Rotatividade de pessoal

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Rotatividade de pessoal
A rotatividade de pessoal (tambm Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se relao entre
admisses e demisses ou taxa de substituio de trabalhadores antigos por novos - de uma organizao.
Normalmente expressa em termos percentuais. Pode ser tambm um indicador de sade organizacional.
Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vrios fatores, dentre eles:
Recrutamento e seleo com problemas
Baixo comprometimento organizacional
Problemas com clima organizacional
Suporte organizacional com problemas
Remunerao inadequada
Mercado de trabalho aquecido
Forma clssica de clculo do turnover
[1]
H controvrsias quanto adequao desta frmula a organizaes cuja taxa de turnover apresenta grande variao.
Os call centers (terceirizados), por exemplo, passam por grandes oscilaes em razo da sazonalidade da demanda
por determinados produtos ou servios. Muitas empresas comerciais tendem a aumentar o ritmo de atividade na
poca do Natal, por exemplo.
Nos call centers, a orientao geral de que cada operao tenha o seu turnover calculado separadamente, para que
seja mais preciso. O nmero final da empresa obtido pela mdia ponderada de cada operao, sendo que o staff
deve ser tambm considerado como uma operao.
[2]
Em razo da controvrsia, so usadas duas modalidades de clculo. A primeira leva em considerao apenas a taxa
de desligamento, no considerando redues do quadro.
Clculo da taxa de desligamento
A segunda considera apenas as substituies, no sendo considerados desligamentos e admisses decorrentes de
ampliao ou reduo do quadro de pessoal pois, nestes casos, considera-se que no se trata de rotatividade.
Clculo do turnover considerando substituies
Relevncia
O turnover geralmente considerado como um indicador importante de sade organizacional. Considera-se que o
turnover deve ser controlado de modo a manter o capital intelectual da empresa e evitar grandes impactos sobre os
custos da organizao (custo de recrutamento, seleo e treinamento). Esse indicador se torna ainda mais relevante,
quando utilizado para realizar a gesto da empresa. Neste sentido, deve-se incluir ainda mais uma varivel no
clculo: a migrao das pessoas para outras reas. Seguindo o exemplo dos call-centers, o que acontece com o
turn-over se a empresa no tiver nenhuma demisso em determinado ms? O indicador reflete um bom resultado
operacional. Porm, se um nmero "x" de pessoas saem da operao do call-center para trabalhar em outras reas da
empresa (suporte, finanas, administrativo, etc), o indicador do turn-over no identifica essa movimentao.
Rotatividade de pessoal
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Devemos sempre prestar ateno nos indicadores de negcio para realizar a gesto da empresa, porm sem esquecer
que a anlise individual destes pode no refletir a realidade organizacional.
Custos da Rotatividade
A rotatividade no apenas um desafio da rea de recursos humanos, ela possui impactos sobre todo o resultado da
empresa. Como custos diretos da rotatividade, podemos citar aqueles diretamente relacionados com o recrutamento,
seleo e treinamento dos novos funcionrios, como tambm os custos de oportunidades. Os custos de oportunidade
da empresa se referem perda de produtividade de ociosidade de uma posio de atendimento, no caso dos Contact
Centers, porque os novos funcionrios ainda no so proficientes no servio prestado. Quando a empresa considera
todas as oportunidades perdidas, percebe-se que o custo do turnover altssimo. Por isso, algumas empresas tm
direcionado seus investimentos em solues de seleo mais eficientes
[3]
, com o objetivo de diminuir tais os custos
de rotatividade da empresa
[4]
.
A empresa norte-americana SIGMA ASSESSMENT INC.
[5]
, liderada pelo psiclogo Dr. Douglas N. Jackson, PhD.
[6]
, desenvolveu um mtodo de seleo que diminui o turnover das empresas e que no Brasil distribudo pela
empresa DHC - Desenvolvimento Humano Corporativo
[3][7]
. O questionrio formulado pela empresa se baseou em
dois outros testes psicolgicos, Personality Research Form (PRF) e o Jackson Personality Inventory Revised (JPI-R),
conseguindo separar candidatos a uma vaga de teleatendente que possuem caractersticas produtivas e
contraporducentes. O seu teste leva o nome de ESQ2 (Employee Screening Questionnaire)e considera os principais
atributos que afetam a produtividade de uma operao: confiana, produtividade, comprometimento e atendimento
ao cliente. O diferencial do ESQ-CC como ferramenta psicolgica est em sua habilidade de reduzir os efeitos
negativos do candidato que tenta passar um comportamento diferente de sua realidade. BBMP
[1] Artigo: "Como anda a rotatividade de funcionrios dentro de nossas empresas?" (http:/ / www. rehagro. com. br/ siterehagro/ publicacao.
do?cdnoticia=1276)
[2] O Turn Over indica a excelncia empresarial (http:/ / callmt. vilabol. uol. com. br/ turnover. htm)
[3] http:/ / www. dhc10. com
[4] O Custo da Rotatividade (http:/ / www. dhc10.com/ custo-da-rotatividade)
[5] http:/ / www. sigmaassessmentsystems.com
[6] http:/ / en. wikipedia. org/ wiki/ Douglas_N._Jackson
[7] DHC - Desenvolvimento Humano Corporativo (http:/ / www. dhc10. com)
Fontes e Editores da Pgina
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Fontes e Editores da Pgina
Rotatividade de pessoal Fonte: http://pt.wikipedia.org/w/index.php?oldid=35094067 Contribuidores: Adailton, Burmeister, Coltsfan, Dreispt, Fabiano Tatsch, Fadesga, Gusta, Hermgenes
Teixeira Pinto Filho, Humbertopjunior, Jeferson, Joo Sousa, Pietro Roveri, Victor.arakawa, Yone Fernandes, 14 edies annimas
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