DITORIAL

Pascale Molinier

Martin Mdia | Travailler

2003/1 - n9
pages 5 8

ISSN 1620-5340
Article disponible en ligne l'adresse:
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http://www.cairn.info/revue-travailler-2003-1-page-5.htm
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Pour citer cet article :
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Molinier Pascale, ditorial,
Travailler, 2003/1 n9, p. 5-8. DOI : 10.3917/trav.009.0005
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Pascale MOLINIER
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Le dossier Les motions dans le travail coordonn par Angelo
Soares est un vnement. Cest, en effet, la premire fois que des auteurs
reprsentatifs de ce courant de la sociologie sont traduits en France, en
particulier Arlie R. Hochschild qui a ouvert ce nouveau champ de re-
cherche. Ces articles sont intressants plus dun titre. Dabord parce
quils permettent de mieux comprendre comment les questions de la
subjectivit et de la sant mentale au travail sont abordes dans la tradi-
tion anglo-saxonne dont on aurait tort de penser quelle se limite au cou-
rant du stress et aux mthodologies quantitatives. Les travaux prsents
ici sinscrivent dans le paradigme des approches comprhensives. En-
suite parce que les recherches sur le travail motionnel et la matrise de
lexpression des motions dans le travail traitent spcifiquement du tra-
vail dans les services. Or, la demande qui mane des services, en direc-
tion des psychologues mais aussi des mdecins ou des ergonomes, est
croissante. Et lon sait que les mthodes et les outils thoriques invents
pour tudier le travail industriel savrent insuffisants, voire inadquats.
Lune des raisons en est la fminisation des personnels et linvisibilit
dun travail sur et avec les motions, travail trop souvent confondu avec
ltre ou la fminit des travailleuses. Prcisment, le courant des mo-
tions dans le travail, comme en tmoigne chacun des trois articles rete-
nus, est particulirement attentif la dimension des rapports sociaux de
sexe dans le travail. Enfin, ces articles ont un rel intrt du point de vue
empirique, ils permettent de dcouvrir des univers de travail trs diff-
rents des ntres, comme celui des cabinets davocats californiens, ou au
contraire trs semblables, comme celui des centres commerciaux ou des
banques en Norvge.
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Deux articles originaux ont t adjoints au dossier. Jean-Franois
Chanlat fait ltat de la question propos de lintelligence motionnelle. Si
nous avons souhait donner des cls de comprhension ce sujet, cest,
dune part, pour en distinguer clairement lapproche sociologique des mo-
tions dans le travail, dautre part, pour permettre aux lecteurs de Travailler
de se constituer un point de vue critique sur un courant managrial qui rem-
porte un indniable succs. De son ct, Aurlie Jeantet insiste sur le rle du
collectif dans la rgulation des motions, une dimension nglige de la so-
ciologie du travail motionnel (celle-ci dispose dune solide thorie des rap-
ports sociaux, mais pas dune thorie de lactivit). Selon Arlie R. Hoch-
schild, qui se rfre lacteur goffmanien, il convient de distinguer deux
types de travail motionnel : le jeu superficiel, o lon feint des motions qui
ne sont pas rellement ressenties, et le jeu en profondeur, o lon cherche
ressentir lmotion exprime, avec, dans les deux cas, des risques pour la
sant mentale, ainsi que le souligne Angelo Soares dans son introduction.
Nul ne sort indemne du jeu sur ses motions , crit Aurlie Jeantet.
Nous la suivrons sur ce point, ainsi que sur le doute quelle met quant la
pertinence dune distinction ferme entre jeux superficiel et profond. Dau-
tant que deux autres articles de ce numro, en rsonance avec le contenu du
dossier, nous y encouragent.
Cest bien de travail motionnel dont il est question dans lactivit des
animatrices de messageries rotiques, dcrit par Saloua Chaker. Le disposi-
tif organisationnel du cybersexe apparatra trangement familier aux spcia-
listes de la psychopathologie du travail cf. la nvrose des tlphonistes de
Bgoin et Le Guillant pour la forme ancienne et, pour la forme contempo-
raine, larticle de Sznelwar et Masseti propos des pidmies de LER chez
les employs de banque au Brsil, publi dans le numro 8 de Travailler.
Dans ce dispositif hypercontraint, en lui-mme hautement pathogne, quoi
jouent les animatrices ? Elles doivent mimer lexcitation sexuelle en sui-
vant des scripts pornographiques o la femme a le statut dune vraie sa-
lope ; un jeu qui choue rester en surface, ainsi que le suggrent les
diverses pollutions voques par les animatrices (cauchemars, malaises,
troubles gyncologiques et quid de leur sexualit relle ?). Certaines ani-
matrices comparent leur activit un jeu dactrice. Est-ce vraiment dun
jeu dont il sagit ? Ou bien la rfrence au jeu est-elle utilise comme
une dfense vis--vis de la souffrance dans le travail ? Et si, parfois, cest le
jeu qui lemporte, que les animatrices samusent en travaillant, quelles
sont les ruses, les astuces qui permettent de subvertir la souffrance et de
la transformer en plaisir ? Manifestement, au vu de lorganisation du tra-
vail, les marges de manuvre sont bien minces et la notion de jeu un peu
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douteuse. Peut-on jouer avec la sexualit dans un change, dont le pro-
blme nest peut-tre pas tant quil soit marchand, mais dans ce quil vend et
comment il le vend : la ritration de linfriorisation et du mpris des
femmes agie par elles-mmes, et ce, dans un contexte de pnurie dem-
plois qui favorise le management par la peur et la menace. On voit ici tout
lintrt dune approche qui reconnat le statut de travailleurs du sexe aux
personnes concernes, seul et unique moyen de rendre visible tout un pan de
lexploitation des femmes (et aussi des hommes) en chappant aux piges de
la victimisation et en renvoyant chacun-e ses propres responsabilits. En
complment, larticle de Daniel Welzer-Lang permet de mieux situer le cy-
bersexe dans le contexte largi du commerce du sexe. Le commerce du sexe
existe. Il sest profondment transform ou nolibralis ces dernires
annes. Les praticiens du travail peuvent-ils continuer de lignorer ?
Autre situation, celle des conducteurs dautobus scolaires, dont nous
parle Annie Loubet-Deveaux. L o les animatrices doivent exprimer des
motions quelles ne ressentent pas forcment, les conducteurs de bus doi-
vent avant tout rprimer leurs motions, principalement la colre (sur les
risques pathognes dune telle rpression, en particulier du ct dune sus-
ceptibilit cancreuse , voir aussi Marie-Pierre Guiho-Bailly, page 183).
Nous sommes toujours dans lunivers des services et confronts lun de ses
problmes majeurs : la monte de la violence et de lincivilit. Celle-ci ne
peut tre seulement impute la dlinquance des jeunes usagers, car
lchec de lautorit des conducteurs (en tant quadultes et professionnels
comptents) ne peut tre dissoci des contraintes organisationnelles qui p-
sent sur leur action. Annie Loubet-Deveaux le montre trs clairement. On
touche l, me semble-t-il, nouveau lune des limites heuristiques de la
thorie de Hochschild. Car il ne joue pas, ce conducteur dsespr, se di-
sant capable de planter le car dans un ravin, a rglerait tous les probl-
mes . Laffaire est bien trop srieuse. Ce sont ses valeurs qui sont bafoues
par lorganisation du travail. Ni plus ni moins que larmature de son identit.
Or, cette dimension thique qui dramatise le rapport subjectif au travail, en
termes denjeu de vie ou de mort, nest pas prise en compte par la sociologie
des motions, ou, du moins, elle na pas la centralit qui lui est accorde
dans la thorie en psychodynamique du travail.
La souffrance thique, la trahison de soi, de ses valeurs et des autres,
sont galement au cur du drame que questionne Annie Chalons. Un jour-
naliste est fauch par un cancer, dont il ne peut sempcher de se demander
sil nest pas lissue dune situation de travail insupportable. Voici donc An-
nie Chalons, mdecin du travail, hritire dabord involontaire de ce doute
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terrifiant, impuissante, face ce corps qui se dfait dans la force de lge
dune part, au silence qui recouvre le travail dans lentreprise dautre part,
mais dcide ne pas lcher, ne pas renoncer poser la question dlicate
dun rapport entre la psych et le soma chappant la preuve, et ce, pour un
homme aux prises avec une situation de souffrance dans le travail intense,
mais somme toute banale. Do rsulte dailleurs la force dvocation du r-
cit. Nous pouvons tous nous identifier Monsieur V. Larticle dAnnie Cha-
lons est, sa faon modeste, une leon de ce que doit tre un rcit clinique,
la narration dune rencontre avec le rel, au sens de ce qui rsiste la ma-
trise par les moyens conventionnels, en loccurrence aussi bien les connais-
sances thoriques du mdecin du travail que son pouvoir dagir dans lentre-
prise. Cest la dstabilisation produite par le rel qui, comme lcrit
Marie-Pierre Guiho-Bailly, nous met au travail .
Ainsi quen tmoignent Annie Loubet-Devaux et Annie Chalons, les
mdecins du travail ont un accs privilgi la psychopathologie du travail,
cest--dire aux formes de pathologies psychiques ou somatiques qui inter-
viennent lorsque les stratgies collectives de dfense ne sont plus efficaces.
Cette clinique est essentielle. Ce sont aussi des dcompensations que dcri-
vent Marie Pez et al. dans leur article consacr au harclement moral et la
dynamique complexe des situations relles que recouvre le couple un per-
vers-une victime . Un des axes de lecture privilgi est celui des incidences
du cynisme viril dans les organisations. Prcisment, le conducteur de bus,
qui consulte Annie Loubet-Devaux, ainsi que le journaliste dAnnie Chalons
sont des hommes qui ne parviennent pas maintenir une position virile cy-
nique, et ce, pour diverses raisons. Ces formes deffondrement de la virilit
sont hautement problmatiques, parce quelles se traduisent souvent par des
maladies graves ou par des suicides, mais aussi parce que nous ne savons pas
trs bien ce quelles emportent dans leur chute : autorit ? sens de la respon-
sabilit vis--vis dautrui ? fiert du travail bien fait ? transmission des sa-
voir-faire ? quoi dautre ? La critique de la virilit est ncessaire, mais ne n-
gligeons pas que ses dfaites ne sont pas forcment des avances ; quelque
chose qui nous chappe est en train de se dliter du ct des univers de tra-
vail masculins. On peut imaginer que cest capital du fait que les formes
mergentes en sont spectaculaires et sidrantes. Et quelles en sont les inci-
dences sur les hommes en ge de travailler comme sur lensemble de la so-
cit ? Il faut poursuivre le travail de recension clinique et les questions quil
soulve.
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