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3 Ventajas Y Desventajas del Comercio Electrnico de acuerdo a los enfoques del Vendedor Y del
Comprador
La evolucin del comercio como actividad humana ha experimentado interesantes etapas en los transcursos
de estas ltimas dcadas (figura 1.6). Nuestras sociedades han sido testigos de la transformacin de las
pequeas galer!as de tiendas en grandes centros comerciales" de la implementacin de novedosas
tecnolog!as de comunicacin para acelerar los negocios" de la diversificacin de las modalidades de pago #
crdito" de la masificacin de canales de comerciali$acin no%convencionales& todo un proceso en el que el e%
commerce ocupa la punta del ice'erg ho# d!a.
Figura 1.6 evolucin del comercio
(al es el auge que esta teniendo el comercio electrnico que cada ve$ son m)s las empresas dispuestas a
incorporar parte de sus plataformas de negocios en *nternet (con todo el tra'a+o de migracin tecnolog!a que
ello supone) # as! participar tam'in en este mercado. ,na 'uena explicacin a este fenmeno se puede
encontrar en la naturale$a p'lica # glo'al de *nternet" condicin que le permite 'rindar a las empresas una
manera ideal de expandirse hacia nuevos espacios de negocios.
-ualquier empresa" no importa su tamao" puede o'tener oportunidades a escala mundial. .stas
oportunidades crean incentivos mu# poderosos para asumir el comercio electrnico como un )rea avan$ada de
negocios (existen testimonios de pequeos empresarios que a solo semanas de ha'er pu'licado su sitio de
comercio electrnico" #a esta'an haciendo entregas de mercanc!as a pa!ses a los que nunca ha'r!an podido
llegar sin el medio electrnico). /e manera simult)nea" al crear oportunidades para nuevos mercados tam'in
se reducen los costos" permitiendo as! el incremento de la competitividad para la empresa& dicho de otra forma0
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la reduccin de costos otorga la posi'ilidad de que se generen un con+unto de ofertas en 'ienes # servicios a
precios m)s 'a+os # eventualmente de me+or calidad.
(odo apunta a que el e%commerce continuara su expansin como canal comercial" a que toda empresa tarde o
temprano de'er!a ir pensando en como desarrollar una solucin que le garantice presencia en esos espacios #
que le permita acceder a esas posi'ilidades. 1in em'argo" ese proceso (al igual que todo cam'io) esta su+eto a
una serie de consideraciones que de'en ser asumidas con criterio. No todo es perfecto en el e%commerce" ha#
que sa'er 'alancear 'eneficios # desventa+as de una forma tal que se tenga plena conciencia de las
condiciones a las que se pretende exponer el negocio.
Ventajas desde el punto de vista del comprador
o 2horro de tiempo
o ,na seleccin amplia de productos # servicios disponi'les en cualquier parte del mundo
o -omodidad # facilidad de uso
Desventajas desde el punto de vista del comprador
o (emor # desconfian$a ante la posi'ilidad de que sus datos sean expuestos en la red" por falta de
mecanismos que garanticen la seguridad
o 3acti'ilidad de pro'lemas en la entrega del producto
o .ncarecimiento de los productos a consecuencia del sistema de entrega # env!os
o Necesidad de ciertos conocimientos para mane+ar las herramientas (4ard5are # 1oft5are)que le
permitir)n reali$ar la compra
Ventajas desde el punto de vista del vendedor
o 2horro de tiempo
o -omodidad en el sistema de ventas
o 6educcin en los gastos de inversin
o 6educcin de costo en las operaciones
o .sta'lecimiento de nuevos canales de comunicacin # medios
para lograrlos
o 6educcin de o'st)culos para apertura de nuevos negocios
o *ntegracin de la cadena de suministros (1--7%1uppl# -hain
7anagement)
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Desventajas desde el punto de vista del vendedor
o /ependencia total des sistema financiero en lo que refiere al procesamiento de los pagos
o /ificultades para desarrollar la credi'ilidad del sitio
o Necesidad de implementar # mantener un sistema solid de seguridad que garantice la
inviola'ilidad de la data procesada
-onociendo la importancia de esta'lecer los diferentes puntos de vista" para cada enfoque" tanto comprador
como vendedor" en la 'squeda de esta'lecer estrategias para me+orar la calidad en la reilacin con el cliente"
satisfacer sus necesidades # crear nuevas oportunidades de negocio" *97 ha creado una estructura
(frame5or:) 'asada en patrones de negocio" los cuales se presentan en detalle en la prxima seccin.
3.! "as claves del desarrollo del e#commerce
.l xito empresarial en el comercio electrnico tiene como 'ases principales0
% .l desarrollo de *nternet # el comercio electrnico en la sociedad como propulsores de la demanda.
% La incorporacin efectiva de empresas log!stica al comercio electrnico.
% .l acierto empresarial para acomodar su oferta a la demanda o para la creacin de nuevos productos
# servicios.
% La adecuacin de la empresa al comercio # negocios a travs de *nternet.
.l desarrollo del comercio electrnico est) dependiente de factores diversos" sociales # econmicos"
como el desarrollo econmico de la sociedad" el propio desarrollo de *nternet" la formacin de nuevos h)'itos
de compra # la eliminacin de las 'arreras para el desarrollo del comercio electrnico.
Las empresas han de adecuar su estructura # modos de operacin a las necesidades impuestas por
el comercio electrnico. .ntre ellas de'emos mencionar la adquisicin de nuevas tecnolog!as" las pol!ticas de
empleo" los recursos productivos # la prestacin de servicios.

!. E" F$%$&' DE" E#C'((E&CE
1eria mu# dif!cil descri'ir uno a uno cada aspecto de la variada lista de innovaciones que han sido
propiciadas por el crecimiento # expansin del comercio electrnico # de *nternet. .l e%-ommerce se ha
hecho de innumera'les v!as para acercar al xito a cualquier iniciativa # pareciese que cada d!a puede
hallar nuevas maneras para relan$ar cualquier pro#ecto.
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;

-ompa!as de alto desempeo reconocen que ho# d!a el campo de competencia en la econom!a ha sido
alterado por completo" el comercio en el pasado siglo << se despla$o de un mercado controlado por activos
materiales" aun mercado dominado por la informacin # su procesamiento.
.stamos viendo la desaparicin de un antiguo orden mundial que se lleva consigo todos sus paradigmas de
rique$a en 'ase a 'ienes tangi'les. = nos adentramos cada ve$ mas en un escenario donde pueden ocurrir
cosas tales como que 7icrosoft" una compa!a de poco m)s de 88.>>> empleados" posea un valor en los
c!rculos financieros que cuadriplique el de general 7otrs -orporation" una empresa con una fuer$a de
tra'a+o de m)s de 6?@.>>> individuos.
.l capital de la informacin # la experiencia pasa a tener un valor inusitado en nuestras sociedades # sin
duda este hecho precipitara toda una serie de nuevos cam'ios" aquellos necesarios para adaptar los vie+os
esquemas a las nuevas condiciones.
Nuestras econom!as est)n en plena evolucin" las tecnolog!as de la informacin se est)n adueando de las
cadenas tradicionales de comercio a un ritmo tan r)pido que est)n o'ligando a una amplia reconversin del
aparato industrial. Nuevos est)ndares de calidad # eficiencia se est)n alcan$ando minuto a minuto con el
cierre de cada negocio.
= por estas nuevas v!as es que flu#e paulatinamente el comercio electrnico" indeteni'le como el cam'io"
haciendo su#as cada conquista" aprovechando para si cualquier espacio recin incorporado& manteniendo
un crecimiento sin duda indeteni'le porque el e%-ommerce es consecuencia de un proceso mucho mas
amplio que " en definitiva" marca la vanguardia del futuro de la ciencia econmica.
!.1 "as )*mes en el )er+ * el Comercio Electrnico
-ada ve$ son mas las A=7.1 que entran en el competitivo mundo del *nternet donde el interesado
en un producto puede comparar costos # calidades en cuestin de segundos" segn estad!sticas de 1BBC en el
Aer del @DE que son las A=7.1 solo un CE pertenecen a la pequea empresa # el @;E restantes pertenece
a la microempresa esto no a cam'iado mucho en los ltimos aos" esto nos quiere decir si tenemos en cuenta
la clasificacin de A=7. en Aer como en .spaa no es la mismas.
La microempresa por el escaso presupuesto con el que cuenta no tiene muchas posi'ilidades de
llevar a ca'o un pro#ecto como poner su propia Fe' # as! de esa manera ampliar su mercado.
Las pequeas empresas tienen mas posi'ilidades de triunfar en este mundo mas competitivo pues
cuenta con un presupuesto ma#or # un personal mas calificado" estas empresas antes de crear una Fe'
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?

donde reci'ir)n a miles de !nter nautas algunos de ellos potenciales compradores tienen mu# en cuenta que
casi dos millones de peruanos est)n en el extran+ero # segn cifras pu'licadas ltimamente cada uno de ellos
mantienen en el pa!s a C personas de esta manera podemos ver que de 8 millones de personas en el
extran+ero viven 1> millones de persona en el pa!s" en total del extran+ero viven 18 millones de personas un
?D.@E de la po'lacin del Aer. ,n mercado agrada'le estos 8 millones de peruanos que son potenciales
compradores de art!culos Aeruanos a travs del *nternet.
Las mas grandes empresas #a tiene en su ma#or!a una presencia en *nternet" segn cifras de la
revista virtual opinmos.com las empresas Aeruanas gastaron en el BB unos C millones de dlares en *nternet #
en el 8>>C prevn gastar unos 16? millones de dlares una cifra nada desprecia'le que nos muestra un 'uen
augurio para el fortalecimiento del *nternet en el pa!s" actualmente mas del D>E en transacciones comerciales
en Latinoamrica exclu#endo a .stados ,nidos la reali$an 9rasil" 7xico # 2rgentina.
.stados unidos es un caso aparte este pa!s prevee vender en su comercio electrnico en el 8>>; casi
; trillones de dlares" mientras que el resto del mundo solo vender) de esta manera 1.D trillones de dlares.
!., Casos virtualmente e-itosos
Los analistas han repetido incansa'lemente que las empresas que so'reviven son las que me+or se
adaptan a los cam'ios. G.s un entorno en incierto como el del comercio electrnico" que est)n haciendo los
l!deres para mantener su posicinH Ieamos algunos -asos.
a. El comercio.com.pe
.l +efe de comercio electrnico del
comercio Juan -arlos Klivera "
considera que el numero de usuarios
de tar+etas de crdito es 'a+o # que la
percepcin so're riesgo de fraude en
las compras electrnicas es mu# alto
en nuestro medio. -omenta que 'uena
parte de las tiendas virtuales peruanas
han desaparecido" pero destaca que la
especiali$acin ha sido la forma de
so'revivir" algunos se especiali$aron
en compradores peruano residentes en
el extran+ero" otros en oferta masiva" etc.
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C

.c%store de elcomercio.com.pe es una tienda virtual para peruanos residentes en el pa!s" est) tienda es una
suerte de 2ma$on peruano con cuatro mil C>> productos" ha centrado sus esfuer$os en la penetracin de
diversos mercados" a travs de 'a$ares virtuales" llevara su vitrina a las intranets # extranets de las empresas
locales" con ofertas especificas para cada grupo de clientes. .n esta compa!a utili$an los descuentos #
L'lundeM (ofertas de productos com'inados) como parte de su estrategia.
Los resultados de esta # muchas estrategias han permitido a la tienda virtual mantener sus cifras en a$ul # al
estilo de los supermercados" elcomercio.com.pe ahora co'ra a los fa'ricantes o distri'uidores por colocar sus
productos en esta vitrina virtual.
/. "eafar
Leafar demuestra la importancia
que va adquiriendo la *nternet como
medio de distri'ucin. .sta tienda
virtual" que ahora esta en su
tercera versin" ofrece a los
ci'ernautas la posi'ilidad de coti$ar
el precio de una A- en la pagina
5e'" los compradores pueden
seleccionar los componentes que
desean para su computadora # en
forma inmediata pueden ver el
precio del equipo" asi pueden
pro'ar distintas alternativas agregando o quitando pie$as.
-uando el cliente decide su compra" el sistema le permite enviar una orden. 2qui cada tramo de l!nea #a que la
solicitud del cliente se tramitara como si se tratara de una venta de mostrador0 un vendedor llamara al cliente #
se coordinara el pago # la entrega del producto.
.l gerente del comercio electrnico del grupo Leafar -arlos K+eda" seala que de'ido a los reiterados intentos
de fraude" decidieron retirar" en los inicios de la tienda virtual" la posi'ilidad de que el cliente ingrese su nmero
de tar+eta de crdito.
4o# " de ?> ordenes que se reci'en diarias" solo se concretan dos ventas el resto son falsas solicitudes
colocadas por curiosos o 'romistas. Aero esto no desanima a la compa!a" que seguir) ofreciendo este
servicio # que ha decidido incursionar en el 989 mediante la filial que han esta'lecido en 7iami.
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c. Via 0C)
/esde inicios el portal Iia
9-A empe$ 'rindando
contenidos no solo
financieros" sino variados" que
posteriormente se transformo
en un portal netamente
financiero. .l cam'io de
estrategia le ha significado un
crecimiento de dos millones
de paginas visitadas al m en
el ao 8>>>" a once millones
en la actualidad" segn
infamacin de la compa!a"
asimismo en el ao 8>>> se pod!a pagar cinco servicios a travs del portal& ho# esta cifra asciende a ;>>.
*gualmente la solicitud de productos ha crecido en forma exponencial" # ahora el 1>E de las solicitudes de
crdito ingresan via Fe'" as! como sus compras a travs de su divisin de 'anca por *nternet han crecido en
un ;>>E en los ltimos 8? meses" en total el portal del 'anco de crdito del Aer mueve al ao mas de ?8>
millones de dlares en operaciones de personas naturales. La cifra inclu#e todas las operaciones 'ancarias en
l!nea como transferencias" ordenes de pago" pago de servicios" etc. 2s! como compras por *nternet con tar+eta
e inversiones en l!nea.
,no de los productos estrella es su tar+eta de compras por *nternet" anteriormente llamada I-*2 9-A trata de
un sistema de tar+eta de prepago que ofrece al cliente un numero similar al de una tar+eta de crdito para
comprar en cualquier tienda de *nternet
.La informacin oficial del 'anco seala
que las compras anuales en *nternet con
esta tar+eta superan en la actualidad los
cuatro millones de dlares # son
reali$ados por ;C mil clientes. 1egn Iia
9-K el B>E de los usuarios de tar+etas de
compras por *nternet tienen entre 1D # ?>
aos" en su ma#or!a varn # su presencia
se centra en Lima.
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@

d.. 1ma2on
.l paradigma de las tiendas en
l!nea se llama 2ma$on.com valorada en
8.D>> millones de dlares" esta punto
com paso de ser una simple li'rer!a
virtual en convertirse en una especie de
Ltiendas de departamentosM en l!nea"
sonde los usuarios pueden comprar
desde li'ros" -/ # videos" hasta ropa #
art!culos de +ardiner!a a travs de
transacciones electrnicas seguras #
sencillas" # una serie de servicios que le
ha valido la confian$a de ;> millones de
clientes activos G-u)l es el secreto detr)s de su xitoH La flexi'ilidad # su enfoque en el cliente.
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D

C'3C"$45'3E4
No solo 'asta con usar la herramienta sino que tan 'ueno es el contenido que esta tienda virtual
contiene para que su xito sea arrollador" por que a pesar de tener el respaldo de una vitrina virtual en
un negocio tradicional este" sus ventas no se incrementa considera'lemente en algunos casos ser)
tal ves la oferta local poco atractiva" ha ocasionado que los compradores peruanos 'usquen
(productos) en vitrinas extran+eras.
.l 989 es por ho# un canal claramente complementario que refuer$a al que sigue siendo el principal0
el camino tradicional.
.l comercio electrnico es diferente del comercio minorista tradicional # requiere diferentes
ha'ilidades # tecnolog!as. .n este campo" no es la culminacin (el complicado +uego por los cuales el
producto adquirido llega a las manos del comprador) lo que hace ma#ores gastos" sino so're todo la
tecnolog!a.
,na cuestin cr!tica para los minoristas es decidir que porcenta+es de sus ventas ser) reali$ado a
travs del comercio electrnico. /e acuerdo a esto ha'r) diferentes implicaciones estratgicas en
trminos de la reingenier!a de sus procesos de negocios # la inversin de tecnolog!a.
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B

050"5'6&1F51
7Del E#commerce al E#/usiness8
1utores &avi 9ala:ota * (arcia &o/inson
2ddison Fesle#" 8>>1
Especial del Comercio Electrnico
)C ;orld 3< 1!
/iccionario de inform)tica e *nternet de 7icrosoft # 7cN62F 4ill" 8>>;
Fundamentos del E#commerce
50( 5% Education 4ervices
.dicin agosto "8>>?
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???.cognos.com
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