1.

Realice el diagnstico de la empresa aeronutica

La Aerolnea LAPA (Lneas Areas Privadas Argentinas) no estaba interesada en
incluir un plan de comunicacin interna en su organizacin, puesto que no
impulsaba las relaciones entre los miembros, lo que genero un mayor ndice de
errores y menor calidad.
La gestin de la comunicacin se fundamenta en aumentar la cultura de la
organizacin, la definicin de roles, adaptacin a los cambios, integracin de los
colectivos, el uso de los medios adecuados, todo esto para mantener el sentido de
pertenencia hacia la organizacin.
El responsable de poner en marcha la gestin de comunicacin interna, era el
gerente de operaciones, quien evada las fallas que presentaban algunos de los
aviones, tanto tcnicas como de servicio.

En la estrategia de LAPA, ignoraban el principio, de que el empleado es el primer
pblico de la empresa, hasta el punto de desatender las observaciones e
incomodidades con el manejo de la empresa.
En la definicin de los mensajes elaborados para cada publico solo se tena en
cuenta como objetivo al pblico externo, a quienes se les demostraba una verdad
a medias de la organizacin, por no ser coherentes entre lo que decan y lo que
hacan.

Las fases del plan de comunicacin interna son un proceso en el que se estudia
es estado de la comunicacin e intervienen varios factores, si esto se hubiera
hecho en la aerolnea LAPA, se habra encontrado fallas tcnicas y el deterioro en
la cultura organizacional.

Deficiencias en el sistema organizacional de la empresa LAPA
- Los trabajadores no podan reprochar las fallas, se deban acoplar, y
trabajar conforme a ellas.
- Los aviones tenan fallas tcnicas, elctricas y de insumos, como el caso
del extintor.
- En la empresa se realiz un anlisis de la cultura interna por grupos, los
pilotos fueron analizados de acuerdo a unos formularios, en ellos evaluaron
la imagen de la empresa; pero estos resultados se manejaban de acuerdo
al inters de la compaa, puesto que lo nico que les importaba era
continuar expandindose.
- La empresa manipulaba la informacin, para crear frente a la opinin del
publico una imagen que lo beneficiara, en este caso es claro resaltar el
intento de apaciguamiento por parte de la organizacin hacia el piloto
Enrique Pieyro, hacindole un diagnstico mdico que lo calificaba como
no apto para las normas que exiga la organizacin.
- Exista degradacin en la cultura operativa, por eso los pilotos nos les
importaba seguir los manuales, a excepcin del comandante Enrique
Pieyro.
- La compaa no tena en cuenta los errores que se les podan presentar en
el futuro, como el accidente del Boeing WRZ, donde perdieron la vida 65
personas, incluyendo el Comandante y Copiloto del avin.

En conclusin la aerolnea LAPA llevaba 22 aos volando, tiempo en el que
sus objetivos solo estuvieron encaminados a incrementar sus ganancias,
dejando a la deriva la seguridad del pblico tanto interno como externo.
2. Revise e implemente la normatividad de seguridad aeronutica

3. Levante el mapa de riesgos
4. De acuerdo a la temtica vista en clase, implemente y desarrolle un
sistema de gestin de calidad que garantice el adecuado proceso.