Instituto de Cincias Sociais

Departamento de Sociologia


Mestrado em Sociologia Organizaes e Trabalho

Unidade Curricular
Organizaes e Trabalho: Questes da Actualidade

1 Ano 1 Semestre
2012/2013

Relatrio Critico
Responsabilidade Social Organizacional








Docentes: Professora Ana Paula Marques
Professor Ivo Domingues

Discente: Rui Andr Cabral n 23461


Braga, Janeiro de 2012
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ndice

Introduo....3
Responsabilidade Social Organizacional...3
Comportamento de Cidadania Organizacional Origem e definio...4
O Voluntariado Empresarial..6
Consideraes Finais...8
Bibliografia...9



















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Introduo

No contexto actual, so crescentes as preocupaes dos empresrios e gestores
com o crescimento sustentvel, a responsabilidade social e a qualidade de vida dos
trabalhadores, que se apresentam como temas que parecem tambm contribuir para a
eficcia e eficincia nas organizaes e neste sentido que a responsabilidade social
organizacional vem ganhando importncia cada vez mais visvel.
Assumindo que tal prtica organizacional capaz de fornecer condies para
que se instalem e propaguem os comportamentos de cidadania organizacional, to
importantes para a eficcia das organizaes, objectivo deste trabalho compreender a
relao entre um programa de voluntariado empresarial, os comportamentos de
cidadania organizacional e a responsabilidade social organizacional.
Diante deste cenrio, este trabalho procura apresentar uma reviso da literatura e
uma reflexo do quanto uma actividade relacionada com a responsabilidade social nas
organizaes, no caso o voluntariado empresarial, pode relacionar-se com os
comportamentos de cidadania organizacional. Para entender essas ligaes, irei abordar
neste trabalho trs tpicos: a responsabilidade social organizacional (RSO), os
comportamentos de cidadania organizacional (CCO) e por fim o voluntariado em
empresarial e tentar perceber de que forma estes trs conceitos se relacionam entre si.


- Responsabilidade Social Organizacional

O Frum Econmico Mundial define como responsabilidade social
organizacional (RSO) como uma contribuio da empresa para a sociedade atravs das
suas principais actividades como empresa, dos seus investimentos sociais e dos seus
programas filantrpicos, assim como do seu trabalho com as polticas pblicas. Por sua
parte, a Unio Europeia define como a integrao voluntaria por parte das empresas de
programas com preocupaes sociais e ambientais nas suas operaes de comerciais e
nas relaes e aces com os seus interlocutores" e reala que a principal funo de
uma empresa para criar valor e gerar lucros para seus proprietrios e accionistas, mas
tambm contribuir para o bem-estar da sociedade "(Europa, Snteses da legislao da
UE 2011, p. 1). Independentemente da sua definio, este e um tema que na actualidade
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tem captado a ateno das grandes e pequenas organizaes, tanto na Europa, como nos
Estados Unidos.
O debate sobre o que implica a responsabilidade social na vida organizacional
ainda est bastante aceso. A RSO assume novas formas, como exemplo o
Voluntariado Empresarial e tambm forma novos significados como o exemplo a
Cidadania Organizacional.
Os esforos de responsabilidade social j no esto ligados exclusivamente
rea organizacional RSO. Iniciativas dos colaboradores das organizaes surgem com o
intuito de contribuir para esses esforos e dar molde a essas expresses de voluntariado
empresarial.
De acordo com Turker (2008), existe um nmero crescente de estudos sobre as
diversas dimenses da responsabilidade social corporativa, avaliando seu impacto tanto
no desempenho organizacional mais especificamente reputao, competitividade e
sustentabilidade quanto no desempenho financeiro. Contudo, poucos trabalhos se
concentraram no estudo do impacto da responsabilidade social corporativa sobre os
empregados. Segundo o mesmo autor estes estudos anteriores dividem-se
essencialmente em duas categorias. A primeira avalia como a responsabilidade social
corporativa afecta empregados em potencial, defendendo a ideia de que ela cria uma boa
reputao para a empresa e aumenta sua atractividade como empregador. A segunda
foca o impacto das actividades sociais corporativas nos empregados actuais e vice-versa
e os efeitos relacionados com comportamentos de cidadania organizacional (Turker,
2008)
Na continuao deste trabalho forcar-me-ei precisamente na segunda parte,
abordando a questo dos comportamentos de cidadania organizacional e as suas
dimenses.


- Comportamento de Cidadania Organizacional Origem e definio

O conceito de Comportamentos de cidadania organizacional (CCO) tem sido
estudado desde o final de 1970. Ao longo das ltimas dcadas, o interesse nestes
comportamentos aumentou substancialmente. O Comportamento organizacional tem
sido associada a eficcia global da organizao, de modo que estes tipos de
comportamentos dos trabalhadores tm consequncias importantes no trabalho.
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O conceito de Comportamento de Cidadania Organizacional teve origem em
Organ Dennis que o define como "um comportamento individual, que discricionrio,
no directamente ou explicitamente reconhecido pelo sistema de recompensa formal, e
que, no total promove o bom funcionamento da organizao. Por discricionrio,
queremos dizer que o comportamento no um requisito obrigatrio do papel ou da
descrio do trabalho, isto , no so termos claramente especificados no contrato de
trabalho entre pessoa com a organizao, o comportamento sim uma questo de
escolha pessoal, de tal modo que a sua omisso no geralmente entendida como
punvel" (Organ in Van Dyne et al, 1994:4) A definio de Organ inclui trs aspectos
crticos que so fundamentais para esta construo. O primeiro o facto de os CCO
serem vistos como comportamentos discricionrios, que no fazem parte das
obrigaes do trabalho, e que so realizadas pelo empregado como um resultado de
uma escolha pessoal. Segundo, os CCOs vo acima e alm do que um requisito
obrigatrio da descrio do trabalho. Finalmente, CCO devem contribuir positivamente
para a eficcia global da organizao (Van Dyne et al, 1994). Uma vez que estes
esforos so levados para alm dos requisitos especificados na descrio do trabalho, a
sua presena no pode ser imposta, e sua ausncia no pode ser penalizado (Van Dyne
et al., 1994). Exemplos desses esforos so a cooperao com os colegas, a realizao
de deveres adicionais, a pontualidade ou o voluntariado. Estas actividades devem ser
realizadas usando sempre o tempo de forma eficiente, conservando os recursos,
partilhando ideias e representando positivamente a organizao (Van Dyne et al., 1994).
Graham (1991) considera os CCO como um conceito global composto por trs
dimenses: a obedincia, a lealdade e a participao. No seu trabalho de 1994, Van
Dyne, et al. desenvolvem uma nova medida de CCO, utilizando e desenvolvendo as trs
dimenses identificadas por Graham em 1991. Os resultados deste estudo vm reforar
o carcter multidimensional desta construo, uma vez que, para alm das dimenses
acima mencionadas, distinguem trs tipos de participao: a participao social; a
participao de proteco e a participao funcional. Van Dyne et al., (1994) descrevem
assim os CCO como possuindo 3 dimenses, que sendo relativamente distintas,
sobrepem-se e complementam-se: a obedincia; lealdade e participao. A obedincia
refere-se ao respeito pela estrutura e processo para alm da existncia de uma forte
identificao com a estrutura hierrquica da organizao. A lealdade diz respeito
promoo e proteco da organizao e por fim a participao engloba a promoo de
um envolvimento activo e responsvel dentro da organizao.
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Para Rego as dimenses mais comuns dos CCO so: Conscienciosidade,
Desportivismo, Virtude Cvica, Altrusmo e Cortesia, formando uma dimensionalidade
penta-partida (Rego, 2000:168). Dos 87 trabalhos analisados por Rego, verificou-se
que as cinco dimenses esto presentes em 18 desses trabalhos e, pelo menos, trs delas
esto presentes em 31 artigos. Em 2000, Rego caracteriza da seguinte forma estas cinco
dimenses: A conscienciosidade, que a execuo das actividades de modo a
ultrapassar os requisitos mnimos ou o normalmente esperado; o desportivismo que
significa tolerar circunstncias incmodas sem lamentos excessivos e evitando queixas
perante os problemas; a virtude cvica, que implica o envolvimento e a participao
responsvel na vida poltica da organizao; a cortesia, que define comportamentos que
visam prevenir a ocorrncia de problemas com os outros e por fim o altrusmo a ajuda
a pessoas especficas com problemas ou tarefas organizacionalmente relevantes.
Voltando agora a ateno para a influncia que o CCO no sucesso e no desempenho
das organizaes, este factor foi durante muitos anos aceite com base no senso comum,
mais do que em evidncias empricas da investigao (Rego, 2000). No entanto, Podsakoff,
MacKenzie, Paine e Bachrach, in Rego (2000) referem que existem vrias razes
conceptuais para que os CCO possam influenciar a eficcia organizacional. Eis alguns
exemplos: incentivar os seus colaboradores e gestores para a produtividade; libertar
recursos para que estes possam ser usados em fins mais produtivos; reduzir a necessidade
de utilizao de recursos em funes puramente de manuteno; ajudar a coordenar
actividades dentro e entre grupos de trabalho; reforar a capacidade da organizao para
atrair e reter melhores colaboradores; aumentar a estabilidade do desempenho
organizacional; ajudar a organizao a adaptar-se de forma mais eficaz s mudanas
ambientais.

O Voluntariado Empresarial

O voluntariado empresarial hoje uma parte integrante da responsabilidade
social organizacional e insere-se nos comportamentos de cortesia e altrusmo
anteriormente referido como parte integrante do comportamento de cidadania
organizacional.
O Voluntariado empresarial um fenmeno tpico de pases desenvolvidos,
principalmente em empresas com conscincia socialmente responsvel. As pequenas e
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mdias empresas, bem como grandes corporaes, criam iniciativas que esto em
gestao uma nova cultura no contexto de negcios.
O voluntariado empresarial parece estar a aumentar, e uma das razes aparentes
que foram encontradas para explicar esse aumento, o facto de se ter percebido que nas
empresas onde existem estes programas de voluntariado, parece existe um benefcio ao
nvel da moral dos trabalhadores e tambm nos nveis de produo. Por outro lado, a
participao nos programas de voluntariado motiva os colaboradores a fazerem parte
daquela organizao, criando um sentimento de orgulho e de dever cumprido. (Peterson,
2004) A proliferao de programas voluntariado empresarial, levou a que por exemplo,
quase metade das organizaes nos Estados Unidos, incluam hoje, um qualquer tipo de
projecta destas caractersticas nos seus programas de negcio (Peterson, 2004).
So mltiplas as formas que o voluntariado empresarial no seu processo
evolutivo tem vindo a assumir. Os programas de voluntariado empresarial variam em
termos de sade e bem-estar, as preocupaes ambientais, e servios para grupos de
jovens e seniores cidados (Solomon in Peterson, 2004). Estes programas variam
tambm em termos da quantidade e do tipo de apoio fornecido pela organizao.
Existem empresas que dedicam uma quantidade significativa de tempo e de recursos
para o voluntariado empresarial, enquanto outra simplesmente adoptam um programa de
voluntariado como uma espcie de relao pblica em que a empresa empresta muito
poucos recursos para o programa (Stell in Peterson, 2004). Em relao ao tipo de
suporte fornecido pela empresa, os mais frequentemente utilizados passam pela
sensibilizao dos seus funcionrios para as necessidades da comunidade, angariao de
fundos para possibilitar a participao dos seus colaboradores nos programas, a incluso
dos esforos dos colaboradores voluntrios nas avaliaes de desempenho e claro,
proporcionar aos funcionrios horas livres do tempo de trabalho para poderem participar
nas aces (Wild, in Peterson, 2004).
No que diz respeito participao em programas de voluntariado empresarial e a
sua relao com o desenvolvimento de capacidades dos trabalhadores, tem sido sugerido
que a participao nestes programas fornece aos funcionrios a oportunidade de
desenvolver competncias relacionadas pessoais e organizacionais relacionadas com o
trabalho. O trabalho em equipa, o desenvolvimento da capacidade de escrita e
habilidades verbais de comunicao, as competncias de gesto e liderana,
competncias das intra e interpessoais so exemplos destas potenciais melhorias (Wild
in Peterson, 2004). Ou seja parece existir uma evidncia emprica que mostra que a
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participao em programas de voluntariado empresarial faz aumentar o sentimento de
pertena e a lealdade dos trabalhadores para com a organizao.
No que trata dos benefcios do trabalho de voluntariado empresarial para as
comunidades onde actuam, estes passam por facilitar o entendimento e a colaborao
entre diversos agentes sociais; permitir a realizao de tarefas que, de outra forma, no
seriam executadas; permitir ampliar recursos de voluntariado j existentes e colocar ao
servio dos mais desfavorecidos conhecimentos qualificados (Hae-Ryong et al., 2010).


Consideraes Finais

Ao analisar a bibliografia as indicaes retiradas vo no sentido de que tudo
indica que a aco social deve ser promovida dentro da organizao pois um factor
que desenvolve CCO e, so estes comportamentos, que esto para alm do prescrito na
funo de cada um, que faz com que cada trabalhador seja mais produtivo e
consequentemente a organizao mais eficaz e eficiente de modo a estar a par das suas
concorrentes e nesse sentido o voluntariado empresarial pode ter um importante
contributo, pois as atitudes para com programas de voluntariado so muitas vezes um
motivador para a realizao desafios organizacionais e melhorar o compromisso de
parceria no trabalho, sendo estas benficas para a sua identificao com a organizao
(Peterson, 2004).
Neste sentido, Kessler & Purcell in Rego (2000) concluram que os CCO tm
consequncias importantes no funcionamento da organizao e, igualmente, ao nvel
individual, na medida em que existem implicaes significativas para quem opte por ter
tais comportamentos.
Conclui-se ento que a relevncia da responsabilidade social e dos CCO para a
gesto de recursos humanos, prende-se com a crescente necessidade de ter uma fora de
trabalho eficaz e produtiva, sem a qual as organizaes no podero evoluir. Isto ,
organizaes de sucesso necessitam de ter colaboradores que estejam dispostos a
realizar mais do que o seu trabalho habitual e de ter um desempenho que v para alm
do esperado.


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Bibliografia

Europa, Sntese da legislao da U.E. (2011). Responsabilidade social das empresas:
uma contribuio empresarial para o desenvolvimento sustentvel. Disponvel em
http://europa.eu/legislation_summaries/employment_and_social_policy/employment_ri
ghts_and_work_organisation/n26034_pt.htm
Marquis, C., Glynn, M. A., & Davis, G. F. (2007), Community Isomorphism and
Corporate Social Action, Academy of Management Review 2007, Vol. 32, n. 3, pp
925945.
Hae-Ryong, Kim, Moonkyu, Lee, Hyoung-Tark, Lee, & Na-Min Kim (2010)
Corporate Social Responsibility and EmployeeCompany Identification, Journal of
Business Ethics n 95, pp. 557569
Peterson, Dane K., (2004),"Benefits of participation in corporate volunteer programs:
employees perceptions", Personnel Review, Vol. 33 Iss: 6 pp. 615 627

Rego, A. (2000), Comportamentos de cidadania Organizacional uma abordagem aos
seus antecedentes e consequncias. Comportamento Organizacional e Gesto, 6 (2). Pp
161-197

Turker, D. (2009), Measuring corporate social responsibility: a scale development
study, Journal of Business Ethics, 85, pp. 411-427.

Van Dyne, L., Graham, J.W., & Dienesch, R.M. (1994), Organizational citizenship
behavior: Construct redefinition, measurement, and validation. Academy of
Management Journal, Vol. 37, N. 4, pp. 765-802