UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

GESTIN FINANCIERA
SEGUNDA ENTREGA 03/04/2014

DOCENTE:
ING. MIRNA FLORES VASQUEZ

INTEGRANTES:
GARAVITO ALEJOS JOSE LUIS
HUAYLLANI HUARANCA LIZBET GABY
MALDONADO TRIGOSO TANIA
ORTIZ GUERRA GERARDO
PRADA LIMACHI ANTONIO



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INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO: ................................................................................................................. 3
2. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO .................................................................................................... 5
Descripcin general del producto que se ofrece ............................................................................ 5
Valor distintivo para el consumidor ................................................................................................ 6
rbol de Medios y OBJETIVOS ......................................................................................................... 8
3. VENTAS DE LA GESTIN POR PROCESO ...................................................................................... 9
















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1. RESUMEN EJECUTIVO:

Leche Gloria S.A. fue constituida en 1941 por General Milk Company Inc., como
una empresa dedicada a la produccin de leche evaporada, la cual fue adquirida
posteriormente por Carnation Company. En 1978 Leche Gloria cambi su
denominacin social a Gloria S.A.

En 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. (JORBSA), una de las ms importantes
empresas de transporte de carga pesada adquiri el porcentaje mayoritario de las
acciones de Gloria en propiedad de accionistas nacionales y de las acciones en
propiedad de Nestl de Suiza, la cual haba adquirido en 1985 a Carnation
Company, lo cual marc el inicio del grupo GLORIA.

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios
presentes en Per, como tambin en Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y
Puerto Rico. Nuestras actividades se desarrollan en los sectores de lcteos y
alimentos, en cemento, papeles, agroindustria, transporte y servicios; todos ellos
focalizados en la calidad del producto o servicio que se entrega al consumidor en
todo momento.
El crecimiento y fortalecimiento estratgico del Grupo Gloria se sustenta a base
del liderazgo de sus marcas en los mercados donde operan. La variedad y calidad
de los productos que fabrica y comercializa, aunado a la eficiente capacidad de
distribucin y transporte para llegar a todos los mercados que abastece, le
permiten al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan una estructura
diversificada de negocios, capaz de desempearse con xito en un entorno
altamente competitivo.
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Es as que, con calidad, innovacin y competitividad ayudan a elevar los
estndares de la regin y contribuyen con esfuerzo a apoyar el desarrollo de la
economa del Per.
Misin
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a travs
de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen un valor
agregado para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de
todas las empresas de la Corporacin se desarrollarn en un entorno que motive y
desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las
comunidades en que opera y asegure el mximo retorno de la inversin para sus
accionistas.
Visin
Somos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio diversificado de
negocios, con presencia y proyeccin internacional. Aspiramos satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la
ms alta calidad y ser siempre su primera opcin.











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2. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO
Descripcin general del producto que se ofrece




El principal producto comercializado por Gloria es la leche evaporada, ya que
posee una participacin de 72.2% en el total de ingresos de la empresa y
mantiene una participacin de 83.2% de las ventas de leche evaporada en
el mercado peruano.
FUNCIONALIDADES BASICAS:
La leche GLORIA es la leche evaporada de mayor preferencia y enriquecida con
vitaminas A,C y D. La leche evaporada es una leche concentrada, por lo que es un
producto con una densidad nutritiva elevada, ya que los slidos de la leche de
partida se encuentran disueltos en una cantidad menor de agua (por tanto, a igual
volumen mayor concentracin de nutrientes). La tradicional leche con etiqueta azul
est dirigida a toda la familia y viene en las presentaciones de 410 g y 170 g.
SOPORTE TECNOLOGICO:
GLORIA S.A. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes,
alimentacin, gentica y veterinaria, que visitan a los ganaderos con una
frecuencia determinada, siendo todo esto parte de una bien planificada poltica de
apoyo tcnico. Adems se han establecido convenios con empresas de servicios y
casas comerciales que ofrecen productos a los ganaderos, brindndoles varias
ventajas como la disponibilidad oportuna del producto o servicio; la compra en la
modalidad de crdito sin recargos, precios competitivos y capacitacin de estos
proveedores; el pago de stos beneficios se realiza mediante descuentos
quincenales sobre el pago de la leche que realiza GLORIA S.A.
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Gloria tambin acta en la capacitacin de los ganaderos y trabaja en temas
vinculados al desarrollo del campo con entidades de Estados Unidos, cuyos frutos
se vern en el futuro.
Se tiene un plan bien estructurado en el rea rural para promocin y desarrollo de
actividades productivas con el fin de sustituir importaciones que repercuten en un
ahorro de divisas y contribuir con la generacin de puestos de trabajo en el
campo, logrando ingresos por encima del nivel de pobreza.

Valor distintivo para el consumidor

Nuestro producto est dirigido a las familias peruanas y capta clientes en base a
que posee productos muy diversificados como por ejemplo leche deslactosada,
leche light, nutriavena, etc
Es una leche entera ultra pasteurizada lista para tomar, gracias a su envasado
asptico mantiene las propiedades naturales intactas.
Est enriquecida con vitaminas A, C y D
Para el caso de las latas de leche UHD es una leche entera ultra pasteurizada
lista para tomar, gracias a su envasado asptico mantiene las propiedades
naturales intactas.




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Efecto final

Efecto Indirecto

Efecto Directo

Problema central

Causa Directa

Causa Indirecta

Disminucin de la productividad
Inexperiencia del nuevo
personal que opera en
las instalaciones
Diminucin de la
competitividad
Disminucin de la eficiencia
Inadecuado sistema de
remuneraciones
Incentivos insuficientes
No se aplica una buena
cultura de
reconocimiento
Diferencia marcada entre
administrativos y obreros
Bajo presupuesto
anual para los
trabajadores
Rotatividad del personal
Desmotivacin del personal en su puesto de trabajo
Bajo impacto de la labor
del rea de RR.HH
Inexistencias de
reconocimientos no
monetarios (cuadro de
mrito, felicitaciones,
mencin honrosa, etc)
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RBOL DE MEDIOS Y OBJETIVOS

Objetivo final


Objetivo
Indirecto


Objetivo Directo


situacin central


Medio Directo



Medio Indirecto


Aumento de la productividad y confiabilidad
Personal capacitado y
con experiencia
Aumento de la
competitividad
Aumento de la eficiencia
Adecuado sistema de
remuneraciones
Desarrollo de campaas de
motivacin no monetarias
Buena aplicacin de una cultura
de reconocimiento
Equilibrio entre el
salario, el puesto de
trabajo y su desempeo
Buena planificacin de
los proyectos orientados
a la satisfaccin laboral
del capital humano
Estabilidad del personal en
sus puestos
Personal motivado y conforme con la labor que realiza
Mayor inters en sus
trabajadores por parte
de la empresa a travs
de RR.HH
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3. VENTAS DE LA GESTIN POR PROCESO

Con los proveedores

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Con los clientes

Desde octubre del 2003, DEPRODECA, empresa subsidiaria de Jos
Rodrguez Banda S.A. empez a proveer servicios comerciales de ventas
nacionales, exportacin, marketing y distribucin a Gloria S.A. (incluyendo el
manejo de los almacenes de productos terminados)".
DEPRODECA GLORIA DEPRODECA


Visualiza los pedidos
a tratar de sus
clientes
Analiza las
condiciones que
requieren
Seleccin
de
pedido
NO
SI
Se graba como
archivo y se enva a
Gloria
Recibe el pedido
Manda la orden de
produccin
Realiza el pedido
Inspeccin del
producto
terminado
Entrada de
pedidos
Fin
Fin
Recibe el producto
terminado
Entrega a sus clientes
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Resultados:

- Mejorar relaciones laborales con los granjeros
En la parte de ejecutar un contrato, no respeta los derechos laborales de
los trabajadores esto ocasionara protestas y con ello el retraso de
pedidos de los clientes.

- Mejorar nivel de stock
Vemos que tienen prioridad a los clientes como supermercados, y
canales de distribucin preferenciales segn el porcentaje de beneficio
para Gloria S.A; esto se da porque el nivel de stock no est bien muy
bien definido, sobre todo en los fines de ao ya que la demanda
nacional aumenta considerablemente.

- Mejorar el sistema de distribucin
Los productos perecibles que Gloria S.A. produce, cuentan con un
tiempo de duracin equivalente a 2 meses. En vista de ello, en
ocasiones, el tiempo de almacenaje del producto puede abarcar
considerablemente el tiempo de duracin del mismo, ya que su debida
distribucin, no se llev a cabo por diversos factores tales como: el
precio, la ausencia de demanda entre otros. El tiempo de transporte,
sumado con el tiempo de almacenaje del producto, ocasiona un margen
de rechazo por parte de los consumidores y clientes, ya que los
afectados significativamente serian stos, por no tener la ventaja de
poder almacenarlos hasta su respectiva venta.

- "Mejorar el sistema de almacenaje"
Gloria S.A, para poder distribuir las grandes cantidades de pedidos
solicitados por los clientes, realiza un inventario donde contabiliza todas
las entradas y salidas de los productos desde su almacn. Esto se
realiza mediante el uso de la herramienta kardex lo cual dificulta, en
reiteradas ocasiones, la entrega inmediata de los pedidos.








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OBJETIVOS

o CORTO PLAZO: Mejorar el sistema de distribucin (alamcn y
transporte).
o LARGO PLAZO: El servicio al cliente debe brindarse en todo
momento, no slo durante el proceso de venta, sino tambin,
despus de que la venta se haya concretado. El tipo de servicio al
cliente que se brinda una vez que el cliente ya ha realizado su
compra, se conoce como el servicio de post venta. Adems de los
beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales
como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprarnos,
lograr su fidelizacin (que se convierta en nuestro cliente frecuente),
y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post
venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar
la relacin con el cliente.
Lo cual a su vez, nos permite obtener retroalimentacin al conocer
sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al
tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, y
comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y
promociones.
Gracias al servicio de post venta podemos saber q promociones y
necesidades tiene nuestros clientes haciendo as una fidelizacin del
cliente.
Queremos que nuestro servicio de postventa ofrezca:
Tcnicos especializados y capacitados para suplir todas tus
necesidades.
Tenemos todo una lnea de productos y servicios post-venta
relacionados con la higiene, partes consumibles y de repeticin.
Instalacin, puesta en marcha de equipos de ordeo mecnico
y la agroindustria.
Obras civiles "llave en mano" de salas de ordeo, corrales y
todo lo relacionado a la produccin de leche como materia
prima y la agroindustria.
Capacitacin para el uso der nuestros productos.


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o MEDIANO PLAZO: Lo ideal es contar con un sistema de inventarios
llamado justo a tiempo, que se basa en el principio de que no
debera producirse nada mientras que no haya una demanda real o
estimada por ello. El justo a tiempo rompe con el concepto
convencional de mantener grandes inventarios y promueve el
producir lo que se va a vender.