REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL ROMULO GALLEGOS
SAN JUAN DE LOS MORROS, ESTADO GUARICO.
CATEDRA: INSTITUCIONES FINANCIERAS.

EL CONFLICTO

PROFESORA:

BACHILLERES:
BOLIVAR MARIA C.I.: V- 20.117.153.
MARTINEZ JENIFER C.I.: V-18.804.012.
NAVARRO YENIFER C.I.: V-23.700.811
OSTOS ARANTXA C.I.: V-25.549.024
TABLANTE DOTSALY C.I.: V-23.355.553.
ADMINISTRACION COMERCIAL FII
JUNIO DE 2014

INTRODUCCION
A lo largo de la historia, el fenmeno del conflicto se ha abordado
desde diferentes puntos de vista y disciplinas. Y aunque vivimos en una
sociedad desarrollada, los conflictos estn cada vez ms presentes. Por eso
el objetivo de este trabajo consiste en reflexionar sobre dicho problema,
realizando, por una parte, un estudio terico sobre el fenmeno del conflicto,
y por lo tanto, conociendo el origen, los tipos de conflicto, las teoras, los
mecanismos de activacin y de desarrollo, las variables desencadenantes y
los factores psicosociales. Y por otra, tomando como punto de partida el
anlisis de algunas situaciones conflictivas, dar a conocer las posibles
alternativas de intervencin para resolverlos.
El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel
social. En general se lo entiende a travs de la moral o la justicia, con
consecuencias negativas ya que puede destruir o hasta desintegrar una
sociedad. Se puede aceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una
funcin positiva gracias a su dinamismo.

CONFLICTO
Son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valares son incompatibles o son percibidos incompatibles, donde juegan un
papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relacin entre
las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en funcin de
cmo sea el proceso de resolucin de conflicto.
Dos o ms hipotticas situaciones que son excluyentes: esto quiere
decir que no pueden darse en forma simultnea. Por lo tanto, cuando surge
un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una
discusin, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
OPINION DE DIFERENTES AUTORES
La explicacin del conflicto difiere segn se aborden distintas
perspectivas:

Freud: Lo interpreta como una lucha por el poder

Darwin: Consiste en la lucha por existir y por consiguiente, el nfasis

reside en los procesos de adaptacin

Marx: Se centra en la lucha por la igualdad, de manera que son los

procesos de comparacin social los que adquieren protagonismo

Piaget: Entiende el conflicto como una lucha por ser ocupando un

lugar relevante la resolucin de problemas y el aprendizaje

Lewis A. Coser: Un conflicto es social cuando transciende lo

individual y procede de la propia estructura de la sociedad

Ralf Dahrendorf: El conflicto es un hecho social universal y necesario

que se resuelve en el cambio social

Karl Marx: Por su parte, ubicaba al origen del conflicto en la dialctica

del materialismo y en la lucha de clases

Fisher: Sostiene que entre los elementos de una situacin de conflicto

hay que destacar los intereses que subyacen ante dicho conflicto, las
opciones de las que disponemos para satisfacerlos, la legitimidad de
que se produzca el conflicto, la relacin entre las partes, el tipo de
comunicacin

que

existe

entre

las

partes,

los

compromisos

potenciales y las alternativas a la solucin negociada

Russell en The New York Times (1950): la humanidad puede

sobrevivir en paz o no, depende de lo que queramos las personas.
NATURALEZA DEL CONFLICTO
El conflicto es una caracterstica organizacional, su causa es causada

principalmente por el egosmo de los hombres y suele manifestarse con

disputas o luchas entre departamentos o niveles entre si, es como que
empiezan a luchar sobre quien es mejor en cada cosa y eso genera un
conflicto

que

despus

se

ve

reflejado

en

el

objetivo

final.

Un investigador a descubierto que estas personas que generan conflicto son

agresivas y reaccionan con ira ante una situacin de amenaza o frustracin.
Sin

embargo

lo

que

nos interesa

particularmente

es el

conflicto

organizacional, es decir, el que nace en la misma organizacin y que

produce diferencias en objetivos, misiones.
FUENTES DEL CONFLICTO
En la naturaleza y en la cultura ningn aspecto se substrae al
conflicto. La vida, las relaciones humanas, los negocios, la educacin, la

poltica y el desarrollo profesional tienen mucho de conflicto. Si se consideran

los campos potenciales del conflicto, estos nos ayudaran a concientizar la
importancia del fenmeno y ubicarlo para poder manejarlo en el momento
oportuno.
Los conflictos se encuentran:

En el orden fsico: Por ejemplo, un rbol est sembrado junto a un

muro que bloquea su crecimiento, hasta que las races rompen el
estorbo; alguien intenta meter 20 cojines en un bal y no caben; dos
toneladas de arena son demasiado peso para una camioneta y
revientan las llantas.

En el orden biolgico: El cansancio, las enfermedades y el

envejecimiento son conflictos. Legiones de virus luchan contra la salud
del

organismo,

son

rechazados

prevalecen

causando

enfermedades.

En el orden psicolgico interpersonal: El psicoanlisis nos ensea que

la neurosis es conflicto entre el ello, el yo y el sper yo. Pero sin llegar
a la neurosis, una persona puede sufrir conflicto entre sus deseos
incompatibles, entre sus anhelos de desarrollo y sus sentimientos de
culpa, entre sus tareas y sus habilidades, etc.

En el orden interpersonal: Los conflictos de caracteres, gustos,

necesidades y opiniones son habituales.

En el orden social organizacional. Conflictos familiares, laborales,

legales, conflictos ideolgicos en la ciencia, religin, poltica, conflictos
de clases, sexos, generaciones, razas, jerarquas, y pases, etc.

HABILIDADES PARA RESOLVER EL CONFLICTO

1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el
conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras
o acciones que inmediatamente provocan en usted una reaccin emocional
como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto ser ms
fcil controlar las emociones.
2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender
lo que la otra persona est diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deber decir
usted

despus.

Escuchar

atentamente

requiere

concentracin

y lenguaje corporal que indique que usted est prestando atencin.

3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Muchas personas slo pueden concebir dos maneras de manejar el
conflicto pelear o evitar el problema.
Cinco formas de resolver un conflicto:
1.

Competicin: Distributiva

(ganar-perder)

regateo.

Satisfacer

sus

necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los dems no es

importante para usted.
2. Colaboracin: Interactiva (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto
suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es
moderadamente importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los
dems no acta gustosamente.
5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para
usted y es problema de la otra persona).

En general, los ms exitosos negociadores inician asumiendo

una negociacin colaborativa

(integrativa)

ganar-ganar.

Los

buenos

negociadores tratarn una negociacin ganar-ganar o contribuirn a una

situacin donde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones
tienden a ser mejores para ambas partes cuando estn en una situacin
ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociacin deseando
"crear valor" o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.
ESTRATEGIA PARA EL MANEJO DE CONFLICTO
1. El principio de cantidad.
Sugiere que mientras ms soluciones alternativas se produzcan, existirn
ms ideas de buena calidad, aumentando de este modo la probabilidad de
descubrir la mejor solucin.
2. El principio de dilacin del juicio.
Aqu la imaginacin se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se
utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.
3. El principio de variedad.
Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor ser la
calidad de las ideas obtenidas.

Busque la solucin ganar ganar.

Pngase en el lugar de la otra persona

Asuma su parte del conflicto
Hable de sus sentimientos
Establezca meta en comn.
Persista en buscar soluciones satisfactorias.
De retroalimentacin
Sintetice los acuerdos.

CARACTERISTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR

Ser visionario: Visualizar acciones que vayan a causar o estn
causando alguna clase de conflicto. Hacer preguntas como: Quin,
qu, cundo, dnde, cmo, por qu.
Proporcionar

retroalimentacin:

La

cantidad,

precisin

oportunidad de la informacin que puede proporcionar a un individuo

ayudar a comprender al otro.
Obtener retroalimentacin: Tomarse el tiempo necesario para
averiguar lo que piensan y sienten sus compaeros de trabajo.
Definir expectativas: En el curso de las reuniones de trabajo
determinar las prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento: Comunicarse abiertamente acerca
de cmo (o cmo no) se est trabajando en conjunto.

CONCLUSIN
Como hemos podido analizar, el estudio del conflicto es un tema
controvertido y presente en el mundo en que vivimos, pues todos hemos sido
en algn momento protagonistas de un conflicto. A pesar de las diferentes
opiniones, es de destacar la dimensin positiva del conflicto porque slo
cuando surge es cuando aparece la posibilidad de transformacin y de
cambio si se consigue realizar una buena toma de decisiones para resolver,
es decir, si se logran aplicar estrategias pacficas.
Y en este sentido, el conflicto se produce desde el componente
interpersonal, su origen es la competencia y la desconfianza; son las partes
implicadas las que estn llamadas a resolverlo. Evidentemente, la solucin
por medios no pacficos genera consecuencias violentas, de desigualdad y
de poder, mientras que la solucin por medios pacficos contribuye a la
construccin de una sociedad, capaz de transformar la realidad y de convivir
en paz. As, es importante que cada individuo reflexione sobre s mismo,
sobre su modo de actuar y de aplicar estrategias o tcnicas de resolucin de
conflictos y por lo tanto, asuma la responsabilidad que le corresponde en la
construccin de un mundo mejor y ms pacfico porque crear una conciencia
social es un problema de todos.