PERFIL Consultoria e Servios Como Liderar e Desenvolver Equipes

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CURSO DE CHEFIA E LIDERANA

COMO LIDERAR E DESENVOLVER EQUIPES

1. Relaes interpessoais
O conceito e a importncia da empatia e do autoconhecimento
A auto-avaliao e a percepo
2. Processo de comunicao
A comunicao em suas diferentes formas
O conceito e a importncia do feedback
A necessidade de saber ouvir e a importncia da interpretao
3. tica e motivao
Conceito de tica e motivao
Qualidade de vida e trabalho
4. Formao e desenvolvimento de equipes
Estgios na estruturao de uma equipe
Caractersticas das equipes eficazes
Como vejo e como me sinto em relao equipe
5. Inteligncia emocional
Gerenciando conflitos
A inteligncia emocional e suas caractersticas
Avaliao de competncias emocionais

SUPERVISO E LIDERANA NO TRABALHO

6. Sensibilizao para mudanas
7. Princpio do comportamento humano
8. Comunicao interpessoal
9. Planejamento e conduo de reunies
10. Estilos de lideranas
11. O lder e a qualidade
12. O lder e o mercado
13. O lder e sua equipe

HIGIENE E SGURANA NO TRABALHO

14. Agentes de Riscos
15. Riscos Profissionais
16. Riscos de Operao
17. Riscos do Ambiente
18. Sade
19. Determinantes qualitativas e quantitativas
20. Boas prticas de Higiene
21. Preveno de doenas profissionais
22. Funo da higiene industrial
23. Desenvolvimento de metodologias, procedimentos e programas de controle
24. Avaliao da eficcia das medidas




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1. Relaes interpessoais

A questo da comunicao entre as pessoas hoje um aspecto que ganha destaque por sua
relevncia na qualidade de vida. No raras vezes, assistimos assustados episdios nos
telejornais, expondo situaes corriqueiras, prprias do cotidiano, que terminam em aes
violentas, chegando, por vezes, s ultimas conseqncias. Do mesmo modo assistimos
conflitos que envolvem at os rgos responsveis, eles prprios, pela segurana.
Tudo isso vai delineando um formato social preocupante, onde o imediatismo, a intolerncia
com a dificuldade, seja em que grau for, vo assumindo a tonalidade predominante nas
relaes pessoais.
Isso nos remete perguntas essenciais: o que foi que houve com a ddiva da fala? Em que
momento deixamos de utilizar recursos, que nos so prprios, para nos comportarmos de
modo irracional? Quando foi que a conversa, velha e boa conversa, saiu da pauta de nosso
dia a dia deixando um espao sem regras, dentro da dinmica social?
Apontar o dedo para a sociedade, tratando-a como srdida, falida, hipcrita; classificando-
a severamente como a vil da histria, de nada nos ajudar, uma vez que sociedade a
reunio de pessoas, e portanto, nos inclui definitivamente, tornando-nos elementos
integrantes e participativos dentro dela, seja de modo pro ativo ou no. A sociedade,
portanto, no uma entidade, um ser, mas a reunio das pessoas, e estas sim, que
determinam as caractersticas que a sociedade ter.
Se desejarmos uma sociedade diferente, teremos que mudar as pessoas; a maneira de
pensar e sentir, para que se possa alterar a conduta, j que so essas maneiras de ser que
determinam o comportamento do ser humano.
Sem dvida a linguagem a principal forma de comunicao e transmisso do
conhecimento, idias, crenas e at emoes. Sua expresso no processo do
relacionamento social determinante.
O convvio coletivo garante a sade do grupo e enriquece, sobremaneira, o indivduo que se
dispe a dedicar-se na arte da conversa. Seja ela tcnica, acadmica, social, no importa,
a conversa que cria o elo que ativa a liga da sociedade.
Quando falamos em comunicao interpessoal, podemos pensar em pontes. Criar pontes
entre os coraes, me parece uma maneira simples de compreender a questo. Quanto
mais pontes criamos, mais opes teremos por onde transitar. Lembrando sempre que cada
qual passeia pelas pontes sem aprisionar ningum em seu territrio e nem abandonar o
seu em detrimento do outro. Este ir e vir entre o corao das pessoas , em verdade, a
base do movimento social autntico. Quando as pessoas convivem dentro deste trnsito
parece haver naturalmente harmonia e entendimento. A conversa o meio do qual
dispomos a nos fazer entender. Possui regras que asseguram um bom desempenho, de
modo a facilitar as relaes interpessoais.
O primeiro passo para interferirmos na sociedade e instaurar, em definitivo, a harmonia nas
relaes, investirmos na comunicao, praticar a arte do dilogo e recuperar a dignidade
de nossa espcie, que a nica, entre os animais, apta a compreender e ser compreendido.
Ainda preciso considerar o poder que as palavras exercem sobre nos. Quando ouvimos um
elogio, h um bem estar que nos invade e acaba por influenciar nossas aes. Da mesma
maneira, quando ouvimos uma ofensa, reagimos de acordo com ela, e passamos a nos
comportar tambm de acordo. Esse simples exemplo evidencia a importncia que as
palavras tm no convvio social.
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Talvez, a informalidade como se apresenta hoje, onde todos falam tudo para todos, tenha
alguma responsabilidade na questo da disseminao da violncia na sociedade, em todas
as instncias. Acho pertinente que se reflita sobre esta questo.
No se pode negar que a palavra exerce poder sobre nos. Bom lembrarmos que alm da
palavra em si, a forma como ela pronunciada, a tonalidade que se usa para proferi-la traz
reaes tambm prprias, que se manifestam no comportamento. Portanto, a gentileza,
docilidade, aspereza, impacincia, enfim, a forma como se fala algo a algum, traz sempre
resultados compatveis sua natureza.
Ao construirmos pontes entre os coraes das pessoas, h ainda um aspecto
importantssimo. Quando falamos com algum, devemos faz-lo olhando nos olhos de nosso
interlocutor, de tal modo que ele possa ver as reaes de nosso olhar. Diz um dito: o que a
boca fala os olhos tem que endossar. Isso imprescindvel. A comunicao interpessoal
embora se apie na linguagem, conta com todos esses elementos constitutivos, que
complementam as informaes e facilitam que ocorra o entendimento.
H todo um universo de comunicao entre as pessoas para ser explorado. E quanto mais
nos dedicarmos a ele, melhor ser a relao entre as pessoas que, na atual conjuntura,
parece estar frgil e debilitada, esperando a interferncia de todos ns.
Acredito que a paz alicerada no entendimento dos Homens, e para tanto, h que se
aperfeioar a arte de dialogar.

O conceito e a importncia da empatia e do autoconhecimento
Inteligncia emocional a capacidade de percepo de nossos sentimentos e, a partir
dessa percepo, saber lidar com eles, dominando-os quando negativos, desenvolvendo-os
quando positivos, de modo a se conquistar o equilbrio emocional. Esse equilbrio nos
permite a motivao para uma vida mais harmonizada. A capacidade de autopercepo
proporciona a percepo dos sentimentos dos outros e nos habilita a sermos competentes
em nossos relacionamentos interpessoais.
Podemos dividir didaticamente a inteligncia emocional em dois tipos: inteligncia
intrapessoal e inteligncia interpessoal.
Inteligncia intrapessoal
A inteligncia intrapessoal refere-se s habilidades pertinentes prpria pessoa. a base
da inteligncia emocional e desenvolvida a partir de trs condies bsicas:
autoconhecimento, autodomnio e automotivao. Daremos nfase maior a esse tipo de
inteligncia, pelo fato de ele ser a base da inteligncia interpessoal, e pelo fato de a maioria
das pessoas ter uma grande dificuldade em desenvolv-la. Num outro trabalho estaremos
desenvolvendo a inteligncia interpessoal de forma mais abrangente.
Vejamos as caractersticas gerais de cada condio da inteligncia intrapessoal:
O autoconhecimento nada mais do que o antigo axioma ensinado pelos mais antigos
filsofos como Scrates: "Conhece-te a ti mesmo". Significa ter conscincia de si mesmo,
percepo dos prprios sentimentos, conhecer o sentido da prpria vida. Fazer uma
avaliao realista e otimista das prprias capacidades de modo a desenvolver o auto-
encontro gerador da auto-estima e da autoconfiana.
O autodomnio resultado do autoconhecimento. A partir da autopercepo, podemos ter
o domnio dos nossos sentimentos; lidar com as prprias emoes transmutando aquelas
que so inadequadas, ao invs de reprimi-las, substituindo-as por emoes condizentes
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com uma postura proativa diante da vida. Significa desenvolver equilbrio emocional para
poder ter uma vida mais harmonizada e feliz.
Automotivao significa estar motivado para a vida. Tambm resultado do
autoconhecimento, que gera a percepo do verdadeiro sentido da vida. Quando
percebemos a vida em seu sentido verdadeiro, utilizamos os sentimentos de entusiasmo,
perseverana e esforo continuado para conquistar os nossos objetivos, de uma forma bem
direcionada e segura.
Inteligncia interpessoal
A inteligncia interpessoal refere-se s habilidades de relacionamento com outras pessoas.
Como vimos acima, tem como base a inteligncia intrapessoal, sendo uma conseqncia
natural dela. Quando temos bem desenvolvidos o autoconhecimento, o autodomnio e a
automotivao, relacionamo-nos bem com as demais pessoas, pois essa habilidade fruto
do bom relacionamento com ns mesmos. Tem como caractersticas duas condies
bsicas: empatia e aptides sociais.
A empatia o movimento da solidariedade, que significa sentir com os outros, ter
compaixo e compreender os sentimentos dos outros.
Aptides sociais, significa lidar bem com as emoes nos relacionamentos; interagir com
facilidade; utilizar essas habilidades para liderar, solucionar conflitos, estabelecer vnculos
de cooperao e trabalho em equipe. Saber conviver com as pessoas de forma tranqila,
vendo a vida de forma proativa.
Em nossa metodologia, utilizamos o termo competncia essencial ao invs de competncia
emocional, pois percebemos que, de fato, dentro de uma abordagem psicolgica
transpessoal, o termo essencial mais apropriado conforme veremos a seguir.
Competncia essencial a capacidade de agirmos inteligentemente de forma proativa,
utilizando o autoconhecimento, autodomnio e automotivao, de modo a estabelecer um
sentido profundo para a vida, num movimento de auto-amor e, a partir desse movimento,
nos relacionarmos bem com os outros, atravs do elo-amor. fruto do amor essencial, que
nos leva a amar a ns mesmos e aos outros como a ns mesmos.

A auto-avaliao e a percepo
Todas as misrias verdadeiras so interiores e causadas por ns mesmos. Erradamente
julgamos que elas vm de fora, mas ns que as formamos dentro de ns, com a nossa
prpria substncia. (Jacques Anatole France, poeta e romancista francs).

A Hora da Autodescoberta
Em muitos eventos dos quais participei, sempre que solicitava aos participantes que
fizessem um exerccio qualquer sobre autoconhecimento a repercusso era quase sempre a
mesma: resmungos e mais resmungos, aquela expresso de no saber o que falar de si
mesmo.
sempre difcil fazer uma anlise dessas, pois somos muito bons em apontar as qualidades
e principalmente os defeitos dos outros, mas quando se trata de ns mesmos, xiii... a
complica.
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Temos medo de ser modestos ou arrogantes demais, de menosprezar qualidades ou
mensurar em demasia nossos defeitos.
Alguns vo a fundo nesse assunto e chegam at a usar servios de psiclogos em sesses
de anlise. O que muito bom, mas a imensa maioria no gosta de falar sobre sua
personalidade, qualidades e defeitos ou fazem uso de tais tcnicas.
Mas vou considerar que, como voc est lendo este livro, voc est superdisposto a fazer os
exerccios propostos, ter um mapa mais claro de onde est e onde pretende chegar, correto?
Caso eu esteja certo nossa primeira atividade ser tentar desvendar um pouco da
personalidade, a histria de vida, quais so seus pontos fortes e os a desenvolver.
Vamos comear lembrando de nosso tempo de escola e da famosa aula de redao. Eu sei
que nem todos gostam de escrever, mas se voc est disposto a ter uma vida melhor nada
de pequenas ou grandes reclamaes. Mos obra!

Exerccio: Minha histria de vida!

O objetivo desta atividade que voc possa escrever sobre o personagem principal da sua
vida: voc!
E para no ficar perdido nesta lio eu vou ajud-lo em alguns pontos.
1. Escolha um lugar silencioso onde voc possa ficar por pelo menos 1h longe de tudo e de
todos.
2. Faa uma redao sobre a sua histria de vida. Pode ser no computador ou escrita.
3. Comece escrevendo sobre sua infncia, lembre da sua cidade, bairro e casa. Tente
descrever sobre os amigos de infncia, a escola, professores, festas que participou,
momentos esportivos. Escreva sobre seus sentimentos. Foi uma infncia feliz? Como era a
harmonia da casa, sua personalidade nessa fase, o que voc gostava de fazer? Escreva
sobre pessoas importantes na sua vida e v progredindo nesta escala cronolgica, passando
pela juventude, perodo na faculdade se for o caso, incio da vida profissional, primeiros
empregos e chefes. Sempre procure escrever como voc se sentia nessas etapas da vida e
sobre suas atitudes em relao a decises importantes, sejam elas de cunho profissional ou
pessoal. Uma mudana de emprego, um salto na carreira dentro de alguma empresa e por
a vai. Considere tambm seus sentimentos e atitudes frente aos seus namoros ou
casamento, sua atuao como pai ou me.
4. No se preocupe quanto ao tamanho ou tempo para escrever essa autobiografia. O
importante que seja algo que o faa relembrar de como voc era em relao ao que voc
hoje, analisar em que situao voc amadureceu mais.
5. Tente descrever sentimentos e atitudes. No fique remoendo frustraes, fatos tristes.
Eles podem ter acontecido, mas escreva sobre como lidou com a situao. Traumas todos
tm e o objetivo aqui no trat-los, mas sim verificar nossa pr-atividade, solues
criativas. Se o que sonhamos no passado est se realizando no presente. Ou pelo menos
consigamos descobrir em qual momento voc perdeu o objetivo ou mudou drasticamente a
histria.
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6. Importante: essa redao sua. Sugiro que no mostre para ningum, pois um
exerccio de autoconhecimento e muito pessoal. Alm do que a maneira como voc
interpreta ou interpretou fatos mudam consideravelmente de pessoa para pessoa.
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Autocrtica e Autopercepo

Finalizada a anlise da sua prpria pessoa, vamos agora discutir outro aspecto importante
no autoconhecimento: a capacidade de fazer autocrticas e de perceber o mundo ao seu
redor.
O exerccio da autocrtica fundamental para o sucesso da sua carreira. No dia-a-dia somos
levados pela presso, rotina, pela nsia de fazer tudo acontecer e esquecemos-nos de fazer
uma anlise sincera do nosso desempenho e de nosso comportamento em nosso meio, seja
ele o profissional, social ou familiar.
claro que no preciso todo santo dia parar e refletir sobre o assunto, mas sugiro que
pelo menos a cada quatro ou seis meses seja feita essa anlise. Veja esse momento de
auto-reflexo como um presente. Um tempo todo doado a si.
Agora hora de pensar sobre como anda o seu comportamento e atitudes e que impacto
eles tm dado em sua vida. Quais so os resultados desses pensamentos e aes. Vale a
pena continuar conduzindo minha vida e carreira dessa forma?
a que entra a capacidade de se auto-perceber. So nossas percepes sobre o mundo a
nossa volta que moldam nossas decises, comportamentos e atitudes. Elas definem o que
somos e o que seremos. Assim preciso saber aliar razo e emoo. Esquea a histria de
que tenho de ser totalmente racional e deixar a emoo de lado. No d! A emoo faz
parte da nossa vida e est to entranhada em nosso ser que nesse caso devemos usar o
dito popular: se no podes contra o inimigo, junte-se a ele.
Repare que se voc lembrar de algum processo decisrio difcil que ocorreu no passado,
talvez hoje sua deciso fosse outra usando somente os critrios da maturidade e estado de
esprito.
A percepo algo nico e varia muito de pessoa para pessoa. Por vezes a pessoa est
quieta e sria na empresa e todos acham que ela est triste, quando na verdade ela est
bem concentrada no trabalho. Para mudar nosso comportamento precisamos mudar a
percepo dos fatos, ou seja, ser mais emptico e aprender a se colocar no lugar do outro
psicologicamente e emocionalmente e, principalmente, parar de julgar. Apontamos o dedo
para o outro, julgamos muitas vezes sem a presena do ru e criamos toda uma inverdade
que traz mais malefcios do que benefcios. Ns gostamos de acreditar nas nossas verdades
e no nos fatos verdadeiros.
Ao se deparar com alguma situao que lhe traga desconforto, antes de sair reclamando
com todo mundo ou tomando decises impensadas, preciso parar e fazer uma pequena
introspeco. Veja como usar a tcnica do porqu e evite muitos mal-entendidos.
Por que...
...Estou me sentindo assim?
...Isso me deixa to impaciente, com raiva e ansioso?
...Julgo sem ouvir o outro lado?
...No penso em outras solues?
...No envolvo outras pessoas na soluo deste problema?
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So perguntas simples e que s pelo fato de pensarmos nelas por alguns minutos j ajudam
a mudar nosso estado de esprito e evitar situaes desastrosas.

Inteligncia Emocional

Somos frutos de como entendemos, conduzimos e controlamos nossas emoes. A
Inteligncia Emocional uma poderosa ferramenta na conduo da sua carreira e de seu
negcio, pois nosso desempenho est diretamente relacionado forma com que lidamos
com nossos pares.
incrvel a quantidade de vezes que ouvi os seguintes comentrios:
- Fulano muito poltico, mas sabe pouco de nossos produtos ou negcio;
- Ele foi promovido porque conhece as pessoas de cima, no porque bom tecnicamente.
- Ela uma baita de uma bajuladora.
Entenda que o Q.E. (Quociente Emocional) o maior responsvel pelos nossos sucessos ou
fracassos. Mas ele pode ser desenvolvido e estimulado, ao contrrio do Q.I.
Entre os principais pontos, citados pelo grande nome do assunto Dr. Daniel Goleman em
seu livro Trabalhando com a Inteligncia Emocional (ver bibliografia), destaco:
Competncia Pessoal a forma como lidamos com nosso jeito de ser. So elas:
Autopercepo aqui entra o autoconhecimento, autoconfiana e uma avaliao e
conhecimento dos nossos pontos fortes e aqueles que precisam ser desenvolvidos.
Auto-regulao a forma com que lidamos com nossos impulsos, emoes e
estado de esprito. Aprender a se autocontrolar, saber lidar com a raiva ou o famoso
estopim curto, ser mais flexvel e responsvel pelo seu prprio desempenho.
Motivao vontade de realizar, capacidade de inovar, ter iniciativa e ser mais pr-
ativo.
Foco no positivo acreditar que pode dar certo, ter uma atitude mais positiva em
relao aos fatos da vida e procurar olhar sempre todos os lados da situao.
Competncia Social a forma como lidamos com os outros e nossos relacionamentos.
So eles:
Empatia como j escrevi, aprender a se colocar no lugar do outro, ver suas
perspectivas.
Aptides sociais neste quesito entram temas como poder de persuaso, influncia,
liderana, comunicao, administrar mudanas, gerenciar conflitos, trabalhar em
equipe, cooperar e buscar cooperao. Resumindo: a sua capacidade de fazer
poltica dentro da empresa, mas ser um profissional politicamente correto, dentro
dos parmetros da tica e da cultura da empresa em que voc trabalha.

Mapeando os seus Pontos Fortes e os a Desenvolver
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O objetivo dessa ferramenta auxili-lo a descobrir quais so os seus pontos fortes e quais
os que deve desenvolver.
Aprimorar o que faz bem, chegando assim a excelncia e tentando melhorar aquilo que
pode influenciar em seu desempenho.
um exerccio de autoconhecimento e, claro, que voc pode completar com outros pontos
que porventura no esto aqui citados.
Basta colocar um X em uma das trs opes: sou muito bom, estou na mdia ou preciso
melhorar.
Aps o trmino desta fase, siga as novas instrues que estaro abaixo.

Habilidade
Sou muito
bom
Estou na
mdia
Preciso
melhorar
Lidar com tarefas rotineiras
Lidar com pessoas
Liderar pessoas
Planejamento de tarefas
Controlar material
Organizar eventos da empresa
Executar tarefas planejadas
Avaliar meu desempenho
Visitar clientes fora da empresa
Atender clientes dentro da empresa
Participar de atividades sociais
Participar de atividades voluntrias
Controlar oramentos
Gerir minha rede de relacionamentos
Criao de planilhas de controle
Desenvolver sistemas de gesto
Lidar com todo o tipo de mquinas
Lidar com o computador
Controlar pessoas e desempenho
Dar feedback
Receber feedback
Comunicao com as pessoas
Comunicao escrita
Ouvir as pessoas
Expor novas idias
Ter entusiasmo pela idia do outro
Aconselhar colegas de trabalho
Tomar deciso
Ter autonomia no trabalho
Treinar colegas de trabalho
Pacincia com colegas de trabalho
Trabalho em Equipe
Delegar tarefas e responsabilidades
Diagnosticar problemas
Envolver a equipe nas metas
Definir metas
Atingir metas
Confiana na equipe
Confiana na empresa
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Assumir novas responsabilidades
Disposio para viagens constantes
Disposio para mudar de cidade
Ouvir reclamaes de clientes
Ouvir reclamaes de colegas
Entrevistar possveis funcionrios
Investigar as causas dos problemas
Empatia com o prximo
Cuidar bem da sade
Investir no meu desenvolvimento
Participar de treinamentos internos
Aplicar novas tcnicas que aprendi
Ser automotivado
Controlar minhas emoes
Usar o bom humor no trabalho
Fazer autocrtica sobre meu trabalho
Ponderar antes de falar
Ter qualidade no meu trabalho
Foco o lado positivo da questo
Gostar de trabalhar em equipe
Cooperar com outros setores
Ter sempre novos objetivos
Gostar de falar em pblico
Colocar prioridades no meu trabalho
Gostar de resolver problemas
Aceitar desafios
Gostar de mudanas na empresa
Ser objetivo em minhas explicaes
Ser consciente de minhas atribuies
Gostar de conhecer novas pessoas
Gostar de falar com os diretores
Usar minha criatividade
Propor novas solues e mtodos
Ter viso sistmica da empresa
Conhecer nosso modelo de negcios
Conhecer bem a cultura da empresa
Conhecer bem o que vendemos
Planejar meu futuro na empresa
Ter esprito empreendedor

Coloque outros pontos que no esto na tabela acima, mas que para voc so
interessantes e que podem afetar sua carreira ou negcio prprio.
Agora, separe os pontos de acordo com o critrio escolhido e faa a seguinte
anlise:
1. As habilidades que sou muito bom esto sendo aproveitadas na minha funo
atual ou em meu negcio?
2. As atividades que no esto sendo usadas podem ser mais aproveitadas na
funo atual ou em meu negcio?
3. Analisando as respostas procure observar se no h mais do que argumentos
que lhe convenam que o melhor mudar de emprego ou abrir um negcio prprio?
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4. Usando esse exerccio quais so as cinco habilidades que posso melhorar ainda
mais ou preciso melhorar urgentemente? Liste-as.
Agora, elabore um plano de ao especfico para aprimorar essas habilidades e
estipule um tempo para verificar se houve melhoras no seu desempenho.






Sou muito bom, mas quero ser excelente em:
1.
2.
3.
4.
5.
O que vou fazer efetivamente para atingir os pontos acima e at quando?
1.
Prazo: / /
2.
Prazo: / /
3.
Prazo: / /
4.
Prazo: / /
5.
Prazo: / /




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Estou na mdia, mas quero ser muito bom em:
1.
2.
3.
4.
5.
O que vou fazer efetivamente para atingir os pontos acima e at quando?
1.
Prazo: / /
2.
Prazo: / /
3.
Prazo: / /
4.
Prazo: / /
5.
Prazo: / /



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Preciso melhorar urgentemente em:
1.
2.
3.
4.
5.
O que vou fazer efetivamente para atingir os pontos acima e at quando?
1.
Prazo: / /
2.
Prazo: / /
3.
Prazo: / /
4.
Prazo: / /
5.
Prazo: / /


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