Escuela de Administracin y Negocios

Ingeniera en administracin de RRHH

Plan
De Bienestar
Falabella.














Integrantes: Felipe Guzmn




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Ingeniera en administracin de RRHH

1. NUESTRA MISIN
Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a precios
convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas y el
hogar, a lo largo de su ciclo de vida, siendo lderes y con un desarrollo sostenible.

NUESTRA VISIN
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las
comunidades en las que nos desarrollemos.

NUESTROS VALORES

HONESTIDAD: la sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras
relaciones.
VOCACIN DE SERVICIO: damos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos sus
expectativas.
INICIATIVA: aportamos con ideas propias.
COMPROMISO: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
TRABAJO EN EQUIPO: los resultados superiores son frutos de un esfuerzo
mancomunado.
RESPETO: mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores.














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2- Nuestra poltica
Brindar la mejor gestin de negocios enriqueciendo la vida de los consumidores con una
propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores y colaboradores; mejorando su calidad de
vida, todo esto de manera transparente en la gestin; respetuosa con nuestros
stakeholders y armnica con el planeta.

Nuestros Trabajadores y Colaboradores
Fomentamos un ambiente de trabajo competitivo e inclusivo basado en la confianza, el
respeto mutuo y el desarrollo de capital humano, rechazando el trabajo infantil y la
discriminacin.

Nuestros propsitos organizacionales al trabajador
Otorgar igualdad de oportunidades a quienes aspiran a ocupar cargos dentro de la
empresa, por ello, realizamos procesos de seleccin orientados a identificar a las
personas ms competentes para desempearlos
Propiciar la calidad de vida de los trabajadores y colaboradores como eje central del
negocio, con la finalidad de otorgar un alto grado de condiciones, bienestar y satisfaccin
colectiva de las necesidades de nuestros trabajadores y colaboradores

3. Sociograma.
Trabajadores
Porcentaje
de T
Numero
de T

Cargas Familiares
Porcentaje
de T
Numero
de T
Mujeres 53,8% 350

0 Cargas 19,2% 125
Hombres 46,2% 300

1 Carga 19,5% 127

100 % 650

2 Cargas 33,5% 218

3 o mas Cargas 27,7% 180

99,9% 650
Estado Civil
Porcentaje
de T
Numero
de T

Edades
Porcentaje
de T
Numero
de T
Casados 47% 302

18 a 30 52,3% 340
Divorciados 2% 12

31 a 40 23,7% 154
Viudas 3% 18

41 a 50 20,0% 130
Solteros 49% 318

51 y mas 4,0% 26

100% 650

100,0% 650

Nivel Educacional
Porcentaje
de T
Numero
de T
Medios 67,7% 440
Post Grado 0,0% 0
Superior 7,7% 50
Tecnicos 13,8% 90
Universitarios 10,8% 70

100,0% 650


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Encuesta de bienestar
La siguiente encuesta forma parte de una serie de instrumentos que se aplican para
determinar el bienestar en la empresa, con el propsito de recabar informacin necesaria
y la forma en que es percibido en departamento por los colaboradores.
1.-La Organizacin:
1. En las organizaciones es importante el Bienestar Social Laboral para:
I. Los trabajadores
II. Jefes
III. Directivos
a) Solo I
b) I y II
c) I, II, III

2. Conoce usted las polticas de bienestar en la empresa
a) Si las conozco
b) No las conozco
c) En la empresa no existen

3. Sera interesante contar con un canal de informacin donde se pueda estar
informado sobre los beneficios
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo

4. Considero que los cursos de capacitacin son interesantes y necesarios para mi
desarrollo laboral.
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo

5. Ha recibido informacin sobre los programas de bienestar
a) Siempre
b) Algunas veces
c) Nunca






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6. Con que frecuencia le gustara que se realizaran las actividades de bienestar

a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual
7. Cree usted que las actividades realizadas durante el ao son la suficientes para los
colaboradores
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo

2.- Los beneficios
8. A cules de los siguientes beneficios usted ha tenido acceso?

a) vivienda
b) educacin
c) recreacin
d) crditos
e) programas de salud
9. Considera usted que la empresa demuestra inters por la implementacin de un
programa de bienestar
a) Hay mucho inters
b) Si hay inters, pero no hay recursos
c) No hay inters y no inviertes en programas de bienestar

10. Usted se encuentra motivado con lo beneficios de su empresa?
a) Si
b) No

11. Con que frecuencia en la empresa se realizan actividades de bienestar
a) Cada dos meses
b) Cada tres meses
c) Cada seis meses
d) Una vez al ao

12. Le gustara que en las actividades de bienestar social laboral sea incluido su grupo
familiar
a) Siempre
b) Algunas veces
c) Nunca


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13. Que beneficio le gustara que la empresa tuviera
a) Ticket de almuerzo
b) Atenciones medicas, dentales y oftalmolgicas
c) Farmacias
d) Seguro complementario

14. Cules de las siguientes actividades a participado?
a) Torneos deportivos
b) Campaas de salud
c) Capacitaciones
d) Jornadas recreativa

15. Cree usted que es importante que la empresa invierta ms en:
a) Programa de bienestar en deporte
b) Programa de bienestar en salud
c) Programas de bienestar en centro de recreacin

16. Cada cuanto realizan actividades deportivas y recreativas en la empresa?
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual








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5- Beneficio: Se denominan beneficio a las prestaciones de naturaleza jurdica, que
brinda el empleador al trabajador por s o por medio de tercero, que tiene como objeto
mejorar la calidad de vida del dependiente o de su familia a cargo.
Bienestar: Otorgar una serie de beneficios materiales, sociales y profesionales,
destinados a satisfacer principalmente las necesidades de Bienestar y de Motivacin del
trabajador.
Poltica de bienestar.
Pensando en el bienestar y en el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores,
en Falabella Retail hemos implementado una serie de beneficios y convenios, ya sean
contractuales, por contratos colectivos y/o implementados y desarrollados por el rea de
Calidad de Vida, a fin de contribuir y retribuir el trabajo realizado y manifestar nuestro
apoyo a la familia y a la conciliacin que debe generarse con el mbito laboral. En esta
misma lnea, exigimos que las empresas externas que prestan servicios en nuestras
tiendas de Falabella procuren al menos estos mismos beneficios para sus trabajadores.
Estos beneficios son para todos los trabajadores con contrato indefinido, independiente
de la jornada laboral.
55.3%
40.0%
4.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
36 T 26 T 3 T
Totalmente de acuerdo
Algunas veces
Desacuerdo
Organizacion
43.0%
10.8%
26.2%
20.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
28 T 7 T 17 T 13 T
Motivacion Campaas de salud
Actividad semestral Ticket de almuerso
Beneficios
El 55,3% se encuentra de acuerdo que
bienestar social sea directo a los
trabajadores que tambin se encuentre
un canal informativo directo a ellos y
4,6% est en desacuerdo con las
actividades ya que se realizan mu
pocas durante el ao
En conclusin el 40% se encuentra
motivado con los beneficios que tiene la
empresa y que aceptara ticket de
almuerzo como un nuevo beneficio. El
26,2 % est de acuerdo que sea
incluido su grupo familiar y 20% pide
que se realicen centro de actividades
cada 6 meses.


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6- La propuesta de nosotros hacia la empresa es agregar los beneficios o convenio que la
empresa no tienen y as mejorar el trabajo de la organizacin ya que los colaboradores se
sentirn que la empresa se preocupan por su bienestar y desarrollo de personas.
Beneficios:
Seguro de salud complementario
Ticket de almuerzo
Programa sobre endeudamiento
Programa de prevencin de droga y alcohol
Convenios:
Preuniversitario gratuito con la universidad Pedro de Valdivia
Descuento para buin zoo
Descuentos con cabaas
Canchas de futbolito
Entradas rebajadas con Fantasilandia
Con instituciones diferentes que estn afiliadas a la caja la araucana siendo as
abrir nuevas puertas a los jvenes para que tengan un titulo.

7. valorizacin de las actividades de bienestar
El departamento de recursos humanos cuenta con un capital $98.600.000 lo cual para el
departamento de bienestar es de 39.440.000 en gastos de beneficios y bienestar social
para los trabajadores de la empresa










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8.- Cronograma de entrega de beneficios

Cronograma
Empresa Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Seguro complementario de salud X X X X X X X X X X X
Tarjeta institucional X X X X X X X X X X X X
Prstamo con banco falabella X X X X X X X X X X X X
Premio (a mejor alumno y excelencia
acadmica) X X
Tarjeta de vivienda X X
Bono de vacaciones X X X X X X
Convenios con gimnasios X X X X X X X X X X X X
Bono de fallecimiento X X X X X X X X X X X X
Post natal flexible X X X X X X X X X X X X
Reembolso de gasto de matricula
educacin superior X X X
Asignacin de estudios discapacitados
carga familiar X X X X X X X X X
Descuentos en centro vacacionales X X X X X X
Descuentos en farmacias X X X X X X X X X X X X

* Los beneficios de seguro de salud, tarjeta institucional, premio excelencia acadmica,
convenios con gimnasios, descuentos con farmacias y asignacin de estudios es requisito
tener contrato indefinido superior a los 4 meses y no estar en la lista de posibles
desvinculados.
* Los prstamos bancarios, tarjeta de la vivienda, descuentos en centros vacacionales es
requisito tener contrato indefinido superior a 1 ao de antigedad y no estar en lista de
desvinculacin.
* Bono fallecimiento, reembolso de matricula cuyo requisito es tener contrato indefinido
superior 6 meses y ser socio de algn sindicato y para el bono vacaciones tener contrato
indefinido superior 1 ao y ser socio de algn sindicato







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9.- La comunicaron interna de la empresa es a travs de una intranet donde se publican
los beneficios y los requisitos para optar a ellos. Como igual hay publicaciones en los
diarios murales que se va actualizando diario para quien no tenga acceso a la intranet
pueda esta igual informado sobres los beneficios que entrega la empresa. Y por otra parte
esta la revista interna que es entregada cada 3 meses.

10. Encuesta de Satisfaccin

Falabella Plaza Vespucio.
Departamento de Recursos Humanos.
Area de Bienestar.
ANEXO 1
Para el rea de Bienestar es importante conocer su percepcin sobre los eventos de Bienestar que se
realizan durante el semestre. Su opinin es significativa para fortalecer las actividades de nuestra rea.
Encuesta de satisfaccin Semestral de Bienestar Social
Por favor entrege esta encuesta a los funcionarios de cada seccin/departamento de nuestra tienda.
PARTICIPACIN Y OBJETIVOS SI NO
Particip en alguna de las actividades de bienestar que se
desarrollaron en el semestre?

Las actividades de bienestar desarrolladas generaron un clima de
participacin y bienestar?

Las actividades contribuyeron a su bienestar personal, familiar y/o
laboral?

CALIDAD Y MOTIVACIN Bajo Medio Alto
Muy
Alto
Las actividades de bienestar se caracterizaron por su calidad?
Las actividades de bienestar generaron motivacin en los
participantes?

Las actividades de bienestar permitieron el desarrollo de un
ambiente positivo y constructivo?

BALANCE GENERAL
Insatisfa
ctorio
Satisfac
torio
Bueno
Exce
lente
En general los eventos de bienestar desarrollados en el semestre me
parecieron

Los aspectos logsticos (refrigerio, detalle, lugar, etc) de los eventos
de bienestar me parecieron



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Referencia bibliogrfica.
Departamento de RR.HH y rea de Bienestar Falabella Plaza Vespucio
Reporte de sostenibilidad ao 2012
www.Falabella.cl