ESTRATEGIA PARA FIDELIZAR Y GANAR CLIENTES

La mejora continua Kaizen es la filosofa que emana de la gigante japonesa Toyota y que
se transmite tambin a su actividad de posventa. El resultado es que el 80% de los
vehculos que vende, posteriormente realizan las actividades de posventa en su red de
concesionarios oficiales lo que es uno de los ratios de fidelizacin ms altos del mercado.
1. TOYOTA MASTERCARD BLACK
Toyota y Vazcorp, sellaron una alianza para la creacin de la nueva tarjeta de crdito
Toyota MasterCard Black que busca ofrecer a los clientes de las dos empresas beneficios
exclusivos. Buscando llegar a un grupo selecto de consumidores que apuesten por las
marcas.
Los clientes de la marca de autos japonesa que adquieran la tarjeta de crdito, accedern
beneficios como asistencias dentro y fuera del pas, seguro de desgravamen, avances en
cajeros, seguro de viaje, pirority pass en varios aeropuertos del mundo, alquiler de autos,
asistencia legal en caso de accidentes, entre otros.
La creacin del producto se hizo en conjunto con las partes integrantes buscando brindar
beneficios nicos a sus consumidores con el objetivo de fidelizar a los clientes actuales y
ganar nuevos.
Toyokazu Tanaka, presidente de Toyota del Ecuador, junto con Boris Cornejo, country
Manager de Mastercard, presentaron la tarjeta de crdito y sus beneficios el jueves 20 de
octubre durante una rueda de prensa

http://marketingactivo.com.ec/toyota-mastercard-black-estrategia-para-fidelizar-y-ganar-
clientes/
2. EL LABORATORIO DE LOS FANS BY TOYOTA

Bienvenido/a a El Laboratorio de los Fans de Toyota!

Disea el accesorio de los fans Toyota.
T puedes ser parte del futuro de nuestra marca.

Presentan una iniciativa innovadora de co-creacin social e impresin en 3D en la que los
fans de la marca en redes sociales propondrn ideas de accesorios para sus Toyotas y los
diseadores industriales sern los encargados de realizar en 3D el diseo de dicho
accesorio. Estas son las fases de las que se compone la accin:
Fase 1: Los fans de Toyota proporcionarn a travs de las redes sociales sus ideas de qu
accesorio les gustar incorporar a su coche.
Fase 2: Los diseadores propondrn sus diseos a travs de las 10 mejores ideas
seleccionadas por un jurado experto y que han sido proporcionadas por los fans. Una vez
que el diseador haya realizado el diseo, lo podr subir a la aplicacin y especificar en qu
idea de las 10 ideas se ha basado.
Fase 3: Un jurado formado por 1 miembro de Toyota y 1 representante del IE (Instituto de
Empresa) elegirn, de entre todos los diseos, los 10 que ellos consideren ms innovadores.
Fase 4: Los 10 diseos finalistas sern presentados a toda la comunidad de Facebook de
Toyota que votar las ideas que ms le gusten de entre todas las presentadas con un
mximo de 1 voto por proyecto y sin lmites de votos por usuario.

El ganador ser premiado con un viaje para dos personas a Alemania y el derecho a
participar en uno de los galardones de diseo ms importantes del mundo: Red Dot Award
de la mano del IE (Instituto de Empresa). Asimismo, en caso de produccin del accesorio,
Toyota ofrecer sus condiciones habituales de royalty o compra del diseo al propietario
del diseo.

Adems, los 10 fans cuya idea haya sido una de las finalistas recibirn un premio: un fin de
semana (1 noche) para dos personas con disponibilidad de un Toyota Hbrido que se
recoger y devolver en el mismo Concesionario Oficial Toyota. Y entre aquellos fans que
voten los 10 diseos finalistas, se sortearn 3 iPad mini.


https://www.facebook.com/ToyotaEsp/app_231557130364555

3. TOYOTA LIVE
Toyota lleva un tiempo trabajando mucho la relacin con el cliente, desde un servicio
postventa de calidad, encuestas de satisfaccin postcompra, avisos por carta y email de
prximas revisiones, mk directo con promociones en taller, revista del cliente, etc Pero si
hay algo que destacar de su estrategia de fidelizacin es su site Toyota Live.

Este site centrado en el aprovechamiento de los patrocinios que la marca realiza en diversos
deportes para generar contenido, ocio y acciones de fidelizacin, es un gran ejemplo de
orientacin al cliente, a travs de la segmentacin de aficiones, y otras variables.

El site posibilita jugar online a un simulador de Frmula 1, a una quiniela semanal donde
pueden obtenerse entradas para ver al Valencia CF (patrocinado por Toyota), seguir torneos
de Golf, asistir al Backstage del Rock in Rio,innumerables acciones de ocio dirigidas a
clientes Toyota.

Pero adems de crear un site promocional/ocio/fidelizado esta pgina contiene la seccin
Mi ToyotaWeb, donde se encuentran cargados los datos de nuestro/s vehculos,
avisos de prxima revisin, zona para introducir notas, informacin de tu
concesionario, ofertas del taller, ofertas de accesorios para el vehculo, en definitiva
toda la informacin centralizada y actualizada, todo un detalle, sobre todo para esa
gran mayora de usuarios que olvidamos las fechas de revisin, matricula, etc.



http://www.enriqueburgos.com/2008/09/toyota-tambien-fideliza/

4. El Toyota prius ha sido uno de los vehculos hbridos pioneros en introducirse
en el mercado, Qu repercusiones ha supuesto para la red posventa?

El Prius ha sido el primer modelo hibrido comercializado en serie d la historia del
automvil, de eso hace ya once aos y los resultados de este modelo estn siendo
espectaculares con ms de milln de unidades de Prius circulando por todo el mundo. A
nivel de posventa, tambin ha supuesto un gran reto ya que la tradicional garanta de
Toyota (3aos), la parte hibrida de este modelo se ofrece al Cliente con 8 aos de garanta
lo que supone una gran confianza de la marca y el modelo y as se ha demostrado en estos
aos en los que a nivel de posventa, el Prius simplemente ha pasado por los talleres para las
revisiones ordinarias de mantenimiento.
Adicionalmente, la Red Oficial de Concesionarios ha tenido que superar un extenso y
completo programa de formacin tcnica especfica para este modelo.
Prueba de la fiabilidad del modelo es que existen Prius dedicados al servicio de taxi en
varias provincias que han superado los 400.000 kilmetros recorridos sin la ms mnima
incidencia
12 ESTRATEGIAS QUE SIGUE APPLE PARA FIDELIZAR CLIENTES
1. Tiendas exclusivamente para Apple. All se puede encontrar productos de la
casa (hard & soft), tambin puede comenzar a charlar amigablemente con otros
mac-usuarios y comentar sus experiencias, sus inquietudes.
2. Soluciones completas (integrales). Cualquier producto Apple ofrece una
integracin increble con el resto de sus productos. Si se compra un iPod ser muy
fcil gestionar las canciones, vdeos, podcasts, todo lo que almacene all con el
software de iTunes. Si tiene una cuenta. Mac gestionara las fotos con iPhoto para
publicar con un solo click de ratn creando galeras.
3. Eres Mac? Para fraseando esta larga campaa publicitaria, hablemos de qu target
(cliente objetivo) busca la compaa de Cupertino: alguien joven, dinmico, alguien
que est a la ltima
4. Variedad de productos. Hay personas que no estn decididas -por inseguridad, por
precio elevad, an a dar el salto y cambiar su PC con su Sistema Operativo
Windows por una mquina Mac. Las personas pueden empezar por comprar un
producto como un iPod o un iPhone, por ejemplo. Son productos ms sencillos de
usar que un ordenador, son productos ms baratos que un ordenador (exceptuando
el Mac Mini, of course!). Es sencillo: es una manera de introducirlos en el mundo
Apple.
5. Formatos propietarios. La mayora algunos productos de Apple no son
compatibles con otros sistemas. Esto hace que cuando un usuario de Mac se plantea
renovar su viejo equipo piense con ms facilidad en un nuevo Mac. Quizs no es la
manera ms positiva, pero s es una manera real y efectiva de fidelizar.
6. Apple en el punto de mira meditico. Por qu hay tanta informacin en Internet
(webs, blogs, foros) sobre Apple? Es como un ciclo que mantiene a sus seguidores
en vilo, expectantes: keynotes anuales, conferencia de desarrolladores, cierres
provisionales inesperados de alguna Apple Store online, rumores prcticamente a
diario sobre novedades en sus productos.
7. Ventas en Educacin. La verdad es que realmente con muchas de las ventas y
aportaciones que Apple realiza en escuelas y universidades consigue convertir las
aulas en autnticos showrooms; adems, si un estudiante superior o universitario se
engancha a la manzana mordida, tiene muchas posibilidades de seguir usando sus
productos en el futuro.
8. El producto en s. Esta compaa tiene muy en cuenta a sus usuarios a la hora de
redisear y proyectar desde cero nuevos productos. Se trata de artculos muy
robustos y muy fciles de usar: dos caractersticas que seguramente conducirn a
esa persona a repetir compra con Apple.
9. Externalizar los disgustos. Este punto se centra sobre todo en el iPhone. Apple
ha preferido quedar en este caso como el fabricante de un muy buen telfono, y
dejar que AT&T gestione el resto de servicios (muchos de los cuales conllevan a
veces esos pequeos disgustos).
10. Coherencia, homogeneidad. Todos los productos de Apple tienen la misma
arquitectura bsica. Gracias a este punto todos los clientes de Apple tienen una idea
bastante aproximada de qu van a comprar mucho antes de realizar la compra.
Saben que aquello que adquieran va a poder adaptarlo de manera muy sencilla al
resto de su hardware, lo que tambin va a hacer en gran medida que vuelvan a
repetir.
11. Innovaciones. Apple ofrece diferentes maneras a sus clientes de disfrutar de sus
productos. En el saln de casa, en la oficina, viajando, la verdad es que hace fcil el
ser leal a la marca porque ataca en muchas lneas de negocio diferentes.
12. Diseo atractivo. Desde el packaging esta tendencia de fotografiar y comentar
el unboxing de muchos gadgets en la blogosfera comenz con productos Apple,
hasta el interfaz de usuario: todo es visualmente muy atractivo. Es uno de los puntos
que menos pueden rebatirse: Apple siempre ha sido sinnimo de buen diseo.
http://hablandodeapple.blogspot.com/2012/03/12-estrategias-que-sigue-apple-para.html