Plano de Gerenciamento da Qualidade

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PROJETO NOVAS FRONTEIRAS
PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
QUALITY MANAGEMENT PLAN
Preparado por Mara Lcia Menezes Membro do Time Verso 2
Aprovado por Rodrigo Mendes Lemos Gerente do Projeto 15/11/2003
I - Descrio dos processos de gerenciamento da qualidade
O gerenciamento da qualidade ser realizado com base na norma ISO 9000/2000,
no qual a empresa foi certificada, pois age em conformidade com ela em todos os
seus processos.
Os procedimentos preconizados pela ISO para os projetos da empresa no esto
descritos neste plano por fazerem parte dos Procedimentos de qualidade da
empresa.
Todas as reclamaes provenientes de clientes, bem como produtos e/ou entregas
no conformes com a declarao de escopo devero ser tratados como medidas
corretivas no plano de gerenciamento da qualidade.
Todas as mudanas nos requisitos de qualidade inicialmente previstas para o
projeto devem ser avaliadas e classificadas dentro do sistema de controle de
mudanas de qualidade (Quality Change Control System).
Sero consideradas mudanas nos padres de qualidade apenas as medidas
corretivas, que, se influenciadoras no sucesso do projeto, devem ser integradas ao
plano. Inovaes e novos nveis de qualidade no sero considerados pelo
gerenciamento da qualidade.
Todas as solicitaes de mudana na qualidade devem ser feitas por escrito ou
atravs de e-mail, conforme descrito no plano de comunicaes do projeto.
II - Priorizao das mudanas nos quesitos de qualidade e respostas
As mudanas dos requisitos de qualidade so classificadas em quatro nveis de
prioridade:
Prioridade 0 (zero) Mudanas de prioridade zero requerem uma ao imediata por
parte do gerente do projeto, que deve acionar imediatamente o patrocinador, uma vez que
se trata de mudana urgente, de alto impacto no projeto e em outras reas sobre as quais
o gerente de projeto no tem autonomia.
Prioridade 1 (um) - Mudanas de prioridade um requerem uma ao imediata por parte
do gerente do projeto, independente das reunies de controle previstas devido urgncia,
acionando imediatamente o patrocinador no caso de necessidade de autorizaes
financeiras fora da alada do gerente de projetos.
Prioridade 2 (dois) Mudanas de prioridade dois requerem um planejamento da ao
atravs de terceiros ou de equipes que, a princpio, tenham disponibilidade, uma vez que
agregam valor ao sucesso do projeto e so urgentes, porm no tm impacto significativo
nos custos e nos prazos do projeto.
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Prioridade 3 (trs) Mudanas de prioridade trs podem ser implementadas por terem
influncia no sucesso do projeto, porm no requerem uma ao imediata por no serem
impactantes ou urgentes.
III - Sistema de controle de mudanas da qualidade (Quality change
control system)
Todas as mudanas na qualidade do projeto devem ser tratadas segundo o fluxo
apresentado a seguir com suas concluses apresentadas na reunio semanal de CCB
com suas concluses, prioridades e aes relacionadas.
Anlise da
mudana
solicitada
Solicitao de
Mudanas
reas afetadas
Medida corretiva ou inovao
Impacto nos custos
Impacto na qualidade
Impacto nos prazos
Impacto nos riscos
Medida
corretiva ou
inovao?
Inovao
Renegociar com o
patrocinador ou
ignorar
Correo
Relatrio de
Mudanas
(Change Request)
Urgncia da
mudana
Impacto em
outras reas
Impacto nos
custos e/ou
prazos do
projeto
Impacto no
sucesso do
projeto
Baixo Ignorar
Alto
Urgente
Alto
Alto
Prioridade 0 (zero)
Prioridade 1 (um)
Prioridade 2 (dois)
Prioridade 3 (trs) No urgente
Baixo
Baixo

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IV - Freqncia de avaliao dos requisitos de qualidade do projeto
Os requisitos da qualidade do projeto devem ser avaliados semanalmente dentro da
reunio de CCB (Change Control Board), prevista no plano de gerenciamento das
comunicaes.
V - Alocao financeira das mudanas nos requisitos de qualidade
As mudanas na qualidade podem ser alocadas dentro das reservas gerenciais do
projeto, na categoria Outras reservas, desde que dentro da alada do gerente de projeto.
Para mudanas prioritrias na qualidade que estejam fora da alada do gerente de
projeto, ou quando no existe mais reserva gerencial disponvel, dever ser acionado o
patrocinador, j que o gerente de projeto no tem autonomia necessria para decidir
utilizar a reserva de contingncia de riscos para mudanas na qualidade, ou dever ser
solicitado diretoria da empresa um aumento das reservas gerenciais.
VI - Administrao do plano de gerenciamento da qualidade
1. Responsvel pelo plano
Mara Lcia Menezes, membro do time do projeto, ser a responsvel direta
pelo plano de gerenciamento da qualidade.
Ana Slvia Bragana, membro do time do projeto, ser suplente do
responsvel direto pelo plano de gerenciamento da qualidade.
2. Freqncia de atualizao do plano de gerenciamento da qualidade
O plano de gerenciamento da qualidade ser reavaliado mensalmente na
primeira reunio mensal do CCB, juntamente com os outros planos de
gerenciamento do projeto.
As necessidades de atualizao do plano antes da primeira reunio de CCB
do projeto devero ser tratadas segundo os procedimentos descritos no item
Outros assuntos no previstos neste plano.
VII - Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade do
projeto no previstos neste plano
Todas as solicitaes no previstas neste plano devero ser submetidas a reunio do
CCB (Comit de controle de mudanas) para aprovao. Imediatamente aps sua
aprovao, devero ser atualizados o plano de gerenciamento da qualidade com o devido
registro das alteraes efetivadas.
REGISTRO DE ALTERAES
Data Modificado por Descrio da mudana
15/11/2003 Rodrigo Mendes Lemos Detalhamento das prioridades

APROVAES
Rodrigo Mendes Lemos
Gerente do Projeto

Data
15/11/2003
Nota: Quaisquer alteraes neste documento devero ser submetidas ao processo de controle de projeto no
site www.ricardovargas.com.br/fronteiras para aprovaes antes de serem incorporadas a este documento.