TEMA: REINGENIERIA EN LAS EMPRESAS TACO BELL, CAPITAL HOLDING Y BELL ATLANTIC DOCENTE: Lic. Adm. DANILO CARREO RAMIREZ CURSO: REINGENIERIA DE NEGOCIOS INTEGRANTES: CALDERON P. STEFANY RAMIREZ. R WALTER MANCISIDOR C. KATHERINE VICTORIO V. ORLANDO CICLO: IX
HUARAL - 2014
EXPERIENCIA DE UNA COMPAA: TACO BELL
PROBLEMTICA: Su problema era como el de mucho competidores con el proceso de procesar luchar por algo ms grande, mejor y ms complicado en todo lo que hacan. Porque si algo era sencillo lo complicaban si era difcil hallaban la manera de hacer que fuera imposible por eso el mundo de la comida rpida estaba dejando atrs a taco bell comenzaron realizando una investigacin inicial y fue su declaracin de independencia eso le permiti ver su compaa de una forma enteramente distinta y hacer del valor para el cliente elemento clave de nuestra estrategia comercial. Se preguntaron Qu es lo ms importante para el cliente? La mano de obra, no el arrendamiento, no lo ms importante para el cliente es la comida y el papel porque eso es lo que reciben a cambio de su dinero.
Taco bell tomo en cuenta dos cosas: La primera cuando lo que piensa a la antigedad le dice a uno que su meta es descabellada y la segunda cuando dejan de decirlo probablemente uno ya ha perdido la guerra por eso hay que esperar resistencia y estar preparado para hacerle frente. Finalmente taco bell puso en claro su visin corporativa con aquella brillante frase Queremos ser el nmero uno en participacin de estmago .
EN CONCLUSIN
Los cambios en Taco Bell hicieron de esta empresa la primera cadena de comida rpida que, a finales de la dcada de los 80, se centr en dar valor al cliente. Al ser Taco Bell un competidor pequeo, se rompi el paradigma de que solo las grandes corporaciones son quienes marcan la pauta en temas de gestin y estrategia.
Es absolutamente imprescindible antes de iniciar cualquier proceso de mejora el comprender a ciencia cierta el negocio de la compaa y en qu sector realmente estn trabajando. Una vez que se comprende a qu y a quien se debe la empresa, puede disear las estrategias correctas para poder hacerlo.
El hecho de que otras compaas de la industria consideraran al valor como un componente significativo de su mensaje al cliente significa que estas estrategias son susceptibles de ser imitadas, por lo que es necesario estar inmerso en un proceso constante de mejora e innovacin para poder obtener ventajas comparativas producto de la anticipacin y la experiencia.
El proceso implementado por Taco Bell tuvo las caractersticas propias de una reingeniera integral, la misma que abarc las siguientes reas y/o procesos:
Instalaciones: Inversiones en planta, ubicacin, tamao, estructura. Todo ello en relacin a lo que buscan su clientela objetivo.
En los procesos de produccin, incorporar nuevas herramientas, tecnologa y tcnicas que permitan la reduccin de costos y una constante evaluacin de sus resultados.
Creacin de nuevos platos en el men, teniendo en cuenta elemento de importancia como son la complejidad, los costos, la capacidad para prepararlos y la disponibilidad de instalaciones para poder hacerlo.
Una adecuada gestin de recursos humanos, acorde con los objetivos de la empresa.
Gestin de calidad: Medicin, justificacin econmica, responsabilidad. Todo ello con el apoyo de los Sistemas de Informacin (TACO) y las Redes de Seguridad.
EXPERIENCIA DE UNA COMPAA: CAPITAL HOLDING
La Lectura trata sobre el tiempo al que estamos acostumbrados a darle al trabajo que realizamos y como aprovechamos este tiempo, razn por la cual se nos muestra el caso de la compaa Capital Holding Corporacin, esta era una empresa dedicada ala venta de seguros de vida, salud, propiedad y accidentes por televisin, telfono y correo directo. Esta empresa tuvo a personas como Michael Landon, Art Linkletter y Roger Staubach los cuales se encargaron de la promocin de sus productos los cuales fueron difundidos por televisin durante todo el da. La Poltica que ofrecieron fue la de ofrecer un producto de buena calidad dirigido a cierto sector de la poblacin. Lo que sucedi es que DRG se adapt a un mundo cambiante. Este producto llego a los clientes ya que se hicieron campaas de promocin para mostrar el producto a travs de promocin en la televisin. La promocin en los medios a partir de los aos 80 tuvo una notable cada, razn por la cual el presidente y otros ejecutivos replantean la forma de cmo llevar la empresa para as poder llegar a un mayor nmero de clientes y ofrecerles productos diseados de acuerdo a las necesidades de los clientes. Norman Phelps propuso una nueva visin para DRG. La cual era que la compaa tendra que ser lo que la mayor parte de la gente no esperaba que fuera, una compaa de seguros que se preocupa por sus clientes y quiere darles el mximo valor posible por el dinero de las primas que pagan. Dedicarse a satisfacer los intereses financieros de todos los miembros de la familia de clientes de esta manera: Interesarse profundamente y comprendiendo las necesidades financieras de cada miembro. Suministrar valor con productos y servicios que satisfagan los intereses financieros de cada miembro. Cultivar relaciones perdurables que les hagan ganar la lealtad y la recomendacin de todo miembro. Para llevar a cabo la misin de la empresa se tiene que hacer lo siguiente: Buscar y hallar personas que tengan un hondo sentido de afiliacin, y llegar a ellas por conducto de grupos de nuevos afiliados de los existentes, y servirles. Ofrecer a nuestros miembros un amplio surtido de productos de seguros y ahorros. Comunicarse directamente con cada miembro por medio de una respuesta directa, con nfasis en el telfono, es decir debe haber una buena comunicacin telefnica con los clientes. La Empresa tiene un incomparable espritu de dedicacin a la satisfaccin del cliente, la cual la coloca en un mejor lugar. La Responsabilidad de convertir a la empresa en una mejor empresa es una gran tarea. Lo que se busca es darle al cliente un ms rpido para as poder satisfacer las demandas de los clientes, es por ello lo que se busca es contar con equipos tecnolgicos ms modernos los cuales sern muy tiles en el proceso de atencin al cliente.
EXPERIENCIA DE UNA COMPAA: BELL ATLANTIC
Bell Atlantic es una compaa de comunicaciones y operaba en un mundo monopolista, libre de toda competencia. Esta compaa responda a las solicitudes de los clientes segn el horario que ellos establecan y la desventaja fue que no se preocupaban por la calidad de servicio que brindaban. Pero no se percataron que el mundo est en constante cambio ya que lleg competencia.
BELL ATLANTIC: Tena sus propios procedimientos para manejar la solicitud; para tramitar dicha solicitud y conectar el servidor se tardaban 15 das hasta a veces 30 das es se daba cuando se trataba de clientes que necesitaban conexin para comunicaciones de alta comunicacin de alta velocidad y de video. Pero como Bell Atlantic era el nico en el mercado no se preocupaba por el tiempo que empleaba para hacer el servicio. Tena a clientes a corporaciones muy importantes como demanda de comunicaciones y de voz de datos de alta velocidad y de video. Comenz a perder clientes.
COMPETENCIA:
Recin llegados al negocio construyeron un cable fibra ptica. Prestaba servicio de acceso ms seguro y menos costos sino que procesaban las solicitudes en la cuarta parte del tiempo que tardaba Bell Atlantic
REINGENERIA EN BELL ATLANTIC Afines de 1990 Regis Filtz fue nombrado jefe de CAS en BELL ATLANTIC. En 1991 Regis Filtz llego a la conclusin de que solo la reingeniera mejorara su servicio de acceso a portadoras lo suficiente para recuperar a los clientes. El proceso no solo era lento tambin resultaba sumamente costos. Un estudio adicional nos mostr que aun cuando el tiempo que transcurra entre el hecho de un pedido y la entrega al cliente era de 15 das nuestro tiempo real de trabajo era solo unas 10 horas. Para un intervalo de 30 das solo realizbamos 15 horas de trabajo. Este anlisis de alto nivel nos mostr la oportunidad significativa de reducir los tiempos de tramitacin y tambin reducir los costos. Por los que se form 2 equipos: El Equipo Medular: Se encargaba de producir ideas, redisear y planificar el nuevo proceso de detalle. Laboratorio: Su tarea era poner a prueba el diseo que el equipo medular usaba para tramitar pedidos reales de acceso a portadoras. Estos dos equipos trabajaron de la mano para lograr el objetivo que la compaa y asi recuperar los clientes y seguir siendo el lder en el mercado por lo que trabajaron para que la compaa se establezca y as obtener buenos resultados y brindar al cliente un mejor servicio y que estn satisfecho con el servicios que le brinda Bell Atlantic.
Despus de poner a prueba los diseo y ver que la compaa necesitaba hacerse una reingeniera para saber lo que estaba sucediendo y as seguir siendo lder en el mercado, y cabe mencionar que la compaa les dara a sus clientes la capacidad de marcar instantemente el servicios y brindarles un buen servicio, y lo importante para que esto funcione es que a todos el personal de la compaa estn capacitados y tener un sistema para poder atender el servicio con cero errores. Y es importante evaluar a la compaa, si no lo hubiesen hecho la reingeniera es muy importante ya que Bell Atlantic no hubiese rediseado los procesos esta compaa hubiera sufrido un declive.