SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: COCRESUR S.A.

CONCRESUR S.A. es una empresa de servicios de produccin y comercializacin de

Concreto Premezclado para la Construccin.
Atendemos a nuestros clientes desde los primeros meses del presente ao, ofreciendo
como productos principales la Elaboracin, Transporte y Bombeo de Concreto
Premezclado, buscando satisfacer las necesidades del mercado actual.
Nuestras operaciones son respetuosas con el Medio Ambiente y Seguras para
nuestros colaboradores.



HISTORIA
CONCRESUR S.A. fue creada el presente ao, por un equipo humano con una meta
en comn: TRABAJAR BAJO LOS PRINCIPIOS Y VALORES QUE CARACTERIZAN
NUESTRO ESTILO.
CONCRESUR S.A se form, para ser uno de los ejes de desarrollo ms importantes
de la Regin Sur del pas. Cuenta con la produccin y comercializacin de Concreto
Premezclado.
Estamos comprometidos con el proceso de desarrollo del Per, suministrando
productos y servicios de alta calidad con miras al logro de la satisfaccin de los
requerimientos de nuestros clientes.



UBICACIN Y RADIO DE INFLUENCIA PRONOSTICADO

Pas : Per
Regin : Arequipa
Provincia : Arequipa
Distrito : Cayma

















MISIN Y VISIN
MISION
La misin de CONCRESUR S.A. es ser fuente de desarrollo produciendo y
comercializando Concreto Premezclado y Servicios de la ms Alta Calidad para lograr
ser la primera opcin en el mercado, trabajando en un entorno que:
Motive y desarrolle a su personal y clientes.
Promueva la armona con el medio ambiente.





VISIN
Seremos una organizacin lder en los mercados en que participemos, buscando ser
reconocidos como la empresa de servicios de produccin ms confiable del Sur del
Per.


ESTILO DE CONCRESUR S.A.
En CONCRESUR S.A. buscamos que nuestros clientes confen en nosotros y nos
reconozcan por la calidad de nuestros productos.
Somos conscientes que nuestro futuro depender principalmente del celo que
pongamos en cuidar el prestigio que ganaremos gracias al respeto por nuestros cuatro
valores fundamentales, por lo que hemos decidido establecer, para cada uno de estos
valores, una poltica de accin que nos permita garantizar el mantenimiento de
nuestros valores.






DESARROLLO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
En CONCRESUR S.A. uno de nuestros valores ser la RESPONSABILIDAD SOCIAL,
porque "Reconocemos que somos participes de un sistema social con el cual
interactuamos.
Contribuiremos a la permanencia y renovacin de los recursos naturales, as como al
progreso de las comunidades en las que actuamos, en beneficios de nuestros clientes,
colaboradores, proveedores y medio ambiente".



NUESTROS COLABORADORES
Nuestros colaboradores son competitivos y se sienten orgullosos de trabajar con
nosotros.
Contamos con los recursos suficientes y la tecnologa necesaria para que nuestras
operaciones sean seguras y respetuosas del medio ambiente, generamos valor a
nuestros accionistas, clientes y colaboradores, aportando al desarrollo del pas.






NUESTROS EQUIPOS Y MAQUINARIAS
Algunos de nuestros equipos y maquinarias son:



OBJETIVOS DE LA CALIDAD:





MAPA DE PROCESOS:

IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DE PROCESOS PRINCIPALES:
Procesos de Creacin de Valor
Ventas
Proceso por el cual se mantiene una comunicacin directa con los clientes. Es
el encargado de cumplir con el plan de ventas y solicitar al rea de compras.
Compras
Proceso que consiste en contactar con los proveedores para realizar los
pedidos recibidos por ventas, bridando disponibilidad de recursos a toda la
organizacin. Adicionalmente se encarga de la seleccin, evaluacin y
reevaluacin de los proveedores.
Almacenamiento:
Proceso operativo que se encarga de almacenar los materiales y recursos
garantizando el suministro oportuno de los productos requeridos, asegurar el
adecuado resguardo y cuidado de los insumos y producto terminado para
satisfacer las necesidades del cliente.
Distribucin:
Proceso operativo en el que se realiza el transporte y entrega de pedidos al
cliente final. Tambin se encarga del ruteo y monitoreo de los vehculos que
entregan los pedidos.
Procesos de Gestin
Planeamiento y Direccin
Tiene por objetivo definir, desplegar y monitorear los elementos estratgicos
que permitan desarrollar la cadena de valor, siendo este enfoque
fundamentado e integrados con el objeto de obtener resultados.
Sistemas de Gestin
Proceso que establece la estructura organizativa, procedimientos, procesos y
recursos necesarios para implantar una gestin con enfoque a los proceso,
asegurando de esta manera una adecuada gestin de calidad.
Revisin del sistema de gestin de calidad
Proceso encargado de evaluar y revisar los enfoques utilizados basndose en
el seguimiento y anlisis de los resultados alcanzados y en las actividades
continuas de aprendizaje; y en funcin de todo ello, identificar, establecer
prioridades, planificar e implantar las mejoras que sean necesarias, para el
logro de los objetivos organizacionales
Proceso De Soporte
Es la base para que se d con eficacia y eficiencia todo el proceso productivo de la
cadena. Tenemos identificados 4 procesos bien importantes en el procesode
PROVECORE.
Gestin de administracin:
Orientadas a gestionar la documentacin que describe la manera de operar, los
archivos que conservan la evidencia de nuestras actuaciones, la atencin a los
clientes y de sus quejas, reclamos o sugerencias; as mismo la atencin a los
procesos debern ser documentados y registrados conforme a su poltica de
documentacin.
Gestin de la tecnologa de la informacin y comunicacin:
Proceso encargado del apoyo de la gestin y transformacin de la informacin,
que se haga en tiempo real los pedidos para una ptima decisin de compras,
que se relacionen las reas a travs de un sistema de software especializado
interno para darse ms dinmico las actividades principales que generan valor
al proceso de ROCOPR. As mismo, establece un enlace de comunicacin
entre las diferentes reas con el objetivo de estar informados de todos los
pedidos y sucesos que se den en la empresa.
Gestin de crditos y cobranzas:
Proceso que se encarga de gestionar y controlar el proceso de cobranzas,
aplicando procedimientos que aseguren la liquidez de la empresa, as como
dirigir las actividades relacionadas al control eficiente de indicadores de
recuperacin de cartera y gestin de crditos de los clientes que realicen sus
pedidos con crditos.
Gestin de contabilidad:
Este proceso de apoyo se encarga de la deteccin de necesidades y
presupuesto de gastos, elaboracin y seguimiento del presupuesto y de la
ejecucin del gasto.
INTERACCIN DE PROCESOS:
La interaccin de nuestros tres tipos de procesos generales (estratgicos,operativos y
de apoyo) se basa en la capacidad de ofrecer una mejor calidad de servicio y del
producto a nuestros clientes, esto se ver reflejado en la capacidad de interaccin de
la cadena valor y principalmente en los procesos de ventas y el proceso de compras,
asegurando este ltimo una eleccin efectiva de los proveedores, teniendo siempre
como procesos de apoyo la gestin de las tecnologas e informacin, suministros
econmicos y de personal necesarios para el adecuado desarrollo del proceso.
El proceso operativo se inicia con los requerimientos generados por ventas, que ser
el responsable de informar a la Gerencia de Compras u Operaciones, segn
corresponda para asegurar la solicitud de los productos requeridos por los clientes.
La interaccin adecuada de estos procesos se ver reflejada en la eleccin de los
proveedores, que suministren productos de calidad y que estos se encuentren
estandarizacin en procesos de produccin y anlisis de control de calidad,
certificando as la calidad de sus productos.
Luego de la haberse realizado la solicitud de pedidos de los productos, los productos
son almacenados, en donde se esperar a la generacin del pedido de ventas para su
posterior distribucin al cliente final.

CUMPLIMIENTO DE LA NORMA:
En este punto se identificaron los procedimientos y documentos requeridos por la
norma ISO 9001:2000 que deben cumplir los SGC y cuya documentacin forma parte
de la etapa de desarrollo de un SGC misma que se encuentra fuera del alcance de
este proyecto. Los procedimientos y documentos identificados se encuentran en la
tabla:

Conocer los documentos y procedimientos a los que la empresa debe dar
cumplimiento permite preparar a la propia organizacin para una correcta etapa de
desarrollo del SGC que incluye la documentacin de los procedimientos mencionados
as como de los procesos claves y aquellos que la empresa decida incluir en su SGC.
Dentro de los procedimientos necesitados por la organizacin se han identificado los
siguientes como los ms importantes, de acuerdo a lo establecido por la organizacin,
adems de que los tres ltimos representan los procesos clave de la organizacin:
Procedimiento de revisin por la direccin.
Procedimiento de satisfaccin del cliente.
Procedimiento de abastecimiento.
Procedimiento de produccin.
Procedimiento de distribucin.
Adicionalmente y con el fin de proporcionar una documentacin que satisfaga las
necesidades y expectativas de las partes interesadas, se puede tener en cuenta la
siguiente documentacin que ayuda en la mejora del desempeo del SGC segn la
norma ISO 9004:2000:
Requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
Requisitos contractuales de los clientes y otras partes interesadas.
Aceptacin de normas internacionales, nacionales, regionales y del sector
industrial.
Decisiones de la organizacin.
Fuentes externas de informacin pertinente para el desarrollo de las
competencias de la organizacin.
Informacin acerca de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas.

DISEO DE INDICADORES:
En este paso, se establecieron para cada procedimiento los indicadores que deben
considerarse para asegurar la conformidad del sistema y la mejora continua del mismo
mediante el uso de la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de
auditoras, las acciones correctivas, las acciones preventivas y la revisin de los
dems documentos que la empresa determine como relevantes y las revisiones que la
direccin realice a todo su SGC.
Los indicadores se establecen para dar a la empresa un parmetro contra el cual
pueda medir su desempeo y comprobar si realmente las acciones que realiza
contribuyen o no a la mejora continua del sistema. Estos indicadores se muestran en
la tabla 1. Adicionalmente se presentan en la tabla 2 los principales indicadores a
considerar para los procesos claves de la empresa y que forman parte del alcance del
sistema del presente proyecto.

Tabla 2. Indicadores para los procedimientos y documentos del SGC




Tabla 1. Indicadores para los procesos clave de la empresa


Cada una de las actividades que se llevaron a cabo dentro de la ruta metodolgica
propuesta tiene un papel importante dentro del diseo del sistema de gestin de
calidad y permiten establecer las bases de las siguientes etapas. Una vez que se han
realizado las actividades descritas anteriormente se est en condiciones de pasar a la
siguiente etapa de construccin de un SGC concluyendo aqu la etapa del diseo del
sistema de gestin de la calidad del presente proyecto.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) implementado en la empresa sigue los
lineamientos de la norma ISO 9001:2008.

REQUISITOS GENERALES
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de
gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
La organizacin debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin.
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operacin como el control de estos procesos sean eficaces
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos
procesos,
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.
La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta
Norma Internacional.
A la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe asegurarse de
controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos
contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestin de la
calidad.
Los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad a los que se
ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades
de la direccin, la provisin de recursos, la realizacin del producto, la
medicin, el anlisis y la mejora.
Un proceso contratado externamente es un proceso que la organizacin
necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la organizacin decide
que sea desempeado por una parte externa.
Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a
la organizacin de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del
cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al
proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales
como:
a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la
organizacin para proporcionar productos conformes con los requisitos,
b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso,
c) la capacidad para conseguir el control necesario a travs de la aplicacin de las
actividades.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la
calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma
Internacional, y
d) los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son
necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesos.
Cuando aparece el trmino procedimiento documentado dentro de esta
Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido,
documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los
requisitos para uno o ms procedimientos. Un requisito relativo a un
procedimiento documentado puede cubrirse con ms de un documento.
La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede
diferir de una organizacin a otra debido a:
a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
El sistema de gestin de la calidad se controla a travs de los siguientes
procedimientos:
Describe como se elabora, controla y mantiene la documentacin y los registros del
Sistema de Gestin de la Calidad
Describe el desarrollo de las auditoras internas del Sistema de Gestin de la Calidad y
del Sistema de Gestin Ambiental
Desarrolla el control y tratamiento de las no conformidades, acciones preventivas y
correctivas.

Manual de la calidad

La organizacin debe establece y mantiene un manual de la calidad que incluye:
a) el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la
justificacin de cualquier exclusin
b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la
calidad, o referencia a los mismos.
c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
Antes de llevar a cabo el mapeo de procesos es importante delimitar el alcance del
sistema, ya que ste es de vital importancia durante la implementacin del sistema de
gestin de la calidad, ya que enmarcar todos los procesos que intervienen en la
prestacin del servicio, mismos que debern ser documentados y auditados, por lo
que habiendo realizado trabajo en equipo y a travs de una lluvia de ideas de las
actividades realizadas, se concluy que el alcance quedara definido de la siguiente
manera:
El Sistema de Gestin de la Calidad se aplica al proceso en una modalidad
diseadores, que se refiere a la: elaboracin de los diseos de mezcla, elaboracin
con la ms alta tecnologa, y transportado con los ms altos cuidados, garantizando a
nuestros clientes la calidad del producto y satisfaciendo sus expectativas.
Exclusiones de la norma
De conformidad con la Norma ISO 9001:2008, se manifiestan las exclusiones
referentes al diseo y desarrollo, validacin de los procesos de la produccin y de la
prestacin del servicio, preservacin del producto, control de los dispositivos de
seguimiento y medicin.

Justificacin de las exclusiones
Diseo y desarrollo
la empresa CONCRESUR.S.A no puede construir por qu no est dedica a ello, todas
estas actividades son responsabilidad de la Direccin General de la empresa
CONCRESUR.S.A. La Participacin de la empresa CONCRESUR.S.A en las
actividades antes mencionadas se lleva a travs de las de la coordinacin con los
Jefes de obra civiles, de acuerdo con las mismas disposiciones de la Direccin
General.
Preservacin del producto.
Las actividades de preservacin como identificacin, manipulacin, embalaje,
almacenamiento y proteccin del producto terminado no aplican en nuestro Sistema de
Gestin de la Calidad; porque nuestro producto final son Ingenieros que no llevan
todas estas actividades incluidas.
Control de los dispositivos de seguimiento y medicin.
No aplica para nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, debido a que no contamos
con equipo de medicin que deba calibrarse, ajustarse o protegerse contra ajustes o
daos.
Cumpliendo as con lo establecido en la norma referente al Manual de Calidad que a la
letra dice La organizacin debe establecer y mantener un manual de calidad que
incluya: a) El alcance del sistema de Gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la
justificacin de cualquier exclusin.
Control de los documentos

Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad deben controlarse.
Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con
los requisitos.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios
para:
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente,
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los
documentos,
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de uso,
e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables,
f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin determina
que son necesarios para la planificacin y la operacin del sistema de gestin de la
calidad, se identifican y que se controla su distribucin.
g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una
identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

Control de los registros

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los
requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben
controlarse.
La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los
controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la
recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros.
Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables

Gestin de los requisitos de la calidad:

Aportan las definiciones de entrada para el diseo del plan de calidad de la
Empresa y se componen de:
La poltica de calidad.
Necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Requerimientos legales y reglamentarios.
Los requisitos de la calidad son relevados, documentados y revisados conforme a la
metodologa definida en el Procedimiento de Gestin.

La gestin de los planes de la calidad:

El plan de calidad se desarrolla a nivel general y de cada proceso principal,
incluyendo:
La definicin del modelo de procesos de la empresa.
La definicin de los objetivos de los procesos principales con sus correspondientes
indicadores de control de gestin.
Los requerimientos y objetivos de las actividades de apoyo:
- Adiestramiento y capacitacin
- Abastecimiento
- Administracin de los recursos
- Medicin, anlisis y mejoramiento
- Registro y control de datos
- Mantenimiento de maquinas y equipos
- Inspeccin y ensayo
- Otros dem
La descripcin del contenido de los planes de calidad para los procesos operativos
principales y actividades de apoyo se amplan en las secciones correspondientes de
este manual.
Los planes de la calidad son elaborados, documentados y revisados conforme a la
metodologa que se describe en el Procedimiento de Gestin.

La gestin de los resultados de la calidad:

Se considera la revisin de la calidad como una actividad bajo la directa
responsabilidad de la direccin de carcter permanente y continuo que abarca la
revisin de los procesos de:
Los requisitos de la calidad.
La planificacin de la calidad.
El control documental y operativo del Sistema de Gestin de la
Calidad.
En funcin de los indicadores de gestin establecidos para controlar el cumplimiento
de los objetivos.
El proceso de revisin de la calidad y cada uno de sus componentes son as mismo
verificados, validados y revisados conforme a la metodologa que se describe en el
procedimiento.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

La Direccin General asume la responsabilidad general en la empresa, determina la
Poltica de Calidad, aprueba el Manual de Calidad y revisa anualmente el Sistema de
Calidad implantado en CONCRESUR S.A. para determinar su efectividad.

COMPROMISO DE LA DIRECCIN

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua
de su eficacia:
a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la direccin.
e) asegurando la disponibilidad de recursos.

ENFOQUE AL CLIENTE

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.
La empresa dedica los medios y enfoques necesarios para conocer las necesidades y
expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, las necesidades de los
clientes deben ser transmitidas a la organizacin para su conocimiento y
concienciacin de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.

POLTICA DE LA CALIDAD

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:
a) es adecuada al propsito de la organizacin.
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de la calidad.
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organizacin.

PLANIFICACIN

El sistema de calidad de la organizacin es la columna vertebral de cualquiera de los
planes que se pretenda llevar a cabo, ya que pese a las particularidades de nuestro
proyecto existe un modelo comn y homologo con los intereses de nuestra
organizacin.
La planeacin se divide en dos grandes grupos, el que corresponde a a la
administracin central y que significa el apoyo de cada proyecto que se realiza , en
estas estn incluidos areas como, administracin ,recursos humanos, etc.,
El otro pertenece para la realizacin en si del proyecto, la parte de la compra de los
materiales, el diseo de mezclas, transporte.

Objetivos de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las
funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

Planificacin del sistema de gestin de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que:
a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir
los requisitos, as como los objetivos de la calidad.
b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican
e implementan cambio ser ste.

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
Responsabilidad y autoridad

La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn
definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.



siguiente: FUNCION RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
Direccin
Establece la Poltica de la Calidad.
Establece objetivos de calidad para cada
funcin relevante.
Lleva a cabo las Revisiones por la
Direccin.
Asegura la disponibilidad de recursos.
Establece procesos de comunicacin
interna adecuados.
Evala el desempeo de los procesos.

Representante de la
Direccin

Asegura que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad.
Asegura que se promueve la toma de
conciencia de los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin.
Informa a la Direccin del desempeo del
sistema de gestin y de las necesidades de
mejoras detectadas.
Aprueba el programa de auditoras
internas de calidad.
Promueve la implementacin de procesos
de mejora continua.

Direccin de Produccin
Planifica la produccin.
Optimiza los recursos productivos.
Establece las consignas de proceso.

Direccin Comercial / Director Coordinador
(Uy)

Establece y revisa los requisitos del
cliente.
Establece el presupuesto de ventas.
Mantiene la comunicacin con el cliente.
Gestiona los reclamos de los clientes.
Mide la satisfaccin del cliente.
Establece el diseo de los envases de
producto.
Establece el diseo de la informacin
tcnico comercial.
Implementa la logstica de distribucin y
entrega de los productos.

Direccin de Finanzas y Administracin
Realiza la gestin de los crditos y el
seguimiento de las cobranzas.

Direccin de Organizacin y sistemas
Asegura la integridad del sistema
informtico.
Asegura el resguardo de los datos
almacenados en el sistema informtico
Aporta normas y procedimientos de para
publicar en el sistema.



Representante de la direccin

La direccin de CONCRESUR S.A. delega en el Jefe de Calidad la tarea de
establecer, implantar y mantener el Sistema de Calidad, siendo por tanto responsable
de su efectividad. As mismo posee la autoridad suficiente para poner en prctica todo
lo reflejado en este Manual de Calidad.
La Direccin General se compromete a revisar anualmente el Sistema de Calidad
implantado, con objeto de asegurar su ejecucin e implantacin. Para estas revisiones
se tendr en cuenta:

-Resultado de las Auditoras Internas.
- Grado de cumplimiento de los objetivos de Calidad establecidos.
- Cambios derivados de nuevas tecnologas, nuevos conceptos de calidad, estrategias
de mercado y condiciones sociales y ambientales.

Esta revisin del Sistema de Calidad se realizar conjuntamente con los responsables
de los departamentos y de su anlisis se emitir un informe.

COMUNICACIN INTERNA

La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin
apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta
considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.




REVISIN POR LA DIRECCIN

Generalidades
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia
continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la
poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
Deben mantenerse registros de las revisiones.

Informacin de entrada para la revisin

La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir:
a) los resultados de auditoras.
b) la retroalimentacin del cliente.
c) el desempeo de los procesos y la conformidad del producto.
d) el estado de las acciones correctivas y preventivas.
e) las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas.
f) los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad.
g) las recomendaciones para la mejora.

Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,
b) la mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos.