+prio programa a possi#ilidade de altera$%o das condi$1es, tal
altera$%o ten'a sido e@pressamente comunicada ao cliente antes da cele#ra$%o do contrato,
ca#endo o +nus da proa ( ag)ncia de iagensD
b$ E@istir acordo das partes em contrArio, ca#endo o +nus da proa ( ag)ncia de iagens"
-rtigo 22"j
Contrato
1 - /s contratos de enda de iagens organi.adas deer%o conter, de forma clara, precisa e
com caracteres leg&eis, as seguintes men$1esC
a$ 0ome, endere$o e nmero do alarA da ag)ncia endedora e da ag)ncia organi.adora da
iagemD
b$ :dentifica$%o das entidades !ue garantem a responsa#ilidade da ag)ncia, #em como
indica$%o do nmero da ap+lice de seguro de responsa#ilidade ciil o#rigat+rio, nos termos do
disposto no artigo 70"jD
c$ Pre$o da iagem organi.ada, termos e pra.os em !ue legalmente admitida a sua altera$%o
e impostos ou ta@as deidos em fun$%o da iagem, !ue n%o este?am inclu&dos no pre$oD
d$ Fontante ou percentagem do pre$o a pagar, a t&tulo de princ&pio de pagamento, data de
li!uida$%o do remanescente e conse!u)ncias da falta de pagamentoD
e$ /rigem, itinerArio e destino da iagem, per&odos e datas de estadaD
f$ 0mero m&nimo de participantes de !ue dependa a reali.a$%o da iagem e data limite para a
notifica$%o do cancelamento ao cliente, caso n%o se ten'a atingido a!uele nmeroD
g$ Feios, categorias e caracter&sticas de transporte utili.ados, datas, locais de partida e
regresso e, !uando poss&el, as 'orasD
h$ / grupo e classifica$%o do alo?amento utili.ado, de acordo com a regulamenta$%o do Estado
de acol'imento, sua locali.a$%o, #em como o n&el de conforto e demais caracter&sticas
principais, nmero e regime ou plano de refei$1es fornecidasD
i$ Fontantes mA@imos e@ig&eis ( ag)ncia, nos termos do artigo 40"jD
j$ Termos a o#serar pelo cliente em caso de reclama$%o pelo n%o cumprimento pontual dos
seri$os acordados, incluindo pra.os e trGmites para accionamento da cau$%oD
l$ Pisitas, e@curs1es ou outros seri$os inclu&dos no pre$oD
m$ 5eri$os facultatiamente pagos pelo clienteD
n$ Todas as e@ig)ncias espec&ficas !ue o cliente comuni!ue ( ag)ncia e esta aceite"
2 - 5em pre?u&.o do disposto no nmero seguinte, considera-se cele#rado o contrato com a
entrega ao cliente do documento de resera e do programa, desde !ue se ten'a erificado o
pagamento, ainda !ue parcial, da iagem, deendo a iagem ser identificada atras da
designa$%o !ue constar do programa"
2 - 5empre !ue o cliente o solicite ou a ag)ncia o determine, o contrato constarA de documento
aut+nomo, deendo a ag)ncia entregar ao cliente c+pia integral do mesmo, assinado por
am#as as partes"
4 - / contrato dee conter a indica$%o de !ue o grupo e a classifica$%o do alo?amento utili.ado
s%o determinados pela legisla$%o do Estado de acol'imento"
7 - / contrato dee ser acompan'ado de c+pia da ou das ap+lices de seguro endidas pela
ag)ncia de iagens no !uadro desse contrato, nos termos da al&nea f$ do n"j 2 do artigo 2"j
-rtigo 22"j
:nforma$%o so#re a iagem
-ntes do in&cio de !ual!uer iagem organi.ada, a ag)ncia dee prestar ao cliente, em tempo
til, por escrito ou por outra forma ade!uada, as seguintes informa$1esC
a$ /s 'orArios e os locais de escalas e correspond)ncias, #em como a indica$%o do lugar
atri#u&do ao cliente, !uando poss&elD
b$ / nome, endere$o e nmero de telefone da representa$%o local da ag)ncia ou, n%o
e@istindo uma tal representa$%o local, o nome, endere$o e nmero de telefone das entidades
locais !ue possam assistir o cliente em caso de dificuldadeD
c$ Nuando as representa$1es e organismos preistos na al&nea anterior n%o e@istirem, o cliente
dee em todos os casos dispor de um nmero telef+nico de urg)ncia ou de !ual!uer outra
informa$%o !ue l'e permita esta#elecer contacto com a ag)nciaD
1=7
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
d$ 0o caso de iagens e estadas de menores no Pa&s ou no estrangeiro, o modo de contactar
directamente com esses menores ou com o responsAel local pela sua estadaD
e$ - possi#ilidade de cele#ra$%o de um contrato de seguro !ue cu#ra as despesas resultantes
da rescis%o pelo cliente e de um contrato de assist)ncia !ue cu#ra as despesas de
repatriamento em caso de acidente ou de doen$aD
f$ 5em pre?u&.o do disposto na al&nea anterior, no caso de a iagem se reali.ar no territ+rio de
Estados Fem#ros da Hni%o Europeia, a documenta$%o de !ue o cliente se dee munir para
#eneficiar de assist)ncia mdica e 'ospitalar em caso de acidente ou doen$aD
g$ / modo de proceder no caso espec&fico de doen$a ou acidenteD
h$ - ocorr)ncia de catAstrofes naturais, epidemias, reolu$1es e situa$1es anAlogas !ue se
erifi!uem no local de destino da iagem e de !ue a ag)ncia ten'a con'ecimento ou !ue l'e
ten'am sido comunicadas"
-rtigo 24"j
Cess%o da posi$%o contratual
1 - / cliente pode ceder a sua posi$%o, fa.endo-se su#stituir por outra pessoa !ue preenc'a
todas as condi$1es re!ueridas para a iagem organi.ada, desde !ue informe a ag)ncia, por
forma escrita, at sete dias antes da data preista para a partida, e !ue tal cess%o se?a poss&el
nos termos dos regulamentos de transportes aplicAeis ( situa$%o"
2 - Nuando se trate de cru.eiros e de iagens areas de longo curso, o pra.o preisto no
nmero anterior alargado para 17 dias"
2 - / cedente e o cessionArio s%o solidariamente responsAeis pelo pagamento do pre$o e
pelos encargos adicionais originados pela cess%o"
4 - - cess%o incula tam#m os terceiros prestadores de seri$os, deendo a ag)ncia
comunicar-l'es tal facto no pra.o de !uarenta e oito 'oras"
7 - Caso n%o se?a poss&el a cess%o da posi$%o contratual preista no n"j 1 por for$a dos
regulamentos de transportes aplicAeis, dee tal informa$%o ser prestada, por escrito, ao
cliente, no momento da resera"
-rtigo 27"j
-compan'amento dos turistas por profissionais de informa$%o tur&stica
0as isitas a centros 'ist+ricos, museus, monumentos nacionais ou s&tios classificados,
inclu&das em iagens tur&sticas, ( e@cep$%o das iagens preistas no n"j 2 do artigo 1M"j, os
turistas deem ser acompan'ados por guias-intrpretes"
-rtigo 29"j
-ltera$%o do pre$o nas iagens organi.adas
1 - 0as iagens organi.adas o pre$o n%o suscept&el de reis%o, e@cepto o disposto no
nmero seguinte"
2 - - ag)ncia s+ pode alterar o pre$o at 20 dias antes da data preista para a partida e se,
cumulatiamenteC
a$ / contrato o preir e@pressamente e determinar as regras precisas de cAlculo da altera$%oD
b$ - altera$%o resultar unicamente de aria$1es no custo dos transportes ou do com#ust&el,
dos direitos, impostos ou ta@as co#rAeis ou de flutua$1es cam#iais"
2 - - altera$%o do pre$o n%o permitida pelo n"j 1 confere ao cliente o direito de rescindir o
contrato nos termos dos n"js 2 e 2 do artigo 2M"j"
4 - / cliente n%o o#rigado ao pagamento de acrscimos de pre$o determinados nos 20 dias
!ue precedem a data preista para a partida"
-rtigo 2M"j
:mpossi#ilidade de cumprimento
1 - - ag)ncia dee notificar imediatamente o cliente !uando, por factos !ue n%o l'e se?am
imputAeis, n%o puder cumprir o#riga$1es resultantes do contrato"
2 - 5e a impossi#ilidade respeitar a alguma o#riga$%o essencial, o cliente pode rescindir o
contrato sem !ual!uer penali.a$%o ou aceitar por escrito uma altera$%o ao contrato e eentual
aria$%o de pre$o"
2 - / cliente dee comunicar ( ag)ncia a sua decis%o no pra.o de !uatro dias teis ap+s a
recep$%o da notifica$%o preista no n"j 1"
-rtigo 28"j
1=9
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Rescis%o ou cancelamento n%o imputAel ao cliente
5e o cliente rescindir o contrato ao a#rigo do disposto nos artigos 29"j ou 2M"j ou se, por facto
n%o imputAel ao cliente, a ag)ncia cancelar a iagem organi.ada antes da data da partida,
tem a!uele direito, sem pre?u&.o da responsa#ilidade ciil da ag)ncia, aC
a$ 5er imediatamente reem#olsado de todas as !uantias pagasD
b$ Em alternatia, optar por participar numa outra iagem organi.ada, deendo ser
reem#olsada ao cliente a eentual diferen$a de pre$o"
-rtigo 2="j
8ireito de rescis%o pelo cliente
/ cliente pode sempre rescindir o contrato a todo o tempo, deendo a ag)ncia reem#olsA-lo do
montante antecipadamente pago, dedu.indo os encargos a !ue, ?ustificadamente, o in&cio do
cumprimento do contrato e a rescis%o ten'am dado lugar e uma percentagem do pre$o do
seri$o n%o superior a 17 O"
-rtigo 20"j
:ncumprimento
1 - Nuando, ap+s a partida, n%o se?a fornecida uma parte significatia dos seri$os preistos no
contrato, a ag)ncia dee assegurar, sem aumento de pre$o para o cliente, a presta$%o de
seri$os e!uialentes aos contratados"
2 - Nuando se mostre imposs&el a continua$%o da iagem ou as condi$1es para a continua$%o
n%o se?am ?ustificadamente aceites pelo cliente, a ag)ncia dee fornecer, sem aumento de
pre$o, um meio de transporte e!uialente !ue possi#ilite o regresso ao local de partida ou a
outro local acordado"
2 - 0as situa$1es preistas nos nmeros anteriores, o cliente tem direito ( restitui$%o da
diferen$a entre o pre$o das presta$1es preistas e o das efectiamente fornecidas, #em como
a ser indemni.ado nos termos gerais"
4 - Nual!uer defici)ncia na e@ecu$%o do contrato relatiamente (s presta$1es fornecidas por
terceiros prestadores de seri$os dee ser comunicada ( ag)ncia por escrito ou de outra forma
ade!uada, no pra.o mA@imo de 20 dias teis ap+s o termo da iagem, ou no pra.o preisto no
contrato, se superior"
7 - Caso se erifi!ue alguma defici)ncia na e@ecu$%o do contrato relatiamente a seri$os de
alo?amento e transporte, o cliente dee, sempre !ue poss&el, contactar a ag)ncia de iagens,
atras dos meios preistos nas al&neas b$ e c$ do artigo 22"j, por forma !ue esta possa
assegurar, em tempo til, a presta$%o de seri$os e!uialentes aos contratados"
9 - Nuando n%o se?a poss&el contactar a ag)ncia de iagens nos termos preistos no nmero
anterior, ou !uando esta n%o assegure, em tempo til, a presta$%o de seri$os e!uialentes
aos contratados, o cliente pode contratar com terceiros seri$os de alo?amento e transporte n%o
inclu&dos no contrato, a e@pensas da ag)ncia de iagens"
-rtigo 21"j
-ssist)ncia a clientes
1 - Nuando, por ra.1es !ue n%o l'e forem imputAeis, o cliente n%o possa terminar a iagem
organi.ada, a ag)ncia o#rigada a dar-l'e assist)ncia at ao ponto de partida ou de c'egada,
deendo efectuar todas as dilig)ncias necessArias"
2 - Em caso de reclama$%o dos clientes, ca#e ( ag)ncia ou ao seu representante local proar
ter actuado diligentemente no sentido de encontrar a solu$%o ade!uada"
8as rela$1es das ag)ncias entre si e com empreendimentos tur&sticos
-rtigo 22"j
:dentidade de presta$1es
1 - 5endo proi#idos os acordos ou as prAticas concertadas entre empreendimentos tur&sticos
ou entre estes e as ag)ncias de iagens !ue ten'am por efeito restringir, impedir ou falsear a
concorr)ncia no mercado, n%o podem os empreendimentos tur&sticos ender os seus seri$os
directamente a pre$os inferiores aos pre$os !ue rece#am das ag)ncias !ue comerciali.am os
seus seri$os, sem prio aiso ( ag)ncia ou ag)ncias contratantes"
2 - :ndependentemente da diersidade de pre$os praticados directamente e dos acordos com
as ag)ncias, os seri$os prestados pelos empreendimentos tur&sticos deem ser iguais,
designadamente em !ualidade e caracter&sticas, !uer se?am endidos directamente a clientes
!uer por meio de ag)ncias de iagens"
1=M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-rtigo 22"j
Reseras
1 - - resera de seri$os em empreendimentos tur&sticos dee ser pedida por escrito,
mencionando os seri$os pretendidos e as respectias datas"
2 - - aceita$%o do pedido de resera dee ser feita por escrito, especificando os seri$os,
datas, respectios pre$os e condi$1es de pagamento"
2 - 0a falta de estipula$%o em contrArio, o pagamento dee ser feito at 20 dias ap+s a
presta$%o dos seri$os"
-rtigo 24"j
Cancelamento de reseras
1 - / cancelamento de reseras dee ser re!uerido por escrito, salo acordo em contrArio, n%o
sendo deida !ual!uer indemni.a$%o !uando forem respeitados os pra.os seguintesC
a$ 17 dias de anteced)ncia, se forem canceladas mais de 70 O das reserasD
b$ 10 dias de anteced)ncia, se forem canceladas mais de 27 O das reserasD
c$ 7 dias de anteced)ncia, nos demais casos e para o cancelamento de reseras indiiduais"
2 - 5endo cancelada a resera com respeito pelos pra.os esta#elecidos no nmero anterior, o
empreendimento tur&stico o#rigado a reem#olsar o montante pago antecipadamente pela
ag)ncia"
-rtigo 27"j
:no#serGncia do pra.o
5e as ag)ncias cancelarem reseras em desrespeito dos pra.os esta#elecidos no artigo
anterior, o empreendimento tur&stico tem direito a uma indemni.a$%o correspondente ao
montante pago antecipadamente por cada resera cancelada, sem pre?u&.o de estipula$%o em
contrArio"
-rtigo 29"j
:ncumprimento das reseras aceites
1 - 5e os empreendimentos tur&sticos n%o cumprirem as reseras aceites, as ag)ncias t)m
direito ao reem#olso dos montantes pagos antecipadamente e a uma indemni.a$%o do mesmo
alor"
2 - /s empreendimentos tur&sticos s%o ainda responsAeis por todas as indemni.a$1es !ue
se?am e@igidas (s ag)ncias pelos clientes em irtude do incumprimento a !ue se refere o
presente artigo"
-rtigo 2M"j
:ndemni.a$%o
0a falta de pagamento antecipado e de acordo em contrArio, o montante de indemni.a$%o
deido por ino#serGncia do preisto nos artigos 27"j e 29"j de 20O do pre$o acordado por
cada unidade de alo?amento reserada"
-rtigo 28"j
Rela$1es entre ag)ncias de iagens
^s rela$1es entre ag)ncias s%o aplicAeis, com as necessArias adapta$1es, as normas
constantes deste cap&tulo"
8a responsa#ilidade e garantias
5ECeg/ :
8a responsa#ilidade
-rtigo 2="j
Princ&pios gerais
-s ag)ncias s%o responsAeis perante os seus clientes pelo pontual cumprimento das
o#riga$1es resultantes da enda de iagens tur&sticas, sem pre?u&.o do disposto nos nmeros
seguintes"
2 - Nuando se tratar de iagens organi.adas, as ag)ncias s%o responsAeis perante os seus
clientes, ainda !ue os seri$os deam ser e@ecutados por terceiros e sem pre?u&.o do direito de
regresso"
1=8
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
2 - 0o caso de iagens organi.adas, as ag)ncias organi.adoras respondem solidariamente
com as ag)ncias endedoras"
4 - Nuando se trate de iagens organi.adas, a ag)ncia n%o pode ser responsa#ili.ada seC
a$ / cancelamento se #aseie no facto de o nmero de participantes na iagem organi.ada ser
inferior ao m&nimo e@igido e o cliente for informado por escrito do cancelamento no pra.o
preisto no programaD
b$ / incumprimento n%o resulte de e@cesso de reseras e se?a deido a situa$1es de for$a
maior ou caso fortuito, motiado por circunstGncias anormais e impreis&eis, al'eias (!uele
!ue as inoca, cu?as conse!u)ncias n%o possam ter sido eitadas apesar de todas as
dilig)ncias feitasD
c$ 6or demonstrado !ue o incumprimento se dee ( conduta do pr+prio cliente ou ( actua$%o
impreis&el de um terceiro al'eio ao fornecimento das presta$1es deidas pelo contratoD
d$ Legalmente n%o puder accionar o direito de regresso relatiamente a terceiros prestadores
dos seri$os preistos no contrato, nos termos da legisla$%o aplicAelD
e$ / prestador de seri$os de alo?amento n%o puder ser responsa#ili.ado pela deteriora$%o,
destrui$%o ou su#trac$%o de #agagens ou outros artigos"
7 - 0o dom&nio das restantes iagens tur&sticas, as ag)ncias respondem pela correcta emiss%o
dos t&tulos de alo?amento e de transporte e ainda pela escol'a culposa dos prestadores de
seri$os, caso estes n%o ten'am sido sugeridos pelo cliente"
9 - Nuando as ag)ncias interierem como meras intermediArias em endas ou reseras de
seri$os aulsos solicitados pelo cliente, apenas ser%o responsAeis pela correcta emiss%o dos
t&tulos de alo?amento e de transporte"
M - Consideram-se clientes, para os efeitos preistos para o presente artigo, todos os
#eneficiArios da presta$%o de seri$os, ainda !ue n%o ten'am sido partes no contrato"
-rtigo 40"j
Limites
1 - - responsa#ilidade da ag)ncia terA como limite o montante mA@imo e@ig&el (s entidades
prestadoras dos seri$os, nos termos da Conen$%o de Fontreal, de 28 de Faio de 1===,
so#re Transporte -reo :nternacional, e da Conen$%o de Jerna, de 1=91, so#re Transporte
6erroiArio"
2 - 0o !ue concerne aos transportes mar&timos, a responsa#ilidade das ag)ncias de iagens,
relatiamente aos seus clientes, pela presta$%o de seri$os de transporte, ou alo?amento,
!uando for caso disso, por empresas de transportes mar&timos, no caso de danos resultantes
de dolo ou neglig)ncia destas, terA como limites os seguintes montantesC
a$ 441"429, em caso de morte ou danos corporaisD
b$ M"881, em caso de perda total ou parcial de #agagem ou da sua danifica$%oD
c$ 21"424, em caso de perda de e&culo autom+el, incluindo a #agagem nele contidaD
d$ 10"2M7, em caso de perda de #agagem, acompan'ada ou n%o, contida em e&culo
autom+elD
e$ 1"0=M, por danos na #agagem, em resultado da danifica$%o do e&culo autom+el"
2 - Nuando e@ista, a responsa#ilidade das ag)ncias de iagens e turismo pela deteriora$%o,
destrui$%o e su#trac$%o de #agagens ou outros artigos, em esta#elecimentos de alo?amento
tur&stico, en!uanto o cliente a& se encontrar alo?ado, tem como limitesC
a$ 1"2=M, glo#almenteD
b$ 44= por artigoD
c$ / alor declarado pelo cliente, !uanto aos artigos depositados ( guarda do esta#elecimento
de alo?amento tur&stico"
4 - -s ag)ncias ter%o direito de regresso so#re os fornecedores de #ens e seri$os
relatiamente (s !uantias pagas no cumprimento da o#riga$%o de indemni.ar preista nos
nmeros anteriores"
7 - - responsa#ilidade da ag)ncia por danos n%o corporais poderA ser contratualmente limitada
ao alor correspondente a cinco e.es o pre$o do seri$o endido"
8as garantias
-rtigo 41"j
Rarantias e@igidas
1==
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1 - Para garantia da responsa#ilidade perante os clientes emergente das actiidades preistas
no artigo 2"j, as ag)ncias de iagens e turismo deem prestar uma cau$%o e efectuar um
seguro de responsa#ilidade ciil"
2 - 5%o o#rigatoriamente garantidosC
a$ / reem#olso dos montantes entregues pelos clientesD
b$ / reem#olso das despesas suplementares suportadas pelos clientes em conse!u)ncia da
n%o presta$%o dos seri$os ou da sua presta$%o defeituosaD
c$ / ressarcimento dos danos patrimoniais e n%o patrimoniais causados a clientes ou a
terceiros por ac$1es ou omiss1es da ag)ncia ou seus representantesD
d$ / repatriamento dos clientes e a sua assist)ncia nos termos do artigo 21"jD
e$ - assist)ncia mdica e medicamentos necessArios em caso de acidente ou doen$a,
ocorridos durante a iagem, incluindo a!ueles !ue se reelem necessArios ap+s a conclus%o
da iagem"
-rtigo 42"j
6ormalidades
0en'uma ag)ncia pode iniciar ou e@ercer a sua actiidade sem fa.er proa ?unto do Turismo
de Portugal, :" P", de !ue as garantias e@igidas foram regularmente contratadas e se encontram
em igor"
-rtigo 42"j
Cau$%o
1 - Para garantia do cumprimento das o#riga$1es emergentes do e@erc&cio da sua actiidade,
as ag)ncias deem prestar uma cau$%o !ue garanta, pelo menos, a o#serGncia dos deeres
preistos nas al&neas a$ e b$ do n"j 2 do artigo 41"j"
2 - - garantia referida no nmero anterior pode ser prestada mediante cau$1es de grupo cu?os
termos ser%o aproados por portaria con?unta dos Finistros das 6inan$as e da Economia"
2 - / t&tulo da presta$%o de cau$%o dee ser depositado no Turismo de Portugal, :" P"
-rtigo 44"j
6orma de presta$%o da cau$%o
1 - 5em pre?u&.o do disposto no nmero seguinte, a cau$%o pode ser prestada por
segurocau$%o, garantia #ancAria, dep+sito #ancArio ou t&tulos da d&ida p#lica portuguesa,
depositados ( ordem do Turismo de Portugal, :" P"
2 - / t&tulo da cau$%o n%o pode condicionar o accionamento desta a pra.os ou ao cumprimento
de o#riga$1es por parte da ag)ncia ou de terceiros"
-rtigo 47"j
Fontante
1 - / montante garantido atras da cau$%o de 7O do alor das endas de iagens
organi.adas efectuadas pela ag)ncia no ano anterior, deendo o respectio !uantitatio ser
comunicado ao Turismo de Portugal, :" P", pelo representante legal da empresa, com #ase em
declara$%o emitida tcnico oficial de contas"
2 - Caso a declara$%o referida no nmero anterior n%o se?a entregue, o montante garantido
atras da cau$%o dee corresponder a 7O do alor da presta$%o de seri$os declarado pela
ag)ncia no ano anterior, deidamente comproado mediante a apresenta$%o de c+pia da
8eclara$%o -nual de Rendimentos, apresentada pelo representante legal da empresa para
efeitos fiscais"
2 - Nuando a ag)ncia ino!ue a circunstGncia de n%o ter praticado no ano anterior iagens
organi.adas, tal dee igualmente ser comunicado ao Turismo de Portugal, :" P", pelo
representante legal da empresa, com #ase em declara$%o emitida tcnico oficial de contas"
4 - 5em pre?u&.o do disposto nos nmeros anteriores, o montante garantido por cada ag)ncia
n%o pode, em caso algum, ser inferior a 27"000, nem superior a Euros 270"000"
7 - -s ag)ncias deem eniar ao Turismo de Portugal, :" P", at 17 de Jul'o de cada ano, os
documentos e@igidos nos nmeros anteriores"
9 - Nuando os elementos a !ue se referem os nmeros anteriores se encontrem dispon&eis na
Internet, a respectia apresenta$%o pode ser su#stitu&da por uma declara$%o do interessado a
indicar o endere$o do s&tio onde a!ueles documentos podem ser consultados e a autori.ar, se
for caso disso, essa consulta"
200
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-rtigo 49"j
-ctuali.a$%o
1--s ag)ncias de iagens est%o o#rigadas a promoer anualmente a actuali.a$%o da cau$%o
prestada, nos termos e condi$1es referidas no artigo anterior e a comunicar ao Turismo de
Portugal, :" P", o montante actuali.ado de co#ertura"
2 - 5e a cau$%o for accionada, dee ser reposto o montante de co#ertura e@igido"
-rtigo 4M"j
6uncionamento da cau$%o
1 - /s clientes interessados em accionar a cau$%o deem re!uerer ao Turismo de Portugal, :"
P", !ue demande a entidade garante, apresentandoC
a$ 5enten$a ?udicial transitada em ?ulgado, da !ual conste o montante da d&ida e@ig&el, certa
e l&!uidaD
b$ 8ecis%o ar#itralD
c$ Re!uerimento solicitando interen$%o da Comiss%o -r#itral, nos termos do artigo seguinte,
instru&do com os elementos comproatios dos factos alegados"
2 - Podem ser o#?ecto de accionamento as cau$1es prestadas pela ag)ncia com !uem o
cliente contratou directamente ou pela ag)ncia !ue organi.ou a iagem, sem pre?u&.o do direito
de regresso"
2 - / re!uerimento referido na al&nea c$ do n"j 1 apresentado no pra.o de 20 dias teis ap+s
o termo da iagem, ou no pra.o preisto no contrato, se superior"
-rtigo 48"j
Comiss%o ar#itral
1 - / re!uerimento preisto no artigo anterior serA apreciado por uma comiss%o ar#itral,
conocada pelo Presidente do Turismo de Portugal, :"P", no pra.o de 10 dias ap+s a entrega do
pedido, e constitu&da por um representante desta, !ue preside, um representante do :nstituto do
Consumidor, um representante da -ssocia$%o Portuguesa das -g)ncias de Piagens e Turismo,
um representante das associa$1es de defesa do consumidor, a designar pelo cliente, e um
representante da ag)ncia, designado por esta, sem pre?u&.o de recurso para os tri#unais, nos
termos da Lei da -r#itragem PoluntAria"
2 - - comiss%o ar#itral deli#era no pra.o mA@imo de 20 dias teis ap+s a sua conoca$%o,
sendo a deli#era$%o tomada por maioria dos mem#ros presentes, tendo o presidente oto de
!ualidade"
2 - 8a decis%o da comiss%o ar#itral ca#e recurso para o Presidente do Turismo de Portugal,
:"P", a interpor no pra.o de cinco dias teis"
4 - / Presidente do Turismo de Portugal, :"P", dee apreciar o recurso no pra.o mA@imo de 20
dias teis, findo o !ual, e na aus)ncia de decis%o, se presumirA o indeferimento do mesmo"
7 - 0a falta de deli#era$%o no pra.o preisto no n"j 2, o re!uerimento serA apreciado pelos
seri$os competentes do Turismo de Portugal, :"P", e su#metido a decis%o do Presidente"
-rtigo 4="j
/#riga$%o das entidades garantes
Caso 'a?a lugar a pagamento por parte da ag)ncia de iagens e turismo, o Turismo de
Portugal, :" P", notifica a ag)ncia de iagens e a entidade garante para pagarem, no pra.o de
20 dias teis, a !uantia fi@ada"
-rtigo 70"j
5eguro de responsa#ilidade ciil
1 - -s ag)ncias deem cele#rar um seguro de responsa#ilidade ciil !ue cu#ra os riscos
decorrentes da sua actiidade, garantindo o cumprimento da o#riga$%o preista na al&nea c$ do
n"j 2 do artigo 41"j e sempre, como risco acess+rio, as o#riga$1es preistas nas al&neas d$ e e,
do mesmo nmero desse artigo"
2 - / montante m&nimo co#erto pelo seguro de M4 81=,98"
2 - - ap+lice uniforme do seguro aproada pelo :nstituto de 5eguros de Portugal"
201
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
4 - / seguro de responsa#ilidade ciil pode ser su#stitu&do por cau$%o de igual montante,
prestada nos termos do artigo 42"j e do n"j 1 do artigo 44"j
-rtigo 71"j
wm#ito de co#ertura
1 - 5%o e@clu&dos do seguro referido no artigo anteriorC
a$ /s danos causados aos agentes ou representantes legais das ag)nciasD
b$ /s danos proocados pelo cliente ou por terceiro al'eio ao fornecimento das presta$1es"
2 - Podem ser e@clu&dos do seguroC
a$ /s danos causados por acidentes ocorridos com meios de transporte !ue n%o perten$am (
ag)ncia, desde !ue o transportador ten'a o seguro e@igido para a!uele meio de transporteD
b$ -s perdas, deteriora$1es, furtos ou rou#os de #agagens ou alores entregues pelo cliente (
guarda da ag)ncia"
Regimes especiais
-rtigo 72"j
:nstitui$1es de economia social
1 - Podem organi.ar iagens as associa$1es, miseric+rdias, institui$1es priadas de
solidariedade social, institutos p#licos, cooperatias e entidades anAlogas, estando
dispensados do licenciamento como ag)ncias de iagens e turismo, desde !ue se erifi!uem
cumulatiamente os seguintes re!uisitosC
a$ Nue a organi.a$%o da iagem n%o ten'a fim lucratioD
b$ Nue se diri?am nica e e@clusiamente aos seus mem#ros e n%o ao p#lico em geralD
c$ Nue se reali.em de forma ocasional ou esporAdicaD
d$ Nue n%o utili.em meios pu#licitArios para a sua promo$%o dirigidos ao p#lico em geral"
2 - -s entidades referidas no nmero anterior deem cele#rar um seguro de responsa#ilidade
ciil !ue cu#ra os riscos decorrentes da iagem a reali.ar"
2 - / :0-TEL pode reali.ar iagens organi.adas para os seus associados, estando dispensado
do licenciamento como ag)ncia de iagens e turismo, aplicando-se com as necessArias
adapta$1es o disposto nos artigos 1M"j a 71"j
4 - - entidade referida no nmero anterior dee prestar uma cau$%o, nos termos do artigo 41"j
e seguintes, cu?o montante m&nimo redu.ido a 7"000 e dee cele#rar um seguro de
responsa#ilidade ciil, nos termos preistos para as ag)ncias de iagens e turismo"
-rtigo 72"j--
E@erc&cio de actiidades de anima$%o tur&stica
1 - / e@erc&cio de actiidades de anima$%o tur&stica por parte das ag)ncias de iagens e
turismo carece de pria autori.a$%o pelo Turismo de Portugal, :" P", constante de um
documento complementar ao alarA da ag)ncia"
2 - - concess%o da autori.a$%o depende da presta$%o das garantias e@igidas pela legisla$%o
!ue regula a actiidade de anima$%o tur&stica, sem pre?u&.o do cumprimento dos re!uisitos
e@igidos para cada tipo de actiidade"
2 - / pedido de autori.a$%o dee ser instru&do com os seguintes documentosC
a' Programa detal'ado das actiidades a desenoler, com indica$%o dos e!uipamentos a
utili.ar e locais onde as actiidades %o decorrerD
b' 8eclara$%o em como os e!uipamentos e instala$1es, se for o caso, satisfa.em os re!uisitos
legais, acompan'ada das licen$as e autori.a$1es emitidas pelas entidades competentes,
!uando preistas na legisla$%o aplicAelD
c' C+pia simples dos contratos de presta$%o de garantias e comproatio do pagamento do
prmio ou frac$%o inicial"
4 - -o pedido preisto nos nmeros anteriores aplicAel o disposto no n"j 2 do artigo 9"j,com
as necessArias adapta$1es"
7 - - altera$%o do documento complementar emitido pelo Turismo de Portugal, :" P", com ista
( autori.a$%o do e@erc&cio de noas actiidades de anima$%o tur&stica efectuada por
aer#amento, aplicando-se o disposto nos nmeros anteriores"
-rtigo 92"j
Ta@as
202
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1 - /s montantes das ta@as deidas pela concess%o de licen$as e de autori.a$1es constituem
receitas do Turismo de Portugal, :" P", e s%o fi@adas por portaria dos mem#ros do goerno
responsAeis pelas Areas das finan$as e do turismo, a aproar no pra.o de =0 dias"
2 - - forma de pagamento fi@ada na portaria referida no nmero anterior"
2 - / re!uerente deerA ?untar ao processo documento comproatio do pagamento no pra.o
mA@imo de 17 dias, so# pena de ser deolida toda a documenta$%o entregue"
4 - -s empresas de anima$%o tur&stica !ue pretendam constituir-se como ag)ncias de iagens
e turismo e renam os re!uisitos preistos neste diploma para o efeito pagam o diferencial da
ta@a de licenciamento entre a respectia licen$a e o alor da ta@a preista para as ag)ncias de
iagens e turismo"
;.K. As empresas de animao tur=stica 1nquadramento legal
-rtigo 2
0o$%o
1 5%o empresas de anima$%o tur&stica as !ue ten'am por o#?ecto a e@plora$%o de
actiidades ldicas,
culturais, desportias ou de la.er, !ue contri#uam para o desenolimento tur&stico de uma
determinada regi%o e n%o se configurem como empreendimentos tur&sticos, empreendimentos
de turismo no espa$o rural, casas de nature.a, esta#elecimentos de restaura$%o ou de
#e#idas, ag)ncias de iagens e turismo ou operadores mar&timo-tur&sticos"
2 5em pre?u&.o do disposto no nmero anterior, as empresas proprietArias ou e@ploradoras
de empreendimentos tur&sticos, empreendimentos de turismo no espa$o rural, casas de
nature.a, esta#elecimentos de restaura$%o ou de #e#idas, ag)ncias de iagens e turismo e os
operadores mar&timo-tur&sticos podem e@ercer actiidades de anima$%o tur&stica, desde !ue
cumpram os re!uisitos preistos no presente diploma"
2 5em pre?u&.o da legisla$%o pr+pria, os operadores mar&timo-tur&sticos, as empresas
proprietArias e e@ploradoras de empreendimentos tur&sticos, de empreendimentos de turismo
no espa$o rural, de casas de nature.a, de esta#elecimentos de restaura$%o ou de #e#idas e de
ag)ncias de iagens e turismo, !uando estierem constitu&das numa das formas societArias
preistas no n"o 9 e pree?am no seu o#?ecto social a possi#ilidade de e@ercerem as
actiidades preistas no n"o 1, est%o isentas do licenciamento preisto no cap&tulo :: do
presente diploma para as empresas de anima$%o tur&stica"
E@clusiidade e limites
1 0%o est%o a#rangidas pelo e@clusio reserado (s empresas de anima$%o tur&sticaC
a, - comerciali.a$%o directa dos seus produtos e seri$os pelos empreendimentos tur&sticos,
empreendimentos de turismo no espa$o rural, casas de nature.a, esta#elecimentos de
restaura$%o ou de #e#idas, ag)ncias de iagens e turismo e pelos operadores mar&timo-
tur&sticosD
5eguros
1 5em pre?u&.o do disposto no n"o 7, as empresas de anima$%o tur&stica est%o o#rigadas a
cele#rar, nos termos esta#elecidos no nmero seguinte, um seguro ade!uado a garantir os
riscos decorrentes das actiidades !ue pretendam e@ercer"
2 / capital m&nimo, consoante o contrato de seguro a cele#rar, dee ser o seguinteC
a, 5eguro de acidentes pessoais garantindoC
i, Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo internamento 'ospitalar, e
medicamentos, at ao montante anual de 2700D
ii, Pagamento de um capital de 20 000, em caso de morte ou inalide. permanente dos seus
clientes, redu.indo-se o capital por morte ao reem#olso das despesas de funeral at ao
montante de 2000, !uando estes tierem idade inferior a 14 anosD
b, 5eguro de assist)ncia (s pessoas, Alido e@clusiamente no estrangeiro, garantindoC
i, Pagamento do repatriamento sanitArio e do corpoD
ii, Pagamento de despesas de 'ospitali.a$%o, mdicas e farmac)uticas, at ao montante anual
de 2000D
c, 5eguro de responsa#ilidade ciil, garantindo 70 000 por sinistro, e anuidade !ue garanta os
danos causados por sinistros ocorridos durante a ig)ncia da ap+lice, desde !ue reclamados
at um ano ap+s a cessa$%o do contrato"
202
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
2 / contrato de seguro pode incluir uma fran!uia n%o opon&el ao lesado"
4 /s montantes m&nimos fi@ados no n"o 2 s%o actuali.ados anualmente por portaria con?unta
dos Finistros das 6inan$as e da Economia"
7 Em caso de actiidades de redu.ido risco, a 8irec$%o-Reral do Turismo pode dispensar a
cele#ra$%o de seguro"
;.N. Os comboios tur=sticos legislao aplic6)el
- circula$%o de com#oios tur&sticos, compostos por um e&culo tractor e um ou mais re#o!ues
destinados ao transporte de passageiros, em pe!uenos percursos com fins culturais ou de
la.er, constituindo uma realidade no nosso pa&s, mostra-se ade!uada a determinados locais,
designadamente onde n%o e@iste transporte para pe!uenos percursos"
0a aus)ncia de um regime ?ur&dico de aproa$%o e circula$%o deste tipo de e&culos, !ue pelas
suas caracter&sticas tcnicas espec&ficas n%o se en!uadram nas normas de direito rodoiArio
em igor, a 8irec$%o-Reral de Pia$%o tem indo a autori.ar a circula$%o dos com#oios
tur&sticos ao a#rigo do despac'o n"o 9MQ=7, do director-geral de Pia$%o, de M de -gosto"
-p+s a e@peri)ncia col'ida num per&odo em !ue foram esta#elecidas algumas regras,
essencialmente no !ue respeita ( seguran$a dos e&culos, importa definir um !uadro regulador
completo por forma a esta#elecer um regime legal de aproa$%o e circula$%o destes e&culos,
fi@ando as suas caracter&sticas tcnicas, #em como o regime de circula$%o na ia p#lica de
modo a garantir a seguran$a dos passageiros e do trGnsito em geral"
0este Gm#ito e tendo em conta a e@peri)ncia da 'omologa$%o destes e&culos adaptados,
e@ige-se, designadamente, a 'omologa$%o indiidual de modelo e a aproa$%o do con?unto do
e&culo em inspec$%o inicial para erifica$%o das #oas condi$1es de funcionamento e
seguran$a de acordo com o e&culo 'omologado"
Ra.1es de seguran$a rodoiAria e a necessidade de acautelar a normal fluide. do restante
trGnsito imp1em, tam#m, !ue se esta#ele$am limites mA@imos de elocidade para estes
e&culos e !ue se fi@em condi$1es para a sua circula$%o na ia p#lica"
-ssim, e@ige-se !ue os >com#oios tur&sticosB, cu?o limite mA@imo de elocidade s%o os 27
;mQ'ora, circulem em percursos predefinidos, indicados pelo proprietArio e aproados pelas
cGmaras municipais, erificados os re!uisitos esta#elecidos para as condi$1es de trGnsito"
- circula$%o dos com#oios tur&sticos passa, assim, a estar condicionada ( o#ten$%o de
autori.a$%o especial de circula$%o a emitir pela 8irec$%o-Reral de Pia$%o mediante a
apresenta$%o dos documentos comproatios da aproa$%o do con?unto do e&culo em
inspec$%o inicial ou tcnica, da autori.a$%o do percurso, #em como do respectio certificado de
seguro"
0o !ue se refere ao acesso ( actiidade, uma e. !ue a e@plora$%o comercial dos com#oios
tur&sticos a#range uma parcela muito restrita da actiidade transportadora, n%o se ?ustifica !ue
fi!ue su#metida (s normas de acesso e@igidas (s empresas !ue reali.am transportes p#licos
rodoiArios de passageiros" -ssim, para este segmento de actiidade as regras de acesso
deer%o ser definidas em legisla$%o espec&fica" 6oi ouida a -ssocia$%o 0acional de
Funic&pios Portugueses"
-ssimC
0os termos da al&nea a, do n"o 1 do artigo 1=8"o da Constitui$%o, o Roerno decreta, para aler
como lei geral da Rep#lica, o seguinteC
C-P[THL/ :
Disposi#es gerais
-rtigo 1"o
Xmbito
/ presente diploma define o regime ?ur&dico de aproa$%o e de circula$%o na ia p#lica dos
com#oios tur&sticos"
-rtigo 2"o
De&inio
Considera-se com#oio tur&stico o con?unto de e&culos composto por um tractor e um ou mais
re#o!ues destinados ao transporte de passageiros em pe!uenos percursos, com fins tur&sticos
ou de diers%o"
204
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
C-P[THL/ ::
Caracter=sticas t*cnicas
-rtigo 2"o
Composio
1 / com#oio tur&stico composto por um tractor e, no mA@imo, tr)s re#o!ues destinados ao
transporte de passageiros"
2 -o e&culo tractor s+ podem ser atrelados re#o!ues at ao limite da sua capacidade
mA@ima de carga re#ocAel, n%o podendo, em !ual!uer caso, o con?unto e@ceder o
comprimento de 18 m"
-rtigo 4"o
(istema de tra)agem
1 / sistema de traagem dos com#oios tur&sticos dee possuir as seguintes caracter&sticasC
a, / tractor e os re#o!ues deem estar e!uipados com um sistema de traagem de seri$o,
pneumAtico ou 'idrAulico, actuando em todos os ei@os, !ue apresente a necessAria eficAcia
para moderar ou deter o andamento do con?unto sempre !ue necessArio, mesmo em ias de
forte inclina$%oD
b, / tractor e os re#o!ues deem, ainda, possuir um sistema de traagem de estacionamento
de actua$%o mecGnica"
2 0os re#o!ues n%o s%o permitidos dispositios de traagem por inrcia"
-rtigo 7"o
(istema de engate
/s sistemas de engate do tractor e dos re#o!ues deem ser resistentes e oferecer garantia de
n%o se desligarem acidentalmente"
-rtigo 9"o
Lu5es
1 - ilumina$%o dos com#oios tur&sticos o#edece (s caracter&sticas e@igidas para a
ilumina$%o dos autom+eis e seus re#o!ues, deendo o e&culo tractor ser, ainda, proido de
uma lu. amarela rotatia, destinada a assinalar a sua marc'a lenta, colocada de forma !ue
se?a is&el da frente e da retaguarda do e&culo e a uma altura do solo n%o inferior a 1700 mm"
2 0a retaguarda do con?unto dee ser colocado o painel do modelo 52, indicatio de !ue se
trata de um e&culo de marc'a lenta"
-rtigo M"o
1quipamentos di)ersos
1 / e&culo tractor dee estar e!uipado com dois espel'os retroisores laterais, um
dispositio sonoro e um eloc&metro, com as caracter&sticas regulamentares para id)nticos
e!uipamentos integrados nos autom+eis ligeiros"
2 /s re#o!ues deem possuir portas com seguran$a !ue, no lado direito do e&culo, podem
ser su#stitu&das por, no m&nimo, duas correntes de eficAcia assegurada"
2 0os re#o!ues dee e@istir um dispositio de alarme !ue permita aos passageiros indicar
ao condutor !ue dee parar o e&culo"
4 /s comandos dos dispositios referidos no nmero anterior deem ser de cor contrastante
e estar
distri#u&dos uniformemente em todos os re#o!ues, n%o podendo situar-se a altura superior a
1200 mm"
-rtigo 8"o
Lotao
1 0a determina$%o da lota$%o de um com#oio tur&stico dee ser tida em considera$%o a Area
til e a carga mA@ima fi@ada para os re#o!ues !ue o comp1em"
2 - lota$%o fi@ada atri#uindo, para cada passageiro, uma largura m&nima de #anco de 400
mm e o peso de 97 ;g at ao limite mA@imo de carga til dos re#o!ues"
2 - lota$%o fi@ada nos termos do nmero anterior n%o pode ser e@cedida, n%o sendo
permitido o transporte de passageiros em p ou no e&culo tractor"
-rtigo ="o
Comologao
207
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1 /s com#oios tur&sticos s%o o#?ecto de 'omologa$%o indiidual de modelo"
2 - 'omologa$%o referida no nmero anterior dee ser re!uerida nos seri$os regionais da
8irec$%o- -Reral de Pia$%o, sendo os pedidos instru&dos com os seguintes documentosC
a, Fem+ria descritia contendo a indica$%o das caracter&sticas tcnicas dos e&culosD
b, CatAlogos ou fotografias !ue permitam a identifica$%o completa do con?unto"
2 Por despac'o do director-geral de Pia$%o pode ser solicitada a apresenta$%o de outros
documentos considerados necessArios"
-rtigo 10"o
Matr=cula
1 -os com#oios tur&sticos 'omologados nos termos do n"o 1 do artigo anterior atri#u&da
matr&cula pelos seri$os regionais da 8irec$%o-Reral de Pia$%o, com nmero da srie geral"
2 / nmero de srie atri#u&do dee ser e@i#ido em duas c'apas de matr&cula, colocadas
uma ( frente, no e&culo tractor, e a outra ( retaguarda, no ltimo re#o!ue"
-rtigo 11"o
,nspec#es
1 /s com#oios tur&sticos s%o su#metidos a inspec$%o inicial para erifica$%o das #oas
condi$1es de funcionamento e seguran$a do e&culo de acordo com as caracter&sticas
'omologadas"
2 - manuten$%o das #oas condi$1es de funcionamento e de seguran$a de todo o
e!uipamento e das #oas condi$1es de seguran$a dos com#oios tur&sticos serA erificada
atras de inspec$1es tcnicas nos termos a definir por despac'o do director-geral de Pia$%o"
2 5em pre?u&.o do disposto nos nmeros anteriores, os com#oios tur&sticos podem ser
su?eitos a inspec$%o nos termos do n"o 2 do artigo 119"o do C+digo da Estrada"
C-P[THL/ :::
Circulao de comboios tur=sticos
-rtigo 12"o
9elocidade
/ com#oio tur&stico n%o pode e@ceder a elocidade instantGnea de 27 ;mQ'ora"
-rtigo 12"o
Condi#es de trEnsito
/ trGnsito de com#oios tur&sticos na ia p#lica estA condicionado ( o#sera$%o das seguintes
condi$1esC
a, 0%o pre?udicar as condi$1es de circula$%o e normal fluide. do restante trGnsitoD
b, Processar-se apenas em ias ur#anas ou municipais, em percursos preesta#elecidos !ue
n%o incluam tro$os de ia !ue, pela sua largura, tra$ado ou sinuosidade, possam p]r em perigo
a seguran$a dos passageirosD
c, 0%o p]r em causa a coordena$%o de transportes regulares de passageiros, deendo os
locais de paragem para tomada e largada de passageiros estar deidamente assinalados de
forma a n%o coincidirem com as paragens dos e&culos de transporte p#lico de passageirosD
d, - circula$%o dos com#oios tur&sticos em tra?ectos de liga$%o para a#astecimento de
com#ust&el, manuten$%o e par!ueamento dee efectuar-se sem passageiros e em per&odos
de menor intensidade de trGnsito de forma a n%o pre?udicar as condi$1es de circula$%o e a
normal fluide. do restante trGnsitoD
e, / tractor ser condu.ido por pessoa 'a#ilitada com carta de condu$%o da categoria 8D
f, / con?unto de e&culos estar co#erto por seguro de responsa#ilidade ciil, !ue n%o pode ser
inferior ao montante m&nimo e@igido para os e&culos de transporte p#lico colectio de
passageiros"
-rtigo 14"o
Autori5ao de eJplorao
1 / itinerArio, as paragens, os 'orArios de funcionamento e os pre$os dos circuitos dos
com#oios tur&sticos deem ser propostos pela pessoa candidata ( e@plora$%o dos com#oios
tur&sticos e autori.ados pela cGmara municipal depois de erificados os re!uisitos preistos nas
al&neas a, a c, do n"o 1 do artigo 12"o
2 - cGmara municipal pode recusar a autori.a$%o se n%o se erificarem os re!uisitos a !ue
se refere o n"o 1 ou se o percurso pretendido e@ceder uma e@tens%o de M ;m"
209
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
-rtigo 17"o
Autori5ao especial de circulao
1 - circula$%o na ia p#lica de com#oios tur&sticos depende de autori.a$%o especial de
circula$%o, Alida por um ano, a emitir pela 8irec$%o-Reral de Pia$%o"
2 / re!uerimento !ue solicite a emiss%o da autori.a$%o referida no nmero anterior dee ser
instru&do com os seguintes documentosC
a, Comproatio da autori.a$%o camarAria preista no artigo anteriorD
b, Comproatio da aproa$%o em inspec$%o inicial ou tcnicaD
c, Certificado de seguro"
2 - 8irec$%o-Reral de Pia$%o dee dar con'ecimento ( 8irec$%o-Reral do Turismo e (
8irec$%o-
-Reral de Transportes Terrestres de todas as autori.a$1es especiais de circula$%o emitidas nos
termos do n"o 1"
C-P[THL/ :P
-iscali5ao e regime sancionat8rio
-rtigo 19"o
-iscali5ao
- fiscali.a$%o do cumprimento das disposi$1es do presente diploma efectuada nos termos e
pelas entidades referidas no artigo M"o do 8ecreto-Lei n"o 2Q=8, de 2 de Janeiro"
C-P[THL/ P:
Disposi#es &inais
-rtigo 1="o
Acesso : acti)idade
1 / acesso ( actiidade de transportes p#licos de passageiros por meio de com#oios
tur&sticos serA definido por legisla$%o espec&fica"
2 -t pu#lica$%o do diploma a !ue se refere o nmero anterior, as pessoas !ue pretendam
e@plorar comercialmente com#oios tur&sticos nas condi$1es preistas pelo presente diploma
ficam dispensadas do cumprimento dos re!uisitos de acesso ( actiidade esta#elecidos pela
legisla$%o em igor para os transportes p#licos rodoiArios de passageiros"
-rtigo 20"o
Operadores autori5ados
/s operadores de com#oios tur&sticos autori.ados a circular nos termos do despac'o n"o
9MQ=7, de = de -gosto, deem, no pra.o de 90 dias, conformar os seus e&culos com o disposto
no presente diploma e re!uerer ( 8irec$%o-Reral de Pia$%o a autori.a$%o referida no artigo
17"o
G. O consumidor
G.1. Direitos do consumidor
/ direito do consumidor um ramo do direito !ue lida com conflitos de consumo e com a
defesa dos direitos dos consumidores, e !ue se encontra desenolido na maior parte dos
pa&ses com sociedades de consumo e sistemas legais funcionais"
Todos n+s somos consumidores !uando compramos se?a o !ue for, pensamos n+s" 8a& !ue,
!uando sentimos ra.1es de !uei@a so#re !ual!uer transac$%o !ue efectuarmos, podemos
recorrer ( ?usti$a ou a !ual!uer dos organismos !ue protege os interesses do consumidor"
- situa$%o n%o assim t%o linear "
Nuem um consumidor
Legalmente, para !ue uma pessoa ten'a direito ( defesa dos seus interesses na Area do
consumo, e para !ue, enfim, possa ser considerado consumidor, torna-se necessArio !ue se
erifi!uem os re!uisitos seguintesC
20M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- !ue os #ens fornecidos, os seri$os prestados ou os direitos transmitidos se destinem a uso
n%o profissionalD
- !ue o fornecedor se?a algum !ue e@er$a com carActer profissional uma actiidade
econ+mica !ue ise o#ter #enef&cios, incluindo os organismos da -dministra$%o P#lica, as
pessoas colectias p#licas, as empresas de capitais p#licos ou detidos maioritariamente pelo
Estado, as Regi1es -ut+nomas ou as autar!uias locais e as empresas concessionArias de
seri$os p#licos"
- protec$%o do consumidor e a atri#ui$%o de direitos espec&ficos dependem assim da
e@ist)ncia de uma rela$%o de consumo, se?a atras da cele#ra$%o de um contrato se?a
mediante uma situa$%o destinada a promoer o fornecimento de #ens ou seri$os ou a
transmiss%o de direitos"
5+ e@iste, pois, rela$%o de consumo se o o#?ecto do acto ou do contrato for um #em, seri$o ou
direito destinado ao uso n%o profissional as partes no contrato ou as pessoas em rela$%o no
acto de promo$%o forem, por um lado, um profissional e, por outro, uma pessoa !ue actue
como n%o-profissional para a satisfa$%o de necessidades pessoais ou familiares"
Legalmente" o consumidor tem os seus interesses protegidos por direitos consagrados na lei e
tem a !uem recorrer !uando sente !ue eles foram infringidos
/s direitos dos consumidores
/s direitos gerais atri#u&dos aos consumidores no ordenamento ?ur&dico portugu)s podem
agrupar-se da seguinte formaC
- direito ( protec$%o da sade e seguran$a
- direito ( !ualidade dos #ens ou seri$os
- direito ( protec$%o dos interesses econ+micos
- direito ( preen$%o e ( repara$%o de pre?u&.os
- direito ( forma$%o e ( educa$%o para o consumo
- direito ( informa$%o para o consumo
- direito ( representa$%o e consulta
- direito ( protec$%o ?ur&dica e a uma ?usti$a acess&el e pronta
Estes direitos encontram-se consagrados na Constitui$%o e na Lei de 8efesa do Consumidor
* Lei nj 24Q=9, de 21 de Jul'o,"
/ contrato escrito - a seguran$a do consumidor
0%o necessArio !ue um contracto se?a acordado por escrito , em#ora, claro, um contracto
escrito facilita a proa em caso de conflito" Casos 'A, no entanto, em !ue a lei e@ige o respeito
pela forma escrita *por e@emplo a compra a presta$1es de #ens de consumo duradouro,, ou
esta#elece a necessidade de escritura p#lica *por e@emplo, a compra de um im+el,"
Como elemento de defesa para !ual!uer pro#lema !ue possa surgir no futuro, o consumidor
dee sempre conserar um duplicado do contrato !ue assinou com o seu fornecedor" :sto
208
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
refere-se tanto ao contrato de compra e enda como ( garantia !ue possa acompan'ar tal
transac$%o"
Cuidados a ter ao assinar um contrato
E@i?a a clare.a das clAusulas do contrato e n%o assine documentos sem os ler cuidadosamente
e compreender o !ue estA a assinar"
5s contratos pr;9elaborados
- ida moderna imp1e, por e.es, este tipo especial de contrato, em rela$%o ao !ual a posi$%o
do consumidor se tem reelado muito frAgilC trata-se de contratos em !ue a totalidade ou pelo
menos os mais importantes elementos s%o definidos e impostos por uma das partes ( outra, na
forma de um modelo genericamente aplicAel"
-o consumidor, necessitado desse #em ou seri$o, muitas e.es apenas dispon&el atras
da!uele fornecedor, pouco mais l'e resta do !ue aceitar ou recusar em #loco essa proposta,
neste ltimo caso n%o o#tendo a satisfa$%o das suas necessidades"
Para fa.er face a esta clara situa$%o de desigualdade e pretendendo assegurar a defesa dos
interesses econ+micos dos consumidores, a lei esta#elece algumas condicionantes ( utili.a$%o
deste modelo contratual"
0l!usulas abusivas
Consideram-se clAusulas a#usias, a!uelas !ue s%o formuladas de tal forma !ue o#riguem os
consumidores contra a pr+pria ontade, contra os seus interesses ou mesmo em iola$%o de
normas legais"
K o caso das laandarias !ue utili.am facturas onde se e@clui a sua responsa#ilidade pela
altera$%o das cores dos tecidos, pelos #ot1es, fec'os, etc", ou das seguradoras !ue informam,
por ia postal os seus clientes de altera$1es do contrato, considerando-as igentes se, num
certo pra.o, o segurado nada disser"
- lei configura como proi#idas um asto con?unto de clAusulas a#usias"
/utros e@emplosC
- as !ue permitam alterar as o#riga$1es assumidas !uanto ( !ualidade dos #ens ou dos
seri$os !ue o consumidor pretende assegurar atras do contrato *por e@emplo, a su#stitui$%o
de material de constru$%o por outro de !ualidade inferior,
- as !ue impe$am, in?ustificadamente, repara$1es ou fornecimentos por entidade diferente da
empresa com !uem se contratou
- as !ue alteram as regras respeitantes ( distri#ui$%o do risco *por e@emplo, em contratos de
a!uisi$%o de cart1es de crdito ou d#ito, a preis%o de !ue, em caso de furto ou e@traio, o
risco corre por conta do titular durante as 48 'oras su#se!uentes ( comunica$%o, ou modificam
os critrios de reparti$%o do +nus da proa *presun$%o de !ue foi o titular do cart%o #ancArio
!ue o utili.ou !uando o c+digo foi digitado correctamente,D
- as !ue negam o direito de re!uerer ac$%o ?udicial"
-s clAusulas proi#idas s%o nulas, ou se?a, n%o produ.em !ual!uer efeito Alido e !ual!uer
interessado pode inocar essa nulidade, a todo o tempo, perante o fornecedor ou perante os
tri#unais"
20=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Por outro lado, as clAusulas !ue normalmente passem desperce#idas, ou pela ep&grafe
enganosa ou pela especial apresenta$%o grAfica *por, e@emplo, em caracteres redu.idos,, n%o
geram tam#m !uais!uer o#riga$1es para o consumidor"
/ regime legal das clAusulas contratuais gerais *a!uelas !ue o consumidor se limita a aceitar
sem pria negocia$%o indiidual, aplica-se igualmente (s aproadas por entidades p#licas,
como acontece com as conen$1es de pre$os do seri$o p#lico telef+nico"
-roibio de utili2ao das cl!usulas abusivas
- lei oferece outro camin'o, isando ?A n%o tanto o seu contrato em particular, mas a proi#i$%o
da utili.a$%o de clAusulas a#usias em !ual!uer contrato"
-ssim, ao ter con'ecimento da utili.a$%o de clAusulas proi#idas, pode o consumidor comunicar
a uma -ssocia$%o de Consumidores, ao Proedor de Justi$a ou ao Finistrio P#lico, de forma
a !ue o tri#unal en'a a proi#ir o seu uso"
Incumprimento do contrato
5e o seri$o acordado n%o pode ser prestado, sem culpa dieta do prestador, duas 'ip+teses se
leantamC
- se a presta$%o se tornou imposs&el ou perdeu interesse para o consumidor *o retardamento
da iagem incompat&el com as frias ?A marcadas,, o contrato caduca, tendo o consumidor o
direito de reaer integralmente as importGncias !ue porentura ?A ten'a pagoD
- tam#m admiss&el renegociar um noo contrato em !ue outras o#riga$1es se en'am
su#stituir (!uelas !ue antes tin'am sido assumidasD
- se a presta$%o ainda poss&el e tem interesse para o consumidor, o fornecedor tem de
cumpri-la, logo !ue poss&el, se?a oluntariamente, se?a pela e@ecu$%o espec&fica ordenada por
decis%o do tri#unal"
:ncumprimento culposo
5e o fornecedor n%o cumpre por culpa sua, o consumidor pode, em alternatia, segundo a
escol'a !ue mais conen'a ao seu interesseC e@igir o cumprimento integral do contrato ou
rescindir o contrato, ou se?a, declarA-lo sem efeito por simples comunica$%o ao fornecedor,
com o direito de reaer o !ue porentura ?A ten'a pago"
Em !ual!uer destes casos, tem direito a uma indemni.a$%o pelos pre?u&.os sofridos"
5e l'e parecer mais coneniente, poderA renegociar o contrato eQou e@igir a redu$%o do
pagamento ou uma compensa$%o pelo pre?u&.o !ue sofreu"
Cumprimento defeituoso
/utra a situa$%o deriada do facto de o #em ou o seri$o prestados se apresentarem
defeituosos"
- compet)ncia para a fiscali.a$%o estA atri#u&da especialmente ( -utoridade de 5eguran$a
-limentar e de 5ade, sendo ?unto deste organismo *seri$os centrais ou delega$1es, !ue o
consumidor dee apresentar a sua denncia"
-s infrac$1es (s normas !ue regulam as endas de #ens a pre$os redu.idos s%o punidas com
a aplica$%o de uma coima, ou se?a uma san$%o econ+mica, a concreti.ar a final de um
210
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
processo de contra-ordena$%o !ue, como eremos, n%o implica necessariamente a interen$%o
dos tri#unais"
Como enfrentar conflitos de consumo
Como em tudo na ida, a mel'or maneira de resoler um conflito eitar !ue ele se manifeste"
-ssim, guarde as proas sempre consigo" Proas de compra *reci#os,, contratos de presta$%o
de seri$os, de compra ou aluguer, garantias do produto, etc"
E@i?a or$amentos por escrito e n%o assine nada !ue n%o compreenda totalmente ou !ue n%o
possa lear para casa, a fim de estudar com mais tempo e com algum mais entendido na
matria em !uest%o"
8entro deste princ&pio, se uma clAusula do contrato parece d#ia e a empresa di. !ue tem um
sentido !ue n%o l'e parece decorrer no te@to, e@i?a !ue l'e passem a escrito essa interpreta$%o
e a assinem, dando-l'e um e@emplar desta"
E, se tier didas antes de cele#rar um contrato informe-se antes, ?unto de uma entidade
competente"
E n%o es!ue$aC na lei 'A sempre pra.os" -?a rapidamente"
0omo reclamar
-lgo correu mal com o produto ad!uirido ou o seri$o prestado" Comuni!ue o facto ( empresa
por escrito, e@pondo o pro#lema de forma clara e esclarecendo se pretende su#stitui$%o,
repara$%o ou deolu$%o"
Essa carta deerA ser eniada com comproatio, por e@emplo com aiso de recep$%o"
Em simultGneo, enie c+pia para o :nstituto do Consumidor ou para a sua CGmara Funicipal,
atras do respectios seri$os de informa$%o e apoio ao Consumidor" 0em todas as CGmaras
possuem tais seri$os, mas em todas elas encontrarA !uem o oriente nos passos a dar"
Ruarde uma c+pia da carta eniada"
5 conflito agrava9se
Fas a empresa a !uem o leitor se !uei@a n%o responde ou discorda das ra.1es !ue o leitor
adu.iu" -& ai ter de recorrer a organismos especiali.ados nesses conflitos, ou, inclusiamente,
aos tri#unais"
Para o caso de se recorrer ( ia ?udicial, e@istem ?A, para o efeito, Julgados de Pa.,
ocacionados para as pe!uenas causas c&eis, como a maioria dos conflitos de consumo,
criados para resoler os conflitos de forma rApida , simples e com um m&nimo de despesas"
Como solu$%o alternatia, e@istem organismos especiali.ados na resolu$%o de conflitos de
consumo !ue podem interir so# a forma de media$%o, concilia$%o ou ar#itragem
Sediao consiste na indica$%o de uma entidade, recon'ecida pelo :nstituto do Consumidor ,
estran'a ao conflito !ue interm de forma imparcial para apro@imar as partes e a?udA-las a
encontrarem, por si mesmas, o modo de resoler o conflito !ue as op1e"
/ mediador n%o decide o conflito" - sua ac$%o limita-se a facilitar o diAlogo de forma a ser
encontrada uma solu$%o consensual"
211
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
0onciliao o meio atras do !ual nomeado um conciliador, estran'o ao conflito, !ue
interm condu.indo a negocia$%o das partes e propondo plataformas de entendimento !ue
possi#ilitem um acordo"
/ conciliador tem assim um papel mais intereniente !ue o mediador" 5e as partes c'egarem a
acordo, este passado a escrito e 'omologado pelo ?ui. Ar#itro" / !ue l'e confere o mesmo
alor legal !ue uma decis%o de um tri#unal de 1v instGncia"
Arbitragem o meio atras da !ual um terceiro - o Ar#itro - interm de forma imparcial,
impondo uma solu$%o para o conflito" - sua decis%o tem o mesmo alor !ue uma senten$a
proferida num tri#unal de 1v instGncia" Por este motio, a ar#itragem oluntAria a solu$%o !ue
mais se assemel'a a um processo ?udicial
Sediao, conciliao e arbitragem so solues supervisionadas pelo Instituto do 0onsumidor
e por 0entros de Arbitragem de 0onsumo a quem o I0 reconhece como entidades
independentes e que integram a rede europeia de conflitos de consumo"
G.%. De)eres do consumidor
/s consumidores t)m diersos de)eres, nomeadamente o de reclamar, sempre !ue ?ulguem
!ue t)m ra.%o" Fas 'A mais de)eres"
(olidariedade? organi.ar-se en!uanto consumidor, de forma a desenoler a for$a e a
influ)ncia necessArias para promoer e proteger os seus interesses"
Consci+ncia cr=tica? estar alerta e desenoler um esp&rito cr&tico face ao pre$o e ( !ualidade
dos produtos e seri$os !ue utili.a"
Agir? fa.er aler as suas opini1es e actuar para !ue ten'a um tratamento ?usto" Permanecendo
passio, continuarA a ser lesado"
3reocupao social? estar consciente do impacto !ue prooca o seu consumo so#re outros
cidad%os, especialmente so#re os grupos mais desfaorecidos, a n&el local, nacional e
internacional"
Consci+ncia ambiental? compreender as conse!u)ncias am#ientais do consumo,
recon'ecendo a sua responsa#ilidade indiidual e social, no senti do de preserar os recursos
naturais e preserar a Terra para as gera$1es futuras"
212
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MDULO 11? Oualidade nos Vestinos Tur:sticos
1" Nualidade e turismo
1"1" 8efini$%o do conceito de !ualidade
1"2" Tipologia dos mercados tur&sticos nacionais S aalia$%o !ualitatia
1"2" Estrutura$%o da oferta do destino tur&stico numa perspectia de !ualifica$%o do destino
2" Rest%o da !ualidade total na indstria tur&stica
2"1" Conceito
2"2" Enfo!ue e gest%o
2"2" 5istemas e indicadores das prAticas internacionais !ue !ualificam os destinos
1. ^ualidade e turismo
1.1. De&inio do conceito de qualidade
0a nossa i)ncia diAria, e so#retudo nas duas ltimas dcadas, o termo Nualidade cada e.
mais fre!uente no nosso oca#ulArioC fala-se 'o?e muito em Nualidade de um Produto,
Nualidade de um 5eri$o, Nualidade de Ensino, Nualidade de Pida, etc" Com o aparecimento
em todos os dom&nios de produtos cada e. com mel'or !ualidade, as pessoas ad!uiriram
uma noa cultura e tornaram-se mais e@igentes e sens&eis para pormenores anteriormente
descurados"
/ conceito de Nualidade estee inicialmente associado ao produto em si, tendo-se tornado
cada e. mais a#rangente ( medida !ue se generali.ou o fornecimento de seri$os e 'oue
um aumento de capacidade da oferta *e conse!uentemente da concorr)ncia, por parte de
praticamente todas as indstrias"
212
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Nualidade, no sentido !ue pretendemos dar-l'e nesta comunica$%o, poderemos defini-la
como uma forma de estar, de conier e de actuar, no sentido de 'aer uma procura
permanente de o#ten$%o de mel'ores resultados a partir de um mel'or desempen'o de cada
elemento intereniente no processo"
Como !ual!uer empresa necessita de dispor de uma clientela, a Nualidade estA sempre
orientada para o Cliente uma e. !ue para ele, e para a satisfa$%o das suas necessidades,
!ue a empresa tra#al'a e e@iste"
1.%. ipologia dos mercados tur=sticos nacionais a)aliao qualitati)a
Reograficamente, o turismo dilui-se por astos espa$os da #eira-mar, montan'a e campo *er
organigrama seguinte," -ssim a insta#ilidade dos turistas acentuou-se"
Em Portugal os territ+rios tur&sticos por e@cel)ncia s%o as praias, principalmente as do litoral do
-lgare" 8e facto, a !ualidade da nossa orla mar&tima meridional, no !ue se refere (s
condi$1es naturais para o acol'imento de eraneantes *condi$1es f&sicas e climAticas,, , sem
dida, #astante superior (s oferecidas por outros pa&ses europeus, nomeadamente
mediterrGneos, em !ue o turismo, como sector econ+mico, #astante mais agressio !ue no
nosso pa&s"
/utro territ+rio tur&stico com importGncia em Portugal constitu&do pelos centros 'ist+ricos das
cidades, situadas no litoral ou no interior, em !ue a marca da i)ncia das pocas passadas as
torna !uase e@+ticas aos ol'os dos isitantes oriundos das regi1es desenolidas do Centro e
0orte da Europa ou da -mrica do 0orte" Entre os centros 'ist+ricos portugueses destaca-se
Kora, considerada patrim+nio mundial pela H0E5C/ desde 1=89" Fas, mesmo com menor
ri!ue.a 'ist+rico-monumental, todos os pe!uenos e mdios centros ur#anos do Pa&s, cu?a
origem , na maioria dos casos, anterior ( nacionalidade, oferecem fortes motios de interesse
aos ia?antes !ue nos procuram"
Territ+rios tur&sticos s%o, tam#m, os santuArios, e 6Atima um dos principais da Europa,
tendo-se desenolido ( olta dele um dos centros ur#anos mais pr+speros do Pa&s, onde se
registam as maiores receitas proenientes da passagem e estada de isitantes"
Fas o pr+prio pa&s um territ+rio tur&stico, pelo acentuado cari. natural da maioria das regi1es
portuguesas, onde as marcas da estrutura$%o 'umana n%o foram suficientes para transformar
ou ordenar a paisagem, conserando, assim, um certo sa#or selagem, num conte@to europeu
profundamente alterado" Por outro lado, a do$ura climAtica, !ue domina ao longo do ano,
acentua o atractio das condi$1es 'ist+rico-naturais" 8e facto, o moderado desenolimento
econ+mico e social do nosso pa&s tem, pelo menos, a antagem de manter preserados astos
sectores do territ+rio numa disponi#ilidade ariada de propostas ao isitante nacional ou
estrangeiro"
Fanter essa diersidade uma necessidade para a prossecu$%o da actiidade tur&stica, ?A !ue
a originalidade neste campo sempre um trunfo" 0este sentido, a preocupa$%o !uanto (
presera$%o dos recursos paisag&sticos, culturais, 'ist+ricos e outros, face ( crescente procura
tur&stica, #em como ( manuten$%o da diersidade regional, tem fundamentado a consolida$%o
da c'amada regionali.a$%o tur&stica"
214
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Todaia, os recursos tur&sticos portugueses encontram-se, de um modo geral, mal definidos e a
sua promo$%o e comerciali.a$%o t)m tido, nos ltimos anos, uma tend)ncia para se centrarem
em regi1es geogrAficas, em e. de se concentrarem em produtos espec&ficos" 0o entanto, tem-
se indo a erificar uma altera$%o nesta pol&tica, ao lan$arem-se campan'as de produtos
espec&ficos dirigidos a certos sectores do mercado"
Em 1=82, foi por fim pu#licado o estatuto das Regi1es de Turismo #em como a toda a orgGnica
regional da actiidade, num processo semidirigido, ?A !ue os grandes espa$os tur&sticos *Yreas
Turistico-Promocionais,, Costa Perde, Costa da Prata, Costa de Lis#oa, Fontan'as, Plan&cies
e -lgare, s%o de iniciatia da -dministra$%o Central, mas as regi1es de turismo propriamente
ditas s%o de iniciatia local, como o -lto Fin'o, -lto TGmega, Rota da Lu., etc"
-lgumas dessas iniciatias decalcam-se nos tra$os da diersidade mais acentuados do nosso
territ+rioD outras procuram, numa originalidade menos con'ecida, uma alternatia ao
desenolimento formal e (s tend)ncias esta#elecidas" 0o primeiro caso est%o !uase todas as
regi1es ?unto ao litoral, por demais atraente no con?unto do territ+rio portugu)s desde tempos
remotos" -& se concentram gentes, actiidades e testemun'os 'ist+ricos, a par das praias e
recantos paisag&sticos mais atraentes, mais ricos, mas tam#m mais frAgeis face ( procura
constante !ue so#re eles recai"
0o segundo caso est%o as regi1es do interior, marginali.adas at 'o?e na promo$%o tur&stica e
por isso mesmo constituindo, nos nossos dias, noos centros de interesse, fundamentais na
renoa$%o da oferta tur&stica !ue, por iner)ncia de caracter&sticas, altamente dependente da
insta#ilidade da procura"
8e TrAs-os-Fontes ao -lente?o, passando pelas ilas raianas, outrora indispensAeis (
seguran$a da fronteira, do Fin'o ao -lgare, percorrendo os tro$os menos con'ecidos da
costa portuguesa, como a Costa -lente?ana, todas as regi1es se prop1em entrar no mosaico
policromo da oferta tur&stica portuguesa, e!uili#rando, pela diersidade, algumas situa$1es !ue
t)m indo a tornar-se cr&ticas pelo e@cesso de procura, como o caso de algumas praias da
217
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Costa -lgaria, no !ue se refere ao turismo e@terno, e da Costa de Lis#oa, relatiamente ao
turismo interno"
1.;. 1struturao da o&erta do destino tur=stico numa perspecti)a de quali&icao do
destino
Em todo lugar imos pessoas e empresas a falar em destinos tur&sticos, pontos tur&sticos,
turismo a!ui, turismo ali, mas o !ue e@actamente um destino tur&sticoW Hm local !ue possui
uma #ela praia ou uma #ela cascata ?A pode ser c'amado de destino tur&sticoW Hm lindo 'otel
locali.ado numa #ela praia paradis&aca, literalmente no meio do nada, um destino tur&sticoW
0esse caso, mais seria um destino 'oteleiro, n%o ac'aW
Htili.ando-se da etimologia, na origem das palaras, destino significa Ulugar onde algum se
dirige ou onde isitaV e tur&stico Ucon?unto de actiidades profissionais relacionadas com o
transporte, alo?amento e assist)ncia a turistasV, !uanto ao conceito de destino, nada contraD
mas !uanto a tur&stico, precisamos ir mais a fundo" Perce#a !ue no conceito 'A Uactiidades
profissionaisV e Utransporte e alo?amento e assist)nciaV, !ue s%o elementos essenciais do
conceito" Perce#emos !ue n%o #asta !ue um local possua #elas paisagens de encantar os
ol'os, !ue a cidade possua uma linda 'ist+ria a ser contada ou possua a igre?a das mais
antigas, , na erdade, necessArio !ue esse local, ?unto com todas as sua particularidades,
possa oferecer, serir e, principalmente, dar assist)ncia a !uem, na condi$%o de turista, isite o
local" 5em isso, o local n%o poderA ser considerado um destino tur&stico, mas sim, um destino
com potencialidade tur&stica"
Em Portugal, ?A nos acostumamos a er em todos os meios de comunica$%o a grande
potencialidade tur&stica deste pa&s" 8e norte a sul, encontramos lindas paisagens, lugares
descon'ecidos, ou se?a, um grande acero de localidades s+ ( espera !ue algum os isite"
Fas serA !ue esses locais possuem condi$1es de rece#er uma eentual procura de isitantesW
- maioria desses lugares n%o passam de destinos com grande potencialidade tur&stica"
Entretanto, !uando um destino tur&stico reestido de diersas formas de atrac$%o, isso
acarretarA directamente na procura de isitantes, atraindo um nmero maior de isitantes"
Ent%o, se esse destino possuir capacidade de carga o suficiente para rece#er tal procura, ?A
pode di.er-se !ue ele, alm de destino tur&stico, ?A possui a !ualifica$%o de um produto
tur&stico" 8iante disso, podemos di.er !ue um produto tur&stico um local totalmente
preparado, se?a com infra-estrutura f&sica e pessoal, se?a com atrac$1es para os isitantes, !ue,
possuindo uma capacidade de carga satisfat+ria, possa dar assist)ncia profissional a !uem o
isita"
-cerca desses conceitos, podemos er claramente !ue em Portugal, #aseado na sua
dimens%o, possui Arios destinos com potencialidade tur&stica, alguns destinos tur&sticos e
poucos produtos tur&sticos"
%. 2esto da qualidade total na ind>stria tur=stica
%.1. Conceito
Como !ual!uer empresa necessita de dispor de uma clientela, a Nualidade estA sempre
orientada para o Cliente uma e. !ue para ele, e para a satisfa$%o das suas necessidades,
!ue a empresa tra#al'a e e@iste"
Como o#?ectios essenciais das empresas podemos pois, enunciar os seguintesC
1U 5atisfa.er as necessidades dos clientes - a perfei$%o da empresa so# o aspecto da
Nualidade corresponde ( total sintonia entre o !ue produ.ido e o !ue o cliente necessita"
%U -umentar a produtiidade, tentando suprimir todas as fal'as internas do produto ou seri$o,
aumentando a Nualidade e com o menor custo poss&el"
;U Promoer a reali.a$%o s+cio profissional dos tra#al'adores para !ue estes se sintam
profissionalmente reali.ados e motiados"
219
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Nualidade pode ainda ser definida so# Arias perspectias !ue, apesar de diferentes, s%o
complementares C
1f Nualidade !uanto ao desempen'o do produto - capacidade de este gerar satisfa$%o,
tam#m designada por +ptica do clienteD nesta defini$%o a um aumento da !ualidade
corresponde geralmente um aumento de custos"
%f Nualidade !uanto ( e@ist)ncia de defici)ncias - tem como o#?ectio aperfei$oar
permanentemente todas as fases da produ$%o" :mplica uma redu$%o de desperd&cios e
diminui$%o dos encargos ap+s enda e mel'oria de imagem, tam#m designada por +ptica do
produtorD a!ui, a um aumento da !ualidade corresponde geralmente uma redu$%o dos custos"
;f Nualidade na +ptica da e@cel)ncia - conceito a#rangente cu?o o#?ectio a satisfa$%o total
do cliente" Refere-se a todos os sectores da empresa e tem como o#?ectio o seu
aperfei$oamento de uma forma cont&nua" - !ualidade, segundo esta +ptica, mais !ue a
reuni%o de todos os factoresD condu. de forma controlada e significatia ( redu$%o glo#al dos
custos"
Este ltimo conceito tam#m designado por 2est%o otal da ^ualidade *ou em ingl)s bTNFb,"
-plica-se a todas as actiidades das empresas e ao relacionamento destas com os seus
fornecedores como agentes de um processo em !ue todos #eneficiam com o #om
entendimento"
- Rest%o Total da Nualidade corresponde a uma cultura empresarial onde todos se
empen'am ao mA@imo para o#ter e@cel)ncia no tra#al'o, e pressup1e um compromisso
indiidual de cada elemento com ista ( produ$%o de resultados com !ualidade eleada" As
pessoas constituem neste processo o capital mais importante e a importGncia !ue l'es
conferida fundamental para a sua motia$%o, aumento da criatiidade e da produtiidade
indiidual"
%.%. 1n&oque e gesto
/ 1j passo a ela#ora$%o de um diagn+stico da situa$%o actual da empresa em rela$%o ao
modelo ou norma !ue !uer seguir" - partir deste relat+rio !ue serA ela#orado o plano de
tra#al'o e cronograma"
Para c'egarmos a esse diagn+stico e recomendAel !ue a alta direc$%o ?A ten'a realmente se
decidido pelo sistema de !ualidadeD e !ue e@ista o con'ecimento a alta administra$%o e das
ger)ncias so#re a filosofia e antagens da implanta$%o do 5istema de Nualidade"
- empresa contratada para ela#ora$%o do sistema de !ualidade, dee ser de total confian$a
para a empresa contratante"
5er%o ela#orados cronogramas preliminares, onde ser%o preistas as entreistas com todas as
pessoas importantes dentro da 'ierar!uia da empresa *formal ou informal," 8eemos
recon'ecer todos os elos de liga$%o dentro da empresa, os clientes e@ternos e internos, cada
departamento dee ela#orar sua rela$%o interna com fornecedores e clientes"
MOD1LO D1 1FC1L4!C,A D1 21(/O
/s modelos de gest%o de empresas deem estar centrados nos enolidos com sua actiidade,
com os clientes, fornecedores e accionistas, alm da comunidade" :nternamente, tam#m
deem ser considerados a alori.a$%o das pessoas e um modelo de gest%o #aseado em
processos e informa$1es !ue garantam ac$1es pr+-actias e respostas rApidas frente ao
mercado"
-U!DAM1!O(
E Comprometimento da alta direc$%oD
E Pis%o de futuro de longo alcance
E Rest%o centrada no clienteD
E Responsa#ilidade socialD
E Palori.a$%o das pessoasD
21M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
E Rest%o #aseada em processos e informa$1esD
E -c$%o pr+-actia e resposta rApidaD aprendi.ado"
(11 C0,<0,O( D1 1FC1L4!C,A
1 H L,D10A!.A?
- e!uipe !ue lidera, esta#elece os alores e as directri.es da organi.a$%o, pratica e iencia
os fundamentos, impulsionando a dissemina$%o da cultura da e@cel)ncia na organi.a$%o"
% H 1(0A<2,A( 1 3LA!O(?
- EstratgiasC s%o formuladas para direccionar a organi.a$%o e seu desempen'o e determinar a
sua posi$%o competitia"
- PlanosC de ac$%o, para o curto e longo pra.o, serem como refer)ncia para a tomada de
decis1es e para a aplica$%o de recursos na organi.a$%o"
; H CL,1!1( 1 (OC,1DAD1?
/ CL:E0TE a ra.%o de ser da organi.a$%o e, em fun$%o disto, suas necessidades deem ser
identificadas, entendidas e utili.adas para !ue o produto possa ser desenolido, criando o
alor necessArio para con!uistar e reter os clientes"
5/C:E8-8EC para !ue suas opera$1es ten'am continuidade, a organi.a$%o tam#m dee
identificar, entender e satisfa.er as necessidades da sociedade, cumprindo as leis,
preserando os ecossistemas e contri#uindo com o desenolimento das comunidades ao seu
redor"
G H ,!-O0MA.R1( 1 CO!C1C,M1!O?
Representam a intelig)ncia da organi.a$%o propiciando a anAlise cr&tica e a tomada das ac$1es
necessArias, em todos os n&eis" - gest%o da informa$%o e do capital intelectual, s%o
elementos essenciais para a ?ornada em #usca da e@cel)ncia"
K H 31((OA(?
Comp1em a for$a de tra#al'o e deem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um
am#iente prop&cio a consolida$%o da cultura da e@cel)ncia"
N H 30OC1((O(?
:dentificam as mel'ores alternatias de capta$%o e aplica$1es de recursos e utili.a$%o dos
#ens e seri$os dos fornecedores, criando produtos de alor para os clientes, preserando o
ecossistema e contri#uindo com a comunidade"
O H 01(ULADO(?
5erem para acompan'ar o desempen'o da organi.a$%o e suas tend)ncias em rela$%o aos
clientes, mercado, finan$as, pessoas, fornecedores, processos relatios ao produto, (
sociedade, processos de apoio e processos organi.acionais"
AC.R1( 3A0A OA10 A ^UAL,DAD1 OAL
1. Compromisso da 2er+ncia? a #oa ontade dos l&deres para administrar a organi.a$%o
isando a mel'oria da !ualidade de ida de todos
%. 1quipa de mel7oria da qualidade? encarregada de coordenar e superisionar
recupera$%o da organi.a$%o
;. Medio da qualidade? a aalia$%o da opera$%o de Arios bsistemas de apoio e
processosb !uanto ( #usca dos resultados
G. 3reo da noHcon&ormidade? reela o custo e a inconeni)ncia de se fa.er as coisas de
maneira diferente da plane?ada
K. Consci+ncia da qualidade? o deer de todos de se comunicar continuamente para !ue
sai#am !ue est%o no mesmo camin'o
N. Aco correcti)a? a identifica$%o, correc$%o e preen$%o dos pro#lemas !ue impedem o
#om andamento dos neg+cios
O. 3laneamento de g5ero de&eitosg? a prepara$%o para o per&odo inicial da adop$%o do noo
padr%o de desempen'o
P. 1ducao? o treino do empregado para a compreens%o e implementa$%o da !ualidade,
com linguagem !uotidiana
218
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
V. De&inio dos ob@ecti)os? a descri$%o das fun$1es espec&ficas !ue cada um ai
desempen'ar na organi.a$%o
1`. 1liminao das causas de erros? o sistema de identifica$%o e remo$%o dos o#stAculos
para alcan$ar o padr%o
11. 0econ7ecimento? significa demonstrar gratid%o
1%. Consel7os da qualidade? s%o os encontros da!ueles !ue s%o responsAeis pela sade da
organi.a$%o
1;. -aa tudo de no)o? / e@emplo a principal forma de influenciar os outros"
%.;. (istemas e indicadores das pr6ticas internacionais que quali&icam os destinos
- caracteri.a$%o dos principais grupos econ+micos do sector de turismo portugu)s aponta para
a eolu$%o das empresas familiares e independentes, regionalmente locali.adas, aos grupos
internacionais a operar numa l+gica glo#al e em parceria * e"g" -ccorQ-morim,, integrando as
Arias etapas da cadeia de alor * e"g" Top -tlGntico, Esp&rito 5anto e 5onae," 5ere de
e@emplo de grande crescimento o grupo Pestana *Pestana, 1==8DT'eot+nio, 2002,"
/s grandes grupos econ+mico-financeiros tendem a incorporar todas as fases da cadeia de
alor *casino, transporte areo, transporte terrestre, agencia de iagem, operador tur&stico,
'otelaria, atrac$1es, compras, restaura$%o,c, num percurso !ue inclui !uase toda a iagem,
por Arios pa&ses"
Carras!ueira *1===, identificou alguns sinais de internacionali.a$%o dos empresas portuguesas
do sector de turismo !ue t)m indo a ser refor$ados nos ltimos anos, nomeadamente nos
pa&ses de l&ngua portuguesa" Esta eolu$%o tee um crescimento rApido, como ilustram os
casos dos Rrupos -le@andre de -lmeida, Eduardo P::, Pisa#eira, Tei@eira 8uarte, Pila Ral,
entre outros" - internacionali.a$%o das empresas portuguesas de turismo apresenta algumas
especificidades, nomeadamente nas seguintes ertentesC
- Crescente :ntegra$%o Pertical
- -s tecnologias de informa$%o apro@imam fornecedores e consumidores finais
- - comerciali.a$%o feita antes da produ$%o
- / Cliente contacta Arios agentes do sistema de alor
- Presen$a directa das empresas no estrangeiro"
/ processo de internacionali.a$%o tende a e@pandir-se ( medida !ue as empresas gan'am um
dimens%o maior, !ue n%o encontra resposta no mercado nacional"
21=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
MDULO 1%? Animao em Vestinos Tur:sticos
1" 8estinos Tur&sticos
1"1" Principais destinos tur&sticos em Portugal
1"2" Estrutura$%o do destino tur&stico
1"2" Potencialidades do destino tur&stico
1"4" Estrutura$%o da anima$%o do destino tur&stico
2" - -nima$%o do 8estino Tur&stico
2"1" /s diersos meios promocionais
2"2" / mar;eting directo
2"2" - recep$%o de clientes
2" Tipologia da anima$%o nos 8estinos Tur&sticos
2"1" /s 0it'93rea&s
2"2" -nima$%o Cultural
2"2" -nima$%o 8esportia
2"4" -nima$%o 0octurna
2"7" - anima$%o nas unidades 'oteleiras
4" /s grandes eentos e os seus impactos na atrac$%o de isitantes
1. Destinos ur=sticos
1.1. 3rincipais destinos tur=sticos em 3ortugal
220
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Portugal sempre se mostrou como um dos destinos tur&sticos mais seguros da Europa" 5e
apesar de at 1=M4 o pa&s ter sofrido com seu regime ditatorial, ap+s esta data o turismo em
terras portuguesas cresceu imenso"
Lis#oa e Cascais foram os p+los iniciais do turismo, aos !uais se ?untaram mais tarde a :l'a da
Fadeira e o -lgareD actualmente todo o pa&s go.a de um prest&gio em todo o mundo"
3o?e em dia, mais de 12 mil'1es de turistas anuais percorrem os cerca de 1000 !uil+metros de
costa, isitam os inmeros locais considerados Patrim+nio da 3umanidade, cru.am as
Plan&cies do -lente?o, escalam a 5erra da Estrela, so#em o Rio 8ouro, mergul'am nas praias
do -lgare e da il'a do Porto 5anto, encantam-se nos -$ores ou, ainda, diertem-se nos
muitos casinos portugueses"
-ctualmente, o -lgare, a regi%o de Lis#oa, Cascais e 5intra, a Fadeira, e o Porto lideram o
ran;ing de destinos nacionais" / -lente?o Litoral come$a tam#m a afirmar-se como um grande
p+lo tur&stico onde est%o a efectuar-se grandes inestimentos nesse sector nomeadamente em
Tr+ia *RrGndola, e 5antiago do Cacm"
/ -lgare um dos principais destinos de frias, durante todo o ano, dos pa&ses n+rdicos e do
Reino Hnido" Pilamoura *o maior comple@o tur&stico da Europa,, Portim%o, -l#ufeira e 6aro s%o
o centro da actiidade algaria"
-o passo !ue os portugueses elegem o Jrasil, a Espan'a, Cu#a, TailGndia, o F@ico, a :tAlia,
Farrocos, Fo$am#i!ue, Tun&sia, Ca#o Perde ou a Rep#lica 8ominicana como seus destinos
principais, Portugal escol'ido, preferencialmente, por turistas oriundos do Reino Hnido,
:rlanda, Pa&ses Jai@os, 8inamarca, 5ucia, 0oruega, :tAlia, Jlgica, -leman'a, 5u&$a, 6ran$a,
Espan'a e um nmero cada e. maior turistas da Rssia, Pol+nia, Estados Hnidos da -mrica,
CanadA, Pa&ses JAlticos, Rep#lica C'eca, 3ungria, Jap%o e C'ina"
Cultura, sol, praias, diers%o, nature.a, 'ist+ria e gastronomia s%o os pratos fortes do turismo
portugu)s" / turismo um dos mais importantes sectores da economia portuguesa,
representando cerca de 8O do P:J"
Portugal encontra-se entre os 17 pa&ses com maior procura tur&stica em todo o mundo
1.%. 1struturao do destino tur=stico
5erA til recon'ecer a importGncia !ue o desenolimento tur&stico pode ter numa estratgia
territorial integrada" Pela sua nature.a, de facto, o turismo tem um impacto sistmico, isto !ue
tende a enoler transersalmente a economia de um territ+rio no !ual se desenole, com
impactos tam#m de nature.a social, cultural e am#iental" 5e erdade !ue o turismo um
potencial mecanismo de gera$%o de ri!ue.a para as popula$1es residentes, tam#m erdade
!ue tem um impacto so#re o territ+rio, isto !ue orienta a actiidade econ+mica local, consome
recursos, re!uer um ade!uado con?unto de o#ras em estruturas e infra-estruturas, determina
e@ig)ncias de consumo *energia, Agua, transportes, desproporcionais em rela$%o (s
necessidades normais da .ona"
0os ltimos de. a !uin.e anos, a literatura internacional especiali.ada tem definido e
delimitado o conceito de tourist destination *destino tur&stico," 0esta perspectia, a aten$%o tem
sido focada nas estratgias e ac$1es de mar;eting dos destinosQterrit+rios considerados estes
como um sistema de actores !ue cooperam de modo a fornecer um produto tur&stico integrado
* Joi@ e Capone, 2004C 2," - Comiss%o Europeia *2000, define o destino tur&stico comoC
Vas an area Chich is separatel' identified and promoted to tourists as a place to visit, and Cithin
Chich the tourist product is co9ordinated b' one ore more identifiable authorities or
organisationsV"
/s destinos tur&sticos t)m indo a ser definidos geralmente como territ+rios com caracter&sticas
singulares, se?am elas naturais ou constru&das *'umanas," Para Fat'ieson e Iall *1==2C 12, a
defini$%o de destino serAC
221
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
a destination area is a place having characteristics that are &noCn to a sufficient number of
potential visitors to justif' its consideration as an identit', attracting travel to itself, independent
of the attractions of other locations"
-ssumindo !ue a indstria tur&stica considerada um sector com uma estrutura fragmentada e
caracteri.ada pela presen$a, cola#ora$%o e de articula$%o entre um asto nmero de actores
da fileira *operadores tur&sticos, ag)ncias de iagem, 'otis e outros fornecedores de seri$os,,
as antagens competitias s%o cada e. mais relacionadas com um sistema local de actores
fornecendo um produto final comple@oC a e@peri)ncia tur&stica *-sXort', 1==1,"
- oportunidade de uma a#ordagem territorial sistmica surge, assim, em conse!u)ncia da
focali.a$%o nos territ+rios, de forma a fomentar o processo de desenolimento local" 8e facto
os modelos territoriais, !ue tieram a sua origem em modelos industriais, t)m sido
recentemente adaptados ( actiidade tur&stica"
1.;. 3otencialidades do destino tur=stico
Hm destino um Ulocal de consumoV e a e@peri)ncia cultural tornou-se um processo 'ol&stico"
0este conte@to, dois elementos praticamente contradit+rios, mas interrelacionados, determinam
o sucesso de um destino tur&sticoC o primeiro a cria$%o de infra-estruturas com standards
internacionais e com eleado grau de preis%o !ue permitirA a atrac$%o do destino, n%o tanto
pelo turista indiidualmente, mas antes pela indstria tur&stica *nomeadamente aos agentes
transnacionais, S isto significa !ue um destino dee ser muito semel'ante com outro lugar seu
concorrenteD o segundo a presen$a de um mercado !ue impulsione uma eleada
fragmenta$%o, !ue permita responder e propor uma super segmenta$%o dos produtos tur&sticos
e identificar posi$1es e nic'os de mercado Pan den Jerg, Pand der Jorg and Pan der Feer
*1==7,
3A cidades e territ+rios !ue n%o conseguem transmitir um pensamento colectio en!uanto
destinos tur&sticos" 8eterminados acontecimentos, tais como crime e inseguran$a, podem
danificar a imagem de uma cidade" K fundamental inestir em infra-estruturas, pois a sua falta
ou defici)ncia poder%o por em causa a ri!ue.a cultural e patrimonial" 0%o #asta criar uma
imagem de destino" /s factores intang&eis assumem uma importGncia na atractiidade dos
destinos" /s Arios elementos do produto tur&stico, primArio, secundArio, eentos, transporte,
centros de informa$%o e estacionamentos, deem ser geridos de forma sistemAtica, integrada e
dinGmica, sendo os recursos 'umanos, pela nature.a de tra#al'o - intensia da sua actiidade,
o elemento mais importante Russo e Pan den Jorg *2002,"
Para Crouc' e Ritc'ie *1===, a competitiidade de uma determinada industria uma
determinante crucial para o seu desempen'o no mercado mundial"
8esenoler o potencial tur&stico de !ual!uer pa&s ou regi%o depende su#stancialmente na sua
capacidade em manter a antagem competitia no fornecimento de #ens e seri$os aos
isitantes" JA 8XZer, 6orsZt' e Rao *2000, afirmamC
Tourism competitiveness is a general concept that encompasses price differentials coupled Cith
Exchange rate movements, productivit' levels of various components of the tourist industr',
and qualitative factors affecting the attractiveness or otherCise of a destination"
/ o#?ectio fundamental da competitiidade o de manter ou incrementar o rendimento real
dos cidad%os, o !ue se reflecte na n&el e !ualidade de ida do territ+rio" 0esta perspectia, a
competitiidade n%o dee ser ista como um fim em si mas como um meio para um
determinado fimC o aumento do n&el de ida da popula$%o"
Nuando se pretende medir a competitiidade come$amos a ter pro#lemas na sua defini$%o,
por!ue um conceito relatio *em rela$%o a outro, e multidimensional" Como referimos,
Crouc' e Ritc'ie *2000, iam a competitiidade nacional como a capacidade !ue um pa&s !ue
possu&a para criar alor acrescentado e incrementar desta forma o #em-estar nacional
mediante a gest%o de antagens, processos, atrac$1es, agressiidade e pro@imidade,
integrando essas rela$1es num modelo econ+mico e social""
0otaram tam#m !ue se trata cada e. mais de estratgia e cada e. menos de resultado de
legado natural" Referem ainda !ue competitiidade Uprodu.ir mais e mel'ores produtos e
seri$os !ue ten'am aceita$%o no mercado interno e e@ternoV" / conceito ainda n%o estA
222
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
suficientemente uniformi.ado, leando a !ue sur?am Arias defini$1es, de acordo com o
prop+sito pretendido"
/s mesmos autores, acrescentam !ue pela importGncia !ue o turismo tem ad!uirido nos
ltimos anos, assumidamente irA contri#uir fortemente para a prosperidade das popula$1es e
para a !ualidade de ida de muitos lugares do mundo" 5e e@istir um boom nas diferentes
formas tur&sticas no futuro, ent%o poder%o surgir graes pro#lemas com implica$1es dramAticas
nas caracter&sticas dos destinos e na sua competitiidade, assim como no estilo de ida das
popula$1es residentes"
Nuando se trata de analisar a competitiidade do sector dos seri$os e, mais concretamente, a
dos destinos tur&sticos, Crouc' e Ritc'ie *1===, introdu.em a teoria da antagem comparatia e
antagem competitia" 5egundo estes autores a antagem comparatia refere-se aos factores
de !ue estA dotado o destino tur&stico, incluindo tanto os factores !ue ocorrem de forma natural
como a!ueles !ue ten'am sido criados"
1.G. 1struturao da animao do destino tur=stico
/ turismo como fen+meno 'umano rico, comple@o e polialente" 0uma perspectia de
Far;eting, recorre-se A utili.a$%o dos recursos a fim de criar produtos tur&sticos e finalmente
conce#er as ofertas tur&sticas" Estas s%o percepcionadas pelos consumidores como destinos
tur&sticos" Como tal 'A !ue proceder, numa dada regi%o ( inentaria$%o dos recursos ai
e@istentes, pois eles s%o a #ase so#re a !ual se ai desenoler a actiidade tur&stica" /s
seri$os e e!uipamentos deer%o ser definidos com ista a proporcionar ao turista a utili.a$%o
dos recursos, satisfa.endo as suas necessidades e possi#ilitando-l'e a frui$%o dos atractios
do destino" 0este sentido estamos face a produtos tur&sticos ou se?a, a con?untos de
componentes !ue agregados s%o capa.es de satisfa.er as motia$1es e as e@pectatias de um
determinado segmento de mercado" Precisamos agora de l'e atri#uir um pre$o, distri#ui-los e
dA-los a con'ecer de forma a !ue os consumidores os percepcionem e sai#am como e onde
podem ad!uiri-los" Conce#emos assim ofertas tur&sticas *con?untos de seri$os, !ue se podem
comprar por determinado pre$o, !ue se desenolem em determinado local num tempo
especifico possi#ilitando a !uem os ad!uire a frui$%o de uma e@peri)ncia de iagem completa"
/ turista re!uer pois, um con?unto de seri$os !ue n%o se limitam ao alo?amento e ao
transporte, e@igindo tam#m actiidades recreatias" 0este caso a inoa$%o e o
desenolimento de noos produtos surgem como fundamentais no sentido da o#ten$%o de
)@ito por parte das empresas !ue tra#al'am na Area da anima$%o" - imagina$%o reeste-se de
e@trema importGncia e a criatiidade imprescind&el para n%o criar fadiga ou cansa$o no
turista" / mar;eting assume assim um papel de e@trema importGncia e releo"
Caso se pretenda lan$ar um programa de anima$%o A !ue ter em aten$%o ao seguinteC
- Estudo da procura e das sua motia$1es em rela$%o (s actiidades recreatias *estar em
am#ientes agradAeis, alargar as rela$1es sociais, diertir-se, desenolimento da
personalidade etc,
- Estudo da oferta * recursos naturais e 'ist+rico-culturais ade!uados para o
desenolimento de programas de anima$%o, e@ist)ncia de instala$1es tur&sticas
ade!uadas etc,
-s fases de lan$amento de um produto de anima$%o re!uerem um plano de mar;eting !ue
comporteC
- - cria$%o de poss&eis ideias de recrea$%o e anima$%o
- Processo de selec$%o das mesmas mediante testes feitos a terceiros
- Palori.a$%o econ+mica da sua rendi#ilidade
- 8esenolimento de pro?ectos e produtos para a sua aplica$%o
- 8istri#ui$%o e promo$%o do produto
- Comerciali.a$%o e enda concreta"
-ssim importante !ue os gestores de anima$%o reali.em as seguintes actiidadesC
222
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Estudos de da procura e da oferta *caracter&sticas dos clientes e dos recursos,
- Planifica$%o dos pro?ectos de anima$%o de acordo com os resultados dos estudos
- 8efini$%o dos pressupostos e dos meios financeiros
- 8efini$%o das rela$1es de coopera$%o com os diersos sectores !ue participam na
campan'a tur&stica geral *alo?amento e transportes,
- Htili.a$%o racional dos recursos e do pro?ecto de anima$%o
- Reali.a$%o dos programas definindo os diferentes campos de ac$%o
- -ctiidades de promo$%o e enda *sites, fol'etos #roc'uras etc,
%. A Animao do Destino ur=stico
8e acordo com Rui#ilato *1=82, n%o #asta estimular a ida do turista, alimentA-lo e alo?A-lo" Ele
desloca se com um o#?ectio muito claro, ou se?a, aproeitar os recursos *em sentido amplo,
assim como praticar determinadas actiidades" Por tal 'A !ue oferecer-l'e a possi#ilidade de o
fa.erC esta * a &uno dos equipamentos de distraco e de acesso aos recursos
*utili.a$%o e e@plora$%o dos recursos tur&sticos," Permite ainda a banima$%ob da estGncia ou do
centro de alo?amento" Japtista *1==0, na esteira de Rui#ilato *1=82, identifica 4 grupos de
e!uipamentos de distrac$%o ou anima$%oC
1, - E!uipamentos ligados ( nature.aC circuitos de manuten$%o, par!ues naturais, par!ues
.ool+gicos, museus oceanogrAficos, etc"
2, - E!uipamentos desportios para a prAtica ou para o espectAculoC
a, 8esportos nAuticosC portos de recreio, escolas de ela, es!ui nAutico, bsurfb,
mergul'o su#marino, etc"
#, 8esportos e ?ogos terrestresC campos de tnis, pail'1es polialentes, Areas de
?ogos para crian$as, terrenos de olei#ol e de minigolfe, piscina, ?ogos de praia,
estAdios de fute#ol, etc"
c, 8esportos de :nerno e de montan'aC meios mecGnicos de su#ida diersos,
telefricos e teleca#ines, telecadeiras e tele-es!uis, pistas de es!ui alpinismo e es!ui
de fundo, escolas de es!ui, de alpinismo e de montan'ismo, etc"
d, 8esportos e!uestresC escolas e centros de e!uita$%o"
2, E!uipamentos culturais C teatros, salas de espectAculos e concertos, museus, #i#liotecas,
galerias de arte, cinemas, salas de congressos ou de reuni1es, oficinas de artesanato e de
tra#al'os manuais, etc"
4, E!uipamentos de diers%oC salas de ?ogos diersos, casinos, discotecas, ca#arets, salas de
#aile, clu#es, #ares, etc"
-s estruturas de diers%o ou anima$%o podem ser utili.adas por iniciatia pessoal do turista
!ue decide fa.)-lo, ou podem aparecer inseridas no Gm#ito de programas organi.ados pelos
operadores tur&sticos" Japtista *1==0, cita J"J"Fonnard e Rui#ilato para apresentar diersos
tipos de anima$%oC
1, -nima$%o sociabilidade , !ue facilita a comunica$%o entre os turistas, atras da
organi.a$%o de manifesta$1es regulares ou particulares *festas de #oas indas, noites
dan$antes, bco;tailsb, festas oficiais, ?antares ( meia lu., #ailes de mAscaras, etc", ou de ?ogos
de sociedade *b#ridgeb, loto, etc",D
2, -nima$%o em mo)imento, com actiidades f&sicas, desportos e ?ogosD
2, -nima$%o criati)idade, !ue oferece aos turistas a possi#ilidade de fa.er, de criar !ual!uer
coisa *desen'o, pintura, olaria, fotografia, tecelagem, etc",D
4, -nima$%o cultura$ descoberta$ )ida, !ue permite satisfa.er necessidades de informa$%o,
de curiosidade, de mudan$a, de manifesta$1es ou actiidades diersasD festiais de msica,
confer)ncias, cursos de l&nguas, cursos de co.in'a, inicia$%o e tcnicas noas como a
informAtica, ralis, e@curs1es, isitas comentadas a cidades, etc",
7, -nima$%o a)entura, dirigida aos turistas !ue gostem de impreistos, do descon'ecido, do
risco, !uer atras do regresso ( 0ature.a, mais ou menos organi.ada *circuitos de
manuten$%o, e@pedi$1es, etc",, !uer atras da prAtica de um desporto arriscado ou como tal
224
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
considerado *pAra-!uedismo, asa delta, escaladas, etc",, !uer ainda atras de uma sa&da-
aentura, fre!uentemente em confronto com elementos naturais !ue representam um risco
*ulc1es, descidas de rApidos em rios, es!ui fora de pista, etc",D
9, -nima$%o tranquilidade$ reencontro de si mesmo, !ue permite compensar o bstressb da
ida !uotidiana, n%o por uma distrac$%o moimentada mas atras do repouso, da calma, da
refle@%o, o !ue pode reestir-se de diferentes formas, como se?am ioga, medita$%o em grupo,
audi$%o de um concerto graado, passeio na 0ature.a, discuss1es ?unto ( lareira, etc"
%.1. Os di)ersos meios promocionais
Pu#licidade
Nuando relacionada com outros meios de comunica$%o da empresa, funciona com as
seguintes caracter&sticasC
- Permite alcan$ar muitos p#licosD
- - pu#licidade utili.a uma mensagem simples, forte e nicaD
- 0a pu#licidade o contedo da mensagem perfeitamente controlado pelo anunciante"
- Pu#licidade utili.a mecanismos psicol+gicos para influenciar o esp&rito e o comportamento
das pessoas tais comoC
- 0otoriedade
- :nforma$%o factual
- Persuas%o
- 5impatia pela marca
- Emo$%o, 8ese?o, / 5on'o
Far;eting 8irecto
/ Far;eting 8irecto um con?unto de tcnicas de comunica$%o indiiduali.ada e interactia
!ue por norma t)m caracter&sticas comuns" -s principais formas de Far;eting 8irecto s%oC
- Failing*correio electr+nico,D
- Telemar;eting*mar;eting telef+nico,D
- 8irectresponse*respostaQ encomenda imediata por telefone,"
Em suma o Far;eting 8irecto o con?unto de tcnicas de mar;eting !ue, recorrendo aos
diersos meios de comunica$%o, isa esta#elecer uma rela$%o continuada com um cliente, de
uma forma indiiduali.ada, atras da o#ten$%o de uma resposta mensurAel"
6or$a de Pendas
-s empresas t)m por o#?ectio final ender os seus produtos de uma forma rentAel aos seus
clientes, mantendo-os com uma rela$%o de longa dura$%o"
- for$a de endas de uma empresa, composta pelo con?unto de pessoas !ue t)m como
o#?ectio ender ou fa.er ender os produtos da empresa, por meios de contactos directos com
os clientes potenciais, distri#uidores ou UprescritoresV"
Ferc'andising
- tcnica de M10CCA!D,(,!2 assenta em quatro princ=pios b6sicosC
1" 3rocura psicol8gica do mel'or am#iente enolente para cada produtoD
2" Criao de condi#es !ue tornem a estadia do cliente na lo?a agradAelD
2" rabal7o con@unto do produtor e do distri#uidor com o#?ectios e mtodos comunsD
4" rans&ormao do moderno ponto de enda num moderno UCampo de Jatal'aVpara
con!uistar o consumidor"
Rela$1es P#licas
/s ob@ecti)os principais das rela$1es p#licas, s%oC
- Aumentar a credi#ilidade da empresa, dos seri$os e dos produtosD
- Criar um sentido de perten$aD
- 1stimular a for$a de endas e distri#uidoresD
- Mel7orara imagem da empresa e as suas marcasD
- Criar e aumentar a notoriedade da empresa e dos seus produtosQseri$osD
227
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- 3re)enir e minimi.ar o impacto de eentuais crisesD
- Atrair inestidoresD
- Criar boas rela#es de i.in'an$a com a comunidade localD
- 0e)elar os contri#utos da empresa para o desenolimento do pa&s ou regi%o
%.%. O marbeting directo
/ marbeting directo permite alcan$ar um con?unto #astante diersificado de o#?ectios"
Pe?amos os mais importantes"
3esquisa? / mar;eting directo permite efectuar ac$1es de pes!uisa de mercado a uma frac$%o
do custo das ac$1es tradicionais" Como as ac$1es de mar;eting directo s%o indiiduali.adas,
serA muito mais fAcil a uma empresa definir o perfil dos seus clientes, as suas necessidades e
determinar a mel'or forma de as satisfa.er"
Di)ulgao e promoo de )endaC Este o o#?ectio mais fre!uente das ac$1es de
mar;eting directo, consistindo na apresenta$%o directa de um produto ou uma oferta espec&fica
aos potenciais clientes"
,denti&icao de clientes potenciaisC Nuando os clientes do seu produto s%o muito dif&ceis de
identificar, uma ac$%o de mar;eting directo pode ser muito til, demonstrando as atitudes dos
clientes em causa perante o produto"
Conquista de no)os clientes? 6re!uentemente, clientes !ue n%o ad!uirem a marca no ponto
de enda s%o sens&eis a ofertas especiais distri#u&das atras de estratgias de mar;eting
directo"
-ideli5ao de clientesC Paralelamente, clientes da sua marca tender%o a fideli.ar-se a ela ao
rece#erem ofertas !ue considerem interessantes" /s clientes actuais s%o os mais importantes
para a sua empresa, dado !ue a sua fidelidade uma garantia de sustenta#ilidade futura, mas,
parado@almente, s%o fre!uentemente negligenciados pelos gestores de mar;eting, mais
concentrados no desafio de con!uistar noos clientes"
0entabili5ao da &ora de )endas? -tras do contacto prio com os clientes potenciais,
poss&el determinar !uais deer%o ser isitados pessoalmente por um endedor da sua
empresa, eitando as isitas em massa !ue ter%o uma ta@a de eficAcia muito mais #ai@a"
%.;. A recepo de clientes
- #oa comunica$%o Q #om atendimento o primeiro passo para lear os outros a agirem
conforme o esperado" Por outro lado, o mau atendimento pode condu.ir a Arios pro#lemas
como mal-entendidos ou informa$1es erradas" 5em uma comunica$%o efica., o entendimento
imposs&el" 5e n%o comunicarmos claramente, ningum sa#erA o !ue pretendemos, o !ue
!ueremos di.er ou a!uilo !ue temos em mente" - transmiss%o correcta de mensagens fa. a
liga$%o entre o pensamento e a ac$%o"
Por essa ra.%o, comunicar n%o algo !ue acontece pura e simplesmenteD re!uer aten$%o
!uanto ao contedo da mensagem e, mais importante, ( forma como apresentada, para !ue
possa c'egar a ser correctamente rece#ida e compreendida" Caso contrArio, nem ale a pena
come$ar a comunicar"
5a#er onde !ue o processo de comunica$%o pode correr mal, um importante ponto de
partida, !uando se procura uma #oa comunica$%o" / -tendimento, mais do !ue uma transac$%o,
uma forma de comunica$%o, de troca de ideias e de rela$%o com as pessoas a partir das
coisas"
1ste processo baseiaHse em tr+s princ=pios?
229
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- -s pessoas !ue todos os dias procuram a :nstitui$%o s%o os seus clientes
preferenciais"
- /s cola#oradores !ue atendem o p#lico na :nstitui$%o s%o o rosto da mesma"
- - :nstitui$%o a imagem !ue os seus cola#oradores transmitem, por isso a institui$%o
tem de criar em cada situa$%o de atendimento um momento de e@cel)ncia"

# <O# SERV"GO AMO N SORR"R PARA O PL<:"CO
#AS S"#
COASEG"R +E O PL<:"CO :7E SORR"A
0%o podemos ignorar !ue o p#lico constitu&do por seres 'umanos, com pro#lemas, ideias,
dese?os, necessidades, sentimentos e emo$1es, !ue como tal e@igem ser #em tratados"
0o dom&nio do relacionamento 'umano n%o 'A f+rmulas milagrosas *UreceitasV,"
- 6amiliari.e-se com a empresa"
- Con'e$a #em os produtos eQou seri$os, os departamentos, os circuitos e, na medida
do poss&el, as pessoas"
- Fanten'a a calma" 5e?a reflectido*a, independentemente da dificuldade de cada
situa$%o e atitude do interlocutor"
- /rgani.e o seu posto de tra#al'o" Procure ter ( m%o todos os documentos, impressos
e informa$1es necessArias"
- :nteresse-se pela empresa e pelos pro#lemas correntes" Fanten'a-se informado*a,"
0%o se transforme numa Uil'aV"
- Procure raciocinar rapidamente mas com frie.a"
- Fanten'a a discri$%o em todas as situa$1es"
- 5e?a 'umilde" -dmita !ue o erro pode ser seu ou da sua organi.a$%o *cuidado,"
- Trate o interlocutor pelo nome" 5empre !ue poss&el"
- 6a$a sentir a !uem espera !ue n%o estA es!uecido" Fanten'a o contacto"
- Nuando n%o puder atender prontamente, d) um minuto de aten$%o a !uem c'ega"
- Htili.e uma linguagem correcta, ade!uada
- Hse a empatia" Escute" Tente compreender o ponto de ista do interlocutor"
- 5orria" Hse a simpatia"
0uma :nstitui$%o amos considerar !ue e@istemC
Clientes 1Jternos
- 5%o as pessoas e organi.a$1es !ue contactam com a nossa :nstitui$%o e as pessoas
e organi.a$1es !ue ainda n%o contactaram, mas !ue poder%o ir a contactA-la no
futuro"
Clientes ,nternos
- 5%o os colegas de tra#al'o com !uem todos os dias falamos e tra#al'amos e !ue
deemos tratar da mesma forma !ue o p#lico"
22M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
5EF PJL:C/ 0g/ 3Y /RR-0:h-eE5
- satisfa$%o do p#lico primordial, ele !ue ?ulga o seri$o e decide o futuro da
:nstitui$%o"Hma forma de fideli.ar o p#lico ouir as suas sugest1es e cr&ticas e oc) tem
a!ui um papel essencial"""
Por!ue"""
VOCO N O OV"&O E A FACE &A "AST"T"GMO
/JJECT:P/5 8- :05T:TH:eg/
1m relao ao p>blicoC
- Todas as pessoas t)m os seus o#?ectios pr+prios, no entanto, todas elas ao procurarem a
institui$%o pretendem esta#elecer contactos frut&feros"
- -tender de forma e@celente o p#lico"
- -tender todas as pessoas para !ue nen'uma se es!ue$a do atendimento prestado na
:nstitui$%o e no futuro olte a procurA-la"
1m relao ao ColaboradorSAtendedor?
- -ctuar de acordo com os o#?ectios da /rgani.a$%o ou :nstitui$%o"
- -ctuar de acordo com a imagem !ue a :nstitui$%o tem"
- Ruardar os segredos da :nstitui$%o"
- 8efender os interesses da :nstitui$%o"
/#?ectios do P#lico
1m relao : ,nstituio?
- 5atisfa.er de forma rApida e efica. as suas necessidades"
- 5er tratado com considera$%o e !ue a :nstitui$%o mostre interesse pelo seu caso e suas
necessidades"
1m relao ao AtendedorC
228

Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- Poc) o representante da :nstitui$%o e, por isso, para todas as pessoas oc) a pr+pria
:nstitui$%o, a!uela !ue o p#lico esperaC
- - possi#ilidade de e@igir um sorriso"
- - satisfa$%o de sentir o seu pedido #em entregue"
- - certe.a de ser tratado com respeito"
- - garantia de ser compreendido"
- - certe.a de ser escutado"
- / #om -tendedor a!uele !ue consegue !ue a :nstitui$%o e o p#lico concreti.em os seus
o#?ectiosC
Presta$%o do seri$o
5atisfa$%o com a rela$%o de -tendimento"
;. ipologia da animao nos Destinos ur=sticos
;.1. Os CitP5<reaKs
Consiste numa Estadia de curta dura$%o para isitar Arias atrac$1es de uma cidade" -
principal motia$%o con'ecer uma cidade e as suas atrac$1es monumentais, ar!uitect+nicas,
culturais, comerciais, gastron+micas, etc"
CitP .reaKs standard? os turistas ia?am para uma cidade com o o#?ectio de isitar atrac$1es
relacionadas com uma ariedade de temas *'ist+rico, cultural, social, etc"," 8urante a sua
estada, ficam alo?ados em 'otis confortAeis de 2-2 estrelas e procuram produtos e seri$os
com pre$os acess&eis"
CitP .reaKs upscale? os turistas ia?am para uma cidade com o o#?ectio de isitar atrac$1es
relacionadas com uma ariedade de temas *'ist+rico, cultural, social, etc"," 8urante a sua
estada procuram seri$os personali.ados de alta !ualidade, #outi!ue 'otis, 'otis de 4-7
estrelas e com c'arme, menus de degusta$%o e proas de in'o, etc"
CitP .reaKs tem6ticos? os turistas ia?am para uma cidade com o o#?ectio de isitar atrac$1es
e de ier e@peri)ncias relatias a um tema espec&fico, por e@emplo, assistir a um eento
musical, teatral, cinematogrAfico, desportio, de moda, etc"
;.%. Animao Cultural
Entendemos a anima$%o cultural como um meio importante para atingir o#?ectios muito
concretos, integrada nos princ&pios do Comrcio Justo e do Turismo Ktico"
22=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- partir das tradi$1es nos of&cios, nos contos, na msica e na dan$a entre outras, do seu
estudo e diulga$%o, recriA-las no presente para pro?ectA-las no futuro" -s tradi$1es s+
so#reier%o como refer)ncias de um poo, se forem permanentemente recriadas em #ases de
respeito pelo passado, mas atendendo (s condi$1es do presente"
/ Comrcio Justo, #aseado na total transpar)ncia no circuito !ue ai dos produtores aos
consumidores, pressup1e a educa$%o destes, atras da diulga$%o das condi$1es am#ientais
e s+cio-culturais da comunidade !ue produ. um determinado artigo" -s isitas a esses locais
ter%o esta fun$%o, alm o#iamente, de outros aspectos inerentes ao Turismo Ktico, tais como
o intercGm#io e a alori.a$%o cultural e 'umana"
Por outro lado as iagens a locais !ue padecem dos mesmos males, n%o resolidos, seria uma
forma de diulgar e incentiar a adop$%o de noos camin'os, potenciali.ando a resolu$%o de
parte dos seus pro#lemas, atras da troca de e@peri)ncias" Como n%o entendemos o turismo
de uma forma isolada do meio e meramente como factor econ+mico, conse!uentemente
inasor, as actiidades de anima$%o cultural tomam especial releo e percorrem de uma
maneira transersal o Comrcio Justo e o Turismo Ktico e 5olidArio" 8eer%o ser desenolidas
de forma a serem respeitadas as tradi$1es locais, o seu !uotidiano, proporcionando a
integra$%o entre o isitante e o isitado"- anima$%o de um determinado local, atendendo ao
respeito pelos princ&pios e@austiamente enumerados, am#ientais, sociais e culturais, dee ser
leada a efeito enolendo as pessoas eQou associa$1es da regi%o, tendo em ista o #enef&cio
directo a esta mesma comunidade"
;.;. Animao Desporti)a
/s noos desafios relacionados com o fen+meno desportio e com os tempos lires,
decorrentes das constantes mudan$as am#ientais e sociais, geram pro#lemas e o#?ectios
!ue assumem uma crescente e fulcral importGncia motiados pela necessidade de oferecer
programas aliciantes de prAtica desportia e de ocupa$%o dos tempos lires"
- anima$%o desportia assume-se claramente como um meio para uma oferta diersificada de
actiidades, com a finalidade de dinami.a$%o dos tempos lires" Fas por!ue o seu contri#uto
s+ se farA sentir se for encarada de uma forma sria e organi.ada, a#ordaremos a anima$%o
desportia desde a sua origem, passando pelas Arias mudan$as registadas, fun$1es e
campos de ac$%o"
/s aspectos da organi.a$%o de actiidades, a tipologia de programas de anima$%o desportia,
as diferen$as da prAtica consoante o gnero, o local, o o#?ectio, os meios e a forma$%o, ou
se?a, os princ&pios fundamentais da prAtica desportia e da organi.a$%o de actiidades s%o
a#ordados numa is%o ldica, de participa$%o e de recrea$%o"
- anima$%o desportia integra os alores ldicos dos ?ogos desportios" Lima *1==4, refere os
tr)s campos em !ue a anima$%o desportia se dee apoiarC
-s caracter&sticas do la.er *n%o lucratias, oluntArias, recreatias e formatias, !ue, em#ora
n%o criem condi$1es necessArias para !ue a fun$%o anima$%o e@ista, incentiam e
implementam-na de forma significatiaD
/s alores ldicos !ue inter)m no processo de anima$%o ao introdu.irem o 'edonismo e a
regra, ia#ili.ando e dinami.ando a recrea$%o na perspectia pedag+gicaD
- inser$%o e utili.a$%o da motricidade 'umana na anima$%o, por meio de matrias desportias
operacionais, !ue determinam o campo da anima$%o desportia a#rangidas pela ci)ncias da
Educa$%o 6&sica e do 8esporto"
- anima$%o desportia con!uistou o seu pr+prio espa$o dentro da anima$%o e do sistema
desportio" Cada e. mais se recorre ( anima$%o no desenolimento das actiidades
desportias e e@erc&cio f&sico, com o intuito de aumentar o nmero de participantes e o seu
n&el de motia$%o" /s programas de anima$%o para o pr-escolar, 1j e 2j ciclos e secundArio
incluem a anima$%o desportia nas actiidades curriculares" /s o#?ectios n%o s%o
proporcionar ou aperfei$oar tcnicas de modalidades espec&ficas, mas sim promoer o contacto
com o maior nmero de actiidades poss&el !ue se destinam a gerar um eleado grau de
ades%o e interac$%o, entre os participantes"
- contri#ui$%o da anima$%o desportia para a forma$%o e desenolimento dos participantes
dee ir mais alm do !ue a componente f&sica, dee contri#uir para o desenolimento ps&!uico
e serir como e@emplo de esp&rito e tica desportios"
220
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
/ animador, como responsAel pela actiidade e o seu contedo dee guiar o participante para
!ue este ten'a um comportamento e atitudes !ue se en!uadrem dentro do esp&rito desportio e
da saudAel competi$%o" -o surgir como uma alternatia (s competi$1es desportias, a
anima$%o desportia assume um papel mais social, !ue se adapta ao p#lico-alo ( realidade
em !ue e encontra inserida, em !ue o mais importante a satisfa$%o do participante e n%o
resultado o#tido"
- anima$%o desportia o resultado da liga$%o da actiidade e recrea$%o desportia com as
tcnicas da anima$%o, uma e. !ue se #aseia nas tcnicas da anima$%o, !ue se apoiam em
pedagogias e actiidades participatias"
;.G. Animao !octurna
- -nima$%o nocturna e@tremamente importante num determinado destino tur&stico" -
e@ist)ncia de espa$os de la.er s%o importantes para a dinami.a$%o do destino ( noite" Fuitos
isitantes procuram destinos tur&sticos famosos pela sua anima$%o nocturna" Para !ue um
destino se?a completo em termos de anima$%o dee possuir espa$os a#ertos ( noite, como o
caso de discotecas, #ares, feiras de artesanato, festas, concertos, entre outros, de forma a
aumentar a procura tur&stica da regi%o"
;.K. A animao nas unidades 7oteleiras
K o con?unto de ac$1es sociais !ue um esta#elecimento 'oteleiro lea a ca#o de uma maneira
programada, organi.ada e continua com o fim de complementar o #em estar dos seus clientes"
-ssenta na cria$%o de uma estrutura !ue transmita tran!uilidade e distrac$1es complementares
aos seri$os clAssicos 'oteleiros"
Entretenimento dos '+spedes dentro do empreendimento tur&stico, oferecendo-l'e a
todas as 'oras do dia, numerosas e diersificadas actiidades recreatias
ocacionadas para os mesmos"
0%o suficiente organi.ar as iniciatias e esperar !ue os '+spedes adiram
espontaneamente, necessArio catiA-los a participarem
-nima$%o nas unidades nunca o#riga$%o ou responsa#ilidade, sim pra.er,
espontaneidade, diertimento, inter-rela$%o"
5+ a promo$%o ade!uada e efica. das iniciatias produ. sucesso
/s programas do dia deer%o ser e@postos nos locais mais fre!uentados do
empreendimento, de modo a !ue possam ser istos em pleno por todos os clientes
/s programas podem ser anunciados por &deo, circuito rAdio interno etc
8urante as actiidades nocturnas deer-se-A anunciar os programas do dia seguinte,
pois a noite o primeStime da anima$%o
- e!uipa de anima$%o dee informar os clientes dos programas, contedos e
o#?ectios
/s animadores deem inscreer na altura os clientes interessados, eitando !ue estes
pensem mel'or ou se?am influenciados
0o m&nimo uma unidade dee ter dois animadores, um de rua com actiidades ao ar
lire e outro internamente
,M,M,!2 DA A!,MA./O !A( U!,DAD1(?
H Man7
-ctiidades desportias, actiidades infantis, Jogos de praia, figuras na areia, ca$a ao tesouro,
RinAstica, golfe, tnis, ?ogos a!uAticos, Fini concursos, culinAria e do$aria com pi!ueni!ues,
Farc'as passeios pedestres, ?eep-safaris
H arde
221
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
Jogos de mesa, @adre., #ridge, Educa$%o e forma$%o de sa#eres, Tiro ao alo, dardos, tnis,
golfe, P&deo, cinema, isitas culturais, E@posi$1es, artesanato, isitas guiadas, Jogos ao ar
lire, ca$a ao tesouro, pedZ paper, pintura, #arro
H !oite
Jantares temAticos com anima$%o locali.ada, 8an$a com concursos e noite de talentos, Loto,
#ingo e ;arao;e, Fusica e lie s'oXs, passagens de modelos
G. Os grandes e)entos e os seus impactos na atraco de )isitantes
/s mega eentos tur&sticos s%o acontecimentos de grande dimens%o reali.ados, por uma ou
mais e.es mas de dura$%o limitada, com o o#?ectio de promoer um destino tur&stico a curto
e longo pra.o" /s efeitos esperados destes acontecimentos, !ue em regra e@igem a
mo#ili.a$%o de considerAeis meios financeiros, s%oC
-umento da co#ertura pu#licitAria e de informa$%o atras dos meios de comunica$%o
internacional eQou mundialD
Fel'oria e e@pans%o das infra-estruturas tur&sticas e dos seri$os de turismoD
-umento das actiidades promocionais das indstrias do turismo a fim de capitali.ar o
am#iente faorAel !ue o acontecimento criaD
-umento dos flu@os tur&sticos durante e ap+s o acontecimento"
222
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
EXEMPLO: Impactos do Euro 2004 no Desenvolvimento do Turismo
,M3ACO( 3O((W91,( AC.R1( A 1M3011!D10
- isita de cerca de 2"000 ?ornalistas, com
mil'ares de 'oras de reportagens e not&cias
so#re o pa&s"
Criar pacotes educacionais para isitar as regi1es onde se encontram alo?ados para assistir ao EHR/ 2004"
:nestimentos directo de M00"000"000 mil'1es
de Euros *estimatia,, na constru$%o de cinco
estAdios e na remodela$%o de outros tantos"
Come$ar ?A a conidar !uer os agentes de iagens e operadores tur&sticos, !uer ?ornalistas nacionais e
internacionais do sector, a isitarem alguns estAdios, por forma a constitu&rem ?A motio de interesse tur&stico
para isitarem determinadas regi1es do pa&s"
:nestimento directo em ias de comunica$%oC
estradas, lin'a frrea e com#oios, anima$%o
tur&stica e outras infra-estruturas"
8eemos ser agressios e o#?ectios na mensagem e na promo$%o da oferta tur&stica do pa&s, isto , os
aeroportos do Porto, Lis#oa e 6aro, deem conter de imediato informa$%o alusia ao EHR/ 2004 e painis
pu#licitArios com a marca Portugal, o mesmo a fa.er nas esta$1es de camin'os de ferro das principais
cidades, nos postos de a#astecimento de com#ust&el das auto-estradas, nos 'otis e restaurantes das
cidades EHR/ 2004, etc"
-umento do emprego indu.ido pelo EHR/
2004"
Criar ?A pacotes de *in,forma$%o tur&stica e atendimento de curta dura$%o para os recepcionistas de 'otis,
para os empregados de mesa e #ar, para os ta@istas, tcnicos de museus, funcionArios de aeroportos,
agentes da P5P e R0R, etc" 8e uma forma geral, de&amos ela#orar campan'as de sensi#ili.a$%o para a
popula$%o local por forma a enolermos todas as pessoas neste processo"
Receitas de #il'eteira entre 12 a 1M mil'1es de
contos"
/s #il'etes do fute#ol deem aludir a locais de interesse tur&stico regional e nacional" 0a entrega de um
#il'ete deer ser entregue, de imediato, informa$%o tur&stica so#re a cidade e a regi%o em !ue estA"
- inda de centenas de mil'ares de adeptos
do 6ute#ol, !ue t)m de UcomerV e UdormirV
dei@ar%o nos cofres das nossas empresas do
turismo, cerca de 70 mil'1es de euros"
8eemos catiA-los a oltar, fruto de um seri$o e instala$1es de !ualidade !ue proporcionarmos a !uem cA
fica"
Fonte: Adaptado do Jornal Publituris de 01 de Maio de 2003
222
MDULO 1;? TI0 Aplicadas ao Turismo
1" Tecnologias da informa$%o na indstria tur&stica
1"1" - internet e o turismo
1"2" - importGncia da :nternet e do comrcio electr+nico na Xe#
1"2" / impacto do uso da internet so#re os canais tradicionais
2" Principais tend)ncias do mercado
2" Caracter&sticas de um site tur&stico
4" Principais aplica$1es informAticas utili.adas na actiidade tur&stica"
7" Tecnologias da informa$%o
7"1" Compan'ias areas
7"2" 3otis e empreendimentos tur&sticos
7"2" /peradores de turismo
7"4" -g)ncias de iagens
7"7" 8estinos
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
1. ecnologias da in&ormao na ind>stria tur=stica
1.1. A internet e o turismo
- tecnologia a#riu noas perspectias ao mundo dos neg+cios" Podemos constatar as suas
antagens nos pa&ses desenolidos e um pouco pelo mundo em geral" -tras dela as
empresas o#t)m retornos acrescidos, e geralmente contri#uem para uma mel'oria do modo de
ida das pessoas"
-s Tecnologias de :nforma$%o e Comunica$%o *T:C, proporcionaram a a#ertura da :nternet,
permitindo um flu@o glo#al de informa$%o" Calcula-se em 2001 interligarA cerca de 400 mil'1es
de indi&duos e Arios neg+cios atras de liga$1es de um computador em casa ou portAtil, ia
telem+el, ia satlite, ia T"P" Ca#o, etc"" 0o futuro surgir%o de certe.a noas formas de bestar
ligadob, ser binfo-inclu&dob" Estas principais for$as tecnol+gicas tieram um significatio impacto
positio no intercGm#io de con'ecimentos, nas ofertas de produtos e presta$%o de seri$os
mais transparentes e anAlogos, proporcionando aos clientes um maior controlo so#re a escol'a
e no caso do turismo poderem preparar, organi.ar e comprar directamente as suas iagens e
seri$os inclu&dos com #enef&cios, como a facilidade de resera dos seri$os e rapide., alguma
confian$a por!ue a informa$%o bdirectab, sem intermediArios, e o#tendo uma sensa$%o de
eficAcia permitindo ao cliente o#ter o seri$o dese?ado"
- possi#ilidade de efectuar neg+cios a partir de casa ou de uma praia long&n!ua, permitiu um
fus%o poss&el entre os neg+cios e a ida priada, facilitando a difus%o do tele-tra#al'o" -pesar
desta reolu$%o tecnol+gica permitir !ue actualmente consigamos o#ter informa$%o de um
modo mais rApido !ue nunca e de permitir tam#m !ue a !uantidade de informa$%o releante
aumentasse, necessArio considerar !ue a !uantidade de informa$%o irreleante tam#m
aumentou"
Este tra#al'o uma tentatia de identifica$%o e anAlise da influ)ncia das T:C no turismo" Hma
e. !ue o turismo uma actiidade transersal englo#ando todas as actiidades, seri$os e
indstrias !ue oferecem uma e@peri)ncia de iagemC transportes, alo?amento, esta#elecimentos
de #e#idas e comidas, locais de anima$%oQe!uipamentos de la.er, lo?as de comrcio dierso,
etc", ?ustifica-se uma a#ordagem pelos diferentes componentes !ue est%o interligados, sendo o
turismo a #ase comum a todos eles, e !ue permite essa liga$%o"
8esta forma, pretende-se com este tra#al'o o#ter uma perspectia glo#al, ainda !ue de menor
alcance e profundidade, do fen+meno do turismo no conte@to actual, caracteri.ado pela
reolu$%o tecnol+gica"
1.;. A importEncia da ,nternet e do com*rcio electr8nico na heb
Em termos de distri#ui$%o t)m aparecido operadores mais pe!uenos com actiidades de
mercado para os !uais Portugal estA muito ocacionado" -lm disso n%o nos podemos
es!uecer !ue 'A outros meios de distri#ui$%o !ue est%o a crescer imenso, essencialmente a
:nternet"
0a rede e@istem Arios programas de procura automAtica !ue podem pes!uisar s&tios de
determinados produtos e depois aisar !uando for encontrado o produto mais #arato a n&el
mundial, ou se?a, presente na rede" Conertem os pre$os para a moeda do local de onde partiu
o pedido e acrescentam inclusie as ta@as de importa$%o e os custos de entrega" Em turismo, o
factor pre$o nem sempre o factor !ue determina a escol'a do destino mas pode ser no caso
de certos seri$os de turismo como o aluguer de carros" 3o?e em dia poss&el com a :nternet
alugar um carro atras de filiais nos EH- onde os pre$os s%o mais competitios e escol'er um
carro numa filial local" - -ssocia$%o dos :ndustriais de -luguer de -utom+eis sem Condutor
*-R-C,, ?A perce#eu a mais-alia !ue a :nternet pode proporcionar" -ssim, e com o o#?ectio
de prestar aos seus associados mel'ores seri$os, assinou um protocolo com a bCi#erguia -
5eri$os :nternet, L"dab, !ue irA fomentar a utili.a$%o da :nternet ?unto dos seus associados, na
#ase do !ual todas as empresas associadas da -R-C poder%o ter acesso ( o#ten$%o dos
seri$os comerciali.ados em condi$1es preferenciais"
- :nternet particularmente til para reseras de ltima 'ora por!ue poss&el comprar >on-
lineB e directamente, !uando as recep$1es e os agentes est%o fec'ados"
-s bcZ#er iagensb na :nternet podem agora ser transformadas em iagens reais""" #asta um
PC e uma liga$%o ( :nternet para o acesso a uma imensa !uantidade de informa$1esC
alo?amento, dados so#re oos, destinos, mapas, meteorologia, cGm#ios, eentos""" e acesso a
227
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
catAlogos de diersas ag)ncias de iagens, !ue desta forma podem ser permanentemente
actuali.ados"
/ Comrcio Electr+nico
/ comrcio electr+nico uma noa forma de reali.ar transac$1es comerciais" -pesar de o
comrcio electr+nico se estar perfilando como o paradigma do canal comercial, a !ue toda a
gente poderA aceder de uma forma e@tremamente simples, parece !ue a realidade estA muito
distante dessa ideia pr-conce#ida" / comrcio electr+nico n%o um conceito fAcil de assumir
tecnologicamente falando"
E@istem certas #arreiras para entrar no comrcio electr+nico pela :nternet, nem todo o mundo
ai poder entrar de uma forma simples como se assegura" Tam#m se afirma !ue a :nternet
darA igualdade de oportunidades a todas as empresas e isso mentira" - entrada na :nternet
n%o t%o triial como se assegura, por outro lado, necessArio !ue a empresa !ue ofere$a os
seus produtos pela :nternet ten'a a sua oferta totalmente actuali.ada e ?unte um alor
acrescentado !ue a diferencie da concorr)ncia"
- indstria 'oteleira n%o dee poupar esfor$os para ultrapassar a relutGncia geral em inestir
em noas tecnologias, desco#rindo e adoptando as aplica$1es mais efica.es para condu.ir a
uma maior produtiidade e a mais eleados lucros" - utili.a$%o de todos os canais de
distri#ui$%o mais efica.es, incluindo ag)ncias e intermediArios !ue possam desenoler as
fontes de informa$%o dos clientes #em como os meios tecnol+gicos on9line capa.es de lear
at ?unto dos clientes, em !ual!uer parte do glo#o, o !ue eles mais precisam e !uerem em
termos de seri$os, inoa$%o e satisfa$%o"
0a :nternet multiplicam-se lo?as irtuais, promoendo produtos e seri$os" Podemos facilmente
comprar um liro ou um disco, reali.ar uma transfer)ncia, #ancAria, fa.er as compras do
supermercado, encomendar um noo computador ou isitar um museu" Tudo sem sairmos de
casa, tudo no mundo
:nteiro"
:nternet
Pode-se considerar a :nternet como uma rede de redes em !ue de.enas de mil'ares de
computadores comunicam uns com os outros atras de uma linguagem *protocolo de
comunica$1es, comum" -s diersas redes !ue comp1em a :nternet s%o operadas por mltiplas
e diferentes organi.a$1es, desde uniersidades, organismos goernamentais, institui$1es
militares, empresas, pessoas indiiduais, etc""
8este modo, muito dif&cil con'ecer cada um dos computadores !ue estA ligado ( :nternet e o
seu nmero total de utili.adores" E@istem diersos nmeros, alguns contradit+rios"
5egundo 5usan Jriggs a :nternet estA actualmente a crescer a um &ndice de 120O e esta
percentagem estA a crescer e@ponencialmente" Calcula-se !ue no ano 2001 mais de 400
mil'1es de pessoas ter%o acesso ( :nternet" 0o ano 2007, proAel !ue !uase todas as
pessoas dos pa&ses desenolidos ten'am algum tipo de acesso ( :nternet" 0o entanto, o mais
certo !ue isto n%o se fa$a e@actamente da maneira actual, mas sim recorrendo a mtodos
muito mais rApidos destinados a um mercado de massas" -pesar de tal !uantidade de pessoas
poder ter acesso ( :nternet, isso poderA n%o se tradu.ir num uso efectio e sistemAtico da rede"
-ctualmente a :nternet permite dois mtodos para troca de informa$%o !ue tanto empresas
como particulares podem utili.ar" / e9mail ou correio electr+nico estA a eoluir muito
rapidamente, e essa eolu$%o ai proaelmente continuar, como aconteceu com os fa@es em
meados dos anos oitenta" / segundo mtodo a Iorld Iide Ie# *XXX,, um con?unto de
pAginas com imagem e te@to, de utili.a$%o fAcil" Esta a parte da :nternet !ue estA a crescer a
mais elocidade" *5usan Jriggs, op" cit", - :nternet desafia o !uadro ?ur&dico e@istente em Areas
como a Tri#uta$%o, Propriedade :ntelectual, 8ireitos de Consumidor, Criminalidade e
Priacidade, por!ue descentrali.ada e um pouco anAr!uica" 0%o e@iste um organismo central
encarregado da sua manuten$%o como um todo, nem pelo esta#elecimento de regras" E@istem
t%o somente apelos a c+digos de conduta e a um comportamento tico por parte dos seus
utili.adores"
- :nternet estA presente na grande maioria das iniciatias e medidas p#licas da sociedade de
informa$%o, pretendendo desenoler a educa$%o, a ci)ncia e a tecnologia"
Htili.adores da :nternet
229
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
- :nternet tem uma asta comunidade de utili.adores" Esta diersidade e !uantidade de
utili.adores fica a deer-se ( suas antagens" 8essas antagens podemos enumerar a
uniformidade de aplica$1es !ue e@iste em toda a rede, independentemente do local, ou pa&s
donde se utili.eD os custos redu.idos para aceder ( informa$%o, normalmente nulos se
e@cluirmos os custos das telecomunica$1es e os astos recursos de informa$%o so#re !ual!uer
assunto imaginAel"
0este momento os utili.adores da :nternet em geral s%o pessoas com idades entre os 18 e 47
anos e com rendimentos eleados" - maioria dos utili.adores pertencem ao se@o masculino,
mas o perfil dos utili.adores estA a alargar-se e proAel !ue se atin?a um e!uil&#rio entre os
dois se@os muito em #ree *5usan Jriggs, op" cit","
A utili5ao das tecnologias ter6 como )antagens?
1" Faior eficAcia na o#ten$%o da informa$%o,
2" Conse!uente aumento da competitiidade da empresa,
2" Cria$%o de maiores oportunidades de neg+cio,
4" Faior capacidade de a empresa de adaptar (s caracter&sticas e (s necessidades espec&ficas
dos seus clientes"
!o entanto 7a)er6 tamb*m des)antagens na utili5ao das ,C$ tais como?
1" / inestimento necessArio em e!uipamentos e softCare,
2" - incerte.a !uanto ao futuro das T:C" 0este momento a eolu$%o tecnol+gica
e@tremamente rApida o !ue fa. com !ue a o#solesc)ncia dos componentes se acentue muito
rapidamente"
2" / inestimento necessArio em forma$%o dos utili.adores"
1.G. O impacto do uso da internet sobre os canais tradicionais
/ papel actualmente desempen'ado pelas -g)ncias de Piagens compreende !uatro grandes
actiidadesC
- informar, aconsel'ar, reserar e ender" / potencial das noas tecnologias informAticas e a
facilidade de adapta$%o dos consumidores a estas, aponta para !ue as noas tecnologias
en'am a su#stituir progressiamente o papel do agente de PiagensC
- -o n&el da informa$%o e aconsel'amento e@istem terminais interactios, catAlogos em C8-
R/F, seri$os on9line !ue disponi#ili.am informa$%o rApida ao cliente" / desenolimento de
sistemas inteligentes ainda !ue por e.es limitados poder%o ir a su#stituir parte das
actiidades desenolidas actualmente pelo -gente de Piagens"
- Em termos de reseras e enda, os o#stAculos !ue inicialmente e@istiam come$am a ser
ultrapassadosC os programas de resera directa oferecidos pelos pr+prios operadores ou por
CR5s *0omputerised 1eservation J'stem, s%o ?A #astante fAceis de usar e os sistemas de
transac$%o monetAria cada e. mais seguros"
%. 3rincipais tend+ncias do mercado
-s noas tecnologias podem em parte ser utili.adas para optimi.ar o tra#al'o de uma ag)ncia,
ou para se criar um noo canal de enda" 0esta perspectia s%o diersas as Areas !ue as
noas tecnologias poder%o influenciarC
- Redu$%o de custos - a comunica$%o efectuada atras do correio electr+nico !uer dentro da
empresa *entre sede e filiais, !uer entre a ag)ncia e os seus fornecedores come$a a ser
implementada por um grande nmero de empresas e permite redu.ir grande parte dos custos
de comunica$%o e de impress%o" Tam#m num futuro !ue se pre) pr+@imo serA poss&el
ia?ar sem #il'ete permitindo igualmente redu.ir grande parte dos custos de impress%o
*desmateriali.a$%o,"
- -umento da produtiidade - a utili.a$%o de R85 introdu.iu um gan'o de tempo" / facto de o
terminal ser um microprocessador permite automati.ar numerosas fun$1es tais como a
factura$%o, a conta#ilidade, os mailings de informa$%o"
- Fel'or gest%o dos clientes - atras do microprocessador pode ser constru&da uma #ase de
dados de clientes, !ue permitirA uma gest%o inteligente dos contactos com clientes antigos em
fun$%o dos produtos !ue anteriormente consumiram, ou de informa$%o de !ue se dispon'a
22M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
acerca dos pr+prios clientes *por e@emplo, estar a par da data em !ue fa.em anos de
casados,"
- Fel'or seri$o de enda - a utili.a$%o de tecnologias multimdia como os C8-R/F e
#reemente a realidade irtual, )m suportar o processo de endaD mostrar a um cliente o
!uarto !ue este ai ocupar ou apresentar os diferentes seri$os !ue um naio ou cru.eiro
oferece s%o informa$1es !ue poder%o impressionar um cliente" Estas tecnologias s%o tam#m
uma ferramenta #astante til para incentiar o cliente a ad!uirir um produto de alor superior ao
!ue ele preia inicialmente"
- Faior informa$%o - o acesso ( :nternet permite (s -g)ncias de Piagens procurar noos
fornecedores e con'ecer os seus produtos de um modo muito mais rApidoD #em como procurar
operadores tur&sticos !ue possam ir a ser parceiros nos pa&ses dos destinos !ue diulga"
Permite tam#m ( -g)ncia de Piagens recol'er actiidades culturais, de anima$%o,
restaura$%o, entre outros, possi#ilitando-l'e assim a oferta de mais informa$%o ao cliente"
8este modo as -g)ncias de Piagens ter%o maior facilidade na montagem dos seus pr+prios
produtos, podendo assim li#ertar-se da depend)ncia dos operadores tur&sticos"
Como canal de enda a :nternet em permitir (s -g)ncias de Piagens oferecerem os seus
seri$os on9line, e no domicilio do comprador" / potencial de desenolimento do comrcio
electr+nico, come$a a ser perce#ido por muitas -g)ncias de Piagens !ue instalaram os seus
s&tios na /eb, permitindo informar os seus clientes so#re os seus produtos, promo$1es de
ltima 'ora, consel'os de iagem, e at mesmo fa.er a encomenda de um produto ou seri$o
por correio electr+nico" / sector do turismo tem indo a aumentar e pre)-se uma
intensifica$%o deste crescimento nos pr+@imos anosD
%. Caracter=sticas de um site tur=stico
/s instrumentos promocionais s%o as ferramentas !ue permitem eniar mensagens a um
p#lico determinado"
/ log+tipo
Hm log+tipo c'ama a aten$%o so#re as mensagens !ue dese?a comunicar, identificando o seu
emissor, capa. de associar a ele certas ideias, e gerar opini1es e atitudes"
- marca
- marca identifica o produto e facilita a decis%o de compra" - marca dee ser perce#ida pelo
cliente como uma oferta diferente da concorr)ncia, sendo capa. de satisfa.er as necessidades
dos consumidores da forma mais eficiente" /s estudos de mercado t)m demonstrado !ue a
percep$%o do balore funcionalb aria !uando se con'ece a marca"
En!uanto instrumento promocional, a :nternet um meio de comunica$%o recente, mas !ue
pelo seu poder n%o ser ignorado" -o contrArio do material impresso tradicional, a :nternet n%o
dA acesso ( informa$%o de uma forma se!uencial" -s pAginas n%o s%o apresentadas
automaticamente aos utili.adores"
Estes t)m de procurar o !ue !uerem, por isso a utili.a$%o mais actia e os inestigadores
podem inestigar Arios s&tios e pAginas, mudando de uns para outros" - :nternet tam#m
utili.a imagens animadas e som para dar ida (s pAginas"
Htili.ar a :nternet como meio promocional tem Arias antagensC
- Pode alcan$ar uma audi)ncia directamente nos seus locais de tra#al'o ou nas suas casas"
- Poder utili.ar imagens animadas, fotografias, pe!uenos filmes, te@to e som para transmitir a
mensagem"
- Poder aaliar a utili.a$%o dos s&tios e o#ter #astantes dados so#re o utili.ador
- Poder funcionar como meio de distri#ui$%o e de comunica$%o, com a possi#ilidade de se
poder fa.er reseras >on-lineB" *JriggsC1===C118,
/s 3otis, os /peradores tur&sticos e os destinos tur&sticos podem #eneficiar de uma
apresenta$%o mais imaginatia e prAtica dos produtos" /s utili.adores poder%o fa.er um
>doXnloadB de imagens e &deos de instala$1es e destinos tur&sticos para !ue possam er o
!ue %o comprar"
- pu#licidade na :nternet estA cada dia !ue passa mais sofisticada" Podem reunir-se grandes
!uantidades de informa$%o so#re os utili.adores da :nternet, #aseada no tipo de s&tios a !ue os
utili.adores t)m acesso com maior fre!u)ncia, definindo os seus interesses e padr1es de
228
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
utili.a$%o" Pela primeira e. os anncios s%o criados imediatamente para uma audi)ncia muito
espec&fica" Por e@emplo os motores de pes!uisa>carregamB um anncio de forma a condi.er
com a pes!uisa pedida pelo utili.ador" *5usan Jriggs, op" cit",
Recentemente surgiu o !ue podemos designar por UFar;eting FultimdiaV" Hm dos aspectos
mais importantes desta forma de mar;eting !ue permite uma rela$%o personali.ada e
interactia com os clientes" Hm outro, refere-se ( utili.a$%o de microcomputadores para
aplica$1es espec&ficas, os C8ts *para apresenta$%o de catAlogos de produtos ou outras
informa$1es igualmente releantes para os clientes, e a :nternet" -o contrArio das formas
tradicionais da pu#licidade o Far;eting Fultimdia fornece aos clientes a possi#ilidade de uma
resposta imediata !ue, apesar das dificuldades !ue ainda e@istem poss&el de medir em cada
instante" - utili.a$%o da multimdia desenoleu-se deido a Arios factores de entre os !uaisC
- 6actores tecnol+gicos, o desenolimento das redes das comunica$1es e das tecnologias de
informa$%o, permite a arma.enagem de #ases de dados, com custos cada e. mais #ai@os, de
informa$1es importantes dos clientes"
- 6actores sociais, o modo de ida das pessoas 'o?e em dia lea a !ue as endas ( distGncia
*!uer se?a por correspond)ncia atras de catAlogos, entregas ao domicilio, aumentem"
- / interesse dos clientes, os clientes 'o?e em dia t)m acesso a muito mais informa$1es,
fa.endo os seus pr+prios estudos de mercado so#re pre$os e caracter&sticas dos
produtosQseri$os e ainda acesso (s recomenda$1es das associa$1es de consumidores"
Pre$o
Hm dos aspectos mais preocupantes para os 'oteleiros estA no pricing, isto , toda a
metodologia !ue lea a determinar o pre$o para uma noite num !uarto de 'otel" 8ee ter em
conta o !ue estA a fa.er a concorr)ncia e o comportamento da procura como factores e@ternos"
:nternamente, tem tudo a er com ocupa$%o preista para determinado momento e de
or$amentos, cu?a descodifica$%o estA por e.es s+ ao alcance dos directores de 'otis e dos
accionistas, e de mltiplos factores !ue leam a !ue determinado !uarto, em determinado dia,
a determinado cliente ten'a um pre$o estrategicamente calculado" 3A ainda o glamour !ue fa.
com um 'otel de cinco estrelas n%o se?a comparAel com um de tr)s" -!ui entra locali.a$%o,
ar!uitectura, decora$%o, marca, !ualidade oferecida e perce#ida pelos '+spedes !ue os lea a
estar dispostos a pagar um pre$o por a!uilo tudo"
G. 3rincipais aplica#es in&orm6ticas utili5adas na acti)idade tur=stica.
!ei7otel
5oftXare sin+nimo de e@peri)ncia, &noC9hoC especiali.ado e inoa$%o tecnol+gica #em
como a marca recon'ecida internacionalmente como das mais sofisticadas fam&lias de
aplica#es in&orm6ticas para gest%o de 3otis, Cadeias 3oteleiras e Areas relacionadas"
:nternacionali.a$%o 0eX'otel go.a de s+lida reputa$%o como um softCare recomendado para
as mais e@igentes e completas instala$1es 'oteleiras do Fundo" Permite perfeita adapta$%o (s
regras de neg+cio, modelos de gest%o, impostos e re!uisitos de !ual!uer regi%o ou pa&s"
:ntegra$%o 3otis, grupos, centrais de reseras, restaurantes, #ares,
centros de conen$1es, eentos, spa, Cellness, golf e outros neg+cios de turismo podem ser
geridos de forma separada ou totalmente integrada pelo softCare 0eX'otel, assegurando
e@celentes n&eis de gest%o, controlo e seri$o ao cliente"
Fulti-idioma Todos os m+dulos de softCare 0eX'otel est%o dispon&eis em mltiplos idiomas,
permitindo a Arios utili.adores operar simultaneamente no mesmo computador ou rede, cada
um utili.ando o seu pr+prio idioma para dialogar com o sistema"
Fulti-moeda Pre$os, contratos, relat+rios financeiros, endas e factura$%o podem ser aplicados
em diferentes moedas dentro de uma mesma instala$%o" Tam#m suporta o uso de duas
moedas #ase, prAtica corrente em Arios pa&ses"
:noa$%o 8urante 27 anos o softCare 0eX'otel tem estado na primeira lin'a da eolu$%o no
!ue toca a tecnologia aplicada ao mercado 'oteleiro" 6oi, por e@emplo, uma das empresas
pioneiras no mercado internacional a oferecer uma ar!uitectura integrada completamente
desenolida em am#iente Ficrosoft"
22=
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
(istema Central 2alileo
/ (istema Central 2alileo um con?unto de diferentes produtos, especialmente, desen'ados
e conce#idos para satisfa.erem as necessidades dos -gentes de Piagens em !ual!uer parte
do mundo, formando o 1j 5istema Rlo#al de informa$%o e distri#ui$%o de produtos e seri$os
de iagens, tais como reseras -reas, 3otis, Rent-a-Car, EspectAculos, Cru.eiros, Tours,
Limusinas, entre outros" / 5istema Ralileo um CR5 -Computer Reseration 5Zstem, tam#m
con'ecido por R85 - Rlo#al 8istri#ution 5Zstem"/s CR5ks surgem na dcada de 40 numa
altura em !ue as iagens de ai%o come$aram a tornar-se #anais, tendo algumas Compan'ias
-reas come$ado a ter necessidade de gerir a capacidade de lugares nos seus oos" / 1j
CR5 a surgir o P-0-F-C, da P-0 -FER:C-0, seguido logo por outros, como o 5istema
-P/LL/ da H0:TE8 -:RL:0E5, do 5-JRE da -FER:C-0 -lRL:0E5 e do P-R5 da TR-05
I/RL8 -:RL:0E5"
0o inicio estes 5istemas seriam e@clusiamente para a gest%o e controle interno das reseras
de lugares das pr+prias Compan'ias -reas" Com o passar do tempo, e fruto do aan$o
tecnol+gico surgem, tam#m, #ases de dados de tarifas e informa$1es internas ariadas" Em
1=4=, 11 Compan'ias -reas fundam a 5:T- -5ociedade :nternacional de Telecomunica$1es
-eronAuticas, no intuito de rapidamente o#terem uma solu$%o econ+mica e segura para as
suas necessidades de telecomunica$1es" K atras desta entidade !ue se processam a !uase
totalidade das telecomunica$1es entre Compan'ias -reas" 0a dcada de M0 os 5istemas de
Reseras come$aram a incluir a distri#ui$%o de reseras de 3otis e Carros" Estes 5istemas
de reseras come$aram a ser utili.ados nas -g)ncias de Piagem, leando ao surgimento de
outras necessidades como o caso da automati.a$%o do T:F *Trael :nformation Fanual,, a
erifica$%o automAtica de Cart1es de Crdito, entre outras" -t 'A pouco tempo os 5istemas
de Reseras !ue e@istiam nas -g)ncias de Piagem eram perten$a de uma Compan'ia -rea
em particular, e, o#iamente, isaam unicamente aumentar as endas nessa Compan'ia
-rea" Em 1=8M surge o 5istema Ralileo, sendo este o primeiro 5istema de Reseras ou CR5
especificamente desen'ado e desenolido para satisfa.er as necessidades das -g)ncias de
Piagem" Em 1==2, torna-se o 1j CR5 Rlo#al, a n&el Fundial, posi$%o !ue det)m at (
actualidade" 0o mercado Portugu)s, Portugal Continental e il'as da Fadeira e -$ores, o
Ralileo det)m actualmente =MO de !uota de mercado"
Amadeus
0as ltimas duas dcadas, o -madeus tem sido um dos l&deres na distri#ui$%o glo#al de
reseras areas" -gora somos muito mais" - nossa tecnologia potencia um grande nmero de
neg+cios relacionados com a indstria das iagens a n&el mundial" Em Portugal somos um dos
parceiros tecnol+gicos de refer)ncia para as ag)ncias de iagens, se?am pe!uenas ag)ncias
ou grandes grupos, se?am tradicionais ou on-line, independentemente do tipo de clientes para
os !uais orientam o seu neg+cio"
Hm asto con?unto de solu$1es tecnol+gicas, desen'adas para mel'orar os resultados das
ag)ncias atras do aumento da produtiidade e da optimi.a$%o de custos, todas elas com o
mA@imo n&el de !ualidade de seri$o"
Com a nossa carteira de produtos procuramos dar resposta a todas as necessidades das
ag)ncias de iagens, atras da disponi#ilidade de uma oferta mais ampla e fiAel !ue outros
proedores de iagensC ferramentas orientadas para a optimi.a$%o dos processos de enda
atras de todos os canais poss&eisD solu$1es desen'adas para mel'orar a gest%o interna das
ag)ncias, e!uipamento informAtico e comunica$1es para o#ter o mA@imo rendimento do
sistema -madeus"
K. ecnologias da in&ormao
K.1. Compan7ias a*reas
* -0-L:5-R C/F /5 6/RF-08/5 5:TE5 8E C/FP-03:-5 -KRE-5,
240
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
K.%. Cot*is e empreendimentos tur=sticos
* -0-L:5-R C/F /5 6/RF-08/5 5:TE5 8E EFPREE08:FE0T/5 THR:5T:C/5,
K.;. Operadores de turismo
* -0-L:5-R C/F /5 6/RF-08/5 5:TE5 8E /PER-8/RE5 THR:5T:C/5,
K.G. Ag+ncias de )iagens
* -0-L:5-R C/F /5 6/RF-08/5 5:TE5 8E -RE0C:-5 8E P:-RE05,
K.K. Destinos
* -0-L:5-R C/F /5 6/RF-08/5 5:TE5 8E 8E5T:0/5 THR:5T:C/5,
241
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
A,AL,O20A-,A
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Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
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regras de procedimento a aplicar futuramente e a t:tulo experimental nos I-Zs e 5EZs" Lis#oa,
8RT, 192 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==7, S As M;rias dos -ortugueses em ?NN\"
8irec$%o-Reral do Turismo, Ra#inete de Estudos e Planeamento, 12M p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==7, S 0ompetitividade de preos nos destinos de
f;rias4 custos para os viajantes europeus" Lis#oa, 8RT, 89 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==7, S Turismo internacional4 tendncias do
passado e do futuro" 8RT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==7, S Turismo internacional 4 tendncias do
passado e do futuro" Lis#oa, 8RT, 42 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==9, S As M;rias dos -ortugueses em ?NNF"
8irec$%o-Reral do Turismo, Ra#inete de Estudos e Planeamento, 144 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==9, S Avaliao do plano regional de turismo do
Algarve #-1TA$" Lis#oa, 8RT, 121 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==9, S 5 turismo mundial e as f;rias dos
portugueses" Lis#oa, 8RT, 97 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==M, S Evoluo recente do turismo em -ortugal4
?NNX e ?NNL" Lis#oa, 8RT, 17 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==M, S 5 turismo em ?NNF" 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==M, S 5 turismo portugus em ?NNF" Lis#oa, 8RT,
17 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==M, S 5ramentos das administraes nacionais
de turismo" Lis#oa, 8RT, 77p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==M, S 5s turistas do futuro""" Lis#oa, 8RT, 2M p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==8, S Apresentao do estudo4 -lano estrat;gico
para o turismo interior -ortugal9Espanha" Lis#oa, 8RT, 18 p"
272
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==8, S As M;rias dos -ortugueses em ?NNX e ?NNL"
Lis#oa, 8RT, 122 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==8, S +inhas orientadoras para a pol:tica de
turismo em -ortugal" Lis#oa, 8RT, 2M p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==8, S -lano estrat;gico para o turismo interior
-ortugal9Espanha4 relat8rio de an!lise de diagn8stico, proposta de objectivos e formulao
estrat;gica" Lis#oa, 8RT, 1=1 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==8, S -lano estrat;gico para o turismo interior
-ortugal9Espanha 4 anexos estat:sticos" Lis#oa, 8RT, 81 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==8, S -lano estrat;gico para o turismo interior
-ortugal9Espanha4 relat8rio de formulao estrat;gica #s:ntese$" Lis#oa, 8RT, 28 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1===, S As M;rias dos -ortugueses em ?NNI" Lis#oa,
8RT, 127 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1===, S 3oletim 3ibliogr!fico ( NN" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1===, S Evoluo dos mercados tur:sticos4 5ST"
Lis#oa, 8RT, 40 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1===, S +inhas orientadoras para a pol:tica de
turismo4 resumo das principais aces" Lis#oa, 8RT, 14 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1===, S Sanual de Identidade 9 Jimbologia Tur:stica"
Lis#oa, 8RT, 28 p"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1===, S 5 turismo em ?NNX, ?NNL e ?NNI" 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1===, S Jimbologia Tur:stica ( ?NNN" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Artesanato Tradicional -ortugus" Lis#oa,
8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S As M;rias dos -ortugueses em ?NNI" Lis#oa,
8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier 9 Suseus e -al!cios da )rande
+isboa" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier Ambiente -rotegido 9 -arques e
1eservas" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier Apoios a 3arcos de 1ecreio" Lis#oa,
8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier 0idades e *ilas Suralhadas 9 I
*olume e II *olume" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier do Artesanato -ortugus" Lis#oa,
8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier dos Vesportos" Lis#oa, 8RT"
272
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier Espaos para 1eunies e
0ongressos" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier 5rgos 1egionais e +ocais de
Turismo" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier -asseios Tur:sticos de 3arco"
Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Vossier -ortugal NG 0idades" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S )uia 5ficial do Alojamento Tur:stico KGGG"
Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S )uia 5ficial do Turismo no Espao 1ural
KGGG" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Itiner!rio ( Exposio 9 Terras da Soura
Encantada" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S 5 Euro e o Turismo 9 )uia Informativo"
Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S -esquisas -rofissionais ao Invent!rio de
1ecursos Tur:sticos" Lis#oa, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo e 8ir" Reral de Reologia e Finas *1==2, S EstQncias
Termais" )uia 5ficial" 8RT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1=M7-1==8, S 5 Turismo em -ortugal 9 0ontinente e
1egies Aut8nomas" *1=M7-1==8," Lello \ :rm%o, Porto"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1=M9, S 3oletim 3ibliogr!fico *Arios anos," 8RT,
Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1=88, S 5 Turismo Estrangeiro em -ortugal 9
Inqu;rito ?NII" Lis#oaC :mprensa 0acional-Casa da Foeda"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1=8=, S Alojamento Tur:stico9)uia 5ficial" Porto" Lello
\ :rm%o"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==0, S bJolsa de turismo de Lis#oab" Jemin!rio
T;cnico4 As novas tecnologias aplicadas ao turismo, Ed" dos -utores, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==0, S 0omo 5rgani2ar um [Vossier de
Investimento[ no Turismo, 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==0, S -asseios tur:sticos" 0ircuitos tur:sticos"
-ortugal #0ontinente$" 8RT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==0, S Turismo em espao rural" )uia oficial" 8RT,
Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==0, S Turismo" Ambiente protegido 9 parques e
reservas de -ortugal" 8RT, Lis#oa"
274
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S bComo organi.ar um kdossier de
inestimentok no turismob" Sinicipalis 9 T;cnicas e equipamentos municipais, -no 4, 1v5, 19-1M,
Lis#oa, pp"20-29"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S Agncias de *iagens e Turismo" )uia 5ficial"
8RT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S Alojamento tur:stico4 guia oficial ?NN? *Arios
anos," 8RT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S Alojamento Tur:stico4 guia oficial"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S 0riao e Vesenvolvimento" 8RT"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S Turismo - Pu#lica$%o da 8RT, n"j 24, 27, 29,
5rie 1, -no :::, Jan" - Far$o 1==1"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S Turismo" 0idades e *ilas Suralhadas" 8RT,
Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==1, S `onas de caa tur:stica" 8RT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==2, S -erspectivas de desenvolvimento tur:stico
em -ortugal" 8RT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==2, S bPortugal - rapport nationalb" 0onf;rence
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P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *1==7, S Jemin!rio Internacional 9 Oualidade no
Turismo4 0ooperao entre os Jectores -Bblico e -rivado" Comunica$1es" 8RTD /FT, Lis#oa"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S )astos dos estrangeiros em -ortugal #?NNI$"
8irec$%o-Reral do Turismo, 8iis%o de Estudos e :nestiga$%o, 99 pAg"
P/RTHR-L" 8irec$%o Reral do Turismo *2000, S Ouotas de mercado" 8irec$%o-Reral do
Turismo, 8iis%o de Estudos e :nestiga$%o, M7 pAg"
P/RTHR-L" E0-THR *1==7, S bPousadas de Portugalb" III Encontro nacional do turismo de
habitao" Ponte de Lima"
P/RTHR-L" E0-THR *1==7, S bPousadas de PortugalC um contri#uto imprescind&el para o
e!uili#rado desenolimento do turismo nacionalb" III Encontro nacional do turismo de
habitao" Ponte de Lima"
P/RTHR-L" :nstituto do Comrcio E@terno de Portugal D Investimento Virecto Estrangeiro
?NIN9?NNG, Lis#oa, :CEP"
P/RTHR-L" :nstituto 0acional de Estat&stica S Estat:sticas do Turismo4 0ontinente, Aores,
Sadeira #?NIH9?NIN$, Lis#oa, Papelaria 6ernandes *1=82-1=8=,"
P/RTHR-L" :nstituto 0acional de Estat&stica *1==9, S Inqu;rito _s f;rias dos portugueses, :0E,
Lis#oa"
P/RTHR-L" :nstituto 0acional de Estat&stica *1==M, - Estudo sobre o poder de compra
concelhio" :0E, Lis#oa"
277
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
P/RTHR-L" :nstituto 0acional de Estat&stica *1===, S Anu!rio Estat:stico de -ortugal, :0E,
Lis#oa"
P/RTHR-L" Junta -ut+noma de Estradas *1=8=, S 1elat8rio de Actividades4 ?NIN" 5ecretaria
de Estado das /#ras-P#licas"
P/RTHR-L" Finistrio da Economia *1===, S b:noa$%o e desenolimentob, Economia
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P/RTHR-L" Finistrio do Comrcio e Turismo *1==2, S Turismo 9 -rograma de aces
estruturantes e quadro de apoio financeiro ao investimento" 6undo Turismo, FCT, Lis#oa"
P/RTHR-L" Finistrio do Comrcio e Turismo *1==2, S Turismo 9 Ouadro de apoio financeiro
no sector do turismo" FCT, Lis#oa"
P/RTHR-L" Finistrio do Comrcio Turismo *1==, S Turismo4 programa de aces
estruturantes ?NN\9?NNX" FCT, Lis#oa
P/RTHR-L" Finistrio do Comrcio Turismo *1==2, S 0ontributo sectorial para o plano de
m;dio pra2o e plano de desenvolvimento regional ?NN\9?NNL" 5ET, Lis#oa"
P/RTHR-L" Finistrio do Comrcio Turismo *1==2, S Turismo 9 estrat;gia de
desenvolvimento e quadro de apoio financeiro" F"C"T", Lis#oa"
P/RTHR-L" Finistrio do Comrcio Turismo *1==2, S Turismo" FCT, Lis#oa, pp" 10-22"
P/RTHR-L" Finistrio do Comrcio Turismo *1==2, S Turismo4 estrat;gia para os anos NG"
FCT, Lis#oa"
P/RTHR-L" FP-TQ5EP8R *1=8=, S 5perao Integrada de Vesenvolvimento da -en:nsula
de JetBbal, Colec$%o Programas 6E8ER n"j M, FP-TQ5EP8R"
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1=MM, S 5 turismo em ?NLL" 5ET, Lis#oa, 214
p"
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1=89, S -lano 6acional de Turismo ?NIX9?NIN"
5ET, Lis#oa"
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1=89, S -lano 6acional de Turismo, ?NIX9
?NIN"
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1=88, S 5 turismo em ?NIL" 5ecr" Estado
Turismo, Lis#oa"
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1=M8, S 5 turismo em ?NLI" 5ET, Lis#oa, 227
p"
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1=84, - -lano 6acional de Turismo ?NIF9II,
5ecretaria de Estado do Turismo, 5ET, Lis#oa"
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1=8M, S 5 turismo em ?NIX" Inqu;rito aos
turistas estrangeiros em ?NIX" 8RT, Lis#oa "
P/RTHR-L" 5ecretaria de Estado do Turismo *1==1, - +ivro 3ranco do Turismo, 5"E"T",
Lis#oa"
279
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
P/RTHR-L" 5ociedade de Propaganda de Portugal *1=09c, S 3oletim da Jociedade
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27M
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
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5Q- *1==4, S bCoim#rab" )ente e *iagens, 17, Lis#oa"
5Q- *1==7, S b- recupera$%o do -lgareb" 0om;rcio e Turismo, 2, Lis#oa"
5Q- *1==7, S b- responsa#ilidade de uma imagemb" 0om;rcio e Turismo, 4, Lis#oa"
5Q- *1==7, S bJater #olas todo o anob" *turismo desportio,, 0om;rcio e Turismo, =, Lis#oa"
5Q- *1==7, S b0a rota do turismo religiosob" 0om;rcio e Turismo, =, Lis#oa"
5Q- *1==7, S b0oos mercados do turismob" 0om;rcio e Turismo, 1, Lis#oa"
5Q- *1==7, S b/utras apostasb" 0om;rcio e Turismo, =, Lis#oa"
5Q- *1==7, S bPousadas de PortugalC um pa&s a desco#rirb" 0om;rcio e Turismo, 9, Lis#oa"
5Q- *1==7, S bNuinta das LAgrimasC Hma estadia na 3ist+riab" 0om;rcio e Turismo, M, Lis#oa"
5Q- *1==7, S b5olares de PortugalC um re!uinte de turismob" 0om;rcio e Turismo, 8, Lis#oa "
5Q- *1==7, S bTurismo 297 dias por anob" 0om;rcio e Turismo, =, Lis#oa"
5Q- *1==7, S bTurismo de pasta na m%ob" 0om;rcio e Turismo, =, Lis#oa"
5Q- *1==7, S bPA para fora cA dentroC campan'a de promo$%o do turismo internob" 0om;rcio e
Turismo, 1, Lis#oa"
5Q- *1==9, S bEstrelaC turismo de inerno Q turismo de er%ob" 0om;rcio e Turismo, 10, Lis#oa"
5Q- *1==9, S b:nestimento estrangeiro e turismo em #alan$ob" 0om;rcio e Turismo, -"1, 7,
Lis#oa"
5Q- *1==9, S bFadeiraC prola do turismo nacionalb" 0om;rcio e Turismo, -"1, 10, Lis#oa"
5Q- *1==9, S bFais e mel'or turismob" 0om;rcio e Turismo, -"1, 7, Lis#oa"
5Q- *1==9, S b/esteb" )ente e *iagens, 14, Lis#oa"
5Q- *1==9, S bPortob" )ente e *iagens, 12, Lis#oa"
278
Disciplina: TIAT Turismo Informao e Animao Turstica
5Q- *1==9, S b5intraC o patrim+nio mais romGntico do mundob" 0om;rcio e Turismo, 12, Lis#oa"
5Q- *1==9, S bTermas de Portugalb" )ente e *iagens, 17, Lis#oa"
5Q- *1==9, S bTurismo e iagensC a maior indstria do mundob" 0om;rcio e Turismo, -"1, 11,
Lis#oa"
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